แง่มุมทางจิตวิทยาของการสนทนา กฎพื้นฐานของการสนทนาทางธุรกิจ กฎการสนทนาสำหรับเด็ก

ความสามารถในการสนทนาอย่างไร้ข้อขัดแย้งและมีประสิทธิผลเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับคนที่ต้องการประสบความสำเร็จในชีวิต ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ถึงวัฒนธรรมทั่วไป บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปนั้นเชื่อมโยงกับการรับรู้ถึงเอกลักษณ์และคุณค่าของแต่ละบุคคลอย่างแยกไม่ออก การรับรู้นี้เกิดขึ้นจริงในกระบวนการสื่อสารกับเขาในระหว่างการสนทนาที่เท่าเทียมกันและให้ความเคารพซึ่งกันและกัน

ก่อนที่จะติดต่อ คุณต้องแสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการสื่อสารด้วยรอยยิ้ม ศีรษะและลำตัวหันไปหาคู่ของคุณ และลำตัวของคุณเอียงไปข้างหน้าเล็กน้อย

เมื่อเลือกรูปแบบพฤติกรรม ให้ดูคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง: ที่ใบหน้า มือ การเคลื่อนไหวของเขา เขาจินตนาการว่าตัวเองเป็นอย่างไร? มันอยู่ในสภาวะไหน? อะไรมีอำนาจเหนือกว่า - มีเหตุผลหรืออารมณ์? ประสบการณ์ชีวิตของเขาคืออะไร? คุณค่าทางจิตวิญญาณของเขาคืออะไร? เขามาถึงตำแหน่งที่เขานำเสนอได้อย่างไร? ขอแนะนำให้ทราบชื่อบุคคลและนามสกุล

ก่อนที่จะเริ่มการสนทนาคุณควรเข้าใจหลักการทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานซึ่งจำเป็นต้องปฏิบัติตาม

1. ความมีเหตุผล คุณต้องประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจแม้ว่าคู่ของคุณจะแสดงอารมณ์ก็ตาม อารมณ์ที่ไม่สามารถควบคุมได้ส่งผลเสียต่อกระบวนการตัดสินใจ

2. ความเข้าใจ พยายามทำความเข้าใจคู่สนทนาของคุณ การไม่ใส่ใจต่อมุมมองของเขาจำกัดความเป็นไปได้ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน

3. การสื่อสาร. แม้ว่าคนๆ หนึ่งจะไม่ฟังคุณแต่จงดึงดูดความสนใจของเขา สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์

4. ความน่าเชื่อถือ อย่าให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ แม้ว่าคู่สนทนาของคุณจะให้ข้อมูลก็ตาม พฤติกรรมนี้ทำให้จุดแข็งของการโต้แย้งอ่อนลง และยังทำให้การโต้ตอบในอนาคตยากขึ้นอีกด้วย

5. การปฏิเสธน้ำเสียงการสอน อย่าพยายามบรรยายคู่ของคุณ เปิดใจรับข้อโต้แย้งของเขาและพยายามโน้มน้าวเขา

6. ความแตกต่างระหว่างคู่สนทนาและหัวข้อสนทนา หากไม่โดยตรงก็โดยอ้อม คุณและคู่ของคุณจะต้องเข้าใจว่าคุณต้องทำงานเคียงข้างกันและจัดการกับปัญหา ไม่ใช่ซึ่งกันและกัน

7. ลำดับความสำคัญของผลประโยชน์ ไม่ใช่ตำแหน่ง จุดประสงค์ของการสนทนาไม่ใช่เพื่อปกป้องจุดยืนที่แสดงออก แต่เพื่อสนองผลประโยชน์ที่แท้จริง ตำแหน่งที่คู่สนทนานำมาใช้มักจะซ่อนสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ และขัดขวางการบรรลุเป้าหมายของการสนทนา

8. การระบุช่วงของความเป็นไปได้ (การพัฒนาทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน) ความสำเร็จของการสนทนามักถูกขัดขวางด้วยการไม่มีเวลาและความปรารถนาที่จะหาวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องใช้เวลาในการพิจารณาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกัน

9. การระบุเกณฑ์ ยืนยันว่าผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับมาตรฐานวัตถุประสงค์บางประการ บรรทัดฐานเหล่านี้ซึ่งเป็นที่ยอมรับโดยคุณทั้งคู่ ทำหน้าที่เป็นรากฐานในการสร้างข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกันได้ บรรทัดฐานหรือเกณฑ์วัตถุประสงค์ดังกล่าวอาจเป็นแนวทางทั่วไป ค่านิยม ประเพณี กฎ คำแนะนำ กฎหมาย การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ตัวอย่างที่คล้ายกัน เป็นต้น

ในระหว่างการสนทนา ให้ลองคำนึงถึงคำแนะนำจากนักจิตวิทยาต่อไปนี้

คู่สนทนาแต่ละคนมีความสนใจสองเท่า: เกี่ยวกับเนื้อหาของเรื่องและความสัมพันธ์ของเขากับคู่ของเขา ตามกฎแล้วการสนทนาจะดำเนินการในบริบทของความสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่ ดังนั้นแต่ละขั้นตอนของการสนทนาควรมีส่วนช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ในอนาคต และไม่รบกวนพวกเขา

ความสัมพันธ์มักจะเชื่อมโยงกับปัญหา ผลลัพธ์หลักของ "ปัจจัยมนุษย์" ในการสนทนาคือมีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้ากับการอภิปรายเกี่ยวกับข้อดีของเรื่อง

อย่าสรุปถึงความตั้งใจของอีกฝ่ายโดยอิงจากความกลัวของคุณเอง อย่าเข้าใจผิดว่าความกลัวของคุณเป็นแผนการของเขา

ปัญหาของคุณไม่ใช่ความผิดของคู่ของคุณ การกล่าวโทษเขาเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้สึกว่าเขาต้องรับผิดชอบต่อบางสิ่งบางอย่างจริงๆ แม้ว่าข้อกล่าวหาของคุณจะเป็นเรื่องจริง แต่ก็มักจะไม่ได้ผล การโจมตีของคุณบังคับให้คู่ต่อสู้ของคุณตั้งรับและไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร

ตั้งใจฟังและแสดงให้เห็นว่าคุณได้ยินสิ่งที่พูด ถามอีกครั้ง (“ฉันเข้าใจถูกต้องหรือเปล่า คุณกำลังบอกว่า...”) อธิบายความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คู่ของคุณหมายถึง (“ฉันเข้าใจข้อโต้แย้งของคุณเช่นนี้…”

พูดถึงตัวเอง ไม่ใช่เขา เป็นการดีกว่ามากที่จะพูดว่า: "ฉันรู้สึกถูกหลอก" แทนที่จะพูดว่า: "คุณผิดคำพูด"

พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจ คู่สนทนาอาจไม่รู้ว่าคุณสนใจอะไรและคุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับเขา หากคุณต้องการให้เขาคำนึงถึงความสนใจของคุณ คุณควรอธิบายว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไร เมื่ออธิบายให้แสดงความสำคัญ เฉพาะเจาะจง. รายละเอียดเฉพาะไม่เพียงทำให้คำอธิบายของคุณน่าเชื่อถือ แต่ยังให้น้ำหนักอีกด้วย รับรู้ถึงผลประโยชน์ของคู่รักของคุณว่าเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา แสดงว่าคุณเข้าใจพวกเขา

มองไปข้างหน้าไม่ใช่ข้างหลัง คุณจะบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นหากคุณพูดถึงสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ มากกว่าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมี แทนที่จะโต้เถียงกับอีกฝ่ายเกี่ยวกับอดีต ให้พูดถึงสิ่งที่คุณต้องการในอนาคต แทนที่จะขอคำอธิบายการกระทำของเมื่อวาน ให้ถามว่า “พรุ่งนี้ใครควรทำอะไร”

ในระหว่างการสนทนา ให้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดต่อไปนี้

1. การตัดสินก่อนกำหนด ไม่มีอะไรที่เป็นอันตรายไปกว่ากรอบความคิดเชิงวิพากษ์ที่คุณพร้อมจะคว้าจุดบกพร่องของความคิดใดๆ ก็ตาม

2. ความเชื่อมั่นว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะพบกับคู่ของคุณครึ่งทาง

3. ความคิดเห็นที่ว่าปัญหาของคู่สนทนาเป็นปัญหาของเขา

หากคุณต้องการบรรลุข้อตกลงที่เป็นผลประโยชน์ของคุณเอง คุณต้องเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นผลประโยชน์ของคู่ค้าของคุณ

หากต้องการพัฒนาแนวทางที่สร้างสรรค์ในการค้นหาทางเลือกให้ใช้คำแนะนำต่อไปนี้

แยกขั้นตอนการค้นหาตัวเลือกออกจากขั้นตอนการประเมิน

ขยายตัวเลือกต่างๆ ในระหว่างการสนทนา แทนที่จะมองหาคำตอบเดียว

แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน

คิดค้นทางเลือกที่จะช่วยให้คู่ของคุณตัดสินใจได้อย่างง่ายดาย

เมื่อเริ่มบทสนทนา คุณต้องทำให้คู่สนทนาของคุณสนใจก่อน ในเวลาเดียวกัน ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม ห้ามเริ่มสุนทรพจน์ของคุณด้วยคำขอโทษเช่น: “ฉันไม่ใช่ผู้พูด…” “ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ” ฯลฯ - เขาอาจสงสัยว่ามันคุ้มค่าที่จะฟังคุณต่อไปหรือไม่ คุณต้องดำเนินการสนทนาในลักษณะที่คู่สนทนาของคุณแสดงออกถึงสิ่งที่คุณต้องการได้ยินจากเขา เพื่อจะทำเช่นนี้ พยายามใช้มุมมองของเขาและมองปัญหา “ผ่านสายตาของเขา”

ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ความสนใจของคู่สนทนาควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เราแต่ละคนหมกมุ่นอยู่กับปัญหาของตัวเองและไม่เต็มใจที่จะถูกรบกวนจากความกังวลของผู้อื่น วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการดึงดูดความสนใจของบุคคลคือเริ่มพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับสิ่งที่เขากังวล

เนื่องจากเราแต่ละคนมีความปรารถนาโดยธรรมชาติที่จะได้รับการยอมรับในคุณค่าของตนเองจึงจำเป็นต้องเน้นย้ำถึงคุณสมบัติบางอย่างของคู่สนทนาอย่างมีไหวพริบและยกย่องเขาอย่างจริงใจ

คุณควรจำไว้เสมอว่าข้อบกพร่องของผู้คนไม่สามารถกำจัดให้หมดสิ้นได้ด้วยคำวิจารณ์ที่รุนแรง สามารถลดลงได้โดยการเพิ่มข้อได้เปรียบ พยายามอนุมัติความสำเร็จแม้แต่น้อย สิ่งนี้จะทำให้คู่ของคุณอยากประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ประพฤติตนราวกับว่าเขามีคุณสมบัติตามที่คุณต้องการเห็นในตัวเขา เพราะความปรารถนาอันแรงกล้าที่สุดของบุคคลคือการพิสูจน์ชื่อเสียงที่ดีของเขา

เคารพศักดิ์ศรีส่วนบุคคลของบุคคลนั้น ให้เขาได้รับจากการสื่อสารกับคุณในสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากเขา: การอนุมัติ การยอมรับ ความเคารพ

เพื่อจูงใจคู่สนทนาของคุณให้ทำอะไรสักอย่าง คุณต้องทำให้เขาอยากทำอะไรบางอย่างด้วยตัวเอง ทุกคนจะทำสิ่งที่คุณต้องการให้ทำถ้ามันทำให้พวกเขามีความสุข

ในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียกชื่อคู่ของคุณแบบเป็นกันเองที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ชัดเจนว่าชื่อของเขามีความหมายต่อคุณมาก

เงื่อนไขสำคัญสำหรับการสนทนาที่ประสบความสำเร็จคือการเอาใจใส่คู่ของคุณเป็นพิเศษ ถ้าคุณดูเหมือนเป็นผู้ฟังที่สนใจ คุณก็จะเป็นคนน่ายินดี. เขาจะยินดีที่มีคู่สนทนาที่อดทนและเห็นอกเห็นใจซึ่งรับฟังอย่างเงียบ ๆ ในขณะที่เขาแสดงออกถึงปัญหาของเขาและระบายอารมณ์ทั้งหมด

จะดีกว่าถ้าแสดงคำพูดของคู่ของคุณ เช่น: "ใช่!", "ฉันเข้าใจคุณ...", "น่าสนใจมาก...", "ดีใจที่ได้ยินแบบนั้น..." ฯลฯ ปฏิกิริยานี้เป็นการเชื้อเชิญให้พูดอย่างอิสระและเป็นธรรมชาติ ช่วยแสดงออกถึงการอนุมัติ ความสนใจ และความเข้าใจ คุณสามารถแสดงความปรารถนาที่จะได้รับข้อเท็จจริงเพิ่มเติมและชี้แจงจุดยืนของบุคคลนั้น: “โปรดชี้แจงเรื่องนี้…”, “คุณช่วยทำซ้ำอีกครั้งได้ไหม”, “คุณช่วยอธิบายเรื่องนี้ได้ไหม” วลีต่อไปนี้ช่วยสร้างสายสัมพันธ์: “ในขณะที่ฉันเข้าใจคุณ…”, “คุณสามารถแก้ไขฉันได้หากฉันผิด...”, “อีกนัยหนึ่ง…” ฯลฯ

ในระหว่างการสนทนา การปกป้องความคิดเห็นของคุณอาจเป็นเรื่องยาก แต่สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ในการโต้แย้ง - ด้วยความช่วยเหลือจากไหวพริบการปรองดองและความปรารถนาที่แท้จริงที่จะเข้าใจมุมมองของอีกฝ่าย

ทุกคนสามารถทำผิดพลาดได้ อย่างไรก็ตาม การกล่าวโทษถือเป็นการทำร้ายต้นเหตุมากกว่าการชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดอย่างมีไหวพริบ คุณสามารถบอกบุคคลว่าเขาผิดด้วยรูปลักษณ์ ท่าทาง และน้ำเสียง และวาจาที่ไพเราะพอๆ กับคำพูด แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะทำให้ความนับถือตนเองของเขาต้องอับอาย หากคุณพูดว่า: "คุณผิดและฉันจะพิสูจน์มัน" ก็เหมือนกับว่าคุณกำลังพูดว่า: "ฉันฉลาดกว่าคุณ" ดีกว่าที่จะพูดแตกต่างออกไป: “ฉันคิดแตกต่างออกไป แต่แน่นอน ฉันอาจผิดได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นกับฉัน ฉันหวังว่าคุณจะแก้ไขฉันหากฉันผิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง” คุณจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ยากลำบากได้โดยการปล่อยให้โอกาสเกิดข้อผิดพลาดในส่วนของคุณ

คุณไม่ควรเริ่มการสนทนากับประเด็นที่คุณไม่เห็นด้วย จำเป็นที่คู่สนทนาจะต้องตอบยืนยันตั้งแต่ต้น ป้องกันไม่ให้เขา (มากที่สุด) จากการพูดว่า "ไม่" หากบุคคลหนึ่งให้คำตอบเชิงลบ ความภาคภูมิใจของเขาเรียกร้องให้เขายังคงซื่อสัตย์ต่อสิ่งที่พูด เขาต้องการเวลาที่จะเข้าใจว่าการ “ไม่” ของเขานั้นไม่สมเหตุสมผล

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ผู้คนเริ่มการสนทนาในหัวข้อทั่วไปโดยสัญชาตญาณเช่นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพอากาศ - ตามกฎแล้วตำแหน่งที่นี่ตรงกัน หรือคุณสามารถถามคำถามโดยรู้คำตอบที่ยืนยันล่วงหน้า สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการติดต่อเมื่อเข้าสู่ส่วนธุรกิจของการสนทนา

คุณเองก็ไม่รีบร้อนที่จะตอบว่า "ไม่!" ตามข้อเสนอของพันธมิตร เป็นการดีกว่าที่จะตอบว่า: "ใช่ แต่ฉันต้องการให้สังเกตไปพร้อมกัน ... " (ที่นี่คุณกำหนดเงื่อนไขของคุณเอง) วิธีนี้จะบังคับให้คู่สนทนามองหาวิธีที่จะตอบสนองความต้องการของคุณและในขณะเดียวกันก็ทำให้เขารู้สึกว่าแนวทางที่เขาเสนอนั้นได้รับการยอมรับแล้ว

วิธีชนะข้อโต้แย้งที่แน่นอนที่สุดคือการหลีกเลี่ยง จะหลีกเลี่ยงข้อพิพาทได้อย่างไร? มีเทคนิคง่ายๆ หลายประการที่ใช้ได้โดยทั่วไปสำหรับเรื่องนี้ ประการแรก อย่าระบุโดยตรงและเด็ดขาดว่าคู่สนทนาของคุณผิด แสดงว่าคุณเคารพความคิดเห็นของเขาไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม ประการที่สอง หากคุณผิด (ซึ่งคุณจะเห็นด้วยว่าเป็นไปได้เช่นกัน) ให้ยอมรับอย่างรวดเร็วและชัดเจน ลองใช้กฎสองข้อนี้และจะไม่มีข้อโต้แย้ง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เพราะคุณต้องโน้มน้าวให้บุคคลนั้นยอมรับมุมมองของคุณ ต่อไปนี้เป็นเทคนิคที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้:

ดำเนินการสนทนาอย่างเป็นความลับและในลักษณะที่เป็นมิตร

สร้างวลีในลักษณะที่คุณได้รับคำตอบเชิงบวกเสมอ (ในการอภิปรายใด ๆ มักจะมีความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้เสมอ)

ให้คนที่คุณชักชวนให้ยอมรับความคิดของคุณยอมรับความคิดนั้นเป็นของเขาเอง อย่ายืนกรานในเรื่องลำดับความสำคัญ

พยายามดูสถานการณ์จากตำแหน่งของคู่ต่อสู้และเข้าใจแรงจูงใจของเขาดีขึ้น: เห็นอกเห็นใจเขาอย่างจริงใจในอาการหลงผิดของเขา

แสดงความสนใจเป็นพิเศษต่อข้อโต้แย้งแต่ละข้อของฝ่ายตรงข้าม รู้วิธีค้นหาเมล็ดพืชที่มีเหตุผลในตัวพวกเขา

หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อพิพาทได้ ให้ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

พูดคุยเฉพาะข้อเท็จจริงของความขัดแย้งและอย่าทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

อย่าบอกบุคคลนั้นโดยตรงว่าเขาผิด การวิพากษ์วิจารณ์ส่วนตัวและการประณามอย่างเด็ดขาดไม่นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงความเชื่อมั่น แต่ทำให้เกิดจิตวิญญาณแห่งการต่อต้าน ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเอง เพื่อปกป้องเกียรติของตน

อย่าพูดคำที่ทำร้ายจิตใจ จิตวิทยาของข้อพิพาทนั้นมีลักษณะตามกฎของ "กระจกสะท้อนอารมณ์": ความกระวนกระวายใจของฝ่ายหนึ่งทำให้เกิดความกังวลใจของอีกฝ่าย ความโกรธทำให้เกิดความโกรธ เพื่อให้คำพูดของคุณมีผลจงพูดอย่างไพเราะไม่ดูถูกคู่ของคุณ

เพื่อให้พันธมิตรตอบสนองต่อคำวิจารณ์อย่างสงบมากขึ้น จำเป็นต้องสร้างภูมิหลังทางจิตวิทยาที่ดีสำหรับการรับรู้ของตน; ข้อสังเกตใด ๆ จะถูกรับรู้ได้ง่ายขึ้นหากเป็นไปตามการอนุมัติ

ควรจำไว้ว่าการยอมรับข้อบกพร่องของตัวเองนั้นฉลาดกว่าการฟังการกล่าวโทษจากภายนอกโดยการทำเช่นนี้คุณจะปลดอาวุธคู่ต่อสู้ของคุณ

หากคุณต้องการให้คนอื่นยึดถือมุมมองของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าแนวคิดที่คุณนำเสนอนั้นเป็นของพวกเขา

ควรหลีกเลี่ยงข้อความต่อไปนี้: “มาดูเธอเร็ว ๆ นี้…”, “ฉันบังเอิญผ่านไปแล้วแวะมาหาคุณ…” ฯลฯ

เป็นการถูกต้องทางจิตวิทยาที่จะแสดงคำพูดอันไม่พึงประสงค์หลังจากคำชมเชย การวิจารณ์ควรมีลักษณะทางธุรกิจและรวมกับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ ขอแนะนำให้ชี้ให้เห็นถึงด้านบวกของความร่วมมือกับพันธมิตรก่อน การวิพากษ์วิจารณ์จะต้องถูกต้องและไม่ดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์

คำพูดที่มีไหวพริบหรือตลกขบขันซึ่งพูดในเวลาที่เหมาะสมสามารถคลี่คลายสถานการณ์ได้ แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าจะล้อเล่นได้ก็อย่าล้อเล่นดีกว่า เป็นการดีที่จะกระตุ้นให้เกิดเสียงหัวเราะโดยไม่ดูตลก หากเรื่องตลกนั้นเกี่ยวข้องกับคุณ ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรปล่อยให้ใบหน้าแสดงสีหน้าขุ่นเคือง ปฏิกิริยาที่ดีที่สุดคือการตอบด้วยเรื่องตลกแบบเดียวกัน แต่ถ้าคุณทำสิ่งนี้ไม่ได้ ก็มีทางออก: หัวเราะเยาะตัวเองพร้อมกับคู่สนทนาของคุณ

เรียนรู้ที่จะมองความล้มเหลวของคุณด้วยอารมณ์ขัน

มีน้ำใจกับคู่สนทนาของคุณ

เรียนรู้ที่จะยอมรับการปฏิเสธความคิดของคุณอย่างใจเย็น และไม่ว่าในกรณีใดจะเกิดการระคายเคือง

เพื่อให้คำพูดของคุณสวยงามและน่าเชื่อถือ ให้ใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

เน้นคำสำคัญและคำรองที่ไม่สำคัญ

เปลี่ยนจังหวะการพูด - สิ่งนี้ทำให้แสดงออกได้

หยุดก่อนและหลังความคิดที่สำคัญ

ในทางปฏิบัติการสื่อสารมีสัญญาณการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดสามกลุ่ม

1. สัญญาณของการอนุมัติการกระทำของพันธมิตร:

ดูมีชีวิตชีวาสนใจท่าทางผ่อนคลาย ดูเหมือนว่าบุคคลนั้นจะโค้งงอไปทางคู่สนทนา ปลดกระดุมเสื้อ ก้มศีรษะเล็กน้อย

ฝ่ามือเปิดและหันไปหาคู่สนทนา พยักหน้าโดยไม่สมัครใจและแทบจะสังเกตไม่เห็น; แตะเบา ๆ บนแขนหรือไหล่ของคู่ครองพร้อมคำพูดเห็นด้วย

น้ำเสียงที่อบอุ่นและเคารพ;

2. ท่าทางและท่าทางประเมิน:

การแสดงออกทางสีหน้าอย่างมีวิจารณญาณพร้อมด้วยตำแหน่งมือที่แก้มบ่งบอกว่าคู่สนทนาสนใจในบางสิ่งบางอย่าง คงต้องรอดูกันต่อไปว่าอะไรกระตุ้นให้เขามีสมาธิ

บุคคลนั้นจงใจเบนสายตาจากคู่ของเขา เป็นการแสดงออกถึงความรำคาญหรือไม่พอใจ คู่สนทนากลัวที่จะถูกจับได้ว่ามีข้อสงสัย

กัดกรอบแว่นหรือถูแว่น นี่เป็นการหยุดชั่วคราวโดยคู่สนทนาเพื่อวิเคราะห์แนวคิดหรือข้อเสนอ

3. ท่าทางและท่าทางการป้องกัน:

เย็นชา จ้องมองแคบลงเล็กน้อย ยิ้มเทียม การแสดงออกทางสีหน้าบ่งบอกว่าคู่สนทนาของคุณ "อยู่ในขอบเขต" และหากไม่ดำเนินมาตรการเร่งด่วนเพื่อลดความตึงเครียด ก็อาจเกิดการพังทลายได้

ไขว้แขนเหนือหน้าอกโดยใช้นิ้วโอบรอบลูกหนู ตำแหน่งดังกล่าวบ่งชี้ว่าคู่ของคุณไม่ยอมรับจุดยืนของคุณในประเด็นที่กำลังหารือเขาพร้อมที่จะโจมตีและควบคุมตัวเองได้ยากเพื่อไม่ให้รบกวนคุณ เทคนิคนี้ใช้เมื่อคู่สนทนาโต้เถียงกันอย่างรุนแรงโดยพยายามทุกวิถีทางเพื่อโน้มน้าวให้กันและกันถึงความถูกต้องของตำแหน่ง ท่ากอดอกมักจะมาพร้อมกับท่าทางไม่อดทน ส่ายหัว และแสดงท่าทางที่เฉียบคม ในกรณีนี้ เป็นการดีกว่าที่จะชะลอคำพูดและการเคลื่อนไหวของคุณราวกับว่าเป็นการเชิญชวนให้คู่ของคุณทำตามแบบอย่างของคุณ

ยกไหล่และศีรษะลดลง ท่านี้มักจะมาพร้อมกับการวาดภาพบนกระดาษ อาจบ่งบอกว่าคู่สนทนาของคุณรู้สึกขุ่นเคืองและขุ่นเคืองกับคำพูดของคุณ พยายามเปลี่ยนบทสนทนาไปเป็นหัวข้ออื่น (ควรเป็นกลาง) เมื่อคุณเห็นว่าเขาสงบลงแล้ว ให้ค้นหาเหตุผลที่เขาบ่นกับคุณอย่างรอบคอบ

วิธีการตีความพฤติกรรม

ตารางที่ 1

พฤติกรรม	การตีความ	การกระทำของคุณ
มือประสานกันที่หน้าอก	ตำแหน่งการป้องกัน	อย่ายุติการสนทนา
แตะนิ้วของคุณเบาๆ บนวัตถุ	ใจร้อน	บทสนทนาควรจะจบลง
ประสานมืออธิษฐาน โดยแยกนิ้วออกจากกันเล็กน้อย	ความรู้สึกที่เหนือกว่า: คู่สนทนาเชื่อว่าเขาฉลาดแกมโกงมากขึ้น	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดที่จับได้ ควรหยุดการสนทนา
คู่สนทนาขยี้ตา	ความหวาดระแวง	คิด
คู่สนทนากัดเล็บของเขา	ความไม่แน่นอนความกลัว	โน้มน้าวให้ยอมรับเงื่อนไขของคุณ
เอียงศีรษะไปด้านข้างเล็กน้อย	ความสงบความพึงพอใจ	การสนทนาสามารถจบลงได้

หากคนที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารรู้วิธีที่จะไม่แสดงอารมณ์ด้วยท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกายก็ไม่มีใครสามารถควบคุมขนาดของรูม่านตาได้ พวกเขาขยายหรือหดตัวโดยไม่สมัครใจและด้วยเหตุนี้จึงถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับปฏิกิริยาของคู่สนทนา โดยทั่วไป การจ้องมองเป็นวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดที่เป็นธรรมชาติที่สุด สามารถพูดได้หลายภาษา (ดูตารางที่ 2)

วิธีการตีความรูปลักษณ์

ตารางที่ 2

จ้องมองและเคลื่อนไหวตามมา	การตีความ	การกระทำของคุณ
การเงยหน้าขึ้นและเงยหน้าขึ้นหรือเอียงศีรษะโดยเน้นไปที่ใบหน้าและดวงตา	รอสักครู่ ฉันจะคิดดู	ทำลายการติดต่อ
การเคลื่อนไหวของศีรษะและขมวดคิ้ว	ฉันไม่เข้าใจ กรุณาทำซ้ำ	เสริมสร้างการติดต่อ
ยิ้มเอียงศีรษะเล็กน้อย	ฉันเข้าใจฉันไม่มีอะไรจะเพิ่มเติม	ติดต่อกัน
พยักหน้าเป็นจังหวะ	โอเค ฉันเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการ	ติดต่อกัน
จ้องมองตาคู่สนทนาอย่างไม่ขยับเขยื้อน	ฉันอยากจะปราบคุณ	ดำเนินการตามสถานการณ์
มองไปด้านข้าง	ละเลย	หลีกเลี่ยงการสัมผัส
มองลงไป	ความกลัวและความปรารถนาที่จะจากไป	หลีกเลี่ยงการสัมผัส

การจับมือถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการประชุม ข้อมูลนี้สามารถให้ความรู้ได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการควบคุมความเข้มข้นและระยะเวลาอย่างระมัดระวัง การจับมือที่สั้นและปวกเปียกเกินไปอาจบ่งบอกถึงความเฉยเมย ผู้คนจะมือเปียกเมื่อพวกเขากังวลมาก การจับมือกันเป็นเวลานานเล็กน้อย (พร้อมกับรอยยิ้มและการจ้องมองอันอบอุ่น) แสดงถึงความเป็นมิตร อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรจับมือคู่ของคุณไว้ในมือ เขาอาจรู้สึกหงุดหงิด - ราวกับว่าเขาติดกับดัก

ก่อนที่คุณจะสูบบุหรี่ ควรขออนุญาตจากคู่ของคุณแม้ว่าคุณจะอายุมากกว่าเขาก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากทำได้ ก็ไม่ควรสูบบุหรี่ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ

บางครั้งคู่สนทนาของคุณจะพยายามหลอกคุณในระหว่างการสนทนา กฎทั่วไปสำหรับการตอบโต้เทคนิคการบงการ (โดยเฉพาะในการสนทนาทางธุรกิจ) คือ:

รับรู้ถึงกลยุทธ์ของคู่ของคุณ

ถามคำถามอย่างเปิดเผย

ตั้งคำถามถึงความถูกต้องตามกฎหมายและความปรารถนาของกลยุทธ์ดังกล่าว นั่นคือ หารือเกี่ยวกับพวกเขา

ให้เราอธิบายวิธีการทั่วไปในการเล่นที่ไม่ซื่อสัตย์และทางเลือกในการตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้น

1. จงใจหลอกลวง. พันธมิตรอ้างว่ามีบางสิ่งที่เป็นเท็จอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม หากคุณแสดงความสงสัย มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความขุ่นเคืองและแม้กระทั่งความเย่อหยิ่งที่ขุ่นเคือง จะทำอย่างไร?

เมื่อเริ่มต้นการสนทนา คุณควรเน้นว่าคุณแยกปัญหาของมนุษย์ออกจากปัญหาทางธุรกิจ แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังจะคุยกับเขา ไม่ว่าคุณจะเชื่อใจเขาหรือไม่ นั่นคือ คุณจะต้องตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้งหมด คำแถลงของคู่ของคุณ

2. เล่นพลัง ในขณะที่คุณคิดว่ามีการพัฒนาการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว คู่สนทนาจะประกาศกับคุณว่าเขาไม่มีอำนาจและสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและทำสัมปทาน และตอนนี้เขาต้องได้รับการอนุมัติจากบุคคลอื่น (“เจ้านาย” ").

นี่คือกับดัก: หากคุณมีสิทธิ์ที่จะยอมผ่อนปรนคุณก็จะทำมันได้ จะทำอย่างไร?

ก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนาทางธุรกิจประเภท “คุณ - สำหรับเรา เรา - ถึงคุณ” ให้ถามว่า: “คุณมีอำนาจอะไรในกรณีนี้” หากได้รับคำตอบแบบเลี่ยงๆ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาประเด็นใดๆ ในการสนทนาอีกครั้ง หรือเรียกประชุมกับบุคคลที่มีสิทธิอย่างแท้จริง

หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสาร คุณสามารถพูดได้ว่า: “หากผู้บังคับบัญชาของคุณอนุมัติการตัดสินใจนี้ในวันพรุ่งนี้ เราจะถือว่าเราตกลงแล้ว มิฉะนั้น เราแต่ละคนมีอิสระที่จะเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจใด ๆ ”

3. เจตนาที่น่าสงสัย. คู่สนทนาเสนอบางสิ่งให้คุณเป็นเงื่อนไขในการตัดสินใจว่าเขาจะไม่ทำจากมุมมองของคุณ การแสดงความมั่นใจในความซื่อสัตย์ของหุ้นส่วนและความน่าจะเป็นต่ำที่จะละเมิดเงื่อนไขในส่วนของเขา รวมถึงการตัดสินใจด้วยประโยคที่ค่อนข้างเข้มงวดซึ่งจัดให้มีการลงโทษในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไข

ทำอย่างไรระหว่างการสนทนา? หากคุณต้องการทำข้อตกลงกับใครสักคน ยืนกรานด้วยตัวเอง คุณควรกำหนดสิ่งที่คุณต้องการในเชิงบวก นั่นคือคุณไม่ควรโต้เถียงเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่เหมาะกับคุณ พูดคุยเกี่ยวกับลำดับใหม่ของสิ่งต่าง ๆ ที่ดูเหมือนกับคุณ อย่าบอกเป็นนัยถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายว่ามันทนไม่ได้และสมควรที่จะถูกวิพากษ์วิจารณ์ทั้งหมด

หากคุณต้องการบรรลุข้อตกลงกับใครสักคน คุณต้องรักษาบรรยากาศของการสนทนาที่เป็นมิตร จากนั้นอีกฝ่ายจะมีแนวโน้มที่จะฟังคุณและชั่งน้ำหนักข้อเสนอของคุณ แต่คุณไม่สามารถบรรลุผลทั้งหมดนี้ได้ด้วยการวิพากษ์วิจารณ์คู่ต่อสู้ของคุณ การวิพากษ์วิจารณ์สร้างความเจ็บปวดและก่อให้เกิดความรู้สึกผิด ซึ่งจะยิ่งรุนแรงขึ้นเมื่อผู้วิจารณ์พยายามสอนมากขึ้น คนที่ "จนมุม" มักจะปกป้องตัวเองด้วยการโจมตี เขาหูหนวกต่อข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ของคุณและพยายามเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น - เพื่อหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด สถานการณ์จะทำให้เขาสงสัยและเขาจะเลิกเชื่อคำพูดของคุณ การวิพากษ์วิจารณ์คู่ต่อสู้เป็นเหมือนบูมเมอแรงชนิดหนึ่ง

การสรรเสริญเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ สรรเสริญทุกสิ่งที่ควรค่าแก่การสรรเสริญ ในกรณีส่วนใหญ่มีเหตุผลเพียงพอสำหรับเรื่องนี้ เป็นเพียงเพราะทัศนคติแบบเหมารวมที่ทำให้เราหยุดสังเกตเห็นความดี

การวิเคราะห์ผลการสนทนา

การวิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้นจะเป็นประโยชน์ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์และป้องกันไม่ให้คุณทำผิดพลาดซ้ำ นี่คือรายการตำแหน่งและคำถามสำหรับการวิเคราะห์ผลลัพธ์

1. บรรลุเป้าหมาย

จริงๆ แล้วคุณทำอะไรให้สำเร็จในระหว่างการสนทนา และอะไรที่คุณทำไม่สำเร็จเมื่อเทียบกับงานที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเอง

2. เหตุผลในการบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้ ข้อสรุปสำหรับอนาคต

3. การเตรียมการสนทนา

ฉันเตรียมตัวมาดีหรือยัง?
- ตามเนื้อหา;
- ตามรูปแบบพฤติกรรม
- เกี่ยวกับยุทธวิธี;
- ตามองค์กร

4. ทัศนคติต่อคู่ของคุณ
ฉันได้ปรับให้เข้ากับคู่ของฉัน ความสนใจ (แรงจูงใจ) เป้าหมาย ปัญหา ระดับความรู้ ข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้อย่างถูกต้องหรือไม่?

5. ข้อเสนอ
มีข้อสรุปพื้นฐานใหม่เกี่ยวกับปัญหาใดบ้างที่สามารถสรุปได้จากผลลัพธ์ของการสนทนา

ตารางที่ 3

ในการสนทนาใด ๆ ที่คุณต้องการ:	ในการสนทนา คุณไม่สามารถ:
อธิบายการกระทำ	ประเมินการกระทำ
เห็นปัญหาและหาวิธีแก้ไข	ดูสาเหตุของปัญหาในความผิดของบุคคลนั้น
ตอบสนองความต้องการของตนเองและผู้อื่น	ตอบสนองความต้องการของคุณเท่านั้น
เห็นคุณค่าของคู่ของคุณและประหยัด "ภาพลักษณ์" ของเขา	ทำร้าย “ภาพลักษณ์” ของเขา เพื่อแสดงความไม่ไว้วางใจ
มีความยืดหยุ่น	ตรงไปตรงมา.
เคารพความต้องการของผู้คนในการรับรู้ เคารพ และยืนยันตนเอง	ไม่ตระหนักถึงสิทธิของประชาชนในการเคารพและยอมรับ
สร้างทัศนคติของการยินยอม ถามคำถามเพื่อตอบ "ใช่"	ถามคำถามที่ต้องการคำตอบว่า "ไม่"
อธิบายประโยชน์และประโยชน์ของข้อเสนอของคุณสำหรับคู่ของคุณ	มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอของคุณ
จัดการอารมณ์และรักษาตำแหน่งที่เท่าเทียมกันด้วยความมั่นใจอย่างสงบ	ยอมให้พังทลาย ทำตัวต่ำต้อยหรือหยิ่งผยอง
ย้ายออกจาก "สงคราม" ตำแหน่งไปยังพื้นที่ที่เป็นผลประโยชน์ร่วมกันและมองหาวิธีที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจ	ปกป้องตำแหน่งของคุณอย่างดื้อรั้นและไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
บูรณาการข้อโต้แย้งและข้อโต้แย้งของคุณเข้ากับการให้เหตุผลของคู่ของคุณ ใช้ข้อโต้แย้งของเขาในการคัดค้านและสะท้อนออกมาในรูปแบบของคำถามและคำตอบ	“ผลักดัน” ข้อโต้แย้งเข้าสู่คู่ของคุณ ส่งคำคัดค้านของคุณในรูปแบบของข้อเรียกร้อง
รับผิดชอบทุกอย่างที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่	ตำหนิคู่ของคุณที่เข้าใจผิด ความดื้อรั้น และเปลี่ยนความรับผิดชอบมาเป็นของเขา
มีตัวเลือกและนำเสนอ	หยุดด้วยตัวเลือกแรกที่ยอมรับได้
เข้าใจภาษาท่าทางและท่าทางของคู่ของคุณแล้วปรับให้เข้ากับภาษานั้น	เพิกเฉยต่อสภาพของคู่ของคุณ.
ให้ข้อเสนอแนะเพื่อสะท้อนความรู้สึกและสถานะของคุณเอง	เสนอความคิดเห็นในรูปแบบของข้อกล่าวหาและการประเมินบุคลิกภาพหรือการกระทำในเชิงลบของคู่รัก
ชี้แจงความหมายของข้อความของคู่ของคุณและสะท้อนความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความหมายนี้	ยอมจำนนต่อภาพลวงตา: ทุกอย่างชัดเจนโดยไม่มีการชี้แจงใด ๆ
กำหนดแนวคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ต้องการขั้นสุดท้ายในรูปแบบของโซลูชันเฉพาะ	กำหนดเป้าหมายของการสนทนาในแง่ของกระบวนการ (หารือ บรรลุข้อตกลง ฯลฯ)
มองหาเหตุผลในการยอมรับข้อตกลง	ใช้การประเมินเชิงอัตนัยและเกณฑ์
ดูข้อดีข้อเสียของข้อเสนอของคุณเองและของผู้อื่น	เห็นเฉพาะข้อดีของตนเองและข้อเสียของข้อเสนอของผู้อื่น
ปฏิบัติต่อคู่ของคุณเหมือนเป็นเพื่อน	ปฏิบัติต่อคู่ของคุณอย่างเป็นกลางหรือไม่เป็นมิตร

การดำเนินการเสวนาเป็นศิลปะที่แท้จริงที่ต้องเรียนรู้ เป็นเช่นนี้มาแต่ครั้งก่อนๆ และไม่มีการเปลี่ยนแปลงจนถึงทุกวันนี้ เมื่อเชี่ยวชาญทักษะนี้แล้วบุคคลจะเปิดประตูใหม่มากมายให้กับตัวเองและกลายเป็นคู่สนทนาที่พึงปรารถนา

เพื่อให้เข้าใจศาสตร์แห่งการสื่อสารด้วยคำพูด สิ่งสำคัญคือต้องเชี่ยวชาญขั้นตอนพื้นฐานหลายขั้นตอน

หูฟัง

การเรียนรู้วิธีพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ จะไม่ทำร้ายใคร แม้ว่าคู่ต่อสู้จะยังไม่พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องพูดในระดับ "สูง" ก็ตาม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาที่ไม่คาดคิดและความสามารถในการดึงดูดตัวแทนของ "สังคมชั้นสูง" จะเป็นประโยชน์

มีเรื่องเตือนใจเล็กๆ น้อยๆ

มารยาทในการพูดเป็นสิ่งสำคัญมากที่นี่ ในสถานที่ซึ่งวัฒนธรรมพิเศษครอบงำอยู่ ไม่อนุญาตให้มีการสื่อสารในชีวิตประจำวัน โดยทั่วไปแล้วคู่สนทนาในอนาคตจะแนะนำตัวเองให้รู้จักกันโดยเรียกตัวเองด้วยชื่อเต็มและระบุข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง
ชื่อและนามสกุลจะออกเสียงเพื่อให้คู่สนทนาพูดคุยกันในลักษณะนี้ในระหว่างการสนทนา หากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนจำสิ่งนี้ไม่ได้ในทันที คุณสามารถเตือนเขาเบาๆ ได้
คำพูดเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของภาพ การกระทำก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน คุณต้องเปิดใจและอยู่ในท่าที่ผ่อนคลาย ไม่แนะนำให้ไขว้ฝ่ามือ เกาจมูกและหลังศีรษะ ท่าทางทั้งหมดนี้จะบอกคู่สนทนาเกี่ยวกับความรัดกุมและความตรงไปตรงมาในระดับต่ำ
หัวข้อที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาคือข้อเท็จจริงประการหนึ่งที่เป็นที่รู้จักเมื่อเราพบกัน ตามมารยาทจะทำบางสิ่งที่เหมือนกันซึ่งน่าสนใจสำหรับทั้งคู่อย่างแน่นอน คุณควรระวังที่นี่ - ปัญหาการโต้เถียงอาจนำไปสู่การทะเลาะกันได้

เมื่อพูดคุยกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคยมาก่อน คุณไม่ควรหยิบยกหัวข้อที่ไม่สำคัญจนเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องพยายามทำความเข้าใจอย่างรอบคอบถึงสิ่งที่คู่สนทนากำลังติดตามความสนใจเพื่อที่ตัวเขาเองจะสามารถแสดงออกได้ การสังเกตการสนทนาการสังเกตการพูดการสรุปส่วนบุคคลเกี่ยวกับระดับความรู้และจำนวนความสนใจ - ทั้งหมดนี้จะช่วยให้เข้าใจบุคคลและกำหนดหัวข้อในการสื่อสาร

หากคุณต้องการทิ้งแต่อารมณ์เชิงบวกไว้เบื้องหลัง คุณต้องเรียนรู้ที่จะพอใจกับกระบวนการสนทนาทั้งหมด ในการทำเช่นนี้คุณควรใช้เรื่องราวที่น่าสนใจส่วนตัวซึ่งเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เลือกบอกเล่าและทำความคุ้นเคยกับความคิดเห็นทั่วไปของคู่สนทนาของคุณ

การสนทนาไม่ควรกลายเป็นการบรรยายฝ่ายเดียว และสิ่งสำคัญคือต้องกล่าวคำอำลาอย่างสุภาพและละเอียดอ่อนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การสร้างประโยคที่มีความสามารถการกำหนดความคิดของคุณเองที่สวยงามความราบรื่นและความชัดเจนของคำพูด - หากปราศจากสิ่งนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดำเนินการบทสนทนาที่สร้างสรรค์และน่ารื่นรมย์ แต่ละด้านจะช่วยปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสาร เช่น ที่ทำงาน คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีทักษะเหล่านี้เมื่อจัดระเบียบและดำเนินกิจกรรมอย่างอิสระ

ความลับของการสื่อสารที่น่าพอใจ

การเป็นนักสนทนาที่ดีกับคนแปลกหน้านั้นไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด คุณเพียงแค่ต้องจำกฎสองสามข้อ:

การสบตากับบุคคลในระหว่างการสนทนาจะแสดงให้เขาเห็นความสำคัญของบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่และความสนใจในบทสนทนานั้น
แม้แต่รอยยิ้มเดียวก็สามารถให้อารมณ์เชิงบวกและส่งเสริมการผ่อนคลายได้
การรักษาบทสนทนา: บทสนทนาจะต้องดำเนินต่อไประยะหนึ่งแม้ว่าหัวข้อการสนทนาจะไม่น่าสนใจสำหรับบางฝ่าย - และอย่าลืมที่จะสุภาพ
น้ำเสียงที่ดังขึ้นไม่น่าจะนำไปสู่ความประทับใจที่ดี แต่ก็ไม่ควรพูดด้วย "เสียงกระซิบดัง" เช่นกัน
การใช้ชื่อของบุคคลในการสื่อสารจะส่งผลดีต่อจิตใจเขาในระดับจิตใต้สำนึก
คุณสามารถขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณในระหว่างการพูดโดยไม่ได้ตั้งใจเท่านั้นและไม่ว่าในกรณีใดโดยตั้งใจมิฉะนั้นจะทิ้งเครื่องหมายลบ
เป็นการถูกต้องที่จะแสดงความเห็นของคุณเองหลังจากที่คู่ของคุณกรอกวลีเสร็จแล้วเท่านั้น
ขอแนะนำให้กำจัดนิสัยการโอ้อวด (ถ้ามี) โดยเร็วที่สุดเพราะไม่มีใครชอบลักษณะนิสัยเช่นนี้
ทุกคนมีสิทธิที่จะแสดงความคิดเห็นของตนได้ตราบใดที่ไม่กลายเป็นการดูถูก

ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสารที่น่าพึงพอใจ

มันเกิดขึ้นว่าหลังจากการสนทนากับบุคคลใดบุคคลหนึ่งแล้วคุณจะรู้สึกไม่สบายใจ เพื่อไม่ให้เป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านี้ ก็เพียงพอที่จะจดจำบางสิ่ง

สิ่งสำคัญคือการเป็นตัวของตัวเองไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไรก็ตาม คุณไม่สามารถละทิ้งบุคลิกภาพของตนเองซึ่งควรค่าแก่การเคารพได้
หากคู่สนทนาขอคำแนะนำโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาใดๆ คุณไม่ควรตอบวลีแรกที่เข้ามาในใจ เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสถานการณ์และตัดสินใจว่าจะมีโอกาสให้ความช่วยเหลือหรือไม่ หากไม่มีก็ควรแจ้งให้บุคคลนั้นทราบทันที เพราะในกรณีนี้ เขาจะรู้สึกขอบคุณสำหรับความสนใจและความจริงใจที่แสดงออกมาเท่านั้น
การที่ตนเองอยู่เหนือผู้อื่นอยู่เสมอจะไม่บรรลุผลดีใดๆ แม้ว่าคุณจะมีความเหนือกว่าเช่นนั้นจริงๆ ก็ตาม เป็นการดีกว่ามากที่ได้ช่วยเหลือคนที่คุณรักและผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างสุดความสามารถ จากนั้นผู้คนก็จะถูกดึงดูดเข้าหาคุณ
ไม่มีอะไรผิดที่จะเบื่อหน่ายกับบทสนทนา เช่น กับคนที่น่ารำคาญและไม่เป็นที่พอใจ ในกรณีนี้ควรพูดตรงๆ ดีกว่า จะได้ไม่เป็นคนหน้าซื่อใจคด

การสนทนาทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบหลักและสำคัญที่สุดของกิจกรรมการจัดการ ที่จริงแล้ว การสนทนาเป็นรูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่รวดเร็วและถูกที่สุด รายการ “ความสามารถในการพูดคุยกับผู้คน” (กับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ ตัวแทนของบริษัทคู่ค้า) จะรวมอยู่ในรายการคุณสมบัติทางธุรกิจหลักๆ ของผู้จัดการ

ฟังก์ชั่นการสนทนาทางธุรกิจมีความแตกต่าง:

จุดเริ่มต้นของกิจกรรมและกระบวนการที่มีแนวโน้ม
การควบคุมและการประสานงานกิจกรรมและกระบวนการที่เริ่มต้นแล้ว
การแลกเปลี่ยนข้อมูล
การสื่อสารร่วมกันของคนงานจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเดียวกัน
รักษาการติดต่อทางธุรกิจในระดับองค์กร สมาคม อุตสาหกรรม และทั้งรัฐ (กิจการร่วมค้า ฯลฯ) การค้นหา การส่งเสริม และการพัฒนาแนวคิดและแผนการทำงานโดยทันที
กระตุ้นการเคลื่อนไหวของความคิดของมนุษย์ไปในทิศทางใหม่

ศิลปะของการสนทนาทางธุรกิจสามารถและควรเรียนรู้ ในโลกตะวันตกมีอาชีพ "นักพูด" ผู้เชี่ยวชาญซึ่งเชื่อว่าเทคนิคพิเศษในการสนทนาทางธุรกิจช่วยให้ 7 กรณีจาก 10 กรณีประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์และในส่วนที่เหลือ - ผลลัพธ์ที่ค่อนข้างดี

เรามาตั้งชื่อเงื่อนไขสามประการสำหรับการสนทนาทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ:

ความสามารถในการดึงดูดคู่สนทนาของคุณโน้มน้าวเขาว่าการสนทนาทางธุรกิจนี้มีประโยชน์สำหรับทั้งคู่
สร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจซึ่งกันและกันในระหว่างการประชุม
การใช้วิธีการเสนอแนะและการโน้มน้าวใจอย่างชำนาญในการส่งข้อมูล

บทสนทนาไม่น่าจะไปได้ดีถ้าเธอไม่เตรียมตัว ขั้นแรก คุณควรคิดถึงเป้าหมาย วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ และจิตวิทยาของการติดต่อทางธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้น จากนั้นเลือกสื่อเสริมที่จำเป็นซึ่งอาจเป็นประโยชน์ในระหว่างการสนทนา

ก่อนที่จะเริ่มการสนทนา คุณต้องตัดสินใจว่าจะถามคำถามอะไรและจะถามคำถามใดกับคู่สนทนาของคุณก่อน ขอแนะนำให้เตรียมรายการเป็นลายลักษณ์อักษรและวางไว้ข้างหน้าคุณระหว่างการสนทนา การนำเสนอคำถามบนกระดาษช่วยให้คุณสามารถร่างขอบเขตของการสนทนาและตามเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มตรรกะและจุดประสงค์ของการสนทนา ให้ความมั่นใจทางจิตวิทยาของคุณเอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารทางธุรกิจให้คำแนะนำในกระบวนการเตรียมการสนทนาโดยคิดว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรหากคู่สนทนา: เห็นด้วยกับคุณในทุกสิ่งหรือไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง จะดังขึ้นหรือไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้งของคุณ จะแสดงความไม่ไว้วางใจในคำพูดของคุณ ความคิดหรือจะพยายามปกปิดความไม่ไว้วางใจของเขา

มีส่วนร่วมในการสนทนาในหัวข้อธุรกิจขณะเดินอยู่ในทางเดิน
เริ่มการสนทนาด้วยวลีเช่น “ฟังนะ ฉันอยากคุยกับคุณ” “คุณมีเวลาสักสองสามนาทีไหม? ฉันมีธุระกับคุณ” “ดีใจที่เราได้พบกัน ฉันตั้งใจจะคุยกับคุณมานานแล้ว” ฯลฯ
ประพฤติตนในลักษณะที่คู่สนทนาเข้าใจว่าเขาไม่ได้คาดหวัง
รวมการสนทนาเข้ากับงานรูปแบบอื่น (คุยโทรศัพท์ ดูเอกสาร เตรียมงานอื่น ฯลฯ)

พวกเขาบอกว่าชะตากรรมของการสนทนาทางธุรกิจได้รับการตัดสินใน 10 นาทีแรก ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เตรียมคำถามแรกอย่างรอบคอบ: ควรสั้น น่าสนใจ แต่ไม่ขัดแย้ง สิ่งนี้จะกำหนดน้ำเสียงทางอารมณ์เชิงบวกของคู่สนทนา

เสียง

การพัฒนาน้ำเสียงที่ไพเราะและแสดงออกเป็นสิ่งสำคัญมาก คนที่มีคำพูดพูดไม่ชัดจะต้องถูกถามอีกครั้งซึ่งมักจะทำให้เกิดการระคายเคืองอยู่เสมอ

ในการสื่อสารด้วยวาจา เกือบ 40% ของความสำเร็จมาจากเสียง ดังนั้นการเรียนรู้เทคนิคการพูดด้วยการหายใจและเสียงพูดที่ถูกต้องด้วยการใช้ถ้อยคำ (การออกเสียง) ที่ชัดเจนและถูกต้องจึงเป็นก้าวแรกสู่การพูดที่ประสบความสำเร็จ และด้วยเหตุนี้จึงมีอิทธิพลต่อผู้คน เสียงที่ไม่พึงประสงค์สามารถลบล้างข้อดีทั้งหมดของผู้พูดได้ และในทางกลับกัน เสียงที่ไพเราะจะดึงดูดและหันเหความสนใจจากข้อบกพร่อง

ภาษาธุรกิจ

ปัจจุบันได้ก่อตั้งอย่างมั่นคงในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ ภาษาโลหะ, เช่น. ภาษาข้อความย่อย คำพูดเพียงอย่างเดียวไม่มีเนื้อหาทางอารมณ์ และคุณสามารถเข้าใจความหมายของคู่สนทนาได้โดยการคิดถึงข้อความรอง สถานการณ์ของการสนทนา และวิธีที่คู่สนทนาใช้คำแต่ละคำ ตัวอย่างเช่น คำว่า “ของฉัน” บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้พูด เปรียบเทียบ “เจ้านายของฉัน” กับ “เจ้านาย” สำนวนแรกแสดงถึงความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการ และคำว่า “เจ้านาย” ตรงกันข้าม แสดงถึงระยะห่างระหว่างพวกเขา ในสองวลี “เขาบอกฉัน” หรือ “เขาคุยกับฉัน” วลีแรกบ่งบอกว่ามีการสนทนาที่เป็นกลางบางทีอาจมีความหมายแฝงอยู่บ้าง และวลีที่สองระบุว่ามีการสนทนาร่วมกัน ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุด มีผลกระทบเชิงบวกต่อบุคคลนี้และจะให้ผลลัพธ์ที่เขาต้องการแก่เขา ซึ่งหมายความว่าคำว่า "ฉันต้องบอกคุณบางอย่าง" จะสร้างอุปสรรคระหว่างคู่สนทนาทันทีและคำว่า "ฉันต้องคุยกับคุณ" เรียกร้องให้ร่วมมือกัน

หากคุณสังเกตเห็นข้อความ "บอกเล่า" ในภาษาโลหะของคู่สนทนาของคุณ ให้เปลี่ยนเป็นภาษานี้ด้วย ดังนั้น วันหนึ่ง การเจรจาในบริษัทเกือบจะพังทลายลงเพราะผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกล่าวอย่างแห้งๆ ว่า: “ดูเหมือนว่าเส้นทางของเราจะแตกต่างออกไป” วลีดังกล่าวไม่ได้มาจากโลกธุรกิจเลย (คู่รักหรือเพื่อนสามารถพูดได้) แต่ผู้เจรจาตระหนักในเวลาที่ผู้เขียนวลีนี้มีอารมณ์และมีส่วนร่วมในกระบวนการเจรจาเป็นการส่วนตัว จากนั้นผู้เข้าร่วมการสนทนาคนหนึ่งพูดด้วยภาษาเมตาของเขา: แทนที่จะใช้แนวทางทางการเงินแบบไร้หน้าตา (ภาษาของข้อเท็จจริงและตัวเลข) เขาเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการสนทนาส่วนตัวที่เป็นความลับ ส่งผลให้ผลการเจรจาเป็นที่พอใจทั้งสองฝ่าย

คำ metaword ส่วนบุคคลมักส่งสัญญาณว่าคู่สนทนาพยายามซ่อนความจริงหรือชี้นำการสนทนาไปในทิศทางที่ผิด: "โดยสุจริต" "ในความเป็นจริง" "ในความเป็นจริง" "จริงใจ" "ไม่ต้องสงสัย" ฯลฯ หากพวกเขาบอกคุณเช่นนี้ พวกเขาอาจจะพยายามหลอกลวงคุณ ตัวอย่างเช่น วลี “ผลิตภัณฑ์นี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถเสนอให้คุณได้ในช่วงทั้งหมด” ควรเข้าใจว่า: “ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ข้อเสนอที่ดีที่สุด แต่ฉันหวังว่าคุณจะยังคงเชื่อฉัน”

อย่างไรก็ตามหลายคนใช้คำเหล่านี้ในความหมายที่แท้จริงไม่ใช่ต้องการหลอกลวงคู่สนทนาเลย แต่ในทางกลับกันเพื่อให้เขาเชื่อได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาซื่อสัตย์และจริงใจกับเขา นี่เป็นนิสัยที่ไม่ดีสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจเนื่องจากคำเหล่านี้ถูกรับรู้โดยคู่สนทนาโดยไม่รู้ตัวว่าเป็นสัญญาณของการหลอกลวง

หากในตอนท้ายของวลีหรือคำถามคุณใส่คำเช่น "จริงเหรอ?", "เป็นเช่นนั้น?", "ใช่?", "ใช่ไหม?" พวกเขาจะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณเข้าใจหัวข้อการสนทนาผิด สิ่งนี้อาจไม่เป็นความจริง แต่นี่คือวิธีที่คำพูดของคุณจะถูกรับรู้ คุณต้องควบคุมคำพูดของคุณ

คำว่า "เท่านั้น", "เท่านั้น" พูดโดยคนที่พยายามลดความสำคัญของคำพูดของเขาหรือกลัวที่จะแสดงความรู้สึกที่แท้จริงของเขาหรือจงใจต้องการหลอกลวง (“ ราคาต่ำอย่างน่าประหลาดใจ: เพียง 999 รูเบิล!”) หรือ กำลังพยายามละทิ้งความรับผิดชอบ (“ ฉันเป็นมนุษย์เท่านั้น”

คำว่า "ฉันจะพยายาม" "ฉันจะทำให้ดีที่สุด" เป็นลักษณะของคนที่คุ้นเคยกับความล้มเหลว พวกเขาคาดหวังล่วงหน้าว่าพวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จในงานที่ได้รับมอบหมายอย่างที่เคยเกิดขึ้นกับพวกเขามากกว่าหนึ่งครั้ง และคำพูดของพวกเขาที่แปลจากภาษาโลหะหมายถึง: "ฉันสงสัยว่าฉันจะทำสิ่งนี้ได้หรือไม่"

“ฉันแค่อยากช่วย” เป็นวลีจากพวกนินทาและโดยทั่วไปคือคนที่ชอบยุ่งเรื่องของคนอื่น ในที่นี้คำว่า "เพียงแค่" ใช้เพื่อลดความตั้งใจของการแทรกแซง วลีอื่นๆ ที่คล้ายกัน: "อย่าเข้าใจฉันผิด" (หมายถึง "คุณจะไม่ชอบสิ่งที่ฉันพูด แต่ฉันไม่สนใจ") "มันไม่เกี่ยวกับเงิน มันเกี่ยวกับหลักการ" (ถึงแม้ "มันแค่เท่านั้น" เกี่ยวกับเงิน") “เราจะพยายาม” “เราจะพยายามทุกวิถีทาง” “เราจะดูว่าจะทำอะไรได้บ้าง” - นี่คือวลีที่ผู้นำองค์กรและเจ้าหน้าที่ของรัฐใช้ในการส่งผู้เยี่ยมชมออกไป

คำว่า "แน่นอน" และ "แน่นอน" ตามมาด้วยประโยคที่ดูเหมือนปกติอย่างยิ่ง เทคนิคนี้ใช้ในการเจรจาเพื่อบังคับให้พันธมิตรยอมรับข้อเสนอภายใต้การสนทนา: “แน่นอนว่าเราจะไม่บังคับให้คุณทำตามกำหนดเวลาเหล่านี้” แต่พวกเขาจะบังคับให้คุณทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน

วลี “คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ...” ถือเป็นคำตอบที่ซ้ำซากจำเจตามปกติจากคู่สนทนา: “ไม่” วลีเพิ่มเติมอาจจะตามมา: “คุณรู้ไหมว่าเขาบอกฉันว่าอะไร?” -“ ไม่แล้วไงล่ะ”; “ลองนึกภาพสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป…” - “อะไรนะ” หากคุณตอบคำถามดังกล่าวไม่ใช่ด้วยวลีโบราณ แต่ด้วยข้อความต่อไปนี้: "ไม่และฉันไม่สนใจ" ก็มีความเป็นไปได้สูงมากที่เขาจะไม่ใส่ใจกับคำเหล่านี้และจะดำเนินเรื่องราวของเขาต่อไป

หากผู้พูดอยากดูมีไหวพริบ เขาจะไม่ถามผู้ฟังว่า “คุณได้ยินเรื่องตลกนี้ไหม...” แต่เขากลับใช้เทคนิคของวิทยากรมืออาชีพ: “นั่นทำให้ฉันนึกถึงเหตุการณ์ต่อไปนี้…” แล้วเล่าให้ฟัง เรื่องตลกเก่า ๆ ที่ท้ายที่สุดจะถูกมองว่าสดใหม่มาก

สำนวน "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ..." มุ่งเป้าไปที่การได้รับความตกลงของผู้ฟังกับมุมมองของผู้พูดเสมอ หากเราโต้แย้งที่นี่: “ช่างเป็นคำถามที่น่าสนใจจริงๆ คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ (หากแสดงมุมมองที่ "ถูกต้อง" ตรงกันข้าม) แต่ยังดึงดูดความเห็นอกเห็นใจของคู่สนทนาของคุณด้วย

แทนที่จะพูดว่า: “ทำไมเราไม่...” และ “จะเป็นอย่างไรถ้าเรา...” แนะนำว่า: “ไปทะเลกันเถอะ (ไปภูเขา ไปร้านกาแฟกัน...)” จากนั้น คู่สนทนาจะไม่มีเวลาหาเหตุผลในการปฏิเสธคำถาม "ทำไมไม่" (สมองของมนุษย์ได้รับการออกแบบในลักษณะที่เริ่มมองหาคำตอบโดยตรงกับคำถามโดยตรง)

คำว่า “ฉันไม่อยากดูเหมือน...” มักจะมาพร้อมกับคำอธิบายความรู้สึกที่แท้จริงของผู้พูด ตัวอย่างเช่น: "ฉันไม่อยากดูหยาบคาย" - หมายความว่าคู่สนทนาจะกลายเป็นคนหยาบคาย

หากในระหว่างการโต้เถียง (หรือการอภิปรายทางธุรกิจที่มีอารยธรรมมากขึ้น) ฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งพูดว่า: "แค่นั้นแหละ หัวข้อถูกปิด", "เราออกจากการสนทนาที่ไร้ประโยชน์นี้กันเถอะ!", "ลืมมันซะ!", "ฉันได้ยินมาแล้ว พอแล้ว!” จากนั้นวลีทั้งหมดนี้เองก็“ พวกเขาตะโกน”:“ ฉันไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้อีกต่อไป” และฝ่ายตรงข้ามจะแพ้ข้อโต้แย้งในไม่ช้า (ตาราง 7.1)

ตารางที่ 7.1. วลีที่พบบ่อยที่สุดในภาษาโลหะ

วลีในภาษาโลหะ	การแปล
ฉันไม่คิดว่าคุณควรทำเช่นนี้ แต่...	ทำมัน!
ธุรกิจก็คือธุรกิจ	นี่คือวิธีที่ฉันพิสูจน์การกระทำที่ผิดจรรยาบรรณของฉัน (ของผู้อื่น)
ฉันมีแนวทางการดำเนินธุรกิจ	ฉันจะบีบน้ำออกจากคุณทั้งหมด
อย่าตีรอบพุ่มไม้	ตอนนี้ฉันจะให้งานที่ไม่สมเหตุสมผลและยากแก่คุณอย่างเห็นได้ชัด
คุณอาจจะสนใจที่จะรู้ว่า...	ฉันฉลาดกว่า ฉลาดกว่า และรอบรู้มากกว่าคุณ
ลองดูจากอีกด้านหนึ่ง	คุณกำลังบิดเบือนข้อเท็จจริง
ทำไมเราไม่กินข้าวเที่ยงบ้างล่ะ?	เรามาสุภาพกัน - เห็นด้วย; แต่ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราจะรวมตัวกันเพื่อรับประทานอาหารในศตวรรษนี้
ยังไงก็เถอะ	ฉันหวังว่าจะไม่เคย

นี่คือบทสนทนาทั่วไประหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา:

ผู้ใต้บังคับบัญชา: หัวหน้า ฉันไม่อยากให้คุณคิดว่าฉันกำลังบ่น (บ่น) แต่ (ยืนยันความขัดแย้ง) อย่างที่คุณทราบ (ต้นกำเนิด) ฉันไม่ได้รับเงินเพิ่มในสองปี ด้วยความเคารพต่อคุณ (ฉันไม่เคารพคุณเลย) ฉันขอให้คุณพิจารณาคำถามของฉัน

ผู้จัดการ: คุณอาจสนใจที่จะรู้ (ฉันฉลาดกว่า) ว่าฉันได้พิจารณาปัญหานี้แล้ว (อดีตกาล) และโดยทั่วไป (เราจะไม่ลงรายละเอียด) งานของคุณเหมาะกับฉันค่อนข้างดี (อดีตกาล) แต่ (ขัดแย้งกัน) คุณควร (ทำตามที่ฉันบอก) รอ (เลื่อนการตัดสินใจ) ฉันจะบอกคุณ (ไม่!) ฉันจะคิดถึงอะไร (ปัญหาของคุณไม่คุ้มที่จะคิด) และบอกวิธีทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้น (ถ้าคุณทำด้วยตัวเองไม่ได้)

เป็นผลให้พนักงานลาออกโดยมั่นใจในตัวเองว่าเขาพยายามแม้ว่าเขาจะไม่คาดหวังความสำเร็จก็ตามและผู้จัดการก็พูดกับตัวเองว่า: "ธุรกิจก็คือธุรกิจ!"

การมีอยู่ของภาษาโลหะของการสื่อสารจะต้องนำมาพิจารณาเมื่อสร้างวลีมาตรฐานของคุณเองและใช้ความคิดโบราณและแทนที่ด้วยวลีที่จะช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ ในกรณีนี้คุณต้องพัฒนาความสามารถในการตีความคำพูดของคู่สนทนาของคุณอย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น คุณตีความวลีต่อไปนี้อย่างไร: “ฉันรู้ว่าคุณคิดว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ฉันพูด แต่ฉันไม่แน่ใจว่าคุณรู้ไหมว่าสิ่งที่ฉันพูดนั้นไม่ใช่สิ่งที่ฉันหมายถึง ... "

บทนำ 3

กฎพื้นฐานของการสนทนา 4

8. การสนทนาทางโทรศัพท์

การปรับปรุงศิลปะการสื่อสาร 11

บทสรุปที่ 16

รายชื่อวรรณกรรม 17

การแนะนำ

การสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้มีบทบาททางสังคม ได้แก่ กลุ่มสังคม ชุมชน หรือบุคคล โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ ความสามารถ และผลลัพธ์ของกิจกรรม

ความจำเพาะของการสื่อสารเกิดจากการที่มันเกิดขึ้นบนพื้นฐานของและเกี่ยวกับกิจกรรมบางประเภทที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือผลกระทบทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการในสถานะที่เป็นทางการ (เป็นทางการ) ซึ่งกำหนดบรรทัดฐานและมาตรฐานที่จำเป็น (รวมถึงจริยธรรม) ของพฤติกรรมของผู้คน เช่นเดียวกับการสื่อสารประเภทอื่นๆ การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเป็นประวัติศาสตร์โดยแสดงออกมาในระดับต่างๆ ของระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ คุณลักษณะที่โดดเด่นของมันคือมันไม่มีความหมายแบบพอเพียงไม่ได้ไม่มีที่สิ้นสุดในตัวเอง แต่ทำหน้าที่เป็นวิธีการในการบรรลุเป้าหมายอื่น ๆ.

ในกรณีส่วนใหญ่ของการสื่อสารในสถานการณ์โปรโตคอล คุณไม่ควรดึงความสนใจของคู่สนทนาเป็นเวลานานกว่าสิบนาที ไม่เช่นนั้นคุณอาจถูกมองว่าเป็นบุคคลที่น่ารำคาญ พยายามค่อยๆ อัปเดตแวดวงคู่สนทนา ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนา และเปลี่ยนไปใช้หัวข้อใหม่ที่พวกเขาสนใจ

ในกรณีส่วนใหญ่สามารถหยุดการสนทนาที่ยืดเยื้อได้โดยอ้างว่าเทน้ำหนึ่งแก้วเติมของว่างบนจานโทรออก ฯลฯ ในงานนี้หลังจากข้อมูลเบื้องต้นเราจะดูที่ หลังในรายละเอียดเพิ่มเติม - พูดคุยทางโทรศัพท์

กฎพื้นฐานสำหรับการสนทนา

ในวันเดียวกันนั้น บุคคลหนึ่งเปลี่ยนบทบาทหลายอย่าง: เขาเป็นผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานและผู้โดยสาร สามีและพ่อ พี่ชายและลูกชาย แต่ละบทบาทเหล่านี้เกี่ยวข้องกับรูปแบบพฤติกรรมของตนเอง ในแต่ละบุคคลเลือกท่าทางท่าทางคำพูดน้ำเสียงพิเศษเช่น กล่าวอีกนัยหนึ่ง - ความสุภาพ

ความสุภาพเริ่มต้นเมื่อความได้เปรียบสิ้นสุดลง แม้ว่าความสุภาพจะมีความได้เปรียบในลำดับที่สูงกว่าอย่างไม่ต้องสงสัยก็ตาม พฤติกรรมมารยาทมักจะสันนิษฐานว่ามีความซ้ำซ้อนและลักษณะทางศิลปะและสุนทรียภาพส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับสิ่งนี้ พูดอย่างเคร่งครัด เฉพาะพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ในการเลือกเท่านั้นที่สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นมารยาท เราสามารถวาดเส้นขนานได้ดังนี้: หากคนขับรถรอให้เราข้ามถนนเมื่อไฟเขียว การเรียกพฤติกรรมของเขาว่ามารยาทเป็นเรื่องไร้สาระ เขาก็แค่ปฏิบัติตามกฎจราจร แต่ถ้าคนขับหยุดรถกลางถนนชวนคนเดินถนนให้ข้ามถนนข้างหน้า การกระทำของเขาก็เรียกว่าเป็นมารยาท

ในระหว่างการสนทนา กฎหลักคือการเคารพคู่สนทนาอย่างไม่มีเงื่อนไข ในกรณีส่วนใหญ่ มารยาทที่ดีไม่อนุญาตให้พูดคุยเรื่องเงิน ความบกพร่องทางร่างกาย หรือการเจ็บป่วยของคู่สนทนาหรือผู้อื่น ตามกฎแล้ว การสนทนาไม่ควรเกี่ยวข้องกับผู้อื่น ควรหลีกเลี่ยงหัวข้อที่อาจก่อให้เกิดการกล่าวหาว่าใส่ร้าย การโจมตีส่วนตัวหรือคำพูดที่ไม่เป็นมิตรต่อคู่สนทนาเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

คุณควรหลีกเลี่ยงการพูดด้วยน้ำเสียงที่ยกขึ้น และหลีกเลี่ยงหัวข้อและคำถามอย่างมีไหวพริบในระหว่างการสนทนาที่คุณหรือคู่สนทนาของคุณอาจ “ปะทุขึ้น” ในการสนทนา พยายามหลีกเลี่ยงการสั่งสอน แสดงความไม่ใส่ใจต่อสิ่งที่คู่สนทนาพูด หรือพยายาม "ประเมิน" สิ่งที่เขาพูดอย่างเร่งรีบ ในขณะเดียวกันผู้ที่พร้อมเสมอที่จะเห็นด้วยกับข้อความใด ๆ ของ V.I. Kurbatov ก็ทิ้งความประทับใจที่ไม่ดีเช่นกัน เกี่ยวกับจรรยาบรรณและมารยาททางธุรกิจ มอสโก, มูลนิธิวัฒนธรรมทางกฎหมาย, 1994

คู่สนทนาที่มีทักษะมักจะหาโอกาสให้ผู้พูดพูดโดยเน้นสาระสำคัญของการสนทนาด้วยคำพูดสั้น ๆ ความสามารถในการฟังและหยุดชั่วคราวมีคุณค่าอย่างสูงในสังคม คู่สนทนาที่เชี่ยวชาญจะไม่โต้เถียง พูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นระเบียบหรือคุกคาม และจะพยายามไม่ให้คำแนะนำที่ล่วงล้ำ

ขอแนะนำให้มุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่เขาพูดด้วยคำอุทานหรือคำพูด การไม่ตั้งใจถือได้ว่าเป็นความเย่อหยิ่งและไม่มีไหวพริบ

ขึ้นอยู่กับวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร

ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาจะแบ่งออกเป็นแบบโมโนโลจิคอลและไดอะล็อก

ประเภทบทพูดคนเดียว ได้แก่:

คำพูดทักทาย;

คำพูดข้อมูล

รายงานตัว (ในที่ประชุม, ประชุม)

ประเภทกล่องโต้ตอบ:

การสนทนาทางธุรกิจเป็นการติดต่อระยะสั้น โดยเน้นหัวข้อเดียวเป็นหลัก

การสนทนาทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและมุมมองที่ยืดเยื้อ ซึ่งมักมาพร้อมกับการตัดสินใจ

การเจรจาคือการอภิปรายโดยมีจุดประสงค์เพื่อสรุปข้อตกลงในประเด็นต่างๆ

การสัมภาษณ์คือการสนทนากับนักข่าวที่เกี่ยวข้องกับสื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโทรทัศน์

การอภิปราย;

การประชุม (การประชุม);

แถลงข่าว.

การสนทนาทางธุรกิจแบบติดต่อเป็นการสนทนาโดยตรงแบบ "สด"

การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่รวมการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

ในการติดต่อโดยตรงและการสนทนาโดยตรง การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญมากที่สุด

การสนทนาหรือการส่งข้อความทางโทรศัพท์เป็นรูปแบบการสื่อสารที่พบบ่อยที่สุด โดยมีความโดดเด่นด้วยการติดต่อโดยตรงและวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ซึ่งทำให้สามารถรวมส่วนธุรกิจ (เป็นทางการ) และส่วนส่วนตัว (ไม่เป็นทางการ) ของข้อความใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย

วัสดุ - การแลกเปลี่ยนวัตถุและผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม

ความรู้ความเข้าใจ - การแบ่งปันความรู้

แรงจูงใจ - การแลกเปลี่ยนแรงจูงใจ เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจ ความต้องการ

กิจกรรม - แลกเปลี่ยนการกระทำ การปฏิบัติการ ทักษะ

โดยการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทดังต่อไปนี้:

โดยตรง - ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะธรรมชาติที่มอบให้กับสิ่งมีชีวิต: แขน, หัว, ลำตัว, สายเสียง ฯลฯ ;

ทางอ้อม - เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือและเครื่องมือพิเศษ

โดยตรง - เกี่ยวข้องกับการติดต่อส่วนตัวและการรับรู้โดยตรงของการสื่อสารระหว่างกันในการสื่อสาร

ทางอ้อม - ดำเนินการผ่านตัวกลางซึ่งอาจเป็นบุคคลอื่น

โครงสร้างของการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ในกรณีนี้ โครงสร้างจะมีลักษณะเฉพาะโดยเน้นด้านการสื่อสารที่สัมพันธ์กันสามด้าน ได้แก่ การสื่อสาร การโต้ตอบ และการรับรู้

ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (หรือการสื่อสารในความหมายแคบของคำ) ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล

ด้านโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารระหว่างบุคคล (การแลกเปลี่ยนการกระทำ)

ด้านการรับรู้ของการสื่อสารหมายถึงกระบวนการรับรู้และการรับรู้ของกันและกันโดยคู่ค้าในการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การใช้ข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเงื่อนไขบางครั้งคนอื่นใช้คำเหล่านี้ในแง่เดียวกัน: ในการสื่อสารมีฟังก์ชั่นสามอย่างที่แตกต่างกัน - การสื่อสารข้อมูล, การสื่อสารด้านกฎระเบียบ, การสื่อสารทางอารมณ์

©2015-2019 เว็บไซต์
สิทธิ์ทั้งหมดเป็นของผู้เขียน ไซต์นี้ไม่ได้อ้างสิทธิ์ในการประพันธ์ แต่ให้ใช้งานฟรี
วันที่สร้างเพจ: 2016-02-16

การสนทนาเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างบุคคล นี่คือปฏิสัมพันธ์ที่กำกับโดยผู้เข้าร่วม ไม่เป็นทางการ และไม่ได้เตรียมตัวไว้ การแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกอย่างสม่ำเสมอระหว่างคนสองคนขึ้นไป คำจำกัดความนี้เน้นย้ำคุณลักษณะสำคัญหลายประการ:
- การสนทนากำกับโดยผู้เข้าร่วม ซึ่งกำหนดว่าใครจะพูด หัวข้อคืออะไร ลำดับและระยะเวลาของการกล่าวสุนทรพจน์
- การสนทนาเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ ดังนั้น อย่างน้อยสองคนจึงพูดและฟัง
- การสนทนาเกี่ยวข้องกับการกะทันหันเช่น ผู้เข้าร่วมไม่ได้จดจำสิ่งที่พวกเขาจะพูดถึง
- บทสนทนาถูกจัดระเบียบให้ตรงเวลาและมีจุดเริ่มต้น กลางทาง และสิ้นสุด

หากผู้คนพอใจกับการสนทนา พวกเขาก็จะยินดีที่จะสนทนาต่อในครั้งต่อไป หากผลลัพธ์ของการสนทนาไม่น่าพอใจ ผู้คนก็มักจะหลีกเลี่ยงซึ่งกันและกัน และไม่ลงทุนเวลาและความพยายามในความพยายามพัฒนาความสัมพันธ์ในภายหลัง การสนทนามีสองประเภท:
1. การสนทนาแบบไม่เป็นทางการซึ่งมีการอภิปรายหัวข้อต่างๆ อย่างเป็นธรรมชาติ
2. การอภิปรายปัญหาในลักษณะทางธุรกิจมากขึ้น โดยมีลักษณะเป็นข้อตกลงของผู้เข้าร่วมเพื่อหารือและแก้ไขปัญหาเฉพาะหรือวางแผนแนวทางปฏิบัติที่เป็นไปได้

การสนทนาทางธุรกิจสามารถ: ก) เป็นมาตรฐาน (ถามคำถามที่มีการกำหนดไว้อย่างแม่นยำสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน); b) ไม่ได้มาตรฐาน (คำถามถูกถามในรูปแบบอิสระ)

ตัวเลือกสำหรับการพัฒนาบทสนทนาในการสนทนา:
1. ซักถามผู้เข้าร่วมรายหนึ่งเพื่อรับข้อมูล
2. การสื่อสารข้อมูลบางอย่างกับพันธมิตรรายอื่น
3. ตั้งใจฟังคู่ของคุณ

เทคนิคการตั้งคำถามในการสนทนา:
ก. ให้คู่ของคุณพูดคุย ปรับเขาให้เข้ากับหัวข้อและปัญหาของการสนทนา
ข. กระตุ้นให้คู่สนทนาเริ่มพูด
วี. กระตุ้นการพัฒนางบ
d. ชี้แจงและประเมินข้อมูลที่เข้ามา

เทคนิคการแจ้งในการสนทนา:
1. สร้างกรอบความคิดเพื่อการรับรู้
2. วางอุบาย (ธีม, ความแปลกใหม่, ตำแหน่ง);
3. นำเสนอสาระสำคัญของข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ

เทคนิคการฟังในการสนทนา:
ประเภทที่ 1. การฟังอย่างเข้าใจความหมาย:
ก. การระดมความสนใจ
ข. การชี้แจงเนื้อหา
วี. ถอดความ
ประเภทที่ 2. เทคนิคการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจ:
ก. เข้าใจสภาวะทางอารมณ์
ข. เจาะลึกสาเหตุที่ทำให้เกิดภาวะนี้
วี. วางตัวเองในตำแหน่งของคู่ของคุณ
d. ประเมินสถานการณ์จากตำแหน่งของพันธมิตร

เมื่อวิเคราะห์การสนทนา ให้ใส่ใจกับ:
1. ความประทับใจทางอารมณ์ของการสนทนา
2. เทคนิคการสื่อสารของคู่สนทนาที่ใช้ในระหว่างการสนทนา
3. ลักษณะพฤติกรรมของคู่สนทนา: การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียงในการพูด การเลื่อนลิ้น เป็นต้น
4. คำถามที่คู่สนทนาตอบอย่างกระตือรือร้นที่สุด
5. ลักษณะของการสิ้นสุดการสนทนา
6. แก้ไขปัญหาอันเป็นผลมาจากการสนทนา

ประสิทธิภาพการสนทนา แม้ว่าการสนทนาของเราจะดูเหมือนสุ่ม แต่แท้จริงแล้วการสนทนาเหล่านั้นเป็นไปตามกฎ ซึ่งเป็นกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งกำหนดพฤติกรรมใดที่จำเป็น พึงปรารถนา หรือต้องห้ามในบริบทเฉพาะ คุณลักษณะสี่ประการของกฎกำหนดพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม: กฎปล่อยให้มีทางเลือก กำหนดไว้ ปฏิบัติตามจากบริบท และกำหนดพฤติกรรมที่เหมาะสม

การสนทนาที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับหลักการของความร่วมมือ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการสนทนาจะมีประสิทธิภาพเมื่อผู้เข้าร่วมมารวมตัวกันเพื่อบรรลุเป้าหมายของการสนทนา และการสนทนานั้นสนุกสนานสำหรับพวกเขาแต่ละคน หลักการของความร่วมมือมีลักษณะเป็นกฎ 6 ประการ ได้แก่ ปริมาณ คุณภาพ ความเหมาะสม มารยาทที่ดี คุณธรรม และความสุภาพ

นักสนทนาแสดงให้เห็นถึงทักษะในการนำเสนอข้อมูลที่เชื่อถือได้ (รวมถึงแหล่งอ้างอิง) รักษาสมดุลระหว่างเวลาในการพูดและการฟัง (ผลัดกันในการสนทนา) รักษาความลื่นไหลของการสนทนา แสดงให้เห็นถึงความสุภาพ (ใช้กลยุทธ์การรักษาใบหน้าเชิงลบและเชิงบวก) และไม่ละเมิด หลักจริยธรรม ปกติ

ความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจขึ้นอยู่กับ:
ก) ระดับของความพร้อม (การมีอยู่ของเป้าหมาย, แผนการสนทนา, โดยคำนึงถึงอายุและลักษณะและเงื่อนไขของแต่ละบุคคล)
b) จากความจริงใจของคำตอบที่ได้รับ (การมีอยู่ของความไว้วางใจ, ไหวพริบ, ความถูกต้องของการถามคำถาม)

ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ เมื่อมีการพูดคุยระหว่างคู่ค้า จำเป็นต้องจดจำลักษณะสองประการของกระบวนการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น การส่งและรับ) มีความจำเป็นต้องมีส่วนร่วมโดยความร่วมมือ ตั้งใจฟังคู่ของคุณ วิเคราะห์และเปรียบเทียบคำพูดของเขากับประสบการณ์ของคุณเอง โดยทั่วไป ความสามารถในการฟังเป็นเกณฑ์ของความเป็นกันเองของบุคคล การศึกษาพบว่ามีคนไม่เกิน 10% รู้วิธีฟังคู่สนทนาของตน เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าเมื่อสร้างการติดต่อ บทบาทหลักจะถูกมอบหมายให้กับผู้พูด แต่การวิเคราะห์การสื่อสารแสดงให้เห็นว่าผู้ฟังอยู่ไกลจากลิงก์สุดท้ายในเป้าหมายนี้

ในสถานการณ์การสนทนาทางธุรกิจ ผู้ฟังมีข้อเสียเกือบจะเหมือนกับการฟังสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ ในขณะเดียวกัน หนึ่งในเป้าหมายของการสื่อสารคือการเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับคู่สนทนาของคุณ: เพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาและฝึกฝนความคิดของเขา เพื่อประเมินโอกาสทางธุรกิจของเขา เพื่อเจาะลึกลงไปในข้อความย่อย เป้าหมายนี้สามารถบรรลุได้โดยการเป็นผู้ฟังที่ตั้งใจและกระตือรือร้นเท่านั้น ทักษะการฟังดังกล่าวสามารถพัฒนาได้โดยการปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้เพื่อการฟังที่มีประสิทธิภาพ:
1. ปรับหัวข้อการสนทนา รู้สึกถึงความสนใจภายในของคุณ
2. นั่งให้สบายแต่อย่าผ่อนคลาย เพราะ... การผ่อนคลายส่งผลเสียต่อสมองและขัดขวางการฟังอย่างตั้งใจ ท่าทางที่ถูกต้องช่วยให้คุณมีสมาธิได้
3. ในระหว่างการสนทนา อย่ามองสิ่งแปลกปลอม - สิ่งนี้จะทำให้คู่สนทนาเสียสมาธิและระคายเคือง มีข้อสังเกตว่าผู้หญิงไวต่อเสียงตอบรับมากกว่าผู้ชาย ดังนั้นเมื่อฟังผู้หญิง ให้มองตาเธอบ่อยขึ้น
4. รับฟังด้วยความสนใจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศของความเห็นอกเห็นใจและความเคารพซึ่งกันและกันระหว่างคุณกับคู่สนทนา
5. อย่าขัดจังหวะคู่ของคุณในการสนทนา ให้โอกาสเขาแสดงความคิดของเขาจนจบ
6. ขณะฟัง ให้เน้นความคิดหลักของผู้พูดและพยายามทำความเข้าใจให้ถูกต้อง
7. เปรียบเทียบข้อมูลที่ได้รับกับข้อมูลของคุณอย่างรวดเร็วและกลับสู่เนื้อหาหลักของการสนทนาทันที
8. ระหว่างหยุดการสนทนา พยายามสรุปสิ่งที่คุณได้ยินในใจสองหรือสามครั้ง
9. ขณะที่การสนทนาดำเนินไป พยายามคาดเดาสิ่งที่จะพูดต่อไป นี่เป็นวิธีที่ดีในการจดจำประเด็นหลักของการสนทนา
10. อย่ารีบประเมินผลลัพธ์ของการสนทนา ฟัง.