Livraison par courrier DHL. Poste allemande - Deutsche Post DHL. Modes de livraison. Suivi des colis

Grâce au service du site Internet, vous connaîtrez rapidement l'emplacement exact de votre colis livré par DHL.

DHL est l'une des entreprises les plus populaires dans le domaine de la livraison express de marchandises et fournit des services logistiques dans plus de 220 pays à travers le monde. Le siège social de l'entreprise est situé en Allemagne et son effectif total dépasse 300 000 personnes. Le coût des services de l'entreprise ne peut pas être qualifié de bon marché, c'est pourquoi la livraison DHL est choisie principalement pour la livraison de marchandises coûteuses.

Lors du suivi des colis, il faut tenir compte du fait que tous les colis DHL, quel que soit le pays du destinataire, arrivent d'abord au centre de tri DHL en Allemagne, puis sont ensuite envoyés vers le pays de destination.

Types de numéros de suivi DHL

Les numéros de suivi des colis DHL varient en fonction du type de livraison choisi :

• RX123456789DE (numéro de suivi standard DHL)
• GM12345678901234567 - code de piste composé de 2 lettres « GM » - Global Mail et 17 chiffres
• JD123456789012345678 - Envois express internationaux DHL Express DANS LE MONDE ENTIER
• 1234567890 est en fait le numéro de facture, qui peut également être utilisé pour le suivi

Types populaires de livraison de colis DHL

DHL Global Mail est le plus look économique livraison dont le délai total dépend de la distance du destinataire et de la période de l'année. En moyenne, un colis à destination de la Russie parvient au destinataire dans un délai de 25 à 30 jours.

DHL Express DANS LE MONDE ENTIER - livraison express internationale. Coût élevé les services sont compensés par la rapidité de livraison élevée. Le colis parvient au destinataire en moyenne en 3-4 jours.

DHL Express est l'un des leaders dans le domaine de la livraison express internationale. Est unité structurelle holding Deutsche Post DHL, qui est représentée dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde et est l'entreprise la plus internationale au monde.

DHL Express livre la correspondance et le fret à la fois dans les pays dans lesquels il est présent et entre différents pays.

Veuillez noter que DHL Express n'est pas un opérateur postal, les procédures de livraison internationales différeront donc considérablement de celles opérateurs postaux.

Aussi trait distinctif DHL Express signifie que l'envoi est livré au destinataire à l'adresse indiquée par coursier jusqu'à la porte.

Cargaisons interdites à l’expédition via le réseau DHL:

• Boissons alcoolisées
• Animaux
• Antiquités (cassables et/ou fragiles)
• Amiante
• Métaux précieux en lingots
• Devise
• Armes à feu, y compris pièces et munitions
• Matières dangereuses ou inflammables (telles que définies dans les instructions IATA)
• Restes humains, y compris les cendres
• Bijoux, métaux précieux, gemmes
• Stupéfiants
• Propriété dont le transport est interdit par toute loi, réglementation ou statut de tout gouvernement fédéral, étatique ou local de tout pays à partir duquel ou à travers lequel le transport peut avoir lieu.
• Produits contrefaits

Cargaison restreinte au transport:

• Antiquités et œuvres d'art (assurées et non assurées) d'une valeur supérieure à 500 000 euros par objet. (Dans la justification commerciale, indiquer les détails de l’emballage garantissant l’immobilité du produit pendant le transport). – Quel que soit le coût, si la marchandise est assurée, les clients sont tenus de fournir au préalable une évaluation par un expert indépendant de la valeur.
• Timbres d'accise et encours timbres-poste.
• Tabac brut et produits du tabac (cigarettes, cigares, cigarillos, tabac à fumer et à pipe).
• Marchandises dangereuses. (Une coordination avec le service après-vente supplémentaire est requise.)
• Fourrures, ivoire et produits fabriqués à partir de ceux-ci.
• Pièces, mécanismes armes à feu, accessoires (viseur, gâchette, boulons et écrous).
• Équipements à électrochocs, pistolets paralysants, pistolets paralysants ou autres objets capables de produire une décharge électrique dans l'intention de causer un préjudice, de blesser ou de désactiver temporairement (directement ou indirectement destinés à ces fins). * Objets pouvant potentiellement être utilisés comme armes, mais ce n'est pas leur destination directe ( couteaux de cuisine), y compris les objets décoratifs (sabres, épées, etc.), sont acceptés pour l'expédition sans restrictions, mais l'expéditeur doit joindre un certificat/certificat/passeport (tamponné) qui cet article n'est pas une arme de mêlée.
• Montre-bracelet sans métaux précieux, si le coût d'un produit est supérieur à 5 000 euros, le coût d'un lot est supérieur à 75 000 euros. * Si la valeur estimée ne dépasse pas les limites spécifiées, alors les montres sont acceptées sans restrictions.
• Documents de paiement au porteur (SIM activée, crédit et cartes de débit, utilisables par un tiers, chèques au porteur, billets non recommandés pour diverses manifestations, billets de loterie, chèques de voyage, cartes téléphoniques prépayées, bons d'achat, jetons équivalents espèces, transferts d'argent).
• Jouet, pistolets à air comprimé.

DHL Express étant un transporteur de fret, il existe des restrictions de taille et de poids. diverses conditions candidatures. Vous pouvez en savoir plus sur les restrictions de poids et de volume dans les recommandations de l'entreprise sur cette question (en russe, format.pdf).

DHL- entreprise allemande selon l'international livraison par courrier courrier et fret. C'est l'une des principales sociétés de logistique au monde. Fondée le 20 septembre 1969. La tâche initiale était d'organiser les services de messagerie envois postaux entre Honolulu et San Francisco. La géographie des transports s'est progressivement élargie. Le principal domaine de travail était l'organisation du travail de messagerie entre les pays, y compris les États faisant partie du Pacte de Varsovie.

DHL a travaillé avec Union soviétiqueà une époque où les autres entreprises occidentales n’étaient pas en mesure d’établir des relations commerciales avec les pays du bloc socialiste. Le nom de l'entreprise vient de lettres majuscules Les noms de famille des fondateurs sont Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le siège social est situé à Bonn, en Allemagne. Le poste de président du conseil d'administration de la société est occupé par Frank Appel. En 2011, le nombre d'employés était de 275 000. La livraison urgente du courrier et du fret a lieu dans plus de 120 000 villes situées dans 220 pays. DHL Express possède environ 76 000 véhicules.

Chaque jour, des milliers de personnes sur notre planète sont confrontées à la nécessité de transmettre quelque chose d'important et d'urgent à une ville voisine ou à un autre pays. Et il ne peut pas être envoyé par e-mail ou envoyer par SMS. En règle générale, il s'agit de quelque chose de matériel, dont l'urgence de livraison détermine une transaction rentable, le succès événement important ou même la vie d'une personne.

Pour tout cela, il existe des services de livraison express qui, malgré les intempéries, malgré la situation politique, malgré les catastrophes naturelles, livrent votre message au destinataire dans les 24 heures.

Récemment, DHL Express m'a donné l'occasion de voir de mes propres yeux le chemin que suivent les documents urgents et les marchandises express avant d'atteindre le destinataire, ce qui leur arrive une fois récupérés par le transporteur et comment DHL parvient à livrer les documents à d'autres. pays en quelques jours...

Chaque matin vers 9 heures, un avion DHL arrive à Sheremetyevo :

3.

Ce qui m'a agréablement surpris, c'est que DHL utilise notre Tu-204 pour transporter des marchandises :

4.

Chaque soir, cet avion transporte tous les colis envoyés de Russie vers un centre de tri en Allemagne, et le lendemain matin revient à Moscou avec une nouvelle cargaison :

5.

Pendant la journée, il séjourne à Sheremetyevo, où les services au sol surveillent de près son état :

6.

Une fois toutes les formalités accomplies et le feu vert des autorités, le déchargement de l'avion commence :

7.

Toutes les marchandises sont emballées dans des conteneurs formulaire spécial, reprenant exactement le fuselage de l'avion pour que tout son volume puisse être utilisé :

8.

9.

Le déchargement s'effectue à l'aéroport :

10.

Les documents les plus urgents sont déchargés en premier, et ils sont immédiatement acheminés au terminal douanier pour dédouanement et tri simultané :

11.

Le premier lot de conteneurs contenant les documents et le fret les plus urgents quitte l'avion :

12.

Toute correspondance est traitée dans une zone de tri spécifique :

13.

Les documents des destinataires moscovites sont triés directement à Sheremetyevo selon les itinéraires de livraison.

L'employé de DHL scanne le code-barres de l'envoi, après quoi le programme détermine le numéro d'itinéraire correct :

14.

Les numéros d'itinéraire sont affichés sur le moniteur :

15.

16.

Chaque coursier se voit attribuer son propre territoire, qui correspond à numéro spécifique itinéraire. Après livraison aux centres de service à Moscou, le coursier reçoit le sac approprié et livre sur tout son territoire :

17.

Les documents destinés aux régions russes sont triés dans des paniers au sol. Le fret express est importé et exporté via Sheremetyevo vers le territoire principal de la Russie - de Kaliningrad à la Sibérie orientale :

18.

Pendant que les documents urgents sont traités, les chargeurs continuent de décharger l'avion et de livrer les envois suivants au terminal douanier :

19.

Le sol du centre de tri est conçu de telle manière que même une palette lourde contenant du fret peut y être déplacée en toute sécurité dans n'importe quelle direction :

20.

DHL détermine les prix de livraison en fonction du poids physique ou volumétrique. Afin de ne pas demander d'argent supplémentaire au client, chaque colis est mesuré et pesé :

21.

À Moscou, DHL dispose de deux grands centres de services : dans les parties nord et sud de la ville. En fonction de l'itinéraire à travers le pays, chaque cargaison en provenance de Sheremetyevo est transportée vers l'un d'entre eux. Les sacs verts sont utilisés pour un centre de service, les sacs jaunes sont utilisés pour un autre :

22.

23.

J'ai pris ces photos juste après l'événement « Bloggers Against Garbage ». A cette époque, sur le panneau d'affichage du terminal douanier de Sheremetyevo, il y avait un appel aux employés de l'entreprise pour qu'ils participent à l'action. 



24.

Profitant de cette occasion, je voudrais exprimer ma profonde gratitude et mon appréciation à DHL pour son aide dans la livraison des stocks. Comme d'habitude dans notre pays, tous les T-shirts, gants, sacs poubelles et bandanas étaient prêts à la dernière minute, et DHL n'a eu que 2 jours pour livrer tout cela dans plus de 120 villes de Russie :
25.

A côté de l'entrepôt, dans le bureau, se trouvent des spécialistes des opérations douanières qui travaillent sur la déclaration des marchandises : 


26.

La douane est située dans le même bâtiment et est séparée par un comptoir vitré : Une fois tous les documents collectés, les salariés de l'entreprise envoient une déclaration électronique via Internet, et documents nécessaires
27.

ils le remettent à la douane, se lèvent de table et marchent 10 mètres jusqu'à la fenêtre : 


28.

Le bureau est décoré dans un style d'entreprise moderne :
29.

DHL adhère à la gestion électronique des documents, c'est-à-dire que, dans la mesure du possible, tous les documents nécessaires ne sont pas imprimés mais envoyés par e-mail. De plus, tous les déchets sont collectés séparément et envoyés au recyclage :


30.

Pour envoyer du fret par DHL, vous pouvez appeler un coursier ou apporter le colis à l'une des succursales de service de l'entreprise à Moscou et dans d'autres villes :

31.

Siège social de DHL :

32.

Centre d'appels du service client. Tous les appels entrants circulent ici :
33.

Selon les normes de l'entreprise, chaque appel doit recevoir une réponse dans les 10 secondes suivant sa réception. Le niveau de service est affiché sur de grands écrans accrochés dans toute la pièce. Les mêmes moniteurs sont accrochés dans le bureau de direction : 


34.

Courriers de Moscou. Ici, ils reçoivent la tâche et impriment les documents d'accompagnement :

35.

Chacun d'eux a son propre tableau avec un numéro d'itinéraire, où se trouvent déjà les articles à livrer :

36.

Parfois, toute la cargaison du trajet tient dans une petite boîte :

37.

Cependant, le service de livraison express ne sacrifie pas l'efficacité au profit des économies d'essence et envoie les marchandises le long de chaque itinéraire dans un véhicule séparé :

38.

Centre de tri ou « gare » au nord de Moscou :

39.

Le centre de tri dispose d’un scanner par lequel transitent toutes les expéditions. Chaque expédition est contrôlée pour les substances et objets interdits au transport :

40.

À la cargaison physique s'ajoute la cargaison virtuelle : toutes les informations sont saisies dans le système informatique immédiatement après l'étape suivante de traitement ou de livraison. Presque immédiatement, le statut est visible pour le client, et les informations détaillées sont visibles pour un employé de DHL dans n'importe quel autre bureau dans le monde :

46.

De Moscou centres de services le fret est envoyé vers les aéroports pour être livré dans les villes russes :

47.

DHL dispose de trois centres de tri mondiaux et en construit actuellement un quatrième à Shanghai. Les investissements dans les infrastructures, le personnel et les processus opérationnels sont à grande échelle, mais quand on regarde ce secteur de près, on comprend pourquoi cela est nécessaire. Il semble plus facile d'apporter quelque chose d'un point A à un point B, mais en réalité, il s'avère qu'il y a tellement de choses à faire - le récupérer, vérifier la sécurité, préparer les documents d'accompagnement, réserver une place dans l'avion, apporter à l'aéroport, chargez-le, volez parfois à l'autre bout du monde, déchargez-le, dédouanez-le et livrez-le ensuite en toute sécurité.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par entreprise », qui se trouve sous les statuts de suivi.

S'il y a des difficultés avec les statuts sur Anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, cela phénomène normal pour le courrier international.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'il apparaisse nouveau statut, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé au lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter le détail des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)