วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปที่เกิดขึ้นทุกวัน เราอยู่ในสังคมที่กำหนดให้เราดำเนินชีวิตตามกฎเกณฑ์ของมันเอง ค่านิยมและความสนใจของคนที่แตกต่างกันไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันเสมอไป หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นและมีการละเมิดองค์ประกอบสำคัญของชีวิตความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น มันต้องมีวิธีแก้ปัญหาทันที ท้ายที่สุดแล้ว ความขัดแย้งจะไม่หายไปเองจนกว่าสาเหตุสำคัญของความขัดแย้งจะหมดไป ไม่อย่างนั้นความตึงเครียดก็จะเพิ่มมากขึ้นและความสัมพันธ์ก็แย่ลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการนี้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของเหตุผลต่างๆ เช่น ขาดความยับยั้งชั่งใจ ความก้าวร้าว และไม่เต็มใจที่จะยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ ความขัดแย้งมีความซับซ้อนโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการที่แต่ละคนพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในข้อพิพาทและไม่สนใจคู่ครองของเขาเลย มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในสถานการณ์วิกฤติเท่านั้นที่สามารถคิดถึงผู้อื่นได้ บ่อยครั้งที่คนที่ขัดแย้งกันทำให้เกิดความเจ็บปวดทางจิตใจอย่างรุนแรงและไม่ได้สังเกตเห็นด้วยซ้ำ พฤติกรรมมักจะไม่สามารถควบคุมได้และไม่เพียงพอโดยสัมพันธ์กับเหตุผลที่นำไปสู่ความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งมักกำหนดให้บุคคลต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น

มีเหตุผลมากเกินพอสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล เหตุผลอาจเป็นได้ทั้งข้อโต้แย้งที่มีน้ำหนักและเป็นกรณีที่ไม่สำคัญโดยสิ้นเชิง ความขัดแย้งระหว่างผู้คนบางครั้งปะทุขึ้นอย่างรวดเร็วจนพวกเขาไม่มีเวลาเข้าใจอะไรเลย วิธีคิดและพฤติกรรมของผู้คนกำลังเปลี่ยนไป เหตุผลสำคัญใดที่มักกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล? มาลองคิดดูสิ!

การปะทะกันของตัวละคร

นี่เป็นเหตุผลที่ดีว่าทำไมผู้คนถึงขัดแย้งกัน แต่ละคนมีคุณสมบัติส่วนตัวชุดพิเศษของตัวเอง ลักษณะนี้ทำให้มีเอกลักษณ์และเลียนแบบไม่ได้ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำให้ผู้คนมารวมตัวกันในการโต้แย้ง หลายคนไม่ต้องการได้ยินคู่ต่อสู้ของตน แต่เพียงพยายามพิสูจน์ให้เขาเห็นว่าพวกเขาพูดถูกการปะทะกันของตัวละครเกี่ยวข้องกับทุกคนที่พยายามแสดงมุมมองส่วนตัวและไม่สนใจที่จะได้ยินข้อโต้แย้งของศัตรู ความขัดแย้งจะเลวร้ายลงจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะเปลี่ยนพฤติกรรม

ความไม่ลงรอยกันของมุมมอง

เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการพัฒนาความขัดแย้งคือความแตกต่างในผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วม ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่ผู้คนจะเข้าใจซึ่งกันและกัน เนื่องจากความสนใจของพวกเขามุ่งไปในทิศทางที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง มุมมองที่ไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับสิ่งสำคัญ เช่น ครอบครัว งาน ทัศนคติต่อการเงิน ประเพณี และวันหยุด ทำให้เกิดความเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง การก่อตัวของความขัดแย้งเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่พฤติกรรมของคู่ต่อสู้เริ่มทำให้เขาไม่พอใจในระดับที่สำคัญ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีส่วนทำให้ผู้คนพรากจากกัน การปรากฏตัวของความเย็นชาและความเงียบงัน เพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสงบ คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างมาก และก่อนอื่นเลยคือต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

พฤติกรรมเสพติด

เหตุผลในการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจเป็นพฤติกรรมที่เสพติดได้ การเสพติดใดๆ ก็ตามสันนิษฐานว่าบุคคลนั้นเริ่มประพฤติตนไม่เหมาะสมและละทิ้งความรับผิดชอบทั้งหมดต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากไม่มีมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อขจัดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ สถานการณ์นี้ซับซ้อนเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่อยู่ในอุปการะมักไม่ตระหนักถึงสาเหตุของปัญหาและทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อต่อไป พฤติกรรมที่ต้องพึ่งพาสามารถแสดงออกได้ไม่เพียงแต่ในการใช้สารพิษและสารพิษ (แอลกอฮอล์ ยาเสพติด) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความผูกพันที่เจ็บปวดกับบุคคลอื่นด้วย ความจำเป็นที่จะเห็นวัตถุแห่งความรักอย่างต่อเนื่องสามารถกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้การแก้ปัญหาจะต้องใช้ความแข็งแกร่งทางจิตใจอย่างมาก

ความไม่พอใจในความสัมพันธ์

สาเหตุที่พบบ่อยพอสมควรสำหรับการก่อตัวของความขัดแย้งระหว่างผู้คนคือความไม่พอใจในความสัมพันธ์ การไม่สามารถยอมแพ้และหาจุดกึ่งกลางอาจนำไปสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่รุนแรงขึ้นมันไม่เป็นอันตรายในตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทั้งสองฝ่ายพยายามแก้ไขปัญหานี้อย่างน้อยที่สุด ความขัดแย้งประเภทนี้ควรชักนำให้ผู้คนเริ่มพิจารณาความสัมพันธ์ของตนเองอีกครั้ง และมองหาบางสิ่งที่มีความหมายและมีคุณค่าในตัวพวกเขา

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแสดงออกมาในรูปแบบที่แตกต่างกันในการโต้ตอบของฝ่ายตรงข้าม ในบรรดาประเภทหลัก ๆ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และที่เปิดกว้างซึ่งสะท้อนถึงระดับทัศนคติของบุคคลที่มีต่อพวกเขาอย่างเป็นธรรม การแก้ไขข้อขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบการแสดงออก

เปิดความขัดแย้ง

นักจิตวิทยามักเรียกคนประเภทนี้ว่ามีสติ นั่นคือบุคคลที่เกิดความขัดแย้งกับใครบางคนจากสภาพแวดล้อมของเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา ความขัดแย้งแบบเปิดมีลักษณะเฉพาะคือการเผชิญหน้ากันอย่างรุนแรง. ความรู้สึกที่แสดงออกนั้นไม่ได้ถูกปกปิด แต่มุ่งตรงไปที่คู่ต่อสู้โดยตรง คำพูดนั้นแสดงออกมาต่อหน้า แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะมีนิสัยอ่อนโยนและปฏิบัติตามกฎระเบียบมากเกินไป แต่เขาก็ยังแสดงจุดยืนของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่

ตัวนี้มาค่อนข้างบ่อยครับ โดยถือว่าผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการไม่เข้าใจความร้ายแรงของสถานการณ์ ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่อาจไม่ปรากฏขึ้นเลยเป็นเวลานาน จนกว่าฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งจะตัดสินใจดำเนินการอย่างแข็งขัน การไม่เต็มใจที่จะยอมรับการมีอยู่ของความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยเหตุผลต่อไปนี้: เราได้รับการสอนมาตั้งแต่เด็กว่าความรู้สึกเชิงลบอาจส่งผลเสียได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะปิดบังไว้ ตำแหน่งนี้ไม่อนุญาตให้บุคคลแสดงออกหรือแสดงความไม่พอใจอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ความขัดแย้งยืดเยื้อในตัวเองและสามารถดำเนินต่อไปได้ค่อนข้างนาน

พฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการดำเนินการมีความฉลาดเพียงใด ต้องบอกว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่สามารถปล่อยให้เป็นโอกาสได้ ก่อนอื่นคุณควรเข้าใจเหตุผลและแน่นอนต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณเอง

การปกครอง

นี่เป็นพฤติกรรมประเภทหนึ่งที่ผู้คนไม่เคยเต็มใจที่จะยอมแพ้ต่อกัน ทุกคนยังคงปกป้องจุดยืนของตนอย่างดื้อรั้นแม้ว่าสถานการณ์จะเป็นเรื่องตลกก็ตาม การกระทำดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่ทำให้เกิดความขัดแย้งได้อย่างเพียงพอ การครอบงำเป็นวิธีหนึ่งถือว่าบุคคลถือว่าบุคคลของตนถูกต้อง และบุคคลอื่นจะต้องยอมจำนน

หาทางประนีประนอม

วิธีการประนีประนอมบังคับให้ผู้คนหันหน้าเข้าหากัน ด้วยพฤติกรรมนี้ แม้แต่ศัตรูที่สาบานมากที่สุดก็สามารถพบกันที่โต๊ะเดียวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับรายละเอียดที่สำคัญและบรรลุข้อตกลงอย่างสันติ การค้นหาการประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการที่ผู้คนเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับปัญหา

สัมปทาน

สัมปทานบังคับให้บุคคลต้องละทิ้งความคิดเห็นและความทะเยอทะยานของตนเอง โดยปกติแล้ว ผู้คนจะใช้วิธีนี้เมื่อพวกเขารู้สึกไม่มั่นคงอย่างยิ่งในความขัดแย้ง หากบุคคลคิดว่าตนเองไม่คู่ควรกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งเขาจะเลือกตำแหน่งนี้อย่างแน่นอน แน่นอนว่าไม่สามารถถือว่ามีประสิทธิผลสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลได้ ความสามารถในการยอมแพ้มีประโยชน์มากในความสัมพันธ์ในครอบครัว ท้ายที่สุดแล้วหากคู่สมรสแต่ละคนยืนกรานด้วยตนเองอยู่ตลอดเวลาความสามัคคีจะไม่เกิดผล สัมปทานจะช่วยบรรเทาผลกระทบจากการทำลายล้างของความขัดแย้ง แต่จะไม่สามารถแก้ไขได้จริง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด หากคุณปล่อยให้มันเป็นไปโดยบังเอิญ สถานการณ์จะแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป ข้อขัดแย้งที่มีนัยสำคัญควรได้รับการแก้ไขอย่างไร? ฝ่ายตรงข้ามต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อบรรลุข้อตกลง?

การยอมรับสถานการณ์

นี่เป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำหากคุณต้องการปรับปรุงสถานการณ์ของคุณจริงๆ อย่าทะเลาะวิวาทกันจนสุดโต่ง เพราะมันจะแก้ไขตัวเองไม่ได้ ความละเอียดจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเริ่มเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น หยุดบ่นเรื่องโชคชะตาและคิดว่าตัวเองเป็นเหยื่อ วิเคราะห์สถานการณ์ พยายามทำความเข้าใจว่าการกระทำของคุณนำไปสู่ความขัดแย้งอย่างไร

ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์

เมื่อต้องแก้ไขสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องมีความอ่อนไหวต่อคู่ของคุณ การยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเสียความสัมพันธ์กับคนที่คุณรักที่อยู่รอบตัวคุณทุกวัน ค้นหาความเข้มแข็งที่จะถอยห่างจากความทะเยอทะยานของคุณเองสักพักแล้วรอดูสิ่งที่เกิดขึ้น

ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นปรากฏการณ์ที่ผู้มีเหตุมีผลสามารถจัดการได้ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจำไว้ว่าไม่เพียงแต่อารมณ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโอกาสในการมีความสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยนั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคุณ

2018-08-09T22:15:14+00:00

คุณจะอธิบายลักษณะความเป็นสากลอย่างไร

คุณจะอธิบายลักษณะปัญหาระดับโลกของมนุษยชาติอย่างไร

ความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขในสังคมได้อย่างไร?

1 ปัญหาระดับโลกของมนุษยชาติ สันติภาพและการลดอาวุธ - ความเป็นไปได้ที่แท้จริงของการทำลายประเทศและทวีป การทำลายล้างสูงสะสมนั้นเพียงพอที่จะทำลายล้างสิ่งมีชีวิตทั้งหมดซ้ำแล้วซ้ำเล่า

สิ่งแวดล้อม – ความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อม

ประชากรศาสตร์ – ความเป็นไปได้ที่จะมีประชากรล้นประเทศกำลังพัฒนา การลดลงของประชากรในประเทศที่พัฒนาแล้ว

พลังงานและวัตถุดิบ – ขนาดของทรัพยากรการผลิตที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้น

อาหาร – ความมั่นคงทางอาหารสำหรับประชากรที่เพิ่มขึ้น

เชื่อมช่องว่างในประเทศกำลังพัฒนา - อัตราการเสียชีวิตสูง การว่างงาน มาตรฐานการครองชีพและการศึกษาต่ำ

การใช้มหาสมุทรโลก - มลพิษ การพัฒนาที่ไม่สม่ำเสมอ การนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการทหารและการเมือง

การสำรวจอวกาศอันเงียบสงบ - ​​อนาคตสำหรับการพัฒนาที่สร้างขึ้นโดยเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ และการผลิต

2 ตามคำจำกัดความ ขัดแย้ง- นี่คือการปะทะกันของกองกำลังที่มีทิศทางที่แตกต่างกันสองกองกำลังขึ้นไปโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ตระหนักถึงผลประโยชน์ของพวกเขาในเงื่อนไขของการต่อต้าน

จากจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งในฐานะแนวคิดทางวิทยาศาสตร์ นักทฤษฎีของมันถูกแบ่งออกเป็นสองทิศทางหลัก:

· บางคนมองว่าความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบในการทำลายล้าง ซึ่งเป็น "ความชั่วร้ายทางสังคม" ที่ทำลายระบบสังคม

· คนอื่นๆ โดยเริ่มจากจอร์จ ซิมเมล มองว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่สร้างสรรค์ ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกถึงการพัฒนา

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งทางการเมืองมักแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1) ด้วยการใช้ความรุนแรง (สงคราม การปฏิวัติ การรัฐประหารประเภทต่าง ๆ การสังหารหมู่ การโจมตีของผู้ก่อการร้าย ฯลฯ )

2) วิธีการที่ไม่รุนแรง (การเจรจา การไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการ ฯลฯ)

ในสภาวะปัจจุบัน วิธีการ "แก้ไข" สถานการณ์ความขัดแย้งที่ประสบผลสำเร็จมากที่สุด ได้แก่ การเจรจา

แหล่งที่มา:
คุณจะอธิบายลักษณะความเป็นสากลอย่างไร
คุณจะอธิบายลักษณะปัญหาระดับโลกของมนุษยชาติอย่างไร ความขัดแย้งเกิดขึ้นและแก้ไขในสังคมได้อย่างไร? 1 ปัญหาระดับโลกของมนุษยชาติ สันติภาพและการลดอาวุธ - โอกาสที่แท้จริง
http://astrang.ru/task/383366

ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร

สิ่งนี้อาจช่วยคุณได้ เคล็ดลับบางประการของการโปรโมตเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต ทุกคนรู้ดีว่ามีเพียงมืออาชีพเท่านั้นที่ทำงานได้ดี

ยังไง เกิดขึ้น ข้อขัดแย้ง

ความขัดแย้งการปรากฏตัวในชีวิตของเรา

การพัฒนาและการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ฉันคิดว่าผู้อ่านทุกคนจะยอมรับว่าในชีวิตของเรามีสถานการณ์ความขัดแย้ง เกิดขึ้นบ่อยเกินไป. ตัวอย่างเช่นถ้าเราพูดถึงงานของผู้จัดการ 70-80% ของงานนั้นอยู่ภายใต้แอกของความขัดแย้งและการเผชิญหน้าที่ซ่อนอยู่และชัดเจนโดยไม่สนใจสิ่งที่นำไปสู่ความขัดแย้ง

ดังนั้นในบทนี้เราจะเน้นไปที่สองประเด็นหลักของปัญหานี้ ซึ่งมีการพูดถึงเพียงเล็กน้อยในวรรณกรรม แต่ประเด็นสำคัญและยากมาก

ประการแรก สิ่งเหล่านี้คือรูปแบบตามนั้น เกิดขึ้นและลุกเป็นไฟ ข้อขัดแย้ง. การรู้รูปแบบเหล่านี้ช่วยให้คุณกำจัดได้ ข้อขัดแย้งในตาดอกเดียวกัน

พื้นที่สำคัญที่สองคือการเรียนรู้เทคนิคและวิธีการวิเคราะห์สถานการณ์ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงจุดต่ำสุดของความขัดแย้งได้ การวิเคราะห์ความขัดแย้งจำนวนมากแสดงให้เห็นว่า ตามกฎแล้วผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งได้ โดย "แขวนคอ" กับแง่มุมที่น่ากังวลที่สุดที่ปรากฏอยู่บนพื้นผิวและเป็นผลจากสาเหตุที่ลึกกว่านั้น

เป็นที่ชัดเจนว่าการรักษาโดยไม่ได้รับการวินิจฉัยจะถึงวาระที่จะให้ผลลัพธ์ที่แย่ลง ด้านแรกเป็นพื้นฐานสำหรับการป้องกันความขัดแย้ง ด้านที่สองคือสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหา

การสังเกตพบว่า 80% ของความขัดแย้งเกิดขึ้นนอกเหนือจากความปรารถนาของผู้เข้าร่วม

สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะของจิตใจของเราและความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา.

บทบาทหลักในการเกิดความขัดแย้งนั้นมีบทบาทโดยสิ่งที่เรียกว่าความขัดแย้ง คำว่า “ก่อให้เกิดความขัดแย้ง”

เราเรียกความขัดแย้งว่าคำพูด การกระทำ (หรือการไม่ปฏิบัติตาม) ที่สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้

คำว่า "ผู้ยิ่งใหญ่" เป็นกุญแจสำคัญที่นี่ เผยให้เห็นถึงสาเหตุของอันตรายจากความขัดแย้ง ความจริงที่ว่าความขัดแย้งไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไปจะทำให้เราระมัดระวังต่อความขัดแย้งน้อยลง ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติที่ไม่สุภาพไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่หลายๆ คนยอมทนกับความคิดที่ว่า “มันจะเป็นเช่นนั้น” อย่างไรก็ตาม มันมักจะไม่ได้ผลและนำไปสู่ความขัดแย้ง

สาระสำคัญที่ร้ายกาจของความขัดแย้งสามารถอธิบายได้ด้วยความจริงที่ว่าเราอ่อนไหวต่อคำพูดของผู้อื่นมากกว่าสิ่งที่เราพูดเอง มีแม้กระทั่งคำพังเพย: “ผู้หญิงไม่ได้ให้ความสำคัญกับคำพูดของพวกเขา แต่พวกเขาให้ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาได้ยินด้วยตนเอง”

อันที่จริงเราทุกคนมีความผิดในเรื่องนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องเพศที่ยุติธรรมเท่านั้น ความอ่อนไหวพิเศษเกี่ยวกับถ้อยคำที่จ่าหน้าถึงเรานั้นมาจากความปรารถนาที่จะปกป้องตนเอง และศักดิ์ศรีของเราจากการถูกโจมตีที่อาจเกิดขึ้น

แต่เราไม่ระมัดระวังในเรื่องศักดิ์ศรีของผู้อื่น ดังนั้นเราจึงไม่ระมัดระวังคำพูดและการกระทำของเรา รูปแบบ: ความขัดแย้งที่ลุกลามมากขึ้น อันตรายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นเกิดจากการเพิกเฉยต่อรูปแบบที่สำคัญมาก นั่นก็คือ การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งที่กระตุ้นให้เกิด ประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้: เราพยายามตอบสนองต่อความขัดแย้งที่จ่าหน้าถึงเราด้วยความขัดแย้งที่รุนแรงกว่า ซึ่งมักจะแข็งแกร่งที่สุดในบรรดาสิ่งที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ยังไง เกิดขึ้น ข้อขัดแย้ง

ให้เราให้ข้อสังเกตประการหนึ่ง

มีหญิงสาวขึ้นรถบัส - หุ่นเพรียวสวย เมื่อเดินไปตามทางเดิน เธอดันชายวัยกลางคนคนหนึ่งโดยไม่ได้ตั้งใจขณะที่รถบัสกระตุก “ก็เจ้าวัว!” - เขาตอบสนอง เด็กสาวจึงชวนเขาให้ลงรถกับเธอที่ป้ายถัดไปซึ่งเขาทำ เมื่อเธอออกมาเธอก็หยิบกระป๋องจากกระเป๋าเงินมาฉีดใส่หน้าเขา ชายคนนั้นล้มลงและหญิงสาวก็กระโดดขึ้นรถบัสแล้วจากไป

อย่างที่คุณเห็น ทั้งชายที่หยาบคายและเพื่อนร่วมเดินทางที่มุ่งมั่นไม่สามารถเพิกเฉยต่อการกระทำของอีกฝ่ายได้เท่านั้น แต่แต่ละคนใช้ตัวแทนความขัดแย้งที่แข็งแกร่งกว่านับไม่ถ้วน อันที่จริงเป็นผู้ที่ทรงพลังที่สุดที่เป็นไปได้ในสถานการณ์ที่กำหนด . นั่นคือการเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งได้รับการยืนยันที่นี่

มีตัวอย่างที่คล้ายกันมากมาย สิ่งที่รวมเข้าด้วยกันก็คือกฎหมายดังกล่าวมีผลบังคับใช้ทุกที่ จริงๆแล้วการวิเคราะห์กระบวนการทะเลาะกันก็เพียงพอที่จะมั่นใจในเรื่องนี้ ความขัดแย้งที่อยู่ระหว่างการพิจารณาเป็นหนึ่งในนั้นเมื่อผู้เข้าร่วมกลายเป็นเช่นนี้โดยไม่มีความปรารถนาใด ๆ : ไม่ใช่หนึ่งในนั้นเมื่อขึ้นรถบัสที่ตั้งใจจะขัดแย้ง

รูปแบบของการเพิ่มระดับของตัวกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้งสามารถอธิบายได้ดังนี้ เมื่อได้รับความขัดแย้งในที่อยู่ของเขาเหยื่อต้องการชดเชยการสูญเสียทางจิตของเขาดังนั้นเขาจึงรู้สึกปรารถนาที่จะกำจัดความระคายเคืองที่เกิดขึ้นโดยการตอบโต้ด้วยการดูถูกเหยียดหยาม

ในกรณีนี้ คำตอบไม่ควรอ่อนลง และเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบนั้นทำด้วย "ระยะขอบ" ท้ายที่สุดแล้วเป็นการยากที่จะต้านทานการล่อลวงที่จะสอนบทเรียนแก่ผู้กระทำความผิดเพื่อที่เขาจะไม่ยอมให้ตัวเองทำเช่นนี้ในอนาคต เป็นผลให้พลังของตัวแทนความขัดแย้งเติบโตอย่างรวดเร็ว

สถานการณ์ในแต่ละวัน. สามีเดินเข้าไปในครัว เผลอไปชนถ้วยที่ยืนอยู่ขอบโต๊ะจนหล่นลงพื้น ภรรยา: “คุณงุ่มง่ามมาก ฉันทำลายจานทั้งหมดในบ้าน” สามี: “เพราะทุกอย่างไม่เข้าที่ โดยทั่วไปบ้านจะเป็นระเบียบ” ภรรยา: “ถ้าเพียงคุณช่วยได้! ฉันอยู่ที่ทำงานทั้งวัน และฉันแค่อยากจะบอกคุณกับแม่ของคุณ “ผลลัพธ์ที่ได้น่าผิดหวัง อารมณ์ของทั้งคู่เสียไป ความขัดแย้งชัดเจน และคู่สมรสไม่น่าจะพอใจกับเหตุการณ์พลิกผันครั้งนี้

ตอนนี้ประกอบด้วยความขัดแย้งเกือบทั้งหมด ความอึดอัดใจของสามีเป็นอย่างแรก แต่ความขัดแย้งนี้อาจนำไปสู่ความขัดแย้งหรือไม่ก็ได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาของภรรยา

และเธอซึ่งปฏิบัติตามกฎแห่งการบานปลาย ไม่เพียงแต่ไม่พยายามที่จะคลี่คลายสถานการณ์เท่านั้น แต่ในคำพูดของเธอ เธอได้ย้ายจากกรณีใดกรณีหนึ่งไปสู่ลักษณะทั่วไป "สู่รายบุคคล" สามีพยายามหาเหตุผลมาพิสูจน์ตัวเอง โดยปฏิบัติตามหลักการที่ว่า “การป้องกันที่ดีที่สุดคือการโจมตี” และอื่นๆ - ตามกฎแห่งการบานปลาย

น่าเสียดายที่เรามีโครงสร้างที่ไม่สมบูรณ์มาก: เราตอบสนองอย่างเจ็บปวดต่อการดูถูกเหยียดหยาม และแสดงความก้าวร้าวตอบโต้

แน่นอนว่าความสามารถในการควบคุมตัวเองหรือดียิ่งขึ้นในการให้อภัยความผิดนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของศีลธรรมอันสูงส่ง ทุกศาสนาและคำสอนด้านจริยธรรมเรียกร้องสิ่งนี้ แม้ว่าจะมีการตักเตือน การศึกษา และการฝึกอบรม แต่จำนวนผู้คนที่ต้องการ "หันแก้มอีกข้าง" ก็ไม่เพิ่มขึ้น

ยังไง เกิดขึ้น ข้อขัดแย้ง

นี่อาจอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความจำเป็นในการรู้สึกปลอดภัย สบายใจ และปกป้องศักดิ์ศรีของตนเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ดังนั้นการโจมตีจึงถูกรับรู้อย่างเจ็บปวดอย่างยิ่ง

ผู้เขียนต้องการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านถึงความจริงที่ว่า * จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้วิธีต่อต้านการเพิ่มขึ้นของความขัดแย้งและ * วิธีบรรลุเป้าหมายนี้ การเพิกเฉยต่อรูปแบบของความขัดแย้งที่ลุกลามมากขึ้นเป็นหนทางสู่ความขัดแย้งโดยตรง

ฉันอยากให้ทุกคนจดจำสิ่งนี้ไว้เสมอ จากนั้นความขัดแย้งก็จะน้อยลง โดยเฉพาะความขัดแย้งที่ไม่มีผู้เข้าร่วมคนใดสนใจ

สำหรับความขัดแย้งครั้งแรกสามารถเกิดขึ้นได้ (และบ่อยที่สุด) เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์หลายอย่างรวมกัน ดังที่เคยเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทั้งสองสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่กล่าวถึงข้างต้น

บ่อยครั้งที่ผู้เข้าร่วมชั้นเรียนที่ผู้เขียนดำเนินการในหัวข้อนี้ โดยได้ตรวจสอบสถานการณ์ต่างๆ มากมายและเชื่อมั่นว่าเราต้องเผชิญกับการกระทำของกฎหมายที่เป็นปัญหา ให้เปรียบเทียบกับหลักการกลศาสตร์ที่รู้จักกันดี: แรงปฏิกิริยาเท่ากับการแสดง แรงแต่มีทิศทางตรงข้ามกับมัน

อันที่จริงมีอะไรเหมือนกันหลายอย่างที่นี่ แต่ก็มีความแตกต่างพื้นฐานเช่นกัน ประการแรกคือในมนุษย์ ปฏิกิริยามักจะรุนแรงกว่าการกระทำ (และไม่เท่ากับการกระทำ) และประการที่สองคือหลักการของกลไกทำงานโดยอิสระจากเจตจำนงของเรา และเรายังคงสามารถหยุดการลุกลามของความขัดแย้งได้ด้วยความพยายามของเจตจำนง . ประการแรกคือสถานการณ์ที่เลวร้าย ประการที่สองคือกำลังใจ

นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบตามนั้น ข้อขัดแย้ง. อีกสองคนได้รับด้านล่าง

แผนภาพนี้ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใด 80% ของความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ โดยที่ทุกคนไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งโดยปราศจากความปรารถนาใดๆ ความขัดแย้งประเภทแรกมักปรากฏขึ้นตามสถานการณ์ โดยขัดต่อเจตนารมณ์ของผู้คน (ในตัวอย่างข้างต้น มันเป็นการผลักจากรถบัสและถ้วยสัมผัสโดยไม่ได้ตั้งใจ) จากนั้นความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นก็เข้ามามีบทบาท และตอนนี้ความขัดแย้งก็ชัดเจนแล้ว

แผนภาพแสดงให้เห็นว่าเพื่อป้องกันความขัดแย้ง จำเป็นต้องขัดขวางห่วงโซ่แห่งความขัดแย้งด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

กฎสองข้อแรกที่ระบุด้านล่างเป็นไปตามนี้โดยตรง

กฎเกณฑ์สำหรับการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้ง

กฎข้อที่ 1. ห้ามใช้ตัวแทนที่ขัดแย้งกัน

กฎข้อที่ 2 ห้ามตอบสนองต่อความขัดแย้งอย่าลืมว่าหากคุณไม่หยุดตอนนี้ มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำในภายหลัง - พลังของตัวแทนความขัดแย้งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว! ในการปฏิบัติตามกฎข้อแรก ให้สวมบทบาทเป็นคู่สนทนาของคุณ: คุณจะรู้สึกขุ่นเคืองหรือไม่หากได้ยินเรื่องเช่นนี้? และยอมรับความเป็นไปได้ที่ตำแหน่งของบุคคลนี้จะมีความเสี่ยงมากกว่าคุณในทางใดทางหนึ่ง ความสามารถในการรู้สึกถึงความรู้สึกของบุคคลอื่นและเข้าใจความคิดของเขาเรียกว่าการเอาใจใส่ ดังนั้นเราจึงมาถึงกฎอีกข้อหนึ่ง:

ยังไง เกิดขึ้น ข้อขัดแย้ง

กฎข้อที่ 3 แสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณมีแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับแนวคิดเรื่องความขัดแย้ง นี่เป็นข้อความแสดงความเมตตาที่ส่งถึงคู่สนทนา ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งที่ช่วยยกระดับอารมณ์ของบุคคล เช่น คำชม คำชม รอยยิ้มที่เป็นมิตร ความเอาใจใส่ ความสนใจในตัวบุคคล ความเห็นอกเห็นใจ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ ฯลฯ

กฎข้อที่ 4 สร้างข้อความเชิงบวกให้ได้มากที่สุดเราควรพูดคุยสั้น ๆ เกี่ยวกับพื้นฐานของฮอร์โมนในสภาวะของเรา สิ่งกระตุ้นความขัดแย้งทำให้เราพร้อมที่จะต่อสู้ ดังนั้นจึงมาพร้อมกับการปล่อยอะดรีนาลีนเข้าสู่กระแสเลือด ซึ่งทำให้พฤติกรรมของเราก้าวร้าว

สารขัดแย้งที่รุนแรงซึ่งทำให้เกิดความโกรธและโมโหจะมาพร้อมกับการปล่อยนอร์เอพิเนฟริน ในทางกลับกัน ข้อความที่มีเมตตาทำให้เราเตรียมการสื่อสารที่สะดวกสบายและปราศจากข้อขัดแย้ง โดยจะมาพร้อมกับการปล่อย "ฮอร์โมนแห่งความสุข" - เอ็นโดรฟิน

เราแต่ละคนต้องการอารมณ์เชิงบวก ดังนั้นบุคคลที่ส่งข้อความที่มีเมตตาจึงกลายเป็นคู่สนทนาที่น่าปรารถนา

แหล่งที่มา:
ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร
สิ่งนี้สามารถช่วยคุณได้ เคล็ดลับบางประการของการโปรโมตเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ต ทุกคนรู้ดีว่ามีเพียงมืออาชีพเท่านั้นที่ทำงานได้ดี ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร ความขัดแย้งในชีวิตของเรา
http://psy.rin.ru/cgi-bin/article.pl?id=1763&r=

บรรยายครั้งที่ 10

1. ความขัดแย้งทางสังคม: สาระสำคัญและคุณลักษณะของการสำแดง

2. เรื่องของความขัดแย้งทางสังคม

3. พลวัตของความขัดแย้งทางสังคมและการแก้ไข

ทุกคนตลอดชีวิตของเขาต้องเผชิญกับความขัดแย้งหลายประเภทซ้ำแล้วซ้ำเล่า ความแตกต่างทางสังคมของสังคม ความแตกต่างของทรัพย์สิน ความแตกต่างในศักดิ์ศรี อำนาจ ฯลฯ มักจะนำไปสู่ความขัดแย้ง โรงเรียนสังคมวิทยาและทิศทางส่วนใหญ่ดำเนินไปจากข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ปกติในชีวิตสังคม

ไม่มีความสามัคคีโดยทั่วไปของผลประโยชน์ในสังคม มีความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ระหว่างผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมซึ่งกำหนดตรรกะระยะเวลาและระดับความรุนแรงของการต่อสู้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาแก่ฝ่ายต่างๆ การมีอยู่ของความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ระหว่างกลุ่มทางสังคมยังไม่ถือเป็นความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งมักจะเกี่ยวข้องกับการตระหนักรู้เชิงอัตวิสัยของผู้คนเกี่ยวกับลักษณะที่ขัดแย้งกันของผลประโยชน์ของพวกเขาในฐานะสมาชิกของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

แนวคิดหลักในความขัดแย้งคือแนวคิดเรื่อง "ความตึงเครียดทางสังคม" ในวรรณคดีทางวิทยาศาสตร์ ความตึงเครียดทางสังคม หมายถึง ปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของความไม่พอใจในกลุ่มสังคมและชุมชนต่างๆ การเกิดขึ้นของความขัดแย้งและการขัดแย้งทางผลประโยชน์ เช่น วิกฤติการประชาสัมพันธ์.

เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสุกงอมของความตึงเครียดทางสังคมคือการเกิดขึ้น ความขัดแย้งทางสังคมนั่นคือแง่มุมและแนวโน้มที่ไม่เกิดร่วมกันในปรากฏการณ์ต่างๆ ความขัดแย้งไม่ได้ก่อให้เกิดความตึงเครียดทางสังคมเสมอไป ประการแรก ความขัดแย้งคือแหล่งที่มาของการขับเคลื่อนตนเองและการพัฒนาโลกแห่งวัตถุประสงค์ และความขัดแย้งส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องเผชิญหน้ากับพลังทางสังคมและผลประโยชน์

ความหลากหลายและความซับซ้อนของคำจำกัดความของความขัดแย้งอธิบายได้ด้วยความซับซ้อน ความลื่นไหล และความหลากหลายมิติของปรากฏการณ์นี้เอง R. Dahrendorf หนึ่งในคลาสสิกของสังคมวิทยาสมัยใหม่ตั้งข้อสังเกตว่า "คำว่า "ความขัดแย้ง" สามารถใช้เพื่อระบุลักษณะของข้อพิพาท การแข่งขัน การอภิปราย และความตึงเครียด ตลอดจนการปะทะกันทางสังคมที่รุนแรง ความขัดแย้งอาจอยู่ในรูปแบบของสงครามกลางเมือง การอภิปรายในรัฐสภา การนัดหยุดงาน หรือการประท้วงที่มีการควบคุมอย่างดี” ดังนั้นจึงเสนอคำจำกัดความต่อไปนี้:

ความขัดแย้งเป็นวิธีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน สถาบันทางสังคม และชุมชนทางสังคม ซึ่งการกระทำของฝ่ายหนึ่งซึ่งเผชิญกับการต่อต้านจากอีกฝ่ายหนึ่ง ขัดขวางการบรรลุเป้าหมาย (ผลประโยชน์)

รายการสัญญาณที่สำคัญที่สุดของความขัดแย้งนำเสนอโดย R. Mack และ R. Snyder ในความเห็นของพวกเขา ไม่มีความขัดแย้งหากไม่มีสัญญาณพื้นฐานบางประการ ผู้เขียนแนวคิดนี้นับลักษณะเฉพาะแปดประการ แต่ให้พิจารณาห้าประการแรกเป็นลักษณะหลัก:

1) เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความขัดแย้งคือการมีอยู่อย่างน้อยสองประการ ฝ่ายที่เข้าร่วมและฝ่ายต่าง ๆ เป็นที่เข้าใจกันค่อนข้างกว้าง - ตั้งแต่บุคคลไปจนถึงชนชั้นทางสังคม

2) ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการมีอยู่ การขาดดุลซึ่งสามารถเป็นได้: ก) ตำแหน่ง(ความเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิบัติหน้าที่หนึ่งบทบาทหรือหน้าที่พร้อมกันโดยสองวิชาซึ่งทำให้พวกเขามีความสัมพันธ์เชิงแข่งขัน) b) การขาดแคลนแหล่งที่มา(ขาดคุณค่าบางอย่าง ดังนั้นสองวิชาในเวลาเดียวกันจึงไม่สามารถตอบสนองข้อเรียกร้องของพวกเขาได้อย่างเต็มที่)

3) ความขัดแย้งเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่ทั้งสองฝ่าย แสวงหาผลประโยชน์โดยเสียค่าใช้จ่ายซึ่งกันและกัน. นั่นคือความสำเร็จของฝ่ายหนึ่งหมายถึงความล้มเหลวของอีกฝ่าย และพฤติกรรมความขัดแย้งนั้นดูเหมือนเป็นความปรารถนาที่จะกำจัดหรืออย่างน้อยก็ทำให้อีกฝ่ายอยู่ภายใต้การควบคุม

4) การกระทำของฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุผล เป้าหมายหรือค่านิยมที่เข้ากันไม่ได้และไม่เกิดร่วมกันจึงชนกัน;

5) สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของความสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งคือ พลัง. ในความขัดแย้ง เรามักจะพูดถึงความพยายามที่จะบรรลุ เปลี่ยนแปลง หรือรักษาตำแหน่งทางสังคม - ความสามารถในการควบคุมและกำกับพฤติกรรมของอีกฝ่าย

คำถามที่สำคัญที่สุดข้อหนึ่งในความขัดแย้งวิทยาคือใครจะกลายเป็นฝ่ายของความขัดแย้ง และเพราะเหตุใด

ทฤษฎีความขัดแย้งแบบมาร์กซิสต์รายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าพลังขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมคือความขัดแย้งทางสังคม ซึ่งภายใต้เงื่อนไขของการก่อตัวที่เป็นปรปักษ์กันทางชนชั้น จะเกิดขึ้นในรูปแบบของการต่อสู้ทางชนชั้น ความสัมพันธ์ของทรัพย์สินเป็นคุณลักษณะที่ก่อให้เกิดชั้นเรียน เพราะฉะนั้น, พื้นฐานของความขัดแย้งทางสังคมคือการต่อสู้เพื่อทรัพย์สิน. การต่อสู้ในฐานะการเผชิญหน้าทางสังคมนี้เป็นไปได้ในสองรูปแบบ:

ก) เพื่อเปลี่ยนแปลงหลักการกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุ (เส้นทางการปฏิวัติ)

b) สำหรับการเปลี่ยนแปลงเกณฑ์สำหรับการกระจายสินค้าวัสดุภายในระบบสังคมที่มีอยู่ (เส้นทางแห่งการปฏิรูป)

ด้วยการนำปัจจัยทางเศรษฐกิจของความขัดแย้งทางสังคมมาสู่เบื้องหน้า ทฤษฎีความขัดแย้งของลัทธิมาร์กซิสต์จึงกำหนดบทบาทของผลที่ตามมาและการสำแดงของความขัดแย้งทางเศรษฐกิจให้กับปัจจัยทางการเมือง

เสนอวิสัยทัศน์ที่แตกต่างเกี่ยวกับสาเหตุของความขัดแย้ง อาร์. ดาห์เรนดอร์ฟ. โดยทั่วไป สนับสนุนบทบัญญัติของทฤษฎีความขัดแย้ง เขาเชื่อว่าความขัดแย้งทางสังคมมีพื้นฐานมาจากปัจจัยทางการเมือง เช่น การต่อสู้เพื่ออำนาจ ศักดิ์ศรี อำนาจ ฯลฯ ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในสังคมใดก็ตามที่มีผู้มีอำนาจเหนือกว่าและผู้ใต้บังคับบัญชา สาเหตุของความขัดแย้งคือความปรารถนาของผู้คนที่จะครองและต่อสู้เพื่อตำแหน่งที่มีลำดับความสำคัญในกลุ่มหรือชุมชน.

จากข้างต้นเราสามารถสรุปได้ว่า ประเด็นหลักของความขัดแย้งคือกลุ่มสังคมขนาดใหญ่. ความต้องการ ความสนใจ เป้าหมาย การเรียกร้องสามารถบรรลุได้โดยใช้อำนาจเท่านั้น ดังนั้น องค์กรทางการเมือง (กลไกของรัฐ พรรคการเมือง ฝ่ายรัฐสภา ฯลฯ) จึงมีส่วนร่วมในความขัดแย้ง ซึ่งเป็นตัวแทนของเจตจำนงของกลุ่มสังคมขนาดใหญ่และ ผู้ถือผลประโยชน์ทางสังคมหลัก

ความขัดแย้งทางสังคมมักอยู่ในรูปแบบของการต่อสู้ระหว่างผู้นำทางการเมือง ชาติพันธุ์ ศาสนา และผู้นำอื่นๆ ที่ดำเนินการบนพื้นฐานของกลไกที่เกิดขึ้นในสังคม ฝูงชนพากันออกไปตามท้องถนนเฉพาะในช่วงเวลาที่สถานการณ์เลวร้ายที่สุดซึ่งเกิดขึ้นได้ยากเท่านั้น

R. Dahrendorf แบ่งกลุ่มสังคมสามประเภทเป็นหัวข้อของความขัดแย้ง:

— กลุ่มหลัก(ผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งซึ่งอยู่ในสถานะของปฏิสัมพันธ์เกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้ทางวัตถุหรือทางจิตใจ)

— กลุ่มรอง(พวกเขามุ่งมั่นที่จะไม่มีส่วนร่วมในความขัดแย้ง แต่มีส่วนช่วยในการยุยงและในขั้นตอนของความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้นพวกเขาสามารถกลายเป็นฝ่ายหลักได้)

— กองกำลังที่สาม(สนใจแก้ไขข้อขัดแย้ง)

ความขัดแย้งทางสังคมมีความหลากหลาย เช่นเดียวกับรูปแบบขององค์กรและชีวิตของสังคมที่มีความหลากหลาย บ่อยครั้งที่นักสังคมวิทยาแบ่งความขัดแย้งออกเป็น มีเหตุผล(เมื่อพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งถูกกำหนดโดยการเคลื่อนไหวที่คำนวณโดยคำนึงถึงโอกาสในการชนะ) และ ไม่มีเหตุผล(เมื่อความเฉื่อยของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นนำไปสู่การสูญเสียเป้าหมายเดิม และ "ชัยชนะ" เหนือศัตรูก็มาถึงข้างหน้า) อย่างที่คุณเห็นพฤติกรรมของฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งนั้นถือเป็นเกณฑ์

ประเภทอื่นมาจากสถานที่แห่งความขัดแย้งในระบบสังคม: สถาบัน(ดำเนินการภายในกรอบของสถาบันทางสังคมที่มีอยู่) และ สถาบันพิเศษ(นอกเหนือขอบเขตนี้)

ตามรูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ข้อขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ รุนแรงและ สงบตามระดับวุฒิภาวะ - พึ่งเกิด โตเต็มที่ และร่วงโรย. ประเภทที่สำคัญของความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการระบุ เศรษฐกิจ (แรงงาน) การเมือง ระดับชาติ สารภาพ (ศาสนา).

การจำแนกประเภทความขัดแย้งดั้งเดิมเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ D. Deng ในความเห็นของเขา ความลึกของความขัดแย้งมีตั้งแต่ระดับรองลงมา การต่อสู้จริงจังมากขึ้น การชนกันและ วิกฤติการณ์ที่คุกคามการดำรงอยู่ของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง

การระบุความขัดแย้งที่ถูกต้องทำให้สามารถกำหนดมาตรการที่เหมาะสมในการตอบสนองและจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งได้

คำถามเกิดขึ้น: จะแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างไร? แต่ละครั้งนี่เป็นปัญหาพิเศษที่ต้องใช้แนวทางที่เฉพาะเจาะจงมาก แต่ต้องปฏิบัติตามหลักการ: สำหรับแต่ละระดับของความขัดแย้งจะมีระดับการแก้ปัญหาที่สอดคล้องกัน

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือต้องคำนึงว่าความขัดแย้งใดๆ - การเมือง ชาติพันธุ์ และแรงงาน - เริ่มต้นมานานก่อนที่จะเป็นที่ประจักษ์และชัดเจน หากตรวจพบสถานการณ์ความขัดแย้งไม่ตรงเวลาและแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งจะต้องผ่านหลายจุด ขั้นตอนของการพัฒนา:

— แฝงอยู่(ซ่อนเร้น) ขั้นของการทำให้รุนแรงขึ้นของความขัดแย้ง

ระยะแรกแบ่งออกเป็น สองเฟส:

ก) การสะสมและความรุนแรงของความขัดแย้งในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและกลุ่มเนื่องจากผลประโยชน์ค่านิยมและทัศนคติที่แตกต่างกันของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งยังไม่เกินขอบเขตของการสำแดงที่ซ่อนอยู่และ

ข) เริ่มต้นด้วยเหตุการณ์ (สาเหตุ)นั่นคือเหตุการณ์ที่ทำให้ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเคลื่อนไหว ในระยะนี้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันจะตระหนักถึงความขัดแย้งด้านผลประโยชน์ เป้าหมาย และค่านิยมของตน ความขัดแย้งระยะที่ 2 เกิดจากสถานะที่ซ่อนอยู่ไปสู่สถานะเปิด และแสดงออกในรูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ

— ความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นนั่นคือการพัฒนาอย่างแข็งขัน

ขั้นตอนที่สองของความขัดแย้งคือขั้นตอนหลักซึ่งมีลักษณะเฉพาะ พฤติกรรมขัดแย้งนั่นคือการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่การขัดขวางความสำเร็จโดยฝ่ายตรงข้ามโดยตรงหรือโดยอ้อมของเป้าหมายความสนใจ ฯลฯ ในการเข้าสู่ระยะนี้ ไม่เพียงแต่จะต้องเข้าใจความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของตนกับผลประโยชน์ของอีกฝ่ายเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างกรอบความคิดสำหรับการต่อสู้และเตรียมพร้อมทางจิตวิทยาด้วย ในระยะนี้ ความขัดแย้งทางผลประโยชน์อยู่ในรูปแบบของความขัดแย้งเฉียบพลัน ซึ่งบุคคลและกลุ่มไม่เพียงแต่ไม่พยายามที่จะแก้ไข แต่ยังลึกลงไปอีกด้วย และความก้าวร้าวและความเกลียดชังเติบโตขึ้นในขอบเขตทางอารมณ์ ในขั้นตอนเดียวกันนี้ จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นในอารมณ์ของผู้เข้าร่วมความขัดแย้งที่มีต่อ การตีราคาใหม่เกิดขึ้น ทบทวนจุดยืนของพรรค, เริ่มต้น ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้นั่นคือนี่คือเฟสด้วย ทางเลือก. หากพบวิธีที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ขั้นที่ 3 ก็เริ่มต้นขึ้น:

การแก้ไขข้อขัดแย้งจะดำเนินการทั้งโดยการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ที่เป็นวัตถุประสงค์และผ่านการปรับโครงสร้างทางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งตามอัตวิสัย การแก้ไขความขัดแย้งโดยสมบูรณ์หมายถึงการยุติความขัดแย้งในระดับวัตถุประสงค์และอัตนัย ในกรณีนี้ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" จะถูกเปลี่ยนเป็น "ภาพลักษณ์ของพันธมิตร" และทัศนคติต่อการต่อสู้จะถูกแทนที่ด้วยการวางแนวต่อ ความร่วมมือ ด้วยการแก้ไขความขัดแย้งเพียงบางส่วน พฤติกรรมความขัดแย้งภายนอกเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง แต่ทัศนคติภายในต่อการต่อสู้ยังคงอยู่ ดังนั้นจึงมีความสำคัญไม่น้อย

ในขั้นตอนนี้ มีการพยายามขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์และเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายในที่สุด ความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาก็หมดไป และการต่อสู้ในกลุ่มก็ยุติลง ข้อขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขจะส่งเสริมความสามัคคีในกลุ่มและเพิ่มระดับความพึงพอใจในกลุ่ม

ระยะเวลาของขั้นตอนอาจนานขึ้นหรือสั้นลง ระยะเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ และการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในระยะที่หนึ่งและระยะที่สอง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเฉพาะของความขัดแย้ง

รูปแบบการแสดงความขัดแย้งมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับประเภท ระดับ และระดับของวุฒิภาวะ ตัวอย่างเช่น การนัดหยุดงานอาจเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติหรือส่งผลให้เกิดการปะทะ การก่อวินาศกรรม หรือการจลาจลบนท้องถนน

วิธีการจัดการความขัดแย้งและ แบบฟอร์มการอนุญาตอาจแตกต่างกัน:

— ทำลายล้างซึ่งเกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยการปราบปรามฝ่ายหนึ่งต่ออีกฝ่ายเพียงฝ่ายเดียว

— ประคับประคองนั่นคือประมาณไม่ได้แก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ลดความรุนแรงลงส่วนใหญ่มักจะเป็น ประนีประนอมเมื่อแต่ละฝ่ายเบี่ยงเบนไปจากข้อเรียกร้องของตนไปสู่ทางเลือกที่ทุกฝ่ายในความขัดแย้งยอมรับได้

— บูรณาการ(หรือ สร้างสรรค์) เมื่อมีการพัฒนาโซลูชันใหม่ที่ไม่ตรงกับโซลูชันดั้งเดิม แต่ในขณะเดียวกันแต่ละฝ่ายก็สามารถพิจารณาโซลูชันของตนเองได้ นี่เป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ยากที่สุด เนื่องจากต้องได้รับการแทรกแซงจากผู้เชี่ยวชาญและผู้ไกล่เกลี่ย แต่ให้โอกาสในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งทางเลือกอื่นไม่มีให้ (โดยวิธีแรกฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ได้รับเลย ได้รับเลยและความขัดแย้งก็ยังคงอยู่ วิธีที่สองไม่ได้ให้ความพึงพอใจแก่ใครเลยอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าจะช่วยลดความรุนแรงของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ก็ตาม)

โดยสรุป เราสังเกตว่าเนื่องจากความขัดแย้งในชีวิตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เราควรเรียนรู้ที่จะรับรู้และจัดการมัน เพื่อให้ความขัดแย้งดำเนินไปอย่างไม่ลำบากมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งและสำหรับสังคมโดยรวม

ทบทวนคำถาม: 1. “ความขัดแย้งทางสังคม” คืออะไร? 2. สาเหตุหลักของความขัดแย้งทางสังคมคืออะไร? 3. ยกตัวอย่างความขัดแย้งทางสังคมประเภทและระดับต่าง ๆ จากชีวิตของรัสเซียยุคใหม่

4. ความขัดแย้งต้องผ่านขั้นตอนใดในการพัฒนา? แต่ละขั้นตอนมีความพิเศษอย่างไร? 5. คุณรู้วิธีแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมอย่างไร?

Borodkin F.M., Koryak N.M. คำเตือน: ขัดแย้ง! โนโวซีบีสค์: Nauka แผนกไซบีเรีย 2532 186 หน้า

Dmitriev A.V. ความขัดแย้งที่ทางแยกของรัสเซีย // การวิจัยทางสังคมวิทยา. 1993. N9. หน้า 3-17.

ซดราโวมีสลอฟ เอ.จี. สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง รัสเซียกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะเอาชนะวิกฤตินี้ อ.: Aspect-press, 1995. 320 น.

Siegert W., Lang L. เป็นผู้นำโดยไม่มีความขัดแย้ง อ.: เศรษฐศาสตร์, 1990.355 น.

Krasnov B.N. ความขัดแย้งในสังคม // นิตยสารสังคม-การเมือง. พ.ศ. 2535 N6-7 หน้า 14-22.

ความขัดแย้งทางสังคม: กำเนิดและกลไกของการแก้ปัญหา // Radugin A.A., Radugin A.K. สังคมวิทยา: หลักสูตรการบรรยาย โวโรเนจ: โวโรเนจ. โค้ง.-สร้าง. ศึกษา, 1994. หน้า 96-108.

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและความขัดแย้งทางสังคม // สังคมวิทยา: หลักสูตรการบรรยาย Voronezh: สำนักพิมพ์ VSU, 1994. หน้า 212-231.

สเปรานสกี้ ไอ.วี. ปัจจัยเฉพาะและสาเหตุของความขัดแย้ง // วารสารสังคมและการเมือง. 1996 น3. หน้า 130-138.

สเปรานสกี้ ไอ.วี. ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งของความตึงเครียดทางสังคม // วารสารสังคมและการเมือง พ.ศ. 2539 N2. ป.152-162.

แหล่งที่มา:
บรรยายครั้งที่ 10
1. ความขัดแย้งทางสังคม: สาระสำคัญและคุณลักษณะของการสำแดง 2. เรื่องของความขัดแย้งทางสังคม 3. พลวัตของความขัดแย้งทางสังคมและการแก้ไข ทุกๆ คนตลอดชีวิต
http://lektsiopedia.org/lek-8283.html

แนวคิดและประเภทของความขัดแย้งในสังคม

ข้อเท็จจริงบ่งชี้ว่าความขัดแย้งมีบทบาทมากขึ้นในชีวิตของผู้คน ประเทศชาติ และประเทศต่างๆ มากกว่าที่ผู้คนต้องการ: ทุกคนต้องการความสงบสุข แต่ทุกคนต่อสู้ดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งวิถีทางของตนเอง และด้วยเหตุนี้ "ในแบบของตนเอง ” สงครามเกิดขึ้น

มีคนไม่กี่คนที่เห็นด้วยกับกระบวนการขัดแย้ง แต่เกือบทุกคนก็มีส่วนร่วมในกระบวนการเหล่านั้น หากในกระบวนการแข่งขัน คู่แข่งเพียงพยายามที่จะก้าวไปข้างหน้าเพื่อให้ดีขึ้น ในความขัดแย้งจะมีการพยายามที่จะกำหนดเจตจำนงต่อศัตรู เปลี่ยนพฤติกรรมของเขา หรือแม้แต่กำจัดเขาโดยสิ้นเชิง

ในหลายกรณีของความขัดแย้งทางสังคมที่รุนแรง ผลลัพธ์ที่ได้คือการทำลายล้างศัตรูโดยสิ้นเชิง ในความขัดแย้งที่มีความรุนแรงน้อยกว่า เป้าหมายหลักของฝ่ายที่ทำสงครามคือการขจัดคู่ต่อสู้ออกจากการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพโดยการจำกัดทรัพยากร เสรีภาพในการดำเนินกลยุทธ์ และลดสถานะหรือศักดิ์ศรีของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและนักแสดง หากฝ่ายหลังชนะ อาจนำไปสู่การลดตำแหน่งผู้จัดการ การจำกัดสิทธิ์ของเขาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชา ศักดิ์ศรีที่ลดลง และในที่สุดเขาก็ออกจากทีม

กระบวนการขัดแย้งที่เกิดขึ้นนั้นยากจะหยุดยั้งได้ สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งมีลักษณะสะสมเช่น ทุกการกระทำที่ก้าวร้าวนำไปสู่การตอบโต้หรือการตอบโต้ ยิ่งไปกว่านั้นยังรุนแรงกว่าครั้งแรกอีกด้วย

ความยากลำบากที่เกิดขึ้นเมื่อดับและจำกัดความขัดแย้งจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ความขัดแย้งทั้งหมดอย่างละเอียด โดยระบุสาเหตุและผลที่ตามมาที่เป็นไปได้

1. ทฤษฎีความขัดแย้งทั่วไป

ความขัดแย้งคือข้อพิพาท การปะทะกันระหว่างคนสองคนหรือกลุ่มต่างๆ ในเรื่องการครอบครองความดีทางสังคมอย่างเดียวกัน ซึ่งมีคุณค่าสูงเท่ากันสำหรับทั้งสองฝ่าย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อความดีนี้ไม่สามารถแบ่งแยกได้ บนรถบัส ความขัดแย้งเกิดขึ้นเหนือพื้นที่ว่าง ความขัดแย้งระหว่างประเทศเหนือดินแดนสำคัญ ระหว่างศาสนาเหนือหลักความเชื่อ หรือการตีความสัญลักษณ์นั้นอย่างแท้จริง นี่คือตัวอย่างบางส่วนของข้อขัดแย้ง:

1) มีการค้นพบแหล่งทองคำและเพชรมากมายในบราซิล ซึ่งนำไปสู่การพัฒนาและการตั้งถิ่นฐานในดินแดนของตนโดยผู้อพยพจากโปรตุเกส หลังจากการค้นพบทองคำบนแม่น้ำ Rio Grande ก็มีการพัฒนาแหล่งแร่อันอุดมสมบูรณ์ใน Ouru Preto และอีกหนึ่งปีต่อมาใน Sabar การตื่นทองทำให้เกิดความขัดแย้งนองเลือดระหว่างชาวบราซิล ซึ่งสิ้นสุดลงในปี 1720 เท่านั้น เมื่อจังหวัดเหมืองแร่ทองคำอย่าง Minas Gerais แยกตัวออกจากเซาเปาโล ชาวอินเดียที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ทองคำถูกกำจัดโดยชาวอาณานิคม ถูกไล่ออก กลายเป็นทาส และบางส่วนถูกหลอมรวมเข้าด้วยกัน

2) ในปี พ.ศ. 2509–2519 การปฏิวัติวัฒนธรรมเกิดขึ้นในประเทศจีน การรณรงค์ครั้งยิ่งใหญ่นี้มุ่งต่อต้านลำดับชั้นของพรรค-ระบบราชการ ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2509 กองกำลังของ "การ์ดแดง" ซึ่งส่วนใหญ่เป็นโรงเรียนและเยาวชนนักเรียนได้เริ่มดำเนินการครั้งใหญ่เพื่อต่อต้านกลไกของพรรคสิทธิพิเศษของชนชั้นสูงและ "อิทธิพลตะวันตก" ซึ่งต่อมาพัฒนาไปสู่ความหวาดกลัว

3) ในปี 1992 ในอินเดีย หลังจากมัสยิดแห่งหนึ่งในกรุงอโยธยาถูกทำลาย การปะทะกันทางศาสนาเริ่มขึ้นระหว่างชาวมุสลิมและชาวฮินดู มีผู้เสียชีวิตมากที่สุดในบอมเบย์ โดยมีผู้เสียชีวิต 40 รายและบาดเจ็บ 250 ราย มีผู้เสียชีวิตจากการปะทะทั้งหมด 233 ราย มัสยิดอโยธยาสร้างขึ้นในปี 1528 เป็นแหล่งความขัดแย้งระหว่างชาวมุสลิมและชาวฮินดูมาหลายปี การทำลายล้างสะท้อนให้เห็นถึงความขัดแย้งที่รุนแรงระหว่างผู้นับถือศาสนาทั้งสองนี้

4) ในปี พ.ศ. 2495 เกิดการรัฐประหารขึ้นในอียิปต์ นำโดย G. A. Nasser โดยมีเป้าหมายเพื่อโค่นล้มกษัตริย์ Farouk ซึ่งอยู่ในอำนาจมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2479 เหตุผลก็คือการทุจริตที่เพิ่มขึ้นและการปกครองที่ไร้ความสามารถของกษัตริย์

ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเรียกว่าหัวข้อของความขัดแย้ง ประเด็นหรือผลประโยชน์ที่ทำให้เกิดความขัดแย้งขึ้นนั้นเป็นเรื่องของความขัดแย้ง อาจเป็นอาณาเขตที่อยู่อาศัย เงิน ที่อยู่อาศัย พลังงาน ฯลฯ สาเหตุและสาเหตุของความขัดแย้งนั้นแตกต่างจากเรื่องของความขัดแย้ง เหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ อาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งมีรูปแบบและขนาดที่แตกต่างกัน รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือการทะเลาะกันระหว่างเพื่อน ญาติ คนแปลกหน้า บนท้องถนน ในการขนส่ง ฯลฯ รูปแบบที่ร้ายแรงกว่านั้นคือการจลาจล การกบฏ การนัดหยุดงาน อาจจบลงด้วยการปฏิวัติ รัฐประหาร สงคราม ขนาดของความขัดแย้งหมายถึงจำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องและความรุนแรงของผลที่ตามมา

ความขัดแย้งประเภทต่อไปนี้มีความเกี่ยวข้องกับหัวเรื่อง:

1) ความขัดแย้งภายในบุคคล ซึ่งแสดงออกโดยการดิ้นรนเพื่อความขัดแย้งภายในบุคคล มาพร้อมกับความตึงเครียดทางอารมณ์ รูปแบบหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อมีการเรียกร้องที่ขัดแย้งกันกับบุคคลหนึ่งคนเกี่ยวกับผลลัพธ์ของงานของเขาที่ควรจะเป็น

2) ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคลิกภาพสามารถแสดงออกได้ว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างผู้คนที่มีลักษณะนิสัย มุมมอง และค่านิยมที่แตกต่างกัน

3) ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่มอาจเกิดขึ้นได้หากบุคคลนี้มีตำแหน่งที่แตกต่างจากตำแหน่งของกลุ่ม ในกระบวนการทำงานของกลุ่มบรรทัดฐานของกลุ่มและกฎเกณฑ์มาตรฐานของพฤติกรรมได้รับการพัฒนาซึ่งสมาชิกปฏิบัติตาม การปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่มทำให้กลุ่มยอมรับหรือไม่ยอมรับบุคคล

4) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มซึ่งมักเกิดขึ้นเนื่องจากขาดข้อตกลงที่ชัดเจนระหว่างกลุ่ม

ตามรูปแบบความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น:

· การต่อสู้ทางสังคมแบบเปิดเต็มรูปแบบ ซึ่งแสดงฝ่ายที่ทำสงคราม ผลประโยชน์ เป้าหมายของการต่อสู้ กลยุทธ์และยุทธวิธีของพฤติกรรมอย่างชัดเจน

· ความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์ – เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมจำนวนน้อยกว่า ผลประโยชน์และองค์ประกอบของทั้งสองฝ่ายมีโครงสร้างไม่ดี ถูกกฎหมายน้อยกว่า และไม่มีพฤติกรรมที่เปิดกว้างแตกต่างกัน

ตามระยะเวลา ความขัดแย้งทั้งหมดแบ่งออกเป็น:

ขึ้นอยู่กับลักษณะของการเกิดขึ้นพวกเขามีความโดดเด่น:

· ความขัดแย้งทางธุรกิจ – มีพื้นฐานการผลิตและเกิดขึ้นจากการแสวงหาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อน โดยมีทัศนคติต่อข้อบกพร่องที่มีอยู่ การเลือกสไตล์ของผู้จัดการ เป็นต้น

· ความขัดแย้งทางอารมณ์เป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆ แหล่งที่มาของความขัดแย้งเหล่านี้อยู่ที่คุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่ต่อสู้หรือความไม่ลงรอยกันทางจิตใจ

จากมุมมองของสาเหตุของสถานการณ์ความขัดแย้ง ความขัดแย้งมีสามประเภท:

1) ความขัดแย้งของเป้าหมายเมื่อสถานการณ์มีลักษณะโดยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสถานะที่ต้องการของวัตถุในอนาคต

2) ความขัดแย้งทางปัญญาหรือเมื่อมีสถานการณ์ที่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องมีมุมมอง ความคิด และความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังแก้ไข

3) ความขัดแย้งทางประสาทสัมผัส ซึ่งปรากฏในสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมมีความรู้สึกและอารมณ์ที่แตกต่างกันซึ่งเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ระหว่างกันในฐานะปัจเจกบุคคล ผู้คนเพียงแต่ทำให้กันและกันหงุดหงิดกับพฤติกรรม การทำธุรกิจ การโต้ตอบ หรือพฤติกรรมโดยทั่วไป

ตามทิศทางความขัดแย้งแบ่งออกเป็น:

ความขัดแย้งที่มีเส้น "แนวตั้ง" เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุดสำหรับผู้จัดการ เนื่องจากพนักงานทุกคนจะมองการกระทำของเขาผ่านปริซึมของความขัดแย้งนี้ และแม้ว่าผู้นำจะมีเป้าหมายโดยสมบูรณ์ แต่ทุกย่างก้าวที่เขาทำจะถูกมองว่าเป็นกลอุบายต่อคู่ต่อสู้ของเขา และเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชามักขาดข้อมูลหรือการฝึกอบรมเพื่อประเมินการดำเนินการของฝ่ายบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ ความเข้าใจผิดมักได้รับการชดเชยด้วยการเก็งกำไร ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลักษณะก้าวร้าว ส่งผลให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น

ความขัดแย้งสามารถเปิดหรือซ่อนได้

ขึ้นอยู่กับธรรมชาติของความเป็นกลางหรืออัตนัย สาเหตุของความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นวัตถุประสงค์และอัตนัยตามลำดับ

ประเด็นของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับความสนใจและแรงจูงใจในปัจจุบัน ดังนั้นความขัดแย้งด้านแรงงานจึงสัมพันธ์กับการตอบสนองความต้องการของเป้าหมายเฉพาะในกระบวนการทำงาน ความขัดแย้งทางการเมืองเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางอำนาจ ความขัดแย้งด้านสิ่งแวดล้อมเกิดจากปัญหาระดับโลกของพฤติกรรมสมัยใหม่ของผู้เข้าร่วม ฯลฯ

ดังนั้นจึงมีความขัดแย้งประเภทต่างๆ มากมาย ด้านล่างนี้เราจะพิจารณาเฉพาะความขัดแย้งระหว่างบุคคล กลุ่มระหว่างกลุ่ม และความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและบุคคลบางประเภทเท่านั้น เนื่องจากเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดและดูเหมือนจะน่าสนใจที่สุด

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันอย่างเปิดเผยระหว่างผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์โดยอิงจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยกระทำการในรูปแบบของเป้าหมายที่ขัดแย้งกันซึ่งเข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์เฉพาะ

พฤติกรรมของผู้คนในการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและในการแก้ปัญหาของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากความแตกต่างในประเภทของผู้คนซึ่งจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อพยายามป้องกันความขัดแย้งและแก้ไขพวกเขา O. Kroeger และ J. Tyuson เชื่อว่าความชอบที่แตกต่างกันของตัวละครของผู้คนเป็นรากฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา และหากไม่คำนึงถึงพวกเขาแล้ว ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งใดๆ “เราเชื่อว่ารูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งใดๆ ที่ไม่คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างบุคคลจะถึงวาระที่จะล้มเหลว” ลักษณะบุคลิกภาพแสดงออกมาในอารมณ์และอุปนิสัย

ระดับการพัฒนาตนเองเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล บุคลิกภาพพัฒนาและปรับปรุงในกระบวนการของการขัดเกลาทางสังคม การดูดซึมอย่างกระตือรือร้น และการทำซ้ำประสบการณ์ทางสังคม บุคคลต้องปรับการกระทำของตนให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปของผู้อื่น ในการทำเช่นนี้ การแสดงอารมณ์และอุปนิสัยของคุณจะต้องอยู่ภายใต้การควบคุมอย่างต่อเนื่อง เมื่อบุคคลหนึ่งจัดการกับงานนี้ เขามีความขัดแย้งกับผู้อื่นน้อยลง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในหลากหลายด้านของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่น ความขัดแย้งในด้านการศึกษาของครู

2.1 ความขัดแย้งในการสื่อสารการสอน

ความยากลำบากในการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้ง มักเกิดขึ้นระหว่างนักเรียนและครู สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความขัดแย้งคือการประเมินความรู้ของนักเรียนไม่เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ ด้านอัตวิสัยอาจเป็นการอ้างอย่างลำเอียงของนักเรียนในเรื่องเกรดที่สูงกว่าและความเป็นอัตวิสัยของครูที่ประเมินเกรดของนักเรียนต่ำเกินไป

การประเมินอาจได้รับอิทธิพลจากคุณสมบัติส่วนบุคคลของนักเรียน พฤติกรรมของเขาในระหว่างการบรรยายและชั้นเรียนภาคปฏิบัติ

นอกจากนี้ยังมีแง่มุมอื่น ๆ ที่เป็นอัตนัยเมื่อครูประเมินความรู้ของนักเรียน มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการประเมิน - เพื่อให้ "ดี" หรือ "น่าพอใจ" แก่นักเรียน ในสถานการณ์เช่นนี้ ครูจะเน้นไปที่คะแนนที่ให้ไว้ในสมุดบันทึก

บางครั้งนักเรียนในกรณีที่การประเมินความรู้ไม่เพียงพอความขัดแย้งในรูปแบบเปิด แต่บ่อยครั้งที่นักเรียนนำรูปแบบการประท้วงที่ซ่อนอยู่ในรูปแบบของความรู้สึกเชิงลบติดตัวไปด้วย: ความไม่ไว้วางใจความเกลียดชังการดูถูกความเกลียดชังความหึงหวงความกระหายที่จะแก้แค้น ฯลฯ ที่เขาแบ่งปันกับทุกคนรอบตัวคุณ

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับเพื่อนร่วมงานและฝ่ายบริหารก็มีอยู่ในกลุ่มที่มีสถานะสูงเช่นครูการศึกษาระดับอุดมศึกษา การปะทะกันสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างที่มีการพูดคุยกันในแผนก ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นวิทยาศาสตร์เสมอไป เช่น เมื่อพูดถึงข้อกำหนดของวินัยแรงงาน ครูบางคนปฏิบัติต่อข้อกำหนดเหล่านี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะที่บางคนอาจพิจารณาว่าเป็นเพียงอัตนัยเท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับกระบวนการศึกษา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างผู้บริหารแผนกและครูอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการกระจายภาระงานไม่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีโอกาสสร้างรายได้เพิ่มเติม

การปะทะกันระหว่างบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างครูและผู้นำที่จัดชีวิตนอกระบบของแผนก

บทบาทหลักในการป้องกันและแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลในระดับครูและนักเรียนตกเป็นของครูซึ่งสามารถใช้วิธีการและข้อกำหนดบางอย่างเพื่อจุดประสงค์นี้ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกรณีเหล่านี้: เมื่อรายงานนักเรียนจำเป็นต้องวางตำแหน่งทางจิตวิทยาให้เขา คำตอบที่ให้ผลสูงสุดที่เป็นไปได้ เพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ตึงเครียด ในกรณีที่คำตอบไม่เป็นที่พอใจ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างนักเรียนกับครูควรจบลงด้วยการที่นักเรียนตระหนักว่าคำตอบของเขาไม่เป็นที่พอใจของครู และไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของโปรแกรม ไม่อนุญาตให้ดูหมิ่นนักเรียนไม่ว่าในรูปแบบใดหรือด้วยเหตุผลใดก็ตาม การควบคุมตนเองและอารมณ์ของคุณในทุกสถานการณ์

การป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งในครู-ครู ปฏิสัมพันธ์ระหว่างครูกับผู้บริหารนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ได้แก่ ความสามารถของผู้นำและทักษะในการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การพัฒนาตนเองในระดับสูงของครูแต่ละคน ให้โอกาสในการตระหนักถึงศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกลุ่มศึกษา การกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกันระหว่างครูทุกคน การปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับผู้เข้ารับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การแนะนำนวัตกรรมที่สมเหตุสมผลและได้รับการอนุมัติจากกลุ่มฝึกอบรม

3.ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม

องค์กรเป็นหน่วยที่สำคัญที่สุดของสังคมเชื่อมโยงและประสานงานบุคคลที่เชี่ยวชาญในกิจกรรมประเภทต่างๆ รวมไว้ในกระบวนการแรงงานเดียว ไม่เพียงแก้ปัญหาการผลิตเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาของสมาชิกด้วย

ความขัดแย้งในองค์กรเป็นรูปแบบเปิดของการดำรงอยู่ของความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเมื่อแก้ไขปัญหาการผลิตและลักษณะส่วนบุคคล

สาเหตุของความขัดแย้งในองค์กรคือความตึงเครียดทางสังคมในทีม มีปัจจัยสองกลุ่มที่ทำให้เกิดความตึงเครียดทางสังคมในกำลังแรงงาน: ภายในและภายนอก

ปัจจัยภายใน ได้แก่ ความล้มเหลวของฝ่ายบริหารขององค์กรในการปฏิบัติตามสัญญาและการไม่เต็มใจที่จะอธิบายให้ผู้คนทราบถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง การหยุดชะงักของการผลิตเนื่องจากการหยุดชะงักของการจัดหาวัตถุดิบอย่างต่อเนื่อง การที่สมาชิกของแรงงานไม่สามารถหารายได้ที่ดีได้ ขาดผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ของความกังวลที่สำคัญในการปรับปรุงสภาพการทำงาน ความเป็นอยู่ และการพักผ่อนของคนงาน การเผชิญหน้าระหว่างผู้บริหารและพนักงานเนื่องจากการกระจายผลประโยชน์และค่าจ้างที่ไม่เป็นธรรม การแนะนำนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของพนักงาน กิจกรรมยุยงผู้นำนอกระบบ

ปัจจัยภายนอก ได้แก่ สถานการณ์ในประเทศที่ไม่มั่นคง การขัดแย้งทางผลประโยชน์ของกลุ่มการเมืองต่างๆ การขาดแคลนอาหารและสินค้าจำเป็นอย่างเฉียบพลัน การละเมิดผลประโยชน์ทางสังคมในกฎหมายใหม่ การลดลงอย่างมากของการคุ้มครองทางสังคมทางกฎหมายเพื่อประโยชน์ของสมาชิกของกลุ่มแรงงาน รับรองแรงงานที่ซื่อสัตย์และมีมโนธรรมการเพิ่มคุณค่าที่ผิดกฎหมายของพลเมืองแต่ละราย

องค์กรแยกแยะระหว่างความขัดแย้งภายในและความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอก

ความขัดแย้งภายในเกิดขึ้นภายในองค์กรและได้รับการแก้ไขตามกฎผ่านกฎระเบียบและข้อตกลงที่มีอยู่ เช่น กฎที่เรียกว่าของเกมซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับหนึ่งและระหว่างผู้มีส่วนได้เสีย ข้อขัดแย้งเหล่านี้ได้แก่:

1) ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ความแตกต่างของเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงาน ตัวอย่างของความขัดแย้งดังกล่าวคือความขัดแย้งระหว่างรูปแบบการบริหารแบบเผด็จการของผู้นำกับความปรารถนาของผู้ใต้บังคับบัญชาบางคนในการริเริ่มและความคิดสร้างสรรค์

2) ความขัดแย้งภายในกลุ่ม - ระหว่างพนักงานคู่แข่งภายในแผนกหรือระหว่างหัวหน้าแผนกในคำถาม "ใครมีความสำคัญมากกว่าในลำดับชั้นของแผนกหรือองค์กร" แรงจูงใจที่หลากหลายมักเกิดขึ้นที่นี่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความทะเยอทะยาน เป้าหมายในอาชีพ

3) ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม - ตัวอย่างเช่นความขัดแย้งระหว่างเจ้าของร่วมขององค์กร

4) ความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอกส่วนใหญ่เป็นความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและเจ้าของวิสาหกิจกับคู่แข่ง ลูกค้า ซัพพลายเออร์ และกับสหภาพแรงงานของตนเอง

3.1 ความขัดแย้งในองค์กร

ความขัดแย้งประเภทหลักในองค์กร ได้แก่ ความขัดแย้งในองค์กร อุตสาหกรรม แรงงาน และนวัตกรรม

ความขัดแย้งในองค์กรคือการขัดแย้งกันของการกระทำที่มีทิศทางตรงข้ามกันของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ที่เกิดจากความแตกต่างของผลประโยชน์ บรรทัดฐานของพฤติกรรม และการวางแนวค่านิยม เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างระหว่างหลักการขององค์กรที่เป็นทางการและพฤติกรรมที่แท้จริงของสมาชิกในทีม ความไม่ตรงกันนี้เกิดขึ้น:

· เมื่อพนักงานไม่ปฏิบัติตาม จะเพิกเฉยต่อข้อกำหนดที่องค์กรเสนอให้เขา เช่น ขาดงาน ฝ่าฝืนวินัยแรงงานและการปฏิบัติงาน การปฏิบัติหน้าที่ไม่ดี เป็นต้น

· เมื่อข้อกำหนดที่วางไว้กับพนักงานขัดแย้งและคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น คำบรรยายลักษณะงานที่มีคุณภาพต่ำ การกระจายความรับผิดชอบของงานอย่างไม่เหมาะสม เป็นต้น อาจนำไปสู่ความขัดแย้ง

· เมื่อมีความรับผิดชอบตามหน้าที่อย่างเป็นทางการ แต่การนำไปปฏิบัติเกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมกระบวนการแรงงานในสถานการณ์ความขัดแย้ง เช่น การปฏิบัติหน้าที่ของผู้ตรวจสอบบัญชี การกำหนดมาตรฐาน การประเมิน การควบคุม

ความขัดแย้งในองค์กรมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและสภาพการดำเนินงานเป็นหลัก สถานการณ์ที่นี่ถูกกำหนดโดย: สถานะของอุปกรณ์และเครื่องมือ เอกสารการวางแผนและทางเทคนิค บรรทัดฐานและราคา ค่าจ้างและโบนัส ความเป็นธรรมของการประเมิน "ดีที่สุด", "แย่ที่สุด"; การกระจายงานและภาระงานของผู้คน โปรโมชั่นและโปรโมชั่น ฯลฯ

ทุกวันนี้ องค์กรก็เหมือนกับสังคมโดยรวม กำลังค่อยๆ หลุดพ้นจากวิกฤตและเข้าสู่ระยะใหม่ของการดำรงอยู่เชิงคุณภาพ นั่นคือระยะการพัฒนา การพัฒนาที่เข้มข้นขึ้นในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการผลิต อาจเนื่องมาจากระดับปฏิสัมพันธ์ที่สูงกว่าระหว่างกองกำลังต่างๆ ในทางกลับกันย่อมนำไปสู่การขยายฐานของความขัดแย้งและลดเวลาที่ใช้ในการเติบโตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความขัดแย้งดังกล่าวจำเป็นต่อการพัฒนาองค์กรใดๆ ความขัดแย้งดังกล่าวส่วนใหญ่มักแสดงออกมาในรูปแบบของความแตกต่างระหว่างงานที่ทีมเผชิญหน้าและรูปแบบองค์กรที่ล้าสมัยที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแก้ปัญหา วิชาของพวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งกลุ่มคนงานและบุคคล ทั้งคนงานหรือลูกจ้างและเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหาร

เมื่อกระบวนการแปรรูปพัฒนาขึ้น วิสาหกิจต่างๆ จะถูกเปลี่ยนให้เป็นรูปแบบองค์กรและกฎหมายที่มีลักษณะเฉพาะของเศรษฐกิจตลาด องค์กรใด ๆ เหล่านี้จัดตั้งหน่วยงานที่จำเป็นสำหรับการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่างานและเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของตน

ดังนั้น ในบริษัทร่วมหุ้น สิทธิที่แท้จริงในการจัดการเศรษฐกิจ การกำจัด และใช้ทรัพย์สินนั้นมีคณะกรรมการที่นำโดยประธาน สาเหตุของความขัดแย้งอาจรวมถึง: ความแตกต่างในการประเมินโดยคณะกรรมการและสมาชิกคณะกรรมการเกี่ยวกับรูปแบบการจัดการและวิธีการของหน่วยงานระดับสูง กรณีความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของฝ่ายบริหารและคณะกรรมการในประเด็นของกิจกรรมการผลิตภายใน ความแตกต่างระหว่างผลประโยชน์ของการผลิตและการจัดการเมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างหัวหน้าการประชุมเชิงปฏิบัติการส่วนการบริการและสมาชิกคณะกรรมการเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกคณะกรรมการในการประชุมในช่วงเวลาทำงาน ความแตกต่างระหว่างผลประโยชน์ของคณะกรรมการและหน่วยงานรัฐบาลในอาณาเขต โดยเฉพาะอย่างยิ่งรัฐบาลท้องถิ่น

3.2 ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมเป็นรูปแบบเฉพาะของการแสดงออกถึงความขัดแย้งในความสัมพันธ์ทางการผลิตของกลุ่มแรงงาน ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมมีอยู่ในทุกระดับ ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

I. ความขัดแย้งภายในกลุ่มการผลิตขนาดเล็ก

ความขัดแย้งภายในกลุ่มเกิดขึ้นในกลุ่มเล็ก ๆ ระหว่างผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกัน

คำแนะนำ

ความขัดแย้งคือการขัดแย้งทางผลประโยชน์ เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมและเกิดขึ้นได้อย่างไร คุณต้องพยายามสร้างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้นขึ้นมาใหม่ และฉายซ้ำสถานการณ์ในหัวของคุณ ก่อนที่คุณจะพยายามโน้มน้าวผู้อื่นว่าคุณพูดถูก คุณต้องคิดถึงวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับทุกฝ่ายเสียก่อน สิ่งที่พวกเขาพร้อมที่จะคำนึงถึงและสิ่งใดที่จะถูกปฏิเสธอย่างเด็ดขาด จากความสนใจของคุณและการกำหนดสิ่งเหล่านั้นอย่างชัดเจน คุณสามารถเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้งกับฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งได้ ตามกฎแล้วสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนมีมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นใด ๆ แม้ว่าพวกเขาจะถูกบังคับให้กระทำร่วมกันก็ตาม

ความขัดแย้งไม่ค่อยเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ ตามกฎแล้วสิ่งนี้จะนำหน้าด้วยประวัติความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือความร่วมมือทางธุรกิจ ความขัดแย้งในเวลาเดียวกันบางครั้งเรียกว่าการทะเลาะวิวาทซึ่งเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติระหว่างคนแปลกหน้าซึ่งผลประโยชน์สามารถตัดกันโดยสิ้นเชิงโดยไม่คาดคิด

น่าเสียดายที่ยังมีคนที่มีนิสัย "ขัดแย้ง" อยู่ด้วย พวกเขาอารมณ์เสียบ่อยขึ้นมากโดยแสดงความไม่อดทนต่อมุมมองของคนอื่นและมักจะสามารถกระตุ้นคู่สนทนาของพวกเขาได้ เมื่อระบายอารมณ์ออกมาแล้ว คนประเภทนี้มักจะรู้สึกค่อนข้างพอใจ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงลักษณะนิสัยของคู่กรณีในความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่นมีลักษณะการแสดงอารมณ์ที่รุนแรงและการชี้แจงความสัมพันธ์ ขณะเดียวกันคนประเภทนี้ก็เป็นคนง่ายๆ หลังจากรอสักพัก คุณก็สามารถหารือเกี่ยวกับทางเลือกในการแก้ปัญหากับพวกเขาได้ในบรรยากาศที่สงบ

สถานการณ์จะแตกต่างออกไปเมื่อฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งอยู่ในระดับที่แตกต่างกันของลำดับชั้น ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายของคุณก่อให้เกิดเรื่องอื้อฉาวมากกว่าหนึ่งครั้งในอดีต ซึ่งดูเหมือนไม่มีความคาดหมายเลย ในอนาคต ก็คุ้มค่าที่จะคิดถึงสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อขจัดโอกาสที่เหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นอีกครั้ง หากไม่มีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมสำหรับความขัดแย้ง และคุณไม่สามารถเปลี่ยนทัศนคติต่อพฤติกรรมของฝ่ายบริหารได้ อนิจจาคุณควรคิดถึงการค้นหา เนื่องจากเจ้านายที่มีแนวโน้มขัดแย้งกันมากเกินไป คุณไม่ควรปล่อยให้ระบบประสาทของคุณเผชิญกับความเครียดเพิ่มเติมในชีวิตสมัยใหม่ที่ยากลำบากซึ่งเต็มไปด้วยความเครียด

ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่าความขัดแย้งอาจมีประโยชน์ตามความเห็นที่ขัดแย้งกัน หากคุณพยายามวิเคราะห์การเกิดความขัดแย้งอย่างรอบคอบ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้มากมาย ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลนี้จะง่ายต่อการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานหรือความเข้าใจร่วมกันในครอบครัว ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจว่าเป้าหมายของผู้เข้าร่วมคืออะไร เหตุการณ์ใดที่เป็นตัวเร่งให้เกิดความขัดแย้ง และความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายคืออะไร ด้วยการตอบคำถามพื้นฐานเหล่านี้อย่างน้อยที่สุด ในอนาคตคุณสามารถสร้างพฤติกรรมและความสัมพันธ์กับผู้คนรอบตัวคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งซ้ำซาก

เช่นเดียวกับแนวคิดอื่นๆ ความขัดแย้งมีการตีความและคำจำกัดความมากมาย หนึ่งในนั้นคือ: ความขัดแย้งคือการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไปซึ่งอาจเป็นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่เฉพาะเจาะจง แต่ละฝ่ายทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่ามุมมองหรือเป้าหมายของตนได้รับการยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน เป็นเรื่องปกติที่จะต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างแนวทางหลักสองประการในการจัดการความขัดแย้ง ในแนวทางแรก ความขัดแย้งหมายถึงการปะทะกันทางผลประโยชน์ ความขัดแย้ง การต่อสู้ และการต่อต้าน ต้นกำเนิดของแนวทางนี้เสนอโดยโรงเรียนสังคมวิทยาของ T. Parson จากมุมมองของแนวทางที่สอง (Simmel, Coser) ความขัดแย้งถือเป็นกระบวนการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ ตัวแทนของแนวทางแรกแนะนำให้ดับความขัดแย้ง ตัวแทนของแนวทางที่สองเชื่อว่าการปิดกั้นความขัดแย้งนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าความขัดแย้งนั้นเอง และความขัดแย้งเองก็มีข้อได้เปรียบอันล้ำค่าหลายประการจากมุมมองของการพัฒนาองค์กร

มีคำจำกัดความของความขัดแย้งมากมาย ฉันต้องการอ้างอิงเพียงไม่กี่รายการ:

ความขัดแย้งคือพฤติกรรมของบุคคล กลุ่ม หรือองค์กรที่ป้องกันหรือจำกัดผู้เข้าร่วมรายอื่นไม่ให้บรรลุเป้าหมายของตน

ความขัดแย้งคือการปะทะกันระหว่างความคิดประเภทต่างๆ ซึ่งแต่ละประเภทอ้างว่าเป็นตัวแทน คำจำกัดความนี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบทางปัญญาของความขัดแย้ง - คำจำกัดความทางปัญญา

ความขัดแย้งเป็นกระบวนการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่การเผชิญหน้าไปจนถึงการสื่อสาร คำจำกัดความนี้มุ่งเน้นไปที่ลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์ในระยะต่างๆ ของความขัดแย้ง - คำจำกัดความเชิงโต้ตอบ

ความขัดแย้งเป็นสถานการณ์ที่มีโอกาสสำรวจวัตถุในเชิงลึก (สภาพแวดล้อม) จากนั้นจึงอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงในการสำรวจรูปแบบการคิดของตนเอง และค้นหาว่าเหตุใดความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเท็จจริงและประเด็นต่างๆ จึงแตกต่างกันจริงๆ นี่เป็นคำจำกัดความที่สะท้อนกลับโดยอาศัยการวิเคราะห์องค์ประกอบทั้งหมดของสถานการณ์ความขัดแย้ง

คำจำกัดความข้างต้นมุ่งความสนใจไปที่แง่มุมต่างๆ ของสถานการณ์ความขัดแย้ง เมื่อนำมารวมกันเพื่อให้เห็นภาพความขัดแย้งที่สมบูรณ์ที่สุดและวิธีการแก้ไข โดยเน้นที่องค์ประกอบภายนอกและภายในของความขัดแย้ง ประการแรกเกี่ยวข้องกับความแตกต่างในตำแหน่งที่คู่กรณีครอบครองโดยสัมพันธ์กับเป้าหมายของความขัดแย้ง ประการที่สองเกี่ยวข้องกับความแตกต่างในการคิดของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน โดยทั่วไปคำจำกัดความข้างต้นมักมองในแง่ดี โดยเรียกร้องให้ทั้งสองฝ่ายพัฒนาปฏิสัมพันธ์และความร่วมมือในการศึกษาองค์ประกอบของความขัดแย้ง น่าเสียดายที่ในชีวิต บ่อยครั้งไม่มีที่ว่างสำหรับความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่ายหรือสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งในเชิงบวก

เมื่อผู้คนนึกถึงความขัดแย้ง พวกเขามักจะเชื่อมโยงกับความก้าวร้าว การคุกคาม ข้อพิพาท ความเกลียดชัง สงคราม ฯลฯ เป็นผลให้มีความเห็นว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์เสมอ ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ และควรแก้ไขทันทีที่เกิดขึ้น

มุมมองสมัยใหม่คือแม้ในองค์กรที่มีการจัดการที่ดี ความขัดแย้งบางอย่างไม่เพียงแต่เป็นไปได้ แต่ยังเป็นที่น่าพอใจอีกด้วย แน่นอนว่าความขัดแย้งไม่ได้เป็นผลดีเสมอไป ในบางกรณีอาจรบกวนการตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลและการบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยรวม ตัวอย่างเช่น บุคคลที่โต้แย้งในการประชุมคณะกรรมการเพียงเพราะเขาอดไม่ได้ที่จะโต้แย้งมีแนวโน้มที่จะลดความพึงพอใจในความจำเป็นในการเป็นเจ้าของและความภาคภูมิใจ และอาจลดความสามารถของกลุ่มในการตัดสินใจที่มีประสิทธิผล สมาชิกกลุ่มอาจยอมรับมุมมองของผู้โต้แย้งเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าจะไม่แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องก็ตาม แต่ในหลายกรณี ความขัดแย้งช่วยเน้นย้ำมุมมองที่หลากหลาย ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ช่วยระบุจำนวนทางเลือกหรือปัญหา เป็นต้น สิ่งนี้ทำให้กระบวนการตัดสินใจของกลุ่มมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังเปิดโอกาสให้ผู้คนได้แสดงความคิดเห็นและตอบสนองความต้องการส่วนตัวในด้านความเคารพและอำนาจ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่การดำเนินการตามแผน กลยุทธ์ และโครงการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อมีการหารือเกี่ยวกับมุมมองที่แตกต่างกันก่อนที่จะดำเนินการจริง

ดังนั้นความขัดแย้งสามารถทำงานได้และนำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร หรืออาจทำงานผิดปกติและทำให้ความพึงพอใจส่วนบุคคล ความร่วมมือในกลุ่ม และประสิทธิผลขององค์กรลดลง บทบาทของความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความมีประสิทธิผลของการจัดการ ในการจัดการข้อขัดแย้ง คุณจำเป็นต้องทราบสาเหตุของการเกิดขึ้น ประเภท ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ เพื่อเลือกวิธีการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ในชีวิตของเรา ความขัดแย้งเกิดขึ้นนอกเหนือจากความปรารถนาของผู้เข้าร่วม สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากลักษณะเฉพาะของจิตใจของเราและความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่รู้เกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขา.

บทบาทหลักในการเกิดความขัดแย้งนั้นมีบทบาทโดยสิ่งที่เรียกว่าความขัดแย้ง คำนี้หมายถึง "การส่งเสริมความขัดแย้ง"

เราเรียกความขัดแย้งว่าคำพูด การกระทำ (หรือการไม่กระทำการ) ที่สามารถนำไปสู่ความขัดแย้งได้

คำว่า "ผู้ยิ่งใหญ่" เป็นกุญแจสำคัญที่นี่ เผยให้เห็นถึงสาเหตุของอันตรายจากความขัดแย้ง ความจริงที่ว่าความขัดแย้งไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไปจะทำให้เราระมัดระวังต่อความขัดแย้งน้อยลง ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติที่ไม่สุภาพไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป ซึ่งเป็นสาเหตุที่หลายๆ คนยอมทนกับความคิดที่ว่า “มันจะเป็นเช่นนั้น” อย่างไรก็ตาม มันมักจะไม่ "หายไป" และนำไปสู่ความขัดแย้ง

น่าเสียดายที่เรามีโครงสร้างที่ไม่สมบูรณ์มาก: เราตอบสนองอย่างเจ็บปวดต่อการดูถูกเหยียดหยาม และแสดงความก้าวร้าวอย่างมีความรับผิดชอบ

แน่นอนว่าความสามารถในการควบคุมตัวเองหรือให้อภัยความผิดนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของศีลธรรมอันสูงส่ง ทุกศาสนาและคำสอนด้านจริยธรรมเรียกร้องสิ่งนี้ แม้ว่าจะมีการตักเตือน การศึกษา และการฝึกอบรม แต่จำนวนผู้คนที่ต้องการ "หันแก้มอีกข้าง" ก็ไม่เพิ่มขึ้น นี่อาจอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความจำเป็นในการรู้สึกปลอดภัย สบายใจ และปกป้องศักดิ์ศรีของตนเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ดังนั้นการโจมตีจึงถูกรับรู้อย่างเจ็บปวดอย่างยิ่ง

หนึ่งในแผนการที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง แผนภาพนี้ช่วยให้เข้าใจว่าเหตุใดความขัดแย้งส่วนใหญ่จึงเกิดขึ้นเองโดยปราศจากความปรารถนาของทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ข้าว. 1.

ความขัดแย้งครั้งแรกมักแสดงออกมาตามสถานการณ์ ซึ่งขัดต่อเจตจำนงของผู้คน และจากนั้นความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นก็เข้ามามีบทบาท และตอนนี้ความขัดแย้งก็ชัดเจนแล้ว แผนภาพแสดงให้เห็นว่าเพื่อป้องกันความขัดแย้ง จำเป็นต้องขัดจังหวะลูกโซ่ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง