เกณฑ์ปัจจัยปัจจัยที่มีประสิทธิผลของปัญหาการสื่อสาร ตัวชี้วัดและปัจจัยประสิทธิผลของการสื่อสาร บทบาทของการสร้างแบรนด์และการตลาดในการสื่อสาร

จากการศึกษาบทนี้ นักเรียนควร:

ทราบ

• – วิธีต่างๆ ในการวัดประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจ เกณฑ์สำหรับการประเมินและปรับปรุงปัจจัย ลักษณะของบุคลิกภาพในการสื่อสาร หลักการสื่อสารที่สร้างสรรค์
• – แนวทางที่มีอยู่เพื่อกำหนดประสิทธิผลของการสื่อสาร
• – เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจ
• – ปัญหาการวัดประสิทธิผลของการสื่อสาร
• – ผลกระทบของการสื่อสารคืออะไร และผลกระทบจากการสื่อสารที่มีอยู่คืออะไร
• – ปัจจัยในการเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสาร
• – วิธีระบุสถานการณ์ที่จำเป็นต้องใช้หลักการสื่อสารที่สร้างสรรค์
• – หลักการสื่อสารที่สร้างสรรค์
• – ลักษณะของบุคลิกภาพเชิงสื่อสาร
• – แนวคิดพื้นฐานของภาษาอวัจนภาษาและการใช้เป็นคำติชม

สามารถ

– ใช้แนวคิดทางภาษาที่ไม่ใช่คำพูดเป็นข้อเสนอแนะ

เป็นเจ้าของ

– เทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจโดยใช้ปัจจัยที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการเพิ่มประสิทธิภาพ

เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสาร

การสื่อสารทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จค่อนข้างซับซ้อน แน่นอนว่าการขาดความสามารถของผู้จัดการในการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นช่องว่างร้ายแรงในการฝึกอบรมทางวิชาชีพของเขาและมีราคาแพงกว่าที่เห็นเมื่อมองแวบแรกในเชิงเศรษฐกิจมาก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจเพื่อความสำเร็จของกิจกรรมองค์กร

แม้ว่าจะเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าการสื่อสารมีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร แต่การสำรวจพบว่า 73% ของชาวอเมริกัน 63% ของชาวอังกฤษ และ 85% ของผู้บริหารชาวญี่ปุ่น มองว่าการสื่อสารเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความมีประสิทธิผลขององค์กร จากการสำรวจอีกครั้ง สำหรับคนทำงานประมาณ 250,000 คนจากบริษัทต่างๆ 2,000 แห่ง การแบ่งปันข้อมูลถือเป็นปัญหาที่ยากที่สุดปัญหาหนึ่งในองค์กร การสำรวจเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในปัญหาอันดับต้นๆ

Arthur Wood อดีตหัวหน้า Sears รายงานเกี่ยวกับอิทธิพลอันแข็งแกร่งของการสื่อสารที่มีต่อความสำเร็จขององค์กร เมื่อเล่าถึงวิธีที่บริษัทของเขาสามารถเพิ่มยอดขายจาก 5 พันล้านดอลลาร์เป็น 15 พันล้านดอลลาร์ต่อปี เขากล่าวว่า "เมื่อหลายปีก่อน เราตระหนักว่ามีวิธีเดียวเท่านั้นที่จะขยายธุรกิจ นั่นคือการสื่อสารที่ดีขึ้น"

การประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นและเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดการกระบวนการสื่อสาร สันนิษฐานว่าจำเป็นต้องเลือกเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมการสื่อสาร เมื่อทราบเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารแล้ว เป็นไปได้อยู่แล้วในขั้นตอนการวางแผนของการดำเนินการสื่อสารเพื่อเลือกวิธีการดำเนินการที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพที่สุด

ให้เราพิจารณาแนวคิดทั่วไปที่สุดก่อน ประสิทธิภาพเป็นแนวคิดที่สะท้อนถึงการพึ่งพาซึ่งกันและกันของต้นทุนการสื่อสารและผลลัพธ์ที่ได้รับในการบรรลุเป้าหมายการสื่อสาร ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแสดงถึงความสามารถในการสร้างผลลัพธ์ต่อหน่วยต้นทุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อใช้วิธีการนี้ F.I. Sharkov ให้คำจำกัดความของประสิทธิผลในการสื่อสารดังต่อไปนี้

ประสิทธิผลในการสื่อสาร– นี่คืออัตราส่วนของผลลัพธ์ที่ได้รับจากการจัดกิจกรรมการสื่อสารต่อต้นทุนในการได้รับ

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แนวทางเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น M. A. Vasily มาถึงคำจำกัดความ ประสิทธิภาพการสื่อสารอันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ที่ได้กับเป้าหมายที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้

ในบรรดาวิธีการที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ สามารถแยกแยะวิธีหลักสามวิธีในการประเมินประสิทธิภาพได้:

• – ตามแนวทางแรกในการกำหนดประสิทธิภาพเป็นอัตราส่วน ผลลัพธ์/ต้นทุน มุ่งมั่น การเงิน หรือ ความมีชีวิตในเชิงพาณิชย์ การสื่อสารเป็นอัตราส่วนของการเพิ่มขึ้นของตัวบ่งชี้ใด ๆ ที่ได้รับอันเป็นผลมาจากการสื่อสารต่อค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ตัวอย่างจะเป็นแคมเปญโฆษณาและเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ - ตัวบ่งชี้ทางการเงิน - อัตราส่วนของการเพิ่มขึ้นของกำไรต่อต้นทุนของแคมเปญโฆษณาหรืออัตราส่วนของยอดขายต่อต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและตัวเลือกที่คล้ายกัน
• – ตามแนวทางที่สอง ( ผลลัพธ์ – เป้า) กำหนดโดยประการใด ตัวบ่งชี้ที่ไม่ใช่ทางการเงินเชิงปริมาณ บรรลุผลสำเร็จจากการสื่อสาร เช่น ในกรณีของแคมเปญโฆษณา นี่อาจเป็นจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพซึ่งติดต่อกับผู้ลงโฆษณาอันเป็นผลมาจากแคมเปญนี้
• – ตามแนวทางที่สองบ้าง ตัวบ่งชี้คุณภาพ การกำหนดว่าการสื่อสารบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพนักงานที่ต้องการบรรลุผลเพียงใด

• – แจ้งพนักงาน;
• – การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขา
• – การก่อตัวของความคิดเห็นของกลุ่ม

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารทางธุรกิจภายนอก เป็น:

• – การสร้างความคิดเห็นของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
• – แจ้งให้ผู้ฟังทราบ;
• – การระดมผู้ชมเพื่อดำเนินการบางอย่าง

เมื่อประเมินเป้าหมายการสื่อสารที่บรรลุผลจะเน้นเป็นผลลัพธ์สุดท้าย ผลการสื่อสาร

V. B. Kashkii พิจารณาผลกระทบของการสื่อสารในระดับส่วนบุคคลเป็นหลักและรวมถึงผลกระทบต่างๆ:

• – การเปลี่ยนแปลงความรู้ของผู้รับข้อมูล
• – การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ (ความคิดค่อนข้างคงที่ของแต่ละบุคคล)
• – การเปลี่ยนพฤติกรรมผู้รับข้อความ เช่น การซื้อสินค้าหรือบริการตามคำแนะนำของผู้บังคับบัญชา การมาทำงานตรงเวลา การเพิ่มผลิตภาพแรงงาน

• 1. จำนวนคำขอทั้งหมด การอุทธรณ์ถือเป็นการดำเนินการเชิงรุกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทิศทางของการซื้อที่เป็นไปได้ นี่อาจเป็นการโทร การเยี่ยมชมส่วนตัว การเยี่ยมชมเว็บไซต์ จำนวนรายการราคาที่ออก - ตัวชี้วัดทั้งหมดจะถูกวัดก่อนและหลังแคมเปญโฆษณา
• 2. จำนวนการเข้าชมตามแต่ละแหล่งที่มา ที่มีการลงโฆษณาไว้ มีการบันทึกข้อมูลจากแหล่งที่ลูกค้าเป้าหมายที่ติดต่อได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ข้อเสียของวิธีนี้คือผู้ซื้อหลายรายอาจจำไม่ได้ว่าได้ข้อมูลมาจากไหน จากนั้นบางทีเมื่อตอบไปพวกเขาก็เริ่มเพ้อฝัน การวัดในกรณีนี้จะทำให้ข้อมูลที่บิดเบี้ยว

จำนวนการเข้าชมบ่งบอกถึงประสิทธิภาพในการสื่อสารของการโฆษณา แต่ผู้จัดการจำนวนมากไม่สนใจผลการสื่อสารของการโฆษณา พวกเขาพูดว่า: “ มีกี่คนที่ได้ยินเกี่ยวกับฉันทำให้ฉันแตกต่างอะไร สิ่งสำคัญคือมีคนซื้อสินค้าจากฉันกี่คน” ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องได้รับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงิน

ตามที่ระบุไว้แล้ว ประสิทธิผลหรือความสำเร็จควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นกระบวนการสื่อสารที่ส่งผลให้บรรลุเป้าหมายที่เริ่มต้นกระบวนการสื่อสาร หากบรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร นั่นหมายความว่าผู้รับข้อมูลได้รับการถอดรหัสและเข้าใจอย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของการสื่อสารนั้นถูกกำหนดโดยตัวชี้วัดจำนวนหนึ่ง ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดคือแง่มุมเชิงปฏิบัติและด้านสังคมและจิตวิทยา ในกรณีแรกประสิทธิผลของการสื่อสารนั้นพิจารณาจากการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และความสำเร็จในการเอาชนะอุปสรรคที่เกิดขึ้นระหว่างการบรรลุเป้าหมาย จากมุมมองทางสังคมและจิตวิทยา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความพึงพอใจจากกระบวนการสื่อสารนั่นเอง วิธีนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ เช่น ความตึงเครียด ความตึง และความตึงได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่เป็นความรู้สึกส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกสมบูรณ์และมั่นคงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยไม่มีความกลัว ความสงสัย และความรู้สึกเหงา

ในการสื่อสารด้วยวาจาตัวบ่งชี้ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีดังต่อไปนี้: ผู้เข้าร่วมการสื่อสารเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างไรพวกเขาตอบสนองต่อคำพูดและพฤติกรรมของคู่สนทนาอย่างไรและการกระทำใดที่ยืนยันความถูกต้องของการรับรู้ในการตอบรับ

ตัวอย่างเช่น ประสิทธิผลของการสนทนาทางธุรกิจไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับความสามารถทางวิชาชีพของผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับพฤติกรรม วัฒนธรรมการพูด และทักษะการฟังด้วย โดยทั่วไป ตัวชี้วัดหลักของประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคล ได้แก่ ความสำเร็จของผู้สื่อสารในระดับการรับรู้ระหว่างบุคคล

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสำเร็จของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมคือความเข้าใจในวัฒนธรรม โลกทัศน์ และระบบคุณค่าของคู่สนทนา ในกรณีที่ตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกันเป็นเจ้าของภาษาที่แตกต่างกันด้วย ต้องจำไว้ว่าอุปสรรคทางภาษาจะกระตุ้นให้คู่สนทนาให้ความสำคัญกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความหมายของบางส่วนอาจแตกต่างกันระหว่างวัฒนธรรม

ในกรณีของการสื่อสารมวลชน ลักษณะสากลของประสิทธิผลของการสื่อสารประเภทนี้ถือเป็นขนาดของผู้ชมที่ครอบคลุมโดยผลกระทบของข้อมูล นอกจากนี้ เพื่อประเมินประสิทธิผลของการสื่อสารมวลชน มีการใช้ตัวบ่งชี้ต่อไปนี้: การส่งข้อความข้อมูลไปยังผู้ชมในบริบทที่รวบรวมโดยผู้สื่อสาร การรายงานข่าวเหตุการณ์จากมุมมองพิเศษซึ่งแสดงถึงตำแหน่งของผู้สื่อสารเป็นหลัก การสร้างสภาวะทางศีลธรรมและจิตวิทยาพิเศษในกลุ่มสังคมเฉพาะหรือในกลุ่มผู้ชมทั้งหมด การก่อตัวของความพร้อมทางจิตวิทยาของกลุ่มสังคมสำหรับการดำเนินการที่กระตือรือร้น ฯลฯ

การบรรยายครั้งที่ 1. แนวคิดและประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ

1. แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของรายวิชา

2. เกณฑ์ความมีประสิทธิผลของข้อมูล

3. แผนพระราชบัญญัติการสื่อสาร

4. อุปสรรคในการถ่ายโอนข้อมูล

5. การสื่อสารประเภทพื้นฐาน

แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของรายวิชา

การสื่อสารเป็นที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติของมนุษย์ นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ แลกเปลี่ยนข้อมูล มีอิทธิพลต่อกันและกัน และมุ่งมั่นที่จะทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน เครื่องมือในการสื่อสารคือคำพูด

บ่อยครั้งคำว่า "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" ถูกใช้เหมือนกันและมีความหมายเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม ตามที่นักวิจัยคนอื่นๆ ระบุว่า การสื่อสารคือการเชื่อมต่อระหว่างที่ข้อมูลถูกถ่ายโอนผ่านช่องทางต่างๆในกรณีนี้ วัตถุที่ได้รับข้อมูลไม่เพียงแต่เป็นบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครื่องจักรหรือสัตว์ด้วย การสื่อสารนั้นเป็นกระบวนการสองทางเสมอโดยขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของพันธมิตรที่เท่าเทียมกัน - หัวข้อของการสื่อสาร

แนวคิดของการสื่อสารนั้นกว้างกว่าการสื่อสาร แต่เราจะยอมรับมุมมองแรกและจะถือว่าคำว่า "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" เป็นคำพ้องความหมายเนื่องจากในการสื่อสารของมนุษย์ การสื่อสารในรูปแบบบริสุทธิ์นั้นในทางปฏิบัติแล้วจะไม่เกิดขึ้นเนื่องจากการถ่ายโอน ตามกฎแล้วของข้อมูลในสังคมแสดงถึงกระบวนการโต้ตอบคำพูดสองทางอย่างแม่นยำ

การสื่อสารทางธุรกิจคือการสื่อสารของผู้คนในขอบเขตของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุงานเฉพาะหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะ

การมีเทคนิคการสื่อสารทางธุรกิจที่ถูกต้องเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมทางวิชาชีพของบุคคล

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นรูปแบบการสื่อสารที่แพร่หลายที่สุดระหว่างผู้คนในสังคม ไม่มีใครสามารถทำได้โดยปราศจากสิ่งนี้ในขอบเขตของความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ กฎหมาย การทูต การค้า และการบริหาร

ความสามารถในการดำเนินการเจรจาธุรกิจได้สำเร็จจัดทำเอกสารธุรกิจอย่างมีความสามารถและถูกต้องและอีกมากมายได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมวิชาชีพของบุคคล: ผู้จัดการ, ผู้นำทุกระดับ, ผู้ช่วย, พนักงาน, ผู้นำขององค์กรสาธารณะ . เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงในกิจกรรมการจัดการเกือบทุกประเภท คุณต้องมีชุดข้อมูล ความรู้ แนวคิดเกี่ยวกับกฎ รูปแบบ และวิธีการสื่อสาร และหลักปฏิบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ

สำคัญ คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ– ผู้เข้าร่วมปฏิบัติตามบทบาทสถานะอย่างเข้มงวด: เจ้านาย - ผู้ใต้บังคับบัญชา, หุ้นส่วน, เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ หากนักธุรกิจต้องสื่อสารกับผู้คนที่ยืนอยู่ในระดับต่าง ๆ ของบันไดอาชีพอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะพูดถึงความสัมพันธ์ในแนวตั้งและแนวนอน ในแนวตั้ง– สิ่งเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา โดยถูกกำหนดโดยสถานะทางสังคม บรรทัดฐานด้านการบริหารและกฎหมาย และมีลักษณะเฉพาะจากการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้ใต้บังคับบัญชาถึงผู้อาวุโสในตำแหน่ง ความสัมพันธ์แนวนอนเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในกิจกรรมร่วมกันบนหลักการความร่วมมือ ความเข้าใจร่วมกัน โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ร่วมกัน

เกณฑ์สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

หากผลของการสื่อสารเราได้สิ่งที่ต้องการ นั่นคือเราบรรลุความตั้งใจในการสื่อสารของเราเอง (เราได้รับข้อมูลตรงตามที่เราต้องการ เราได้รับแจ้งและเข้าใจอย่างถูกต้อง ฯลฯ) แสดงว่าการสื่อสารประสบความสำเร็จ . การสื่อสารประเภทนี้เรียกว่า มีประสิทธิภาพ.

หากความตั้งใจของผู้พูดเป็นจริงบางส่วน (เช่น ผู้รับได้รับข้อมูลแต่ไม่สมบูรณ์) เราก็สามารถพูดคุยเกี่ยวกับ ความผิดพลาดในการสื่อสารหากไม่มีการรับรู้ถึงความตั้งใจในการสื่อสารเลย – o ความล้มเหลวในการสื่อสาร.

): เราใช้กลยุทธ์อะไรเพื่อความอยู่รอดและการพัฒนา และเพราะเหตุใด ในบทความนี้เราจะพูดถึงพื้นฐานที่สองของแบบจำลอง Psychea: ทฤษฎีสารสนเทศ และยังเกี่ยวกับงานด้านการสร้างแบรนด์และการตลาดในการสร้างการสื่อสารที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารคืออะไร?

คำจำกัดความทางวิทยาศาสตร์:การสื่อสารคือการโต้ตอบแบบซิงโครนัสหรือไดอาโครนิกที่มีประสิทธิภาพโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายโอนข้อมูลจากเรื่องหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพูดคุยกับเพื่อน หรืออ่านจดหมายจากเพื่อนร่วมงาน

ในระดับครัวเรือน:การสื่อสารคือการหารือเกี่ยวกับโปรเจ็กต์กับเพื่อนร่วมงาน การส่งอีเมล เว็บไซต์บริษัทของคุณ บรรจุภัณฑ์บนชั้นวาง การโฆษณาบนทีวี และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าในกรณีใด ในการสื่อสารมักจะมีโครงสร้าง “แหล่งที่มา -> ข้อมูล -> บุคคล” เสมอ

รูปแบบการสื่อสารเชิงเส้นที่เสนอโดยนักสังคมวิทยาการเมืองอเมริกัน แฮโรลด์ ลาสเวลล์:

1. ใครรายงาน?
2. มันรายงานอะไร?
3. ช่องไหนคะ?
4. เขารายงานใคร?
5. มีผลกระทบอะไรบ้าง?

บางคน -> บางสิ่งบางอย่าง -> แจ้งใครบางคน -> ผ่านบางช่องทาง -> และเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ หากไม่ชัดเจนว่าควรส่งข้อมูลถึงใครและมีผลกระทบอย่างไร การสื่อสารจะไม่เกิดขึ้น เนื่องจากจะไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการสื่อสารนี้ ดังสุภาษิตยอดนิยมที่ว่า: มันเข้าหูข้างหนึ่งและออกอีกข้างหนึ่ง

จึงมีเรื่องเช่น ผลการสื่อสาร- ลดระดับความไม่แน่นอนโดยการรับความรู้ใหม่ การกระตุ้นอารมณ์ (ความโกรธ ความสุข ความเศร้า ความกลัว) แรงจูงใจในการดำเนินการ การเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรม

ตัวอย่างผลกระทบจากการสื่อสาร

ตัวอย่างที่ 1: การบรรยายของครู

• ใครรายงาน: ครู.
• มันบอกว่าอะไร: ทฤษฎีบทของแฟร์มาต์
• ผ่านช่องทางไหน: การได้ยิน (อาจารย์พูด นักเรียนฟัง)
• มีการรายงานถึงใคร: นักเรียน.
• มีผลกระทบอะไรบ้าง:
  • บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร (การสื่อสารมีประสิทธิผล): นักเรียนตั้งใจฟังการบรรยายและใช้ทฤษฎีบทในการแก้ปัญหา
  • ไม่บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร (การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ): นักเรียน "เอาชนะเรื่องไร้สาระ" ในการบรรยายและไม่ได้ใช้ทฤษฎีบท

ตัวอย่างที่ 2: สินค้าบนชั้นวาง

• ใครรายงาน: ผู้ผลิต
• สิ่งที่บอกว่า: ซื้อผลิตภัณฑ์ของฉัน
• ผ่านช่องทางไหน: บรรจุภัณฑ์บนชั้นวางร้านค้า (ช่องทางการจำหน่าย)
• แจ้งใคร: ผู้ซื้อกำลังตัดสินใจใกล้ชั้นวาง
• มีผลกระทบอะไรบ้าง:
  • บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร: ซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว
  • ไม่บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร: มีการซื้อผลิตภัณฑ์ใกล้เคียงแล้ว

คุณเห็นแล้วว่ามีสิ่งเช่น "ประสิทธิผลในการสื่อสาร" มาดูกันว่าคุณจะมีอิทธิพลต่อมันได้อย่างไร

อะไรเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพของการสื่อสาร?

โครงสร้างการสื่อสารตามแบบจำลองแชนนอน-วีเวอร์

หนึ่งในแบบจำลองที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเสนอโดยวิศวกรและนักคณิตศาสตร์ Shannon และ Weaver ในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 ทุกการสื่อสารจะถูกมองว่าเป็นการเข้ารหัสและการส่งสัญญาณ ซึ่งผู้รับจะถอดรหัสต่อไป

ในตัวอย่างของอาจารย์และนักศึกษา แหล่งที่มาของสัญญาณคืออาจารย์ โดยที่เครื่องส่งคืออุปกรณ์เสียงของเขา เขาบอกวัสดุและสร้างคลื่นเสียง (สัญญาณ) ที่ไปถึงเครื่องรับของผู้รับผ่านอากาศ ช่องในกรณีนี้คืออากาศในห้องเรียนระหว่างอาจารย์และนักศึกษา ผู้รับคือหูของนักเรียน

ในตัวอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แหล่งที่มาของสัญญาณคือผู้ผลิต โดยที่เครื่องส่งสัญญาณคือบรรจุภัณฑ์ (รูปร่าง น้ำหนัก สี สัญลักษณ์ ราคา ฯลฯ) ช่องคือชั้นวางของในร้านค้า สัญญาณคือภาพที่ซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ ณ เวลาที่สัมผัสกัน ผู้รับคือดวงตาของผู้ซื้อ

โครงสร้างการสื่อสารในรุ่นนี้มีดังนี้:

• เครื่องมือสื่อสารเข้ารหัสข้อความ: วิทยากรกำหนดความคิดในใจ ตรรกะของประโยค เลือกคำที่เหมาะสม น้ำเสียง ความเข้มข้น
• เครื่องส่งจะส่งสัญญาณ: อุปกรณ์เสียงของวิทยากรให้เสียงที่เหมาะสม คลื่นเสียงถูกส่งผ่านอากาศ
• การรบกวนช่องสัญญาณส่งผลต่อสัญญาณ: หากอาจารย์อยู่ห่างไกลจากนักศึกษาและพูดจาเงียบๆ ข้อมูลบางส่วนจะสูญหายไป หากมีนักเรียนคนใดคนหนึ่งพูดอยู่ใกล้ๆ ข้อมูลบางส่วนจากอาจารย์ก็จะหายไปเช่นกัน เนื่องจากมีสัญญาณอื่นผสมกับสัญญาณหลัก
• เครื่องรับจะรับสัญญาณที่ส่ง: คลื่นเสียงเข้าสู่เครื่องช่วยฟังของนักเรียนและถูกแปลงเป็นคำและความหมาย
• ผู้รับถอดรหัสสัญญาณ (สร้างข้อความใหม่): ความคิดและทัศนคติเกิดขึ้นในจิตใจของนักศึกษาเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับจากอาจารย์

ขั้นตอนที่ 1 แนวคิดของตัวเข้ารหัสและตัวถอดรหัสในการสื่อสาร: มันเกิดขึ้นได้อย่างไร

กระแสจิตยังไม่ได้ถูกคิดค้นขึ้นมา ดังนั้นจึงต้องมีการใช้ระบบการเข้ารหัสข้อมูลเพื่อถ่ายทอดข้อความ

การเข้ารหัส- กระบวนการเปลี่ยนความหมายในอุดมคติของข้อความที่เกิดขึ้นในใจของผู้สื่อสาร (อาจารย์) ให้อยู่ในรูปแบบที่จำเป็นสำหรับข้อความนี้ในการเข้าถึงผู้รับ (นักเรียน) ผ่านช่องทางที่กำหนด

การถอดรหัสในความหมายกว้างๆ คือกระบวนการสร้างความหมายดั้งเดิมของข้อความขึ้นใหม่จากสัญญาณที่ได้รับ สิ่งที่นักเรียนจะเข้าใจจากการบรรยายของอาจารย์คือสิ่งที่เขาถอดรหัส

ในรูปแบบ Shannon-Weaver เป็นที่ชัดเจนว่าตัวเข้ารหัสเป็นแหล่งที่มาของสัญญาณ - ผู้สื่อสารจะเข้ารหัสความหมายและส่งไปยังผู้รับ สัญญาณไปถึงผู้รับและกระบวนการถอดรหัสก็เกิดขึ้น ตัวถอดรหัสคือปลายทาง

ในตัวอย่างผู้สอน ตัวเข้ารหัสคือผู้บรรยาย และตัวถอดรหัสคือนักเรียน ตัวเข้ารหัสจะส่งสัญญาณในรูปแบบเสียงพูด ซึ่งตัวถอดรหัสจะตีความ ซึ่งก็คือผู้ฟัง

ตัวอย่างคำพูดของอาจารย์และนักศึกษาค่อนข้างชัดเจน แต่คุณสามารถดูตัวอย่างการเข้ารหัสที่ซ่อนอยู่เพิ่มเติมได้

ภาพในโฆษณาโคคา-โคล่า

สัญญาณที่เข้ารหัส: Coca-Cola Lemonade เมาในช่วงปีใหม่ Coca-Cola เป็นวันหยุด วันหยุด = โคคา-โคล่า

ภาพหลักจากโฆษณาเป๊ปซี่

สัญญาณที่เข้ารหัส: Pepsi-Cola Lemonade เป็นเครื่องดื่มที่คนหนุ่มสาว มีพลัง แข็งแรง และมีชื่อเสียงดื่ม เมสซี่ก็ดื่มเหมือนกัน เป็นเหมือนเมสซี่ เป๊ปซี่น้ำมะนาว = ความเยาว์วัย พลังงาน กีฬา

สัญญาณที่เข้ารหัส:เจ้าของ Mercedes คือ Lion King ซื้อ Mercedes คุณจะรู้สึกเหมือนเป็นราชา เมอร์เซเดส = เป็นกษัตริย์

สัญญาณที่เข้ารหัส:ยีราฟเป็นเด็กเล็ก (อัตราส่วนหัวต่อร่างกาย ขนาดตา และสัดส่วน) เราก็เหมือนกับลูกของคุณ

เราเห็นอะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวเข้ารหัสที่นี่คือผู้เขียนการสื่อสารนี้ นักออกแบบ (ผู้กำกับ ผู้กำกับภาพ ครีเอทีฟ ฯลฯ) ที่บรรจุข้อมูลและส่งสัญญาณในรูปแบบของสปอตโทรทัศน์ โปสเตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์ ตัวถอดรหัสคือผู้ชมที่ได้รับสัญญาณนี้ในช่องใดช่องหนึ่ง (ทีวี ชั้นวางของ ป้ายโฆษณาริมถนน ฯลฯ)

• โดยใช้รูป “สิงโต” สร้างความเชื่อมโยงกับแนวคิด “ราชา”
• โดยเน้นย้ำถึงสถานการณ์ในช่วงคริสต์มาส ทั้งสองสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง: Coca-Cola เป็นวันหยุด
• การแสดงพลังและความน่าดึงดูดของเมสซี่สร้างความรู้สึกถึงสถานะและพลังภายในแบรนด์เป๊ปซี่
• ด้วยการถ่ายทอดภาพลักษณ์ของเด็กเล็ก แบรนด์นี้จึงสร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ซื้อ

ด้วยความช่วยเหลือของสัญลักษณ์และรูปภาพ ภาพลักษณ์และอุปมาอุปมัยทางอารมณ์แบบองค์รวม (ท่าทางบางอย่าง) ของแบรนด์จึงก่อตัวขึ้นในจิตใจของมนุษย์ ยิ่งไปกว่านั้น การก่อตัวดังกล่าวเกิดขึ้นในระดับหมดสติซึ่งผู้รับไม่ได้ควบคุม

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าการสื่อสารทั้งหมดจะมีประสิทธิภาพ เหตุใดข้อความบางข้อความจึงบรรลุเป้าหมายในขณะที่บางข้อความไม่ตรงตามเป้าหมาย

ขั้นที่ 2 แนวคิดเรื่อง "เสียงรบกวน" ในการสื่อสาร: เหตุใดการสื่อสารจึงมีประสิทธิผลต่างกัน

หากคุณรู้ว่าเราไม่ค่อยเข้าใจอย่างถูกต้องเท่าไหร่ คุณก็จะเงียบบ่อยขึ้น
โยฮันน์ โวล์ฟกัง ฟอน เกอเธ่

ทุกอย่างสมบูรณ์แบบในเทพนิยายและกลยุทธ์สื่อประจำปีเท่านั้น ในโลกแห่งความจริงย่อมมีการสูญเสียเสมอ และในแบบจำลอง Shannon-Weaver มีขั้นตอนสำคัญที่ทำให้สัญญาณสูญหายบางส่วนเกิดขึ้น การสูญเสียเกี่ยวข้องกับเสียงรบกวน

เสียงรบกวน- แหล่งที่มาของการบิดเบือนระดับเสียงและความหมายของข้อความ

เสียงรบกวนมี 2 ประเภท:

1. สัญญาณรบกวนทางกล (สัญญาณรบกวนของช่องสัญญาณ, การสูญเสียทางเทคนิค)- เนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของช่องสัญญาณที่สัญญาณเคลื่อนที่
2. สัญญาณรบกวนความหมาย (การสูญเสียความหมาย สัญญาณรบกวนจากแหล่งกำเนิดและตัวรับสัญญาณ)- เกิดจากการบิดเบือนความหมายระหว่างการเข้ารหัสและถอดรหัส

สัญญาณรบกวนทางกลเป็นการรบกวนในช่องเนื่องจากในระหว่างการส่งสัญญาณจะสูญเสียความแรงและกระจายไป หากคุณฉายวิดีโอทางโทรทัศน์เพียงครั้งเดียว ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงอย่างรวดเร็ว หากคุณติดตั้งโล่กลางแจ้งเพียงอันเดียวในเมืองใหญ่ สัญญาณจะอ่อนเกินกว่าจะสังเกตเห็นได้ หากผลิตภัณฑ์ของคุณไปอยู่บนชั้นวางในร้านค้าเพียงแห่งเดียวจากทั้งหมดพันร้าน คุณไม่ควรคาดหวังยอดขายจำนวนมาก

สัญญาณรบกวนความหมายคือการขาดความเข้าใจในความหมายของข้อความ นั่นคือตัวเข้ารหัสจะส่งสัญญาณที่ตัวถอดรหัสไม่สามารถถอดรหัสได้

เราทุกคนรู้จักเครื่องคัดแยกของเล่นเด็ก

เด็กเรียนรู้ที่จะเลือกรูปร่างที่เหมาะสมของวัตถุเพื่อให้พอดีกับรู หากเขาเลือกรูปร่างที่ถูกต้อง มันก็จะพอดีกับรูที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายและง่ายดาย ถ้าไม่เช่นนั้นก็จะออกแรงพยายามดันรูปทรงผิดไปผิดเซลล์

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในใจของผู้บริโภค - หากการสื่อสารแบรนด์สอดคล้องกับรหัสของกลุ่มเป้าหมายก็จะผ่านไปได้อย่างง่ายดายและไม่มีการต่อต้านเพื่อให้ได้ผลตามที่ต้องการ แล้วถ้าไม่ถอดรหัสก็ไม่เกิด คนฟังไม่เข้าใจความหมาย และ... ยอดขายก็ตก ใช้เงินไปกับการโฆษณา แต่ผลที่ได้กลับเป็นลบ

ตัวอย่างเสียงรบกวน

ตัวอย่างที่ 1 สัญญาณรบกวนทางกลของช่องสัญญาณที่สัญญาณเดินทาง

ลองนึกภาพอาจารย์กำลังอ่านหนังสือในห้องเรียนแบบนี้:

หากไม่มีไมโครโฟนในห้อง นักเรียนที่อยู่ไกลสุดจะไม่ได้ยินอะไรเลย เนื่องจากเสียงจะถูกดูดซับโดยอากาศ อาจารย์จะไม่มีแรงพอที่จะตะโกนใส่พวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่งของสัญญาณรบกวนของช่องสัญญาณคือการรบกวนที่เกิดจากแหล่งสัญญาณอื่น ตัวอย่างเช่น บรรจุภัณฑ์ของคู่แข่งบนชั้นวางข้างผลิตภัณฑ์ของคุณ:

แต่ละแบรนด์บนชั้นวางจะส่งสัญญาณของตัวเองซึ่งถูกบล็อกโดยเพื่อนบ้าน

ตัวอย่างที่ 2 สัญญาณรบกวนความหมายของตัวเข้ารหัสและตัวถอดรหัส

ลองนึกภาพว่าคุณได้รับแจ้งข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จและค้นหาสมบัติ แต่พวกเขาทำในภาษาสวาฮิลี... หากคุณรู้จักภาษาสวาฮิลี สิ่งที่เหลืออยู่ก็คือแสดงความยินดีกับคุณ! แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อมูลนี้จะยังคงเป็นชุดเสียงที่ไม่มีความหมาย ความจริงก็คือคุณไม่มีระบบถอดรหัสสัญญาณนั่นคือความรู้เกี่ยวกับภาษานี้

โดยไม่ทราบระบบรหัสของคุณ ผู้ส่งเข้ารหัสข้อมูลในลักษณะที่ไม่สามารถถอดรหัสตามหลักการได้

ตัวอย่างข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสความหมาย

หรือตัวอย่างเช่นแบรนด์บ่งบอกถึงคุณค่าที่ไม่เป็นที่ยอมรับในสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในโฆษณาชา พ่อคนหนึ่งพูดกับลูกสาวว่า “และในชีวิตของฉันก็มีวาเลรา”

ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย คำแถลงดังกล่าวของชายที่เป็นผู้ใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อหน้าลูกของเขา จะทำให้เกิดคำถามมากมาย ข้อความที่ผู้เขียนเข้ารหัสจะถูกถอดรหัสอย่างไม่ถูกต้องในกรณีส่วนใหญ่ ฉันสงสัยว่าพวกเขาทำอย่างไรกับการขาย

ขั้นที่ 3 แล้วอะไรมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการสื่อสาร?

การสื่อสารแบรนด์จะมีประสิทธิภาพหากคุณสูญเสียความหมายน้อยที่สุดและสามารถเอาชนะสัญญาณรบกวนของช่องได้ จำเป็นต้องศึกษาจิตวิทยาผู้บริโภคและการออกแบบการสื่อสารที่จะตีความให้ถูกต้องเพราะใช้ความหมายและภาพที่คุ้นเคย

พูดคุยกับผู้ชมของคุณในภาษาเดียวกัน

เพื่อลดเสียงรบกวนด้านความหมาย คุณต้องมีความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี นี่หมายถึงการพูดในภาษาที่เธอเข้าใจ

จากการศึกษาผู้บริโภคของคุณ ค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม: ระบบรหัสของเขาที่เขาดำเนินการคืออะไร? บรรทัดฐานและทัศนคติทางสังคมวัฒนธรรมของมันคืออะไร?

นี่คือขั้นตอนการวิจัยที่มีไว้เพื่อ:

• โดยการวิเคราะห์ตลาด คุณจะเข้าใจแนวโน้มในระดับสังคม: แนวโน้มของผู้บริโภค รูปแบบการบริโภค การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่จะส่งผลกระทบต่อตลาดในอนาคต
• โดยการศึกษาการสื่อสารของคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จ คุณจะได้เรียนรู้ว่าฟิลด์ความหมายใดที่เปิดใช้งานในใจของกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่พวกเขา "เข้ารหัส" ในสัญญาณของพวกเขา (ผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ การโฆษณา ฯลฯ )
• การใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก การสังเกต ณ จุดขาย และการวิจัยด้านความรู้ความเข้าใจ จะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าความหมายใดบ้างที่สามารถนำมาใช้กับแบรนด์และหมวดหมู่ของคุณได้ ด้วยการศึกษาผู้บริโภคของคุณ คุณสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าต้องใช้สัญลักษณ์ รูปแบบ คำอุปมาอุปมัยทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาใดบ้าง เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้นโดยไม่สูญเสียและบรรลุผลทางธุรกิจที่ต้องการ
• ด้วยการออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้า (เส้นทางของผู้บริโภค) คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าแบรนด์ควรสื่อถึงลูกค้าที่ไหน อย่างไร ณ จุดใด และสิ่งใด เพื่อที่จะกลายเป็น "หนึ่งเดียว" ที่อยู่ในใจในหมวดหมู่นี้
• การทำวิจัยเชิงปริมาณทำให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐานและข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากผู้คน และสร้างการสื่อสารที่แม่นยำราวกับการยิงสไนเปอร์

ด้วยการเจาะลึกการตัดสินใจในระดับลึกของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถออกแบบสถาปัตยกรรมทางเลือกและจัดการสิ่งที่คู่แข่งไม่สามารถเลียนแบบได้ นั่นก็คือประสบการณ์ของผู้บริโภค ด้วยการสร้างการสื่อสารในระดับนี้ คุณจะเปิดโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่จะก้าวไปไกลกว่าความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจกับผู้บริโภค และค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุดสู่หัวใจของบุคคล

ศึกษาคุณลักษณะของช่องที่คุณทำงานอย่างรอบคอบ

เพื่อเอาชนะสัญญาณรบกวนของช่องอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้และสามารถทำงานในด้านต่อไปนี้:

• การเดินทางของผู้บริโภค: สถานที่ที่เขาพบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ณ จุดใดที่เขาตัดสินใจ วิธีที่เขาใช้ผลิตภัณฑ์ สิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเส้นทาง สิ่งนี้จะทำให้เข้าใจถึงช่องทางการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• เฉพาะช่องทาง: การเข้าถึง ความเกี่ยวข้อง ประเภทผู้ชม คุณจะรู้ว่าควรลงทุนที่ไหนเพื่อให้ได้ ROI สูงสุด
• ความเป็นไปได้ของการรับรู้ในช่อง: รูปแบบ ความพร้อมใช้งานของสัญญาณผ่านช่องทางการมองเห็น การได้ยิน และการเคลื่อนไหวทางร่างกายของการรับรู้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างการติดต่อเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของช่องจะช่วยลดหรือลดเสียงรบกวนได้ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่า "การทำงานของชั้นวาง" ช่วยสร้างระบบนักพูดและตัวโยกได้อย่างถูกต้อง เลือกแบบอักษร สี และรูปภาพที่สามารถแยกแยะได้อย่างชัดเจน บรรลุตำแหน่งและสัดส่วนที่ถูกต้องบนชั้นวาง เป็นต้น

การทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ชมของคุณใช้บริการบนเว็บหรือร้านค้าออนไลน์ (อุปกรณ์ เวลาของวัน สถานการณ์ทั่วไป ฯลฯ) ช่วยให้คุณสามารถออกแบบการโต้ตอบ UX ประเภทของอินเทอร์เฟซ สี ไอคอน ฯลฯ ได้อย่างแม่นยำ ความรู้เกี่ยวกับรูปแบบการบริโภคจะช่วยคุณสร้าง กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการส่งจดหมายและการเปิดใช้งานสำหรับการซื้อซ้ำหรือการขายต่อยอด

การเลือกช่องทางจะส่งผลต่อจำนวนและปริมาณข้อมูล: ต้องเข้าใจการโฆษณากลางแจ้งบนทางหลวงภายในไม่กี่วินาที (สำหรับคนขับที่แซงหน้า) และหนังสือส่งเสริมการขายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจมีข้อมูลจำนวนมาก (สามารถอ่านได้ในที่เงียบ ๆ โหมด) ฯลฯ

ด้วยการเรียนรู้ช่องทางเฉพาะที่แบรนด์พบปะกับผู้บริโภค คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดจากทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในการสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคของคุณ

บทบาทของการสร้างแบรนด์และการตลาดในการสื่อสาร

การผลิตสินค้าและส่งมอบให้กับผู้บริโภคนั้นไม่เพียงพอ ท้ายที่สุดแล้ว ทันทีที่เขาละทิ้งมันเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น คุณจะสูญเสียทุกสิ่งที่คุณลงทุนในการสร้างและส่งมอบมัน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องเข้าใจว่าสัญญาณของคุณควรเป็นอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภคเข้าใจและเข้าใจอย่างถ่องแท้ การสร้างแบรนด์ช่วยแก้ปัญหานี้ได้

บทบาทของการสร้างแบรนด์ในการสื่อสารสมัยใหม่— เอาชนะสัญญาณรบกวนทางความหมาย การสร้างแบรนด์ไม่ใช่ "การวาดภาพ" แต่เป็นการออกแบบความหมาย ความหมายของข้อความของคุณคือสิ่งที่เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์

การส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคการส่งข้อความโฆษณาการจัดจำหน่าย - ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกับช่องทางนั่นคือการเอาชนะสัญญาณรบกวนทางกล

บทบาทของการตลาดคือการส่งข้อความ/สัญญาณ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในที่สุด

เวลาที่เราใช้ไปกับการรับรู้ข้อความโฆษณากำลังลดลงอย่างรวดเร็ว ขณะนี้มีคนถูกโจมตีด้วยกระแสประมาณ 34 กิกะไบต์ต่อวัน ภายใน 20 ปี ปริมาณการใช้ข้อมูลจะเพิ่มขึ้น 100% สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าข้อกำหนดสำหรับความพร้อมใช้งานและความจุของข้อความการสื่อสารมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นคือเสียงรบกวนใดๆ อาจกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการสื่อสารของคุณได้ ดังนั้น เฉพาะแบรนด์ที่ต้องอาศัยความเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการสร้างแบรนด์และการตลาดเท่านั้นที่จะสามารถอยู่รอดและบรรลุตำแหน่งผู้นำในประเภทและความคิดของผู้คนได้

ในบทความถัดไปเราจะพูดถึงพื้นฐานที่สามของแบบจำลอง Psychea - ภววิทยาของสามัญสำนึก