Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklės: bendrosios paslaugų teikimo nuostatos ir tvarka

Visi Rusijos Federacijos piliečiai, taip pat užsienio piliečiai, pateikę pasą, gali pasiekti laikrodį ir dieną.

Nepilnamečiai piliečiai (iki 18 metų) negali būti apgyvendinti be tėvų ar jų įgaliotų atstovų.

Įsiregistravimas vyksta sumokėjus visą sąskaitą už buvimą kambaryje sutartą laikotarpį, taip pat už naudojimąsi papildomomis paslaugomis. Administracija pasilieka teisę išimties tvarka veikti pagal šį Taisyklių punktą savo nuožiūra.

Jei svečias vėluoja daugiau nei 10 minučių, pagal sutartą išsiregistravimo laiką galima pratęsti kambario nuomą. Tokiu atveju svečias sumoka už papildomą faktinę viešnagę, bet ne trumpiau nei 1 val. (su sąlyga, kad kambarys nėra rezervuotas kito svečio). Būkite atsargūs.

Laisvų kambarių rezervavimo paslauga yra nemokama. Jei svečias vėluoja ilgiau nei 15 minučių, rezervacija gali būti atšaukta, jei apie svečio vėlavimą nebuvo iš anksto įspėtas viešbutis. Jei pageidaujama, svečias gali apmokėti apgyvendinimo ir papildomų paslaugų išlaidas kambario užsakymo etape. Tokiu atveju rezervacija negali būti atšaukta.

Jei rezervacija nebuvo patvirtinta išankstiniu apmokėjimu, svečias turi patvirtinti savo rezervaciją paskambinęs į viešbutį ne vėliau kaip likus 2 valandoms (Maskvos laiku) iki atvykimo. Kitu atveju administracija pasilieka teisę išnuomoti šį kambarį kitam svečiui be papildomo įspėjimo.

Sąskaita apmokama tik svečiui susipažinus su kiekvienai kambarių kategorijai (,) teikiamų mokamų ir nemokamų paslaugų sąrašu, taip pat apžiūrėjus patį kambarį ir viską, kas įeina į jo paketą.

Svečiui išsiregistravus anksčiau nei sutartyje nurodytas laikas, lėšos negrąžinamos. Šiuo atžvilgiu būtina kuo tiksliau apskaičiuoti buvimo laiką registracijos etape. Optimaliausia už kambarį mokėti kasdien, tačiau tai negarantuoja, kad kitą kartą užsisakius jame neužims kitas svečias.

Už vaikus iki 7 metų, gyvenančius viename kambaryje su tėvais be atskiros lovos, nereikia mokėti.

Nemokamos paslaugos visų kategorijų kambariuose:

• viešbučio administratoriaus iškvietimas taksi tam tikrą valandą – svečio pageidavimu;
• lygintuvas - svečio pageidavimu;
• papildomi patiekalai – svečio pageidavimu;
• visuose viešbučio kambariuose yra švarių rankšluosčių ir muilo rinkinys;
• bet kuris svečias gali paprašyti administratoriaus pažadinti jį sutartu laiku.

Užsakant kambarį vienai ar daugiau dienų, kiekvienas svečias turi teisę į pusryčius viešbučio sąskaita.

Apsistojus ilgiau nei dvi dienas kiekvienam svečiui suteikiamos šlepetės.

„Standard+“, „Comfort“ ir „Junior Suite“ kategorijų kambariuose papildomai yra šampūnas, dušo želė, indai.

Planinis bet kurios kategorijos užimto ​​kambario valymas atliekamas kas antrą dieną (tikslus valymo laikas turi būti suderintas su svečiu). Patalynė ir rankšluosčiai keičiami kas penktą kiekvieno svečio viešnagės dieną.

Bet kokia žala, kurią padarė svečias dėl neatsargaus elgesio su viešbučio turtu, turi būti atlyginta pagal kainas, nurodytas svečio brošiūroje. Pametus brošiūrą, kainą galite sužinoti iš administratorės.

Viešbutis neatsako už komunalinių paslaugų veiklą, taip pat galimas pasekmes, tokias kaip planiniai ir neplaniniai elektros, šilumos, vandens tiekimo nutraukimai ir pan.

Viešbučio administratorius turi teisę be svečio sutikimo atidaryti kambario duris kilus gaisrui, dūmams, užliejus vandeniui. Be to, svečiui pažeidus viešąją tvarką, šias Įsiregistravimo ir viešnagės viešbutyje taisykles, taip pat buitinės technikos panaudojimo ne pagal paskirtį atvejais viešbučio administracija gali įeiti į kambarį siekiant atkurti tvarką.

Laiku nesumokėjus už paslaugas, taip pat pažeidus viešąją tvarką, gyvenimo viešbutyje taisykles, taip pat padarius žalą viešbučiui ir jo svečiams, viešbučio administracija turi teisę atsisakyti svečiui pratęsti terminą. buvimo laikotarpis iki visiško sutarties nutraukimo vienašališkai.

Administracija grąžina pamirštus daiktus jų savininkui. Jei savininko tapatybė nenustatoma arba jis nerastas, rasti daiktai perduodami policijai. Viešbučio administracija neatsako už svečio kambaryje esančių vertingų daiktų praradimą.

Svečių pageidavimu administratorius privalo kiekvienam svečiui išduoti atsiliepimų ir pasiūlymų knygą. Iškilus konfliktinėms situacijoms ar nepatenkintiems svečiams, viešbučio administracija imasi visų įmanomų priemonių konfliktui išspręsti.

Visiems svečiams viešbučio teritorijoje griežtai draudžiama:

• dūmai;
• užimto ​​kambario raktą perduoti tretiesiems asmenims, taip pat palikti juos kambaryje;
• laikyti ginklus, radioaktyviąsias ir chemines medžiagas, įskaitant degias medžiagas;
• trikdyti svečių ramybę kaimyniniuose kambariuose;
• pažeisti viešąją/teisinę tvarką viešbutyje ir gretimoje gatvės teritorijoje;
• naudoti bet kokius šildymo prietaisus, kurie nėra patalpoje;
• įnešti gyvūnus į patalpą be išankstinio administracijos sutikimo.

Svečiui nesant ilgiau nei parą arba 2 valandas po jo išsiregistravimo laiko, viešbučio administracija turi teisę sudaryti specialią komisiją, kuriai dalyvaujant apibūdinti kambaryje esantį turtą. Dokumentai, taip pat grynieji pinigai ir taurieji metalai nuo šiol yra administracijoje. Kiti svečio daiktai perduodami aptarnavimo skyriui.

Įsiregistruodami į viešbutį patvirtinate, kad sutinkate su šiomis sąlygomis. Šiose Taisyklėse nenumatytais atvejais administracija ir vartotojas vadovaujasi galiojančiais Rusijos Federacijos teisės aktais.

Kai atvykstate į viešbutį anksti ryte ir prašote palaukti iki pietų, kol užsiregistruosite, tai nėra labai malonu. Daugelis žmonių prašo nemokamo numerio, už kurį prašoma sumokėti. Tad pačios pirmosios atostogų valandos gali sugadinti nuotaiką visam likusiam laikui. Kad tokia situacija nesusidarytų, siūlome susipažinti su visuotinai priimtomis registracijos ir išsiregistravimo iš viešbučio taisyklėmis, kurios dažniausiai tampa kliūtimi tarp registratūros ir nepatyrusių turistų.

Bet kuriame pasaulio viešbutyje galite iš anksto sužinoti, kuriuo metu galite užsiregistruoti į savo kambarį ir kada privalote iš jo išeiti. Dažniausiai laiko tarpas yra toks

• išsiregistravimas iki 10:00 val
• registracija po 14:00 val

Tačiau priklausomai nuo viešbučio dydžio, darbuotojų skaičiaus ir kitų ypatybių laikas gali pasislinkti 1-2 valandomis bet kuria kryptimi.

Įsiregistravimo ir išsiregistravimo laikas visada nurodomas užsakymo lape.

Dažnos problemos registruojantis

Ankstyvas įsiregistravimas ir kambarys neparuoštas

Jei lankotės didžiausio turizmo sezono metu, yra didelė tikimybė, kad jis bus 100 % rezervuotas. Todėl dažnai viešbutis tiesiog neturi laisvo kambario, kuriame būtų galima apgyvendinti pagal jūsų užsakytas sąlygas (pavyzdžiui, su vaizdu į jūrą). Todėl, siekiant išlyginti konfliktą, turistams siūloma nakvynė be vaizdo į jūrą, arba kitos kategorijos kambarys, už kurį tenka susimokėti papildomai. Natūralu, kad mūsų turistas tai suvokia kaip teisių pažeidimą ir ima kelti rūpesčių. Jūs turite teisę „pradėti išmontuoti“ tik tada, kai viešbutis neparuošė jūsų kambario nurodytam įsiregistravimo laikui.

Atidžiai perskaitykite kelionės kuponą. Ten turi būti nurodytas atvykimo į šalį laikas ir galima iš anksto įvertinti, kokiu laiku ten būsite. Kuo anksčiau atvyksite, tuo didesnė tikimybė, kad turėsite problemų dėl apgyvendinimo. Geras kelionių organizatorius dažniausiai pasirūpina, kad klientui nereikėtų laukti, tačiau tai labiau priklauso nuo viešbučio.

Jeigu matai, kad teks palaukti, tai kas tau trukdo eiti prie jūros? Įdėkite plaukimo reikmenis į viršutinius lagamino sluoksnius ir registratūroje pasiteiraukite, kur galite palikti bagažą.

Vėlyvas įsiregistravimas viešbutyje

Jei atvykstate vėlai vakare ir viešbutyje atsidūrėte vėlai vakare ar naktį, būtinai iš anksto pasidomėkite vėlyvo įsiregistravimo taisyklėmis (angliškai „late check-in“) ir praneškite viešbučiui laišku š. Jūsų suplanuotas registracijos laikas. Dideliuose viešbučiuose registratūra dažniausiai dirba visą parą, tad problemų ten nekils. Mažesniuose viešbučiuose dažniausiai budi darbuotojas, kuris atidarys duris ir duos kambario raktus. Kai kuriais atvejais registracija atliekama ne atvykus, o kitą rytą. Jokiu būdu neturėtumėte duoti pinigų apsaugos darbuotojams ir budėtojams, kuriems ši pareiga dažnai yra patikėta.

Tai laikoma visiškai normalia situacija, kai už vėlyvą registraciją imamas papildomas mokestis. Paprastai tai praktikuojama mažuose apartamentuose, kuriuose nėra nuolatinio personalo. Norėdami duoti jums kambario raktą, darbuotojas turės atvykti atskirai ne darbo valandomis. Už tai imamas papildomas mokestis (iki 20 USD).

Jie prašo sumokėti papildomai

Dažnai viešbučio darbuotojai turi paruošę aukštesnįjį kambarį ir yra pasirengę jį atiduoti už papildomą mokestį (dažniausiai kišenėje).

Paklauskite, ar galite rasti kambarį už papildomą mokestį, su garantija, kad tai labai geras pasirinkimas. Tokiu būdu vienu šūviu galite nužudyti du paukščius – greitai gaukite pelningesnę gerą vietą (greičiausiai geresnę nei planavote). Jei matote, kad jūsų netenkina papildomai mokamas kambarys, atsisakykite jo ir pasakykite, kad lauksite savo. Derėtis yra gerai. Galų gale jūs esate klientas ir visada teisus.

Situacija tampa nebevaldoma

Jei matote, kad situacija tampa nebevaldoma, skambinkite vadovui ir paskambinkite kelionių organizatoriui. Tarpusavyje jie greitai ir jūsų naudai išspręs šią problemą.

Jei vis tiek turite problemų dėl registracijos, nesugadinkite savo atostogų nuotaikos. Jei sugadinsite santykius su registratūros darbuotoju pirmąją viešnagės valandą, tai gali turėti įtakos bendram aptarnavimo lygiui. Pasistenkite suprasti, kad yra taisyklės, kurių privalo laikytis visi. Tiesiog visose taisyklėse yra spragų, kuriomis galite pabandyti pasinaudoti.

Dažnos problemos išsiregistruojant iš viešbučio

Vėlyvas išsiregistravimas

Pagal taisykles, savo kambarį turite atlaisvinti išvykimo dieną iki 10:00, nes viešbučio darbuotojai turi paruošti kambarį kitam klientui prieš 2-3 valandas.

Bet ką daryti, jei jūsų skrydis vakare, o lėktuvui dar liko pusė dienos? Yra 3 variantai.

1. Daugelis viešbučių siūlo tokią galimybę kaip „vėlyvas išsiregistravimas“ (vėluotas išsiregistravimas iš viešbučio). Galite sužinoti, ar tokia paslauga egzistuoja. Paprastai šios paslaugos užsakymas yra mokamas ir kainuoja maždaug pusę dienos pragyvenimo išlaidų. Užsisakę šią paslaugą pasiliekate teisę likti savo kambaryje, kol atvyks autobusas, nuvežantis jus į oro uostą. Retais atvejais ši paslauga nemokama (tiksliau, tiesiog įskaičiuota į pragyvenimo išlaidas).
2. Jei matote, kad viešbutis nėra sausakimšas ir yra daug tuščių vietų, galite iš anksto pasikalbėti su viešbučio darbuotojais, kad jie leistų išsiregistruoti šiek tiek vėliau. Žinoma, patarimai gali pagreitinti derybų procesą, tačiau kartais jų nereikia.
3. Deja, jūs negalite perrašyti registracijos ir išsiregistravimo taisyklių, o jei viešbutis vis tiek paprašys palikti kambarį, palikite jį. Bet tai nereiškia, kad turite palikti teritoriją. Save gerbiantis viešbutis suteiks galimybę paskutinį kartą pavalgyti restorane ar leisti laiką poilsio kambaryje, taip pat pasirūpinti bagažu.

Su kokiomis problemomis susidūrėte viešbučiuose? Pasidalinkite savo patirtimi komentaruose.

Sveiki atvykę į keturių kambarių viešbutį!

Gyvenimo ir registracijos tvarkos taisyklės:

1. Viešbutis skirtas laikinai gyventi piliečiams su viešbučio administracija sutartam laikotarpiui. Pasibaigus sutartam terminui, gyventojas įpareigotas atlaisvinti kambarį administracijos prašymu. Jei norite pratęsti viešnagę, turite apie tai informuoti viešbučio administratorių ne vėliau kaip likus vienai dienai iki išvykimo laiko. Prailginti buvimo tame pačiame kambaryje laikotarpį galima tik tuo atveju, jei nėra patvirtintos rezervacijos trečiųjų šalių naudai.

2. Išsiregistravimo laikas yra 12 val. vietos laiku.

3. Keturių kambarių viešbučio darbo laikas yra 24 valandos per parą.

4. Piliečių registracija (registracija) į viešbutį vykdoma pateikus:

• Rusijos Federacijos piliečiams - Rusijos pasai
• užsienio piliečiams – pasas, viza, migracijos kortelė
• kariškiams – Kario pažymėjimas arba karininko įrašų knygelė, patvirtinta kelionės pažymėjimu.

Jei svečias sutinka su galiojančiomis Keturių kambarių viešbučio taisyklėmis ir užregistruoja viešnagę, sutartis dėl viešbučio paslaugų teikimo laikoma sudaryta.

5. Apmokėjimas už apgyvendinimą ir paslaugas viešbutyje vykdomas nemokamomis (suderinėmis) kainomis, pagal viešbučio administracijos patvirtintą kainoraštį. Atsiskaitoma rubliais, grynais. Įsiregistruoti viešbutyje galima tik svečiui sumokėjus avansą už visą numatomą viešnagės laikotarpį. Fiskalinis kvitas ir sąskaita faktūra už suteiktas viešbučio paslaugas išrašoma svečiui išvykstant.

6. Vaikų iki 4 metų apgyvendinimas be atskiros vietos neapmokestinamas.

7. Svečiui atsisakius apsigyventi arba sutrumpėjus viešnagės laikui, administracija turi teisę iš svečio (jo garanto) sumokėto avanso sulaikyti sumą, lygią vienos nakvynės kainai. Ši suma yra mokestis už kambario rezervavimą svečio vardu visam jo viešnagės laikotarpiui.

8. Gyventojų prašymu, administracijai sutikus, pašaliniams asmenims leidžiama būti patalpoje nuo 08:00 iki 23:00, ne ilgiau kaip 15 minučių tam lankytojas turi suteikti administratorė registratūroje su asmens tapatybės kortele.

9. Lankytojui vėluojant atvykti į svečio kambarį po 23 val. arba užsiregistravusiam svečiui, lydinčiam pašalinį asmenį į viešbutį naktį (nuo 23:00 iki 08:00), šie asmenys turi būti registruojami apgyvendinimui svečio kambaryje. kambarys. Jei šios taisyklės nesilaikoma, administracija pasilieka teisę svečią iškeldinti anksčiau laiko. Šiuo atveju apskaičiuojant bus taikomas šių taisyklių 7 punktas.

10. Patalynė, rankšluosčiai ir higienos reikmenys keičiami kartą per tris dienas. Svečių pageidavimu galimi neplaniniai patalynės keitimai.

11. Viešbutis gyventojams teikia šias nemokamas paslaugas:
greitosios pagalbos iškvietimas; pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;
iškviesti taksi;
pristatymas korespondencijos numeriu gavus;
pabudimas tam tikru laiku;

12. Viešbutis svečiui už mokestį teikia papildomas paslaugas jo pageidavimu pagal papildomų paslaugų kainų sąrašą ir registrą.

13. Viešbutis neatsako už miesto paslaugų veikimą (avarinis elektros ir šilumos energijos išjungimas, vandens tiekimas).

14. Gyventojas privalo:

Išeidami iš kambario užsukite vandens čiaupus ir langus;
laikytis viešbutyje nustatytų gyvenimo taisyklių, palaikyti švarą, tylą ir viešąją tvarką kambaryje ir viešbutyje;
griežtai laikytis priešgaisrinės saugos taisyklių;

Kompensuoti žalą praradus, sugadinus ar sugadinus viešbučio turtą. Padaryta žala vertinama pagal „Žalos viešbučio turtui kainoraštį“;

Būti atsakingam už į jo kambarį pakviestų lankytojų veiksmus;
operatyviai ir pilnai sumokėti už visas papildomas viešbučio teikiamas paslaugas.

15. Viešbutyje draudžiama:

Palikti kambaryje pašalinius asmenis, taip pat duoti jiems kambario rakto kortelę;
saugoti didelių gabaritų daiktus, degias medžiagas, ginklus, chemines ir radioaktyviąsias medžiagas, gyvsidabrį;

Laikykite gyvūnus kambaryje;

Rūkymas kambariuose, taip pat viešbučio salėse ir koridoriuose;
būti apsvaigęs nuo alkoholio ar narkotikų;
naudoti šildymo prietaisus, jei jų nėra viešbučio kambaryje;

Sutrikdykite gretimuose kambariuose gyvenančių svečių ramybę.

16. Viešbučio kambariai paskelbti griežtai nerūkomais, juose apsigyvenantis svečias už rūkymą kambaryje sutinka sumokėti 500 rublių baudą, kuri bus skirta kambario ir oro valymui nuo dūmų kvapo, o administracija taip pat pasilieka teisę veikti pagal galiojančius teisės aktus.

17. Svečiams rūkyti leidžiama tik viešbučio administracijos nustatytoje vietoje.

18. Administracija neatsako už svečio vertingų daiktų praradimą kambaryje. Aptikus pamirštus daiktus, administracija imasi priemonių juos grąžinti savininkams.

19. Atsiliepimų ir pasiūlymų knygą saugo budintis viešbučio administratorius ir išduoda vartotojų pageidavimu.

20. Viešbučio administracija pasilieka teisę lankytis kambaryje be svečio sutikimo esant kasdieniniam valymui, taip pat dūmams, gaisrui, potvyniui, svečiui pažeidus šias gyvenamosios vietos taisykles, viešąją tvarką. , arba buitinės technikos naudojimo tvarka.

21. Viešbutis turi teisę vienašališkai nutraukti viešbučio paslaugų teikimo sutartį arba atsisakyti pratęsti viešnagės laiką, jeigu svečias pažeidžia gyvenamosios vietos taisykles, laiku neatsiskaito už viešbučio paslaugas, arba svečias padaro viešbučiui materialinę žalą. .

22. Viešbučio administracija turi teisę be paaiškinimo atsisakyti įsiregistruoti.

23. Jeigu svečias nėra savo gyvenamojoje vietoje ilgiau kaip 24 valandas (arba po 6 valandų nuo jo išsiregistravimo laiko), viešbučio administracija turi teisę sudaryti komisiją ir inventorizuoti turtą. patalpoje ir perduoti policijai arba vietos valdžiai.

24. Esant vartotojo nusiskundimams, administracija imasi visų įmanomų įstatyme numatytų priemonių konfliktui išspręsti.

25. Šiose taisyklėse nenumatytais atvejais administracija ir vartotojas vadovaujasi galiojančiais Rusijos Federacijos teisės aktais.

* Apgyvendinimo viešbutyje „Keturių kambarių“ taisyklės buvo parengtos remiantis Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir „Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklėmis“, patvirtintomis 2012 m. 1997 m. balandžio 25 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretas Nr. 490 (su pakeitimais ir papildymais, 1999-10-02, 2000-09-15)

Viešbutis "Baltasis akmuo" džiaugiasi galėdamas jus pasveikinti!

Mes dėsime visas pastangas, kad jūsų viešnagė viešbutyje būtų maloni ir patogi.

Norėdami tai padaryti, leiskite man pateikti jums trumpą informaciją apie registracijos ir apsistojimo viešbutyje tvarką:

1. Viešbutis skirtas laikinai gyventi piliečiams su viešbučio administracija sutartam laikotarpiui. Pasibaigus sutartam terminui, gyventojas įpareigotas atlaisvinti kambarį administracijos prašymu. Jei norite pratęsti viešnagę, turite informuoti viešbučio administratorių ne vėliau kaip likus 2 valandoms iki išsiregistravimo laiko – 12 val. vietos laiku. Prailginti buvimo tame pačiame kambaryje laikotarpį galima tik tuo atveju, jei nėra patvirtintos rezervacijos trečiųjų šalių naudai.
2. Išsiregistravimo laikas yra 12 val. vietos laiku.
3. „White Stone“ viešbutis dirba 24 valandas per parą.
4. Piliečių registracija (registracija) į viešbutį vykdoma pateikus:

• Rusijos Federacijos piliečiams - Rusijos Federacijos pasai
• užsienio piliečiams - pasas, viza, migracijos kortelė
• kariškiams Karinis ID arba karininko knyga patvirtintas kelionės dokumentu.

Jei svečias sutinka su galiojančiomis „White Stone Hotel“ taisyklėmis ir užregistruoja viešnagę, viešbučio paslaugų teikimo sutartis laikoma sudaryta.

1. Viešbučio administracija turi teisę sudaryti rezervacijos sutartį. Esant galimybei, administracija priima rezervacijos prašymus iš juridinių ir fizinių asmenų el. paštu, per svetainę ar telefonu. Atlikdamas rezervaciją, apgyvendinimą ar nemokamą registraciją, svečias pasirenka kambario kategoriją, o teisę pasirinkti konkretų šiai kategorijai priklausantį kambarį lieka viešbučio administracija. Kambarys rezervuojamas nuo einamosios dienos 12:00 iki 17:00 val., per šį laiką už kambarį neapmokama, rezervacija atšaukiama.
2. Apmokėjimas už apgyvendinimą ir paslaugas viešbutyje vykdomas nemokamomis (suderinėmis) kainomis, pagal viešbučio administracijos patvirtintą kainoraštį. Atsiskaitoma rubliais, grynais, banko pavedimu pagal rezervavimo sutartį arba mokėjimo (kredito) kortelėmis. Įsiregistruoti viešbutyje galima tik svečiui sumokėjus avansą už visą numatomą viešnagės laikotarpį. Fiskalinis kvitas ir galutinė sąskaita faktūra už suteiktas paslaugas išrašoma svečiui išvykstant.
3. Apmokėjimas už apgyvendinimą apmokestinamas pagal vieną išsiregistravimo laiką – nuo ​​einamosios dienos 12 val. vietos laiku. Jei svečias gali laisvai įsiregistruoti naktį nuo 22:00 iki 06:00, į kambarį atvyksta tik prieš išsiregistruojant, viešnagės pratęsimas vykdomas šių taisyklių 1 punkte nustatyta tvarka. . Apsistojus trumpiau nei parai (24 val.), mokestis imamas už visą parą, išskyrus šiuos atvejus:

• ankstyvas įsiregistravimas: nuo 06:00 iki išsiregistravimo laiko (12:00) - sumokama 50% kambario kainos
• ankstyvas išsiregistravimas: nuo 00:00 iki 06:00 - sumokama 50% kambario kainos

1. Vaikų iki 8 metų apgyvendinimas be atskiros vietos neapmokestinamas.
2. Svečio apgyvendinimas rezervuotame kambaryje prieš įsiregistravimo laiką ir išvykimas po išvykimo laiko (bet ne vėliau kaip po 3 valandų) leidžiamas tik iš anksto susitarus su viešbučio administracija.
3. Svečiui atsisakius apsigyventi arba sutrumpėjus viešnagės laikui, administracija turi teisę iš svečio (jo garanto) sumokėto avanso sulaikyti 2000 m. vienos nakties kaina. Ši suma yra mokestis už kambario rezervavimą svečio vardu visam jo viešnagės laikotarpiui.
4. Gyventojų pageidavimu, administracijai sutikus, leidžiama apsistoti pašaliniai asmenys kambaryje nuo 08:00 iki 23:00; Tam lankytojas turi pateikti administratoriui registratūroje asmens tapatybės kortelę ir gauti svečio kortelę.
5. Jei lankytojas vėluoja atvykti į svečių kambarį po 23 val. arba užsiregistravęs svečias naktį (nuo 23:00 iki 08:00) į viešbutį nuveža pašalinį asmenį, šie asmenys turi būti registruoti apgyvendinimui svečio kambaryje. Už tokį apgyvendinimą imamas mokestis - 200 rublių. asmeniui (pastelinės spalvos neteikiamos) pagal viešbutyje „White Stone“ patvirtintą kainoraštį.
6. Teisę į prioritetinį apgyvendinimą viešbutyje, priklausomai nuo užimtumo, turi:
   . Sovietų Sąjungos didvyriai, Rusijos Federacijos didvyriai, pilni šlovės ordino savininkai; prokuratūros darbuotojai, vidaus reikalų įstaigų darbuotojai, teismų, mokesčių tarnybos darbuotojai, federalinės vyriausybės ryšių ir informacijos agentūrų darbuotojai (einant savo tarnybines pareigas);
   . I grupės neįgalieji ir juos lydintys asmenys (ne daugiau kaip vienas asmuo); kitų kategorijų piliečiai pagal galiojančius Rusijos Federacijos įstatymus;
   . Didžiojo Tėvynės karo dalyviai, 2 ir 3 grupių neįgalieji bei juos lydintys asmenys, atsilaisvinus vietoms, pirmiausia registruojasi viešbutyje.
7. Patalynė, rankšluosčiai ir higienos reikmenys keičiami kas tris dienas. Svečių pageidavimu galimi neplaniniai patalynės keitimai.
8. Viešbutis gyventojams teikia šias nemokamas paslaugas:
   . greitosios pagalbos iškvietimas; pirmosios pagalbos vaistinėlės naudojimas;
   . iškviesti taksi;
   . pristatymas korespondencijos numeriu gavus;
   . pabudimas tam tikru laiku;
9. Viešbutis svečiui už mokestį suteikia papildomas paslaugas jo pageidavimu pagal papildomų paslaugų kainų sąrašą ir registrą.
10. Viešbutis neatsako už miesto paslaugų teikimą (avarinis elektros ir šilumos energijos išjungimas, vandens tiekimas).
11. Gyventojas privalo:

Išeidami iš kambario užsukite vandens čiaupus ir langus;
. laikytis viešbutyje „White Stone“ nustatytų gyvenimo taisyklių, palaikyti švarą, tylą ir viešąją tvarką kambaryje ir viešbutyje;
. griežtai laikytis priešgaisrinės saugos taisyklių;

Kompensuoti žalą praradus, sugadinus ar sugadinus viešbučio turtą. Padaryta žala vertinama pagal „Žalos viešbučio turtui kainoraštį“;

Būti atsakingam už į jo kambarį pakviestų lankytojų veiksmus;
. laiku ir pilnai apmokėti visas papildomas viešbučio teikiamas paslaugas ir mini baro produktus.

1. Viešbutyje draudžiama:

Palikti kambaryje pašalinius asmenis, taip pat duoti jiems kambario rakto kortelę;
. saugoti didelių gabaritų daiktus, degias medžiagas, ginklus, chemines ir radioaktyviąsias medžiagas, gyvsidabrį;

Laikykite gyvūnus kambaryje;

Rūkymas kambariuose, taip pat viešbučio salėse ir koridoriuose;
. būti apsvaigęs nuo alkoholio ar narkotikų;
. naudoti šildymo prietaisus, jei jų nėra viešbučio kambaryje;

Sutrikdykite gretimuose kambariuose gyvenančių svečių ramybę.

1. „White Stone“ viešbučio kambariai paskelbti griežtai nerūkomais, juose apsistojęs svečias už rūkymą kambaryje sutinka sumokėti 500 rublių baudą, kuri bus skirta kambario ir oro valymui nuo dūmų kvapo.
2. Svečiams rūkyti leidžiama tik viešbučio administracijos nustatytoje vietoje.
3. Administracija neatsako už svečio vertingų daiktų praradimą kambaryje. Aptikus pamirštus daiktus, administracija imasi priemonių juos grąžinti savininkams. Jei savininkas nerandamas, administracija apie radinį praneša policijai arba vietos valdžiai.
4. Atsiliepimų ir pasiūlymų knygą saugo budintis viešbučio administratorius, ji išduodama vartotojų pageidavimu.
5. Viešbučio administracija pasilieka teisę be svečio sutikimo lankytis kambaryje dūmų, gaisro, potvynio atveju, taip pat svečiui pažeidus šias gyvenamosios vietos, viešosios tvarkos ir naudojimosi tvarką. buitine technika.
6. Viešbutis turi teisę vienašališkai nutraukti viešbučio paslaugų teikimo sutartį arba atsisakyti pratęsti viešnagės laikotarpį, jeigu svečias pažeidžia gyvenamosios vietos taisykles, laiku nesumoka už viešbučio paslaugas, arba svečias padaro viešbučiui materialinę žalą.
7. Viešbučio administracija turi teisę nenurodydama priežasčių atsisakyti aptarnauti ir įsiregistruoti asmenims, apsvaigusiems nuo alkoholio ar narkotikų.
8. Jeigu svečias nėra savo gyvenamojoje vietoje ilgiau nei parą (arba po 6 valandų nuo jo išsiregistravimo), viešbučio administracija turi teisę sudaryti komisiją ir inventorizuoti kambaryje esantį turtą. ir perduoti policijai arba vietos valdžiai.
9. Esant vartotojo skundams, administracija imasi visų įmanomų įstatyme numatytų priemonių konfliktui išspręsti.
10. Šiose taisyklėse nenumatytais atvejais administracija ir vartotojas vadovaujasi galiojančiais Rusijos Federacijos teisės aktais.

* Apgyvendinimo viešbutyje „White Stone“ taisyklės buvo parengtos remiantis Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir „Viešbučio paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklėmis“, patvirtintomis 2012 m. Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. balandžio 25 d. Nr. 490 (su pakeitimais ir papildymais, 1999-10-02, 2000-09-15)

Apsigyvenimo viešbutyje tvarką nustato rangovas. Jis turi būti atspausdintas ant informacinės lentos fojė ir kiekviename viešbučio kambaryje. Žemiau pateikiama viena iš galimų tokio dokumento versijų.

„Viešbutis dirba 24 valandas per parą. Norint įregistruoti Rusijos piliečių gyvenamąją vietą, reikalingi atitinkami dokumentai (plačiau aptarta 6.4 poskyryje). Užsienio piliečiai pateikia užsienio pasą su viza, migracijos kortelę.

Viešbutis sudaro žodines arba rašytines rezervavimo sutartis. Jei vėluosite, turėsite sumokėti už faktinę patalpos ar vietos prastovą, bet ne ilgiau kaip vieną dieną. Jei vėluosite daugiau nei dieną, rezervacija bus atšaukta.

Apmokėjimas už apgyvendinimą apmokestinamas pagal išsiregistravimo laiką - 12.00 (Maskvos laiku). Nuo 0.00 iki 12.00 – mokestis neimamas. Jei svečio išvykimas atidėtas nuo 12.00 iki 18.00, imamas valandinis mokestis, nuo 18.00 iki 24.00 - mokestis už pusę paros, nuo 00.00 iki 12.00 - už visą dieną. Apsistojus trumpiau nei parą, mokestis imamas už dieną.

Atsiskaitymo viešbutyje formos – atsiskaitymai grynaisiais, negrynaisiais pinigais ir atsiskaitymai mokėjimo kortelėmis. Už apgyvendinimą mokama iš anksto už visą numatomą viešnagės laikotarpį. Jei svečias išsiregistruoja nesumokėjęs už jokias paslaugas, viešbutis turi teisę panaudoti jo mokėjimo kortelės duomenis trūkstamam mokėjimui gauti (naudojant mokėjimo korteles).

Visiems gyventojams garantuojamas asmeninių daiktų saugumas kambaryje ir sandėliuke, laikantis gyvenamosios vietos taisyklių. Administracija neatsako už nepadėtus pinigus ir vertybes. Pastebėjus, kad kambaryje trūksta asmeninių daiktų, svečias turi nedelsdamas apie tai pranešti administracijai, kad būtų galima imtis reikiamų priemonių dingusiems daiktams surasti. Visi patalpoje pamiršti daiktai atiduodami į sandėliuką, o administracija imasi priemonių juos grąžinti. Jeigu daikto savininkas nerastas arba nežinomas, vykdytojas privalo apie radinį pranešti policijai ar vietos valdžiai. Rusijos Federacijos piliečių daiktai saugykloje saugomi 6 mėnesius, užsienio piliečių – 12 mėnesių.

Paslaugos, susijusios su svečių aptarnavimu, turėtų turėti apžvalgų ir pasiūlymų knygas. Visi skundai išnagrinėjami operatyviai. Visi klientai turi vienodas teises, jie privalo:

laikytis viešbutyje nustatytų buvimo taisyklių;

priešgaisrinės saugos taisyklės, sanitariniai standartai;

kilus gaisrui nedelsiant apie tai pranešti budinčiam administratoriui;

turėti su savimi „Svečio kortelę“ ir nedovanoti jos kitiems;

priimti svečius jiems užsiregistravus pas administratorių ar apsaugos pareigūną; Svečius rekomenduojama pasitikti asmeniškai fojė, o išeinant palydėti iki išėjimo iš viešbučio;

atlyginti žalą praradus ar sugadinus turtą;

neįsinešti į viešbutį sprogmenų, degiųjų medžiagų ar ginklų ir nelaikyti jų kambaryje;

Padėkite didelių gabaritų daiktus saugykloje.

6.3. Rezervacijos

Viešbutis negali pasiekti pelningo užimtumo lygio nenaudodamas kambarių rezervavimo (išankstinio užsakymo) sistemų. Viešbučių paslaugų teikimo Rusijos Federacijoje taisyklėse (II skirsnis) sakoma: „Rangovas turi teisę sudaryti sutartį dėl vietų rezervavimo viešbutyje, surašydamas abiejų šalių pasirašytą dokumentą, priimdamas prašymą rezervuoti paštu, telefonu ir kitais susisiekimo būdais, kurie leidžia patikimai nustatyti, kad prašymą pateikė vartotojas. Jei vartotojas vėluoja, be rezervacijos mokesčio, jam bus imamas mokestis už kambario prastovą (vietos kambaryje), bet ne ilgiau kaip vieną dieną. Jei vėluosite daugiau nei dieną, rezervacija bus atšaukta. Jei vartotojas atsisako mokėti už rezervaciją, jo apgyvendinimas viešbutyje vykdomas eilės tvarka. Sekcijoje. Šių taisyklių IV nurodyta: „Už paslaugų teikimo pagal rezervavimo sutartį terminų pažeidimą viešbučio įmonė sumoka vartotojui netesybas (baudą) 3% nuo rezervuoto kambario kainos. vieta kambaryje) už kiekvieną uždelstą dieną. Rezervavimo paslauga yra neatskiriama priėmimo ir apgyvendinimo paslaugos dalis, o jos darbuotojų skaičius priklauso nuo viešbučio dydžio. Įprastai rezervavimo paslauga dirba dieną, o vakarais ir naktimis šį darbą atlieka „budintysis administratorius“. Marketingo tarnybos darbuotojai užmezga ryšius su verslo klientais ir kongresų renginių bei parodų organizatoriais, turistinėmis organizacijomis, kad ateityje būtų galima panaudoti patalpų skaičių. Paprastai paraiškos grupei priimamos ilgai iki įsiregistravimo datos, individualiai – kelias dienas.

Kambarius galima užsisakyti telefonu, faksu, el. paštu, asmeniškai, naudojant „rezervavimo“ formą viešbučio svetainėje arba tarptautines užsakymo sistemas.

Pagal Tarptautinę viešbučių konvenciją, priimtą 1979 m. birželio 15 d., sudaromos dviejų tipų viešbučių paslaugų pardavimo sutartys - su individualiu klientu arba klientų grupe. Čia yra ištrauka iš konvencijos: „9 straipsnis“

a) viešbučio sutarties sudarymo pradžia pripažįstama turizmo organizacijos išsiuntimu viešbučio savininkui prašymo užsisakyti viešbučio paslaugas;

b) žodžiu pateiktas užsakymo paslaugų prašymas turi būti patvirtintas raštu (laišku, telegrama, teleksu, kompiuteriu, faksu);

c) užsakymo užklausoje turi būti paslaugų sąrašas. Prašyme gali būti nurodytos paslaugų kainos, tokiu atveju turizmo organizacija garantuoja sutartos sumos apmokėjimą.

a) viešbučio sutartis pripažįstama sudaryta tik tada, kai viešbučio savininkas priima jam išsiųstą prašymą;

b) prašymo priėmimas turi būti patvirtintas raštu, nurodant tik su įmonės užklausa susijusias paslaugas ir šių paslaugų kainas;

c) patvirtinimas išsiunčiamas nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 3 dienas nuo tos dienos, kai viešbučio savininkas gavo prašymą.

Jei turistų organizacija nori gauti atsakymą telegrafu, prašyme turi padaryti pastabą – už atsakymą mokama. 11 straipsnis. Avansas

a) viešbučio savininkas turi teisę reikalauti išankstinio mokėjimo (garantuoto užstato arba užstato forma) kaip sąlygą, kad priimtų prašymą.

Bet koks išankstinis mokėjimas bus laikomas garantuotu užstatu, nebent viešbučio savininkas konkrečiai nurodė, kad išankstinis mokėjimas turi būti užstatas. Jei viešbučio savininkas kreipiasi dėl išankstinio apmokėjimo, sutartis pripažįstama sudaryta tik viešbučio savininkui gavus nurodytą sumą arba apmokėjimo įrodymą iš turizmo organizacijos;

b) viešbučio savininkas per 24 valandas nuo apmokėjimo gavimo turi patvirtinti turizmo organizacijai avanso sumos gavimą;

c) avanso suma, kaip taisyklė, yra lygi užsakytų paslaugų (kambarys, maitinimas) kainai už vieną viešnagės dieną ne sezono metu ir už tris viešnagės dienas sezono metu.

12 straipsnis. Užsakymo dokumentai

1. Kupono priėmimas

Viešbučio savininkas turi teisę reikalauti viso avanso arba dalinio avanso. Jeigu jis tokių sąlygų nenustato, jis privalo priimti čekį kaip garantinį dokumentą, patvirtinantį, kad mokėjimas bus atliktas pagal šioje sutartyje numatytas sąlygas.

2. Paprastas kuponas

Paprastame kupone turi būti nurodytos kliento atvykimo ir išvykimo datos bei viešbučio paslaugos (kambarys ir maitinimas), kartu su kitais duomenimis.

3. Viso kredito kuponas

Šio tipo kuponų išdavimas priklauso nuo specialaus viešbučio savininko ir turizmo organizacijos susitarimo. Tokiame kupone, be tik viešbučio paslaugų (kambarių ir maitinimo), leidžiamas ir kitų paslaugų sąrašas.

Komisinis mokėjimas atliekamas pagal 17 straipsnio principus.

Viešbučio paslaugų kainos turistinei organizacijai neturėtų būti didesnės nei įprastos kainos.

Viešbučio savininkas privalo laikytis sutartyje numatytų kainų. Pasikeitus kainoms, naujos kainos gali būti taikomos tik po 30 dienų nuo jų pasikeitimo dienos. Tačiau pakeitimas neturėtų turėti įtakos paslaugų, kurių teikimą jau patvirtino viešbučio savininkas, kainoms.

a) Turizmo organizacija, sudariusi viešbučio sutartį, prisiima pareigą apmokėti sąskaitą už suteiktas paslaugas, nebent yra konkrečiai susitarta, kad sąskaitą apmoka klientas;

b) sąskaita faktūra turi būti apmokėta sutartyje numatytais terminais, o jų nesant – per 30 dienų nuo sąskaitos faktūros gavimo dienos;

c) jeigu sutartyje numatyta, kad už turizmo organizacijos užsakytas paslaugas atsiskaito klientas, viešbučio savininkas turi garantuoti komisinio mokesčio sumokėjimą turizmo organizacijai.

Tokiu atveju viešbučio savininkas pasilieka teisę nepriimti kredito kortelių už suteiktas paslaugas.

17 straipsnis. Komisinių mokėjimo taisyklės

Viešbučio sutartyje, kuriai taikoma ši konvencija, numatytas atitinkamo procentinio dydžio komisinis atlyginimas už sutartyje nurodytas paslaugas (kambarį ir maitinimą).

Viešbučio savininkas komisinius moka tik turizmo organizacijai, neįtraukiant visų kitų šalių.

Viešbučio savininkas iš savo bendrosios sąskaitos turi paskaičiuoti komisinių turizmo organizacijai sumą.“

Įmonės centralizuota rezervavimo sistema suteikia operatoriams prieigą prie informacijos apie kambarius kiekviename tinklo viešbutyje.

Patvirtinta rezervacija skambinti specialiu viešbučio klientui išsiųsto pranešimo gavimu (16 str. a punktas). Norint gauti užsakymo patvirtinimą, reikia, kad pranešimas apie užsakymą būtų gautas klientui paštu arba faksu. Pranešime paprastai bus nurodytas patvirtinimo numeris, numatomos svečio atvykimo ir išvykimo datos, užsakyto kambario tipas, svečių skaičius, reikalingas vietų skaičius ir visi specialūs reikalavimai. Atvykę į viešbutį svečiai gali pasiimti pranešimą ir patikrinti užsakymo informaciją. Užsakymo agento veiksmai gavus užklausą parodyti pav. 6.2.

Jei užsakymo sąlygos svečią tenkina, duodamas teigiamas atsakymas. Gavus individualų užsakymą, išduodamas tokios formos rezervacijos kuponas:

svečio pavardė, vardas, patronimas;

gyvenamoji vieta;

paraiškos tipas;

paraiškos pateikimo data;

atvykimo, išvykimo data;

kambario tipas;

sėdimų vietų skaičius;

papildomos paslaugos (pervežimas, ekskursijos, verslo centro, restorano nuoma, bilietai į renginius ir kt.);

prašymą priimančio asmens parašas.

Gavus grupinį užsakymą, pateikiama rezervacijos paraiška (6.3 pav.). Jei mokėjimas atliekamas banko pavedimu, paraiškoje turi būti nurodyti organizacijos banko duomenys. Prašymą pasirašo generalinis direktorius ir vyriausiasis buhalteris.

Pasibaigus pamainai, buhalterijai be talonų ir prašymų pateikiami rezervacijos prašymai, surašomi rezervavimo prašymų žurnalai (6.4 ir 6.5 pav.). Viena iš numerio užsakymo internetu formų parodyta pav. 6.6.