Outils de vente – marketing et intellectuel. Services en ligne utiles pour les petites entreprises

Vous gérez une page professionnelle sur Instagram et n’avez pas le temps de savoir qui ne vous a plus suivi et qui est devenu un nouvel abonné ? Les commentaires sont perdus, et il faut plusieurs heures pour sélectionner une liste de hashtags ?

Ensuite, vous aurez certainement besoin des outils de cet article qui vous permettront de travailler plus facilement avec les clients, de suivre les commentaires et les likes, d'analyser la réputation de votre marque et de planifier les publications plusieurs mois à l'avance.

Nous vous en avons déjà parlé , mais tous ne conviennent pas à Instagram. C'est pourquoi j'ai préparé pour vous une nouvelle revue des 10 meilleures applications qui vous aideront à gérer votre entreprise sur Instagram.

1. Tampon

Instagram ne vous permet pas de personnaliser l'affichage des publications sans la participation de l'auteur, Buffer agit donc comme Réveil Instagram. Il fonctionne avec d'autres réseaux sociaux en tant que service de publication automatique programmée.

Ce que Buffer peut faire :

• Préparez des publications à l'avance avec des photos, des descriptions et des hashtags. Vous définissez le jour et l’heure auxquels vous souhaitez le publier, et le service vous le rappellera par une notification. Il vous suffira de confirmer la publication (vous pouvez modifier le message si vous le souhaitez). C'est simple, même si vous êtes sur la route ou au travail.

• Travaillez aussi bien sur PC que sur smartphone. Mais les notifications ne parviendront que sur votre smartphone.

• Rappelez-vous de vérifier sur quel profil vous vous trouvez actuellement sur Instagram (pertinent si vous gérez plusieurs pages). La fonction peut être désactivée.

Prix:Il existe un plan tarifaire gratuit qui vous permet de travailler avec un seul réseau social et de ne pas créer plus de 10 posts à l'avance. Sur le site Internet, vous pouvez vous renseigner sur les plans tarifaires .

2.Hootsuite

Hootsuite a commencé à prendre en charge Instagram récemment, mais s'est déjà révélé être un bon outil pour les publications planifiées, en surveillant votre audience et ses préférences. Tu peux publier des posts sur plusieurs réseaux sociaux à la fois. L'application prend en charge non seulement Instagram, mais également Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, etc.

Ce que Hootsuite peut faire :

• Préparez le contenu à l’avance. Vous pouvez créer des publications Instagram (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) et spécifier quand elles doivent être publiées. Hootsuite vous enverra une notification au jour et à l'heure indiqués. En cliquant dessus, vous serez redirigé vers un champ avec un modèle de publication - ici, vous pouvez modifier une image déjà téléchargée pour la publication, en insérer une autre et des hashtags en un seul clic.

• Analyser le comportement du public. Vous avez accès aux listes d'utilisateurs que vous suivez et à une liste de followers. De plus, vous pouvez configurer la surveillance de toutes les utilisations des hashtags uniques de votre marque.

• Surveiller les mentions de l’entreprise. Configurez des flux en fonction de la géolocalisation de votre entreprise. Cela vous aidera à suivre les publications des clients qui prennent des photos de votre produit et à les géolocaliser, mais oubliez le hashtag de la marque. Un autre avantage est que vous pouvez en trouver qui sont souvent affichés à proximité de votre entreprise.

Prix: e Il y a une démo de 30 jours, tous les autres plans tarifaires — payant (à partir de 19 $).

3. Feu de foule

Ce service simplifiera grandement votre travail avec les abonnés : vous pourrez voir tous ceux qui se sont abonnés ou désabonnésà partir de votre profil, créez des listes blanches/noires et trouvez même des clients définitivement intéressés par votre entreprise en analysant les flux des abonnés du profil avec des sujets similaires.

Ce que Crowdfire peut faire :

• Montrez aux personnes qui ne vous ont pas suivi. Des boutons pratiques à gauche de chaque utilisateur dans le menu de l'application vous permettront de les supprimer rapidement de la liste des non-abonnés.

• Générez des listes de ceux qui se sont abonnés à votre profil, mais que vous n'avez pas ajoutés aux suivants. Cela permettra de suivre facilement les nouveaux utilisateurs et de les suivre avec un seul bouton (également situé à gauche de chaque profil dans la liste).

• Copiez les listes d'utilisateurs abonnés à des profils similaires au vôtre. Cela vous aidera à trouver rapidement des clients « chaleureux ». L'application vous montre une liste complète des abonnements de n'importe quelle marque, et directement à partir de cette fenêtre, vous pouvez ajouter n'importe quelle page aux suivantes en quelques clics.

• Publiez les publications programmées à une heure spécifiée. Chaque publication préparée dans Crowdfire aura le hashtag « via Crowdfire » (quel que soit le plan tarifaire).

Prix:Il existe un forfait gratuit, les autres commencent à partir de 10 $. Vous pouvez voir tous les prix seulement après inscription ou sur l'écran ci-dessous :)

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4. Aperçu social

Ce service propose principalement des fonctions analytiques. Avec Social Insight, vous pouvez facilement créer des publications à l'avance, élaborer un plan de contenu de manière indépendante et en équipe, sélectionnez le meilleur moment pour publier en fonction des analyses du service, surveillez vos fans les plus actifs et analysez quel contenu fonctionne le mieux.

Ce que Social Insight peut faire :

• Surveillez les statistiques complètes sur votre profil. Le service fournit même des statistiques sur les filtres photo et vidéo les plus populaires. Vous verrez :
  • qui s'est abonné/désabonné ;
  • à quand remonte la plus forte augmentation du nombre d’abonnés ?
  • nombre total de commentaires, likes ;
  • quel contenu vos abonnés ont le plus apprécié, etc.

• Donnez des conseils sur le meilleur moment pour publier en fonction des statistiques de votre profil.

• Composez sur votre PC et publiez le contenu nécessaire à temps.

Prix: il y a 3 forfaits payants ; Vous pouvez évaluer gratuitement si l’application vous convient dans un délai de 14 jours.

5. Envoyable

Sendible vous aidera à planifier la publication des publications à l'avance, à choisir l'heure de publication optimale, à travailler en équipe sur des tâches sur Instagram, à publier du contenu sur plusieurs canaux à la fois et même à surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux.

De plus, le service prend en charge non seulement Instagram, mais également Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et s'intègre à Google Analytics, Slack et Dropbox. L'application comprend Gestionnaire CRM qui aidera à contrôler les messages e-mail et SMS.

Ce que Sendible peut faire :

• Combinez tous les canaux de médias sociaux sur un seul écran. Grâce à cela, il est plus facile de surveiller les flux de contenu, vous ne manquerez pas de publications intéressantes et vous les commenterez en temps opportun.

• Surveillez votre réputation en ligne. Le service génère automatiquement des statistiques sur les avis positifs, négatifs et neutres sur votre marque en analysant les mots-clés.

• Sélectionnez le moment optimal pour les publications en fonction des statistiques collectées. Avec Sendible, vous pouvez obtenir un engagement maximal du public. Créez des plans de contenu individuels ou en équipe, stockez des images dans une bibliothèque multimédia spéciale et utilisez des services d'assistance tels que Canva.

Prix: e Il existe une période d'essai gratuite de 30 jours et 3 forfaits payants. Faites connaissance aveccaractéristiques de chacun possible sur le site.

6. Plus tard

Ce programme de publication différée agit uniquement en tant que notifiant, elle ne publiera pas de photos seule. Vous définissez le jour/l’heure auxquels vous devez penser à publier et attendez une notification sur votre smartphone. De plus, vous avez accès à de puissantes fonctionnalités analytiques.

Ce que Later peut faire :

• Fournissez des statistiques sur votre profil et votre niche commerciale. En plus de l'envoi de notifications, il existe des fonctions d'analyse de base/avancées : vous pouvez suivre les likes, les clics et surveiller le nombre d'abonnés. Il existe une fonction pour rechercher du contenu par hashtags, utilisateurs et même likes.

• Organisez-vous de manière optimale. Vous pouvez choisir comment les photos seront placées sur votre profil. Plus tard, vous pouvez vous entraîner avec la vue de profil - réorganiser les publications, planifier la palette de couleurs idéale. La principale différence par rapport aux autres réveils Instagram est service intégré pour recadrer des photos.

• Partagez du contenu de différents appareils grâce à la médiathèque, dans laquelle vous pouvez enregistrer des photos et des vidéos depuis votre PC, OneDrive, DropBox. C’est également pratique pour travailler en équipe. Une autre bibliothèque a été développée pour l'extension Chrome, dans laquelle en un clic vous pouvez ajouter toutes les idées qui vous intéressent lors de votre recherche.

Prix: Il y a version gratuite , qui permet de publier jusqu'à 30 posts sur Instagram par mois (vous pouvez également connecter Facebook, Twitter et Pinterest, pour eux le nombre de posts disponibles est le même). Vous aurez également accès à une médiathèque dans laquelle vous pourrez stocker tous les fichiers dont vous avez besoin pour les publications, ainsi que des outils d'analyse de base.

DANS versions payantes le nombre de publications par mois augmente, une fonction multi-utilisateurs apparaît (lorsque 2-3 employés ou plus peuvent maintenir un profil). Vous pouvez joindre des vidéos aux publications. De plus, tous les forfaits payants fournissent des outils d'analyse améliorés Pro Instagram Analytics.

7. Vent arrière

Tout d'abord, Tailwind aide planifier les publications des semaines et des mois à l’avance. Vous pouvez préparer des publications directement depuis votre PC ; pour cela, créez une bibliothèque de fichiers sur votre ordinateur. Il est très pratique que vous puissiez voir à quoi ressemble votre plan de contenu à partir de publications préparées sur une page Instagram simulée.

Ce que Tailwind peut faire :

• Enregistrez des photos et des images directement depuis les sites et ajoutez-les à la base de données d'images ou même directement au plan de contenu des publications différées.

• Découvrez quels hashtags dans la zone sélectionnée sont les plus populaires, directement dans le mode de préparation de publication et insérez-les dans la signature en un seul clic.

• Configurez des notifications avec des rappels sur les publications préparées. Vous pouvez activer/désactiver le son, sélectionner le type de rappel optimal, etc.

Prix: d Une version démo est disponible, mais tous les forfaits sont payants (à partir de 10 $ par mois).

8. Hashtagifier

Hashtagify est l'un des services les plus connus pour suivre les meilleurs hashtags sur un sujet souhaité. Le principal avantage de ce service est recherche et analyse, y compris les hashtags en russe.

Ce que Hashtagify peut faire :

• Sélectionnez des hashtags thématiques sous la forme d'un arbre. Chaque « branche » peut être cliquée pour voir la branche suivante des mots fréquemment utilisés.

• Afficher les statistiques pour chaque hashtag. Les données peuvent être visualisées au survol d'une branche et en mode écran.

Prix:Une version démo est disponible pendant 10 jours, après quoi vous devez choisir . Vous pouvez utiliser gratuitement les capacités limitées de la bibliothèque de hashtags uniquement avec Twitter, vous devrez payer pour les analyses Instagram ;

9.Iconosquare

Le service vous aide à surveiller votre toute l'activité de votre profil d'entreprise, génère des statistiques sur les principales publications de profil et les hashtags les plus populaires dans votre niche. De plus, il permet même aux utilisateurs qui n'ont pas Instagram de visualiser des photos et de laisser des commentaires sur votre profil.

Ce qu'Iconosquare peut faire :

• Simplifiez la gestion des comptes. Vous pouvez aimer, voir les nouveaux commentaires et y répondre rapidement, suivre les abonnés qui viennent d'ajouter ou de se désinscrire, le tout à partir d'une seule plateforme.

• Afficher les statistiques détaillées du compte. Étudiez quel contenu de votre profil est devenu top et a reçu le plus de likes/commentaires, quelle a été l'augmentation du nombre d'abonnés au cours de la semaine. Le service génère quotidiennement des statistiques sur votre compte et les envoie par email.

• Rappelez-vous de publier des articles. Vous pouvez créer un planning sur votre PC à l'avance, et au bon moment, Iconosquare vous enverra une mention sur votre smartphone.

• Planifiez la publication des messages. L'application, sur la base de données statistiques, calcule quand il est le plus rentable de publier du contenu.

• Facilitez l'organisation de concours sur Instagram (fonctionnalité payante). Le service peut afficher tous les commentaires (le réseau social lui-même a des problèmes avec cela) et analyser l'activité sur un certain temps. Par conséquent, vous pouvez même organiser des concours avec vote.

Prix: période d'essai gratuite – 14 jours, après quoi vous devez choisir l'un des plans tarifaires payants.est sur le site officiel.

10. Republier

Ce que Repost peut faire :

• Republiez en 2 clics et enregistrez un lien vers la publication d'origine.

• Recherchez le contenu souhaité à l'aide de hashtags ou d'un nom d'utilisateur.

• Suivez vos chaînes préférées sur un seul écran.

Prix: gratuitement.

Si vous avez aimé la sélection et souhaitez voir des critiques similaires d'outils pour d'autres réseaux sociaux, aimez et partagez l'article avec vos amis.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de commencer à vendre vos biens et services sur Internet dans l'article « ”.

Top 10 des services utiles pour systématiser votre entreprise. J'utilise ces outils commerciaux dans mon travail quotidien et ils me permettent de maintenir tous les processus commerciaux en ordre. Regardez cette vidéo et implémentez l'outil le plus utile aujourd'hui.

Sujets de cet épisode :

00:17 Deux vidéos pour référence
00:58 Analyse du schéma « MIG Business System »
02:08 Mes outils efficaces
03:01 Stratégie de dossiers et mes projets
04:27 Plus dynamique
05:16 Rue du Processus
06h35 Infrastructure et ses composants
06h45 Stockage de fichiers Google - lecteur
08h48 Google Apps pour le travail
09:12 BUREAU DE MANGUE
10h05 Dernier passage
11:38 Système financier
12h16 Mes affaires
13:58 Outil ASANA
17h16 Portail d'entreprise
20h20 Services de conception
20h28 Club MIG Affaires
21h00 Outils du système produit
21:48 Zoho Créateur
23:59 Pile de formulaires
24:41 Outils marketing, Mailchimp
25h00 Ajouter ceci
26h05 Tampon
28h10 Projets pour l’avenir
31h10 Evernote

Envoyez un tweet :

Des outils professionnels essentiels, les meilleurs du genre [Cliquez pour tweeter]
Nouveau produit éducatif « MIG Business System » [Cliquez pour tweeter]
Google Apps for Work - votre assistant professionnel [Cliquez pour tweeter]
ASANA facilite le travail avec votre équipe [Cliquez pour tweeter]

J'espère que vous avez regardé les deux vidéos que je vous ai recommandées. Première vidéo - Sept raisons de systématiser votre entreprise. Dans ce document, j'ai expliqué en détail pourquoi vous devez systématiser votre entreprise. Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, la systématisation est le seul moyen de construire un système fonctionnel.

Dans la vidéo suivante, je vous ai expliqué étape par étape ce que vous devez faire pour systématiser votre entreprise. J'espère que vous avez déjà téléchargé le diagramme « MIG Business System ».

Nous avons démantelé tous ces blocages. Comment la stratégie du propriétaire influence la stratégie commerciale. Comment construire une marque basée sur une stratégie. Comment la structure est construite. Comment les processus sont décrits. Quels systèmes existe-t-il au sein de l’entreprise ? Quels outils leur permettent de travailler automatiquement.

Nous avons déjà expliqué comment planifier la mise en œuvre et comment planifier l'automatisation du système. Il est presque impossible de mettre en œuvre tout ce système en une seule fois. Votre tâche est de trouver votre goulot d'étranglement. Décrivez-le, mettez-le en œuvre et grâce à cela, votre entreprise fonctionnera le plus efficacement possible.

Je prévois un nouveau produit éducatif dans un avenir proche. Système d'entreprise MIG. Où, en détail, étape par étape, sous forme de leçons simples, je vous expliquerai comment toutes ces étapes devront être mises en œuvre.

Outils commerciaux

Aujourd'hui, je vais partager mes outils avec vous, vous les montrer sur l'écran de mon moniteur, comme promis.

Regardez quels outils j'utilise et implémente quelque chose dans votre entreprise, et travaillez plus efficacement grâce à cela.

Alors commençons. Ouvrez un nouvel onglet. Ici, j'ai un dossier BUSINESS séparé. Et maintenant je vais vous montrer ce que j'ai.

Stratégie

Le premier dossier est la stratégie. C'est là que je garde mes projets liés à l'entreprise. Voilà à peu près à quoi cela ressemble.

Ce sont tous des projets prévus pour le troisième trimestre. Personnel et lié au projet MIL Business. Buts, objectifs de vente, objectifs opérationnels, problèmes que j'ai et ce que je passe au quatrième trimestre.

Dans ce dossier se trouvent également la stratégie, les projets pour 14, 15. Ici, j'active le brainstorming et je lance des idées. Ensuite, je fais glisser les tâches d'ici vers le gestionnaire fiscal et je les mets en œuvre. J'utilise Mindmeister pour cela.

Processus

Ici, nous avons toutes sortes de choses de processus.

Plus Zapper

J'ai beaucoup d'outils intéressants ici. Par exemple, Plus Zapper. Il permet de connecter un grand nombre d'applications Internet entre elles.

Par exemple, Google Docs, Google Calendar, Evernote, MailChimp, Google Drive, Slack, ASANA, Twitter, Dropbox, etc. J'utilise beaucoup d'applications. Ils coûtent quelques centimes, mais offrent des rendements importants pour les entreprises. Cet outil est le ciment qui lie diverses applications métier entre elles.

Rue des processus

Ensuite, il existe un autre excellent outil. Rue du processus. Cet outil vous permet de décrire vos procédures opérationnelles standards et de les communiquer à votre équipe afin qu'elle puisse agir en conséquence. Je n'utilise pas encore cet outil dans mon entreprise. Je teste actuellement l'outil ASANA, mais quelqu'un pourrait être intéressé. Parmi les choses intéressantes, voici des listes de contrôle pour les blogueurs et bien plus encore. Faites défiler et jetez un œil. Si vous parlez bien anglais, alors vous aimerez cet outil.

Ce qui suit est une carte des processus métier MIG. Je l'ai décrit dans Mindmeister. Vient ensuite le document stratégique opérationnel, etc.

Infrastructure

Google Drive

Le stockage principal où je stocke tous les documents est mon lecteur Google. Là, j'ai tout divisé dans des dossiers.

Il y a un onglet MIG Business ici. Ici, tout est divisé en dossiers - par départements. Certains dossiers sont étendus à d'autres employés. La communication commune au sein de ces documents se déroule donc plutôt bien. Il existe également des documents, des tableaux, des formulaires, des dessins et vous pouvez connecter d'autres applications ici.

Pour utiliser des documents bureautiques, vous avez besoin d’une bonne connexion Internet et d’un ordinateur fonctionnel. De ce fait, vous aurez accès à un nombre illimité d’applications. Vous n'avez pas besoin d'acheter de logiciel et il n'existe pas de solutions payantes. Pour utiliser Google Drive for Business, vous devez passer à Google Apps for Work. Et il comprendra les outils de base. Il s'agit de courrier, de disque, de calendrier, de sites Web.

Console d'administration Google Apps

Il s'agit d'utilisateurs, de profils d'entreprise, de profils de sécurité, de groupes. Ici vous pouvez configurer tous vos paramètres pour utiliser toute cette infrastructure.

BUREAU DE MANGUE

Ensuite, j'utilise la téléphonie. J'utilise MANGO OFFICE. Excellente téléphonie, relativement bon marché. Il peut être configuré sur presque n'importe quel ordinateur ; vous pouvez recevoir des appels vers un téléphone mobile, via Internet, etc. Mes employés distants, où qu'ils se trouvent, utilisent également ce PBX.

Tous les appels sont enregistrés, automatiquement envoyés par e-mail et transférés dans un dossier distinct dans Google Docs. Si je le souhaite, je peux retrouver n'importe quel appel et écouter l'appel souhaité directement depuis mon téléphone portable, depuis n'importe où sur la planète.

Dernier passage

Le prochain outil que j'utilise est Last Pass. Ceci est un gestionnaire de mots de passe. Tous les mots de passe sont stockés dans ce service. Je donne certains mots de passe à mes employés afin qu'ils puissent accéder et ouvrir les sites Web de l'entreprise.

L'idée est que vous n'avez pas besoin de mémoriser vos mots de passe. Vous n'avez pas besoin de les saisir. Peu importe où vous travaillez sur un ordinateur ou sur un téléphone.

Vous pouvez vous connecter à n’importe quel service, site Web, etc. Il existe désormais un grand nombre de services. Utiliser un seul mot de passe sur tous les sites sera très dangereux. Par conséquent, cet outil soulage vos maux de tête et vous facilite la vie.

Je suis encore en train de tester les outils restants.

Mou

Slack, un formidable outil de communication interne. Notre équipe n’est pas si grande maintenant, donc ce n’est pas nécessaire.

Finance

Finance => Argent => toutes les unités - Où se trouvent-elles. Money est un compte d'entité juridique, PayPal, 2Checkout, Yandex Money, Payneer, ROBOKASSA, le panneau de surveillance des paiements réguliers PayPal, IntellectMoney.

Mon entreprise

Un autre outil est Mon entreprise. C’est principalement utile pour un comptable. Je ne l’utilise pas moi-même, je n’y conserve pas de registres financiers. Mais, comptable, il s'occupe de toutes les affaires fiscales, des retraites, des fonds d'assurance, etc.

Grâce à cet outil, je reçois du courrier de toutes ces autorités. C'est très pratique. Si vous êtes en Russie et que vous êtes une personne morale, je vous recommande fortement d'utiliser ce service pour votre entreprise.

Il existe un dossier distinct dans Google Docs – Rapports financiers. Le directeur financier conserve tous les rapports, toutes les recettes, le tableau des flux de trésorerie, les états de profits et pertes, etc.

Maintenant je teste d'autres outils, ce sont Zoho Books. Et une transition vers ce logiciel est prévue, où toutes les opérations seront suivies.

Gestion

ASANA

C’est la pierre angulaire de notre communication interne. Toutes les tâches se trouvent ici. Maintenant, j'ai une tâche, cliquez sur Vérifier. Il existe un canal spécial où s'effectue toute la correspondance avec les employés.

Des commentaires sont publiés sur les tâches. Si je ne suis pas intéressé, je clique sur la croix et le commentaire est supprimé. Nous ne communiquons pas, nous ne communiquons pas sur Skype ni par mail. Nous utilisons l'outil ASANA uniquement pour des tâches spécifiques. Cela simplifie grandement une énorme quantité de correspondance et tout le reste.

Il existe également des modèles de tâches récurrentes pour publier un article de blog.

• La vidéo doit être découpée.
• Préparez un article à partir de la vidéo.
• Publication d'un article sur un site Web et un podcast.
• Envoyez une newsletter à la base de données.
• Ajouter au tampon pour la syndication.

Tâches spécifiques. Si vous regardez, il y a un lien vers une vidéo spécifique. Titre et lien vers les instructions.

Je vais maintenant créer une copie de cette tâche, joindre la vidéo qui doit être traitée, attribuer des interprètes et des délais. Ça y est, mon travail se termine ici. L'équipe fait le reste.

Vous pouvez également définir une tâche et la configurer pour qu'elle se répète, par exemple, une fois par semaine. Les opérations de routine ne seront pas oubliées et votre équipe les fera automatiquement.

Cet outil est gratuit.

Ne vous inquiétez pas, certains mots ici sont en anglais ; un minimum de connaissances est requis. Tout est simple, clair, intuitif. C'est cool, utilisez-le, mettez-le en œuvre.

Portail d'entreprise

L'accès est ouvert à tous les salariés. Il y a plusieurs sections. Cours débutant. Structure fonctionnelle. La carte entière est écrite ici.

Il décrit les départements que nous avons dans l'entreprise. Qui fait quoi, quels salariés, etc. L’apparence de l’entreprise est très claire et claire. Il existe également une section Basic => Blog et calendrier de l'entreprise. Normes de travail et de communication, etc.

Système de gestion => Comment nous menons le travail, comment nous menons les réunions de planification, comment nous communiquons à l'aide d'outils de tâches, etc.

Viennent ensuite les départements de l'entreprise. Voici toutes les instructions nécessaires à un travail efficace au sein de l’entreprise. Ce sont toutes des instructions distinctes qui sont utilisées par les employés et toutes les tâches sont effectuées conformément à celles-ci.

Ce dont nous avons parlé au stade du processus. Vous devez décrire ce que vous faites. Vous décrivez et ajoutez à votre portail d'entreprise. Lorsque vous créez votre compte Google Apps for Work, vous aurez la possibilité de créer vous-même un portail d'entreprise et d'en configurer l'accès. De plus, un employé d'un département n'aura accès qu'à un seul département. L'outil est très intéressant, prenez-le et mettez-le en œuvre.

Rapports quotidiens, rapports hebdomadaires.

My Jobs est un échange de freelances étrangers que j'utilise. S'il n'y a pas de spécialistes de RuNet, alors sur cet échange vous pouvez trouver un Indien qui, pour 10 dollars de l'heure, fera pour vous ce que personne ici ne peut faire.

Produit

Par exemple, il existe un outil sympa appelé Gliffi. J'y ai dessiné un schéma du « MIG Business System ». Vous pouvez également l'utiliser.

Ensuite, c'est le club MIG Business. Ceci est notre portail d'apprentissage. C'est sur cette base que se trouvent nos produits éducatifs. Par exemple, un catalogue de formations, de réunions de club, de webinaires hebdomadaires, d'outils, de modèles, de listes de contrôle et un groupe fermé sur Facebook, où nous effectuons l'essentiel de notre travail. Si vous êtes membre de notre club, je pense que vous comprenez comment tout cela fonctionne.

Nous prévoyons d'introduire prochainement un forum dans le club.

Clickmeeting, une plateforme d'hébergement de webinaires.

Service d'assistance, outil Zendesk. Un excellent outil, qui vaut un centime, 20 $ par an. Dans un avenir proche, nous envisageons de passer à l'outil Zoho afin de tout connecter dans une infrastructure unique. Avoir un seul champ d’information.

Il existe également un outil plutôt intéressant appelé Zoho Creator. Si vous avez besoin de créer une sorte d'application individuelle, vous pouvez la créer ici.

Voici une application pour une boutique de prise de commandes.

Formulaire de commande simple. Nous sélectionnons un service et le prix est automatiquement ajouté. Sélectionnez une date prête. Paiement, prépaiement. Acceptez la commande. Imprimez le formulaire. Et l'administrateur gère ces commandes. Vous pouvez voir toutes les commandes sur le calendrier. Futur, expiré, etc.

Les notifications SMS sont également jointes ici. Pour que le client reçoive un SMS lorsque la commande est prête. De telles applications peuvent être faites sur cette chose. Si vous en avez besoin, je serai heureux de vous aider.

Ventes

En termes de ventes, il s'agit des outils JustClick et E-Autopay permettant de vendre des cours d'information.

Pile de formulaires

Formstack est un outil d'enquête en ligne automatiquement lié au système CRM.

Ici, vous pouvez créer et personnaliser presque toutes les enquêtes. Si vous avez vu le formulaire pour vous inscrire à une consultation gratuite.

Ainsi, ce formulaire est créé sur Formstack et toutes les données vont automatiquement au système CRM. Dans le système CRM, je suis tous ces clients ou les appels de l'équipe. Les emails sont automatiquement envoyés aux clients, etc.

Zoho Syrvey est un analogue de Formstack. Peut-être y passerons-nous bientôt pour tout connecter en un seul système.

Pour le marketing, nous utilisons activement l'outil Mailchimp.

Excellent expéditeur de lettres. Il existe une application pour votre téléphone mobile, vous pouvez également consulter des rapports.

Ajouter ceci

Collecte des leads, communique avec le public qui vient sur le site. Et il remplit bien sa fonction pour que les visiteurs partagent leur contenu.

Tampon

Un autre outil intéressant est Buffer.

Je charge tout le contenu dont je dispose dans Buffer. Je télécharge un tas de contenu qui se trouve sur le blog et cela ajoute automatiquement tout à Twitter, Facebook, etc. Pour éviter d'ajouter tout cela manuellement, il sélectionne automatiquement l'heure à laquelle il y aura un maximum d'appels et de ce fait, il ajoute tout.

Disqus

Outil de commentaires Disqus. Si vous allez sur un blog et voyez un formulaire de commentaire. Ils sont tous utilisés sur l'outil Disqus. D'ailleurs, écrivez des commentaires sur le contenu du blog, et je me ferai un plaisir de répondre à vos questions.

Evernote

Il existe un excellent outil de notes Evernote.

J'écris des notes sur ce dont je parlerai dans la vidéo. Quel post vais-je préparer ? Et tout le reste. Je photographie tout ce qui se passe sur mon tableau avec mon iPhone et je le poste ici. Toutes les notes sont à portée de main.

Divers forums, SEO, Post Master.

C'étaient les principaux outils. Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux outils et vous pouvez vous y perdre beaucoup.

Je suis guidé par le principe : si vous utilisez un outil, alors il doit être indispensable pour l'entreprise, et parmi les concurrents, il doit être le meilleur. Par essais et erreurs, j’ai trouvé ce qui était vraiment intéressant et exactement ce qui fonctionnait pour moi.

Eh bien, revenons au système commercial MIG. Dans un avenir proche, je prévois de lancer un programme distinct, dans le cadre duquel nous et les propriétaires d'entreprise :

• Nous construirons une stratégie pour le propriétaire, l'entreprise, la marque.
• Nous déterminerons l'infrastructure du propriétaire, l'entreprise et la structure organisationnelle et fonctionnelle.
• Nous décrirons les processus dont l'entreprise dispose déjà et présenterons les étapes d'optimisation et d'automatisation.
• Analysons tous les outils disponibles qui existent au sein des systèmes d'entreprise individuels : finance, gestion, produit, ventes, marketing.
• Je vais vous apprendre à planifier. Quelles priorités devez-vous fixer ? Comment planifier le développement organisationnel. Comment utiliser le calendrier. Quels indicateurs suivre. Quel budget prévoir ? Quel devrait être le processus de mise en œuvre ?

Et ainsi, vous obtiendrez un plan calendaire pour la mise en œuvre des projets dans les différents systèmes existants.

Et nous analyserons tout cela dans plusieurs modules sur deux mois. Une semaine – un module.

Vous aurez accès à un cours distinct. Où, dans de petites leçons compréhensibles, je vous expliquerai comment utiliser les outils, ce que vous devez faire, etc. Et, par conséquent, après avoir regardé toutes ces vidéos, vous pourrez mettre en œuvre tout cela.

Une fois par semaine, nous organiserons une master class, où je vous expliquerai encore une fois comment mettre en œuvre tout cela.

À la fin, vous construirez une fondation. Déterminez ce qui peut être mis en œuvre dans votre entreprise. Planifiez les six prochains mois et soyez systématiquement en mesure d'allumer tout ce système.

Je tiens à vous prévenir tout de suite que je prendrai un petit nombre de participants, 10-20. Pour que je puisse travailler avec chacun individuellement.

Il y en a qui le veulent. Et si cela vous intéresse, je vous recommande de suivre votre email pour ne pas rater cette notification.

Écrivez dans les commentaires quels outils vous utilisez déjà dans votre entreprise et quel outil en ligne vous offre le retour maximum.

D'autres lecteurs trouveront cela intéressant. Je vous ferai part de mes retours et partagerai mes outils en plus.

J'espère que vous l'avez trouvé utile et intéressant. Vous pouvez prendre plusieurs outils et les mettre en œuvre dans votre entreprise et en tirer un retour.

La semaine prochaine, je vous inviterai à un programme spécial, où nous passerons en revue chacun des outils, chacun des blocs en détail.

Les outils de travail pour les entreprises sont considérés comme des technologies et des moyens spéciaux d'organisation d'activités commerciales. Ces systèmes vous aident à créer votre propre entreprise en ligne et au-delà, tout comme les outils mécaniques aident un constructeur à construire un bâtiment du début à la fin. Et si une ressource repose sur une base fiable, elle est alors capable de résister à n’importe quel choc.

Outils gratuits pour les petites et moyennes entreprises

Les représentants des petites et moyennes entreprises ont aujourd'hui accès à un nombre incroyable d'outils commerciaux pratiques - des applications et des programmes qui sont le plus souvent fournis gratuitement ou à un coût symbolique. L'utilisation de tels fonds permet effectivement d'économiser de l'argent, d'augmenter la compétitivité et d'obtenir une gestion plus efficace et plus clairement organisée. Ci-dessous, nous parlerons des outils gratuits les plus populaires pour maintenir une entreprise, qui seront d'une réelle aide pour les propriétaires d'entreprise.

1. AntivirusProtection des points de terminaisondepuisAvast.

Le danger des escrocs en ligne qui veulent gagner de l’argent au détriment des affaires des autres est plus réel que jamais de nos jours. Et les entreprises les plus susceptibles d'être attaquées sont celles dont le budget ne leur permet pas de prendre des mesures sérieuses pour protéger les informations. Ils deviennent des proies faciles pour les cybercriminels. La version gratuite du programme antivirus Avast ne garantit bien sûr pas une sécurité à 100 % pour votre entreprise, mais elle vous permet de résister aux types d'attaques les plus courantes sans aucun investissement financier.

2. Application de gestion de projet de Wrike.

Parmi les systèmes conçus pour la gestion de projet, le service fait partie des programmes prioritaires, même dans la version gratuite de base. Cinq employés principaux et un nombre illimité d'employés supplémentaires peuvent travailler dans l'application Wrike. De plus, le programme dispose d'une mémoire intégrée de 2 Go pour stocker des informations et de nombreuses fonctions pour gérer des projets en ligne. Vous aurez toujours besoin d'une version spéciale de ce package si vos activités nécessitent des rapports détaillés et un ensemble complet d'outils de personnalisation.

3. Rejoignez les vidéoconférences.me.

Si votre entreprise, quelle que soit sa taille, possède des succursales dans plusieurs endroits éloignés (autres localités ou même pays), alors vous aurez certainement besoin du programme Join.me. Il fournira à votre entreprise une bonne communication vidéo pour la communication commerciale avec les employés, les consommateurs et les organisations associées. L'outil est gratuit. Il permet d'organiser une web conférence avec dix participants simultanément.

4. Application de suivi des candidats Zoho Recruit.

Le service Zoho Recruit est indispensable lors de la constitution d’un staff. Le programme est facile à utiliser et intuitif. La version disponible en utilisation gratuite peut refléter cinq types différents de postes vacants. Zoho Recruit, un outil pour votre entreprise, vous permet de surveiller le processus de recrutement et d'obtenir des informations sur les candidats à différents postes.

5. Planification d'entreprise d'EquityNet.

Le programme EquityNet aidera les entreprises en démarrage à faire leurs premiers pas très importants. L'outil gratuit est conçu pour développer des plans d'affaires sous une forme visuelle, ce qui les rend plus faciles à démontrer. Un modèle visualisé du développement de votre entreprise vous permettra d'intéresser les investisseurs et de planifier vos propres objectifs et résultats.

6. Visualisation des données depuis Tableau Public.

Toute entreprise fonctionne avec une grande quantité d’informations qui doivent être triées et analysées. Les résultats du traitement doivent être présentés visuellement sous forme de diagrammes, de diagrammes, de cartes, etc. Les grandes entreprises y consacrent des sommes impressionnantes. Ce genre de travail demande beaucoup de temps et d’argent. Ou une application Tableau Desktop gratuite. Même si votre entreprise n’est pas d’une grande envergure, la capacité d’interpréter les données de cette manière ne sera pas déplacée à bien des égards. La version de base du programme contient des outils de base pour organiser et visualiser les informations. Utiliser ce forfait dans vos activités vous offrira de nouvelles opportunités et vous permettra de reconsidérer les coûts de ce type de travaux.

7. Microsoft Power BI.

Cet outil gratuit a un objectif similaire au précédent. Microsoft Power BI contient un ensemble de diverses fonctions permettant d'organiser un processus métier et de présenter visuellement les résultats. Sa version gratuite est capable de stocker un gigaoctet d'informations, met constamment à jour la base de données et permet d'analyser jusqu'à 10 000 lignes de données par heure.

9. Enquêtes en ligne de SurveyGizmo.

Toutes sortes d'enquêtes vous aideront à obtenir plus d'informations sur les consommateurs potentiels et réels, ainsi que des données pour le travail d'analyse et de visualisation. L'outil gratuit d'évaluation des entreprises SurveyGizmo est conçu pour cela. Ses capacités incluent vingt-cinq types d'enquêtes avec un nombre illimité de répondants, de questions et d'options de réponse.

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Des outils efficaces pour faire des affaires

1. Relation avec les clients.

• Une description complète permet de comprendre le programme sans faire appel à un support technique.
• Les statistiques les plus détaillées et de haute qualité par rapport à des applications similaires.
• Le générateur de lettres dispose de contrôles clairs et de nombreuses options de conception.
• Probabilité la plus faible d'identifier une lettre comme spam.
• Coût optimal.
• API universelle (moyens d'interaction avec les applications).
• Création d'une liste d'utilisateurs indisponibles.
• Lien vers le programme 1C, qui permet de passer rapidement au mailing. L'envoi de messages "1C" est de qualité inférieure à l'application Mailchimp.

Envoi de SMS– le moyen le plus efficace de diffuser l’information. Les messages sont personnalisés, vous pouvez être sûr qu'ils seront reçus par une personne et non par une machine. Un exemple d'un tel outil d'automatisation d'entreprise est le programme Littlesms, parmi les avantages duquel :

• bon support technique;
• transmission de messages commerciaux (sur la livraison des produits, les conditions de paiement, etc.) ;
• liaison à « 1C » ;
• conception accessible de votre compte personnel ;
• API universelle.

Appels téléphoniques fournir des commentaires au consommateur. L'outil optimal serait ZOHO CRM, intégré à Asterisk et FreePBX. L'application enregistre les appels entrants et sortants et prend en charge la fonction d'intégration automatique des contacts avec les données de l'appelant. Il se caractérise par les paramètres suivants :

• instructions détaillées. Bien qu'il n'ait pas toujours un design convivial (comme dans d'autres programmes similaires), cela n'affecte pas la facilité d'utilisation ;
• le travail du programme vise l'interaction avec le client ;
• le support technique répond rapidement et efficacement aux demandes ; disponible en anglais uniquement;
• le programme est disponible en russe avec une traduction de haute qualité ;
• facile à intégrer.

2. Commerce sur Internet.

Plateforme Internet pour la création de sites Web. Il existe de nombreuses options proposées sur Internet, les plus optimales sont Drupal 7 et Commerce, et voici pourquoi :

• localisation de haute qualité (traduction dans la langue de votre pays) ;
• l'open source simplifie l'édition d'un site Web de boutique en ligne ;
• dispose d'un grand nombre de plugins ;
• le site est facile à administrer ;
• l'application est gratuite ;
• le service de commerce Drupal ajoute des fonctions à une boutique en ligne.

Plateformes pour grossistes. Le commerce de gros a ses propres caractéristiques par rapport au commerce de détail. L'outil d'automatisation commerciale Profishop est conçu pour traiter les commandes en gros et présente un certain nombre de caractéristiques positives :

• le programme fonctionne en russe ;
• API universelle ;
• est un développement spécial pour le commerce de gros ;
• Convient pour une installation sur une tablette ou un smartphone ;
• support technique efficace.

3. Tenue de registres

Comptabilité. Tout le monde sait que rien de mieux que le programme 1C : Comptabilité n'a encore été créé pour enregistrer les mouvements de fonds d'une entreprise. Il est choisi par la grande majorité des organisations en raison des avantages suivants :

• développé conformément au cadre réglementaire de la Fédération de Russie ;
• a un coût optimal ;
• comprend la fonction de fourniture de documents de reporting via Internet ;
• disponibilité de spécialistes pour configurer le programme ;
• dispose de larges capacités d’intégration.

Comptabilité d'entrepôt. Faites attention à l'outil commercial « 1C : Trade Management 11 », car le programme présente des avantages évidents :

• ensemble impressionnant de fonctions. Bien que certains d'entre eux ne soient pas utilisés par de nombreuses organisations, la variété des outils devient alors un inconvénient ;
• possibilité de modifier la composition des fonctions ;
• entretien de divers équipements commerciaux;
• flexibilité des paramètres de service ;
• possibilité d'intégration avec les systèmes nécessaires;
• Disponibilité de spécialistes en configuration d'applications.

Presque tous les outils qui augmentent l’efficacité des entreprises sont des technologies cloud. Cela signifie que pour commencer à travailler dans une application particulière, vous n'avez pas besoin de télécharger ou d'installer quoi que ce soit sur votre système d'exploitation. Tout ce dont vous avez besoin est une inscription. De plus, de nombreux outils professionnels (à l'exception peut-être de 1C) sont présentés dans des versions de démonstration gratuites. Cela permet de sélectionner des programmes adaptés sans frais particuliers.

Avis d'expert

Outils de développement commercial : un cas qui a accru la fidélité à la marque

Romain Egorov,

Directeur général de la chaîne de showroom de meubles Romino

Lors de l'organisation de l'entreprise, nous avons identifié deux tâches principales dont la solution réussie garantirait des ventes élevées de meubles italiens de luxe. Tout d'abord, c'est la diffusion de la mode pour les intérieurs à l'italienne. Et puis - le lien entre un tel design et notre marque dans l'esprit des consommateurs. Notre outil personnel de réussite était les événements thématiques organisés pour nos clients sous le nom de « Italy Lovers Club ». La tenue de ces soirées a donné des résultats en un an. Notre marque est devenue beaucoup plus reconnaissable à Kazan et les acheteurs les plus prometteurs sont devenus nos clients réguliers. Des réunions des membres du club sont organisées tous les deux mois tout au long de l'année, à l'exception de la saison estivale. La haute efficacité de cet outil s'accompagne d'un faible coût : le coût de l'organisation des soirées dépasse à peine le paiement d'une vidéo publicitaire de notre activité sur une chaîne de télévision régionale.

1. Développer un programme unique.

Au stade de la préparation de l'événement, vous devez comprendre comment le rendre intéressant pour les clients. Les scénarios du soir doivent être originaux et ne pas perdre le contact avec la marque. De plus, les informations sur les produits de l’entreprise doivent être présentées de manière discrète. Et les invités doivent passer un moment agréable et utile. Le respect de ces règles fera de vos clients des clients réguliers et des connaisseurs de la marque et des produits.

Dans la ville, personne n'avait auparavant organisé de réunions à caractère laïque pour des personnes ayant une position et des revenus importants. Puisque nos clients sont issus de ce milieu, ce fait est devenu déterminant. C'est pour cette raison que l'événement se voulait une soirée agréable dans une atmosphère détendue. Un bon restaurant a été choisi pour accueillir l'une des dernières réunions (qui a réuni 120 personnes). Le thème principal de cet événement de quatre heures était l'Italie, et cela se reflétait dans les moindres détails, du menu à l'accompagnement musical. Les invités de la soirée ont eu droit à un buffet, une dégustation de vins italiens avec recommandations du sommelier et des concours. Pour tous, le programme comprenait des cours de maître sur la cuisine italienne et la décoration de masques avec des mosaïques vénitiennes.

Une présentation des nouveaux arrivages de meubles a également eu lieu, mais n'a duré qu'un quart d'heure environ. Il s'agissait d'une vidéo sur les collections de fabricants italiens. Des informations supplémentaires étaient fournies dans des brochures publicitaires situées sur les tables.

1. Concentrez-vous sur les personnes du même niveau.

Pour que les événements de promotion de la marque sous forme de soirées club soient réussis et efficaces, ils doivent être organisés entre des personnes unies par le statut social, le niveau de revenu et le domaine professionnel. Les participants se sentiront alors à l'aise dans une telle entreprise. Et la promotion des produits deviendra efficace si le public cible est présent à l'événement. Ainsi, les visiteurs du « Italy Lovers Club » sont des couples mariés d'âge moyen (environ 40 ans). La majorité des hommes sont propriétaires ou dirigeants d’entreprises, cadres intermédiaires ou supérieurs. Un tiers de tous les invités sont des clients réguliers. Les deux tiers sont des clients récents et clients de nos partenaires. Parmi les invités figurent également des employés des médias et d'autres entreprises organisatrices de l'événement.

La liste des invités est constituée en fonction de la clientèle. Chacun d'eux est informé de la réunion à venir par téléphone ou par e-mail. Ceux qui ont l’intention d’y assister reçoivent par courrier une invitation magnifiquement conçue à leur nom. Après la réunion, nous envoyons un reportage photo électronique aux membres du club. Et ils publient ces photos sur les réseaux sociaux.

1. Attirez des partenaires intéressés par vos clients.

Les événements de ce niveau coûtent bien sûr cher. Mais les coûts peuvent être considérablement réduits si vous impliquez des partenaires dans leur organisation. C'est pourquoi, dès le début, il a été décidé d'impliquer dans les soirées d'autres entreprises, qui vendent également des produits de marques italiennes. Le consentement à la participation financière a été obtenu lors d’une réunion privée. Les représentants des publications laïques locales et des sites Internet populaires ont été attirés par une coopération gratuite par la perspective d'une présence personnelle à un événement social pour des personnalités importantes à Kazan. Pour cette raison, la participation des médias était active et les réunions des clubs devenaient un moment fort de la vie de la ville.

Désormais, nous n’avons plus besoin de chercher des personnes souhaitant participer à l’organisation des soirées : les propositions arrivent d’elles-mêmes. Nous n'acceptons pas tout. Les produits partenaires doivent avoir une orientation italienne et appartenir au segment de prix moyen-élevé ou élevé. Et la tâche principale de l'organisation est de préserver le concept de l'événement.

Une soirée est préparée sur un mois et demi sous la houlette d'un PR manager. Cela coûte à notre entreprise environ 20 000 roubles. Ces fonds financent la réalisation de faire-part, des stands muraux de marque, la location de compositions pour des séances photos et un programme d'animation pour les animateurs.

D'autres sponsors investissent entre 30 000 et 70 000 roubles. Le restaurant, qui propose la salle, le dîner et la master class, est l'un des principaux co-organisateurs. La partie animation de la soirée est financée par d'autres entreprises, par exemple un magasin de vêtements de marques italiennes. Les coûts sont justifiés, car tous les cofondateurs ont la possibilité de parler de leurs produits, de rendre leur marque plus reconnaissable grâce à des messages d'information dans la presse et sur Internet et, par conséquent, d'élargir considérablement leur audience client.

Ainsi, notre outil personnel pour augmenter l’efficacité de l’entreprise fonctionne. Par exemple, certains invités impressionnés par les produits présentés lors de la soirée visitent le salon le lendemain. L'expérience confirme la croissance constante du nombre de visiteurs dans les chaînes de magasins.

Instruments financiers à adopter pour les entreprises

Les entrepreneurs qui démarrent leur propre entreprise, sans connaissance des outils financiers et de crédit modernes pour gérer le développement de leur entreprise, peuvent rencontrer certaines difficultés et risquer l'échec. Les plus grandes banques de Russie ont créé des programmes spéciaux pour les propriétaires d'entreprise, dont une brève description est donnée ci-dessous.

1. Location.

En termes juridiques, le leasing est un type de bail. La particularité de cet outil commercial est que l'objet n'est pas loué, mais est acheté par la banque pour le demandeur dans des conditions particulières. Le bénéficiaire du leasing choisit lui-même le prix, le modèle et le propriétaire. Pendant la durée du contrat, il paie un loyer et, à la fin du contrat, il a le droit d'acheter le bien pour le montant restant.

Le leasing se décline en plusieurs types (consigné, classique, etc.). Sberbank a développé plusieurs programmes spéciaux pour cet outil afin de soutenir les petites entreprises.

• Programme "Lumière".

Le montant disponible pour l'opération ne dépasse pas 12 millions de roubles avec un acompte égal à 10 à 20 % du coût total. La durée du contrat est de 12 à 37 mois et le pourcentage de trop-payé ne dépasse pas 8,01.

• Programme "Standard".

Le prix d'un objet à louer ne peut pas non plus dépasser 12 millions de roubles. Le premier paiement ici devrait être de 20 à 35 % du montant total, mais le trop-payé est réduit et s'élève à 6 à 7 %.

Les voitures particulières et le matériel commercial sont souvent loués. Lors de l'enregistrement des camions et des équipements spéciaux de tous les fabricants dans le cadre de ce programme, le montant de l'acompte augmente.

2. Prêt.

Il s’agit de l’une des transactions financières les plus populaires, c’est pourquoi de nouvelles offres sont constamment développées. Les programmes suivants sont disponibles pour les propriétaires d'entreprise.

• Prêt express.

À partir du moment où la demande est soumise à la décision, il faut compter de 1 à 3 jours. Les prêts de ce type sont coûteux et se caractérisent par un taux d'intérêt élevé, car ils sont associés à des risques accrus pour l'institution financière. Ainsi, la Sberbank de Russie est prête à fournir à ses clients des services de prêt express dans le cadre de trois programmes avec des prêts à un taux de 16,75 à 19 % par an et un ensemble minimum de documents.

• Prêts à court terme.

Sont particulièrement populaires :

• découvert (en cas de fonds insuffisants, il est fourni par la banque pour payer les factures ; le prêt doit être remboursé, intérêts compris, dans un délai de 15 à 60 jours) ;
• garantie bancaire (paiement des obligations financières d'un client par une banque, émise moyennant des frais) ;
• reconstitution du fonds de roulement (le service est disponible pour les clients payants réguliers à des conditions avantageuses).

En règle générale, il n’est pas nécessaire de signer un accord distinct pour chaque prêt à court terme. La banque conclut une seule fois un accord avec le client et celui-ci contient des informations sur la fréquence, les modalités et les conditions de remboursement.

Les prêts à long terme, les prêts sans garantie, etc. sont particulièrement intéressants pour les hommes d'affaires.

3. Acquérir.

Cet outil de gestion du développement commercial est relativement nouveau. La banque oblige les propriétaires d'établissements de vente au détail à accepter les cartes plastiques pour le paiement. Après avoir signé les documents nécessaires, les organismes concernés reçoivent des équipements spéciaux.

La coopération entre les entreprises de commerce de détail et les banques est mutuellement bénéfique. Les salons et les magasins augmentent leurs revenus grâce à une catégorie distincte de clients qui utilisent activement les avantages des cartes plastiques. De plus, les transactions sans numéraire augmentent le montant moyen dépensé en achats.

L’absence d’espèces lors de la transaction minimise les inconvénients associés : de l’erreur du vendeur à l’encaissement de l’argent.

Outils de promotion des affaires en ligne

1. Site de vente. Selon Bill Gates, une entreprise sérieuse est impossible sans sa présence sur Internet. Désormais, un site Web est un outil en ligne important pour les entreprises, car il vous permet de résoudre plusieurs problèmes à la fois :

• diffusion rapide et massive d'informations sur l'entreprise et les produits ;
• création et maintien de la réputation commerciale et promotion de la marque de l’entreprise ;
• interaction avec diverses catégories de consommateurs : potentiels et existants, achat de biens en gros et au détail, etc. Le travail de la ressource Web augmente la vitesse de tous les processus et rend ainsi l'entreprise plus attractive pour le public cible.

Un exemple est le site Internet du magazine « Directeur Commercial ». Au début, la présence d'une ressource Internet n'était qu'un hommage au prestige, mais elle constitue désormais l'un des principaux moyens de diffusion de la publication. Actuellement, cet outil de commerce en ligne génère 50 % des nouveaux contacts (leads) et 30 % des ventes. Tant que la page d'abonnement du magazine ne fournissait que des informations générales, le site n'était pas particulièrement utile. Après des changements majeurs, le chiffre d'affaires commercial a été multiplié par 1,7.

Éléments de sites Web comme méthodes de marketing Internet.

• Il convient de considérer un menu pratique et des détails qui encouragent le visiteur de la page à agir selon vos besoins (le bouton « acheter », « s'abonner », etc. dans une zone pratique de l'écran, le placement d'informations publicitaires visibles dans les articles ).
• Vous devez formuler une proposition de vente unique qui intéressera votre public. Ainsi, le magazine s'adresse à deux types de lecteurs. Un USP individuel est développé à la fois pour les représentants de grandes entreprises et pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises.
• Si vous présentez des faits et des indicateurs numériques de votre entreprise sur votre site Web, cela caractérisera l'ampleur de son travail et le public cible aura une raison de vous faire confiance.
• Il est préférable de placer les numéros de téléphone et le formulaire de candidature électronique dans un endroit visible - c'est le coin supérieur droit de l'écran.
• Les avis clients positifs caractérisent l’interaction des consommateurs avec l’entreprise. Les commentaires négatifs seront également tout à fait appropriés, mais c'est mieux sans mécontentement sévère.
• Le design du site internet doit répondre aux attentes de vos clients. Par exemple, une entreprise de réparation et de construction, ayant donné à sa page ordinaire un style moderne, contrairement aux attentes, a constaté une forte diminution du nombre de candidatures et d'appels. Les visiteurs de ces sites ne sont tout simplement pas habitués à un design lumineux.
• Fournissez diverses photos et vidéos de vos produits, diplômes, certificats et autres preuves de la qualité des produits et du professionnalisme des employés.
• Développer un système de garantie : ce que votre entreprise peut faire pour l’acheteur si le produit s’avère inefficace.
• Donnez une raison pour contacter votre représentant immédiatement. Il peut s'agir d'offres à durée de validité limitée (dans le temps, par quantité de marchandise, etc.). Assurez-vous que les informations sont authentiques, sinon vous perdrez la confiance des consommateurs.

2. Publicité contextuelle. Il apparaît sur le moniteur à la suite du traitement d'une certaine requête saisie par l'utilisateur dans le moteur de recherche (le système affiche des publicités pour le magazine « Directeur général » pour des combinaisons sur le thème de la gestion d'entreprise, du personnel et des fonds). Le coût de la publicité contextuelle augmente désormais. Cela est dû, par exemple, à la popularité décroissante de la publicité SEO. De plus en plus de grandes entreprises étendent leurs activités sur Internet et fonctionnent avec les demandes les plus fréquentes et non triviales.

Pour commencer à utiliser la publicité contextuelle, vous devez choisir l'outil en ligne approprié à votre entreprise. Parmi eux figurent les programmes GoogleAdWords, Yandex.Direct, Begun et autres. Par exemple, l'application Yandex.Direct. Caractéristiques positives de l'outil : transition garantie vers votre site internet, lancement rapide (une augmentation du nombre de commandes peut survenir en quelques semaines), disponibilité d'un contrôle sur toutes les étapes. Aspects négatifs : prix par client assez élevé, changements fréquents (même en un mois, un nombre décent de concurrents peuvent apparaître).

Le magazine General Director utilise cet outil d'efficacité commerciale en ligne depuis plus d'un an, et les résultats en valent largement le coût. Et cela à un coût constant par prospect (environ 100 roubles). Bien que la possibilité de réduire les prix serait acceptable. Le retour sur investissement de cet outil n'est pas possible dans tous les domaines d'activité.

3. Promotion SEO. Le mécanisme d'action de l'outil consiste à améliorer la localisation du site dans les résultats de recherche en fonction des demandes des utilisateurs. Comment y parvenir ? Il n'y a pas si longtemps, les entrepreneurs achetaient à ces fins des liens provenant d'autres pages Internet. Plus il y a de liens, meilleure est la position du site. Mais depuis 2014, selon le communiqué de la société Yandex, les mesures indiquées n'ont pas amélioré la situation. Désormais, personne ne sait comment promouvoir un site Web. À ce jour, il n'existe aucun outil fiable et efficace ; les développeurs de programmes de recherche ne divulguent pas les principes de leur travail.

La promotion SEO est peut-être désormais le moyen le plus efficace d’élargir votre audience client. Cet outil de gestion du développement commercial sur le réseau mondial fonctionne très bien seul et en conjonction avec d'autres méthodes de promotion de produits. Un peu de patience et vous remarquerez des résultats positifs au bout de 2-3 mois.

Le magazine « Directeur général » cite parmi les avantages d'un outil de référencement la capacité de réduire les coûts d'attraction des consommateurs avec une utilisation à long terme. En moins d'un an, le nombre de visites mensuelles du site gd.ru est passé de 1 000 à 120 000 ! Les prévisions devraient atteindre 300 000 clics à peu près sur la même période. De tels progrès réduisent le coût d'un prospect de 4 fois (25 roubles) par rapport à la publicité contextuelle.

4. Bannières publicitaires. Il fut un temps où les spécialistes du marketing déclaraient inutile la publicité utilisant des bannières Internet. Mais les nouvelles technologies lui ont rendu son efficacité. Un exemple d’un tel outil de gestion des performances commerciales est l’enchère publicitaire en temps réel RealTimeBidding. Ici, avec l'aide de la bonne bannière, vous pouvez augmenter considérablement le nombre de visites sur le site, ne serait-ce que parce que la publicité visuelle fonctionne 80 000 fois plus efficacement que le texte.

Le coût d'une bannière est influencé par des facteurs tels que la taille, l'emplacement et la fréquence des visites. Suivre ces recommandations rendra votre matériel publicitaire plus visible :

• placer la bannière en haut à droite du texte (il a été prouvé expérimentalement que cette zone est la première à apparaître) ;
• utiliser l'animation, même sur deux écrans ; la seconde doit nécessairement refléter l'action dont vous avez besoin (s'abonner, acheter, commander, etc.). La durée de la vidéo ne dépasse pas une minute ;
• Veuillez noter qu'une bannière avec des paramètres allant jusqu'à 200 × 200 pixels est à peine perceptible ;
• Pour la conception d'une bannière, comme toute information commerciale, il existe certaines règles de contenu : offre, dates de promotion, appel à l'action ;
• appliquer l’aspect personnel de l’influence sur le destinataire de l’annonce. L'expérience des spécialistes du marketing montre qu'une photo d'une personne sur une bannière augmente l'efficacité de l'information.

Et il ne faut pas oublier que cet outil pour votre entreprise est conçu pour le public cible. Par conséquent, vous devez sélectionner soigneusement le site pour son emplacement. Un bon emplacement garantira de bons résultats. Les coûts seront inférieurs à ceux d’autres outils. Le fait que le succès d'une campagne publicitaire dépende de l'emplacement de la bannière (et son placement correct est extrêmement difficile) est un sérieux inconvénient de cette méthode de promotion des produits. De plus, après chaque campagne de relations publiques, vous devez rechercher une nouvelle plateforme. L'exception est la distribution de produits d'élite et coûteux - ici, vous pouvez utiliser une ressource réseau plus ou moins constante.

5. Publicité teaser. Combine un texte publicitaire avec une image. Le but d'un tel outil est d'intriguer l'utilisateur afin qu'il ait envie de deviner ou de découvrir ce qui se dit. La publicité teaser ne peut pas être qualifiée d'universelle. Le meilleur domaine d'application est la distribution de biens du quotidien, de services à faible coût et de produits saisonniers. Les règles de conception visuelle sont standards avec l'ajout d'un titre et d'un sous-titre de l'annonce. Et dans ce cas, il est également important de deviner l'emplacement du bloc. Dans certains cas, la publicité teaser peut être plus coûteuse que la publicité contextuelle. L'expérience du magazine « Directeur général » en témoigne. La publicité teaser est davantage conçue pour recevoir rapidement (et très probablement une seule fois) un grand nombre de réponses.

6. Marketing vidéo. La présentation des produits sans descriptions ennuyeuses est le principal avantage de cet outil en ligne pour augmenter l'efficacité des entreprises. L'une des variétés de cette méthode de promotion est le marketing viral : les utilisateurs partagent de leur propre initiative des informations qui les intéressent avec leurs amis. A titre d'exemple, rappelons-nous la vidéo publicitaire pour la bière « Vous avez de quoi être fier » (8,5 millions de vues), créée pour être distribuée en Russie, avec la participation du célèbre acteur David Duchovny.

La publicité vidéo devient plus accessible principalement grâce aux nouvelles technologies qui facilitent le processus de création de vidéos. Le paiement de la vidéo s'effectue une seule fois - lors de la commande. Et vous pouvez l'utiliser pendant longtemps. Cependant, la probabilité que votre vidéo soit largement diffusée est très faible.

7. Marketing de contenu. Vos futurs clients peuvent être attirés sur le site par du contenu informatif (contenu) utile, par exemple des avis de professionnels, des données intéressantes pour un certain public. De nouveaux articles doivent apparaître régulièrement sur la ressource Internet : au moins 1 à 3 pages chaque semaine. Développer constamment votre contenu vous aidera à progresser dans le référencement.

Au début, créez un plan et allouez des fonds. Réfléchissez à une liste de demandes d'utilisateurs et de réponses de serveurs qui vous intéressent lors de la distribution de produits sur Internet (leur nombre peut se mesurer en centaines voire en milliers - selon le domaine d'activité). Sur la base des pools sélectionnés, créez une liste de documents à publier au cours du mois prochain. Choisissez également comment analyser l’efficacité des actions entreprises. Les outils d'analyse Web (Google Analytics, Yandex.Metrica, LiveInternet, etc.) vous y aideront. En considérant les valeurs d'indicateurs tels que le rebond de la page, la durée et la profondeur de visualisation, et en les corrélant avec la moyenne du site, vous pouvez tirer une conclusion sur l'attractivité de votre page pour les visiteurs.

8. Marketing par courrier électronique. Bien qu'il existe une opinion largement répandue parmi les représentants du marketing Internet sur la faible efficacité des newsletters par courrier électronique, cet outil de gestion des performances commerciales reste l'un des plus populaires. L'envoi groupé de messages sera utile s'il répond à certaines exigences :

• les envois doivent inclure les adresses e-mail des clients existants et potentiels ;
• des messages d'information doivent être envoyés aux destinataires chaque mois (voire semaine) et contenir les informations nécessaires pour aider vos clients à résoudre les problèmes urgents ;
• il est nécessaire de surveiller en permanence la situation et d'analyser les résultats.

Selon les représentants du directeur général de la publication, les newsletters par courrier électronique fournissent à leur entreprise un pourcentage important de ventes et attirent un nombre important de prospects chaleureux à qui il est plus facile de vendre des marchandises. Au début, le magazine envoyait chaque semaine deux messages aux acheteurs potentiels. Mais, en s'appuyant sur l'expérience d'une étude marketing, ils ont augmenté le nombre de lettres dans les listes de diffusion à 30 par mois. Et l'accueil a eu son effet : les ventes ont augmenté d'une fois et demie.

9. Réseaux sociaux (SMM). La communication sur les réseaux sociaux est désormais très répandue : de nombreuses personnes de moins de 40 ans possèdent leur propre page. Facebook et VKontakte sont les plus populaires parmi nos compatriotes. Attirer les consommateurs sur les réseaux sociaux se fait de deux manières : en utilisant la publicité contextuelle ou en entretenant son propre groupe (par exemple, le magazine « Directeur Commercial » compte plus de 30 000 abonnés à son groupe sur Facebook ; il existe depuis plusieurs années). Les deux outils sont très efficaces et s'intègrent bien dans le système de politique marketing.

Il arrive souvent que les réseaux sociaux génèrent plus de leads et de ventes que les moteurs de recherche. Par exemple, le site Internet du magazine « Directeur Commercial » (dont l'écrasante majorité des clients ont plus de 35 ans) enregistre le plus de clics (plus de 50 000) issus des réseaux sociaux. Et ils effectuent des achats plus souvent que ceux qui visitent le site via d’autres canaux. La popularité du groupe et la croissance du nombre de personnes qui le rejoignent ne seront assurées que par une mise à jour constante du contenu (au moins trois notes par jour, dont une contenant des informations de divertissement : déclarations de célébrités, sélections de films et de littérature). ).

Avis d'expert

Quel outil de promotion choisir ?

Sergueï Kassianov,

Directeur Marketing chez Aktion Management et Finance

Pour générer rapidement un grand nombre de prospects à faible coût, utilisez la publicité teaser. Les informations contextuelles conviennent aux ventes rapides avec des finances limitées. Le marketing de contenu réduira le coût du contact. Mais d’abord, analysez le taux de conversion du site Web, les coûts des prospects et des clients. Cela vous permettra de répartir rationnellement les fonds disponibles entre différents outils pour augmenter l'efficacité de votre entreprise. Basez votre choix sur plusieurs aspects.

1. Dépenses. En connaissant votre taux de conversion et votre coût par contact, vous pouvez éliminer les outils commerciaux en ligne qui ne vous conviennent pas. Il faut tenir compte à la fois du temps et des coûts financiers.

2. Temps. Pour promouvoir un projet conçu pour une durée de plusieurs mois à un an, l'utilisation du référencement et du marketing de contenu ne sera pas efficace, puisque vous obtiendrez le véritable résultat de ces outils en 1 à 1,5 ans. Une nuance importante est la saison. Ainsi, placer des bannières publicitaires en été n'est pas pratique, car c'est la période des vacances. La période automnale sera plus favorable pour cela.

3. Action et résultat. L'utilisation de mesures ponctuelles et systémiques donne des résultats différents. Dans le premier cas, l’effet à court terme disparaîtra rapidement. La seconde stimule des processus stables qui durent plus longtemps. Au début, utilisez uniquement les actions système dans votre travail.

4. Concentrez vos efforts sur les mesures problématiques. Considérez la faisabilité de toute action avant de l’entreprendre. Après avoir analysé les valeurs des indicateurs, identifiez la plus basse et commencez à travailler intensivement dessus. De bons résultats sont souvent obtenus en travaillant sur les zones problématiques.

Partageant leur expérience, les experts du magazine General Director affirment que pendant une période de manque de contacts, ils se sont concentrés sur l'utilisation de la publicité contextuelle et teaser. Une fois que l'indicateur a atteint le niveau optimal, une grande partie des fonds a été redirigée vers le référencement, le marketing de contenu et le SMM.

Outils d'analyse commerciale

Aujourd'hui, toute une classe de nouveaux outils d'analyse de la représentation visuelle de l'information sont apparus et sont en cours de développement. Les nouveaux programmes ne sont bien entendu pas en mesure de remplacer SPSS, SAS, R et d'autres blocs de progiciels familiers pour l'analyse de données, car le plus souvent ces systèmes professionnels sont nécessaires pour effectuer une analyse statistique d'un haut niveau de complexité. Les produits nouvellement introduits offrent plusieurs avantages par rapport aux produits existants : ils sont plus accessibles (et certains sont gratuits), flexibles, conviviaux et conçus pour répondre à une variété de besoins. Il existe aujourd'hui un nombre considérable d'outils de travail pour les entreprises qui aident tout utilisateur (même novice) à comprendre rapidement et à commencer à effectuer des types complexes de travaux analytiques avec visualisation d'informations de tous types.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des produits logiciels qui simplifient le processus de traitement des données pour ceux qui sont loin des statistiques et des opérations analytiques.

• Rapports de bureau.

OfficeReports est un logiciel indispensable. Son apparition a résolu de nombreux inconvénients qui surviennent lors de la réalisation d'études marketing : un processus simplifié de transfert d'informations depuis des environnements fonctionnant avec des statistiques directement vers les applications Microsoft Office utilisées pour créer des rapports est devenu possible. Il est impossible de se passer des outils PowerPoint et Excel, car ce sont des logiciels commerciaux obligatoires pour les sociétés commerciales du monde entier. Comprenant cette dépendance inévitable, OfficeReports a créé un produit logiciel similaire à un complément à Office et offrant des performances de haute qualité des fonctions de PowerPoint et Excel.

• Deuxième prisme.

Second Prism fait partie du groupe de sociétés Survey Analytics. Il s'agit d'une version adaptée de la base de données pour l'adaptateur mobile, qui vous permet de distribuer rapidement et de manière fiable des informations entre les utilisateurs sous forme de rapports, de diagrammes, de diagrammes et d'autres éléments à l'aide d'appareils mobiles. L'interface du programme est claire et compréhensible, et le système lui-même s'acquitte bien de la tâche d'échange rapide de données au sein d'un groupe de travail ou en dehors de celui-ci sur les réseaux sociaux. La plateforme Second Prism offre un accès rapide aux rapports interactifs à partir d'appareils mobiles d'une manière pratique pour chaque utilisateur.

• Tableau de données.

Databoard est un nouvel outil pratique de Google pour travailler avec des informations. Cette application gratuite est simple et facile à utiliser.

Ce service est destiné à l'accès rapide, au téléchargement, à l'utilisation et à la distribution de données sur les résultats de la recherche sur le thème de l'utilisation des appareils mobiles par les personnes.

• Marché des données.

DataMarket est une application qui combine plusieurs fonctions.

1. Cet outil d’évaluation d’entreprise donne accès à une multitude d’informations et d’analyses de données. La spécificité du service réside dans la possibilité de sélectionner indépendamment des mots-clés et de les combiner, voire d'effectuer une recherche croisée d'informations. Tout cela est disponible en pratique grâce au Data Market.
2. Les utilisateurs ont la possibilité d'enregistrer la plateforme en tant que hub personnel de leurs données, puis de la rendre publique. Et puis tout est comme dans le paragraphe précédent : analyse d’informations complexes en un clic.
3. La recherche de l'application Datamarket est fonctionnelle et peut trier les informations de différentes manières en fonction de la requête. Diverses classifications sont créées au fur et à mesure du traitement des données.

• Logiciel de recherche Q.

Entre autres programmes, Q Research Software, créé par la société australienne Numbers, Inc., n'est absolument pas inférieur à SPSS, SAS et autres outils professionnels de business intelligence. La conception à la fois fonctionnelle et claire de l'application convient aussi bien aux utilisateurs débutants qu'aux utilisateurs expérimentés. Cet outil pratique pour votre entreprise contient des fonctionnalités telles que l'analyse des choix, l'analyse multivariée, la modélisation prédictive. Une barre d'outils interactive pour créer des graphiques et travailler avec des données permet de visualiser les résultats du traitement et de créer des rapports.

• Statwing.

Statwing était l'un des participants à l'Insight Innovation Challenge organisé à IIeX Philadelphie en juin, où son projet présenté a suscité un réel intérêt. Grâce au programme créé par les spécialistes de l’entreprise, même une personne sans formation spéciale peut analyser les relations statistiques. Travailler avec des données et les visualiser est simple et détendu.

• Daprésy.

Et enfin, Dapresy. Il s'agit d'un programme auquel font confiance de nombreuses sociétés d'études de marché qui sont satisfaites de sa gamme d'outils et de fonctionnalités de reporting. L'innovation de l'application réside dans la combinaison d'un mécanisme de création de graphiques d'information et d'un programme de conception qui vous aide à créer facilement et à moindre coût votre propre bibliothèque graphique.

Ceci n'est pas une liste complète des nouveaux programmes. Il y en a beaucoup plus, notamment dans le domaine de l'analyse commerciale et des grandes quantités d'informations. Les outils d'évaluation commerciale tels que DataHero, Wolfram Alpha, BigML, LavaStorm et ManyEyes remplacent les programmes statistiques traditionnels dans de nombreuses situations. Bien sûr, beaucoup d’entre eux ne sont pas si simples, mais ils peuvent faciliter le processus d’analyse d’informations provenant de nombreuses sources différentes.

Informations sur les experts

Romain Egorov, Directeur général de la chaîne de showroom de meubles Romino. "Romino"- un réseau de magasins de meubles. Fondée en 2012 à Kazan. Spécialisé dans la vente de meubles, d'éléments d'intérieur et d'accessoires haut de gamme de fabricants italiens.

Sergueï Kassianov, directeur marketing chez Aktion Management et Finance. Diplômé de l'École Supérieure d'Économie. Six ans d'expérience dans le marketing Internet. Il s'est impliqué dans la promotion des biens et services de petites et moyennes entreprises évoluant dans 12 domaines d'activités différents.

L’utilisation des outils de vente se caractérise par une approche technologique, qui réside dans le fait que les outils de vente sont des algorithmes pouvant être développés et répliqués.

La particularité de l'utilisation d'outils de vente est qu'ils ressemblent à un constructeur Lego à partir duquel est assemblé le standard de vente nécessaire à une entreprise particulière.

Nous présentons notre classification des outils de vente, qui sont plus typiques du modèle de vente actif du marché des ventes B2B (entreprise).

Des outils qui augmentent l'efficacité des contacts des managers.

Outils pour accroître l'efficacité du travail actuel des managers.

Norme d'informations obligatoires qu'un directeur commercial doit collecter.

Normes stratégiques pour un directeur des ventes.

Norme pour planifier le travail actuel des managers.

Norme de maintien des qualifications managériales.

1. Outilsaccroître l'efficacité des contacts des managers.

Lorsqu'il s'agit de ces outils, vous avez besoin séparer les ventes de produits simples des ventes de produits complexes. Dans les ventes « rapides », le facteur clé de succès est d'augmenter performance(plus de contacts standards avec des clients potentiels par unité de temps).

En "long" ou ventes sur le marché industriel autres facteur de réussite - vendre de la qualité à un petit cercle de clients et connaissance de certaines technologies d'exploitation (procédures).

1. Scripts,mais il faut tenir compte de la remarque précédente, p En même temps, le concept traditionnel de script est une description d'un module vocal, « comment parler correctement »...

Les scripts peuvent être différents : fermés, ouverts, souples, durs et multi-niveaux.

Mais cela ne fonctionnera que pour des ventes « rapides », puisque pour augmenter l'efficacité des contacts dans les ventes industrielles ou régionales, une technique de script particulière est utilisée sous forme de questions de sécurité. Un exemple de son utilisation est décrit dans.

2. Centralisébanqueobjections.

Il s'agit d'une section que l'on retrouve souvent dans divers types de livres de vente - une description des objections typiques et des réponses typiques à ces objections. Mais le seul bémol est qu'il est élaboré à partir d'objections réelles auxquelles sont confrontés les managers, et non sur celles inventées par les formateurs en entreprise.

3. Norme réceptionentrantappel/ appels.

3. Normecommercialoffres.

Il peut y en avoir plusieurs et ils peuvent résoudre différents problèmes. Souvent, l'envoi d'un CP peut être interdit au gestionnaire jusqu'à ce qu'il collecte des informations précises sur le client. C’est typique des ventes « régionales » et « complexes », sinon ce sera comme l’envoyer « au village de grand-père ».

5. Normesactivitéactueltravaildirecteur.

Nombre d'appels téléphoniques

Nombre d'appels téléphoniques réussis,

Nombre de propositions commerciales envoyées,

Nombre de réunions

Nombre de nouveaux clients, etc.

Ils ne fonctionnent pas pour tous les types de ventes, par exemple pour les ventes « industrielles » ou « régionales » et bien d'autres.

4. DéfinitionminimumvolumeinformationEtconnaissanceÔclient.

1. CollecteinformationÔclient.

2. Listecontrôledes questions, informationParlequelNécessairementdevraitaller àgestionnairesParventes.

Afin de vérifier la qualité de la collecte des informations sur les clients, le principe des questions de contrôle est utilisé, dont les réponses doivent connaître le manager.

Un exemple pour le marché des équipements pour les entreprises industrielles.

1. Type d'activité des clients.

2. Personne de contact, ses caractéristiques.

3. Position de la personne de contact.


4. Structure du service d'approvisionnement.


5. Structure du service approvisionnement pour l'acquisition d'un « groupe de produits ». 


6. Avec qui le client travaille-t-il lors de l'achat d'un « groupe de produits ».


7. Quelles technologies (ou fonctionnalités) sont utilisées directement au sein du service achats


8. Perspectives de développement : reconstruction, modernisation.


9. En cas d'agrandissement, de reconstruction, de modernisation - qui prend la décision d'achat du « groupe de produits ».

10. Taille du client : petit, moyen, grand.

11. Il s'agit d'un client cluster, fait-il partie d'un groupe ? 


12. Situation financière ou situation du client.


13. Potentiel client….

Pour chaque entreprise (marché de produits), une liste de ces questions peut être élaborée individuellement.

3. CollecteinformationÔconcurrents.

Dans ce cas, nous parlons du fait que le manager doit nécessairement collecter des informations sur les concurrents - c'est une exigence pour son travail actuel. Car la collecte systématique de ces informations et leur analyse ultérieure permettent de suivre rapidement le travail des concurrents.

5. Stratégiquenormestravailgestionnaires.

Nous considérons les outils suivants comme stratégiques dans le travail actuel des managers, car ils sont développés au niveau de la gestion de l'activité commerciale et sont de nature fondamentale.

1. Normeinternesegmentationclients.

Par exemple, l'utilisation de la méthodologie est obligatoire pour les ventes régionales. Ils se caractérisent par leur propre ensemble d’outils et de technologies.

2. NiveauEtformattraitementinformation.

est une forme de planification utilisée pour augmenter les ventes en fonction des clients existants. Plus de détails.

7. Maintien du niveauqualificationsgestionnairesParventes.

L'objectif de cet ensemble d'outils est de soutenir et d'améliorer le niveau de qualification actuel du personnel commercial de l'entreprise.

1. EmbauchenouveaupersonnelEtsonadaptationCommenttechnologiqueprocessus.

Aussi compréhensible que soit ce problème, il n’est pas résolu efficacement. Le service commercial, ou plutôt le chef du service commercial, a besoin de personnel, et le service du personnel est responsable du nombre d'entretiens, de réunions, etc.

Dans ce processus, l'intéressé est le service commercial et la direction du département, et non le service du personnel, est responsable de la qualité de la période d'essai.

Par exemple, lors de la construction d'un système de vente, il existe une étape associée au recrutement en tant qu'« étape » distincte du projet.

2. ExterneEtinterneéducation.

Dans ce cas, il s’agit de combiner deux approches à la fois au sein de l’entreprise.

Lorsque vous utilisez une formation externe, vous devez faire attention à la manière dont l'entreprise peut réutiliser les résultats de la formation au sein de l'entreprise, de manière indépendante et pour le nouveau personnel.

Quelle part de cette formation concerne les tâches « spécifiques » qui sont résolues dans la division commerciale ?

La formation interne est un outil efficace pour maintenir en permanence le niveau de qualification du personnel, qui ne nécessite un accompagnement méthodologique qu'au tout début de son utilisation.

3. Attestation.

Un des outils les plus « oubliés » qui n’a pas perdu de son efficacité au fil du temps.

N'oubliez pas que cela n'est pas réalisé « pour le spectacle », mais dans l'intérêt de la direction du service commercial. Par conséquent, les « spécialistes du personnel » doivent être impliqués avec « prudence » dans les tâches de certification du personnel commercial.

L'objet de la certification peut être la connaissance de la clientèle, la connaissance des normes de vente internes, etc.

En conclusion.

En soi, un outil de vente unique n'a pas beaucoup d'impact sur les performances commerciales, mais sa valeur se manifeste dans son utilisation globale, qui constitue finalement une norme de vente.

Récemment, nous avons observé une tendance selon laquelle une entreprise a développé un système de reporting, dispose d'un livret de vente et de scripts, dispose de systèmes CRM, etc. Mais tout cela ne fonctionne pas efficacement.