การรับประกันเพิ่มเติม การรับประกันรับประกันอะไรบ้าง?

การเลือกซื้อทีวี ตู้เย็น หรือ เครื่องซักผ้าเรากำลังนับอยู่ ระยะยาวการดำเนินงานของพวกเขา ดังนั้นข้อเสนอจากที่ปรึกษาการขายในการซื้อใบรับรองบริการเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์จึงดูน่าสนใจมาก มาดูกันว่าบริการนี้รับประกันอะไรในทางปฏิบัติ

บริการที่ไม่จำเป็น?

ร้านค้าโซ่ขนาดใหญ่หลายแห่งที่ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนเสนอใบรับรองบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องทำให้เราเชื่อในข้อดีของผลิตภัณฑ์นี้ ดังนั้นตามผู้ขายข้อได้เปรียบที่สำคัญของการซื้อดังกล่าวคือความสามารถในการเพิ่มระยะเวลา (เกินการรับประกัน) ของการกำจัดข้อบกพร่องในอุปกรณ์ได้ฟรีในกรณีที่เกิดการชำรุด ดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกันหากจำเป็น เช่นเดียวกับ การส่งคืนต้นทุนของใบรับรองนี้หลังจากหมดอายุระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ หากคุณใช้ก็ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น หากคุณเชื่อทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น บริการดังกล่าวก็ไม่สามารถเรียกได้ว่าไร้ประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันในประเด็นนี้ “กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคจริงๆ แล้วมีการรับประกันเพิ่มเติมสำหรับเครื่องใช้ในครัวเรือน” ทนายความของศูนย์ให้คำปรึกษา Athena กล่าว นาตาลียา ยูดินา. – ผู้ขายจัดเตรียมให้นอกเหนือจากการรับประกันของผู้ผลิต แต่ไม่ได้เปลี่ยนให้ โดยจะเริ่มทำงานหลังจากระยะเวลาที่ระบุไว้ในผลิตภัณฑ์ น่าเสียดายที่ใบรับรองบริการเสริมเป็นอย่างอื่น ตามเอกสารนี้ผู้ขายมักจะดำเนินการปฏิบัติตามภาระผูกพันบางประการที่กฎหมายค้ำประกันแก่ผู้ซื้อแล้ว ตามกฎแล้วการประกันภัยดังกล่าวจะเริ่มดำเนินการทันทีนับจากเวลาที่ซื้อสินค้าและระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้นั้นน้อยกว่าที่ระบุไว้ในสัญญามาก”

ในทางปฏิบัติจะมีลักษณะดังนี้: เงื่อนไขของใบรับรองระบุว่าเจ้าของมีสิทธิ์ การบำรุงรักษาบริการเมื่อสิ้นสุดวันที่ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น แต่ภายในสามปีนับแต่วันที่ออกใบรับรองนี้ ปรากฎว่าเราซื้อใบรับรองนี้เป็นเวลาสามปีและจ่ายเงินตามนั้นเป็นเวลาสามปี แต่อันที่จริงจะมีอายุเพียงหนึ่งปีเท่านั้นเนื่องจากการรับประกันที่ผู้ผลิตกำหนดคือ 2 ปี การรับประกันที่ซื้อในลักษณะนี้เป็นเพียงการทำซ้ำการรับประกันที่กำหนดโดยกฎหมาย

“ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการรับประกันเพิ่มเติมได้ ในกรณีที่มีบางอย่างเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ” ทนายความกล่าว เซอร์เกย์ มิชิน. – ตามกฎแล้วเครื่องใช้ในครัวเรือนจะมีอายุการใช้งานนานหรือพังภายในปีแรกของการใช้งาน ในกรณีนี้ ผู้ผลิตจะให้บริการการรับประกันและเป็นข้อบังคับและไม่มีค่าใช้จ่าย และหากเราคำนึงถึงความจริงที่ว่าสัญญาการบริการเพิ่มเติมนั้นสรุปพร้อมกับการซื้ออุปกรณ์และมีผลพร้อมกับการรับประกันภาคบังคับปรากฎว่าผู้ขายเอาเงินไปทำอะไรตามกฎหมายเขาต้องทำอย่างสมบูรณ์ ไม่คิดเงิน. และผู้บริโภคก็ซื้อใบรับรองที่ไม่เป็นประโยชน์กับเขาเลย”

จะคืนเงินสำหรับใบรับรองได้อย่างไร?

จากการสำรวจจำนวนมาก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตัดสินใจลงนามข้อตกลงบริการเพิ่มเติมทันที ณ เวลาที่ซื้อ เมื่อพวกเขาไม่มีโอกาสปรึกษาและปรึกษากับใครบางคน และบางครั้งก็อยู่ภายใต้แรงกดดันจากผู้ขาย และหลังจากผ่านไประยะหนึ่งผู้ซื้อมักจะสรุปว่าการรับประกันเพิ่มเติมนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าบริการที่กำหนดและไม่จำเป็นและวิธีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมจากพวกเขา

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรรู้ว่าแม้ว่าคุณจะซื้อใบรับรองบริการเพิ่มเติม คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธและคืนราคาที่จ่ายไป และไม่เพียงแต่ในกรณีที่คำแนะนำไม่ถูกต้อง แต่ยังด้วยเหตุผลอื่น ๆ เช่น ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเปลี่ยนใจ เงื่อนไขเดียว: เงินที่ใช้ไปกับใบรับรองสามารถคืนได้ก่อนวันหมดอายุเท่านั้น

“ไม่ว่าการรับประกันเพิ่มเติมจะมีชื่ออะไรก็ตาม เราจะจัดเตรียมไว้ในรูปแบบเอกสารแยกต่างหาก” Sergey Mishin ให้ความเห็น – นั่นคือเมื่อออกจากร้านผู้ซื้อจะต้องได้รับข้อตกลงใบรับรองหรือสิ่งที่คล้ายกัน ควรระบุว่าในช่วงระยะเวลาที่มีผล ร้านค้ามีหน้าที่ติดต่อกับผู้บริโภคในการดำเนินการวินิจฉัย ซ่อมแซม และบำรุงรักษาเชิงป้องกันของผลิตภัณฑ์หากจำเป็น อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีคุณภาพสูง และในช่วงระยะเวลาที่มีผลใช้ได้ของ "การรับประกันเพิ่มเติม" ผู้บริโภคไม่ต้องการบริการจากผู้ขาย เขามีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องเงินคืนจาก จำนวนเงินที่จ่ายสำหรับการจัดหาการรับประกันเพิ่มเติมเมื่อใดก็ได้ก่อนที่ข้อตกลงนี้จะหมดอายุ ซึ่งสามารถทำได้สองสามวันก่อนที่การรับประกันเพิ่มเติมจะหมดอายุ การทำเช่นนี้คุณจะต้องมาที่ ทางออกที่คุณซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนและนำใบแจ้งยอดเพื่อขอเงินคืน”

ในข้อความของแอปพลิเคชัน คุณต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดถูกซื้อ และเมื่อใดและกำหนดข้อกำหนดของคุณสำหรับการคืนเงินค่าบริการอย่างชัดเจน โดยอ้างถึงมาตรา 32 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามบทความนี้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาสำหรับการปฏิบัติงาน (บริการแสดงผล) ได้ตลอดเวลาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการชำระเงินให้กับผู้รับเหมาสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงโดยเขาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ ข้อตกลงนี้. เนื่องจากคุณไม่ได้ใช้บริการภายใต้ใบรับรองนี้ (นั่นคือ ผู้รับเหมาไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ค่าใช้จ่ายจริงที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ใบรับรองนี้) คุณมีสิทธิทุกประการที่จะขอยกเลิกสัญญาในรูปแบบของใบรับรองโปรแกรมบริการเพิ่มเติมและคืนเงินที่จ่ายไป เงินสด. ใบสมัครจะต้องแนบสำเนาใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินการขายและสำเนาใบรับรองโปรแกรมบริการเพิ่มเติม

เมื่อส่งใบสมัครไปยังผู้ขายเขาจะต้องทำเครื่องหมายบนสำเนาใบสมัครของคุณเพื่อระบุการยอมรับ ตามกฎหมายผู้ขายมีเวลาสิบวันในการคืนเงิน “สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากผู้บริโภคต้องการการรับประกันเพิ่มเติม อย่างไรก็ตามควรจำไว้ว่าหากสัญญาได้รับการสรุปโดยฉ้อโกงนั่นคือมีการกำหนดบริการ เงินนั้นสามารถคืนได้ภายในหนึ่งปีหลังจากการซื้อสินค้า Sergei Mishin กล่าวเสริม “หากร้านค้าปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน ผู้ซื้อก็มีเหตุผลทุกประการที่จะต้องขึ้นศาล”

คำเตือนสำหรับผู้ซื้อ

ที่ปรึกษาพยายามขายใบรับรองบริการเพิ่มเติมในหลากหลายรูปแบบ: พวกเขาโทรมา บริการนี้การขยายการรับประกันพวกเขาพูดถึงการแลกเปลี่ยนทันทีเมื่อมีการร้องขอระหว่างความถูกต้องของใบรับรองรวมถึงผลจากกรณีที่ไม่มีการรับประกันในความเป็นจริงบ่อยครั้งที่เงื่อนไขของสัญญาไม่ตรงกับคำพูดของผู้ขาย ดังนั้นจะซื้อหรือไม่ซื้อ บริการเพิ่มเติมและการประกันภัย – ทางเลือกเป็นของคุณเสมอ เมื่อทำการตัดสินใจ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาด้วยตัวเองว่าทำไมจึงซื้อบริการดังกล่าว ไม่ว่าคุณต้องการหรือไม่ และสิ่งที่คุณจะได้รับจากการซื้อใบรับรองบริการเพิ่มเติม

“หากคุณสนใจการรับประกันนี้จริงๆ คุณควรอ่านข้อกำหนดของใบรับรองอย่างละเอียด และหลังจากยอมรับเงื่อนไขแล้วเท่านั้นให้ลงนามในเอกสาร ในขณะเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์รวมใบรับรองบริการเพิ่มเติมในราคาสินค้าหรือเขียนลงในใบเสร็จรับเงินโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อด้วยเครดิต” Natalya Yudina อธิบาย

โปรแกรมการศึกษาผู้บริโภค

อย่าเสียเงินกับบริการที่ล่วงล้ำ

การเพิ่มขึ้นของรายได้ครัวเรือนย่อมนำไปสู่การเพิ่มจำนวนการซื้อสินค้าที่เรียกว่าคงทน เช่น เครื่องใช้ในครัวเรือน รถยนต์ เสื้อผ้า รองเท้า ฯลฯ ในกรณีส่วนใหญ่ การซื้อสินค้าดังกล่าวจะมาพร้อมกับการรับประกัน

การรับประกันของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์หรืองานให้อะไร? สิทธิของผู้บริโภคในพื้นที่นี้มีอะไรบ้าง? การรับประกันแบบชำระเงินที่เรียกว่าจำเป็นจริงๆ หรือไม่?

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ผลิตมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาการรับประกันในระหว่างที่เขารับผิดชอบในการให้บริการของสินค้าที่ขาย ระยะเวลาการรับประกันสามารถกำหนดได้ทั้งในแง่ระยะเวลา (เช่น 1 ปี หรือ 30 วัน) และขึ้นอยู่กับความเข้มข้นในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ (เช่น การกำหนดระยะเวลารับประกันขึ้นอยู่กับระยะทางของรถเป็นกิโลเมตร) ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดในการสร้างการรับประกันคือการแก้ไขเป็นการชั่วคราว

ระยะเวลาการรับประกันสามารถเป็นเท่าใดก็ได้ - ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ผลิต ต่างจากประเพณีการค้าของสหภาพโซเวียต รัฐไม่แทรกแซงกระบวนการนี้ หากผู้ผลิตไม่ได้กำหนดการรับประกันหรือหากผู้ขายตัดสินใจที่จะขยายระยะเวลานอกเหนือจากภาระผูกพันของผู้ผลิต ผู้ขายอาจออกคำชี้แจงการรับประกันของตนเอง แต่หากในเวลาเดียวกันผู้ขายถอดบัตรรับประกันของผู้ผลิตออกและแทนที่ด้วยบัตรของตนเอง โปรดทราบว่านี่ผิดกฎหมาย

ตัวอย่างเช่นทีวีที่มีการรับประกัน 3 ปีจากผู้ผลิตโดยการเปลี่ยนใบรับประกันสามารถเปลี่ยนเป็นทีวีที่มีการรับประกัน 1 ปีและเสนอซื้อการรับประกันเพิ่มเติมอีก 2 ปี การกระทำดังกล่าวของผู้ขายทำหน้าที่เป็นพื้นฐานในการกำหนดค่าปรับสำหรับการหลอกลวงผู้บริโภคและการให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ

ฉันควรเลือกผลิตภัณฑ์ตามระยะเวลาการรับประกันเท่านั้นหรือไม่ การวิจัยประจำปีโดยองค์กรผู้บริโภคแห่งอังกฤษ "Which?" ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานของ ConfOP แสดงให้เห็นว่าความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ด้านภาพและเสียงได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 5-7 ปีที่ผ่านมา

สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ผู้บริโภคไม่พบปัญหาใดๆ ในช่วงหกปีแรกของการดำเนินงาน นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับทีวีจอแบน 95%, 97% ของเครื่องเล่นดีวีดี, 92% ของเครื่องเล่นดีวีดีพร้อมฟังก์ชั่นบันทึกและกล้องวิดีโอดิจิทัล, 96% ของ กล้องดิจิตอล, 93% - เครื่องเล่น MP3 สำหรับบางยี่ห้อ ระดับความน่าเชื่อถือในกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้สูงถึง 99% แน่นอน, ตลาดรัสเซียแตกต่างจากของอังกฤษ อย่างไรก็ตามหากคุณชอบชื่อเสียงระดับโลก แบรนด์ช่วงของผู้ผลิตในประเทศของเราจะไม่แตกต่างกันมากนักและระดับความน่าเชื่อถือจะยังคงสูง

ประสบการณ์แสดงให้เห็น: ข้อบกพร่องส่วนใหญ่ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ "ปัจจัยมนุษย์" กล่าวคือ วิธีที่ผู้บริโภคปฏิบัติตามคำแนะนำในการใช้งาน จะถูกระบุในช่วงเดือนแรกของการดำเนินการ ดังนั้นการใช้จ่ายเงินเพื่อรับประกันเพิ่มเติมจึงไม่มีประโยชน์

เครื่องซักผ้าพร้อมเครื่องอบผ้า, โทรศัพท์มือถือเชื่อถือได้น้อยกว่า: จำนวนความล้มเหลวที่ระบุซึ่งไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้บริโภคสูงกว่า แต่ไม่เกิน 20% พื้นที่เดียวที่ให้ผลกำไรในการซื้อสินค้าที่มีการรับประกันยาวนานในประเทศของเราคือรถยนต์ ราคาสูงอะไหล่ การแข่งขันต่ำระหว่างศูนย์บริการ ถนนคุณภาพต่ำนำไปสู่ความจริงที่ว่า ซ่อมแซมด้วยตัวเองค่อนข้างแพงสำหรับเจ้าของ ดังนั้นการรับประกันรถยนต์ 3 ปี ณ ปัจจุบันจึงไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือย

การกระทำของคุณ

การแต่งงานและผลที่ตามมา

สิทธิของผู้บริโภคคืออะไรหากพบข้อบกพร่องในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน?

มาตรา 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าหากมีการระบุข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคจะเลือกวิธีกำจัดข้อบกพร่องนี้ได้อย่างอิสระ เขามีสิทธิ์เรียกร้อง:

• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันที่ใช้งานได้
• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นรุ่นอื่นด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่
• การยกเลิกสัญญาการขายและการคืนเงินที่ชำระค่าสินค้า
• ส่วนลด;
• ซ่อมฟรี

ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันของใคร - ของผู้ผลิตหรือผู้ขายสามารถส่งข้อเรียกร้องเพื่อกำจัดข้อบกพร่องไปยังองค์กรการขายซึ่งสะดวกกว่าสำหรับผู้บริโภค ในกรณีนี้ผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์เพียงข้อเท็จจริงของความผิดปกติ (ไม่ว่าจะมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หรือไม่ก็ตาม) และผู้ผลิตหรือผู้ขายอาจพยายามพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องนั้นเกิดจากความผิดของผู้บริโภคโดยทำการตรวจสอบ โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองถึงสาเหตุของความบกพร่องนั้นเอง

ร้านค้าไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะยอมรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยัง "ที่อยู่ห่างไกล" (เช่น ไปยังศูนย์บริการ) ยิ่งไปกว่านั้น เป็นที่ยอมรับตามกฎหมายว่าการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่าห้ากิโลกรัมเพื่อการซ่อมแซม ลดราคา เปลี่ยนและ (หรือ) ส่งคืนให้กับผู้บริโภคนั้นจะดำเนินการด้วยค่าใช้จ่ายของผู้ขายหรือผู้ผลิตหรือด้วยการคืนเงิน ค่าใช้จ่ายให้กับผู้บริโภคหากเขาทำการจัดส่งด้วยตัวเอง

เราขอแนะนำให้คุณกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรว่าคุณจะเลือกวิธีใดในการกำจัดข้อบกพร่องที่คุณเลือกโดยร่าง a แบบฟอร์มอิสระเรียกร้อง. เมื่อทำการโอนสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปยังผู้ขายเพื่อตรวจสอบ ผู้บริโภคจะต้องจัดทำรายงานที่อธิบายผลิตภัณฑ์ บันทึกข้อเท็จจริงของข้อบกพร่องและวันที่รับสินค้า หากผู้ขายหายไปตั้งแต่ตอนที่ขายหรือเช่นนิติบุคคลที่ระบุบนป้ายหรือใบเสร็จรับเงินมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่เปลี่ยนป้ายให้ถามว่า บริษัทใหม่ผู้สืบทอดจากครั้งก่อน ถ้าไม่เช่นนั้น คุณมีทางเลือกเดียวเท่านั้น: ยื่นคำร้องต่อผู้ผลิตหรือผู้นำเข้า

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค การขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจาก 15 วันนับจากวันที่ซื้อจะได้รับการพิจารณาเฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญเท่านั้น รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีการัฐบาลฉบับที่ 575 เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม พ.ศ. 2540 (ดู RG หมายเลข 8 ปี 2551)

ในขณะที่กำลังดำเนินการซ่อมแซม

หากคุณไม่ต้องการพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องที่ระบุในผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคนั้นมีความสำคัญ ตามกฎหมาย คุณสามารถคาดหวังการซ่อมแซมฟรีภายในไม่เกิน 45 วัน

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยม เช่น โทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ กล้องดิจิตอล เครื่องประดับ และสินค้าอื่นๆ ที่ไม่อยู่ในรายการจะไม่มีความซับซ้อนทางกฎหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขอรับการเปลี่ยนสินค้าและคืนเงินได้ โดยไม่คำนึงถึงความสำคัญของข้อบกพร่องที่ระบุในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน

หากคุณตกลงที่จะซ่อมฟรี ผู้บัญญัติกฎหมายได้ให้โอกาสในการรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อใช้งานฟรีในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม ในการดำเนินการนี้ คุณต้องร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรให้ปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายนี้ ผู้ขายหรือผู้ผลิตจะต้องดำเนินการตามคำขอของคุณภายในสามวัน

การปฏิเสธที่จะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันสำหรับการใช้งานฟรีถือเป็นเหตุให้ต้องเสียค่าปรับจำนวน 1 เปอร์เซ็นต์ของราคาผลิตภัณฑ์ต่อวัน

อย่างไรก็ตาม มีรายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อในการจัดหาให้ฟรีในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน ได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 20 ตุลาคม 2541 N 1222 เหล่านี้คือ:

• รถยนต์ รถจักรยานยนต์ และยานยนต์ประเภทอื่น ๆ ยกเว้นสินค้าที่มีไว้สำหรับคนพิการ เรือสำราญ และทางน้ำ
• เฟอร์นิเจอร์;
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือนที่ใช้เป็นอุปกรณ์อาบน้ำและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์
• เครื่องใช้ในครัวเรือนไฟฟ้าที่ใช้สำหรับรักษาความร้อนของอาหารและการปรุงอาหาร
• อาวุธพลเรือน

ข้อเสนอแนะ

โปรแกรมการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคดำเนินการโดย Dmitry Yanin ประธานคณะกรรมการสมาพันธ์สมาคมผู้บริโภคระหว่างประเทศ (ConfOP)

ระยะเวลาการรับประกันหรือการรับประกันขั้นพื้นฐานคือระยะเวลาที่ในกรณีที่เกิดความชำรุดบกพร่องในตัวสินค้า (งาน) ผู้ผลิต (ผู้แสดง) ผู้ขาย หน่วยงานที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ได้รับอนุญาต ผู้ประกอบการรายบุคคลผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายซึ่งกำหนดโดยมาตรา 18 และ 29 ของกฎหมายลงวันที่ 7 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2535 ฉบับที่ 2300-1 “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ใน ปีที่ผ่านมาร้านค้าเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่เริ่มแนะนำใบรับรองการบริการเพิ่มเติม ใบรับรองดังกล่าวมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและ ระยะเวลาหนึ่งความถูกต้องตั้งแต่ 1 ถึง 5 ปี ตามกฎแล้วราคาของใบรับรองจะขึ้นอยู่กับต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและระยะเวลาการใช้งานที่เป็นไปได้ที่ผู้บริโภคเลือก

ตามกฎแล้วเมื่อซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนในร้านค้าที่ปรึกษาการขายพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อนำเสนอข้อดีทั้งหมดของใบรับรองนี้สำหรับบริการเพิ่มเติมในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ทำงานผิดปกติระหว่างการใช้งาน หากคุณยังคงตัดสินใจซื้อ ประเภทนี้บริการ โปรดอ่านเงื่อนไขทั้งหมดอย่างละเอียดเพื่อให้การรับประกันเพิ่มเติม ก่อนลงนามในสัญญา ให้ตรวจสอบวันที่มีผลบังคับใช้ของใบรับรอง

บ่อยครั้งที่ร้านค้าใช้กลอุบาย: ในการรับประกันหลักและการรับประกันเพิ่มเติมพวกเขาใส่วันที่มีผลบังคับใช้ของการรับประกันเดียวกันดังนั้นจึงเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคที่ไม่ทราบ นั่นคือหากวันที่เริ่มต้นของการค้ำประกันหลักและการรับประกันเพิ่มเติมตรงกัน มีแนวโน้มว่าการรับประกันจะหมดอายุในเวลาเดียวกัน ดังนั้นหลังจากช่วงเวลานี้จะไม่สามารถใช้บริการเพิ่มเติมได้อีกต่อไป จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับประกันเพิ่มเติมมาหลังจากการหมดอายุของการรับประกันหลัก

มีหลายกรณีที่เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งผู้บริโภคไม่ได้หมายความว่าเขากำลังซื้อใบรับรองสำหรับบริการเพิ่มเติมด้วยซ้ำ ผู้ขายจะรวมต้นทุนของบริการนี้ไว้ในจำนวนเงินที่ชำระโดยไม่ต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบ ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ทำงานหรือบริการเพิ่มเติมโดยเสียค่าธรรมเนียมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธที่จะจ่ายค่างานและบริการดังกล่าว และหากได้รับเงินแล้ว ก็ขอให้ผู้ขายคืนเงินตามจำนวนที่ชำระไป

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 421 ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซีย(ต่อไปนี้จะเรียกว่าประมวลกฎหมายแพ่ง) พลเมืองและ นิติบุคคลมีอิสระในการทำสัญญา ไม่อนุญาตให้มีการบังคับให้ทำข้อตกลง ยกเว้นในกรณีที่ภาระผูกพันในการทำข้อตกลงกำหนดไว้ในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายหรือภาระผูกพันที่ยอมรับโดยสมัครใจ ข้อ 2 ของศิลปะ มาตรา 16 แห่งกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ห้ามมิให้ซื้อสินค้าบางอย่างโดยมีเงื่อนไขในการซื้อสินค้าอื่น ๆ ที่จำเป็น (เช่นใบรับรองโปรแกรมบริการเพิ่มเติม)

ผลิตภัณฑ์และใบรับรองที่ซื้ออยู่ในมือของคุณ ในระหว่างการดำเนินการในช่วงระยะเวลาการรับประกันหลักและการรับประกันเพิ่มเติม ไม่มีความเสียหายเกิดขึ้น และโดยธรรมชาติแล้วคุณไม่ได้ใช้ใบรับรองบริการเพิ่มเติม ในกรณีนี้ คุณสามารถลองคืนเงินที่ชำระให้กับใบรับรองได้ แต่จะต้องดำเนินการอย่างน้อยสองสามวันก่อนหมดอายุ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมาที่ร้านที่ซื้อผลิตภัณฑ์และใบรับรองพร้อมข้อเรียกร้อง และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับบริการที่คุณไม่ได้ใช้ (มาตรา 32 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”)

การเรียกร้องจะต้องแนบสำเนาใบเสร็จการขาย ใบเสร็จการขาย และสำเนาใบรับรองโปรแกรมบริการเพิ่มเติม เมื่อยอมรับข้อเรียกร้อง ผู้ขายหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตจะต้องทำเครื่องหมายการยอมรับ ร้านค้าจะต้องคืนเงินภายในสิบวัน หากการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้

ฝ่ายขาย– กระบวนการนี้สร้างสรรค์และน่าตื่นเต้น สามารถเปิดเผยศักยภาพของที่ปรึกษาการขายในเรื่องของการฝึกฝนทักษะการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การนำเสนอ และความสามารถในการขจัดข้อโต้แย้งของผู้บริโภคทั้งหมดได้อย่างสะดวกสบายและง่ายดาย

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถสร้างรายได้และทำให้ความฝันของคุณเป็นจริง!

บ่อยมากเมื่อมีความชำนาญในการขายสินค้าแล้วผู้ขายก็ไม่สามารถขายได้ การรับประกันเพิ่มเติม. ทำไม ไม่รู้จักช่างบริการขาย? ไม่ทราบสินค้า? ไม่ได้เป็นเจ้าของผลประโยชน์ของใบรับรองใช่หรือไม่ ไม่เชื่อตัวเองเหรอ? ตัดสินใจแทนลูกค้าว่าเขาต้องการอะไรหรือไม่จำเป็น? จะขายกรมธรรม์ประกันภัยได้อย่างไร?

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณได้รับความรู้ที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พัฒนาทักษะการขาย และเสริมสร้างศรัทธา ความแข็งแกร่งของตัวเองและตระหนักถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของคุณ

คุณควรขายการรับประกันเพิ่มเติมให้กับใครและทำไม?

อาจไม่มีบ้านหลังใดที่ไม่มีอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยหนึ่งเครื่อง เครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ บ่อยที่สุดในครอบครัวคุณสามารถค้นหาได้มากกว่าหนึ่งรายการ ซึ่งควรรวมถึงกาต้มน้ำ อุปกรณ์ซักผ้า และ เครื่องล้างจาน, เครื่องดูดฝุ่น, เครื่องเตรียมอาหารหรือมิกเซอร์ แล็ปท็อป เครื่องเล่นเกม และอื่นๆ อีกมากมาย

ตามกฎแล้วเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้เรามักไม่คิดถึงความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจแตกหักได้ คงจะดีถ้าพวกมันใช้ได้ผลสำหรับคุณโดยไม่ทำลายมากพอ เวลานาน. อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงไม่เป็นเช่นนั้น หากแล็ปท็อปของคุณพังกะทันหันระหว่างการรับประกัน ตามกฎแล้วคุณไม่ควรมีปัญหาใด ๆ

คนเหล่านั้นควรทำอย่างไรหากแล็ปท็อปของตนหมดอายุแล้ว?

คำตอบนั้นง่ายมาก - ซื้อ การรับประกันเพิ่มเติม!

คุณสมบัติของการขายบริการมีอะไรบ้าง?

1. จับต้องไม่ได้หรือ "อากาศ" - ไม่สามารถสัมผัสบริการได้!
2. ระยะเวลา – สามารถรับบริการได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่งหรือไม่ได้ใช้งานเลย!
3. ต่างจากสินค้าที่ไม่สามารถคืนบริการได้!
4. ขาดความตระหนักในการบริการ - ไม่มีใครรู้ว่ามันคืออะไรและมันเป็นเรื่องจริง!
5. ไม่สามารถทดลองใช้บริการก่อนซื้อได้!

6 ขั้นตอนในการขายบริการเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 1 “การระบุความต้องการ”

เพียงคำถามเดียวในขั้นตอนการระบุความต้องการ คุณก็สามารถกำหนดความต้องการของลูกค้าในการปกป้องอุปกรณ์ของเขาได้

บอกฉันหน่อยว่าคุณมีแล็ปท็อปมาก่อนหรือไม่?

เขาให้บริการคุณนานแค่ไหน?

พัง (หยุดชั่วคราว)

ลูกค้ารายนี้เป็นของคุณ! เพราะ เขาต้องเผชิญกับสถานการณ์เชิงลบของการชำรุด การซ่อมแซม และค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดแล้ว

หากลูกค้าบอกว่าแล็ปท็อปยังใช้งานได้และต้องการเครื่องใหม่ เหมือนกัน นี่คือลูกค้าของคุณ เพราะ... คุณสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมได้ แล็ปท็อปเครื่องใหม่มันยังใช้งานได้นานและมีคุณภาพสูง!

คุณเสนอใบรับรองเพื่อรับประกัน 2 ปีและ 3 ปี

– คุณวางแผนที่จะทำงานกับแล็ปท็อปเครื่องนี้นานแค่ไหน?

หนึ่งปี - สอง - สาม (ตราบเท่าที่เป็นไปได้).

ทำให้ลูกค้าของคุณสนใจ!

– คุณสนใจโปรโมชั่นที่เกิดขึ้นในร้านของเราหรือไม่?

หุ้นประเภทไหน?

เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบหลังจากที่เราตัดสินใจซื้อแล็ปท็อปแล้ว!

ขั้นตอนที่ 2 “การเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์ไปสู่บริการเพิ่มเติม - สะพาน”

มอบซองจดหมายเพื่อให้ผู้ซื้อมองเห็นข้อมูลด้วยสายตา และจดจำสิ่งที่คุณพูดไปถึงลูกค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว 10% จากนั้นคุณแสดงบางสิ่งบางอย่างอีก 30% และถ้าคุณให้ซองจดหมายในมือ - รับรู้ข้อมูล 100%!

เสนอทันทีหลังจากสินค้า!

อย่าเชื่อมโยงการรับประกันของผู้ผลิต กล่าวคือ “อุปกรณ์นี้มีการรับประกัน 2 ปี เราสามารถขยายการรับประกันเป็น 3 หรือ 4 ปีได้”

อย่าสร้างสะพานจากด้านลบนั่นคือ “คุณต้องการขยายการรับประกันของผู้ผลิตเพียง….?”

แสดงวิธีแก้ไขปัญหาให้ฉันดู!

เนื่องจากคุณพบกับการซ่อมแซมแล้ว ในอนาคตฉันขอแนะนำให้ป้องกันตัวเองจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดด้วยใบรับรองการรับประกันเพิ่มเติม

เนื่องจากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณซื้ออุปกรณ์ดังกล่าว ฉันในฐานะผู้เชี่ยวชาญ ขอแนะนำให้คุณป้องกันตัวเองโดยใช้ใบรับรองการรับประกันเพิ่มเติม

เนื่องจากคุณวางแผนที่จะใช้อุปกรณ์นี้เป็นเวลา 3-4-5 ปี (ตราบเท่าที่เป็นไปได้) ฉันขอแนะนำให้คุณทำการรับประกันเพิ่มเติม

ขณะนี้ร้านค้ากำลังจัดโปรโมชันสำหรับแล็ปท็อปเหล่านี้ - รับใบรับรองและลุ้นรับทีวี คุณเข้าร่วมการจับฉลากทีวีจากร้านของเราทุก ๆ หกเดือน! นอกจากนี้ แล็ปท็อปของคุณจะได้รับการปกป้องจากความเสียหาย กรณีที่ไม่มีการรับประกัน เพียงโทรหาเรา ปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไข! ยอมรับว่านี่คือโอกาส!

เราคำนึงถึงความอุ่นใจสำหรับคุณและครอบครัว: เรามีใบรับรองการรับประกันเพิ่มเติม ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการวินิจฉัย การซ่อมแซม และการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของคุณฟรี ดังนั้นฉันขอแนะนำให้คุณ...

คุณกำลังซื้ออุปกรณ์ดิจิทัลคุณภาพสูงที่ต้องได้รับบริการที่ผ่านการรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการรับประกันจากโรงงานสิ้นสุดลง ฉันแนะนำให้ป้องกันตัวเองจากค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดด้วยใบรับรองการรับประกันเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้คุณ...

ขั้นตอนที่ 3 “การนำเสนอบริการเพิ่มเติม

กระตุ้น มีอิทธิพลต่ออารมณ์!

7 แรงจูงใจของมนุษย์:

1. ใช้ชีวิตให้อุดมสมบูรณ์!

2. ปลอดภัย!

3. มีเวลาว่าง!

4. เป็นที่ต้องการ!

5. มีสุขภาพแข็งแรง!

6. สวย!

7. ใช้ชีวิตให้สอดคล้องกับตัวเอง!

ทำข้อเสนอของคุณอย่างชาญฉลาด!

การนำเสนอหนังสือรับรองความเชื่อมั่น:

บริการหลังการรับประกันฟรีสำหรับอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลา 1, 2 หรือ 3 ปีจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้

การซ่อมแซมอุปกรณ์ใด ๆ จะใช้เวลาไม่เกิน 30 วันซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลา

หากไม่สามารถซ่อมแซมได้หรือใช้เวลานานกว่า 30 วัน คุณจะได้รับเงินค่าสินค้าและสามารถซื้ออุปกรณ์ใหม่ได้

ขอขอบคุณการประกันภัยอุปกรณ์ของคุณฟรีจากอัคคีภัย น้ำท่วม ฟ้าผ่า และอื่นๆ ภัยพิบัติทางธรรมชาติคุณปกป้องอุปกรณ์ของคุณแม้ในกรณีที่ไม่มีการรับประกัน

คุณจะประหยัดเวลาด้วยบริการฟรี การสนับสนุนข้อมูล: สายด่วน 8-800-000-0000 เปิดตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โทรฟรี ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องโทรติดต่อ

ทัศนคติส่วนบุคคลต่อคุณและอุปกรณ์ของคุณนานถึง 6 ปี ผู้จัดการบริการส่วนบุคคลจะดูแลทุกขั้นตอนของการซ่อมแซมซึ่งจะช่วยให้คุณไม่เสียสมาธิจากกิจกรรมปกติของคุณ

เสรีภาพทางภูมิศาสตร์โดยสมบูรณ์ – เงื่อนไขของใบรับรองมีผลใช้ได้ทั่วทั้งอาณาเขตของรัสเซีย (ยูเครน)

ใบรับรองไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ซื้อ แต่ให้กับอุปกรณ์ คุณสามารถมอบอุปกรณ์พร้อมใบรับรองเพื่อแสดงความห่วงใยต่อคนใกล้ตัวและที่รัก

ช่างเทคนิคไปเยี่ยมบ้านของคุณ จัดส่งทีวีและเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ทั้งหมด (ตู้เย็น เครื่องซักผ้า/เครื่องล้างจาน เตา เตาอบ) ในเมืองที่ SC ตั้งอยู่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณจะประหยัดเงินและเวลาในการจัดส่ง

การวินิจฉัย การซ่อมแซม อะไหล่ การให้คำปรึกษา ทั้งหมดนี้ฟรี ไม่ว่าอุปกรณ์จะพังกี่ครั้งก็ตาม

ซื้อแล้วเปลี่ยนใจมั้ย? ไม่มีปัญหา! สามารถคืนใบรับรองได้ตลอดระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิต และคุณสามารถรับเงินคืนได้

คุณจะเข้าร่วมการจับรางวัลปกติสำหรับทีวี LCD และรางวัลอันมีค่าอื่น ๆ โดยอัตโนมัติ

ยกตัวอย่าง!

• DH ช่วยในทางปฏิบัติอย่างไร?
• แล็ปท็อปพังอย่างไรหลังจากผ่านไปหนึ่งปีกับ 1 วัน?
• DG มีประโยชน์อย่างไร? ฯลฯ

ฉันมั่นใจในคุณภาพการบริการของเรามากจนฉันรับประกันคืนเงิน 100% ภายใน 31 วันนับจากวันที่ซื้อ! แต่ถ้าคุณตัดสินใจคืนสินค้าภายในหนึ่งปี เพียงมาที่ร้าน แล้วเราจะคืนเงินให้คุณ!

ขั้นตอนที่ 4 “การประมวลผลข้อโต้แย้งภายใต้การรับประกันเพิ่มเติม

อย่ากลัวการคัดค้าน อย่ายอมแพ้ และอย่าโจมตีลูกค้า! เปิดใจรับข้อโต้แย้ง!

การดำรงอยู่ของการคัดค้าน– สัญญาณความสนใจของลูกค้าและตัวบ่งชี้ความพร้อมในการซื้อ
การคัดค้านใด ๆ ถือเป็นคำขอที่ซ่อนอยู่!
การคัดค้าน- นี่คือคำขอ ข้อมูลเพิ่มเติม: “บอกฉันมามากกว่านี้สิ เธอยังไม่เชื่อฉัน!”

วิธีจัดการกับข้อโต้แย้งอย่างถูกต้อง:

1. ฟังลูกค้า.

2. ยอมรับคำคัดค้าน“ฉันเข้าใจคุณ” “ฉันเข้าใจแล้ว คุณพูดถูก” “บางทีก็เป็นเช่นนั้น”

3. โปรดตรวจสอบ.“เท่าที่ฉันเข้าใจ ความกังวลของคุณเกิดจากการที่” “อะไรไม่เหมาะกับคุณเลย”

4. คำตอบ.“ลองดูจากอีกด้านหนึ่ง” “คุณพูดถูกแล้วที่บริการขยายระยะเวลาการรับประกันจะให้คุณ”

5. กรอกคำตอบของคุณ“เราจะลงทะเบียนแล้วเหรอ!”

ข้อโต้แย้งที่ได้ยินบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการรับประกันเพิ่มเติม:

ข้อโต้แย้ง:

โอ้มันแพง!

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

ฉันเข้าใจคุณ ลองดูสิ่งนี้จากอีกด้านหนึ่ง การซ่อมแซมแล็ปท็อปเครื่องนี้ในกรณีที่เครื่องเสียจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามาก เช่น การเปลี่ยนหน้าจอคือ 15,000 รูเบิล แต่เมื่อซื้อบริการนี้ คุณจะเสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าสิ่งนี้ทำกำไรได้มากกว่ามาก? เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

ข้อโต้แย้ง:

รู้ไหมเราไม่เชื่อเรื่องนี้เราถูกหลอกในร้านอื่นแล้ว!

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

ฉันเข้าใจคุณ ลองดูสิ่งนี้จากอีกด้านหนึ่ง บริการบางอย่างไม่ได้พิสูจน์ว่ามีคุณภาพสูง แต่ร้านค้าของเราใส่ใจในชื่อเสียงและลูกค้าของเรา เราคือร้านค้าระดับพรีเมี่ยม บริการของเราแตกต่างโดยพื้นฐาน เนื่องจากคุณและฉันลงนามในข้อตกลงที่เขียนเป็นขาวดำว่าการซ่อมแซมจะใช้เวลาไม่เกิน 30 วัน แต่ในร้านนั้น ระยะเวลานี้นานกว่ามาก ยิ่งกว่านั้น คุณมีสิทธิ์เลือก - เพื่อมาคืนเงินค่าใบรับรองการรับประกันจากผู้ผลิตเต็ม! สิ่งสุดท้าย: ค่านิยมหลักสำหรับเราคือลูกค้าของเรา การให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่คุณนั้นไม่มีประโยชน์ เราหวังว่าคุณจะมาที่ร้านของเราอีกหลายครั้ง เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

ข้อโต้แย้ง:

ไม่ ฉันไม่ต้องการมัน - แม้แต่การรับประกันหนึ่งปีก็เพียงพอสำหรับเรา

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

บอกฉันหน่อยว่าอะไรไม่เหมาะกับคุณ - ใช่บางทีก็เป็นเช่นนั้น คุณมีการรับประกันหนึ่งปีตามกฎหมาย ซึ่งจำเป็นต้องระบุข้อบกพร่องของผู้ผลิตในขั้นตอนนี้ หลังจากผ่านไปหนึ่งปี การบริการจะมีผลบังคับใช้ ซึ่งจะรับผิดชอบต่อการสึกหรอของผลิตภัณฑ์อันเป็นผลมาจากค่าเสื่อมราคา ในขั้นตอนนี้ อาการเสียและการซ่อมแซมมักเกิดขึ้นบ่อยที่สุด ซึ่งเราจะดำเนินการให้คุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย การซ่อมแซมมีราคาแพงมาก คุณพบปัญหานี้แล้ว แต่ด้วยความช่วยเหลือของใบรับรองความมั่นใจ คุณจะประหยัดเงินได้มาก คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

ข้อโต้แย้ง:

ลุงของฉันเป็นแจ็คของการค้าขายทั้งหมด! เขาจะซ่อมมันให้ฉัน!

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

เป็นเรื่องดีอย่างยิ่งที่คุณรู้จักอาจารย์! คุณพูดถูกที่เขาจะซ่อม LCD TV ของคุณฟรี อะไหล่สำหรับอุปกรณ์นี้มีราคาแพงมาก! ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนหน้าจอมีราคา 20,000 รูเบิล! ลุงแกไม่น่าจ่ายค่าอะไหล่แพงขนาดนี้เลยเหรอ?! แล้วถ้าเขาซ่อมให้คุณไม่ได้ล่ะ...เขาจะคืนค่าทีวีให้คุณได้ไหม? เราจะบริการซ่อมฟรี อะไหล่ฟรี หรือคืนเงินให้คุณ! เห็นด้วยนี่คือการรับประกันแล้ว! มาจัดกัน!

ข้อโต้แย้ง:

ซ้ำซาก ไม่มีเงินเพิ่ม!

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

ฉันเข้าใจคุณ! บริการนี้เหมาะสำหรับคุณเท่านั้น! หากคุณไม่มีเงินพิเศษในขณะนี้ ให้ซื้อบริการเพิ่มเติม ถ้าพังจะมีเงินเพิ่มมั้ย? จะต้องเผื่อเวลาเพิ่มเติมหรือไม่หากต้องการนำไปศูนย์บริการ? ภรรยาของคุณจะมีความสุขไหมที่เธอไม่สามารถดูภาพยนตร์เรื่องโปรดของเธอได้ และลูก ๆ จะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีการ์ตูน? ยิ่งไปกว่านั้น ใบรับรองยังต้องเสีย... ถู ต่อเดือน! เงินจำนวนนี้ซื้ออะไรได้บ้าง? ยอมรับว่าสุขภาพและความอุ่นใจของคนที่คุณรักมีราคาแพงกว่ามาก! เราทำสำเร็จแล้วใช่ไหม!

ข้อโต้แย้ง:

ฉันจะรับมันเป็นของขวัญ!

การประมวลผลข้อโต้แย้ง:

มหัศจรรย์! มันวิเศษมากที่ได้เอาใจคนที่คุณรัก! คุณมอบให้ใคร? (สำหรับงานแต่งงาน). ยิ่งกว่านั้นคุณต้องมีการรับประกันเพิ่มเติม คุณจะมอบอุปกรณ์ และภรรยาของคุณจะได้รับใบรับรอง มันได้รับการออกแบบอย่างสวยงามมาก! นั่นคือคุณจะมีของขวัญ 2 ชิ้น เราจะจดทะเบียนในนามของคู่บ่าวสาวทันที!!! ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับอุปกรณ์นี้ พวกเขาจะขอบคุณคุณเสมอ และจะไม่บอกทุกคนว่าพวกเขามอบมันให้กับคุณและมันก็พัง! ค่าใช้จ่าย... ถู จากข้างบนต่อเดือน! คุณกำลังทำอะไรอยู่… ถู ซื้อพวกเขาเหรอ? แม้แต่ดอกไม้ก็ยังแพงกว่า! แล้วเราจะวาดอะไรล่ะ!?

7 ขั้นตอนรับมือกับข้อโต้แย้ง “โอ้ย มันแพง!”

1. เราแสดงรายการผลประโยชน์สำหรับลูกค้าในขณะที่งอนิ้วเพื่อที่เขาไม่เพียงได้ยิน แต่ยังเห็นข้อดีหลายประการของการรับประกันเพิ่มเติม:

ราคาแพง แต่ฟรี! ทุกอย่างฟรี: สายด่วนฟรี ผู้จัดการบริการส่วนบุคคล วินิจฉัยฟรี ซ่อมแซม อะไหล่ นอกจากนี้ หากไม่สามารถซ่อมแซมได้ เงินจะกลับเข้าบัญชีธนาคารของคุณ คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่านี่เป็นข้อเสนอที่ได้เปรียบมาก เพราะเหตุใด เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

2. ปฏิบัติต่อลูกค้า การคำนวณง่ายๆ. เราลดค่าใช้จ่ายของใบรับรองให้เหลือน้อยที่สุด (หารด้วยจำนวนเดือน) และแสดงรายการประโยชน์ของการรับประกันเพิ่มเติมให้สูงสุด ในขณะเดียวกันก็งอนิ้วเพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงได้ยิน แต่ยังเห็นประโยชน์มากมายของการรับประกันเพิ่มเติมด้วย:

แพง? มาคำนวณกับคุณกันดีกว่า: ... รูเบิล - ค่าบำรุงรักษารายปีภายใต้การรับประกันเพิ่มเติมคือเพียง ... รูเบิลต่อเดือน คุณจะซื้ออะไรได้บ้างด้วย... รูเบิล? และสำหรับเงินจำนวนนี้เราให้คุณฟรี สายด่วนผู้จัดการบริการส่วนบุคคล วินิจฉัยฟรี ซ่อมอะไหล่ นอกจากนี้เรายังคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณหากอุปกรณ์อยู่นอกเหนือการซ่อมแซม คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่านี่เป็นข้อเสนอที่ได้เปรียบมาก เพราะเหตุใด เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่? รายการผลประโยชน์ด้วยนิ้วขด

3.เวลาขายเราบอกลูกค้า ค่าใช้จ่ายทั้งหมดอุปกรณ์และการรับประกันเพิ่มเติมเป็นระยะเวลาสูงสุด (3 ปี-4 ปี)
หากลูกค้ามีราคาแพงเราจะให้ส่วนลด: เราลดระยะเวลาการรับประกันเพิ่มเติมลง 1 ปีแล้วโทรกลับทั้งหมดอีกครั้ง
ราคาซื้อ.

แพง! เราสามารถให้ส่วนลดได้ประมาณ... รูเบิลเช่น ... รูเบิล ในขณะที่อุปกรณ์ของคุณได้รับการคุ้มครองเป็นเวลาสามปี เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

4. เราแจ้งลูกค้าถึงค่าซ่อมการให้ ราคาจริงศูนย์บริการในเมือง
เราแสดงส่วนลดในกรณีที่ซื้อการรับประกันเพิ่มเติม:

แพง! ตอนนี้มีอะไรถูกบ้าง? ตอนนี้อะไรราคาถูก? การซ่อมแซมแล็ปท็อปเครื่องนี้หากคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเมทริกซ์ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ... รูเบิล คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่านี่เป็นเงินจำนวนมากสำหรับการซ่อมแซมดังกล่าว เพราะเหตุใด อย่างไรก็ตาม ภายใต้การรับประกันเพิ่มเติม การซ่อมแซมนี้จะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่านี่เป็นการประหยัดเงินของคุณได้จริง เพราะเหตุใด เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

5. เราได้รับความยินยอมจากลูกค้าว่าการรับประกันเพิ่มเติมเป็นการลงทุนที่ให้ผลกำไร เช่น ว่าการคัดค้านของเขาเกิดจากการขาดเงินและไม่ใช่แค่การปฏิเสธอย่างสุภาพเท่านั้น เราเสนอวิธีแก้ปัญหา: สมัครขอใบรับรองตอนนี้แล้วมาชำระเงิน บุคคลนั้นจะรู้สึกถึงภาระผูกพันบางอย่างกับคุณ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่เขาจะกลับมาที่ร้านค้าเพื่อซื้อการรับประกันเพิ่มเติม

- แพง? แต่ตกลงกันว่ามีประโยชน์อะไร? - ใช่. - ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่ว่าตอนนี้คุณไม่มีเงินพิเศษติดตัวคุณเลย? - ใช่. - นี่ไม่ใช่ปัญหา ฉันเสนอวิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้: คุณและฉันจะออกใบรับรองทันที และคุณจะมาและชำระเงินในอีกไม่กี่วันข้างหน้า เราจะทำพิธีอย่างเป็นทางการหรือไม่?

6. เราออกใบรับรองและเสนอทางเลือกให้กับลูกค้า: เพื่อดูว่าอุปกรณ์จะทำงานอย่างไรภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต ในกรณีนี้ การดำเนินงานที่เหมาะสม– การคืนเงินสำหรับการรับประกันเพิ่มเติม เรากำลังพูดถึงความเป็นไปได้ของการคืนเงินสำหรับการรับประกันเพิ่มเติม การซื้อการรับประกันเพิ่มเติมนั้นเป็นสิ่งที่หุนหันพลันแล่น และหลายๆ คนก็ลืมเรื่องนี้หรือขี้เกียจเกินกว่าจะไปที่ไหนสักแห่ง มีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะคืนใบรับรองในช่วงระยะเวลาการรับประกัน