Exigences hygiéniques et normes de qualité de l’eau potable. Normes de qualité de l'eau potable : GOST, Sanpin, programme de contrôle qualité

L'eau est l'élément sans lequel la vie sur Terre n'aurait pas été possible. Corps humain, comme tous les êtres vivants, ne peut exister sans humidité vivifiante, car sans elle aucune cellule du corps ne fonctionnera. Par conséquent, l’évaluation de la qualité eau potable est une tâche importante pour quiconque pense à sa santé et à sa longévité.

Pourquoi avons-nous besoin d’eau ?

L'eau pour le corps est le deuxième composant le plus important après l'air. Il est présent dans toutes les cellules, organes et tissus du corps. Elle lubrifie nos articulations, hydrate les globes oculaires et les muqueuses, participe à la thermorégulation et facilite la digestion. substances utiles et élimine ceux qui sont inutiles, aide au fonctionnement du cœur et des vaisseaux sanguins, augmente les défenses de l'organisme, aide à combattre le stress et la fatigue et contrôle le métabolisme.

par jour personne ordinaire devrait boire deux à trois litres eau propre. C’est le minimum dont dépendent notre bien-être et notre santé.

Vivre et travailler dans des locaux climatisés, secs et mal aérés, avec une abondance de monde, boire de la nourriture de mauvaise qualité, du café, du thé, de l'alcool, activité physique- tout cela entraîne une déshydratation et nécessite des ressources en eau supplémentaires.

Il est facile de deviner qu’étant donné l’importance de l’eau dans la vie, elle doit avoir les propriétés appropriées. Quelles normes de qualité de l'eau potable existent aujourd'hui en Russie et de quoi notre corps a-t-il réellement besoin ? Nous en reparlerons plus tard.

Eau propre et santé humaine

Bien entendu, tout le monde sait que l’eau que nous buvons doit être extrêmement propre. L’eau contaminée peut provoquer des maladies aussi terribles que :

Il n’y a pas si longtemps, ces maladies ruinaient la santé et coûtaient la vie à des villages entiers. Mais aujourd’hui, les exigences de qualité de l’eau permettent de nous protéger de toutes les bactéries et virus pathogènes. Mais en plus des micro-organismes, l'eau peut contenir de nombreux éléments du tableau périodique qui, s'ils sont consommés régulièrement, grandes quantités peut causer de graves problèmes de santé.

Examinons quelques éléments chimiques dangereux pour l'homme.

L'excès de fer dans l'eau provoque réactions allergiques et les maladies rénales.
Teneur élevée en manganèse - mutations.
Avec une teneur accrue en chlorures et en sulfates, des perturbations du fonctionnement du tractus gastro-intestinal sont observées.
Une teneur excessive en magnésium et en calcium donne à l'eau une soi-disant dureté et provoque de l'arthrite et la formation de calculs chez l'homme (au niveau des reins, des voies urinaires et de la vésicule biliaire).
Une teneur en fluorure supérieure aux limites normales entraîne de graves problèmes au niveau des dents et de la cavité buccale.
Sulfure d'hydrogène, plomb, arsenic - autant de composés toxiques pour tous les êtres vivants.
L'uranium à fortes doses est radioactif.
Le cadmium détruit le zinc, important pour le cerveau.
L'aluminium provoque des maladies du foie et des reins, de l'anémie, des problèmes de système nerveux, colite.

Il existe un sérieux danger de dépasser les normes SanPiN. Boire de l'eau saturée de produits chimiques, si elle est consommée régulièrement (à long terme), peut provoquer une intoxication chronique, qui conduira au développement des maladies mentionnées ci-dessus. N'oubliez pas qu'un liquide mal purifié peut être nocif non seulement lorsqu'il est pris par voie orale, mais également lorsqu'il est absorbé par la peau pendant procédures d'eau(douche, bain, baignade dans la piscine).

Ainsi, nous comprenons que les minéraux, macro et microéléments, qui en petites quantités ne nous profitent que, un excès peuvent provoquer des perturbations graves et parfois irréparables dans le fonctionnement de tout l'organisme.

Principaux indicateurs (normes) de la qualité de l'eau potable

Organoleptique - couleur, goût, odeur, couleur, transparence.
Toxicologique - la présence de produits chimiques nocifs (phénols, arsenic, pesticides, aluminium, plomb et autres).
Les indicateurs qui affectent les propriétés de l'eau sont la dureté, le pH, la présence de produits pétroliers, de fer, de nitrates, de manganèse, de potassium, de sulfures, etc.
La quantité de produits chimiques restant après le traitement - chlore, argent, chloroforme.

Aujourd’hui, les exigences en matière de qualité de l’eau en Russie sont très strictes et réglementées. règles sanitaires et normes, en abrégé SanPiN. L'eau potable qui coule du robinet, selon documents réglementaires, doit être si pur que vous puissiez l'utiliser sans crainte pour votre santé. Mais malheureusement, on ne peut le qualifier de vraiment sûr, clair et même utile qu'au stade de la sortie. station d'épuration. De plus, en passant par de vieux réseaux d'approvisionnement en eau, souvent rouillés et usés, elle se sature de micro-organismes totalement inutiles et se minéralise même avec des micro-organismes dangereux. produits chimiques(plomb, mercure, fer, chrome, arsenic).

D'où vient l'eau pour le nettoyage industriel ?

Réservoirs (lacs et rivières).
Sources souterraines (artésiennes
Pluie et eau de fonte.
Eau salée dessalée.
Eau d'iceberg.

Pourquoi l’eau est-elle polluée ?

Il existe plusieurs sources de pollution de l'eau :

Drains utilitaires.
Déchets ménagers municipaux.
Eaux usées industrielles.
Rejets de déchets industriels.

Eau : GOST (normes)

Exigences pour eau du robinet en Russie, ils sont réglementés par les normes SanPiN 2.1.1074-01 et GOST. Voici quelques-uns des principaux indicateurs.

Indicateur	Unité de mesure	Quantité maximale autorisée

Chroma

Matière sèche restante
Dureté globale
Oxydabilité du permanganate
Tensioactifs (tensioactifs)
Disponibilité des produits pétroliers
Aluminium




Manganèse

Molybdène





Strontium

Sulfates

Contrôle national de la qualité de l'eau

Le programme de contrôle de la qualité de l'eau potable comprend un échantillonnage régulier de l'eau du robinet et des tests approfondis pour tous les indicateurs. Le nombre d'inspections dépend de la taille de la population desservie :

Moins de 10 000 personnes – deux fois par mois.
10 000 à 20 000 personnes – dix fois par mois.
20 000 à 50 000 personnes – trente fois par mois.
50 000 à 100 000 personnes – cent fois par mois.
Suivant un par un vérification supplémentaire pour 5 000 personnes.

Eau de puits et de forage

Très souvent, les gens pensent que les sources sont meilleures que l’eau du robinet et qu’elles sont idéales pour la consommation. En fait, ce n’est pas vrai du tout. L'échantillonnage de l'eau provenant de ces sources montre presque toujours qu'elle est impropre à la consommation, même bouillie, en raison de la présence de matières en suspension nocives et contaminées, telles que :

Composés organiques - carbone, tétrachlorure, acrylamide, chlorure de vinyle et autres sels.
Composés inorganiques - dépassant les normes du zinc, du plomb et du nickel.
Microbiologique - E. coli, bactéries.
Métaux lourds.
Pesticides.

Pour éviter des problèmes de santé, l'eau de tous les puits et forages doit être analysée au moins deux fois par an. Très probablement, après échantillonnage, après comparaison des résultats obtenus et des normes de qualité de l'eau potable, il sera nécessaire d'installer des systèmes de filtration fixes et de les mettre à jour régulièrement. Parce que eau naturelle change et se met à jour tout le temps, et la teneur en impuretés changera également avec le temps.

Comment tester l'eau vous-même

Disponible à la vente aujourd'hui quantité énorme appareils spéciaux Pour contrôle à domicile certains indicateurs de la qualité de l’eau. Mais il existe aussi les moyens les plus simples et les plus accessibles à tous :

Détermination de la présence de sels et d'impuretés. Appliquez une goutte d'eau sur le verre propre et attendez qu'il sèche complètement. Si après cela il ne reste plus de traces sur le verre, l'eau peut être considérée comme parfaitement propre.
Nous déterminons la présence de bactéries/micro-organismes/ composés chimiques/ matière organique. Besoin de remplissage pot de trois litres arroser, couvrir avec un couvercle et laisser dans un endroit sombre pendant 2-3 jours. Un revêtement vert sur les parois indiquera la présence de micro-organismes, des sédiments au fond du pot indiqueront la présence d'un excès de substances organiques et un film sur la surface indiquera des composés chimiques nocifs.
L'aptitude de l'eau à la consommation aidera à déterminer le test habituel avec Environ 100 ml d'une solution faible prête à l'emploi de permanganate de potassium doivent être versés dans un verre d'eau. L'eau devrait devenir d'une teinte plus claire. Si la teinte est devenue jaune, il est strictement déconseillé de prendre cette eau en interne.

Bien entendu, de tels contrôles à domicile ne peuvent pas remplacer des analyses détaillées et ne confirment pas que l'eau est conforme à GOST. Mais s'il est temporairement impossible de vérifier la qualité de l'humidité en laboratoire, vous devez recourir au moins à cette option.

Où et comment soumettre l’eau pour analyse ?

Aujourd'hui, chaque personne peut contrôler de manière indépendante les normes de qualité de l'eau potable. Si vous pensez que l’eau de votre robinet ne répond pas aux exigences réglementaires, vous devez prélever vous-même un échantillon d’eau. De plus, il est recommandé de le faire 2 à 3 fois par an si une personne utilise l'eau d'un puits, d'un puits ou d'une source. Où contacter ? Cela peut se faire à la station régionale sanitaire et épidémiologique (SES) ou dans un laboratoire payant.

Les échantillons d'eau prélevés pour analyse seront évalués pour leurs indicateurs toxicologiques, organoleptiques, chimiques et microbiologiques conformément aux normes généralement acceptées. Sur la base des résultats des tests, un laboratoire régulier émet une recommandation pour l'installation de systèmes de filtration supplémentaires.

Systèmes de filtration domestique

Comment maintenir la qualité de l’eau potable selon les normes ? Que peut-on faire pour garantir que l'humidité vitale soit toujours de la plus haute qualité ?

La seule solution consiste à installer des systèmes de filtration fixes.

Il existe des filtres sous forme de carafes, de raccords de robinet et de boîtes de table - tous ces types ne conviennent que pour l'eau du robinet qui est initialement de bonne qualité. Des filtres plus sérieux et puissants (sous l'évier, fixes, de remblai) sont plus souvent utilisés pour purifier l'eau dans les zones défavorables, en maisons de campagne, dans les établissements alimentaires.

Les meilleurs filtres aujourd’hui sont ceux dotés d’un système spécial d’osmose inverse. Une telle unité purifie d'abord l'eau à cent pour cent de toutes les impuretés, bactéries, virus, puis la reminéralise avec les minéraux les plus utiles. Boire une eau aussi excellente peut améliorer la circulation sanguine et la digestion, et vous permet également d'économiser considérablement sur l'achat d'eau en bouteille.

Que faire s'il n'y a pas de filtre

Nous avons tous l'habitude de boire depuis l'enfance. Bien sûr, cela nous permet de nous débarrasser des micro-organismes dangereux, mais après ébullition, cela peut devenir encore plus nocif pour la santé :

A l'ébullition, les sels précipitent.
L'oxygène disparaît.
Le chlore forme des composés toxiques lorsqu'il est bouilli.
Un jour après son ébullition, l’eau devient un milieu favorable à la prolifération de toutes sortes de bactéries.

Comme personne ne peut garantir la sécurité de l'eau du robinet et qu'il n'y a pas encore de filtre, les micro-organismes doivent quand même être éliminés dans obligatoire. Rappelons quelques règles d'ébullition « saine » :

Avant de faire bouillir l'eau, laissez-la reposer pendant 2-3 heures. Pendant ce temps, la majeure partie du chlore s’évapore.
Éteignez la bouilloire immédiatement après son ébullition. Dans ce cas, la plupart des microéléments seront préservés et les virus et microbes auront le temps de mourir.
Ne stockez jamais eau bouillie plus de 24 heures.

Cas n°2- 625/15g.

SOLUTION

Au nom Fédération de Russie

Tribunal de district de Troïtski Région de Tcheliabinsk composé du juge E.V. Cheretskikh, avec le secrétaire G.F. Gainullina, ayant examiné en audience publique une affaire civile à la demande du Département Service fédéral pour la supervision dans le domaine de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain dans la région de Tcheliabinsk à l'entreprise unitaire municipale "Skalistskoye housing- services publics Village rural de Troitsko-sovkhoz", administration de la municipalité "Troitsko-sovkhoznoe établissement rural» sur la reconnaissance comme illégales des actions visant à approvisionner la population en eau potable ne répondant pas aux exigences des normes et règles sanitaires, imposant l'obligation d'arrêter actions illégales, attribuant la responsabilité d'assurer l'approvisionnement en eau potable de qualité adéquate.

installé:

Le Bureau du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain dans la région de Tcheliabinsk (ci-après dénommé Rospotrebnadzor) a déposé une plainte contre l'entreprise unitaire municipale « Logement Skalistskoe et services communaux de la colonie rurale de Troitsko-sovkhoz » , l'administration de l'unité municipale "établissement rural Troitsko-sovkhoz", citant ce qui suit à l'appui.

Lors du contrôle de la qualité de l'eau potable fournie à la population par le système approvisionnement en eau centralisé, une qualité insatisfaisante de l'eau potable a été établie - écart dans la composition et les propriétés eau froide des exigences établies par les règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques. Ces non-conformités de la qualité de l’eau aux exigences SanPin ont été établies par des protocoles de recherche en laboratoire.

L'entreprise unitaire municipale « Logement et services communaux de Skalistskoye de la colonie rurale de la ferme d'État de Troitsko » est une organisation qui fournit à la population de ces villages des services publics d'approvisionnement en eau potable, pour lesquels des accords ont été conclus avec les citoyens.

Entre l'entreprise unitaire municipale « Logement Skalistskoe et services communaux de la colonie rurale de Troitsko-sovkhoz » et l'administration de l'unité municipale « la colonie rurale de Troitsko-sovkhoz » en tant que propriétaires des puits, un contrat de location a été conclu pour les systèmes d'approvisionnement en eau, y compris les puits indiqués.

Conformément aux exigences de la clause 2.2. SanPiN 2.1.4.1074-01 « Eau potable. Exigences hygiéniquesà la qualité de l'eau systèmes centralisés approvisionnement en eau potable. Contrôle qualité", la qualité de l'eau potable fournie par le système d'approvisionnement en eau doit être conforme aux exigences des règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques relatives à l'eau potable, à savoir que l'eau potable doit être sûre en termes d'épidémies et de radiations, inoffensive en termes de composition chimique et ont des propriétés organoleptiques favorables. Les écarts dans la composition et les propriétés de l'eau froide par rapport aux exigences de la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique ne sont pas autorisés.

La situation actuelle de la fourniture de services publics (approvisionnement en eau potable) mauvaise qualité pour les citoyens vivant dans ces villages a conduit à des violations massives de leurs droits en termes d'usage eau potable de qualité insuffisante.

Sur la base de ce qui précède, le plaignant demande que les actions de l'entreprise unitaire municipale « Logement et services communaux de Skalistskoye de la colonie rurale de la ferme d'État de Troitsko » visant à fournir un approvisionnement en eau de mauvaise qualité soient reconnues comme illégales et qu'elles soient tenues d'arrêter ces actions illégales après 6 mois à compter de la date de la décision du tribunal.

Il demande également d'obliger l'administration de la colonie rurale de la ferme d'État de Troitsko et les services de logement et communaux de Skalistskoe de la colonie rurale de la ferme d'État de Troitsko à assurer l'approvisionnement en eau potable de qualité adéquate.

décidé:

Reconnaître les actions de l'Entreprise Municipale Unitaire" Logement et services communaux« Trinity State Farm Rural Settlement » pour l'approvisionnement de la population en eau potable qui ne répond pas aux exigences des règles sanitaires, n'est pas inoffensif en termes de composition chimique et d'indicateurs microbiologiques, a des propriétés organoleptiques défavorables et est illégal.

Obliger l'entreprise unitaire municipale « Logement et services communaux Troitsko-State Farm Rural Settlement » à assurer l'approvisionnement en eau potable de qualité adéquate pendant la période précédant le JJ.MM.AAAA.

Pour satisfaire les demandes du Bureau du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain dans la région de Tcheliabinsk à l'entreprise unitaire municipale "Logement et services communaux Troitsko-State Farm Rural Settlement" d'imposer l'obligation de mettre fin aux actions illégales des approvisionnant la population en nourriture, refusez.

Obliger l'entreprise unitaire municipale « Logement et services communaux Troitsko-State Farm Rural Settlement » après l'entrée en vigueur de la décision de justice, à faire passer son texte par des moyens médias de masseà l'attention des consommateurs.

Percevoir auprès de l'entreprise unitaire municipale « Logement et services communaux Troitsko-State Farm Rural Settlement » une obligation d'État de budget local en tout

Les demandes du Bureau du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain de la région de Tcheliabinsk auprès de l'administration de la ferme rurale d'État de Troitsk visant à imposer l'obligation d'assurer l'approvisionnement en eau potable de qualité adéquate ont été rejetées.

La décision peut faire l'objet d'un appel devant le tribunal régional de Tcheliabinsk dans un délai d'un mois par l'intermédiaire du tribunal du district de Troitsky.

Tribunal:

Tribunal du district de Troitsky (région de Tcheliabinsk)

Plaignants :

Office du Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain

Défendeurs :

Administration de la commune « Établissement rural de la ferme de l'État de la Trinité »
Entreprise unitaire municipale Skalistskoye Logement et services communaux « Établissement rural de la ferme d'État de Troitsko »

Récemment, les habitants de Karabash se sont montrés préoccupés par la qualité de l'eau potable. Et pour cause. En juillet, l'eau est soudainement devenue brun, puis est devenu jaune-vert.

Irina TUMANOVA

Selon Vladimir Makarevich, expert-spécialiste du Service fédéral de surveillance des droits des consommateurs et du bien-être de la population de la région de Tcheliabinsk à Miass et Karabash, jusqu'en juin de cette année, l'eau potable répondait à toutes les normes requises en matière sanitaire, chimique et microbiologique. indicateurs.

En juillet, la situation a radicalement changé : l'eau potable ne répond plus aux exigences de sécurité tant en termes d'indicateurs sanitaires-chimiques que microbiologiques.

Les résultats des tests en laboratoire ont montré que l'eau ne répond pas totalement aux normes de sécurité. Si pour la même période de l'année dernière (huit mois), l'eau potable à Karabash n'était pas conforme aux indicateurs sanitaires et chimiques dans 15,6 pour cent des échantillons, et aux indicateurs microbiologiques dans 21,9 pour cent des échantillons, alors cette année l'écart était de 34,2 pour cent et 39 pour cent. respectivement.

Il s’agit d’une situation alarmante qui nécessite une intervention urgente des autorités de régulation.

Comme l'a expliqué Vladimir Makarevich, aujourd'hui, les actions du TOU du Service fédéral de surveillance des droits des consommateurs et du bien-être de la population dans la région de Tcheliabinsk à Miass et Karabash consistent à mener à bien réanalyse de l'eau potable, qui sera produite en septembre. Si les résultats de l'analyse s'avèrent à nouveau mauvais, cela servira de motif pour demander au parquet l'autorisation de procéder à des inspections.

Dans le cadre de la publication de la loi fédérale n° 416 du 7 décembre 2011 sur l'approvisionnement en eau et l'assainissement, une notification a été envoyée à l'administration du district de la ville adressée au chef de la ville concernant la qualité insatisfaisante de l'eau potable et l'absence d'un programme de contrôle industriel de la qualité de l'eau dans l'entreprise unitaire municipale « Entreprise municipale de Karabash ». Il n’y a eu aucune réaction de la part de l’administration. Malheureusement, a noté Vladimir Petrovitch, les responsables de l'administration du district de la ville ont renoncé à surveiller la qualité de l'eau potable.

Vladimir Petrovitch associe la détérioration de la qualité de l'eau potable à la production travaux de réparation sur le système d'approvisionnement en eau. Une autre raison de la détérioration de la qualité de l'eau pourrait être grand nombre eaux de crue résultant de fortes pluies.

L’eau ne peut pas être utilisée pour la consommation pour le moment. Toutefois, il ne peut pas être utilisé pour besoins économiques. Par exemple, l'eau ne convient pas au lavage en raison de sa couleur, et son utilisation pour laver la vaisselle est totalement dangereuse pour la santé.

Il n'est pas recommandé d'utiliser l'eau du robinet aujourd'hui, explique Vladimir Makarevich. - Il doit être collecté dans des récipients, décanté, filtré et bouilli impérativement.

Naturellement, les habitants de la ville ne sont pas satisfaits de cette situation, compte tenu du fait qu'ils paient mensuellement les services d'approvisionnement en eau conformément aux factures fournies par l'entreprise unitaire municipale de Karabash Municipal Enterprise (les factures sont présentées par le Centre de calcul des services publics). Prestations selon les informations du prestataire). Les consommateurs doivent payer pour un service de qualité, qui ne peut pas être qualifié de véritable approvisionnement en eau. L'Entreprise unitaire municipale "Entreprise municipale Karabash" ne traite pas correctement l'eau - processus traitement de l’eau pour rendre sa qualité conforme aux normes établies en matière de sécurité de l’eau potable.

Les habitants de Karabash ne veulent pas supporter la situation actuelle et, dans leurs demandes à l'éditeur, ils demandent souvent ce qu'ils peuvent faire en tant que consommateurs ?

Comme l'a expliqué Vladimir Makarevich, les consommateurs ont le droit de déposer des réclamations fondées contre l'entreprise et d'exiger qu'elle fournisse une eau potable de qualité adéquate. Pour ce faire, chaque consommateur doit soumettre une déclaration à Rospotrebnadzor selon laquelle l'eau potable ne répond pas aux normes de qualité. Fédéral institution budgétaire Le centre de santé "Centre d'hygiène et d'épidémiologie" collectera l'eau pour analyse, à la suite de laquelle le consommateur pourra d'abord contacter le fournisseur du service de mauvaise qualité, et si l'appel n'aboutit pas, alors s'adresser au tribunal.

Soit dit en passant, il existe des précédents dans la pratique judiciaire où des prestataires de services négligents ont été punis.

En attendant, la qualité de l’eau potable à Karabash laisse beaucoup à désirer.

Alors que le matériel était en préparation pour la publication, les habitants de Karabach ont trouvé une nouvelle confirmation que l'eau du robinet n'est pas potable. Un habitant de la ville a découvert un escargot vivant dans de l'eau préparée pour bouillir, puisée au robinet. Vous devez donc faire attention non seulement à la couleur de l’eau, mais également à la présence de « créatures vivantes » dans celle-ci.

La situation dans laquelle l'eau chaude du robinet ne peut pas atteindre le niveau de température requis n'est pas si rare. Et pour comprendre qu'il y a un problème, il n'est pas du tout nécessaire de mesurer la température de l'eau, il suffit d'essayer de prendre un bain. Un tel événement ressemblera plus à un durcissement qu'à une procédure hygiénique. Que faire si la température eau chaude est clairement loin d’être la norme, et où déposer une plainte dans cette situation.

Selon les documents approuvés, la température standard de l'eau chaude fournie aux locaux d'habitation dans immeubles d'habitation, doit être d'au moins 60 degrés.

L'exception est la nuit, entre 0h00 et 5h00, où une diminution est autorisée norme établie, mais pas plus de 5 degrés. Pendant la journée, une température d'au moins 57 °C est acceptable.

Quelles normes de température pour l'eau chaude sont établies selon SanPin ?

La température de l'eau chaude selon SanPiN, selon la résolution 2.1.4.2496-09, doit être conforme à la norme suivante - indicateur minimum tombe autour de 60 °C et le niveau maximum correspond à 75 degrés.

De petits écarts sont autorisés dans des limites ne dépassant pas cinq degrés la nuit et trois degrés le jour. Avant d'approuver de telles normes, les experts auraient dû prendre en compte la température à laquelle elles sont créées. conditions défavorables pour l'activité des bactéries nocives. De plus, l’eau chaude ne doit pas provoquer de brûlures cutanées. Surveiller si cette résolution est mise en œuvre , L'Inspection nationale du logement est autorisée.

Les services publics n'ont pas le droit d'installer les leurs étalons de température eau dans les locaux d'habitation.

Si les normes ne sont pas conformes, quel coefficient de calcul de l'eau chaude s'applique ?

Connaissant la réponse à la question de savoir combien de degrés l'eau chaude doit contenir, vous devez comprendre quel coefficient de calcul doit être appliqué si cette norme n'est pas respectée.

S'il s'avère que l'alimentation en eau chaude est fournie en violation des règles établies étalons de température, le paiement doit être recalculé. Si la température n'atteint pas 40 degrés, le paiement doit être effectué au prix de l'eau froide.

L'algorithme de calcul du coefficient en cas de violation de l'indicateur de norme est le suivant :

Tous les trois degrés en dessous de la normale entraîne une réduction horaire du tarif de 0,1 %.

L'eau chaude n'est pas aux normes où se plaindre

La principale question qui inquiète les habitants immeubles d'habitation, si l'eau chaude n'est pas aux normes - Où se plaindre ?

Selon règle établie, vous devez dans un premier temps appeler les services de l'habitat et des services communaux ou le service de gestion. Vous devez expliquer votre situation au répartiteur ou au préposé au service. En outre, une action similaire doit être effectuée, s'il n'y a pas d'eau chaude et froide, vous devez appeler le service de répartition. Dans ce cas, vous devez impérativement noter l'heure de la demande, le numéro de la demande et le nom du répartiteur qui l'a acceptée.

Si c'était urgence, alors il doit être éliminé, mais si la raison de la diminution de la température dans le robinet (au point de prise d'eau) n'était pas un accident et que le problème n'a pas été résolu, vous devez alors contacter le service public en personne et exposez votre situation sur papier. La demande doit indiquer les indicateurs de mesure la nuit et jour, les détails de votre passeport, votre adresse.

Ensuite, le service public, après accord préalable sur le moment de la mise en œuvre, doit fournir service gratuit mesures indicateur de température eau chaude. Après quoi, un acte est rédigé sur la base des données reçues et une décision est prise quant à la nécessité d'un recalcul. L'un des exemplaires de l'acte doit être remis au propriétaire des locaux d'habitation.

Les mesures sont effectuées selon système installé. Pour cela, l'eau est évacuée en 3 à 5 minutes.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte sur un formulaire imprimé ou la rédiger à la main. Il doit contenir les informations suivantes :

Détails de la personne déposant la plainte – nom complet, adresse. Généralement situé dans le coin de la feuille sur le côté droit
Nom de l'organisation auprès de laquelle la plainte est adressée
Décrivez brièvement l'essence du problème
Faire un lien vers les documents réglementaires
Indiquez l'inaction des organismes auxquels les candidatures ont été envoyées, le cas échéant.
Lister les documents joints à la demande
Signer et dater

La plainte est déposée auprès des services du logement et des services communaux ou du Code pénal, et si un refus écrit est reçu de leur part, la demande est déposée auprès du tribunal, du parquet ou de Rospotrebnadzor.

Comment demander un recalcul

Pour qu'un recalcul soit effectué, vous devez déposer une réclamation auprès des services de l'habitat et des services communaux. Une copie du rapport de prise de température doit être jointe à la demande. Vous pouvez rédiger vous-même un tel acte en invitant vos voisins à témoigner.

Sont également jointes à la demande les informations permettant de contacter le service d'urgence ou la salle de contrôle du logement et des services communaux - date de la demande, numéro de la demande et motif de la demande. Il est possible de rédiger un recours collectif des habitants de la maison.

Si le recalcul n'est pas effectué, vous devez vous adresser au tribunal de grande instance ou au parquet.

Lorsque vous luttez pour vos droits, vous devez vous rappeler l'essentiel : le non-respect des normes d'eau chaude dans le robinet provoque non seulement des désagréments, mais constitue également une infraction grave de la part du logement et des services communaux. L'approvisionnement en eau chaude et le chauffage doivent être surveillés en permanence.