Această pagină nu a fost găsită

Instrucţiuni

Elaborarea unui traseu este primul lucru de care aveți nevoie pentru a începe să întocmiți un plan de excursie. Dacă excursia este planificată într-un singur loc (palat, muzeu etc.), gândiți-vă la un aspect de grup pentru acest loc în conformitate cu planul clădirii (sau zonei). Scrieți unde va începe grupul, grupul va petrece lângă fiecare expoziție, cât timp va dura excursia și la ce oră se va încheia.

Dacă planificați o excursie pentru a vizita mai multe atracții, planificați și o excursie, dezvoltând un model optim de trafic ținând cont de situație.

A doua etapă este scrierea textului excursiei. Textul nu trebuie să conțină dezacorduri cu faptele istorice, așa că atunci când scrieți un tur, faceți referiri la sursele din care obțineți informațiile. La urma urmei, dacă un ascultător nu este de acord cu tine și încearcă să conteste ceea ce s-a spus, poți oricând să-i spui de unde provin informațiile tale și cum să le verifici.

Cheia unei excursii ideale este un ghid care știe exact despre ce vă spune. În plus, ar trebui să ai calități precum toleranța, atenția la solicitările turiștilor și capacitatea de a-i surprinde cu detalii cunoscute doar de tine. De asemenea, puteți spune fapte cunoscute, dar să le prezentați cu întrebări unice, adresându-vă activ grupului, încercând să-i implicați în explorarea zonei propuse.

Recent, excursiile au devenit populare, grupul principal pentru care sunt tinerii - aceasta este Moscova noaptea, vizitând muzee noaptea. Puteți împrumuta ideea și organiza singur un astfel de traseu, mai ales că se va bucura de o popularitate sporită dacă în prezent nu există o astfel de ofertă pe piața serviciilor de turism.

Principalul lucru este să începi dacă ești interesat de tema promovării pământului tău natal, dacă îți place să descoperi pagini necunoscute de istorie și vrei să afle cât mai mulți oameni despre ele, ar trebui să organizezi trasee de excursie.

Instrucţiuni

Înainte de a lua un grup sau un vizitator, pregătiți-vă pentru tur. Nu este suficient să te plimbi prin etajele clădirii și să vezi ce este prezentat în expoziții. Citiți sursele, aflați istoria fiecărei exponate. Acest lucru este necesar pentru a identifica ceea ce este cel mai important de spus vizitatorilor. Compune un text brut al narațiunii tale, notează-l pe bucăți de hârtie sau imprimă-l pe computer.

Instituție culturală de stat

4. organizarea inspecţiei

5. disponibilitatea unui traseu

LA Caracteristici excursiile la muzeu ar trebui să includă o mobilitate mai mare și schimbări frecvente de subiecte și trasee datorită dezvoltării constante a expoziției (introducerea de noi subiecte, exponate, reexpuneri parțiale etc.). Turul muzeului este limitat de spațiul sălii de expoziție. Ghidul nu se poate opri în timpul excursiei; capacitatea sa de a se relaxa și de a pregăti grupul pentru a percepe material nou este limitată. Adesea, exponatele care apar în fața turiștilor în varietate și multitudine împrăștie atenția grupului, iar ghidul trebuie să depună multă pricepere și efort în organizarea și direcționarea atenției publicului către expoziția dorită.

Toate cele de mai sus ar trebui să fie luate în considerare atunci când pregătiți și desfășurați un tur al muzeului.

În funcție de amploarea subiectului și de profunzimea dezvăluirii acestuia, excursiile sunt împărțite în prezentare generală și tematice. De asemenea, în unele cazuri există excursii ciclice.

Cel mai comun tip de excursie este tur de vizitare a obiectivelor turistice.

Scopul său este de a oferi vizitatorului o idee generală despre muzeu, colecțiile sale și expoziția în ansamblu.

Excursie tematica este un tur al unui subiect specific. Acesta stabilește sarcina unei dezvăluiri complete și profunde a subiectului, folosind maximum de material relevant prezentat în expoziție.

Excursiile tematice nu sunt posibile în toate muzeele non-statale. Prezența lor depinde de profilul muzeului, de natura temei sale principale, de spațiul expozițional, de numărul de secțiuni și de subiecte și, cel mai important, de varietatea și bogăția materialului muzeal.

Excursii cu bicicleta Pentru muzeele non-statale, acesta este un fenomen rar, deoarece necesită combinarea excursiilor cu o singură temă, lucrând cu același grup de vizitatori într-o anumită secvență pentru un anumit timp.

II. Pregătirea unei excursii la muzeu

1. Începutul lucrului la o nouă excursie este determinarea subiectului, scopului, gamei de probleme care trebuie acoperite.

Toate aceste componente ale etapei inițiale de lucru depind, în primul rând, de profilul muzeului, de colecțiile care sunt prezentate în expoziție, precum și de cererea vizitatorilor.

IV. Metodologia turului ghidat

Principalele metode și tehnici de desfășurare a unei excursii sunt conturate în procesul de dezvoltare a conținutului acesteia. Aceștia primesc însă forme specifice și un caracter complet doar după testare specială la expoziție, în condiții cât mai apropiate de o excursie. Ghidul trebuie, în practică, să aleagă cele mai de succes tehnici metodologice pentru o anumită expoziție.

Se disting următoarele: tehnici generale efectuarea excursiei:

2. poveste

În practică, toate acţionează în interconexiune, formând în cele din urmă o singură metodă de excursie. Principala sa cerință este o legătură organică între spectacol și poveste, dar, de regulă, în procesul de desfășurare a unei excursii, spectacolul precede povestea. Afișarea unei exponate nu este o simplă demonstrație a unui obiect. Fiecare material prezentat în expoziție poartă anumite informații și joacă un anumit rol. Sarcina ghidului este de a transmite acest lucru turiștilor.

Atunci când desfășurați o excursie specifică, metodele de prezentare și spunere sunt implementate printr-o serie de tehnici, cum ar fi:

1. reconstrucție verbală sau mentală (recrearea unui eveniment pe baza materialelor prezentate în expoziție)

2. comparaţie

3. citarea documentelor expuse (fragmentele citite trebuie combinate cu pricepere cu expunerea expoziției în sine, ajutând la dezvăluirea subiectului)

Conversația este o parte integrantă a oricărei excursii. În primul rând, acestea sunt părțile introductive și finale ale excursiei, care au fost discutate mai sus. Anumite elemente ale conversației sunt introduse în partea principală a excursiei, gândindu-se în prealabil la întrebări pentru excursioniști.

Pe lângă prezentarea, povestirea și vorbirea, care stau la baza metodologiei excursiei, tehnicile suplimentare sunt adesea folosite în excursiile la muzeu: ascultarea înregistrărilor sonore ale amintirilor participanților la evenimentele discutate în excursie, vizionarea videoclipurilor, filmelor etc. Trebuie remarcat faptul că recurgerea la astfel de metode ar trebui folosită numai în cazurile în care acest material este luminos, emoțional și bogat în informații. Durata acestor „inserții” nu trebuie să depășească 4-5 minute. În caz contrar, atenția turiștilor va fi împrăștiată, iar interesul pentru continuarea excursiei va scădea.

Pentru o dezvăluire cât mai completă a temei, cu un număr redus de exponate, se poate recurge la utilizarea de material suplimentar, auxiliar, neinclus în expoziție: fotografii, reproduceri, copii, diagrame, hărți, desene etc. -numită „servietă a ghidului turistic”).

V. Câteva reguli pentru efectuarea unei excursii

Succesul unei excursii depinde de mulți factori. Ghidul este necesar pentru a:

Cunoașterea materialului

Discurs corect

Aspect impecabil

Capacitatea de a stabili contact cu un grup etc.

În timpul excursiei, ghidul trebuie să poziționeze grupul în așa fel încât excursioniștii, fără excepție, să poată vedea materialul exponat cu care lucrează în prezent. Locul ghidului este între grup (la 1,5 m de acesta) și stand. Când arătați acest material cu un indicator (cu excepția cazului în care un document este citit sau nu sunt indicate anumite caracteristici ale expoziției), ghidul ar trebui să fie adresat grupului și să observe reacția acestuia. Indiferența ghidului față de comportamentul publicului, precum și manifestarea lui de proastă dispoziție, nu sunt acceptabile. Ghidul este un fel de actor. Și succesul atât a întregii lucrări de pregătire a excursiei, cât și a conducerii acesteia pentru un anumit grup de excursii depinde în mare măsură de modul în care își pregătește rolul și îl joacă în public.

VI. Îmbunătățirea excursiei

Înainte de a ieși cu o excursie pregătită la un grup, ghidul trebuie să o prezinte unui angajat mai experimentat și mai informat pentru audiție, iar apoi excursia este acceptată oficial de o comisie, care poate include reprezentanți ai administrației muzeului, membri ai personalului și membri ai Consiliului Muzeului.

Dar chiar și după ce comisia acceptă excursia, lucrarea la aceasta nu este considerată finalizată.

Este necesar să continuați studiul temei alese - să faceți cunoștință cu publicațiile noi, să clarificați informațiile despre exponate, să ascultați tururile altor ghiduri, să analizați reacția vizitatorilor.

Acest lucru va face posibilă îmbunătățirea constantă a excursiei, o face mai relevantă și mai atractivă pentru turiști și, în consecință, crește interesul pentru muzeu în ansamblu.

Călătoria poate fi numită unul dintre cele mai populare și vibrante hobby-uri ale unei persoane. Mulți oameni adoră să călătorească în locuri noi, umplându-și viața cu experiențe de călătorie de neuitat. Nu orice rezident al Rusiei își poate permite o vacanță în străinătate, dar le sunt disponibile excursii în locuri interesante din țara lor. Recent, numărul persoanelor care doresc să descopere colțuri uimitoare ale Federației Ruse a crescut foarte mult, iar această circumstanță a servit drept imbold pentru oamenii de afaceri pentru a începe afacerea cu excursii.

Fiecare antreprenor are întrebări: cum să deschidă o agenție de turism, câți bani ar trebui investiți în afacere la început, dacă afacerea va aduce profit și de unde să înceapă acest proces. Se dovedește că organizarea activităților turistice nu este dificilă, iar o persoană interesată de aceasta poate construi cu ușurință o astfel de afacere și poate obține succes în ea.

Initierea unei afaceri - planificarea activitatilor

Înainte de a începe să organizați orice afacere, trebuie să vă faceți un plan. Acesta va consta din următoarele puncte:

1. Studierea cererii pieței și a activităților concurenților.
2. Alegerea unui birou pentru un viitor birou.
3. Selectarea documentelor necesare pentru afaceri.
4. Dezvoltarea traseelor ​​de excursie.
5. Rezolvarea problemelor de transport.
6. Recrutare.
7. Campanie de publicitate.

După ce a colectat, studiat și analizat toate informațiile necesare, omul de afaceri trebuie să întocmească un plan de afaceri pentru viitoarea sa întreprindere și să calculeze costurile aproximative ale deschiderii acesteia.

Și acum despre toate acestea în detaliu.

Reveniți la cuprins

Studierea legislatiei turismului, pregatirea documentelor pentru afaceri

După ce a decis să organizeze o afacere în domeniul turismului, un om de afaceri trebuie să studieze legislația turismului și apoi să pregătească documentele necesare pentru a-și deschide propria afacere. Principala lege care definește principiile politicii de stat în domeniul turismului și reglementează drepturile și obligațiile proprietarilor de birouri de excursii și ale clienților acestora este Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” din 24 noiembrie. 1996, N 132-FZ.

Pentru a imagina mai bine activitățile viitoare, oamenii de afaceri experimentați îi sfătuiesc pe începători să participe la cursuri tematice speciale, de exemplu, „Organizarea unei agenții de turism de la A la Z”. Firmele și grupurile de consultanță desfășoară astfel de cursuri lunar și chiar pun la dispoziție studenților lor seturi gata făcute cu toate documentele necesare pentru activitatea de excursie.

Pentru a deschide un birou de turism, o persoană de afaceri din Federația Rusă nu trebuie să obțină o licență sau o altă permisiune specială. Tot ceea ce i se cere este înregistrarea ca întreprinzător individual sau persoană juridică. Ca documente principale, pe lângă certificatul de înregistrare, va trebui să aveți contracte de prestare de servicii elaborate independent, contracte cu companii de transport, muzee, unități de alimentație publică, fișe de post pentru personal și pliante pentru turiști.

Reveniți la cuprins

Cererea pieței, studiul concurenței și dezvoltarea traseelor ​​de excursie

Orice antreprenor începător înțelege că afacerea lui va fi profitabilă dacă există o cerere pentru serviciile sale. Prin urmare, pentru a organiza o agenție de turism în orașul tău natal, trebuie să vezi dacă acest oraș, împrejurimile sale sau așezările aflate la mică distanță de el au un număr mare de atracții și locuri frumoase. La urma urmei, înainte de a începe să dezvoltați rute către Moscova sau Suzdal, sau alte orașe îndepărtate, trebuie să încercați mai întâi să efectuați excursii mai aproape de „acasă”. Există multe locuri uimitoare în Rusia, cu o istorie bogată și o natură frumoasă.

Dacă există deja un birou de turism în oraș, va fi util să vă familiarizați cu ofertele și traseele concurenților. Când stabiliți costul excursiilor, trebuie să vă concentrați pe salariul mediu al locuitorilor orașului și să vă gândiți la câți bani pot plăti pentru călătorie. Criteriul principal este disponibilitatea excursiei pentru toată lumea și, deși prețul ar trebui făcut mai atractiv decât cel al concurenților, acesta nu trebuie să fie prea mic.

Atunci când dezvoltați un plan de rută, există mai mulți factori de luat în considerare.În primul rând, trebuie neapărat să studiezi istoria pământului tău natal, obiceiurile sale și să te familiarizezi cu biografiile compatrioților celebri. Pentru a face acest lucru, va trebui să vizitați muzeul local de istorie locală, să discutați cu angajații săi, să căutați cărți despre regiunea dvs. și să discutați cu vechii timpuri care vor fi bucuroși să vă povestească despre legende și evenimente interesante din trecut.

În al doilea rând, rutele ar trebui dezvoltate ținând cont de publicul de vârstă. Dacă acestea sunt excursii pentru copii, cu siguranță ar trebui să introduceți elemente de divertisment în ele, să organizați momente jucăușe, de exemplu, să îmbrăcați ghidul într-un personaj de basm, să veniți cu o competiție tematică etc. Excursiile pentru copii nu trebuie desenate. la timp, deoarece copiii își pierd rapid interesul pentru un lucru sau altul.

În al treilea rând, trebuie să luați în considerare cu atenție timpul petrecut pe fiecare traseu (de la 45 de minute până la întreaga zi), să oferiți opriri pe parcurs și să recomandați o cafenea pentru prânz. Dacă excursia durează mai multe zile, acest lucru necesită turiști să petreacă noaptea într-un hotel și să le ofere mâncare.

În al patrulea rând, planul de vizitare a atracțiilor orașului ar trebui să difere de planul concurenților în acest scop, este recomandabil să selectați alte monumente pentru un tur al orașului sau, pe lângă programul principal, să includeți locuri „nepromovate” dar interesante, vizite la; care poate fi organizat contra unei taxe suplimentare. Cu cât excursia este mai interesantă și neobișnuită, cu atât mai mulți oameni vor dori să o viziteze, deoarece „pământul este plin de zvonuri”.

O circumstanță importantă este implementarea unei campanii de publicitate. Pe lângă anunțuri în mass-media, fișe, broșuri în magazine, publicitate pe rețelele de socializare, este imperativ să creați un site web pe Internet, datorită căruia mai mulți oameni vor afla despre birou, vor vedea planul de excursii și se vor familiariza. cu programul și prețurile lor în detaliu.

Reveniți la cuprins

Birou pentru biroul de turism și personalul acestuia

Afacerea în stadiul inițial implică cheltuieli minime de fonduri. Prin urmare, organizatorul biroului este la început aproape singurul său angajat. În propriul apartament, el poate primi apeluri de la cei care doresc să plece într-o excursie sau să conducă el însuși una. Dar cu timpul, a avea un birou devine o necesitate, la fel ca și creșterea numărului de angajați. Este mai bine să găsești spațiu de birou într-un loc aglomerat, astfel încât să atragă atenția multora. Sunt necesare un semn luminos și o vitrină frumoasă. Decorarea interioară a biroului nu trebuie să fie prea scumpă sau extrem de „sovietică”, ci confortabilă și luminoasă, astfel încât clientul să se simtă confortabil în ea.

Principalul angajat al biroului este ghidul turistic. Trebuie să fie un specialist competent, să aibă o voce bine pregătită, plăcută și să fie atractiv. El trebuie să învețe constant ceva nou despre atracții și oameni celebri, adăugând fapte interesante la textele de excursie. Pe lângă ghizii turistici, compania va avea nevoie de un contabil, manager și șoferi. Șeful biroului poate conveni cu compania de transport să furnizeze un autobuz pentru rute în anumite zile, o companie mai mare are transport și șoferi proprii;

* Calculele folosesc date medii pentru Rusia

1. REZUMATUL PROIECTULUI

Scopul proiectului este de a organiza un birou de turism în Rostov-pe-Don (marca „Donskoy Tourist”). Specializare - furnizarea de servicii pentru efectuarea de excursii, adulți și copii, în întreaga Rostov-pe-Don și în regiune. Clienții pot fi atât persoane fizice, cât și organizații, companii de turism.

Baza implementării proiectului este popularitatea tot mai mare a turismului intern în Rusia, pe fondul scăderii bunăstării generale a cetățenilor și al blocării rutelor turistice internaționale populare.

Proiectul este nelimitat în timp, perioada de investiție se calculează pe cinci ani. Decizia de a investi se ia pe baza indicatorilor integrali ai proiectului (Tabelul 1).

Tabelul 1. Indicatori integranți ai eficienței proiectului

2. DESCRIEREA SOCIETĂŢII ŞI INDUSTRIEI

Locația și implementarea proiectului este Rostov-pe-Don. Orașul este capitala Districtului Federal de Sud și cel mai mare oraș din sudul Rusiei. Populația orașului este de 1,1 milioane de oameni; populația aglomerației Rostov este de 2,16 milioane de oameni. Rostov-pe-Don a fost fondat în 1749 și are tradiții culturale bogate; Regiunea Rostov este centrul cazacilor; Capitala cazacilor Don este Novocherkassk. În plus, în regiune se află diverse situri culturale și istorice: Taganrog, Azov, Starocherkassk, Veshenskaya și altele.

Principiul activității întreprinderii este furnizarea de servicii pentru efectuarea de excursii pe teritoriul Rostov-pe-Don și în regiunea Rostov.

Figura 1. Dinamica indicatorilor cheie din industrie în perioada 2008-2014.

După cum se poate observa din fig. 1, în ciuda fluctuațiilor numărului de companii de turism, care arată o tendință de scădere a numărului din 2011, veniturile industriei au crescut în mod constant. Acest lucru se datorează dezvoltării turismului intern în toată țara și în regiunea Rostov în general.

Programul de stat al regiunii Rostov „Dezvoltarea culturii și a turismului” prevede următoarele forme de sprijin financiar direct pentru subiecții industriei turismului:

Subvenționarea unei părți din costurile (până la 80%) pentru achiziționarea de mijloace fixe pentru prestarea de servicii în domeniul turismului extern și intern;

Subvenționarea unei părți din costuri (până la 80%) pentru clasificarea hotelurilor și a altor unități de cazare din regiunea Rostov;

Subvenționarea unei părți din costurile (până la 70%) pentru publicitate și promovarea informațională a unui produs turistic regional.

Astfel, toate condițiile de dezvoltare a proiectului sunt legal create în regiune.

În același timp, nu mai mult de 15% din volumul total al companiilor de turism sunt specializate în turismul intern. Avand in vedere ca firma furnizeaza direct servicii pentru organizarea de excursii, si, de fapt, nu este o agentie de turism, aceste intreprinderi nu pot fi clasificate drept concurenti directi.

„Don Tourist” acceptă comenzi de la agențiile de turism pentru organizarea de excursii, pe care apoi le desfășoară pe cont propriu. Agențiile primesc un comision de 10% din costul excursiei. Mijloacele fixe ale întreprinderii includ un autobuz de excursie de 50 de locuri, dotat cu televizoare, frigider etc. Personalul include doi ghizi turistici cu experiență și cunoștințe despre regiune. Ghizii lucrează simultan cu două grupuri mici, ceea ce asigură un nivel mai ridicat de confort pentru turiști în comparație cu schema obișnuită, când un autobuz este deservit de un ghid. Excursiile sunt efectuate la atracțiile culturale și istorice ale orașului și regiunii.

3. DESCRIEREA SERVICIILOR

„Don Tourist” oferă servicii pentru organizarea și desfășurarea de excursii în jurul Rostov-pe-Don și în regiunea Rostov folosind propriul personal de transport și service. Sunt oferite trei tipuri principale de excursii, care variază în timp. Au fost dezvoltate mai multe programe de excursii pentru fiecare tip de timp. Lista programelor este prezentată în tabel. 2.

Tabelul 2. Lista programelor de excursii

Idei gata pentru afacerea ta

În timpul fiecărui program de excursie, ești însoțit de un ghid profesionist. În afara autobuzului, grupul de tur este împărțit în două grupuri mici, fiecare dintre ele primind propriul ghid turistic.

În cadrul programelor de 5 ore se face o pauză pentru un prânz ușor - 20-25 de minute; în timpul programelor de 10 ore - un prânz complet într-un restaurant rezervat cu preț mediu (costul prânzului nu este inclus în prețul excursiei), precum și două pauze scurte de 20 de minute fiecare.

Costurile variabile pentru servicii sunt formate din salariile ghizilor, costul combustibilului și exploatarea autobuzului, precum și din agențiile comisionare. Costurile variabile și costul final al serviciilor sunt date în tabel. 3.

Tabelul 3. Costul serviciilor și costurile variabile

4. VÂNZĂRI ȘI MARKETING

Vânzările de servicii sunt efectuate de managerii de vânzări, care acceptă și cererile de la agenții. În prima etapă, cei mai probabili parteneri sunt determinați în funcție de o serie de criterii:

Accentul principal pe turismul intern;

Bună reputație pe piață;

Cel puțin 1,5 ani experiență de lucru cu dezvoltare activă.

Apoi se lucrează activ pentru a dezvolta parteneriate. Sunt trimise propuneri de cooperare, se poartă convorbiri telefonice. Dacă este necesar, proprietarul proiectului se alătură negocierilor și merge la întâlniri.

Se creează un site web la nivel înalt pentru a posta informații complete despre programe, materiale demonstrative, termeni de cooperare și alte lucruri. Puteți rezerva excursii prin intermediul site-ului. Este de așteptat ca până în al treilea an de funcționare, dependența Donskoy Tourist de comenzile agențiilor să fie redusă cu nu mai puțin de 30%.

Biroul de Turism Donskoy este de așteptat să participe la diferite evenimente de imagine de importanță regională în calitate de sponsor, sub rezerva posibilității de popularizare a destinațiilor turistice regionale. De asemenea, se așteaptă să lucreze activ cu școlile din oraș și regiune în scopul vânzării directe a programelor de excursii.

Idei gata pentru afacerea ta

Mediul competitiv este reprezentat de cinci concurenți direcți – organizatori de excursii pe programe similare. Politica de prețuri – de la buget la medie. Calitatea transportului si a serviciilor oferite este sub medie si medie. De regulă, companiile folosesc vehicule învechite în stare nesatisfăcătoare, ceea ce nu numai că reduce confortul călătoriei, ci și face ca probabilitatea defecțiunilor pe drum să fie ridicată. În plus, se folosește un singur ghid per autobuz, ceea ce face ca excursia să nu fie întotdeauna confortabilă datorită faptului că nu toți excursioniștii se pot apropia suficient de obiectul excursiei sau pot auzi ghidul. Politica de preț a concurenților este în principal la nivel „standard” cu dezavantajele menționate mai sus.

Astfel, avantajele competitive ale biroului de turism Donskoy sunt următoarele:

Transportul este în stare bună – în ciuda faptului că autobuzul este achiziționat folosit, valoarea sa reziduală este semnificativ mai mare decât cea a transportului concurenților; se verifică starea tehnică la cumpărare pentru a minimiza riscul avariilor pe drum;

Șofer înalt calificat – profesionalismul îi permite să folosească cele mai convenabile rute, să navigheze în traficul orașului, să evite situațiile de urgență și să facă călătoria cât mai confortabilă;

Două ghizi - vă permit să împărțiți un grup mare în două mici, ceea ce oferă condiții de excursie mai confortabile, mai multă atenție fiecărui excursionist și întrebărilor sale, accesibilitatea obiectelor de excursie etc.;

Abilitățile ridicate de comunicare ale ghizilor vă permit să evitați prezentarea uscată a materialului și să facă excursia mai interesantă și mai memorabilă.

5. PLANUL DE PRODUCȚIE

Mijloacele fixe ale companiei includ un autobuz de excursie de fabricatie straina, folosit, in stare buna. Capacitatea autobuzului este de 50 de persoane. Capacitatea medie estimată este de 45 de persoane. Autobuzul dispune de toate echipamentele necesare pentru excursii cu durata mai mica de 12 ore.

Planul de excursie este întocmit de proprietarul întreprinderii împreună cu ghizi profesioniști incluși în personalul întreprinderii.

Cererea de servicii de excursie este sezonieră. Nivelul maxim apare din mai până în septembrie; iarna are loc un declin. Totuși, având în vedere că majoritatea programelor nu sunt sezoniere, chiar și iarna rămâne un anumit nivel de cerere. Fluctuațiile sezoniere ale indicatorilor cererii și veniturilor sunt prezentate în Anexa 1 a acestui plan de afaceri.

Volumul maxim lunar de vânzări este calculat pe baza unui scenariu realist și este prezentat în tabel. 4 din acest plan de afaceri.

Tabelul 4. Volumul de vânzări lunar estimat al serviciilor

Idei gata pentru afacerea ta

Principalele atuuri în ceea ce privește resursele de muncă sunt, desigur, ghizii profesioniști, care sunt supuși unor cerințe ridicate, care includ nu numai cunoștințe extinse despre istoria și cultura regiunii Don, ci și capacitatea de a lucra activ cu publicul, abilități înalte de comunicare, menite să asigure nu numai caracterul informativ al călătoriei, ci și interesul turiștilor. Forma de remunerare pentru ghizi este munca la bucată, cu o rată de 1000 de ruble. pe oră de muncă. Salariile ghizilor sunt clasificate drept costuri variabile și nu sunt reflectate în tabelul de personal.

De mare importanță este și profesionalismul șoferului de autobuz pentru confortul și siguranța pasagerilor. Din acest motiv, se impun și cerințe mari asupra calificărilor șoferului - cel puțin 10 ani de experiență fără accidente în conducerea unui autobuz turistic, cunoștințe despre elementele de bază ale mecanicii auto și absența obiceiurilor proaste. Șoferul are un salariu combinat - un salariu fix de 30.000 de ruble pe lună și 300 de ruble pe oră de excursie.

Specialistii in vanzari trebuie sa aiba o experienta de minim 3 ani in industria turismului.

Toți angajații raportează direct proprietarului proiectului. Proprietarul are experiență în afaceri, cunoaștere a legislației muncii și a standardelor industriei în industria turismului.

Tabelul 5. Fondul de personal și salarizare

6. PLAN FINANCIAR

Planul financiar este întocmit pentru o perspectivă pe cinci ani. În același timp, proiectul este nelimitat în timp. Au fost calculate costurile fixe și variabile, s-au determinat veniturile lunare ținând cont de sezonalitate și s-a calculat fluxul de numerar.

Costurile de investiție pentru proiect se ridică la 5,85 milioane de ruble, din care 2,0 milioane sunt fonduri proprii ale inițiatorului proiectului. Suma rămasă este strânsă folosind un împrumut bancar pe o perioadă de 48 de luni și la 20% pe an. Plata obligațiilor de împrumut se efectuează în plăți de anuitate, concediile de credit sunt de trei luni. Cea mai mare parte a investiției este folosită pentru achiziționarea unui autobuz. Amortizarea este calculată liniar pe o perioadă de cinci ani.

Situația fluxurilor de numerar este prezentată în Anexa 2 la prezentul plan de afaceri.

Tabelul 6. Costuri de investiție

Tabelul 7. Costuri fixe

7. EVALUAREA EFICACITATII

Pe baza planului financiar, se calculează indicatorii integrali ai eficacității proiectului (Tabelul 1). Întrucât planul financiar este calculat pe o perioadă relativ lungă, se introduce o rată de actualizare de 5% pentru a ține cont de valoarea în timp a banilor. Mărimea ratei este determinată de tehnologia de lucru stăpânită, oferta nu este inovatoare, concurența este relativ scăzută, piața a fost formată și cercetată.

Perioada de rambursare a proiectului este de 17 luni, perioada de rambursare redusă este de 18 luni. Cu astfel de investiții de capital destul de substanțiale, aceasta este o perioadă scurtă de timp.

Valoarea actuală netă (VAN) este de 16,93 milioane de ruble, ceea ce depășește semnificativ investiția inițială. Rata internă de rentabilitate (IRR) este de 6,0%, ceea ce este mai mare decât rata de actualizare, ceea ce indică atractivitatea investițională a proiectului. Indicele de profitabilitate (PI) > 1, care indică, de asemenea, că proiectul este în mare parte profitabil.

8. RISCURI ȘI GARANȚII

Pot fi identificate următoarele riscuri asociate implementării proiectului:

Intrarea pe piață a unui nou concurent de nivel similar – capacitatea pieței este astăzi suficient de mare pentru a găzdui mai multe oferte similare; în același timp, este necesar să se stabilească parteneriate puternice cu agențiile cheie;

Modernizarea mijloacelor fixe de către concurenți este scăzută, deoarece conform datelor cunoscute, concurenții se confruntă cu o lipsă de numerar gratuit;

Deteriorarea situației economice generale din țară – având în vedere prețurile relativ scăzute existente pentru turismul intern, o scădere a solvabilității populației ar putea atrage clienți din segmente mai scumpe ale pieței;

Neîndeplinirea planului de vânzări este puțin probabilă, deoarece sunt angajați doar manageri cu experiență, iar politica de prețuri se formează în cea mai competitivă formă.

ANEXA 1 și ANEXA 2

Indicatori de sezonalitate și venituri ale întreprinderii

Plan financiar

Denis Miroshnichenko
(c) - portal de planuri de afaceri și ghiduri pentru demararea unei mici afaceri

186 de persoane studiază astăzi această afacere.

În 30 de zile, această afacere a fost vizualizată de 32.185 de ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri

Vrei să știi când va plăti afacerea ta și cât poți câștiga de fapt? Aplicația gratuită Business Calculations v-a ajutat deja să economisiți milioane.

2.5. Tehnici de excursie

Eficacitatea oricărei excursii depinde în mare măsură de tehnica implementării acesteia, de legătura dintre metodologie și tehnica de desfășurare a acesteia. Există o serie de cerințe pentru tehnica de a efectua o excursie. Acestea includ introducerea ghidului în grup, așezarea corectă a grupului la obiect, coborârea excursioniștilor din autobuz și întoarcerea în autobuz (un alt vehicul), folosirea de către ghid a microfonului, respectarea timpului alocat excursiei ca un întreg și dezvăluirea subtemelor individuale, răspunsul la întrebările excursioniștilor etc.

Ghidul prezintă grupul. Ghidul, la intrarea în autobuz, se prezintă grupului. Îi salută pe cei prezenți, își precizează numele de familie, prenumele, patronimul, instituția de excursie pe care o reprezintă, îi prezintă pe excursioniști șoferului de autobuz, adică începe excursia cu o introducere.

Este important ca de la bun început ghidul să-și subordoneze acțiunile regulilor stabilite de comunicare cu grupul. Nu începe să vorbească imediat. Există o pauză care durează zece până la douăzeci de secunde. Prima cunoaștere are loc și contactele ulterioare între ghid și grup depind în mare măsură de aceasta. Turistii tac treptat, se aseaza mai confortabil, iar atentia se indrepta catre ghid. Excursiștii își dau seama de ce este capabil ghidul, ce lucruri interesante le va spune, iar ghidul se gândește cum să-i intereseze pe acești oameni, cum să le atragă atenția asupra subiectului.

Cu o organizare adecvată a lucrărilor de excursie, pregătirea pentru aceasta ar trebui să aibă loc în avans. Acest lucru este realizat de organizatorii de excursii sau agenții de turism.

Planul excursiei trebuie cunoscut în prealabil de către excursionist. Turistul trebuie să cunoască tema excursiei. Este extrem de important ca activitățile promoționale și achiziționarea unui pachet turistic să fie separate de tur cu una sau două zile. Acest lucru este semnificativ în sensul că în această perioadă de timp va avea loc o anumită atitudine psihologică a excursionistului. Va avea timp să se gândească la asta și să se obișnuiască cu intriga excursiei.

Fiecare subiect are propria sa introducere. Dacă componența grupului este diferită (de exemplu, populația locală și turiștii în vizită, adulți și copii), aceeași excursie va avea introduceri diferite. Ghidul acordă o atenție deosebită pregătirii și executării introducerii, care dă o instrucțiune specifică excursioniștilor și le permite să stabilească contactul cu aceștia.

Excursioniştii ies din autobuz (troleibuz, tramvai). Excursioniştii trebuie să fie pregătiţi în avans pentru plecare. În cazurile în care acest lucru nu se face, o parte semnificativă a grupului rămâne așezată în autobuz, fără a ieși pentru a observa monumentele din locația lor. Astfel, excursioniştii pierd ocazia de a cunoaşte personal obiectul.

La opririle în care grupul de excursie este prevăzut să iasă, ghidul pleacă primul, arătând grupului un exemplu și determinând direcția mișcării acestuia către obiect. În cazurile în care în timpul excursiilor se fac și alte opriri, de exemplu, opriri sanitare sau pentru achiziționarea de suveniruri, ghidul vă informează despre ora exactă (ora și minutele) de plecare a autobuzului. Este necesar să se solicite turiștilor să respecte reglementările pentru excursie, ceea ce afectează programul autobuzului de-a lungul traseului. Dacă timpul de parcare într-o excursie în țară este scurtat sau mărit dintr-un motiv oarecare, ghidul informează toți excursioniștii despre acest lucru.

Aranjarea grupului la obiect. Când se desfășoară o excursie, de regulă, sunt determinate mai multe opțiuni pentru a găzdui un grup pentru a observa obiectul de excursie. Aceasta se face în cazul în care locul determinat de dezvoltarea metodologică este ocupat de un alt grup sau când razele soarelui strălucesc în ochi, îngreunând examinarea obiectului. Există și alte motive care vă împiedică să utilizați locația recomandată. Pe vreme caldă, oportunitățile sunt folosite pentru a aranja grupuri la umbră. În caz de ploaie, există opțiunea de a găzdui turiștii sub acoperiș, sub baldachinul copacilor. În unele cazuri, tehnica necesită selectarea mai multor puncte pentru a examina un obiect: la distanță, dacă obiectul este arătat împreună cu mediul sau cu alte obiecte; aproape, dacă sunt analizate detalii individuale ale unei clădiri, structuri, zone sau obiect natural. Aceste caracteristici sunt reflectate în coloana „Instrucțiuni organizate pentru dezvoltarea metodologică”. Fiecare ghid studiază cu atenție aceste instrucțiuni și, înainte de a pleca cu grupul pe traseu, clarifică aspecte legate de aranjarea grupului pentru a observa obiectele. De asemenea, este necesar să se asigure siguranța turiștilor la inspectarea obiectelor și la traversarea autostrăzilor.

Atunci când mai multe grupuri sunt situate simultan la un obiect, o astfel de distanță trebuie menținută între ele, astfel încât un ghid să nu interfereze cu celălalt cu povestea sa, astfel încât un grup să nu ascundă un alt obiect de observație. Dificultățile cunoscute în îndeplinirea acestei condiții sunt cauzate de amplasarea unor grupuri pentru expunerea expozițiilor muzeale.

Mișcarea turiștilor de la autobuz la obiect, de la obiect la autobuz, între obiecte este efectuată de un grup. Locul ghidului este în centrul grupului, mai mulți oameni merg în față, câțiva unul lângă altul, iar restul în spate. Important este ca grupul să nu se întindă: distanța dintre capul său și cei care vin ultimii nu trebuie să depășească 5-7 metri. Ghidul trebuie să se asigure că integritatea grupului nu este compromisă atunci când se deplasează grupul de-a lungul traseului. Dacă grupul este extins, nu toată lumea va auzi povestea ghidului, explicațiile sale și tranzițiile logice care sunt prezentate pe parcurs. Ghizi experimentați ghidează cu pricepere mișcarea de-a lungul traseului.

Ritmul de mișcare a grupului depinde de componența grupului (copii, tineri, vârstă mijlocie, vârstnici), de teren, de exemplu, urcarea unui munte, condiții proaste de drum, depășirea șanțurilor în zone periculoase în atelierele de lucru etc. .

Într-un tur de mers pe jos, ritmul turiștilor este lent și lejer, deoarece obiectele expuse sunt situate unul lângă celălalt.

Este mai dificil să stabiliți ritmul necesar unui grup într-o excursie cu autobuzul. Aici, după ce a coborât din autobuz, ghidul nu începe imediat să se miște, mai ales dacă obiectul este situat în depărtare. El permite celor mai mulți dintre excursioniști să coboare din autobuz și apoi, încet, dar nu prea încet, în fruntea grupului se îndreaptă spre poartă. Apropiindu-se de obiect, își începe povestea nu imediat, ci după ce întregul grup s-a adunat.

Ghidul ghidează mișcarea turiștilor în timpul muncii lor independente de-a lungul traseului. Turiștii se plimbă în jurul obiectului pentru a citi ei înșiși inscripția de pe el, pentru a intra în el și pentru a vedea caracteristicile specifice ale arhitecturii. Ei urcă un deal pentru a-i determina înălțimea, urcă o clopotniță, un minaret pentru a se asigura de „treapta” neobișnuită a treptelor unei scări abrupte, coboară în șanțul fortăreței pentru a-i determina adâncimea etc. Aceste mișcări ale turiștilor îmbogățiți-le cu informații suplimentare și noi impresii, oferă o oportunitate de a experimenta caracteristicile unice ale obiectelor, caracteristicile evenimentelor cărora le este dedicată excursia.

Întoarcerea turiștilor în autobuz.În timpul deplasării grupului, acesta este condus de un ghid. Când un grup se urcă în autobuz, el stă în dreapta intrării și numără excursioniștii care intră în cabină. Acest lucru se face neobservat. După ce se asigură că toți participanții la excursie s-au adunat, el este ultimul care se urcă în autobuz și dă un semnal șoferului să înceapă să se miște.

Este necesar să evitați numărarea turiștilor care și-au luat deja locurile în autobuz. Acest lucru introduce nervozitate inutilă și uneori provoacă situații comice, perturbând astfel cursul excursiei.

Locul ghidului. Ghidul din autobuz ar trebui să ocupe un loc de unde să poată vedea clar obiectele discutate în excursie, dar pentru ca toți excursioniștii să fie în câmpul său vizual. În același timp, vizitatorii trebuie să-l vadă. De obicei, acesta este un scaun din față desemnat lângă șofer (scaunul din spatele șoferului este rezervat unui alt șofer). Ghidul nu are voie să stea în picioare în timp ce autobuzul este în mișcare (precum și turiștii) din motive de siguranță.

Într-un tur de mers pe jos, ghidul ar trebui să fie poziționat la jumătatea distanței față de obiect. Afișarea obiectelor percepute vizual necesită ca acestea să fie în fața ochilor ghidului, deoarece el le analizează pe baza impresiilor sale vizuale. Acest lucru este deosebit de important în excursiile în țară, când ghidul, în timp ce autobuzul se mișcă, stând pe scaun cu spatele la excursioniști, se uită pe geamul din față a autobuzului și vorbește despre ceea ce văd deja sau urmează să facă excursioniștii. vedea.

Păstrarea timpului în timpul excursiei. Dezvoltarea metodologică indică timpul exact alocat pentru dezvăluirea fiecărui subteme în minute. Totul este oferit aici: o demonstrație a obiectelor, o poveste de la un ghid, mișcarea de-a lungul traseului către următorul și mișcarea grupului în jurul obiectelor observate. Capacitatea de a îndeplini timpul alocat nu vine la ghid imediat. Acest lucru necesită multă practică, inclusiv efectuarea unei excursii cu un ceas în mâini: acasă, la un anumit obiect. Este necesar să se asigure respectarea timpului atunci când se efectuează o tranziție logică, acoperind un singur subteme și probleme principale. Ajută ghidul să cronometreze timpul petrecut în părți individuale ale excursiei. Pe baza acestui timp, ținând cont de comentariile ascultătorului, ghidul face ajustările corespunzătoare poveștii sale. Tot ce nu este necesar este eliminat din excursie, ceea ce duce la depășirea timpului. Adesea, din motive independente de controlul ghidului, un tur este redus semnificativ în timp. Acest lucru se datorează faptului că grupul se pregătește de mult timp, micul dejun nu este servit turiștilor la timp, autobuzul întârzie etc. Ca urmare, excursia începe târziu. Ghidul are o singură opțiune - reducerea timpului alocat acoperirii subiectului. Acest lucru ar trebui făcut prin păstrarea a tot ceea ce este important în conținutul excursiei și eliminarea celor neimportante. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă pregătiți în avans pentru o posibilă reducere a materialului de excursie.

Tehnica de a spune o poveste în timp ce autobuzul este în mișcare. Povestea în timp ce conduceți cu autobuzul ar trebui să fie condusă de ghid printr-un microfon. Dacă echipamentul nu funcționează bine sau nu există deloc microfon, este inutil ca ghidul să povestească în timpul conducerii. Zgomotul motorului și tremuratul autobuzului limitează audibilitatea, așa că explicațiile vor fi auzite doar de turiștii care stau în apropiere. În acest caz, ghidul oferă informații despre cea mai apropiată secțiune a traseului înainte de începerea mișcării, iar în timpul deplasării raportează doar numele obiectelor sau zonelor. Dacă există obiecte sau așezări importante, este necesar să opriți autobuzul, să opriți motorul și abia apoi să dați o explicație. Acest lucru trebuie convenit cu șoferul în prealabil.

Răspunsuri la întrebările turiștilor.În practica excursiei, s-a dezvoltat o anumită clasificare a problemelor. Acestea sunt împărțite în patru grupe: întrebări de la ghid, la care au răspuns excursioniști; întrebări puse în timpul poveștii, la care a răspuns ghidul; întrebări retorice care sunt puse pentru a activa atenția turiștilor; întrebări puse de participanții la excursie pe această temă. Primele trei grupuri de întrebări sunt legate de metodologia de desfășurare a excursiilor, iar doar al patrulea grup de întrebări este legat de tehnica de desfășurare a excursiilor. Conținutul lor este diferit - uneori sunt conectați cu obiecte, alteori cu viața unor figuri celebre și adesea cu evenimente care nu au legătură cu tema excursiei. Principala regulă pentru a lucra cu astfel de întrebări este că nu ar trebui să întrerupeți povestea și să le oferiți un răspuns imediat, de asemenea, nu trebuie să răspundeți la întrebări la sfârșitul fiecăruia dintre subiectele secundare; Acest lucru împrăștie atenția și distrage atenția publicului de la perceperea conținutului subiectului dezvăluit, deoarece nu toată lumea din grup este preocupată de aceste probleme particulare. Prin urmare, ghidul ar trebui să răspundă la întrebări nu în timpul turului, ci după încheierea acestuia. Conținutul răspunsurilor nu trebuie să fie de natură discutabilă, adică să-i determine pe turiști să dorească să argumenteze sau să continue subiectul ridicat în întrebare.

Făcând o introducere în subiect, ghidul își informează ascultătorii despre această ordine a răspunsurilor la întrebări.

Pauze în excursie. Ghidul nu trebuie să vorbească continuu. Ar trebui să existe scurte pauze între părțile individuale ale poveștii, povestea și informațiile despre excursie de-a lungul drumului, tranziția logică și povestea despre obiect și evenimentele asociate cu acesta.

Pauzele servesc următoarele scopuri:

Prima este semantică, când oamenii folosesc timpul de pauză pentru a se gândi la ceea ce au auzit de la ghid și au văzut cu ochii lor. Pentru a consolida materialul factual în memorie, formulați-vă concluziile și amintiți-vă ceea ce vedeți. Este important ca excursioniștii să aibă timp la fiecare obiect liber să arate și să spună pentru inspecție independentă, pregătindu-se pentru percepția a ceea ce va fi arătat și spus la următoarea oprire;
- al doilea este de a acorda odihnă pe termen scurt excursioniştilor. Nu poartă nicio încărcătură semantică. Acest lucru este deosebit de important pentru cei care nu sunt încă obișnuiți cu o formă atât de activă de muncă culturală și educațională ca o excursie.

Pauzele în excursiile în țară sunt combinate cu odihnă, care, în conformitate cu procedura existentă, este oferită ghidului: 15 minute. după fiecare oră de lucru (pentru ghid, o oră de efectuare a unui tur este de 45 de minute). Această odihnă poate fi rezumată și folosită de ghid la sfârșitul excursiei. Pot exista și pauze în timpul excursiilor - timp liber folosit pentru achiziționarea de suveniruri, materiale tipărite, potolirea setei, precum și pentru opriri sanitare în excursii lungi.

Tehnica de utilizare a „servietei ghidului turistic”. Conținutul „portofoliului ghidului”, semnificația și rolul acestuia în utilizarea tehnicilor metodologice de demonstrație sunt legate de metodologia de pregătire și desfășurare a excursiei. Fiecare expoziție - fotografie, desen, reproducere a unui tablou, portret, desen, copie a unui document - are propriul său număr de serie. Aceasta determină succesiunea de demonstrație a acestei expoziții către turiști.

Exponatul poate fi prezentat de către ghidul de la locul său de muncă, predat turiștilor în rânduri pentru o cunoaștere mai detaliată.

Uneori, în conformitate cu dezvoltarea metodologică, ghidul organizează redarea casetelor și a înregistrărilor video. Este important să verificați în prealabil funcționalitatea echipamentului, disponibilitatea înregistrărilor necesare și să asigurați audibilitatea tuturor participanților la excursie. Ghidul trebuie să poată utiliza acest echipament.

În timpul excursiilor se folosesc elemente de ritual (o ceremonie dezvoltată de obiceiurile populare). Vizitatorii de la locurile de înmormântare și memoriale onorează memoria morților cu un minut de reculegere, sunt prezenți la schimbarea gărzii de onoare, participă la procesiuni și mitinguri și ascultă melodii de doliu. Ghidul trebuie să cunoască procedura de depunere a florilor, trecerea turiștilor în locațiile mormintelor comune și obeliscurilor, participarea la garda de onoare, un minut de reculegere, regulile de conduită la Flacăra Eternă și la locurile de înmormântare ale eroi ai Războiului Civil, Marele Război Patriotic (1941-1945) și alții. Înainte de începerea excursiei, ghidul vă informează despre tot, subliniind importanța respectării ritualului atunci când vizitați locuri istorice.

Concluzii

Importanța problemelor legate de tehnica desfășurării excursiilor este greu de supraestimat. Nici o poveste fascinantă despre obiecte, nici tehnicile metodologice de expunere a monumentelor nu vor da efectul necesar dacă toate aspectele implementării acesteia nu sunt serios gândite, dacă nu sunt create condiții pentru observarea obiectelor.

Întrebări de securitate

1. Conceptul de „tehnici de desfășurare a excursiilor”.
2. Conținutul rubricii „Instrucțiuni organizatorice”.
3. Organizarea muncii ghidului cu grupul.
4. Utilizarea cu pricepere a tehnicilor de excursie.
5. Abilități în utilizarea tehnicilor de excursie.
6. Ritmul de mișcare al grupului, semnificația acestuia.
7. Utilizarea unui microfon. Lucrați în absența unui microfon.
8. Stabilirea ordinii necesare în grup.
9. Utilizarea timpului liber în timpul excursiei.
10. Răspunsuri la întrebările turiştilor.
11. Tehnici de utilizare a mijloacelor vizuale.