Produktive Kommunikation Konversation ist der Prozess, der unsere Beziehungen konkretisiert. Nehmen wir an, Sie haben die richtige Pose gewählt, die Stimmung Ihres Gesprächspartners erfasst und sozusagen eine günstige Grundlage für den Gesprächsbeginn gelegt. Jetzt Hauptaufgabe ist richtig

Nonverbale Kommunikation Wie gut eine Person aussieht, bestimmt ihren Erfolg bei der Kommunikation mit anderen Menschen, insbesondere während der Kommunikation Geschäftskontakte. Es ist möglich und notwendig, den ersten Eindruck von sich selbst zu verwalten, und zwar in dieser Angelegenheit Aussehen fähig, sowohl zu helfen als auch zu schaden. Rechts

Die Strafverfolgungspraxis bringt einen Manager oft in komplexe und recht heikle Situationen, in denen die Einhaltung der von Ethikern und Psychologen empfohlenen Verhaltensregeln dazu beiträgt, nervöse Anspannung deutlich zu reduzieren und Fehler zu vermeiden. Dienstbeziehungen sind vielfältig und daher gibt es viele Verhaltensregeln für eine Führungskraft. Um diese Regeln zu beschreiben, wären ganze Bände von Managementschulungshandbüchern erforderlich. Wir stellen lediglich eine Art Verhaltenskodex für eine Führungskraft vor, der von Spezialisten auf dem Gebiet des Managements auf der Grundlage einer Verallgemeinerung inländischer und ausländischer Erfahrungen erstellt wurde.

Die Grundlage der wahren Autorität eines Führers sind Wissen und Intelligenz.Integrität, Integrität und Menschlichkeit. Das bedeutet, dass Kompetenz in offiziellen Angelegenheiten und Integrität im Verhalten die Bestandteile einer wahren Führungskraft sind. Sie sollten mutig und entscheidungsfreudig sein: Nichts beeinträchtigt eine Führungskraft mehr als mangelnde Initiative und Feigheit, mangelnde Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und die ständige Erwartung von Anweisungen von oben.

Die Praxis der offiziellen Kommunikation hat eine Reihe von Verhaltensregeln für eine Führungskraft entwickelt, deren Befolgung dazu beiträgt, eine psychologisch angenehme Atmosphäre im Team zu schaffen und die Beziehung zwischen Managern und Untergebenen zu stärken. Unter Verhaltensregeln für eine Führungskraft Folgendes ist von vorrangiger Bedeutung.

1. Seien Sie ein tatsächlicher und kein nomineller Anführer; übernehmen Sie in schwierigen Situationen immer die Initiative und Verantwortung – dann werden Sie Menschen begeistern und führen, anstatt sie zu drängen. Sie „verbrennen“ sie mit einem unhöflichen Wort und demütigen sie mit Taktlosigkeit, Misstrauen und Voreingenommenheit.

Wenn Sie scheitern, beschweren Sie sich nicht über äußere Umstände, sondern suchen Sie den Grund in sich selbst. Führungskräfte, die nicht in der Lage sind, diese vorherzusehen und sich darauf vorzubereiten, werden in der Regel mit unvorhergesehenen Ereignissen konfrontiert.

Studieren Sie ständig Ihre Untergebenen, kennen Sie deren geschäftliche, moralische und andere Qualitäten, ihren Familienstand, Lebensbedingungen usw. Dies wird Ihnen helfen, bei der Aufgabenverteilung die Erfahrungen und Fähigkeiten jedes einzelnen Untergebenen zu berücksichtigen. Egal wie schwierig die Aufgabe auch sein mag, sie muss machbar und damit erreichbar sein. Bei der Erteilung einer Aufgabe ist es notwendig, dem Untergebenen deren Zweck und Bedeutung zu erklären, damit er bewusst handeln und Initiative zeigen kann. Sie können einem Untergebenen nicht mehrere wichtige und dringende Aufgaben gleichzeitig anvertrauen. Es empfiehlt sich, Aufgaben zu priorisieren und die wichtigsten und dringendsten hervorzuheben.

Es ist unvernünftig, die ganze Arbeit nur auf sich selbst zu schultern, wenn man bedenkt, dass Ihre Untergebenen dazu nicht in der Lage sind. Tun Sie niemals selbst etwas, was Ihre Untergebenen tun können, es sei denn, Sie müssen mit gutem Beispiel vorangehen.

Überwachen Sie immer die Erledigung jeder Aufgabe: Mangelnde Kontrolle kann dazu führen, dass der Mitarbeiter denkt, die ausgeführte Arbeit sei unnötig. Ersetzen Sie gleichzeitig Kontrolle nicht durch kleinliche Aufsicht. Seien Sie anspruchsvoll, aber nicht wählerisch. „Trumpfen“ Sie in diesem Fall niemals.

Wenn die von einem Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung grundsätzlich nicht im Widerspruch zu Ihrer Meinung steht, geben Sie ihm maximale Freiheit.

Vergessen Sie nicht, Ihrem Untergebenen, am besten im Beisein anderer Mitarbeiter, für die gute Arbeit zu danken.

Haben Sie keine Angst, wenn sich herausstellt, dass Ihr Untergebener sich in irgendeiner Angelegenheit besser auskennt, im Gegenteil, unterstützen Sie ihn. Der gute Ruf eines Untergebenen ist ein Lob für den Anführer.

Machen Sie keine Versprechungen, es sei denn, Sie sind sicher, dass sie eingehalten werden.

Versuchen Sie, das materielle und moralische Interesse Ihrer Untergebenen an den Ergebnissen ihrer Arbeit ständig aufrechtzuerhalten. Lassen Sie sich nicht von Strafen mitreißen; Wenn Sie sich der Schuld Ihres Untergebenen nicht ganz sicher sind, sollten Sie lieber von einer Bestrafung absehen.

Setzen Sie niemals Macht ein, bis Sie sicher sind, dass andere Einflussmöglichkeiten ausgeschöpft sind. Handeln Sie durch Überzeugung, finden Sie individueller Ansatz an jeden Mitarbeiter unter Berücksichtigung der Merkmale seines Charakters, seines Wissens, seiner Erfahrung und seiner Einstellung zur Sache.

12. Verhalten Sie sich gegenüber Menschen gleichberechtigt, zeigen Sie Zurückhaltung und verlieren Sie auf keinen Fall die Fassung. Wer sich selbst nicht regieren kann, kann überhaupt nicht regieren. Denken Sie an die Regel: „Wenn jemand vor Wut schreit, ist er lustig.“

Seien Sie in der Kommunikation einfach und zugänglich, aber lassen Sie keine Vertrautheit zu. Der Ruf eines guten Anführers verdient Respekt, der Ruf eines „freundlichen“ Anführers ist demütigend.

Vermeiden Sie bei Streitigkeiten harte und beleidigende Sprache. Versuchen Sie, die Argumente Ihres Gegners zu verstehen, indem Sie sich in seine Lage versetzen.

Denken Sie daran, dass der Respekt eines Untergebenen gegenüber einem Anführer wirksamer ist als Autorität. Es kann letztere unabhängig von der Zeit zu kreativer, selbstloser Arbeit motivieren.

Machen Sie gegenüber Ihrem Untergebenen im Beisein einer dritten Person nicht unnötig Kommentare, um ihn nicht zu demütigen. Sprechen Sie in Abwesenheit nicht unfreundlich über Ihre Untergebenen; äußern Sie Ihre Beschwerden gegen sie offen. Denken Sie an den Aphorismus: Lob, das in Abwesenheit geäußert wird, wird früher oder später die Ohren der Person erreichen, auf die es sich bezieht, unfreundliche Worte erreichen es sofort.

Seien Sie streng und wählerisch bei der Beurteilung Ihrer eigenen Verdienste und Verdienste und toleranter und wohlwollender bei der Beurteilung Ihrer Untergebenen. Legen Sie bei der Beurteilung des Verhaltens eines Untergebenen nicht zu viel Wert auf zufällige und unbedeutende Details.

Wissen Sie, wie Sie die Ergebnisse Ihrer Aktivitäten nüchtern bewerten, Ihre Fehler eingestehen und Fehlentscheidungen rückgängig machen. Gleichzeitig sollten Sie nicht voreilig Änderungen an bereits getroffenen Entscheidungen vornehmen, bis Sie verstanden haben, was angepasst werden muss.

Hören Sie aufmerksam und mitfühlend auf jede Kritik und jeden Vorschlag Ihrer Untergebenen. Eine Führungskraft, die faire Kritik vernachlässigt, stellt sich zwangsläufig gegen das Team und verliert letztendlich die Fähigkeit, effektiv zu führen. Unterrichten Sie Ihre Untergebenen (aber belehren Sie sie nicht) und lernen Sie selbst von ihnen.

Achten Sie auf Ihre Rede. Fachliche Kompetenz zeigt sich in der Art zu sprechen, Allgemeine Kultur und der moralische Charakter des Führers.

Seien Sie optimistisch und verlieren Sie in schwierigen Situationen nicht den Mut: Das gibt Ihren Untergebenen Vertrauen in den Erfolg des Unternehmens. Machen Sie selbst Witze und lassen Sie andere scherzen. Ein Witz baut Spannungen ab und schafft eine Atmosphäre des Vertrauens und des guten Willens.

Seien Sie immun gegen Schmeichelei. Bewunderung und übermäßiges Lob verdrehen unreifen Führungskräften oft den Kopf und hindern sie daran, die Situation, die Ergebnisse ihrer Aktivitäten und die Menschen um sie herum richtig einzuschätzen.

Versuchen Sie nicht, eine Gruppe von „besonders Vertrauten“ um sich herum zu bilden, um die Unterstützung innerhalb des Teams sicherzustellen. Das Ergebnis ist meist das Gegenteil.

Genauigkeit und Engagement sind wesentliche Eigenschaften einer Führungskraft. Er kommt nie zu spät und verlangt dasselbe von seinen Untergebenen.

Sie sollten nicht nur gegenüber Ihren Untergebenen, sondern auch gegenüber Ihren Vorgesetzten prinzipientreu (aber nicht stur!) sein, sie korrekt über die Lage in Ihrem Bereich informieren und die Interessen des Unternehmens verteidigen.

Erlauben Sie keine kleinliche Aufsicht über Untergebene, sondern versuchen Sie, ihre Initiative zu entwickeln.

Versuchen Sie, keine Disziplinarmaßnahmen (Belohnung, Bestrafung) anzuwenden, die zu einer Ablehnung durch das Team führen könnten. Disziplinarmaßnahmen müssen rechtzeitig, fair und verständlich sein.

Vermeiden Sie eine ironische Beurteilung der Handlungen und Taten eines Untergebenen, insbesondere im Beisein anderer Teammitglieder, da dies in der Regel zu Ressentiments führt.

Wenn Sie einen Untergebenen kritisieren, kritisieren Sie ihn für bestimmte Handlungen, nicht jedoch für die Persönlichkeit selbst. Besonders ungünstige Folgen hat das Handeln derjenigen Manager, die ohne einen stabilen Arbeitsstil vor einem Zustand der Nachlässigkeit und Selbstgefälligkeit davor zurückschrecken, „die Schrauben festzuziehen“ und die Würde ihrer Untergebenen zu beleidigen. Bei der Kritik an den Handlungen anderer muss der Chef bedenken, dass der Untergebene nicht nur seinen Standpunkt, sozusagen „sein Interesse“, sondern auch sein Ansehen, seine berufliche Ehre, sein Recht auf Respekt verteidigt, und das ist manchmal schwierig Zu sagen, welcher dieser Faktoren für ihn am wichtigsten ist.

Wir sollten nicht aus den Augen verlieren, dass jeder Chef gleichzeitig ein Untergebener seiner Vorgesetzten ist. Deshalb muss er bestimmte Dinge kennen und befolgen BasicVerhaltensregeln für Untergebene, Darunter sind die folgenden:

Respektieren Sie Ihren Chef, gefallen Sie ihm nicht;

Seien Sie höflich, nicht schmeichelhaft;

sich würdevoll verhalten, aber ohne Arroganz;

bescheiden sein, nicht demütig;

zeigen Sie vernünftige Initiative, aber keinen Eigenwillen;

sei ehrlich, aber taktvoll;

sei pflichtbewusst, aber nicht unterwürfig; mit anderen Worten, der Untergebene muss alle Anforderungen der Unterordnung erfüllen, darf aber seine Würde nicht verlieren.

Die Wirksamkeit der hier genannten Regeln hängt von der Einstellung des Teams zu ihnen ab: ob es sich um Verhaltensnormen für einzelne Mitarbeiter, die Mehrheit oder alle Mitglieder des Teams handelt und auch davon, wie die moralischen Qualitäten der Führungskraft damit kombiniert werden die moralischen Qualitäten der Untergebenen. Bei hoher Bewusstheit und Disziplin aller Ensemblemitglieder beginnt die Tätigkeit des Leiters der Arbeit eines Dirigenten zu ähneln, der, nachdem er mit jedem Musiker seinen Teil „erarbeitet“ hat, sich dann nur noch um die Kohärenz des Orchesterklangs kümmert.

Unausgesprochene und öffentliche Verhaltensregeln in Arbeitskollektiv werden häufig für eine optimale Interaktion zwischen Management und Untergebenen sowie für eine ordnungsgemäße Kommunikation der Mitarbeiter untereinander eingerichtet. Wenn Sie über Grundkenntnisse in diesem Bereich verfügen, können Sie viele Fehler und Missverständnisse vermeiden, die im Team leider oft passieren.

Die Aufgabe der Behörden

Vor welcher Aufgabe steht der Chef? Jeder Anführer, der die Grundregeln des Verhaltens im Team kennt, muss zunächst einmal hohe Ansprüche an sich selbst stellen und seinen Untergebenen ein Vorbild sein. Er muss seinen Untergebenen klar und kompetent Aufgaben stellen und auch erklären, wie das Ergebnis aussehen soll. Wenn ein jüngerer Kollege die Aufgabe kommentarlos und pünktlich meistert, muss die Führungskraft den Mitarbeiter ermutigen. Darüber hinaus gilt: Je mehr Verdienste, desto größer die Belohnung.

Wenn ein Untergebener die beabsichtigte Aufgabe nicht erfüllt, sollte man bei der Kritik nicht persönlich werden. Angemessene Kritik sollte sich nur auf geschäftliche Angelegenheiten beziehen und nicht störend sein persönliches Leben Mitarbeiter.

Der Chef steht vor einer anderen Aufgabe – dem Schutz seiner Mitarbeiter vor ihren Vorgesetzten. Er muss seine Untergebenen nach Möglichkeit sowohl vor der Unternehmensleitung als auch vor Angriffen von außen schützen.

Verhalten von Mitarbeitern und Chef

Die Verhaltensregeln im Team erfordern vom Chef folgende wichtige Fähigkeit: Er muss kompetent Befehle erteilen. Wie und in welcher Form geht das? Die Hauptsache ist, den Charakter, die Persönlichkeit der Untergebenen und die Umstände zu berücksichtigen. Eine Anordnung sollte nur in extremen Fällen erfolgen, wenn die Situation außer Kontrolle ist oder der Mitarbeiter seinen Pflichten nicht nach Treu und Glauben nachkommt.

Es empfiehlt sich, Aufträge in weicher Form, in Form einer Anfrage, zu erteilen. Dadurch entsteht eine freundschaftliche Atmosphäre im Team und die Mitarbeiter erledigen ihre Aufgaben schneller und gewissenhafter.

So behandeln Sie Ihren Chef

Die Verhaltensregeln für Mitarbeiter im Team sind fast immer gleich. Erstens sollte jedes Teammitglied, das einen Chef über sich hat, ihn nicht wie einen behandeln persönlicher Feind. Und zweitens muss der Mitarbeiter in der Gesellschaft, in der er sich 24 Stunden am Tag verbringt, eine freundliche Atmosphäre schaffen – darf aber anderen seinen Standpunkt nicht aufzwingen. Wenn die Meinung eines Mitarbeiters nicht mit der Meinung eines anderen übereinstimmt, muss eine persönliche Position flexibel und behutsam eingebracht werden, ohne den Vorgesetzten zu schmeicheln oder zu gefallen.

Es ist notwendig, die eigene Meinung zu verteidigen und dabei die Interessen der Organisation zu respektieren. Auf keinen Fall sollten Sie die Meinung des Chefs außer Acht lassen und sich an das höhere Management wenden, um Hilfe zu erhalten. Dieser Mitarbeiter stellt Fragen professionelle Qualität Führungskraft und schmälert die Meinung des Managements über ihn.

Beziehungen zwischen Kollegen

Jeder Mitarbeiter muss andere Teammitglieder mit Respekt behandeln. Dazu müssen Sie den richtigen Ton der Kommunikation finden. Er muss freundlich und wohlwollend sein, sonst geht die Beziehung kaputt. Die Regeln menschlichen Verhaltens im Team, insbesondere im Arbeitsumfeld, sollten in erster Linie auf einen fruchtbaren, kreativen Umgang mit dem Geschäft und ein freundliches Umfeld abzielen.

Betrachten wir einige Fälle, in denen ein Teammitglied kommt neuer Manager. Wie sehr wird er in der Lage sein, die neue Gesellschaft zu bewältigen und wird er in der Lage sein, lästige Fehler zu vermeiden?

Wie sollte ein Anführer sein?

Es ist bekannt, dass die Erfolgsaussichten größer sind, wer über Charme oder, wie man heute sagt, Charisma verfügt. Für einen Chef kann Charisma wie folgt definiert werden:

• angenehmes, beeindruckendes Aussehen und laute Stimme;
• Energie, am besten sogar erhöht;
• das Vorhandensein besonderer Fähigkeiten;
• persönlicher Charme, Freundlichkeit;
• Fähigkeit, ein Team zu führen und Menschen zu führen.

Die Verhaltensregeln in einem Team sind unterschiedlich, daher muss der Chef beim Beitritt zu einem neuen Team die Reaktion jedes Mitarbeiters sorgfältig überwachen. Je früher er versteht, wer der formelle und informelle Anführer im Team ist, wer prägt öffentliche Meinung Wer die Rolle einer „grauen Eminenz“ spielt, desto leichter wird es ihm künftig fallen, seine Aufgaben zu erfüllen.

Beziehungen aufbauen

Ein vernünftiger Chef wird einen sensiblen Blick sowohl auf diejenigen werfen, die ihn herzlich und freundlich begrüßen, als auch auf diejenigen, die sich im Gegenteil distanziert verhalten. Er sollte so schnell wie möglich sowohl an „warme“ als auch an „kalte“ Menschen herankommen. Vor allem bei Letzterem, um den unangenehmen Eindruck des ersten Treffens zu glätten.

Bei der ersten Gelegenheit ist es für den Manager ratsam, alle zusammenzurufen Firmenfeier und das Verhalten der Mitarbeiter beobachten. Oftmals entspannen sich betrunkene Menschen und sagen die Wahrheit. Gleichzeitig wird der Chef verstehen, wer mehr oder weniger anfällig für die „grüne Schlange“ ist.

Obwohl der neue Manager das Wesentliche der Beziehungen zwischen Kollegen nicht verstanden hat, bessere RegelnÄndern Sie das Verhalten im Team nicht dramatisch. MIT Damenmannschaft Der Aufbau guter Beziehungen ist unerlässlich, denn es sind Frauen, die die öffentliche Meinung prägen.

Natürlich muss der Chef kompetent auf seinem Gebiet sein, aber zunächst muss der leidenschaftliche Wunsch, sich in seiner ganzen Pracht zu zeigen, völlig beseitigt werden. In einer etablierten Gesellschaft sind alle „Rollen“ verteilt, und das etablierte System zu brechen ist dasselbe wie sich Feinde zu machen. In diesem Fall können Sie Dummheit leichtsinnig verbergen und sich das entsprechende Etikett verdienen, das Sie dann mühsam abreißen müssen.

Verhaltensregeln in einem Team am Arbeitsplatz, in dem jeder neu ist, sind der einzige Fall, in dem es sich lohnt, alle Punkte auf das i zu setzen und Ihren Platz an der Sonne zu markieren.

Was ist die Aufgabe des Managements?

Um sich an eine neue Gesellschaft anzupassen, braucht jeder Mensch, sei es Chef oder Mitarbeiter, etwas Zeit. Dies dauert in der Regel etwa drei Monate. Danach (zuallererst beim Chef) müssen Sie sich zeigen die beste Seite und entschlossen handeln. Geschieht dies nicht, werden ihn die Menschen nicht ernst nehmen und nicht respektieren. Bescheidenheit ziert seit einiger Zeit die Führung.

Für einen neuen Manager ist es einfacher, Mängel an einem neuen Ort zu bemerken. Beim Erteilen von Befehlen sollte er nicht untätig zusehen. Dies wird ihn in den Augen seiner Kollegen dramatisch steigern. Die Verhaltens- und Kommunikationsregeln in einem bereits gebildeten Team schreiben vor, dass der Chef nicht alles überstürzen und sich nicht überstürzen und eigene „Gesetze“ aufstellen sollte.

Die Hauptaufgabe einer Führungskraft besteht darin, Gleichgesinnte anzuziehen, Menschen, die bereit sind, alles zu opfern, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Solche Menschen können manchmal bis zur Heiserkeit streiten, Fehler machen, aber dennoch dem entgegenkommen, was sie beabsichtigt haben. Und es ist ratsam, Menschen zu meiden, die dem Manager in den Mund schauen und auf jede erdenkliche Weise versuchen, es ihm recht zu machen. Ihr Handeln zielt in der Regel auf den eigenen Aufstieg ab.

Normen und Verhaltensregeln in einem Team mit „seltsamen“ Mitarbeitern

In jedem Team gibt es Menschen mit unterschiedlichen Charakteren. Wenn Sie einige Verhaltensmerkmale kennen, können Sie viele unangenehme Situationen vermeiden. Herkömmlicherweise werden Menschen, die den Wunsch anderer, ihre Pflichten zu erfüllen, untergraben und die kostbare Zeit ihrer Kollegen verschlingen, in vier Typen eingeteilt:

• Schläger;
• Klatscher;
• Beschwerdeführer;
• Redner.

Schläger sind Menschen, die auf jede erdenkliche Weise nach Gründen suchen, sich zu streiten. Jede Kleinigkeit löst sie aus, auch eine durchgebrannte Glühbirne oder eine Kaffeemaschine, die nicht funktioniert. Wenn solche Menschen anfangen zu nerven, sollte derjenige, auf den sie ihre Energie gerichtet haben, ihrem Beispiel nicht folgen und als Reaktion darauf verfluchen. Tatsächlich provozieren solche Menschen andere zum Streit und gehen immer als „Gewinner“ hervor. ähnliche Situation. Wohlmeinende Mitarbeiter, die solche Skandale nicht gewohnt sind, werden nahezu hundertprozentig besiegt. Daher ist es klüger, die Provokation des Schlägers zu ignorieren, sich alle seine Anschuldigungen gegen ihn anzuhören und sogar mit ihnen zu sympathisieren. Dies wird die Begeisterung des Unruhestifters abkühlen.

Wenn einer der Mitarbeiter bei seinem Erscheinen das seltsame Verhalten seiner Kollegen zu spüren beginnt, die verwirrten Blicke bemerkt, die ihm zugeworfen werden, dann sollte ihm klar sein, dass er Opfer eines Klatsches geworden ist. In einer solchen Situation ist es notwendig, die Person zu identifizieren, die die Gerüchte verbreitet – und in Zukunft die Kommunikation mit ihr auf jede erdenkliche Weise zu vermeiden.

Meckerer erkennt man daran, dass es ihnen „immer schlecht geht“. Und bei der Arbeit, zu Hause, bei Kindern und Eltern – alle sind krank, lernen schlecht und so weiter. Sie können ihre Aufgaben nicht erledigen, seien es Reparaturen oder das Lesen von Büchern. Sie müssen wissen, dass es zu einer dauerhaften Aktivität wird, wenn Sie solchen Menschen bei der Lösung von Problemen helfen. Daher müssen Sie mit dem Beschwerdeführer sympathisieren, sich seine Beschwerden anhören – und sofort von Ihren Beschwerden erzählen.

Chatterboxen sind die nervigste Art von Menschen, die praktisch die Zeit anderer Leute bei der Arbeit verschlingen. Mit ihren Gesprächen hindern sie andere daran, sich auf die grundlegendsten Dinge zu konzentrieren. Die einzige Rettung vor Schwätzern ist das Gute Bücherregal, und im schlimmsten Fall kann eine Barriere aus Blumen oder gewöhnlichen Scannern gebaut werden.

Das Wesen der Beziehung zwischen einem Chef und einem Untergebenen scheint äußerst einfach: Der Chef befiehlt, kontrolliert und akzeptiert die Arbeit des Untergebenen, der Untergebene führt die ihm übertragenen Aufgaben aus. Aber wenn alles so einfach wäre, hätten Manager nicht die Frage „Wie verhält man sich gegenüber einem Untergebenen?“

Früher haben sich nur wenige Chefs die Mühe gemacht gute Beziehungen aufbauen mit Untergebenen. Die Menschen arbeiteten ohne Schlaf oder Ruhe für nur ein paar Cent (Sklaven und Leibeigene umsonst), und die Haltung der Unternehmensleitung ihnen gegenüber war gleichgültig, abweisend und oft grausam.

Und heutzutage gibt es leider Chefs unmoralisch und unehrlich die die gesetzlichen Rechte und Interessen der Arbeitnehmer nicht berücksichtigen. Dies sind die Fälle, in denen „Menschen nicht als Menschen betrachtet werden“.

Skrupellose Arbeitgeber machen sich die Tatsache zunutze, dass heute viele Menschen bereit sind, wie Sklaven zu arbeiten, „für Nahrung“ oder aus Angst, dass sie, wenn sie einen ungeliebten und unerträglichen Job aufgeben, keinen anderen finden können (was oft der Fall ist). nicht nur Angst, sondern die Realität der Arbeitslosigkeit). Dies ist für viele ein relevantes und schmerzhaftes Thema, das einer gesonderten Betrachtung bedarf.

Im 20. Jahrhundert begannen die Arbeiter eine besondere, „schützende“ Funktion auszuüben Gewerkschaften. Sie wurden geschaffen, um dies zu ermöglichen Konfliktsituationen im Team und schützen die Mitarbeiter vor der Willkür ihrer Vorgesetzten.

Heutzutage funktionieren auch Gewerkschaften, aber das Leben im 21. Jahrhundert ist so, dass sich jeder daran gewöhnt, sich nur auf sich selbst und seine eigenen Stärken zu verlassen, und nicht viel Hoffnung hat, dass das Team oder die Gewerkschaft im Falle von Problemen mit seinen Vorgesetzten dies tun werden Hilf ihm.

Arbeitsbeziehungen zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber heute durch Gesetzgebungsakte geregelt, der wichtigste ist Arbeitsgesetzbuch. Aber leider wird das Gesetz nicht immer von allen befolgt. Damit ein Mitarbeiter gewissenhaft arbeitet und ein Chef ihn mit Respekt behandelt, reicht es nicht aus, die Gesetze zu kennen und sich an die darin beschriebenen Verantwortlichkeiten zu erinnern Arbeitsvertrag und Stellenbeschreibungen.

Heutzutage denkt nur ein schlechter Chef nicht daran, korrekte, vertrauensvolle, aber gleichzeitig untergeordnete Beziehungen zu den Menschen aufzubauen, die unter seiner Führung arbeiten.

Das Management versteht heute, dass die „erste Geige“ für den Erfolg und die Effizienz eines Unternehmens der Arbeitswille des Mitarbeiters ist, der direkt davon abhängt von der Einstellung zu Vorgesetzten und der unmittelbare Vorgesetzte.

Alle große Menge Arbeitgeber stimulieren Arbeitnehmer nicht mit „Peitsche“, sondern mit „Zuckerbrot“.

Was bedeutet es, untergeordnet zu sein?

Ein moderner Untergebener ist kein gehorsamer Sklave oder klagloser Arbeiter, er ist eine Person mit Ambitionen, Bedürfnissen nach Selbstverwirklichung, Respekt und Anerkennung, er ist ein gebildeter und qualifizierter Fachmann mit einem hohen IQ und kreativem Potenzial.

Trotz der Tatsache, dass auf der formalen Ebene das Prinzip der Dominanz und Unterwerfung herrscht, werden wirklich gute Arbeitsbeziehungen zwischen Vorgesetzten und Untergebenen aufgebaut gleichermaßen.

Wenn heute ein Chef die gesetzlichen Rechte eines Mitarbeiters nicht respektiert, respektiert er ihn nicht und zeigt seine persönliche Feindseligkeit durch erhobene Stimmen, unkonstruktive Kritik, Beleidigungen, Belästigungen usw. gegenüber dem Mitarbeiter hat das Recht zurückzutreten. Er ist nicht verpflichtet, zu bleiben und zu versuchen, die Beziehungen zu seinem Chef zu verbessern, wenn er dies nicht möchte.

Aber der Chef hat eine andere Situation. Wenn er möchte, dass die Arbeit voranschreitet und seine Untergebenen „exzellent“ arbeiten, muss er das tun Versuchen Sie, gute Beziehungen aufzubauen mit ihnen, ansonsten ist ihm eine ständige Personalfluktuation garantiert.

Es ist die Unfähigkeit des Vorgesetzten, sich seinen Untergebenen gegenüber kompetent zu verhalten, die das Problem verursacht. negative Einstellung vom Mitarbeiter bis zum Management und seiner Arbeit.

Es kommt häufig zu falsch aufgebauten Beziehungen zwischen Vorgesetzten und Untergebenen Hauptproblem, obwohl Chefs dazu neigen zu denken, dass alle Probleme auf die Tatsache zurückzuführen sind, dass ihre Schützlinge faul, dumm oder inkompetent sind.

Wie kann man befehlen, ohne zu befehlen?

Sowohl Vorgesetzte als auch Untergebene beschweren sich normalerweise über Missverständnisse und mangelnde Bereitschaft, sich gegenseitig zu verstehen, aber tatsächlich liegt das Problem darin Ablehnung die Persönlichkeit des Vorgesetzten gegenüber dem Untergebenen und/oder umgekehrt, also in persönliche Abneigung und mangelnde Kooperationsbereitschaft.

Die funktionierende Kommunikation zwischen einem Chef und einem Untergebenen läuft grob gesagt darauf hinaus, dass der erste Befehle gibt und der zweite ihnen zuhört und beginnt, sie auszuführen. Daher muss der Chef zunächst einmal lernen Befehle richtig erteilen.

Es ist viel besser, wenn der Anführer nicht zwingt, sondern überzeugt untergeordnet, um diese oder jene Aufgabe auszuführen. Das demokratisch Herangehensweise an das Management, wenn sich ein Untergebener nicht wie eine Marionette oder ein einfacher Darsteller fühlt, sondern wie ein Verbündeter, ein Vertrauter und ein Teilnehmer an einer gemeinsamen Sache.

Beispiel:

1. Zwang: „Schreiben Sie den Bericht vor dem Mittagessen, sonst werden Sie gerügt.“
2. Glaube: „Bitte versuchen Sie, den Bericht vor dem Mittagessen zu schreiben. Es bleibt wenig Zeit, aber ich glaube an dich. Wenn Sie Zeit haben, werden wir den Bericht schneller als andere Abteilungen einreichen und uns positiv hervorheben.“

1. Sprechen Sie Ihren Untergebenen mit Namen an. Existieren verschiedene Formen Adressen, aber es ist nicht so wichtig, „Sie“ oder „Sie“, mit oder ohne Patronym, zu verwenden, um einen Untergebenen anzusprechen (hier wird alles durch die Bildung und Intelligenz einer bestimmten Person entschieden), sondern vielmehr die Tatsache respektvoller, persönliche Ansprache einer Person mit Namen. Nur „Du“, „Er“/„Sie“, ein unhöfliches „Hey du!“ oder das abfällige „Der in der grauen Jacke!“ beleidigt und wendet sich sofort dagegen.
2. Kommunizieren Sie konstruktiv oder neutral-positiv. Ein Arbeitsgespräch ist kein Gespräch zwischen zwei Freunden oder Feinden, sondern Geschäftsgespräch Partnern sollte dies auf Augenhöhe erfolgen. Ebenso schlimm ist es, wenn ein Manager eine zu herzliche Beziehung zu einem Untergebenen eingeht und wenn er seine Feindseligkeit offen zum Ausdruck bringt, endlos ungerechtfertigt kritisiert, schimpft und schimpft.

Weniger Negativität! Wenn Sie kritisieren, dann konstruktiv und persönlich und nicht öffentlich! Es ist besser, den Mitarbeiter noch einmal für seine Bemühungen zu loben, auch wenn er etwas falsch gemacht hat, ihn anzulächeln und seine Zuversicht auszudrücken, dass beim nächsten Mal alles so klappen wird, wie es sollte.

Abfälliger, herablassender oder unhöflicher Tonfall, Spott, Sarkasmus, Beleidigungen und andere verbale Aggressionen sind absolut inakzeptabel.

1. Sprechen Sie in einer „verständlichen“ Sprache. Wenn im Voraus bekannt ist, dass der Untergebene es nicht verstehen wird schwierige Wörter und Begriffe ist es besser, sie zu vermeiden oder ihre Bedeutung gleich nach dem Aussprechen zu erklären.
2. Stellen Sie Fragen und lassen Sie sich beraten. Wird eine Aufgabe in Frageform („Können Sie diese Arbeit morgen noch einmal machen?“) oder als Bitte um Rat („Was halten Sie davon, wenn wir das machen...?“) ausgesprochen, wird sie nicht als wahrgenommen eine Bestellung, sondern eine Bitte.

Es ist besser, diese Technik nicht zu oft und nicht bei jedem Mitarbeiter anzuwenden. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise den Platz seines Vorgesetzten einnehmen möchte, kann es sein, dass er Großzügigkeit und Loyalität als Schwäche auffasst und „auf dem Kopf sitzt“ und dann „über seinen Kopf hinweggeht“.

Selbst wenn eine Person am richtigen Ort ist und die Arbeit mag, kann sie nicht „zum Dank“ arbeiten. Solange Geld die Welt regiert, werden die Arbeiter für Lohn arbeiten.

Tatsache ist jedoch, dass das Gehalt in der Regel gleich bleibt, unabhängig davon, ob der Arbeitnehmer mit Leib und Seele arbeitet oder die Arbeit „nur um es zu erledigen“ erledigt.

Damit eine Organisation erfolgreich ist und das Team wie eine gut geölte Maschine funktioniert, brauchen sie Mitarbeiter motivieren sowohl materiell als auch immateriell. Ein Mitarbeiter muss einen persönlichen Nutzen sehen, um ihn zu haben Interesse zur Arbeit, und nicht nur der Wunsch, irgendwie die Quote zu erreichen und nach Hause zu gehen.

Art des maßgeblichen Führers und Arten der Untergebenen

Untergebene sind angenehmer, effizienter und eher bereit, mit den Vorgesetzten zusammenzuarbeiten, die sie respektieren und deren Autorität sie anerkennen.

Von Untergebenen respektiert werden Chef, empfohlen werden:

Wenn der Chef Bescheid weiß berufliche Möglichkeiten Wenn er die Neigungen, Talente und Interessen seines Untergebenen berücksichtigt und diese berücksichtigt, wird er nicht als „Cerberus“, sondern als wahrgenommen Mentor.

Obwohl jeder Mitarbeiter etwas Besonderes ist, gibt es eine Klassifizierung Arten von Untergebenen abhängig vom Grad ihrer Wirksamkeit bei der Arbeit:

Dies ist nicht die einzige Klassifizierung von Untergebenentypen, aber die Kenntnis auch nur einer Klassifizierung kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie Sie eine Ansprache für einen bestimmten Mitarbeiter finden.

genau Fähigkeit zu kombinieren Eine individuelle Herangehensweise an jeden Mitarbeiter und die Wahl sanfter, demokratischer Methoden zur Führung des gesamten Teams ist die Antwort auf die Frage, wie man sich gegenüber Untergebenen verhält.

1. I. K. Adizes „Der ideale Führer. Warum man es nicht werden kann und was daraus folgt“
2. D. Sherwood „Systemdenken für Manager. Praxis zur Lösung geschäftlicher Probleme“
3. K. McGoff Die Kunst des Managements. 46 Schlüsselprinzipien und Führungsinstrumente“
4. I. Nemirovsky, I. Starozhukova „Hervorragende Führungspersönlichkeit. Wie Sie den geschäftlichen Durchbruch sichern und Ihr Unternehmen zum Branchenführer machen können“
5. V. Zima „Werkzeuge des Führers“

Halten Sie einen sanften, demokratischen Führungsstil für das Beste?

Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass sie, sobald sie eine Führungsposition einnehmen, sich entspannen und einfach das Leben genießen können. Tatsächlich ist ein Chef eine verantwortungsvolle und ernsthafte Position, die von einer Person maximale Konzentration erfordert. Neben der Wahrnehmung seiner direkten Aufgaben muss der Vorgesetzte auch Kontakte zu seinen Untergebenen knüpfen.

In den ersten Wochen und sogar Monaten nach der Ernennung eines neuen Chefs werden alle Mitarbeiter des Unternehmens den Chef genau unter die Lupe nehmen, seine Worte, Taten, Taten usw. analysieren. Deshalb ist es bei der Kommunikation mit Untergebenen sehr wichtig, einen richtig aufzubauen Kommunikationsstrategie und wissen Sie, was Sie Ihren Mitarbeitern nicht sagen sollten.

Ich glaube nicht, dass man irgendetwas erreichen kann, indem man den Leuten nur dies oder jenes anordnet.
Sie müssen, bildlich gesprochen, das Ruder nehmen und mit ihnen rudern.
Harold Jenin

Die Kraft eines Wortes

Eine richtig gewählte Strategie für die Kommunikation mit Ihrem Team hilft Ihnen, viele Probleme zu vermeiden. Guter Chef muss immer kontrollieren, was und wie er sagt; der Erfolg hängt weitgehend davon ab Zusammenarbeit Chef und Team.

In der Geschichte gibt es viele Beispiele dafür, dass die Macht der Worte einen Menschen zu einer bestimmten Handlung oder Tat überzeugen kann. Daher muss ein Anführer zuallererst ein guter Redner werden, der nicht nur Befehle erteilen, sondern auch die Begeisterung seiner Untergebenen aufrechterhalten kann.

Verbotene Phrasen bei der Kommunikation mit Untergebenen

Wenn Sie die Unterstützung der Mitarbeiter gewinnen möchten, versuchen Sie, bestimmte Phrasen und Ausdrücke aus Ihrer Rede auszuschließen:

1. „Das haben wir schon immer so gemacht.“

Anstatt dieses zweifelhafte Argument zu verwenden, versuchen Sie, ein überzeugendes Argument für Ihren Standpunkt vorzubringen. Üben Sie mit Ihrer Autorität keinen Druck auf Ihre Untergebenen aus, sondern zeigen Sie im Gegenteil, dass Sie kompromissbereit sind und suchen richtige Lösung zusammen.

2. „Finden Sie es selbst heraus“

Wenn sich ein Mitarbeiter hilfesuchend an Sie wendet, hat er höchstwahrscheinlich bereits alles versucht mögliche Wege Erledige gerade eine Aufgabe und brauche nun deinen Rat.

3. „Ihr Vorgänger hat es besser gemacht.“

Dies ist eine sehr beleidigende Bemerkung, die den Stolz des Mitarbeiters definitiv verletzen wird. Sie sollten Ihre Untergebenen nicht (zumindest nicht laut) vergleichen. Kritik sollte konstruktiv sein: Am besten sagen Sie, was genau der Mitarbeiter falsch macht, anstatt persönlich zu werden.

4. „Du hast Glück, dass sie dich überhaupt eingestellt haben.“

Dieser vom Chef mit der entsprechenden Intonation ausgesprochene Satz kann beim Untergebenen nur einen Wunsch hervorrufen – sich einen neuen Ort zu suchen.

5. „Ich brauche deine Erklärung nicht.“

Auch wenn Sie sehr wütend sind und nicht mit dem Mitarbeiter sprechen möchten, finden Sie die Kraft, sich zu beruhigen und ihm zuzuhören. Denken Sie daran, dass der Dialog der Weg zum Kompromiss ist.

6. „Ich beobachte dich die ganze Zeit.“

Der Chef ist kein Lehrer Kindergarten, der jeden Schritt der Mitarbeiter kontrolliert. Geben Sie Ihren Untergebenen mehr Freiheit, nur so wird ihre Arbeit produktiver.

7. „Das ist eine dumme Idee.“

Sie sollten die Urteile Ihrer Kollegen nicht so bewerten (auch wenn Sie das wirklich glauben). Versuchen Sie, den Satz abzuschwächen: „Das ist nicht genau das, was wir brauchen“, „Arbeiten Sie weiter in diese Richtung“ usw.

8. „Ich wusste, dass du damit nicht klarkommst.“

Bevor Sie es laut aussprechen, denken Sie darüber nach, dass es dem Mitarbeiter, der die Aufgabe nicht geschafft hat, bereits schwerfällt. Versuchen Sie, die Situation nicht zu verschlimmern, sondern im Gegenteil einen Untergebenen zu unterstützen, dessen Selbstwertgefühl bei Null liegt.