รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารอย่างมืออาชีพทางธุรกิจ: พื้นฐานและกฎเกณฑ์

วัฒนธรรมการสื่อสารในการสื่อสารทางธุรกิจ

การบรรยายครั้งที่ 3

1. การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ วัฒนธรรมการสื่อสาร -นี่คือความรู้ ความสามารถ และทักษะในด้านการจัดการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และการมีปฏิสัมพันธ์ในขอบเขตธุรกิจ ช่วยให้สามารถสร้างการติดต่อทางจิตวิทยากับคู่ค้าทางธุรกิจ บรรลุการรับรู้และความเข้าใจที่ถูกต้องในกระบวนการสื่อสาร ทำนายพฤติกรรมของคู่ค้าทางธุรกิจ และกำกับพฤติกรรมของคู่ค้าทางธุรกิจให้บรรลุผลตามที่ต้องการ ต้นกำเนิดของวัฒนธรรมการสื่อสารคือข้อกำหนดทางศีลธรรมในการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ซึ่งเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการรับรู้ถึงเอกลักษณ์และคุณค่าของแต่ละบุคคล ได้แก่ ความสุภาพ ความถูกต้อง ไหวพริบ ความสุภาพเรียบร้อย ความถูกต้อง และความสุภาพ ความสุภาพ - นี่คือการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น ศักดิ์ศรีของพวกเขา แสดงออกในการทักทายและความปรารถนา ในน้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสุภาพ - ความหยาบ . ความสัมพันธ์ที่หยาบคายไม่เพียงแต่เป็นตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมที่ต่ำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเภททางเศรษฐกิจด้วย เป็นที่คาดกันว่าผลจากการปฏิบัติที่หยาบคาย ทำให้คนงานสูญเสียผลิตภาพโดยเฉลี่ยประมาณ 17% ความถูกต้อง - ความสามารถในการรักษาตนให้อยู่ในขอบเขตแห่งความเหมาะสมในทุกสถานการณ์โดยเฉพาะความขัดแย้ง พฤติกรรมที่ถูกต้องมีความสำคัญอย่างยิ่งในข้อพิพาท ในระหว่างที่มีการค้นหาความจริง แนวคิดที่สร้างสรรค์ใหม่ ๆ ปรากฏขึ้น ความคิดเห็นและความเชื่อจะถูกทดสอบ ยิ่งกว่านั้นหากข้อพิพาทเกิดขึ้นพร้อมกับการโจมตีคู่ต่อสู้ก็จะกลายเป็นการทะเลาะวิวาทธรรมดา ชั้นเชิง ยังเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารอีกด้วย ความรู้สึกของชั้นเชิง - ก่อนอื่นนี่คือความรู้สึกของสัดส่วนความรู้สึกของขอบเขตในการสื่อสารซึ่งเกินกว่าจะทำให้บุคคลขุ่นเคืองและทำให้เขาอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจ ข้อสังเกตเกี่ยวกับรูปลักษณ์หรือพฤติกรรม ความเห็นอกเห็นใจที่แสดงต่อหน้าผู้อื่นเกี่ยวกับด้านส่วนตัวของชีวิตบุคคล ฯลฯ อาจเป็นเรื่องที่ไม่มีไหวพริบ ความสุภาพเรียบร้อย ในการสื่อสารหมายถึงความยับยั้งชั่งใจในการประเมิน การเคารพในรสนิยมและความรักของผู้อื่น ↑ สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสุภาพเรียบร้อยคือความเย่อหยิ่ง , กร่าง, ท่าทาง. ความแม่นยำ ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากไม่มีการปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้และภาระผูกพันที่เกิดขึ้นในรูปแบบใด ๆ ของชีวิต เป็นการยากที่จะดำเนินธุรกิจ ความไม่ถูกต้องมักเป็นอุปสรรคต่อพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม - การหลอกลวงและการโกหก มารยาท - นี่คือความปรารถนาที่จะเป็นคนแรกที่มีน้ำใจเพื่อช่วยบุคคลอื่นจากความไม่สะดวกและปัญหา วัฒนธรรมการสื่อสารในระดับสูงนั้นพิจารณาจากการมีคุณสมบัติส่วนบุคคลดังต่อไปนี้ในเรื่องของการสื่อสาร:

• ความเข้าอกเข้าใจ- ความสามารถในการมองโลกผ่านสายตาของผู้อื่น เข้าใจโลกเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำ
• ความปรารถนาดี- ความเคารพ ความเห็นอกเห็นใจ ความสามารถในการเข้าใจผู้คนโดยไม่ยอมรับการกระทำของพวกเขา ความเต็มใจที่จะสนับสนุนผู้อื่น
• ความถูกต้อง- ความสามารถในการติดต่อกับผู้อื่น
• ความจำเพาะ- ความสามารถในการพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ ความคิดเห็น การกระทำ ความเต็มใจที่จะตอบคำถามของคุณอย่างไม่คลุมเครือ
• ความคิดริเริ่ม- ความสามารถในการ "ก้าวไปข้างหน้า" สร้างการติดต่อ ความพร้อมที่จะทำบางสิ่งในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซง และไม่เพียงแค่รอให้ผู้อื่นเริ่มทำอะไรบางอย่าง
• ความรวดเร็วทันใจ- ความสามารถในการพูดและการกระทำโดยตรง
• ความเปิดกว้าง- ความเต็มใจที่จะเปิดโลกภายในของคุณต่อผู้อื่นและความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับผู้อื่น ความจริงใจ
• ยอมรับความรู้สึก- ความสามารถในการแสดงความรู้สึกและความเต็มใจที่จะยอมรับการแสดงออกทางอารมณ์จากผู้อื่น
• ความรู้ด้วยตนเอง- ทัศนคติเชิงสำรวจต่อชีวิตและพฤติกรรมของคุณ ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อมูลใด ๆ จากผู้คนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้คุณ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้เขียนความภาคภูมิใจในตนเอง

บุคคลเริ่มเข้าใจผู้อื่นดีขึ้นหากเขาเรียนรู้ลักษณะบุคลิกภาพของตนเองดังต่อไปนี้:

• ความต้องการและคุณค่าของตนเอง เทคนิคการทำงานส่วนบุคคล
• ทักษะการรับรู้ของคุณ เช่น ความสามารถในการรับรู้สภาพแวดล้อมโดยปราศจากการบิดเบือนอัตนัย โดยไม่แสดงอคติอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง บุคคล กลุ่มสังคม
• ความพร้อมในการรับรู้สิ่งใหม่ในสภาพแวดล้อมภายนอก
• ความสามารถของคุณในการเข้าใจบรรทัดฐานและค่านิยมของกลุ่มสังคมอื่นและวัฒนธรรมอื่น ๆ
• ความรู้สึกและสภาวะจิตใจของคุณที่เกี่ยวข้องกับอิทธิพลของปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม
• วิธีปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมภายนอกในแบบของตนเอง เช่น เหตุผลและเหตุผลว่าทำไมบางสิ่งในสภาพแวดล้อมภายนอกจึงถูกมองว่าเป็นของตนเอง โดยสัมพันธ์กับความรู้สึกเป็นเจ้าของที่แสดงออกมา ↑ กระบวนการสื่อสารแบ่งได้เป็น 5 ขั้นตอน:ระยะที่ 1 เป็นจุดเริ่มต้นของการแลกเปลี่ยนข้อมูล เมื่อผู้ส่งต้องจินตนาการอย่างชัดเจนว่า “อะไรกันแน่” (ความคิดอะไรและจะแสดงออกมาในรูปแบบใด) และ “เพื่อจุดประสงค์อะไร” ที่เขาต้องการถ่ายทอด และการตอบสนองแบบไหนที่จะได้รับ ขั้นที่ 2 - แปลแนวคิดเป็นคำ สัญลักษณ์ และข้อความ เลือกและใช้ช่องทางต่างๆ ในการส่งข้อมูล: คำพูด ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า สื่อที่เป็นลายลักษณ์อักษร วิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์: เครือข่ายคอมพิวเตอร์ อีเมล ฯลฯ ด่าน III - การส่งข้อมูลผ่านการใช้ช่องทางการสื่อสารที่เลือก ด่านที่ 4 - ผู้รับข้อมูลแปลสัญลักษณ์ทางวาจา (วาจา) และไม่ใช่คำพูดเป็นความคิดของเขา - กระบวนการนี้เรียกว่าการถอดรหัส ด่าน V - ระยะตอบรับ - การตอบสนองของผู้รับต่อข้อมูลที่ได้รับ ในทุกขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารอาจมีการรบกวนที่บิดเบือนความหมายของข้อมูลที่ส่ง ผู้จัดการใช้เวลา 50 ถึง 80% ในการสื่อสาร เพราะเขาต้องถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาและรับการตอบสนองที่จำเป็นจากพวกเขา รวมถึงดำเนินการโต้ตอบข้อมูลกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารระดับสูง 80% ของผู้บริหารชาวต่างชาติเชื่อว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นหนึ่งในปัญหาที่ยากที่สุดในองค์กร และการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุผลการดำเนินงานของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เพราะหากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกันและบรรลุผลสำเร็จได้ เป้าหมายร่วมกัน ^ มีบทบาทในการสื่อสาร 4 บทบาท: 1) “ยาม” - ควบคุมการไหลของข้อมูลไปยังบุคคลอื่นในเครือข่ายการสื่อสารเดียวกัน (เลขานุการและผู้มอบหมายงานมีบทบาทนี้) 2) “ผู้นำความคิดเห็น” - สามารถมีอิทธิพลต่อทัศนคติและพฤติกรรมของบุคคลอื่น (อิทธิพลที่ไม่เป็นทางการ) 3) “เชื่อมต่อ” - ลิงค์เชื่อมต่อระหว่างกลุ่มในเครือข่ายการสื่อสาร 4) “ผู้พิทักษ์ชายแดน” - บุคคลในเครือข่ายการสื่อสารที่มีความเชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อมขององค์กรในระดับสูง

1.4 การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจ การจัดการการสื่อสารเป็นรูปแบบและวิธีการที่หลากหลายในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของผู้คน

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ ต้องขอบคุณการติดต่อที่จัดตั้งขึ้น ผู้คนจึงรับรู้ข้อมูล ความรู้สึก เผยแพร่หรือระงับข่าวลือ สนับสนุนหรือหักล้างแหล่งที่มาของข้อมูล เป็นที่ชัดเจนว่านักธุรกิจทุกคนต้องเชี่ยวชาญเทคนิคการติดต่อสดทั้งในระดับบุคคลและระดับส่วนรวมตลอดจนความสามารถในการใช้คำพูด

เมื่อทำการสื่อสาร จะมีการโต้ตอบระหว่างบุคคลอย่างน้อยสองคน การสื่อสารเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งของมนุษย์ที่เป็นอิสระและเป็นคุณลักษณะประเภทอื่น การสื่อสารทางธุรกิจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดไม่เพียงแต่ในการสร้างและพัฒนาตนเองของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพทางจิตวิญญาณและร่างกายด้วย ในขณะเดียวกัน การสื่อสารเป็นวิธีสากลในการทำความรู้จักผู้อื่นและโลกภายในของพวกเขา ด้วยการสื่อสารทางธุรกิจ พนักงานจึงได้รับคุณสมบัติส่วนบุคคลและคุณสมบัติทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง

การสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่ต่างๆ มากมาย โดยหลักๆ ได้แก่:

‣‣‣ การจัดกิจกรรมร่วมกัน

‣‣‣ การสร้างและการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

‣‣‣ ผู้คนเริ่มรู้จักกัน

ทั้งหมดนี้ไม่สามารถบรรลุผลสำเร็จได้หากไม่มีเทคนิคการสื่อสารระดับความสามารถซึ่งเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับความเหมาะสมทางวิชาชีพของพนักงานบริการด้านบุคลากร กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในฐานะมืออาชีพจะต้องสามารถ:

‣‣‣ กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

‣‣‣ จัดระเบียบการสื่อสาร

‣‣‣ ตรวจสอบข้อร้องเรียนและข้อความ;

‣‣‣ มีทักษะและเทคนิคในการสื่อสาร กลยุทธ์และกลยุทธ์

‣‣‣ เจรจา จัดการการประชุมทางธุรกิจ

‣‣‣ ป้องกันความขัดแย้งและแก้ไข

‣‣‣ พิสูจน์และให้เหตุผล โต้แย้งและโน้มน้าว บรรลุข้อตกลง ดำเนินการสนทนา อภิปราย สนทนา โต้แย้ง

‣‣‣ ดำเนินการจิตบำบัด บรรเทาความเครียดและความกลัวในคู่สนทนา จัดการพฤติกรรมของเขา

มีวิธีการจัดการการสื่อสารทางสังคมและจิตวิทยา:การติดเชื้อ ข้อเสนอแนะ การเลียนแบบ การโน้มน้าวใจ แฟชั่น การบีบบังคับ

การติดเชื้อ- นี่คือการยอมรับโดยไม่รู้ตัวและเกิดขึ้นเองโดยบุคคลที่มีสภาวะจิตใจที่แน่นอน

คำแนะนำเป็นอิทธิพลเชิงรุกของเรื่องหนึ่งต่ออีกเรื่องหนึ่ง ข้อเสนอแนะเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขของอำนาจของแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะ ความไว้วางใจในแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะ และการไม่มีการต่อต้านอิทธิพลของการชี้นำ

การเลียนแบบ- นี่คือการทำซ้ำโดยบุคคลหนึ่งตามรูปแบบพฤติกรรม ลักษณะการพูด ฯลฯ ของบุคคลอื่น การเลียนแบบที่แพร่หลายที่สุดคือ ตามแฟชั่นและโดยเฉพาะการเลียนแบบกิริยาท่าทางการแต่งตัว การพูด และกิริยาท่าทางของเหล่าวัยรุ่นอย่างไร้ความคิด

ความเชื่อ- อิทธิพลที่มีจุดมุ่งหมายซึ่งกระทำโดยมีเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนมุมมองของบุคคลหนึ่งเป็นระบบมุมมองของอีกคนหนึ่งเป็นวิธีการหลักในการมีอิทธิพลต่อขอบเขตจิตสำนึกของแต่ละบุคคล จุดประสงค์คือเพื่อกระตุ้นความคิดของแต่ละบุคคลเมื่อได้รับข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

การโน้มน้าวใจไม่ค่อยถูกใช้เป็นวิธีการแยกต่างหากในการโน้มน้าวผู้คน มันมีปฏิสัมพันธ์กับการเลียนแบบและข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง ความแตกต่างระหว่างแนวคิดเหล่านี้คือการโน้มน้าวใจสันนิษฐานว่าผู้คนมีความเข้าใจอย่างมีสติเกี่ยวกับข้อมูลที่ส่งถึงพวกเขา ในขณะที่การเลียนแบบและการเสนอแนะได้รับการออกแบบสำหรับการรับรู้ข้อมูลนี้โดยไม่รู้ตัว เนื่องจากอำนาจของผู้พูด อารมณ์ของผู้ฟัง ภายใต้แรงกดดันของ ความคิดเห็นของประชาชน และการปฐมนิเทศค่านิยมส่วนบุคคล ผลกระทบทางจิตวิทยาที่คล้ายกันสามารถสังเกตได้เมื่อฟังการบรรยาย การแสดงละครเวที และการแข่งขันกีฬา ตัวอย่างที่เด่นชัดของประสิทธิผลของการเลียนแบบและการเสนอแนะคือปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น แฟชั่นและข่าวลือ

การใช้วิธีการเลียนแบบนั้นขึ้นอยู่กับแนวโน้มของผู้คนในการจัดกลุ่มสภาวะทางจิตวิทยา การเลียนแบบเป็นการเลียนแบบการกระทำพฤติกรรมและความคิดของใครบางคนโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวแพร่หลายในชีวิตรวมถึง และการดำเนินธุรกิจ

วิธีการเสนอแนะมีความซับซ้อนมากขึ้น นี่เป็นการนำโดยคำพูดหรือวิธีอื่นใดไปสู่สภาวะทางจิต (อารมณ์ ความประทับใจ การกระทำ) ของบุคคลอื่น ขณะเดียวกันก็หันเหความสนใจและสมาธิตามเจตนารมณ์ของเขา

ความแตกต่างระหว่างข้อเสนอแนะและการเลียนแบบคือการเลียนแบบ ความสำเร็จตามเป้าหมายนั้นมั่นใจได้จากความชัดเจนทางสายตาของแหล่งข้อมูล หรือความน่าดึงดูดใจที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลที่เล็ดลอดออกมา เอฟเฟ็กต์ภาพเป็นพื้นฐานสำหรับการรับรู้ข้อมูล และด้วยข้อเสนอแนะ การบรรลุเป้าหมายนั้นถูกกำหนดโดยผลกระทบทางอารมณ์โดยตรง ซึ่งความรับผิดชอบหลักอยู่ที่คำพูด

การบังคับเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการก่อนหน้านี้ นี่เป็นวิธีการโน้มน้าวผู้คนที่รุนแรงที่สุด เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะบังคับบุคคลให้ประพฤติตนขัดต่อความปรารถนาและความเชื่อของเขา ต้นตอของการบังคับขู่เข็ญคือความกลัวการลงโทษและผลที่ตามมาอื่น ๆ ที่ไม่พึงประสงค์สำหรับบุคคล ตามหลักจริยธรรม การบีบบังคับควรได้รับการพิสูจน์ในกรณีพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากเป็นการละเมิดหลักนิติธรรมหรือบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่จัดตั้งขึ้นในสังคม

ในการสื่อสาร การโน้มน้าวใจ การเสนอแนะ การเลียนแบบ และการบีบบังคับ ถูกใช้เป็นระบบของวิธีการที่เชื่อมโยงถึงกัน ผู้จัดการถูกเรียกให้ใช้งานอย่างเชี่ยวชาญในระหว่างการประชุมงาน การประชุมสาธารณะต่างๆ และการประชุมใหญ่

2 รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ 18. การจัดการนำเสนอ งานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ ค็อกเทล และการบรรยายสรุป

บทสรุปที่ 25

อ้างอิง 26

การแนะนำ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและหลากหลายระหว่างผู้คนโดยอาศัยการแลกเปลี่ยนข้อมูลในด้านกิจกรรมทางวิชาชีพและธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องและแพร่หลายในปัจจุบัน ผู้ทำธุรกิจต้องการการสื่อสารทางธุรกิจเป็นอย่างมาก เนื่องจากความสามารถในการเจรจาต่อรองกับนักธุรกิจ สามารถเลือกคำพูดที่เหมาะสม การตัดสินใจที่ถูกต้องและได้มาตรฐานเป็นงานหลักของพวกเขา อาชีพของนักธุรกิจในอนาคตจึงขึ้นอยู่กับมัน เพราะธุรกิจเป็นกิจกรรมทางวิชาชีพที่ผู้คนสร้างการติดต่อซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลที่สำคัญเพื่อวางแผนในอนาคตและบรรลุเป้าหมาย นอกจากนี้ การสื่อสารทางธุรกิจยังเป็นสิ่งจำเป็นในด้านกิจกรรมการจัดการ กล่าวคือ ในด้านการจัดการ เนื่องจากผู้จัดการจะต้องสามารถดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ ดำเนินธุรกรรมทางธุรกิจได้เป็นอันดับแรก และผู้จัดการจะต้องสามารถดำเนินการประชุมทางธุรกิจได้ด้วย สามารถจัดงานต่างๆ ให้กับลูกน้องได้ ผู้จัดการจะต้องตัดสินใจให้ถูกต้องและในบางกรณีก็อาจไม่ได้มาตรฐาน การสื่อสารทางธุรกิจยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคคลเช่นประธานาธิบดี เนื่องจากพวกเขาเจรจากับประธานาธิบดีของประเทศอื่นทุกวัน แก้ไขปัญหาทั่วโลก และแก้ไขข้อขัดแย้ง

หัวข้อการสื่อสารทางธุรกิจนั้นน่าสนใจมากในการศึกษาและมีประโยชน์เนื่องจากอาชีพการงานในอนาคตของบุคคลขึ้นอยู่กับความสามารถในการแสดงออกอย่างถูกต้องและสวยงาม โดยเฉพาะในกิจกรรมการจัดการ เช่น วิทยาศาสตร์ มารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ประกอบการ

1 หลักการและรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ ขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจ

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรคือการสื่อสารทางธุรกิจที่ถูกต้อง การสื่อสารทางธุรกิจเป็นศิลปะที่ช่วยให้คุณติดต่อกับคู่ค้าทางธุรกิจ เอาชนะอคติส่วนบุคคล การปฏิเสธคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และบรรลุผลทางการค้าที่ต้องการ การสื่อสารทางธุรกิจหมายถึงการสื่อสารใดๆ ที่มีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาเชิงพาณิชย์ หลักการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย:

การรับรู้ถึงความเท่าเทียมกันและเอกลักษณ์ของคู่ค้าแต่ละราย

การรับรู้ล่วงหน้าของการมีอยู่ของ "เมล็ดความจริง" อย่างใดอย่างหนึ่งในแต่ละมุมมอง

การเพิ่มคุณค่าร่วมกันของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร

ตามกฎแล้วการสร้างการติดต่ออย่างไม่เป็นทางการจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการค้า (แต่นี่ยังห่างไกลจาก "ความจริงขั้นสูงสุด")

การสร้างการติดต่อทางธุรกิจจะต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

ก่อนที่จะเริ่มการเจรจา จำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้าก่อน หากล้มเหลวก็ควรเริ่มการเจรจาด้วยความคุ้นเคย โดยไม่มุ่งเน้นเฉพาะปัญหาและแน่นอนว่าไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นความลับ ชี้ให้เห็นไม่เพียงแต่ความสำเร็จของบริษัทของคุณ แต่ยังรวมถึงความล้มเหลวด้วย แสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ในรูปแบบของการพัฒนาธุรกิจของคุณต่อไปที่คุณคาดหวังจากการติดต่อทางธุรกิจกับ พันธมิตรใหม่

มุ่งมั่นที่จะสร้างบรรยากาศของการเปิดกว้าง การเจรจาที่สร้างสรรค์ ความเข้าใจร่วมกัน (รวมถึงความปรารถนาตามธรรมชาติในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด)

ประเมินความเป็นไปได้ที่แท้จริง - นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความรับผิดชอบและความน่าเชื่อถือของคุณ

วิธีในการบรรลุความเข้าใจร่วมกันนั้นค่อนข้างเป็นที่รู้จักกันดี ดังนั้นเราจะแสดงรายการเหล่านี้โดยย่อ มีความจำเป็นต้องสามารถแสดงความรู้สึกของคุณได้อย่างมีความสามารถเป็นตัวของตัวเองและในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎมารยาทที่ยอมรับโดยทั่วไปโดยเฉพาะในการเจรจากับพันธมิตรต่างประเทศ ที่นี่เช่นเคย คุณจะต้อง "ลื่นไถลระหว่างสัตว์ประหลาดสองตัว" คุณไม่ควรปล่อยให้อารมณ์รุนแรง โดยเฉพาะเมื่อสื่อสารกับพันธมิตรในยุโรปตะวันตก ญี่ปุ่น และจีน แต่คุณไม่ควรกลายเป็น "หินใหญ่ก้อนเดียวของมนุษย์" เนื่องจากความสงบที่มากเกินไปสามารถผลักคุณออกไปได้ ความสามารถในการเข้าใจ มองเห็นและได้ยินคู่สนทนา และคำนึงถึงแง่มุมต่างๆ ของการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเป็นคุณลักษณะที่สำคัญของผู้สื่อสาร

มีการประมาณการที่แตกต่างกันว่าส่วนใดของข้อมูลมาในรูปแบบ "ไร้คำพูด" (ในผลงานของนักจิตวิทยาบางคนมีความเห็นว่าข้อมูลครึ่งหนึ่งที่ดีนั้นไม่ได้รับการรับรู้ด้วยวาจา) แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือความสามารถในการแสดงความคิดของตนเองเกี่ยวกับการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและโอกาสสำหรับการทำงานร่วมกันที่กำลังจะมาถึง แต่การรักษาระยะห่างในการสื่อสารการใช้การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางที่ถูกต้องจะเป็นคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์มากสำหรับนักธุรกิจยุคใหม่ .

ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบความเป็นผู้นำที่มีความสามารถถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องสื่อสารกับคู่ค้า

ในการสื่อสารทางธุรกิจภายนอก ขั้นตอน (ขั้นตอน) ต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

การสร้างการติดต่อ

ความคุ้นเคย;

การตัดสินใจ;

สิ้นสุดการติดต่อ

จุดเริ่มต้นของการสื่อสารและความคุ้นเคยหากการประชุมครั้งแรกของคู่ค้าทางธุรกิจเกิดขึ้นนั้น จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหลายข้อที่กำหนดโดยความสุภาพเบื้องต้น แต่มีความเฉพาะเจาะจงบางประการ เนื่องจากผู้จัดการคือหน้าตาของบริษัท หลังจากการทักทายและการแนะนำตัว คุณต้องหยุดพักสักครู่เพื่อให้คู่รักของคุณมีโอกาสได้สื่อสารกัน โดยไม่ต้องลงรายละเอียดเราสามารถระบุปัญหาของการเจรจาที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ หากการเจรจาเกิดขึ้นในสำนักงานของคุณอย่าลืมเกี่ยวกับความรับผิดชอบของเจ้าของ ในระหว่างการเจรจา คุณสามารถเสนอกาแฟ น้ำแร่ ฯลฯ ในตอนท้ายแบบบุฟเฟ่ต์ได้ ไม่จำเป็นต้องมีความหรูหรามากเกินไป มันมักจะกระตุ้นให้เกิดความสงสัยว่าคุณกำลังพยายาม "แสดงออก" หากคู่ค้าของคุณยังไม่ได้เป็น บริษัท ที่ "ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง" ความปรารถนาที่จะ "ปราบปราม" ด้วยความหรูหรายิ่งกว่านั้นก็อาจทำให้การติดต่อเสียได้ ให้เรานึกถึงความรับผิดชอบอื่นๆ ของเจ้าของโดยย่อ ห้องประชุมจะต้องได้รับการจัดเตรียมทางเทคนิค กระดาษจดบันทึกและปากกา แฟ้มที่มีสัญลักษณ์ของบริษัทของคุณควรอยู่บนโต๊ะ กระบวนการเจรจาต้องเป็นไปตามหลักการทั่วไปของการสื่อสารที่เท่าเทียมและเป็นประชาธิปไตย แต่เป็นทางการ มีลักษณะธุรกิจ เป็นสถาบัน และ (เป็นทางการส่วนใหญ่):

หากผู้เข้าร่วมคนใดเบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานของโปรโตคอลให้ขอคำสั่งในรูปแบบที่เข้มงวด แต่ถูกต้อง: "นี่คือการเจรจาทางธุรกิจดังนั้นจึงไม่ยอมรับความหยาบคาย (รับภาษาส่วนตัวและไม่เป็นทางการ ... )";

ในรูปแบบที่ถูกต้องเดียวกันเรียกร้องให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ผู้พูดมีสิทธิ์สนับสนุนผู้พูดหากคนหลังกังวล (ผู้พูดที่มีประสบการณ์หลายปีก็กังวลกับผู้ฟังเช่นกัน) และสุนทรพจน์ทำให้ผู้ฟังสนใจ (สามารถทำได้โดยพูดว่า: “น่าสนใจมาก ดำเนินการต่อ” และสิ่งที่คล้ายกัน)

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบวิธีการ เทคนิค กลไก วิธีการโน้มน้าวพันธมิตรให้บรรลุผลการสื่อสารเชิงบวก โดยมีองค์ประกอบดังนี้

ความซับซ้อนของกิจกรรมทั้งหมด

ความรู้ความสามารถของพันธมิตร

ความสามารถในการจัดทำทรัพยากร (การเงิน วัสดุ เวลา)

การกระจายอำนาจและการกระจายความรับผิดชอบ สิทธิและอำนาจ ความรับผิดชอบระหว่างคู่ค้า

รูปแบบธุรกิจประเภทหลัก:

ประชาธิปไตย จัดให้มีสิทธิที่เท่าเทียมกันของผู้เข้าร่วม

เป้าหมายของปัญหาซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารตามสถานการณ์

เผด็จการเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา (แม้ว่าจะพบบ่อย) ในการสื่อสารระหว่างผู้เหนือกว่าและผู้ใต้บังคับบัญชา รูปแบบประชาธิปไตยบางครั้งก่อให้เกิดปัญหา "ย้อนกลับ": การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการไม่เป็นที่พึงปรารถนาเสมอไป แนวทางการกำหนดเป้าหมายปัญหา ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ปัญหาและวิธีการแก้ไข ต้องใช้นักเจรจาต่อรองที่มีคุณสมบัติสูงทั้งมืออาชีพและเชิงสื่อสาร

การสนทนาทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจหลักและแพร่หลายที่สุด แนวปฏิบัติของความสัมพันธ์ทางธุรกิจแสดงให้เห็นว่าในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับว่าคู่ค้า (คู่สนทนา) สามารถสร้างการติดต่อระหว่างกันได้อย่างไร

แนวคิดของ "การสนทนาทางธุรกิจ" กว้างมากและค่อนข้างคลุมเครือ: มันเป็นเพียงการสนทนาทางธุรกิจระหว่างผู้มีส่วนได้เสีย และการติดต่อด้วยวาจาระหว่างคู่ค้าที่เชื่อมต่อกันด้วยความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ภายใต้ การสนทนาทางธุรกิจเข้าใจการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจที่จำเป็นจากองค์กรและบริษัทของตน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ แก้ไขปัญหาทางธุรกิจ หรือพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา

การสนทนาทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุด ซึ่งมักจะเป็นโอกาสเดียวที่จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาของคุณทราบถึงความถูกต้องของตำแหน่งของคุณ เพื่อที่เขาจะได้เห็นด้วยและสนับสนุน ดังนั้นงานหลักประการหนึ่งของการสนทนาทางธุรกิจคือการโน้มน้าวให้คู่ค้ายอมรับข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง

การสนทนาทางธุรกิจทำหน้าที่สำคัญหลายประการ ซึ่งรวมถึง:

ค้นหาทิศทางใหม่และเปิดตัวกิจกรรมที่มีแนวโน้ม

การแลกเปลี่ยนข้อมูล

การควบคุมและการประสานงานกิจกรรมทางธุรกิจที่เริ่มต้นแล้ว

การสื่อสารร่วมกันของคนงานจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเดียวกัน

ค้นหาและพัฒนาแนวคิดและแผนการทำงานอย่างรวดเร็ว

รักษาการติดต่อทางธุรกิจในระดับองค์กร บริษัท อุตสาหกรรม ประเทศ

ขั้นตอนหลักของการสนทนาทางธุรกิจคือ:

การเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางธุรกิจ

การกำหนดสถานที่และเวลาประชุม

การเริ่มการสนทนา: การติดต่อ;

การแจ้งปัญหาและการถ่ายโอนข้อมูล

การโต้แย้ง;

หักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนา;

การวิเคราะห์ทางเลือก ค้นหาทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดหรือการประนีประนอม หรือการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วม

การตัดสินใจ;

การแก้ไขข้อตกลง

ออกจากการติดต่อ;

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการสนทนา กลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

การเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ไขปัญหาที่มีการโต้เถียงและละเอียดอ่อน (การแก้ไขข้อขัดแย้ง การเจรจาการค้า ข้อตกลงทางเศรษฐกิจหรือการเมือง ข้อตกลง ฯลฯ) เป็นเรื่องที่ยากและมีความรับผิดชอบ รวมถึงการจัดทำแผนการสนทนาตามการกำหนดวัตถุประสงค์หลักของการสนทนา การค้นหา วิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ การวิเคราะห์ความเป็นไปได้ทั้งภายนอกและภายในสำหรับการดำเนินการตามแผนการสนทนา การพยากรณ์ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของการสนทนา การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคู่สนทนาในอนาคต การเลือกข้อโต้แย้งที่น่าสนใจที่สุดเพื่อปกป้องจุดยืนของตน การเลือกข้อโต้แย้งที่เหมาะสมที่สุด กลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร ตลอดจนความกดดัน การบงการ การขอความช่วยเหลือ ความร่วมมือ

การกำหนดสถานที่และเวลาประชุมสำหรับการสนทนาทางธุรกิจสามารถดำเนินการได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า - ตำแหน่งของผู้เข้าร่วม ตำแหน่ง "จากด้านบน" ถูกนำมาใช้ในลักษณะนี้: "ฉันกำลังรอคุณอยู่ที่สำนักงานของฉันเวลา 16.00 น." แต่ใน "ดินแดนต่างประเทศ" การดำเนินการตามตำแหน่งดังกล่าวเป็นเรื่องยาก ตำแหน่ง "จากด้านล่าง" ดำเนินการตามคำขอ: "ฉันอยากจะปรึกษากับคุณว่าฉันควรไปเมื่อใดและที่ไหน" ตำแหน่งที่ "เท่าเทียมกัน" มีเสียงประมาณนี้: "เราต้องคุยกัน เรามาตกลงเรื่องสถานที่และเวลาที่จะประชุมกันเถอะ”

มีแนวคิดเช่นจิตวิทยาและจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ จริยธรรมให้กฎพื้นฐานของพฤติกรรมที่เหมือนกันและกำหนดว่าคุณเป็นผู้มีความรับผิดชอบและมีน้ำใจในธุรกิจ จิตวิทยามีความแตกต่างมากมายและช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่คุณต้องการในการสื่อสารทางธุรกิจ พื้นฐานของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจคือพฤติกรรมที่เป็นปกติของคุณซึ่งอยู่ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งสังคมกำหนดตลอดจนลักษณะเฉพาะของการใช้ตัวเลือกทางจิตวิทยาเพื่อโน้มน้าวคู่ต่อสู้ของคุณซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายในการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนหลายคน ยิ่งไปกว่านั้น การสื่อสารนั้นถูกสร้างขึ้นตั้งแต่แรกโดยมีสาเหตุร่วมกัน ดังนั้น กฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือ บุคคลไม่ควรลืมว่าเขาสื่อสารเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจเท่านั้น ไม่ใช่เพื่อความสุขของตนเองหรือเพื่อความสนุกสนาน ดังนั้นจึงมีกฎการสื่อสารที่เป็นมาตรฐานที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้คุณสามารถลด เวลาที่ใช้ในกระบวนการสื่อสาร

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้:

1. คำนิยาม;
2. ความแม่นยำ;
3. ความกระชับ;
4. ความเป็นมืออาชีพ;
5. การอภิปรายหัวข้อที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ดังนั้นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลไม่ควรใช้เวลาโดยไม่จำเป็นจากคู่ต่อสู้ของเขา แน่นอนว่ามีอาหารเช้าเพื่อธุรกิจ อาหารกลางวัน ฯลฯ มีการพบปะกันอย่างเป็นมิตรระหว่างคนสองคนที่รู้จักกันมานานมาก ดังนั้น พวกเขามีเรื่องที่จะพูดคุยนอกเหนือจากเรื่องธุรกิจ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ถือเป็นข้อยกเว้นอยู่แล้ว และกฎเกณฑ์ก็มีความกระชับและแม่นยำ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการสนทนาไปเป็นหัวข้อส่วนตัวหรือนามธรรม ทุกอย่างจะต้องแม่นยำและชัดเจนอย่างยิ่ง

จิตวิทยาการสื่อสาร

1. คุณควรคิดบวกอยู่เสมอ อารมณ์เชิงบวกกระตุ้นให้เกิดช่วงเวลาที่น่าพอใจในการสื่อสารจำนวนมาก
2. ความพร้อมใช้งานของหัวข้อที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้และคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง
3. การควบคุมอารมณ์ อารมณ์ทั้งหมดของคุณที่ถูกกระตุ้นโดยการสื่อสารควรคงอยู่ภายในตัวคุณเท่านั้น ดังนั้นคุณจะต้องเอาใจใส่ ระมัดระวังในการสื่อสาร และไม่แสดงอารมณ์ของคุณในลักษณะที่ทำให้ผู้อื่นเห็นได้ชัดเจน
4. พยายามอย่าขึ้นเสียง ไม่สร้างเรื่องอื้อฉาว และพยายามแสดงความสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือเรื่องนั้นทันทีเพื่อกระตุ้นให้คู่ต่อสู้ของคุณมีการอภิปรายในระดับที่ต้องการ

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการ: พื้นฐาน

สไตล์นี้มักใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจและกิจกรรมทางวิชาชีพ รูปแบบธุรกิจที่เป็นทางการมีสามประเภทหลัก:

1. ฝ่ายธุรการและเสมียน
2. นักการทูต;
3. ฝ่ายนิติบัญญัติ

แต่ละสไตล์มีลักษณะเฉพาะของตัวเองตลอดจนรูปแบบการสื่อสารที่หลากหลายคำพูดที่ซ้ำซากจำเจ มีคำศัพท์เฉพาะทางบางคำที่มีอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจต้องใช้คำพูดที่แม่นยำ ความแม่นยำนี้เกิดขึ้นได้จากการใช้คำบางคำที่ใช้ในบางกรณี ในรูปแบบเฉพาะ

คำศัพท์ที่ใช้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งกำหนด:

1. ชื่อเอกสาร
2. วิชาชีพ;
3. รัฐ;
4. ฟังก์ชั่น;
5. ปัญหาขั้นตอน

รูปแบบธุรกิจยังต้องเป็นกลาง แต่เมื่อพูดถึงตัวเลือกการทำธุรกรรมบางอย่าง คุณสามารถใช้วิธีการและการวิเคราะห์แบบอัตนัย ซึ่งช่วยให้คุณสามารถโทรหาคู่ต่อสู้เพื่อพูดคุยรายละเอียดเพิ่มเติมได้

สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติหลักและลักษณะเฉพาะของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการ มารยาททางธุรกิจ และความรู้ด้านจิตวิทยา

การประหยัดเงินเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก คุณต้องคำนวณค่าใช้จ่ายล่วงหน้า, ทำรายการสิ่งของและผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นให้ถูกต้อง, เปิดบัญชีธนาคาร,...

การควบคุมอารมณ์เป็นส่วนพิเศษของการพัฒนาอารมณ์และจิตใจของบุคลิกภาพของบุคคล เส้นทางการพัฒนามนุษย์มักพบกับปัญหาทางจิตวิทยาต่างๆ...

การจัดการและบงการผู้อื่นหมายถึงการบรรลุเป้าหมายและผลลัพธ์ที่ต้องการในทุกสิ่งและตลอดไป มีวิธีการจัดการทางจิตหลายวิธี...

เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างมากในกิจกรรมใดๆ ก็ตาม คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุด การใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่...

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งสหพันธรัฐรัสเซีย สถาบันการศึกษาของรัฐที่มีการศึกษาวิชาชีพระดับสูงในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก มหาวิทยาลัยการบริการและเศรษฐศาสตร์.

การสื่อสารทางธุรกิจ
“รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ”

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก.

2555
เนื้อหา

บทนำ 2
รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่เป็นทางการ 3
รูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์ 5
7. รูปแบบการพูดของนักข่าว
รูปแบบการสนทนา 9
บทสรุปที่ 10
อ้างอิง 11

การแนะนำ:
คนทุกคนมีรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน - ลักษณะที่มั่นคงในการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ รูปแบบการสื่อสารจะกำหนดพฤติกรรมของบุคคลอย่างมีนัยสำคัญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น การเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงนั้นพิจารณาจากปัจจัยหลายประการโดยปัจจัยต่อไปนี้มีความสำคัญ: วัตถุประสงค์ของการสื่อสารสถานการณ์ที่ดำเนินการสถานะและลักษณะส่วนบุคคลของคู่สนทนาโลกทัศน์ของเขาและ ตำแหน่งในสังคมลักษณะของรูปแบบปฏิสัมพันธ์นั้นเอง
ลักษณะของเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ตามที่ระบุไว้แล้วนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารด้วยคำพูดเป็นหลักซึ่งก่อให้เกิดบรรทัดตรรกะและความหมายที่จำเป็นในการสื่อสาร ลักษณะเด่นของรูปแบบการสื่อสารสมัยใหม่คือความกะทัดรัดและความเรียบง่ายของการสร้างวลี การสร้างคำพูด การใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันหรือในวิชาชีพ คำพูดที่ซ้ำซากจำเจ เทมเพลตและถ้อยคำที่ซ้ำซากจำเจ
ตามกฎแล้วในการสื่อสารด้วยวาจาอย่างมืออาชีพจะใช้รูปแบบการสื่อสารต่อไปนี้: ธุรกิจอย่างเป็นทางการ, วิทยาศาสตร์, วารสารศาสตร์, ทุกวัน (การสนทนา)

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ
รูปแบบการพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการถูกกำหนดโดยข้อกำหนดในทางปฏิบัติของชีวิตและกิจกรรมทางวิชาชีพ ให้บริการในด้านกฎหมาย การจัดการ ความสัมพันธ์ทางสังคม และดำเนินการทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษร (จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ กฎระเบียบ งานในสำนักงาน ฯลฯ) และปากเปล่า (รายงานในที่ประชุม สุนทรพจน์ในการประชุมทางธุรกิจ การเจรจาอย่างเป็นทางการ การสนทนา การเจรจา ) .
ในรูปแบบธุรกิจอย่างเป็นทางการมี 3 รูปแบบย่อย:
- ฝ่ายนิติบัญญัติ;
- การทูต;
- ฝ่ายธุรการและเสมียน
สไตล์ย่อยแต่ละรายการมีรูปแบบเฉพาะ รูปแบบการสื่อสาร และคำพูดที่ซ้ำซากจำเพาะของตัวเอง ดังนั้นบันทึก บันทึก แถลงการณ์จึงถูกนำมาใช้ในการสื่อสารทางการฑูต ใบเสร็จรับเงิน, ใบรับรอง, บันทึก, หนังสือมอบอำนาจ, คำสั่ง, คำแนะนำ, คำแถลง, ลักษณะเฉพาะ, สารสกัดจากโปรโตคอล - ในรูปแบบธุรการ - เสมียน; กฎหมาย บทความ ย่อหน้า พระราชบัญญัติเชิงบรรทัดฐาน คำสั่ง วาระการประชุม พระราชกฤษฎีกา รหัส ฯลฯ - ในรูปแบบนิติบัญญัติ
รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีความแม่นยำในการพูดอย่างมาก ซึ่งทำได้โดยใช้คำศัพท์ทั้งที่แพร่หลายและมีความเชี่ยวชาญสูง
คำศัพท์ส่วนใหญ่มักอ้างถึง:

ชื่อของเอกสาร: การลงมติ การแจ้ง รก ข้อตกลง สัญญา การกระทำ ฯลฯ
ชื่อของบุคคลตามอาชีพ สถานะ หน้าที่ที่ทำ สถานะทางสังคม เช่น ครู ผู้พิพากษา ผู้จัดการฝ่ายขาย นายหน้า ประธานบริษัท ผู้ตรวจสอบ นักจิตวิทยา ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า นักการตลาด นักบัญชี ฯลฯ
ด้านขั้นตอน เช่น ดำเนินการสอบ สอบปากคำ ยึด รับรอง ประเมิน หรือดำเนินการทางวิชาชีพบางอย่าง (แจ้ง เตรียมรายงาน เขียนใบรับรอง ฯลฯ)

รูปแบบธุรกิจต้องใช้ข้อมูลวัตถุประสงค์ ในเอกสาร เป็นที่ยอมรับไม่ได้ในการแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของบุคคลที่เขียนข้อความ การใช้คำศัพท์ที่สะเทือนอารมณ์ หรือการหยาบคาย สไตล์นี้โดดเด่นด้วยความกะทัดรัดในการนำเสนอ ความกะทัดรัด และการใช้ภาษาอย่างประหยัด (KYA - สั้นและชัดเจน) จากการวิจัยทางจิตวิทยา พบว่าผู้ใหญ่ครึ่งหนึ่งไม่สามารถเข้าใจความหมายของวลีที่พูดได้หากวลีนั้นมีคำศัพท์มากกว่า 13 คำ นอกจากนี้ หากวลีกินเวลานานกว่า 6 วินาทีโดยไม่หยุด ด้ายแห่งความเข้าใจก็จะขาด วลีที่มีมากกว่า 30 คำไม่สามารถรับรู้ได้ด้วยหูเลย
ขอบเขตการสื่อสารที่เป็นทางการสถานการณ์มาตรฐานซ้ำ ๆ และคำพูดทางธุรกิจที่มีขอบเขต จำกัด อย่างชัดเจนกำหนดมาตรฐานซึ่งไม่เพียงแสดงออกมาในการเลือกวิธีการทางภาษาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรูปแบบของเอกสารด้วย พวกเขาต้องการรูปแบบการนำเสนอที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและการจัดเรียงชิ้นส่วนโครงสร้างและส่วนประกอบ: ส่วนเกริ่นนำ ส่วนคำอธิบาย ส่วนกฎระเบียบและส่วนสรุป
ในคำพูดทางธุรกิจ คำพูดที่ซ้ำซากจำเจและรูปแบบคำพูดถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น:
- เพื่อแสดงการรับรู้ - เราต้องขออภัยสำหรับ...;
- การแสดงคำร้องขอ - เราไว้วางใจในความช่วยเหลือของคุณใน...;
- การแสดงความเห็นชอบและข้อตกลง - ฉันเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคุณอย่างยิ่ง...;
- จบการสนทนา - เชื่อว่าวันนี้เราได้พูดคุยกันครบทุกประเด็นแล้ว...
รูปแบบธุรกิจเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดในการสื่อสารอย่างเป็นทางการในชีวิตประจำวัน ยิ่งพนักงานปฏิบัติตามสไตล์นี้มากเท่าไร ความมีระเบียบ ความเข้าใจร่วมกัน และวัฒนธรรมองค์กรในองค์กรก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
รูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์
ภาษาของวิทยาศาสตร์ใช้ในการสื่อสารทางธุรกิจของผู้ที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมทางวิทยาศาสตร์ การวิจัยและการสอน การพัฒนาความรู้เชิงวัตถุเกี่ยวกับวัตถุและปรากฏการณ์ ความคิดและกฎแห่งความเป็นจริง เปิดเผยรูปแบบของพวกเขา รูปแบบทางวิทยาศาสตร์เป็นเรื่องปกติสำหรับบทความทางวิทยาศาสตร์ บทความ วิทยานิพนธ์ รายงาน วิทยานิพนธ์ เอกสารทางวิทยาศาสตร์ รวมถึงการกล่าวสุนทรพจน์ในการประชุมและสัมมนาสัมมนา การสัมมนา และการบรรยาย
รูปแบบการคิดหลักในวิทยาศาสตร์คือแนวคิด ดังนั้นเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ทางวิทยาศาสตร์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารดังกล่าวจึงต้องอาศัยการแสดงออกทางความคิดที่แม่นยำ สมเหตุสมผล และชัดเจนที่สุด

ลักษณะสำคัญของรูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์มีดังต่อไปนี้:

ลักษณะทั่วไปที่เป็นนามธรรม (พิจารณา; กล่าว; ตามที่ระบุไว้; บ่อยครั้ง; บ่อยครั้ง; ตามกฎ; ค่อนข้างบ่อย; ในกรณีส่วนใหญ่; บ่อยที่สุด; มาก; ฯลฯ );
การนำเสนอข้อมูลเชิงตรรกะในรูปแบบของการตัดสินและข้อสรุป ข้อโต้แย้งที่น่าสนใจ
คำศัพท์เชิงนามธรรม (มีอยู่; มีอยู่; ประกอบด้วย; ใช้; ใช้; ฯลฯ);
แทนที่จะเป็นสรรพนาม "ฉัน" สรรพนาม "เรา" ถูกใช้บ่อยกว่า (เช่น: ดูเหมือนเรา; เราเชื่อ; ในความคิดเห็นของเรา; ตามที่ประสบการณ์ของเราแสดง; จากการสังเกตของเรา; เราถือมุมมอง; ฯลฯ );
ประโยคที่ไม่มีตัวตน (เช่น: จำเป็นต้องทราบ; จำเป็นต้องพิจารณา; ดูเหมือนว่าเป็นไปได้; สามารถสรุปได้; ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ; ควรกล่าว; ฯลฯ );
ประโยคที่ซับซ้อน (ประโยคเงื่อนไขที่มีคำเชื่อม “if..., then” และประโยคประโยคที่มีคำเชื่อม “ while”)

ในรูปแบบทางวิทยาศาสตร์ ส่วนการเรียบเรียงแต่ละส่วนของข้อความมักจะจัดเรียงตามลำดับตรรกะ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ มีการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การแจงนับ: ประการแรก ประการที่สอง ที่สาม; หรือ “แต่เดิมมีสิ่งนี้ แล้วก็สิ่งนั้น...”; หรือ “ถ้าเป็นเช่นนั้นก็จะตามมา…” สำหรับการเชื่อมโยงภายในข้อความ โครงสร้างคำพูด เช่น อย่างไรก็ตาม; ในขณะเดียวกัน; ในขณะที่; แต่ถึงอย่างไร; นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม; ตามจ.; เพราะฉะนั้น; นอกจาก; หันไปหา...; พิจารณา; ต้องหยุดที่...; ดังนั้น; ดังนั้น; โดยสรุปเราจะพูดว่า; ทุกสิ่งที่กล่าวช่วยให้เราสามารถสรุปได้ อย่างที่เราเห็น; สรุป; ควรจะกล่าวว่า
รูปแบบการสื่อสารทางวิทยาศาสตร์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพของนักวิทยาศาสตร์และครู เมื่อเข้าร่วมในการวิจัยหรือการประชุมและสัมมนาเชิงปฏิบัติทางวิทยาศาสตร์ ซึ่งผู้คนรวมตัวกันด้วยความสามารถระดับหนึ่งและจำเป็นต้องแลกเปลี่ยนความสำเร็จทางวิทยาศาสตร์ ในขณะเดียวกันการใช้รูปแบบทางวิทยาศาสตร์เช่นเมื่อสอนบทเรียนหรือการบรรยายเชิงการศึกษาดังที่แสดงให้เห็นการปฏิบัติไม่ได้ให้ผลลัพธ์เชิงบวกที่จำเป็นยิ่งไปกว่านั้นผู้ฟังยังรับรู้ได้ไม่ดีอีกด้วย ให้เราทราบด้วยว่ารูปแบบทางวิทยาศาสตร์เปิดโอกาสให้มีความเป็นไปได้ในการอ่านเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร (การเปล่งเสียง) แต่การรับรู้ข้อความดังกล่าวด้วยหูเป็นเรื่องยาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้การสื่อสารทางวิทยาศาสตร์ การนำเสนอโปสเตอร์และการนำเสนอภาพประกอบโดยใช้มัลติมีเดียจึงกลายเป็นเรื่องปกติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ลีลาการพูดของนักข่าว
สุนทรพจน์ในที่สาธารณะสามารถจำแนกได้ว่าเป็นนักข่าว: วาจา - สุนทรพจน์ รายงาน การบรรยาย สุนทรพจน์ในการประชุมหรือการชุมนุม การสัมภาษณ์ทางโทรทัศน์หรือวิทยุ หรือเขียน - บทความ (หมายเหตุ) ในหนังสือพิมพ์บทวิจารณ์หนังสือมืออาชีพ ตามกฎแล้วรูปแบบการสื่อสารมวลชน (จากภาษาละติน publicus - สาธารณะ) ทำหน้าที่ในการประชาสัมพันธ์: การเมือง อุดมการณ์ เศรษฐกิจ วัฒนธรรม รูปแบบคำพูดนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายในสื่อ ในกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อและการรณรงค์หาเสียง และในการเลือกตั้ง

ลักษณะสำคัญของรูปแบบการสื่อสารนักข่าวมีดังนี้:

เนื้อหาข้อมูลของข้อความ สารคดีและข้อเท็จจริง ความถูกต้อง การรวบรวม ความเป็นทางการของวัสดุที่ใช้
ปรากฏการณ์และข้อเท็จจริงในชีวิตจริง (แหล่งสารคดีที่ตรวจสอบแล้ว) ความแปลกใหม่ของข้อเท็จจริงขึ้นอยู่กับสถานการณ์จริง เหตุการณ์ ข่าวจากภาคสนาม เรื่องราวของพยาน
หมายถึงหนังสือนามธรรม (ตัวอย่างเช่น คำเช่น: กิจกรรม การอภิปราย การวิจัย ความเข้าใจ ครอบงำ เกี่ยวข้อง กระบวนการ แนวคิด ระบบ เรียกร้อง เป็นพยาน ถือว่า ดำเนินการ หมายถึง ต้องการ ส่งผล ฯลฯ );
เทคนิคการกล่าวถึง เช่น คำพูดของผู้พูดต้องมุ่งตรงไปยังบุคคล (หรือกลุ่ม) โดยเฉพาะ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตอบรับ - คำถามและคำตอบ ("ฉันกำลังพูดกับคุณนักเรียน!", "คุณนั่งอยู่ในห้องนี้" "พวกคุณ!");
การเข้าถึงข้อมูลแก่ผู้ชม การแสดงออก, อารมณ์ที่เพิ่มขึ้น, ศิลปะ ข้อเท็จจริงที่ใช้ในข้อความสุนทรพจน์นั้น ตามกฎแล้ว จะถูกประเมิน แสดงความคิดเห็น และตีความโดยผู้พูด คำกล่าวของบุคคลที่มีชื่อเสียง เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย และเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ (จากภาษาละติน casus - กรณีที่ซับซ้อนและซับซ้อน) รวมถึงสุภาษิต, คำพังเพย, ภาพศิลปะ, การใช้คำซ้ำ, คำอุปมาอุปมัย, การเปรียบเทียบ, คำพูด, ภาพประกอบที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย
ความกระชับของคำพูด เพื่อลดข้อความจึงใช้สิ่งที่เรียกว่าการกลั่น (จากภาษาละติน disillitio - การกลั่น, การแบ่ง) - การแก้ไขและลดขนาดอย่างระมัดระวัง, การเลือกทุกสิ่งที่ไม่จำเป็น, การขัดเกลาความคิดโวหารที่รุนแรง;
อารมณ์ขัน, ไหวพริบ, ประชด ในการพูดในที่สาธารณะ ตามหลักการแล้ว เป็นที่ยอมรับได้ แต่ในขณะเดียวกัน การเยาะเย้ยอย่างไร้ความปราณี การเสียดสีที่เป็นอันตราย และข้อความที่ไม่ถูกต้องที่กล่าวถึงบุคคลใดบุคคลหนึ่งนั้นไม่เหมาะสมเสมอไป และบางครั้งก็เป็นการกระทำที่ทำลายล้างด้วยซ้ำ (เช่น คำกล่าวดังกล่าวของเบอร์นาร์ด Shaw กล่าวกับผู้บรรยายว่า: “ฉันอยากจะจริงจังกับคุณจริงๆ แต่นั่นจะเป็นการดูถูกสติปัญญาของคุณอย่างร้ายแรง”

ในการพูดในที่สาธารณะ ต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้ข้อมูลที่อาจเกิดจากการใส่ร้ายและการหมิ่นประมาท (จากภาษาละติน diffamare - เพื่อเปิดเผย ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง กีดกันชื่อเสียงที่ดี) ในรูปแบบของความเกลียดชัง การเยาะเย้ย ความแปลกแยก การดูถูก เช่น ตลอดจนเมื่อประนีประนอมกับธุรกิจหรือวิชาชีพของบุคคลนั้น หรือบุคคลอื่น ตำแหน่งที่เขาดำรงตำแหน่ง (จากภาษาฝรั่งเศส compromettre - การทำร้ายผู้อื่น, การบ่อนทำลายชื่อเสียง, ชื่อที่ดี) นอกจากนี้ ไม่แนะนำให้พูดในทางลบเกี่ยวกับอายุ เพศ อาณาเขต เชื้อชาติ เพศ และความเกี่ยวข้องหรือความชอบอื่น ๆ ของผู้ที่นั่งอยู่ในกลุ่มผู้ชม
พูดต่อหน้าผู้ฟังโดยตรง เปล่งเสียงข้อความและสบตา โดยปกติจะใช้วิธีการสื่อสารที่หลากหลายโดยไม่ใช้คำพูด ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง น้ำเสียง การเปลี่ยนจังหวะการพูด การหยุดชั่วคราว อัศเจรีย์ การยิ้ม ฯลฯ
ดังนั้นทั้งสามสไตล์จึงเป็นที่ต้องการและนำไปใช้จริงในการสื่อสารระดับมืออาชีพเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่แน่นอน
สไตล์การสนทนา
แตกต่างจากรูปแบบธุรกิจ คำพูดเป็นภาษาพูดทำหน้าที่ขอบเขตของความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการซึ่งเกิดขึ้นไม่เพียงแต่ในชีวิตประจำวัน ในครอบครัว ในแวดวงที่เป็นมิตร แต่ยังอยู่ในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพด้วย คำพูดที่พูดนั้นทำหน้าที่ของการสื่อสารระหว่างบุคคลดังนั้นจึงมักแสดงออกมาในรูปแบบปากเปล่าในบทสนทนาซึ่งผู้พูดมักจะมีส่วนร่วมโดยธรรมชาติ ไม่มีการไตร่ตรองล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารดังกล่าว
เนื่องจากคำพูดในภาษาพูดส่งเสริมการแสดงออกและการสำแดงลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล จึงเป็นเรื่องอารมณ์ วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาและสัญญาณทางร่างกายที่แสดงออกมีบทบาทสำคัญที่นี่ นอกจากนี้ในการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการมีการใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันกันอย่างแพร่หลาย: ภาษาพูด, คำพูดของการประเมินอัตนัย, ข้อความที่แสดงออกและแสดงออกทางอารมณ์ตลอดจนคำย่อ (ปีเตอร์, ผู้อ่าน, หอพัก), คำสแลง ("e-damn", "I'm การลาก”) วลีภาษาพูด (“ หัวเหมือนเหยี่ยว” (“ วิ่งอย่างบ้าคลั่ง”“ ออกจากฟ้า”“ ดื้อเหมือนลา”“ คุณไปนรกที่ไหนมา” ฯลฯ ) คำอุทานด้วยวาจา (ตบ, ; กระโดด, สูดจมูก), อนุภาคต่าง ๆ (นี่, เล-กะ, เอาละ, ที่นี่, ท้ายที่สุด, ฯลฯ ) ประโยคคำถาม คำสั่งบังคับ และเครื่องหมายอัศเจรีย์มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย รูปแบบการพูดนี้ ไม่ต้องสงสัย ใช้ได้เฉพาะเท่านั้น ในบางสถานการณ์ ดังนั้นการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และบรรทัดฐานสไตล์จะช่วยให้แต่ละคนสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของนักธุรกิจและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการโดยอาศัยความร่วมมือของความพยายามร่วมกันการบรรจบกันของเป้าหมายและความร่วมมือ
บทสรุป
แน่นอนว่าหัวข้อของการสื่อสารคือทางหลวงสายหลักในชีวิตของใครก็ตาม มันได้รับความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับนักธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้วทุกวันตั้งแต่เช้าจรดเย็นเราเข้าสู่ความสัมพันธ์ทั้งทางตรงและทางอ้อมมากมาย เราไม่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสารในขณะที่อยู่ในสังคม ทุน ครอบครัว อาชีพ การยอมรับของเราขึ้นอยู่กับคุณภาพของการสื่อสารของเราโดยตรง ปัญหากลยุทธ์การจัดการสอนและเทคโนโลยีการสื่อสารทางธุรกิจกลายเป็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดของการจัดการยุคใหม่ ในบริบทของการพัฒนาอย่างรวดเร็วของสังคมและการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด บริษัทจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ปรับตัวให้เข้ากับสภาวะภายนอกที่เปลี่ยนแปลง ฝึกอบรมบุคลากรและการจัดการให้สอดคล้องกับความต้องการของความก้าวหน้า เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่บริษัทต่างๆ จะสามารถแข่งขันและมีประสิทธิภาพได้
เป้าหมายทางวิชาชีพแต่ละอย่างจำเป็นต้องมีเนื้อหาของการสื่อสารที่ช่วยให้สามารถรับรู้และบรรลุผลที่จำเป็น หากวัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการชี้แจงบางสิ่งบางอย่าง เนื้อหาของข้อมูลจะเป็นคำแนะนำ (คำแนะนำ) การเล่าเรื่อง (การให้คำปรึกษา) หรือการให้เหตุผล (ความเห็น) หากจำเป็นต้องหักล้างข้อโต้แย้งของใครบางคน วิทยานิพนธ์ หลักฐาน ข้อโต้แย้ง และข้อความวิพากษ์วิจารณ์จะถูกนำมาใช้ นอกจากนี้ เนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจอาจได้รับอิทธิพลจากลักษณะของสถานการณ์ปัจจุบันและศักยภาพส่วนบุคคลของคู่ค้า
เนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจให้บริการในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ จึงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดที่เข้มงวด ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของคำพูดที่มีความสำคัญต่อการสื่อสาร (ความถูกต้อง ความถูกต้อง ความชัดเจน ฯลฯ) และการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรม การสื่อสารส่วนตัวคือการสื่อสารระหว่างคนใกล้ชิดซึ่งเป็นคนรู้จักที่ดีซึ่งมีการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เชื่อถือได้ การสื่อสารอาจไม่เป็นทางการในช่วงพักจากกิจกรรมอย่างเป็นทางการ ที่เรียกว่า "กิจกรรมองค์กร" หรือพูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อมีลักษณะที่สบายๆ ที่นี่ไม่มีมาตรฐานข้อกำหนดสำหรับคุณภาพเสียงพูดไม่เข้มงวดเท่ากับในขอบเขตที่เป็นทางการ การเลือกคำและสำนวนในการสื่อสารส่วนตัวมีอิสระมากขึ้นและถูกควบคุมโดยมาตรฐานทางจริยธรรม ประเพณีที่ยอมรับในสังคมที่กำหนด และระดับความใกล้ชิดของคู่สนทนา งานนี้จึงสามารถช่วยให้ระบบการสื่อสารทางธุรกิจมีความกระจ่างชัดในทุกรูปแบบและแนวทางที่หลากหลาย

บรรณานุกรม:

1) พอร์ทัลวิทยาศาสตร์ http://safety.s-system.ru/
2) เว็บไซต์ข้อมูลและการอ้างอิง: http://psyera.ru
3) วิกิพีเดียสารานุกรมสากล - http://ru.wikipedia.org
4) ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ http://www. bibliofond.ru

การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับพื้นฐานของการจำแนกประเภท ครูประจำชั้นในกิจกรรมทางวิชาชีพของเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่งต้องเผชิญกับแต่ละประเภท เขาจึงจำเป็นต้องทราบประเภทและคุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละประเภท ในส่วนนี้เราจะนำเสนอมากที่สุด การจำแนกประเภทยอดนิยม. โดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลแยกความแตกต่างระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร สายพันธุ์ในช่องปากการสื่อสารทางธุรกิจมักจะแบ่งออกเป็น โมโนโลจิคอลและไดอะล็อกถึง ประเภทพูดคนเดียวได้แก่: คำกล่าวต้อนรับ; คำพูดการขาย (โฆษณา); คำพูดข้อมูล รายงาน (ในการประชุมการประชุม) มุมมองโต้ตอบการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วย: การสนทนาทางธุรกิจ - การติดต่อระยะสั้นส่วนใหญ่ในหัวข้อเดียว การสนทนาทางธุรกิจ - การแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองที่ยาวนานมักมาพร้อมกับการตัดสินใจ การเจรจา - การอภิปรายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นใด ๆ สัมภาษณ์ - การสนทนากับนักข่าวสำหรับสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ การอภิปราย; การประชุม (การประชุม); แถลงข่าว; ติดต่อการสนทนาทางธุรกิจ - บทสนทนาโดยตรง "สด" การสนทนาทางโทรศัพท์ (ทางไกล) ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด ในการสนทนาโดยตรงระหว่างครูประจำชั้นกับนักเรียนการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญอย่างยิ่งด้วยความช่วยเหลือ ครูไม่เพียงแต่สามารถสร้างการติดต่อ แต่ยังเข้าใจสิ่งที่เด็กกังวลในขณะนี้ การสนทนาหรือการส่งข้อความทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุดระหว่างครูประจำชั้นกับผู้ปกครองของนักเรียน การสนทนาประเภทนี้มีลักษณะเป็นการติดต่อโดยตรงและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งทำให้สามารถรวมข้อความทางธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนบุคคล (ไม่เป็นทางการ) เข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย ประเภทการเขียนการสื่อสารทางธุรกิจประกอบด้วยเอกสารอย่างเป็นทางการจำนวนมาก: จดหมายธุรกิจ, โปรโตคอล, รายงาน, ใบรับรอง, รายงานและคำอธิบาย, พระราชบัญญัติ, คำแถลง, ข้อตกลง, กฎบัตร, กฎระเบียบ, คำสั่ง, การตัดสินใจ, คำสั่ง, คำสั่ง, คำสั่ง, หนังสือมอบอำนาจ ฯลฯ เนื้อหาของการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็น: วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม; ความรู้ความเข้าใจ - การแบ่งปันความรู้ แรงจูงใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจเป้าหมายความสนใจแรงจูงใจความต้องการ กิจกรรม - การแลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ โดยวิธีการสื่อสารมันเป็นไปได้ที่จะแบ่งออกเป็นเช่นนี้ สี่ประเภท:โดยตรง - ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะตามธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต: แขน, หัว, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ ; ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร ทางอ้อม - ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่นได้

แก่นแท้ของการสื่อสารการสอนสามารถดำเนินการได้หลากหลายรูปแบบซึ่งจะขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคลของครูและความคิดของเขาเองในฐานะผู้มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ทั้งหมดนี้ถือได้ว่าเป็นบริบทของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจหรือรูปแบบการสอนของครูประจำชั้น

การจำแนกประเภทที่น่าสนใจคือความแตกต่าง สไตล์การควบคุมและด้นสดปฏิสัมพันธ์ทางการสอนซึ่งถือได้ว่าเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ (การสอน)

สไตล์การควบคุมจัดให้มีการแบ่งแยกที่เข้มงวดและการจำกัดบทบาทของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสอนตลอดจนการปฏิบัติตามรูปแบบและกฎเกณฑ์บางอย่าง ตามกฎแล้วข้อได้เปรียบของมันคือการจัดองค์กรงานด้านการศึกษาที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้มีลักษณะพิเศษคือการเกิดขึ้นของเงื่อนไขและสถานการณ์ใหม่ที่ไม่คาดคิดซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในกฎระเบียบเดิม และไม่สามารถ "ปรับตัว" ได้โดยไม่มีความขัดแย้ง ความเป็นไปได้ในการแก้ไขปฏิสัมพันธ์ในการสอนในสภาวะที่ไม่ได้มาตรฐานภายในกรอบของรูปแบบที่ได้รับการควบคุมนั้นต่ำมาก

สไตล์ด้นสดในเรื่องนี้ก็มีข้อได้เปรียบอย่างมากเพราะว่า ช่วยให้คุณค้นหาวิธีแก้ไขสำหรับแต่ละสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่ได้อย่างเป็นธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการแสดงด้นสดที่มีประสิทธิผลเป็นเรื่องเฉพาะบุคคล ดังนั้นการโต้ตอบในรูปแบบนี้จึงไม่สามารถทำได้เสมอไป ข้อดีของสไตล์ใดสไตล์หนึ่งนั้นเป็นที่ถกเถียงกัน ดูเหมือนว่าเป็นการดีที่สุดที่จะมีการผสมผสานองค์ประกอบของกฎระเบียบและการแสดงด้นสดในกระบวนการสอนเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน ซึ่งช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับกระบวนการเรียนรู้และผลลัพธ์ไปพร้อมๆ กัน รวมถึงปรับกลไกของการโต้ตอบหากจำเป็น

ตามกฎแล้ว เมื่อพิจารณารูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องยึดถือการจำแนกประเภทแบบดั้งเดิมซึ่งขึ้นอยู่กับบทบาทของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสอน

สไตล์เผด็จการการสื่อสารขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าบทบาทได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดและในตอนแรกนักเรียนมีบทบาทเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา ภายใต้เงื่อนไขนี้ การฝึกอบรมและการศึกษาจะดำเนินการโดยมีอิทธิพลอย่างมีจุดมุ่งหมายต่อเด็ก สไตล์ที่อนุญาตภายนอกช่วยให้คุณบรรลุความสัมพันธ์ที่ผ่อนคลาย แต่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้ที่ครูจะสูญเสียการควบคุมพฤติกรรมของนักเรียน

สไตล์ประชาธิปไตยการสื่อสารซึ่งมีกฎระเบียบบางประการเกี่ยวกับบทบาทของผู้เข้าร่วมในการสนทนาโดยไม่ละเมิดเสรีภาพในการแสดงออกถึงความโน้มเอียงและลักษณะนิสัยของแต่ละบุคคล เป็นรูปแบบนี้ที่ช่วยให้สามารถปรับกลไกการโต้ตอบได้อย่างยืดหยุ่น โดยคำนึงถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของนักเรียนในฐานะผู้เข้าร่วมในการสนทนาที่เท่าเทียมกันมากขึ้น

ทัศนคติที่ไม่ถูกต้องต่อเด็กและรูปแบบการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องสามารถนำไปสู่การเกิดขึ้นของปรากฏการณ์เช่นการสอน

การสอนเด็ก - สภาพจิตใจเชิงลบของนักเรียนที่เกิดจากการละเมิดชั้นเชิงการสอนในส่วนของนักการศึกษา (ครู, โค้ช)แสดงออกมาด้วยความหงุดหงิด ความกลัว อารมณ์หดหู่ ฯลฯ มันมีผลกระทบด้านลบต่อกิจกรรมของนักเรียนและทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซับซ้อนขึ้น ต้นกำเนิดของการสอนแบบ Didactogeny ขึ้นอยู่กับการบาดเจ็บทางจิตที่นักเรียนได้รับจากความผิดของครู สิ่งนี้อธิบายถึงความใกล้ชิดของอาการของ Didactogeny และโรคประสาทในเด็ก และ Didactogeny มักจะพัฒนาเป็นโรคประสาท และในกรณีนี้อาจต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการทางจิตบำบัด

ครูบางคนถือว่าเป็นที่ยอมรับ เพื่อลงโทษนักเรียน หรือลดความภาคภูมิใจในตนเองสูง เยาะเย้ยเขาต่อสาธารณะ เน้นย้ำข้อบกพร่องของเขา และทำการเปรียบเทียบที่ไม่เป็นผลดีกับความสำเร็จของเพื่อนร่วมงาน จากมุมมองของสุขอนามัยจิตของโรงเรียน การสื่อสารการสอนรูปแบบนี้เป็นอันตรายอย่างยิ่ง เนื่องจากให้ผลกระทบภายนอกในการลดกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของนักเรียน แต่ไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จเชิงบวกในกิจกรรมการศึกษา ฯลฯ ดังนั้นอำนาจของครู ความศรัทธาในความเมตตากรุณาและความยุติธรรมของเขาจึงถูกทำลายลง และความรู้สึกมั่นคงทางจิตใจของเขาซึ่งจำเป็นต่อความสมดุลทางอารมณ์ของเด็กก็อ่อนแอลง เพื่อป้องกันการเกิด Didactogeny ในนักเรียน ครูทุกคนจะต้องพยายามอย่างเต็มที่ในการสื่อสาร ให้ความรู้แก่นักเรียนโดยคำนึงถึงอายุและลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคล (ส่วนบุคคลเป็นหลัก)