การสื่อสารที่มีประสิทธิผล การสนทนาเป็นกระบวนการที่กระชับความสัมพันธ์ของเรา สมมติว่าคุณเลือกท่าที่ถูกต้อง จับอารมณ์ของคู่สนทนาได้ ดังนั้นจึงเป็นการวางรากฐานที่ดีในการเริ่มการสนทนา ตอนนี้งานหลักคือการทำให้ถูกต้อง

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ความสำเร็จในการสื่อสารกับผู้อื่น โดยเฉพาะในระหว่างการติดต่อทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นดูดีแค่ไหน เป็นไปได้และจำเป็นในการจัดการกับความประทับใจแรกพบของตัวเองและในเรื่องนี้รูปลักษณ์ภายนอกสามารถช่วยและทำร้ายได้ ขวา

การบังคับใช้กฎหมายมักทำให้ผู้จัดการตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและค่อนข้างละเอียดอ่อน ซึ่งการปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมที่แนะนำโดยนักจริยธรรมและนักจิตวิทยาจะช่วยลดความตึงเครียดทางประสาทได้อย่างมากและป้องกันข้อผิดพลาด ความสัมพันธ์ในการให้บริการมีความหลากหลาย และดังนั้นจึงมีกฎเกณฑ์การปฏิบัติมากมายสำหรับผู้นำ เพื่ออธิบายกฎเหล่านี้จะต้องมีคู่มือการฝึกอบรมการจัดการทั้งเล่ม เราจะนำเสนอจรรยาบรรณประเภทหนึ่งสำหรับผู้จัดการซึ่งรวบรวมโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการโดยพิจารณาจากประสบการณ์ในประเทศและต่างประเทศโดยทั่วไป

พื้นฐานของอำนาจที่แท้จริงของผู้นำคือความรู้และสติปัญญาความซื่อสัตย์สุจริต และความเป็นมนุษย์ซึ่งหมายความว่าความสามารถในเรื่องที่เป็นทางการและความซื่อสัตย์สุจริตในพฤติกรรมเป็นองค์ประกอบของผู้นำที่แท้จริง คุณควรกล้าหาญและเด็ดขาด: ไม่มีอะไรประนีประนอมผู้นำได้มากไปกว่าการขาดความคิดริเริ่มและความขี้ขลาด การไม่เต็มใจที่จะรับผิดชอบ และการคาดหวังคำแนะนำจากเบื้องบนอย่างต่อเนื่อง

แนวทางปฏิบัติในการสื่อสารอย่างเป็นทางการได้พัฒนากฎเกณฑ์พฤติกรรมสำหรับผู้นำหลายข้อ ซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศที่สบายทางจิตใจในทีม และช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ท่ามกลาง กฎแห่งการปฏิบัติสำหรับผู้นำต่อไปนี้มีความสำคัญเบื้องต้น

1. เป็นผู้นำที่แท้จริง ไม่ใช่ผู้นำแบบระบุชื่อ ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก จงริเริ่มและรับผิดชอบเสมอ จากนั้นคุณจะจุดประกายผู้คนและเป็นผู้นำพวกเขา และไม่ผลักดันพวกเขา “เผา” พวกเขาด้วยคำพูดหยาบคาย ทำให้พวกเขาอับอายด้วยความไม่มีไหวพริบ ความหวาดระแวง และอคติ

หากคุณล้มเหลว อย่าบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ภายนอก ให้มองหาเหตุผลในตัวเอง ตามกฎแล้ว ผู้จัดการที่ไม่สามารถคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับพวกเขาจะต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

ศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอย่างต่อเนื่อง รู้จักธุรกิจของพวกเขา คุณธรรมและคุณสมบัติอื่น ๆ สถานภาพการสมรส สภาพความเป็นอยู่ ฯลฯ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณคำนึงถึงประสบการณ์และความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนเมื่อกระจายงาน ไม่ว่างานจะยากแค่ไหนก็ต้องเป็นไปได้และบรรลุผลได้ เมื่อให้งานจำเป็นต้องอธิบายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงวัตถุประสงค์และความหมายเพื่อที่เขาจะได้กระทำการอย่างมีสติและแสดงความคิดริเริ่ม คุณไม่สามารถมอบหมายงานที่สำคัญและเร่งด่วนหลายอย่างให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาในเวลาเดียวกันได้ ขอแนะนำให้จัดลำดับความสำคัญของงานและเน้นงานที่สำคัญที่สุดและเร่งด่วนที่สุด

มันไม่สมเหตุสมผลที่จะแบกงานทั้งหมดไว้กับตัวคุณเองเท่านั้นโดยพิจารณาว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่สามารถทำได้ อย่าทำอะไรที่ลูกน้องทำได้ ยกเว้นเมื่อจำเป็นต้องเป็นตัวอย่าง

ติดตามความสำเร็จของแต่ละงานอยู่เสมอ: การขาดการควบคุมอาจทำให้พนักงานคิดว่างานที่กำลังทำอยู่นั้นไม่จำเป็น ในเวลาเดียวกันอย่าเปลี่ยนการควบคุมด้วยการกำกับดูแลย่อย เรียกร้องแต่ไม่จู้จี้จุกจิก อย่า "ทรัมป์" ในกรณีนี้

เมื่อแนวทางแก้ไขที่พนักงานเสนอโดยหลักการแล้วไม่ขัดแย้งกับความคิดเห็นของคุณ ให้มอบอิสระสูงสุดแก่เขา

อย่าลืมขอบคุณผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ โดยเฉพาะต่อหน้าพนักงานคนอื่น ๆ สำหรับการทำงานที่ดี

อย่ากลัวถ้าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมีความรู้มากขึ้นในประเด็นใด ๆ ในทางกลับกันสนับสนุนเขา ชื่อเสียงที่ดีของผู้ใต้บังคับบัญชาคือการยกย่องผู้นำ

อย่าให้คำสัญญาเว้นแต่คุณแน่ใจว่าจะรักษาสัญญานั้นไว้

พยายามรักษาผลประโยชน์ทางวัตถุและศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาในผลงานของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง อย่าหลงไปกับการลงโทษ หากคุณไม่แน่ใจถึงความผิดของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสมบูรณ์ ก็ควรงดเว้นจากการลงโทษ

อย่าใช้อำนาจจนกว่าคุณจะแน่ใจว่าอิทธิพลอื่นได้หมดลงแล้ว ดำเนินการโดยการโน้มน้าวใจ ค้นหาแนวทางเฉพาะสำหรับพนักงานแต่ละคน โดยคำนึงถึงลักษณะของคุณลักษณะ ความรู้ ประสบการณ์ และทัศนคติต่อธุรกิจ

12. ประพฤติตนอย่างเท่าเทียมกันกับผู้คน แสดงความยับยั้งชั่งใจ และอย่าสูญเสียความสงบไม่ว่าในสถานการณ์ใด ๆ ผู้ที่ไม่สามารถปกครองตัวเองได้ก็ไม่สามารถปกครองได้เลย จำกฎไว้: “เมื่อบุคคลตะโกนด้วยความโกรธ เขาเป็นคนตลก”

สื่อสารให้เรียบง่ายและเข้าถึงได้ แต่อย่าให้ความคุ้นเคย ชื่อเสียงของผู้นำที่ดีสมควรได้รับความเคารพ ชื่อเสียงของผู้นำที่ “ใจดี” นั้นน่าอับอาย

หลีกเลี่ยงภาษาที่รุนแรงและไม่เหมาะสมในข้อพิพาท พยายามเข้าใจข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้โดยเอาตัวเองเข้ามาแทนที่เขา

โปรดจำไว้ว่าการเคารพผู้นำในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชานั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้มีอำนาจ มันสามารถกระตุ้นให้คนหลังทำงานอย่างสร้างสรรค์โดยไม่เห็นแก่ตัวโดยไม่คำนึงถึงเวลา

อย่าแสดงความคิดเห็นต่อผู้ใต้บังคับบัญชาต่อหน้าบุคคลที่สามโดยไม่จำเป็นเพื่อไม่ให้เขาอับอาย อย่าพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณโดยไม่อยู่ และแสดงข้อร้องเรียนของคุณต่อพวกเขาอย่างเปิดเผย จำคำพังเพย: การสรรเสริญที่แสดงออกโดยไม่ปรากฏจะไปถึงหูของบุคคลที่อ้างถึงไม่ช้าก็เร็วคำพูดที่ไร้ความปรานีจะไปถึงทันที

เข้มงวดและจู้จี้จุกจิกในการประเมินคุณธรรมและคุณธรรมของคุณเอง และมีความอดทนและมีเมตตามากขึ้นในการประเมินผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ เมื่อประเมินพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่าให้ความสำคัญกับรายละเอียดแบบสุ่มและรายละเอียดปลีกย่อยมากเกินไป

รู้วิธีประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมของคุณอย่างมีสติ ยอมรับข้อผิดพลาด และยกเลิกการตัดสินใจที่ผิดพลาด ในขณะเดียวกันอย่ารีบเร่งในการเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจที่ได้กระทำไปแล้วจนกว่าคุณจะเข้าใจสิ่งที่ต้องปรับเปลี่ยน

รับฟังคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะจากผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างรอบคอบและเห็นอกเห็นใจ ผู้นำที่ละเลยคำวิจารณ์ที่ยุติธรรมย่อมเข้าโจมตีทีมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และสูญเสียความสามารถในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพในที่สุด สอนผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ (แต่อย่าบรรยายพวกเขา) และเรียนรู้จากพวกเขาด้วยตัวเอง

ดูคำพูดของคุณ ลักษณะการพูดเผยให้เห็นความสามารถทางวิชาชีพ วัฒนธรรมทั่วไป และลักษณะทางศีลธรรมของผู้นำ

มองโลกในแง่ดีและอย่าสูญเสียความกล้าหาญในสถานการณ์ที่ยากลำบาก สิ่งนี้ทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมั่นใจในความสำเร็จของธุรกิจ สร้างเรื่องตลกให้กับตัวเองและปล่อยให้คนอื่นตลก เรื่องตลกช่วยคลายความตึงเครียดและสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและไมตรีจิต

มีภูมิคุ้มกันต่อคำเยินยอ การยกย่องชมเชยและการชมเชยมากเกินไปมักจะทำให้ผู้นำที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะหันเห ทำให้พวกเขาไม่สามารถประเมินสถานการณ์ ผลลัพธ์ของกิจกรรมของพวกเขา และผู้คนรอบตัวได้อย่างถูกต้อง

อย่าพยายามสร้างกลุ่ม "คนพิเศษ" รอบตัวคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนภายในทีม ผลลัพธ์มักจะตรงกันข้าม

ความถูกต้องและความมุ่งมั่นเป็นคุณสมบัติสำคัญของผู้นำ เขาไม่เคยสายและเรียกร้องสิ่งเดียวกันจากลูกน้องของเขา

คุณควรมีหลักการ (แต่ไม่ดื้อรั้น!) ไม่เพียงแต่กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องติดต่อกับผู้บังคับบัญชาของคุณด้วย แจ้งให้พวกเขาทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์ในพื้นที่ของคุณ และปกป้องผลประโยชน์ของธุรกิจ

ไม่อนุญาตให้มีการควบคุมดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาเล็กน้อยพยายามพัฒนาความคิดริเริ่มของพวกเขา

พยายามอย่าใช้มาตรการทางวินัย (การให้รางวัล การลงโทษ) ที่อาจทำให้ทีมงานถูกปฏิเสธ การลงโทษทางวินัยต้องทันเวลา ยุติธรรม และเข้าใจได้

หลีกเลี่ยงการประเมินการกระทำและการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างแดกดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อหน้าสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เนื่องจากตามกฎแล้วจะทำให้เกิดความไม่พอใจ

เมื่อวิพากษ์วิจารณ์ผู้ใต้บังคับบัญชา ให้วิพากษ์วิจารณ์เขาสำหรับการกระทำที่เฉพาะเจาะจง แต่ไม่ใช่ตัวเขาเอง ผลที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือการกระทำของผู้จัดการที่ไม่มีรูปแบบการทำงานที่มั่นคง หันเหจากสภาวะของความประมาทและความพึงพอใจไปสู่การ "ขันสกรูให้แน่น" และดูถูกศักดิ์ศรีของผู้ใต้บังคับบัญชา เมื่อวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของผู้อื่น เจ้านายต้องจำไว้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียงปกป้องมุมมองของเขาเท่านั้น ดังนั้นหากจะพูดว่า "ความสนใจของเขา" แต่ยังรวมถึงศักดิ์ศรีของเขา เกียรติในวิชาชีพของเขา สิทธิ์ในการเคารพของเขา และบางครั้งก็เป็นเรื่องยาก การบอกว่าปัจจัยใดที่เหมาะกับเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

เราไม่ควรมองข้ามความจริงที่ว่าเจ้านายทุกคนก็เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้บังคับบัญชาในเวลาเดียวกัน ดังนั้นเขาจึงต้องรู้และปฏิบัติตามอย่างแน่นอน ขั้นพื้นฐานกฎเกณฑ์การปฏิบัติสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาในบรรดาสิ่งต่อไปนี้:

เคารพเจ้านายของคุณ ไม่ใช่ทำให้เขาพอใจ

มีความสุภาพไม่ประจบสอพลอ

ประพฤติตนอย่างมีศักดิ์ศรีแต่ไม่เย่อหยิ่ง

เป็นคนถ่อมตัวไม่ถ่อมตัว

แสดงความคิดริเริ่มที่สมเหตุสมผล แต่ไม่เอาแต่ใจตนเอง

จงซื่อสัตย์แต่มีไหวพริบ

จงซื่อสัตย์แต่อย่าเป็นทาส กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่สูญเสียศักดิ์ศรี

ประสิทธิผลของกฎใดๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้ขึ้นอยู่กับทัศนคติของทีมที่มีต่อพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมสำหรับพนักงานแต่ละคน ส่วนใหญ่หรือสมาชิกทั้งหมดในทีม และรวมถึงวิธีการรวมคุณสมบัติทางศีลธรรมของผู้นำเข้ากับ คุณสมบัติทางศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยจิตสำนึกที่สูงและมีระเบียบวินัยของสมาชิกทุกคนในวงดนตรี กิจกรรมของผู้นำเริ่มคล้ายกับงานของผู้ควบคุมวงที่ "ทำงาน" ในส่วนของเขากับนักดนตรีแต่ละคน จากนั้นจึงสนใจเพียงความเชื่อมโยงของเสียงของวงออเคสตราเท่านั้น

กฎการปฏิบัติที่ไม่ได้พูดและเปิดเผยในทีมงานมักถูกกำหนดขึ้นเพื่อการมีปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดระหว่างฝ่ายบริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา เช่นเดียวกับการสื่อสารที่เหมาะสมของพนักงานระหว่างกัน หากคุณมีความรู้พื้นฐานในด้านนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและความเข้าใจผิดมากมายซึ่งมักเกิดขึ้นในทีมได้

ภารกิจของเจ้าหน้าที่

งานที่เจ้านายเผชิญคืออะไร? ผู้นำคนใดก็ตามที่รู้กฎพื้นฐานของพฤติกรรมในทีม อันดับแรกจะต้องเรียกร้องตัวเองและเป็นตัวอย่างให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา เขาจำเป็นต้องกำหนดงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างชัดเจนและมีความสามารถและอธิบายว่าผลลัพธ์ควรเป็นอย่างไร หากเพื่อนร่วมงานรุ่นน้องจัดการกับงานโดยไม่มีความคิดเห็นและตรงเวลา ผู้จัดการก็ต้องให้กำลังใจพนักงาน อีกทั้งยิ่งบุญมากก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากขึ้น

หากผู้ใต้บังคับบัญชาล้มเหลวในการทำงานตามที่ตั้งใจไว้ เมื่อวิพากษ์วิจารณ์เขา ก็ไม่ควรกลายเป็นเรื่องส่วนตัว การวิพากษ์วิจารณ์อย่างสมเหตุสมผลควรเกี่ยวข้องกับเรื่องทางธุรกิจเท่านั้น และไม่ควรก้าวก่ายชีวิตส่วนตัวของพนักงาน

เจ้านายต้องเผชิญกับอีกภารกิจหนึ่ง นั่นคือการปกป้องพนักงานจากผู้บังคับบัญชา หากเป็นไปได้ เขาจำเป็นต้องปกป้องผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งจากฝ่ายบริหารของบริษัทและจากการโจมตีจากภายนอก

พฤติกรรมของพนักงานและเจ้านาย

กฎของพฤติกรรมในทีมต้องการให้เจ้านายมีทักษะที่สำคัญดังต่อไปนี้: เขาต้องออกคำสั่งอย่างเชี่ยวชาญ การทำเช่นนี้และในรูปแบบใด? สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาและสถานการณ์ด้วย ควรออกคำสั่งเฉพาะในกรณีที่รุนแรงเท่านั้น เมื่อสถานการณ์อยู่นอกเหนือการควบคุมหรือพนักงานไม่ปฏิบัติหน้าที่โดยสุจริต

ขอแนะนำให้ออกคำสั่งในรูปแบบที่นุ่มนวลในรูปแบบของคำขอ สิ่งนี้จะสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรในทีม และพนักงานก็จะทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จเร็วขึ้นและมีสติมากขึ้น

วิธีปฏิบัติต่อเจ้านายของคุณ

กฎความประพฤติของพนักงานในทีมแทบจะเหมือนกันเสมอไป ประการแรก สมาชิกแต่ละคนในทีมที่มีหัวหน้าไม่ควรปฏิบัติต่อเขาเป็นศัตรูส่วนตัว และประการที่สอง พนักงานจะต้องสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรในสังคมที่เขาใช้เวลาทั้งกลางวันและกลางคืน - แต่ต้องไม่ยัดเยียดมุมมองของเขาต่อผู้อื่น หากความคิดเห็นของพนักงานคนหนึ่งไม่ตรงกับความคิดเห็นของอีกคนหนึ่ง ตำแหน่งส่วนบุคคลจะต้องได้รับการแนะนำอย่างยืดหยุ่นและอ่อนโยน โดยไม่ทำให้เจ้าหน้าที่พอใจหรือพอใจ

มีความจำเป็นต้องปกป้องความคิดเห็นของคุณเองในขณะที่เคารพผลประโยชน์ขององค์กร ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรเลี่ยงความคิดเห็นของเจ้านายและขอความช่วยเหลือจากผู้บริหารระดับสูง การทำเช่นนี้จะทำให้พนักงานตั้งคำถามถึงคุณสมบัติทางวิชาชีพของผู้จัดการ และลดความคิดเห็นของผู้บริหารเกี่ยวกับเขา

ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน

พนักงานแต่ละคนจะต้องปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ด้วยความเคารพ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องค้นหาวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม เขาจะต้องเป็นมิตรและมีน้ำใจไม่เช่นนั้นความสัมพันธ์จะแตกสลาย กฎของพฤติกรรมมนุษย์ในทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงาน ควรมุ่งเน้นไปที่แนวทางการดำเนินธุรกิจที่สร้างสรรค์และเกิดผลและเป็นมิตรเป็นหลัก

มาดูบางกรณีเมื่อมีผู้นำคนใหม่เข้ามาร่วมทีม เขาจะสามารถจัดการสังคมใหม่ได้มากแค่ไหนและเขาจะสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญได้หรือไม่?

ผู้นำควรเป็นอย่างไร?

เป็นที่ทราบกันดีว่าโอกาสของความสำเร็จนั้นมีมากขึ้นสำหรับผู้ที่มีเสน่ห์หรืออย่างที่พวกเขาพูดกันในตอนนี้คือความสามารถพิเศษ สำหรับเจ้านาย ความสามารถพิเศษสามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้:

• รูปลักษณ์ที่น่ารื่นรมย์และน่าประทับใจและเสียงดัง
• พลังงานควรเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ
• การมีความสามารถที่โดดเด่น
• เสน่ห์ส่วนตัวความเป็นมิตร
• ความสามารถในการเป็นผู้นำทีมและนำผู้คน

กฎพฤติกรรมในทีมมีความแตกต่างกัน ดังนั้น เมื่อเข้าร่วมทีมใหม่ หัวหน้าจะต้องคอยติดตามปฏิกิริยาของพนักงานแต่ละคนอย่างรอบคอบ ยิ่งเขาเข้าใจได้เร็วเท่าไรว่าใครเป็นผู้นำที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการในทีม ผู้กำหนดความคิดเห็นของสาธารณชน ผู้มีบทบาทเป็น "ความโดดเด่นสีเทา" ก็จะยิ่งง่ายขึ้นสำหรับเขาที่จะปฏิบัติหน้าที่ในอนาคต

การสร้างความสัมพันธ์

เจ้านายที่มีเหตุผลจะมองคนที่ทักทายเขาอย่างอบอุ่นและใจดีอย่างอ่อนไหว และจะมองคนที่ทำตัวห่างเหินในทางตรงกันข้าม เขาควรเข้าใกล้ทั้งคนที่ “อบอุ่น” และ “เย็น” โดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอย่างหลังเพื่อขจัดความรู้สึกไม่พึงประสงค์จากการพบกันครั้งแรก

ในโอกาสแรกขอแนะนำให้ผู้จัดการรวบรวมทุกคนมางานปาร์ตี้ขององค์กรและสังเกตพฤติกรรมของพนักงาน บ่อยครั้งคนที่อยู่ในอาการมึนเมาจะผ่อนคลายและพูดความจริง ในเวลาเดียวกัน เจ้านายจะเข้าใจว่าใครที่อ่อนแอต่อ "งูเขียว" ไม่มากก็น้อย

จนกว่าผู้จัดการคนใหม่จะเข้าใจถึงสาระสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่เปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์พฤติกรรมในทีมอย่างมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมหญิง เนื่องจากผู้หญิงเป็นผู้กำหนดความคิดเห็นของประชาชน

แน่นอนว่าเจ้านายจะต้องมีความสามารถในสาขาของเขา แต่ในตอนแรกความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะแสดงตัวเองด้วยความรุ่งโรจน์ของเขาจะต้องถูกกำจัดออกไปโดยสิ้นเชิง ในสังคมที่จัดตั้งขึ้น “บทบาท” ทั้งหมดจะถูกกระจาย และการทำลายระบบที่จัดตั้งขึ้นก็เหมือนกับการสร้างศัตรู ในกรณีนี้คุณสามารถซ่อนความโง่เขลาอย่างไม่ใส่ใจและรับป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณจะต้องฉีกออกด้วยความยากลำบาก

กฎเกณฑ์พฤติกรรมในทีมในที่ทำงานซึ่งทุกคนยังใหม่อยู่ เป็นเพียงกรณีเดียวที่คุ้มค่าที่จะชี้จุด i ทั้งหมดและกำหนดจุดยืนของคุณท่ามกลางแสงอาทิตย์

หน้าที่ของฝ่ายบริหารคืออะไร?

ในการปรับตัวให้เข้ากับสังคมใหม่ ทุกคนไม่ว่าจะเป็นเจ้านายหรือลูกจ้างล้วนต้องใช้เวลา โดยปกติจะใช้เวลาประมาณสามเดือน หลังจากนั้น (หัวหน้าต้องมาก่อน) คุณต้องแสดงด้านที่ดีที่สุดของคุณและดำเนินการอย่างเด็ดขาด หากไม่เกิดขึ้น ผู้คนจะไม่จริงจังหรือเคารพเขา ความสุภาพเรียบร้อยประดับประดาความเป็นผู้นำมาระยะหนึ่งแล้ว

ผู้จัดการคนใหม่จะสังเกตเห็นข้อบกพร่องในสถานที่ใหม่ได้ง่ายขึ้น เมื่อออกคำสั่งก็ไม่ควรนั่งเฉยๆ สิ่งนี้จะยกระดับเขาขึ้นมาอย่างมากในสายตาของเพื่อนร่วมงาน กฎของพฤติกรรมและการสื่อสารในทีมที่ได้จัดตั้งขึ้นแล้วกำหนดว่าเจ้านายไม่ควรเร่งรีบในทุกสิ่งและไม่ควรรีบเร่งในการเปลี่ยนแปลงและสร้าง "กฎหมาย" ของตัวเอง

ภารกิจหลักของผู้นำคือการดึงดูดคนที่มีความคิดเหมือนกัน คนที่พร้อมจะเสียสละทุกสิ่งเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน คนประเภทนี้บางครั้งอาจโต้เถียงกันจนเสียงแหบแห้ง ทำผิดพลาด แต่ยังคงมุ่งสู่เป้าหมายของตน และแนะนำให้หลีกเลี่ยงคนที่มองปากผู้จัดการและพยายามทุกวิถีทางเพื่อเอาใจ ตามกฎแล้วการกระทำของพวกเขามุ่งเป้าไปที่การบรรลุความคล่องตัวที่สูงขึ้น

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ความประพฤติในทีมที่มีพนักงาน "แปลก"

ในทีมไหนก็มีคนที่มีตัวละครต่างกัน เมื่อทราบคุณลักษณะด้านพฤติกรรมบางอย่างแล้ว คุณสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้มากมาย ตามอัตภาพ คนที่บ่อนทำลายความปรารถนาของผู้อื่นในการปฏิบัติหน้าที่และกลืนกินเวลาอันมีค่าของเพื่อนร่วมงาน แบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

• นักวิวาท;
• ปากหอยปากปู;
• ผู้ร้องเรียน;
• นักพูด

Brawlers คือคนที่กำลังมองหาเหตุผลในการทะเลาะวิวาทในทุกวิถีทาง ทุกสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทำให้พวกเขาหงุดหงิด รวมถึงหลอดไฟที่ไหม้หรือเครื่องชงกาแฟที่ใช้งานไม่ได้ หากคนเหล่านี้เริ่มรำคาญ ผู้ที่ตนมุ่งใช้พลังงานก็ไม่ควรปฏิบัติตามคำสาปและคำสาปของตน ในความเป็นจริงคนเหล่านี้กระตุ้นให้คนอื่นทะเลาะกันและมักจะกลายเป็น "ผู้ชนะ" จากสถานการณ์เช่นนี้ พนักงานที่มีเจตนาดีที่ไม่คุ้นเคยกับเรื่องอื้อฉาวดังกล่าวจะพ่ายแพ้เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ ดังนั้นจึงเป็นการฉลาดกว่าหากเพิกเฉยต่อความยั่วยุของนักวิวาทฟังข้อกล่าวหาทั้งหมดของเขาต่อเขาและเห็นใจพวกเขาด้วยซ้ำ สิ่งนี้จะช่วยลดความกระตือรือร้นของผู้ก่อกวนได้

หากพนักงานคนใดคนหนึ่งเริ่มรู้สึกถึงพฤติกรรมแปลก ๆ ของเพื่อนร่วมงานเมื่อเขาปรากฏตัว สังเกตเห็นสายตาที่งุนงงที่เขาขว้างมาที่เขา เขาก็ควรจะเข้าใจว่าเขาตกเป็นเหยื่อของการนินทา ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นต้องระบุบุคคลที่เผยแพร่ข่าวลือ - และในอนาคต ให้หลีกเลี่ยงการสื่อสารกับเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

ผู้ร้องเรียนสามารถรับรู้ได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขา “มักจะเจอเรื่องแย่ๆ อยู่เสมอ” ทั้งที่ทำงานและที่บ้านลูก ๆ และผู้ปกครอง - ทุกคนป่วยเรียนไม่ดีและอื่น ๆ พวกเขาไม่สามารถทำงานบ้านให้เสร็จได้ ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมแซมหรืออ่านหนังสือ คุณต้องรู้ว่าเมื่อคุณช่วยคนเหล่านี้แก้ปัญหาแล้ว มันจะกลายเป็นกิจกรรมถาวร ดังนั้นคุณต้องเห็นใจผู้ร้องเรียน รับฟังข้อร้องเรียนของเขา - และบอกเกี่ยวกับเรื่องของคุณทันที

คนพูดพล่อยๆ เป็นคนประเภทที่น่ารำคาญที่สุดและกินเวลาของคนอื่นในที่ทำงาน ด้วยการสนทนา พวกเขาป้องกันไม่ให้ผู้อื่นมุ่งความสนใจไปที่สิ่งพื้นฐานที่สุด ความรอดเพียงอย่างเดียวจากคนพูดพล่อยคือตู้หนังสือที่ดีและที่แย่ที่สุดสามารถสร้างสิ่งกีดขวางจากดอกไม้หรือเครื่องสแกนธรรมดาได้

สาระสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชานั้นดูง่ายมาก: เจ้านายสั่ง ควบคุมและยอมรับงานของผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชาดำเนินงานที่มอบหมายให้เขา แต่ถ้าทุกอย่างเรียบง่าย ผู้จัดการคงไม่มีคำถามว่า “จะปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา?”

ในสมัยก่อนมีเจ้านายไม่กี่คนที่ใส่ใจ สร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้คนทำงานโดยไม่ได้นอนหรือพักผ่อนเพียงเพนนี (ทาสและทาสฟรี) และทัศนคติของผู้บริหารที่มีต่อพวกเขานั้นไม่แยแส ไม่ใส่ใจ และมักจะโหดร้าย

และปัจจุบันนี้น่าเสียดายที่มีเจ้านาย ผิดศีลธรรมและไม่ซื่อสัตย์ที่ไม่คำนึงถึงสิทธิตามกฎหมายและผลประโยชน์ของพนักงาน เหล่านี้คือกรณีที่ “คนไม่ถือว่าเป็นคน”

นายจ้างที่ไร้ศีลธรรมฉวยโอกาสที่ทุกวันนี้คนจำนวนมากพร้อมที่จะทำงานเหมือนทาส “เพื่อหาอาหาร” หรือเพราะกลัวว่าถ้าพวกเขาลาออกจากงานที่ไม่มีใครรักและทนไม่ไหว พวกเขาจะไม่สามารถหางานอื่นได้ (มักเป็นเช่นนี้) ไม่ใช่แค่ความกลัว แต่ความเป็นจริงของการว่างงาน) นี่เป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องและเจ็บปวดสำหรับหลาย ๆ คนที่ต้องพิจารณาแยกกัน

ในศตวรรษที่ 20 คนงานเริ่มทำหน้าที่ "ปกป้อง" พิเศษ สหภาพการค้า. พวกเขาถูกสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในทีมและปกป้องพนักงานจากความเด็ดขาดของผู้บังคับบัญชา

ทุกวันนี้สหภาพแรงงานก็ทำงานเช่นกัน แต่ชีวิตในศตวรรษที่ 21 แต่ละคนเคยชินกับการพึ่งพาตนเองและจุดแข็งของตนเองเท่านั้น และไม่มีความหวังมากนักในกรณีที่เกิดปัญหากับผู้บังคับบัญชา ทีมหรือสหภาพแรงงานจะ ช่วยเขา.

ความสัมพันธ์ด้านแรงงานระหว่างลูกจ้างและนายจ้างในปัจจุบัน ควบคุมโดยการกระทำทางกฎหมายซึ่งหลักสำคัญประการหนึ่งคือประมวลกฎหมายแรงงาน แต่น่าเสียดายที่ทุกคนไม่ได้ปฏิบัติตามกฎหมายเสมอไป สำหรับพนักงานที่จะทำงานอย่างมีสติและปฏิบัติต่อเจ้านายด้วยความเคารพ การรู้กฎหมายและจดจำความรับผิดชอบที่อธิบายไว้ในสัญญาจ้างงานและลักษณะงานยังไม่เพียงพอ

ในปัจจุบันนี้ มีเพียงเจ้านายที่ไม่ดีเท่านั้นที่ไม่คิดจะสร้างความถูกต้อง ไว้วางใจได้ แต่ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชา ความสัมพันธ์กับคนที่ทำงานภายใต้การนำของเขาด้วย

ฝ่ายบริหารในปัจจุบันเข้าใจดีว่า "ซอแรก" ในความสำเร็จและประสิทธิภาพขององค์กรนั้นเล่นโดยความปรารถนาที่จะทำงานของพนักงานซึ่งขึ้นอยู่กับโดยตรง จากทัศนคติไปสู่ผู้บังคับบัญชาและหัวหน้างานทันที

นายจ้างจำนวนมากขึ้นกระตุ้นพนักงานไม่ใช้ "ไม้เท้า" แต่ใช้ "แครอท"

การเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาหมายความว่าอย่างไร?

ผู้ใต้บังคับบัญชาสมัยใหม่ไม่ใช่ทาสที่เชื่อฟังหรือคนงานที่ไม่บ่น เขาเป็นคนที่มีความทะเยอทะยาน ความต้องการการตระหนักรู้ในตนเอง ความเคารพ การยกย่อง เขาเป็นมืออาชีพที่มีการศึกษาและมีคุณสมบัติเหมาะสม มีไอคิวสูงและศักยภาพในการสร้างสรรค์

แม้ว่าในระดับที่เป็นทางการหลักการของการครอบงำและการยอมจำนนจะครอบงำ แต่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีอย่างแท้จริงระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาก็ถูกสร้างขึ้น เท่าๆ กัน.

ทุกวันนี้ หากเจ้านายไม่เคารพสิทธิตามกฎหมายของพนักงาน ไม่เคารพเขาและแสดงความเกลียดชังเป็นการส่วนตัวผ่านเสียงที่ดังขึ้น การวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ การดูหมิ่น การคุกคาม และอื่นๆ ของพนักงาน มีสิทธิลาออกได้. เขาไม่จำเป็นต้องอยู่ต่อและพยายามปรับปรุงความสัมพันธ์กับเจ้านายหากเขาไม่ต้องการ

แต่เจ้านายมีสถานการณ์ที่แตกต่างออกไป ถ้าเขาอยากให้งานก้าวหน้าและผู้ใต้บังคับบัญชาทำงาน “ดีเยี่ยม” เขาก็ต้องทำ พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีมิฉะนั้นเขารับประกันการหมุนเวียนของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

การที่ผู้จัดการไม่สามารถประพฤติตนอย่างเหมาะสมกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่ก่อให้เกิดปัญหา ทัศนคติเชิงลบพนักงานถึงผู้บริหารและการทำงานของพวกเขา

มักจะสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่ถูกต้องระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา ปัญหาหลักแม้ว่าหัวหน้ามักจะคิดว่าปัญหาทั้งหมดเกิดจากการที่ข้อกล่าวหาของพวกเขาเกียจคร้าน โง่เขลา หรือไร้ความสามารถ

จะออกคำสั่งโดยไม่ต้องออกคำสั่งได้อย่างไร?

ทั้งผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชามักจะบ่นว่าเข้าใจผิดและไม่เต็มใจที่จะเข้าใจซึ่งกันและกัน แต่จริงๆ แล้วปัญหาคือ การปฏิเสธบุคลิกภาพของผู้เหนือกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาและ/หรือในทางกลับกันนั่นคือใน ความเกลียดชังส่วนบุคคลและไม่เต็มใจที่จะร่วมมือ

การสื่อสารในการทำงานระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาพูดคร่าวๆ ลงไปถึงความจริงที่ว่าคนแรกออกคำสั่งและคนที่สองฟังพวกเขาและเริ่มดำเนินการตามนั้น ดังนั้นก่อนอื่นเจ้านายจำเป็นต้องเรียนรู้ ให้คำสั่งอย่างถูกต้อง.

จะดีกว่ามากเมื่อผู้นำไม่บังคับแต่ โน้มน้าวใจผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทำหน้าที่นี้หรืองานนั้น นี้ ประชาธิปไตยแนวทางการบริหารจัดการเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชารู้สึกเหมือนไม่ใช่หุ่นเชิดหรือนักแสดงธรรมดาๆ แต่เป็นพันธมิตร คนสนิท และเป็นผู้มีส่วนร่วมในเรื่องเดียวกัน

ตัวอย่าง:

1. การบังคับ: “เขียนรายงานก่อนรับประทานอาหารกลางวัน ไม่อย่างนั้นจะถูกตำหนิ”
2. ความเชื่อ: “โปรดลองเขียนรายงานก่อนรับประทานอาหารกลางวัน เวลามีน้อยแต่ฉันก็เชื่อในตัวคุณ หากคุณมีเวลาเราจะส่งรายงานเร็วกว่าแผนกอื่นและจะทำให้ตนเองโดดเด่น”

1. กล่าวถึงผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณด้วยชื่อ. มีรูปแบบที่อยู่ที่แตกต่างกัน แต่ไม่สำคัญนักที่จะใช้ "คุณ" หรือ "คุณ" โดยมีหรือไม่มีนามสกุลเพื่อกล่าวถึงผู้ใต้บังคับบัญชา (ที่นี่ทุกอย่างจะถูกตัดสินใจโดยการศึกษาและความฉลาดของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง) เนื่องจาก ที่อยู่ส่วนตัวของบุคคลด้วยความเคารพต่อชื่อ แค่ “คุณ” “เขา”/“เธอ” หยาบคาย “เฮ้คุณ!” หรือคำดูหมิ่นว่า “นั่นคนเสื้อแจ็กเก็ตสีเทา!” ดูถูกและต่อต้านทันที
2. สื่อสารในลักษณะที่สร้างสรรค์หรือเป็นกลางเชิงบวกการสนทนาเรื่องงานไม่ใช่การสื่อสารระหว่างเพื่อนสองคนหรือศัตรู แต่เป็นการสนทนาทางธุรกิจระหว่างคู่ค้า ควรเกิดขึ้นด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน มันก็แย่พอๆ กันเมื่อผู้จัดการเข้าสู่ความสัมพันธ์ที่อบอุ่นเกินไปกับผู้ใต้บังคับบัญชา และเมื่อเขาแสดงออกถึงความเป็นศัตรูอย่างเปิดเผย วิพากษ์วิจารณ์ ดุด่า และดุด่าอย่างไร้เหตุผลอย่างไม่สิ้นสุด

แง่ลบน้อยลง! หากคุณวิพากษ์วิจารณ์ก็ให้สร้างสรรค์และเผชิญหน้ากันไม่ใช่ในที่สาธารณะ! เป็นการดีกว่าที่จะชมเชยพนักงานอีกครั้งสำหรับความพยายามของเขา แม้ว่าเขาจะทำอะไรผิด จงยิ้มให้เขาและแสดงความมั่นใจว่าครั้งต่อไปทุกอย่างจะออกมาดีเท่าที่ควร

การดูถูก เหนือกว่า หรือน้ำเสียงที่หยาบคาย การเยาะเย้ย การเสียดสี การดูหมิ่น และความก้าวร้าวทางวาจาอื่นๆ เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยเด็ดขาด

1. พูดด้วยภาษาที่ "เข้าใจได้". หากทราบล่วงหน้าว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่เข้าใจคำและคำศัพท์ที่ซับซ้อน ควรหลีกเลี่ยงหรืออธิบายความหมายทันทีหลังจากออกเสียง
2. ถามคำถามและรับคำแนะนำ. หากมีการออกเสียงงานในรูปแบบคำถาม ("พรุ่งนี้คุณทำงานนี้อีกได้ไหม?") หรือเป็นการขอคำแนะนำ ("คุณคิดอย่างไรหากเราทำสิ่งนี้...?") จะถือว่าไม่ถือเป็น คำสั่งแต่เป็นการร้องขอ

ควรใช้เทคนิคนี้ไม่บ่อยจนเกินไปและไม่ใช่กับพนักงานทุกคน ตัวอย่างเช่น หากพนักงานต้องการเข้ามาแทนที่ผู้จัดการของเขา เขาอาจถือว่าความมีน้ำใจและความภักดีดังกล่าวเป็นจุดอ่อนและ "นั่งบนหัวของเขา" จากนั้น "มองข้ามหัวของเขา"

แม้ว่าบุคคลจะอยู่ถูกที่และชอบงาน เขาก็ไม่สามารถทำงานเพื่อ "ขอบคุณ" ได้ ตราบใดที่เงินยังครองโลก คนงานจะทำงานเพื่อรับค่าจ้าง

แต่ความจริงก็คือ ตามกฎแล้วเงินเดือนจะยังคงเท่าเดิมไม่ว่าพนักงานจะทำงาน ทุ่มเทจิตวิญญาณให้กับมัน หรือทำงาน “เพียงเพื่อให้งานสำเร็จ”

เพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จและทีมงานสามารถทำงานเหมือนเครื่องจักรที่ใช้น้ำมันได้ดี คนงานจำเป็นต้องมี กระตุ้นทั้งวัสดุและไม่มีสาระสำคัญ ลูกจ้างจะต้องเห็นผลประโยชน์ส่วนตนจึงจะมีได้ ความสนใจไปทำงานและไม่ใช่แค่ความปรารถนาที่จะโควต้าและกลับบ้านเท่านั้น

ประเภทของผู้นำเผด็จการและประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้ใต้บังคับบัญชามีความพึงพอใจมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับเจ้านายที่พวกเขาเคารพและมีอำนาจที่พวกเขายอมรับมากขึ้น

เพื่อให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับความเคารพนับถือ เจ้านายแนะนำกลายเป็น:

เมื่อเจ้านายรู้เกี่ยวกับความสามารถทางวิชาชีพ ความโน้มเอียง พรสวรรค์ ความสนใจของผู้ใต้บังคับบัญชา และคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ เขาจะถูกมองว่าไม่ใช่ "เซอร์เบอรัส" แต่เป็น ที่ปรึกษา.

แม้ว่าพนักงานทุกคนจะมีความพิเศษ แต่ก็มีการจำแนกประเภท ประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับระดับประสิทธิผลในการทำงาน:

นี่ไม่ใช่การจำแนกประเภทของผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงประเภทเดียว แต่ความรู้เกี่ยวกับการจำแนกประเภทเดียวสามารถบอกคุณได้ว่าจะหาแนวทางสำหรับพนักงานคนใดคนหนึ่งได้อย่างไร

อย่างแน่นอน ความสามารถในการรวมกันแนวทางส่วนบุคคลสำหรับพนักงานแต่ละคนและการเลือกวิธีที่นุ่มนวลและเป็นประชาธิปไตยในการจัดการทั้งทีมคือคำตอบสำหรับคำถามว่าจะประพฤติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา

1. I.K. Adizes “ผู้นำในอุดมคติ” ทำไมคุณถึงเป็นหนึ่งเดียวกันไม่ได้และอะไรต่อจากนี้”
2. ดี. เชอร์วูด “ระบบการคิดสำหรับผู้จัดการ แนวปฏิบัติในการแก้ปัญหาทางธุรกิจ”
3. เค. แมคกอฟฟ์ ศิลปะแห่งการจัดการ หลักการและเครื่องมือสำคัญ 46 ประการของผู้นำ”
4. I. Nemirovsky, I. Starozhukova “ผู้นำที่โดดเด่น ทำอย่างไรจึงจะมั่นใจได้ถึงความก้าวหน้าทางธุรกิจและทำให้บริษัทของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม”
5. V. Zima “เครื่องมือของผู้นำ”

คุณคิดว่ารูปแบบการบริหารที่นุ่มนวลและเป็นประชาธิปไตยดีที่สุดหรือไม่ เพราะเหตุใด

หลายๆ คนเชื่อผิดว่าเมื่อพวกเขาก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้นำ พวกเขาจะผ่อนคลายและมีความสุขกับชีวิตได้ ในความเป็นจริงเจ้านายเป็นตำแหน่งที่มีความรับผิดชอบและจริงจังซึ่งต้องใช้สมาธิสูงสุดจากบุคคล นอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่โดยตรงแล้ว ผู้จัดการยังต้องสร้างการติดต่อกับผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

ในช่วงสัปดาห์แรกและแม้กระทั่งเดือนหลังจากการแต่งตั้งเจ้านายใหม่ พนักงานบริษัททุกคนจะมองดูเจ้านายอย่างใกล้ชิด วิเคราะห์คำพูด การกระทำ การกระทำของเขา ฯลฯ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อสร้าง กลยุทธ์การสื่อสารและรู้ว่าไม่ควรพูดอะไรกับพนักงานของคุณ

ฉันไม่เชื่อว่าคุณจะสามารถบรรลุผลสำเร็จได้เพียงแค่สั่งให้คนอื่นทำสิ่งนี้หรือสิ่งนั้น
เปรียบเปรยว่าคุณจะต้องพายและพายเรือไปกับพวกเขา
ฮาโรลด์ เจนิน

พลังของคำ

กลยุทธ์ที่เลือกอย่างถูกต้องในการสื่อสารกับทีมของคุณจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหามากมาย เจ้านายที่ดีจะต้องควบคุมสิ่งที่เขาพูดและวิธีพูดอยู่เสมอความสำเร็จของการทำงานเป็นทีมระหว่างหัวหน้าและทีมขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เป็นส่วนใหญ่

มีตัวอย่างมากมายในประวัติศาสตร์ที่พลังของคำพูดสามารถโน้มน้าวให้บุคคลกระทำการกระทำหรือการกระทำบางอย่างได้ ดังนั้นก่อนอื่นผู้นำจะต้องเป็นผู้พูดที่ดีซึ่งไม่เพียงแต่สามารถออกคำสั่งเท่านั้น แต่ยังรักษาความกระตือรือร้นของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

วลีต้องห้ามเมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา

หากคุณต้องการได้รับการสนับสนุนจากพนักงาน พยายามแยกวลีและสำนวนบางอย่างออกจากคำพูดของคุณ:

1. “เราทำแบบนี้มาตลอด”

แทนที่จะใช้ข้อโต้แย้งที่น่าสงสัยนี้ ให้พยายามโต้แย้งที่น่าเชื่อถือเพื่อสนับสนุนมุมมองของคุณ อย่ากดดันผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณด้วยอำนาจของคุณ แต่ในทางกลับกัน แสดงว่าคุณพร้อมที่จะประนีประนอมและมองหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมร่วมกัน

2. “คิดออกเอง (ตัวคุณเอง)”

หากพนักงานหันมาขอความช่วยเหลือจากคุณ เป็นไปได้มากว่าเขาได้ลองวิธีที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อทำงานให้สำเร็จแล้ว และตอนนี้ต้องการคำแนะนำจากคุณ

3. “บรรพบุรุษของคุณทำงานได้ดีกว่า”

นี่เป็นคำพูดที่น่ารังเกียจมากซึ่งจะทำลายความภาคภูมิใจของพนักงานอย่างแน่นอน คุณไม่ควรเปรียบเทียบ (อย่างน้อยก็ออกเสียง) ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ การวิพากษ์วิจารณ์ควรสร้างสรรค์: เป็นการดีที่สุดที่จะบอกว่าพนักงานทำอะไรผิดมากกว่าที่จะพูดถึงเรื่องส่วนตัว

4. “คุณโชคดีที่พวกเขาจ้างคุณเลย”

วลีนี้ออกเสียงโดยเจ้านายด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมสามารถทำให้เกิดความปรารถนาเดียวในผู้ใต้บังคับบัญชา - มองหาสถานที่ใหม่

5. “ฉันไม่ต้องการคำอธิบายของคุณ”

แม้ว่าคุณจะโกรธมากและไม่อยากคุยกับพนักงานแต่ก็หาความเข้มแข็งที่จะสงบสติอารมณ์และรับฟังเขา โปรดจำไว้ว่าบทสนทนาเป็นหนทางสู่การประนีประนอม

6. “ฉันเฝ้าดูคุณตลอดเวลา”

เจ้านายไม่ใช่ครูอนุบาลที่ควบคุมทุกการเคลื่อนไหวของพนักงาน ให้อิสระแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมากขึ้นเฉพาะในกรณีนี้งานของพวกเขาจะมีประสิทธิผลมากขึ้น

7. “นี่เป็นความคิดที่โง่เขลา”

คุณไม่ควรให้การประเมินดังกล่าวแก่การตัดสินของเพื่อนร่วมงานของคุณ (แม้ว่าคุณจะคิดเช่นนั้นจริงๆ ก็ตาม) พยายามทำให้วลีอ่อนลง: “นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ” “ทำงานต่อไปในทิศทางนี้” เป็นต้น

8. “ฉันรู้ว่าคุณไม่สามารถรับมือได้”

ก่อนที่คุณจะพูดออกมาดังๆ ให้ลองนึกถึงความจริงที่ว่าพนักงานที่ล้มเหลวในงานนั้นกำลังเผชิญกับความยากลำบากอยู่แล้ว พยายามอย่าทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น แต่ในทางกลับกันเพื่อสนับสนุนผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีความนับถือตนเองเป็นศูนย์