Rezumatul comunicarii de afaceri de lucru. Cum afectează diferențele culturale negocierile

Una dintre nevoile care definește comunicarea umană este să fie apreciată, recunoscută și înțeleasă. De aici sfatul D. Carnegie: oferiți interlocutorului dvs. posibilitatea de a se simți semnificativ, arătați atenție interlocutorului dvs. Peste tot în lume, o importanță extrem de importantă este acordată stăpânirii tehnicilor de negociere. Dar poate apărea o obiecție din cauza faptului că, în înțelegerea obișnuită, negocierile se referă la o anumită categorie de funcționari: lideri de diferite grade, diplomați, politicieni, lideri militari. Cu toate acestea, experți în domeniul tehnologiei eficiente de negociere Roger FisherŞi William Urey Ei ne convin că fiecare dintre noi, la un moment dat al activității noastre, se dovedește a fi un subiect care duce negocieri, că în fiecare zi cădem de acord asupra a ceva. Oamenii negociază chiar și atunci când nu își dau seama. Autorii metodei negocierilor eficiente le numesc comunicare navetă, menită să ajungă la un acord atunci când părțile contractante au interese coincidente sau opuse.

Importanța pe care lumea afacerilor o acordă stăpânirii metodei de comunicare eficientă este evidențiată de acest fapt. O divizie specială de la Harvard Law School elaborează reguli de negociere. Robert Fisher este profesor de drept la școală, iar William Urey este directorul asociat al Programului de negociere la aceeași școală. Au dezvoltat o metodă negocieri bazate pe principii, care constă în rezolvarea problemelor pe baza esenței problemei, și nu din pozițiile subiective ale părților contractante. Metoda implică perseverență în atingerea obiectivelor și o atitudine flexibilă și umană față de partenerii de negociere. Metoda face posibil să fii corect, să realizezi ceea ce se intenționează și, în același timp, să rămână în limitele decenței. În același timp, autorii metodei negocierilor principiale atrag atenția asupra faptului că, în mod firesc, negocierile diferă între ele în conținut, statut și nivel. Este un lucru ca un fiu, o fiică și o mamă să negocieze pentru a obține permisiunea de a merge în camping cu prietenii. Un altul este negocierile dintre un manager și subordonați cu privire la implementarea unui anumit proiect. Și cu totul altele sunt negocierile dintre șefii de stat pe problemele combaterii terorismului.

Dar, în același timp, autorii cărții „Calea către acord sau negocieri fără înfrângeri” R. FisherŞi W. Yuri susțin că elementele de bază ale oricărei negocieri rămân neschimbate. „Pentru a-ți găsi drumul prin jungla relațiilor umane”, spun ei, „este util să luăm în considerare trei categorii principale: percepția, emoția și comunicarea. Într-unul dintre aceste trei coșuri se încadrează diverse probleme de relație între oameni.” Și suntem convinși că metodele negocierilor principiale sunt aceleași metode de comunicare productivă bazată pe cultura activității comunicative.

Percepţie– aflarea modului de gândire al celeilalte părți contractante. De aici și regula: imaginează-te în locul altuia, nu trage concluzii pripite pe baza propriilor considerații. Dacă apar diferențe în percepția aceleiași propoziții, discutați-le. Lasă cealaltă parte să strălucească. Cereți sfaturi, luați în considerare principiile și imaginea participanților la comunicare. Aceasta este aceeași cerință de a arăta empatie, respect față de personalitatea partenerului, despre care am vorbit atunci când argumentam pentru condițiile înțelegerii reciproce.

Emoții– În primul rând, fii conștient de sentimentele tale și ale lor. Permiteți celeilalte părți, în cazul în care pasiunile sunt de mare putere, să „desprindă aburul” nu reacționează la manifestările emoționale, pentru că principalul lucru pentru dvs. este să obțineți înțelegere reciprocă. Utilizați gesturi simbolice care susțin conversația și nu uitați de eficacitatea simțului umorului.

Comunicare– fii reținut, delicat, politicos. Subliniază greșelile nu direct, ci indirect, așa că nu vorbește despre partenerul tău, ci despre tine. De exemplu, nu vă grăbiți să spuneți: „Te înșeli!”, este mai bine să spui: „Nu prea te înțeleg...”; în loc de: „Cât de nepăsător și de grabă ai făcut această lucrare!” – „Nu credeam că munca necesită mai mult timp decât ai avut tu; Din păcate, nu a fost posibil să o desfășoare suficient de precis.”

Aceste recomandări în esență și chiar în formă coincid cu sfaturile Dale Carnegie. De exemplu, iată șase reguli pe care le sugerează pentru a face o impresie bună asupra partenerilor tăi de comunicare: zâmbește, fii prietenos, fii primitor, fii cu adevărat interesat de ceilalți, fii un bun ascultător, încurajează-i pe alții să vorbească despre ei înșiși, vorbește despre ce interese tu interlocutor, insuflă-i conștientizarea importanței sale și fă-o cu sinceritate.

Carnegie formulează în special reguli despre cum să influențezi oamenii fără a le umili sau a insulta demnitatea. Începeți cu laude, recunoașterea sinceră a demnității lor. Pune întrebări în loc să dai ordine. De acord, veți reacționa diferit la instrucțiunile managerului, care sunt diferite ca formă: 1. Mâine, pentru ca această lucrare să fie finalizată! 2. Crezi că această lucrare va fi finalizată până mâine? În primul caz, poate apărea iritație cauzată de tonul autoritar al comenzii (simți poziția „Părintelui”). În al doilea caz, veți accepta cu calm dorințele managerului, deoarece comunicarea a fost în condiții egale, ca „Adult” cu „Adult”.

Carnegie dă sfaturi speciale liderului: folosește încurajarea, creează o bună reputație pentru oameni, oferă-le posibilitatea de a-și menține prestigiul. Creați impresia că, dacă se comite o greșeală sau o greșeală, aceasta poate fi corectată. Fă-i pe oameni entuziasmați să facă ceea ce ai de oferit.

Nu întâmplător specialiștii în management acordă o atenție deosebită etichetei de afaceri a managerului ca o condiție indispensabilă pentru formarea unui climat psihologic favorabil în organizație. Ei sfătuiesc: căutați oportunități, nu puneți bariere; comunicați în așa fel încât să vedeți ce se poate face, nu ce nu se poate face. Președintele Academiei de Afaceri și Management din Volga oferă sfaturi specifice în acest sens R.G. Mannapov:

Analiza tranzacțională a acestor poziții este convingătoare: se propune să se ia nu poziția autoritară, peremptorie a unui „Părinte”, ci poziția unui „Adult”, gata să trateze punctul de vedere al unui partener de comunicare cu respect și atenție. . Unul dintre aforismele managementului este: lăudați angajatul, criticați munca. Ce înseamnă? Eticheta de conducere este abilitatea de a încuraja și critica într-un mod care arată respect pentru demnitatea umană.

Unul dintre secretele comunicării prietenoase este zâmbetul ca manifestare exterioară a dorinței de a fi atent și de a manifesta empatie. Câte cuvinte minunate s-au spus despre un zâmbet! Nu costă nimic, dar dă mult. Îi îmbogățește pe cei care o primesc fără să-i sărăciască pe cei care o dau. Durează o clipă, dar uneori rămâne în memorie pentru totdeauna. Creează fericire în casă, o atmosferă de bunăvoință în relațiile de afaceri și servește drept parolă pentru prieteni. Ea este o inspirație pentru cei obosiți, lumina zilei pentru cei descurajați, o rază de soare pentru cei triști, cel mai bun antidot al naturii la necazuri. Și totuși nu poate fi cumpărat, vândut, împrumutat sau furat, deoarece nu este de nici un folos în sine decât dacă este dat cuiva. Prin urmare, una dintre regulile comunicării productive este nu-ți ascunde zâmbetul, nu te sfiește să arăți emoții pozitive, un semn exterior de bunăvoință.

O altă condiție pentru negocieri fără înfrângere este priviți subiectul negocierilor nu numai din punctul dumneavoastră de vedere.

Le faci o cerere, o propunere colegilor, managerului sau vreunui oficial. Nu ar trebui să începeți niciodată prin a vă exprima interesele, a argumenta pentru o cerere sau o propunere. Este important ca interlocutorul pe care îl contactezi să simtă importanța propunerii tale pentru el însuși ca lider, pentru echipă. Prin urmare, este util să începeți conversația cu ceea ce ar putea fi interesat interlocutorul. De exemplu, sunteți interesat să participați la o conferință științifică și practică și ați venit la managerul dumneavoastră cu o cerere pentru o călătorie de afaceri. Dacă începeți o conversație exprimându-vă dorința, este posibil să primiți un refuz. Dar poți începe cu faptul că invitația pe care ai primit-o este un indicator al prestigiului institutului, iar comunicarea la conferință ți-ar permite să extinzi cercul de susținători ai programelor inovatoare dezvoltate de echipă. În acest fel, te concentrezi pe argumentele în favoarea călătoriei tale de afaceri bazate nu pe interesele personale, ci pe interesele generale ale organizației, care sunt apropiate de lider. Cu această abordare, aveți mai multe șanse să obțineți satisfacția propriilor interese.

Există o altă regulă pentru negocierile de succes, care se numește „Secretul lui Socrate” Filosoful grec antic Socrate nu ne-a lăsat lucrările sale pentru că credea că un gând scris moare. Dar studenții și adepții săi talentați XenofonŞi Platon le-au lăsat amintirile despre Socrate, inclusiv darul său uimitor pentru dialog. Așa ne-a ajuns secretul lui Socrate. Constă în faptul că împărțiți problema care vă interesează sau ideea principală care vizează obținerea rezultatului dorit în legături separate consistente din punct de vedere logic, care duc treptat la ideea principală, și prezentați fiecare legătură sub forma unor întrebări adresate secvenţial care presupun un răspuns pozitiv.

Să încercăm să rezolvăm problemele călătoriei de afaceri care te interesează folosind „secretul lui Socrate”. Un lanț logic de întrebări ar putea arăta, de exemplu, astfel:

1. Când vă adresați managerului, întrebați: „Desigur, sunteți familiarizat cu activitățile unei astfel de universități (sau organizații publice)”? Răspunsul ar trebui să fie pozitiv. Apoi puneți următoarele întrebări:

2. „Ne-ar fi util să ne cunoaștem mai bine specialiștii lor de frunte?”

3. „Este prestigios pentru organizația noastră să primească o invitație la o conferință?”

4. „Evident, conferința va fi foarte reprezentativă?”

5. „Poate participarea la conferință ne-ar permite să extindem cercul de susținători ai ideilor noastre?”

6. „Cum ați simți despre participarea angajaților noștri la această conferință?”

7. „Am primit o invitație. Îmi permiteți să plec într-o călătorie de afaceri?

„Secretul lui Socrate” poate fi caracterizat diferit: este un dialog redus, bine gândit, cu interceptarea inițiativei. În memoriile sale despre Socrate, există un sfat de la el: „Data viitoare când mori de nerăbdare să spui unei persoane că greșește, amintește-ți de bătrânul Socrate desculț și pune-i cu umilință o întrebare interlocutorului tău - o întrebare la care răspunsul este da. ”

Care este avantajul „secretului lui Socrate”? Inițiatorul conversației reține atenția interlocutorului, el conduce logica conversației. Dacă există o greșeală de calcul în lanțul logic stabilit, o veți observa imediat și veți corecta cursul ulterioar al comunicării. Interlocutorul, cu ajutorul dumneavoastră, ajunge la o decizie de care vă interesează.

Secretele unui dialog productiv pot fi exprimate printr-un proverb: dacă vrei să fii interesant (însemnând pentru partenerul tău), fii interesat. În tezaurul înțelepciunii diferitelor popoare există multe gânduri instructive care ne atrag atenția asupra culturii comunicării umane. Iată câteva dintre ele.

„Râurile și pâraiele își dau apa către mări pentru că sunt mai jos decât ele. La fel, o persoană, dorind să se ridice, trebuie să se mențină mai jos decât ceilalți.”

„Nu există magie mai puternică decât magia cuvintelor”

Anatole France

Nu uita, dragă:

Rana de glonț se va vindeca în curând,

Rana de la cuvânt arde pe tot parcursul secolului.

(Gamzat Tsadasa, poet daghestan)

„Așa cum medicina nu reușește să-și atingă scopul dacă doza este prea mare, tot așa și vina și critica atunci când depășesc măsura justiției.”

A. Schopenhauer

„Un inamic care îți caută greșelile este mai util decât un prieten care încearcă să le ascundă.”

Leonardo da Vinci

„Puterea asupra sinelui este cea mai înaltă putere”

Literatura citată

1. Dicţionar enciclopedic filosofic. M., 1983.

2. Scurt dicționar de sociologie. M., 1989.

3. Scurt dicționar psihologic. M., 1985.

4. Seiwert L. Timpul tău este în mâinile tale / Sfaturi pentru un manager despre cum să folosească eficient timpul de lucru. M.: Economie, 1991.

5. Psihologie economică: probleme și perspective moderne // Întrebări de psihologie. 2003. Nr. 1.

6. Ananyev B.G. Despre problemele lingvisticii moderne. M., 1997.

7. Shishov V.D. Esența și structura conceptului de „comunicare pedagogică” // Aparatul conceptual al pedagogiei și educației. Ekaterinburg, 1995.

8. Andreeva G.M. Psihologie socială. M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1980.

9. Sagatovsky V.N. Design social // Etica aplicată și managementul educației morale. Tomsk, 1980.

10. Kagan M.S. Lumea comunicării. Problema relațiilor intersubiective. M., 1988.

11. Fischer R., Yuri U. Calea către acord, sau Negocieri fără înfrângere. M.: Nauka, 1990.

12. Berna E. Jocuri pe care le joacă oamenii. Oameni care joacă jocuri. M., 1998.

13. Rubinshtein S.L. Probleme de psihologie generală. M., 1976.

14. Zaretskaya I.I. Cultura comunicativă a profesorului și liderului. M.: septembrie 2002.

15. Harris T. Sunt bine, tu ești bun. M.: Sol, 1993.

16. Pease A. Limbajul corpului. N. Novgorod, 1992.

17. Kuzmin I. Psihotehnologie și management eficient. M., 1992.

Planul lecției seminarului

1. Relevanța stăpânirii culturii comunicării în condiții socio-economice moderne.

2. Semnificația obiectivă și subiectivă a culturii comunicării.

3. Modele psihologice de comunicare productivă.

4. Importanţa culturii comunicării pentru succesul activităţii economice.

5. Semne nonverbale de comunicare. Conceptul de modalitate de conducere.

Întrucât diferențele culturale există și pot fi măsurate deoarece operează la diferite niveluri, se pune întrebarea cum afectează acestea negocierile. Bazându-ne pe lucrările lui Weiss și Stripp, Foster și alții, credem că cultura poate influența negocierile internaționale în cel puțin opt moduri diferite.

2. Alegerea negociatorilor. Criteriile utilizate pentru selectarea unui negociator variază în funcție de cultură. Aceste criterii pot include cunoașterea subiectului negocierii, vechimea, legăturile de familie, sexul, vârsta, experiența și statutul. Culturi diferite apreciază aceste criterii în mod diferit, ceea ce duce la așteptări diferite cu privire la ceea ce este adecvat pentru diferite tipuri de negocieri.

3. Protocol. Culturile variază în ceea ce privește importanța protocolului sau relația formală dintre două părți la o negociere. Cultura americană este una dintre cele mai puțin formale culturi din lume. În general, un stil familiar de comunicare este destul de comun; de exemplu, se adresează unul altuia pe nume, ignorând titlurile. În alte culturi situația este inversă. Multe țări europene (Franța, Germania, Anglia) sunt foarte formale, iar nefolosirea titlului exact (Domn, Doctor, Profesor, Lord) atunci când se adresează cuiva este considerată ofensatoare. Cărțile formale de vizită sau de vizită, comune în multe țări din Pacific Rim (China, Japonia), sunt aproape obligatorii pentru prezentare acolo. Negociatorii care uită să ia cărți de vizită sau să le folosească pentru note încalcă adesea protocolul și insultă contrapartea. Chiar și modul în care se prezintă o carte de vizită și se schimbă o strângere de mână sau sunt îndeplinite cerințele vestimentare sunt supuse interpretării pentru negociator: toate acestea pot deveni baza pentru judecarea pregătirii și personalității contrapărții.

4. Comunicare. Cultura influențează stilul comunicării noastre – atât verbale, cât și non-verbale. Există, de asemenea, diferențe în limbajul corpului între culturi: același comportament poate fi considerat ofensator într-o cultură, dar complet inofensiv în alta. Pentru a evita ofensarea celeilalte părți în negocierile internaționale, negociatorii trebuie să respecte cu atenție regulile culturale de comunicare. De exemplu, dacă un negociator pune picioarele pe masă în SUA, aceasta semnalează putere sau relaxare; în Thailanda acest comportament este extrem de ofensator. Există cu siguranță o mulțime de informații despre cum să comunice, pe care un negociator internațional trebuie să le țină cont pentru a evita ofensarea, supărarea sau jena celeilalte părți în timpul negocierilor. Cărțile și articolele culturale pot oferi negociatorilor internaționali sfaturi valoroase despre cum să comunice în diferite contexte.

culturi; căutarea unor astfel de informații este unul dintre aspectele principale în planificarea negocierilor internaționale.

5. Timp. Diferite culturi definesc sensul timpului și impactul acestuia asupra negocierilor în mod foarte diferit. În Statele Unite, oamenii tind să fie conștienți de timp: se prezintă la întâlniri la ora stabilită, încearcă să nu-și ia timp de la alții și, în general, cred că „mai rapid” este mai bine decât „mai lent”, deoarece simbolizează o productivitate ridicată. . Alte culturi au o atitudine complet diferită față de timp. În societățile mai tradiționale, în special în țările fierbinți, ritmul de viață este mai lent decât în ​​Statele Unite. Acest lucru reduce concentrarea pe timp, cel puțin pe termen scurt. În alte culturi, americanii sunt considerați sclavi ai ceasurilor lor, deoarece americanii monitorizează îndeaproape timpul și îl păzesc ca pe o resursă valoroasă. În unele culturi, precum China și America Latină, timpul „per se” nu este important. Negocierile se concentrează pe sarcina în cauză, indiferent de cât timp durează. În timpul negocierilor interculturale, există o mare probabilitate de neînțelegere din cauza diferitelor atitudini față de timp. Americanii pot fi percepuți ca mereu grăbindu-se și sărind de la o sarcină la alta, în timp ce americanii pot percepe negociatorii din China sau America Latină ca nefăcând nimic și pierd timpul.

6. Pofta de risc. Culturile variază în ceea ce privește disponibilitatea lor de a-și asuma riscuri. Unele culturi tind să producă factori de decizie birocratici, conservatori, care doresc multe informații înainte de a lua o decizie. Alte culturi produc negociatori mai aventuroși, mai dispuși să ia măsuri și să își asume riscuri cu informații insuficiente (de exemplu, „Fără risc, fără șampanie”). Potrivit lui Foster, americanii ocupă regiunea de risc a continuumului, la fel ca unele culturi asiatice (de exemplu, țările „dragon”), iar unele culturi europene sunt destul de conservatoare (Grecia). Orientarea culturii către risc influențează semnificativ subiectul negocierilor și conținutul rezultatelor acestora. Negociatorii dintr-o cultură orientată spre risc tind să ajungă direct la obiect și tind să-și asume mai multe riscuri. Culturile adverse la risc tind să caute informații suplimentare și să adopte o atitudine de așteptare.

7. Grup și personalitate. Culturile diferă dacă acordă mai multă importanță individului sau societății. Statele Unite- Foarte cultura orientata spre personalitate, unde ei apreciază și aprobă independență și perseverență . Pe de altă parte, culturile orientate spre grup susțin supremația grupului și văd nevoile individului ca fiind secundare față de nevoile grupului. Culturile orientate spre grup apreciază asemănările și recompensează jucătorii de echipă dedicați; cei care îndrăznesc să iasă în evidență sunt ostracizați – un preț mare de plătit într-o societate orientată spre grup. Astfel de diferențe culturale pot avea un impact diferit asupra negocierilor. Americanii tind să plaseze responsabilitatea pentru decizia finală asupra unui singur individ, în timp ce culturile orientate spre grup - de ex. chinez- prefera responsabilitatea de grup pentru o astfel de decizie. Luarea deciziilor în culturile orientate spre grup implică consens și poate necesita mult mai mult timp decât este tipic pentru negociatorii americani. Mai mult, deoarece negocierile în culturi orientate spre grup pot implica un număr mare de participanți și pentru că participarea lor poate fi mai degrabă secvențială decât simultană, negociatorii americani se pot confrunta cu o serie de discuții pe aceleași probleme și materiale cu mulți indivizi diferiți. Unul dintre autorii acestei cărți, în timpul negocierilor din China, s-a întâlnit zi de zi cu mai mult de o jumătate de duzină de oameni diferiți, discutând același lucru cu diferiți negociatori până la încheierea negocierilor.

8. Natura acordului . Cultura are, de asemenea, o influență importantă atât asupra încheierii unui acord, cât și asupra formei pe care o ia acordul. În Statele Unite, acordurile se bazează de obicei pe logică (de exemplu, un producător cu buget redus care încheie o înțelegere), adesea formalizate și aplicate în cazul încălcării obligației de către sistemul juridic. În alte culturi, totuși, încheierea unei înțelegeri se poate baza pe cine ești (de exemplu, familia ta sau conexiunile politice) mai mult decât pe ceea ce poți face. Mai mult, convențiile nu înseamnă același lucru în toate culturile. Foster notează că chinezii folosesc adesea un memorandum de acord pentru a oficializa relația și a semnala începutul negocierilor (favoare reciprocă și dorință de compromis). Americanii, totuși, interpretează adesea un astfel de memorandum de acord ca sfârșitul negocierilor - un rezultat care poate fi pus în aplicare în instanță. Din nou, înțelegeri diferite din punct de vedere cultural despre cum să negociați un acord și ce înseamnă exact un acord pot duce la confuzie și neînțelegeri în negocierile transfrontaliere.

Modele de negociere.

Negocierea este definită ca o discuție între oameni pentru a ajunge la o concluzie care să fie acceptabilă pentru toți. Un proces în care oamenii nu se luptă între ei, ci stau împreună evaluând argumentele pro și contra și apoi ies cu o alternativă care ar fi acceptabilă pentru toată lumea.

Model câștig câștig.- În acest model, fiecare persoană care participă la negocieri câștigă. Nimeni nu pierde nimic în acest model și toată lumea beneficiază de pe urma negocierilor. Acesta este cel mai acceptabil model de negociere.

Model pierdere câștig.- În acest model, o parte câștigă și cealaltă pierde. Într-un astfel de model, după mai multe runde de discuții și negocieri, o parte are un avantaj, în timp ce toți participanții sunt încă nemulțumiți.

Model pierde pierde.- După cum sugerează și numele, în acest model, rezultatul negocierilor este zero. Niciuna dintre partide nu beneficiaza de acest model.

Modelul de negociere RADPAC.

Modelul de negociere RADPAC este un model de negociere utilizat pe scară largă în companii.

Fiecare literă din acest model înseamnă ceva:

R - Înțelegerea reciprocă: După cum sugerează și numele, înseamnă relația dintre părțile implicate în negociere. În mod ideal, părțile implicate în negocieri ar trebui să se simtă confortabil una cu cealaltă pentru a avea o relație bună între ele.

A - Analiză: O parte trebuie să înțeleagă cealaltă parte. Este important ca indivizii să înțeleagă nevoile celuilalt. Proprietarul magazinului ar trebui să înțeleagă nevoile clientului și capacitatea sa de buzunar, în același mod clientul nu trebuie să ignore profitul proprietarului magazinului. Oamenii trebuie să se asculte unii pe alții cu atenție.

D - Dezbatere: Nimic nu se poate realiza fără discuție. Această rundă implică discutarea problemelor între părțile interesate în timpul negocierilor. Această rundă evaluează avantajele și dezavantajele ideilor. Oamenii care dezbat între ei încearcă să-l convingă pe celălalt. Nu trebuie să-ți pierzi cumpătul în această rundă, trebuie să stai calm.

P - Sugestii: Toată lumea își oferă cele mai bune idei în această rundă. Toată lumea încearcă din răsputeri să vină cu cea mai bună prezentare și să ajungă la o concluzie acceptabilă pentru toată lumea.

A - Acord: În această etapă, oamenii ajung la o concluzie și sunt de acord cu cea mai bună alternativă.

C - Închidere: Negocierile s-au încheiat și persoanele se întorc satisfăcute.

Făcând clic pe butonul „Descărcați arhiva”, veți descărca gratuit fișierul de care aveți nevoie.
Înainte de a descărca acest fișier, gândiți-vă la acele rezumate bune, teste, lucrări, disertații, articole și alte documente care se află nerevendicate pe computerul dvs. Aceasta este munca ta, ar trebui să participe la dezvoltarea societății și să beneficieze oamenii. Găsiți aceste lucrări și trimiteți-le la baza de cunoștințe.
Noi și toți studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vom fi foarte recunoscători.

Pentru a descărca o arhivă cu un document, introduceți un număr de cinci cifre în câmpul de mai jos și faceți clic pe butonul „Descărcați arhiva”

##### ## ### #### ###
# # # # # # #
# # # #### ### # #
# ##### # # # # #
# # ### #### ###

Introduceți numărul afișat mai sus:

Documente similare

Reguli pentru construirea unei conversații de afaceri. Tipuri scrise de comunicare de afaceri. Clasificarea, planificarea întâlnirilor. Tipuri abstracte de interlocutori. Etapele și fazele comunicării în afaceri. Tehnica conversației telefonice. Standarde etice pentru convorbirea telefonică.

lucrare de curs, adăugată 17.02.2010


Istoria dezvoltării principiilor eticii în comunicarea de afaceri. Factorii care însoțesc o conversație de afaceri de succes. Reguli privind îmbrăcămintea și aspectul, eticheta verbală. Salutări în timpul prezentărilor oficiale. Cultura comunicării în afaceri prin telefon.

lucrare de curs, adăugată 12.09.2009


Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principii etice ale comunicării în afaceri.

lucrare curs, adaugat 12.12.2006


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Etica este o știință filozofică al cărei obiect de studiu este moralitatea. Comunicarea de afaceri. Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri. Stiluri de comunicare în afaceri. Etica luptei și competiției.

curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007


Semnificația și componentele culturii de afaceri, semnele sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

rezumat, adăugat 12.10.2013


Eticheta este un aspect important al comportamentului profesional. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Un costum este cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli pentru comunicarea telefonică. Conținutul moral al tehnicilor de comunicare.

test, adaugat 23.01.2011

Introducere………………………………………………………………………………………………..3

1. Prevederi generale privind comunicarea în afaceri………………………………..4

2.Stiluri de negocieri de afaceri…………………………………….…….7

3.Cultura negocierilor de afaceri……………………………………………….13

4. Importanța comunicării în afaceri……………………………………………………17

Concluzie……………………………………………………………………19

Lista referințelor………………………………………….….20

Introducere

Negocierile de afaceri pot fi definite ca un schimb de opinii cu scopul de a ajunge la un acord reciproc acceptabil. Negocierile ca fenomen al vieții de afaceri ar trebui să includă nu doar contacte coordonate și organizate ale părților interesate într-un anumit fel, ci și o întâlnire, conversație, conversație telefonică (convorbiri telefonice).

Negocierile sunt de obicei începute atunci când există dorința reciprocă de a găsi o soluție reciproc avantajoasă a problemei, de a menține contacte de afaceri și relații de prietenie, când nu există o reglementare clară și precisă pentru rezolvarea problemelor apărute, când dintr-un motiv sau altul. o soluție legală nu este posibilă, atunci când părțile își dau seama că orice acțiune unilaterală devine inacceptabilă sau imposibilă.

Negocierile de afaceri nu sunt doar o zonă de expansiune a afacerii, ci și cea mai importantă parte care formează și își menține în mod eficient imaginea. Negocierile de succes și profesionale extind domeniul informațional pozitiv despre companie și ajută la atragerea atenției potențialilor clienți și parteneri asupra acestuia.

Din păcate, rolul negocierilor de afaceri în antreprenoriatul modern intern nu este încă mare. De asemenea, este evident că în comunitatea de afaceri există o conștientizare tot mai mare a importanței negocierilor în dezvoltarea oricărei afaceri și o înțelegere a rolului și importanței îmbunătățirii culturii negocierilor.

1. Prevederi generale privind comunicarea de afaceri.

Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor care determină șansele de succes în afaceri, angajare sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii '30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințele sale profesionale și cu optzeci și cinci la sută de capacitatea sa de a comunica cu oamenii în acest context. încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt numite mai des în Occident, poruncile relațiilor publice personale (pot fi traduse foarte gros ca „etichetă în afaceri”) sunt ușor de explicat. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:

Punctualitate (fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25 la sută la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată.

Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor profesionale sau viața personală.

Politețe, prietenie și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

Considerație față de ceilalți (gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.

Aspect. Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine, adică să te îmbraci cu gust, alegând culori care se potrivesc chipului tău. Accesoriile atent selectate sunt importante.

Alfabetizare (vorbește și scrie într-un limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.

Comunicarea de afaceri (oficială, oficială), în funcție de circumstanțe, poate fi directă sau indirectă. În primul caz, are loc prin contact direct între subiectele comunicării, iar în al doilea, prin corespondență sau mijloace tehnice.

Atât în ​​procesul comunicării directe, cât și indirecte, se folosesc diverse metode de influențare sau influențare a oamenilor. Printre cele mai frecvente dintre ele sunt următoarele: persuasiunea, sugestia, constrângerea.

Persuasiunea este influența prin dovezi, ordonarea logică a faptelor și concluziilor. Ea implică încredere în corectitudinea poziției cuiva, în adevărul cunoștințelor și în justificarea etică a acțiunilor cuiva. Persuasiunea este o metodă non-violentă și, prin urmare, preferabilă din punct de vedere moral, de a influența partenerii de comunicare.

Sugestia, de regulă, nu necesită dovezi și analiză logică a faptelor și fenomenelor pentru a influența oamenii. Se bazează pe credința unei persoane, care se dezvoltă sub influența autorității, statutului social, farmecului, superiorității intelectuale și voliționale a unuia dintre subiectele comunicării. Puterea exemplului joacă un rol major în sugestie, provocând copierea conștientă a comportamentului, precum și imitarea inconștientă.

Coerciția este cea mai violentă metodă de a influența oamenii. Ea implică dorința de a forța o persoană să se comporte contrar dorințelor și convingerilor sale, folosind amenințarea cu pedeapsa sau altă influență care poate duce la consecințe nedorite pentru individ. Constrângerea poate fi justificată din punct de vedere etic doar în cazuri excepționale.

Alegerea metodei de influențare a oamenilor este influențată de o varietate de factori, printre care natura, conținutul și situația comunicării (obișnuită, extremă), poziția socială sau oficială (puterile) și calitățile personale ale subiecților comunicării.

2.Stiluri de negocieri de afaceri.

Este bine cunoscut faptul că vorbirea este o formă de comunicare bazată pe anumite reguli prin construcții lingvistice. Vorbirea modernă nu a apărut la un moment dat, s-a format pe o perioadă uriașă de timp și continuă să se formeze și acum.

În lumea modernă, vorbirea joacă un rol imens în viața oricărei persoane. Prin vorbire, învățăm despre lumea din jurul nostru, ne transmitem cunoștințele și experiența unii altora și le acumulăm pentru a le transmite generațiilor viitoare.

Unul dintre cele mai răspândite tipuri de comunicare în lume este comunicarea de afaceri, în care oamenii fac schimb de informații de afaceri și experiență de lucru. De regulă, scopul comunicării de afaceri este de a obține un anumit rezultat, de a rezolva o anumită problemă.

Comunicarea de afaceri poate fi împărțită în directă (contact imediat) și indirectă (există o anumită distanță spațio-temporală în procesul de comunicare). Comunicarea directă este un tip de formă de comunicare orală, în timp ce comunicarea indirectă este un tip de comunicare scrisă.

Comunicarea directă este, fără îndoială, mai eficientă datorită posibilității de influență și sugestie emoțională, dar comunicarea indirectă nu poate avea un rezultat atât de puternic, în ea operează anumite mecanisme socio-psihologice. Comunicarea directă are loc de obicei sub forma unei conversații, negocieri, întâlnire, vizită sau vorbire în public. O astfel de comunicare poate fi fie dialogică, fie monologică. Comunicarea indirectă include de obicei corespondența de afaceri externă și corespondența de afaceri internă sau internă.

Cea mai importantă trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri de comunicarea informală este faptul că în procesul de comunicare de afaceri sunt stabilite anumite sarcini și anumite obiective care necesită permisiunea corespunzătoare. Este această circumstanță care nu permite oprirea comunicării în afaceri (de exemplu, procesul de negociere) în niciun moment, cel puțin acest lucru nu se poate face fără pierderi în obținerea de informații pentru ambele părți. În timp ce în comunicarea prietenoasă obișnuită nu există aproape niciodată un obiectiv de a obține anumite rezultate, prin urmare, o astfel de comunicare poate fi oprită (la cererea ambelor părți) în orice moment. Temerile de imposibilitatea restabilirii procesului de comunicare sunt minime.

Dificultățile în negocieri sunt adesea cauzate de diferențele dintre culturile naționale. Este obișnuit să distingem culturi în care cuvintele rostite sunt percepute cu puțină sau deloc atenție pentru posibilele semnificații ascunse. Acestea sunt așa-numitele culturi cu context scăzut. Acestea includ, de exemplu, americanii și germanii. În alte culturi, în special persană, franceză, japoneză, importanța contextului este foarte mare. Uneori, sensul ascuns în cuvinte poate schimba ceea ce se spune exact invers.

Este o părere destul de comună că este mai ușor să negociezi cu reprezentanții aceleiași rase și cu atât mai mult de aceeași naționalitate. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Oamenii de știință au ajuns la concluzia că, cu cât popoarele sunt mai apropiate unul de celălalt din punct de vedere etnic, cu atât diferențele de opinii cu privire la una sau cutare problemă le par mai semnificative (observați cât de dificile sunt negocierile ruso-ucrainene). Dar cu cât popoarele sunt mai diferite din punct de vedere etnic, cu atât mai semnificative vor fi diferențele de opinie pentru reprezentanții lor.

Influența diferențelor culturale asupra discuțiilor de afaceri

Mareeva Anastasia Igorevna

Student in anul III al Facultatii de Mecanica Navale

MGAVT-filiala a instituției de învățământ superior bugetar de stat federal „Universitatea de stat a flotei maritime și fluviale numită după amiralul S.O. Makarov"

RF, Moscova e-mail: nasmareeva@rambler. ru

Student în anul III, facultatea de inginerie navală

MSAWT-filiala „Universitatea de Stat Amiral Makarov de Transport Maritim și Interioară”

e-mail: nasmareeva@rambler. ru

Adnotare.

Articolul prezintă problema influenței caracteristicilor diferitelor culturi asupra negocierilor și examinează cele mai cunoscute tipuri de clasificări ale culturilor în funcție de diferite caracteristici și parametri. Conceptele de „stereotip” și „prejudecată” sunt analizate din punctul de vedere al comunicării interculturale, influența lor asupra negocierilor. Se determină semnificația conflictului în comunicarea interculturală, precum și capacitatea acestuia de a conduce participanții la acord. Sunt prezentate câteva condiții pentru negocieri eficiente. Procesul de aculturație este considerat ca un proces de stăpânire a unei alte culturi. O mică descriere comparativă a două culturi (rusă și germană) a fost realizată în funcție de un număr de caracteristici, pentru a reprezenta vizual diferențele și caracteristicile culturale. Sunt reflectate concluziile generalizate asupra muncii desfășurate.

Este prezentată viziunea problemei influenței caracteristicilor diferitelor culturi în discuții, aici sunt luate în considerare cele mai comune tipuri de clasificări ale culturilor pe diferite motive și parametri. Se studiază termenii de stereotip și prejudecăți. Valoarea conflictului în comunicarea interculturală este marcată și la această lucrare. Procesul de aculturație este considerat ca un proces de stăpânire a unei alte culturi. Caracteristicile comparative ale două culturi (rusă și germană) se realizează pe mai multe motive, pentru a vizualiza diferențele și particularitățile culturale. Concluziile generalizate se reflectă în munca depusă.

Cuvinte cheie: comunicare interculturală, caracteristici culturale, clasificare a culturilor, stereotip, prejudecăți, conflict intercultural, aculturație.

Cuvinte cheie: comunicare interculturală, caracteristici culturale, clasificare a culturilor, stereotip, prejudecăți, conflict intercultural, aculturație.

În prezent, în condițiile actuale ale globalizării mondiale, odată cu dezvoltarea corporațiilor transnaționale, crearea sindicatelor de integrare și îmbunătățirea relațiilor internaționale în general, problemele negocierilor internaționale devin cele mai relevante.

În timpul negocierilor de afaceri, trebuie să ai de-a face cu oameni de culturi diferite, de ex. realizează comunicarea interculturală. Comunicarea interculturală este o ramură a teoriei comunicării care studiază interacțiunea comunicativă a diferitelor culturi, privită din punct de vedere teoretic și practic.

Se știe că fiecare țară are o serie de obiceiuri și tradiții proprii, dintre care unele sunt respectate și respectate de reprezentanții diferitelor culturi, chiar și în timpul întâlnirilor de afaceri.

Există opinii diferite despre dacă caracteristicile culturale influențează cursul negocierilor. Unii oameni cred că, dacă oamenii vor să fie de acord, atunci nicio „diferență” nu poate interfera cu ei, dar dacă nu vor, atunci cunoașterea culturii nu va ajuta.

Există însă și alte opinii conform cărora comunicările între reprezentanții diferitelor culturi pot provoca unele dificultăți asociate cu diferențele de așteptări și decodarea mesajelor primite, regulile de transmitere și primire a informațiilor și interpretarea semnelor verbale și nonverbale. Este de remarcat faptul că, pe lângă diferențele culturale, negocierile sunt influențate și de calitățile personale ale unei persoane (toleranță, întreprindere, experiență personală).

Astfel, „comunicarea interculturală ar trebui considerată ca un set de diverse forme de relații și comunicare între indivizi și grupuri aparținând unor culturi diferite”.

În teoria comunicării interculturale, a devenit obișnuită clasificarea culturilor în grupuri în funcție de diverși parametri. Printre cele mai cunoscute tipuri de grupări sau tipologii, se obișnuiește să se distingă următoarele trei:

1. Clasificarea culturilor corporative a lui Geert Hofstede, care este cea mai comună și include o împărțire în șase parametri:

Distanța de la putere;

Individualism - colectivism;

Un set de semne mentale, comportamentale și fizice caracteristice bărbaților/femeilor;

Acceptarea - neacceptarea incertitudinii;

Pragmatism;

Reţinere.

Conform acestei clasificări, o anumită cultură primește puncte de la 0 la 100.

2. Clasificarea lui Edward Hall este că culturile sunt împărțite în funcție de natura utilizării spațiului și timpului.

În funcție de utilizarea spațiului, există: cu context înalt (viața personală nu este separată de cea profesională - Franța, țările din Orientul Mijlociu, Rusia etc.) și cu context scăzut (fiecare sector al vieții este considerat separat - SUA, Canada, Germania etc.) culturi.

În raport cu timpul, ei disting: monocrom (program clar, succesiune de acțiuni - Germania, Anglia, SUA, țări scandinave) și policrom (ocupat cu multe lucruri în același timp, fără un program clar - țări din America Latină și arabă, Federația Rusă ) țări.

3. Clasificarea lui Richard Lewis reflectă activitățile oamenilor de-a lungul timpului și împarte culturile în:

Monoactiv (o perioadă de timp pentru o sarcină, punctual și eficient - britanici, germani, americani);

Poliactiv (emoțional, flexibil, axat pe comunicarea interpersonală - italieni, spanioli, brazilieni);

Reactiv (răbdător, politicos, fără conflicte, reputația este importantă - japonezi, chinezi, coreeni).

De asemenea, este adesea acceptată împărțirea culturilor în funcție de relevanța lor în comunicarea profesională, de exemplu, în raport cu alegerea negociatorilor, cu luarea proceselor verbale, cu semnele verbale și non-verbale, cu valoarea timpului, cu riscul etc.

Astfel, merită să spunem că există mulți factori în care culturile diferă între ele, ceea ce poate agrava grav dificultatea de a conduce negocierile de afaceri. La urma urmei, se știe că este natura umană să evalueze comportamentul celorlalți din perspectiva culturii lor, ceea ce duce adesea la neînțelegeri.

Este de remarcat faptul că în timpul comunicării interculturale, interlocutorul este adesea evaluat prin stereotipuri. Apariția lor se datorează condițiilor obiective ale vieții oamenilor, aceste condiții se caracterizează prin repetarea unor situații de viață similare. Conștiința umană fixează evenimente și lucruri care se repetă sub formă de imagini și idei, cu ajutorul cărora oamenii pot comunica, pot face schimb de informații și se pot înțelege reciproc valorile. Astfel, stereotipurile sunt o reflectare a principiilor generale în practica de zi cu zi și includ experiența socială a oamenilor.

În comunicarea interculturală, o persoană este percepută inseparabil de acțiunile sale și, datorită stereotipurilor, devine posibilă interpretarea cauzelor și consecințelor cuvintelor și deciziilor sale. Cu toate acestea, evaluarea reprezentanților altor culturi și a trăsăturilor atribuite acestora poate să nu fie întotdeauna corectă și adecvată, pe baza înțelegerii și analizei noastre a comportamentului lor. Deci stereotipurile pot ajuta atât la înțelegerea interlocutorului, cât și pot dăuna negocierilor.

Alături de conceptul de „stereotip” în comunicarea interculturală există termenul de „prejudecată”, care, spre deosebire de o imagine colectivă - un stereotip, poartă doar idei negative despre o altă cultură. Prejudecățile interferează mai degrabă cu comunicarea interculturală.

Stereotipurile și prejudecățile fac parte din fiecare cultură și reprezintă modele persistente ale vieții de zi cu zi. Cu toate acestea, toți trăim sub influența diferitelor persoane și mass-media, astfel încât prejudecățile și stereotipurile pot fi modificate, devin mai rezonabile și mai ușor de înțeles, dar acest lucru va dura o perioadă lungă de timp.

Deoarece în comunicarea interculturală, așa cum sa clarificat deja, există contact între reprezentanți ai diferitelor culturi, care la rândul lor au propriile norme culturale și caracteristici care sunt utilizate involuntar de către purtător, acesta poate deveni cauza conflictului intercultural. Conflictul este „o interacțiune care are loc sub formă de confruntare, ciocnire, confruntare între personalități sau forțe sociale, interese, opinii, poziții a cel puțin două părți”.

Gama de motive pentru conflicte este foarte largă, variind de la simple neînțelegeri până la motive mai profunde pe care participanții înșiși ar putea să nu le realizeze. Și totuși, conflictul nu numai că are o latură negativă, dar adesea participanții ajung la un acord prin conflict. Conform științei care studiază conflictele - conflictologia, se crede că pentru a folosi un conflict în scopuri rezonabile, i.e. Pentru a găsi o modalitate de a rezolva situația, este necesar să se determine cauza inițială a conflictului și să se aleagă o modalitate de a-l rezolva.

Deci, pentru ca comunicarea interculturală să fie eficientă, merită să ținem cont de caracteristicile culturii cu care se poartă negocierile. Comunicarea este considerată eficientă atunci când informațiile de la expeditor către destinatar sunt transmise în mod adecvat, de ex. Nu se transmit doar informații pozitive, ci și informații negative în acest caz, scopul emițătorului mesajului este atins. De asemenea, succesul comunicării interculturale este determinat de faptul că participanții sunt mulțumiți de rezultatul negocierilor.

Printre condițiile pentru eficiența comunicării interculturale se numără:

Intenția comunicativă, adică dorința de a trimite și primi mesaje;

Disponibilitatea de a înțelege diferențele culturale;

Dorința de a lua decizii în comun cu reprezentanții altor culturi;

Receptivitate la depășirea stereotipurilor și prejudecăților negative;

Respectarea standardelor etice;

Posesia și utilizarea competentă a instrumentelor de comunicare.

Pe lângă aceste condiții, percepția corectă a aspectului și comportamentului unei persoane, factorii personali ai partenerului (sex, vârstă, stare civilă) și calitățile psihologice ale caracterului său (contact, adaptabilitate, compatibilitate comunicativă) au o importanță nu mică. .

În același timp, este important de spus că în timpul interacțiunii dintre participanții din diferite țări, identitatea și semnificația acestora sunt determinate, în paralel cu completarea reciprocă a culturilor lor, i.e. culturile se adaptează între ele împrumutând elemente individuale. Ca rezultat al acestui proces, adaptarea unei culturi la alta are loc în grade diferite. Acest proces se numește aculturație.

Aculturația se bazează pe procesul comunicării, care are trei aspecte interdependente: cognitiv, afectiv și comportamental, care se explică prin prezența proceselor de percepție și procesare a informațiilor în timpul comunicării, precum și prin efectuarea de acțiuni care vizează oameni și obiecte. . Ca urmare, o persoană se adaptează la condițiile actuale (în acest caz, la o altă cultură). Astfel, adaptarea este un indicator eficient al aculturației și este considerată din două perspective: psihologică (atingerea satisfacției psihologice în cadrul unei noi culturi) și socioculturală (capacitatea de a naviga cu ușurință într-o nouă cultură).

1. Comunicare verbală:

- „introducerea și începutul unei conversații”: cultura rusă și germană se caracterizează prin două opțiuni de prezentare: în persoană

la o întâlnire sau prin intermediari; conversația, de regulă, începe cu întrebarea „ce mai faci?”, în timp ce pentru germani răspunsul este scurt și optimist, pentru ruși poate fi atât pozitiv, cât și negativ și este mai detaliat;

- „invitații și complimente”: în cultura rusă și germană se obișnuiește să fie de acord sau dezacord deschis cu invitațiile oficiale; în cultura germană nu este obișnuit să complimentezi femeile în timpul unei vizite oficiale, dar în rândul rușilor acest lucru este comun și acceptabil;

- „scuze”: germanii cer iertare chiar și atunci când se pot descurca fără ea (de exemplu, dacă au atins din greșeală o altă persoană în transport), rușii nu au asta;

2. Comunicare nonverbală:

- „distanța personală”: distanța personală în cultura germană este egală cu distanța unui braț întins, iar intruziunea în această zonă este un semn de lipsă de respect extremă în cultura rusă, aceasta este tratată mai ușor;

- „zâmbește”: un rus zâmbește extrem de rar, pentru că... pentru el aceasta este o reacție pozitivă la evenimentele din viață, iar printre germani zâmbetul este folosit și ca gest de politețe;

„strângere de mână”: în cultura rusă, o strângere de mână se referă cel mai adesea la bărbați, rareori la femei, ceea ce înfurie femeile germane atunci când un partener rus salută numai partenerii bărbați în acest fel; în același timp, o strângere de mână este un atribut obligatoriu pentru ruși, dar nu poate fi folosită printre germani;

3. Organizarea procesului de muncă: este tipic pentru cultura rusă să îmbine relațiile personale și cele de muncă aici sunt de mare importanță, ceea ce este complet neobișnuit pentru cultura germană, unde există o separare clară a acestor sfere ale vieții;

Astfel, după ce am făcut o mică comparație între culturile ruse și cele germane, s-au descoperit diferențe care de multe ori nu sunt înțelese de oameni din punctul de vedere al culturilor lor, dar la nivel de business aceste caracteristici trebuie cunoscute și luate în considerare.

Pentru a rezuma, putem concluziona că fiecare cultură are propriile sale norme și caracteristici, care au în prezent multe clasificări. Unele diferențe pot duce la conflict, dar conflictul poate ajuta la ajungerea la un acord. Cooperarea eficientă necesită dorința și dorința de a înțelege nu numai propunerea partenerului, ci și de a fi gata să înțeleagă caracteristicile culturii sale. De asemenea, este de remarcat faptul că, cu comunicare interculturală competentă, are loc procesul de aculturație.

Lista literaturii folosite:

1. Gruzikova M.O. Fundamentele teoriei comunicării interculturale: [manual. indemnizaţie] / M. O. Guzikova, P. Yu. Ministerul Educației și Științei a crescut. Federația, Ural. federal univ. - Ekaterinburg: Editura Ural. Univ., 2015. - 3, 26-28, 94-102, 111 p.

2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Fundamentele comunicării interculturale: Manual pentru universități / Ed. A.P. Sadokhina. - M.: UNITATEA-DANA, 2003. - 116, 178-189,208-213, 271-280 p.

3. Vorozheikin I. E., Kibanov A. Ya., Zaharov D. K. Conflictologie: manual. M.: Infora-M, 2004 - 33 p.

4. Frick T.B. Fundamentele teoriei comunicării interculturale: manual / T.B. ciudat. Universitatea Politehnică din Tomsk. - Tomsk: Editura, 2013. - 96 p.