ดูหน้าเว็บที่มีการกล่าวถึงคำว่าความสำเร็จทางการค้า สารานุกรมที่ดีของน้ำมันและก๊าซ

ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับอะไรในโลกสมัยใหม่? ปัญหานี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในบริบทของวิกฤตการณ์ทางการเงินถาวรที่เกิดขึ้นพร้อมกับเศรษฐกิจโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้ บางทีความสำเร็จขององค์กรอาจเกี่ยวข้องกับการจัดการที่มีทักษะและมีความสามารถ? หรือตำแหน่งของบริษัทใดบริษัทหนึ่งถูกกำหนดโดยสถานการณ์สุ่ม? ในเนื้อหานี้ เราจะสำรวจโดยละเอียดว่าอะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จขององค์กร

ผลการดำเนินงานของบริษัทขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักห้าประการ

จุดปวด

ลูกค้าและลูกค้าขององค์กรใด ๆ มีปัญหาและประเด็นบางอย่างที่มีความสำคัญยิ่งสำหรับพวกเขา หลายคนสนใจว่าบริษัทและฝ่ายบริหารกำลังดำเนินการอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ในทางกลับกัน ฝ่ายบริหารองค์กรจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตำแหน่งของลูกค้าในธุรกิจ สถานที่ของพวกเขา และพยายามแก้ไขหรือป้องกันปัญหาของพวกเขาด้วย

สินค้าน่าสนใจ

ในโลกที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว สินค้าดีๆ จะไม่เป็นสิ่งที่หายากเหมือนเมื่อหลายสิบปีก่อนอีกต่อไป ปัจจุบัน หลายประเทศได้เรียนรู้ที่จะสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและเป็นที่ต้องการ ตัวอย่างของความก้าวหน้าดังกล่าวคือจีน เมื่อ 20 ปีที่แล้ว คำจารึกบนสินค้าว่า "Made in China" ทำให้เกิดความกังขาและไม่ใช่สมาคมที่ดีที่สุด

และทุกวันนี้ทุกอย่างผลิตในจีนและทำได้ดีมาก ในขณะเดียวกัน สินค้าที่ไม่ดีก็ไม่ใช่เรื่องแปลกเช่นกัน นอกจากสองประเภทนี้แล้ว ยังมีอีกประเภทหนึ่งที่เรียกว่า "ผลิตภัณฑ์ที่น่าดึงดูด" ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดึงดูดผู้บริโภคเนื่องจากผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้มีความแตกต่างไม่เพียงแต่ในด้านคุณภาพเท่านั้น พวกเขามีจุดหักมุม ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและคำนึงถึงความสามารถทางการเงินของกลุ่มเป้าหมาย

การสร้างผลิตภัณฑ์ในอุดมคติเป็นหนึ่งในเงื่อนไขพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของบริษัท ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวควรดึงดูดทุกคน: การออกแบบ คุณภาพ ระดับการบริการ และการสื่อสารกับผู้ขาย ตัวอย่างของผู้ผลิตที่พึ่งพาการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ได้แก่ Apple, Nespresso และ Zara แม้ว่าจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ดีจะเพิ่มขึ้นทุกวัน แต่ก็ยังมีผู้ผลิตระดับนี้ไม่มากนัก

หลัง

ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับอะไรอีก? หนึ่งในปัจจัยเหล่านี้คือการมีพันธมิตรและผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้ ท้ายที่สุดแล้วการให้บริการชั้นหนึ่งหรือส่วนประกอบที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเองสามารถมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาด ตัวอย่างที่ดีคือ Apple อุตสาหกรรมยักษ์ใหญ่ในอเมริกาแห่งนี้ได้สร้างแกนหลักให้กับตัวเองในรูปแบบของนักพัฒนาหลายพันคนที่สร้างและทดสอบแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์ของผู้ผลิต หากไม่มีการสนับสนุนดังกล่าว Apple ก็คงไม่สามารถเข้าถึงระดับโลกได้ ดังที่เห็นได้จากตำแหน่งของบริษัทในตลาดสหรัฐฯ ในช่วงครึ่งแรกของทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ 20 เพื่อจัดการธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องใส่ใจทุกคนที่ทำงานร่วมกับคุณ

แรงจูงใจและวิถีการปรับปรุง

การดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมายังผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย ตลาดโลกเต็มไปด้วยสินค้าคุณภาพต่ำซึ่งในทางกลับกันทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อ ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับอะไร? ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจของผู้คนในการซื้อสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น

ขอย้ำอีกครั้งว่า Apple เป็นตัวอย่าง ไม่นานมานี้เธอเริ่มเปิดร้านของตัวเองทั่วโลก ปัจจุบันมีอยู่แล้วประมาณ 350 วิธี ทางเลือกของวิธีการนี้ถูกกำหนดโดยผลการวิจัยตามที่ผู้บริโภคประมาณ 65% ชอบที่จะถือมันไว้ในมือทดสอบการทำงานและทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซก่อนซื้อ โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป ดังที่เราเห็นแล้วว่าอิทธิพลของกิจกรรมทางการตลาดที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรนั้นยากที่จะประเมินค่าสูงไป

ปัจจัยอีกประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จของบริษัทคือสิ่งที่เรียกว่าวิถีการปรับปรุง มันหมายความว่าอะไร? เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาและเปิดตัวสู่การผลิต พนักงานมักจะเหนื่อยล้า รอบถัดไปสิ้นสุดลงแล้ว และก่อนที่จะเริ่มรอบใหม่ คุณต้อง "รีบูต" พนักงานส่วนใหญ่ไปเที่ยวพักผ่อนหรือท่องเที่ยว แต่มืออาชีพที่แท้จริงจะไม่ทิ้งงาน แต่ยังคงปรับปรุงผลิตภัณฑ์ต่อไป เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้นซึ่งจะคำนึงถึงข้อบกพร่องของเวอร์ชันก่อนหน้าด้วย ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับอะไร? รายได้ประเภทใดที่สามารถได้รับจากการใส่ใจในด้านนี้?

วิถีการปรับปรุงนี้สามารถเป็น 5 องศา แล้วคุณไม่สามารถคาดหวังการเติบโตของยอดขายได้ แต่ผู้เล่นในตลาดบางรายสามารถแสดงผลได้ 300 หรือ 500 องศา ความปรารถนาที่จะเพิ่มมูลค่านี้เป็นอีกปัจจัยหนึ่งในความสำเร็จขององค์กร คุณสามารถเรียนรู้วิธีสร้างเหตุผลทั้งหมดแห่งความสำเร็จที่ระบุไว้ในเนื้อหานี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่ใช่เรื่องยาก

ความมั่นคงทางการเงินเป็นหนึ่งในลักษณะที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด หากองค์กรอยู่ในสถานะที่มั่นคงทางการเงิน ก็จะมีข้อได้เปรียบเหนือองค์กรอื่นๆ ที่มีโปรไฟล์เดียวกันในการขอสินเชื่อ การดึงดูดการลงทุน การเลือกซัพพลายเออร์ และการรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม องค์กรที่มีความมั่นคงทางการเงินจะไม่เกิดความขัดแย้งกับสังคมและรัฐเกี่ยวกับการโอนภาษีและการชำระที่ไม่ใช่ภาษี การจ่ายเงินปันผล ค่าจ้าง การชำระคืนเงินกู้ และดอกเบี้ย

องค์กรที่มีความมั่นคงทางการเงินคือองค์กรที่ใช้เงินทุนของตนเอง ครอบคลุมกองทุนที่ลงทุนในสินทรัพย์ (สินทรัพย์ถาวร สินทรัพย์ไม่มีตัวตน เงินทุนหมุนเวียน) ไม่อนุญาตให้มีลูกหนี้และเจ้าหนี้ที่ไม่ยุติธรรม และชำระภาระผูกพันตรงเวลา

ความสำเร็จของบริษัทใดขึ้นอยู่กับอะไร?

เป้าหมายของบริษัทการค้าใดๆ คือการทำกำไร แต่ความสำเร็จอย่างที่เราทราบนั้นประกอบด้วยรายละเอียด แนวคิดนี้หมายถึงความสามารถในการจัดการทีม อุปกรณ์ทางเทคนิคของกระบวนการทำงาน การทำงานร่วมกับคู่ค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับบริษัท จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทุกส่วนของกลไกเดียวจะต้องทำงานเป็นหนึ่งเดียว เพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะกลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในธุรกิจของคุณ

ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการทีมเป็นอย่างมาก ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในเรื่องนี้คือแรงจูงใจของพนักงาน ประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับความปรารถนาในการทำงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และความสามารถในการเพลิดเพลินกับงานของคุณเป็นหลักการสำคัญของทีมหรือพูดง่ายๆ ก็คือพนักงาน

หากเราพูดถึงอุปกรณ์ทางเทคนิคของกระบวนการกิจกรรมของบริษัทใดๆ ในที่นี้ เราหมายถึงไม่เพียงแต่อุปกรณ์พิเศษในรูปแบบของคอมพิวเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ เครื่องพิมพ์ และอุปกรณ์ทางเทคนิคอื่นๆ เท่านั้น บริษัทที่ตั้งเป้าหมายในการเป็นผู้ดีที่สุดในสาขาของตน ได้รับความชื่นชมและรักษาสถานะที่สูง ให้ความใส่ใจอย่างมากกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่นสัญญาณ อย่างที่ทราบกันดีว่าความคิดเห็นแรกเกี่ยวกับองค์กรนั้นเกิดจากรูปลักษณ์ภายนอกและสำหรับเจ้านายคนใดก็ตามสิ่งสำคัญคือรูปลักษณ์นี้จะสร้างความประทับใจ

ความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเชิงพาณิชย์ ความสามารถในการสร้างสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้องเพื่อเพิ่มการพัฒนาบริษัทของคุณให้สูงสุดเป็นหนึ่งในทักษะทางวิชาชีพที่สำคัญของผู้จัดการที่แท้จริง เราสามารถระบุปัจจัยที่ความสำเร็จของบริษัทใด ๆ ขึ้นอยู่กับมาเป็นเวลานาน แต่ปัจจัยหลักจะเหมือนกันเสมอและผลลัพธ์โดยรวมขององค์กรทั้งหมดขึ้นอยู่กับการใช้งานที่ถูกต้องในทางปฏิบัติ

ความสำเร็จขององค์กรได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทั้งภายนอกและภายใน.

ปัจจัยภายนอก:

1. ผู้ซื้อ.

การวิเคราะห์ผู้ซื้อในฐานะองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมทันทีขององค์กรมีหน้าที่ในการรวบรวมโปรไฟล์ของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยองค์กร การศึกษาลูกค้าช่วยให้องค์กรเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ใดจะเป็นที่ต้องการมากที่สุด ปริมาณการขายที่องค์กรสามารถวางใจได้ ลูกค้ามีความมุ่งมั่นต่อผลิตภัณฑ์ขององค์กรนี้มากน้อยเพียงใด สามารถขยายกลุ่มผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้มากเพียงใด สิ่งที่รอคอยสินค้าในอนาคต ฯลฯ .

จากการศึกษาผู้ซื้อ บริษัทยังเข้าใจด้วยว่าตำแหน่งของเขาแข็งแกร่งเพียงใดในกระบวนการเจรจาต่อรอง ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อมีความสามารถที่จำกัดในการเลือกผู้ขายผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการ อำนาจการต่อรองของเขาก็จะลดลงอย่างมาก มิฉะนั้นผู้ขายควรหาทางเปลี่ยนผู้ซื้อรายนี้ด้วยรายอื่นซึ่งมีอิสระในการเลือกผู้ขายน้อยกว่า อำนาจการต่อรองของผู้ซื้อยังขึ้นอยู่กับความสำคัญของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อต่อเขาด้วย

มีหลายปัจจัยที่กำหนดอำนาจการซื้อขายของผู้ซื้อ ซึ่งจะต้องเปิดเผยและศึกษาในระหว่างกระบวนการวิเคราะห์ ซึ่งรวมถึง: อัตราส่วนของระดับการพึ่งพาของผู้ซื้อต่อผู้ขายกับระดับการพึ่งพาของผู้ขายต่อผู้ซื้อ ปริมาณการซื้อของผู้ซื้อ ระดับการรับรู้ของผู้ซื้อ ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ทดแทน ความอ่อนไหวต่อราคาของผู้ซื้อขึ้นอยู่กับต้นทุนรวมในการซื้อของเขาตามทิศทางของเขาต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเมื่อมีข้อกำหนดบางประการสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตามจำนวนรายได้ของเขา

เมื่อวัดตัวบ่งชี้ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจว่าใครจ่าย ใครซื้อ และใครบริโภค เนื่องจากทั้งสามฟังก์ชันไม่จำเป็นต้องดำเนินการโดยบุคคลคนเดียวกัน

2. ซัพพลายเออร์

การวิเคราะห์ซัพพลายเออร์มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุคุณลักษณะในกิจกรรมของหน่วยงานที่จัดหาวัตถุดิบต่าง ๆ ให้กับองค์กรซึ่งขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพขององค์กรต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กร

ซัพพลายเออร์ด้านวัสดุและส่วนประกอบ หากมีอำนาจการแข่งขันสูง ก็สามารถทำให้องค์กรพึ่งพาตนเองได้อย่างมาก ดังนั้นในการเลือกซัพพลายเออร์ สิ่งสำคัญคือต้องศึกษากิจกรรมและศักยภาพของพวกเขาอย่างลึกซึ้งและครอบคลุมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่จะช่วยให้องค์กรมีความเข้มแข็งสูงสุดในการมีปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์

ความแข็งแกร่งในการแข่งขันของซัพพลายเออร์ขึ้นอยู่กับระดับความเชี่ยวชาญ ต้นทุนสำหรับซัพพลายเออร์ในการเปลี่ยนไปใช้ลูกค้ารายอื่น ระดับความเชี่ยวชาญของผู้ซื้อในการได้รับทรัพยากรบางอย่าง ความเข้มข้นของซัพพลายเออร์ในการทำงานกับลูกค้าเฉพาะราย และความสำคัญของการขาย ปริมาณสำหรับซัพพลายเออร์

เมื่อศึกษาซัพพลายเออร์ของวัสดุและส่วนประกอบคุณควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกิจกรรมของตนเป็นอันดับแรก: ต้นทุนของสินค้าที่จัดหา การรับประกันคุณภาพของสินค้าที่จัดหา ตารางเวลาในการจัดส่งสินค้า ความตรงต่อเวลาและความมุ่งมั่นในการปฏิบัติตามเงื่อนไขการส่งมอบสินค้า

3. คู่แข่ง

การพิจารณาคู่แข่งซึ่งองค์กรต้องต่อสู้เพื่อผู้ซื้อและทรัพยากรที่ต้องการได้รับจากสภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่ามีอยู่นั้นครอบครองสถานที่พิเศษและสำคัญมากในการจัดการเชิงกลยุทธ์ นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งและสร้างกลยุทธ์การแข่งขันของคุณบนพื้นฐานของสิ่งนี้

หัวข้อของสภาพแวดล้อมการแข่งขันคือบริษัทที่สามารถเข้าสู่ตลาดหรือผลิตผลิตภัณฑ์ทดแทนได้ นอกจากนี้สภาพแวดล้อมการแข่งขันขององค์กรยังได้รับอิทธิพลอย่างมากจากผู้ซื้อผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ซึ่งมีอำนาจต่อรองอาจทำให้ตำแหน่งขององค์กรอ่อนแอลงได้อย่างมาก สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงคุณสมบัติเหล่านี้และสร้างอุปสรรคล่วงหน้าในการเข้ามาของคู่แข่งที่มีศักยภาพ (ความเชี่ยวชาญเชิงลึกในการผลิตผลิตภัณฑ์ ต้นทุนต่ำเนื่องจากการประหยัดต่อขนาดในการผลิต การควบคุมช่องทางการจัดจำหน่าย การใช้คุณสมบัติท้องถิ่นที่ให้ ความได้เปรียบในการแข่งขัน)

ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทดแทนมีอำนาจการแข่งขันสูงมาก ลักษณะเฉพาะของการเปลี่ยนแปลงของตลาดในกรณีที่มีผลิตภัณฑ์ทดแทนคือหากผลิตภัณฑ์เก่าถูกแทนที่ก็จะเป็นการยากมากที่จะคืนสินค้าสู่ตลาด ดังนั้น เพื่อให้สามารถตอบสนองความท้าทายของบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์ทดแทนได้อย่างเหมาะสม องค์กรจะต้องมีศักยภาพเพียงพอที่จะก้าวไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่

การศึกษาตลาดแรงงานมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุศักยภาพในการจัดหาบุคลากรที่จำเป็นในการแก้ปัญหาให้กับองค์กร องค์กรต้องศึกษาตลาดแรงงานเพื่อตรวจสอบความพร้อมในตลาดนี้ของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญและคุณสมบัติที่ต้องการ ระดับการศึกษาที่ต้องการ อายุ เพศ และต้นทุนแรงงานที่ต้องการ

4. ปัจจัยทางการเมืองและเศรษฐกิจในประเทศ

ปัจจัยภายในหลักความสำเร็จขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด ได้แก่ การอยู่รอด ประสิทธิผลและประสิทธิผล ผลผลิต และการดำเนินการตัดสินใจในทางปฏิบัติ

1. การอยู่รอดแสดงถึงความสามารถขององค์กรในการดำเนินกิจกรรมการผลิตและการตลาดให้นานที่สุดภายใต้สภาวะของสภาพแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไป สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษและเป็นภารกิจหลักขององค์กรในประเทศส่วนใหญ่เมื่อเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลง เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมทางเศรษฐกิจและยังคงดำเนินงานได้เป็นเวลานาน องค์กรส่วนใหญ่ต้องเปลี่ยนเป้าหมายเป็นระยะ โดยเลือกตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและสภาวะตลาด ตลอดจนคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมอื่นๆ องค์กรเกือบทั้งหมดที่สร้างขึ้นเพื่อธุรกิจจะพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใหม่เป็นระยะและแข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อครอบครองหรือรักษาตำแหน่งในตลาดที่ให้ประโยชน์บางประการแก่การพัฒนา

2. ความมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลกำหนดเงื่อนไขที่องค์กรสามารถดำเนินกิจกรรมในตลาดได้ในระยะยาว ดังนั้นการที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาว (เพื่อความอยู่รอดและบรรลุเป้าหมาย) กิจกรรมขององค์กรจึงต้องมีประสิทธิผลและประสิทธิผล ตามที่ Peter Drucker นักวิจัยด้านการจัดการชื่อดังกล่าวไว้ ประสิทธิภาพเป็นผลมาจากองค์กรที่ "ทำสิ่งที่ถูกต้อง" ในกรณีนี้ ประสิทธิภาพเป็นผลจากการที่องค์กร "ทำสิ่งเหล่านั้นให้ถูกต้อง" ซึ่งหมายความว่าองค์กรจะต้องผลิตสินค้า (บริการ) ที่เป็นที่ต้องการของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องซึ่งให้ความสำคัญกับสินค้า (บริการ) ของผู้ผลิตรายอื่น ในขณะเดียวกัน ประสิทธิผลของกิจกรรมขององค์กรจะถูกกำหนดโดยต้นทุนทรัพยากรและค่าแรงเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะ ยิ่งต้นทุนในการผลิตสินค้าหรือบริการบางอย่างลดลง กิจกรรมขององค์กรจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและความสำเร็จ (ได้รับประโยชน์จากงานที่ทำ) ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

3. ผลผลิต การค้นหาการประเมินเชิงปริมาณของประสิทธิผลขององค์กรได้นำไปสู่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสัมพัทธ์ซึ่งใช้ในการจัดการเป็นผลผลิต

ผลผลิตเป็นตัวกำหนดอัตราส่วนของจำนวนหน่วยของบางสิ่ง (เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการ) ขององค์กรที่ผลลัพธ์ต่อจำนวนหน่วยที่อินพุต (ทรัพยากรขององค์กรที่ใช้ไป)

ยิ่งองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าไร ผลผลิตก็ยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น องค์ประกอบสำคัญของการผลิตคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต ผลผลิตในทุกระดับขององค์กรมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสามารถในการอยู่รอดและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ปริมาณการขายที่สูงขึ้นทำให้องค์กรที่มีประสิทธิผลมากขึ้นมีโอกาสที่จะซื้อทรัพยากรเพื่อขยายการผลิตและเพิ่มรายได้ในภายหลัง (เมื่อเทียบกับผู้ผลิตรายอื่นที่มีประสิทธิผลน้อยกว่า)

4. การนำไปปฏิบัติเป็นลักษณะโดยตรงของประสิทธิผลของการจัดการองค์กร เป้าหมายของการจัดการคือการทำให้คนจริงๆ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในเวลาเดียวกันฝ่ายบริหารเองก็ถูกนำมาใช้โดยตรงเป็นการตัดสินใจของฝ่ายบริหารเฉพาะ (ชุดของการตัดสินใจ) ในทางกลับกันการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ประสบความสำเร็จคือสิ่งที่ถูกนำไปใช้นั่นคือกลายเป็นการดำเนินการที่มีประสิทธิผลและประสิทธิผลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

5. แนวทางการบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรประสบความสำเร็จ ฝ่ายบริหารจะต้องสร้างขึ้นบนหลักการบางประการที่อาจรับประกันการบรรลุเป้าหมายเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายนอก หลักการเหล่านี้กำหนดแนวทางที่เหมาะสมในการจัดการเพื่อความสำเร็จ แนวทางทั่วไปในการจัดการ ได้แก่ การสรุปทั่วไป แนวทางตามสถานการณ์ แนวทางบูรณาการ และแนวทางบูรณาการอย่างเป็นระบบ

องค์กรคือองค์กรที่มีทรัพย์สินแยกต่างหากและดำเนินกิจกรรมเพื่อผลิตสินค้าบางอย่างในชื่อของตนเองและด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง วิสาหกิจมักมีลักษณะเป็นเชิงพาณิชย์ โดยมีเป้าหมายหลักคือการทำกำไร

คุณสมบัติที่โดดเด่นขององค์กร ได้แก่ :

ทรัพย์สินที่เป็นเจ้าของภายใต้การควบคุมทางเศรษฐกิจหรือการจัดการการปฏิบัติงาน

ความเป็นอิสระทางเศรษฐกิจ

การลงทะเบียนของรัฐที่ได้รับมอบอำนาจกับหน่วยงานด้านภาษี

สามารถเป็นโจทก์และจำเลยในชั้นศาลได้

ความสมดุลในตนเอง

ชื่อบริษัทของคุณตามที่ระบุไว้ในเอกสารส่วนประกอบ

กิจกรรมเชิงพาณิชย์ใด ๆ ขององค์กรมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างผลกำไรผ่านการขายสินค้าหรือการให้บริการ กำไรคือความแตกต่างเชิงบวกระหว่างรายได้และค่าใช้จ่ายขององค์กร รายได้ของวิสาหกิจคือเงินทั้งหมดที่ได้รับจากการขายสินค้าที่ผลิตหรือทรัพย์สินของวิสาหกิจ ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการพิจารณาเงินที่ได้รับในรูปของเงินกู้เป็นรายได้

ค่าใช้จ่ายขององค์กรถือเป็นสินค้าวัสดุทั้งหมดที่ใช้ในกระบวนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ อีกทางหนึ่ง ค่าใช้จ่ายเรียกว่าต้นทุนการผลิต

ความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำกำไร

ยิ่งกำไรสูงเท่าไร องค์กรก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

ดังนั้นความสำเร็จขององค์กรจึงขึ้นอยู่กับผลกำไร กำไรคือรายได้จากการผลิตลบค่าใช้จ่าย ยิ่งต้นทุนต่ำและรายได้สูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น กิจกรรมทั้งหมดขององค์กรขึ้นอยู่กับสมอง - ผู้ประกอบการและความสามารถของเขา เขาจะสามารถจัดระเบียบการผลิต แรงงาน ได้อย่างไร เขาจะหาวัสดุและเงินทุนเพื่อเริ่มโครงการได้จากที่ไหน เช่น ทุนเริ่มต้น ปัจจัยสำคัญคือที่ตั้งขององค์กรความสามารถในการทำกำไรของที่ดินเป็นปัจจัยการผลิตก็มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออนาคตขององค์กรเช่นกัน

ผู้ประกอบการทุกคนใช้สมองทั้งวันทั้งคืนเพื่อแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรที่มีจำกัด และการรักษาเสถียรภาพของปัจจัยการผลิต เช่น แรงงาน ทุน และที่ดิน ท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับทั้งความสามารถในการเป็นผู้ประกอบการของเจ้าของ แต่ยังขึ้นอยู่กับปัจจัยที่จำเป็นสำหรับการผลิตด้วย ที่ดิน แรงงาน ทุน และความสามารถของผู้ประกอบการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร

ชาวรัสเซียมากถึง 78% เชื่อมโยงแนวคิดเรื่อง "ความสำเร็จ" ไม่ใช่กับครอบครัว ไม่ใช่กับกีฬา และไม่ใช่ด้วยความคิดสร้างสรรค์ แต่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ - นี่คือข้อมูลของ VTsIOM อย่างไรก็ตามไม่ใช่นักธุรกิจทุกคนจะถือว่าประสบความสำเร็จ จะเข้าร่วมผู้โชคดีส่วนน้อยได้อย่างไร? เป็นการดีที่สุดที่จะบอกเกี่ยวกับองค์ประกอบของความสำเร็จขององค์กร Steve Jobs, Howard Schultz, Paul Getty และตำนานทางธุรกิจอื่นๆ

ค การครอบครอง

ทฤษฎีก็ดี...

จากมุมมองทางจิตวิทยา ความสำเร็จคือสภาวะภายในของความสุขและความพึงพอใจที่สามารถทำได้โดยการตระหนักถึงแรงบันดาลใจของตน และมีคำถามหลายข้อเกิดขึ้นพร้อมกัน - ทำอย่างไรจึงจะบรรลุเป้าหมายและถึงแม้จะนำมาซึ่งความพึงพอใจทางศีลธรรม? มีโค้ชธุรกิจมากมาย ความคิดเห็นมากมาย

คำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมสามารถพบได้ในหนังสือ “The 7 Habits of Highly Effective People” โดย Stephen Covey, “Good to Great” โดย Jim Collins และ “Lessons from Great Leaders” โดย Bill George และ Peter Sims:

• อย่าปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ แต่จงเปลี่ยนแปลงด้วยความขยันสูงสุด
• รักธุรกิจของคุณให้มากที่สุด
• ตระหนักถึงสิ่งที่คุณต้องการมอบให้กับผู้คนอย่างแท้จริง
• รับสมัครทีมดีๆ หนึ่งในสนามไม่ใช่นักรบ
• ยึดมั่นในกลยุทธ์ที่ชัดเจน แต่อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลงหากสถานการณ์ต้องการ

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการองค์ประกอบความสำเร็จของบริษัททั้งหมด และยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีตัวอย่างเฉพาะเจาะจง มันก็มีประโยชน์เพียงเล็กน้อย เราจึงส่งต่อให้คนที่รู้ดีกว่าใครๆ ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับอะไร?

แต่การฝึกฝนยังดีกว่า

1. มีแผนงานที่ดี

จอร์จ วอชิงตัน ประธานาธิบดีคนแรกของสหรัฐอเมริกา:
– เมื่อไม่มีแผนงาน เมื่อสิ่งต่างๆ ไหลไปวันๆ ธุรกิจก็กลายเป็นเรื่องวุ่นวายธรรมดาๆ

ประธานาธิบดีวอชิงตันไม่ใช่นักธุรกิจ แต่เขาเป็นผู้นำทั้งประเทศ ทรงมียุทธศาสตร์ที่จะเปลี่ยนอาณานิคมให้เป็นรัฐที่เจริญรุ่งเรืองและมีรัฐธรรมนูญที่เป็นประชาธิปไตยมากที่สุดในขณะนั้น ในช่วง 230 ปีที่ผ่านมา มีการแก้ไขเอกสารที่สำคัญที่สุดของสหรัฐอเมริกาเพียงประมาณ 20 รายการ นี่คือความหมายของแนวทางที่รอบคอบ

พยายามถ่ายทอดทักษะนี้ให้กับธุรกิจของคุณเอง: สร้างกลยุทธ์ระยะยาวและจัดลำดับความสำคัญเพื่อไม่ให้สูญเสียสิ่งสำคัญในการหมุนเวียนของผลประกอบการ

2. เฉพาะกลุ่มที่เลือกมาอย่างดี

Paul Getty นักอุตสาหกรรมชาวอเมริกัน หนึ่งในมหาเศรษฐีพันล้านดอลลาร์คนแรก:
– ค้นหากลุ่มเฉพาะของคุณ ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการ แต่พวกเขาไม่สามารถซื้อได้หรือหาซื้อได้ยาก

จำปิรามิดของมาสโลว์ได้ไหม? โดยแสดงรายการความต้องการทั้งหมดของผู้คน ตั้งแต่ระดับต่ำสุด เช่น ความปรารถนาที่จะกิน ไปจนถึงระดับสูงสุด - เพื่อเข้าสู่ประวัติศาสตร์ อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะเลือกธุรกิจเฉพาะกลุ่มได้สำเร็จ คุณไม่เพียงต้องเข้าใจเท่านั้น แต่ยังต้องคาดการณ์ถึงความต้องการของผู้คนด้วย

ตัวอย่างเช่น ในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 เมื่ออุตสาหกรรมยานยนต์ได้รับแรงผลักดันอย่างแข็งขัน Jean Paul Getty เริ่มซื้อบริษัทน้ำมัน- ไม่เพียงแต่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในซาอุดิอาระเบียด้วย เขาเข้าใจว่าด้วยความต้องการรถยนต์ที่เพิ่มขึ้น ความต้องการน้ำมันเบนซินก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน เป็นผลให้ในปี 1957 เก็ตตี้ได้รับการประกาศให้เป็นบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดในโลก

3. ราคาที่สมเหตุสมผล

Sam Walton ผู้ก่อตั้ง Wal-Mart และ Sam's Club:
“ฉันได้เรียนรู้บทเรียนง่ายๆ ที่เปลี่ยนแปลงระบบการค้าปลีกทั้งหมดในอเมริกาในปัจจุบัน” สมมติว่าฉันซื้อสินค้าราคา 80 เซ็นต์ หากคุณวางมันไว้บนชั้นวางในราคา 1 ดอลลาร์ คุณสามารถขายได้มากถึง 3 เท่าของราคา 1 ดอลลาร์และ 20 เซ็นต์ ฉันลดกำไรลงครึ่งหนึ่ง แต่สุดท้ายฉันก็สร้างปริมาณได้มากขึ้น

ดังนั้นเพื่อเพิ่มผลกำไร บางครั้งคุณจำเป็นต้องลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ และบางครั้งคุณจำเป็นต้องเพิ่มต้นทุนด้วย แต่วิธีการดำเนินการในแต่ละกรณีนั้นขึ้นอยู่กับความรู้และประสบการณ์ของคุณเท่านั้น

4. ความหลงใหลและความเพียร

สตีฟ จ็อบส์ ผู้ก่อตั้ง Apple:
– ฉันเชื่อว่าครึ่งหนึ่งของสิ่งที่แยกผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จออกจากคนที่ไม่ประสบความสำเร็จคือการพากเพียร

ในช่วงกลางทศวรรษที่ 70 จ็อบส์ลาออกจากวิทยาลัยและตัดสินใจเข้าร่วมบริษัทเกมคอมพิวเตอร์ Atari เมื่อตระหนักว่าเขาไม่น่าจะได้รับการว่าจ้าง Steve จึงเดินเข้าไปในสำนักงานใหญ่ของ Atari และประกาศว่าเขาจะไม่ไปไหนจนกว่าเขาจะได้รับการว่าจ้าง และ... พวกเขาก็จับเขาไป! ต่อมาเมื่อ Apple ต้องการการเลื่อนตำแหน่ง จ็อบส์ก็หันมา ให้กับบริษัทชื่อดังอย่าง Regis McKennaแต่เขาถูกปฏิเสธ จากนั้นเขาก็เริ่มโทรหาสำนักงาน ทุกวัน. จากนั้นเขาก็เริ่มไปเยี่ยมผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทเป็นประจำ ในที่สุดเขาก็ยอมแพ้

5.การดูแลผู้บริโภค

Howard Schultz ผู้ก่อตั้ง Starbucks:
“เราส่งคูปองสองใบสำหรับเครื่องดื่มฟรีให้ทุกคนพร้อมข้อเสนอ “แบ่งปัน Starbucks กับเพื่อน” เราดำเนินการชิมอาหารกับนักข่าวท้องถิ่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำอาหาร เชฟ และเจ้าของร้านอาหารที่มีชื่อเสียง<…>ในที่สุดเราก็จัดงานปาร์ตี้ Grand Opening ซึ่งปกติจะเป็นวันเสาร์แรกหลังจากร้านกาแฟเปิด และบางครั้งก็มีคนหลายพันคนอยู่ที่นั่น

สตาร์บัคส์เป็นหนึ่งในบริษัทที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์โดยเอาใจใส่ลูกค้าเช่นกัน กรรมการบริษัท ฮาวเวิร์ด ชูลท์ซพยายามเปลี่ยนร้านกาแฟให้เป็นสถานที่ที่ใครๆ ก็อยากอยู่นานๆ เขาสร้างเครือร้านกาแฟที่ไม่เพียงแต่ขายกาแฟเท่านั้น แต่ยังสร้างบรรยากาศที่พิเศษอีกด้วย คุณไปที่นั่นไม่เพียงแค่เพื่อดื่มกาแฟเท่านั้น แต่ยังเพลิดเพลินไปกับสภาพแวดล้อมที่โรแมนติก ผ่อนคลาย และสะดวกสบายอีกด้วย

6. การมอบหมายงานและการคัดเลือกบุคลากร

ดูเหมือนว่าไม่มีใครสามารถทำงานนี้ให้สำเร็จได้ยกเว้นคุณ และแม้ว่าพวกเขาจะทำได้ คุณจะต้องฝึกเขาเป็นเวลานาน จากนั้นคอยติดตาม "เตะ" และแก้ไขข้อผิดพลาดอยู่ตลอดเวลา ไม่ ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ Stephen Covey ที่ปรึกษาด้านการจัดการองค์กรที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้เขียนหนังสือขายดี The 7 Habits

• จุดปวด
• สินค้าน่าสนใจ
• แรงจูงใจหรือแรงกระตุ้น
• แนวทางการปรับปรุง

มีการพูดคุยถึงเสถียรภาพของตลาดโลกอยู่ตลอดเวลา โดยผู้เล่นทางการเงินมีแนวโน้มที่จะคาดการณ์สิ่งที่น่าผิดหวังมากกว่า เมื่อห้าปีที่แล้วมีการพูดถึงหนี้จำนวนมหาศาลและวิกฤตที่ใกล้จะเกิดขึ้น ตามที่คาดการณ์ไว้ วิกฤตการณ์เกิดขึ้นในปี 2551 มีแนวโน้มว่าในอีกไม่กี่ปีโลกจะเผชิญกับการล่มสลายอีกครั้ง ความไม่มั่นคงทางการเงินเกิดจากการยักย้ายของ Wall Street และผลกระทบของวิกฤตครั้งล่าสุดยังคงดำเนินอยู่ สิ่งนี้ทำให้เกิดความสงสัยและการคาดการณ์ใหม่ อนิจจาผิดหวังอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม แม้ในช่วงเวลาวิกฤติ ยังมีองค์กรต่างๆ ที่ไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้ แต่ยังเติบโตอีกด้วย สาระสำคัญของปัจจัยความสำเร็จของบริษัทคือความสามารถในการคิดให้กว้างขึ้น ทำงานในด้านข้อสรุปที่ไม่ธรรมดา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไร การเติบโตของบริษัทดังกล่าวอาจสูงถึง 15-20% ความมั่นคงดังกล่าวทำให้สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในตลาด และเพิ่มความภักดีต่อกิจกรรมต่างๆ แต่ความลับของความสำเร็จของบริษัทคืออะไร? เป็นไปได้ไหมที่บริษัทจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งจากผู้นำที่มีทักษะ? บางทีองค์กรอาจสามารถรักษาตำแหน่งของตนไว้ได้เนื่องจากปัจจัยสุ่ม? หรือมีคำอธิบายเชิงตรรกะสำหรับทั้งหมดนี้ สามารถศึกษาความสำเร็จได้ และความรู้ที่ได้รับสามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติเพิ่มเติมได้หรือไม่? ปรากฎว่า เคล็ดลับความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับปัจจัยหลัก 5 ประการ:

จุดปวด

ลูกค้าทั้งหมดของบริษัทใดบริษัทหนึ่งมีปัญหาของตนเองซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ปัญหาทันที ลูกค้ามักจะถามตัวเองเสมอว่าบริษัททำอะไรให้พวกเขาบ้าง และการบริหารงานขององค์กรต้องใส่ใจ การวางตำแหน่งลูกค้าในธุรกิจของตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาในชีวิตจริง

สินค้าน่าสนใจ

สินค้าที่ดีไม่ใช่เรื่องแปลกในตลาด และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีก็พบเห็นได้ทั่วไป บางครั้งก็บ่อยกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีด้วยซ้ำ และมีสินค้าที่น่าสนใจ นี่คือหมวดหมู่พิเศษที่ดึงดูดลูกค้าอย่างแท้จริง ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ได้เน้นเฉพาะคุณภาพเท่านั้น ผู้ผลิตใส่ใจผู้บริโภคและใส่ใจกับสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ในอุดมคติคือสูตรสำเร็จของบริษัท โดยดึงดูดทุกสิ่งตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงคำติชมจากลูกค้า ตัวอย่างของบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ ได้แก่ Apple, Nespresso, Zara และผู้ผลิตรายอื่นๆ อีกมากมาย มีตัวอย่างไม่มากนักในโลกนี้ แม้ว่าจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ดีจะมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องก็ตาม

หลัง

กุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทไม่ได้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของตนเองเท่านั้น บริษัทยังร่วมมือกับพันธมิตร บริษัทอื่นๆ และผู้รับเหมาอย่างต่อเนื่อง บริการพันธมิตรที่มีคุณภาพมีอิทธิพลต่อการเติบโตและความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หาก Apple ไม่ได้ก่อตั้งแบ็คออฟฟิศที่มีนักพัฒนาหลายพันคนสร้างและทดสอบแอปพลิเคชัน บริษัทก็คงไปไม่ถึงระดับโลก การที่บริษัทจะประสบความสำเร็จได้นั้นจะต้องใส่ใจกับทุกคนที่ร่วมงานด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องมีอิทธิพลอย่างมากต่อการกำหนดและพัฒนานโยบายบุคลากรขององค์กร นี่คือสิ่งที่ Maxim Nogotkov ผู้ก่อตั้ง Svyaznoy ผู้ค้าปลีกมือถือและมหาเศรษฐีชาวรัสเซียที่อายุน้อยที่สุดพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้: “ผมเชื่อว่าผลกำไรสูงสุดมาจากการนัดหมายที่ถูกต้องของผู้คน เคล็ดลับสู่ความสำเร็จคือการมีคนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมและมีแรงจูงใจที่เหมาะสม ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้คนมีความสำคัญมากกว่าเทคโนโลยีใดๆ”

แรงจูงใจหรือแรงกระตุ้น

การดึงดูดลูกค้าเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก เมื่อพิจารณาว่ามีสินค้าที่ไม่ดีในตลาดค่อนข้างมาก ผู้บริโภคจึงมักต้องเผชิญกับสินค้าคุณภาพต่ำ นี่คือที่มาของความไม่ไว้วางใจ นั่นเป็นเหตุผล ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับแรงจูงใจในการซื้อผลิตภัณฑ์

ประสิทธิผลของวิทยานิพนธ์นี้ได้รับการพิสูจน์ในทางปฏิบัติแล้วโดย Nespresso กิจกรรมของพวกเขาคือเครื่องชงกาแฟเอสเปรสโซ ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา ผู้จัดจำหน่ายหลายรายมีส่วนร่วมในการจำหน่ายอุปกรณ์ มีผู้จัดจำหน่ายเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่เสนอกาแฟให้กับลูกค้าในระหว่างการปรึกษาหารือ และยอดขายก็เพิ่มขึ้นหกเท่า Nespresso ตระหนักดีว่าความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับการชิมดังกล่าวหลังจากผ่านไปสามปีเท่านั้น หลังจากนั้นผู้จัดจำหน่ายทุกรายก็เลี้ยงลูกค้าด้วยกาแฟ ปัจจุบันบริษัทได้เปิดร้านขายเครื่องชงกาแฟของตัวเองมากกว่า 300 แห่ง ทุกที่ที่ผู้เยี่ยมชมไม่เพียงแต่สามารถเรียนรู้ทุกสิ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังได้ลิ้มรสกาแฟแสนอร่อยอีกด้วย

Apple ก็เริ่มเปิดร้านของตัวเองด้วย นี่เป็นเพราะความปรารถนาของลูกค้าที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและทดสอบด้วยตนเอง 65% ของผู้ที่กำลังวางแผนจะซื้อ iPad ต้องการสัมผัสเครื่องก่อนซื้อ ปัจจุบันมีร้านค้าแบรนด์ Apple มากกว่า 350 แห่งทั่วโลกที่ตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ

คือความสามารถในการสร้างแรงจูงใจในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

แนวทางการปรับปรุง

ส่วนนี้เป็นจิตวิทยาแต่ก็ค่อนข้างยากสำหรับบริษัท หลังจากพัฒนาผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้เชี่ยวชาญมักจะเหนื่อยล้า ดังนั้นพวกเขาจึงทิ้งทุกอย่างและไปเที่ยวพักผ่อน อย่างไรก็ตาม มืออาชีพที่แท้จริงยังคงทำงานต่อไปโดยสร้างผลิตภัณฑ์เวอร์ชันต่อๆ ไป ท้ายที่สุดมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ตระหนักถึงรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดดังนั้นจึงสามารถสร้างเวอร์ชันคุณภาพสูงได้ วิถีการพัฒนาสามารถเป็น 5 องศา ท้ายที่สุดแล้วสิ่งนี้ไม่ได้นำไปสู่การเติบโต กุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทคือความปรารถนาที่จะเพิ่มตัวบ่งชี้นี้

แนวทางการปรับปรุงที่ดีและยอดเยี่ยมนั้นพบเห็นได้ในบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon หรือ Apple พวกเขาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่ในแง่ของการสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติของลูกค้าด้วย ด้วยวิถีการปรับปรุงที่ถูกต้อง ความต้องการจะเพิ่มขึ้น 300-500% ลูกค้าทุกคนควรเห็นการปรับปรุงโดยรวมเมื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์จากปีที่แล้ว

ปัจจัยสำคัญทั้งหมดนี้สำหรับความสำเร็จของบริษัทเพียงแค่ต้องเรียนรู้เท่านั้น และมันก็ไม่ใช่เรื่องยากขนาดนั้น ผู้นำสมัยใหม่ฉันต้องถามตัวเองสองสามคำถาม คำตอบจะต้องซื่อสัตย์

• “ประเด็นปัญหา” ของลูกค้ามีการกระจายอย่างไร
• คุณจะกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร? เขามีเสน่ห์ไหม?
• เราได้สร้างการสนับสนุนที่ดีให้กับองค์กรของเราแล้วหรือยัง? พันธมิตรของเราทุกคนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
• เราจะจูงใจผู้ซื้อให้มาหาเราได้อย่างไร?
• เรากำลังกำหนดแนวทางการปรับปรุงหรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ คุณสามารถทำตามแบบอย่างขององค์กรที่มีชื่อเสียงและประสบความสำเร็จได้ โตโยต้าหรืออเมซอน เต็ดตรา แพ้คหรือแอปเปิล ล้วนทำงานมาเป็นเวลา 15 ปีเพื่อสร้างแนวคิดทางเลือก เราสามารถใช้ความสำเร็จที่มีอยู่และเป็นสูตรสำเร็จของบริษัทได้

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+ป้อน.