Accord pour la fourniture de services pour attirer les acheteurs. Contrat de mission pour attirer des clients. Nous continuons d'attirer les amateurs de cadeaux

pour attirer les clients

La personne agissant sur la base, ci-après dénommée « Client", d'une part, et chez la personne agissant sur la base de, ci-après dénommée " Exécuteur", d'autre part, ci-après dénommées les "Parties", ont conclu le présent accord, ci-après " Accord», à propos de ce qui suit :

1. OBJET DE L'ACCORD

1.1. Le Prestataire, agissant pour son propre compte, pour le compte du Client et contre rémunération, réalise des actions de recherche de clients potentiels pour le Client ayant besoin de services d'évaluation et d'autres services du Client qu'il peut fournir dans le cadre de ses activités.

1.2. La commande est considérée comme terminée si les Clients référés par le Prestataire au Garant conformément à la clause 1.1 du présent Contrat ont conclu un accord avec le Garant et payé les services.

2. OBLIGATIONS DES PARTIES

2.1. L'Entrepreneur s'engage :

2.1.1. Conformément aux instructions du Garant, rechercher des clients potentiels du Garant - personnes physiques et morales et mener des négociations avec eux afin de conclure un accord de prestation de services d'évaluation.

2.1.2. Fournir au garant des informations sur les clients et les services requis.

2.2. Le Garant s'engage :

2.2.1. Fournir au Contractant les informations nécessaires à l'exécution de cette mission avec des informations fiables sur les conditions de fourniture des services d'expertise par le Garant.

2.2.2. Le Garant se réserve le droit de refuser de fournir les services si le client ne respecte pas les conditions imposées par le Garant au client pour assurer la possibilité de procéder à une évaluation. Dans ce cas, aucune rémunération n’est versée au Contractant.

2.3. Dans les jours suivant la date de réception de la facture de paiement, le certificat de livraison et d'acceptation des services fournis pour le montant de la rémunération et la facture, émise conformément à la législation de la Fédération de Russie, en l'absence d'objections à l'acte , le Garant est tenu de verser au Contractant une rémunération d'un montant et aux conditions du présent Contrat.

3. TAILLE DE LA RÉMUNÉRATION ET PROCÉDURE DE RÈGLEMENT MUTUELLE

3.1. Pour l’exécution des commandes au titre du présent Contrat, le Contractant reçoit une rémunération d’un montant de % du montant des contrats conclus conformément aux prix des prestations du Garant.

3.2. Le paiement de la rémunération au Contractant sera effectué par transfert de fonds par le Garant sur le compte de règlement du Contractant.

4. RESPONSABILITÉ DES PARTIES

4.1. En cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations en vertu du présent Accord, les parties sont responsables conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie.

4.2. Une partie qui ne remplit pas son obligation pour cause de force majeure doit immédiatement informer l'autre partie de l'obstacle et de son impact sur l'exécution des obligations au titre du Contrat.

5. PROCÉDURE DE RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

5.1. Tous les différends et désaccords entre les parties survenant pendant la validité du présent accord sont résolus par les parties par voie de négociations.

5.2. Si les différends ne peuvent être résolus par la négociation, ils sont soumis à la résolution d'un tribunal arbitral conformément à la législation de la Fédération de Russie.

5.3. Les dispositions non réglementées par le présent Accord sont régies par les dispositions de la législation en vigueur de la Fédération de Russie.

6. DURÉE DE L'ACCORD

6.1. Le présent Accord entre en vigueur dès sa signature et est valable jusqu'en « » 2014.

6.2. La durée du Contrat est automatiquement prolongée d'un an si aucune des parties ne notifie à l'autre partie par écrit son intention de résilier le Contrat quelques jours avant l'expiration de la période suivante.

6.3. Le Garant et l'Entrepreneur ont le droit de résilier le Contrat de manière anticipée en en informant par écrit l'autre partie au moins quelques jours avant la date de résiliation du Contrat.

Pour réussir son développement, toute entreprise doit élargir sa clientèle. L’un des moyens pratiques de déléguer des pouvoirs dans ce domaine consiste à impliquer les agents dans la recherche de clients. Pour réguler les relations, les parties concluent un contrat d'agence.

Le concept d'un contrat d'agence

Un contrat d'agence ou un contrat de recherche d'acheteur prévoit que l'agent fournira des services pour trouver des clients pour le mandant, c'est-à-dire l'entrepreneur dont les biens ou services doivent être vendus à l'agent.

Cet accord peut être des types suivants :

L'agent recherche des clients à ses frais et pour son propre compte ;
L'agent agit pour son propre compte, mais aux frais du mandant ;
L'agent agit pour le compte du mandant et à ses frais.

En fonction du type choisi, des relations contractuelles entre les parties se nouent et des modalités précises de coopération sont prescrites. Le montant de la rémunération dépend du type de contrat d'agence. Si l'agent agit aux frais du mandant, alors la rémunération lui est versée après la transaction par le mandant lui-même. Dans les cas où l'agent travaille à ses propres frais, la rémunération est retenue sur le paiement des biens ou des services par l'agent lui-même. Les billetteries aériennes et les agences de voyages fonctionnent le plus souvent selon ce schéma.

Exemple de contrat d'agence pour la fourniture de services de recherche de clients

Actuellement, vous pouvez trouver de nombreux exemples de contrats d'agence sur Internet pour divers types d'activités commerciales, mais il n'existe pas de forme universelle. Comme tout autre accord, il doit refléter les spécificités du travail d'une entreprise particulière. Par exemple, un contrat d'agence visant à trouver des acheteurs pour un fabricant sera très différent d'un accord conclu avec un exportateur d'équipements similaires.

Mais quelles que soient les spécificités du bien ou du service, le contrat d'agence doit fournir les informations suivantes :

Nom des parties ;
Objet de l'accord – services de recherche de clients potentiels pour le donneur d'ordre ;
Obligations des parties ;
La procédure de calcul et de paiement des honoraires d'agence ;
Rapports des agents ;
Responsabilité des parties.

Conseil: Le contrat d'agence doit contenir une clause excluant la responsabilité de chaque partie pour les actes de l'autre. Par exemple, « le contractant n'est pas responsable des actes du donneur d'ordre envers les tiers, et le donneur d'ordre n'est pas responsable envers les tiers des actes du donneur d'ordre, y compris lors de l'exécution du présent contrat ».

Lors de la conclusion d'un contrat d'agence dans la pratique, les parties s'imposent souvent diverses restrictions liées à l'exécution du contrat conclu. Les plus courants sont les suivants :

Le mandant s’engage à ne pas rechercher de manière indépendante des clients dans la zone de travail de l’agent ;
Le mandant n’a pas le droit, pendant la durée de validité du contrat, de conclure des contrats similaires sur le territoire de travail de l’agent ;
Il est interdit à l'agent de conclure des accords similaires avec d'autres clients ;
L'agent n'a pas le droit de rechercher des clients en dehors du territoire qui lui est attribué.

L'ordre de reporting de l'agent est d'une grande importance, puisque c'est le rapport de l'agent qui est le principal indicateur de son travail, ainsi que la base de calcul de la rémunération. Les parties déterminent indépendamment la procédure et les délais de déclaration, mais ces conditions doivent être inscrites dans le contrat ou sous la forme d'une annexe distincte. La forme spécifique du rapport de l’agent dépend des spécificités de l’activité. Par exemple, si la tâche de l'agent comprend, un rapport sur la transaction peut être soumis immédiatement après son achèvement. Si un produit ou un service nécessite un cycle de transaction plus court et est effectué plus souvent, par exemple des services de location d'équipements spéciaux, le rapport peut être soumis à une certaine fréquence, par exemple une fois par semaine, par mois, etc.

Caractéristiques de certains contrats d'agence

Les caractéristiques des produits individuels impliquent la nécessité de prendre en compte ces caractéristiques lors de la conclusion de contrats d'agence pour trouver des acheteurs.

Accord pour trouver des acheteurs pour un bien immobilier

Le propriétaire d’un bien immobilier peut engager un agent pour trouver des acheteurs pour le bien vendu. Dans ce cas, le mandataire a une obligation supplémentaire de s'assurer de la pureté juridique de l'objet. Ainsi, un contrat d'agence pour trouver des acheteurs pour un bien immobilier doit fournir, en plus des dispositions standards de tels contrats, les informations suivantes :

Nom complet et informations sur la propriété vendue ;
Caractéristiques qualitatives et quantitatives de l'objet ;
L'étendue des services fournis - il ne peut s'agir que de la recherche d'acheteurs potentiels ou de la recherche d'acheteurs et de l'accompagnement de la transaction d'achat et de vente ;
Une clause excluant l'agent de toute responsabilité pour les actes du vendeur.

Un tel contrat d’agence doit être accompagné de copies des documents relatifs au bien vendu, ainsi que d’une copie du passeport du vendeur.

Contrat de prestation de services pour la recherche d'acheteurs de services

Les contrats d'agence se sont généralisés dans le domaine de la vente de biens, mais les entreprises fournissant divers services ont de plus en plus recours à l'aide d'agents. Par exemple, les entrepreneurs qui travaillent dans le domaine utilisent activement le système d’agence. Souvent, les propriétaires d’une entreprise de transport ne disposent même pas d’équipement ni de publicité, mais il existe des agents transporteurs et des agents expéditeurs. Le propriétaire de l'entreprise peut uniquement comparer les candidatures des agents et recevoir son pourcentage sur chaque commande.

Le système d'agence fonctionne également bien dans les services éducatifs. Par exemple, un agent peut rechercher des clients pour le cours « », de sorte que l'organisateur du cours n'a pas besoin de perdre son temps à faire de la publicité et à attirer des clients.

Le contrat d'agence de recherche d'acheteurs de services doit indiquer une liste précise des services pour lesquels travaille l'agent. De plus, le contrat peut obliger le donneur d'ordre à fournir toutes les informations sur ses services, y compris des informations sur la disponibilité de permis spéciaux, de licences, etc.

Le rôle d'un contrat d'agence en entreprise

Un contrat d'agence pour la recherche d'acheteurs peut être conclu par tout sujet de relations juridiques, y compris un particulier. Par exemple, le propriétaire d'une voiture peut donner des instructions à un agent. Ainsi, le propriétaire de la voiture s'épargne des tracas inutiles, mais reçoit une source de revenus passifs.

En entreprise, le contrat d’agence est l’un des moyens efficaces de développement. Attirer des agents vous permet d'augmenter vos ventes sans investissements supplémentaires. Un agent remplace un directeur commercial et le travail d'un agent est souvent plus efficace que celui d'un employé à temps plein. L'entrepreneur dans le cadre d'un contrat d'agence travaille pour un pourcentage de la transaction, de sorte qu'il envoie non seulement des messages, mais recherche d'autres options pour amener chaque client potentiel à une véritable affaire. Comme le montre la pratique, dans la plupart des types de services et de commerce de gros, l'implication des agents a un effet positif sur la dynamique des ventes. La situation est similaire pour les ventes de biens immobiliers, d’équipements et de machines.

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N’oubliez pas qu’un contrat d’agence est aussi l’opportunité de démarrer votre propre entreprise sans investissement. Un aspirant entrepreneur n’a qu’à trouver une entreprise qui travaille avec des agents et commencer à promouvoir ses produits ou services. Aujourd’hui, de nombreux entrepreneurs du commerce de gros utilisent cette option pour créer leur entreprise.

Toute entreprise, qu'elle soit en démarrage ou de longue date, a besoin de clientèle. C'est le consommateur final de biens et de services qui sert de source de ressources financières, ce qui signifie qu'il donne à votre entreprise la possibilité de croître et de se développer. On a déjà beaucoup parlé de la manière d'attirer des clients, mais ces informations ne seront jamais superflues. Quelle que soit la quantité d'études marketing menées, des questions demeurent toujours, par exemple pourquoi, à conditions égales, le client choisit l'une des offres. Cependant, il s'agit de cas particuliers ; en général, les préférences des clients peuvent être calculées avec un degré de probabilité assez élevé, ce que font les spécialistes du marketing au sein d'une même entreprise, d'une même ville ou d'un même pays. Il y a aussi le marketing international. Et tous ces spécialistes cherchent une réponse à la même question : « Comment attirer des clients ? Le matériel accumulé est très intéressant, nous allons donc l'étudier aujourd'hui.

Une créature mystérieuse appelée « client »

Il est très important d’avoir une bonne idée de qui est notre client. Il s’agit d’un concept clé car il vous permet de concentrer vos efforts et de les orienter vers l’atteinte d’objectifs précis. Puisqu’il est beaucoup plus facile d’attirer les clients d’un groupe cible, nous devons d’abord déterminer dans quelle direction nous devons agir.

En général, tous les clients potentiels sont divisés en entreprises et particuliers. Chaque entreprise est principalement attirée par les citoyens de la première catégorie, puisqu'ils représentent un segment entier du marché de consommation. Il est difficile d'obtenir un tel client, mais les avantages de telles transactions sont très bons. Cependant, vous ne devriez pas vous concentrer sur une production à grande échelle, car une attitude attentive envers chaque client individuel peut finalement jouer entre vos mains, car il pourrait un jour diriger avec lui une entreprise entière. Par conséquent, lorsque nous discutons de la manière d’attirer des clients, nous pouvons affirmer avec certitude que les individus sont la catégorie avec laquelle il vaut le plus la peine de travailler.

Les moyens les plus populaires d'attirer de nouveaux clients

En effet, les entreprises privées ne disposent pas toujours d'une équipe de spécialistes du marketing parmi leurs effectifs, elles doivent donc se sortir de la situation par des moyens éprouvés. Dans le même temps, les hommes d’affaires adoptent souvent des méthodes pour attirer les clients de leurs concurrents et les adaptent rapidement à leurs propres besoins. Nous examinerons à la fois les méthodes typiques et non standard pour conquérir de nouveaux consommateurs de biens ou de services.

Action

Qui d’entre nous n’a pas prêté attention à de tels signes ? Promotions, soldes, remises - tout cela attire le consommateur, et il s'intéressera très probablement au moins aux conditions proposées. Si vous cherchez un moyen d'attirer rapidement des clients, vous avez besoin d'une bannière lumineuse et bien conçue dans un endroit bondé. De plus, le contenu peut être différent : un bonus pour une intervention reçue dans un salon de beauté ou un prêt à des conditions préférentielles - peu importe, le plus important est que la personne reçoive votre message sous une forme accessible.

Il est très important qu’en recourant à une telle méthode pour stimuler l’activité des clients, le vendeur de services compte sur l’engagement de la population en faveur du « fromage gratuit ». Même si une personne n’a pas vraiment besoin de ce que vous proposez, elle peut être intéressée par le produit uniquement parce que les conditions lui semblent favorables. En conséquence, il peut non seulement profiter de l'offre lui-même, mais aussi en parler aux autres.

Nous continuons d'attirer les amateurs de cadeaux

En effet, un grand nombre de gadgets publicitaires sont précisément liés à cela. Les marketeurs jouent sur l’impulsivité des gens, et tentent donc de rendre leur « web » le plus attractif possible. Lorsque l'on parle de la façon dont vous pouvez attirer des clients, vous ne pouvez pas ignorer une méthode telle que les réductions de prix planifiées. "Toutes les procédures saisonnières sont 40 % moins chères", "L'ensemble de l'assortiment de l'été sortant est désormais 60 % plus abordable !" - ces slogans et d'autres similaires rassemblent les clients à une vitesse fulgurante.

Le principe consistant à offrir une remise sur un produit fonctionne également très bien. Cette méthode fonctionne toujours, que nous comprenions ou non les mécanismes du marché. Cela se voit très clairement lorsque le prix est de 999 roubles ou 2990.

Les promotions et les remises sont des mécanismes plutôt rudimentaires ; de plus, si l’on demande aux propriétaires d’entreprise quelle est l’efficacité de la promotion, ils ne peuvent pas toujours répondre. Le produit ou service a été vendu, mais pas au prix initial. Les ventes ont-elles suffisamment augmenté pour couvrir cette différence ? C'est précisément pour que vous compreniez bien comment attirer des bénéfices et des clients que nous souhaitons aujourd'hui vous révéler les meilleurs moyens de les attirer.

Fidélité accrue

Seul l'homme d'affaires le plus paresseux n'utilise pas les méthodes énumérées, mais leur efficacité peut varier. Par conséquent, pour qu’ils fonctionnent réellement, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes suivantes. Tout d’abord, il convient de limiter la durée de validité de votre offre. Un tel stratagème marketing permettra d'inculquer à un client potentiel l'idée que les conditions pourraient bientôt évoluer dans un sens défavorable pour lui.

La deuxième option est similaire à la première, mais comporte quelques nuances. Dans ce cas, la tâche principale est de décrire de manière colorée les avantages du produit (service), puis de mentionner que leur quantité est très limitée. Il peut s'agir d'une collection VIP ou d'une offre unique difficile à refuser.

Parlons un peu plus de la façon d'attirer de nouveaux clients. D'accord, au début, une personne ne se soucie pas de savoir si elle s'adresse à vous ou à l'entreprise d'en face. Offrez à la première personne qui achète un produit ou un service un prix précieux. Il ne s'agit pas nécessairement d'un produit ; une consultation gratuite avec un expert (une master class sur le maquillage ou le toilettage) est parfaite.

Et enfin, vous pourrez inventer une sorte de souvenir pour vos premiers clients. Il peut s'agir d'une trousse à cosmétiques, d'un porte-clés lampe de poche avec un logo, certaines entreprises servent des bonbons et des fruits, surtout si la visite est programmée pour coïncider avec des vacances. C'est une petite chose, mais sympa.

L'externalisation des services de recherche de clients est populaire car il est plus facile et moins coûteux d'élargir votre clientèle via un centre d'appels qu'en embauchant et en formant vos propres opérateurs. Même avec un service commercial occupé et une forte demande de produits, il convient de réfléchir au nombre d’acheteurs potentiels qui passent par là. Pour ne rien rater, il suffit parfois d’appeler.

En fournissant des services pour attirer des clients, notre entreprise a acquis une vaste expérience. Nous nous améliorons constamment en formant les opérateurs. L'approche du client est individuelle, centrée sur les caractéristiques des biens et services proposés.

Avantages de travailler en tant que centre d'appels

Les services de centre d’appels offrent au client une série d’avantages ; les activités de l’externalisateur pour attirer les clients garantissent :

économies sur la sélection et la rémunération du personnel des opérateurs ;
des économies sur la création et l'équipement d'emplois supplémentaires ;
interaction correcte avec les consommateurs - les appels sont passés par des spécialistes formés qui peuvent répondre avec compétence aux questions, sont amicaux et corrects ;
travail ciblé du personnel - les employés ne sont pas distraits de leurs tâches directes pour passer des appels ;
continuité des processus commerciaux - le travail n'est pas interrompu pour cause de maladie ou d'absence d'un employé, car il est immédiatement remplacé.

Agissant en tant qu'agence de recherche de clients, Komus Contact utilise un ensemble de techniques éprouvées.

L'appel est une méthode efficace et appréciée qui permet de connaître les intérêts de votre interlocuteur, d'organiser un rendez-vous et de trouver la personne responsable de la décision finale. Le centre d'appels est prêt à prendre en charge la création d'une base de clients pour le client - les informations sur les contacts proviennent de sources ouvertes et les propres développements de l'entreprise sont utilisés. Parmi les méthodes d'attraction figure également l'appel d'une liste de contacts existante. Comme le montrent les observations à long terme, plus le public cible est large, plus les ventes sont réalisées.
Numérotation automatique. Komus Contact dispose pour cela du matériel et des logiciels nécessaires.
Envois SMS, etc.

Lors de la constitution d'une base d'appel, il est pris en compte quel segment de marché représente le client et quel public sera sa cible. Lorsque vous discutez avec des clients potentiels, les éléments suivants sont toujours mis en avant :

le caractère unique du produit/service ;
avantage reçu lors de l’achat.

Cela permet d'intéresser l'interlocuteur et de créer une attitude favorable envers l'entreprise.

Séquence d'actions pour attirer les clients

Les activités des centres d'appels impliquent des résultats rapides, c'est pourquoi les projets visant à trouver et attirer des clients sont lancés en seulement 3 jours. L'algorithme des actions est simple :

conclusion d'un accord;
formation et tests des opérateurs ;
rédiger un scénario de dialogue.

Vient ensuite l’appel lui-même. Les conversations sont enregistrées car c'est un des moyens de contrôle. En cas de succès, l'opérateur transfère l'appel au service commercial de l'entreprise ou conclut un accord. Au stade du contrôle, le client reçoit un rapport complet : le nombre d'appels, combien d'entre eux ont donné un résultat positif, le nombre de ventes réalisées, etc.

L'étape de contrôle est également importante car Komus Contact propose des services payants de recherche de clients. Les clients ne paient que pour les conversations productives qui conduisent au résultat convenu. Le coût des services dépend de l'étendue des travaux et est calculé individuellement.