Geschäftskommunikationsstil. Professionelle Kommunikation in der Wirtschaft: Grundlagen und Regeln

Kommunikationskultur in der Geschäftskommunikation

Vorlesung 3.

1. Geschäftskommunikationsmanagement Kommunikationskultur - Hierbei handelt es sich um Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten im Bereich der Organisation der menschlichen Interaktion und der Interaktion selbst im geschäftlichen Bereich, die es ermöglichen, psychologischen Kontakt mit Geschäftspartnern herzustellen, eine genaue Wahrnehmung und ein genaues Verständnis im Kommunikationsprozess zu erreichen, das Verhalten von Geschäftspartnern vorherzusagen, und das Verhalten der Geschäftspartner auf das gewünschte Ergebnis auszurichten. Der kommunikativen Kultur liegen allgemein anerkannte moralische Anforderungen an die Kommunikation zugrunde, die untrennbar mit der Anerkennung der Einzigartigkeit und des Wertes jedes Einzelnen verbunden sind: Höflichkeit, Korrektheit, Takt, Bescheidenheit, Genauigkeit und Höflichkeit. Höflichkeit - Dies ist ein Ausdruck des Respekts vor anderen Menschen, ihrer Würde, der sich in Grüßen und Wünschen, im Tonfall der Stimme, Mimik und Gestik manifestiert. Der Antipode der Höflichkeit - Grobheit . Unhöfliche Beziehungen sind nicht nur ein Indikator für niedrige Kultur, sondern auch eine wirtschaftliche Kategorie. Es wird geschätzt, dass Arbeitnehmer durch unhöfliche Behandlung im Durchschnitt etwa 17 % an Produktivität verlieren. Richtigkeit - die Fähigkeit, sich in allen Situationen, insbesondere in Konfliktsituationen, im Rahmen des Anstands zu halten. Richtiges Verhalten ist besonders wichtig bei Streitigkeiten, bei denen nach der Wahrheit gesucht wird, neue konstruktive Ideen auftauchen, Meinungen und Überzeugungen auf die Probe gestellt werden. Wenn ein Streit außerdem von Angriffen gegen Gegner begleitet wird, wird er zu einem gewöhnlichen Streit. Takt ist auch einer der wichtigen Bestandteile der kommunikativen Kultur. Taktgefühl - Dies ist in erster Linie ein Sinn für Proportionen, ein Sinn für Grenzen in der Kommunikation, dessen Überschreitung einen Menschen beleidigt und ihn in eine unangenehme Lage bringt. Bemerkungen über das Aussehen oder Verhalten, im Beisein anderer geäußerte Sympathien für die persönliche Seite des Lebens einer Person usw. können taktlos sein. Bescheidenheit In der Kommunikation bedeutet es Zurückhaltung bei Einschätzungen, Respekt vor dem Geschmack und der Zuneigung anderer Menschen. ^ Die Antipoden der Bescheidenheit sindArroganz , Prahlerei, Pose. Genauigkeit ist auch für den Erfolg von Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung. Ohne die genaue Erfüllung gemachter Versprechen und eingegangener Verpflichtungen in irgendeiner Form des Lebens ist es schwierig, Geschäfte zu machen. Ungenauigkeit grenzt oft an unmoralisches Verhalten – Täuschung, Lüge. Anstand - Dies ist der Wunsch, als Erster freundlich zu sein und eine andere Person vor Unannehmlichkeiten und Schwierigkeiten zu bewahren. Ein hohes Maß an Kommunikationskultur wird durch das Vorhandensein folgender persönlicher Eigenschaften im Thema Kommunikation bestimmt:

• Empathie- die Fähigkeit, die Welt mit den Augen anderer zu sehen und sie genauso zu verstehen wie andere;
• Wohlwollen- Respekt, Sympathie, die Fähigkeit, Menschen zu verstehen, ohne ihre Handlungen zu billigen, Bereitschaft, andere zu unterstützen;
• Authentizität- die Fähigkeit, im Kontakt mit anderen Menschen man selbst zu sein;
• Spezifität- die Fähigkeit, über Ihre spezifischen Erfahrungen, Meinungen, Handlungen zu sprechen, die Bereitschaft, Fragen eindeutig zu beantworten;
• Initiative- die Fähigkeit, „voranzugehen“, Kontakte zu knüpfen, die Bereitschaft, in einer Situation, die ein aktives Eingreifen erfordert, etwas zu unternehmen und nicht nur darauf zu warten, dass andere anfangen, etwas zu tun;
• Unmittelbarkeit- Fähigkeit, direkt zu sprechen und zu handeln;
• Offenheit- Bereitschaft, Ihre innere Welt anderen gegenüber zu öffnen und die feste Überzeugung, dass dies zum Aufbau gesunder und dauerhafter Beziehungen zu anderen beiträgt, Aufrichtigkeit;
• das Gefühl akzeptieren- die Fähigkeit, seine Gefühle auszudrücken und die Bereitschaft, den emotionalen Ausdruck anderer zu akzeptieren;
• Selbsterkenntnis- eine forschende Haltung gegenüber Ihrem eigenen Leben und Verhalten, die Bereitschaft, jede Information von Menschen darüber anzunehmen, wie sie Sie wahrnehmen, aber gleichzeitig der Autor des Selbstwertgefühls zu sein.

Ein Mensch beginnt, andere besser zu verstehen, wenn er die folgenden Aspekte seiner eigenen Persönlichkeit lernt:

• eigene Bedürfnisse und Wertorientierungen, persönliche Arbeitstechniken;
• Ihre Wahrnehmungsfähigkeiten, d.h. die Fähigkeit, die Umwelt ohne subjektive Verzerrungen wahrzunehmen, ohne dass sich anhaltende Vorurteile gegenüber bestimmten Problemen, Einzelpersonen, sozialen Gruppen manifestieren;
• Bereitschaft, Neues in der äußeren Umgebung wahrzunehmen;
• Ihre Fähigkeit, die Normen und Werte anderer sozialer Gruppen und anderer Kulturen zu verstehen;
• Ihre Gefühle und Geisteszustände im Zusammenhang mit dem Einfluss von Umweltfaktoren;
• ihre Art und Weise, die äußere Umgebung zu personalisieren, d. h. die Gründe und Gründe, warum etwas in der äußeren Umgebung als etwas Eigenes wahrgenommen wird, in Bezug auf das sich ein Gefühl der Eigenverantwortung manifestiert. ^ Der Kommunikationsprozess kann in fünf Phasen unterteilt werden: Stufe I ist der Beginn des Informationsaustauschs, in dem sich der Absender klar vorstellen muss, „was genau“ (welche Idee und in welcher Form er sie ausdrücken soll) und „zu welchem ​​Zweck“ er übermitteln möchte und welche Art von Antwort er erhalten möchte. Stufe II – Umsetzung der Idee in Worte, Symbole und eine Botschaft. Es werden verschiedene Kanäle zur Übermittlung von Informationen ausgewählt und genutzt: Sprache, Gestik, Mimik, schriftliche Materialien, elektronische Kommunikationsmittel: Computernetzwerke, E-Mail usw. Stufe III – Übermittlung von Informationen durch die Nutzung ausgewählter Kommunikationskanäle. Stufe IV – der Informationsempfänger übersetzt verbale (verbale) und nonverbale Symbole in seine Gedanken – dieser Vorgang wird als Dekodierung bezeichnet. Stufe V – Feedback-Stufe – die Reaktion des Empfängers auf die erhaltenen Informationen; in allen Phasen des Kommunikationsprozesses kann es zu Störungen kommen, die die Bedeutung der übermittelten Informationen verfälschen. Ein Manager verbringt 50 bis 80 % seiner Zeit mit der Kommunikation, da er seinen Untergebenen Informationen übermitteln und von ihnen die erforderliche Reaktion einholen sowie Informationsinteraktionen mit Kollegen und der Geschäftsleitung durchführen muss. 80 % der ausländischen Führungskräfte glauben, dass der Informationsaustausch eines der schwierigsten Probleme in Organisationen ist und ineffektive Kommunikation das Haupthindernis für eine erfolgreiche Unternehmensleistung ist, denn wenn Menschen nicht effektiv Informationen austauschen können, werden sie nicht zusammenarbeiten und keine Ergebnisse erzielen können gemeinsame Ziele. ^ Es gibt 4 kommunikative Rollen: 1) „Wächter“ – kontrolliert den Informationsfluss zu einer anderen Person im selben Kommunikationsnetzwerk (Sekretärinnen und Disponenten spielen diese Rolle); 2) „Meinungsführer“ – fähig, die Einstellungen und das Verhalten einiger anderer Menschen zu beeinflussen (informeller Einfluss); 3) „verbunden“ – die Verbindungsverbindung zwischen Gruppen im Kommunikationsnetzwerk; 4) „Grenzschutz“ – eine Person in einem Kommunikationsnetzwerk, die einen hohen Grad an Verbindung mit der organisatorischen Umgebung hat.

1.4 UnteKommunikationsmanagement ist eine Vielzahl von Formen und Methoden zur Steuerung der Interaktion von Menschen.

Im Prozess der Geschäftskommunikation nehmen Menschen dank etablierter Kontakte bestimmte Informationen und Gefühle wahr, verbreiten oder unterdrücken Gerüchte, unterstützen oder entlarven die Informationsquelle. Es ist ganz klar, dass alle Geschäftsleute die Technik des Live-Kontakts sowohl auf individueller als auch auf kollektiver Ebene sowie die Fähigkeit, Worte zu verwenden, beherrschen müssen.

Bei der Kommunikation handelt es sich um eine Interaktion zwischen mindestens zwei Individuen; Kommunikation ist eine Art unabhängiger menschlicher Aktivität und ein Attribut ihrer anderen Arten. Geschäftskommunikation ist nicht nur der wichtigste Faktor für die Ausbildung und Selbstverbesserung eines Mitarbeiters, sondern auch für seine geistige und körperliche Gesundheit. Gleichzeitig ist Kommunikation eine universelle Möglichkeit, andere Menschen und ihre innere Welt kennenzulernen. Dank der Geschäftskommunikation erwirbt ein Mitarbeiter seine ganz eigenen persönlichen und geschäftlichen Qualitäten.

Die Geschäftskommunikation erfüllt eine Vielzahl von Funktionen, von denen die wichtigsten sind:

‣‣‣ Organisation gemeinsamer Aktivitäten;

‣‣‣ Bildung und Entwicklung zwischenmenschlicher Beziehungen;

‣‣‣ Menschen lernen sich kennen.

All dies ist ohne Kommunikationstechniken nicht zu bewältigen, deren Beherrschung das wichtigste Kriterium für die berufliche Eignung eines Perist. Mit anderen Worten: Ein HR-Mitarbeiter muss als Fachmann in der Lage sein:

‣‣‣ die Ziele der Kommunikation formulieren;

‣‣‣ Kommunikation organisieren;

‣‣‣ Beschwerden und Stellungnahmen prüfen;

‣‣‣ über Kommunikationsfähigkeiten und -techniken, Taktiken und Strategien verfügen;

‣‣‣ ein Geschäftstreffen verhandeln, leiten;

‣‣‣ Konflikte verhindern und lösen;

‣‣‣ beweisen und rechtfertigen, argumentieren und überzeugen, eine Einigung erzielen, ein Gespräch führen, debattieren, einen Dialog führen, streiten;

‣‣‣ Psychotherapie durchführen, Stress und Angst beim Gesprächspartner abbauen, sein Verhalten steuern.

Es gibt sozialpsychologische Methoden des Kommunikationsmanagements: Ansteckung, Suggestion, Nachahmung, Überredung, Mode, Zwang.

Infektion- Dies ist eine unbewusste, spontane Akzeptanz eines bestimmten psychischen Zustands durch eine Person.

Anregung ist der aktive Einfluss eines Subjekts auf ein anderes. Suggestion erfolgt unter den Bedingungen der Autorität der Suggestionsquelle, des Vertrauens in die Suggestionsquelle und des Fehlens von Widerstand gegen den suggestiven Einfluss.

Nachahmung- Dies ist die Reproduktion bestimmter Verhaltensmuster, Sprechweisen usw. einer anderen Person durch eine Person. Die am weitesten verbreitete Manifestation der Nachahmung ist der Mode folgen, und vor allem das gedankenlose Nachahmen der Kleidungs-, Sprech- und Verhaltensweisen aller möglichen Idole unter jungen Menschen.

Glauben- Dieser gezielte Einfluss, der mit dem Ziel ausgeübt wird, die Ansichten einer Person in das System der Ansichten einer anderen Person umzuwandeln, ist die Hauptmethode zur Beeinflussung der bewussten Sphäre des Einzelnen. Sein Zweck besteht darin, das Denken des Einzelnen bei der Aufnahme von Informationen zu aktivieren, um seine Überzeugung zu bilden.

Überzeugungsarbeit wird selten als separate Methode zur Beeinflussung von Menschen eingesetzt. Es interagiert ständig mit Nachahmung und Suggestion. Der Unterschied zwischen diesen Konzepten besteht darin, dass Überzeugung das bewusste Verständnis der an sie gerichteten Informationen durch die Menschen voraussetzt, während Nachahmung und Suggestion auf ihre unbewusste Wahrnehmung dieser Informationen aufgrund der Autorität des Sprechers, der Stimmung des Publikums, unter dem Druck von öffentliche Meinung und persönliche Werteorientierung. Ein ähnlicher psychologischer Effekt kann beim Hören von Vorträgen, bei der Durchführung von Massentheater und bei Sportveranstaltungen beobachtet werden. Ein eindrucksvolles Beispiel für die Wirksamkeit von Nachahmung und Suggestion sind Phänomene wie Mode und Gerüchte.

Der Einsatz der Nachahmungsmethode basiert auf der Tendenz von Menschen, psychische Zustände zu gruppieren. Nachahmung als bewusste oder unbewusste Nachahmung der Handlungen, des Verhaltens und des Denkens einer Person ist im Leben weit verbreitet, u. a. und Unternehmenspraxis.

Die Methode der Suggestion ist komplexer. Dabei geht es darum, eine andere Person durch Worte oder eine andere Methode in einen bestimmten psychologischen Zustand (Stimmung, Eindruck, Handlungen) zu versetzen und gleichzeitig ihre willentliche Aufmerksamkeit und Konzentration abzulenken.

Der Unterschied zwischen Suggestion und Nachahmung besteht darin, dass bei der Nachahmung die Zielerreichung durch die visuelle Ausdruckskraft der Informationsquelle bzw. die gesteigerte Attraktivität der von ihr ausgehenden Informationen sichergestellt wird. Dabei ist die Bildwirkung die Grundlage für die Wahrnehmung von Informationen. Und bei der Suggestion wird das Erreichen eines Ziels durch eine direkte emotionale Wirkung bestimmt, deren Hauptladung vom Wort getragen wird.

Zwang Im Vergleich zu früheren Methoden ist dies die gewalttätigste Methode der Beeinflussung von Menschen, da es sich dabei um den Wunsch handelt, einen Menschen zu einem Verhalten zu zwingen, das seinen Wünschen und Überzeugungen widerspricht. Die Wurzel von Zwang ist die Angst vor Bestrafung und anderen für den Einzelnen unerwünschten Konsequenzen. Ethisch gesehen sollte Zwang in Ausnahmefällen gerechtfertigt sein, insbesondere wenn es um einen Verstoß gegen rechtsstaatliche oder in der Gesellschaft etablierte moralische Normen geht.

In der Kommunikation werden Überredung, Suggestion, Nachahmung und Zwang als miteinander verbundenes Methodensystem eingesetzt. Der Manager ist aufgefordert, sie bei Arbeitsbesprechungen, verschiedenen öffentlichen Versammlungen und Konferenzen geschickt einzusetzen.

2 Formen der Geschäftskommunikation. Organisation von Präsentationen, offiziellen Empfängen, Cocktails und Briefings 18

Fazit 25

Referenzen 26

Einführung

Geschäftskommunikation ist ein komplexer, vielschichtiger Prozess der Interaktion zwischen Menschen, der auf dem Informationsaustausch im Bereich beruflicher Tätigkeit und Wirtschaft basiert.

Geschäftskommunikation ist heutzutage ein sehr relevantes und weit verbreitetes Thema. Menschen, die Geschäfte machen, brauchen dringend Geschäftskommunikation. Da die Fähigkeit, mit Geschäftsleuten zu verhandeln, die richtigen Worte zu wählen und richtige und standardisierte Entscheidungen zu treffen, ihre Hauptaufgabe ist, hängt die zukünftige Karriere eines Unternehmers davon ab. Denn Wirtschaft ist eine berufliche Tätigkeit, bei der Menschen miteinander in Kontakt treten, wichtige Informationen austauschen, um Pläne für die Zukunft zu schmieden und ihre Ziele zu erreichen. Auch im Bereich der Managementtätigkeit, also im Management, ist Geschäftskommunikation notwendig, da ein Manager zunächst in der Lage sein muss, Geschäftsgespräche zu führen, Geschäftstransaktionen durchzuführen und ein Manager auch in der Lage sein muss, Geschäftstreffen durchzuführen in der Lage, Aufgaben sowie verschiedene Arten von Veranstaltungen für seine Untergebenen zu organisieren. Der Manager muss die richtigen und in manchen Fällen nicht standardmäßigen Entscheidungen treffen. Geschäftskommunikation ist auch für Personen wie Präsidenten notwendig, da sie täglich mit den Präsidenten anderer Länder verhandeln, Probleme auf der ganzen Welt lösen und Konflikte lösen.

Das Thema Geschäftskommunikation ist sehr interessant und nützlich, da die zukünftige Karriere eines Menschen von der Fähigkeit abhängt, sich richtig und schön auszudrücken. Gerade bei Managementtätigkeiten ist eine Wissenschaft wie die Geschäftsetikette wichtig. Kenntnisse der Geschäftsetikette sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg.

1 Prinzipien und Stile der Geschäftskommunikation. Die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs

Einer der wichtigsten Aspekte der Unternehmenskultur ist die korrekte Geschäftskommunikation. Geschäftskommunikation ist eine Kunst, die es Ihnen ermöglicht, mit Geschäftspartnern in Kontakt zu treten, persönliche Vorurteile und die Ablehnung einer bestimmten Gegenpartei zu überwinden und das gewünschte kommerzielle Ergebnis zu erzielen. Unter Geschäftskommunikation versteht man jede Kommunikation, die zur Lösung wirtschaftlicher Probleme beiträgt. Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation gehören:

Anerkennung der Gleichheit und Einzigartigkeit jedes Partners,

a priori Anerkennung der Existenz des einen oder anderen „Korns der Wahrheit“ in jedem Standpunkt;

gegenseitige Bereicherung der Kommunikationsteilnehmer.

Der Aufbau informeller Kontakte erhöht in der Regel die kommerzielle Effizienz (dies ist jedoch bei weitem nicht die „ultimative Wahrheit“).

Der Aufbau von Geschäftskontakten muss mit der Einhaltung folgender Regeln einhergehen:

Vor Beginn der Verhandlungen ist es notwendig, Informationen über den Partner einzuholen. Wenn dies fehlschlägt, sollten die Verhandlungen mit der Bekanntschaft beginnen. Ohne sich nur auf Probleme zu konzentrieren und natürlich ohne vertrauliche Informationen preiszugeben, weisen Sie nicht nur auf die Erfolge Ihres Unternehmens hin, sondern auch auf Misserfolge, zeigen Sie, welche Ergebnisse Sie in Form einer Weiterentwicklung Ihres Unternehmens von Geschäftskontakten mit einem erwarten neuer Partner;

streben danach, eine Atmosphäre der Offenheit, des konstruktiven Dialogs und des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen (natürlich zusammen mit dem natürlichen Wunsch, die Effizienz zu maximieren);

Bewerten Sie reale Möglichkeiten – so zeigen Sie Ihre Verantwortung und Zuverlässigkeit am besten.

Auch die Wege zur gegenseitigen Verständigung sind recht bekannt, weshalb wir sie kurz auflisten. Insbesondere bei Verhandlungen mit ausländischen Partnern ist es notwendig, seine Gefühle kompetent zum Ausdruck bringen zu können, man selbst zu bleiben und gleichzeitig allgemein anerkannte Verhaltensregeln einzuhalten. Hier gilt es wie immer, „zwischen zwei Monstern hindurchzuschlüpfen“. Insbesondere bei der Kommunikation mit westeuropäischen, japanischen und chinesischen Partnern sollten Sie nicht zulassen, dass Emotionen überhand nehmen. Aber Sie sollten sich nicht in einen „menschlichen Monolithen“ verwandeln, denn übermäßige Gelassenheit kann Sie abstoßen. Die Fähigkeit, einen Partner zu verstehen, zu sehen und zu hören sowie die nonverbalen Aspekte der Kommunikation zu berücksichtigen, sind wesentliche Merkmale eines jeden Kommunikators.

Es gibt unterschiedliche Schätzungen darüber, welcher Teil der Informationen in „wortloser“ Form vorliegt (in den Arbeiten einiger Psychologen wird die Meinung vertreten, dass gut die Hälfte der Informationen nicht verbal wahrgenommen wird). Das Wichtigste ist natürlich dennoch die Fähigkeit, seine Gedanken über konkrete Maßnahmen und Perspektiven für die bevorstehende gemeinsame Arbeit kompetent zum Ausdruck zu bringen, aber die Wahrung von Distanz in der Kommunikation, der korrekte Einsatz von Mimik und Gestik werden für einen modernen Geschäftsmann sehr vorteilhaft sein .

Phasen der Geschäftskommunikation. Gerade in der Kommunikation mit Partnern ist ein kompetenter Führungsstil erforderlich.

In der externen Geschäftskommunikation werden folgende Phasen (Stufen) unterschieden:

Kontaktaufnahme;

Eingewöhnung;

Entscheidungsfindung;

Ende des Kontakts.

Der Beginn der Kommunikation und des Kennenlernens, wenn das erste Treffen von Geschäftspartnern stattfindet, erfordert die Einhaltung einer Reihe von Regeln, die von elementarer Höflichkeit diktiert werden, aber auch einige Besonderheiten aufweisen, da der Manager das Gesicht des Unternehmens ist. Nach der Begrüßung und Vorstellung sollten Sie eine kurze Pause einlegen, um Ihrem Partner Gelegenheit zur Kommunikation zu geben. Ohne ins Detail zu gehen, können wir die Probleme der bevorstehenden Verhandlungen benennen. Wenn in Ihrem Büro verhandelt wird, vergessen Sie nicht die Pflichten des Eigentümers. Während der Verhandlungen können Sie Kaffee, Mineralwasser etc. anbieten, am Ende ein Buffet. Es besteht kein Bedarf an übermäßigem Luxus. Es wird höchstwahrscheinlich den Verdacht erwecken, dass Sie „angeben“ wollen. Wenn Ihre Partner noch kein „gefördertes“ Unternehmen sind, kann der Wunsch, mit Luxus zu „unterdrücken“, den Kontakt umso mehr ruinieren. Erinnern wir uns kurz an andere Pflichten des Eigentümers. Der Besprechungsraum muss technisch vorbereitet sein. Notizblöcke und Stifte, Ordner mit den Symbolen Ihres Unternehmens sollten auf den Tischen liegen. Der Verhandlungsprozess selbst muss den allgemeinen Grundsätzen einer gleichberechtigten und demokratischen, aber formellen, sachlichen, institutionalisierten (weitgehend offiziellen) Kommunikation entsprechen:

Wenn einer der Teilnehmer von den Normen des Protokolls abweicht, rufen Sie in strenger, aber korrekter Form zur Ordnung auf: „Dies sind Geschäftsverhandlungen, daher wird Unhöflichkeit nicht akzeptiert (persönliche, informelle Sprache ...)“;

die Einhaltung der Vorschriften in der gleichen korrekten Form verlangen;

Der Redner hat das Recht, den Redner zu unterstützen, wenn dieser besorgt ist (auch langjährig erfahrene Redner machen sich Sorgen im Publikum) und die Rede das Publikum interessiert hat (dies kann durch die Aussage erfolgen: „Sehr interessant, weitermachen“) und dergleichen).

Geschäftskommunikationsstil ist ein System von Mitteln, Techniken, Mechanismen und Möglichkeiten zur Beeinflussung eines Partners, um positive Kommunikationsergebnisse zu erzielen, dessen Elemente sind:

die Komplexität aller Aktivitäten;

Kenntnis der Fähigkeiten des Partners;

Fähigkeit, Ressourcen (finanziell, materiell, zeitlich) zu manövrieren;

kompetente Verteilung und Umverteilung von Verantwortlichkeiten, Rechten und Befugnissen, Verantwortlichkeiten zwischen Partnern.

Hauptarten des Geschäftsstils:

demokratisch, gleiche Rechte der Teilnehmer gewährleistend;

Problem-Ziel, bei dem die Art der Kommunikation anhand der Situation bestimmt wird.

Autoritarismus ist in der Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen unerwünscht (obwohl er häufig anzutreffen ist). Der demokratische Stil führt manchmal zum „umgekehrten“ Problem: Eine Informalisierung der Kommunikation ist nicht immer wünschenswert. Eine zielorientierte Vorgehensweise, also die Fokussierung auf das Problem und Lösungsansätze, erfordert hochqualifizierte, sowohl professionelle als auch kommunikative Verhandlungsführer.

Geschäftsgespräch ist die wichtigste und gebräuchlichste Form der Geschäftskommunikation. Die Praxis der Geschäftsbeziehungen zeigt, dass bei der Lösung von Problemen im zwischenmenschlichen Kontakt viel davon abhängt, wie Partner (Gesprächspartner) in der Lage sind, miteinander in Kontakt zu treten.

Der Begriff „Geschäftsgespräch“ ist sehr weit gefasst und ziemlich vage: Es handelt sich lediglich um ein Geschäftsgespräch zwischen interessierten Parteien und einen mündlichen Kontakt zwischen Partnern, die durch Geschäftsbeziehungen verbunden sind.

Unter Geschäftsgespräch verstehen die verbale Kommunikation zwischen Gesprächspartnern, die von ihren Organisationen und Firmen über die nötige Autorität verfügen, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen, geschäftliche Probleme zu lösen oder einen konstruktiven Lösungsansatz zu entwickeln.

Ein Geschäftsgespräch ist die günstigste und oft auch die einzige Gelegenheit, Ihren Gesprächspartner von der Richtigkeit Ihrer Position zu überzeugen, damit er dieser zustimmt und sie unterstützt. Daher besteht eine der Hauptaufgaben eines Geschäftsgesprächs darin, einen Partner davon zu überzeugen, konkrete Vorschläge anzunehmen.

Geschäftsgespräche erfüllen eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter:

nach neuen Richtungen suchen und vielversprechende Aktivitäten starten;

Informationsaustausch;

Kontrolle und Koordination bereits begonnener Geschäftsaktivitäten;

gegenseitige Kommunikation von Arbeitnehmern aus demselben Geschäftsumfeld;

Recherche und zeitnahe Entwicklung von Arbeitsideen und -plänen;

Pflege von Geschäftskontakten auf der Ebene von Unternehmen, Firmen, Branchen, Ländern.

Die Hauptphasen eines Geschäftsgesprächs sind:

Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch;

Festlegung von Ort und Zeit des Treffens;

ein Gespräch beginnen: Kontakt aufnehmen;

Problemstellung und Informationsvermittlung;

Argumentation;

Widerlegung der Argumente des Gesprächspartners;

Analyse von Alternativen, Suche nach einer optimalen oder Kompromissoption oder Konfrontation zwischen Teilnehmern;

Entscheidungsfindung;

Festlegung der Vereinbarung;

Kontakt verlassen;

Analyse der Gesprächsergebnisse, Ihrer Kommunikationstaktiken.

Vorbereitung auf ein Geschäftsgespräch, insbesondere bei der Lösung kontroverser und sensibler Fragen (Konfliktlösung, Handelsverhandlungen, wirtschaftliche oder politische Vereinbarungen, Deals usw.), ist eine schwierige und verantwortungsvolle Angelegenheit. Dazu gehört die Erstellung eines Gesprächsplans auf der Grundlage der Festlegung der Hauptziele des Gesprächs und der Feststellung geeignete Wege zur Lösung dieser Aufgaben, Analyse externer und interner Möglichkeiten zur Umsetzung des Gesprächsplans, Prognose des möglichen Gesprächsausgangs, Sammlung der notwendigen Informationen über den zukünftigen Gesprächspartner, Auswahl der überzeugendsten Argumente zur Verteidigung der eigenen Position, Auswahl der am besten geeigneten Kommunikationsstrategie und -taktiken sowie Druck, Manipulation, Hilferufe, Kooperation.

Legen Sie einen Treffpunkt und eine Uhrzeit fest Denn ein Geschäftsgespräch kann je nach den Einstellungen – den Positionen der Teilnehmer – auf unterschiedliche Weise geführt werden. Die Position „von oben“ wird etwa so umgesetzt: „Ich warte um 16:00 Uhr in meinem Büro auf Sie“, aber auf „fremdem Territorium“ ist die Umsetzung einer solchen Position schwierig. Die Position „von unten“ wird als Anfrage ausgeführt: „Ich möchte mich mit Ihnen beraten, wann und wohin soll ich gehen?“ Die „gleiche“ Position klingt ungefähr so: „Wir müssen reden.“ Lassen Sie uns einen Ort und eine Zeit für unser Treffen vereinbaren.

Es gibt Konzepte wie Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation. Die Ethik stellt grundlegende Verhaltensregeln bereit, die einheitlich sind und Sie als verantwortungsbewussten und rücksichtsvollen Menschen in der Wirtschaft definieren. Die Psychologie hat viele Nuancen und ermöglicht es Ihnen, die gewünschten Ergebnisse in der Geschäftskommunikation zu erzielen. Grundlage eines geschäftlichen Kommunikationsstils ist Ihr normalisiertes Verhalten, das sich innerhalb klar festgelegter, von der Gesellschaft definierter Grenzen bewegt, sowie die Besonderheiten der Nutzung psychologischer Möglichkeiten zur Beeinflussung Ihres Gegners, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kommunikationsziele zu erreichen.

Was ist ein Geschäftskommunikationsstil?

Geschäftskommunikation ist eine Art Interaktion zwischen mehreren Personen. Darüber hinaus basiert die Kommunikation selbst zunächst auf einer gemeinsamen Sache. Die Grundregel der Geschäftskommunikation lautet daher, dass man nicht vergessen sollte, dass man ausschließlich aus geschäftlichen Gründen kommuniziert und nicht zum eigenen Vergnügen oder zum Spaß. Dementsprechend gibt es klar standardisierte Kommunikationsregeln, die es ermöglichen, das zu reduzieren Zeit, die im Kommunikationsprozess aufgewendet wird.

Der Stil der Geschäftskommunikation basiert auf folgenden Faktoren:

1. Definition;
2. Genauigkeit;
3. Prägnanz;
4. Professionalität;
5. Diskussion eines klar definierten Themas.

Dementsprechend basiert der geschäftliche Kommunikationsstil selbst darauf, dass eine Person ihren Gegnern keine unnötige Zeit in Anspruch nehmen sollte. Natürlich gibt es Geschäftsfrühstücke, Mittagessen usw. Es sind freundschaftliche Treffen zwischen zwei Menschen, die sich schon sehr lange kennen und dementsprechend neben dem Geschäftlichen auch noch etwas zu besprechen haben. Dies sind jedoch bereits Ausnahmen und die Regel lautet Kürze und Genauigkeit. Es besteht keine Notwendigkeit, das Gespräch auf persönliche oder abstrakte Themen zu verlagern. Alles muss äußerst präzise und klar sein.

Psychologie der Kommunikation

1. Sie sollten immer positiv sein. Positive Emotionen rufen eine sehr große Anzahl angenehmer Momente in der Kommunikation hervor;
2. Verfügbarkeit eines zuvor vorbereiteten Themas und Antworten auf verschiedene Fragen. Sie müssen auf alles vorbereitet sein;
3. Emotionale Kontrolle. Alle Ihre Emotionen, die durch die Kommunikation hervorgerufen werden, sollten nur in Ihnen bleiben. Dementsprechend müssen Sie in der Kommunikation aufmerksam und vorsichtig bleiben und dürfen Ihre Gefühle nicht so zeigen, dass sie für andere offensichtlich werden;
4. Versuchen Sie, Ihre Stimme nicht zu erheben, keinen Skandal zu verursachen und versuchen Sie, bestimmte Zweifel zu dieser oder jener Angelegenheit sofort zu äußern, um Ihren Gegner auf das gewünschte Diskussionsniveau zu provozieren.

Formeller Geschäftskommunikationsstil: Grundlagen

Dieser Stil wird am häufigsten in der Geschäftskommunikation und bei beruflichen Aktivitäten verwendet. Es gibt drei Haupttypen formeller Geschäftsstile:

1. Verwaltungs- und Bürotätigkeit;
2. Diplomatisch;
3. Gesetzgebung.

Jeder Stil hat seine eigenen spezifischen Besonderheiten sowie verschiedene Kommunikationsformen und verschiedene Sprachklischees. Es gibt bestimmte professionelle Wörter, die dem einen oder anderen Stil innewohnen.

Der geschäftliche Kommunikationsstil erfordert eine gewisse Präzision der Sprache. Diese Genauigkeit wird durch die Verwendung bestimmter Begriffe erreicht, die in einem bestimmten Fall und in einem bestimmten Stil verwendet werden.

Die in dem einen oder anderen Stil verwendeten Begriffe definieren:

1. Namen von Dokumenten;
2. Berufe;
3. Zustände;
4. Funktionen;
5. Verfahrensfragen.

Der Geschäftsstil erfordert auch Objektivität. Bei der Diskussion bestimmter Transaktionsoptionen können Sie jedoch eine subjektive Methode und Analyse verwenden, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Gegner zu einer detaillierteren Diskussion anzurufen.

Dies sind die Hauptmerkmale und Merkmale eines Geschäftskommunikationsstils, der auf der Kenntnis der Nuancen des offiziellen Geschäftsstils, der Geschäftsetikette und Kenntnissen der Psychologie basiert.

Geld sparen ist ein sehr komplexer Prozess. Sie müssen die Ausgaben im Voraus berechnen, eine korrekte Liste aller notwendigen Dinge und Produkte erstellen, ein Bankkonto eröffnen, ...

Die Kontrolle von Emotionen ist ein einzigartiger Teil der emotionalen und psychologischen Entwicklung der Persönlichkeit eines Menschen. Der Weg der menschlichen Entwicklung stößt oft auf verschiedene psychologische...

Andere Menschen zu führen und zu manipulieren bedeutet, in allem und immer die eigenen Ziele und gewünschten Ergebnisse zu erreichen. Es gibt verschiedene psychologische Managementmethoden...

Um in jedem Tätigkeitsbereich nennenswerte Erfolge zu erzielen, müssen Sie lernen, Ihre Zeit optimal zu nutzen. Effiziente Zeitnutzung im Falle von...

Ministerium für Bildung und Wissenschaft der Russischen Föderation. Staatliche Bildungseinrichtung für höhere Berufsbildung in St. Petersburg. Universität für Dienstleistung und Wirtschaft.

Geschäftsbesprechungen
„Geschäftskommunikationsstile“

Sankt Petersburg.

2012
Inhalt

Einleitung 2
Formeller Geschäftskommunikationsstil 3
Wissenschaftlicher Kommunikationsstil 5
Journalistischer Redestil 7
Konversationsstil 9
Fazit 10
Referenzen 11

Einführung:
Alle Menschen unterscheiden sich im Kommunikationsstil – stabile Kommunikationsmerkmale in verschiedenen Situationen. Kommunikationsstile bestimmen maßgeblich das Verhalten einer Person im Umgang mit anderen Menschen. Die konkrete Wahl eines bestimmten Kommunikationsstils wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, unter denen folgende wichtig sind: der Zweck der Kommunikation, die Situation, in der sie durchgeführt wird, der Status und die persönlichen Eigenschaften des Gesprächspartners, seine Weltanschauung und Stellung in der Gesellschaft, die Merkmale der Interaktionsform selbst.
Die Art des Interaktionsinhalts hängt, wie bereits erwähnt, in erster Linie von den sprachlichen Kommunikationsmitteln ab, die eine wesentliche logische und semantische Linie in der Kommunikation bilden. Das Hauptmerkmal des modernen Kommunikationsstils ist die Kürze und Einfachheit der Phrasenkonstruktion, der Sprachkonstruktion, die Verwendung von alltäglichem oder beruflichem umgangssprachlichem Vokabular, eigentümliche Sprachklischees, Vorlagen und Klischees.
In der professionellen verbalen Kommunikation werden in der Regel folgende Stile der kommunikativen Interaktion verwendet: offizielles Geschäft, wissenschaftlich, journalistisch, alltäglich (konversational).

Offizieller Geschäftskommunikationsstil.
Der offizielle Geschäftsredenstil wird durch die praktischen Anforderungen des Lebens und der beruflichen Tätigkeit bestimmt. Es dient dem Bereich der Rechts-, Führungs- und Sozialbeziehungen und wird sowohl in schriftlicher Form (Geschäftskorrespondenz, Vorschriften, Büroarbeiten usw.) als auch mündlich (Bericht bei einer Besprechung, Rede bei einer Geschäftsbesprechung, offizieller Dialog, Gespräch, Verhandlungen) umgesetzt ).
Im offiziellen Geschäftsstil gibt es drei Unterstile:
- Gesetzgebung;
- diplomatisch;
- administrativ und bürokratisch.
Jeder der aufgeführten Unterstile hat seine eigenen Besonderheiten, Kommunikationsformen und Sprachklischees. So werden in der diplomatischen Kommunikation ein Memorandum, eine Notiz oder ein Kommuniqué verwendet; Quittung, Bescheinigung, Memorandum, Vollmacht, Anordnung, Weisung, Erklärung, Charakterisierung, Auszug aus dem Protokoll – im verwaltungstechnischen Stil; Gesetz, Artikel, Absatz, normativer Akt, Anordnung, Tagesordnung, Dekret, Kodex usw. – im gesetzgeberischen Stil.
Der geschäftliche Kommunikationsstil erfordert eine äußerste Präzision der Sprache, die vor allem durch die Verwendung sowohl weit verbreiteter als auch hochspezialisierter Begriffe erreicht wird.
Die Begriffe beziehen sich am häufigsten auf:

Name der Dokumente: Beschluss, Mitteilung, Beschluss, Vereinbarung, Vertrag, Gesetz usw.;
Namen von Personen nach Beruf, Status, ausgeübter Funktion, sozialem Status: Lehrer, Richter, Verkaufsleiter, Makler, Firmenpräsident, Ermittler, Psychologe, kaufmännischer Leiter, Vermarkter, Buchhalter usw.;
Verfahrensaspekte, zum Beispiel: Durchführung einer Untersuchung, Durchführung eines Verhörs, Beschlagnahme, Bescheinigung, Durchführung einer Beurteilung oder Durchführung einiger beruflicher Maßnahmen (Information, Erstellung eines Berichts, Erstellung einer Bescheinigung usw.).

Der Geschäftsstil erfordert objektive Informationen. In Dokumenten ist es nicht akzeptabel, die subjektive Meinung des Verfassers des Textes zum Ausdruck zu bringen, emotional aufgeladenes Vokabular zu verwenden oder Vulgarismen zu verwenden. Dieser Stil zeichnet sich durch Kompaktheit der Darstellung, Kürze und sparsamen Einsatz sprachlicher Mittel (KYA – kurz und klar) aus. Laut psychologischer Forschung ist die Hälfte der Erwachsenen nicht in der Lage, die Bedeutung gesprochener Sätze zu erfassen, wenn der Satz mehr als 13 Wörter enthält. Wenn ein Satz ohne Pause länger als 6 Sekunden dauert, reißt außerdem der Faden des Verstehens. Eine Phrase mit mehr als 30 Wörtern wird vom Gehör überhaupt nicht wahrgenommen.
Der offizielle Kommunikationsbereich, wiederholte Standardsituationen und ein klar begrenztes thematisches Spektrum der Geschäftssprache bestimmen ihre Standardisierung, die sich nicht nur in der Wahl der sprachlichen Mittel, sondern auch in den Formen von Dokumenten manifestiert. Sie erfordern allgemein anerkannte Darstellungsformen und eine bestimmte Anordnung struktureller und kompositorischer Teile: Einleitungsteil, beschreibender Teil, Regelungs- und Zusammenfassungsteile.
In der Geschäftssprache werden häufig Sprachklischees und Sprachmuster verwendet, zum Beispiel:
- um Anerkennung auszudrücken - wir entschuldigen uns für...;
- Bittesäußerungen - wir zählen wirklich auf Ihre Hilfe bei...;
- Zustimmungs- und Zustimmungsbekundungen - Ich stimme Ihrer Meinung voll und ganz zu...;
- Beenden des Gesprächs - Ich glaube, dass wir heute alle unsere Probleme besprochen haben ...
Der Geschäftsstil ist in der alltäglichen Praxis der formellen Kommunikation am weitesten verbreitet. Je mehr Mitarbeiter diesem Stil folgen, desto mehr Ordnung, gegenseitiges Verständnis und Organisationskultur herrscht in der Organisation.
Wissenschaftlicher Kommunikationsstil.
Die Sprache der Wissenschaft wird in der Geschäftskommunikation von Menschen verwendet, die wissenschaftliche, forschende und lehrende Tätigkeiten ausüben, um objektives Wissen über Objekte und Phänomene, Ideen und Gesetze der Realität zu entwickeln und deren Muster aufzudecken. Der wissenschaftliche Stil ist typisch für wissenschaftliche Abhandlungen, Artikel, Abschlussarbeiten, Berichte, Dissertationen, wissenschaftliche Arbeiten sowie für Reden auf Konferenzen und Symposien, Seminaren und Vorträgen.
Die Hauptform des Denkens in der Wissenschaft ist das Konzept, daher erfordert der Inhalt der wissenschaftlichen Interaktion zwischen den Teilnehmern einer solchen Kommunikation den genauesten, logischsten und eindeutigsten Gedankenausdruck.

Zu den Hauptmerkmalen des wissenschaftlichen Kommunikationsstils gehören:

abstrakte Verallgemeinerung (überlegt; gesagt; wie erwähnt; oft; oft; in der Regel; ziemlich oft; in den meisten Fällen; am häufigsten; äußerst; usw.);
logische Darstellung von Informationen in Form von Urteilen und Schlussfolgerungen, überzeugenden Argumenten;
abstraktes Vokabular (existieren; existieren; besteht; verwendet; verwendet; usw.);
Anstelle des Pronomens „ich“ wird häufiger das Pronomen „wir“ verwendet (zum Beispiel: es scheint uns; wir glauben; unserer Meinung nach; wie unsere Erfahrung zeigt; gemäß unseren Beobachtungen; wir vertreten einen Standpunkt; usw.);
unpersönliche Sätze (zum Beispiel: es ist notwendig zu beachten; es ist notwendig, bei der Überlegung zu verweilen; es scheint möglich; eine Schlussfolgerung kann gezogen werden; wie die Praxis zeigt; es sollte gesagt werden; usw.);
komplexe Sätze (Bedingungssätze mit der Konjunktion „if..., then“ und Tempussätze mit der Konjunktion „while“).

Im wissenschaftlichen Stil werden einzelne Kompositionsteile eines Textes meist in einer logischen Reihenfolge angeordnet. Dazu werden verschiedene Techniken eingesetzt, beispielsweise die Aufzählung: erstens, zweitens, drittens; oder „Am Anfang war dies, dann das …“; oder „Wenn das so ist, dann folgt daraus ...“. Für Konnektive innerhalb des Textes sind Sprachkonstruktionen wie: jedoch; in der Zwischenzeit; während; dennoch; Deshalb; laut E.; somit; Außerdem; wenden wir uns an...; halten; es ist notwendig, anzuhalten bei...; Also; auf diese Weise; Abschließend werden wir sagen; alles, was gesagt wurde, erlaubt uns, eine Schlussfolgerung zu ziehen; wie wir sehen; Zusammenfassend; sollte gesagt werden.
Der wissenschaftliche Kommunikationsstil entfaltet seine Wirksamkeit im beruflichen Umfeld von Wissenschaftlern und Lehrenden, bei der Teilnahme an Forschungs- oder wissenschaftlich-praktischen Konferenzen und Symposien, wo Menschen ein gewisses Maß an Kompetenz eint und die Notwendigkeit besteht, wissenschaftliche Leistungen auszutauschen. Gleichzeitig führt die Verwendung eines wissenschaftlichen Stils, beispielsweise beim Unterrichten oder Halten einer pädagogischen Vorlesung, wie die Praxis zeigt, nicht zum gewünschten positiven Ergebnis und wird zudem von den Zuhörern schlecht wahrgenommen. Beachten wir auch, dass der wissenschaftliche Stil die Möglichkeit bietet, schriftliches Material zu lesen (Vokalisierung), die Wahrnehmung eines solchen Textes durch das Gehör jedoch schwierig ist. Um die Effektivität der Wahrnehmung wissenschaftlicher Kommunikation zu steigern, haben sich in den letzten Jahren Posterpräsentationen und die multimediale Bebilderung von Präsentationen durchgesetzt.

Journalistischer Redestil.
Jede öffentliche Rede kann als journalistisch eingestuft werden: mündlich – Rede, Bericht, Vortrag, Rede bei einer Versammlung oder Kundgebung, Interview im Fernsehen oder Radio; oder geschrieben - ein Artikel (Notiz) in einer Zeitung, eine Rezension eines Fachbuchs. Der journalistische Stil (von lateinisch publicus – öffentlich) dient in der Regel dem Bereich der Öffentlichkeitsarbeit: politisch, ideologisch, wirtschaftlich, kulturell. Dieser Redestil wird häufig in den Medien, bei Propaganda- und Wahlkampfveranstaltungen sowie bei Wahlen verwendet.

Die Hauptmerkmale des journalistischen Kommunikationsstils sind folgende:

der Informationsgehalt der Nachricht, ihre dokumentarische und sachliche Richtigkeit, Zusammenstellung, Formalität der verwendeten Materialien;
reale Phänomene und Fakten (verifizierte, dokumentarische Quellen); die Neuheit der Fakten, sie basieren auf realen Situationen, Ereignissen, Nachrichten aus der Praxis, Augenzeugenberichten;
Buchabstrakt bedeutet (z. B. Wörter wie: Aktivität, Diskussion, Forschung, Verstehen, dominiert, beziehen, verarbeiten, konzeptionieren, systemisch, gefordert, bezeugt, geht davon aus, wird durchgeführt, bedeutet, erfordert, beeinflusst usw.);
Ansprachetechniken, d. h. die Worte des Sprechers müssen an eine bestimmte Person (oder Gruppe) gerichtet sein. Dabei handelt es sich wiederum um Feedback – Fragen und Antworten („Ich wende mich an euch, Studierende!“, „Ihr, ihr sitzt in diesem Raum“, „Leute!“);
Zugänglichkeit von Informationen für das Publikum; Ausdruckskraft, gesteigerte Emotionalität, Kunstfertigkeit. Die im Redetext verwendeten Sachverhalte werden in der Regel vom Redner bewertet, kommentiert und interpretiert; Aussagen berühmter Persönlichkeiten, Anekdoten und historische Begebenheiten (vom lateinischen casus – ein komplexer, komplizierter Fall) sowie Sprichwörter, Aphorismen, künstlerische Bilder, Wortwiederholungen, Metaphern, Vergleiche, Zitate, Illustrationen werden häufig verwendet;
Prägnanz der Rede. Um den Text zu reduzieren, wird die sogenannte Destillation verwendet (von lat. disillitio – Destillation, Teilung) – sorgfältige Bearbeitung und Reduzierung, Auswahl alles Überflüssigen, extreme stilistische Politur der Gedanken;
Humor, Witze, Ironie. Im öffentlichen Reden sind sie grundsätzlich akzeptabel, aber gleichzeitig sind gnadenloser Spott, böswilliger Sarkasmus und an bestimmte Personen gerichtete falsche Aussagen nicht immer angemessen und wirken manchmal sogar destruktiv (zum Beispiel eine solche Aussage von Bernard). Shaw wandte sich an den Redner: „Ich würde Sie wirklich ernst nehmen wollen, aber das wäre eine schwere Beleidigung Ihrer Intelligenz.“

Beim öffentlichen Reden ist Vorsicht geboten bei der Verwendung von Informationen, die auf Verleumdung und Verleumdung (von lateinisch diffamare – offenlegen, diskreditieren, einen guten Namen berauben) in Form von Hass, Spott, Entfremdung, Verachtung usw. zurückzuführen sind sowie bei der Gefährdung des Geschäfts oder Berufs dieser Person oder einer anderen Person, der Position, die sie innehat (aus dem Französischen compromettre – jemandem schaden, einen Ruf oder einen guten Namen untergraben). Darüber hinaus wird nicht empfohlen, sich negativ über Alter, Geschlecht, Territorium, Rasse, Sexualität und andere Zugehörigkeiten oder Vorlieben der im Publikum sitzenden Personen zu äußern;
Direkt vor einem Publikum sprechen, den Text aussprechen und Blickkontakt herstellen, meist unter Verwendung verschiedener nonverbaler Kommunikationsmittel: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Stimmton, Veränderung des Sprechrhythmus, Pausen, Ausrufe, Lächeln, usw.
Somit sind alle drei Stile gefragt und werden in der beruflichen Kommunikation praktisch eingesetzt, um bestimmte Ziele zu erreichen.
Konversationsstil.
Im Gegensatz zu Geschäftsstilen dient die Umgangssprache dem Bereich informeller Beziehungen, die nicht nur im Alltag, in der Familie, im freundschaftlichen Kreis, sondern auch im beruflichen Umfeld stattfinden. Gesprochene Sprache erfüllt bekanntlich die Funktion der zwischenmenschlichen Kommunikation und manifestiert sich daher am häufigsten in mündlicher Form, im Dialog, an dem die Sprecher oft spontan teilnehmen. Eine solche Kommunikation ist nicht vorsätzlich.
Da Umgangssprache den Selbstausdruck und die Manifestation individueller Persönlichkeitsmerkmale fördert, ist sie emotional aufgeladen. Dabei spielen nonverbale Kommunikationsmittel und ausdrucksstarke Körpersignale eine große Rolle. Darüber hinaus wird in der informellen Kommunikation häufig Alltagsvokabular verwendet: Umgangssprache, Wörter subjektiver Einschätzung, ausdrucksstarke und emotional aufgeladene Aussagen sowie Abkürzungen (Peter, Leser, Wohnheim), Slang („e-damn“, „I'm.“ schleppend“), umgangssprachliche Phraseologie („köpfig wie ein Falke“, („rennt wie verrückt“, „aus heiterem Himmel“, „stur wie ein Esel“, „Wo zum Teufel warst du“ usw.), verbale Interjektionen (schmatzen, ; Skok, schnüffeln), verschiedene Partikel (dies, lass mich doch, usw.) Dieser Redestil kann zweifellos nur in bestimmten Situationen verwendet werden . Die Einhaltung von Stilregeln und -normen ermöglicht es jeder Person, dem Image eines Unternehmers zu entsprechen und auf der Grundlage gemeinsamer Anstrengungen, Konvergenz der Ziele und Zusammenarbeit die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Abschluss
Das Thema Kommunikation ist natürlich die zentrale Achse im Leben eines jeden Menschen. Für einen Unternehmer kommt ihm eine besondere Bedeutung zu. Schließlich gehen wir jeden Tag von morgens bis abends viele direkte und indirekte Beziehungen ein. Wir können in der Gesellschaft nicht ohne Kommunikation leben. Unser Kapital, unsere Familie, unsere Karriere und unsere Anerkennung hängen direkt von der Qualität unserer Kommunikation ab. Probleme der Vermittlung von Managementstrategien und Geschäftskommunikationstechnologien sind zu den drängendsten Problemen des modernen Managements geworden. Im Kontext der rasanten Entwicklung der Gesellschaft und des harten Wettbewerbs auf dem Markt müssen sich Unternehmen ständig weiterentwickeln, sich an veränderte äußere Bedingungen anpassen, Personal und Management entsprechend den Anforderungen des Fortschritts schulen. Nur so sind Unternehmen wettbewerbsfähig und effizient.
Jedes spezifische berufliche Ziel erfordert den Kommunikationsinhalt, der es ermöglicht, es zu verwirklichen und die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen. Wenn der Zweck der Kommunikation darin besteht, etwas zu klären, ist der Inhalt der Informationen belehrend (Anleitung), erzählerisch (Beratung) oder begründend (Kommentar). Wenn es notwendig ist, die Argumente einer Person zu widerlegen, werden Thesen, Beweise, Gegenargumente und kritische Stellungnahmen herangezogen. Darüber hinaus können die Inhalte der Geschäftskommunikation durch die Besonderheiten der aktuellen Situation und das persönliche Potenzial des Partners beeinflusst werden.
Da die geschäftliche Kommunikation dem Bereich der Geschäftsbeziehungen dient, unterliegt sie strengen Anforderungen, die sich vor allem auf die für die Kommunikation wichtigen Sprachqualitäten (Korrektheit, Genauigkeit, Klarheit etc.) und die Einhaltung ethischer Standards beziehen. Private Kommunikation ist die Kommunikation zwischen nahestehenden Menschen, guten Bekannten, mit denen sich vertrauensvolle zwischenmenschliche Beziehungen entwickelt haben. Auch in den Pausen von offiziellen Veranstaltungen, bei sogenannten „Corporate Events“, kann die Kommunikation informell erfolgen – also dann, wenn sie von Leichtigkeit geprägt ist. Hier gibt es keine Standards; die Anforderungen an die Sprachqualität sind nicht so streng wie im offiziellen Bereich. Die Wahl der Wörter und Ausdrücke in der privaten Kommunikation ist freier und wird durch ethische Standards, in einer bestimmten Gesellschaft akzeptierte Traditionen und den Grad der Nähe der Gesprächspartner geregelt. Somit kann diese Arbeit dazu beitragen, das Geschäftskommunikationssystem in seiner ganzen Vielfalt an Formen und Ansätzen zu klären.

Referenzliste:

1) Wissenschaftliches Portal http://safety.s-system.ru/
2) Informations- und Referenzwebsite: http://psyera.ru
3) Universelle Enzyklopädie Wikipedia – http://ru.wikipedia.org
4) Elektronische Bibliothek http://www. bibliofond.ru

Je nach Klassifizierung gibt es eine Vielzahl von Arten der Geschäftskommunikation. Der Klassenlehrer begegnet in seiner beruflichen Tätigkeit auf die eine oder andere Weise jedem dieser Typen. Daher muss er die Klassifizierung und Merkmale jeder Art von Geschäftskommunikation kennen. In diesem Abschnitt stellen wir die meisten vor Beliebte Klassifikationen. Im Wege des Informationsaustausches unterscheiden zwischen mündlicher und schriftlicher Geschäftskommunikation. Orale Arten Geschäftskommunikation wiederum wird üblicherweise unterteilt in monologisch und dialogisch. ZU Monologtypen umfassen: Begrüßungsrede; Verkaufsrede (Werbung); Informationsrede; Bericht (bei einem Treffen, Treffen). Dialogische Ansichten Geschäftskommunikation umfasst: Geschäftsgespräch – kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema; Geschäftsgespräch – ein längerer Austausch von Informationen und Standpunkten, oft begleitet von einer Entscheidungsfindung; Verhandlungen – Diskussion mit dem Ziel, eine Einigung zu einem beliebigen Thema zu erzielen; Interview – ein Gespräch mit einem Journalisten, das für Print, Radio, Fernsehen bestimmt ist; Diskussion; Treffen (Treffen); Pressekonferenz; Kontaktgeschäftsgespräch - direkter „Live“-Dialog; Telefongespräch (aus der Ferne), ohne nonverbale Kommunikation. Bei einem direkten Gespräch zwischen dem Klassenlehrer und dem Schüler ist die mündliche und nonverbale Kommunikation von größter Bedeutung Der Lehrer kann nicht nur Kontakt herstellen, sondern auch verstehen, was das Kind im Moment beunruhigt. Gespräche oder das Versenden von Nachrichten per Telefon sind die häufigsten Formen der Kommunikation zwischen dem Klassenlehrer und den Eltern der Schüler. Diese Gesprächsform zeichnet sich durch direkten Kontakt und vielfältige Kommunikationswege aus, wodurch sich der geschäftliche (formelle) und der persönliche (informelle) Teil der Nachricht problemlos kombinieren lassen. Schriftliche Typen Die Geschäftskommunikation besteht aus zahlreichen offiziellen Dokumenten: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Bescheinigung, Bericht und Erläuterung, Gesetz, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Verordnung, Weisung, Beschluss, Anordnung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw. Je nach Kommunikationsinhalt kann unterteilt werden in: Material – Austausch von Gegenständen und Aktivitätsprodukten; kognitiv – Wissensaustausch; motivierend – Austausch von Motivationen, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen; Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten. Mittels Kommunikation es ist möglich, in solche zu unterteilen vier Typen: direkt – durchgeführt mit Hilfe natürlicher Organe, die einem Lebewesen gegeben werden: Arme, Kopf, Rumpf, Stimmbänder usw.; indirekt – verbunden mit der Verwendung spezieller Mittel und Werkzeuge; direkt – beinhaltet persönliche Kontakte und die direkte Wahrnehmung kommunizierender Menschen untereinander im Akt der Kommunikation; indirekt – erfolgt über Vermittler, bei denen es sich auch um andere Personen handeln kann.

Im Kern kann pädagogische Kommunikation in unterschiedlichen Formen erfolgen, die von den individuellen Qualitäten des Lehrers und seinem Selbstverständnis als Teilnehmer an diesem Prozess abhängen. All dies kann im Kontext geschäftlicher Kommunikationsstile oder pädagogischer Stile von Klassenlehrern betrachtet werden.

Eine interessante Klassifizierung ist die Unterscheidung regulierte und improvisatorische Stile pädagogische Interaktion, die auch als Stile der geschäftlichen (pädagogischen) Kommunikation betrachtet werden können.

Regulierter Stil sieht eine strikte Aufteilung und Begrenzung der Rollen der Teilnehmer am pädagogischen Prozess sowie die Einhaltung bestimmter Muster und Regeln vor. Ihr Vorteil liegt in der Regel in der klaren Organisation der Bildungsarbeit. Dieser Prozess ist jedoch durch das Auftreten neuer, unerwarteter Bedingungen und Umstände gekennzeichnet, die in der ursprünglichen Regelung nicht vorgesehen sind und nicht konfliktfrei an diese „angepasst“ werden können. Die Möglichkeiten, pädagogische Interaktion unter atypischen Bedingungen im Rahmen eines regulierten Stils zu korrigieren, sind sehr gering.

Improvisationsstil In dieser Hinsicht hat es einen erheblichen Vorteil, denn ermöglicht es Ihnen, für jede neu auftretende Situation spontan eine Lösung zu finden. Allerdings ist die Fähigkeit zur produktiven Improvisation sehr individuell, sodass eine Interaktion in diesem Stil nicht immer möglich ist. Die Vorzüge eines bestimmten Stils sind umstritten; Optimal erscheint eine harmonische Kombination von Regulierungs- und Improvisationselementen im pädagogischen Prozess, die es ermöglicht, gleichzeitig die notwendigen Anforderungen an den Lernprozess und das Lernergebnis zu erfüllen und ggf. die Interaktionsmechanismen anzupassen.

Bei der Betrachtung von Geschäftskommunikationsstilen ist es in der Regel üblich, sich an die traditionelle Klassifizierung zu halten, die auf der Rolle der Teilnehmer im pädagogischen Prozess basiert.

Autoritärer Stil Kommunikation basiert auf der Tatsache, dass die Rollen streng geregelt sind und der Schüler zunächst eine untergeordnete Rolle spielt. Unter dieser Voraussetzung erfolgen Bildung und Erziehung als gezielte Einflussnahme auf das Kind. Freizügiger StilÄußerlich ermöglicht es Ihnen, entspannte Beziehungen aufzubauen, birgt jedoch die Möglichkeit, dass der Lehrer die Kontrolle über das Verhalten der Schüler verliert.

Demokratischer Stil Kommunikation, bei der es zu einer gewissen Regelung der Rollen der Dialogteilnehmer kommt, ohne jedoch die Freiheit zur Äußerung individueller Neigungen und Charaktereigenschaften einzuschränken. Dieser Stil ermöglicht eine flexible Anpassung der Interaktionsmechanismen unter Berücksichtigung der wachsenden Rolle des Schülers als Teilnehmer an einem zunehmend gleichberechtigten Dialog.

Eine falsche Einstellung gegenüber Kindern und ein falscher Kommunikationsstil können zur Entstehung eines Phänomens wie der Didaktogenese führen.

Didaktogenese - negativer Geisteszustand eines Schülers, der durch eine Verletzung des pädagogischen Fingerspitzengefühls seitens des Erziehers (Lehrer, Trainer) verursacht wird.Äußert sich in Frustration, Ängsten, depressiver Stimmung usw. Es wirkt sich negativ auf die Aktivitäten der Studierenden aus und erschwert die zwischenmenschlichen Beziehungen. Der Ursprung der Didaktogenese beruht auf einem psychischen Trauma, das der Schüler durch die Schuld des Lehrers erlitten hat. Dies erklärt die Nähe der Symptome von Didaktogenese und Neurosen bei Kindern, und Didaktogenese entwickelt sich oft zu einer Neurose und erfordert in diesem Fall möglicherweise eine besondere Behandlung, insbesondere Methoden der Psychotherapie.

Manche Lehrer halten es für akzeptabel, einen Schüler öffentlich zu verspotten, seine Mängel hervorzuheben und ungünstige Vergleiche mit den Leistungen seiner Mitschüler anzustellen, um ihn zu bestrafen oder sein überhöhtes Selbstwertgefühl zu schwächen. Aus Sicht der Schulpsychologie ist diese Form der pädagogischen Kommunikation äußerst schädlich, da sie den äußeren Effekt hat, unerwünschte Aktivitäten des Schülers zu reduzieren, sich aber nicht auf positive Erfolge bei Bildungsaktivitäten usw. konzentrieren kann. Dadurch werden die Autorität des Lehrers, sein Glaube an sein Wohlwollen und seine Gerechtigkeit zerstört und sein Gefühl der psychologischen Sicherheit, das für das emotionale Gleichgewicht des Kindes notwendig ist, wird geschwächt. Um das Auftreten von Didaktogenie bei einem Schüler zu verhindern, muss jeder Lehrer ein Höchstmaß an Fingerspitzengefühl in der Kommunikation anstreben und die Schüler unter Berücksichtigung ihres Alters und ihrer individuellen psychologischen (hauptsächlich persönlichen) Merkmale erziehen.