Kommunikationsphrasen zwischen einem Anführer und einem Untergebenen. Wie verhält man sich gegenüber Untergebenen? Funktionen, Empfehlungen und Anforderungen. Wir setzen uns konkrete Ziele

Jedes Jahr gibt es mehr und mehr Geschäftsfrauen, die Spitzenpositionen in der modernen Geschäftswelt besetzen. Aber aus irgendeinem Grund haben wir von Anfang an immer noch eine voreingenommenere Einstellung gegenüber weiblichen Chefs. Umfrage von lady.biz zeigt, dass die meisten von uns, unabhängig vom Geschlecht, lieber mit einem männlichen Chef zusammenarbeiten. Was soll ich sagen, wenn eine Chefin zufällig ein Männerteam leitet - hier ist von ihr ein Höchstmaß an Diplomatie und Selbstbeherrschung gefordert (allerdings hat das Frauenteam auch genug Schwierigkeiten). Wenn Sie eine Führungskraft sind, erfahren Sie in diesen Tipps, wie Sie sich gegenüber Untergebenen verhalten, sich richtig in ein Team einordnen und den Respekt der Kollegen gewinnen.

Spielen Sie nicht die Rolle eines Mannes

Es sieht lustig aus, wenn nicht traurig. Eine Geschäftsfrau hat ihre Stärken, und sie müssen in der Arbeit genutzt werden, um sich den Respekt der Kollegen zu verdienen. Ein guter Anführer ist ehrlich und zuverlässig, und wenn Sie anfangen, sich für jemand anderen auszugeben, gehen Sie ein großes Risiko ein.

Wange bringt Erfolg

Selbstvertrauen, Furchtlosigkeit vor dem Lösen von Problemen sind für einen guten Chef einfach notwendig. Frauen in Führungspositionen müssen lernen, ihren Standpunkt selbstbewusst zu vertreten und bereit zu sein, ihn zu verteidigen. Aber nur schön zu sprechen reicht nicht aus – Sie müssen über fundiertes Wissen, Erfahrung und die Fähigkeit verfügen, andere zu führen. Wenn Sie dies haben, werden Ihre Untergebenen Sie und Ihre Entscheidungen respektieren.

Sei fair

Wir sind alle Mütter, Ehefrauen, Töchter oder Schwestern von jemandem. Und an Haustiere sind wir alle seit unserer Kindheit gewöhnt: flauschige Haustiere, die beste Freundin auf dem Hof… Aber ein guter Chef, wie ein guter Lehrer, holt sich keine Lieblinge unter seinen Untergebenen und bewertet sie ausschließlich nach Arbeitsergebnissen. Versuchen Sie daher, Vorurteile abzubauen und sich mit allen Untergebenen gleich zu verhalten, dies wird sich definitiv zu Ihrem Vorteil erweisen.

Kritisieren Sie, wenn nötig

Diese Regel ist eng mit der vorherigen verwandt. Wenn Ihre Untergebenen ihren Pflichten nicht nachkommen und schlechte Ergebnisse liefern - kritisieren Sie. Und es spielt keine Rolle, wer vor Ihnen steht - eine Frau oder ein Mann. Ohne ehrliche und konstruktive Kritik können leider keine guten Ergebnisse erzielt werden. Wenn Sie zu schüchtern sind, um zu kritisieren, werden Sie Ihre Führungsqualitäten in Frage stellen. Vergessen Sie nur nicht die "Karotten" - ermutigen Sie Kollegen, wenn sie gute Ergebnisse erzielen.

Speichern Sie Ihre Emotionen

Natürlich sollten Sie sich nicht in einen "Mann im Koffer" verwandeln. Aber Schreie, Anschuldigungen, Tränen und andere Manifestationen Ihrer emotionalen Natur werden am besten aufbewahrt. Versuchen Sie, private und geschäftliche Beziehungen zu trennen. Ja, es ist schwierig, aber möglich! Inspiration in den Augen, Charisma, Arbeitseifer - das wird sich bei der Kommunikation mit Kollegen als nützlich erweisen. Denken Sie nur daran, dass wir keine Roboter sind. Manchmal ist es einfach notwendig, sich einem kleinen Blues hinzugeben!

Freundschaft mit Kollegen

Die Freundschaft zwischen einem Chef und einem Untergebenen hat immer zwei Seiten: eine positive und eine negative. Es ist davon auszugehen, dass freundschaftliche Beziehungen zu einem Untergebenen das Vertrauen stärken, das Kontrollbedürfnis verringern ... Aber alles kann in Entlassung und Ressentiments enden. Um solch ein beklagenswertes Ergebnis zu verhindern, ist es notwendig, sich darauf zu einigen, wie Arbeitsbeziehungen am „Ufer“ aufgebaut werden können.

Haben Sie keine Angst vor dem Scheitern

Du bist der Chef und Boss. Und das bedeutet, dass sich andere Menschen an Sie wenden werden, um Rat, Meinung und Hilfe zu erhalten. Klingt beängstigend, oder? „Wenn das Schiff untergeht, bin ich schuld“, wissen kluge Manager. Das ist fair und muss hingenommen werden. Die gute Nachricht ist, dass es kein Zufall ist, dass Sie an der Spitze stehen. Mit Ihrem Wissen und Ihren Talenten sind Sie also wirklich in der Lage, ein Unternehmen zu führen. Und man sollte keine Angst vor Fehlern haben. Trotzdem werden sie es sein - das Leben ist so unberechenbar! Es ist besser, Ihre Energie nicht für die Angst aufzuwenden, sondern dafür, Wege zu finden, Probleme und Fehler zu lösen!

Beobachten Sie Ihr Bild

Sie werden überrascht sein, aber wir werden immer noch „von Kleidern“ getroffen. Die Art, wie Sie aussehen, wie Sie sich behandeln, wirkt sich auf die Einstellung Ihrer Kollegen und Untergebenen Ihnen gegenüber aus. Ihr Aussehen sollte anderen zeigen, dass Sie energisch und selbstbewusst sind.

Mitarbeiter entwickeln und entwickeln lassen

Was unterscheidet eine wirklich effektive Führungskraft von einer mittelmäßigen? Natürlich die Lust am Lernen und die Bereitschaft, sich dafür regelmäßig Zeit zu nehmen! Indem Sie sich in Ihrem Geschäftsfeld weiterentwickeln, inspirieren Sie Ihre Untergebenen, voranzukommen. Diskussion populärer Wirtschaftsliteratur, interne Schulungen, Meisterkurse im Interessengebiet - führen Sie eine solche Praxis in die Beziehung „Manager-Untergebener“ ein, und Sie werden nicht nur Ihr Unternehmen stärker und stärker machen, sondern auch Ihr Team zusammenbringen. alle auf ein einziges Ziel lenken.

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Kommunikation mit Untergebenen

Wie man Fehler bei der Beeinflussung eines Untergebenen vermeidet

Zu den häufigsten Fehlern bei der Beeinflussung eines Untergebenen gehören:

Stereotype Reaktion. Anstatt die Situation zu verstehen, verwendet der Manager oft stereotype Aussagen wie „Sieht aus wie du“, „Hier ist auf niemanden Verlass“.

Eine voreilige Entscheidung unter dem Einfluss von Affekten. Der Chef ist so wütend über den Fehler eines Mitarbeiters, dass er diese oder andere Verhaltensweisen nicht mehr vernünftig abwägen kann. Versuchen Sie, in kritischen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.

Eine Entscheidung treffen, ohne die Situation zu verstehen. Bestimmte Situationen rufen oft unangenehme Assoziationen (Erinnerungen) hervor. In solchen Fällen reagieren Menschen, ohne zu verstehen, was was ist. Aber je genauer Sie die Situation erfassen, desto besser können Sie darauf reagieren.

Verkennung des Wertes des Problems. Wie wichtig eine Person dieses oder jenes Problem hält, kann von ihrer Stimmung, Stimmung und unangenehmen Assoziationen abhängen, die dieses Problem bereits verursacht hat. Mitarbeiter sind besonders unzufrieden, wenn die Führungskraft das gleiche Problem zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedlich bewertet.

Unzureichende Fehleranalyse. Einer der Mitarbeiter führt eine neue Aufgabe aus. Der Chef sagt zu ihm: "Tut euch endlich zusammen!" Aber gleichzeitig verstand er nicht wirklich, warum dieser Mitarbeiter langsam die Arbeit macht. Versuchen Sie immer, die Hintergründe des Geschehens herauszufinden.

Unzureichende Berücksichtigung verschiedener Zielvorgaben. Welche Ziele sind bei Maßnahmen der Führungskraft von entscheidender Bedeutung: die Ziele des Unternehmens, die persönlichen Ziele der Führungskraft, die Ziele des gesamten Teams? Legen Sie fest, welches Ziel Sie mit speziellen Maßnahmen erreichen wollen. Setzen Sie nach Bedarf Prioritäten.

Unzureichende Berücksichtigung der Folgen der ergriffenen Maßnahmen. Bei Entscheidungen muss sich die Führungskraft immer wieder die Frage stellen: „Welche unerwünschten Nebenwirkungen kann dieses Verhalten für meine Mitarbeiter haben?“

Unzureichende Berücksichtigung der unterschiedlichen Sichtweisen von Führungskraft und Mitarbeitern. Es ist bekannt, dass eine Person am ehesten bereit ist, das zu tun, was sie selbst entschieden hat. Beziehen Sie daher, wann immer möglich, Ihre Untergebenen in den Entscheidungsprozess ein.

Unrealistisches Selbstwertgefühl. Die subjektive Einschätzung des eigenen Erfolgs wird durch die Selektivität der Wahrnehmung beeinflusst, d. h. bei der Bewertung des eigenen Erfolgs heben wir die positiven Aspekte hervor und retuschieren die negativen. Wir neigen dazu, unsere Entscheidungen hinterher in unseren eigenen Augen zu rechtfertigen. Auf dieser Grundlage fühlt sich der Anführer normalerweise in seinen Handlungen bestätigt und manifestiert sich daher mit noch größerer Kraft. Besprechen Sie von Zeit zu Zeit mit Kollegen die Maßnahmen, zu denen Sie als Führungskraft greifen.

Schroeder G.A. Situationsgerecht managen:
Pro. mit ihm. - M .: JSC "Interexpert", 1994. - (Workshop eines Unternehmers

Verständigungsbarrieren des Chefs für den Untergebenen

Eines der Probleme, mit denen Führungskräfte konfrontiert sind, ist die Unfähigkeit und Unwissenheit darüber, wie man eine andere Person kennt. Eine der einfachsten Arten, einen anderen zu verstehen, ist die Identifikation, sich mit einem anderen vergleichen, d. h. der Wunsch, sich an seine Stelle zu setzen. Das Studium einer Person wird vollständiger, wenn die Identifikation durch Sympathie, Sympathie verstärkt wird. Und nicht nur Mitgefühl, das relativ häufig vorkommt, sondern auch Fröhlichkeit, die viel seltener vorkommt. Es kommt nicht oft vor, dass ein Leiter bereit ist, aktiv in eine Situation einzugreifen, die nichts mit der Arbeit zu tun hat, den Wunsch hat, einem Untergebenen in einem schwierigen Moment zu helfen und sich aufrichtig mit ihm über seinen Erfolg zu freuen. Das Interesse an den Angelegenheiten eines Untergebenen ist keine müßige Neugier, sondern eine psychologische Verbindung, die Teilnahme an normalen menschlichen Beziehungen.

Eine psychologische Verbindung erfordert, dass der Leiter in der Lage ist, das Gesicht eines Untergebenen zu „lesen“.

Mit Hilfe von Intuition, Vorstellungskraft erfasst ein erfahrener Leiter die Stimmung, die Arbeitseinstellung, das Wohlbefinden des Untergebenen, ob er dazu neigt, sich an dieser Tätigkeit zu beteiligen oder nicht, usw., nach den kleinsten Nuancen , das kommt nicht oft vor.

Da der Anführer eine Person nicht richtig einschätzen und die Motive seines Verhaltens identifizieren kann, greift er häufig auf die Zuschreibung zurück - die Zuschreibung der Verhaltensmotive. Dieser Vorgang ist höchst subjektiv. Nicht selten werden einem „schlechten“ Mitarbeiter nur negative Verhaltensmotive und Charaktereigenschaften zugeschrieben, einem „guten“ Mitarbeiter hingegen nur positive Motive. Diese Herangehensweise an das Untergeordnete wird in der Psychologie als "Halo-Effekt" bezeichnet. Er kann den Anführer ernsthaft im Stich lassen. Nah an den "Halo"-Effekten von Neuheit und Primat. Bei der Wahrnehmung einer bekannten Person spielen aktuelle Informationen über sie eine wichtige Rolle. Und die vorherigen Informationen, oft aussagekräftiger, werden ignoriert. Bei der Wahrnehmung eines Fremden hinterlassen zuvor erhaltene Informationen über ihn einen größeren Eindruck. Solche Stereotypen führen zu Vorurteilen, wenn auf der Grundlage begrenzter Informationen oder früherer Erfahrungen ein falscher Eindruck über eine Person entsteht, Stereotypen zu einem Hindernis werden, Menschen zu verstehen und normale Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

In einigen Fällen sind Stereotype für die Führungskraft nützlich.

Sie erleichtern die Untersuchung von Untergebenen, indem sie Verhaltensweisen klassifizieren und ihre Ursachen in Bezug auf bereits bekannte Phänomene und Fakten interpretieren. Sie sind notwendig, um nicht im endlosen Meer von Informationen zu ertrinken. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass die in Stereotypen enthaltenen Schablonenmerkmale individuelle Persönlichkeitsmerkmale ignorieren, sie hindern uns daran, einen Menschen in seiner ganzen Fülle und Vielfalt zu sehen.

Doch nicht nur Untergebene leiden unter den Vorurteilen der Vorgesetzten. Manager wiederum sehen sich oft mit Vorurteilen von Mitarbeitern gegen sie konfrontiert. Untergebene haben meistens eine voreingenommene Einstellung gegenüber einem neuen Chef, Änderungen in der Arbeitsorganisation, einem Arbeitsplatzwechsel, einer geringen Einschätzung ihrer Arbeit und Disziplin.

Stankin M.I. Stereotypisierung oder die Hauptbarriere in der Art und Weise des Verständnisses durch den Chef der untergeordneten / Personalleitung. - N3, 1997

Ist Bestrafung wirksam?

Bestrafung ist der schwierigste Weg, eine Person zu aktivieren, aber einige Führer glauben, dass dies das beste und einfachste Mittel ist, um Arbeitsanstrengungen zu mobilisieren. Bestrafung dient dazu, Fehlverhalten in Zukunft zu verhindern.

Grundlage der Bestrafung ist eine Konfliktsituation. Allerdings sollte nicht jeder Verstoß gegen die Disziplin Untergebene bestrafen. Oft genügt es, sich auf eine Forderung, einen Witz über Disziplinverletzer, einen strengen Blick zu beschränken. Das Maß der Bestrafung ist immer streng individuell, ebenso wie die individuellen und psychischen Eigenschaften von Menschen und die Ursachen ihres Fehlverhaltens. Bei der Bestrafung zeigen Führungskräfte oft Unhöflichkeit und Taktlosigkeit: endlose Vorwürfe, Drohungen und Erinnerungen an alte Missetaten, strenge Forderungen, alle Mängel auf einmal zu beheben, schlecht verborgene Abneigung gegenüber Untergebenen, die es wagen, ihre eigene Meinung zu haben. All diese Mängel stören den Kontakt zwischen Führungskraft und Untergebenen.

Bei der Anwendung von Strafen ist es sehr wichtig, dem Untergebenen so viel Respekt wie möglich entgegenzubringen und gleichzeitig so fordernd wie möglich zu sein. Dies bedeutet, dass Sie auf nachlässige Darsteller wütend sein können und sollten, Sie können empört und empört über die eine oder andere ihrer Handlungen sein, aber Sie können niemals Böses auslassen, Menschen beleidigen. Wenn der Anführer wütend wird, schreit, muss er auf die Antwort des Untergebenen vorbereitet sein.

Die Schwere der Bestrafung hängt von der Beziehung zwischen dem Untergebenen und dem Anführer ab. Selbst ein milder Tadel eines autoritativen, respektierten Chefs ist schmerzhaft. Umgekehrt wird eine wohlverdiente Bestrafung durch einen Anführer mit geringer Autorität als Gefangenschaft und Ungerechtigkeit empfunden.

Die ständige Anwendung einer Form der Bestrafung stumpft ihre Kraft ab, unerwartete, ungewöhnliche Bestrafung funktioniert normalerweise besser als die strengste, aber gewohnheitsmäßige. Dabei ist zu beachten, dass unterschiedliche Beschäftigte für die gleiche Sache unterschiedlich bestraft werden müssen. Gleichzeitig sollten das Niveau ihrer allgemeinen Kultur, ihres Wissens und ihrer individuellen Eigenschaften berücksichtigt werden.

Im Gegensatz zu Belohnungen wird die Bestrafung oft nicht unmittelbar nach der Tat, sondern nach einiger Zeit angekündigt, um dem Täter Zeit zu geben, sich zu beruhigen und über sein Verhalten nachzudenken. Bei der Verhängung von Strafen ist es notwendig, zu einem bestimmten Anlass besondere Bemerkungen zu machen.

Aber wir sollten nie vergessen, dass Ermutigung ein wichtigeres Maß für Einfluss ist als Bestrafung. Die regelmäßige Verwendung von Belohnungen verhindert die Notwendigkeit einer Bestrafung.

Stankin M. Algorithmen der Stimulation durch Bestrafung. / Personalmanagement. - N8, 1996

Welche Spiele spielen Ihre Untergebenen?

In letzter Zeit wurde ein solches Phänomen wie psychologische Spiele in der Literatur ausführlich diskutiert. Einzelne Mitglieder des Kollektivs wenden diese Methode einer Art Selbstverteidigung an, in der Hoffnung, sich im Kollektiv Privilegien zu sichern, bestimmte Vorteile zu erhalten. Hier sind Beispiele für die häufigsten psychologischen Spiele in einem Team:

"Kasaner Waise":

Unter mehreren Tricks auf diese Weise, um Ihnen das Leben zu erleichtern, sollte Folgendes hervorgehoben werden: Der Untergebene meidet den Chef, wodurch er gegebenenfalls erklären kann, dass er verlassen und nicht geführt wurde. provoziert den Ältesten zu Unhöflichkeit und illegalen Handlungen und nimmt dann die Position des Beleidigten ein. Beschwert sich oft bei den Vorgesetzten der unmittelbaren Vorgesetzten; erklärt kokett, die gestellte Aufgabe sei nicht machbar. Gleichzeitig versucht eine Person, schwach auszusehen, unfähig zu ernsthafter Arbeit.

„Ich werde zerrissen“

Fans dieses Spiels bemühen sich, möglichst viel Sozialarbeit zu bekommen, ohne darüber nachzudenken, wie sie mit dem zunehmenden Volumen an Verwaltungsaufgaben und Sozialarbeit fertig werden. Die Überlastung mit Angelegenheiten ermöglicht es ihnen einerseits, keine ihrer Pflichten ernsthaft zu erfüllen und andererseits schwierige Aufgaben abzulehnen, die von den meisten ihrer Kameraden unter Bezugnahme auf die Beschäftigung ausgeführt werden.

"Heilige Einfachheit"

Fans dieses Spiels demonstrieren anderen ihre Naivität und Unfähigkeit, die begonnene Arbeit abzuschließen. Der Zweck eines solchen Spiels ist es, bei anderen ein natürliches Verlangen zu helfen zu wecken, und am Ende versuchen sie, ihre Verantwortung auf andere abzuwälzen. Leider versteht dieser oder jener Anführer die Bedeutung des Spiels nicht und beginnt, den Untergebenen aufrichtig zu unterstützen und den Löwenanteil der Arbeit für ihn zu erledigen.

"Behinderter Chef"

Der Mitarbeiter weigert sich, eine für eine bestimmte Zeit geschaffene Gruppe von Personen zur Lösung einer dringenden episodischen Aufgabe zu führen, und begründet seine Ablehnung damit, dass er nicht das Recht hat, Personen zu bestrafen, die vorübergehend unter seine Kontrolle geraten sind, und ohne dies ist dies der Fall angeblich unmöglich zu führen.

Es gibt Fans dieses Spiels in fast jedem Bildungs- oder Arbeitskollektiv. Der Clown versucht zu beweisen, dass er ein Exzentriker ist, nicht von dieser Welt, Wissenschaft oder Arbeit werden ihm nur schwer gegeben, und er braucht sie einfach nicht. Er lacht, unterhält alle und schadet niemandem. Dies gibt ihm Selbstvertrauen, und er hört auf, voll zu arbeiten, und zieht Zufriedenheit und Freude aus der Wiederbelebung seiner Kameraden, wenn er erscheint.

"Oh, wie gut ich bin"

Um Ihre Autorität zu erhöhen, um den Respekt anderer zu wecken, werden verschiedene Versionen dieses Spiels verwendet. Es kann sozusagen eine beiläufig geworfene Floskel über ihre Erfolge sein, die Namen berühmter Persönlichkeiten genannt werden, die dem Erzähler vermeintlich nahe stehen. Es ist nicht ungewöhnlich, von einem Bewerber mit hoher Autorität über sein breites Bewusstsein zu hören.

Meistens stören psychologische Spiele den Aufbau guter Beziehungen zwischen Menschen, behindern jedes Geschäft und verringern die Effektivität kollektiver Bemühungen. Aber die Leute spielen sie, weil sie helfen, ein gewisses Maß an Selbstachtung aufrechtzuerhalten, und manchmal das Recht bekommen, unverantwortlich zu sein.

Wie soll der Anführer auf das Spiel der Untergebenen reagieren? Es ist ratsam, unabhängig von der Position des Mitarbeiters den Tätigkeitsbereich zu finden, in dem er stärker ist als seine Kollegen, und ihm aufrichtigen Respekt vor echtem Erfolg zu zeigen.
Es gibt eine psychologische Empfehlung - um andere zu beeinflussen, müssen Sie sagen, was sie wollen. Selbstdarstellung ist das vorherrschende Bedürfnis der menschlichen Natur. Sprechen Sie also mitfühlend mit der „Kasaner Waise“, überzeugen Sie sie davon, dass der verantwortungsvolle Auftrag, der ihr übertragen wird, für sie machbar ist. Geben Sie dem "Spieler" die höchstmögliche Empfehlung, und er wird es rechtfertigen. Drücken Sie die Zuversicht aus, dass er die Aufgabe bewältigen und erfolgreich sein wird. Fast alle bemühen sich, den Ruf zu wahren, der ihnen zuteil wird.

Stankin M. I. Psychologische Spiele / Personalführung. - N4, 1997

Zehn Eigenschaften eines guten Mitarbeiters

Ich werde oft gefragt, wie man ein guter Manager ist, aber viel seltener wird mir eine andere wichtige Frage gestellt: Was macht einen Mitarbeiter zu einem guten Mitarbeiter? Es gibt zehn Eigenschaften, die ich bei Mitarbeitern als „die besten und klügsten“ finde, die es zu entwickeln und zu bewahren gilt. Wenn Sie all diese Eigenschaften mitbringen, sind Sie wahrscheinlich ein hervorragender Mitarbeiter.

Erstens müssen Sie ein gründliches Interesse an den Produkten oder Programmen Ihres Unternehmens oder Ihrer Gruppe haben. Sie müssen in der Lage sein, die Produkte oder Programme selbst zu verwenden. Dies gilt nicht nur für die Computerwelt. Dies gilt auch für andere wissensbasierte Bereiche, in denen sich Technologie und Praxis so schnell weiterentwickeln, dass es unerlässlich ist, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie es nicht haben, können Sie ins Hintertreffen geraten und ziemlich schnell wirkungslos werden.

Zweitens müssen Sie ein echtes Interesse daran haben, Kunden dazu zu bringen, darüber zu sprechen, wie sie die Produkte (Programme) verwenden – was sie mögen und was sie nicht sehr attraktiv finden. Sie müssen gegenüber Ihren Kunden ein wenig missionarisch sein und gleichzeitig realistisch sein, wo die Produkte (Programme) Ihres Unternehmens nicht effektiv sind, aber besser sein könnten.

Drittens, sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstanden haben, müssen Sie darüber nachdenken, wie das Produkt (Programm) helfen kann. Wenn Sie beispielsweise in der Softwarebranche arbeiten, fragen Sie sich vielleicht: „Wie kann dieses Produkt (Programm) die Arbeit interessanter machen?“

Diese ersten drei Punkte hängen zusammen. Erfolg entsteht aus dem Verständnis und der intensiven Pflege Ihrer Produkte (Programme), Ihrer Technologie und der Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Viertens sollten sich die Mitarbeiter auf individuelle langfristige Ziele konzentrieren, wie z. B. die Entwicklung ihrer eigenen Fähigkeiten und die Motivation der Menschen, mit denen sie zusammenarbeiten, dies zu tun. Diese Art der Selbstmotivation erfordert Disziplin, kann aber sehr hilfreich sein. Das System der materiellen Anreize ist natürlich auch ein guter Anreiz. Wenn Sie im Vertrieb tätig sind, sind verschiedene Zulagen und Prämien wichtige Instrumente des Leistungsmanagements, aber es ist viel besser, wenn sich die Mitarbeiter über diese Anreize erheben. Wenn Sie nur Ihre nächste Bonus- oder Gehaltserhöhung in die Höhe schnellen lassen, dann haben Sie wahrscheinlich keine Gruppenarbeit und keine Gruppenentwicklung mehr, die auf lange Sicht echten Erfolg schaffen.

Fünftens müssen Sie über spezielle Kenntnisse und Fähigkeiten mit Blick auf die Zukunft verfügen. Große Unternehmen rekrutieren beispielsweise Mitarbeiter, die Spezialwissen schnell aufnehmen können. Niemand sollte sich auf die Expertise von heute verlassen, um die Anforderungen von morgen zu erfüllen, daher ist Lernbereitschaft eine sehr wichtige Eigenschaft.

Sechstens müssen Sie flexibel genug sein, um die verschiedenen Möglichkeiten zu nutzen, die für Sie interessant sein könnten. Bei Microsoft bieten wir einer Person eine Vielzahl von Karriereaktivitäten. Jeder, der sich für eine Mitarbeit im Management interessiert, wird ermutigt, mit einer Vielzahl von Kunden zusammenzuarbeiten, auch wenn dies bedeutet, dass er in eine andere Niederlassung innerhalb der Organisation oder in einen anderen Teil der Welt wechselt.

Wir haben viele Mitarbeiter in unserer US-Abteilung aus anderen Ländern, und wir haben viele US-Mitarbeiter, die für verbundene Unternehmen in anderen Ländern arbeiten. Es hilft uns, die globalen Märkte besser zu verstehen, und obwohl wir beim Personalwechsel ziemlich gute Arbeit leisten, ist es immer noch nicht so gut, wie ich es gerne hätte.

Siebtens will ein guter Mitarbeiter Betriebswirtschaftslehre verstehen. Warum tut das Unternehmen, was es tut? Was sind seine Geschäftsmodelle? Wie verdient es Geld?

Ich bin immer wieder überrascht von einem Unternehmen, das seinen Mitarbeitern nicht die Grundlagen des Finanzwissens in ihrer Branche vermittelt.

Achtens müssen Sie sich auf Ihre Konkurrenten konzentrieren. Ich mag Mitarbeiter, die darüber nachdenken, was auf dem Markt passiert. Was machen unsere Konkurrenten, wie interessant ist es? Was können wir von ihnen lernen? Wie können wir ihre Fehler vermeiden?

Neuntens müssen Sie Ihren Kopf benutzen. Analysieren Sie Probleme, aber werden Sie kein paralytischer Analytiker. Verstehen Sie die Auswirkungen möglicher Geschäfte aller Art, einschließlich Geschäfte mit unzureichenden Informationen.

Verwenden Sie Ihren Kopf auch für praktische Zwecke. Nutzen Sie Ihre Zeit effektiv. Überlegen Sie, was Sie anderen Gruppen gute Ratschläge geben können.

Übersehen Sie abschließend nicht offensichtliche Qualitäten wie Ehrlichkeit, Ethik und harte Arbeit. Diese wichtigen Eigenschaften sind ohne Erklärung.

Bill Gates Gründer und Vorsitzender der Microsoft Corp.

Warum befolgen Untergebene Ihre Befehle nicht?

Viele Führungskräfte sind besorgt über die unzureichende Leistungsdisziplin der Mitarbeiter, wenn die Arbeit entweder nicht rechtzeitig oder nicht richtig erledigt wird. Führer sehen das Hauptmittel zur Beeinflussung undisziplinierter Untergebener normalerweise in der Stärkung von Kontrolle und Genauigkeit, in der Bestrafung der Schuldigen. Die Praxis zeigt jedoch, dass diese Maßnahmen zur Einflussnahme auf Untergebene keine nachhaltig positiven Ergebnisse bringen.

Damit der Manager die besten Mittel zur Lösung des vor ihm aufgetretenen Führungsproblems findet, ist es notwendig, besser zu verstehen, wovon das Niveau der Leistungsdisziplin seiner Untergebenen letztendlich abhängt und welche Einflussmöglichkeiten dazu beitragen können, dieses Niveau zu erhöhen .
Zu den Gründen für das unbefriedigende Niveau der Leistungsdisziplin gehören:

· geringes Qualifikationsniveau der Darsteller

Niedriges Qualifikationsniveau der Führungskräfte

unbefriedigende Qualität der Vorbereitung durch den Leiter der Entscheidung selbst, auf deren Grundlage die Aufgabe für den Ausführenden festgelegt wird

unscharfe Einstellung vor dem Ausführenden von Aufgaben, die ausgeführt werden müssen

Unzureichendes Interesse des Mitarbeiters an der Lösung der Aufgabe

Die in der Organisation festgelegten Traditionen und Regeln wirken sich negativ auf die Einstellung der Mitarbeiter zur Ausführung der zugewiesenen Arbeit aus.

Unbefriedigendes Maß an Kontrolle, das Manager über die Arbeit der Leistungsträger ausüben

Mangel an Ressourcen, die den ausübenden Künstlern zur Verfügung stehen und für eine qualitativ hochwertige Arbeitsleistung erforderlich sind (Zeit, Informationen, Ausrüstung, Humanressourcen mit den erforderlichen Qualifikationen und Zahlen, Finanzen usw.)

Um ein hohes Leistungsniveau der übertragenen Arbeit zu erreichen, müssen eine Reihe von Bedingungen erfüllt sein:

1. Auswahl der für die Aufführung des Werkes am besten geeigneten Darsteller (Erfahrung, Wissen, Motivation).

2. Eine gründliche Untersuchung des zu lösenden Problems ist erforderlich (wer ist für die Ausführung der Arbeit verantwortlich, Ausführende, eine klare Aufgabendefinition, Fristen, erforderliche Ressourcen, welche Unterstützung sollte dem Ausführenden gewährt werden).

3. Der Manager muss vom Ausführenden eine Bestätigung darüber erhalten, wie er den Auftrag verstanden hat, wie bereit er für die Umsetzung ist, welche Schwierigkeiten er bei der Ausführung der übertragenen Arbeit sieht.

4. Es ist notwendig, das richtige Motivationsniveau des Darstellers sicherzustellen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass die positiven Anreize die negativen mengenmäßig überwiegen.

5. Es muss klar angegeben werden, wie die Kontrolle durchgeführt wird und welche Formen des Feedbacks vom direkten Vorgesetzten bereitgestellt werden.

Magura M.I. Wie verbessert man die Leistungsdisziplin der Untergebenen? / Personalmanagement. - Nr. 6, 1997

APPELLIEREN. Der Kommunikationsstil zwischen einem Manager und einem Mitarbeiter (d. h. Untergebenen) hängt vom allgemeinen Stil der Beziehungen im Team ab. Der Manager sollte Mitarbeiter in der Regel mit ihrem Vor- und Zweitnamen ansprechen. Eine Anrede nach Nachnamen mit dem Zusatz „sir“ ist möglich, aber hierzulande noch nicht üblich. Auch Untergebene sollten Sie nicht namentlich und auch nicht abgekürzt ansprechen. Seit jeher ist es in unserem Land üblich, Menschen respektvoll mit Namen und Patronym zu nennen. Das ist unsere lange Tradition. Mit Namen können Sie die nächsten Mitarbeiter ansprechen, wenn sie jung sind und eine solche vertraute Behandlung nicht stören.

In einem Geschäftsgespräch muss man jede Frage beantworten können. Auch für die einfachste, täglich mehrmals gefragte „Wie geht es dir?“, ist es immer notwendig, sich Augenmaß zu merken. Nichts, um unhöflich zu antworten; „normal“ zu murmeln und vorbeizugehen ist ebenfalls unhöflich, wenn nicht unhöflich; sich langen Diskussionen über ihre Angelegenheiten hingeben - als Langweiler durchgehen. In solchen Fällen schreibt die Geschäftsetikette vor, etwa wie folgt zu antworten:

"Danke, es ist in Ordnung", "Danke, während es eine Sünde ist, sich zu beschweren", und wiederum zu fragen: "Ich hoffe, dass bei Ihnen alles in Ordnung ist?" Solche Antworten sind neutral, sie beruhigen alle, sie folgen den Normen, die sich in Russland entwickelt haben: "Verhexe es nicht, wenn es gut läuft."

Doch die Tschechen, Slowaken, Polen und Jugoslawen auf die Frage "Wie geht es dir?" Geschäftsetikette ist es nicht verboten, kurz über die Schwierigkeiten zu sprechen, sich beispielsweise über die hohen Kosten zu beschweren. Aber sie sprechen fröhlich darüber und betonen, dass ein Geschäftsmann Schwierigkeiten überwindet - es gibt viele davon in seinem Geschäft, aber er weiß, wie man damit umgeht, und er ist stolz darauf. Und ohne Schwierigkeiten und Sorgen lebt nur ein Faulenzer.

DIE FÄHIGKEIT ZU HÖREN. Der nächste wichtige Schritt. Fähigkeit, Ihren Mitarbeitern zuzuhören. Vielen scheint es: Was gibt es Einfacheres, als zuhören zu können! Zuhören heißt aber nicht nichts tun. Beim Zuhören ist es notwendig, nicht nur die Bedeutung dessen zu verstehen, worüber der Gesprächspartner spricht, sondern auch zu verstehen, warum er dies sagt, was er von Ihnen will, womit er zu Ihnen gekommen ist. Was kannst du für ihn tun? Beeilen Sie sich nicht, den Gesprächspartner zu unterbrechen, lassen Sie ihn reden.

Aber eine echte geschäftliche Kommunikation zwischen einem Manager und seinen Mitarbeitern findet oft aus einer Reihe von Gründen nicht statt, von denen der Hauptgrund das Vorhandensein sozialer, psychologischer und anderer Barrieren ist. Wir listen die charakteristischsten von ihnen auf:

Mangelnde psychologische Kompatibilität zwischen Führungskraft und Mitarbeiter (einige Charaktereigenschaften, Verhaltensweisen des einen mögen den anderen nicht). Der Chef (oder umgekehrt der Mitarbeiter) hat einmal in manchen Situationen eine respektlose Haltung zugelassen. Und diese Entfremdung ist nach wie vor ein Hindernis in Kommunikationssituationen.

ü Der Anführer oder Untergebene war zuvor unaufrichtig, und noch schlimmer, einer hat gegenüber dem anderen eine unehrliche Handlung begangen. Dies schafft für lange Zeit und manchmal für immer eine Barriere für die Kommunikation.

ь Die Gesprächspartner nennen sich nicht beim Namen und Patronym, sondern wenden sich rein offiziell an „Sie“.

ü Der Gesichtsausdruck eines der Gesprächspartner ist teilnahmslos, gleichgültig und manchmal sogar langweilig in Bezug auf alles, was der andere sagt.

ü Einer (Manager oder Mitarbeiter) hält den anderen für inkompetent, fachlich unvorbereitet.

b Einem der Gesprächspartner fehlt es an Humor (einer scherzte, der andere hat diesen Witz entweder nicht verstanden oder als persönliche Beleidigung aufgefasst).

ü Der Vorgesetzte versucht systematisch seine Überlegenheit zu demonstrieren und unterdrückt und demütigt dadurch seinen Mitarbeiter.

ü Beziehungen sind zu formell, offiziell.

Der Manager in einer Kommunikationssituation wird periodisch abgelenkt (bei Telefongesprächen schreibt er weiter etwas, sieht gleichgültig aus).

Der Leiter tritt nicht in die Position eines Mitarbeiters ein und will dies auch nicht nach außen hin und verdeutlicht damit gewissermaßen seine Gleichgültigkeit gegenüber seinem Mitarbeiter.

b Einer der Gesprächspartner verhält sich gegenüber dem anderen arrogant, kommuniziert in einem erbaulichen und belehrenden Ton.

ü Ungünstige Kommunikationsumgebung (viele Fremde, zu kalt oder umgekehrt zu heiß im Raum).

b Durch Kleidung, Auftreten oder andere Zeichen „verdeutlicht“ einer der Gesprächspartner eine klare Überlegenheit, seine „Sonderstellung“.

b Einer der Gesprächspartner zeigt, dass er es irgendwo eilig hat.

b Das Gespräch wird zu einer Debatte und dann zu einem Showdown. Die Liste der Hindernisse ließe sich fortführen. Wir haben sie nicht zufällig mitgebracht, sondern damit der Anführer sie nicht selbst erstellt. Und wenn eine der Kommunikationsbarrieren auftauchte, suchte ich nach einer Möglichkeit, sie zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren.

Für eine Führungskraft ist es sehr wichtig, die Regeln des Business zu kennen und vor allem situativ kreativ einsetzen zu können, aber gleichzeitig vertrauensvoll zu kommunizieren:

b Geben Sie sich, wo möglich und angebracht, die Hand.

ь Wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen und ein Besucher zu Ihnen kommt, verlassen Sie in diesem Moment am besten den Tisch und bitten Sie ihn, Platz zu nehmen.

ь Beginnen Sie ein Gespräch, interessieren Sie sich für persönliche Angelegenheiten, Probleme, die den Gesprächspartner betreffen.

ü Nicht die Stirn runzeln, lächeln, offen mit dem Gesprächspartner sein. Vermeiden Sie Sätze: „Das interessiert mich nicht …, aber ich habe eine andere Meinung zu diesem Thema …, ich möchte Sie daran erinnern …“

l Suchen Sie nach einer „Zone gemeinsamer Interessen“, etwas, das Sie dem Gesprächspartner näher bringen kann.

Versuchen Sie, dem Gesprächspartner in Kleinigkeiten nachzugeben, aber überzeugen Sie den Gesprächspartner bei der Lösung des Hauptproblems von der Zweckmäßigkeit Ihres Ansatzes, Ihres Standpunkts.

Beenden Sie ein Geschäftsgespräch mit einer solchen Note, einem Satz, um eine Brücke zu einem nachfolgenden Treffen zu schlagen.

Versuchen Sie, den Gesprächspartner dazu zu bringen, Sie gut gelaunt zu verlassen.

Geschäftskommunikation spielt im Leben eines jeden Menschen eine besondere Rolle. Es definiert Beziehungen zwischen Menschen. Auch nach einem Jobwechsel kommunizieren ehemalige Kollegen weiter miteinander. Das Grundprinzip einer effektiven Geschäftskommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen sind ethische Normen oder Regeln. Jeder hat seine eigene Vorstellung von den Normen der Kommunikation und investiert seine Erfahrung, Erziehung und Vorstellungen von moralischen Werten. Daher ist die Geschäftskommunikation für einige ein wirksames Instrument für Karrierewachstum und Selbstverwirklichung, für andere ein Grund für Misserfolge und Schwierigkeiten in den Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten.

Im Begriff der moralischen Normen liegt eine gewisse Repräsentation des Ideals, das ein Beispiel für Nachahmung und Nachahmung ist. Aber es widerspricht dem Bedürfnis eines Menschen, seine Bedürfnisse zu befriedigen, was manchmal in direktem Zusammenhang mit der Verletzung moralischer Standards steht. Die Vorstellung von Verhaltensnormen und praktischem Kalkül, der angestrebten Selbstverbesserung und der wirklichen Notwendigkeit geraten in Konflikt.

Die Geschäftskommunikation zeichnet sich dadurch aus, dass sie im Zusammenhang mit einer bestimmten Tätigkeit aus einem bestimmten Grund stattfindet, bei der die in die Kommunikation eintretenden Personen in bestimmten formellen Beziehungen stehen. In diesem Fall ist Kommunikation kein Selbstzweck, sondern nur ein Anlass, um das Endziel der Selbstverwirklichung und Sozialisation der Kommunikationsteilnehmer zu erreichen.

Schon in der fernen Vergangenheit wurden die Probleme der Geschäftskommunikationsethik gelöst. Das vielleicht früheste uns überlieferte Dokument sind die Lehren von Konfuzius, der das Grundprinzip der Kommunikation predigt: „Was Sie nicht selbst wollen, das tun Sie auch nicht anderen“.

Nach diesem Prinzip schuf er mehr praktische Ratschläge und Bemerkungen zu den Arbeitsbeziehungen:

ü Wenn Sie das Ritual nicht kennen, können Sie sich nicht etablieren.

Ich höre den Worten der Menschen zu und schaue auf ihre Taten.

Untrainierte Menschen zum Kampf zu führen, heißt, sie im Stich zu lassen.

l Seien Sie ehrfürchtig und gehen Sie ehrlich mit anderen um.

l Ein edler Mann nutzt, wenn er Menschen führt, die Talente aller; ein kleiner Mann, wenn er Menschen führt, fordert Universalien von ihnen.

b Halten Sie die beiden Enden fest, verwenden Sie aber die Mitte.

Überraschend weise Worte, die eine genaue Vorstellung von der generellen Verhaltensweise im Team, der optimalen Art der Führung, der Suche nach einem Kompromiss, der „goldenen Mitte“ geben. Relevant ist auch die Vorstellung von der Position jedes Teilnehmers an der Geschäftskommunikation, der seine eigene soziale Ebene einnimmt.

Bei der Schaffung von Bestimmungen zur Unternehmensethik muss der Manager von der Entwicklungsebene der Kollektivbeziehungen ausgehen. Wenn das Team neu ist, überwiegt die formelle Seite der Beziehungen, die Mitarbeiter schauen sich und den Leiter genau an. Dies ist der günstigste Moment für den Führer, um seine eigenen Traditionen und Gesetze zu etablieren. Wenn der Anführer zu einem bereits etablierten Team kam, können Sie nicht sofort alles kaputt machen. Es ist notwendig, darüber nachzudenken, wie die Fehleinschätzungen und Fehler des ehemaligen Leiters schrittweise korrigiert werden können, während die Leiter dieses Teams einbezogen werden.

In modernen Konzepten der Ethik der Wirtschaftskommunikation und der Unternehmensethik liegt als einer ihrer Bestandteile das Prinzip der Kontrolle und Kombination von Motiven und Interessen.

l Die Führungskräfte der Organisation müssen verstehen, dass eines der Hauptziele des Managements darin besteht, die Idee des maximalen Teamzusammenhalts umzusetzen.

Dann kommt der Zustand des psychologischen Wohlbefindens, in dem wir verstehen, dass alles zusammen ein einziges Ganzes ist, aber jedes unersetzlich und individuell ist.

ü Bei der Lösung eines Problems mit einem Untergebenen findet der Leiter das Motiv seiner Handlung und den Grund für das Scheitern heraus.

ü Ständige und angemessene Kontrolle ist eine der Grundregeln ethischen Verhaltens. Straflosigkeit kann das geschlossenste Team zerstören.

ü Es ist notwendig, die Arbeitsergebnisse kritisch zu sehen, aber nicht die Schwächen und Mängel einer Person.

ü Der Manager sollte nicht zeigen, dass er die beliebtesten Mitarbeiter hat.

ü Es ist notwendig, Ihre Untergebenen zu schützen, auf ihrer Seite zu stehen und keine Angst vor angemessener Selbstkritik zu haben.

Es ist notwendig, die Form der Bestellung geschickt zu wählen, Bestellungen mit Anfragen zu kombinieren, zu beraten und zu unterordnen.

Es ist der Leiter, der seinen Untergebenen die ethischen Standards der Kommunikation beibringen muss.

ü Die Untergebenen sollten wissen, dass sie es sind, die die Atmosphäre im Team schaffen.

ü Die Möglichkeit, den Anführer direkt zu befehlen, sollte nicht zugelassen werden.

ü Sie können den direkten Kontakt mit dem Vorgesetzten nicht fördern, indem Sie Ihren unmittelbaren Vorgesetzten umgehen.

Bei der Kommunikation zwischen gleichgestellten Mitarbeitern ist die Frage der persönlichen Konkurrenz und Rivalität besonders akut. In vielen Arbeitssituationen zeigen sie besondere Talente für Intrigen und Klatsch.

In diesem Fall muss der Leiter bestimmte Fehler vermeiden und eine Konfliktsituation verhindern und antizipieren.

b Der Leiter sollte keine Sonderstellung einiger gegenüber anderen fördern.

b Der Grundsatz der Aufgabentrennung sollte dann umgesetzt werden, wenn die Beurteilung der Ergebnisse der Arbeit aller am klarsten ist.

o Ermutigen Sie nicht zu Klatsch und Gerüchten.

ь Es ist notwendig, professionellen Zusammenhalt, Stolz auf das Unternehmen und die Gesamtergebnisse zu entwickeln.

l Versuchen Sie, viele Dinge mit einem Sinn für Humor zu betrachten, pflegen Sie gute und ausgeglichene Beziehungen.

Denken Sie daran, dass Ihre Kollegen und Untergebenen Sie unfreiwillig kopieren, indem sie Ihre Worte, Gesten und Ihre Intonation wiederholen.

GESCHENKE. Berücksichtigen Sie einige Empfehlungen und Erfahrungen im Zusammenhang mit Geschenken bei der Arbeit und im Team. Die Service-Etikette ist hierarchischer Natur und berücksichtigt streng das System der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Managern - die Service-Vertikale. Laut offizieller Etikette ist es nicht üblich, dass Mitarbeiter ihrem Vorgesetzten individuelle Geschenke überreichen. Sie können ein gemeinsames Geschenk für das neue Jahr oder zu einem besonderen Anlass machen. Wenn es jedoch im Team die Tradition gibt, allen Männern bis zum 23. Februar oder 9. Mai und Frauen bis zum 8. März Geschenke zu machen, dann kann die Führungskraft – eine Frau oder ein Mann – nicht ignoriert werden. Der Chefsekretär kann an einem gemeinsamen Geschenk teilnehmen oder bei langjähriger Zusammenarbeit ein bescheidenes Andenken von sich persönlich überreichen.

Die Vereinigten Staaten feiern die "Woche der Sekretärinnen". Chefs schenken Sekretärinnen diese Woche Blumen. Geschenke an den Manager – einen Beamten, von dem die Mitarbeiter weitgehend abhängig sind – sollten nicht zu teuer sein, da dies ihn in eine unangenehme Lage bringen oder ihn über die wahren Motive dieses Angebots nachdenken lassen könnte.

Der Leiter einer Abteilung oder Organisation kann einem Mitarbeiter nur auf legitimer und offensichtlicher Grundlage ein Geschenk machen, um im Team keinen Klatsch und Tratsch zu provozieren. Der Grund für ein Geschenk kann eine große Arbeitsleistung, ein erfolgreicher Abschluss eines Projekts, Überstunden usw. sein. Solche persönlichen Ereignisse wie die Geburt eines Kindes, Heirat, Abschluss einer Bildungseinrichtung, Verteidigung eines Diploms, Dissertation. Und schließlich das Jubiläum. Und ein ganz besonderer Fall ist die Pensionierung eines Mitarbeiters. Das Management bestimmt normalerweise, welche Art von Geschenk im Namen des Unternehmens oder der Firma gegeben wird. Traditionell können es teure Uhren, Quarz-, Audio- und Videogeräte sein. Gleichzeitig werden Verdienste und Beiträge zum Gedeihen der Organisation berücksichtigt. Auf das Geschenk können der Name des Mitarbeiters, das Datum des Beginns und des Endes seiner Dienstzeit im Unternehmen eingraviert werden – als Andenken. In der Regel beteiligen sich Mitarbeiter aktiv am Ehrungsverfahren. Sie überreichen ihre Geschenke, Blumen, erzählen mit Humor und Dankbarkeit von einzelnen Episoden der Biographie dieser Person.

Der Chef und die Untergebenen befinden sich auf unterschiedlichen Ebenen, daher kann es für sie sehr schwierig sein, sich gegenseitig zu verstehen. Solche Missverständnisse führen oft zu offener Feindschaft und Konflikten, die die Atmosphäre im Team zersetzen, die Führungskraft in ein unschönes Licht rücken. Zwischen dem Untergebenen und dem Chef entstehen manchmal unüberwindbare Barrieren. Um einen Untergebenen zu verstehen, muss ein Leiter versuchen, sich an seiner Stelle vorzustellen, und das ist nicht so schwierig, da der zukünftige Chef, bevor er einer wurde, auch die Rolle eines Untergebenen besuchte. Jeder Anführer hat sein eigenes und.

Wie man mit Untergebenen kommuniziert

Da er eine Person nicht richtig einschätzen kann, um zu verstehen, was ihn zum Zeitpunkt der Entscheidung geführt hat, wird der Führer selbst zur Geisel der Situation. Wenn Sie jedem stereotype Etiketten anhängen, können Sie das Vertrauen der Untergebenen verlieren. Aber Klischees („schlecht“, „gut“) erleichtern in Standardfällen das Verständnis von Menschen.

Im Umgang mit Untergebenen stoßen Führungskräfte häufig auf typische Fehler. So kann ein Chef, der aus seinem gewohnten Trott geschleudert wird, eine übereilte Entscheidung treffen. "Abkühlung" kann er seine Sicht auf das Problem ändern. Hat sich der Chef schon einmal in einer unangenehmen Situation befunden, vermeidet er diese intuitiv, ohne die Details zu verstehen. Oder der Manager unterschätzt die Bedeutung des Problems und lässt es ohne Lösung. Eine unzureichende Bewertung der Sichtweisen der Mitarbeiter kann sich negativ auf die Folgen auswirken.

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Viele Untergebene verwenden in Bezug auf den Chef und das Team ein solches Phänomen wie psychologische Spiele. Sie wählen für sich ein Verhaltensmodell und versuchen dadurch zu profitieren:

„Waisenkind aus Kasan"- der Untergebene weicht dem Leiter absichtlich aus, führt die zugewiesene Aufgabe nicht aus und rechtfertigt dieses Verhalten durch mangelndes Interesse der Behörden und kann sich bei der höheren Leitung beschweren;
"Ich werde in Stücke gerissen"- Sich als Opfer darstellen aufgrund hoher Beschäftigung und Arbeitsbelastung, irrationale Verteilung der eigenen Fähigkeiten führt zur Nichterfüllung des gewählten Arbeitsblocks;
"Heilige Einfachheit"- der Untergebene erweckt durch vorgetäuschte Offenheit und Leichtgläubigkeit Mitleid mit sich selbst und verlagert dadurch seine Pflichten auf andere;
"Clown"- Leichtigkeit, Fröhlichkeit, Exzentrizität ermöglichen es, die Arbeit zu verschieben, um Kameraden zu unterhalten, vermitteln Vertrauen in die Richtigkeit solcher Witze und "verlagern" Aufgaben auf andere;
"Oh, wie gut ich bin"- ein versehentlich geworfener Satz über Erfolg, ein kleiner Gefallen bringt die Figur dieses Untergebenen auf die Ebene der Autorität und des Beispiels unter Kollegen, was das Hauptziel dieser Figur ist.

Solche Spiele stören den Arbeitsfortschritt, und beim Versuch, die Arbeitsdisziplin zu etablieren, kann der Chef die Untergebenen bestrafen. Verweise, Tadel und andere Formen sollten in dem Maße geäußert werden, dass sie die Respektlinie des Untergebenen nicht beschädigen. Er muss durch Bestrafung seine Schuld erkennen, aber gleichzeitig den Kontakt zum Anführer nicht abbrechen. Genau wie Bestrafung sollten Belohnungen in Maßen verwendet werden. Übermäßige Begeisterung für diese Methode führt zu vertrauter Kommunikation und Unzufriedenheit.

Die Effektivität der Kommunikation hängt davon ab, ob er in der Lage ist, mit ihnen in der Führungssprache zu sprechen, die eine Reihe verbaler und nonverbaler Kommunikationstechniken umfasst. Insbesondere ist der Leiter verpflichtet, seine Mimik und Gestik zu überwachen, da sie in der Kommunikation nicht weniger bedeuten als Worte. Durch das Senden negativer nonverbaler Signale hört die Führungskraft auf, Untergebene zu inspirieren und zu motivieren. Um Ihnen ein Gefühl der Ruhe zu vermitteln, kontrollieren Sie Ihr Kommunikationsverhalten. Nicht aufregen und nicht gähnen. Um Interesse an einem Gespräch zu zeigen, nicke und lehne dich zu der anderen Person. Der Willkommens-Handschlag sollte nicht zu stark, aber auch nicht träge sein. Versuchen Sie, beim Sprechen nicht Ihre Nase, Ohren oder Augen zu berühren, da diese Gesten Ihre Unsicherheit signalisieren. Indem Sie sich am Kopf kratzen, zeigen Sie Verwirrung. Lächeln nicht vergessen.

Die Kunst des Ordnens, wie man Untergebene führt

Eine Führungskraft, die nicht für ihr eigenes Unternehmen einsteht, wird ohnehin die Menschen, die ihr folgen, mit ihrer Gleichgültigkeit anstecken.Kategorien der Führung, Techniken und Tricks Trotz ihrer Vielseitigkeit wird die praktische Psychologie der Führung von Menschen in zwei Kategorien unterteilt:

Der Weg zum Erfolg, rittlings auf dem Nacken von Untergebenen sitzen oder Techniken eines unsensiblen Anführers.
Der Weg zum Erfolg als Sieger liegt in den Händen der Untergebenen oder der Macht der Inspiration.

Der Anführer wählt die geeignete Taktik - abhängig von persönlichen Eigenschaften, seiner eigenen Erfahrung und Einstellung zu Menschen im Allgemeinen. Die erste Kategorie impliziert die verborgene Kontrolle über eine Person: Manipulation, Angst, Beleidigung, Schuld, Groll. Betrachten wir diese Methoden genauer. Manipulation Manipulation als versteckte Kontrolle impliziert eine kluge, listige, auf das Erreichen der eigenen Ziele gerichtete Wirkung auf eine Person.

Sieben Regeln für die Kommunikation mit Untergebenen

Veto" des Anführers oder Was nicht getan werden sollte Bevor Sie die gewünschte Antwort und eine effektive Methode finden, wie Sie Ihre Untergebenen unterwerfen können, sollten Sie sich mit der Liste der verbotenen Handlungen vertraut machen, deren Verletzung Sie als extrem charakterisieren wird unangenehmer und ungezogener Tyrannenchef:

Übergang zur Persönlichkeit. Die Analyse der persönlichen, unabhängigen Eigenschaften eines Mitarbeiters ist ein sicherer Weg, das Team gegen sich selbst aufzubringen.
Erhöhter Ton, der in einen Schrei übergeht. Wild op wird die Mitarbeiter nicht erschrecken und zum Gehorsam zwingen, außerdem demonstrieren Sie durch ein solches Verhalten Ihre Schwäche und Unfähigkeit, Emotionen zu unterdrücken, und führen daher zurecht.
Regelmäßiges Selbstlob und Demonstration der eigenen Wichtigkeit.

Wie man sich gegenüber Mitarbeitern verhält

Basierend auf der Lektüre des Buches How To Say It for First-Time Managers: Winning Words and Strategies for Earning Your Team's Confidence Jack GriffinPrentice Hall Press © 2010 Talent und Fleiß sowie die Fähigkeit, mit Untergebenen zu kommunizieren, sind für einen aufstrebenden Manager wichtig . Eine Führungskraft, die ihren Mitarbeitern ihre Botschaft nicht vermitteln kann, ist wie ein Fisch, der nicht schwimmen kann. Was also sollte ein Manager tun, der gerade eine neue Position angetreten hat? Der beste Ausweg ist, das wunderbare Buch von Jack Griffin zu lesen, das die wichtigsten Techniken zum Aufbau der Kommunikation mit Untergebenen beschreibt.
Der Autor erzählt gekonnt, was und wie ein Manager bei der Arbeit sagen sollte, welche Worte und Gesten verwendet und welche vermieden werden sollten. Wer nicht kommunizieren kann, kann nicht führen.Jede Führungskraft muss zuallererst in der Lage sein, mit Untergebenen zu kommunizieren.

Ermutigen Sie als Coach oder Mentor die Mitarbeiter, sich wichtige Ziele zu setzen, deren Erreichung ernsthafte Anstrengungen von ihnen erfordert. Der Coach sollte in seinem Vokabular motivierende Wörter und Sätze wie „von vorne beginnen“, „überwinden“ und „die Initiative ergreifen“ verwenden. Es gibt auch Sätze, die er besser vermeiden sollte, wie „Tu einfach, was dir gesagt wird“ oder „Ich bin dein Boss“.

Aufmerksamkeit

Die Bedeutung einer positiven Einstellung Die Führungskraft muss ständig Optimismus ausstrahlen, Untergebene mit einer fröhlichen Einstellung und Vertrauen in den Erfolg inspirieren. Versuchen Sie, in allem das Positive zu sehen. Gewöhnen Sie sich an, „herausfordernd“ statt „Problem“, „Meinung“ statt „kritisieren“, „Investition“ statt „Kosten“ zu sagen. Wenn Sie mit Mitarbeitern die Ergebnisse ihrer Arbeit besprechen, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Bemühungen wertschätzen, und bewahren Sie Kritik für später auf.

Wie kann man Untergebene unterwerfen? Psychologie der Personalführung

Denn wenn ein Manager einen Untergebenen von einer geschlossenen Position aus beeinflusst, wie wird der Untergebene dies unbewusst zu schätzen wissen? In der Tat, wie Stanislawski: „Ich glaube nicht!“. Ich glaube nicht an Bedrohlichkeit, an Autorität, an das Pudern von Ressourcen, ich glaube nicht an Motivation. Hier liegt das Hauptproblem einer unerfahrenen Führungskraft in der Diskrepanz zwischen verbal und nonverbal.
Um nicht jedes Mal Unbehagen zu empfinden und in einer offenen Position zu kommunizieren, muss diese Position erarbeitet werden. Und um es in Situationen außerhalb der Spitzenzeiten zu trainieren, trainieren Sie einfach, sich in einer offenen Position zu befinden. Trainieren Sie, erwischen Sie sich regelmäßig dort, wo Ihre Hände sind.

Vermeiden Sie alle Invarianten: Halten Sie den Stift vor sich, verschränken Sie Ihre Hände usw. TOP - 5 wichtigste Artikel für eine Führungskraft: 2. Korrektes Verhalten einer Führungskraft gegenüber Untergebenen - wie geht das? Beispiel Manchmal ist es sehr wichtig, sich den richtigen Befehl, Muster, Muster zu merken. Die wir ganz einfach selbst anpassen.

9 Prinzipien, wie man sich als weibliche Führungskraft gegenüber Untergebenen verhält

Sie sind nicht verpflichtet, es sorgfältig zu prüfen. Aufmerksamkeit ist eine völlig einzigartige Emotion, sie ist absolut neutral, die sogenannte Transition. Sie können eine Person vorsichtig ansehen und sie küssen, oder Sie können sie ansehen und sie schlagen.

Wichtig

Das heißt, es verpflichtet Sie zu nichts. Aber Ihr Untergebener nimmt Aufmerksamkeit als positiven Faktor wahr. Weil der Mensch es gewohnt ist, sich für die Krone der Schöpfung und den Nabel der Erde zu halten. Und deine Aufmerksamkeit stärkt sein Ego. Was im Allgemeinen gut für uns ist, lass einen Menschen denken, dass dies so ist.

Die Info

Warum wir das tun, ist unsere Frage. Aber wenn jemand denken möchte, dass wir das Ego erhöhen, lass ihn so denken. Andererseits muss der Manager manchmal solche neutralen, informativen Fragen stellen, um Informationen zu erhalten. Und das geschieht durch Aufmerksamkeit. Tatsächlich findet jede Führungskommunikation hier und jetzt statt, in dieser Sekunde, in jedem Moment.

Wie man mit untergebenen spricht

Führung ist kein einfacher Job. Angenommen, Sie haben Ihr Unternehmen gegründet und Mitarbeiter eingestellt. Oder Sie wurden in eine Führungsposition befördert. Viel hängt davon ab, wie Sie Beziehungen zu Untergebenen richtig aufbauen. Daher ist es notwendig, bereit für das Management zu sein und zu wissen, wie man sich gegenüber Mitarbeitern verhält.
Arten der Führung Es gibt zwei Hauptsysteme für die Überwachung von Untergebenen. Der erste von ihnen heißt demokratisch, der zweite - Befehl oder autoritär. Das demokratische System geht von einer kürzeren Distanz zwischen Führer und Untergebenen aus.

Der Leiter verwendet hauptsächlich Überzeugungstechniken. Das autoritäre System beinhaltet die Verteilung klarer Anweisungen an die Mitarbeiter, zu deren Befolgung sie verpflichtet sind. Im ersten Fall haben Mitarbeiter Initiativen, im zweiten nicht.

Was ist besser zu verwenden - jeder wählt für sich. Aber wir schlagen immer noch vor, nach der goldenen Mitte zu suchen.

Die Kunst des Bestellens: wie man mit Untergebenen kommuniziert

Um richtig auf eine Situation zu reagieren, müssen Sie sie zuerst verstehen und dann reagieren. Jede vorgefasste Meinung alarmiert zunächst den Gesprächspartner, das heißt, wir gehen sofort zur Konfrontation, wo es nicht notwendig ist. Und zweitens nimmt es uns die Möglichkeit, die richtige Entscheidung zu treffen.

Daher ist die erste Emotion Aufmerksamkeit, die erlernt werden muss. Und zuerst muss der Anführer in seinem Verhalten mit Untergebenen nur den Blick trainieren. Gewöhnen Sie sich daran, keine Angst vor Augenkontakt zu haben. Blickkontakt spüren.

Daran ist nichts Beängstigendes, es findet nur ein gewisser Zustand des Informationsaustauschs statt. Training zweitens, lerne Aufmerksamkeit, wie man einer Person Aufmerksamkeit schenkt. Ich schaue mir diesen Menschen genau an, er ist hier und jetzt, er ist in diesem Moment das Wichtigste für mich. Nicht ein Leben lang, nicht für immer, sondern hier und jetzt.

HR-Artikel

Mit Ihrem Wissen und Ihren Talenten sind Sie also wirklich in der Lage, ein Unternehmen zu führen. Und man sollte keine Angst vor Fehlern haben. Trotzdem werden sie es sein - das Leben ist so unberechenbar! Es ist besser, Ihre Energie nicht für die Angst aufzuwenden, sondern dafür, Wege zu finden, Probleme und Fehler zu lösen! Achten Sie auf Ihr Bild Vielleicht werden Sie überrascht sein, aber wir begegnen uns immer noch „in der Kleidung“. Die Art, wie Sie aussehen, wie Sie sich behandeln, wirkt sich auf die Einstellung Ihrer Kollegen und Untergebenen Ihnen gegenüber aus.

Ihr Aussehen sollte anderen zeigen, dass Sie energisch und selbstbewusst sind. Entwickeln und entwickeln Sie Ihre Mitarbeiter Was unterscheidet eine wirklich effektive Führungskraft von einer mittelmäßigen Führungskraft? Natürlich die Lust am Lernen und die Bereitschaft, sich dafür regelmäßig Zeit zu nehmen! Indem Sie sich in Ihrem Geschäftsfeld weiterentwickeln, inspirieren Sie Ihre Untergebenen, voranzukommen.
In seltenen Fällen sind die Endziele gut, aber Manipulation ist ihrer Natur nach nichts anderes als ein Akt der Beeinflussung von Menschen, der sie unmerklich zu ungünstigen Entscheidungen zwingt. Der Hauptunterschied zur freiwilligen Unterwerfung besteht darin, dass einer Person einfach keine Wahl gelassen wird, einen anderen Weg als den auferlegten zu wählen. In unserem Fall kann das betrachtete Konzept je nach Art der Führungskraft zur Erreichung eigener egoistischer Ziele oder zum Wohle des Unternehmens eingesetzt werden. Das Management von Untergebenen nach dem Prinzip der Manipulation umfasst geschickt verursachte Ressentiments, Wut, Angst, Schuld. Ressentiments, Wut, die beiläufig oder direkt durch den Kopf eines wenig schmeichelhaften Satzes über die geschäftlichen Qualitäten eines Mitarbeiters vor dem Hintergrund eines detaillierten Lobes eines anderen Untergebenen in 9 von 10 Fällen geworfen werden, erreichen das Ziel, und das alles dank des inhärenten Gefühls der Rivalität in Menschen.