Top 10 des services utiles pour systématiser votre entreprise. J'utilise ces outils commerciaux dans mon travail quotidien et ils me permettent de maintenir tous les processus commerciaux en ordre. Regardez cette vidéo et implémentez l'outil le plus utile aujourd'hui.

Sujets de cet épisode :

00:17 Deux vidéos pour référence
00:58 Analyse du schéma « MIG Business System »
02:08 Mes outils efficaces
03:01 Stratégie de dossiers et mes projets
04:27 Plus dynamique
05:16 Rue du Processus
06h35 Infrastructure et ses composants
06h45 Stockage de fichiers Google - lecteur
08h48 Google Apps pour le travail
09:12 BUREAU DE MANGUE
10h05 Dernier passage
11:38 Système financier
12h16 Mon entreprise
13:58 Outil ASANA
17h16 Portail d'entreprise
20h20 Services de conception
20h28 Club MIG Affaires
21h00 Outils du système produit
21:48 Zoho Créateur
23:59 Pile de formulaires
24:41 Outils marketing, Mailchimp
25h00 Ajouter ceci
26h05 Tampon
28h10 Projets pour l’avenir
31h10 Evernote

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Des outils professionnels essentiels, les meilleurs du genre [Cliquez pour tweeter]
Nouveau produit éducatif « MIG Business System » [Cliquez pour tweeter]
Google Apps for Work - votre assistant professionnel [Cliquez pour tweeter]
ASANA facilite le travail avec votre équipe [Cliquez pour tweeter]

J'espère que vous avez regardé les deux vidéos que je vous ai recommandées. Première vidéo - Sept raisons de systématiser votre entreprise. Dans ce document, j'ai expliqué en détail pourquoi vous devez systématiser votre entreprise. Si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur, la systématisation est le seul moyen de construire un système fonctionnel.

Dans la vidéo suivante, je vous ai expliqué étape par étape ce que vous devez faire pour systématiser votre entreprise. J'espère que vous avez déjà téléchargé le diagramme « MIG Business System ».

Nous avons démantelé tous ces blocages. Comment la stratégie du propriétaire influence la stratégie commerciale. Comment construire une marque basée sur une stratégie. Comment la structure est construite. Comment les processus sont décrits. Quels systèmes existe-t-il au sein de l’entreprise ? Quels outils leur permettent de travailler automatiquement.

Nous avons déjà expliqué comment planifier la mise en œuvre et comment planifier l'automatisation du système. Il est presque impossible de mettre en œuvre tout ce système en une seule fois. Votre tâche est de trouver votre goulot d'étranglement. Décrivez-le, mettez-le en œuvre et grâce à cela, votre entreprise fonctionnera le plus efficacement possible.

Je prévois un nouveau produit éducatif dans un avenir proche. Système d'entreprise MIG. Où, en détail, étape par étape, sous forme de leçons simples, je vous expliquerai comment toutes ces étapes devront être mises en œuvre.

Outils commerciaux

Aujourd'hui, je vais partager mes outils avec vous, vous les montrer sur l'écran de mon moniteur, comme promis.

Regardez quels outils j'utilise et implémente quelque chose dans votre entreprise, et travaillez plus efficacement grâce à cela.

Alors commençons. Ouvrez un nouvel onglet. Ici, j'ai un dossier BUSINESS séparé. Et maintenant je vais vous montrer ce que j'ai.

Stratégie

Le premier dossier est la stratégie. C'est là que je garde mes projets liés à l'entreprise. Voilà à peu près à quoi cela ressemble.

Ce sont tous des projets prévus pour le troisième trimestre. Personnel et lié au projet MIL Business. Buts, objectifs de vente, objectifs opérationnels, problèmes que j'ai et ce que je passe au quatrième trimestre.

Dans ce dossier se trouvent également la stratégie, les projets pour 14, 15. Ici, j'active le brainstorming et je lance des idées. Ensuite, je fais glisser les tâches d'ici vers le gestionnaire fiscal et je les mets en œuvre. J'utilise Mindmeister pour cela.

Processus

Ici, nous avons toutes sortes de choses de processus.

Plus Zapper

J'ai beaucoup d'outils intéressants ici. Par exemple, Plus Zapper. Il permet de connecter un grand nombre d'applications Internet entre elles.

Par exemple, Google Docs, Google Calendar, Evernote, MailChimp, Google Drive, Slack, ASANA, Twitter, Dropbox, etc. J'utilise beaucoup d'applications. Ils coûtent quelques centimes, mais offrent des retours sur investissement importants pour les entreprises. Cet outil est le ciment qui lie diverses applications métier entre elles.

Rue du processus

Ensuite, il existe un autre excellent outil. Rue du processus. Cet outil vous permet de décrire vos procédures opérationnelles standards et de les communiquer à votre équipe afin qu'elle puisse agir en conséquence. Je n'utilise pas encore cet outil dans mon entreprise. Je teste actuellement l'outil ASANA, mais quelqu'un pourrait être intéressé. Parmi les choses intéressantes, voici des listes de contrôle pour les blogueurs et bien plus encore. Faites défiler et jetez un œil. Si vous parlez bien anglais, vous aimerez cet outil.

Ce qui suit est une carte des processus métier MIG. Je l'ai décrit dans Mindmeister. Vient ensuite le document opérationnel stratégique, etc.

Infrastructure

Google Drive

Le stockage principal où je stocke tous les documents est mon lecteur Google. Là, j'ai tout divisé dans des dossiers.

Il y a un onglet MIG Business ici. Ici, tout est divisé en dossiers - par départements. Certains dossiers sont étendus à d'autres employés. La communication commune au sein de ces documents se déroule donc plutôt bien. Il existe également des documents, des tableaux, des formulaires, des dessins et vous pouvez connecter d'autres applications ici.

Pour utiliser des documents bureautiques, vous avez besoin d’une bonne connexion Internet et d’un ordinateur fonctionnel. De ce fait, vous aurez accès à un nombre illimité d’applications. Vous n'avez pas besoin d'acheter de logiciel et il n'existe pas de solutions payantes. Pour utiliser Google Drive for Business, vous devez passer à Google Apps for Work. Et il comprendra les outils de base. Il s'agit de courrier, de disque, de calendrier, de sites Web.

Console d'administration Google Apps

Il s'agit d'utilisateurs, de profils d'entreprise, de profils de sécurité, de groupes. Ici vous pouvez configurer tous vos paramètres pour utiliser toute cette infrastructure.

BUREAU DE MANGUE

Ensuite, j'utilise la téléphonie. J'utilise MANGO OFFICE. Excellente téléphonie, relativement bon marché. Il peut être configuré sur presque n'importe quel ordinateur ; vous pouvez recevoir des appels vers un téléphone mobile, via Internet, etc. Mes employés distants, où qu'ils se trouvent, utilisent également ce PBX.

Tous les appels sont enregistrés, automatiquement envoyés par e-mail et transférés dans un dossier distinct dans Google Docs. Si je le souhaite, je peux retrouver n'importe quel appel et écouter l'appel souhaité directement depuis mon téléphone portable, depuis n'importe où sur la planète.

Dernier passage

Le prochain outil que j'utilise est Last Pass. Ceci est un gestionnaire de mots de passe. Tous les mots de passe sont stockés dans ce service. Je donne certains mots de passe à mes employés afin qu'ils puissent accéder et ouvrir les sites Web de l'entreprise.

L'idée est que vous n'avez pas besoin de mémoriser vos mots de passe. Vous n'avez pas besoin de les saisir. Peu importe où vous travaillez sur un ordinateur ou sur un téléphone.

Vous pouvez vous connecter à n’importe quel service, site Web, etc. Il existe désormais un grand nombre de services. Utiliser un seul mot de passe sur tous les sites sera très dangereux. Par conséquent, cet outil soulage vos maux de tête et vous facilite la vie.

Je suis encore en train de tester les outils restants.

Mou

Slack, un formidable outil de communication interne. Notre équipe n’est pas si grande maintenant, donc ce n’est pas nécessaire.

Finance

Finance => Argent => toutes les unités - Où se trouvent-elles. Money est un compte d'entité juridique, PayPal, 2Checkout, Yandex Money, Payneer, ROBOKASSA, le panneau de surveillance des paiements réguliers PayPal, IntellectMoney.

Mon entreprise

Un autre outil est Mon entreprise. C’est principalement utile pour un comptable. Je ne l’utilise pas moi-même, je n’y conserve pas de registres financiers. Mais, comptable, il s'occupe de toutes les affaires fiscales, des retraites, des fonds d'assurance, etc.

Grâce à cet outil, je reçois du courrier de toutes ces autorités. C'est très pratique. Si vous êtes en Russie et que vous êtes une personne morale, je vous recommande fortement d'utiliser ce service pour votre entreprise.

Il existe un dossier distinct dans Google Docs – Rapports financiers. Le directeur financier conserve tous les rapports, toutes les recettes, le tableau des flux de trésorerie, les états de profits et pertes, etc.

Maintenant je teste d'autres outils, ce sont Zoho Books. Et une transition vers ce logiciel est prévue, où toutes les opérations seront suivies.

Gestion

ASANA

C’est la pierre angulaire de notre communication interne. Toutes les tâches se trouvent ici. Maintenant, j'ai une tâche, cliquez sur Vérifier. Il existe un canal spécial où s'effectue toute la correspondance avec les employés.

Des commentaires sont publiés sur les tâches. Si je ne suis pas intéressé, je clique sur la croix et le commentaire est supprimé. Nous ne communiquons pas, nous ne communiquons pas sur Skype ni par mail. Nous utilisons l'outil ASANA uniquement pour des tâches spécifiques. Cela simplifie grandement une énorme quantité de correspondance et tout le reste.

Il existe également des modèles de tâches récurrentes pour publier un article de blog.

• La vidéo doit être découpée.
• Préparez un article à partir de la vidéo.
• Publication d'un article sur un site Web et un podcast.
• Envoyez une newsletter à la base de données.
• Ajouter au tampon pour la syndication.

Tâches spécifiques. Si vous regardez, il y a un lien vers une vidéo spécifique. Titre et lien vers les instructions.

Je vais maintenant créer une copie de cette tâche, joindre la vidéo qui doit être traitée, attribuer des interprètes et des délais. Ça y est, mon travail se termine ici. L'équipe fait le reste.

Vous pouvez également définir une tâche et la configurer pour qu'elle se répète, par exemple, une fois par semaine. Les opérations de routine ne seront pas oubliées et votre équipe les fera automatiquement.

Cet outil est gratuit.

Ne vous inquiétez pas, certains mots ici sont en anglais ; un minimum de connaissances est requis. Tout est simple, clair, intuitif. C'est cool, utilisez-le, mettez-le en œuvre.

Portail d'entreprise

L'accès est ouvert à tous les salariés. Il y a plusieurs sections. Cours débutant. Structure fonctionnelle. La carte entière est écrite ici.

Il décrit les départements que nous avons dans l'entreprise. Qui fait quoi, quels salariés, etc. L’apparence de l’entreprise est très claire et claire. Il existe également une section Basic => Blog et calendrier de l'entreprise. Normes de travail et de communication, etc.

Système de gestion => Comment nous menons le travail, comment nous menons les réunions de planification, comment nous communiquons à l'aide d'outils de tâches, etc.

Viennent ensuite les départements de l'entreprise. Voici toutes les instructions nécessaires à un travail efficace au sein de l’entreprise. Ce sont toutes des instructions distinctes qui sont utilisées par les employés et toutes les tâches sont effectuées conformément à celles-ci.

Ce dont nous avons parlé au stade du processus. Vous devez décrire ce que vous faites. Vous décrivez et ajoutez à votre portail d'entreprise. Lorsque vous créez votre compte Google Apps for Work, vous aurez la possibilité de créer vous-même un portail d'entreprise et d'en configurer l'accès. De plus, un employé d'un département n'aura accès qu'à un seul département. L'outil est très intéressant, prenez-le et mettez-le en œuvre.

Rapports quotidiens, rapports hebdomadaires.

My Jobs est un échange de freelances étrangers que j'utilise. S'il n'y a pas de spécialistes de RuNet, alors sur cet échange vous pouvez trouver un Indien qui, pour 10 dollars de l'heure, fera pour vous ce que personne ici ne peut faire.

Produit

Par exemple, il existe un outil sympa appelé Gliffi. J'y ai dessiné un schéma du « MIG Business System ». Vous pouvez également l'utiliser.

Ensuite, c'est le club MIG Business. Ceci est notre portail d'apprentissage. C'est sur cette base que se trouvent nos produits éducatifs. Par exemple, un catalogue de formations, de réunions de club, de webinaires hebdomadaires, d'outils, de modèles, de listes de contrôle et un groupe fermé sur Facebook, où nous effectuons l'essentiel de notre travail. Si vous êtes membre de notre club, je pense que vous comprenez comment tout cela fonctionne.

Nous prévoyons d'introduire prochainement un forum dans le club.

Clickmeeting, une plateforme d'hébergement de webinaires.

Service d'assistance, outil Zendesk. Un excellent outil, qui vaut un centime, 20 $ par an. Dans un avenir proche, nous envisageons de passer à l'outil Zoho afin de tout connecter dans une infrastructure unique. Avoir un seul champ d’information.

Il existe également un outil plutôt intéressant appelé Zoho Creator. Si vous avez besoin de créer une sorte d'application individuelle, vous pouvez la créer ici.

Voici une application pour une boutique de prise de commandes.

Formulaire de commande simple. Nous sélectionnons un service et le prix est automatiquement ajouté. Sélectionnez une date prête. Paiement, prépaiement. Acceptez la commande. Imprimez le formulaire. Et l'administrateur gère ces commandes. Vous pouvez consulter toutes les commandes sur le calendrier. Futur, expiré, etc.

Les notifications SMS sont également jointes ici. Pour que le client reçoive un SMS lorsque la commande est prête. De telles applications peuvent être faites sur cette chose. Si vous en avez besoin, je serai heureux de vous aider.

Ventes

En termes de ventes, il s'agit des outils JustClick et E-Autopay permettant de vendre des cours d'information.

Pile de formulaires

Formstack est un outil d'enquête en ligne automatiquement lié au système CRM.

Ici, vous pouvez créer et personnaliser presque toutes les enquêtes. Si vous avez vu le formulaire pour vous inscrire à une consultation gratuite.

Ainsi, ce formulaire est créé sur Formstack et toutes les données vont automatiquement au système CRM. Dans le système CRM, je suis tous ces clients ou les appels de l'équipe. Les emails sont automatiquement envoyés aux clients, etc.

Zoho Syrvey est un analogue de Formstack. Peut-être y passerons-nous bientôt pour tout connecter en un seul système.

Pour le marketing, nous utilisons activement l'outil Mailchimp.

Excellent expéditeur de lettres. Il existe une application pour votre téléphone mobile, vous pouvez également consulter des rapports.

Ajouter ceci

Collecte des leads, communique avec le public qui vient sur le site. Et il remplit bien sa fonction pour que les visiteurs partagent leur contenu.

Tampon

Un autre outil intéressant est Buffer.

Je charge tout le contenu dont je dispose dans Buffer. Je télécharge un tas de contenu qui se trouve sur le blog et cela ajoute automatiquement tout à Twitter, Facebook, etc. Afin de ne pas ajouter tout cela manuellement, il sélectionne automatiquement l'heure à laquelle il y aura un appel maximum et de ce fait, il ajoute tout.

Disqus

Outil de commentaires Disqus. Si vous allez sur un blog et voyez un formulaire de commentaire. Ils sont tous utilisés sur l'outil Disqus. D'ailleurs, écrivez des commentaires sur le contenu du blog, et je me ferai un plaisir de répondre à vos questions.

Evernote

Il existe un excellent outil de notes Evernote.

J'écris des notes sur ce dont je parlerai dans la vidéo. Quel post vais-je préparer ? Et tout le reste. Je photographie tout ce qui se passe sur mon tableau avec mon iPhone et je le poste ici. Toutes les notes sont à portée de main.

Divers forums, SEO, Post Master.

C'étaient les principaux outils. Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreux outils et vous pouvez vous y perdre beaucoup.

Je suis guidé par le principe : si vous utilisez un outil, alors il doit être indispensable pour l'entreprise, et parmi les concurrents, il doit être le meilleur. Par essais et erreurs, j’ai trouvé ce qui était vraiment intéressant et exactement ce qui fonctionnait pour moi.

Eh bien, revenons au système commercial MIG. Dans un avenir proche, je prévois de lancer un programme distinct, dans lequel nous et les propriétaires d'entreprise :

• Nous construirons une stratégie pour le propriétaire, l'entreprise, la marque.
• Nous déterminerons l'infrastructure du propriétaire, l'entreprise et la structure organisationnelle et fonctionnelle.
• Nous décrirons les processus dont l'entreprise dispose déjà et présenterons les étapes d'optimisation et d'automatisation.
• Analysons tous les outils disponibles qui existent au sein des systèmes d'entreprise individuels : finance, gestion, produit, ventes, marketing.
• Je vais vous apprendre à planifier. Quelles priorités devez-vous fixer ? Comment planifier le développement organisationnel. Comment utiliser le calendrier. Quels indicateurs suivre. Quel budget prévoir ? Quel devrait être le processus de mise en œuvre ?

Et ainsi, vous obtiendrez un plan calendaire pour la mise en œuvre des projets dans les différents systèmes existants.

Et nous analyserons tout cela dans plusieurs modules sur deux mois. Une semaine – un module.

Vous aurez accès à un cours distinct. Où, dans de petites leçons compréhensibles, je vous expliquerai comment utiliser les outils, ce que vous devez faire, etc. Et, par conséquent, après avoir regardé toutes ces vidéos, vous pourrez mettre en œuvre tout cela.

Une fois par semaine, nous organiserons une master class, où je vous expliquerai encore une fois comment mettre en œuvre tout cela.

À la fin, vous construirez une fondation. Déterminez ce qui peut être mis en œuvre dans votre entreprise. Planifiez les six prochains mois et soyez systématiquement en mesure d'allumer tout ce système.

Je tiens à vous prévenir tout de suite que je prendrai un petit nombre de participants, 10-20. Pour que je puisse travailler avec chacun individuellement.

Il y en a qui le veulent. Et si cela vous intéresse, je vous recommande de suivre votre email pour ne pas rater cette notification.

Écrivez dans les commentaires quels outils vous utilisez déjà dans votre entreprise et quel outil en ligne vous offre le retour maximum.

D'autres lecteurs trouveront cela intéressant. Je vous ferai part de mes retours et partagerai mes outils en plus.

J'espère que vous l'avez trouvé utile et intéressant. Vous pouvez prendre plusieurs outils et les mettre en œuvre dans votre entreprise et en tirer un retour.

La semaine prochaine, je vous inviterai à un programme spécial, où nous passerons en revue chacun des outils, chacun des blocs en détail.

Le monde de la vente regorge de toutes sortes d’outils de vente : feuilles de travail, journaux de vente et de paiement, scripts de vente, logiciels, brochures, etc.
Mais tous ces outils, même réunis, deviennent insignifiants si vous ne disposez pas des outils intellectuels et émotionnels qui créent réellement le succès.

Ces sept « outils » de vente nécessaires dépendent de vous et vous devez travailler dessus :

1. Patience

Si vous êtes patient, vous permettez aux clients de prendre des décisions à leur propre rythme. Vous comprenez que personne ne fera pousser une plante plus vite en regardant les feuilles des plants. Si vous manquez de patience, vous vous sentirez frustré et irrité lorsque les choses prendront plus de temps que vous ne le souhaiteriez. Les clients ressentiront votre état intérieur et hésiteront à prendre une décision.

2. Engagement

Si vous êtes véritablement engagé dans le succès de vos clients et dans votre propre succès, vous ferez tout ce qu'il faut (dans le respect des limites juridiques et éthiques) pour accomplir votre travail. Vous bannissez toutes les pensées défaitistes et n’abandonnez jamais. Si vous n'avez pas d'obligations ou si vous ne les remplissez pas constamment, vous serez abandonné au moment le plus inopportun.

3. Enthousiasme

L'enthousiasme est contagieux : si vous êtes enthousiasmé par vous-même, votre entreprise et vos produits, vos clients ressentiront votre enthousiasme et commenceront à croire en leur capacité à améliorer leur vie. Cependant, si vous manquez d’enthousiasme, vous serez toujours entouré de sceptiques et condamné à écouter des objections sans fin.

4. Curiosité

La curiosité (dans le bon sens du terme) est essentielle à la croissance, et si vous souhaitez évoluer en tant que personne et en tant que professionnel, vous prendrez le temps chaque jour d'apprendre quelque chose de nouveau qui vous aidera à mieux interagir avec vos clients. Vous lirez des livres, écouterez du matériel audio, vous inscrirez à des cours et communiquerez avec des collègues. Si vous ne grandissez pas, vos idées deviendront obsolètes, votre carrière stagnera et votre capacité à rivaliser s'atténuera lentement.

5. Courage

Si vous avez du courage, vous êtes alors capable de prendre les risques nécessaires et de développer votre entreprise dans de nouveaux domaines, même lorsque vous êtes confronté à de nombreuses contradictions. Vous commencerez à considérer les échecs comme des opportunités d’apprentissage plutôt que comme des échecs. Mais si vous manquez de courage, vous vous arrêterez lorsque quelque chose d’imprévu se produit, transformant de petits revers en échecs majeurs.

6. Intégrité

Si vous êtes intègre, il n’y a aucun écart entre votre objectif déclaré et vos véritables motivations. S’il n’y a pas d’arrière-pensées, les clients ressentiront de l’honnêteté dans la relation et apprécieront travailler avec vous. Cependant, si vous manquez d’intégrité, les clients commenceront à ressentir le sentiment tenace que « quelque chose ne va pas » et, en règle générale, refuseront de finaliser la transaction.

7. Flexibilité

La vie est remplie de toutes sortes de changements et rien ne reste pareil, même en affaires. Si vous disposez de flexibilité, vous pouvez observer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et modifier votre approche en fonction de l'évolution des circonstances. Si vous manquez de flexibilité, vous continuerez à promouvoir des stratégies et des tactiques qui ne fonctionnent plus depuis longtemps.

Outils marketing

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing utilisent avec succès de nombreux outils pour stimuler les ventes, les plus courants étant les soldes, les remises et les promotions. Cependant, il ne faut jamais oublier que chaque phénomène présente des avantages et des inconvénients. Le moyen le plus efficace d'augmenter l'efficacité d'un point de vente au détail consiste à promouvoir des réductions sur les produits. Leurs avantages sont évidents. Parlons des inconvénients.

Le fait est que l’abus des outils marketing peut conduire au résultat inverse de celui attendu par le vendeur. Les réductions sont une arme à double tranchant qu’il n’est pas recommandé d’utiliser trop souvent.

Un exemple simple. Les étudiants d'une université américaine ont été divisés en trois groupes et se sont vu proposer d'acheter des billets de théâtre. Le premier groupe a reçu des billets en payant le plein tarif, le deuxième groupe a bénéficié d'une réduction d'un tiers du prix et le troisième groupe a reçu des billets à moitié prix.

Après le spectacle, ils ont tous été interrogés et il s'est avéré que ceux qui avaient payé l'intégralité du billet avaient beaucoup plus de plaisir à regarder le spectacle. Plus le prix payé pour l’achat est élevé, plus la satisfaction à l’égard de l’achat est élevée.

Il ne s’agit pas d’un exemple isolé. Les caractéristiques psychologiques des consommateurs qui achètent des biens moins chers que leur coût sont étudiées depuis un certain temps. Les résultats des expériences sont les mêmes. La satisfaction d'un achat dépend directement de son prix ! Pourquoi penses-tu ?

La première réaction d'un acheteur qui découvre que les biens nécessaires peuvent être achetés moins cher que prévu est bien sûr la joie. Mais! Quelques instants plus tard, une pensée lui vient à l'esprit sur les raisons qui ont poussé le vendeur à faire une remise. Et bien sûr, il arrive à la conclusion que la qualité du produit proposé est douteuse. En l'achetant à prix réduit, il obtient moins de plaisir, ce qui signifie que sa motivation pour le prochain achat dans ce magasin diminue.

Il s’avère que les ventes trop fréquentes font fuir vos clients ! Pour que les outils marketing restent efficaces, ils doivent être utilisés à bon escient. Il est important de convaincre l'acheteur potentiel que les remises sur les produits n'ont rien à voir avec leur qualité.

De plus, vous ne devriez pas recourir souvent à ce remède. Ensuite, des remises ciblées, des promotions et divers types de bonus deviendront une excellente publicité pour votre point de vente.

N’y a-t-il pas de place pour la stratégie dans la nouvelle économie ? Si vous écoutez certains entrepreneurs et investisseurs actuels, il s’avère que c’est le cas. Cependant, les meilleurs outils de gestion sont loin d’avoir disparu. Au contraire, ils sont la clé de la survie en ces temps incertains. Et quelles que soient les conditions, les outils individuels apportent systématiquement des avantages, selon l'enquête annuelle de Bain & Company auprès des PDG sur les outils et techniques qu'ils utilisent depuis 1993. Les trois outils les plus efficaces et les plus populaires aux États-Unis au cours des sept dernières années sont les plus classiques : (1) La planification stratégique. (2) Mission et vision. (3) Analyse comparative.

Depuis neuf ans maintenant, Bain suit l'adoption et la pratique des outils de gestion. L'enquête de 2003 a collecté des informations sur l'utilisation et la satisfaction des outils en 2002 auprès de 708 entreprises réparties sur cinq continents : les Amériques, l'Europe, l'Asie et l'Afrique.

La revue annuelle inclut certains outils en fonction de leur pertinence pour la haute direction et de la mesure dans laquelle leurs résultats sont mesurables. La pertinence du choix est évaluée par plusieurs méthodes : les informations disponibles sur l'utilisation et les tendances d'utilisation de l'outil ; le nombre de mentions de l'outil dans la littérature ; l’opinion de dirigeants d’entreprises et de professeurs d’écoles de commerce de premier plan, ainsi que l’opinion des auteurs de l’étude eux-mêmes. Les résultats de l'étude ont été testés et leur pertinence était de 95 pour cent.

Des outils pour les moments difficiles

La détermination à tourner le ralentissement économique à son avantage s’est manifestée dans le choix des instruments en 2002. Les dirigeants ont massivement préféré les outils qui ont permis d’affiner les stratégies et de préparer les managers aux défis à venir et à l’ascension. Des disciplines éprouvées telles que la planification stratégique et les compétences de base (constamment en tête de liste depuis 1993) ont une fois de plus aidé les entreprises à maintenir le cap (graphique 1).

Aux taux de satisfaction de cette année ont été ajoutés des outils permettant d'identifier les marchés et d'améliorer les relations avec les clients, les entreprises cherchant à extraire le maximum de profit possible de leurs clients existants (graphique 2).

Les personnes interrogées parlent plutôt froidement des rachats. Près de 40 % ont déclaré que les acquisitions n'ont pas fait augmenter le cours de l'action de leur entreprise, et presque le même nombre ont déclaré qu'ils prévoyaient d'éviter les acquisitions à l'avenir.

L'un des scores les plus bas en termes de satisfaction et d'utilisation a été celui de la planification d'urgence et de la désagrégation, un résultat surprenant pour des outils conçus précisément pour aider les entreprises à surmonter les défis. La planification d’urgence a peut-être reçu de mauvaises notes parce que de nombreux gestionnaires ont commencé à élaborer de tels plans en pleine récession plutôt qu’en période de croissance, limitant ainsi son efficacité. Quant aux réductions d'effectifs, même si 59 % des personnes interrogées déclarent avoir été contraintes de licencier en 2002, nombre d'entre elles semblent commencer à comprendre le secret de cette pratique répandue : les réductions d'effectifs ont souvent un effet négatif sur les cours boursiers, et les licenciements massifs sont fréquents. souvent plus coûteux à long terme que les économies réalisées à court terme.

En effet, il n’existe pas de solution simple. Comme le prévient le directeur du développement commercial d'une entreprise alimentaire japonaise : « Il est facile de se laisser prendre par les outils. Et il vous suffit d’en choisir quelques-uns pour disposer de suffisamment de temps et de ressources pour les faire fonctionner. Un répondant du secteur des soins de santé ajoute : « Il n’y a pas de réponses magiques. Il faut du temps, des efforts et de la détermination pour obtenir des résultats.

Les rumeurs sur la mort de la stratégie sont grandement exagérées N’y a-t-il pas de place pour la stratégie dans la nouvelle économie ? Selon certains entrepreneurs et investisseurs d'aujourd'hui, la vitesse et la puissance d'Internet ont le même impact sur les outils de gestion traditionnels que les colonisateurs européens ont eu sur l'oiseau Dodo. Cependant, les meilleurs outils de gestion sont loin d’avoir disparu. Au contraire, ils sont la clé pour survivre à l’instabilité générée par Internet. Et quelles que soient les conditions, les outils individuels apportent systématiquement des avantages, selon l'enquête annuelle de Bain & Company auprès des PDG sur les outils et techniques qu'ils utilisent depuis 1993. Il s’est avéré que les trois instruments les plus efficaces et les plus populaires aux États-Unis au cours des sept dernières années sont classiques : (1) La planification stratégique, qui élabore un programme complet pour positionner l'entreprise sur la voie du succès à long terme, est utilisée par 89 % des entreprises américaines. (2) Mission et Vision, un outil populaire utilisé par 85 pour cent des personnes interrogées, décrit ce que deviendra l'entreprise et comment elle y parviendra. (3) L'analyse comparative, qui améliore les opérations en identifiant et en appliquant les meilleures pratiques commerciales en matière de production et de vente. Utilisé par 76 pour cent. Tous trois ont toujours reçu les meilleures notes en termes de performances depuis l'époque où Amazon.com n'était qu'une vague idée dans le cerveau de Jeff Bezos. La nécessité d’une stratégie est évidente si l’on considère les tempêtes qui secouent le Nasdaq aujourd’hui. Trop de sociétés Internet ont démarré sans stratégie, réalisant des bénéfices à tous les niveaux, sans comprendre quels clients sont vraiment précieux et lesquels méritent de se concentrer. Vous vous souvenez de l’histoire de drkoop.com. Son site Web sur la santé axé sur le client a été lancé en juillet 1998. Le plan était de capitaliser sur la réputation de l'ancien secrétaire américain à la Santé, le très respecté Dr Everett Koop, célèbre pour ses campagnes antitabac. Moins d’un an plus tard, la société est devenue publique et est devenue un succès boursier. Mais l’absence de plan stratégique, voire de plan de profit, était évidente dès le début. Au premier trimestre, la société a perçu 3,9 millions de dollars grâce à la publicité et dépensé 20 millions de dollars en ventes et marketing. En mars 2000, les auditeurs internes de l'entreprise ont averti que son avenir était menacé. Il s’avère qu’Internet n’avait pas le pouvoir magique de faire de dot.com, avec sa stratégie mal conçue, un leader. En août de la même année, drkoop.com était au bord de la faillite et n'a été sauvé que grâce à une injection de 20 millions de dollars d'un groupe d'investisseurs qui ont placé le capital-risqueur Richard Rosenblatt à la tête de l'entreprise. Les actions de la société valaient alors 22 cents, contre 10,94 dollars un an plus tôt. La morale de l’histoire est que croire que la stratégie est morte dans la nouvelle économie est absurde et mortel. Les entreprises qui ignorent les outils de gestion pour améliorer leurs profits disparaissent. Ceux qui s’appuient encore sur des outils éprouvés s’en sortent bien mieux. Regardons le participant à l'enquête de Teklogix International Inc. de Toronto. Il a été racheté par la société technologique européenne Psion plc. À la veille de l'acquisition, Teklogix jouissait d'une réputation enviable comme l'un des principaux fournisseurs dans le créneau des communications sans fil et des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des stocks. Teklogix croyait également fermement à l'utilisation de la mission et de la planification stratégique. En mars 2000, ses bénéfices ont augmenté de 29,5 pour cent sur un an pour atteindre 13,2 millions de dollars sur un chiffre d'affaires de 139,1 millions de dollars. Les investisseurs étaient contents : en deux ans, le cours de l'action Teklogix a été multiplié par six. En juillet 2000, Psion a annoncé l'achat de Teklogix pour 225 millions de dollars canadiens. Ce qui était 41 % plus élevé que le taux actuel. Les recherches de Bain montrent que les entreprises qui réussissent, par ex. avec de bons résultats financiers et des performances supérieures à la moyenne du marché, sont bien mieux à même de créer un avantage concurrentiel, d'organiser le processus de production, de créer de la valeur pour les clients et de réaliser l'intégration organisationnelle. Les outils de gestion peuvent aider à atteindre ces objectifs. Drkoop.com ne le pensait pas et en a subi les conséquences. Alors que le rythme des événements s’accélère, la stratégie reste nécessaire, et plus que jamais.

Se rapprocher des clients

Les coûts restant au même niveau et l’impossibilité pratique de réduire les prix, les cadres supérieurs ont réalisé que les clients satisfaits valent leur pesant d’or. Près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré que les clients et les employés sont plus importants que les actionnaires. Alors que les entreprises s’efforcent d’atteindre leurs objectifs de croissance, elles mettent tout en œuvre pour renforcer ces liens fragiles. La gestion de la relation client (CRM), l'art complexe de développer des stratégies de vente basées sur les informations collectées auprès des clients existants et potentiels, était l'outil qui a connu la croissance la plus rapide dans l'enquête de 2003. 78 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser un système CRM, contre 35 % en 2000. Les stratégies de recherche client et de segmentation client se classent également parmi les dix premières en termes d'utilisation et de satisfaction.

Le revirement est remarquable. Il y a deux ans, les personnes interrogées étaient loin d'être enthousiasmées par le CRM, qui figurait en bas de liste en termes de satisfaction. Cependant, en 2002, les dirigeants ont compris comment utiliser les systèmes CRM de manière plus efficace : les niveaux de satisfaction ont atteint des niveaux moyens et les taux d'échec ont chuté de 18 % à 3 %. Moralité? Les nouveaux outils nécessitent une période d’adaptation, parfois assez longue, et ne produisent de bons résultats que lorsqu’ils reçoivent toute l’attention de la direction. « Le principal problème des outils comme le CRM a toujours été l'intégration », explique le directeur des systèmes d'information d'une grande entreprise manufacturière américaine. « À mesure que la technologie évolue, l’intégration devient beaucoup plus facile. »

Recherche désespérée de croissance

Les deux tiers des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se concentreraient sur la croissance plutôt que sur la réduction des coûts l'année prochaine. Dans ce cas, les stratégies centrées sur le client sont essentielles, mais les dirigeants savent qu’elles ne suffisent pas. Ils se tournent donc vers des outils qui les aideront à se concentrer sur les domaines les plus prometteurs et les plus productifs de leur entreprise.

La planification stratégique et les compétences de base ont atteint des niveaux d'utilisation records cette année. L'analyse comparative est également devenue plus populaire, reflétant un intérêt pour la définition d'objectifs bons et appropriés et l'identification des opportunités d'amélioration. Une focalisation étroite sur ce que les entreprises font de mieux a eu un effet secondaire prévisible : près de 80 % des personnes interrogées ont déclaré s'être tournées vers l'externalisation, externalisant des activités sans rapport avec leur activité principale, comme le traitement de l'information ou la fabrication.

L’innovation a été citée comme un autre moyen important de lutter contre la stagnation. Près de 75 % des personnes interrogées ont déclaré que la capacité de changement constitue un avantage important pour l'entreprise, et 68 % estiment que l'innovation est plus importante que le prix lorsqu'il s'agit de réussite industrielle à long terme. Les stratégies de croissance, un large éventail d'outils comprenant l'innovation en matière de gestion, ont été largement utilisées au cours des deux dernières années, leur utilisation étant passée de 55 % à 76 %. Comme l'a dit un dirigeant du secteur public américain : « Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas croître, et vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas réduire les coûts dans le climat économique actuel ; en période de récession, vous devez être prêt à faire les deux. Si vous ne faites qu’une seule chose, vous risquez d’avoir des problèmes » (Graphique 3).

Toutefois, les données suggèrent également que les cadres supérieurs sont réticents à engager des dépenses incertaines, malgré leur enthousiasme pour le lancement de nouveaux produits et technologies. Au lieu de cela, ils ont montré un intérêt accru pour le concept d’innovation sur le marché ouvert, une approche qui utilise des outils tels que les licences, les coentreprises ou les alliances stratégiques pour récolter les fruits du libre-échange des idées. L'innovation sur le marché ouvert peut réduire les coûts et les effets du syndrome du « non inventé ici » en ouvrant les « frontières » de l'entreprise aux idées des fournisseurs, des clients ou même des concurrents. Plus des deux tiers des personnes interrogées ont convenu qu'elles pourraient stimuler l'innovation grâce à de tels partenariats externes. Le PDG d'une compagnie d'assurance a défini son importance comme suit : « Si vous ne pouvez pas innover, vous ne pouvez pas facturer un prix plus élevé et devez compter sur des réductions de coûts qui n'apportent pas d'avantages à long terme. »

Plus c'est mieux. Presque toujours.

Le niveau de satisfaction à l’égard des outils de gestion varie considérablement selon que l’entreprise a utilisé l’outil de manière « limitée » ou « organisationnelle ». L’utilisation des outils à l’échelle de l’organisation était presque toujours plus satisfaisante qu’une utilisation limitée. Pensez à la fidélisation des clients, par exemple. Avec une adoption généralisée, il obtient le troisième score le plus élevé. Mais lorsqu’il était utilisé de manière limitée, les scores étaient inférieurs à la moyenne. La seule exception à cette règle est la réduction du temps, qui a donné des résultats relativement satisfaisants (3,86) dans les deux cas.

Quelle leçon pour les réalisateurs ? Presque toujours, des efforts sérieux ont plus de chances de produire des résultats satisfaisants. 94 % des personnes interrogées ont convenu que « les outils de gestion nécessitent l’adhésion des dirigeants pour réussir ». Lors d'entretiens ultérieurs, les managers ont déclaré que toute personne rencontrant un outil dans son travail devait être aidée à comprendre trois choses : pourquoi l'outil est utilisé, comment il l'affectera et quels résultats sont attendus.

Le succès mène à la satisfaction

Quels autres facteurs influencent le succès de l’utilisation de l’outil ? Nous avons divisé notre échantillon en deux catégories : les entreprises « réussies » ont vu leur valeur marchande augmenter au-dessus de la moyenne de leur secteur en 2000, et elles se sont déclarées satisfaites de leur performance financière. Les « moins performants » ont vu leur valeur marchande augmenter moins que la moyenne, et ils ne sont pas satisfaits. Nous avons ensuite comparé les taux de satisfaction des outils dans les deux groupes. Résultats? Pour 16 des 25 outils, les entreprises performantes étaient nettement plus satisfaites.

Pourquoi? La réponse évidente semble être que les dirigeants des entreprises prospères sont plus positifs. Mais sur la base de notre expérience de travail avec différents clients, nous donnerions une explication différente : les managers des entreprises prospères sont tout simplement meilleurs dans l’utilisation des outils.

Choisir le bon outil pour le travail

• Rassemblez les faits avant d’utiliser l’outil. Comment ça marche ? Combien coûtera son utilisation correcte ? Dans quelle mesure vos collègues d’autres entreprises en sont-ils satisfaits ? En trouvant les réponses à l’avance, vous aurez des attentes réalistes et éviterez de commettre des erreurs courantes.
• Ne confondez pas outils et stratégie. Les outils ne sont pas des objectifs. Ils ne font qu’aider au travail – dans notre cas, à l’exécution de la stratégie.
• Choisissez le bon outil pour le bon travail. Aucun outil ne fonctionne dans toutes les circonstances.
• N'attendez pas trop de l'outil. Aucun outil ne résoudra à lui seul tous les problèmes. Il n’existe pas de lois universelles en gestion, comme en physique.
• Construire la communication à tous les niveaux de l’entreprise, en expliquant comment et pourquoi l’outil est utilisé. Les salariés des grandes entreprises ont trop souvent vu trop d’initiatives démarrer et aboutir à rien. Il est important d'impliquer les bonnes personnes et de s'assurer qu'elles comprennent l'importance de l'outil.
• Que les résultats soient mesurables. Trop d’outils ont des buts et des objectifs trop vagues. Le succès nécessite des objectifs tangibles et une surveillance constante.

Enfin, adaptez les outils au système, et non l’inverse. Chaque entreprise est unique, les outils doivent être adaptés à votre organisation.

Outils pour le nouveau millénaire Contrôle orienté processus(Gestion basée sur les activités) : suit les coûts totaux et indirects dans tous les processus et les relie à des produits et des clients spécifiques, permettant une répartition plus précise des coûts et de meilleures décisions. Links

Pour gagner facilement de l'argent sur Internet, vous devez utiliser outils d'affaires. Les affaires deviennent alors intéressantes, apportant satisfaction et bien-être matériel.

Chaque jour, des milliers de nouveaux arrivants accèdent à Internet et ont déjà entendu dire qu'ici vous pouvez gagner, mais je ne sais pas encore comment et où. Il existe de nombreuses offres. L'essentiel est d'apprendre à choisir ce qu'est un projet sérieux et ce qu'est un projet d'une journée. On peut beaucoup en parler, mais nous n’y réfléchirons pas aujourd’hui (Ce projet devrait correspondre au vôtre). Aujourd'hui, nous parlerons de instruments, aidant à créer une entreprise.

Disons que vous avez de la chance et que vous vous lancez dans un projet intéressant, où des gens sérieux gagner le genre d'argent que vous aimeriez avoir. Vous vous inscrivez et payez. Et quoi ? Maintenant, nous devons créer une entreprise. Mais comment ? Inviter votre famille et vos amis ? Je ne le recommande pas. Vous les inviterez plus tard, lorsque vous aurez quelque chose à montrer (en termes d'argent).

C'est là qu'ils vous aideront outils d'affaires, dont on parle rarement, gardé secret par ceux qui les utilisent déjà. J'ai tapé le mot clé "outils commerciaux"à Yandex et j'ai vu qu'il y avait 3837 demandes pour ces mots par mois. Cela me paraissait étrange. Je crois que sans outils, dans aucune entreprise, c'est comme sans cuillère au dîner.

Aujourd'hui je vais vous en parler, je pense que cela vous sera utile et votre entreprise.

D'abord et principal outil est à toi. Ce n'est pas du tout difficile à faire si vous en avez l'envie. Vous pouvez commencer avec du gratuit, ou vous pouvez immédiatement passer à un domaine et un hébergement payants et tout faire pour de vrai. J'ai dirigé un site Web sur hébergement gratuit pendant 4 ans, mais je n'ai pas réussi à créer le site Web qui est maintenant devant vous.

Mais le moment est venu et le mien a commencé son œuvre pour moi. Il existe une autre option pour créer bloguer– vous pouvez accéder au projet, où ils vous donneront un modèle prêt à l'emploi bloguer, dans lequel vous pouvez immédiatement commencer à écrire et à faire de la publicité vous-même - c'est beaucoup plus facile et plus rapide pour démarrer votre activité.

Regardez cette courte vidéo sur plus en détail :

Résumons-le. Les outils du réseauteur vous aider à automatiser votre entreprise, facilitera votre travail, vous commencerez à être reconnu sur le World Wide Web, gains dans les projets Internet commenceront à vous ravir.

Vous pouvez m'appeler sur Skype ou écrire vos questions et suggestions dans les commentaires.

Avec amour et respect, Svetlana Duban - Aurore
Mon Skype : alexandra200628

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Nos auditeurs ont posé des questions sur les outils proposés pour travailler et faire des affaires sur Internet. Ils m'ont demandé de les caractériser.

Nous avons décidé de répondre à leur demande et de nous en dire plus sur les outils nécessaires pour travailler et faire des affaires sur Internet, ainsi que sur ceux que nous utilisons nous-mêmes.

Pour commencer, nous présentons une liste d'outils nécessaires pour travailler et faire des affaires sur Internet.

Et c’est mieux si les outils sont au même endroit. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent.

Nous vous présentons les outils que nous utilisons dans notre travail et notre entreprise. Ils sont faciles à apprendre et à utiliser, à un prix raisonnable et de bonne qualité.

DOMAINE

C'est le nom de votre site, comme l'adresse HOME, où votre site peut toujours être trouvé sur les vastes étendues d'Internet. Ce n’est pas non plus un fait sans importance ! Ce n’est pas pour rien qu’on dit : « quel que soit le nom que vous donnez au yacht, c’est comme ça qu’il naviguera ! »
N'oubliez pas que le domaine est écrit en lettres latines dans la barre d'adresse du navigateur. Choisissez des mots qui ne contiennent pas les lettres russes Zh, Ch, Sh, Shch - complexes, ou plutôt multivariées pour écrire en lettres latines.

Proposez un nom de domaine court, beau et sonore pour votre site afin qu'il soit facile à retenir, à écrire et à dicter au téléphone. Ce qui signifie qu'il est facile à trouver, mêmeà une personne ignorante.
Vous pouvez acheter un domaine sur le site d'hébergement, même depuis votre compte personnel, que chacun reçoit après inscription.

À PROPOS DU BLOGUE

En fait, un blog est aussi un site multipage. La seule différence est que le BLOG est un site plus mobile qu’un site classique. C'est comme un journal en ligne et doit être constamment rempli d'informations (contenu). Au moins 1 à 2 fois par semaine. Dans le cas contraire, le BLOG disparaît tout simplement du champ de vision des visiteurs et des moteurs de recherche. Et le SITE est plus statique. Les informations à ce sujet ne sont pas mises à jour très souvent.

Et une autre caractéristique du blog est que les nouvelles informations qu'il contient sont toujours situées au-dessus des précédentes, de sorte que les informations progressivement obsolètes se déplacent de plus en plus bas et finissent par disparaître de la première page. Mais cela ne veut pas dire qu'il est supprimé, il n'est tout simplement pas visible sur la première page, mais on le retrouve toujours sur le site dans les contenus ou dans les archives.

Les blogs peuvent être créés à l'aide de différents constructeurs. Notre hébergement dispose de plusieurs plateformes, vous pouvez choisir ce que vous aimez.

DOUX COUPLE !!!

Les outils les plus nécessaires pour toute entreprise :

ROBOT DE MAIL - RÉPONDEUR Ou mailer, c'est ainsi qu'on appelle les mailers sur Internet, qui aident à établir des relations avec les clients. Auto expéditeur de la lettre, un outil d'automatisation d'entreprise. Ce qui vous permet, d'un simple clic, de diffuser l'actualité de votre entreprise, des informations sur les nouveaux produits, les remises, promotions et autres événements professionnels à l'ensemble de votre clientèle et partenaires.