วิธีปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดีที่สุด หมวดที่ 7 การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา วิธีการพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา

พนักงานรุ่นใหม่เกือบทุกคนใฝ่ฝันที่จะเป็นเจ้านาย แม้ว่าใครก็ตามที่สามารถดำรงตำแหน่งดังกล่าวได้ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเป็นผู้นำที่แท้จริงได้ เจ้านายที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ไม่เพียงแต่เผชิญกับปัญหาในองค์กรเท่านั้น แต่ยังประสบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาด้วย จึงต้องเตรียมตัวเป็นผู้นำและรู้จักปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา บทความนี้จะพูดถึงลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของเจ้านาย

ประเภทของคู่มือ

จะปฏิบัติตนอย่างถูกต้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างไร? มีระบบผู้นำหลักๆ สองระบบ ประการแรกคือประชาธิปไตย และประการที่สองคือผู้บังคับบัญชาหรือเผด็จการ

ในกรณีแรก จะมีการกำหนดระยะการสื่อสารที่สั้นลงระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ในกรณีนี้เขาใช้วิธีโน้มน้าวใจ ในทีมดังกล่าว พนักงานจะมองว่าตนเองเป็นพันธมิตรเต็มรูปแบบโดยมีจุดประสงค์ร่วมกัน ความรับผิดชอบถูกมองว่าเป็นความไว้วางใจและความเท่าเทียมกันเป็นพิเศษจากเจ้าหน้าที่ระดับสูงขององค์กร

วิธีการเผด็จการส่วนใหญ่มีอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ พนักงานทำหน้าที่เป็นส่วนเล็กๆ ในกลไกขนาดใหญ่และเป็นหนึ่งเดียว พวกเขาทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จและบรรลุเป้าหมายที่ผู้นำกำหนดไว้

ในกรณีแรก คนงานมีความคิดริเริ่ม แต่ในกรณีที่สอง ขาดไปโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ผู้นำต้องการคือสิ่งที่เขาเลือกเอง ทางที่ดีควรมองหาพื้นกลาง ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่แนะนำให้กดดันทีม และไม่แนะนำให้เพิกเฉยต่อสายการบังคับบัญชา

การปรับตัวของผู้นำรุ่นเยาว์

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? เมื่อเปลี่ยนความเป็นผู้นำของบริษัท เจ้านายจะต้องมีความสามารถในการวางแผน สื่อสาร และบรรลุผลลัพธ์เชิงบวก ผู้บริหารใหม่สร้างความเครียดให้กับทีม ดังนั้นเขาจึงไม่ควรทำการเปลี่ยนแปลงงานของเขาในทันที สิ่งสำคัญในการทำงานของผู้จัดการคือการรู้สึกถึงพนักงานมีความมั่นใจและมีความรับผิดชอบ

ตัวอย่างส่วนตัว

ผู้นำควรปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร? องค์กรคือภาพสะท้อนของเจ้านาย พนักงานเพียงไม่กี่คนมีทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับโอกาสที่จะอยู่ในสำนักงานหลังจากที่ผู้จัดการลาออก มีความจำเป็นต้องวางแผนวันทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้องและสร้างตารางเวลาของคุณเองในลักษณะเดียวกัน

กำหนดเวลาและเหตุสุดวิสัยอาจมีอยู่ในการทำงานของ บริษัท ใดก็ได้ แต่ไม่ใช่ตลอดเวลา เมื่อกลายเป็นเรื่องปกติแล้วถือเป็นแนวทางการจัดงานที่ผิด เมื่อพนักงานทุกคนขององค์กรยึดมั่นในชั่วโมงการทำงานที่ชัดเจน ผลลัพธ์ก็คือการสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการวางแผน

เป้าหมายที่ชัดเจน

เจ้านายควรปฏิบัติต่อลูกน้องอย่างไร? เมื่อผู้จัดการกำหนดงาน จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่จะทำงานทั้งวันโดยไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่

หัวหน้าที่มีประสิทธิภาพจะกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่ผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนควรทำเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน เสร็จเร็วและช่วยจูงใจพนักงาน

แรงบันดาลใจ

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? รูปแบบการบริหารจัดการสามารถมีลักษณะตรงกันข้ามได้สองประการ:

• ความพิถีพิถันและการติดตามพนักงานอย่างต่อเนื่องแม้ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ
• ทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้กับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยคาดหวังว่างานทั้งหมดจะเสร็จสิ้นอย่างถูกต้องและตรงเวลาโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของเจ้านายเอง

ผู้นำที่ดีจะกำหนดเป้าหมายและกำหนดเวลาในการดำเนินการตามความเป็นจริง และยังประสานงานระหว่างกระบวนการทำงานด้วย เขารู้วิธีจูงใจพนักงานและมอบหมายงานที่พวกเขาจะต้องทำให้สำเร็จอย่างแน่นอน หากความต้องการมีมากเกินไป ทีมจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ และหากความต้องการเบาเกินไป พวกเขาอาจจะผ่อนคลายเกินไป

การส่งเสริม

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? จะต้องมีระบบที่มีชุดรางวัลและการลงโทษ อีกทั้งจะต้องนำไปใช้กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะเมื่อญาติสนิท เพื่อนฝูง และบางครั้งคนที่รักทำงานในทีม

เคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้:

• อย่าจ้างญาติสนิทเพราะในกรณีนี้การรักษาความเป็นกลางค่อนข้างยาก
• ไม่จำเป็นต้องเริ่มมีความรักในออฟฟิศซึ่งจะหลีกเลี่ยงการเสพติด

พนักงานมักจะสังเกตเห็นความอยุติธรรมที่เจ้านายยอมให้ตัวเอง ทุกคนควรเข้าใจว่าหากพวกเขาทำงานได้ดี พวกเขาจะได้รับกำลังใจ และหากพวกเขาทำงานได้ไม่ดี พวกเขาจะถูกลงโทษ หากไม่เกิดขึ้น อำนาจของเจ้านายก็จะถูกทำลายโดยสิ้นเชิง

พนักงานจำนวนมากได้รับแรงบันดาลใจจากการยกย่องชมเชย น่าเสียดายที่บอสบางคนตระหนี่กับรางวัลมากเกินไป จากการสำรวจพบว่ามีพนักงานเพียง 5% เท่านั้นที่ได้รับการยกย่องจากฝ่ายบริหาร ทัศนคตินี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อบรรยากาศทางศีลธรรมของทีมและผลงาน ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานทำทุกอย่างเพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จลุล่วงได้อย่างไร้ที่ติ

นอกเหนือจากการแสดงความขอบคุณด้วยวาจาแล้ว ผู้จัดการยังสามารถให้รางวัลทางการเงินแก่พนักงานได้อีกด้วย ในกรณีนี้เจ้านายที่สามารถชื่นชมคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาจะได้รับการเคารพในทีม

แก้ปัญหาความขัดแย้ง

เจ้านายควรปฏิบัติต่อลูกน้องอย่างไร? มีความจำเป็นต้องเข้าใจว่าบุคคลใดรู้สึกไม่สบายใจหากไม่มีความภาคภูมิใจในตนเองในเชิงบวก ดังนั้น ผู้จัดการคนใดก็ตามจะต้องมองพนักงานของตนเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดในฐานะปัจเจกบุคคล และแสดงความมีน้ำใจ ความเคารพ และความอดทน

หากพนักงานทำผิดพลาดหรือกระทำความผิด แต่เข้าใจความผิดของเขาและตอบสนองต่อการลงโทษอย่างเหมาะสม เมื่อผู้จัดการทำร้ายความภาคภูมิใจของเขา เขาจะไม่ให้อภัยเขา ดังนั้น เมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของผู้กระทำผิด ไม่ใช่เขา

เจ้านายสมควรได้รับความเคารพจากผู้ที่ชมเชยในที่สาธารณะ แต่ดุด่าเป็นการส่วนตัว ไม่บ่นเกี่ยวกับลูกน้อง และบางครั้งก็โทษตัวเอง

แม้จะไม่ชอบและชอบเป็นการส่วนตัว ผู้จัดการต้องปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีความชอบส่วนตัว ต่อหน้าคนแปลกหน้าเขาต้องเรียกพวกเขาตามชื่อและนามสกุลโดยไม่คำนึงถึงอายุ

จิตวิทยา - วิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา - ตามคำแนะนำดังกล่าวจะช่วยให้เจ้านายรักษาบรรยากาศการทำงานในทีมและได้รับความเคารพจากพนักงาน:

1. ผู้นำควรตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนเท่านั้น ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการจากพวกเขา คุณสามารถผลักดันพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้นให้ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพของเขาโดยมอบหมายงานที่มีความยากเป็นพิเศษให้กับเขา อย่างไรก็ตามจะต้องทำให้สำเร็จ
2. ผู้ใต้บังคับบัญชาควรประพฤติตนอย่างไร? พนักงานคาดหวังการกระทำที่แข็งขันจากผู้นำ หากไม่มีพวกเขา ประสิทธิภาพแรงงานก็จะลดลง และอำนาจของเขาก็จะลดลงเช่นกัน คุณควรประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างต่อเนื่องเพราะพวกเขาคาดหวัง
3. เจ้านายไม่จำเป็นต้องมอบโซลูชั่นสำเร็จรูปให้กับพนักงาน สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการสนับสนุนให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง
4. ผู้จัดการไม่ควรเดินไปรอบๆ สำนักงานโดยไม่ได้ใช้งานหรือดื่มกาแฟเป็นประจำ ซึ่งในกรณีนี้เขาจะสูญเสียอำนาจอย่างรวดเร็ว
5. คุณไม่ควรละทิ้งความขัดแย้งในทีมเพื่อไม่ให้ปัญหาที่แก้ไขไม่ได้กัดกร่อนจากภายใน
6. ผู้จัดการไม่ควรสร้างการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพด้วยการชมเชยพนักงานคนเดิมอยู่เสมอ
7. เจ้านายควรสนใจเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชา (งานแต่งงาน, การคลอดบุตร)
8. บรรทัดฐานของพฤติกรรมในทีมขึ้นอยู่กับผู้นำ ในกรณีนี้คือผู้จัดการ เขาคือผู้สร้างบรรยากาศที่ดีในที่ทำงาน
9. เจ้านายจะต้องสามารถกระจายความรับผิดชอบของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานแต่ละคนต้องรับผิดชอบงานเฉพาะของตน ผู้จัดการไม่ควรมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองทั้งหมด แต่ต้องเชื่อใจพนักงานของเขา

ในการเป็นเจ้านาย คุณต้องพัฒนาไม่เพียงแต่ในเชิงอาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาความสัมพันธ์ของมนุษย์ด้วย ท้ายที่สุดแล้วไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ในเรื่องนี้ การสร้างทีมที่เหนียวแน่นโดยมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งที่ผู้นำควรมุ่งมั่น

คุณแน่ใจหรือว่าพฤติกรรมของคุณกับผู้ใต้บังคับบัญชามีผล? อ่านบทความวิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา

1. การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ การแต่งตั้งผู้นำคนใหม่ให้กับทีมไม่ได้เป็นเช่นนั้น ข้อผิดพลาดหลักของผู้นำที่ไม่มีประสบการณ์เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาคือพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดที่ไม่ถูกต้อง นั่นคือ:

• ท่าทาง
• การแสดงออกทางสีหน้า
• เสียงต่ำ
• สบตา

ในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา จิตใต้สำนึกจะประเมินความคล้ายคลึงกันของคำทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาอยู่ตลอดเวลา และหากมีความคลาดเคลื่อนผู้ที่ไม่ใช้คำพูดก็จะเป็นผู้ชนะ การจัดรูปแบบคำพูดเหมือนภาษาเก่า และเรารู้ว่าคุณสามารถโกหกกับเนื้อหาคำพูดของคุณได้ แต่ไม่ใช่ด้วยการนำเสนอ สัญญาณของร่างกายจะพาเราไป ในความเป็นจริงมันเป็นไปได้ แต่ผู้คนไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่ผลิตหรือเจรจาจากตำแหน่งที่ปิด

ในกรณีนี้ แนะนำให้หลีกเลี่ยงค่าคงที่ของความปิด ไม่อนุญาตให้ไขว้ขาสำหรับผู้ชาย เมื่อเป็นเรื่องสำคัญ คุณก็จะสามารถดูทีวีได้โดยที่ไม่ต้องพะวง แต่หากการเจรจาที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้นหรือกำลังจะมาถึง นั่นคือคุณต้องปรับรูปแบบพฤติกรรมบางอย่างของเขา คุณก็ต้องเตรียมตัวอย่างระมัดระวัง อย่าเข้าสู่การต่อสู้ในขณะเดินทาง

นั่นคือ หากคุณต้องการสร้างอิทธิพลต่อผู้คนรอบตัวคุณ อย่าลืมเกี่ยวกับอวัจนภาษา จงปรับตัวให้เข้ากับตัวเอง หากต้องการตั้งค่านี้ คุณต้องเรียนรู้ก่อน เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เรียนรู้ในช่วงเวลาที่มีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

ความจริงก็คือความปิดใด ๆ แม้ว่าจะค่อนข้างสบายสำหรับบุคคล แต่ก็เป็นการป้องกัน และความปิดใด ๆ จะถูกรับรู้โดยไม่รู้ตัวว่าเป็นความระแวง ความกลัว การโกหก การปกปิดข้อมูล และการขาดความมั่นใจในตนเอง และหากคุณต้องการสร้างความประทับใจที่ถูกต้องให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ คุณไม่ควรสื่อสารจากตำแหน่งปิด ไม่สำคัญว่านิสัยของคุณจะเป็นอย่างไรไม่สำคัญว่าจะสะดวกสำหรับคุณหรือไม่ก็ไม่สำคัญ หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ลืมท่าปิดไปได้เลย

สิ่งนี้ใช้กับการขาย การเจรจา และเกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างบุคคล เพราะเมื่อผู้นำมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาจากตำแหน่งปิด จิตใต้สำนึกจะประเมินสิ่งนี้ได้อย่างไร? ในความเป็นจริง เช่นเดียวกับ Stanislavsky: “ฉันไม่เชื่อ!” ฉันไม่เชื่อเรื่องการคุกคาม ในอำนาจ การทำลายทรัพยากร ฉันไม่เชื่อในแรงจูงใจ นี่เป็นปัญหาหลักของผู้นำที่ไม่มีประสบการณ์ ความแตกต่างระหว่างคำพูดและอวัจนภาษา

เพื่อไม่ให้รู้สึกไม่สบายทุกครั้งที่สื่อสารในตำแหน่งเปิด จำเป็นต้องฝึกตำแหน่งนี้ และหากต้องการฝึกฝนในสถานการณ์ที่ไม่เร่งด่วน เพียงฝึกตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่เปิดกว้าง ฝึกฝนจับตัวเองเป็นระยะ ๆ ว่ามือของคุณอยู่ที่ไหน หลีกเลี่ยงค่าคงที่ทั้งหมด: ถือปากกาไว้ข้างหน้า ล็อคมือ ฯลฯ

2. พฤติกรรมที่ถูกต้องระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา - จะพัฒนาได้อย่างไร? ตัวอย่าง

เพื่อให้ผู้จัดการพัฒนาพฤติกรรมที่ถูกต้องกับลูกน้องได้นั้นสามารถเรียนรู้คำสั่ง รูปแบบ รูปแบบ ที่ถูกต้อง ซึ่งเราสามารถปรับแต่งเองได้ง่าย เนื่องจากร่างกายพยายามปิดเรา นิสัยก็คือนิสัย ดังนั้นเราจึงต้องปิดระบบการต่อสู้นี้เป็นระยะๆ

ความจริงก็คือ โดยส่วนใหญ่แล้ว เราไม่ต้องการระบบการต่อสู้นี้ในปัจจุบัน มันจำเป็นสำหรับการอยู่รอดทางกายภาพ แต่ปัจจุบันเราไม่มีคำถามเกี่ยวกับการอยู่รอดทางกายภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ เรากำลังพูดถึงการต่อสู้ทางสังคม และเมื่อคุณต่อสู้ดิ้นรนทางสังคมโดยใช้วิธีทางกายภาพ มันก็ไม่ถูกต้อง

เพราะจากมุมมองของการปกป้องร่างกายของคุณเพื่อที่จะไม่แทะอวัยวะภายในของคุณแน่นอนว่าคุณต้องปกป้องมัน แต่ในแง่ของการติดต่อระหว่างบุคคล สังคม สิ่งนี้ไม่จำเป็น เพราะคุณกำลังมีผลกระทบที่ผิด ดังนั้นระบบการต่อสู้นี้จึงต้องถูกปิดการใช้งาน และคุณต้องปิดการใช้งานโดยใช้คำสั่งเช่น: “พวกเขาจะไม่กินคุณ!”

กำหนดคำสั่งดังกล่าวให้กับตัวคุณเองและส่งคำสั่งจากซีกขวาไปทางซ้ายเป็นระยะ นั่นคือระบบการต่อสู้นี้จำเป็นต้องปิดเป็นระยะเหมือนปุ่ม เราไม่ต้องการเธอ ในชีวิตจริงในเมืองทุกวันนี้ เราไม่ต้องการมัน มันขวางทางเพราะมันทำงานบนหลักการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ระบบนี้ถือกำเนิดมาจากการเผชิญหน้าทางกายภาพ

และอีกตัวอย่างหนึ่ง หากเราต้องการแสดงความเคารพต่อลูกน้อง ถ้าเขานั่งอยู่ เราก็ออกจากโต๊ะแล้วเริ่มเข้าหาเขาโดยสบตากัน และตอนนี้คนเริ่มคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? และสิ่งที่เราต้องการจริงๆ ก็คืองานของเราในการสร้างผลกระทบ หากพนักงานมีงานยุ่ง เช่น เขียนอะไรบางอย่างในคอมพิวเตอร์ และคุณต้องใช้อิทธิพลของความเป็นผู้นำ เรียกบุคคลนั้นมาที่สำนักงานของคุณ เชิญเขาไปที่ห้องประชุม และขอให้เขาวอกแวก

8. วิธีพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา - อิทธิพลของพจน์

18.09.2006

พฤติกรรมที่ถูกต้องเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในฐานะผู้นำ

ผู้จัดการทุกคนควรเป็นนักจิตวิทยาในระดับหนึ่ง เนื่องจากรูปแบบความเป็นผู้นำที่ถูกต้อง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และวัฒนธรรมการทำงานด้านการบริหารจัดการมีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิผลของงาน และมีอิทธิพลชี้ขาดต่อผลลัพธ์ของ กิจกรรมของทีม พฤติกรรมของผู้จัดการ ความสามารถของเขาในการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชา บรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีในทีมมีส่วนช่วยในการพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ของคนงาน และท้ายที่สุดก็ให้ผลการผลิตไม่น้อยไปกว่าการใช้เครื่องจักรและระบบอัตโนมัติของแรงงาน การปฏิบัติในชีวิตประจำวันสอนว่าผู้จัดการที่สามารถบรรลุความสัมพันธ์ที่ดีในทีม ผู้ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน จะบรรลุผลลัพธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น

บันทึกนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสรุปความต้องการพื้นฐานที่ชีวิตมีให้กับผู้นำทุกวัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณสมบัติทั้งหมดที่ระบุไว้ในบันทึกไม่สามารถรวมอยู่ในคน ๆ เดียวได้อย่างสมบูรณ์ ให้แนวทางระเบียบวิธีที่จะช่วยผู้จัดการในการทำงานได้ในระดับหนึ่ง

ขอแนะนำให้ทำงานกับบันทึกดังต่อไปนี้: แต่ละประเด็นเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้จัดการด้านเดียว ดังนั้นจึงแนะนำให้ผู้จัดการคนใดคนหนึ่งวิเคราะห์ทุกส่วนจากตำแหน่งเดียว: “สิ่งนี้ใช้ได้กับฉันอย่างไร”

บันทึกช่วยจำจะช่วยให้ผู้จัดการอธิบาย (เข้าใจ) สาเหตุของปัญหาชั่วคราวที่พบในการทำงาน สรุปผล และนำไปใช้ในทางปฏิบัติ แนะนำให้ใช้ใบปลิวสำหรับผู้จัดการเมื่อปฏิบัติงานด้านการจัดการเชิงปฏิบัติทั้งในด้านการผลิตและในเครื่องมือการจัดการ

คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้นำ

1. การเปิดรับแสงก่อนอื่นผู้นำจะต้องสามารถยับยั้งการแสดงอารมณ์ของเขาได้และไม่เคยสูญเสียการควบคุมตนเอง คนที่เข้มแข็งและมองโลกในแง่ดีจะปลูกฝังความสงบและความมั่นใจในความสำเร็จของธุรกิจและทำให้ผู้อื่นมีความกระตือรือร้น ผู้นำที่กระวนกระวายใจและกระวนกระวายใจมักจะลากจูงและทำให้ตัวเองและผู้ใต้บังคับบัญชาเกิดความหงุดหงิดโดยไม่จำเป็น ซึ่งมักจะทำลายอารมณ์ของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นวันทำงาน และยิ่งสถานการณ์ยิ่งยากขึ้น ความไม่สอดคล้องกันของผู้จัดการเพียงคนเดียวทำให้เกิดปัญหากับพนักงานหลายคน

2. ความสุภาพ.ผู้นำที่ไม่เคยยอมให้ตัวเองหยาบคายต่อผู้ใต้บังคับบัญชาจะบรรลุผลที่ดีกว่าในการทำงานร่วมกับพวกเขา เป็นการยากที่จะพิสูจน์ว่าคุณพูดถูกด้วยอารมณ์ฉุนเฉียว ความหยาบคาย หรือการตะโกน แต่คุณสามารถทำให้คู่สนทนาของคุณต่อต้านคุณได้ ความสุภาพสม่ำเสมอส่งผลดีต่อพนักงานที่ประหม่าและหงุดหงิดมากที่สุด

3. ชั้นเชิงกิจกรรมของผู้จัดการในฐานะผู้จัดงานเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่มีทัศนคติที่ดีต่อพนักงาน เมื่อดุด่าบุคคลคุณไม่ควรทำให้เขาอับอาย แต่ปล่อยให้เขาศรัทธาในความแข็งแกร่งของเขาเอง คุณไม่ควรวิพากษ์วิจารณ์เพื่อประโยชน์ในการวิพากษ์วิจารณ์

4. ความสุภาพเรียบร้อยและการไม่ยอมรับคำเยินยอนี่เป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับผู้นำทุกคน เพื่อเน้นย้ำถึงข้อดีของคุณ ความกดดันใดๆ จากผู้มีอำนาจต่อผู้ใต้บังคับบัญชานั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่มีวิธีใดที่จะกล่อมความระแวดระวังของบุคคลได้ดีไปกว่าการเยินยอ เพราะบางครั้งมันก็ยากที่จะแยกแยะระหว่างการเยินยอและความเคารพอย่างแท้จริง ผู้จัดการจะต้องระงับการยกย่องชมเชยในความดีของเขา แต่ในขณะเดียวกันก็อย่ากลัวที่จะชมเชยพนักงานที่สมควรได้รับมัน คุณเพียงแค่ต้องจำไว้ว่าการชมเชยบุคคลแม้กระทั่งงานก่อนที่คุณจะขออะไรบางอย่างก็เป็นการเยินยอเช่นกัน

5. ความไวผู้นำที่ดีรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียงแต่ด้วยชื่อเท่านั้น แต่ยังรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยและมีความสนใจในปัญหาที่เกิดขึ้นในชีวิตส่วนตัวและสภาพความเป็นอยู่ของพวกเขา เขารู้วิธีสังเกตในเวลาที่พนักงานอารมณ์เสีย และช่วยเขา สอบถามเกี่ยวกับสุขภาพของเขา ถามเกี่ยวกับลูกๆ ของเขา แสดงความยินดีในวันเกิดของเขา ทำเรื่องตลกที่เหมาะสมให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งทำให้เขาง่ายขึ้น ทำงานร่วมกับผู้คน ช่วยให้เขาได้รับความไว้วางใจ และสร้างอารมณ์ที่ดีในทีม

6. การวิจารณ์ตนเองคุณสมบัติโดยธรรมชาติของผู้นำทุกคนควรเป็นความสามารถในการประเมินกิจกรรมของตนอย่างเป็นกลาง วิจารณ์ข้อบกพร่องของตน และไม่เพียงแต่จะยอมรับความผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังพลิกกลับการตัดสินใจที่ผิดด้วย

7. มีวินัยในตนเองปริมาณและคุณภาพของงานของทีมมักขึ้นอยู่กับการจัดระเบียบงานของผู้จัดการเองและตัวอย่างส่วนตัวของเขา หากผู้จัดการประมาทเลินเล่อหรือประมาทเลินเล่อในการปฏิบัติหน้าที่ เขาสามารถมั่นใจได้ว่าคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มีอยู่ในพนักงานของเขาในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น ผู้นำที่ดีไม่เพียงแต่บอกเท่านั้น แต่ยังแสดง (รวมถึงตัวอย่างของเขาเองด้วย) ว่าต้องทำอย่างไร

8. ความต้องการผู้จัดการจะสามารถปรับปรุงงานของพนักงานได้ก็ต่อเมื่อเขาต้องการให้พวกเขาทำงานให้เสร็จสิ้นอย่างเป็นระบบ การรู้ดีในเรื่องนี้นำไปสู่ความไม่รับผิดชอบ ความหละหลวม เทปสีแดง ซึ่งทำให้งานทั้งทีมไม่เป็นระเบียบ

9. การปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันในการทำงานของเขา ผู้จัดการจะต้องพึ่งพาพนักงานทุกคน การฝึกฝนการอยู่ล้อมรอบตัวเองกับผู้ที่ถูกเลือกและในอนาคตการพึ่งพาพวกเขาเท่านั้นจะทำให้ทีมที่เหลือต้องเผชิญหน้ากับผู้นำ

ผู้นำและทีมงาน

1. กุญแจสู่ความสำเร็จในการทำงานเป็นทีมและบรรยากาศที่ดีคือความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของสมาชิก ความสัมพันธ์ของความสนิทสนมกันและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันที่ได้พัฒนาภายในทีมสร้างเงื่อนไขสำหรับกิจกรรมที่ประสบผลสำเร็จ และขจัดความเป็นศัตรู ความสงสัย ความอิจฉา และความไม่เชื่อใจ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและถูกต้องในทีม การรักษาความรู้สึกเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างพนักงานที่มีต่อกัน และการเป็นผู้นำอย่างเชี่ยวชาญถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง คุณสมบัติที่ดีของผู้นำนั้นขึ้นอยู่กับการศึกษาที่เขามี ความมีวินัยในตนเอง พลังงาน ความอุตสาหะ ความสามารถในการตัดสินใจอย่างเหมาะสม ความกล้าหาญ และความรู้สึกรับผิดชอบเป็นหลัก

2. หากผู้จัดการต้องการมีทีมที่แข็งแกร่งและเป็นหนึ่งเดียวกัน เขาจะต้องเลือกบุคลากรตามหลักการ: แต่ละคนสอดคล้องกับตำแหน่งที่เขาครอบครอง และแต่ละตำแหน่งจะสอดคล้องกับบุคคลที่ครอบครอง

3.ในเรื่องงานผู้จัดการไม่มีสิทธิ์ติดตามความชอบและไม่ชอบส่วนตัว ลำดับความสำคัญของเขาควรเป็นคุณสมบัติทางธุรกิจของพนักงาน กิจกรรม ทัศนคติต่อการทำงาน และประโยชน์สำหรับสาเหตุทั่วไป

4. ผู้จัดการต้องจำไว้ว่าเขาต้องรับผิดชอบงานของทีมที่ได้รับมอบหมายให้เขาตลอดเวลา ดังนั้นเขาจึงจำเป็นต้องเตรียมผู้สืบทอดสำหรับตัวเองซึ่งในกรณีที่เขาไม่อยู่ (เจ็บป่วย ลาพักร้อน การเดินทางเพื่อธุรกิจ) สามารถปฏิบัติหน้าที่ของตนได้โดยไม่มีอคติต่อธุรกิจ

5. ขอแนะนำให้จัดระเบียบงานของผู้ช่วยในลักษณะที่พวกเขามีความรับผิดชอบ "เลื่อน" เช่น พวกเขาเปลี่ยนกิจกรรม (ในหมู่พวกเขาเอง) เป็นครั้งคราว สิ่งนี้ทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับอุปกรณ์ทั้งหมดและเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานอิสระเพิ่มเติม

6. ไม่มีอะไรบ่อนทำลายอำนาจของผู้นำมากไปกว่าการไม่สามารถรักษาคำพูดได้ ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณเจ็ดครั้งก่อนที่คุณจะให้คำมั่นสัญญา แต่เมื่อให้คำพูดแล้ว ให้ใช้น้ำหนักของความแข็งแกร่งและพลังงานเพื่อปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณ

7. เป็นไปไม่ได้ที่จะเลื่อนการดำเนินการตามเหตุการณ์ปัจจุบันในช่วงเวลาทำการของแผนกต้อนรับ คนที่รอให้คุณเป็นอิสระจะใช้พลังงานมากพอๆ กับการทำงานทางจิตที่ยากที่สุด ดังนั้น หากห้องรับแขกของผู้จัดการเต็มไปด้วยผู้มาเยี่ยมเยียนอยู่เสมอ นี่ก็ไม่ใช่สัญญาณของกิจกรรมที่กระตือรือร้นของเขา แต่เป็นเพียงตัวอย่างของการไม่ทำงานเท่านั้น

8. ในเครื่องมือการจัดการของทีมสมัยใหม่ กิจกรรมของพนักงานคนหนึ่งมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับกิจกรรมของผู้อื่น ดังนั้นการรู้ถึงความรับผิดชอบของผู้อื่นจึงสำคัญไม่น้อยไปกว่าความรับผิดชอบของตนเอง สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนในการทำงานของเครื่องมือการจัดการของ บริษัท (องค์กร, องค์กร), การเสียเวลาโดยไม่จำเป็นในการทำซ้ำสิ่งที่ทำไปแล้วหรือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำได้เร็วกว่ามาก การรู้ความรับผิดชอบของคุณและความสามารถในการปฏิบัติตามนั้นหมายถึงการรู้ว่าเมื่อใดควรเรียกคนอื่นมาช่วยคุณ

9. ไม่มีอะไรทำให้ผู้คนระคายเคืองได้มากไปกว่าความเกียจคร้าน ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะมอบหมายงานที่มีกำหนดเวลาสั้นกว่างานขยายเวลา ต้องมีการกำหนดเงื่อนไขและขอบเขตในการทำงานอย่างเคร่งครัด มิฉะนั้นงานจะไม่มีวันเสร็จสิ้น

10. ความยุติธรรมต้องมาก่อน หากคุณชมเชยหรือตำหนิงาน ความคิดเห็นของคุณจะมีคุณค่าอย่างมากในทีม โปรดจำไว้ว่าไม่ควรมองข้ามความผิดใดๆ มิฉะนั้นการไม่ต้องรับโทษและการขาดความรับผิดชอบจะเกิดขึ้น แต่การลงโทษจะต้องสอดคล้องกับระดับความผิด ระวังอย่าให้เกิดความโกรธอย่างรุนแรงจนเกินไป

11. ไม่มีและไม่สามารถมีความสัมพันธ์เชิงเส้นตรงระหว่างการประพฤติมิชอบและการลงโทษได้ คนทำงานที่ดีที่ทำผิดพลาดในครั้งแรกไม่สามารถถูกลงโทษร้ายแรงได้ทั้งหมด การตำหนิครั้งแรกควรทำเป็นการส่วนตัวเสมอ ควรจำไว้ว่ามีคนที่มีความเปราะบางทางจิตใจ บทลงโทษต่าง ๆ จะต้องถูกนำมาใช้กับพวกเขาอย่างระมัดระวังโดยเฉพาะเนื่องจากการลงโทษที่ไม่ยุติธรรมอาจทำให้พวกเขารู้สึกขมขื่นหรือป่วยทางจิตได้ง่าย

12. วิธีสุดท้ายเท่านั้นที่อนุญาตให้ตำหนิต่อหน้าเพื่อนร่วมงานได้ การตำหนิในทางที่ผิดมากเกินไปจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดเพิ่มเติมในทีม และทั้งหมดนี้นำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจในผู้นำเท่านั้น

บทบาทของผู้นำ

1. เป็นเรื่องที่คิดไม่ถึงที่จะเป็นผู้นำทีมสมัยใหม่โดยไม่มีคุณวุฒิทางวิชาชีพที่เพียงพอ ความรู้ด้านเทคนิค เศรษฐกิจ การจัดการ การสอน และความเข้าใจในสาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการเมืองในประเทศอย่างเพียงพอ

2. ผู้นำยุคใหม่ต้องสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมด้านการผลิตและชีวิตที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เขาจะต้องพัฒนาระดับความรู้ ทักษะ และความสามารถอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะได้ไม่พบว่าตัวเอง “ถูกกีดกันจากชีวิต” และไม่ทำให้ทีมที่เขาเป็นผู้นำต้องผิดหวัง

3. หลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาหมายถึงทั้งสิทธิ์ของผู้จัดการในการตัดสินใจและความรับผิดชอบส่วนบุคคลในการดำเนินการ ผู้จัดการไม่เพียงรับผิดชอบงานของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานของผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย

4. ผู้นำแต่ละคนมีหน้าที่ทำงานเพื่อให้รูปแบบและวิธีการเป็นผู้นำของเขาสอดคล้องกับธรรมชาติของความสัมพันธ์สมัยใหม่ในสังคมโดยเน้นที่งานหลักไม่อนุญาตให้ทำงานตามสูตร "จุดจบพิสูจน์วิธีการ" ซึ่งนำไปสู่ การทำงานเกินกำลังของทีม หน้าที่ของผู้จัดการคือการเลือกจังหวะการทำงานของอุปกรณ์การจัดการที่ราบรื่นและปานกลางเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพสูงเป็นเวลานาน

5. ผู้จัดการมีหน้าที่สร้างบรรยากาศที่ดีที่สุดในทีมเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างอิสระ เรียนรู้ที่จะหารือกับผู้มีประสบการณ์ และรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นอย่างรอบคอบ

6. คำขวัญของผู้นำควรเป็น: คุณสามารถทำได้ดีกว่าเดิมเสมอ คำสั่งซื้อที่มีอยู่ไม่ใช่คำสั่งซื้อเดียวที่เป็นไปได้ ผู้จัดการจะต้องมองหารูปแบบและวิธีการที่ดีที่สุดในการจัดกิจกรรมของทีมใต้บังคับบัญชาของเขาอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการปฏิรูปบ่อยเกินไป พวกเขานำความสับสน ความไม่เป็นระเบียบ และความระส่ำระสายมาสู่การทำงาน

7. ความล้มเหลวในการทำงานมักจะส่งผลกระทบต่อกิจกรรมขององค์กรทั้งหมดหรือหน่วยโครงสร้าง ดังนั้นเมื่อวางแผนงาน ผู้จัดการจะต้องคำนึงถึงบริการอื่น ๆ ที่อยู่ในนั้นด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่ต้องการรวมอยู่ในแผนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการมอบหมายบริการระหว่างกันเสร็จสิ้นก่อน

ให้คุณค่ากับเวลาของคุณ

1. เวลาเป็นความมั่งคั่งอันล้ำค่าและต้องได้รับการปกป้อง เรียกร้องจากตัวคุณเองและผู้ใต้บังคับบัญชาในการนำเสนอประเด็นปัญหาเกี่ยวกับคุณธรรมที่ถูกต้องและเฉพาะเจาะจง การโวยวายยาวๆ ทำให้ยากต่อการเน้นแนวคิดหลัก ขัดขวางความเข้าใจซึ่งกันและกัน และใช้เวลานาน คุณต้องพูดในลักษณะที่คุณเข้าใจในครั้งแรก

2. รู้วิธีฟัง อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณ ทำตามความคิดของเขาจนจบ คุณจะมีเวลาแสดงความคิดเห็นเสมอ เพราะนี่คือสิ่งที่ผู้คนหันมาหาคุณ ภารกิจหลักอย่างหนึ่งของผู้จัดการและพนักงานทุกคนคือการเรียนรู้ที่จะวางแผนวันทำงาน พัฒนาความสามารถในการปฏิบัติตามแผน และประหยัดเวลา

3. ด้วยการวางแผนกิจวัตรประจำวันล่วงหน้า คุณจะไม่เพียงแต่หลีกเลี่ยงความคิดยาวๆ ว่าจะเริ่มงานที่ไหนหรือจะทำอะไรต่อไป แต่คุณยังจะแน่ใจด้วยว่าทุกสิ่งที่คุณวางแผนไว้จะเสร็จสมบูรณ์

4. คุณไม่ควรเลื่อนออกไปจนถึงวันพรุ่งนี้ถึงสิ่งที่คุณทำได้ในวันนี้ แม้ว่าคุณจะไม่ชอบงานก็ตาม เรียนรู้ที่จะตัดสินใจ เมื่อพิจารณาข้อเท็จจริงบางประการแล้ว ตัดสินใจและดำเนินการ

- อย่าละสายตาจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ คุณสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเล็กๆ น้อยๆ ที่เสียเวลาได้ หากคุณป้องกันวิกฤติเล็กๆ น้อยๆ อย่างกะทันหันให้ได้มากที่สุด

- ลงมือทำธุรกิจทันทีเพราะคุณรู้ว่าต้องทำอะไร ไม่สามารถให้คำแนะนำได้ที่นี่ ไม่มีใครนอกจากคุณสามารถช่วยคุณกำจัดนิสัยการผัดวันประกันพรุ่งได้

- เริ่มเร็วขึ้น การเริ่มต้นวันทำงานเร็วกว่าปกติเพียง 15-20 นาทีจะช่วยสร้างบรรยากาศให้กับช่วงเวลาที่เหลือของวัน

- ปลูกฝังความเคารพต่อเวลาของคุณ สร้างนิสัยในการให้เวลาอย่างมีคุณค่า แล้วคุณจะเริ่มคิดแตกต่างออกไป

- เห็นคุณค่าของเวลาทั้งของตัวเองและของผู้อื่น! ระวังคนที่ชอบพูดในเวลาทำงาน พวกเขาจะทำลายแผนการและความตั้งใจที่ดีที่สุดของคุณ รู้วิธีหยุดการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งาน

- เรียนรู้ที่จะพูดว่า "ไม่" หากคุณไม่เรียนรู้สิ่งนี้ คุณจะพบว่าตัวเองมีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณจะไม่มีวันทำด้วยตัวเอง ส่วนหนึ่งของโปรแกรมวินัยในตนเองและประหยัดเวลาควรประกอบด้วยการแยกสิ่งที่ไม่สำคัญออกจากสิ่งที่สำคัญ

- อย่าจมอยู่กับการสนทนาทางโทรศัพท์ ไม่มีสิ่งใดสามารถแข่งขันกับโทรศัพท์ได้ในฐานะวิธีการประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการรับข้อมูล เคลียร์ความเข้าใจผิด ให้คำแนะนำ หรือนัดหมายวันที่ แต่ก็ยังมีความอยากที่จะคุยโทรศัพท์อยู่เสมอ ป้องกันตัวเองจากสิ่งนี้โดยพิจารณาล่วงหน้าว่าเหตุใดคุณจึงรับสายและคุณจะคุยกับใคร แล้วจึงดำเนินบทสนทนาในลักษณะเชิงธุรกิจ

- เรียนรู้ที่จะฟัง คุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดร้ายแรง การทำซ้ำ และการทำงานซ้ำ หากคุณพยายามรับคำแนะนำและข้อมูลที่ครอบคลุมในครั้งแรก การมาประชุมเวลา 14.30 น. หากกำหนดไว้ 15.00 น. จะเป็นการเสียเวลาอันมีค่า ดังนั้นก่อนที่จะทำอะไรต้องชี้แจงให้ชัดเจนก่อนว่าที่ไหน เมื่อไร อะไร ทำไม หากมีสิ่งใดยังไม่ชัดเจน ให้ถามคำถามทันทีเพื่อชี้แจง

หลักการสำคัญของการตั้งค่างาน

กิจกรรมของผู้จัดการส่วนใหญ่ประกอบด้วยการเลือกวิธีการและวิธีการในการดำเนินงานบางอย่างซึ่งดำเนินการโดยพนักงานของเขา ดังนั้นความสำเร็จของงานทั้งหมดบางครั้งขึ้นอยู่กับความถูกต้องของคำสั่ง ด้านล่างนี้เป็นหลักการพื้นฐานในการตั้งค่างาน

1. ให้คำแนะนำน้อยที่สุด ยิ่งได้รับคำสั่งมากเท่าไร การดำเนินการและควบคุมการดำเนินการก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น ใช้เวลามากในการอธิบายว่าผู้ดำเนินการแต่ละคนควรทำอะไรและอย่างไร นอกจากนี้ หากปัญหากระจัดกระจายเกินไปและกระจายไปยังพนักงานจำนวนมาก ความซ้ำซ้อนในงานก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้นำจะต้องเน้นสิ่งสำคัญก่อนอื่น - หนึ่งงาน แต่เป็นงานหลักซึ่งวิธีแก้ปัญหาจะกำหนดทิศทางต่อไปของงาน

2.อย่าสั่งหลายรายการพร้อมกัน ขอแนะนำให้มอบหมายงานตามเวลาที่ต่างกันตามลำดับที่ควรทำให้เสร็จ สิ่งนี้จะช่วยให้นักแสดงมีโอกาสจัดการแต่ละงาน (ปัญหา) แยกจากกัน โดยไม่ถูกรบกวนหรือกระจัดกระจาย

3. ออกคำสั่งในช่วงเวลาที่สะดวกที่สุด หากปัจจุบันนักแสดงยุ่งอยู่กับงานอื่นที่สำคัญและเร่งด่วน เขาจะไม่สามารถเข้าใจหรือคิดผ่านงานใหม่ได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้ประสิทธิภาพของการดำเนินการตามคำสั่งลดลงอย่างมาก พนักงานแต่ละคนในช่วงเวลาใดก็ตามจะต้องมีส่วนร่วมในงานเดียวเท่านั้น ปฏิบัติหน้าที่เดียวและรับผิดชอบอย่างเต็มที่

สาเหตุหลักของการไม่ปฏิบัติตามคำสั่งและวิธีการกำจัด

1. คำสั่งมีการกำหนดไว้ไม่ดี ไม่เปิดเผยเป้าหมายและลักษณะของงาน หรืออธิบายไม่เพียงพอ ในกรณีนี้ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบและแก้ไขให้ถูกต้อง

2. ให้คำสั่งอย่างถูกต้อง แต่ผู้ดำเนินการไม่เข้าใจ ผู้จัดการต้องแน่ใจว่าเขาเข้าใจ ผู้ดำเนินการไม่ควรยอมรับคำสั่งจนกว่าเขาจะเข้าใจความหมาย

3. ผู้ดำเนินการได้รับคำสั่งอย่างถูกต้องและเข้าใจดี แต่ผู้ดำเนินการไม่มีเงื่อนไขที่จำเป็นในการดำเนินการและเอาชนะความยากลำบากที่พบ ในกรณีนี้ ผู้จัดการจะต้องจัดทำเงื่อนไขที่อยู่นอกเหนือความสามารถของพนักงาน เมื่อออกคำสั่งหรือในระหว่างการดำเนินการ คนหลังจะต้องมีความกล้าหาญที่จะยอมรับว่าเขาไม่สามารถปฏิบัติตามคำสั่งนี้ได้และเรียกร้องให้มีการจัดหาวิธีการและเงื่อนไขเพิ่มเติม

4. มีการจัดเตรียมข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการดำเนินการตามคำสั่ง แต่ผู้ดำเนินการไม่สนใจเพียงพอหรือไม่เห็นด้วยกับคำสั่งเป็นการภายใน ความผิดนี้ตกอยู่ที่นักแสดงเป็นหลัก แต่ผู้จัดการไม่สามารถลดความรับผิดชอบได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากความรับผิดชอบของเขารวมถึงการโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชาและค้นหาวิธีที่ถูกต้องในการเพิ่มความสนใจในการทำงาน

5. คำสั่งซื้อและคำสั่งทั้งหมดจะต้องเฉพาะเจาะจง ครอบคลุม มีภาพ ระบุอย่างถูกต้อง และมีกำหนดเวลาในการดำเนินการ

ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาและให้ข้อเสนอแนะถือเป็นทักษะพื้นฐานของผู้จัดการมืออาชีพ ผู้จัดการทุกคนควรจะสามารถพูดคุยกับพนักงานได้ในเวลาที่เหมาะสม และดูเหมือนว่าสิ่งที่ง่ายกว่าคือการโทรพูดคุย เฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น ได้รับการยกย่อง วิพากษ์วิจารณ์. กำหนดงาน ไม่มีปัญหา!

อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติทุกอย่างยังห่างไกลจากสีชมพูมากนัก แบบสำรวจที่ฉันทำในบริษัทหลายสิบแห่งแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นส่วนใหญ่มักถูกมองว่าพนักงานเป็นปัญหาในความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับผู้จัดการ

“เขาโทรหาฉันและบอกว่าฉันได้รับโบนัสแล้ว และเขาได้ส่งจดหมายแจ้งว่ารางวัลนี้มอบให้กับความสำเร็จของโครงการอย่างดีเยี่ยม เงินมีประโยชน์มาก แต่ฉันอยากได้ยินคำพูดขอบคุณจากเจ้านายของฉัน”

“ทุกเช้าเริ่มต้นด้วยการกรีดร้อง ประตูเปิดออก และเจ้านายจากห้องทำงานก็เริ่มดุทุกคนทีละคน เราเคยกังวล แต่ตอนนี้เราชินกับมันแล้ว ซึ่งไม่กระทบต่อการทำงานแต่อย่างใด เขาจะบรรเทาวิญญาณของเขาและเราจะทำงานต่อไป”

“เธอไม่สนใจเลยว่างานของฉันจะเป็นอย่างไร มอบหมายงานให้ทางอีเมล์เป็นส่วนใหญ่ ฉันกำลังทำ. รู้สึกเหมือนกำลังทำงานอยู่ในเมืองอื่น แม้ว่าสำนักงานของเธอจะอยู่ห่างจากโต๊ะของฉันไปสิบเมตรก็ตาม”

คุณค่าของการตอบรับ

ความต้องการคำติชมเป็นเรื่องปกติสำหรับบุคคลใดๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการระดับสูงหรือพนักงานทั่วไป ฉันกำลังทำสิ่งที่บริษัทต้องการหรือไม่? ถูกหรือผิด? ความพยายามของฉันจะได้รับการยอมรับหรือไม่? การขาดข้อเสนอแนะรวมถึงการละเมิดกฎเกณฑ์ขั้นต้นในการให้บริการทำให้บุคคลขาดแนวทางในองค์กรและลดความปรารถนาที่จะทำงาน สำหรับผู้จัดการ ความคิดเห็นเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ:

• แสดงการยอมรับต่อพนักงานและรักษาแรงจูงใจที่สูงไว้
• ทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของพนักงาน
• แก้ไขพฤติกรรมของพนักงานที่ผิดไปจากมาตรฐาน
• กำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อพัฒนาไปในทิศทางเฉพาะ

กฎเจ็ดประการสำหรับการตอบรับที่มีคุณภาพ

คุณวางแผนที่จะพูดคุยกับพนักงานหรือไม่? คุณต้องการให้มันทำงานไหม? จากนั้นเริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ! ทำความเข้าใจว่าคุณต้องการได้รับผลลัพธ์อะไรจากการสนทนากับพนักงาน จากนั้นการจัดโครงสร้างการสนทนาให้ถูกต้องจะง่ายกว่ามาก ไม่ว่าจุดประสงค์ของการสนทนาจะเป็นอย่างไร การปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้จะมีประโยชน์:
พูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจง “วันนี้คุณมาที่ทำงานเวลา 10:45 น. นี่เป็นครั้งที่สองในหนึ่งสัปดาห์ มาคุยกันเถอะ” มีงานและมีหัวข้อให้พูดคุยกัน จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเป็นเช่นนี้: “คุณมักจะนอนจนถึงสิบเอ็ดโมงและสายเสมอ”? การวางนัยทั่วไปเป็นเทคนิคยอดนิยมของผู้บงการและเป็นประเด็นสำคัญของความขัดแย้งชั่วนิรันดร์ ไม่เหมาะกับผลตอบรับที่มีคุณภาพ

ให้ข้อเสนอแนะทันทีหลังจากเหตุการณ์ที่คุณพูดคุยกับพนักงานถนนเป็นช้อนสำหรับมื้อเย็น “วันนี้คุณทำงานร่วมกับลูกค้าวีไอพีรายนี้ มาดูกันว่าคราวนี้เราทำอะไรไปบ้าง” เปรียบเทียบ: “คุณจำเมื่อสองเดือนที่แล้วคุณได้ให้บริการลูกค้าวีไอพีคนหนึ่งหรือไม่? เรามาดูกันว่าคุณทำผิดพลาดอะไรที่นั่น” พวกเขาพูดอะไร? ใครจะจำเรื่องเก่าๆ...

ใช้ข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้วและเป็นรูปธรรม“ฉันสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ใช้แบบสอบถามใหม่เมื่อทำงานกับลูกค้ารายนี้” พนักงานได้ยินอะไร? ผู้จัดการสังเกตงานอย่างระมัดระวัง สังเกตและจดจำ - นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา! และถ้าเป็นเช่นนั้น: “พวกเขาบอกว่าคุณเลิกใช้แบบสอบถามไปเลย?” จะไม่มีการสนทนาที่สร้างสรรค์ จะมีเกมโจมตีและป้องกัน และนี่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้นำต้องการ

ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการสนทนา - ปล่อยให้เขาพูด“คุณคิดว่าลูกค้าที่ต้องการสั่งสินค้าด่วนแต่ติดต่อเราไม่ได้เวลา 9.30 น. จะทำอย่างไร จะทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก” ให้เขาพูดเถอะ ประการแรก นี่เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นการคิดอย่างอิสระของพนักงานในหัวข้อที่อยู่ระหว่างการสนทนา และความรับผิดชอบของเขาในการตัดสินใจที่คุณเห็นด้วยในระหว่างการสนทนา ประการที่สอง การไม่ให้โอกาสพนักงานพูด จะทำให้คุณสูญเสียข้อมูลสำคัญและยังพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจอีกด้วย ฉันเห็นสถานการณ์ที่เจ้านายตำหนิพนักงานที่ละเมิดกำหนดเวลาในการส่งรายงานปกติ - ปรากฎว่าเขาพลาดไปเมื่อสองวันก่อนหน้านี้มีการส่งขั้นตอนใหม่ไปทั่วองค์กร ซึ่งไม่เพียงเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาเท่านั้น แต่ยัง รวมถึงรูปแบบการรายงานด้วย: ตอนนี้ข้อมูลถูกป้อนเข้าสู่ระบบรวมศูนย์แล้ว พนักงานเริ่มปฏิบัติตามคำแนะนำใหม่ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องดุ แต่เป็นการสรรเสริญ

หารือเกี่ยวกับเหตุการณ์และกิจกรรมต่างๆ. ไม่ใช่คน. การติดป้ายกำกับบุคคลนั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที “คุณเห็นแก่ตัว! คิดแต่เรื่องของตัวเองเท่านั้น!" พูดสิ่งนี้กับพนักงานสองสามครั้ง - และคุณไม่สามารถคาดหวังความช่วยเหลือ ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และความปรารถนาในการทำงานเป็นทีมจากเขาอีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้ว เขาเป็นคนเห็นแก่ตัว และคุณยกระดับเขามาอยู่ในอันดับนี้ด้วยพลังที่มอบให้กับคุณ บางคนจะขุ่นเคืองและถอนตัวออกจากตัวเอง บางคนจะกลายเป็นคู่ต่อสู้ของคุณ และบางคนจะเริ่มทำให้สมาชิกในทีมคนอื่นต่อต้านคุณ บุคลิกภาพเป็นเรื่องละเอียดอ่อน อย่าล้อเล่น! ค้นหาคำอื่น ๆ “ฉันขอขอบคุณความปรารถนาของคุณที่จะใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการทำงานร่วมกับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องมีขอบเขตที่สมเหตุสมผล ลองนึกถึงภาพที่การกระทำของคุณสามารถสร้างให้กับบริษัทของเราในหมู่ลูกค้าได้”

พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้. สิ่งนี้ใช้กับสถานการณ์ที่คุณกำหนดเป้าหมายพนักงานเพื่อแก้ไขพฤติกรรมและพัฒนาทักษะ มันจะไม่ทำงาน: “ใช่ ฉันเห็นว่าเรามีปัญหา ด้วยเสียงที่เงียบ ๆ เช่นนี้ มันยากที่จะเอาชนะใจลูกค้าได้” เรากำลังคิดอะไรอยู่เมื่อเราจ้างพนักงานคนนี้? เอ่อพี่ชาย... ตอนนี้ฉันต้องช่วยเธอ! “ถ้าคุณนั่งฝั่งนี้ลูกค้าจะได้ยินคุณดีขึ้น มาลองดูกัน ยังไงก็ตาม บางทีเราควรคิดถึงไมโครโฟน?”

คุณสามารถชมเชยในที่สาธารณะได้ แต่เป็นการดีกว่าที่จะวิพากษ์วิจารณ์เป็นการส่วนตัว

มีสาเหตุหลายประการ การวิพากษ์วิจารณ์ในที่สาธารณะถือเป็นการลดกำลังใจอย่างมาก ครั้งหนึ่ง. เรามีประเพณีที่เข้มแข็งในการสนับสนุนผู้กระทำผิด ดังนั้นอย่าแปลกใจถ้าหลังจากการตำหนิต่อสาธารณะ ทีมพันธมิตรของคุณลดลง สอง. หากคุณผิด (อาจเป็นเช่นนั้น ดูข้อ 4 ด้านบน) คุณจะผิดสำหรับทุกคน คุณต้องการมันไหม? สาม. การสรรเสริญเป็นอีกเรื่องหนึ่ง และนี่คือศิลปะทั้งหมด! “แน่นอนว่า เป็นเรื่องดีที่คุณสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ทำไมคุณไม่บอกเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ล่ะ” นี่คือคำชมหรือคำวิจารณ์? ไม่ชัดเจนมาก “คุณทำให้ลูกค้าสงบลงได้อย่างรวดเร็ว - แบ่งปันความลับของคุณ คุณจะทำอย่างไร?” แต่นี่ดีกว่ามาก! พวกเขายกย่องฉัน ชมเชยฉัน ยกระดับความภาคภูมิใจในตนเองและแรงบันดาลใจของฉัน นั่นคือสิ่งที่จำเป็น

ตำแหน่งใหม่ สำนักงานแยกต่างหาก พนักงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเอง และ "รัศมี" ของผู้จัดการเหนือศีรษะที่ยกขึ้นอย่างภาคภูมิใจของคุณ... คุณได้รับอำนาจพิเศษทั้งหมดนี้เมื่อไม่นานมานี้ โดยได้รับตำแหน่งในแผนกธุรการและเข้าร่วมจำนวนโดยอัตโนมัติ “หอคอยที่เลือก” ของบริษัทของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะมีเวลาฟื้นตัวจากความอิ่มอกอิ่มใจและปวดหัวจากการเฉลิมฉลองเมื่อวานนี้เพื่อเป็นเกียรติแก่การเลื่อนตำแหน่งของคุณแมลงวันในครีมก็ตกอยู่ในครีมอย่างแท้จริงในรูปแบบของปัญหากับผู้ใต้บังคับบัญชาที่เปิดตัวการต่อสู้ทั้งหมดในแผนกอย่างเปิดเผย หรือแอบปฏิเสธที่จะยอมรับตัวตนของเจ้านายคนใหม่

“กบฏ” เพิกเฉยต่อคำสั่ง ข้อมูลการโต้แย้ง บอกเป็นนัยถึงความไม่น่าเชื่อถือ วิพากษ์วิจารณ์วิธีการจัดการ แสดงให้เห็นถึงความไม่เต็มใจที่จะเชื่อฟัง ในตอนแรกไม่ใช่ผู้นำที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ทุกคนตัดสินใจที่จะดำเนินการลงโทษในรูปแบบของค่าปรับ การไล่ออก และการทำลายกระจกรถของผู้ใต้บังคับบัญชาในคืนที่มืดมน (แน่นอนว่านี่เป็นการพูดเกินจริง แต่ใครล่ะที่ไม่ใช่ ล้อเล่น) และสงครามที่มองไม่เห็นก็ดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด เจ้านายที่ไม่พึงประสงค์รีบไปหาเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากกว่าเพื่อขอคำแนะนำหรือสำรวจส่วนลึกของอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาวิธีที่จะเป็นผู้นำที่คู่ควร พิจารณาสิ่งที่นักจิตวิทยาแนะนำในกรณีเช่นนี้

เส้นบางๆ ระหว่างกิ่งไม้กับขนมปังขิง

กฎแรกสุดและบางทีอาจเป็นกฎหลักก็คือไม่ว่าจะใช้วิธีการจัดการแบบใดก็ไม่ควรเป็นอันตรายต่อพนักงานหรือกระบวนการทำงาน ไม่ว่าคุณจะศึกษาวรรณกรรมในหัวข้อนี้มากน้อยเพียงใด ดูวิดีโอการฝึกอบรม ฟังคำแนะนำที่ขัดแย้งกันจากเพื่อนร่วมงานในช่วงอาหารกลางวัน สไตล์การจัดการของคุณไม่ควรลอกเลียนแบบคำแนะนำที่พิมพ์ในหนังสือและพากย์เสียงโดยผู้จัดการที่มีประสบการณ์ ในการตีความของคุณ จิตวิทยาในการจัดการคนควรมีลักษณะเฉพาะของธรรมชาติ ลักษณะนิสัยตามธรรมชาติ ซึ่งได้รับการฝึกฝนจากความสามารถในการควบคุมอารมณ์ของตนเอง และประสบการณ์ของตนเองเกี่ยวกับเส้นทางที่เดินทางจากล่างขึ้นบนของบันไดตามลำดับชั้น ทัศนคติของคุณต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณควรเหมือนกับที่คุณคาดหวังจากเจ้านายเมื่อนั่งอยู่บนเก้าอี้ของเสมียนทั่วไป พยายามหาจุดกึ่งกลางระหว่างคนขี้โมโหและจู้จี้จุกจิกซึ่งไม่ยอมบีบแม้แต่เสียงชมเชยกับเจ้านายผู้อ่อนโยนที่ไม่กล้าแสดงความไม่พอใจ

“การยับยั้ง” ของผู้จัดการหรือสิ่งที่ไม่ควรทำ

ก่อนที่คุณจะพบคำตอบที่ต้องการและวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการปราบผู้ใต้บังคับบัญชาคุณควรทำความคุ้นเคยกับรายการการกระทำที่ต้องห้ามซึ่งการละเมิดจะทำให้คุณมีลักษณะเป็นหัวหน้าเผด็จการที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งและไร้มารยาท:

• เริ่มเป็นส่วนตัว การวิเคราะห์คุณสมบัติส่วนบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องของพนักงานเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ทีมต่อต้านคุณ
• น้ำเสียงที่ดังขึ้นจนกลายเป็นเสียงกรีดร้อง การตะโกนอย่างดุเดือดจะไม่ทำให้พนักงานหวาดกลัวและจะไม่บังคับให้พวกเขาเชื่อฟัง ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยพฤติกรรมดังกล่าว คุณจะแสดงให้เห็นถึงความอ่อนแอและการไร้ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ และผลที่ตามมาคือการจัดการ
• การยกย่องตนเองและการแสดงความสำคัญของตนเองเป็นประจำ เจ้านายที่ยกย่องตัวเองเป็นพิเศษและไม่เคยพลาดโอกาสที่จะคุยโวเกี่ยวกับความสำเร็จของเขาและแสดงให้เห็นว่าตัวเลขของเขามีความสำคัญต่อบริษัทเพียงใด จะไม่สามารถเรียกความเคารพและการสนับสนุนจากทีมที่มอบหมายให้เขาได้ และยิ่งชื่นชมน้อยลงไปอีก
• การละเมิดกิจวัตรวันทำงานโดยสิทธิที่จะรวมไว้ในจำนวน “สุภาพบุรุษ” หากผู้จัดการอนุญาตให้ตัวเองทำสิ่งต่าง ๆ ที่เขาห้าม (ในรูปแบบของการสนทนาทางโทรศัพท์กับแฟนสาวของเขาอย่างไม่มีที่สิ้นสุด การใช้หูฟัง ท่องอินเทอร์เน็ต Skype ในเรื่องที่ไม่ใช่งาน ทานอาหารว่างในแผนก) พนักงานผู้ใต้บังคับบัญชาจะ ในไม่ช้าก็เริ่มทำตามตัวอย่างของเขา เปลี่ยนข้อห้ามอย่างเป็นทางการให้กลายเป็นทางการอย่างรวดเร็ว
• ประสิทธิภาพที่ซบเซา ไม่สนใจผลลัพธ์ ขาดความคิดและความคิดริเริ่มที่สดใส เช่นเดียวกับเจ้านาย พนักงานก็เช่นกัน ผู้นำที่ไม่ยืนหยัดเพื่อกิจการบ้านเกิดของเขาไม่ว่าในกรณีใดจะแพร่เชื้อไปยังผู้คนที่ติดตามเขาด้วยความเฉยเมย

หมวดหมู่การควบคุม เทคนิค และลูกเล่น

แม้จะมีความเก่งกาจ แต่จิตวิทยาเชิงปฏิบัติของการจัดการบุคคลแบ่งออกเป็นสองประเภท:

1. เส้นทางสู่ความสำเร็จด้วยการนั่งคร่อมคอลูกน้อง หรือ เทคนิคของผู้นำที่ไร้ความรู้สึก
2. เส้นทางสู่ความสำเร็จในฐานะผู้ชนะอยู่ในมือลูกน้องหรือพลังแห่งแรงบันดาลใจ

ผู้นำเลือกกลวิธีที่เหมาะสม - ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติส่วนบุคคล ประสบการณ์ของตนเอง และทัศนคติต่อผู้คนโดยทั่วไป

การจัดการ

การจัดการในฐานะการควบคุมที่ซ่อนอยู่หมายถึงอิทธิพลที่ชาญฉลาดและมีไหวพริบต่อบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายของตนเอง ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก เป้าหมายสุดท้ายนั้นดี แต่โดยธรรมชาติแล้วการบงการนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการกระทำที่มีอิทธิพลต่อผู้คน โดยบังคับให้พวกเขาทำการตัดสินใจที่ไม่เอื้ออำนวยอย่างเงียบ ๆ ความแตกต่างที่สำคัญจากการยอมจำนนโดยสมัครใจคือบุคคลนั้นไม่ได้รับทางเลือกให้เลือกเส้นทางอื่นนอกเหนือจากเส้นทางที่กำหนด

ในกรณีของเรา แนวคิดที่อยู่ระหว่างการพิจารณา ขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้นำ สามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวของตนเองหรือเพื่อประโยชน์ของบริษัทได้ การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชาตามหลักการยักยอก ได้แก่ ความขุ่นเคือง ความโกรธ ความกลัว และความรู้สึกผิดที่เกิดจากความชำนาญ

ความไม่พอใจความโกรธ

วลีที่ไม่ประจบประแจงที่ผู้จัดการโยนโดยไม่ตั้งใจหรือโดยตรงเกี่ยวกับคุณสมบัติทางธุรกิจของพนักงานโดยมีฉากหลังของการยกย่องอย่างกว้างขวางจากผู้ใต้บังคับบัญชาอีกรายใน 9 กรณีจาก 10 กรณีบรรลุเป้าหมาย และทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณความรู้สึกของการแข่งขันที่มีอยู่ในตัวบุคคล ข้อความที่กระตุ้นความรู้สึกมีลักษณะดังนี้: “เปตรอฟรับมือกับงานนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม แต่คุณทำแบบนั้นไม่ได้ใช่ไหม” หรือ "คุณไม่เหมาะกับ Petrov!" หรือ "คุณไม่สามารถทำอะไรได้เลยนอกจาก Petrov!" ค็อกเทลแห่งความรู้สึกระเบิดที่ครอบงำพนักงาน - ความโกรธความขุ่นเคืองความปรารถนาที่จะแสดงความสามารถของเขาและพิสูจน์ว่าเขาก็สามารถทำอะไรได้มากมายเช่นกัน - ผลักดันให้คนที่ถูกจัดการทำภารกิจที่หลากหลาย โดยไม่ต้องคิดถึงธรรมชาติของการกระทำของเขา ผู้ใต้บังคับบัญชาโดยไม่รู้ตัวมีส่วนช่วยในการรวบรวมความคิดของเจ้านาย

กลัว

เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดลักษณะของความกลัวผู้บังคับบัญชาอย่างแม่นยำ: อาจเกิดจากอำนาจของผู้นำเผด็จการความตั้งใจที่อ่อนแอของผู้ใต้บังคับบัญชาหรือการข่มขู่ในรูปแบบ:“ สำหรับการไม่เชื่อฟังและความล้มเหลวในการทำงานที่ได้รับมอบหมาย - ไล่ออก! ” การข่มขู่สองสามประการที่ลงท้ายด้วยการคำนวณพนักงานที่ดื้อรั้นเพื่อยืนยันคำพูดจะมีผลตามที่ต้องการ: พนักงานที่เห็นคุณค่าของสถานที่ของตนจะปฏิบัติตามผู้นำของเจ้านาย เฉพาะในกรณีนี้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่ขึ้นอยู่กับความเคารพและการอุทิศตนในนามขององค์กร แต่ขึ้นอยู่กับความกลัวซ้ำซากที่จะตกงาน

ความรู้สึกผิด

การจัดการที่ซ่อนอยู่ซึ่งสร้างขึ้นจากความรู้สึกผิดรวมถึงวิธีการที่เจ้านายประกาศกีดกันพนักงานแผนกทั้งหมดจากโบนัสหรือวันหยุดพักผ่อนเนื่องจากคุณภาพงานที่ไม่ดีของหนึ่งในนั้น หรือพนักงานคนหนึ่งถูกทิ้งไว้โดยไม่มีโบนัส (ลาพักร้อน) เนื่องจากความกระตือรือร้นของผู้อื่นไม่เพียงพอ เทคนิคการกดดันซึ่งอิงจากความรู้สึกผิดมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้ดีขึ้นเพื่อไม่ให้ผู้อื่นผิดหวัง

จิตวิทยาในการจัดการคนบนพื้นฐานของการยั่วยุที่มีทักษะสามารถสร้างผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้ แต่ใช้ได้ในกรณีที่จำเป็นต้องมีอิทธิพลที่ซ่อนอยู่เพื่อจุดประสงค์ที่ดี ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ของตนเองโดยใช้กำลังและทรัพยากรของผู้อื่น

อิทธิพลเชิงบวก

ในการเป็นผู้นำที่ดี คุณต้องตระหนักว่าพฤติกรรม การกระทำ และความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใต้บังคับบัญชาส่งผลโดยตรงต่อสภาพอากาศขนาดเล็กของแผนก ทัศนคติของพนักงานต่องาน และประสิทธิผลของงานที่ทำ ผู้นำจะต้องสามารถรับผิดชอบ สร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม ทำให้พวกเขามีความกระตือรือร้น เป็นตัวอย่างและเป็นอุดมคติสำหรับพวกเขา ผู้นำที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่คนที่ทำให้ลูกน้องหวาดกลัวสัตว์ ปราบปรามพวกเขา และกระตุ้นให้เกิดความขัดแย้ง ผู้นำที่แท้จริงคือผู้ที่รู้จิตวิทยาของพนักงานแต่ละคน แรงบันดาลใจ ค่านิยม และความปรารถนาของเขา กำหนดทิศทางการไหลเวียนของพลังงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง สำหรับเขาไม่มีคลาสของ "เจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา" เขาอุทิศตนให้กับงานของเขามากจนไม่สามารถกระตุ้นความชื่นชมได้ เขาเป็นที่รัก ชื่นชม เคารพจากทุกคน และติดตามเขาไปพร้อมๆ กัน

คำชม คำเยินยอ กำลังใจ

ไม่มีความลับที่บุคคลใดๆ ต้องการการชมเชย กำลังใจ และการอนุมัติการกระทำของตนเป็นประจำ ผู้นำคือผู้ที่สามารถให้สิ่งที่ลูกน้องต้องการได้ คำชมเชยที่สมควรได้รับ ระบบโบนัสสำหรับพนักงานที่ดีที่สุด และการยอมรับความสำเร็จของพวกเขาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการได้รับความไว้วางใจ ความเคารพจากทีม และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น

วิธีการจัดการที่มีประสิทธิภาพคือการยกย่องล่วงหน้าเช่นกัน เมื่อเจ้านายแสดงความขอบคุณต่อผู้ใต้บังคับบัญชาล่วงหน้า เช่น: “ ฉันตัดสินใจมอบงานนี้ให้กับคุณ เนื่องจากมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถจัดการได้” พนักงานที่ได้รับการให้กำลังใจและรู้สึกขอบคุณ (ไม่เช่นนั้น “เจ้านายคิดว่าฉันเก่งที่สุด และฉันก็ทำให้เขาผิดหวังไม่ได้!”) ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายด้วยความกระตือรือร้นและความขยันหมั่นเพียรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ในกรณีนี้เจ้านายที่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงวิธีการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาสามารถบรรลุนกสองตัวด้วยหินนัดเดียว: เขาบรรลุผลงานที่ยอดเยี่ยมของงานที่ได้รับมอบหมายและเพิ่มจำนวนคนที่ภักดีต่อเขา

ศิลปะแห่งแรงบันดาลใจ

สิ่งสำคัญคือต้องสามารถชี้นำผู้คนจำนวนมากที่มีเป้าหมายแตกต่างกัน มีระดับประสิทธิภาพและทักษะที่แตกต่างกันไปบนเส้นทางเดียว ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นต้องค้นหาแนวทางเฉพาะสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน ค้นหาแรงบันดาลใจและแรงจูงใจของเขา และพัฒนาแรงจูงใจจากสิ่งนี้ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อแรงจูงใจชัดเจน ก็จะง่ายกว่าที่จะก้าวไปข้างหน้า โดยเปลี่ยนฝูงชนที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นทีมที่เป็นมิตรที่แข็งแกร่งและมุ่งเน้นผลลัพธ์ ผู้นำต้องไม่เพียงแต่สามารถสร้างแรงบันดาลใจเท่านั้น แต่ยังรักษาจิตวิญญาณแห่งการต่อสู้ ทวนลม เติมศรัทธาในความสำเร็จที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อมีคนยอมแพ้โดยไม่สมัครใจ... นอกจากนี้หนึ่งในคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของเจ้านายในคลังแสงของเขาคือ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาการทะเลาะวิวาทระหว่างพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีโดยไม่สร้างความเสียหายให้กับทั้งสองฝ่าย แต่ความขัดแย้งระหว่าง "ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา" ของผู้นำมืออาชีพเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว - ในช่วงเริ่มต้นของอาชีพการบริหารและถึงแม้จะไม่เสมอไปก็ตาม

ความสามารถ

ผู้ใต้บังคับบัญชามักให้ความสนใจว่าเจ้านายของตนมีความสามารถเพียงใดในด้านที่ได้รับมอบหมาย ไม่ว่าเขาจะมีความรู้และทักษะที่จำเป็นก็ตาม คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการประเมินอย่างรอบคอบ ความสนใจอย่างใกล้ชิด และการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของคุณในส่วนของนักเรียน ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องรู้เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ ปรับปรุงและขยายฐานความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง ในสายตาของทีม ผู้นำคือศูนย์รวมของความสมบูรณ์แบบ อัจฉริยะ และจิตใจที่สดใสและแหวกแนว ไม่อย่างนั้นเขาจะบรรลุตำแหน่งนี้ได้อย่างไร คุณคงไม่อยากทำให้พนักงานของคุณผิดหวัง รู้สึกเหมือนเป็นผู้นำที่ไม่คู่ควรน้อยลง ด้วยการขอความช่วยเหลือจากพวกเขาเป็นประจำในเรื่องที่คุณไม่คุ้นเคยใช่ไหม ศึกษา วิเคราะห์ และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องที่จะกลายเป็นคนเก่งในสาขาของคุณโดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อพนักงานของคุณ ไม่อย่างนั้นอะไรคือความหมายของแนวคิดของ "ผู้จัดการ" และ "ผู้ใต้บังคับบัญชา"?

ติดต่อตามชื่อ.

รับคำแนะนำของนักจิตวิทยาชื่อดัง D. Carnegie ผู้ซึ่งแย้งว่าชื่อเป็นเสียงที่ไพเราะที่สุดสำหรับเรา การเรียกชื่อจะเพิ่มความสำคัญของบุคคลในสายตาของตนเองและปลูกฝังความไว้วางใจในคู่สนทนา เรียกผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณไม่ใช่ด้วยนามสกุลหรือชื่อเล่น แต่ใช้ชื่อจริงอย่างเคร่งครัด และไม่ว่าในกรณีใดจะทำให้สับสนหรือบิดเบือน เทคนิคที่ง่ายที่สุดนี้รับประกันว่าคุณจะได้รับความโปรดปรานและความเคารพจากผู้อื่น

การฟังก็เป็นศิลปะเช่นกัน

เรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวัง รักษาการแสดงความสนใจบนใบหน้าของคุณอย่างสุภาพ โดยไม่แสดงอาการไม่อดทนหรือแย่กว่านั้นคือไม่แยแส หากคุณไม่เห็นด้วยกับคำพูดของเขาก็อย่ารีบขัดจังหวะการสนทนาด้วยข้อโต้แย้งของคุณ ฟังพนักงานจนจบ จดบันทึกคุณค่าของความคิดเห็นของเขา จากนั้นจึงแสดงวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับปัญหานี้ ความสามารถในการรับฟังและคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาจะช่วยเพิ่มอำนาจของคุณและชนะความเคารพจากทีมเท่านั้น

ด้วยการใช้วิธีการและเคล็ดลับที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะเข้าใจวิธีการเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ และอาจกลายเป็นหนึ่งในผู้นำที่ดีที่สุดในยุคของเรา