ความต้องการพื้นฐานของผู้คน ความต้องการทางสังคม จิตวิญญาณ และชีวภาพของบุคคล แนวคิดของความต้องการ

ความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์คือความมั่นคงและความสะดวกสบาย

ฉันได้กล่าวไปแล้วในบทความของฉันเกี่ยวกับความต้องการของมนุษย์และความสำคัญของการรับรู้ความต้องการเหล่านั้น ทั้งในตัวเราเองและในผู้คนที่เราติดต่อด้วย สิ่งนี้จะทำให้เรามีโอกาสเข้าใจเป้าหมายของเราเองได้ดีขึ้น และเราจะเรียนรู้ที่จะเข้าใจพฤติกรรมและการกระทำของผู้อื่นด้วย

เรามาลองทำความเข้าใจความต้องการของมนุษย์โดยละเอียดกันดีกว่า ทุกสิ่งที่เราทำในชีวิต การกระทำและการกระทำทั้งหมดของเรามีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการบางประการของเรา

ความมั่นคงและความสะดวกสบาย

ลองพิจารณาดู ความต้องการทางสรีรวิทยา. ทุกสิ่งที่เราต้องการเพื่อความอยู่รอดทางกายได้รวบรวมไว้ที่นี่แล้ว เราไม่สามารถดำรงอยู่ได้โดยปราศจากอาหาร น้ำ หากไม่มีหลังคาคลุมศีรษะ ปราศจากการพักผ่อน โดยไม่นอนหลับ เราต้องการสุขภาพ ความต้องการทางเพศ ฯลฯ ทุกคนไม่ว่าเขาจะเป็นใคร จะไร้บ้านหรือเป็นเศรษฐี ล้วนมีความต้องการความอยู่รอดที่เหมือนกัน การมีเงินเพียงแต่สร้างความสบายในการใช้ชีวิตมากขึ้นเท่านั้น แต่ทั้งคนไร้บ้านและเศรษฐีอยากกิน มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ได้อาหารโดยควานหาถังขยะ ส่วนเศรษฐีก็กินอาหารในร้านอาหาร ความแตกต่างก็คือคนจรจัดถูกบังคับให้ดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของเขา และเศรษฐีส่วนใหญ่มักจะไม่มุ่งความสนใจไปที่อาหารเลย

แต่ทันทีที่เศรษฐีของเราพบว่าตัวเองอยู่ตามลำพังบนเกาะร้าง ความต้องการอาหารที่ไม่พึงพอใจของเขาคืบคลานไปข้างหน้า มันจะไม่ทำให้เขาสงบสุข เขาจะไม่สามารถคิดถึงสิ่งอื่นใด ปัญหาอื่น ๆ ทั้งหมดจะจางหายไปในเบื้องหลัง จนกระทั่งเขาเจออะไรบางอย่าง-ของกินได้

ความต้องการด้านความปลอดภัย- ความต้องการที่สำคัญที่สุดอันดับที่สองคือทุกสิ่งที่ทำให้เรามีชีวิตที่ปลอดภัย ปกป้องเราจากภัยคุกคามต่างๆ และช่วยให้เราคลายความกลัวต่างๆ เรามุ่งมั่นเพื่อความปลอดภัย ความมั่นคง ความสม่ำเสมอ ความถูกต้อง เพราะเราต้องการให้แน่ใจว่าไม่มีใครและไม่มีอะไรมาคุกคามชีวิตของเรา เราไม่ต้องการให้อิฐตกบนหัว เราไม่ต้องการให้เครื่องบินของเราถูกผู้ก่อการร้ายแย่งชิง หรือไม่ลงเลย เราไม่ต้องการที่จะทิ้งไว้โดยไม่มีรายได้ และเรากังวลว่าจะถูกโยนออกไป สู่ถนน เราต้องการความมั่นใจว่าแพทย์ปฏิบัติต่อเราจริงๆ ครูกำลังสอนลูกๆ ของเราจริงๆ และอื่นๆ อีกมากมาย

ความไม่มั่นคงของโลกรอบตัวเรามักจะส่งผลเสียต่อความมั่นใจในชีวิตของเราและก่อให้เกิดความกลัวมากมายในตัวเรา ดังนั้นเราจึงกลัวความไม่แน่นอนและชอบความมั่นคง (ความซบเซา) มากกว่าการเปลี่ยนแปลงใหม่ในชีวิตที่ไม่อาจเข้าใจได้

ความรักและความสัมพันธ์

ความรักและความสัมพันธ์

นี่คือความต้องการ รู้สึกถึงความรักและติดตั้ง ความสัมพันธ์กับผู้อื่น. เราประสบกับความต้องการความรักตลอดชีวิตตั้งแต่วินาทีแรกที่เราเกิดมา ประการแรก เราต้องการการดูแลและความรักจากพ่อแม่ ไม่เช่นนั้นเราจะไม่สามารถอยู่รอดได้ในโลกนี้ - เราไม่สามารถอยู่รอดได้เพียงลำพัง จากนั้นทุกวันจะมีใบหน้าใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นในชีวิตของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเราพัฒนาความสัมพันธ์บางประเภทด้วย

ผ่านการติดต่อกับคนเหล่านี้ทำให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับชีวิต เราเรียนรู้ว่าโลกแตกต่างและผู้คนในโลกนั้นแตกต่าง เราเริ่มสร้างทัศนคติของเราเองต่อโลกนี้ ซึ่งแสดงออกมาในพฤติกรรมของเรา จากนั้นโรงเรียนอนุบาล โรงเรียน วิทยาลัย งาน - เรากลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมบางประเภทไปแล้ว และเรามุ่งมั่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทีมนี้ เราไม่ต้องการถูกไล่ออกจากทีม นอกจากนี้เราจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น นี่คือวิธีที่ทั้งเพื่อนและศัตรู เพื่อนและคนรู้จักปรากฏในชีวิตของเรา

และในที่สุดมีคนเข้ามาในชีวิตของเราซึ่งเป็นที่รักของเรามากขึ้น ใกล้ชิดและเป็นที่รักของเรามากขึ้น - ความรักโรแมนติกเข้ามาในชีวิตของเรา ทุกคนแม้ว่าเขาจะพยายามปฏิเสธ แต่ก็รู้สึกถึงความจำเป็นในการสื่อสาร และทุกคนต่างต่อสู้เพื่อกันและกันด้วยความหวังที่จะได้รับความรัก ความเคารพ และการยอมรับ

ความสำคัญ

ความสำคัญ

นี่คือความต้องการ รู้สึกสำคัญ, ทุกคนต้องการเป็นคนสำคัญและจำเป็น ประการแรกคือความจำเป็นในการเห็นคุณค่าในตนเอง แน่นอนว่าเราต้องการมั่นใจในตัวเอง เราต้องการรู้สึกมีความสามารถ ภูมิใจในทักษะและความสำเร็จของเรา ความเป็นอิสระและเสรีภาพของเรา ในทางกลับกัน ความจำเป็นในการประเมินจากผู้อื่นก็มีความสำคัญไม่น้อยสำหรับเรา

เราไม่แยแสกับวิธีการประเมินของเรา ศักดิ์ศรีและชื่อเสียงของเราเป็นอย่างไร ไม่ว่าความสำเร็จของเราได้รับการยอมรับหรือไม่ วิธีที่เราได้รับในสังคม และสัญญาณของความสนใจที่แสดงต่อเราอย่างไร ความสำคัญคือการทดสอบสารสีน้ำเงินของเราด้วยความช่วยเหลือในการตรวจสอบเป้าหมายและทิศทางที่ถูกต้อง ความสำคัญปรากฏให้เห็นเมื่อเราเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่น เรารู้สึกสำคัญได้เพราะเราได้ประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่าง สร้างบางสิ่งบางอย่าง ประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่าง หรือในทางกลับกัน เราสามารถบรรลุความสำคัญได้โดยการทำลายทุกสิ่งที่ขวางหน้าและหักล้างใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง

และแม้แต่คนจรจัดของเราก็ไม่แยแสเลยว่า "เพื่อนร่วมงานที่โชคร้าย" ของเขาจะตอบสนองอย่างไรหากเขาจัดการหาอาหารได้มากขึ้น

ความหลากหลาย

ความหลากหลาย

นี้ ต้องการความอยากรู้อยากเห็นในความปรารถนาที่จะเรียนรู้และเข้าใจสิ่งใหม่ๆให้กับตนเอง อีกแง่มุมหนึ่งของความต้องการนี้คือ เพิ่มความหลากหลายในชีวิตประจำวันของคุณ ชีวิตเราจะน่าเบื่อหน่ายและน่าเบื่อหากเรากระทำสิ่งเดิมๆ ทุกวัน หากเราเสิร์ฟมันฝรั่งทอดเป็นมื้อเย็นทุกคืน ไม่ว่ามันจะน่ารับประทานแค่ไหนก็ตาม ในวันที่ 3-4 ครอบครัวของเราก็จะปฏิเสธที่จะกินข้าวเย็นจริงๆ รวมถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงกิจกรรมบางอย่างของเราเป็นระยะๆ

หากเราทำงานเดิม ๆ เป็นเวลานาน มันจะกลายเป็นกิจวัตรประจำ และเราหมดความปรารถนาที่จะทำมัน ประสิทธิภาพของเราลดลง และเราเปลี่ยนไปสู่สิ่งที่น่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับตัวเราเอง กระจายการดำรงอยู่ของเรา นี่อาจเป็นการพักดื่มกาแฟ ดูรายการโทรทัศน์ หรืออาจจะเป็นวันหยุดพักผ่อนที่ Cote d'Azur หรือเดินเล่นไปตามถนนในปารีส ความหลากหลายยังรวมถึงความปรารถนาของเราที่จะเอาชนะอุปสรรคและแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก เราทุกคนล้วนต้องการการตอบสนองความต้องการเหล่านี้ แต่เราให้คุณค่ากับสิ่งเหล่านั้นแตกต่างออกไป หากความต้องการความมั่นคงมีค่าสำหรับเรามากกว่า ทุกสิ่งในชีวิตของเราจะเป็นไปตามความต้องการนี้ เราจะทำงานในที่เดียวเป็นเวลาหลายปี อาศัยอยู่ภายในกำแพงที่เรารัก เราไม่เปลี่ยนเพื่อนเหมือนถุงมือ เราไม่เปลี่ยนคู่ครอง แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในชีวิตจะนำเราออกจากเขตความสะดวกสบายของเราและนำมาซึ่งความโศกเศร้า

ในทางกลับกัน ถ้าเราให้ความสำคัญกับความหลากหลายมากขึ้น เราก็จะมีไลฟ์สไตล์และเป้าหมายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เราเป็นคนสบายๆ เราเปลี่ยนอาชีพมากมาย เราไม่ชอบทุกสิ่งที่ผูกมัดการกระทำของเรา เราเบื่อหน่ายกับความสัมพันธ์ที่คงที่ เรารักการเดินทาง ตัวอย่างเช่น เมื่อคู่สมรสฝ่ายหนึ่งรักความมั่นคง และอีกฝ่ายรักความหลากหลาย สถานการณ์ที่แก้ไขไม่ได้ก็จะเกิดขึ้นในครอบครัวตามธรรมชาติ ตัวอย่างง่ายๆ - คนหนึ่งต้องการซื้อเดชาและอีกฝ่ายกลัวที่จะใช้เวลาทั้งวันทั้งสัปดาห์ในสวนและเขาจะต่อต้านการซื้อกิจการดังกล่าวในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ แต่ความรู้สึกไม่สบายอาจเกิดขึ้นภายในตัวบุคคลได้เช่นกันหากเขามีความต้องการความมั่นคงและความต้องการความหลากหลายในเวลาเดียวกัน บุคคลนั้นจะไม่รู้ว่าสิ่งใดจะต้องตอบสนองก่อน ดังนั้นเขาจะกำหนดเวลา

ความต้องการความสำคัญยังเข้ากันไม่ได้กับความต้องการความสัมพันธ์ มันยากที่จะรักใครสักคนที่คิดว่าเขาสำคัญอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นจึงมีคนที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากที่แม้จะสนองความต้องการความสำคัญ แต่ก็มีปัญหาในความสัมพันธ์ส่วนตัวและมักจะรู้สึกว่าพวกเขารักอย่างไม่จริงใจและตื้นเขิน เมื่อเราระบุได้ว่าความต้องการที่สำคัญที่สุดคืออะไร เราจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรเพื่อเพิ่มความสุขในชีวิตและความรู้สึกพึงพอใจในความสัมพันธ์ของเรา

ความต้องการของมนุษย์

การขาดแรงจูงใจเป็นโศกนาฏกรรมทางวิญญาณที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทำลายรากฐานของชีวิตทั้งหมด ก. เซลี.

ความต้องการ- นี่คือความต้องการความจำเป็นของบางสิ่งสำหรับชีวิตมนุษย์

การแสดงความต้องการในสัตว์นั้นสัมพันธ์กับความซับซ้อนของปฏิกิริยาตอบสนองที่ไม่มีเงื่อนไขที่เรียกว่าสัญชาตญาณ (อาหาร ทางเพศ การปฐมนิเทศ การปกป้อง)

ตัวอย่างความต้องการของมนุษย์ที่โดดเด่นที่สุดคือความรู้ความเข้าใจ บุคคลมุ่งมั่นที่จะทำความรู้จักโลกไม่เพียง แต่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันของเขาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของเวลาและพื้นที่เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปรากฏการณ์ เขามุ่งมั่นที่จะสำรวจปรากฏการณ์และข้อเท็จจริงเพื่อเจาะลึกจุลภาคและมหภาค ในการพัฒนาตามวัยของบุคคล ความต้องการด้านความรู้ความเข้าใจต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

ปฐมนิเทศ

วิทยากร,

กำกับความสนใจ

แนวโน้ม

การศึกษาด้วยตนเองอย่างมีสติ

การค้นหาที่สร้างสรรค์

ความต้องการคือสภาวะของสิ่งมีชีวิต ซึ่งแสดงถึงการพึ่งพาสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นเงื่อนไขของการดำรงอยู่ของมัน

สภาวะที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบาย ซึ่งเป็นความรู้สึกไม่พอใจทางจิตใจ ความตึงเครียดนี้บังคับให้บุคคลต้องกระตือรือร้นทำอะไรบางอย่างเพื่อคลายความตึงเครียด

ความต้องการที่ไม่พึงพอใจเท่านั้นที่มีพลังจูงใจ

ตอบสนองความต้องการ- กระบวนการคืนร่างกายให้กลับสู่สภาวะสมดุล

คุณสามารถเลือกได้ ความต้องการสามประเภท:

ความต้องการทางธรรมชาติหรือทางสรีรวิทยาหรืออินทรีย์ที่สะท้อนถึงความต้องการของร่างกายของเรา

วัสดุหรือวัตถุประสงค์ - วัสดุ

จิตวิญญาณ - สร้างขึ้นโดยชีวิตในสังคมที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลิกภาพด้วยความปรารถนาที่จะแสดงทุกสิ่งที่บุคคลสามารถทำได้ผ่านกิจกรรมสร้างสรรค์

คนแรกที่พัฒนาและเข้าใจโครงสร้างของความต้องการ ระบุบทบาทและความสำคัญของความต้องการ คือ อับราฮัม มาสโลว์ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน คำสอนของเขาเรียกว่า "ทฤษฎีลำดับชั้นของความต้องการ" เอ. มาสโลว์จัดเรียงความต้องการจากน้อยไปหามากจากระดับต่ำสุด - ทางชีววิทยาไปจนถึงระดับสูงสุด - ทางจิตวิญญาณ

โครงการนี้เรียกว่า "ปิรามิดแห่งความต้องการ" หรือ "ปิรามิดของมาสโลว์"

1. ความต้องการทางสรีรวิทยา เช่น อาหาร การหายใจ การนอนหลับ ฯลฯ
2. ความต้องการความปลอดภัยคือความปรารถนาที่จะปกป้องชีวิตของตน
3. ความต้องการทางสังคม - มิตรภาพ ความรัก การสื่อสาร
4. ความต้องการอันทรงเกียรติ - ความเคารพการยอมรับจากสมาชิกของสังคม
5. ความต้องการทางจิตวิญญาณ - การแสดงออก, การตระหนักรู้ในตนเอง, การตระหนักรู้ในตนเอง, การตระหนักรู้ในตนเอง

ความต้องการของมนุษย์มีหลายประเภท หนึ่งในนั้นได้รับการพัฒนาโดยนักจิตวิทยาสังคมชาวอเมริกัน A. Maslow เป็นลำดับชั้นและประกอบด้วยความต้องการสองกลุ่ม:

ความต้องการเบื้องต้น (โดยกำเนิด) - โดยเฉพาะความต้องการทางสรีรวิทยา ความต้องการความปลอดภัย ความต้องการรอง (ได้มา)-สังคม มีชื่อเสียง จิตวิญญาณ จากมุมมองของมาสโลว์ ความต้องการในระดับที่สูงกว่าสามารถเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อความต้องการที่อยู่ในระดับต่ำกว่าของลำดับชั้นได้รับการสนองตอบแล้วเท่านั้น หลังจากสนองความต้องการในระดับแรกแล้วเท่านั้น (เนื้อหาและความหมายที่กว้างขวางที่สุด) บุคคลก็จะพัฒนาความต้องการของระดับที่สอง

ความต้องการเป็นเพียงแรงจูงใจเดียวในการทำกิจกรรม นอกจากนี้ยังมี:

1. ทัศนคติทางสังคม
2. ความเชื่อ.
3. ความสนใจ.

ภายใต้ ความสนใจ เป็นเรื่องปกติที่จะต้องเข้าใจทัศนคติต่อวัตถุที่สร้างแนวโน้มที่จะให้ความสนใจกับสิ่งนั้นเป็นหลัก
เมื่อเราบอกว่าบุคคลมีความสนใจในภาพยนตร์ หมายความว่าเขาพยายามดูภาพยนตร์ให้บ่อยที่สุด อ่านหนังสือและนิตยสารพิเศษ หารือเกี่ยวกับผลงานภาพยนตร์ที่เขาดู ฯลฯ จำเป็นต้องแยกความแตกต่างจากความสนใจ ความโน้มเอียงความสนใจเป็นการแสดงออกถึงการมุ่งเน้นเฉพาะเจาะจง รายการ, และความโน้มเอียง - บ้าง กิจกรรม.ความสนใจไม่ได้รวมกับความโน้มเอียงเสมอไป (ขึ้นอยู่กับระดับการเข้าถึงของกิจกรรมเฉพาะ) ตัวอย่างเช่น ความสนใจในภาพยนตร์ไม่จำเป็นต้องนำมาซึ่งโอกาสในการทำงานเป็นผู้กำกับภาพยนตร์ นักแสดง หรือผู้กำกับภาพ
มีการแสดงความสนใจและความโน้มเอียงของบุคคล จุดสนใจบุคลิกภาพของเขาซึ่งส่วนใหญ่กำหนดเส้นทางชีวิตของเขาลักษณะของกิจกรรมของเขา ฯลฯ

ความเชื่อ- มุมมองที่มั่นคงต่อโลก อุดมคติและหลักการ ตลอดจนความปรารถนาที่จะทำให้สิ่งเหล่านี้มีชีวิตขึ้นมาผ่านการกระทำและการกระทำของตนเอง

แม็กซ์ เวเบอร์ นักวิทยาศาสตร์ชาวเยอรมัน ตั้งข้อสังเกตว่าความแตกต่างในการกระทำขึ้นอยู่กับความมั่งคั่งหรือความยากจนของประสบการณ์ส่วนตัว การศึกษาและการเลี้ยงดู และเอกลักษณ์ของการแต่งหน้าทางจิตวิญญาณของแต่ละบุคคล

ความต้องการคือสภาวะที่มีความขาดแคลน ความจำเป็น และความต้องการบางสิ่งบางอย่างอย่างเฉียบพลัน

ความต้องการคือความต้องการบางสิ่งที่จำเป็นเพื่อรักษาชีวิตของแต่ละบุคคล กลุ่มสังคม สังคม ตัวกระตุ้นกิจกรรมภายใน

การปรากฏตัวของความต้องการที่ไม่พอใจในตัวบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความตึงเครียดและความรู้สึกไม่สบาย ความแตกต่างระหว่างภายใน (ที่ต้องการ) และภายนอก (จริง) ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นและแรงจูงใจของกิจกรรม การมีอยู่ของความต้องการที่สำคัญที่ไม่ได้รับการตอบสนองอาจทำให้เสียชีวิตได้ มีความต้องการที่แตกต่างกัน:

• 1. ตามสาขากิจกรรม:
  • § ความต้องการแรงงาน
  • § ความรู้;
  • § การสื่อสาร;
  • § นันทนาการ
• 2. ตามความต้องการ:
  • § วัสดุ;
  • § จิตวิญญาณ
  • § จริยธรรม
  • § สุนทรียภาพ ฯลฯ
• 3. ตามความสำคัญ:
  • § เด่น/รอง;
  • § ส่วนกลาง/อุปกรณ์ต่อพ่วง
• 4. ตามความมั่นคงชั่วคราว:
  • § ที่ยั่งยืน;
  • § สถานการณ์
• 5. ตามบทบาทหน้าที่:
  • § เป็นธรรมชาติ;
  • § กำหนดโดยวัฒนธรรม
• 6. ตามความต้องการ:
  • § กลุ่ม;
  • § รายบุคคล;
  • § โดยรวม;
  • § สาธารณะ.

ความปรารถนา (ความต้องการเฉพาะ) คือความต้องการที่มีรูปแบบเฉพาะตาม:

• · ด้วยระดับวัฒนธรรมและบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล
• · กับปัจจัยทางประวัติศาสตร์ ภูมิศาสตร์ และปัจจัยอื่นๆ ของประเทศหรือภูมิภาค

วิธีการสนองความต้องการของมนุษย์คือ ประโยชน์ระดับที่ความต้องการบางอย่างของมนุษย์ได้รับการตอบสนองคือความเป็นอยู่ที่ดี

ทฤษฎีแรงจูงใจ (ปิรามิด) ของ A. Maslow (รูปที่ 1) มีพื้นฐานมาจากวิทยานิพนธ์ที่ว่าพฤติกรรมของมนุษย์ถูกกำหนดโดยความต้องการพื้นฐานจำนวนหนึ่งซึ่งสามารถจัดเรียงได้ในลำดับชั้นที่แน่นอน จากมุมมองของ A. Maslow ความต้องการเหล่านี้เป็นสากลเช่น รวมทุกคนเข้าด้วยกันโดยไม่คำนึงถึงสีผิว สัญชาติ วิถีชีวิต นิสัย พฤติกรรม และการแสดงออกภายนอกอื่น ๆ ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์สร้างขึ้นบนหลักการของความเร่งด่วนในความพึงพอใจที่มีต่อบุคคล

รูปที่ 1

ความต้องการได้รับการตอบสนองตามลำดับที่แสดงในปิรามิดจากต่ำสุดไปสูงสุด ความต้องการที่สูงกว่าไม่สามารถแสดงออกมาได้จนกว่าความต้องการที่ต่ำกว่าจะได้รับการตอบสนอง ความพึงพอใจในทุกความต้องการนำบุคคลไปสู่จุดสูงสุดของปิรามิด - การตระหนักรู้ในตนเองโดยสมบูรณ์

• 1. ความต้องการทางสรีรวิทยา:
  • · อาหาร;
  • · ผ้า;
  • · อบอุ่น;
  • · บ้าน.
• 2. ความต้องการด้านความปลอดภัยและการป้องกัน:
  • · ทางกายภาพ;
  • · ทางเศรษฐกิจ;
  • · ทางสังคม.
• 3. ความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มโซเชียล:
  • · ความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณ;
  • · มิตรภาพ;
  • · รัก.
• 4. ความต้องการความเคารพและการยอมรับ:
  • · ฉันเคารพตัวเอง
  • · ฉันเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น
  • · ฉันเป็นที่รู้จักและจำเป็น
• 5. ความต้องการในการแสดงออก:
  • · การพัฒนาความสามารถ
  • · บุคคลควรทำในสิ่งที่ตนมีความโน้มเอียงและความสามารถที่จะทำ

วิธีการพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการ:

วิธีการ (จากภาษากรีก "เส้นทางผ่าน") เป็นชุดขั้นตอนที่จัดระบบซึ่งจะต้องดำเนินการเพื่อให้งานบางอย่างสำเร็จหรือบรรลุเป้าหมายที่แน่นอนซึ่งเป็นวิธีในการทำความเข้าใจความจริง

ทิศทางหลักประการหนึ่งของการพัฒนาเศรษฐกิจยุคใหม่ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาคือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของภาคบริการ ความต้องการบริการประเภทต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นสามารถอธิบายได้ด้วยอิทธิพลของปัจจัยหลายประการ

ประการแรก จากความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้น ความปรารถนาของผู้บริโภคในการทำงานประจำ เช่น ทำความสะอาด ทำอาหาร ฯลฯ เพิ่มขึ้น นำไปสู่อุตสาหกรรมความสะดวกสบายที่เจริญรุ่งเรือง

ประการที่สอง รายได้ที่เพิ่มขึ้นและการมีเวลาว่างเพิ่มขึ้นทำให้ความต้องการบริการที่เกี่ยวข้องกับการพักผ่อนและกีฬาเพิ่มมากขึ้น

ประการที่สาม การใช้ผลิตภัณฑ์ไฮเทคในบ้านเพิ่มมากขึ้น (คอมพิวเตอร์ที่บ้าน อุปกรณ์เสียงและวิดีโอมัลติมีเดีย ระบบรักษาความปลอดภัย) ส่งผลให้มีความต้องการผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้งและบำรุงรักษาเพิ่มมากขึ้น

ในการให้บริการทางธุรกิจ การปรับปรุงตลาดและเทคโนโลยีกำลังเพิ่มความต้องการของบริษัทสำหรับธุรกิจบริการที่ให้การวิจัยตลาด การพัฒนาการตลาด และการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค บริษัทต่างๆ เต็มใจที่จะซื้อบริการเนื่องจากช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการลงทุนเพิ่มเติมในการผลิตบริการด้วยตนเอง และด้วยเหตุนี้จึงรักษาความยืดหยุ่นไว้ได้ โดยทั่วไป การให้บริการในตลาดก่อให้เกิดปัญหาพิเศษที่ต้องใช้กลยุทธ์พิเศษในการแก้ไข

หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการพัฒนาภาคบริการคือการเพิ่มระดับการบริการ ดังนั้น กระบวนการตอบสนองความต้องการโดยภาคบริการจึงรวมถึง:

• 1) การแก้ปัญหาการสื่อสารการขนส่ง
• 2) การแนะนำรูปแบบและวิธีการเฉพาะในการตอบสนองความต้องการของประชากร
• 3) การปรับการผลิตและการกระจายบริการขึ้นอยู่กับลักษณะของความต้องการและความเป็นไปได้ในการตอบสนอง
• 4) การใช้วิธีการกระตุ้นความต้องการเป็นรายบุคคล

วิธีการสนองความต้องการของมนุษย์ ได้แก่ :

• 1) การปฐมนิเทศลูกค้า
• 2) การยึดมั่นในวัฒนธรรมการบริการ
• 3) การปฏิบัติตามมาตรฐาน
• 4) กลยุทธ์การกำหนดราคา
• 5) คุณภาพของการบริการ (เข้าใจคุณภาพได้สองวิธี: เป็นคุณสมบัติและคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ และเนื่องจากไม่มีข้อบกพร่องทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้น)
• 6) ช่วงของบริการที่นำเสนอ

มุ่งเน้นลูกค้า:

ปัญหาหลักของภาคบริการในรัสเซียคือการประเมินบทบาทของลูกค้าต่ำเกินไป

บริการที่ให้นั้นได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธ ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่สอดคล้องกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของบุคคล

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของภาคบริการคือการเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า ซึ่งจำเป็นในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง

บริการที่ภาคบริการมอบให้ต้องได้รับการจัดระเบียบและเสนอให้กับลูกค้าในลักษณะที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ในกระบวนการทำงานจำเป็นต้องสร้างแนวทางส่วนบุคคลให้กับลูกค้ารักษาฐานข้อมูลของลูกค้าเนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้ฝ่ายบริหารมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอบริการที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างแน่นอน

มีความจำเป็นต้องดำเนินนโยบายการบริการคุณภาพสูงและการรักษาลูกค้าประจำเนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก

งานในการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพเริ่มต้นด้วยกระบวนการแบ่งส่วนตลาด (จากคำว่า "กลุ่ม" - ส่วนหนึ่ง, ส่วนแบ่ง, ภาค)

การแบ่งส่วนตลาดคือการพัฒนาแนวคิดสำหรับภาคบริการและบริการต่างๆ ซึ่งร้านเสริมสวยและบริการต่างๆ ได้รับการกล่าวถึงในบางส่วนของตลาดทั้งหมด

หลักการที่ตลาดผู้บริโภคถูกแบ่งส่วน:

• · อาณาเขต;
• · ประชากรศาสตร์;
• · จิตวิทยา;
• · ความประพฤติ

เมื่ออายุ 40-60 ปีคน ๆ หนึ่งพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพทางจิตใจที่แตกต่างจากครั้งก่อน: เขาได้รับชีวิตที่ร่ำรวยและประสบการณ์ทางวิชาชีพ เด็กกลายเป็นผู้ใหญ่และความสัมพันธ์กับพวกเขาเปลี่ยนไป พ่อแม่มีอายุมากขึ้นและต้องการความช่วยเหลือ การเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาเริ่มเกิดขึ้นในร่างกายมนุษย์: สุขภาพโดยทั่วไปและการมองเห็นแย่ลง, ปฏิกิริยาช้าลง, สมรรถภาพทางเพศในผู้ชายอ่อนแอลง, ผู้หญิงเข้าสู่วัยหมดประจำเดือน ลักษณะของการทำงานทางจิตฟิสิกส์ลดลง ประสิทธิภาพยังคงอยู่ในระดับเดียวกันและช่วยให้คุณรักษาแรงงานและกิจกรรมสร้างสรรค์ได้ การพัฒนาความสามารถที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมระดับมืออาชีพและกิจกรรมประจำวันยังคงดำเนินต่อไป หลัก ความสำเร็จวัยนี้เป็นการได้มาซึ่งสภาวะแห่งปัญญา บุคคลสามารถประเมินเหตุการณ์และข้อมูลในบริบทที่กว้างกว่าเดิม สามารถรับมือกับความไม่แน่นอนได้ เป็นต้น ทรงกลมทางอารมณ์ในเวลานี้มีการพัฒนาไม่สม่ำเสมอ แรงงานเข้ารับตำแหน่งหลักและกลายเป็นแหล่งความรู้สึกของมนุษย์ที่สำคัญที่สุด โครงสร้างมีการเปลี่ยนแปลง แรงจูงใจ เนื่องจากบุคคลมีความปรารถนาที่จะดำเนินการโดยไม่ชักช้าและได้รับผลทันทีนั่นคือเขามุ่งมั่นที่จะสนองความต้องการของเขาทันที ความต้องการพื้นฐานคือการตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างสรรค์ของตนเอง ความต้องการที่จะถ่ายทอดประสบการณ์ของตนไปยังรุ่นอื่น การปรับตัวของกิจกรรม ความห่วงใยในการรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับครอบครัวและเพื่อนฝูง การเตรียมพร้อมสำหรับชีวิตที่สงบและเจริญรุ่งเรืองในวัยชรา “I-concept” ได้รับการเสริมแต่งด้วย “I-images” ใหม่ โดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ของสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความนับถือตนเองที่เปลี่ยนแปลงไป กิจกรรมนำกลายเป็นงาน กิจกรรมทางวิชาชีพที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรับประกันการตระหนักรู้ในตนเองของแต่ละบุคคล ปัญหาในการช่วยเหลือลูกๆ มาก่อน ความสัมพันธ์ในครอบครัวกับคู่สมรสมีความมั่นคง ในช่วงเวลานี้มีสิ่งที่เรียกว่า "วิกฤติวัยกลางคน" (อายุ 40–45 ปี) บุคคลประเมินค่าความสำเร็จของเขาสูงเกินไปและประเมินตัวเองอย่างมีวิจารณญาณ หลายๆ คนมีความรู้สึกว่า “ชีวิตผ่านไปอย่างไร้ความหมาย และเวลาได้สูญเสียไปแล้ว”

จิตวิทยาผู้สูงอายุ.

นักวิทยาศาสตร์หลายคนเรียกช่วงเวลานี้ว่าอายุที่มากกว่า 60 ปี การเจริญพันธุ์หรือวัยชรา วัยชราเป็นขั้นตอนสุดท้ายของชีวิตมนุษย์ คนที่มาถึงวัยนี้แล้ว แบ่งออกเป็นสามกลุ่ม : 1) ผู้สูงอายุ 2) ผู้สูงอายุ 3) มีอายุยืนยาววัยชราถือเป็นสภาวะเปลี่ยนผ่านจากวัยผู้ใหญ่สู่วัยชรา คุณสมบัติหลักของมันคือกระบวนการชราซึ่งได้รับการตั้งโปรแกรมทางพันธุกรรม ฟังก์ชั่นทางปัญญาได้รับผลกระทบมากที่สุด หน่วยความจำ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมโยงเชิงตรรกะซึ่งสัมพันธ์กับการคิดอย่างใกล้ชิด ดังนั้นการคิดของผู้สูงอายุจึงได้รับการพัฒนาอย่างมาก ใน ทรงกลมอารมณ์ ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นที่ไม่สามารถควบคุมได้ (ความตื่นตัวทางประสาทอย่างรุนแรง) ปรากฏขึ้นพร้อมกับมีแนวโน้มที่จะเกิดความเศร้าและน้ำตาไหลอย่างไม่มีสาเหตุ บุคคลจะยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง อ่อนไหวน้อยลง และหมกมุ่นอยู่กับตนเอง ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากลดลง มีข้อสังเกตว่าผู้ชายจะนิ่งเฉยมากขึ้น ส่วนผู้หญิงจะก้าวร้าว ปฏิบัติได้จริง และครอบงำมากขึ้น

การเกษียณอายุเปลี่ยนตำแหน่งและบทบาทของบุคคลในสังคมซึ่งส่งผลกระทบต่อเขา ทรงกลมสร้างแรงบันดาลใจ . แรงจูงใจของชายวัย 60 ปีคือความต้องการการตระหนักรู้ในตนเอง การสร้าง และการถ่ายทอดมรดกทางจิตวิญญาณ หลังจากผ่านไป 70 ปี ปัญหาอีกประการหนึ่งก็เข้ามาเกี่ยวข้อง นั่นคือการรักษาสุขภาพให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม สิ่งสำคัญสำหรับผู้สูงอายุคือความสัมพันธ์ในครอบครัวซึ่งทำให้เขารู้สึกปลอดภัย มั่นคง และเข้มแข็ง โดยกำหนดความสุขและความเศร้าของเขา ปัจจัยที่กำหนดพฤติกรรม ของผู้สูงอายุ ได้แก่ ความสามารถทางจิตฟิสิกส์ที่ลดลง เพศ ประเภทบุคลิกภาพ การค่อยๆ ถอนตัวออกจากชีวิตทางสังคมที่กระตือรือร้น ความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุ การสูญเสียคนที่รักและความเหงา ความตระหนักรู้ถึงจุดจบของชีวิตที่ใกล้เข้ามา เป็นผู้นำ ปัจจัยการพัฒนา ในวัยชรา การตระหนักรู้ในตนเองของ “ฉัน” และการปฐมนิเทศต่อกิจกรรมสร้างสรรค์กลายเป็น