doma > Notranja dekoracija

Glavne smeri razvoja zahodne konfliktologije. Študije konfliktov in upravljanje konfliktov

Pod konfliktom je interakcija predmetov, katerih cilji in načini njihovega izvajanja so nezdružljivi. Predmet lahko pomeni ljudi, skupine ljudi, vojske, razrede itd.

To je spopad posameznikov, skupin itd., ki nastane ob prisotnosti nezdružljivih interesov, pogledov, stališč.

Konfliktna situacija lahko povzroči negativne posledice, včasih pa resno ogroža sodelujoče strani. Tak proces je treba prilagoditi, zato ga je treba preučiti, kar počne konfliktologija.

Konflikti so neizogibni tam, kjer je življenje. Obstaja ena dobro znana fraza, da če mislite, da nimate konfliktov, potem preverite, ali imate utrip. Zato se obvladovanje konfliktov ne ukvarja z izkoreninjanjem konfliktnih situacij, temveč z zmanjševanjem negativnih posledic v procesu njihovega reševanja. Preučevanje vzorcev poteka konfliktov omogoča konstruktivno življenje takšnih situacij tako na ravni odnosov kot na ravni meddržavnih interakcij. Konfliktno situacijo lahko imenujemo situacija, ki se doživlja kot konflikt vsaj ene od sodelujočih strani.

Kontaktna oseba Morea. Kanaliranje. Družina. Odnos med moškim in žensko

Pojav reševanja konfliktov kot znanosti

Konfliktologija je veda, ki preučuje zakonitosti nastanka, videza, razvoja, reševanja in dokončanja konfliktov katere koli stopnje kompleksnosti.

Konfliktologija je nastala v 20. stoletju. Znanost temelji na delih Karla Marxa. Kasneje je bila doktrina razvita in sistematizirana v delih ameriškega sociologa Jonathan Turner... na razvoj znanosti sta vplivala: nemški sociolog in filozof Georg Simmel ter ameriški sociolog Lewis Coser.

Predmet obvladovanja konfliktov- niz konfliktov kot celote.

Predmet konfliktologije proučuje nastanek konfliktov, potek in njihov zaključek.

Rešitev konflikta. Lazarev Sergej Nikolajevič

Glavne vrste konfliktov:

  1. socialni;
  2. znotrajosebno;
  3. konflikti v živalskem vrtu.

Intrapersonalni konflikt- To je negativna čustvena izkušnja, ki jo povzroča nasprotje struktur notranjega sveta posameznika, ki odraža nasprotja v njegovem odnosu do družbene sfere.

Ločimo družbene konflikte: medosebne, med posameznikom in skupino, medskupinske, mednarodne itd. Konfliktologija se ukvarja z družbenimi konflikti, katerih temelj so medosebni, ki so tesno prepleteni z notranjimi procesi vsakega udeleženca v konfliktu. Preučevanje motivov družbenih konfliktnih situacij je nemogoče brez razumevanja procesov, ki se dogajajo, pa tudi brez preučevanja pogojev, ki so pred njegovim konfliktnim vedenjem. Konflikt je večplasten proces, ki ni vedno primeren za popoln opis, tudi z vidika znanosti.

Shema, ki označuje bistvo konflikta, vsebuje glavne značilnosti: strukturo, dinamiko, upravljanje konfliktov.

Struktura konflikta:

  1. predmet (predmet spora je določen);
  2. subjekti (posameznik, združenje);
  3. pogoji za razvoj konflikta;
  4. obseg njegovega razvoja;
  5. strategija, taktika v obnašanju nasprotnih strani;
  6. izid konflikta (rezultati, posledice, zavedanje).

Konfliktne funkcije:

  1. konstruktivno;
  2. destruktivno.

Eksplozija negativnih čustev, huda kršitev pravil in norm, povzročitev materialne, moralne in morda fizične škode nasprotujočemu predmetu se nanaša na destruktivno stran konflikta.

Konstruktivna plat takega procesa je dejstvo, da gre za način razvoja posameznika, skupine itd., ki povzroča stanja neorganiziranosti in šoka glede na prejšnji razvoj. Staro se ruši, vstopajo v življenje, konflikt se tukaj kaže kot generator novih struktur. V procesu reševanja konfliktne situacije je mogoče doseči cilje.

Dinamika konflikta

Glavne faze razvoja konflikta:

  1. stanje pred konfliktom;
  2. manifestacija odprtega konflikta;
  3. dokončanje.

Konflikta kot takega še vedno ni, vendar se pojavljajo predpogoji zanj: pojavi se razlog za soočenje med udeleženci. Če se konflikt ne razreši na prvi stopnji, se bo dinamika konflikta razvijala naprej. Druga faza - udeleženci preidejo na konfliktno vedenje. Število udeležencev, ki podpirajo eno ali drugo stran, se širi, izvajajo se dejanja, ki so usmerjena drug proti drugemu, pojavljajo se obtožbe, ostre, čustvene intenzivnosti. Ta proces označujemo s konceptom eskalacije, tj. povečanje destruktivnih, destruktivnih dejanj nasprotujočih si nasprotnikov, pogosto z nepopravljivimi katastrofalnimi posledicami. Tretja faza je reševanje konfliktov.

Obvladovanje konfliktov

Obvladovanje konfliktov- To je dejavnost njegovih udeležencev, namenjena zavestnemu nadzoru situacije, ki jo izvajajo skozi celotno obdobje konfliktne interakcije. Veliko je odvisno od usposobljenosti sprtih strani. Za pomoč pri reševanju konfliktov se lahko zaposlijo strokovnjaki.

Obvladovanje konfliktov v aktivni fazi razvoja je razkrivanje, izražanje in zagovarjanje svojega stališča nasprotnim stranem, ne da bi pri tem kršili okvir in sprejemljive načine izražanja svojih čustev.

Ne bi smeli uvajati temeljnih sprememb in pravil vedenja, ampak morate le usmerjati konflikt, ne da bi posegali v naravni proces njegovega razvoja.

Izhod iz konfliktne situacije nastane zaradi: preoblikovanja razlogov, ki so jo povzročili, in spremembe idealnega dojemanja določene situacije njenih udeležencev. pogosto delno. O popolni razrešitvi lahko govorimo, ko se zunanja situacija popolnoma spremeni in se spremenijo vsi notranji psihološki dejavniki, ki so povzročili ta konflikt. Za to so praviloma vključeni strokovnjaki s tega področja: konfliktologi, psihologi.

Zmagovalec japonskega šova talentov KAMIWAZA 2013.

Konfliktologija združuje najrazličnejše veje znanja. Konfliktologija je veda o zakonih, ki urejajo nastanek, razvoj, konec konfliktov, pa tudi o načelih, metodah in tehnikah njihovega konstruktivnega urejanja. Znanstveno konfliktološko znanje ni le rezultat raziskovanja konfliktov s strani znanstvenikov. Temeljijo na celotnem obsegu informacij, nabranih o konfliktih v procesu dolgega razvoja humanistike, ki so na voljo v vseh verskih naukih, umetnosti, kulturi, družbeni in politični praksi, vsakdanjem znanju, ki ga človek uporablja v vsakdanjem življenju.
Konfliktologija kot znanost ima svoj predmet, predmet in metode.

Objekt, subjekt in subjekti obvladovanja konfliktov

Predmet konflikta je objektivno obstoječ ali zaznan problem, ki povzroča razlike v pogledih in interesih nasprotnikov in zato zahteva rešitev. Predmet konflikta so lahko vrednote in stališča, materialni viri in način njihove distribucije, različni statusni položaji itd.
Predmet upravljanja konfliktov kot znanost - splošni vzorci nastanka konfliktnih nasprotij in konfliktov, dinamika in oblike razvoja konfliktnih situacij, metode preprečevanja, reševanja in obvladovanja konfliktov.
Predmet konflikta je tisto, kar trdi vsaka od sprtih strani, kar povzroča njihovo nasprotovanje. Predmet konflikta je načeloma lahko kateri koli element materialnega sveta in družbene realnosti, ki lahko služi kot predmet osebnih, skupinskih, javnih, državnih interesov. Ob tem je treba opozoriti, da postanejo predmet konflikta šele, ko se znajdejo na presečišču interesov različnih družbenih subjektov, ki iščejo izključni nadzor nad njim. V nekaterih primerih konflikt morda nima izrecnega predmeta. Na primer, opazovalec naredi pripombo nasilniku, kar vodi v konflikt med strankama. Ni spornega predmeta, za katerega se stranki borita. Vzrok za konflikt tukaj je kršitev ene od moralnih idej druge, morda ni motivirana.
Predmet preučevanja splošne (družbene) konfliktologije je družbeni konflikt kot posebna oblika družbene interakcije (protiviranja) družbenih subjektov.
Subjekti konflikta so udeleženci konfliktne interakcije, torej njegove aktivne strani. Posamezniki, skupine posameznikov, družbene skupine in druge vrste skupnosti, kot so formalne ali neformalne organizacije, se lahko znajdejo v konfliktni situaciji. Poleg tega lahko v konfliktih sodelujejo tudi posredni udeleženci. Pogosto so priče, sostorilci, mediatorji, arbitri, nekateri pa imajo lahko latentno (skrito) obliko. Nekateri posamezniki lahko na primer izzovejo konflikt tako, da vanj vključijo druge udeležence, sami pa ostanejo v senci. Kljub temu sta dejansko strani v konfliktu.

Metode obvladovanja konfliktov

Konfliktologija, ki je nastala na stičišču več znanstvenih področij, uporablja tako lastne metode kot metode drugih znanosti, na primer sociologije, filozofije, psihologije, socialne psihologije, politologije, ekonomije itd.
Filozofske metode Konfliktologijo »oborožijo« s takšnimi univerzalnimi kategorijami razvoja narave, družbe in človeškega mišljenja, kot so protislovje, dialektika protislovij, enotnost in boj nasprotij itd.
Psihološka metoda uporablja pri preučevanju psiholoških mehanizmov konfliktnega vedenja in motivacije. Kot znanstvena smer se je pojavila v 19. stoletju. Pomembno mesto v psihološki metodi zavzema psihoanaliza, katere temelje je razvil 3. Freud. S pomočjo psihoanalize se raziskujejo nezavedni duševni procesi in motivacije, ki lahko pomembno vplivajo na nastajanje konfliktov in obnašanje ljudi v konfliktnih situacijah.
Kulturna (socioantropološka) metoda vam omogoča, da upoštevate družbeno-kulturne značilnosti strank v domnevnem in resničnem konfliktu.
Metode socialne psihologije se pogosto uporabljajo pri obvladovanju konfliktov za ugotavljanje vzrokov konfliktov in preučevanje njihove dinamike v majhnih družbenih skupinah in velikih družbenih skupnostih.
Sociološke metode v obvladovanju konfliktov se štejejo za osnovne, saj je upravljanje družbenih konfliktov pravzaprav podsistem splošne sociologije. S pomočjo tovrstnih metod se razkrije družbena pogojenost konfliktnih protislovij, konflikt pa je opisan kot oblika družbene interakcije. Na podlagi specifičnih socioloških raziskav (zbiranje in analiza resničnih dejstev) so sociološke metode postavile temelje za uporabno obvladovanje konfliktov, usmerjeno v praktično uporabo rezultatov raziskav.
Kot vsaka druga znanstvena smer ima tudi upravljanje konfliktov svoje posebnosti, svoje raziskovalne metode.
Ena od glavnih značilnosti obvladovanja družbenih konfliktov je tesna povezava med teoretičnimi in empiričnimi raziskavami. Posebnost tega pojava je v tem, da združuje in medsebojno deluje teoretične (abstraktne) metode družboslovja in empirične (praktične) metode naravoslovja. To nam omogoča, da o upravljanju konfliktov govorimo kot o znanstveni smeri, ki je sposobna ne le teoretičnih sklepov in sklepov, temveč tudi v jeziku konkretnih podatkov (v številkah, odstotkih itd.) izraziti stanje določene družbene realnosti in stopnje njenega konflikta. Družbena dejstva, pridobljena z empiričnimi metodami, so osnova za teoretično analizo in praktično uporabo v resničnem življenju.
Druga značilnost obvladovanja družbenih konfliktov je v tem, da se raziskave izvajajo v določenem družbenem okolju in so usmerjene v ugotavljanje (preprečevanje) resničnih družbenih konfliktov po principu »tukaj in zdaj«. Če filozofija z logičnimi sklepanji, ne glede na čas in prostor, razvija »večne« probleme človekovega obstoja, ekonomija pa raziskuje osnovne ekonomske zakonitosti in metode proizvodnje, ki so univerzalni za številne družbene sisteme, potem je upravljanje konfliktov specifična znanost in vsaka študij je na svoj način edinstven, kar seveda ne izključuje nekaterih teoretičnih posploševanj.

3. Glavne faze in možnosti za razvoj domačega upravljanja konfliktov ... V razvoju domačega reševanja konfliktov je mogoče razlikovati tri stopnje:

a) Prva faza (do 1924). Konflikt proučujemo v okviru filozofije, jurisprudence, psihologije, ni pa izločen kot samostojen predmet raziskovanja.

b) Druga faza (1924-1989). Konflikt se začne preučevati kot samostojen pojav. Prva dela o problemu konfliktov se pojavljajo v jurisprudenciji, sociologiji, psihologiji in celo v matematiki. Nato se študij konflikta nadaljuje v filozofiji, pedagogiki, zgodovini in politologiji. Vendar se zaradi ideoloških premislekov meni, da je problem konfliktov v socializmu nepomemben.

c) Tretja stopnja (1990-danes). Konfliktologija se začne izstopati kot samostojna študija, povečuje se letno število publikacij (s 165 na 290 na leto), ustvarjajo se znanstveni centri in skupine za preučevanje in urejanje konfliktov, znanstvene zbirke in znanstvena dela. so objavljeni.

Raziskave ruskih strokovnjakov za konflikte se osredotočajo na naslednje navodila:

- Utemeljitev konfliktološke paradigme, ki usmerja množično zavest k razumevanju pozitivne vloge konflikta. (L.A. Petrovskaya, A.A. Gostev, Ya.L. Kolominskiy);

- Razkritje vloge obvladovanja konfliktov pri analizi družbenih interakcij kot teorije razreševanja protislovij sodobne družbe (A. I. Dontsov, A. G. Zdravomyslov, A. Ya. Antsupov, A. I. Shipilov, N. I. Leonov. B. D. Parygin);

- Utemeljitev splošnih metodoloških usmeritev za preučevanje, napovedovanje in urejanje družbenih konfliktov (B.I.Khasan, V.S.Merlin, S.M. Emelyanov, T.A. Polozova);

- Pojasnitev narave konfliktov in glavnih mehanizmov njihovega razvoja (N.V. Grishina, E.S. Kuzmin, A.L. Sventsitsky).

14. Dinamika konflikta

Konflikt Je pojav, ki je odsek črte, ne pa točka na časovni premici. Ta segment lahko razdelimo na dele, katerih "začetek" in "konec" bosta ločeni fazi konflikta. Razvoj stopenj in celoten proces konflikta določata dinamiko konfliktne interakcije.

Možne faze (ali faze) konflikta:

1) predkonfliktna faza (latentna faza);

2) faza odprtega konflikta;

3) faza konca konflikta;

4) postkonfliktna faza (faza normalizacije odnosov).

V latentni fazi nastane protislovje med subjekti ali problemsko situacijo, ki po spoznanju strank povzroči določena dejanja. Ti ukrepi so usmerjeni v brezkonfliktno rešitev problemske situacije. Udeleženci argumentirajo svoje cilje, določijo svoj položaj v odnosu do drugega udeleženca v nastali situaciji. Če problemska situacija ni rešena, se predkonfliktna faza konča z nastankom objektivne predkonfliktne situacije.

Odprta faza konflikta- to so neposredna dejanja nasprotnih udeležencev, ki sestavljajo konfliktno interakcijo. Faza se začne s trkom strank - incidentom, nato pa se nadaljuje z medsebojno izmenjavo konfliktnih dejanj. Vsako novo dejanje, usmerjeno proti nasprotniku, poveča čustveno komponento interakcije, oteži racionalno dojemanje dejanj in položaja drugega udeleženca. To vodi v intenziviranje trka in naredi interakcijo bolj agresivno – konflikt se stopnjuje. V fazi konca konflikta stopnja konfrontacije oslabi, interakcija postane manj intenzivna in negativno obarvana. Stranke v konfliktu vidijo, da vsa njihova dejanja ne vodijo k njihovim ciljem in ne razrešujejo nasprotij, zato iščejo druge načine za rešitev konfliktne situacije. Po tem se konflikt reši. Oblikov reševanja konfliktov je lahko veliko, upoštevamo pa glavne: ublažitev, razrešitev, odprava problema, modifikacija konflikta v drug konflikt.

Postkonfliktna faza je nujna za obnovitev medosebnih odnosov med udeleženci, ki jih je konflikt uničil. Če se konflikt razreši na način, ki posameznika ne zadovolji v celoti, lahko ostanejo pogoji, ki preprečujejo gradnjo starega odnosa. V tem primeru pride do delne normalizacije odnosov v pokonfliktni fazi. Če udeleženci v končanem konfliktu vidijo potrebo po skupni konstruktivni dejavnosti in si medsebojno prizadevajo za obnovitev starega odnosa, pride do popolne normalizacije medosebne interakcije.

15 stopnjevanje konflikta (iz lat. scala - lestev) - to je najbolj intenzivna na čustvenem ozadju in hitro razvijajoča se faza konfliktne interakcije.

Znaki stopnjevanja konfliktne interakcije

1. V dejanjih in vedenju udeležencev se kognitivna oziroma racionalna komponenta zmanjša.

2. Na prvem mestu v medosebnih odnosih nasprotnih strani pride negativna ocena drug drugega, percepcija izključuje celostno vsebino, poudarja le negativne lastnosti nasprotnika.

3. V zvezi z zmanjšanjem obvladovanja situacije interakcije se poveča čustveni stres udeležencev v konfliktu.

4. Prevlada subjektivnih napadov in kritiziranja nasprotnikovih osebnostnih lastnosti namesto argumentacije in argumentov v prid podprtih interesov.

Na stopnji stopnjevanja glavno protislovje morda niso več cilji in interesi subjektov konfliktne interakcije, temveč osebna protislovja. V zvezi s tem se kažejo drugi interesi strank, ki poslabšajo vzdušje konflikta. Morebitni interesi med eskalacijo so maksimalno polarizirani, udeleženci popolnoma zavračajo interese nasprotne strani. Zaradi povečanja agresivnosti na tej stopnji lahko pride do izgube resničnega izvirnega predmeta polemike. Zato konfliktna situacija preneha biti odvisna od razlogov, ki so udeležence spodbudili k konfliktu, in se lahko razvije po zmanjšanju vrednosti in pomena prvotnega predmeta protislovja.

Eskalacija ima lastnost povečanja časovnih in prostorskih značilnosti konflikta. Protislovja udeležencev postajajo širša in globlja, vzroki za trk so vse večji. Faza stopnjevanja konflikta je najnevarnejša faza celotne konfliktne situacije, saj se v tem času lahko sprva medosebni konflikt razvije v medskupinskega. To pa vodi do različnih sredstev, ki se uporabljajo v fazi odprtega konflikta.

Eskalacija ima zunanje in notranje mehanizme, ki krepijo konflikt. Zunanji mehanizmi eskalacije so v načinih in strategijah obnašanja nasprotnih strani. Ko vedenjska dejanja sovpadajo, je konflikt intenzivnejši, saj udeleženci na približno enak način dosegajo različne cilje in interese.

Notranji mehanizmi stopnjevanja temeljijo na zmožnostih človeške psihe in možganov. Značilnosti značaja posameznikov, osebna in družbena stališča udeležencev v konfliktni situaciji vplivajo na reakcijo in delovanje osebe v pogojih čustvene napetosti in potencialne nevarnosti.

31. Preprečevanje konfliktov. Preventivna diplomacija

Preprečevanje konfliktov Je sistem različnih metod, metod vpliva in znanja, ki prispevajo k preprečevanju odprtega konflikta v fazi zorenja protislovja. Tehnologijo preprečevanja konfliktov lahko uporabljajo tako udeleženci v nastajajočem konfliktu kot tretja oseba - povabljen strokovnjak, mediator ali neodvisna in objektivna oseba v naraščajočem protislovju.

Osnova za preprečevanje konfliktov temelji na spremembi ravnanja katerega koli udeleženca v konfliktni situaciji. Bolj zapleten in, kot kaže praksa, manj učinkovit način preprečevanja je vplivanje in spreminjanje pogledov in dejanj nasprotnika. Lažje je preprečiti konflikt s spremembo svojega vedenja.

Tehnike, ki pomagajo zgraditi vedenje pri izogibanju konfliktom:

- latentna faza konflikta ni minutna in traja precejšnje časovno obdobje, v katerem lahko opazimo začetek interakcije pred konfliktom in spremenimo svoje vedenje (npr. delno priznati, da ima sogovornik prav, spremeniti temo pogovor, utihni in se kasneje vrni k pogovoru);

- v fazi razpleta konflikta čim bolj natančno ugotovite motive in interese nasprotnika ter izrazite svoje, tako da vzrok konflikta ne postane običajno nerazumevanje drug drugega;

- vedno se spomnite, da je konflikt lažje preprečiti v začetni fazi in zelo težko v fazi odprtega konflikta;

- če pokažete potrpežljivost za nasprotno mnenje, vas bo nasprotnik spoštoval in ga pripravil na manj konfliktne interakcije;

- Pokažite svoje razumevanje stališč nasprotnika, ko govori;

- Vnaprej razmislite o prihajajoči konfliktni interakciji: napovedovanje možnega poteka razvoja protislovja vam bo pomagalo zmanjšati negativna čustva in ravnati racionalno;

- če izgubite nadzor nad situacijo, pogovor zmanjšajte na šalo, saj nadaljevanje pogovora še vedno ne bo produktivno, je bolje, da ga nadaljujete kdaj drugič.

Če poskušate spremeniti vedenje in stališča nasprotnika in s tem preprečiti konflikt, si zapomnite naslednja pravila:

- mnenja in dejanj katere koli osebe ni mogoče hitro spremeniti;

- vsaka oseba je edinstvena, njegovo vedenje določa njegova osebnost;

- ne povečujte območja nasprotij z nasprotno stranjo;

- ko kritizirate položaj svojega nasprotnika, ne mešajte analize in svojega odnosa do njegovih osebnih lastnosti;

- bodite zgled spremembe vedenja za svojega nasprotnika in popustite na nekaterih pozicijah, to je najučinkovitejša tehnika za spreminjanje nasprotnikovih dejanj.

9.10 Bistvo konflikta, objekt in subjekt, pojem in narava

Na najsplošnejši način je konflikt mogoče opredeliti kot končno poslabšanje protislovij. Tako nerešljivo protislovje je povezano z akutnimi čustvenimi izkušnjami. Konflikt se razume kot najbolj akutni način reševanja pomembnih protislovij, ki nastanejo v procesu interakcije, leži v nasprotnih akterjih in subjektih konflikta in ga običajno spremljajo negativna. čustva. Potrebni in zadostni pogoji za nastanek konflikta yavl. prisotnost subjektov družbenih. interakcijo nasprotno usmerjenih motivov ali sodb. In tudi stanje konfrontacije med njima. Če se subjekti konflikta upirajo, vendar ne doživljajo negativnosti. čustva, ali obratno, doživljajo negativna čustva, vendar jih navzven ne kažejo, potem so takšne situacije yavl. pred konfliktom. Protiukrep subjektov konflikta se lahko odvija na treh področjih: komunikacija, vedenje in dejavnost. Možno je oblikovati splošni koncept konflikta, ki ima metodološki pomen. V zvezi s tem je vsak konflikt določena kakovost interakcije med ljudmi, ki se izraža v soočenju med njegovimi razlikami. stranke. Takšne strani interakcije-jaz sem lahko posamezniki, socialni. skupine, skupnosti in države. V primeru, da se soočenje strank izvaja na ravni posameznega posameznika, so takšne stranke različni motivi osebe, sestava njene notranje strukture. V vsakem konfliktu ljudje zasledujejo določene cilje in se borijo za uveljavitev svojih interesov, ta boj pa praviloma spremljajo negativna čustva. Spodaj predmet vsaka znanost je razumljena kot miselni, idealni, teoretični model predmeta, na katerega je usmerjen glavni interes znanosti. Predmet in predmet znanosti sta tesno povezana, blizu, a ne enaka pojma. Predmet obvladovanja konfliktov so konflikti v vseh oblikah njihove manifestacije. Predmet obvladovanja konfliktov je samo družbeno življenje, vsa neskončna raznolikost resničnih konfliktov, od otroških prepirov do svetovnih vojn, ki zapolnjujejo družbeno življenje preteklosti in sedanjosti. Predmet reševanja konfliktov je študij naslednjih vprašanj:

Vzrok konfliktov;

Bistvo konfliktov;

Različne oblike konfliktov;

Dinamika konfliktov;

Iščite najučinkovitejše in neboleče načine za preprečevanje in reševanje konfliktov. V procesu preučevanja konfliktologije je nekaj težav: med znanstveniki na primer ni enotnosti v razumevanju narave, bistva konflikta kot družbenega pojava: nekateri menijo, da je konflikt norma v družbenem življenju, »družba brez konfliktov je tudi nepredstavljivo kot suha voda", "konfliktov ni samo na pokopališču", "če v življenju ni konfliktov, preverite, ali imate utrip"; drugi znanstveniki menijo, da je konflikt nevarna bolezen in da se je treba enkrat za vselej znebiti, da je pred nami družba brez konfliktov. Toda kljub temu živimo in ne glede na različna stališča se obstoj konfliktov priznava. Naloge obvladovanja konfliktov niso le teoretične, ampak tudi zgolj praktične, saj morajo znanstveniki poleg prepoznavanja bistva bistva konfliktov, njihovih vzrokov, stopenj in udeležencev na podlagi te študije določiti metode in načine. urejanja in preprečevanja konfliktnih situacij; opredelitev glavnih oblik konfliktov in njihove tipologije

Varovalka o obvladovanju konfliktov Kuzmina Tatyana Vladimirovna

PREDMET IN OBJEKT KONFLIKTOLOGIJE

Konflikt je večplasten družbeni pojav. Predmet znanstvene discipline, ki preučuje konflikte in z njimi povezane pojave, je odvisen od tega, katere značilnosti in parametri so vključeni v definicijo pojma "konflikt".

Konflikt pri obvladovanju konfliktov gre za akutno trčenje nasprotujočih si interesov, ciljev, pogledov, ki vodi v nasprotovanje subjektov konflikta in ga spremljajo negativni občutki z njihove strani.

Trčenje subjektov se pojavi v procesu njihove interakcije: v komunikaciji, dejanjih, usmerjenih drug proti drugemu, in vedenju.

Predmet konfliktologija je celota vseh konfliktov nasploh ali vseh tistih protislovij, problemov, ki obstajajo v družbi. Obstajajo tri glavne vrste konfliktov v objektu:

1) socialni;

2) znotrajosebni;

3) konflikti v živalskem vrtu.

Osrednje mesto v objektu konfliktologije zasedajo družbeni konflikti, saj so neposredno povezani z drugimi konflikti (intrapersonalnimi, medosebnimi). Za razumevanje motivov posameznikov, ki vstopajo v konflikt, je treba preučiti notranjo komponento človekovega konfliktnega vedenja – intrapersonalne značilnosti in konflikte. Medosebne interakcije in njihove značilnosti razkrivajo lastnosti človekovega vedenja v družbi. Vse vrste konfliktov so med seboj povezane zaradi poenotenja na področju predmeta konfliktologije. Pomembno je razumeti, da tako široko razglašenega predmeta obvladovanja konfliktov ni mogoče v celoti izčrpati v okviru ene znanstvene discipline.

Predmet vsake znanosti je težko spremenljiva komponenta, ki pogosto odraža konzervativna stališča znanstvenikov in ne odraža sprememb, ki se dogajajo v znanstveni disciplini. Zato je bolj pomembno opredeliti predmet znanosti.

Predmet upravljanja konfliktov- niz vzorcev in lastnosti nastanka, razvoja in konca konflikta. Predmet te znanstvene discipline je idealen model konfliktne interakcije. Konfliktologijo zanima teorija, konceptualni aparat kategorije konflikta in konfliktne interakcije. Značilnosti in vzorci konfliktov se lahko spreminjajo, saj se družba in družbene interakcije v njej spreminjajo in razvijajo. Predmet obvladovanja konfliktov se lahko spreminja, kar odraža najpomembnejše vidike raziskovanja in teoretične interese znanosti v določenem trenutku v razvoju same znanstvene discipline.

Sodobna konfliktologija se osredotoča na razvoj splošne konfliktološke teorije, zato jo zanima vsa raznolikost obstoječih konfliktov: družbeni konflikti med skupinami različnih velikosti, medosebni, intrapersonalni in zoološki konflikti.

Iz knjige Delavnica o reševanju konfliktov Avtor Emeljanov Stanislav Mihajlovič

Predmet konfliktologije Najbolj splošno predstavo o predmetu konfliktologije daje etimologija besede "konfliktologija" - "znanost o konfliktih". Natančnejšo predstavo lahko dobimo iz naslednje definicije: Konfliktologija je sistem znanja o vzorcih in

Iz knjige Klinična psihologija avtor Vedekhina SA

2. Predmet in predmet raziskav klinične psihologije Psihološke raziskave so po fokusu razdeljene na splošne (ki so namenjene ugotavljanju splošnih vzorcev) in zasebne (usmerjene v proučevanje značilnosti posameznega bolnika). V skladu s tem lahko

Iz knjige Pedagogija: zapiski predavanj avtor Sharokhina EV

PREDAVANJE št. 2. Predmet in predmet pedagogike Znanost o vzgoji človeka je dobila ime po dveh grških besedah: "paidos" - "otrok" in "ago" - "voditi". V dobesednem prevodu "paidoagos" pomeni "šolski učitelj", torej tisti, ki otroka vodi skozi življenje. Od tod

Iz knjige Psihologija dela avtor Prusova NV

3. Naloge psihologije dela. Predmet psihologije dela. Predmet psihologije dela. Predmet dela. Metode psihologije dela Glavne naloge psihologije dela: 1) izboljšanje industrijskih odnosov in izboljšanje kakovosti dela; 2) izboljšanje življenjskih razmer

Iz knjige Psihologija: Cheat Sheet Avtor avtor neznan

Iz knjige Psihologija in pedagogika: Cheat Sheet Avtor avtor neznan

Iz knjige Psiholingvistika Avtor Frumkina Rebeka Markovna

8. PREDMET IN PREDMET PREUČEVANJA Znano je, da je v navadnem ruskem govoru realizirano ogromno različnih samoglasnikov. Druga stvar je, da vsi ne igrajo pomembne vloge. Po sodobnih konceptih so samoglasniški fonemi v ruščini

Iz knjige Cheat Sheet o splošnih osnovah pedagogike Avtor Vojtina Julija Mihajlovna

16. OSEBNOST KOT OBJEKT IN PREDMET PEDAGOGIJE Pojem »osebnost« se uporablja v različnih vedah, saj ima skupen izvor. V starih časih se je človeku imenovala maska, ki si jo je igralec nadel pred predstavo. Vsaka maska ​​je bila značilna, lahko je bila maska ​​"zlobneža",

Iz knjige SHIZOIDNI VIDEZI, OBJEKTIVNI RAZMERJI IN JAZ avtor Guntrip Harry

20. SKUPNOST KOT OBJEKT IN PREDMET PEDAGOGIJE Vzgojni in vzgojni vpliv na človeka okoliškega družbenega, kulturnega, gospodarskega okolja je bil obravnavan v delih filozofov, pedagogov, učiteljev, ekonomistov poznega srednjega veka in dobe.

Iz knjige Psihologija človekovega razvoja [Razvoj subjektivne realnosti v ontogenezi] Avtor Slobodčikov Viktor Ivanovič

(a) Objekt kot "zaželeni prebežnik" ali "objekt, ki vzbuja željo", iz katerega shizoid zapusti. Material, ki razkriva shizoidni položaj, postane dostopen šele v poglobljeni analizi in ga pogosto ne razumemo, ko je obramba dovolj učinkovita. Izjemno nestabilen

Iz knjige Cheat Sheet on Conflict Resolution Avtor Kuzmina Tatjana Vladimirovna

Iz knjige Psihologija. Popoln tečaj Avtor Riterman Tatjana Petrovna

UPORABNI POMEN KONFLIKTOLOGIJE Uporabni pomen upravljanja konfliktov lahko obravnavamo v dveh smereh: 1) metodologija ali raziskovalne metode, ki jih uporablja obvladovanje konfliktov; 2) vrednost podatkov teh študij za napovedovanje in preprečevanje

Iz knjige Konfliktologija Avtor Ovsyannikova Elena Aleksandrovna

Iz avtorjeve knjige

Predmet, predmet in metode psihologije Predmet psihologije je predvsem psiha človeka in živali, ki vsebuje veliko subjektivnih pojavov, specifičnih dejstev duševnega življenja, ki jih je mogoče opisati ne le kvalitativno, ampak tudi

Iz avtorjeve knjige

Predmet, predmet in metode psihologije Predmet psihologije je predvsem psiha človeka in živali, ki vsebuje veliko subjektivnih pojavov, specifičnih dejstev duševnega življenja, ki jih je mogoče opisati ne le kvalitativno, ampak tudi

  1. Narava konflikta. Glavni cilji in cilji predmeta "Psihologija konfliktov".

Konflikt je protislovje, ki nastane med ljudmi ali kolektivi v okviru njihove skupne delovne dejavnosti zaradi nerazumevanja ali nasprotovanja interesov, nesoglasja med dvema ali več stranmi. Konflikt je manifestacija objektivnih ali subjektivnih protislovij, ki se izražajo v soočenju med strankama.

Subjekt K je objektivno obstoječa ali predstavljiva (namišljena) težava, ki povzroča neskladje med strankama. Predmet konflikta je glavno protislovje, zaradi katerega in zavoljo razrešitve katerega subjekti vstopajo v konfrontacijo. Situacija, ki spremlja K.

Objekt K je specifična materialna ali duhovna vrednota, za posedovanje ali uporabo katere si prizadevata obe strani v konfliktu.

Cilji in cilji tečaja:

Preprečevanje konfliktov

Spoznavanje različnih vrst konfliktov

Sposobnost produktivnega reševanja konfliktov

  1. Vloga konfliktov v razvoju posameznika in družbe.

Če nasprotne sile, njihovi interesi povzročajo napetosti, ki prehajajo v odprto soočenje, potem se mora seveda to soočenje slej ko prej končati. Konflikt in njegova kasnejša rešitev je eden od izhodov iz trenutne slepote.

razvoj žive narave poteka v nenehnem boju za preživetje, kar je naravni mehanizem selekcije najbolj prilagojenih vrst.

Ena od splošnih funkcij konflikta je funkcija spodbujanja prilagajanja družbenega sistema ali njegovih posameznih elementov, vključno s subjekti, na spreminjajoče se okolje. Družba, družbene skupine, posamezniki, stranke in druga združenja, ideologije, kulturni sistemi se morajo nenehno soočati z novimi razmerami in novimi potrebami, ki jih povzročajo nenehne spremembe. Od tod tudi potreba po prilagajanju, prilagajanju na novo situacijo s preoblikovanjem oblik in metod delovanja in odnosov, ponovnim ocenjevanjem vrednot, kritiziranjem zastarelih vzorcev vedenja in mišljenja. Jasno je, da proces prilagajanja ne poteka brez protislovij in konfliktov med starim in novim, zastarelim in nastajajočim. Če družbeni sistem ali nekateri podsistemi (gospodarski, politični ipd.) v procesu prilagajanja ne obvladajo nastajajočih konfliktov, izginejo v pozabo.

Konflikti so gonilni mehanizem družbenih sprememb, procesov razvoja, modernizacije in razpada formacij, ki so se izčrpale. So zagotovilo za napredek, saj predpostavljajo razkrivanje in premagovanje nasprotij interesov, vrednot in položaja družbenih sil. Revolucije so lokomotive zgodovine; gospodarska konkurenca je močan vzvod gospodarskega napredka; družbena gibanja so dejavniki družbenega razvoja; protislovja in konflikti v znanosti so nepogrešljiv pogoj za preobrazbo znanja, prehod iz enega sistema znanstvenega mišljenja v drugega. V stabilnih družbenih organizmih konflikti razkrivajo probleme, prispevajo k oblikovanju novih potreb in razvojnih trendov ter igrajo pomembno vlogo pri artikulaciji interesov.

  1. Problem konfliktov v živalskem kraljestvu.

Biosocialna narava evolucije živali zahteva preučevanje konfliktov v živalskih vrtovih, da bi razumeli konflikte pri ljudeh.

Biološki pomen agresije je v zagotavljanju preživetja vrste kot celote in vsake od živali v pogojih naravne selekcije. Intraspecifična agresija vam omogoča ohranjanje razdalje med živalmi, potrebne za normalno življenje, razmejuje posamezna in čredna ozemlja ter zagotavlja širitev habitata močnejših živali. Agresija je orodje, ki vam omogoča vzpostavitev in vzdrževanje hierarhične strukture v živalski skupnosti.

Obstajajo konflikti v živalskem vrtu:

Intrapsihični (boj motivov, potreb, konflikt programov)

Zoosocial (1) med 2 živalma: za status, za možnost razmnoževanja, za ozemlje, za hrano; 2) m živali in skupina; 3) m skupin je živih)

  1. Razvoj koncepta konflikta v človeški družbi.

6. st. pr.n.št. - vzhodni kitajski jin in jang

6-5c - Heraklit (zakon boja nasprotij)

4-3 Platon (vojna je največje zlo)

3-2 Epikur (zgodovinski proces teče od sveta do vojne)

1c Ciceron (koncept samo vojne)

Sreda 12-14 Tomaž Akvinski (vojna je greh)

15-16 Machiavelli (konflikt je univerzalno in kontinuirano stanje družbe. Razlog za družbeni konflikt je dodelitev plemstva)

16-17c F. Bacon (razlog K - revščina)

18c Hobbes (vojna - prizadevanje za enakost, odpravljanje neravnovesij)

18c J-J Rousseau (vojna je faza v svetovnem procesu)

18c Smith (razlog K - protislovje razreda)

18 v Kantu (mir je treba na silo vzpostaviti)

19c Hegel (vzrok K - socialna polarizacija)

Darwin (razvoj žive narave poteka v nenehnem boju za preživetje, ki je naravni mehanizem za izbiro najbolj prilagojenih vrst.)

  1. Konfliktni problemi v domači in tuji psihologiji.

Upoštevano v različnih smereh:

1) Psihoanalitična smer(3. Freud, A. Adler, K. Horney, E. Fromm) določili področja vzrokov konfliktov pri posamezniku:

  • v nezavednem človeku;
  • v interakciji z okoljem;
  • nezmožnost uresničevanja osebnih želja.

2) etološka smer, v okviru katerega je nastala teorija konflikta avstrijskega raziskovalca K. Lorenza in njegovega nizozemskega privrženca N. Tinbergena. Glavni vzrok konflikta je tu agresija, ki se lahko pojavi tako pri posameznem posamezniku kot v celotni skupini ali množici.

3) teorija skupinske dinamike, katerega ustanovitelj je K. Levin. Teorija pojasnjuje delovanje majhnih družbenih skupin, zakonitosti nastanka in razvoja njihovih struktur, odnos posameznikov, ki jih tvorijo med seboj. Med posameznikom in okoljem obstaja nesporna povezava, kršitev ali izkrivljanje te povezave vodi v napetost in povzroča konflikt v osebnosti.

  1. Periodizacija zgodovine ruskega upravljanja konfliktov.

Do leta 1924 je bilo obvladovanje konfliktov religioznega značaja (boj med dobrim in zlim), na protislovja so gledali skozi versko prizmo.

1924-1990 po ideologiji v družbi ni bilo razrednega boja, konfliktov niso preučevali

Od leta 1990 se je pojavila konfliktologija. Psihologija konflikta je njegov pododdelek.

  1. Objekt, predmet konflikta.

Cilj je tista družbena, mat, duhovna vrednota, katere posest ali zaščito človek išče.

Predmet - situacija, ki spremlja K.

  1. Trivektorski model konflikta (V. Orlov)

Polemike, soočenja, akutne negativne izkušnje

  1. Struktura konflikta.

Artikel

Osebnosti nasprotnikov (aktivni udeleženci K)

Skupina za podporo

Tretje osebe

Strategija - postavljanje ciljev, vektor (in cilj - pričakovani rezultat), usmeritev prizadevanj za dosego cilja.

Taktika - tehnološka stran, kako doseči, kar želite

Subjektivni model K

Motivi (vsaka dejavnost je polimotivirana, izpostaviti je treba prevladujoče motive, ki najbolj vplivajo na proces)

Mikrookolje – neposredno okolje udeležencev do

Makrookolje - pojavi, ki posredno vplivajo na K

Obstajajo subjektivne in objektivne strani; na nekatere lahko vplivamo, na druge ne. V objektivnem dogodku so lahko objektivni dejavniki.

K se zgodi, ko so sile približno enake.

Za zmago poiščite dodaten vir zgoraj. Najprej ga iščejo v sebi, nato zunaj. Zunanji vir je podporna skupina.

  1. Dinamika konflikta.

2 osi: stopnja napetosti v odnosu in čas.

Latentno obdobje (pred konfliktom):

1. Pojav objektivne problemske situacije

Ne še, a situacija se že oblikuje

2. zavedanje o njej s strani udeležencev K

Odsev nastajajočih protislovij

3. poskuša rešiti problem na nekonflikten način

Napetost še narašča, čeprav v manjši meri

4.predkonfliktna situacija

Priprava na boj, mobilizacija virov.

Odprto obdobje

5. Incident - sprožilec

Nekatera dejanja, primer, mačka ima občutek provokacije, da ustvari občutek sovražnosti, odstrani psihološko blokado, mačka se vmešava v nemoralno početje

6. Eskalacija K

Maksimalna energija, močna negativna čustva. Vsa pripravljena sredstva so implementirana.

7. Uravnotežena opozicija

Pojavi se reakcija in emo stanje časti se zmanjša. Pojavi se majhen izcedek

8. Dokončanje K

Obstaja občutek sovražnosti, ni starega zaupanja.

Latentno obdobje (postK)

9. Delna normalizacija odnosov

Zmanjšanje napetosti

10.Popolna normalizacija odnosov

Preostalo nezaupanje

Krivulja ne doseže 0

  1. Konfliktne funkcije.

  1. signal - signal o težavi
  2. spodbuja spoznavanje interesov, vrednot, stališč, ki trčijo v soočenju subjektov
  3. integrativno. Zdi se, da imamo opravka s paradoksom: konflikt spodbuja integracijo, združevanje ljudi in s tem vzpostavitev ravnovesja, stabilnosti v družbi.
  4. Konflikt je dejavnik družbene diferenciacije
  5. funkcija spodbujanja prilagajanja družbenega sistema ali njegovih posameznih elementov, vključno s subjekti, na spreminjajoče se okolje. Družba, družbene skupine, posamezniki, stranke in druga združenja, ideologije, kulturni sistemi se morajo nenehno soočati z novimi razmerami in novimi potrebami, ki jih povzročajo nenehne spremembe.
  6. Konflikti so gonilni mehanizem družbenih sprememb, procesov razvoja, modernizacije in razpada formacij, ki so se izčrpale. So zagotovilo napredka, saj predpostavljajo razkrivanje in premagovanje nasprotij interesov, vrednot in položaja družbenih sil.

  1. Glavne vrste konfliktov. Problem klasifikacije.

K ima različne strukture, modalitete itd. ni enega razloga, težko je narediti klasifikacijo.

I. Konflikti v živalskem vrtu:

Intrapsihični

Zoosocialni (m / dva posameznika, m / posameznik in skupina, m / skupine)

II. S sodelovanjem ljudi

1) Socialna

Medosebni

M / osebnost in skupina

Majhne skupine

Srednje skupine

Velike skupine

M / država (med posamezno državo ali koalicijami)

2) Intrapersonalno

hočem in hočem

hočem in ne morem

hočem in potrebujem

Lahko in ne morem (obstaja vir, vendar pogoji ne dovoljujejo)

Mora in mora

Moram in ne morem

  1. Objektivni in subjektivni dejavniki pri nastanku konfliktov.

Cilj:

Normativni vrednostni sistem družbe

Razlogi se ne pojavijo od manifestacij zavesti ali volje subjektov, vendar so vsebovani v nadsubjektivnih dejavnikih, čeprav njihova dejanja prehajajo skozi zavest in pridobivajo ustrezno subjektivno obliko (motiv, želja, želja, pričakovanje itd.).

Subjektivno:

Usmeritve in aktivnosti samih subjektov

Vendar pa niso vedno odločilni. Višja kot je stopnja konflikta, večji kot je, večji vpliv na njegov nastanek imajo objektivni razlogi, zlasti transpersonalne splošne potrebe in razvojni interesi.

  1. Konflikti na različnih sferah človeških odnosov.

Medosebni

Znotraj družine

Na področju izobraževanja

V poklicnih dejavnostih

Medetnična K

  1. Intrapersonalni konflikti.

intrapersonalni konflikt lahko opredelimo kot akutno negativno izkušnjo, ki jo povzroča dolgotrajen boj med strukturami notranjega sveta posameznika, ki odraža nasprotujoče si povezave z družbenim okoljem in zamuja pri odločanju.

VLC indikatorji:

Kognitivna sfera

(zmanjšanje samozavesti, občutek psihološke slepe ulice, zamuda pri odločanju, problem izbire vrednosti, dvom o resničnosti motivov in načel, nedoslednost samopodobe)

Čustvena sfera

(akutna negativna izkušnja; psiho-čustvena izkušnja)

Vedenjska sfera

(zmanjšanje kakovosti in intenzivnosti dejavnosti, zmanjšanje zadovoljstva delavcev, negativno emo ozadje komunikacije)

Integralni kazalniki

(kršitev norm mehanizma prilagajanja, povečan psihični stres)

Sfere VLC:

  1. osebno doživljanje njegove dvoumnosti, kompleksnosti notranjega sveta
  2. zavedanje variabilnosti lastnih želja in zahtev, težavnosti njihovega izvajanja
  3. nihanja samozavesti
  4. boj motivov

VLK - 1) rezultat prehoda objektivnih protislovij zunanjega sveta v notranji svet ljudi

  1. rezultat posameznikovega odnosa do okolja

Stopnje psiholoških protislovij:

1 - kršitev harmonije notranjega sveta, težave pri osnovnih dejavnostih, projekcija psihološkega neugodja na komunikacijo z okoljem in na dejavnosti

2 - Globoka raven: nezmožnost izvajanja načrtov in programov, nezmožnost izpolnjevanja svojih življenjskih funkcij, dokler se življenjska kriza ne reši

Osebni pogoji predispozicije za FeLV

1.zavest vašega kompleksnega notranjega sveta

2.razvita hierarhija stroškov in motivov

3.visok razvoj čustev in vrednostnih sistemov

4.razvita kognitivna struktura

5.razvita sposobnost introspekcije

Situacijski pogoji za nastanek VLK:

Moralo bi biti enako pomembno

Oseba spozna subjektivno nerešljivost situacije = zdi se, da ljudje. Da ne more zamenjati sita

Vrste VLK

1. Konflikt neizpolnjene želje, kompleks manjvrednosti (med željo in realnostjo, ki blokira potešitev želje)

2. Motivacijski (2 motiva različnih usmeritev želim-hoti)

3. Moral (hočem-potrebu)

4. Igranje vlog (obvezno)

5. Prilagodljiv (moram in lahko)

6. Na neustrezno samospoštovanje (ustreznost človekove samozavesti je odvisna od njegove refleksivnosti, kritičnosti)

7. Generacija K (vrednost K)

Posledice VLK

1. Konstruktivno - maksimalni razvoj konfliktnih struktur in minimalni osebni stroški za njegovo reševanje

2. Destruktivni - poslabšajo razcepitev l, se razvijejo v življenjske krize ali vodijo v razvoj nevrotičnih stanj.

  1. Značilnosti glavnih vrst nevrotičnih stanj.

Histerična

Določajo jo pretirano precenjene trditve posameznika, skupaj s podcenjevanjem ali popolnim neupoštevanjem objektivnih realnih pogojev. Pojavi se pod vplivom genetike. Predispozicija, zgodovina razvoja osebnosti (posameznik. Izkušnje), problematična vzgoja (slabitev sposobnosti ustavljanja svojih želja v nasprotju z družbenimi normami). Hitro postane agresiven, ko potrebe niso izpolnjene. Nenehne trditve, bližje je okolje, višje so trditve. Otrok je med vzgojo travmatiziran in omejen, saj ga sili, da računa z željami drugih. Hodi v šolo in tam ni več v središču pozornosti, kot je bil. Pričakuje, da bodo z njim vsi komunicirali kot z materjo, a to ni.

Avtoagresija

Nevrastenični

Protislovje med zmožnostmi posameznika in njenimi težnjami, precenjene zahteve zase. Oblikuje se s povečanimi zahtevami v procesu vzgoje, ko se nenehno spodbuja pretirana želja po osebnem uspehu brez pravega upoštevanja moči in zmožnosti posameznika. Spodbuja se uspeh, otroka pa odganja od njegove optimalne razvojne krivulje. Na psihofiziološki ravni je preobremenjen. Tempo uspeha se umirja in mb. nižja od normalne stopnje njenega razvoja. Otrok ostane s precenjeno stopnjo pričakovanj od sebe. To je razlika med spoznanjem, da je oseba izčrpana, in precenjevanjem pričakovanj vodi v nevrozo. Otrok je prisiljen posnemati svoj uspeh, potrditi svoje sposobnosti. Konflikt je nezaveden, prehod v reproduktivno dejavnost. Obstaja somatsko uničenje. To je zelo akutno doživeto. Razlogi za neuspeh v sebi. Postavljajte si visoke zahteve, ki jih ni mogoče izpolniti.

Obsesivno-psihastenik

Povzročajo si nasprotujoče si lastne notranje težnje in potrebe, boj med željo in dolžnostjo; med moralnimi načeli in osebnimi navezanostmi; če se osebnosti nalagajo nasprotujoče si zahteve (v procesu izobraževanja, usposabljanja, osebnih odnosov), se oblikuje občutek lastne manjvrednosti, odmaknjenosti od življenja, neustreznih odnosov. Zmanjšana aktivnost, neodločnost, depresivna stanja. Človek nenehno hiti med notranjimi težnjami, stanjem negotovosti.

  1. Intrapersonalni konflikt in samomorilno vedenje.

Privrženec šole psihoanalize, ameriški znanstvenik Karl Menninger je razvil ideje Z. Freuda o samomoru in preučil njihove globoke motive. Identificiral je 3 glavne dele samomorilnega vedenja:

  1. Želja po ubijanju; samomori, ki so v večini primerov infantilne osebnosti, se z jezom odzovejo na ovire ali ovire, ki stojijo na poti uresničitve njihovih želja;
  2. Želja po smrti; če je umor skrajna oblika agresije, potem samomor predstavlja najvišjo stopnjo podrejenosti: človek ne more vzdržati očitkov vesti in trpljenja zaradi kršitve moralnih norm in zato vidi odrešitev le v prenehanju življenja;
  3. Želja po smrti; pogosta je med ljudmi, ki so nagnjeni k izpostavljanju svojega življenja nerazumnim tveganjem, pa tudi med bolniki, ki menijo, da je smrt edino zdravilo za fizično in duševno trpljenje.

Na podlagi raziskav, opravljenih v ZDA, se E. Grollman sklicuje na situacijske dejavnike:

  • Progresivna bolezen, kot je skleroza ali AIDS. Dejavnik napredovanja bolezni je pomembnejši za samomorilno tveganje kot njena resnost ali invalidnost.
  • Gospodarski pretresi povzročajo težave s hrano, oblačili in stanovanjem. A hkrati je pod vprašajem usposobljenost tistih, ki so ujete v finančne težave. Akutno se počutijo kot neuspehi, katerih življenje se ni izšlo.
  • Smrt ljubljene osebe uniči običajni stereotip družinskega življenja. Pred morebitnim samomorom je običajno dolgotrajna intenzivna žalost. Več mesecev po pogrebu je zanikanje nastale realnosti, somatske disfunkcije, panične motnje itd. V teh pogojih se lahko samomor zdi kot osvoboditev neznosne duševne bolečine ali način povezovanja z nekom, ki je bil ljubljen in za vedno zapuščen. Lahko ga razumemo kot kazen za namišljene ali resnične kaznive dejanje, storjene v zvezi s pokojnikom.
  • Ločitev in družinski konflikti. Raziskave kažejo, da je veliko ljudi, ki storijo samomor, odraščali v enostarševskih družinah.

  1. Medosebni konflikt.

Najpogostejši.

Medosebni konflikti imajo svoje posebnosti, ki se spuščajo v naslednje.

1. V medosebnih konfliktih pride do soočenja ljudi neposredno, tukaj in zdaj, na podlagi trka njihovih osebnih motivov. Nasprotniki se srečajo iz oči v oči.

2. V medosebnih konfliktih se kaže ves spekter znanih vzrokov: splošni in partikularni, objektivni in subjektivni.

3. Medosebni konflikti za subjekte konfliktne interakcije so nekakšen "testni poligon" za preizkušanje karakterjev, temperamentov, manifestacij sposobnosti, intelekta, volje in drugih individualnih psiholoških značilnosti.

4. Za medosebne konflikte je značilna visoka čustvenost in pokritost skoraj vseh vidikov odnosov med konfliktnimi subjekti.

5. Medosebni konflikti ne vplivajo le na interese nasprotujočih si, temveč tudi na tiste, s katerimi so neposredno povezani bodisi z uradnimi bodisi medosebnimi odnosi.

Medosebni konflikti, kot je navedeno zgoraj, pokrivajo vse sfere človeških odnosov.

  1. Medskupinski konflikti.

Medskupinski konflikt- gre za konflikt med družbenimi skupinami in skupnostmi ljudi z nasprotnimi interesi. hkrati pa lahko med skupinami ločimo: interesne skupine, skupine etnonacionalnega značaja, skupine, ki jih združuje skupno stališče.

Mehanizmi:

I. 1) Medskupinska agresija (Freud): glavno sredstvo skupinskega združevanja, identifikacije s prijatelji in odtujenosti od drugih. Ljudje druge kulture so nerazumljivi, nepredvidljivi, nevarni.

2) Objective K interesi

3) favoriziranje znotraj skupine: daje prednost članom lastne skupine v nasprotju s člani druge skupine

II. 1) Deindividualizacija medsebojnega zaznavanja (prijatelj ali sovražnik)

2) neustrezna družbena in skupinska primerjava (lastna skupina je višje ocenjena, dosežki nekoga drugega so podcenjeni)

3) skupinska atribucija (uspehe njihove skupine razlagajo notranji razlogi, neuspehe - zunanji)

  1. Medetnični konflikti.

Osrednji člen etnosa so vrednote (svetišča). Zavoljo svetišča človek žrtvuje vse.

Medetnični K - pojavlja se med posameznimi predstavniki, družbenimi skupinami različnih etničnih skupin; spopad 2 ali več etničnih skupin.

Vrste etničnih K:

Etnosocialni

Medetnična

Razlogi so zapleteni in nepričakovani.

Obstajajo 3 glavni dejavniki, ki igrajo vlogo:

Stopnja nacionalne samozavesti (ustrezna, podcenjena = se spremeni v VLC, precenjena = razlog m / l k)

Prisotnost kritične mase problemov, ki pritiskajo na vse vidike življenja v etnični skupini

Prisotnost političnih sil, ki so sposobne uporabiti prejšnja 2 dejavnika v boju za oblast

Preprečevanje medetničnega K:

1. Nedotakljivost etničnih meja

2. Nereševanje problemov na silo

3. Nezmožnost zagotavljanja ugodnejših pogojev eni etnični skupini kot drugi

4. Združenje gospodinjskih otrok

5. Podelitev etnosu politične in gospodinjske avtonomije.

  1. Meddržavni konflikti.

Smisel delitve političnih konfliktov na domače in tuje je več kot očiten. V slednjem kot subjekti konflikta nastopajo države (ali koalicije držav). Za odnose med njimi je bilo vedno značilno medsebojno tekmovanje, ki je z žalostno periodičnostjo dobivalo najbolj akutne oblike (vojaške). Splošno sprejeto je, da države vodijo tako imenovani nacionalni interesi. Temeljijo na najpomembnejših potrebah za obstoj ljudstva-naroda: v varnosti, nadzoru in rabi naravnih virov, ohranjanju kulturne celovitosti in nacionalne identitete. Naravne omejitve nacionalno-državnih interesov so omejeni viri in nacionalni interesi drugih držav.

Meddržavni konflikti imajo pogosto obliko vojne. Treba je potegniti jasno mejo med vojno in meddržavnim konfliktom:

  • vojaški konflikti so manj razširjeni. Cilji so omejeni. Razlogi so sporna vprašanja. Vzrok za vojno so globoka gospodarska in ideološka nasprotja med državami. Vojne so večje
  • vojna je stanje celotne družbe, ki v njej sodeluje, vojaški konflikt je stanje družbene skupine
  • vojna delno spremeni nadaljnji razvoj države, vojaški spopad lahko privede le do manjših sprememb.

  1. Teorija in praksa reševanja konfliktov.

2 možnosti za dokončanje k: samostojno s strani nasprotnikov ali s posredovanjem 3 oseb.

Neodvisno od nasprotnikov:

1) Oslabitev

Izguba motivacije za boj

Preusmeritev motiva

Izčrpavanje virov

2) Resolucija

Sodelovanje

Kompromis

Popusti eni od strank

3) Rast v dr K

1) Poravnava (sotr, kompromis, koncesije z ene strani)

2) Odprava

Premestitev enega ali obeh nasprotnikov na drug kraj dela, odpoved

Odvzem predmeta K

Odprava primanjkljaja predmeta K

3) Rast v dr K

  1. Osnovna pravila za preprečevanje konfliktov.

  2. Preprečevanje konfliktov in stresa.

Tri izpeljane taktike so umik, kompromis in sodelovanje.
Življenjska opažanja kažejo, da smo vsi ljudje nagnjeni k tekmovanju. Vendar nekateri čutijo mejo rivalstva in se odmaknejo od nje, drugi pa se te taktike trmasto držijo." to avtoritarne osebnosti... Ta tip ljudi ustvarja stresne situacije. Zdi se, da takšni ljudje ne morejo razumeti potreb in želja drugih, zanje je najpomembnejše zadovoljstvo njihovih zahtevkov.

Druga, neposredno nasprotna skupina ljudi se nagiba k izogibanju konfliktom ali pa se vdaja nasprotnim tipom. Običajno takšni ljudje ne ustvarjajo stresnih situacij.

Ljubezen do bližnjega običajno pridobijo tisti, ki iskreno iščejo sodelovanje ali vsaj kompromis.

  1. Glavne vrste vedenja v konfliktni situaciji.

1. Izogibanje, izogibanje. Pri izbiri te strategije so dejanja usmerjena v izhod iz situacije brez popuščanja, pa tudi brez vztrajanja pri sebi, izogibanja vključevanju v spore in razprave, izražanja svojega stališča, obrnenja pogovora kot odgovora na zahteve ali obtožbe v drugačna smer. Takšna strategija predpostavlja tudi težnjo, da ne prevzemamo odgovornosti za reševanje problemov, da ne vidimo spornih vprašanj, da ne pripisujemo pomena nesoglasjem, da zanikamo obstoj konflikta, da ga smatramo za neuporabnega. Pomembno je, da se ne spuščate v situacije, ki izzovejo konflikt.

2. Tekmovanje. S to strategijo so akcije usmerjene v vztrajanje na svoji poti odprtega boja za svoje interese, uporabe moči, prisile. Konfrontacija vključuje dojemanje situacije kot zmage ali poraza.

3. Naprava. Ukrepi, ki se izvajajo s takšno strategijo, so usmerjeni v ohranjanje ali ponovno vzpostavitev ugodnega odnosa, v zagotavljanje zadovoljstva drugega z izravnavanjem razlik s pripravljenostjo popustiti za to, zanemarjanjem lastnih interesov.

4. Kompromis. Pri tem so ukrepi usmerjeni v iskanje rešitve, ki v celoti zadovoljuje tako lastne interese kot želje drugega v odprti in odkriti izmenjavi mnenj o problemu. Ukrepi so usmerjeni v poravnavo razhajanj, popuščanje na nek način v zameno za popuščanje druge strani, v iskanje in izdelovanje med pogajanji vmesnih »srednjih« rešitev, ki ustrezajo obema stranema, pri katerih nihče posebej ne izgubi, a ne pridobiti bodisi. Obstaja prepričanje, da tudi če je vodja prepričan, da ima prav, je bolje, da se ne zaplete v konfliktno situacijo in se umakne. Ko pa gre za poslovno odločitev, od katere je od pravilnosti odvisen uspeh poslovanja, se taka skladnost spremeni v napake in izgube.

5. Sodelovanje. Vključuje prepoznavanje razlik v mnenjih in pripravljenost raziskati različna stališča, da bi razumeli vzroke konflikta in našli način delovanja, ki je sprejemljiv za vse strani. Tisti, ki uporablja ta slog, ne poskuša doseči svojega cilja na račun drugih, temveč išče najboljšo možnost za rešitev konfliktne situacije.

  1. Reševanje sporov s tretjimi osebami.

Tretje osebe se pojavijo, ko nasprotniki sami dajo pobudo za vključitev 3 oseb (ko so izgubili vero v dovoljenje K ali K je preveč destruktivno). Njihov videz je povezan s pomanjkanjem nadzora nad situacijo in močnim uničenjem.

Mediator je nevtralna oseba, ki zagotavlja informacijsko funkcijo. K njej se zatečejo, ko K obljublja emo izgube, ko je objektivno težko, ko je prostorska raznolikost, jezikovna ovira.

Posebnosti:

Verodostojnost

Objektivnost

Neodvisnost

Mediator - oseba (skupina oseb), mačka zagotavlja prehod konfliktnih pogajanj, ima organizacijski vir za optimalno reševanje spornih vprašanj. Ne dovolite svojim nasprotnikom, da izbruhnejo svoja čustva. Naloga: narediti pogajanja čim bolj učinkovita, da bo dogovor sklenjen. On je tisti, ki organizira dogovor.

Posebnosti:

Neodvisnost

Objektivnost

Kompetentnost

Arbiter - nanj je prenesena odgovornost za odločanje. Nasprotniki so vzgojeni, zanje je vseeno, v čigavo smer je problem rešen, pomembno jim je, da izstopijo iz K.

Njihove razlike: stopnja prenosa odgovornosti

  1. Pogajalski proces kot način reševanja konfliktov.

Bistvena sestavina, brez katere je nemogoče izvajanje kakršne koli konfliktne strategije, je pogajalski proces. Pogajanja so najpomembnejši člen pri reševanju družbenih konfliktov. V angleški literaturi o upravljanju konfliktov obstajata dva pristopa k ocenjevanju pogajanj med sprtimi stranmi. To so: 1. »Doseganje dogovora«, ki je neke vrste družbeni konflikt. To vrsto lahko opredelimo kot simbolno komunikacijo, s pomočjo katere poskušata dve ali več strank doseči dogovor, kadar so njihovi interesi nasprotni drug drugemu; 2. Samo pogajanje kot proces, v katerem stališča, ki se sprva razhajajo, postanejo enaka. V pogajalskem procesu je pomemben dejavnik, ki vpliva na njegovo učinkovitost, sodelovanje tretje osebe.

  1. Tehnika posredovanja v konfliktu.

Bistvo mediacije v konfliktih je, kot veste, v organizaciji procesa urejanja odnosov, reševanju težke situacije med strankama. Tipičen model, ki se uporablja pri reševanju konfliktov, je arbitražni model, v katerem vodja nastopa kot arbiter: posluša strani, zbere potrebne informacije in nato bodisi prizna, da ima ena od strank prav, ali sprejme »tretjo« odločitev. . Ta strategija je značilna za proces sprejemanja organizacijskih ali tehničnih odločitev: problem se oblikuje, iščejo rešitve in izberejo "pravilne", najboljše. Voditelji uporabljajo isto logiko pri reševanju problemov medčloveških odnosov, a tu takšna strategija le redko vodi do uspeha.

Ko primerjamo model arbitraže z modelom mediacije, se pokažejo psihološke prednosti slednjega: kot mediator vodja organizira dialog, če pa je njegova mediacija učinkovita, odločijo strani v konfliktu same. , so zanjo odgovorni in pridobijo pozitivne izkušnje skupnega reševanja težkih situacij. Vodje, ki se pri svojem delu nenehno soočajo s problemi medčloveških odnosov, razmeroma enostavno preoblikujejo to izkušnjo v veščine mediacije. Najtežji trenutek v procesu njihovega usposabljanja je morda povezan z ustvarjanjem alternative paradigmi dela s konflikti, ki so jo obvladali - opustitev položaja sodnika in prehod na položaj mediatorja. Pomembno V tem primeru ne zamenjajte le enega modela z drugim, temveč ustvarite razumevanje, da je prvi korak vodje pri reševanju konflikta izbira modela, po katerem bo ravnal na podlagi določenih meril.

Druga kategorija »naravnih« mediatorjev, na katerih učnih izkušnjah bi se rad podrobneje ustavil, so psihologi-praktiki. Najbolj tipična strokovna položaja pri delu psihologa s konflikti sta psihoterapevt in svetovalec, ki se postavi na stran klienta, deluje v njegovem interesu, se z njim pogovori o problemu in optimalnih vedenjskih strategijah.

  1. Metode raziskovanja in diagnostike konfliktov.

Opazovanje

Intervju

Tehnike (npr. Spielberger in Thomas)

  1. Družbena napetost in glavne metode njenega uravnavanja.

Socialne napetosti nastanejo, ko je velik del prebivalstva/družbene skupine prikrajšan ali omejen pri zadovoljevanju svojih potreb.

Po Hershbergu in njegovi higienski motivaciji obstajata dve ravni potreb:

Higiensko - osnovno (v hrani, varnosti itd.) Ustvarja vaše udobje, ni pa motivator

Samorazvoj, nove ravni so pravi motivatorji.

Socialna napetost je povezana s higieno. Ljudje najprej protestirajo na intrapersonalnem urniku, nato se izkušnje primerjajo z mnenji bližnjih, nato pa gredo skrbi v širši krog.

Naloga ni popolnoma odpraviti družbene napetosti, konflikte, temveč spremeniti sistem družbenih odnosov, spremeniti stanje, ki je povzročilo povečano napetost. Če tega ne storimo, potem razlika vodi v konflikt, slednji pa se razvije v protislovje. Ureditev družbenih razmerij lahko bistveno ublaži družbene napetosti ali jih vsaj ne pripelje do nasprotij, še toliko bolj brezkompromisnih, destruktivnih in s tem zagotovi razvoj družbene skupnosti.

  1. Družinski konflikti.

Mož žena
Boj za vodstvo, odpor proti diktatu zakonca; delno neskladje ali celo nasprotje pogledov na porazdelitev odgovornosti v družini; negativna ocena kakovosti njihovega izvajanja; spolna disharmonija.

Mati oče
Razlike v pogledih na metode in načine vzgoje otrok; boj za prednostni vpliv na otroka.

snaha - tašča (tast)
Boj za vpliv na sina (moža); poskusi diktiranja, zatiranja svobode, neodvisnosti; osebno sovraštvo.

Zet je tesha (tast). Enako.

  1. Zakonski konflikt.

Zaradi 3 prevladujočih dejavnikov:

A. Psihoseksualna nezdružljivost zakoncev

B Nezadovoljevanje potrebe po pomembnosti samega sebe, nespoštovanje občutka dostojanstva s strani partnerja

Z nezadovoljstvom, da ga je treba odložiti. Emo, pomanjkanje skrbi, naklonjenosti, pozornosti, razumevanja

Njihova vsota ne sme presegati kritične ravni. Če se en dejavnik zmanjša, ga lahko nadomestijo drugi.

D odvisnost enega od zakoncev do pretiranega zadovoljevanja svojih potreb (alkohol, mamila, finančni izdatki samo zase)

E Nezadovoljevanje potrebe po medsebojni pomoči in razumevanju pri vprašanjih gospodinjstva, vzgoje otrok, odnosa do starejših

G Razlike v potrebah po prostem času, hobijih

Če so ABC v coni dobrega počutja, se DEJ ne pojavijo

Dinamika zakonskega K:

1. Da se prilagodimo drug drugemu. Dva moram postati eno MI. Asimiliramo vse pozitivne od obeh I.

Najlepše je, ko v nečem drugem najdemo tisto, kar bi radi imeli, pa nimamo (načelo komplementarnosti). Pojavi se konstruktivna, pozitivna soodvisnost.

2. Videz otrok

Možnosti za poklicno rast zakoncev se slabšajo. Možnosti za hobije se zmanjšujejo. Mati-žena se utrudi - spolna aktivnost se zmanjša. Spopad pogledov na starševstvo.

3. Povprečna poročna starost – konflikt monotonije

Otroci, stari 12-13 let, se oddaljujejo od staršev in jih ne povezujejo več skupaj. Več konfliktov.

4. Kriza notranje osamljenosti.

Razlika v starosti igra pomembno vlogo. Če sta mož in žena iste starosti, se žena stara prej, moški pa mislijo, da se niso uresničili kot moški, poskušajo zgraditi drugo družino.

Zunanji dejavniki zakonske krize:

1) poslabšanje blazine Položaj

2) prekomerna zaposlenost enega od zakoncev

3) brezposelnost

4) stanovanjski problem

  1. Konflikti med otroki in starši. Konflikti pri poučevanju.

DRC - najpogostejši, poseben primer K generacij.

Psihološki dejavniki DR Kongo:

1. Vrsta družinskih odnosov (harmonična/disharmonična družina)

2. Destruktivnost družinske vzgoje

Nesoglasja med družinskimi člani glede starševstva

Neskladnost, nedoslednost vzgojnih dejanj

Skrbništvo in prepovedi na različnih področjih življenja otrok

Pretirana zahtevnost do otrok, uporaba ostrih sodb, groženj, kazni.

3. Starostne krize otrok

4. Faktor osebnosti

  1. Značilnosti konfliktnega vedenja mladostnikov.

Reakcija najstnika: želja po izogibanju stikom s starši; prevara, ne obveščanje o njihovem življenju (v nasprotnem primeru se bodo pojavili moraliziranja, očitki, kritike); negativizem - opozicijska demonstracijska dejanja (premestiti starša v status sovražnika - da od njega ne pričakujemo dobrega in kasneje ne popuščamo)

Dejavniki, ki povečajo stopnjo konflikta:

1) nepodelitev pravice do neodvisnosti

3) vedenje igranja vlog "starš-otrok"

4) super nega

Model 4 (3) obremenjuje:

I. Fiziološki stres: endokrini sistem, reorganizacija org, deformacija obraza in telesa.

II. Vdor v "sobi za odrasle" (odraslost). Pričakovanja in zahteve staršev se izkažejo za neustrezne, ker otroke dojemajo kot otroke. V odrasli dobi ni običajnih vzorcev vedenja otrok, obstajajo zahteve odraslih.

III. Odrasla oseba sporoči, da najstnik nima sredstev za odraslo življenje, in ga potisne ven. Pojavi se ostro protislovje K.

Rešitev: 1) med primitivnimi ljudstvi - iniciacija, po kateri se otrok dojema kot odrasel

2) dajte otroku območje a priori zaupanja: starši otroka prenašajo kot odraslega in mora hitro odrasti v dodeljenem času. Vse po dogovoru.

Konflikti v izobraževalnih dejavnostih

Šola je vklopljena. Namenski prenos kultne zgodovine izkušenj (v mat, družbenem, duhu sfere). Dvojna naloga: usposabljanje in izobraževanje (kot en sam proces duševnega razvoja). Učitelji so eden najbolj konservativnih slojev družbe. izberite časovno najbolj preizkušeno. Živijo v sistemu starih preverjenih stereotipov in se zato ne morejo odzvati na nove izdelke.

Predmeti izobraževalnega procesa:

Študentje

Učitelj

starš

uprava

Psiholog

K v izobraževalnih dejavnostih

Na dejanja

Do odnosov

Opozorilne poti:

1) asimilacija duhovnih moralnih vrednot (liter)

2) reševanje problemov samouresničevanja učencev in učiteljev

3) spoštovanje študentove osebnosti

4) oblikovanje discipline

5) Osebno demokratičen slog komunikacije

  1. Generacijski konflikt.

Dragoceni K.

Izhod: sprejemanje, sovraštvo do njihovih vrednot. Potem se vrednote mlajše generacije razvrednotijo ​​in mladi se pridružijo starejšim, preizkušenim, a najboljše od mladih se prelije v univerzalno.

  1. Konflikt vlog.

Vloga ima scenarije, ki so lahko nasprotni. Med obvezno-obvezno.

  1. Konflikti vsakdanjega življenja in njihovo preprečevanje.

  2. Vpliv intrapersonalnega konflikta na učinkovitost poklicne dejavnosti.

Intrapersonalni konflikt je znotrajosebni

protislovje, ki ga oseba dojema in čustveno doživlja kot

zanj pomemben psihološki problem, ki zahteva njegovo rešitev in

povzroča notranje delo zavesti, ki je usmerjeno v njegovo premagovanje.

Dolgotrajna VLK ogroža učinkovitost dejavnosti, lahko zavira razvoj L.

Pogoste VLK vodijo v izgubo samozavesti, v kompleks manjvrednosti, v izgubo smisla življenja.

Akutna VLK vodi v uničenje m / l odnosov, poklicnih otrok. So vzrok za razdražljivost, tesnobo, agresivnost.

  1. Konflikt v sistemu industrijskih odnosov.

Konflikti v organizacijah (ali delovni konflikti) so protislovja, ki nastanejo v delovnih razmerjih in pogojih, povezanih z njihovim zagotavljanjem.

Konflikte v organizacijah delimo na dve glavni vrsti: medosebni (praviloma so to vertikalni konflikti); medskupina.

Stranke (skupine) medskupinskih konfliktov v organizacijah:

1) uprava;

2) delovni kolektiv;

3) sindikat;

4) druga organizacija;

5) organi upravljanja, občine.

Obstajajo tri področja dejavnosti, na katerih lahko pride do delovnih konfliktov.

1. Obseg delovnih pogojev: delovni režim, zagotavljanje varnosti in udobja delovnega mesta, delovni standardi itd.

2. Obseg določenih in sprejetih sporazumov o določenem proizvodnem predmetu.

3. Razporeditev sredstev ali zagotavljanje materialnih nagrad za delo.

Zunanji razlogi so lahko:

Splošno povečanje brezposelnosti;

Zmanjšanje vrednosti dela;

Osiromašenje prebivalstva;

Pomanjkanje regulacije delovnih pogojev s strani upravnih krogov.

Za učinkovit način preprečevanja in reševanja delovnih konfliktov se šteje sklenitev pogodbe ali pogodbe o zaposlitvi v fazi zaposlitve ali v fazi že nastalega konflikta. Sporazum vključuje osnovne pravice in obveznosti vseh strank v organizaciji, vsebuje dovoljene načine reševanja delovnih konfliktov in vam omogoča demokratično upravljanje konfliktnih razmer.

  1. Vpliv konfliktov na socialno-psihološko klimo v timu.

Pogoji, v katerih sodelujejo člani delovne skupine, vplivajo na uspešnost njihovega skupnega delovanja, zadovoljstvo s procesom in rezultati dela. Vključujejo zlasti sanitarne in higienske pogoje, v katerih delajo zaposleni: temperaturo, vlažnost, osvetlitev, prostornost prostora, prisotnost udobnega delovnega mesta itd. Zelo pomembna je tudi narava odnosa v skupini, prevladujoče razpoloženje v njej.

Ko govorimo o socialno-psihološki klimi (SEC) ekipe, imajo v mislih naslednje: - - nabor socialno-psiholoških značilnosti skupine;

Prevladujoča in stabilna psihološka naravnanost ekipe;

Narava odnosa v timu;

Integralna značilnost kolektivne države.

Za ugodno SPK so značilni optimizem, veselje do komunikacije, zaupanje, občutek varnosti, varnosti in udobja, medsebojna podpora, toplina in pozornost v odnosih, medosebna simpatija, odprtost komunikacije, samozavest, vedrina, sposobnost svobodnega razmišljanja, ustvarjanja, intelektualno in profesionalno rasti, prispevati k razvoju organizacije, delati napake brez strahu pred kaznijo itd.

Za neugodne SPK so značilni pesimizem, razdražljivost, dolgčas, visoka napetost in konfliktnost odnosov v skupini, negotovost, strah pred napako ali slab vtis, strah pred kaznijo, zavrnitvijo, nerazumevanjem, sovražnost, sumničavost, nezaupanje drug do drugega. , nepripravljenost vlagati napore v skupen produkt, v razvoj tima in organizacije kot celote, nezadovoljstvo itd.

Obstajajo znaki, po katerih je mogoče posredno soditi o vzdušju v skupini. Tej vključujejo:

    stopnja fluktuacije osebja;

    produktivnost dela;

    kakovost izdelka;

    število odsotnosti in zamud;

    število reklamacij, pritožb zaposlenih in strank;

    dokončanje dela pravočasno ali z zamudo;

    natančnost ali malomarnost pri rokovanju z opremo;

    pogostost prekinitev dela.

Priporočamo tudi

Nalaganje ...Nalaganje ...