Verslo bendravimo stilius. Verslo profesinė komunikacija: pagrindai ir taisyklės

Komunikacinė kultūra verslo komunikacijoje

3 paskaita.

1. Verslo komunikacijos valdymas Bendravimo kultūra – Tai žinios, gebėjimai ir įgūdžiai žmonių sąveikos ir pačios sąveikos organizavimo verslo sferoje srityje, leidžiančios užmegzti psichologinį kontaktą su verslo partneriais, pasiekti tikslų suvokimą ir supratimą komunikacijos procese, numatyti verslo partnerių elgesį, ir verslo partnerių elgesį nukreipti į norimą rezultatą. Komunikacinės kultūros šaknys yra visuotinai pripažinti bendravimo moraliniai reikalavimai, neatsiejamai susiję su kiekvieno individo unikalumo ir vertės pripažinimu: mandagumas, korektiškumas, taktiškumas, kuklumas, tikslumas ir mandagumas. Mandagumas - tai pagarbos kitiems žmonėms, jų orumui išraiška, pasireiškianti sveikinimais ir linkėjimais, balso intonacija, veido mimika ir gestais. Mandagumo antipodas - šiurkštumas . Grubūs santykiai – ne tik žemos kultūros rodiklis, bet ir ekonominė kategorija. Skaičiuojama, kad dėl grubaus elgesio darbuotojai praranda vidutiniškai apie 17 % našumo. Teisingumas - gebėjimas išlaikyti save padorumo ribose bet kurioje situacijoje, ypač konfliktinėse situacijose. Teisingas elgesys ypač svarbus ginčuose, kurių metu ieškoma tiesos, atsiranda naujų konstruktyvių idėjų, tikrinamos nuomonės ir įsitikinimai. Be to, jei ginčą lydi išpuoliai prieš oponentus, jis virsta eiliniu kivirču. Taktiškumas taip pat yra vienas iš svarbių komunikacinės kultūros komponentų. Takto jausmas - tai visų pirma saiko jausmas, bendravimo ribų jausmas, kurio peržengimas įžeis žmogų ir atsidurs nepatogioje padėtyje. Pastabos dėl išvaizdos ar elgesio, kitų akivaizdoje reiškiamos užuojautos apie asmeninę žmogaus gyvenimo pusę ir pan., gali būti netaktiškos. Kuklumas bendraujant tai reiškia santūrumą vertinant, pagarbą kitų žmonių skoniui ir meilei. ^ Kuklumo antipodai yraarogancija , keiktis, pozuoti. Tikslumas taip pat turi didelę reikšmę verslo santykių sėkmei. Tiksliai nevykdant duotų pažadų ir prisiimtų įsipareigojimų bet kurioje gyvenimo formoje, sunku vykdyti verslą. Netikslumas dažnai ribojasi su amoraliu elgesiu – apgaule, melu. Mandagumas - tai noras būti pirmam maloniam, išgelbėti kitą žmogų nuo nemalonumų ir rūpesčių. Aukštą bendravimo kultūros lygį lemia šių asmeninių savybių buvimas bendravimo dalyke:

• empatija- gebėjimas matyti pasaulį kitų akimis, suprasti jį taip pat, kaip ir jie;
• geranoriškumas- pagarba, užuojauta, gebėjimas suprasti žmones nepritariant jų veiksmams, noras palaikyti kitus;
• autentiškumas- gebėjimas būti savimi bendraujant su kitais žmonėmis;
• specifiškumas- gebėjimas kalbėti apie savo konkrečias patirtis, nuomones, veiksmus, noras vienareikšmiškai atsakyti į klausimus;
• iniciatyva- gebėjimas „eiti į priekį“, užmegzti kontaktus, pasirengimas ko nors imtis aktyvaus įsikišimo reikalaujančioje situacijoje, o ne tik laukti, kol kiti pradės ką nors daryti;
• betarpiškumas- gebėjimas kalbėti ir veikti tiesiogiai;
• atvirumas- noras atverti savo vidinį pasaulį kitiems ir tvirtas įsitikinimas, kad tai prisideda prie sveikų ir ilgalaikių santykių su kitais užmezgimo, nuoširdumas;
• priimdamas jausmą- gebėjimas reikšti savo jausmus ir noras priimti emocinę išraišką iš kitų;
• savęs pažinimas- tiriamasis požiūris į savo gyvenimą ir elgesį, noras priimti bet kokią informaciją iš žmonių apie tai, kaip jie jus suvokia, bet tuo pat metu būti savigarbos autoriumi.

Žmogus pradeda geriau suprasti kitus, kai išmoksta šiuos savo asmenybės aspektus:

• savo poreikius ir vertybines orientacijas, asmenines darbo technikas;
• Jūsų suvokimo įgūdžiai, t.y. gebėjimas suvokti aplinką be subjektyvių iškraipymų, nepasireiškus nuolatiniams išankstiniams nusistatymams dėl tam tikrų problemų, individų, socialinių grupių;
• pasirengimas suvokti naujus dalykus išorinėje aplinkoje;
• savo gebėjimus suprasti kitų socialinių grupių ir kitų kultūrų normas ir vertybes;
• jūsų jausmai ir psichinės būsenos, susijusios su aplinkos veiksnių įtaka;
• savo išorinės aplinkos personalizavimo būdus, t. y. motyvus ir priežastis, kodėl kažkas išorinėje aplinkoje suvokiama kaip sava, dėl ko pasireiškia nuosavybės jausmas. ^ Bendravimo procesą galima suskirstyti į penkis etapus: I etapas – keitimosi informacija pradžia, kai siuntėjas turi aiškiai įsivaizduoti „ką tiksliai“ (kokią idėją ir kokia forma ją išreikšti) ir „kokiu tikslu“ nori perteikti ir kokį atsakymą gauti. II etapas – idėjos pavertimas žodžiais, simboliais ir žinute. Parenkami ir naudojami įvairūs informacijos perdavimo kanalai: kalba, gestai, mimika, rašytinė medžiaga, elektroninės komunikacijos priemonės: kompiuterių tinklai, elektroninis paštas ir kt.. III etapas – informacijos perdavimas naudojant pasirinktus komunikacijos kanalus. IV etapas – informacijos gavėjas verčia žodinius (žodinius) ir neverbalinius simbolius į savo mintis – šis procesas vadinamas dekodavimu. V etapas - grįžtamojo ryšio etapas - gavėjo atsakas į gautą informaciją visuose komunikacijos proceso etapuose gali būti trukdžių, iškreipiančių perduodamos informacijos reikšmę. Vadovas bendravimui skiria nuo 50 iki 80% savo laiko, nes turi perteikti informaciją savo pavaldiniams ir sulaukti iš jų reikiamos reakcijos, taip pat vykdyti informacinę sąveiką su kolegomis ir vyresniąja vadovybe. 80% užsienio vadovų mano, kad keitimasis informacija yra viena iš sunkiausių problemų organizacijose, o neefektyvi komunikacija yra pagrindinė kliūtis sėkmingai įmonės veiklai, nes jei žmonės negalės efektyviai keistis informacija, jie negalės dirbti kartu ir pasiekti rezultatų. bendrų tikslų. ^ Yra 4 bendravimo vaidmenys: 1) „sargas“ - kontroliuoja informacijos srautą kitam asmeniui tame pačiame ryšio tinkle (šį vaidmenį atlieka sekretoriai ir dispečeriai); 2) „nuomonės lyderis“ – galintis daryti įtaką kai kurių kitų žmonių požiūriui ir elgesiui (neformali įtaka); 3) „prijungtas“ – jungiamoji grandis tarp grupių ryšių tinkle; 4) „sienos sargyba“ – ryšių tinkle esantis asmuo, turintis didelį ryšį su organizacine aplinka.

1.4 Verslo komunikacijos valdymas Komunikacijos valdymas – tai įvairios žmonių sąveikos valdymo formos ir metodai.

Verslo komunikacijos procese užmegztų kontaktų dėka žmonės suvokia tam tikrą informaciją, sentimentus, skleidžia ar slopina gandus, palaiko arba demaskuoja informacijos šaltinį. Visiškai aišku, kad visi verslo žmonės turi įvaldyti gyvo kontakto techniką tiek individualiame, tiek kolektyviniame lygmenyje, taip pat gebėjimą vartoti žodžius.

Bendraujant vyksta bent dviejų asmenų sąveika. Verslo komunikacija yra svarbiausias ne tik darbuotojo formavimosi ir savęs tobulinimo, bet ir dvasinės bei fizinės sveikatos veiksnys. Kartu bendravimas yra universalus būdas pažinti kitus žmones ir jų vidinį pasaulį. Verslo komunikacijos dėka darbuotojas įgyja savo unikalių asmeninių ir dalykinių savybių rinkinį.

Verslo komunikacija atlieka įvairias funkcijas, iš kurių pagrindinės yra:

‣‣‣ bendros veiklos organizavimas;

‣‣‣ tarpasmeninių santykių formavimas ir plėtojimas;

‣‣‣ žmonės susipažįsta.

Viso to neapsieinama be bendravimo technikų, kurių įgudimo laipsnis yra svarbiausias personalo aptarnavimo darbuotojo profesinio tinkamumo kriterijus. Kitaip tariant, personalo darbuotojas, kaip profesionalas, turi sugebėti:

‣‣‣ suformuluoti komunikacijos tikslus ir uždavinius;

‣‣‣ organizuoti bendravimą;

‣‣‣ nagrinėti skundus ir pareiškimus;

‣‣‣ turėti bendravimo įgūdžių ir technikų, taktikos ir strategijų;

‣‣‣ derėtis, vesti dalykinį susitikimą;

‣‣‣ užkirsti kelią konfliktams ir juos išspręsti;

‣‣‣ įrodinėti ir pagrįsti, ginčytis ir įtikinėti, susitarti, vesti pokalbį, diskutuoti, dialogą, ginčytis;

‣‣‣ atlikti psichoterapiją, šalinti pašnekovo stresą ir baimę, valdyti jo elgesį.

Yra socialiniai ir psichologiniai komunikacijos valdymo metodai: infekcija, pasiūlymas, mėgdžiojimas, įtikinėjimas, mada, prievarta.

Infekcija- tai nesąmoningas, spontaniškas tam tikros psichologinės būsenos žmogaus priėmimas.

Pasiūlymas yra aktyvi vieno subjekto įtaka kitam. Sugestija atsiranda esant pasiūlymo šaltinio autoritetui, pasitikėjimui pasiūlymo šaltiniu ir nesipriešinus įtaigiai įtakai.

Imitacija- tai vieno asmens tam tikrų kito asmens elgesio modelių, kalbėjimo būdo ir pan. atkūrimas. Labiausiai paplitęs imitacijos pasireiškimas yra sekti mada, o ypač neapgalvotas apsirengimo, kalbėjimo ir elgesio kaip visokių stabų kopijavimas tarp jaunimo.

Tikėjimas- ši kryptinga įtaka, daroma siekiant vieno žmogaus pažiūras paversti kito pažiūrų sistema, yra pagrindinis būdas paveikti individo sąmoningą sferą. Jo tikslas – suaktyvinti individo mąstymą įsisavinant informaciją, formuoti jo įsitikinimą.

Įtikinėjimas retai naudojamas kaip atskiras poveikio žmonėms metodas. Jis nuolat sąveikauja su mėgdžiojimu ir pasiūlymu. Skirtumas tarp šių sąvokų yra tas, kad įtikinėjimas suponuoja žmonių sąmoningą jiems skirtos informacijos supratimą, o mėgdžiojimas ir pasiūlymas yra skirti nesąmoningam šios informacijos suvokimui dėl kalbėtojo autoriteto, auditorijos nuotaikos, spaudžiamos viešoji nuomonė ir asmeninė vertybinė orientacija. Panašų psichologinį efektą galima pastebėti klausantis paskaitų, rengiant masinį teatrą ir sporto renginius. Ryškus mėgdžiojimo ir pasiūlymo efektyvumo pavyzdys yra tokie reiškiniai kaip mada ir gandai.

Imitacijos metodo naudojimas grindžiamas žmonių polinkiu grupuoti psichologines būsenas. Imitacija kaip sąmoningas ar nesąmoningas kažkieno veiksmų, elgesio ir mąstymo imitavimas yra plačiai paplitęs gyvenime, t. ir verslo praktika.

Pasiūlymo metodas yra sudėtingesnis. Tai žodžiu ar kitu būdu įvesti į tam tikrą kito žmogaus psichologinę būseną (nuotaiką, įspūdį, veiksmus), nukreipiant jo valingą dėmesį ir susikaupimą.

Skirtumas tarp pasiūlymo ir mėgdžiojimo yra tas, kad imituojant tikslo pasiekimą užtikrina vizualinis informacijos šaltinio išraiškingumas arba padidėjęs iš jo sklindančios informacijos patrauklumas. Čia vaizdo efektas yra informacijos suvokimo pagrindas. O su įtaiga tikslo pasiekimą lemia tiesioginis emocinis poveikis, kurio pagrindinį užtaisą neša žodis.

Prievarta Palyginti su ankstesniais metodais, tai pats smurtinis būdas paveikti žmones, nes apima noras priversti žmogų elgtis priešingai jo norams ir įsitikinimams. Prievartos pagrindas yra bausmės ir kitų asmeniui nepageidautinų pasekmių baimė. Etikos požiūriu prievarta turėtų būti pateisinama išskirtiniais atvejais, ypač jei kalbama apie teisės normų ar visuomenėje nusistovėjusių moralės normų pažeidimą.

Bendraujant įtikinėjimas, pasiūlymas, mėgdžiojimas ir prievarta naudojami kaip tarpusavyje susijusi metodų sistema. Vadovas raginamas sumaniai jomis naudotis per darbo susirinkimus, įvairius viešus susirinkimus, konferencijas.

2 Verslo komunikacijos formos. Pristatymų, oficialių priėmimų, kokteilių ir instruktažų organizavimas 18

25 išvada

Literatūra 26

Įvadas

Verslo komunikacija yra sudėtingas, daugialypis žmonių sąveikos procesas, pagrįstas informacijos mainais profesinės veiklos ir verslo srityje.

Verslo komunikacija šiandien yra labai aktuali ir plačiai paplitusi tema. Verslu užsiimantiems žmonėms labai reikalingas dalykinis bendravimas. Kadangi gebėjimas derėtis su verslo žmonėmis, mokėti parinkti tinkamus žodžius, priimti teisingus ir standartinius sprendimus yra pagrindinė jų užduotis, nuo to priklauso verslo žmogaus karjera ateityje. Nes verslas – tai profesinė veikla, kurios metu žmonės užmezga vieni su kitais kontaktus, keičiasi svarbia informacija, kad galėtų kurti ateities planus ir siekti savo tikslų. Taip pat verslo komunikacija yra būtina valdymo veiklos srityje, tai yra valdyme, nes vadovas pirmiausia turi mokėti vesti dalykinius pokalbius, atlikti verslo sandorius, o vadovas taip pat turi mokėti vesti dalykinius susitikimus, būti geba organizuoti užduotis, taip pat įvairius renginius savo pavaldiniams . Vadovas turi priimti teisingus, o kai kuriais atvejais ir nestandartinius sprendimus. Tokiems asmenims kaip prezidentams reikalingas ir dalykinis bendravimas, nes jie kasdien derasi su kitų šalių prezidentais, sprendžia problemas visame pasaulyje, sprendžia konfliktus.

Verslo komunikacijos tema yra labai įdomi ir naudinga, nes tolimesnė žmogaus karjera priklauso nuo gebėjimo teisingai ir gražiai išreikšti save. Ypač vadybos veikloje svarbus toks mokslas kaip verslo etiketas. Verslo etiketo išmanymas yra verslo sėkmės raktas.

1 Verslo komunikacijos principai ir stiliai. Pagrindiniai dalykinio pokalbio etapai

Vienas iš svarbiausių įmonės kultūros aspektų yra teisinga dalykinė komunikacija. Verslo komunikacija – tai menas, leidžiantis susisiekti su verslo partneriais, įveikti asmeninius išankstinius nusistatymus, konkrečios sandorio šalies atstūmimą ir pasiekti norimą komercinį rezultatą. Verslo komunikacija reiškia bet kokį bendravimą, kuris prisideda prie komercinių problemų sprendimo. Verslo komunikacijos principai apima:

kiekvieno partnerio lygybės ir unikalumo pripažinimas,

a priori pripažinimas, kad kiekviename požiūryje egzistuoja vienoks ar kitoks „tiesos grūdas“;

bendravimo dalyvių abipusis praturtėjimas.

Neformalių ryšių užmezgimas, kaip taisyklė, padidina komercinį efektyvumą (tačiau tai toli gražu nėra „galutinė tiesa“).

Užmezgant verslo ryšius turi būti laikomasi šių taisyklių:

Prieš pradedant derybas būtina gauti informaciją apie partnerį. Jei nepavyksta, derybas reikėtų pradėti nuo pažinties. Nekreipdami dėmesio tik į problemas ir, žinoma, nepateikdami konfidencialios informacijos, nurodykite ne tik savo įmonės pasiekimus, bet ir nesėkmes, parodykite, kokių rezultatų tolimesnės verslo plėtros forma tikitės iš verslo kontaktų su naujas partneris;

stengtis sukurti atvirumo, konstruktyvaus dialogo, tarpusavio supratimo atmosferą (žinoma, kartu su natūraliu noru maksimaliai padidinti efektyvumą);

įvertinti realias galimybes – tai geriausias būdas parodyti savo atsakomybę ir patikimumą.

Abipusio supratimo siekimo būdai taip pat gana gerai žinomi, todėl juos trumpai išvardinsime. Būtina mokėti kompetentingai reikšti savo jausmus, išlikti savimi ir tuo pačiu laikytis visuotinai priimtų etiketo taisyklių, ypač derybose su užsienio partneriais. Čia, kaip visada, reikia „paslysti tarp dviejų monstrų“. Neturėtumėte leisti emocijoms siautėti, ypač bendraujant su Vakarų Europos, Japonijos, Kinijos partneriais. Tačiau neturėtumėte virsti „žmogaus monolitu“, nes per didelis susitvardymas gali jus atstumti. Gebėjimas suprasti, matyti ir išgirsti partnerį bei atsižvelgti į neverbalinius bendravimo aspektus yra esminiai bet kurio komunikatoriaus bruožai.

Skirtingi vertinimai, kokia dalis informacijos ateina „bežodžiu“ (kai kurių psichologų darbuose išsakoma nuomonė, kad gera pusė informacijos nesuvokiama žodžiu). Žinoma, pagrindinis dalykas vis dėlto yra gebėjimas kompetentingai reikšti savo mintis apie konkrečius veiksmus ir būsimo bendro darbo perspektyvas, tačiau išlaikyti atstumą bendraujant, teisingai naudoti veido išraiškas ir gestus bus labai naudingos šiuolaikinio verslininko savybės. .

Verslo komunikacijos etapai. Kompetentingas vadovavimo stilius ypač reikalingas bendraujant su partneriais.

Išorinėje verslo komunikacijoje išskiriami šie etapai (etapai):

kontakto užmezgimas;

susipažinimas;

sprendimų priėmimas;

kontakto pabaiga.

Bendravimo ir pažinties pradžia, jei įvyksta pirmasis verslo partnerių susitikimas, reikalauja laikytis daugybės elementaraus mandagumo padiktuotų taisyklių, tačiau turinčių tam tikrą specifiką, nes vadovas yra įmonės veidas. Po pasisveikinimo ir prisistatymo reikia padaryti trumpą pauzę, kad partneris turėtų galimybę užmegzti ryšį. Nesileidžiant į smulkmenas, galime įvardyti būsimų derybų problemas. Jei derybos vyksta jūsų biure, nepamirškite apie savininko pareigas. Derybų metu galite pasiūlyti kavos, mineralinio vandens ir pan., pabaigoje – furšetas. Per didelės prabangos nereikia. Greičiausiai tai sukels įtarimų, kad bandote „pasipuikuoti“. Jei jūsų partneriai dar nėra „paaukštinta“ įmonė, tai dar labiau noras „slopinti“ prabanga gali sugadinti kontaktą. Trumpai prisiminkime kitas savininko pareigas. Posėdžių kambarys turi būti techniškai paruoštas. Ant stalų turėtų būti užrašų knygelės ir rašikliai, aplankai su jūsų įmonės simbolika. Pats derybų procesas turi atitikti bendruosius lygiaverčio ir demokratiško, bet formalaus, dalykiško, institucionalizuoto, (daugiausia oficialaus) bendravimo principus:

jei kuris nors iš dalyvių nukrypsta nuo protokolo normų, ragina laikytis tvarkos griežta, bet teisinga forma: „Tai dalykinės derybos, todėl šiurkštumas nepriimamas (asmeniškos, neformalios kalbos gavimas...)“;

ta pačia teisinga forma reikalauti, kad būtų laikomasi taisyklių;

kalbėtojas turi teisę palaikyti kalbėtoją, jei pastarasis nerimauja (klausytojų tarpe nerimauja ir ilgametę patirtį turintys pranešėjai), o kalba sudomino auditoriją (tai galima padaryti pasakant: „Labai įdomu, tęsk“) ir panašiai).

Verslo bendravimo stilius yra priemonių, technikų, mechanizmų, būdų paveikti partnerį siekiant teigiamų bendravimo rezultatų sistema, kurios elementai yra:

visos veiklos sudėtingumas;

partnerio galimybių išmanymas;

gebėjimas manevruoti ištekliais (finansiniais, materialiniais, laiko);

kompetentingas pareigų, teisių ir įgaliojimų, pareigų paskirstymas ir perskirstymas tarp partnerių.

Pagrindiniai verslo stiliaus tipai:

demokratiškas, numatantis lygias dalyvių teises;

problemos tikslas, kuris apima komunikacijos pobūdžio nustatymą pagal situaciją.

Autoritarizmas yra nepageidautinas (nors dažnai sutinkamas) bendraujant su aukštesniaisiais ir pavaldiniais. Demokratinis stilius kartais sukelia „atvirkštinę“ problemą: ne visada pageidautina neformalizuoti bendravimo. Tikslinis požiūris į problemą, susitelkimas į problemą ir jos sprendimo būdus reikalauja aukštos kvalifikacijos, tiek profesionalių, tiek komunikabilių derybininkų.

Verslo pokalbis yra pagrindinė ir labiausiai paplitusi verslo komunikacijos forma. Verslo santykių praktika rodo, kad sprendžiant su tarpasmeniniu kontaktu susijusias problemas daug kas priklauso nuo to, kaip partneriai (pašnekovai) sugeba užmegzti ryšį vienas su kitu.

„Verslo pokalbio“ sąvoka yra labai plati ir gana miglota: tai tiesiog dalykinis pokalbis tarp suinteresuotų šalių ir žodinis kontaktas tarp partnerių, kuriuos sieja verslo santykiai.

Pagal verslo pokalbis suprasti žodinį bendravimą tarp pašnekovų, turinčių reikiamus įgaliojimus iš savo organizacijų ir firmų užmegzti verslo santykius, spręsti verslo problemas ar sukurti konstruktyvų požiūrį į jas spręsti.

Darbo pokalbis – pati palankiausia, dažnai vienintelė galimybė įtikinti pašnekovą savo pozicijos pagrįstumu, kad šis sutiktų ir palaikytų. Taigi vienas pagrindinių dalykinio pokalbio uždavinių – įtikinti partnerį priimti konkrečius pasiūlymus.

Verslo pokalbis atlieka keletą svarbių funkcijų, įskaitant:

naujų krypčių paieška ir perspektyvios veiklos pradžia;

keitimasis informacija;

jau pradėtos verslo veiklos kontrolė ir koordinavimas;

abipusis darbuotojų iš tos pačios verslo aplinkos bendravimas;

ieško ir operatyvus darbo idėjų ir planų kūrimas;

verslo ryšių palaikymas įmonių, firmų, pramonės šakų, šalių lygiu.

Pagrindiniai verslo pokalbio etapai yra šie:

pasiruošimas dalykiniam pokalbiui;

susirinkimo vietos ir laiko nustatymas;

pokalbio pradžia: kontakto užmezgimas;

problemos išdėstymas ir informacijos perdavimas;

argumentacija;

paneigti pašnekovo argumentus;

alternatyvų analizė, optimalaus ar kompromisinio varianto paieška arba dalyvių konfrontacija;

sprendimų priėmimas;

susitarimo tvirtinimas;

kontakto palikimas;

pokalbio rezultatų analizė, Jūsų bendravimo taktika.

Pasiruošimas dalykiniam pokalbiui, ypač sprendžiant prieštaringus ir opius klausimus (konfliktų sprendimas, prekybos derybos, ekonominiai ar politiniai susitarimai, sandoriai ir kt.), yra sunkus ir atsakingas dalykas, apimantis pokalbio plano sudarymą, pagrįstą pagrindinių pokalbio tikslų nustatymu, suradimą. tinkami šių užduočių sprendimo būdai, išorinių ir vidinių pokalbio plano įgyvendinimo galimybių analizė, galimo pokalbio rezultato prognozavimas, reikiamos informacijos apie būsimą pašnekovą rinkimas, įtikinamiausių argumentų savo pozicijai apginti parinkimas, tinkamiausio pasirinkimas. komunikacijos strategija ir taktika, taip pat spaudimas, manipuliavimas, pagalbos prašymai, bendradarbiavimas.

Susitikimo vietos ir laiko nustatymas verslo pokalbis gali būti vykdomas įvairiais būdais, priklausomai nuo nustatymų - dalyvių pozicijų. Pozicija „iš viršaus“ įgyvendinama maždaug taip: „laukiu jūsų 16:00 savo kabinete“, tačiau „užsienio teritorijoje“ tokią poziciją įgyvendinti sunku. Pozicija „iš apačios“ vykdoma kaip prašymas: „Norėčiau su jumis pasitarti, kada ir kur man kreiptis? „Lygios“ pozicijos skamba maždaug taip: „Mums reikia pasikalbėti. Susitarkime dėl susitikimo vietos ir laiko“.

Yra tokios sąvokos kaip psichologija ir verslo komunikacijos etika. Etika pateikia pagrindines elgesio taisykles, kurios yra vienodos ir apibūdina jus kaip atsakingą ir dėmesingą asmenį versle. Psichologija turi daug niuansų, ir ji leidžia pasiekti reikalingų rezultatų dalykinėje komunikacijoje. Jūsų dalykinio bendravimo stiliaus pagrindas yra jūsų normalizuotas elgesys, kuris yra aiškiai apibrėžtose visuomenės apibrėžtose ribose, taip pat psichologinių galimybių panaudojimo oponentui įtakos ypatumai, leidžiantys pasiekti bendravimo tikslus.

Kas yra verslo bendravimo stilius?

Verslo komunikacija – tai tam tikra kelių žmonių sąveika. Be to, pati komunikacija iš pradžių kuriama dėl bendros priežasties. Todėl pagrindinė dalykinio bendravimo taisyklė – žmogus neturėtų pamiršti, kad jis bendrauja tik dėl verslo, o ne savo malonumui ar atitinkamai pramogai, yra aiškiai standartizuotos bendravimo taisyklės, leidžiančios sumažinti laikas, praleistas bendravimo procese.

Verslo komunikacijos stilius grindžiamas šiais veiksniais:

1. Apibrėžimas;
2. Tikslumas;
3. glaustumas;
4. Profesionalumas;
5. Diskusija aiškiai apibrėžta tema.

Atitinkamai, pats dalykinis bendravimo stilius remiasi tuo, kad žmogus neturėtų be reikalo atimti laiko iš savo oponentų. Žinoma, būna dalykiniai pusryčiai, pietūs ir t.t.. Vyksta draugiški dviejų itin seniai pažįstamų žmonių susitikimai ir atitinkamai jie turi apie ką kalbėtis, be reikalų. Tačiau tai jau išimtys, o taisyklė – trumpumas ir tikslumas. Nereikia pokalbio perkelti į asmenines ar abstrakčias temas. Viskas turi būti itin tikslu ir aišku.

Bendravimo psichologija

1. Jūs visada turite būti pozityvus. Teigiamos emocijos išprovokuoja labai daug malonių akimirkų bendraujant;
2. Iš anksto parengtos temos ir atsakymų į įvairius klausimus prieinamumas. Turite būti pasiruošę viskam;
3. Emocinė kontrolė. Visos jūsų emocijos, kurias sukels bendravimas, turėtų likti tik jūsų viduje. Atitinkamai, bendraudami turite išlikti dėmesingi, atsargūs ir nerodyti savo emocijų taip, kad jos taptų akivaizdžios kitiems;
4. Stenkitės nekelti balso, nekelti skandalo ir stenkitės iš karto išsakyti tam tikras abejones tuo ar kitu dalyku, kad išprovokuotų oponentą į norimą diskusijų lygį.

Formalus dalykinis bendravimo stilius: pagrindai

Šis stilius dažniausiai naudojamas dalykinėje komunikacijoje ir profesinėje veikloje. Yra trys pagrindiniai oficialaus verslo stiliaus tipai:

1. Administracinė ir raštvedyba;
2. Diplomatinis;
3. Teisėkūros.

Kiekvienas stilius turi savo specifinę specifiką, taip pat įvairias komunikacines formas, įvairias kalbėjimo klišes. Yra tam tikri profesionalūs žodžiai, būdingi vienam ar kitam stiliui.

Verslo bendravimo stilius reikalauja savotiško kalbos tikslumo. Šis tikslumas pasiekiamas naudojant tam tikrus terminus, kurie vartojami konkrečiu atveju, tam tikru stiliumi.

Viename ar kitame stiliuje vartojami terminai apibrėžia:

1. Dokumentų pavadinimai;
2. Profesijos;
3. valstybės;
4. Funkcijos;
5. Procedūriniai klausimai.

Objektyvumo reikalauja ir verslo stilius. Tačiau aptariant tam tikrus sandorio variantus galima pasitelkti subjektyvų metodą ir analizę, kuri leidžia iškviesti oponentus detalesnei diskusijai.

Tai yra pagrindiniai dalykinio bendravimo stiliaus bruožai ir ypatumai, kurie grindžiami oficialaus verslo stiliaus niuansų išmanymu, dalykiniu etiketu ir psichologijos žiniomis.

Pinigų taupymas yra labai sudėtingas procesas. Reikia iš anksto paskaičiuoti išlaidas, teisingai sudaryti visų reikalingų daiktų ir produktų sąrašą, atsidaryti sąskaitą banke,...

Emocijų kontrolė yra savita žmogaus emocinės ir psichologinės raidos dalis. Žmogaus vystymosi kelyje dažnai susiduriama su įvairiomis psichologinėmis...

Valdyti ir manipuliuoti kitais žmonėmis reiškia siekti savo tikslų ir norimų rezultatų visame kame ir visada. Yra įvairių psichologinio valdymo metodų...

Norėdami pasiekti reikšmingos sėkmės bet kurioje veiklos srityje, turite išmokti maksimaliai išnaudoti savo laiką. Laiko efektyvumas tuo atveju...

Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerija. Valstybinė aukštojo profesinio mokymo įstaiga Sankt Peterburge. Paslaugų ir ekonomikos universitetas.

Verslo komunikacijos
„Verslo komunikacijos stiliai“

Sankt Peterburgas.

2012 m
Turinys

2 įvadas
Oficialus verslo bendravimo stilius 3
Mokslinio bendravimo stilius 5
Žurnalistinis kalbos stilius 7
Pokalbio stilius 9
10 išvada
Literatūra 11

Įvadas:
Visi žmonės skiriasi bendravimo stiliumi – stabilios bendravimo savybės įvairiose situacijose. Bendravimo stiliai reikšmingai nulemia žmogaus elgesį bendraujant su kitais žmonėmis. Konkretų konkretaus bendravimo stiliaus pasirinkimą lemia daugybė veiksnių, tarp kurių yra svarbūs: bendravimo tikslas, situacija, kurioje jis vykdomas, pašnekovo statusas ir asmeninės savybės, jo pasaulėžiūra ir padėtis visuomenėje, pačios sąveikos formos ypatybės.
Sąveikos turinio pobūdis, kaip jau minėta, pirmiausia priklauso nuo kalbinių komunikacijos priemonių, kurios sudaro esminę loginę ir semantinę komunikacijos liniją. Pagrindinis šiuolaikinio bendravimo stiliaus bruožas yra frazių kūrimo trumpumas ir paprastumas, kalbos konstravimas, kasdienės ar profesinės šnekamosios kalbos žodyno vartojimas, savitos kalbos klišės, šablonai ir klišės.
Profesionalioje žodinėje komunikacijoje, kaip taisyklė, naudojami šie komunikacinės sąveikos stiliai: tarnybinis dalykinis, mokslinis, žurnalistinis, kasdieninis (pokalbinis).

Oficialus verslo bendravimo stilius.
Oficialų dalykinį kalbėjimo stilių lemia praktiniai gyvenimo ir profesinės veiklos reikalavimai. Jis tarnauja teisinių, vadybinių, socialinių santykių sferai ir yra įgyvendinamas tiek rašytine forma (verslo korespondencija, reglamentai, biuro darbai ir kt.), tiek žodžiu (pranešimas susirinkime, kalba verslo susitikime, oficialus dialogas, pokalbis, derybos). ).
Oficialiame verslo stiliuje yra trys substiliai:
- teisėkūros;
- diplomatinis;
- administracinis ir kanceliarinis.
Kiekvienas iš išvardytų substilių turi savo specifiką, komunikacines formas, kalbos klišes. Taigi diplomatiniame bendravime naudojamas memorandumas, nota, komunikatas; kvitas, pažyma, memorandumas, įgaliojimas, įsakymas, nurodymas, pareiškimas, charakteristika, išrašas iš protokolo – administraciniu-raštvedybos stiliumi; įstatymas, straipsnis, paragrafas, norminis aktas, įsakymas, darbotvarkė, dekretas, kodeksas ir kt. – teisėkūros stiliumi.
Verslo bendravimo stilius reikalauja ypatingo kalbos tikslumo, kuris visų pirma pasiekiamas naudojant plačiai paplitusius ir labai specializuotus terminus.
Sąvokos dažniausiai reiškia:

dokumentų pavadinimas: nutarimas, pranešimas, apaugęs, susitarimas, sutartis, aktas ir kt.;
asmenų vardai, pavardės pagal profesiją, statusą, atliekamas funkcijas, socialinę padėtį: mokytojas, teisėjas, pardavimų vadovas, brokeris, įmonės prezidentas, tyrėjas, psichologas, komercijos direktorius, rinkodaros specialistas, buhalteris ir kt.;
procedūriniai aspektai, pvz.: atlikti ekspertizę, atlikti apklausą, poėmį, atestavimą, atlikti vertinimą ar atlikti kokius nors profesinius veiksmus (informuoti, rengti protokolą, surašyti pažymą ir pan.).

Verslo stilius reikalauja objektyvios informacijos. Dokumentuose nepriimtina reikšti subjektyvią tekstą kuriančio asmens nuomonę, emociškai įkrautą žodyną, vulgarizmus. Šiam stiliui būdingas pateikimo kompaktiškumas, trumpumas, taupus kalbos priemonių vartojimas (KYA – trumpai ir aiškiai). Psichologinių tyrimų duomenimis, pusė suaugusiųjų nesugeba suvokti ištartų frazių reikšmės, jei frazėje yra daugiau nei 13 žodžių. Be to, jei frazė be pauzės trunka ilgiau nei 6 sekundes, supratimo siūlas nutrūksta. Frazė, kurioje yra daugiau nei 30 žodžių, visiškai nesuvokiama ausimi.
Oficiali bendravimo sfera, pasikartojančios standartinės situacijos, aiškiai ribotas dalykinės kalbos teminis diapazonas lemia jos standartizaciją, kuri pasireiškia ne tik kalbinių priemonių parinkimu, bet ir dokumentų formomis. Jie reikalauja visuotinai priimtų pateikimo formų ir tam tikro struktūrinių bei kompozicinių dalių išdėstymo: įvadinės, aprašomosios, reglamentuojančios ir santraukos.
Verslo kalboje plačiai naudojamos kalbos klišės ir kalbos modeliai, pavyzdžiui:
- išreikšti pripažinimą - atsiprašome už...;
- prašymo išraiškos - tikrai tikimės jūsų pagalbos...;
- pritarimo ir sutikimo išraiškos - visiškai sutinku su jūsų nuomone...;
- pokalbio pabaiga - Manau, kad šiandien aptarėme visus savo klausimus...
Verslo stilius yra labiausiai paplitęs kasdienėje formalaus bendravimo praktikoje. Kuo daugiau darbuotojų laikosi šio stiliaus, tuo daugiau tvarkos, tarpusavio supratimo ir organizacinės kultūros organizacijoje.
Mokslinis bendravimo stilius.
Mokslo kalba vartojama mokslinę, tiriamąją ir mokymo veiklą vykdančių žmonių dalykinėje komunikacijoje, plėtojant objektyvias žinias apie objektus ir reiškinius, idėjas ir tikrovės dėsnius, atskleidžiant jų šablonus. Mokslinis stilius būdingas moksliniams traktatams, straipsniams, tezėms, pranešimams, disertacijoms, moksliniams pranešimams, taip pat pranešimams konferencijose ir simpoziumuose, seminaruose ir paskaitose.
Pagrindinė mąstymo forma moksle yra sąvoka, todėl tokio bendravimo dalyvių mokslinės sąveikos turinys reikalauja kuo tikslesnės, logiškiausios ir nedviprasmiškiausios minčių raiškos.

Pagrindinės mokslinio bendravimo stiliaus ypatybės yra šios:

abstraktus apibendrinimas (svarstomas; pasakytas; kaip pažymėta; dažnai; dažnai; kaip taisyklė; gana dažnai; daugeliu atvejų; dažniausiai; itin; ir pan.);
logiškas informacijos pateikimas sprendimų ir išvadų forma, įtikinami argumentai;
abstraktus žodynas (egzistuoti; egzistuoti; susideda; naudojamas; vartojamas; kt.);
vietoj įvardžio „aš“ dažniau vartojamas įvardis „mes“ (pvz.: mums atrodo; mes tikime; mūsų nuomone; kaip rodo mūsų patirtis; pagal mūsų pastebėjimus; laikomės požiūrio; ir kt.);
beasmeniai sakiniai (pavyzdžiui: reikia pažymėti; reikia svarstyti; atrodo, kad galima; galima padaryti išvadą; kaip rodo praktika; reikia pasakyti; kt.);
sudėtiniai sakiniai (sąlyginiai sakiniai su jungtuku „jei..., tada“ ir laiko sakiniai su jungtuku „kol“).

Moksliniu stiliumi atskiros kompozicinės teksto dalys dažniausiai išdėstomos logine seka. Tam naudojami įvairūs būdai, pavyzdžiui, surašymas: pirma, antra, trečia; arba „pradžioje buvo tai, paskui tai...“; arba „jei taip, vadinasi...“. Sujungimams tekste, kalbos konstrukcijoms, tokioms kaip: tačiau; tuo tarpu; kol; vis dėlto; Štai kodėl; pagal e.; vadinasi; be to; atsigręžkime į...; apsvarstyti; reikia sustoti ties...; Taigi; Taigi; Baigdami pasakysime; viskas, kas pasakyta, leidžia daryti išvadą; kaip matome; apibendrinti; reikėtų pasakyti.
Mokslinis bendravimo stilius efektyvesnis profesinėje mokslininkų ir dėstytojų aplinkoje, dalyvaujant mokslinėse ar mokslinėse-praktinėse konferencijose ir simpoziumuose, kur žmones vienija tam tikras kompetencijos lygis ir atsiranda poreikis keistis mokslo pasiekimais. Tuo pačiu metu mokslinio stiliaus naudojimas, pavyzdžiui, vedant pamoką ar skaitant edukacinę paskaitą, kaip rodo praktika, neduoda reikiamo teigiamo rezultato, be to, prastai jį suvokia klausytojai. Atkreipkime dėmesį ir į tai, kad mokslinis stilius leidžia skaityti rašytinę medžiagą (vokalizaciją), tačiau tokį tekstą per ausį suvokti sunku. Siekiant padidinti mokslinės komunikacijos suvokimo veiksmingumą, pastaraisiais metais paplitę plakatiniai pristatymai ir iliustruojantys pristatymai naudojant multimediją.

Žurnalistinis kalbėjimo stilius.
Bet koks pasisakymas viešai gali būti priskiriamas prie žurnalistinių: žodinis – kalba, pranešimas, paskaita, kalba susirinkime ar mitinge, interviu televizijoje ar radijuje; arba parašytas – straipsnis (pastaba) laikraštyje, profesinės knygos apžvalga. Žurnalistinis stilius (iš lot. publicus - viešas), kaip taisyklė, tarnauja viešųjų ryšių sferai: politiniam, ideologiniam, ekonominiam, kultūriniam. Toks kalbos stilius plačiai naudojamas žiniasklaidoje, propagandos ir kampanijos renginiuose, rinkimuose.

Pagrindinės žurnalistinio bendravimo stiliaus ypatybės yra šios:

pranešimo informatyvumas, dokumentinis ir faktinis tikslumas, surinktumas, panaudotų medžiagų formalumas;
realūs gyvenimo reiškiniai ir faktai (patikrinti, dokumentiniai šaltiniai); faktų naujumas, jie pagrįsti realiomis situacijomis, įvykiais, naujienomis iš lauko, liudininkų pasakojimais;
knyga-abstrakčios priemonės (pavyzdžiui, tokie žodžiai: veikla, diskusija, tyrimas, supratimas, dominuoja, koreliuoja, procesas, samprata, sistema, reikalaujama, liudija, daro prielaidą, yra vykdoma, reiškia, reikalauja, veikia ir pan.);
kreipimosi būdai, t.y. kalbėtojo žodžiai turi būti nukreipti į konkretų asmenį (ar grupę). Tai, savo ruožtu, apima grįžtamąjį ryšį - klausimus ir atsakymus („Kreipiuosi į jus, studentai!“, „Jūs, sėdite šiame kambaryje“, „Vaikinai!“);
informacijos prieinamumas auditorijai; ekspresyvumas, padidėjęs emocionalumas, artistiškumas. Kalbos tekste vartojamus faktus, kaip taisyklė, vertina, komentuoja ir interpretuoja kalbėtojas; plačiai naudojami žymių asmenų teiginiai, anekdotai ir istoriniai atsitikimai (iš lot. casus – sudėtingas, sudėtingas atvejis), taip pat patarlės, aforizmai, meniniai įvaizdžiai, žodžių kartojimas, metaforos, palyginimai, citatos, iliustracijos;
kalbos glaustumas. Tekstui sumažinti naudojamas vadinamasis distiliavimas (iš lot. disillitio – distiliavimas, padalijimas) – kruopštus redagavimas ir redukavimas, viso to, kas nereikalinga, atranka, kraštutinis stilistinis minčių šlifavimas;
humoras, šmaikštumas, ironija. Viešai kalbant jie iš principo yra priimtini, bet kartu ir negailestingas pašaipas, piktybinis sarkazmas, neteisingi pasisakymai, skirti konkretiems asmenims, ne visada tinkami, o kartais net veikia destruktyviai (pavyzdžiui, toks Bernardo pareiškimas). Shaw kalbėtojui sakė: „Aš tikrai norėčiau į tave žiūrėti rimtai, bet tai būtų rimtas įžeidimas jūsų intelektui“.

Viešai kalbant reikia būti atsargiems naudojant informaciją, kuri gali būti priskiriama šmeižimui ir šmeižimui (iš lot. diffamare – atskleisti, diskredituoti, atimti gerą vardą), neapykantos, pajuokos, susvetimėjimo, paniekos forma. taip pat kompromituojant to asmens ar kito asmens verslą ar profesiją, jo užimamas pareigas (iš prancūzų kalbos - pakenkti kažkam, sumenkinti žmogaus reputaciją, gerą vardą). Be to, nerekomenduojama neigiamai kalbėti apie auditorijoje sėdinčių žmonių amžių, lytį, teritoriją, rasę, seksualumą ir kitas priklausomybes ar pageidavimus;
kalbėti tiesiai prieš auditoriją, išsakyti tekstą ir akių kontaktą, dažniausiai pasitelkiant įvairias neverbalines komunikacijos priemones: veido išraiškas, gestus, pozas, balso intonacijas, kalbos ritmo keitimą, pauzes, šūksnius, šypseną ir kt.
Taigi visi trys stiliai yra paklausūs ir praktiškai naudojami profesinėje komunikacijoje, siekiant tam tikrų tikslų.
Pokalbio stilius.
Skirtingai nuo verslo stilių, šnekamoji kalba tarnauja neformalių santykių sferai, kuri atsiranda ne tik kasdieniame gyvenime, šeimoje, draugiškame rate, bet ir profesinėje aplinkoje. Sakytinė kalba, kaip žinia, atlieka tarpasmeninio bendravimo funkciją, todėl dažniausiai pasireiškia žodine forma, dialoge, kuriame kalbėtojai dažnai dalyvauja spontaniškai. Tokioje komunikacijoje nėra jokio išankstinio nusistatymo.
Kadangi šnekamoji kalba skatina saviraišką ir individualių asmenybės bruožų pasireiškimą, ji yra emociškai įkrauta. Čia didelį vaidmenį atlieka neverbalinės komunikacijos priemonės ir išraiškingi kūno signalai. Be to, neformalioje komunikacijoje plačiai vartojamas kasdienis žodynas: šnekamoji kalba, subjektyvaus vertinimo žodžiai, išraiškingi ir emociškai įkrauti teiginiai, taip pat santrumpos (Petras, skaitytojas, bendrabutis), slengas („e-damn“, „Aš esu“. vilkimas“), šnekamoji frazeologija („galva kaip sakalas“, („bėga kaip išprotėjęs“, „iš giedro“, „užsispyręs kaip asilas“, „kur po velnių buvai“ ir kt.), žodiniai įterpimai (smack, ; Skok, shmyg), įvairios dalelės (tai, tegul, na, juk ir pan.) Plačiai vartojami klausiamieji, motyvuojantys ir šaukiamieji sakiniai. Taigi stiliaus taisyklių ir normų laikymasis leis kiekvienam žmogui atitikti verslo žmogaus įvaizdį ir pasiekti norimų rezultatų, remiantis bendrų pastangų bendradarbiavimu, tikslų konvergencija ir bendradarbiavimu.
Išvada
Bendravimo tema, be abejo, yra pagrindinis greitkelis bet kurio žmogaus gyvenime. Verslui tai įgyja ypatingą reikšmę. Juk kiekvieną dieną nuo ryto iki vakaro užmezgame daugybę tiesioginių ir netiesioginių santykių. Būdami visuomenėje negalime gyventi be bendravimo. Nuo mūsų bendravimo kokybės tiesiogiai priklauso mūsų kapitalas, šeima, karjera, pripažinimas. Valdymo strategijų ir verslo komunikacijos technologijų mokymo problemos tapo aktualiausiomis šiuolaikinės vadybos problemomis. Sparčios visuomenės raidos ir aršios konkurencijos rinkoje kontekste įmonės turi nuolat tobulėti, prisitaikyti prie kintančių išorės sąlygų, apmokyti personalą ir vadovybę pagal pažangos reikalavimus. Tik tokiu atveju įmonės bus konkurencingos ir efektyvios.
Kiekvienas konkretus profesinis tikslas reikalauja tokio bendravimo turinio, kuris leistų jį realizuoti ir pasiekti reikiamų rezultatų. Jeigu bendravimo tikslas yra ką nors patikslinti, tai informacijos turinys bus pamokantis (instrukcija), naratyvinis (konsultavimas) arba samprotavimas (komentaras). Jei reikia paneigti kieno nors argumentus, bus naudojamos tezės, įrodymai, kontrargumentai ir kritiški teiginiai. Be to, dalykinio bendravimo turinį gali įtakoti esamos situacijos ypatybės ir asmeninis partnerio potencialas.
Kadangi dalykinė komunikacija tarnauja verslo santykių sferai, jai keliami griežti reikalavimai, kurie pirmiausia susiję su bendravimui svarbiomis kalbos savybėmis (teisingumas, tikslumas, aiškumas ir kt.) ir etikos standartų laikymusi. Privatus bendravimas – tai bendravimas tarp artimų žmonių, gerų pažįstamų, su kuriais susiklostė pasitikėjimo kupini tarpusavio santykiai. Neformalus bendravimas gali būti ir per pertraukas nuo oficialių renginių, taip vadinamuose „korporatyviniuose renginiuose“ – žodžiu, kai jam būdingas lengvumas. Kalbos kokybės reikalavimai nėra tokie griežti kaip oficialioje sferoje. Žodžių ir posakių pasirinkimas privačiame bendravime yra laisvesnis ir reguliuojamas etikos standartų, tam tikroje visuomenėje priimtų tradicijų ir pašnekovų artumo laipsnio. Taigi, šis darbas gali padėti išsiaiškinti verslo komunikacijos sistemą visoje jos formų ir požiūrių įvairove.

Nuorodos:

1) Mokslinis portalas http://safety.s-system.ru/
2) Informacija ir nuorodų svetainė: http://psyera.ru
3) Visuotinė enciklopedija Vikipedija – http://ru.wikipedia.org
4) Elektroninė biblioteka http://www. bibliofond.ru

Priklausomai nuo klasifikacijos pagrindo, yra daug verslo komunikacijos tipų. Klasės auklėtojas savo profesinėje veikloje vienaip ar kitaip susiduria su kiekvienu iš tipų. Todėl jis turi žinoti kiekvieno verslo komunikacijos tipo klasifikaciją ir ypatybes. Šiame skyriuje pateikiame daugiausiai populiarios klasifikacijos. Keitimosi informacija būdu atskirti dalykinį bendravimą žodžiu ir raštu. Oralinės rūšys verslo komunikacija savo ruožtu dažniausiai skirstoma į monologinis ir dialoginis. KAM monologų tipai apima: sveikinimo kalbą; pardavimo kalba (reklama); informacinė kalba; ataskaita (susitikime, susirinkime). Dialoginiai požiūriai dalykinė komunikacija apima: dalykinį pokalbį – trumpalaikį kontaktą, daugiausia viena tema; dalykinis pokalbis – ilgas keitimasis informacija ir požiūriais, dažnai kartu su sprendimų priėmimu; derybos – diskusija, siekiant susitarti bet kokiu klausimu; interviu – pokalbis su žurnalistu, skirtas spaudai, radijui, televizijai; diskusija; susirinkimas (susitikimas); spaudos konferencija; kontaktinis dalykinis pokalbis - tiesioginis, „gyvas“ pokalbis telefonu (nuotolinis), neįskaitant neverbalinio bendravimo tarp klasės vadovo ir mokinio, didžiausią reikšmę turi žodinis ir neverbalinis bendravimas; mokytojas gali ne tik užmegzti kontaktą, bet ir suprasti, kas vaikui šiuo metu kelia nerimą. Pokalbis ar žinučių siuntimas telefonu yra dažniausiai pasitaikančios klasės vadovo ir mokinių tėvų bendravimo formos. Tokiam pokalbių tipui būdingas tiesioginis kontaktas ir plati komunikacijos būdų įvairovė, leidžianti nesunkiai derinti dalykinę (oficialią) ir asmeninę (neformalią) pranešimo dalis. Rašto tipai dalykinė komunikacija – tai daugybė oficialių dokumentų: verslo raštas, protokolas, ataskaita, pažyma, ataskaita ir aiškinamasis raštas, aktas, pareiškimas, sutartis, chartija, reglamentas, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt. Bendravimo turinys galima skirstyti į: medžiaginius – mainus daiktais ir veiklos produktais; pažintinis – dalijimasis žiniomis; motyvacinis – apsikeitimas motyvacijomis, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais; veikla – apsikeitimas veiksmais, operacijomis, įgūdžiais. Bendravimo priemonėmis galima skirstyti į tokius keturi tipai: tiesioginis – atliekamas pasitelkiant gyvai būtybei duotus natūralius organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.; netiesioginis - susijęs su specialių priemonių ir įrankių naudojimu; tiesioginis – įtraukia asmeninius kontaktus ir tiesioginį bendraujančių žmonių suvokimą vienas kitam pačiame bendravimo veiksme; netiesioginis – vykdomas per tarpininkus, kuriais gali būti ir kiti asmenys.

Iš esmės pedagoginis bendravimas gali būti vykdomas įvairiomis formomis, kurios priklausys nuo individualių mokytojo savybių ir jo idėjos apie save kaip šio proceso dalyvį. Visa tai galima vertinti dalykinio bendravimo stilių ar klasių vadovų pedagoginių stilių kontekste.

Įdomi klasifikacija yra ta, kuri išskiria reguliuojami ir improvizaciniai stiliai pedagoginė sąveika, kurią galima laikyti ir dalykinio (pedagoginio) bendravimo stiliais.

Reguliuojamas stilius numato griežtą pedagoginio proceso dalyvių vaidmenų padalijimą ir apribojimą, taip pat tam tikrų modelių ir taisyklių laikymąsi. Jos privalumas, kaip taisyklė, yra aiškus švietimo darbo organizavimas. Tačiau šiam procesui būdingas naujų, netikėtų sąlygų ir aplinkybių atsiradimas, kurios nėra numatytos pirminiame reglamente ir negali būti „pritaikomos“ prie jo be konflikto. Galimybės koreguoti pedagoginę sąveiką nestandartinėmis sąlygomis reguliuojamo stiliaus rėmuose yra labai mažos.

Improvizacinis stiliusšiuo atžvilgiu jis turi didelį pranašumą, nes leidžia spontaniškai rasti kiekvienos naujai iškylančios situacijos sprendimą. Tačiau produktyvios improvizacijos gebėjimas yra labai individualus, todėl sąveika šiuo stiliumi ne visada įmanoma. Tam tikro stiliaus nuopelnai yra diskutuotini; Atrodo optimalu pedagoginiame procese turėti darnų reguliavimo ir improvizacijos elementų derinį, leidžiantį vienu metu atitikti būtinus mokymosi procesui ir rezultatui keliamus reikalavimus, o taip pat prireikus koreguoti sąveikos mechanizmus.

Paprastai, svarstant verslo bendravimo stilius, įprasta laikytis tradicinės klasifikacijos, kuri grindžiama dalyvių vaidmeniu pedagoginiame procese.

Autoritarinis stilius bendravimas grindžiamas tuo, kad vaidmenys yra griežtai reglamentuoti, o mokinys iš pradžių atlieka pavaldinį vaidmenį. Esant tokioms sąlygoms, mokymas ir ugdymas yra vykdomi kaip tikslingas poveikis vaikui. Leidžiamas stilius Išoriškai tai leidžia pasiekti atsipalaidavusius santykius, tačiau yra kupina galimybės, kad mokytojas gali prarasti mokinių elgesio kontrolę.

Demokratinis stilius komunikacija, kurioje yra tam tikras dialogo dalyvių vaidmenų reguliavimas, tačiau nepažeidžiant laisvės reikšti individualius polinkius ir charakterio bruožus. Būtent toks stilius leidžia lanksčiai koreguoti sąveikos mechanizmus, atsižvelgiant į augantį mokinio, kaip vis lygiaverčio dialogo dalyvio, vaidmenį.

Neteisingas požiūris į vaikus ir neteisingas bendravimo stilius gali sukelti tokio reiškinio kaip didaktogenija atsiradimą.

Didaktogenija - neigiama mokinio psichinė būsena, atsiradusi dėl auklėtojo (mokytojo, trenerio) pedagoginio takto pažeidimo. Išreiškiamas nusivylimu, baimėmis, prislėgta nuotaika ir pan. Tai neigiamai veikia mokinių veiklą, apsunkina tarpusavio santykius. Didaktogenijos kilmė grindžiama psichine trauma, kurią mokinys gavo dėl mokytojo kaltės. Tai paaiškina didaktogenijos ir neurozių simptomų artumą vaikams, o didaktogenija dažnai išsivysto į neurozę ir šiuo atveju gali prireikti specialaus gydymo, ypač psichoterapijos metodų.

Kai kurie mokytojai mano, kad yra priimtina, siekiant nubausti mokinį ar sumažinti jo aukštą savigarbą, viešai iš jo tyčiotis, išryškinti trūkumus, nepalankiai lyginti su bendraamžių pasiekimais. Mokyklos psichikos higienos požiūriu ši pedagoginio bendravimo forma yra itin žalinga, nes suteikia išorinį efektą – mažina nepageidaujamą mokinio aktyvumą, tačiau negali susikoncentruoti į teigiamus pasiekimus ugdymo veikloje ir pan. Taip žlugdomas mokytojo autoritetas, tikėjimas jo geranoriškumu ir teisingumu, nusilpsta psichologinio saugumo jausmas, būtinas vaiko emocinei pusiausvyrai. Kad mokinyje neatsirastų didaktogeniškumo, kiekvienas mokytojas turi siekti maksimalaus bendravimo taktiškumo, ugdyti mokinius atsižvelgiant į jų amžių ir individualias psichologines (daugiausia asmenines) ypatybes.