Papildoma garantija. Ką garantuoja garantija?

Perkant televizorių, šaldytuvą ar Skalbimo mašina, mes tikimės ilgas terminas jų veikimas. Todėl labai patraukliai atrodo pardavėjų konsultantų pasiūlymas įsigyti papildomą įrangos aptarnavimo sertifikatą. Išsiaiškinkime, ką ši paslauga garantuoja praktiškai.

Nereikalinga paslauga?

Daugelis didžiųjų parduotuvių tinklų, prekiaujančių buitine technika, klientams atkakliai siūlo papildomo aptarnavimo sertifikatą, įtikinantį šios prekės pranašumus. Taigi, pardavėjų teigimu, esminis tokio pirkimo privalumas yra galimybė pailginti (už garantijos ribų) nemokamo įrangos defektų šalinimo laikotarpį gedimo atveju, prireikus atliekant profilaktinę priežiūrą, taip pat grąžinti šio sertifikato kainą pasibaigus jo galiojimo laikui, jei naudojote, jų nereikėjo. Jei tikite viskuo, kas išdėstyta aukščiau, tokia paslauga negali būti vadinama nenaudinga. Tačiau ekspertų nuomonės šiuo klausimu skiriasi. „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme iš tikrųjų yra numatyta papildoma garantija buitinei technikai“, – sako konsultacijų centro „Atėnė“ teisininkė. Natalija Judina. – Pardavėjo suteikiama papildomai su gamintojo garantija, tačiau jos nepakeičia, pradedama veikti pasibaigus ant gaminio nurodytam terminui. Deja, pridėtinės vertės paslaugų sertifikatai yra kas kita. Pagal šį dokumentą pardavėjas dažnai įsipareigoja vykdyti tam tikrus įsipareigojimus, kuriuos pirkėjui jau garantuoja įstatymas. Paprastai toks draudimas pradeda veikti iš karto nuo prekės įsigijimo momento ir jo galiojimo laikas yra daug trumpesnis nei nurodyta sutartyje.“

Praktiškai tai atrodo maždaug taip: sertifikato sąlygose nurodyta, kad jo savininkas turi teisę paslaugų priežiūra pasibaigus garantinis laikotarpis prekei, bet per trejus metus nuo šio sertifikato išdavimo dienos. Pasirodo, šį sertifikatą perkame trejiems metams ir atitinkamai mokame už trejus metus, tačiau iš tikrųjų jis galios tik metus, nes gamintojo nustatyta garantija yra 2 metai. Tokiu būdu įsigyta garantija tiesiog dubliuoja įstatymo nustatytą garantiją.

„Taip pat mažai tikėtina, kad galėsite pasinaudoti papildoma garantija, jei kas nors nutiktų jūsų įrangai“, – sako advokatas. Sergejus Mišinas. – Paprastai buitinė technika arba tarnauja ilgai, arba sugenda per pirmuosius eksploatacijos metus. Tokiu atveju garantinį aptarnavimą suteikia gamintojas, jis yra privalomas ir nemokamas. Ir jei atsižvelgsime į tai, kad papildomos paslaugos sutartis sudaroma kartu su įrangos pirkimu ir galioja kartu su privaloma garantija, paaiškėja, kad pardavėjas ima pinigus už tai, ką pagal įstatymą jis turi padaryti visiškai. Nemokamas. O vartotojas savo ruožtu perka sertifikatą, kuris vargu ar jam bus naudingas“.

Kaip grąžinti pinigus už sertifikatą?

Kaip rodo daugybė apklausų, dauguma vartotojų nusprendžia pasirašyti papildomų paslaugų sutartį iš karto pirkimo metu, kai neturi galimybės su kuo nors pasitarti ir pasitarti, o kartais tiesiog spaudžiami pardavėjo. Ir tik po kurio laiko pirkėjai dažnai prieina išvados, kad papildoma garantija yra ne kas kita, kaip primesta, nereikalinga paslauga ir būdas nuskaičiuoti iš jų papildomą pinigų sumą.

Esant tokiai situacijai, turėtumėte žinoti, kad net ir įsigiję papildomos paslaugos sertifikatą, turite teisę jo atsisakyti ir grąžinti sumokėtą kainą. Ir ne tik neteisingai patarus, bet ir dėl kitų priežasčių, pavyzdžiui, pirkėjas turi teisę persigalvoti. Vienintelė sąlyga: sertifikatui išleistus pinigus galima grąžinti tik nepasibaigus jo galiojimo laikui.

„Kad ir koks būtų papildomos garantijos pavadinimas, ji pateikiama atskiro dokumento forma“, – komentuoja Sergejus Mišinas. – Tai yra, pirkėjas išeidamas iš parduotuvės turi gauti sutartį, pažymą ar kažką panašaus. Jame turi būti nurodyta, kad parduotuvės galiojimo laikotarpiu, kreipdamasi į vartotoją, prireikus atlikti prekės diagnostiką, remontą, profilaktinę priežiūrą. Tačiau tuo atveju, kai įsigyta prekė pasirodė kokybiška, o „papildomos garantijos“ galiojimo laikotarpiu vartotojui neprireikė pardavėjo paslaugų, jis turi teisę reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus. suma, sumokėta už papildomos garantijos suteikimą bet kuriuo metu iki šios sutarties galiojimo pabaigos. Tai galima padaryti net likus porai dienų iki papildomos garantijos galiojimo pabaigos. Norėdami tai padaryti, turite atvykti į išleidimo anga, kur pirkote buitinę techniką ir atsinešate pareiškimą, kuriame reikalaujama grąžinti pinigus.

Prašymo tekste turite nurodyti, kokia prekė buvo įsigyta ir kada bei aiškiai suformuluoti savo reikalavimus grąžinti pinigus už paslaugas, remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 straipsniu. Pagal šį straipsnį vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, su sąlyga, kad rangovui bus apmokėtos jo faktiškai patirtos išlaidos, susijusios su įsipareigojimų vykdymu. šis susitarimas. Dėl to, kad nesinaudojote paslaugomis pagal šį sertifikatą (t. y. rangovas nepatyrė faktines išlaidas susijusių su įsipareigojimų pagal šią pažymą vykdymu), turite visas teises prašyti nutraukti sutartį papildomos paslaugos programos pažymos forma ir grąžinti sumokėtus pinigus. grynaisiais pinigais. Prie prašymo turi būti pridėta kasos kvito ir pardavimo kvito kopija bei papildomos paslaugos programos pažymos kopija.

Pateikdamas paraišką pardavėjui, jis turi ant jūsų paraiškos kopijos pažymėti priėmimą. Pagal įstatymą pardavėjas turi dešimt dienų grąžinti pinigus. „Taip atsitinka, jei vartotojas pats pageidauja turėti papildomą garantiją. Tačiau reikia atsiminti, kad jei sutartis buvo sudaryta apgaulės būdu, tai yra, buvo paskirta paslauga, tada pinigai gali būti grąžinti per metus nuo prekės įsigijimo, priduria Sergejus Mišinas. „Jei parduotuvė atsisako mokėti pinigus, pirkėjas turi visas priežastis kreiptis į teismą.

Priminimas pirkėjui

Konsultantai parduoda papildomų paslaugų sertifikatus įvairiai: skambina šią paslaugą garantijos pratęsimas, jie kalba apie neatidėliotiną keitimą pagal prašymą sertifikato galiojimo metu, įskaitant negarantinius atvejus, iš tikrųjų dažnai sutarties sąlygos nesutampa su pardavėjo žodžiais. Taigi pirkti ar nepirkti Papildomos paslaugos ir draudimas – pasirinkimas visada yra jūsų. Priimant tokį sprendimą svarbu patiems nustatyti, kodėl perkama tokia paslauga, ar jos jums reikia ir ką gausite įsigiję papildomos paslaugos sertifikatą.

„Jei tikrai domitės šia garantija, turėtumėte atidžiai perskaityti sertifikato nuostatas. Ir tik sutikę su sąlygomis pasirašykite dokumentus. Tuo pačiu atminkite, kad pardavėjas neturi teisės neįspėjęs į prekės kainą įtraukti papildomos paslaugos sertifikato ar įrašyti į kvitą, ypač perkant kreditu“, – aiškina Natalija Yudina.

vartotojų švietimo programa

Nešvaistykite pinigų įkyrioms paslaugoms

Padidėjus namų ūkių pajamoms neišvengiamai daugėja vadinamųjų ilgalaikio vartojimo prekių: buitinės technikos, automobilių, drabužių, batų ir kt. Daugeliu atvejų perkant tokias prekes bus suteikiama garantija.

Ką suteikia vartotojo garantija gaminiui ar darbui? Kokios yra vartotojų teisės šioje srityje? Ar tikrai reikalinga vadinamoji mokama garantija?

Gamintojas, vadovaudamasis Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, turi teisę nustatyti garantinį terminą, per kurį atsako už parduotų prekių tinkamumą naudoti. Garantijos terminas gali būti nustatomas tiek laiko atžvilgiu (pvz., 1 metai arba 30 dienų), tiek priklausomai nuo prekės naudojimo intensyvumo (pvz., fiksuojant garantinį laikotarpį priklausomai nuo automobilio ridos kilometrais) . Dažniausias garantijos nustatymo variantas yra laikinas jos taisymas.

Garantinio laikotarpio trukmė gali būti bet kokia – tai lieka gamintojo nuožiūra. Skirtingai nuo sovietinės prekybos tradicijų, valstybė į šį procesą nesikiša. Jeigu gamintojas garantijos nenustatė arba pardavėjas, be gamintojo įsipareigojimų, nusprendė pratęsti jos trukmę, pardavėjas gali išduoti savo garantijos pareiškimus. Bet jei pardavėjas tuo pačiu metu išima gamintojo garantinius talonus ir pakeičia juos savo kortele, žinokite, kad tai neteisėta.

Taigi, pavyzdžiui, televizorius su 3 metų gamintojo garantija, pakeitus garantinį taloną, gali virsti televizoriumi su 1 metų garantija ir pasiūlymu pirkti papildomą garantiją dar 2 metams. Tokie pardavėjo veiksmai yra pagrindas skirti baudą už vartotojo apgaudinėjimą ir melagingos informacijos suteikimą.

Ar turėčiau rinktis produktus tik pagal garantijos trukmę? Didžiosios Britanijos vartotojų organizacijos „Which?“, „ConfOP“ kolegų kasmetiniai tyrimai rodo, kad, pavyzdžiui, audiovizualinės įrangos patikimumas per pastaruosius 5–7 metus gerokai išaugo.

Daugumoje prekių grupių vartotojai per pirmuosius šešerius veiklos metus nepatyrė jokių gedimų. Tai būdinga 95% plokščiaekranių televizorių, 97% DVD grotuvų, 92% DVD grotuvų su įrašymo funkcija ir skaitmeninėmis vaizdo kameromis, 96% skaitmeniniai fotoaparatai, 93% - MP3 grotuvai. Kai kurių prekių ženklų patikimumo lygis šiose prekių grupėse siekė 99%. tikrai, Rusijos rinka skiriasi nuo britų. Tačiau, jei jums labiau patinka pasaulinio garso prekių ženklų, gamintojo asortimentas mūsų šalyje labai nesiskirs, o patikimumo lygis išliks aukštas.

Patirtis rodo: dauguma trūkumų, nesusijusių su „žmogiškuoju faktoriumi“, tai yra su tuo, kaip vartotojas laikėsi naudojimo instrukcijos, nustatomi pirmaisiais eksploatavimo mėnesiais. Todėl leisti pinigus papildomai garantijai yra beprasmiška.

Skalbimo mašinos su džiovintuvais, Mobilieji telefonai mažiau patikimas: čia ne dėl vartotojo kaltės nustatytų gedimų skaičius yra didesnis, bet neviršija 20%. Vienintelė sritis, kur mūsų šalyje apsimoka pirkti prekę su ilga garantija – automobiliai. Auksta kaina atsarginės dalys, maža konkurencija tarp servisų, prasta kelių kokybė lemia tai, kad „pasidaryk pats“ remontas gana brangu savininkui. Todėl kol kas 3 metų automobilio garantija nėra nereikalinga.

savo veiksmus

Santuoka ir jos pasekmės

Kokios yra vartotojo teisės, jei defektas nustatomas per garantinį laikotarpį?

Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnis nustato, kad nustačius prekės trūkumus, vartotojas savarankiškai pasirenka, kaip šis trūkumas bus pašalintas. Jis turi teisę reikalauti:

gaminio pakeitimas veikiančiu to paties modelio gaminiu;
prekės pakeitimas kitu modeliu perskaičiuojant pirkimo kainą;
pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimas ir už prekę sumokėtų pinigų grąžinimas;
nuolaidos;
nemokamas remontas.

Nepriklausomai nuo to, kieno tai buvo garantija – gamintojo ar pardavėjo, pretenzija dėl defekto pašalinimo gali būti pareikšta parduodančiai organizacijai, taip vartotojui patogiau. Tokiu atveju vartotojas turi įrodyti tik gedimo faktą (ar yra prekės trūkumas ar ne), o gamintojas ar pardavėjas gali bandyti įrodyti, kad trūkumas atsirado dėl vartotojo kaltės, atlikdamas ekspertizę. savo lėšomis gedimo priežastis.

Parduotuvė neturi teisės atsisakyti priimti nekokybišką prekę ir nukreipti jus į „tolimą adresą“ (pavyzdžiui, į aptarnavimo centrą). Be to, teisiškai nustatyta, kad didelių gabaritų ir daugiau nei penkis kilogramus sveriančių prekių pristatymas vartotojui taisyti, nukainuoti, pakeisti ir (ar) grąžinti vartotojui atliekamas pardavėjo ar gamintojo lėšomis arba kompensuojant vartotojui tenkančios išlaidos, jei jis pats atliko pristatymą.

Taip pat rekomenduojame raštu nustatyti, kokį trūkumo šalinimo būdą pasirinksite surašant a laisva forma pretenzija. Vartotojas, perduodamas pardavėjui apžiūrai nekokybišką prekę, turi surašyti prekės aprašymo aktą, kuriame fiksuojamas trūkumo faktas ir priėmimo data. Jeigu pardavėjas dingo nuo pardavimo momento arba, pavyzdžiui, iškaboje ar kvite nurodytas juridinis asmuo pasikeitė nepakeitus iškabos, paklauskite, ar nauja įmonė ankstesnio įpėdinis. Jei ne, turite tik vieną pasirinkimą: pateikti pretenziją gamintojui arba importuotojui.

Techniškai sudėtingų gaminių prašymas grąžinti pinigus arba pakeisti juos po 15 dienų nuo pirkimo datos bus svarstomas tik tuo atveju, jei yra reikšmingas trūkumas. Techniškai sudėtingų prekių sąrašas patvirtintas Vyriausybės 1997 m. gegužės 13 d. nutarimu Nr. 575 (žr. 2008 m. RG Nr. 8).

Kol vyksta renovacijos darbai

Jei nenorite įrodyti, kad techniškai sudėtingoje prekėje nustatytas defektas yra reikšmingas, įstatymų nustatyta tvarka galite tikėtis nemokamo remonto ne ilgiau kaip per 45 dienas.

Taip pat atminkite, kad tokie populiarūs gaminiai kaip mobilieji telefonai, televizoriai, skaitmeniniai fotoaparatai, papuošalai ir kiti sąraše neįtraukti daiktai nėra teisiškai sudėtingi, o tai reiškia, kad galite reikalauti pakeisti ir grąžinti pinigus, neatsižvelgdami į garantiniu laikotarpiu nustatyto defekto svarbą.

Jei sutinkate su nemokamu remontu, įstatymų leidėjas suteikė galimybę gauti analogišką gaminį nemokamai naudoti remonto laikotarpiu. Norėdami tai padaryti, turite raštu paprašyti, kad būtų laikomasi šios įstatymo nuostatos. Pardavėjas arba gamintojas turi įvykdyti jūsų prašymą per tris dienas.

Atsisakymas suteikti analogišką prekę nemokamai yra pagrindas išieškoti 1 procento prekės kainos už dieną baudą.

Tačiau yra sąrašas ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms netaikomas pirkėjo reikalavimas jas pateikti nemokamai analogiškos prekės remonto ar keitimo laikotarpiu. Jis patvirtintas 1998 m. spalio 20 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu N 1222. Tai yra:

automobiliai, motociklai ir kitų tipų motorinės transporto priemonės, išskyrus prekes, skirtas naudoti neįgaliesiems, pramoginiams laivams ir vandens transporto priemonėms;
baldai;
Elektriniai buitiniai prietaisai, naudojami kaip tualeto reikmenys ir medicinos reikmėms;
Elektriniai buitiniai prietaisai, naudojami terminiam maisto apdorojimui ir maisto ruošimui;
civiliniai ginklai.

Atsiliepimas

Vartotojų edukacinę programą vedė Tarptautinės vartotojų draugijų konfederacijos (ConfOP) valdybos pirmininkas Dmitrijus Janinas.

Garantinis laikotarpis arba bazinė garantija – tai laikotarpis, per kurį, atsiradus prekės (darbo) brokui, gamintojas (atlikėjas), pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo nemokamai tenkinti vartotojo reikalavimus, nustatytus 1992 m. vasario 7 d. įstatymo 18 ir 29 straipsniuose. Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos.

IN pastaraisiais metais didžiosios buitinės technikos parduotuvės pradėjo diegti papildomus paslaugų sertifikatus. Tokie sertifikatai kainuoja papildomai ir tam tikras laikotarpis galiojimo laikas nuo 1 iki 5 metų. Sertifikato kaina, kaip taisyklė, yra pagrįsta įsigytos prekės savikaina ir galimu vartotojo pasirinktu jos naudojimo laikotarpiu.

Pirkdami buitinę techniką parduotuvėje, pardavėjai konsultantai, kaip taisyklė, stengiasi kuo geriau pateikti Jums visus šio sertifikato privalumus dėl papildomos priežiūros, jei gaminio veikimo metu sugenda. Jei vis tiek nuspręsite įsigyti Šis tipas paslaugas, atidžiai perskaitykite visus papildomos garantijos suteikimo sąlygų punktus. Prieš pasirašydami sutartį patikrinkite sertifikato galiojimo datas.

Labai dažnai parduotuvės naudojasi gudrybe: pagrindinėse ir papildomose garantijose nurodo tą pačią garantijos įsigaliojimo datą, taip apgaudindamos nežinantį vartotoją. Tai yra, jei pagrindinės ir papildomos garantijos pradžios datos sutampa, greičiausiai garantijos baigiasi tuo pačiu metu. Vadinasi, pasibaigus šiam laikotarpiui, naudotis papildoma paslauga nebegalima. Būtina užtikrinti, kad papildoma garantija būtų suteikta pasibaigus pagrindinės garantijos galiojimui.

Pasitaiko atvejų, kai vartotojas, pirkdamas konkrečią prekę, net nereiškia, kad perka sertifikatą papildomoms paslaugoms gauti. Nepranešęs pirkėjui, pardavėjas šios paslaugos kainą įtraukia į sumokėtą sumą. Pardavėjas neturi teisės atlikti papildomų darbų ar paslaugų už atlygį be vartotojo sutikimo. Vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus ir paslaugas, o jeigu jie yra apmokami, reikalauti, kad pardavėjas grąžintų sumokėtą sumą.

Pagal 1 str. 421 Civilinis kodeksas Rusijos Federacija(toliau – Civilinis kodeksas) piliečių ir juridiniai asmenys gali laisvai sudaryti sutartį. Prievarta sudaryti sutartį neleidžiama, išskyrus atvejus, kai prievolę sudaryti susitarimą numato Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, įstatymai arba savanoriškai prisiimta prievolė. 2 str. Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 16 straipsnis draudžia kai kurių prekių įsigijimą susieti su privalomu kitų prekių įsigijimu (pavyzdžiui, papildomos paslaugos programos sertifikatu).

Įsigytas produktas ir sertifikatas yra jūsų rankose. Eksploatacijos metu pagrindinės ir papildomos garantijos laikotarpiu gedimų nepasitaikė ir Jūs, žinoma, nepasinaudojote papildomo aptarnavimo sertifikatu. Tokiu atveju galima bandyti grąžinti už pažymą sumokėtus pinigus, tačiau tai turi būti padaryta likus bent kelioms dienoms iki jo galiojimo pabaigos. Norėdami tai padaryti, turite atvykti į parduotuvę, kurioje buvo įsigyta prekė ir sertifikatas su pretenzija ir pareikalauti grąžinti sumokėtą sumą už paslaugą, kuria nepasinaudojote. (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str.).

Prie pretenzijos turi būti pridėta pardavimo kvito kopija, pardavimo kvitas ir papildomos paslaugos programos sertifikato kopija. Pardavėjas arba įgaliotas asmuo, priimdamas pretenziją, turi pažymėti jos priėmimą. Parduotuvė turi grąžinti pinigus per dešimt dienų. Jei jūsų ieškinys atmetamas, galite pateikti ieškinį teisme.

Pardavimai– procesas kūrybiškas ir jaudinantis, galintis atskleisti pardavėjo konsultanto potencialą lavinant bendravimo įgūdžius, užmezgant santykius su klientais, rengiant prezentacijas ir gebantis patogiai ir lengvai pašalinti visus vartotojų prieštaravimus.

Be kita ko, galite užsidirbti pinigų ir įgyvendinti savo svajonę!

Labai dažnai, įgudęs parduoti prekes, pardavėjas negali parduoti papildoma garantija. Kodėl? Nežinote paslaugų pardavimo techniko? Nežinote prekės? Ar jums nepriklauso sertifikato privalumai? Pats netiki? Priima sprendimus už klientą, ko jam reikia ar nereikia? Kaip parduoti draudimo polisą?

Šis vadovas leis jums įgyti reikiamų žinių apie produktą, lavinti pardavimo įgūdžius ir sustiprinti tikėjimą savos jėgos ir suvokti savo asmenines savybes.

Kam ir kodėl turėtumėte parduoti papildomą garantiją?

Tikriausiai nėra nė vieno namo, kuriame nebūtų bent vieno su juo susijusio įrenginio Buitinė technika ir elektronika. Dažniausiai šeimose galima rasti net daugiau nei vieną daiktą. Tai turėtų apimti virdulį, skalbimą ir indaplovė, dulkių siurblys, maisto kombainas arba maišytuvą, nešiojamąjį kompiuterį, žaidimų konsolę ir daug daugiau.

Paprastai pirkdami šiuos gaminius dažniausiai nesusimąstome apie tai, kad jie gali sulūžti. Gerai, jei jie dirba jums pakankamai nesulaužydami ilgas laikas. Tačiau iš tikrųjų taip nėra. Jei nešiojamasis kompiuteris staiga sugenda garantijos metu, tada, kaip taisyklė, problemų neturėtų kilti.

Ką daryti tiems žmonėms, jei jų nešiojamųjų kompiuterių galiojimo laikas jau pasibaigęs?

Atsakymas labai paprastas - Pirkti papildoma garantija!

Kokios yra paslaugos pardavimo ypatybės?

Neapčiuopiamumas arba „oras“ – paslaugos negalima liesti!
Laiko trukmė – paslauga gali būti gauta po kurio laiko arba visai nepasinaudota!
Skirtingai nuo prekių, paslauga negali būti grąžinta!
Paslaugų žinomumo trūkumas – niekas nežino, kas tai yra ir kad tai tiesa!
Paslauga negali būti išbandyta prieš ją įsigyjant!

6 žingsniai norint parduoti papildomas paslaugas

1 žingsnis „Poreikių nustatymas“

Tik vienas klausimas poreikių nustatymo etape, jūs suformuluojate kliento poreikį apsaugoti savo įrangą

Sakykite, ar anksčiau turėjote nešiojamąjį kompiuterį?

Kiek laiko jis tau tarnavo?

Sugedo (pauzė).

Šis klientas yra jūsų! Nes jis jau yra susidūręs su neigiama gedimų, remonto ir netikėtų išlaidų situacija.

Jei klientas sako, kad nešiojamas kompiuteris vis dar veikia ir jis nori naujo. Vis dėlto tai jūsų klientas, nes... galite pasiūlyti papildomų paslaugų, kad naujas nešiojamas kompiuteris Taip pat veikė ilgai ir kokybiškai!

Siūlote sertifikatą, kad jam būtų suteikta 2 metų ir 3 metų garantija.

– Kiek laiko planuojate dirbti su šiuo nešiojamu kompiuteriu?

Metai – dveji – treji. (Taip ilgai kaip įmanoma).

Sudominkite savo klientą!

– Ar domitės mūsų parduotuvėje vykstančiomis akcijomis?

Kokios akcijos?

Mielai jums pasakysiu, kai nuspręsime dėl nešiojamojo kompiuterio!

2 veiksmas „Perėjimas nuo gaminio prie papildomos paslaugos – tiltas“

Įteikite voką, kad pirkėjas vizualiai suvoktų informaciją ir prisimintų, ką jūs sakote, klientą pasiektų akimirksniu. 10%, tada kažką parodai, dar 30%, o jei duodi voką į rankas - 100% informacijos suvokimas!

Pasiūlymas iš karto po prekės!

NENAUDOKITE gamintojo garantijos, t. "Šiam įrenginiui suteikiama 2 metų garantija, mes galime pratęsti garantiją 3 ar 4 metams."

NEGALIMA tilto iš negatyvo, būtent "Ar norėtumėte pratęsti gamintojo garantiją tik...?"

Parodyk man problemos sprendimą!

Kadangi jau susidūrėte su remontu, tai ateityje REKOMENDUOJU apsisaugoti nuo netikėtų išlaidų dėl Papildomo garantinio pažymėjimo

Kadangi tokią įrangą perkate pirmą kartą, aš, kaip specialistas, REKOMENDUOJU apsisaugoti papildomo garantijos liudijimo pagalba.

Kadangi planuojate naudoti šią įrangą 3-4-5 metus (kiek įmanoma ilgiau), REKOMENDUOJU Jums suteikti papildomą garantiją

Dabar parduotuvėje šiems nešiojamiesiems kompiuteriams taikoma akcija – GAUK SERTIFIKATĄ IR LAIMĖK TELEVIZORIUS. Kas šešis mėnesius dalyvaujate mūsų parduotuvės televizoriaus piešinyje! Be to, Jūsų nešiojamas kompiuteris apsaugotas nuo gedimų, negarantinių atvejų, tereikia paskambinti ir visos problemos bus išspręstos! Sutikite, tai yra galimybė!

Pagalvojome apie Jūsų ir Jūsų šeimos ramybę: turime Papildomą garantinį liudijimą, kurio tikslas – teikti įvairias paslaugas, susijusias su Jūsų įrangos nemokama diagnostika, remontu ir priežiūra, todėl rekomenduoju…

Perkate aukštos kokybės skaitmeninę įrangą, kuriai reikalingas kvalifikuotas aptarnavimas, ypač pasibaigus gamyklinei garantijai. Rekomenduoju apsisaugoti nuo netikėtų išlaidų dėl papildomo garantijos sertifikato, kuris leis…

3 žingsnis „Papildomos paslaugos pristatymas

Motyvuoti, daryti įtaką emocijoms!

7 žmogiškieji motyvatoriai:

1. Gyvenk gausiai!

2. Būkite saugūs!

3. Turėkite laisvo laiko!

4. Būkite paklausūs!

5. Būkite sveiki!

6. Būk graži!

7. Gyvenk harmonijoje su savimi!

Išmintingai pateikite pasiūlymą!

Pasitikėjimo sertifikato pristatymas:

Nemokamas pogarantinis jūsų įrangos aptarnavimas 1, 2 ar 3 metams leis sutaupyti pinigų;

Bet kokios įrangos remontas užtruks ne ilgiau kaip 30 dienų, o tai leis sutaupyti jūsų laiką;

Jei remontas neįmanomas arba užtrunka ilgiau nei 30 dienų, gausite pinigus už prekes ir galėsite įsigyti naują įrangą;

Dėka nemokamo jūsų įrangos draudimo nuo gaisro, potvynio, žaibo smūgio ir kt stichinės nelaimės Jūs apsaugote savo įrangą net nuo negarantinių atvejų;

Sutaupysite savo laiką dėl nemokamo informacinė pagalba: karštoji linija 8-800-000-0000 veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, skambutis nemokamas. Kad ir kas nutiktų jūsų įrangai, tereikia paskambinti;

Individualus požiūris į jus ir jūsų įrangą iki 6 metų. Visus remonto etapus prižiūrės asmeninis serviso vadovas, kuris leis nenusiblaškyti nuo įprastos veiklos;

Visiška geografinė laisvė – Sertifikato sąlygos galioja visoje Rusijos (Ukrainos) teritorijoje;

Sertifikatas priskiriamas ne pirkėjui, o įrangai. Įrangą galite dovanoti su Sertifikatu, parodydami savo rūpestingumą artimiems ir brangiems žmonėms;

Technikos vizitas į namus, visų televizorių ir stambios buitinės technikos (šaldytuvo, skalbimo mašinos/indaplovės, viryklės, orkaitės) pristatymas mieste, kuriame yra SC, nemokamas. Sutaupysite pinigų ir laiko pristatymo metu;

Diagnostika, remontas, atsarginės dalys, konsultacijos – visa tai nemokama. Nesvarbu, kiek kartų įranga sugenda;

Nusipirkai ir persigalvojote? Jokiu problemu! Sertifikatą galima grąžinti per visą gamintojo garantijos laikotarpį ir atgauti pinigus;

Jūs automatiškai dalyvaujate reguliariuose LCD televizorių piešiniuose ir kituose vertinguose prizuose.

Pateikite pavyzdžių!

Kaip DH padeda praktiškai?
Kaip sugedo nešiojamas kompiuteris po metų ir 1 dienos?
Kuo GD buvo naudingas? ir tt

Esu taip įsitikinęs mūsų paslaugų kokybe, kad suteikiu 100% pinigų grąžinimo garantiją per 31 dieną nuo pirkimo! Tačiau, jei nuspręsite grąžinti per metus, tiesiog užsukite į parduotuvę ir mes grąžinsime pinigus!

4 žingsnis „Prieštaravimo tvarkymas pagal papildomą garantiją

Nebijokite prieštaravimų, nepasiduokite ir nepulkite kliento! Būkite atviri prieštaravimams!

Prieštaravimo buvimas– kliento susidomėjimo signalas ir potencialaus pasirengimo pirkti rodiklis
Bet koks prieštaravimas yra paslėptas prašymas!
Prieštaravimas– tai prašymas Papildoma informacija: „Papasakok daugiau, tu manęs dar neįtikinai!

Kaip tinkamai tvarkyti prieštaravimą:

1. Klausykite kliento.

2. Priimkite prieštaravimą.„Aš tave suprantu“, „Matau, tu teisus“, „Galbūt taip“

3. Prašau patikrinti.„Kiek suprantu, jūsų rūpestis kyla dėl to, kad: „Kas tiksliai jums netinka?

4. Atsakymas.„Pažiūrėkime iš kitos pusės“, „Jūs teisus, kad tuo pačiu leis ir garantinio pratęsimo paslauga“

5. Užbaikite atsakymą."Ar mes registruojamės?!"

Dažniausiai girdimi prieštaravimai dėl papildomos garantijos:

Prieštaravimas:

O, tai brangu!