กฎสำหรับการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย: บทบัญญัติทั่วไปและขั้นตอนในการให้บริการ

พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียทุกคน รวมถึงชาวต่างชาติที่แสดงหนังสือเดินทาง สามารถเข้าถึงนาฬิกาและวันได้

ผู้เยาว์ (อายุต่ำกว่า 18 ปี) ไม่สามารถเข้าพักได้หากไม่มีผู้ปกครองหรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาต

การเช็คอินจะเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินเต็มจำนวนตามใบแจ้งหนี้สำหรับการเข้าพักในห้องพักตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ รวมถึงการใช้บริการเพิ่มเติม ฝ่ายบริหารขอสงวนสิทธิ์เป็นข้อยกเว้นในการดำเนินการภายในกรอบของกฎวรรคนี้ตามดุลยพินิจของตนเอง

หากผู้เข้าพักล่าช้าเกิน 10 นาที ตามเวลาเช็คเอาต์ที่ตกลงกันไว้ สามารถขยายเวลาเช่าห้องได้ ในกรณีนี้ ผู้เข้าพักชำระค่าเข้าพักจริงเพิ่มเติม แต่ต้องไม่น้อยกว่า 1 ชั่วโมง (โดยมีเงื่อนไขว่าผู้เข้าพักรายอื่นไม่ได้จองห้องนั้น) ระวัง.

บริการจองห้องพักว่างฟรี หากผู้เข้าพักล่าช้าเกิน 15 นาที การจองอาจถูกยกเลิกหากโรงแรมไม่ได้รับแจ้งล่วงหน้าเกี่ยวกับความล่าช้าของผู้เข้าพัก หากต้องการ แขกสามารถชำระค่าที่พักและบริการเพิ่มเติมได้ในขั้นตอนการจองห้องพัก ในกรณีนี้ไม่สามารถยกเลิกการจองได้

หากการจองไม่ได้รับการยืนยันด้วยการชำระเงินล่วงหน้า ผู้เข้าพักจะต้องยืนยันการจองโดยโทรติดต่อโรงแรมไม่ช้ากว่า 2 ชั่วโมง (เวลามอสโก) ก่อนเช็คอิน มิฉะนั้นฝ่ายบริหารขอสงวนสิทธิ์ในการให้เช่าห้องนี้แก่ผู้เข้าพักรายอื่นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบเพิ่มเติม

การชำระเงินตามใบแจ้งหนี้จะดำเนินการหลังจากที่แขกได้อ่านรายการบริการแบบชำระเงินและฟรีสำหรับห้องพักแต่ละประเภท (,) เท่านั้นและได้ตรวจสอบห้องพักและทุกสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็คเกจด้วย

หากผู้เข้าพักเช็คเอาท์ก่อนเวลาที่ระบุไว้ในสัญญา จะไม่มีการคืนเงิน ทั้งนี้จำเป็นต้องคำนวณเวลาเข้าพักให้แม่นยำที่สุดในขั้นตอนการเช็คอิน เป็นการดีที่สุดที่จะชำระค่าห้องพักรายวัน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ไม่ได้รับประกันว่าครั้งต่อไปที่คุณจอง จะไม่มีผู้เข้าพักรายอื่นครอบครอง

ไม่มีการชำระเงินสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปีที่อาศัยอยู่ในห้องเดียวกันกับผู้ปกครองโดยไม่มีเตียงแยก

บริการฟรีในห้องพักทุกประเภท:

• เรียกแท็กซี่โดยผู้ดูแลระบบของโรงแรมตามเวลาที่กำหนด - ตามคำขอของแขก
• เหล็ก - ตามคำขอของแขก;
• อาหารจานเพิ่มเติม - ตามคำขอของแขก;
• ห้องพักทุกห้องของโรงแรมมีชุดผ้าเช็ดตัวและสบู่สะอาด
• แขกคนใดสามารถขอให้ผู้ดูแลระบบปลุกเขาตามเวลาที่ตกลงกัน

เมื่อจองห้องพักตั้งแต่หนึ่งวันขึ้นไป ผู้เข้าพักแต่ละคนจะได้รับบริการอาหารเช้าโดยมีค่าใช้จ่ายของโรงแรม

เมื่อเข้าพักเกินสองวัน ผู้เข้าพักแต่ละคนจะได้รับรองเท้าแตะ

ห้องพักประเภท "Standard+", "Comfort" และ "Junior Suite" มีแชมพู เจลอาบน้ำ และเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารเพิ่มเติม

การทำความสะอาดห้องทุกประเภทตามกำหนดเวลาจะดำเนินการวันเว้นวัน (เวลาทำความสะอาดที่แน่นอนจะต้องตกลงกับผู้เข้าพัก) เปลี่ยนผ้าปูเตียงและผ้าเช็ดตัวทุกๆ วันที่ห้าของการเข้าพักของผู้เข้าพักแต่ละคน

ความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากผู้เข้าพักเนื่องจากการจัดการทรัพย์สินของโรงแรมอย่างไม่ระมัดระวังจะต้องได้รับการชดเชยตามราคาที่ระบุไว้ในโบรชัวร์ของผู้เข้าพัก หากโบรชัวร์สูญหายสามารถขอค่าใช้จ่ายจากผู้ดูแลระบบได้

โรงแรมจะไม่รับผิดชอบต่อกิจกรรมด้านสาธารณูปโภค รวมถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น เช่น ไฟฟ้าดับ ความร้อน น้ำประปา และอื่นๆ ที่วางแผนไว้และไม่ได้กำหนดไว้

ผู้บริหารโรงแรมมีสิทธิ์เปิดประตูห้องพักโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้เข้าพักในกรณีเกิดเพลิงไหม้ ควัน หรือน้ำท่วม นอกจากนี้ หากผู้เข้าพักฝ่าฝืนคำสั่งสาธารณะ กฎเหล่านี้สำหรับการเช็คอินและเข้าพักที่โรงแรม รวมถึงในกรณีที่ใช้เครื่องใช้ในครัวเรือนเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ฝ่ายบริหารของโรงแรมอาจเข้าไปในห้องเพื่อฟื้นฟูความเรียบร้อย

ในกรณีที่ชำระค่าบริการไม่ทันเวลา ตลอดจนในกรณีฝ่าฝืนความสงบเรียบร้อยของประชาชน กฎการเข้าพักในโรงแรม ตลอดจนก่อให้เกิดอันตรายต่อโรงแรมและแขก ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธแขกที่จะขยายเวลาออกไปได้ ระยะเวลาการเข้าพักจนสิ้นสุดสัญญาฝ่ายเดียวโดยสมบูรณ์

ฝ่ายบริหารส่งคืนสิ่งของที่ถูกลืมให้กับเจ้าของ หากไม่พบตัวตนของเจ้าของหรือไม่พบสิ่งของที่พบจะถูกโอนไปยังตำรวจ ฝ่ายบริหารโรงแรมจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของสิ่งของมีค่าในห้องพักโดยผู้เข้าพัก

ตามคำขอของแขกผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ต้องออกหนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะให้กับแขกทุกคน หากเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งหรือแขกไม่พอใจ ฝ่ายบริหารโรงแรมจะใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ห้ามแขกทุกคนในบริเวณโรงแรมโดยเด็ดขาด:

• ควัน;
• โอนกุญแจไปยังห้องที่ถูกครอบครองไปยังบุคคลที่สามรวมทั้งทิ้งไว้ในห้อง
• จัดเก็บอาวุธ สารกัมมันตภาพรังสี และสารเคมี รวมทั้งวัตถุไวไฟ
• รบกวนความสงบของแขกในห้องใกล้เคียง
• ฝ่าฝืนคำสั่งสาธารณะ/กฎหมายในโรงแรมและในบริเวณถนนที่อยู่ติดกัน
• ใช้อุปกรณ์ทำความร้อนที่ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้ในห้องพัก
• นำสัตว์เข้ามาในห้องโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารล่วงหน้า

หากแขกไม่อยู่นานกว่าหนึ่งวันหรือ 2 ชั่วโมงหลังจากเวลาเช็คเอาต์ ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะจัดตั้งคณะกรรมการพิเศษ ต่อหน้าที่จะอธิบายสถานที่ให้บริการที่อยู่ในห้อง เอกสารตลอดจนเงินสดและโลหะมีค่าจะอยู่กับฝ่ายบริหารตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป ข้าวของอื่น ๆ ของแขกจะถูกโอนไปยังแผนกบริการ

เมื่อเช็คอินที่โรงแรม คุณยืนยันว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ในกรณีที่กฎเหล่านี้ไม่ได้ระบุไว้ ฝ่ายบริหารและผู้บริโภคจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

เมื่อคุณมาถึงโรงแรมในตอนเช้าและถูกขอให้รอจนถึงมื้อเที่ยงเพื่อเช็คอินมันไม่น่าพอใจนัก หลายคนขอเบอร์ฟรีโดยขอให้จ่ายเงิน ดังนั้นชั่วโมงแรกของวันหยุดอาจทำให้อารมณ์ของคุณแย่ลงได้ เพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับกฎการเช็คอินและเช็คเอาท์จากโรงแรมที่ยอมรับโดยทั่วไป ซึ่งมักจะกลายเป็นอุปสรรคระหว่างแผนกต้อนรับและนักท่องเที่ยวที่ไม่มีประสบการณ์

ในโรงแรมใดๆ ในโลก คุณสามารถดูล่วงหน้าได้ว่าจะเช็คอินเข้าห้องได้เมื่อใด และต้องออกจากห้องกี่โมง ส่วนใหญ่แล้วกรอบเวลาจะเป็นดังนี้

• เช็คเอาท์ได้จนถึง 10:00 น
• เช็คอินหลังเวลา 14:00 น

แต่ขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรม จำนวนพนักงาน และคุณสมบัติอื่น ๆ เวลาอาจเปลี่ยนไป 1-2 ชั่วโมงในทุกทิศทาง

เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์จะระบุไว้ในใบจองเสมอ

ปัญหาที่พบบ่อยระหว่างการเช็คอิน

เช็คอินก่อนเวลาและห้องไม่พร้อม

หากคุณมาในช่วงฤดูท่องเที่ยว มีโอกาสถูกจองเต็ม 100% ดังนั้น บ่อยครั้งที่โรงแรมไม่มีห้องพักฟรีให้คุณเข้าพักได้ตามเงื่อนไขที่คุณจอง (เช่น มีวิวทะเล) ดังนั้น เพื่อคลี่คลายความขัดแย้ง นักท่องเที่ยวจึงได้รับการเสนอที่พักที่ไม่มีวิวทะเล หรือห้องพักประเภทอื่น โดยที่พวกเขาต้องจ่ายเพิ่ม โดยธรรมชาติแล้วนักท่องเที่ยวของเรารับรู้ว่านี่เป็นการละเมิดสิทธิและเริ่มสร้างปัญหา คุณมีสิทธิ์ที่จะ "เริ่มการแยกชิ้นส่วน" หลังจากที่โรงแรมไม่ได้จัดเตรียมห้องพักของคุณให้ตรงตามเวลาเช็คอินที่ระบุเท่านั้น

อ่านบัตรกำนัลการเดินทางของคุณอย่างรอบคอบ ต้องระบุเวลาที่มาถึงในประเทศและคุณสามารถประมาณล่วงหน้าได้ว่าคุณจะไปถึงที่นั่นเวลาใด ยิ่งคุณมาถึงเร็วเท่าไร คุณก็จะมีปัญหาเรื่องที่พักมากขึ้นเท่านั้น บริษัททัวร์ที่ดีมักจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องรอ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโรงแรมมากกว่า

ถ้าเห็นว่าต้องรอแล้วอะไรจะหยุดไม่ไปทะเลล่ะ? วางอุปกรณ์ว่ายน้ำไว้ที่ชั้นบนสุดของกระเป๋าเดินทางและสอบถามที่แผนกต้อนรับว่าคุณสามารถฝากสัมภาระไว้ที่ไหน โรงแรมขนาดใหญ่มีห้องเก็บสัมภาระพิเศษเพื่อการนี้

เช็คอินล่าช้าที่โรงแรม

หากคุณมาถึงช่วงดึกและพบว่าตัวเองอยู่ที่โรงแรมในช่วงเย็นหรือตอนกลางคืน โปรดตรวจสอบกฎการเช็คอินล่าช้าล่วงหน้า (“การเช็คอินล่าช้า” เป็นภาษาอังกฤษ) และแจ้งให้โรงแรมทราบทางจดหมายของ เวลาเช็คอินที่คุณวางแผนไว้ ในโรงแรมขนาดใหญ่ แผนกต้อนรับมักจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาใดๆ ในโรงแรมขนาดเล็ก มักมีพนักงานประจำที่จะเปิดประตูและมอบกุญแจห้องให้กับคุณ ในบางกรณี กระบวนการลงทะเบียนไม่ได้ดำเนินการเมื่อเดินทางมาถึง แต่จะดำเนินการในเช้าวันรุ่งขึ้น คุณไม่ควรให้เงินแก่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและยามซึ่งมักได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบนี้ไม่ว่าในกรณีใด

ถือเป็นสถานการณ์ปกติอย่างยิ่งเมื่อมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเช็คอินล่าช้า โดยทั่วไปจะมีการปฏิบัติเช่นนี้ในอพาร์ตโฮเทลขนาดเล็กที่ไม่มีพนักงานประจำ ในการมอบกุญแจห้องพักให้กับคุณ พนักงานจะต้องมาแยกกันนอกเวลาทำงาน มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับสิ่งนี้ (สูงสุด 20 ดอลลาร์)

พวกเขาขอให้คุณจ่ายเพิ่ม

บ่อยครั้งที่พนักงานโรงแรมมีห้องซูพีเรียเตรียมไว้ให้และเต็มใจที่จะยกให้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (โดยปกติจะอยู่ในกระเป๋าของพวกเขา)

ถามว่าจะหาห้องเพิ่มได้ไหมโดยรับประกันว่าเป็นตัวเลือกที่ดีมาก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถฆ่านกสองตัวด้วยหินนัดเดียว - ได้รับตำแหน่งที่ดีที่ให้ผลกำไรมากขึ้นอย่างรวดเร็ว (ค่อนข้างจะดีกว่าที่คุณวางแผนไว้) หากเห็นว่าไม่พอใจห้องที่เสียเงินเพิ่มให้ปฏิเสธและบอกว่าจะรอห้องของตัวเอง การเจรจาต่อรองก็โอเค ท้ายที่สุดแล้ว คุณคือลูกค้าและคุณพูดถูกเสมอ

สถานการณ์เริ่มควบคุมไม่ได้

หากคุณเห็นว่าสถานการณ์เริ่มควบคุมไม่ได้ ให้โทรหาผู้จัดการและโทรหาบริษัททัวร์ ระหว่างกันพวกเขาจะแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็วและเป็นที่ชื่นชอบของคุณ

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเช็คอิน อย่าทำให้อารมณ์วันหยุดของคุณเสียไป หากคุณทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับพนักงานต้อนรับในชั่วโมงแรกของการเข้าพัก สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อระดับการบริการโดยรวม พยายามทำความเข้าใจว่ามีกฎเกณฑ์ที่ทุกคนต้องปฏิบัติตาม เพียงแต่ว่ากฎทั้งหมดมีช่องโหว่ที่คุณสามารถลองใช้ประโยชน์ได้

ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อเช็คเอาท์ออกจากโรงแรม

เช็คเอาท์

ตามกฎแล้ว คุณต้องออกจากห้องในวันที่คุณออกเดินทางก่อนเวลา 10.00 น. เนื่องจากพนักงานโรงแรมจะต้องเตรียมห้องสำหรับลูกค้าคนต่อไปล่วงหน้า 2-3 ชั่วโมง

แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณมีเที่ยวบินในตอนเย็นและเครื่องบินยังอยู่ห่างออกไปครึ่งวันล่ะ? มี 3 ตัวเลือก

1. โรงแรมหลายแห่งเสนอตัวเลือกเช่น "เช็คเอาท์ล่วงเวลา" (เช็คเอาท์จากโรงแรมล่าช้า) คุณสามารถดูได้ว่ามีบริการดังกล่าวอยู่หรือไม่ โดยปกติแล้วการสั่งซื้อบริการนี้จะต้องชำระเงินและมีค่าใช้จ่ายประมาณครึ่งหนึ่งของค่าครองชีพรายวัน โดยการสั่งบริการนี้ คุณขอสงวนสิทธิ์อยู่ในห้องพักของคุณจนกว่ารถบัสจะมาถึงเพื่อไปส่งคุณที่สนามบิน ในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก บริการนี้ฟรี (หรือเจาะจงกว่านั้นคือรวมอยู่ในค่าครองชีพแล้ว)
2. หากเห็นว่าโรงแรมไม่เต็มความจุและมีที่นั่งว่างมากมายสามารถพูดคุยกับพนักงานโรงแรมล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาสามารถเช็คเอาท์ในภายหลังได้เล็กน้อย แน่นอนว่าทิปสามารถเร่งกระบวนการเจรจาให้เร็วขึ้น แต่บางครั้งก็ไม่จำเป็น
3. ขออภัย คุณไม่สามารถเขียนกฎการเช็คอินและเช็คเอาต์ใหม่ได้ และหากโรงแรมยังขอให้คุณออกจากห้องก็ควรออกไป แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องออกจากพื้นที่ โรงแรมที่เคารพตนเองจะให้โอกาสคุณทานอาหารมื้อสุดท้ายในร้านอาหารหรือใช้เวลาอยู่ในเลานจ์รวมทั้งดูแลกระเป๋าเดินทางของคุณ

คุณประสบปัญหาอะไรในโรงแรม? แบ่งปันประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น

ยินดีต้อนรับสู่โรงแรมโฟร์รูมส์!

กฎของที่พักและขั้นตอนการเช็คอิน:

1. โรงแรมมีไว้สำหรับการพักอาศัยชั่วคราวของพลเมืองตามระยะเวลาที่ตกลงกับฝ่ายบริหารโรงแรม เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ ผู้พักอาศัยจะต้องออกจากห้องตามคำร้องขอของฝ่ายบริหาร หากท่านประสงค์จะขยายเวลาการเข้าพักของท่าน ท่านจะต้องแจ้งเรื่องนี้แก่ผู้ดูแลระบบของโรงแรมไม่ช้ากว่าหนึ่งวันก่อนเวลาเช็คเอาท์ การขยายระยะเวลาการเข้าพักในห้องเดียวกันสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่มีการจองที่ได้รับการยืนยันเพื่อบุคคลที่สาม

2. เวลาเช็คเอาต์คือ 12.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น

3. เวลาทำการของ Four Rooms Hotel คือ 24 ชั่วโมงต่อวัน

4. การเช็คอิน (เช็คอิน) ของพลเมืองในโรงแรมจะดำเนินการเมื่อมีการนำเสนอ:

• สำหรับพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย - หนังสือเดินทางรัสเซีย
• สำหรับชาวต่างชาติ - หนังสือเดินทาง, วีซ่า, บัตรตรวจคนเข้าเมือง
• สำหรับบุคลากรทางทหาร บัตรประจำตัวทหาร หรือสมุดบันทึกของเจ้าหน้าที่ที่ยืนยันด้วยใบรับรองการเดินทาง

หากแขกเห็นด้วยกับกฎปัจจุบันของโรงแรม Four Rooms และลงทะเบียนการเข้าพัก จะถือว่าสัญญาการให้บริการของโรงแรมถือเป็นอันสิ้นสุด

5. การชำระค่าที่พักและบริการในโรงแรมดำเนินการในราคาฟรี (ต่อรองได้) ตามรายการราคาที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรม ชำระเงินเป็นรูเบิลเป็นเงินสด การเช็คอินที่โรงแรมจะดำเนินการหลังจากที่ผู้เข้าพักได้ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับระยะเวลาการเข้าพักที่คาดไว้ทั้งหมดเท่านั้น ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้สำหรับการบริการของโรงแรมจะออกให้เมื่อแขกเช็คเอาท์

6. ไม่คิดค่าที่พักสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 4 ปี โดยไม่มีการแยกสถานที่

7. ในกรณีที่แขกปฏิเสธที่จะเข้าพักหรือลดระยะเวลาการเข้าพัก ฝ่ายบริหารมีสิทธิที่จะระงับการชำระเงินล่วงหน้าของแขก (ผู้ค้ำประกัน) ในจำนวนเท่ากับค่าเข้าพักหนึ่งคืน จำนวนนี้เป็นค่าธรรมเนียมในการจองห้องพักในชื่อของผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก

8. ตามคำขอของผู้พักอาศัยโดยได้รับความยินยอมจากฝ่ายบริหารอนุญาตให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตอยู่ในห้องได้ตั้งแต่เวลา 08:00 น. - 23:00 น. เป็นระยะเวลาไม่เกิน 15 นาที เพื่อสิ่งนี้ผู้เยี่ยมชมจะต้องจัดเตรียม ผู้บริหารที่แผนกต้อนรับพร้อมบัตรประจำตัวประชาชน

9. ในกรณีที่ผู้มาเยี่ยมล่าช้าในห้องพักของผู้เข้าพักหลังเวลา 23:00 น. หรือแขกที่ลงทะเบียนพาบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตไปที่โรงแรมในเวลากลางคืน (ตั้งแต่ 23:00 น. - 08:00 น.) บุคคลเหล่านี้จะต้องลงทะเบียนเพื่อที่พักใน ห้อง. หากไม่ปฏิบัติตามกฎนี้ ฝ่ายบริหารขอสงวนสิทธิ์ในการเชิญแขกออกจากที่พักก่อนกำหนด ในกรณีนี้จะใช้วรรค 7 ของกฎเหล่านี้เมื่อทำการคำนวณ

10. เปลี่ยนผ้าปูเตียง ผ้าเช็ดตัว และอุปกรณ์อาบน้ำทุกๆ สามวัน ท่านสามารถเปลี่ยนผ้าปูที่นอนโดยไม่ได้กำหนดเวลาได้ตามคำขอของผู้เข้าพัก

11. โรงแรมให้บริการผู้พักอาศัยฟรีประเภทต่างๆ ดังต่อไปนี้:
เรียกรถพยาบาล การใช้ชุดปฐมพยาบาล
เรียกแท็กซี่;
จัดส่งไปยังหมายเลขการติดต่อเมื่อได้รับ;
ตื่นนอนในช่วงเวลาหนึ่ง

12. โรงแรมให้บริการแขกด้วยบริการเพิ่มเติมโดยมีค่าธรรมเนียมตามคำขอของเขาตามรายการและบันทึกราคาสำหรับบริการเพิ่มเติม

13. โรงแรมจะไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินงานบริการในเมือง (การปิดฉุกเฉินของพลังงานไฟฟ้าและความร้อน น้ำประปา)

14. ผู้อยู่อาศัยมีหน้าที่:

เมื่อออกจากห้องให้ปิดก๊อกน้ำและหน้าต่าง
ปฏิบัติตามกฎของที่พักที่กำหนดไว้ในโรงแรม รักษาความสะอาด ความเงียบ และความสงบเรียบร้อยของสาธารณะในห้องพักและโรงแรม
ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยอย่างเคร่งครัด

ชดเชยความเสียหายในกรณีที่สูญหาย เสียหาย หรือเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม ความเสียหายที่เกิดขึ้นได้รับการประเมินตาม "รายการราคาสำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม";

รับผิดชอบต่อการกระทำของผู้เยี่ยมชมที่ได้รับเชิญให้ไปที่ห้องของเขา
ชำระเงินทันทีและเต็มจำนวนสำหรับบริการเพิ่มเติมทั้งหมดที่โรงแรมจัดให้

15. ห้ามมิให้ในโรงแรม:

ปล่อยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตอยู่ในห้องพร้อมมอบคีย์การ์ดห้องให้พวกเขา
จัดเก็บสิ่งของขนาดใหญ่ วัสดุไวไฟ อาวุธ สารเคมีและสารกัมมันตภาพรังสี ปรอท

เก็บสัตว์ไว้ในห้อง

การสูบบุหรี่ในห้องพักตลอดจนในห้องโถงและทางเดินของโรงแรม
อยู่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด
ใช้อุปกรณ์ทำความร้อนหากไม่มีให้ในห้องพักของโรงแรม

รบกวนความสงบสุขของผู้เข้าพักที่อาศัยอยู่ในห้องที่อยู่ติดกัน

16. ห้องพักของโรงแรมได้รับการประกาศให้เป็นห้องปลอดบุหรี่โดยเด็ดขาด แขกที่เข้าพักตกลงที่จะจ่ายค่าปรับ 500 รูเบิล สำหรับการสูบบุหรี่ในห้องพัก ซึ่งจะใช้ในการทำความสะอาดห้องและอากาศจากกลิ่นควัน และ ฝ่ายบริหารยังขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการตามกฎหมายปัจจุบัน

17. อนุญาตให้ผู้เข้าพักสูบบุหรี่ได้เฉพาะในสถานที่ที่ฝ่ายบริหารโรงแรมกำหนดเท่านั้น

18. ฝ่ายบริหารจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของสิ่งของมีค่าของแขกในห้อง หากพบสิ่งของที่ถูกลืม ฝ่ายบริหารจะใช้มาตรการเพื่อส่งคืนให้เจ้าของ

19. หนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจะถูกเก็บไว้โดยผู้ดูแลระบบโรงแรมและออกให้ตามคำขอของผู้บริโภค

20. ฝ่ายบริหารโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการเยี่ยมชมห้องพักโดยไม่ได้รับความยินยอมจากแขกในกรณีที่มีการทำความสะอาดรายวัน รวมถึงควัน ไฟไหม้ น้ำท่วม ในกรณีที่ผู้เข้าพักฝ่าฝืนกฎของที่พักปัจจุบัน ความสงบเรียบร้อยของสาธารณะ หรือขั้นตอนการใช้เครื่องใช้ในครัวเรือน

21. โรงแรมมีสิทธิ์บอกเลิกสัญญาการให้บริการโรงแรมฝ่ายเดียวหรือปฏิเสธที่จะขยายระยะเวลาการเข้าพักหากแขกฝ่าฝืนกฎของที่พัก การชำระค่าบริการของโรงแรมก่อนเวลาอันควร หรือแขกทำให้โรงแรมได้รับความเสียหายอย่างเป็นรูปธรรม .

22. ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธการเช็คอินโดยไม่ต้องอธิบาย

23. หากแขกไม่อยู่ในที่อยู่อาศัยนานกว่า 24 ชั่วโมง (หรือหลังจาก 6 ชั่วโมงนับจากวันที่เช็คเอาต์) ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ในการสร้างค่าคอมมิชชันและจัดทำรายการทรัพย์สิน ในห้องแล้วโอนให้ตำรวจหรือราชการส่วนท้องถิ่น

24. ในกรณีที่มีการร้องเรียนจากผู้บริโภค ฝ่ายบริหารจะใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่กฎหมายกำหนด

25. ในกรณีที่กฎเหล่านี้ไม่ได้ระบุไว้ ฝ่ายบริหารและผู้บริโภคจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

* กฎสำหรับการเข้าพักที่โรงแรม "สี่ห้อง" ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และ "กฎสำหรับการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย" ซึ่งได้รับการอนุมัติโดย พระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 490 ลงวันที่ 25 เมษายน 2540 (มีการแก้ไขและเพิ่มเติมลงวันที่ 02.10 .1999, 15/09/2000)

โรงแรม "ไวท์สโตน" ยินดีต้อนรับคุณ!

เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้การเข้าพักของคุณที่โรงแรมน่าพึงพอใจและสะดวกสบาย

ในการดำเนินการนี้ เราจะให้ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับขั้นตอนการเช็คอินและการเข้าพักที่โรงแรม:

1. โรงแรมมีไว้สำหรับการพักอาศัยชั่วคราวของประชาชนตามระยะเวลาที่ตกลงกับฝ่ายบริหารโรงแรม เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ ผู้พักอาศัยจะต้องออกจากห้องตามคำร้องขอของฝ่ายบริหาร หากคุณต้องการขยายเวลาการเข้าพัก คุณต้องแจ้งผู้ดูแลระบบของโรงแรมไม่ช้ากว่า 2 ชั่วโมงก่อนเวลาเช็คเอาต์ - 12.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น การขยายระยะเวลาการเข้าพักในห้องเดียวกันสามารถทำได้เฉพาะในกรณีที่ไม่มีการจองที่ได้รับการยืนยันเพื่อบุคคลที่สาม
2. เวลาเช็คเอาต์คือ 12.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น
3. The White Stone Hotel เปิดทำการตลอด 24 ชั่วโมง
4. การเช็คอิน (เช็คอิน) ของพลเมืองในโรงแรมจะดำเนินการเมื่อมีการนำเสนอ:

• สำหรับพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย - หนังสือเดินทางของสหพันธรัฐรัสเซีย
• สำหรับชาวต่างชาติ - หนังสือเดินทาง วีซ่า บัตรตรวจคนเข้าเมือง
• สำหรับบุคลากรทางทหาร บัตรประจำตัวทหารหรือ หนังสือของเจ้าหน้าที่ยืนยันด้วยเอกสารการเดินทาง

หากแขกเห็นด้วยกับกฎปัจจุบันของ White Stone Hotel และลงทะเบียนการเข้าพัก จะถือว่าสัญญาการให้บริการของโรงแรมถือเป็นอันสิ้นสุด

1. ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ทำข้อตกลงการจอง ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ ฝ่ายบริหารยอมรับคำขอจองจากนิติบุคคลและบุคคลทางอีเมล ผ่านทางเว็บไซต์หรือทางโทรศัพท์ เมื่อทำการจองห้องพัก ที่พัก หรือการเช็คอินฟรี ผู้เข้าพักเลือกประเภทห้องพัก และสิทธิ์ในการเลือกห้องพักเฉพาะที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ยังคงเป็นของฝ่ายบริหารโรงแรม การจองห้องพักจะดำเนินการระหว่างเวลา 12.00 น. - 17.00 น. ของวันปัจจุบัน หากไม่มีการชำระเงินค่าห้องในช่วงเวลานี้ การจองจะถูกยกเลิก
2. การชำระค่าที่พักและบริการในโรงแรมดำเนินการในราคาฟรี (ต่อรองได้) ตามรายการราคาที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารโรงแรม ชำระเงินเป็นรูเบิล เงินสด โดยการโอนเงินผ่านธนาคารภายใต้ข้อตกลงการจอง หรือใช้บัตรชำระเงิน (บัตรเครดิต) การเช็คอินที่โรงแรมจะดำเนินการหลังจากที่ผู้เข้าพักได้ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับระยะเวลาการเข้าพักที่คาดไว้ทั้งหมดแล้วเท่านั้น ใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้ครั้งสุดท้ายสำหรับการบริการจะออกให้เมื่อผู้เข้าพักออกเดินทาง
3. การชำระค่าที่พักจะเรียกเก็บตามเวลาเช็คเอาต์ครั้งเดียว - ตั้งแต่เวลา 12.00 น. ของวันปัจจุบัน ตามเวลาท้องถิ่น หากแขกสามารถเช็คอินในเวลากลางคืนได้ฟรีระหว่างเวลา 22:00 น. - 06:00 น. การเช็คอินที่ห้องจะทำก่อนเวลาเช็คเอาต์เท่านั้น การขยายเวลาการเข้าพักจะดำเนินการในลักษณะที่กำหนดโดยวรรค 1 ของกฎเหล่านี้ . สำหรับการเข้าพักน้อยกว่าหนึ่งวัน (24 ชั่วโมง) จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเต็มวัน ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:

• เช็คอินก่อนเวลา: ตั้งแต่ 06:00 น. ถึงเวลาเช็คเอาท์ (12:00 น.) - ชำระเงิน 50% ของราคาห้องพัก
• เช็คเอาท์ก่อนเวลา: ตั้งแต่ 00:00 น. - 06:00 น. - ชำระเงิน 50% ของราคาห้องพัก

1. ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับที่พักสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 8 ปี โดยไม่มีสถานที่แยกต่างหาก
2. อนุญาตให้แขกเข้าพักในห้องที่จองไว้ก่อนเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์หลังเวลาเช็คเอาต์ (แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง) ได้รับอนุญาตเฉพาะเมื่อมีข้อตกลงล่วงหน้ากับฝ่ายบริหารโรงแรม
3. หากแขกปฏิเสธที่จะเข้าพักหรือระยะเวลาการเข้าพักสั้นลง ฝ่ายบริหารมีสิทธิ์ที่จะระงับการชำระเงินล่วงหน้าโดยแขก (ผู้ค้ำประกัน) เป็นจำนวนเงิน ค่าเข้าพักหนึ่งคืน. จำนวนนี้เป็นค่าธรรมเนียมในการจองห้องพักในชื่อของผู้เข้าพักตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก
4. ตามคำขอของผู้อยู่อาศัยโดยได้รับความยินยอมจากฝ่ายบริหารจึงจะอนุญาตให้เข้าพักได้ บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตในห้องตั้งแต่ 08:00 น. - 23:00 น. ในการดำเนินการนี้ ผู้เยี่ยมชมจะต้องจัดเตรียมบัตรประจำตัวให้กับผู้ดูแลระบบที่แผนกต้อนรับ และรับบัตรแขก
5. ในกรณีที่ผู้เข้าพักล่าช้าในห้องพักของผู้เข้าพักหลังเวลา 23:00 น. หรือผู้เข้าพักที่ลงทะเบียนพาบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตไปที่โรงแรมในเวลากลางคืน (ตั้งแต่ 23:00 น. - 08:00 น.) บุคคลเหล่านี้จะต้องลงทะเบียนเพื่อเข้าพักในห้องพักของผู้เข้าพัก สำหรับที่พักดังกล่าวจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม - 200 รูเบิล ต่อท่าน (ไม่มีสีพาสเทล) ตามรายการราคาที่ได้รับอนุมัติที่ White Stone Hotel
6. สิทธิ์ในการได้รับสิทธิพิเศษในการพักที่โรงแรม ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการสำหรับ:
   . วีรบุรุษแห่งสหภาพโซเวียต, วีรบุรุษแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, ผู้ถือเครื่องราชอิสริยาภรณ์แห่งความรุ่งโรจน์; พนักงานของสำนักงานอัยการ, พนักงานของหน่วยงานกิจการภายใน, พนักงานของตุลาการ, บริการภาษี, พนักงานของหน่วยงานสื่อสารและข้อมูลของรัฐบาลกลาง (ในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ);
   . คนพิการกลุ่มที่ 1 และผู้ร่วมเดินทาง (ไม่เกิน 1 คน) พลเมืองประเภทอื่น ๆ ตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
   . ผู้เข้าร่วม Great Patriotic War คนพิการของกลุ่มที่ 2 และ 3 และบุคคลที่มาด้วย ให้เช็คอินที่โรงแรมก่อนอื่นเมื่อมีสถานที่ให้บริการ
7. เปลี่ยนผ้าปูเตียง ผ้าเช็ดตัว และอุปกรณ์อาบน้ำทุกสามวัน ท่านสามารถเปลี่ยนผ้าปูที่นอนโดยไม่ได้กำหนดเวลาได้ตามคำขอของผู้เข้าพัก
8. โรงแรมให้บริการผู้อยู่อาศัยด้วยบริการฟรีประเภทต่อไปนี้:
   . เรียกรถพยาบาล การใช้ชุดปฐมพยาบาล
   . เรียกแท็กซี่;
   . จัดส่งไปยังหมายเลขการติดต่อเมื่อได้รับ;
   . ตื่นนอนในช่วงเวลาหนึ่ง
9. โรงแรมให้บริการเพิ่มเติมแก่แขกโดยมีค่าธรรมเนียมตามคำขอของเขาตามรายการและบันทึกราคาสำหรับบริการเพิ่มเติม
10. โรงแรมจะไม่รับผิดชอบต่อการดำเนินงานบริการในเมือง (การปิดฉุกเฉินของพลังงานไฟฟ้าและพลังงานความร้อน การประปา)
11. ผู้อยู่อาศัยมีหน้าที่:

เมื่อออกจากห้องให้ปิดก๊อกน้ำและหน้าต่าง
. ปฏิบัติตามกฎของที่พักที่กำหนดขึ้นที่โรงแรมไวท์สโตน รักษาความสะอาด ความเงียบ และความสงบเรียบร้อยของสาธารณะในห้องพักและโรงแรม
. ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยอย่างเคร่งครัด

ชดเชยความเสียหายในกรณีที่สูญหาย เสียหาย หรือเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม ความเสียหายที่เกิดขึ้นได้รับการประเมินตาม "รายการราคาสำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สินของโรงแรม";

รับผิดชอบต่อการกระทำของผู้เยี่ยมชมที่ได้รับเชิญให้ไปที่ห้องของเขา
. ชำระเงินเต็มจำนวนทันทีสำหรับบริการเพิ่มเติมทั้งหมดที่โรงแรมและผลิตภัณฑ์มินิบาร์

1. สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้ามในโรงแรม:

ปล่อยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตอยู่ในห้องพร้อมมอบคีย์การ์ดห้องให้พวกเขา
. จัดเก็บสิ่งของขนาดใหญ่ วัสดุไวไฟ อาวุธ สารเคมีและสารกัมมันตภาพรังสี ปรอท

เก็บสัตว์ไว้ในห้อง

การสูบบุหรี่ในห้องพักตลอดจนในห้องโถงและทางเดินของโรงแรม
. อยู่ภายใต้อิทธิพลของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด
. ใช้อุปกรณ์ทำความร้อนหากไม่มีให้ในห้องพักของโรงแรม

รบกวนความสงบสุขของผู้เข้าพักที่อาศัยอยู่ในห้องที่อยู่ติดกัน

1. ห้องพักที่ White Stone Hotel ได้รับการประกาศให้เป็นห้องปลอดบุหรี่โดยเด็ดขาดแขกที่เข้าพักตกลงที่จะจ่ายค่าปรับ 500 รูเบิลสำหรับการสูบบุหรี่ในห้องซึ่งจะใช้ในการทำความสะอาดห้องและอากาศจากกลิ่นควัน
2. ผู้เข้าพักจะได้รับอนุญาตให้สูบบุหรี่ในสถานที่ที่กำหนดโดยฝ่ายบริหารของโรงแรมเท่านั้น
3. ฝ่ายบริหารจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของมีค่าของผู้เข้าพักในห้องพัก หากพบสิ่งของที่ถูกลืม ฝ่ายบริหารจะใช้มาตรการเพื่อส่งคืนให้เจ้าของ หากไม่พบเจ้าของ ฝ่ายบริหารจะรายงานสิ่งที่พบให้ตำรวจหรือราชการส่วนท้องถิ่นทราบ
4. หนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะจะถูกเก็บไว้โดยผู้ดูแลระบบโรงแรมและออกตามคำขอของผู้บริโภค
5. ฝ่ายบริหารโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการเยี่ยมชมห้องพักโดยไม่ได้รับความยินยอมจากแขกในกรณีเกิดควัน ไฟไหม้ น้ำท่วม รวมถึงในกรณีที่แขกฝ่าฝืนกฎของที่พัก ความสงบเรียบร้อยของสาธารณะ หรือขั้นตอนการใช้ครัวเรือน เครื่องใช้ไฟฟ้า.
6. โรงแรมมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาการให้บริการของโรงแรมเพียงฝ่ายเดียวหรือปฏิเสธที่จะขยายระยะเวลาการเข้าพักหากแขกฝ่าฝืนกฎของที่พัก การชำระค่าบริการของโรงแรมก่อนเวลาอันควร หรือแขกทำให้โรงแรมได้รับความเสียหายอย่างเป็นรูปธรรม
7. ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการและการเช็คอินโดยบุคคลที่อยู่ภายใต้ฤทธิ์แอลกอฮอล์หรือยาเสพติดโดยไม่ต้องให้เหตุผล
8. หากแขกไม่อยู่ในที่อยู่อาศัยนานกว่าหนึ่งวัน (หรือหลังจาก 6 ชั่วโมงนับจากวันที่เช็คเอาท์) ฝ่ายบริหารโรงแรมมีสิทธิ์ที่จะสร้างค่าคอมมิชชันและจัดทำรายการทรัพย์สินใน ห้องแล้วโอนให้ตำรวจหรือราชการส่วนท้องถิ่น
9. ในกรณีที่มีการร้องเรียนจากผู้บริโภค ฝ่ายบริหารจะใช้มาตรการที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่กฎหมายกำหนด
10. ในกรณีที่กฎเหล่านี้ไม่ได้ระบุไว้ ฝ่ายบริหารและผู้บริโภคจะได้รับคำแนะนำจากกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย

* กฎสำหรับการเข้าพักที่ White Stone Hotel ได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และ "กฎสำหรับการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย" ซึ่งได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกา รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 490 ลงวันที่ 25 เมษายน 2540 (มีการแก้ไขและเพิ่มเติมลงวันที่ 02.10 .1999, 09/15/2000)

ขั้นตอนการเข้าพักที่โรงแรมกำหนดโดยผู้รับเหมา ควรพิมพ์ไว้บนกระดานข้อมูลในล็อบบี้และในห้องพักของโรงแรมทุกห้อง ด้านล่างนี้คือเอกสารดังกล่าวเวอร์ชันหนึ่งที่เป็นไปได้

“โรงแรมเปิดตลอด 24 ชม. ในการลงทะเบียนถิ่นที่อยู่ของพลเมืองรัสเซีย จำเป็นต้องมีเอกสารที่เหมาะสม (จะกล่าวถึงเพิ่มเติมในหัวข้อย่อย 6.4) ชาวต่างชาติแสดงหนังสือเดินทางต่างประเทศพร้อมวีซ่า บัตรตรวจคนเข้าเมือง

โรงแรมทำข้อตกลงการจองด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร หากคุณมาสาย คุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามเวลาหยุดทำงานจริงของห้องหรือสถานที่ แต่ไม่เกินหนึ่งวัน หากคุณมาสายเกินหนึ่งวัน การจองจะถูกยกเลิก

ชำระค่าที่พักตามเวลาเช็คเอาต์ - 12.00 น. (เวลามอสโก) เวลา 00.00-12.00 น. ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม หากการเช็คเอาท์ของผู้เข้าพักล่าช้าระหว่าง 12.00 น. - 18.00 น. จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายชั่วโมงตั้งแต่ 18.00 น. - 24.00 น. - ค่าธรรมเนียมครึ่งวันจาก 00.00 น. - 12.00 น. - แบบเต็มวัน สำหรับการเข้าพักน้อยกว่าหนึ่งวัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อวัน

รูปแบบการชำระเงินในโรงแรม - เงินสด การชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด และการชำระเงินด้วยบัตรชำระเงิน ชำระค่าที่พักล่วงหน้าตลอดระยะเวลาที่คาดว่าจะเข้าพัก หากแขกเช็คเอาท์โดยไม่ชำระค่าบริการใด ๆ โรงแรมมีสิทธิ์ใช้รายละเอียดบัตรชำระเงินของตนเพื่อรับการชำระเงินที่ขาดไป (เมื่อใช้บัตรชำระเงิน)

ผู้พักอาศัยทุกคนรับประกันความปลอดภัยของสิ่งของส่วนตัวในห้องพักและห้องเก็บของตามกฎของที่พัก ฝ่ายบริหารจะไม่รับผิดชอบต่อเงินและสิ่งของมีค่าที่ไม่ได้ฝาก หากพบว่าสิ่งของส่วนตัวหายไปจากห้องพัก ผู้เข้าพักจะต้องแจ้งฝ่ายบริหารทันทีเพื่อดำเนินมาตรการที่จำเป็นในการค้นหาสิ่งของที่หายไป สิ่งของทั้งหมดที่ลืมไว้ในห้องจะถูกส่งมอบให้กับห้องเก็บของ และฝ่ายบริหารก็ใช้มาตรการเพื่อคืนสิ่งของเหล่านั้น ถ้าไม่พบเจ้าของหรือไม่รู้จักผู้ดำเนินการมีหน้าที่ต้องรายงานสิ่งที่พบต่อตำรวจหรือราชการส่วนท้องถิ่น ทรัพย์สินของพลเมืองสหพันธรัฐรัสเซียจะถูกเก็บไว้ในห้องเก็บของเป็นเวลา 6 เดือน ชาวต่างชาติ - 12 เดือน

การบริการแขกควรมีหนังสือวิจารณ์และข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะได้รับการจัดการทันที ลูกค้าทุกคนมีสิทธิเท่าเทียมกัน โดยจะต้อง:

ปฏิบัติตามกฎของที่พักที่กำหนดขึ้นที่โรงแรม

กฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย มาตรฐานสุขาภิบาล

ในกรณีที่เกิดเพลิงไหม้ควรรายงานต่อผู้บริหารที่ปฏิบัติหน้าที่ทันที

มี "บัตรแขก" อยู่กับคุณและอย่ามอบให้ผู้อื่น

รับแขกหลังจากที่ลงทะเบียนกับผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยแล้ว ขอแนะนำให้ต้อนรับแขกเป็นการส่วนตัวที่ล็อบบี้ และเมื่อออกจากโรงแรม ให้พาพวกเขาไปที่ทางออกของโรงแรม

ชดเชยความเสียหายในกรณีที่ทรัพย์สินสูญหายหรือเสียหาย

ห้ามนำวัตถุระเบิด สารไวไฟ หรืออาวุธเข้าไปในโรงแรมหรือเก็บไว้ในห้องพัก

วางสิ่งของชิ้นใหญ่ไว้ในห้องเก็บของ

6.3. การจอง

โรงแรมไม่สามารถบรรลุระดับการเข้าพักที่มีกำไรได้หากไม่มีการใช้ระบบการจองห้องพัก (สั่งจองล่วงหน้า) กฎสำหรับการให้บริการโรงแรมในสหพันธรัฐรัสเซีย (ส่วนที่ 2) ระบุว่า: “ ผู้รับเหมามีสิทธิ์ในการทำข้อตกลงสำหรับการสำรองสถานที่ในโรงแรมโดยการจัดทำเอกสารที่ลงนามโดยทั้งสองฝ่ายรวมทั้ง โดยการยอมรับการสมัครจองผ่านทางไปรษณีย์ โทรศัพท์ และการสื่อสารอื่น ๆ ที่ช่วยให้สามารถระบุได้อย่างน่าเชื่อถือว่าแอปพลิเคชันนั้นมาจากผู้บริโภค หากผู้บริโภคมาสายนอกเหนือจากค่าธรรมเนียมการจองแล้ว เขาจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการหยุดทำงานของห้อง (วางในห้อง) แต่ไม่เกินหนึ่งวัน หากคุณมาสายเกินหนึ่งวัน การจองจะถูกยกเลิก หากผู้บริโภคปฏิเสธที่จะชำระค่าจอง ที่พักของเขาที่โรงแรมจะจัดตามลำดับก่อนหลัง” แมลง. IV ของกฎเหล่านี้ระบุว่า: “ สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการเริ่มต้นการให้บริการภายใต้ข้อตกลงการจององค์กรโรงแรมจะจ่ายค่าปรับ (ค่าปรับ) ให้กับผู้บริโภคจำนวน 3% ของราคาห้องพักที่จอง ( ไว้ในห้อง) ในแต่ละวันที่ล่าช้า” บริการจองเป็นส่วนสำคัญของบริการต้อนรับและที่พัก และจำนวนพนักงานขึ้นอยู่กับขนาดของโรงแรม โดยปกติแล้ว บริการจองจะทำงานในระหว่างวัน และในตอนเย็นและตอนกลางคืนงานนี้จะดำเนินการโดย “ผู้ดูแลหน้าที่” กระบวนการจองมีความสำคัญมากสำหรับโรงแรม และพนักงานที่เกี่ยวข้องในงานนี้มีความรับผิดชอบที่ดี พนักงานบริการการตลาดสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรและผู้จัดงานการประชุมและนิทรรศการองค์กรการท่องเที่ยวเพื่อวัตถุประสงค์ในการใช้จำนวนห้องในระยะยาว การจองได้รับการยอมรับจากลูกค้ารายบุคคลหรือจากองค์กร ตามกฎแล้วการสมัครแบบกลุ่มคือ ได้รับนานก่อนวันเช็คอิน บุคคล - หลายวัน

สามารถจองห้องพักได้ทางโทรศัพท์ โทรสาร อีเมล ด้วยตนเอง ผ่านแบบฟอร์ม “การจอง” บนเว็บไซต์ของโรงแรม หรือระบบการจองระหว่างประเทศ

ตามอนุสัญญาการโรงแรมนานาชาติซึ่งนำมาใช้เมื่อวันที่ 15 มิถุนายน พ.ศ. 2522 มีการสรุปสัญญาการขายบริการโรงแรมสองประเภท - กับลูกค้ารายบุคคลหรือกลุ่มลูกค้า นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากอนุสัญญา: “มาตรา 9”

ก) จุดเริ่มต้นของการสรุปสัญญาโรงแรมได้รับการยอมรับว่าเป็นการส่งโดยองค์กรการท่องเที่ยวไปยังเจ้าของโรงแรมเพื่อขอจองบริการโรงแรม

b) คำขอบริการจองที่ส่งทางวาจาจะต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร (จดหมาย โทรเลข โทรเล็ก คอมพิวเตอร์ แฟกซ์)

c) คำขอจองจะต้องมีรายการบริการ ราคาค่าบริการสามารถระบุได้ในคำขอ ซึ่งในกรณีนี้ องค์กรการท่องเที่ยวจะรับประกันการชำระเงินตามจำนวนที่ตกลงกันไว้

ก) สัญญาโรงแรมจะรับรู้เป็นข้อสรุปก็ต่อเมื่อเจ้าของโรงแรมยอมรับคำขอที่ส่งถึงเขา

b) การยอมรับคำขอจะต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุบริการที่เกี่ยวข้องกับคำขอของ บริษัท และราคาสำหรับบริการเหล่านี้โดยเฉพาะ

c) การยืนยันจะถูกส่งทันที แต่ไม่เกิน 3 วันนับจากวันที่เจ้าของโรงแรมได้รับคำขอ

หากองค์กรการท่องเที่ยวต้องการรับคำตอบทางโทรเลข จะต้องจดบันทึกไว้ในคำขอ - จะต้องชำระเงินตอบกลับ ข้อที่ 11. การจ่ายเงินล่วงหน้า

ก) เจ้าของโรงแรมมีสิทธิ์เรียกชำระเงินล่วงหน้า (ในรูปแบบเงินมัดจำหรือเงินมัดจำ) ตามเงื่อนไขในการยอมรับคำขอ

การชำระเงินล่วงหน้าจะถือเป็นเงินประกัน เว้นแต่เจ้าของโรงแรมจะระบุไว้โดยเฉพาะว่าการชำระเงินล่วงหน้าจะต้องอยู่ในรูปของเงินมัดจำ ในกรณีที่เจ้าของโรงแรมร้องขอให้ชำระเงินล่วงหน้าสัญญาจะรับรู้เป็นข้อสรุปก็ต่อเมื่อเจ้าของโรงแรมได้รับตามจำนวนเงินที่กำหนดหรือหลักฐานการชำระเงินจากองค์กรการท่องเที่ยว

b) เจ้าของโรงแรมจะต้องยืนยันให้องค์กรการท่องเที่ยวได้รับจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าภายใน 24 ชั่วโมงนับจากได้รับการชำระเงิน

c) จำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าตามกฎจะเท่ากับราคาของบริการที่จองไว้ (ห้อง อาหาร) สำหรับการเข้าพักหนึ่งวันในช่วงนอกฤดูกาลและสำหรับการเข้าพักสามวันในช่วงฤดูท่องเที่ยว

ข้อที่ 12. เอกสารการจอง

1. การยอมรับบัตรกำนัล

เจ้าของโรงแรมมีสิทธิ์เรียกชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนหรือชำระเงินล่วงหน้าบางส่วน หากเขาไม่กำหนดเงื่อนไขดังกล่าว เขาจะต้องรับบัตรกำนัลเป็นเอกสารรับประกันยืนยันว่าการชำระเงินจะดำเนินการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในอนุสัญญานี้

2. บัตรกำนัลง่ายๆ

บัตรกำนัลง่ายๆ จะต้องระบุวันที่มาถึงและวันออกเดินทางของลูกค้า และบริการของโรงแรม (ห้องพักและอาหาร) พร้อมด้วยข้อมูลอื่นๆ

3. บัตรกำนัลเครดิตเต็ม

การออกบัตรกำนัลประเภทนี้อยู่ภายใต้ข้อตกลงพิเศษระหว่างเจ้าของโรงแรมและองค์กรการท่องเที่ยว ในบัตรกำนัลดังกล่าว นอกเหนือจากบริการของโรงแรมเท่านั้น (ห้องพักและอาหาร) อนุญาตให้ใช้รายการบริการอื่น ๆ ได้

การชำระค่าคอมมิชชั่นจะดำเนินการตามหลักการของข้อ 17

ราคาค่าบริการโรงแรมสำหรับองค์กรการท่องเที่ยวไม่ควรสูงกว่าราคาปกติ

เจ้าของโรงแรมมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามราคาที่กำหนดไว้ในสัญญา ในกรณีที่ราคาเปลี่ยนแปลง ราคาใหม่จะใช้ได้หลังจากผ่านไป 30 วันนับจากวันที่มีการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ควรส่งผลกระทบต่อราคาบริการที่ได้รับการยืนยันจากเจ้าของโรงแรมแล้ว

ก) องค์กรการท่องเที่ยวที่ทำสัญญาโรงแรมมีหน้าที่ต้องชำระใบแจ้งหนี้สำหรับการให้บริการ เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นพิเศษว่าลูกค้าเป็นผู้ชำระใบแจ้งหนี้

b) ใบแจ้งหนี้จะต้องชำระภายในเงื่อนไขที่กำหนดในสัญญาและในกรณีที่ขาดหายไป - ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับใบแจ้งหนี้

c) หากสัญญาระบุว่าการชำระค่าบริการที่จองโดยองค์กรการท่องเที่ยวนั้นทำโดยลูกค้า เจ้าของโรงแรมจะต้องรับประกันการจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับองค์กรการท่องเที่ยว

ในกรณีนี้เจ้าของโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ไม่รับบัตรเครดิตสำหรับการให้บริการ

ข้อที่ 17 หลักเกณฑ์การชำระค่าคอมมิชชั่น

สัญญาโรงแรมภายใต้อนุสัญญานี้กำหนดให้มีการชำระค่าคอมมิชชั่นในจำนวนเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมของราคาบริการ (ห้องและอาหาร) ที่ระบุไว้ในสัญญา

เจ้าของโรงแรมจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับองค์กรการท่องเที่ยวเท่านั้น โดยไม่รวมถึงฝ่ายอื่นๆ ทั้งหมด

เจ้าของโรงแรมจะต้องคำนวณจำนวนค่าคอมมิชชันที่เกิดจากองค์กรการท่องเที่ยวจากบัญชีทั่วไปของเขา”

ระบบการจองแบบรวมศูนย์ขององค์กรช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับห้องว่างในแต่ละโรงแรมในเครือได้

ยืนยันการจองแล้วเรียกรับการแจ้งเตือนพิเศษที่ทางโรงแรมส่งถึงลูกค้า (มาตรา 16 วรรคก) การได้รับการยืนยันการจองจะต้องได้รับการแจ้งเตือนการจองทางไปรษณีย์หรือแฟกซ์ไปยังลูกค้า โดยทั่วไปการแจ้งเตือนจะประกอบด้วยหมายเลขยืนยัน วันที่มาถึงและออกเดินทางที่คาดหวังของผู้เข้าพัก ประเภทห้องพักที่จอง จำนวนผู้เข้าพัก จำนวนที่นั่งที่ต้องการ และข้อกำหนดพิเศษใด ๆ ผู้เข้าพักอาจแจ้งกับตนเพื่อตรวจสอบรายละเอียดการจองเมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม การดำเนินการของตัวแทนจองเมื่อได้รับคำขอจะแสดงในรูป 6.2.

หากเงื่อนไขการจองเป็นไปตามที่ผู้เข้าพักจะได้รับ การตอบรับเชิงบวก เมื่อได้รับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ คูปองการจองจะออกตามแบบฟอร์มต่อไปนี้:

นามสกุล, ชื่อจริง, นามสกุลของแขก;

ที่ตั้ง;

ประเภทของการสมัคร

วันรับสมัคร;

วันที่มาถึงออกเดินทาง;

ประเภทของหมายเลข

เลขที่นั่ง;

บริการเพิ่มเติม (บริการรับส่ง ทัศนศึกษา การเช่าศูนย์ธุรกิจ ร้านอาหาร ตั๋วไปงานกิจกรรม ฯลฯ );

ลายเซ็นของบุคคลที่ยอมรับใบสมัคร

เมื่อได้รับคำสั่งซื้อแบบกลุ่ม จะมีการยื่นใบสมัครจอง (รูปที่ 6.3) หากชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร ใบสมัครจะต้องมีรายละเอียดธนาคารขององค์กรด้วย ใบสมัครลงนามโดยผู้อำนวยการทั่วไปและหัวหน้าฝ่ายบัญชี

เมื่อสิ้นสุดกะ คำขอจองจะถูกส่งไปยังแผนกบัญชีนอกเหนือจากคูปองและแอปพลิเคชัน และบันทึกคำขอจองจะถูกวาดขึ้น (รูปที่ 6.4 และ 6.5) แบบฟอร์มหนึ่งในการสั่งซื้อหมายเลขทางอินเทอร์เน็ตแสดงไว้ในรูปที่ 1 6.6.