สิบความคิด

ในบทความนี้..

คุณต้องการการสนทนาทางโทรศัพท์อะไร
- วิธีการแยกผลประโยชน์สูงสุด

ตั้งแต่เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์คุณไม่สามารถเห็นคู่สนทนาของคุณไม่เห็นพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดของเขาซึ่งเป็นไปได้ในการประชุมส่วนตัว ภาษากายของผู้สื่อสารรายอื่นสามารถช่วยให้เข้าใจและสร้างการเชื่อมต่อกับมันในกระบวนการฟังและถ่ายโอนข้อความ ข้อมูลบทความนี้มีประโยชน์ในการเอาชนะความคลาดเคลื่อนดังกล่าว ที่นี่ยังกำหนดแนวคิดและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสกัดประโยชน์สูงสุดจากการสื่อสารทางโทรศัพท์การใช้จ่าย

ทุกครั้งที่โทรหาใครบางคนทางโทรศัพท์หรือตอบรับสายของใครบางคนพูดว่าราวกับว่าคุณยิ้ม มีชีวิตอยู่พลังและปล่อยให้เสียงของคุณเป็นพยานถึงสิ่งนี้ เริ่มต้นการสนทนาด้วยเสียงที่น่ารื่นรมย์คุณขอให้มีการสื่อสารในเชิงบวกและสร้างบรรยากาศที่สงบและเป็นกันเอง

เรียนรู้ที่จะทักทาย

หากคุณต้องรับสายโทรศัพท์เราขอแนะนำให้เรียนรู้รูปแบบต่อไปนี้
1. หลังจากถอดโทรศัพท์ให้บอกฉันตามเวลาของวัน "สวัสดีตอนเช้า" "วันที่ดี" หรือ "สวัสดีตอนเย็น"
2. โทรหาองค์กรของคุณเพื่อให้ผู้โทรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาไม่เข้าใจผิด
3. โทรหาชื่อของคุณ (นามสกุล) และตำแหน่ง
4. เสนอความช่วยเหลือของคุณตัวอย่างเช่น: "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"
ที่ขั้นตอนที่ 2 และ 3 ของกระบวนการนี้คุณให้ข้อมูล ขั้นตอนที่ 1 และ 4 ทำการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่สุภาพและน่ารื่นรมย์ หากคุณไม่สามารถใช้การทักทายทั้งสี่ขั้นตอนของการทำงานของคุณอย่างน้อยก็ใช้สองอย่างของพวกเขา: หนึ่งที่คุณให้ข้อมูลและอื่น ๆ เพื่อสร้างโทนสีที่เป็นมิตรของการสนทนา การเริ่มต้นของการสนทนาทางโทรศัพท์ทำให้พวกเขามีร่มเงามืออาชีพและเป็นบวก

เลือกลูกค้าให้กับคนที่เหมาะสม

สิ่งที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุดสำหรับลูกค้าคือหลังจากคำอธิบายที่ยาวนานของเขาที่จะได้ยินว่าเขาไม่ได้อุทธรณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวทำหน้าที่ดังต่อไปนี้
1. ฟังอย่างระมัดระวังเพื่อหาอย่างรวดเร็วว่าทำไมคุณถึงเรียก
2. ก่อนที่คู่สนทนาจะชี้แจงยาว ๆ ให้ทำซ้ำอย่างสั้น ๆ
หากจำเป็นให้อธิบายลูกวัวที่พนักงานคนอื่นสามารถช่วยเขาและตั้งชื่อชื่อของพนักงานคนนี้และจำนวนโทรศัพท์ของเขา
3. หากระบบโทรศัพท์ช่วยให้คุณเปลี่ยนเส้นทางการโทรสลับผู้โทรไปยังพนักงานรายอื่นและอธิบายสั้น ๆ ว่าคนสุดท้ายที่ดังขึ้น

สิ่งนี้จะช่วยให้พนักงานเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาและน่องให้แน่ใจว่าเขาได้ยินเขาว่าเขาต้องการใคร

ขอให้ผู้โทรรออย่างสุภาพ

แม้ว่าคุณจะได้รับการโทรจำนวนมากตามกฎของเราสามข้อและขอให้ผู้โทรรออย่างสุภาพ

1. ขอให้ผู้โทรรอและอธิบายสั้น ๆ ว่าทำไม
2. รับความยินยอมจากผู้โทรและตัดการเชื่อมต่อในขณะที่
3. กลับไปที่รอดำเนินการสากลพูดว่า: "ขอบคุณที่รอคอย"

หากคุณทำให้ผู้โทรรอเวลารอไม่ควรเกินหนึ่งนาที หากคุณเข้าใจว่าคุณจะต้องมีเวลามากขึ้นในการชี้แจงข้อมูลหรือให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ บอกลูกวัว ปล่อยให้การโทรเลือกว่ามันสะดวกกว่าสำหรับเขา: มันรออีกเล็กน้อยหรือโทรกลับในภายหลังเมื่อคุณมีคำตอบสำเร็จรูป

แสดงความอดทน

ในการสนทนาทางโทรศัพท์ใด ๆ มันเกิดขึ้นที่คุณและคู่สนทนาที่ปลายอีกด้านของสายเริ่มพูดในเวลาเดียวกัน

หากคุณกำลังดิ้นรนสำหรับการสื่อสารทวิภาคีปกติคุณควรมีความอดทนและรอจนกว่าคู่สนทนาจะพูดอย่างสมบูรณ์และพูดถึงตัวเองเท่านั้น คุณสามารถถอดความได้ครั้งแรกที่ได้ยินเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจับความคิดที่แสดงออกมา มันจะดีกว่าเสมอที่จะอนุญาตให้บุคคลพูดออกมามากกว่าที่จะขัดจังหวะเขาไม่ให้ความคิดเสร็จสิ้น

ปรับให้เข้ากับน้ำเสียงของคู่สนทนา

การแชทบนโทรศัพท์คุณไม่เห็นการแสดงออกของใบหน้าและท่าทางของคู่สนทนาและเพราะสิ่งนี้คุณเข้าใจ ในขณะที่ฉันพูดในบทที่ 4 ส่วนประกอบที่ไม่ใช่คำพูด (ภาษากายและเสียงเสียง) ส่งค่าส่วนใหญ่ของข้อความของข้อความ หากคุณไม่เห็นการกระทำที่ไม่ใช่ทางวาจาให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณได้ยิน - ในคำพูดและเสียง ที่นี่จำเป็นอย่างยิ่งในการใช้เครื่องมือดังกล่าวของการได้ยินที่ใช้งานอยู่ในฐานะที่เป็นแบบถอดความสะท้อนความรู้สึกและวิธีการปรับแต่ง

เวลา จำกัด รายงาน

เกิดอะไรขึ้นถ้าโทรศัพท์พบคุณในระหว่างการประชุมหรือในเวลาที่ออกจากบ้าน?

รายงานสิ่งนี้กับคู่สนทนาโดยตรงและในเครื่องแบบสุภาพ ขอให้เขาโทรกลับและบอกฉันเมื่อใดที่จะทำดีที่สุดหรือแจ้งให้เราทราบว่าคุณมีเวลาเท่าไหร่ที่บทสนทนาของคุณสั้นและเป็นหลัก บ่อยครั้งที่ข้อความ จำกัด เวลาก่อให้เกิดความจริงที่ว่าผู้โทรย้ายไปยังสาระสำคัญของคำถามทันที

โดยวิธีการที่คุณโทรทางโทรศัพท์ในระหว่างการประชุมส่วนตัวของคุณอย่าถอดท่อออก ให้ผู้โทรออกจากข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ หากคุณไม่ได้เตือนล่วงหน้าว่าเรากำลังรอสายสำคัญจากนั้นอย่าขัดจังหวะการสนทนาของคุณเคารพคู่สนทนาของคุณ

เสร็จสิ้นการสนทนาอย่างถูกต้อง

การสนทนาทางโทรศัพท์เสร็จสมบูรณ์เป็นการยืนยันข้อตกลงที่ภาระผูกพันที่ดำเนินการโดยทั้งสองฝ่ายเสร็จสมบูรณ์ บางครั้งมันก็แสดงให้เห็นถึงถ้อยคำของขั้นตอนต่อไปนี้และค้นหาว่าใครและเมื่อเริ่มต้นการติดต่อทางโทรศัพท์ต่อไปนี้ ความสมบูรณ์ที่ชัดเจนและชัดเจนทำหน้าที่เป็นการยืนยันว่าคุณและคู่สนทนาของคุณเข้าใจถึงสถานการณ์อย่างเท่าเทียมกันและรับรู้: เวลาที่ใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่สูญเปล่า หลังจากที่คุณมาถึงสิ่งนี้แล้วคุณสามารถพูดลากันได้

ทิ้งข้อความสำคัญ

ในโลกธุรกิจที่ทันสมัยข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติกลายเป็นเรื่องปกติ: บางครั้งดูเหมือนว่าคุณสื่อสารกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติมากกว่าเจ้าของโดยตรง หากคุณต้องการพูดอะไรบางอย่างกับคน ๆ หนึ่งมันจะดีกว่าที่จะฝากข้อความไว้ในเครื่องตอบรับอัตโนมัติมากกว่าที่จะส่งข้อความผ่านบุคคลที่สาม

บนเครื่องตอบรับอัตโนมัติให้ปล่อยข้อความสั้น ๆ ให้มากที่สุดอธิบายให้อธิบายถึงกรณีที่เกิดขึ้นช้าและพูดชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและถ้าคุณต้องการจริงๆให้ขอให้คนโทรกลับ (ให้แน่ใจว่าได้บอกเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่าหวังว่าเขาจะเดาว่าจะโทรกลับหาคุณ) แม้ว่าคุณจะแน่ใจว่าบุคคลที่จำหมายเลขของคุณยังคงทำซ้ำ หากคุณสามารถค้นหาได้เฉพาะในบางชั่วโมงให้ออกข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการโทร ฉันหวังว่าคำแนะนำเหล่านี้จะสอนคุณ วิธีการพูดคุยทางโทรศัพท์ และใช้จ่าย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทางโทรศัพท์.

ลิขสิทธิ์© 2013 Banxine Alexey

ติดต่อกับ

odnoklassniki

จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• กฎของมารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจคืออะไรถ้าคุณโทรหาคุณ
• อะไรคือกฎของการกำหนดโทรศัพท์ของเลขานุการ
• กฎของการกำหนดโทรศัพท์คืออะไรสำหรับ Call-Center

การโทรศัพท์การตกแต่งบนโทรศัพท์เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการสนทนา อย่าลืมกฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์ คุณเข้าใจผิดถ้าคุณคิดว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ไม่สำคัญ การปฏิบัติตามกฎของการตกแต่งโทรศัพท์มีส่วนช่วยในการพัฒนาบทสนทนาที่สร้างสรรค์ระหว่าง Interlocutors ช่วยให้คุณสามารถส่งความสัมพันธ์ไปยังแทร็กที่ถูกต้องก่อนการประชุม ในบทความของเราเราจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้ใดและวิธีการใช้กฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์

ทำไมคุณต้องมีการสนทนาทางโทรศัพท์

การสนทนาทางโทรศัพท์ที่มีความสามารถเป็นการสื่อสารที่ซับซ้อนและสำคัญ สายตาของคุณไม่สามารถมองเห็นดวงตาใบหน้าการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางและท่าทางได้ เขาได้ยินเสียงของคุณเท่านั้น แม้ว่ามันจะไม่เป็นที่รู้จักเช่นกัน บางทีเขาอาจแกล้งทำเป็นฟังคุณ และเขาเฝ้าดูซีรีย์ทีวีที่ชื่นชอบทำให้แซนวิชและการตอบสนองอย่างเฉื่อยชารอให้คุณจบการพูดคุยของคุณเสร็จสิ้นการเพิ่มกฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์จะช่วยให้คุณเป็นผู้สนทนาที่น่าสนใจการสนทนาที่กระชับและเข้าใจไม่ใช้จ่าย เวลาพิเศษจบการสนทนาด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวก นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสนทนาทางธุรกิจเมื่อเกิดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งลดประสิทธิภาพ

Interlocutor ไม่เห็นเสื้อผ้าหรือการแสดงออกของบุคคลหรือท่าทางหรือแง่มุมที่ไม่ใช่คำพูดอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ธรรมชาติของการสื่อสาร อย่างไรก็ตามหยุดชั่วคราวที่เลือกอย่างดีระยะเวลาหรือการเลือกอย่างถูกต้องจะช่วยหมุนบทสนทนาในทิศทางที่ถูกต้อง

การสื่อสารทางโทรศัพท์กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขการสื่อสาร มันเป็นความรู้และการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ในการสนทนาทางโทรศัพท์ - มารยาทและสร้างความแตกต่างอย่างมืออาชีพ การสื่อสารทางธุรกิจไม่อนุญาตให้ทำอะไร คู่ของคุณไม่ควรคิดว่าคุณหมายถึง ความสำเร็จของการเจรจามักจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องของการสนทนาและความชัดเจนของงานนำเสนอ การขาดคำทักทายหรืออุทธรณ์ตามความเคารพสามารถเป็นเวลานานในการเปลี่ยนจากคู่ค้าที่มีศักยภาพของคุณ ทัศนคติที่เป็นมิตรต่อการสนทนาทางธุรกิจสามารถก่อให้เกิดทัศนคติเดียวกันกับคุณในฐานะพันธมิตรทางธุรกิจ ความรู้เกี่ยวกับกฎประถมของการตัดสินใจทางโทรศัพท์สำหรับบุคคลที่ประสบความสำเร็จ

มารยาททางโทรศัพท์และกฎพื้นฐานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนา

ทุกวันนี้มีคนเพียงไม่กี่คนที่เป็นตัวแทนของชีวิตที่ไม่มีโทรศัพท์มือถือ เขากลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของเรา ส่วนที่สะดวกสบายและสำคัญของมัน เพื่อให้อุปกรณ์มือถือไม่รบกวน แต่ช่วยกิจกรรมสำคัญของคุณคุณต้องรู้และปฏิบัติตามกฎของการกำหนดโทรศัพท์ พิจารณาบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือมากที่สุด

อยู่ในชุมชนกำหนดค่าโทรศัพท์มือถือของคุณเป็นโหมดเฉพาะ การโทรในปัญหาการทำงานสามารถดำเนินการตามปกติ ลดระดับเสียงให้น้อยที่สุดเป็นสิ่งที่จำเป็นในระหว่างการประชุมหรือการสนทนาที่สำคัญ ไปที่ห้องสมุดโรงภาพยนตร์พิพิธภัณฑ์หรือนิทรรศการตัดการเชื่อมต่อเสียงของโทรศัพท์ของคุณเพื่อเพลิดเพลินกับงานศิลปะและไม่ยุ่งกับผู้เยี่ยมชมคนอื่น ๆ นอกจากนี้ยังลดระดับเสียงเรียกเข้าเยี่ยมชมร้านอาหารหรือร้านกาแฟ คุณสามารถใช้การสั่นสะเทือน

แนะนำให้ใช้กฎมารยาทมือถือเพื่อรวมชุดปุ่มเงียบหากคุณอยู่ในที่สาธารณะ ด้วยการกดข้อความของข้อความและมาพร้อมกับตัวอักษรแต่ละตัวด้วยสัญญาณเสียงคุณสามารถทำให้เกิดการระคายเคืองจากผู้คนรอบตัวคุณสร้างทัศนคติเชิงลบต่อคุณ

อย่าใส่เซลล์ โทรศัพท์บนโต๊ะหากคุณมาที่ร้านอาหารหรือร้านกาแฟ การโทรจะสามารถได้ยินได้อย่างสมบูรณ์แบบหากโทรศัพท์ใส่ในกระเป๋าหรือกระเป๋า แต่กฎการตัดสินใจทางโทรศัพท์นี้ไม่ครอบคลุมที่บาร์สปอร์ตซึ่งมีเสียงดังมาก

ดูเถิด ขับรถคุณสามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้ด้วยชุดหูฟังเท่านั้น ("มือฟรี" - "แฮนด์ฟรี") แต่มันก็ยังเบี่ยงเบนความสนใจจากถนนจริงๆ ไม่จำเป็นต้องแชทบนโทรศัพท์ขับรถมันจะนำไปสู่การปรับอย่างน้อย แต่ฉันไม่ต้องการเตือนผลอื่น ๆ



กฎของมารยาทที่ห้ามการใช้เสียงเรียกเข้าที่มีคำหยาบคายหรือการละเมิดการแสดงออกที่น่ารังเกียจข้อความที่น่ารังเกียจต่อกลุ่มคนบางคน

โหมดเงียบโทรศัพท์มือถือสร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อปิดการใช้งานเสียงของการโทรในช่วงเวลาที่เหมาะสม นี่คือการเจรจาต่อรองทางธุรกิจการประชุมเยี่ยมชมห้องสมุดโรงภาพยนตร์หรือนิทรรศการ ฯลฯ เมื่อคำตอบสำหรับการโทรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณและไม่สามารถเลื่อนออกไปขออภัยต่อเพื่อนร่วมงานและออกไปคุย หากคุณรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับการโทรที่สำคัญที่เป็นไปได้เตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนการประชุมหรือการเจรจาต่อรอง

ปิดมือถือ ต้องใช้ระหว่างการบินโดยเครื่องบินหรือเยี่ยมชมโรงพยาบาลเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่ออุปกรณ์ กฎมารยาทแนะนำให้ตัดการเชื่อมต่อเสียงของโทรศัพท์ก่อนเริ่มต้นประสิทธิภาพหรือภาพยนตร์ ในคริสตจักรเสียงของโทรศัพท์มือถือต้องปิด คุณต้องปิดโทรศัพท์มือถือทุกที่ที่มีสัญญาณด้วยคำขอดังกล่าว หากคุณต้องการการโทรด่วนคุณเพียงแค่ต้องออกจากเขตห้าม

การชุมนุม พูดคุยบนโทรศัพท์มือถือออกเดินทางจากคนใกล้เคียง เพื่อที่จะไม่เข้าไปยุ่งกับพวกเขากับการสนทนาของคุณไปที่ประมาณห้าเมตรไปทางด้านข้างหรือโทรกลับตรงข้ามกันในภายหลัง อย่าคุยโทรศัพท์มือถือในขณะที่อยู่ในฝูงชนของผู้คน เค้าโครงอุโมงค์หรือการขนส่งที่แออัด - ไม่ใช่สถานที่สำหรับการสนทนาทางธุรกิจหรือการพูดคุยที่ว่างเปล่า หากการโทรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณจากนั้นยกโทรศัพท์และรายงานที่โทรกลับในภายหลัง คิดว่ารอบตัวเหล่านั้นสามารถรบกวนเสียงเรียกเข้าที่เล่นได้นาน วิธีที่ดีที่สุดที่ออกจากสถานการณ์จะส่งข้อความ SMS พร้อมคำอธิบายของสาเหตุและสัญญาที่จะโทรกลับ

หากสภาพแวดล้อมโดยรอบช่วยให้คุณพูดคุยทางโทรศัพท์ลองทำอย่างเงียบ ๆ และสงบเงียบไม่ดึงดูดความสนใจของคนอื่น

ตามกฎของการตกแต่งโทรศัพท์ CMS อาจจัดส่งได้ตลอดเวลาของวัน หากผู้สมัครสมาชิกไม่ต้องการที่จะได้ยินพวกเขาจากนั้นปิดเสียงการแจ้งเตือน ด้วยโอกาสแรกเขาจะอ่านพวกเขา

กฎการตัดสินใจทางโทรศัพท์เป็นหมวดหมู่ ห้าม ดูเนื้อหาของข้อความ SMS และบันทึกการโทรในโทรศัพท์ของบุคคลอื่น กฎนี้ใช้ได้สำหรับทุกคนรวมถึงคนที่อยู่ใกล้ที่สุด นี่ถือเป็นเสียงที่ไม่ดี

อย่าใช้โทรศัพท์ของบุคคลอื่นถ้าเขาไม่ให้ความยินยอมแก่คุณ นอกจากนี้คุณไม่ควรให้จำนวนโทรศัพท์มือถือของคนอื่นโดยไม่ปรึกษากับเจ้าของ อาจทำให้เขาระคายเคืองและทัศนคติเชิงลบต่อคุณ

กฎพื้นฐานของการกำหนดโทรศัพท์ธุรกิจ

1. ดี

กฎข้อแรกของการดำเนินการทางโทรศัพท์ธุรกิจเป็นคำทักทายภาคบังคับของคู่สนทนา ดูเหมือนว่าจะเป็นความจริงของเมืองหลวงและไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ทุกคน แต่สถิติเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจการพูดแสดงให้เห็นว่าการเจรจาต่อรองโทรศัพท์มากกว่า 55% ไม่มีการทักทาย ตามคำแนะนำของนักจิตวิทยามันเป็นการดีกว่าที่จะออกเสียงในตอนต้นของการสนทนา "วันที่ดี" มากกว่า "สวัสดี" เพราะคำที่สองเนื่องจากพยัญชนะจำนวนมากยากต่อการรับรู้ นอกจากนี้ยังเป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงความปรารถนาที่ดีในตอนเช้าหรือตอนเย็นที่ดีเนื่องจากการเจรจาที่จัดขึ้นในระหว่างวันทำการ

1. มีเครื่องมือสำหรับบันทึก

เตรียมพร้อมที่จะบันทึกเสมอ การปรากฏตัวของกระดาษสำหรับการบันทึกและดินสอเป็นกฎที่สองของการกำหนดโทรศัพท์

1. อย่ารวมสิ่งต่าง ๆ

การเจรจาต่อรองโทรศัพท์ชั้นนำพยายามที่จะไม่ฟุ้งซ่านโดยกิจการอื่น การกำหนดโทรศัพท์ที่สามกฎห้ามเด็ดขาดการรวมอาหารและการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์ นี่เป็นสิ่งที่ไม่สุภาพ คู่สนทนาของคุณอาจคิดว่าคุณยังคงรักษากิจการเช่นเดียวกับการสนทนาทางโทรศัพท์กับเขา

1. ความสุภาพ

บทสนทนาที่สุภาพและสุภาพเป็นกฎที่สี่ของการกำหนดโทรศัพท์ธุรกิจ การสร้างและการระคายเคืองถูกห้ามอย่างเคร่งครัดในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการสนทนาทางธุรกิจ การสบประมาทและ Rugan ไม่สามารถยอมรับได้ในการสื่อสารระหว่างบุคคลและธุรกิจในรูปแบบใด ๆ

1. ถ้ามีคนมา

กฎของการสลายตัวของโทรศัพท์ขอแนะนำให้ทำการสนทนาทันทีเมื่อลูกค้ามาที่คุณหรือแขกมาถึงบ้าน ขอโทษชื่อสั้น ๆ เหตุผลสำหรับการสนทนาขัดจังหวะและเห็นด้วยกับการโทรซ้ำ ๆ พฤติกรรมนี้จะอยู่ในตำแหน่งของคุณและการมาถึงและคู่สนทนาทางโทรศัพท์ หากคุณอยู่ที่บ้านแล้วบอกเขาว่าคุณขอโทษ แต่ตั้งแต่คุณมาหาคุณคุณจะโทรกลับพรุ่งนี้เช้า หากคุณอยู่ในสำนักงานก็ต้องขออภัย แต่เนื่องจากลูกค้ามาหาคุณคุณจะโทรกลับในอีกหนึ่งชั่วโมง และอย่าลืมที่จะเติมเต็มสัญญาของคุณ

1. หากการเชื่อมต่อเกิดขึ้น

กฎของการตกแต่งโทรศัพท์มีให้โดยมีการหยุดชะงักของการสื่อสารที่ไม่คาดคิดผู้ริเริ่มการโทรจะต้องโทรกลับ หากเมื่อการสนทนาของพนักงาน บริษัท กับลูกค้าหรือลูกค้ายากจนผ่านการเชื่อมต่อแล้วตัวแทนของ บริษัท จะโทรกลับ

1. เสียงที่ถูกต้อง

กฎของมารยาทในโทรศัพท์ยืนยันว่าเป็นคำแรกและเสียงของเสียงของคุณเพื่อกำหนดรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติม การเลียนแบบและท่าทางไม่ได้ติดตามการสนทนาทางโทรศัพท์ ในการสร้างความประทับใจที่ดีในคู่สนทนาจะช่วยให้คุณมีความสามารถในการแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างสุภาพและชัดเจน ในการสนทนาทางโทรศัพท์เสียงของคุณจะแทนที่ทุกอย่าง - และลักษณะและอารมณ์

เริ่มการสนทนาด้วยวลีที่สงบ อย่าปิดการสนทนาในน้ำตกทันที ลองตั้งค่าการสนทนาก่อน การเปลี่ยนแปลงจำนวนเสียงพยายามที่จะจัดสรรคำที่สำคัญที่สุด ถ่ายโอนข้อมูลโดยข้อความสั้น ๆ เพื่อให้ข้อเสนอหนึ่งมีความคิดเดียว แต่คุณไม่จำเป็นต้องเล่นซ้ำแสดงให้เห็นถึงเสียงที่ลึกและกำมะหยี่ ได้ยินว่าเป็นเท็จทันที คุณสามารถปรับคู่สนทนาโดยใช้จังหวะและการสนทนาที่ก้าวหน้า การปฏิบัติตามกฎระเบียบนี้เป็นเกสร ก่อให้เกิดการแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง - ทั้งหมดนี้กำหนดเสียงของคุณ มีความจำเป็นต้องปรับแต่งในการสนทนาและแท้จริงและในความหมายเป็นรูปเป็นร่าง คำพูดที่สุภาพกระชับสงบสงบและการกำหนดประเด็นที่มีความสามารถ - กุญแจสู่ความสำเร็จของการสนทนาทางโทรศัพท์ และไม่มีบุหรี่ในปากเคี้ยวอมยิ้มชาระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ พยายามที่จะยอดเยี่ยมไปรอบ ๆ และไม่มีอะไรที่ต้องใส่ใจในการบรรลุเป้าหมายของการสนทนา

1. เทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่

กฎของโทรศัพท์ธุรกิจสลายตัวเน้นความสำคัญของเทคนิคการได้ยินที่ใช้งานอยู่ คู่สนทนาควรรู้สึกว่าคุณกำลังฟังเขาอย่างระมัดระวัง สนับสนุนการพูดของเขาด้วยคำว่า "ใช่", "ชัดเจน" ฯลฯ ถืออยู่ภายใต้การควบคุมของการสนทนาไม่ให้คู่สนทนาที่จะออกจากหัวข้อและชะลอการสนทนา พยายามตอบคำถามของคำถามจึงนำคู่สนทนาไปสู่การประชุมส่วนตัว

1. บทคัดย่อ

1. การน้ำนม

ความจริงที่มีชื่อเสียงที่สามช่องทางมีส่วนร่วมในการถ่ายโอนข้อมูล - ภาษาของท่าทางการจุกพล่านและคำศัพท์ ด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลภาษาของท่าทางใช้สถานที่สำคัญ อย่างไรก็ตามเมื่อการสนทนาทางโทรศัพท์ช่องนี้หายไปและมีบทบาทสำคัญในการเล่นโดยเสียงดังคนที่ส่งข้อความ กฎของจริยธรรมทางโทรศัพท์เรียกร้องให้ตรวจสอบจำนวนนวลของพวกเขาอย่างใกล้ชิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการเจรจาธุรกิจทางโทรศัพท์

น้ำเสียงที่เป็นบวกของเสียงของคุณช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าคู่สนทนาเพื่อทำการสนทนาได้สร้างอารมณ์และคุณมีชื่อเสียงที่ดี ด้วยความช่วยเหลือของน้ำเสียงท่วมเรียกเก็บเงินให้คู่สนทนาด้วยรอยยิ้มพลังงานและความกระตือรือร้นของคุณ

1. ก่อให้เกิด

กฎของการกำหนดโทรศัพท์ไม่ได้รับคำแนะนำในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อให้ห่างกันในเก้าอี้หรือวางเท้าบนโต๊ะ อยู่ในตำแหน่งนี้คุณเปลี่ยนมุมเตือนซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของ Timbre เสียงทำให้มันไม่แยแสและไม่สนใจ อย่าให้สิ่งนี้เพราะคู่สนทนาจะกลายเป็นชัดเจนว่าการสนทนานี้ไม่จำเป็น

1. คำพูดจังหวะ

หากคู่สนทนาของคุณช้าคุณจะพยายามอย่ารีบบอกข้อมูล จากสิ่งที่คุณพูดได้เร็วขึ้นมันจะไม่ทำงานได้เร็วขึ้น ตรงกันข้าม ไม่มากสำหรับความเร็วในการรับข้อมูลหลักสูตรของความคิดหายไปและบุคคลนั้นสับสนอย่างสิ้นเชิง

อีกกรณีหนึ่งหากคู่สนทนาจับและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว คำพูดของเขาคือเรดาร์และการตัดสินใจไม่จำเป็นต้องทำสมาธินาน ในกรณีนี้ความช้าและความช้าของคุณอาจทำให้เขารำคาญเขาต้องการการกระทำ การสื่อสารกับคนประเภทดังกล่าวเร่งการพูดของคุณ แต่ควบคุมทุกอย่างอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ดูไร้สาระ

1. ฟัง

พยายามพูดว่า "อัลโล" ในหลายวิธี เขียนลงบนเครื่องบันทึกเสียง ฟังทุกอย่าง เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดซึ่งในความเห็นของคุณมีและฟังดูเป็นบวก

เลือกคำพ้องความหมายของคำว่า "สวัสดี" ตัวอย่างเช่น "ใช่" หรือ "ฟัง" และตอนนี้บันทึกกับพวกเขา ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณได้ยินเสียงของคุณและเลือกรุ่นที่ประสบความสำเร็จที่สุดของ Timbre และ InnoNation ทำแบบฝึกหัดนี้จนกว่าคุณจะได้รับผลที่ถูกต้อง จำไว้ว่าและพยายามติดอยู่เสมอ

ดูการเจรจาต่อรองของคุณคุณจะตระหนักว่าปัญหามากมายหายไปด้วยตนเองทันทีที่คุณเริ่มติดตามกฎของการกำหนดโทรศัพท์ การปฏิบัติตามความจริงที่เรียบง่ายที่สุดสามารถจัดให้ผู้คนมาหาคุณช่วยให้บรรลุผลและหลีกเลี่ยงผลที่ไม่พึงประสงค์

คำนึงถึงกฎการตัดสินใจทางโทรศัพท์ที่ไม่ซับซ้อนเหล่านี้คุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นบุคคลที่ถูกต้องและมีความสามารถและพันธมิตรทางธุรกิจที่มั่นคง

1. ความกะทัดรัด

อย่าล่าช้าการเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์ การโทรจะต้องสั้นและเข้าใจได้ กฎของการกำหนดโทรศัพท์ธุรกิจให้ระยะเวลาของการสนทนาทางธุรกิจประมาณห้านาที หากคำถามต้องมีการอภิปรายนานจะเป็นการดีกว่าที่จะจัดการประชุมส่วนตัว

โดยการโทรก่อนถามว่านักสากลสะดวกในการพูดคุยในขณะนี้หรือไม่และถ้าไม่ขออภัยและระบุเมื่อคุณโทรกลับ

1. ลำดับความสำคัญที่เหมาะสม

กฎมารยาททางโทรศัพท์ได้รับการสอนให้จัดลำดับความสำคัญ หากคุณไม่มีโอกาสที่จะตอบสนองต่อสายเรียกเข้าจากนั้นตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณหรือชาร์จคำตอบเลขานุการ ในระหว่างการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าหรือผู้เข้าชมมันไม่คุ้มค่าที่จะพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นเวลานาน รายงานสั้น ๆ ที่โทรกลับในภายหลังและระบุเมื่อสะดวกกว่าที่จะทำ หากคุณต้องการโทรเมื่อผู้เข้าชมนำมาขอโทษและโทรสั้น ๆ มากที่สุด

1. อย่าพูด

กฎของการกำหนดโทรศัพท์ไม่แนะนำให้ดำเนินการสนทนาทางธุรกิจทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในผู้คนจำนวนมากในที่สาธารณะโรงภาพยนตร์หรือการขนส่ง การตั้งค่าที่มีเสียงดังรอบ ๆ ขั้นต่ำจะช่วยลดประสิทธิภาพของการสนทนาดังกล่าวป้องกันการรับรู้ข้อมูลที่เหมาะสม

1. ใครจบการสนทนา

กฎของการสลายตัวของโทรศัพท์มีเงื่อนไขว่าการสนทนาเกี่ยวกับเงื่อนไขที่เท่าเทียมกันควรเสร็จสิ้นผู้ที่เริ่มต้น หากการสนทนาเกิดขึ้นกับคู่มือที่เหนือกว่าเฉพาะในความคิดริเริ่มของเขาเท่านั้นที่จะหยุดการสนทนา ผู้หญิงมีสิทธิ์เดียวกัน ฉันรู้ว่าการสนทนาล่าช้าและคุณไม่ได้ยินอะไรใหม่อีกต่อไปพยายามยับยั้งความอดทนของคุณ ลองทำการสนทนาให้เสร็จสมบูรณ์ตัวอย่างเช่นด้วยวลี: "ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณและการอภิปรายคำถามที่ประสบความสำเร็จ" ความสุภาพจะเป็นความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับคุณ

1. จะทำอย่างไรกับคู่สนทนาที่น่ารำคาญ

เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนาที่น่ารำคาญกฎของการสลายตัวของโทรศัพท์ไม่ควรใช้เวลากับมันและอธิบายอย่างถูกต้องว่าคุณไม่มีโอกาสสนทนาต่อไป

• กฎมารยาททางโทรศัพท์ควรเตรียมการสนทนาที่สำคัญทั้งหมดล่วงหน้า ทำรายการคำถามเพื่อการอภิปรายเพื่อให้คุณไม่พลาดอะไรและไม่เรียกสองสามครั้งและโอกาสเดียวกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความประทับใจเชิงลบ
• กฎของการกำหนดโทรศัพท์ถือเป็นสัญญาณของการเรียกเสียงที่ไม่ดีไปยังบ้านหรือโทรศัพท์ส่วนตัวของคู่สนทนาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจกับเขา แม้แต่ความจริงที่ว่าตัวเขาเองให้ตัวเลขเหล่านี้ไม่ใช่เหตุผลที่จะแก้ปัญหาในเวลาไม่นาน นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องควบคุมคำถามดังกล่าวในระหว่างวัน แน่นอนว่ากฎใด ๆ มีข้อยกเว้น หากคุณเป็นเพียงกรณีเช่นนี้และคุณได้ตกลงที่จะโทรแล้วเลือกเวลาที่ไม่เร็วกว่าแปดในตอนเช้าและไม่เกินสิบเอ็ดในตอนเย็น
• กฎของการตกแต่งโทรศัพท์ขอแนะนำให้ส่งข้อความล่วงหน้าหากคุณต้องการส่งผ่านเครื่องกลางหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ มันจะทำให้คุณมี Exccoation มากขึ้นและทำให้ข้อความถูกต้อง
• ลองค้นหาล่วงหน้าจากคู่สนทนาเมื่อคุณสามารถโทรหาเขาได้อย่างง่ายดาย โดยการโทรตรวจสอบอีกครั้งว่าตอนนี้จะให้เวลากับคุณ กฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้รอคำตอบสำหรับการโทรของคุณ 5-6 เสียงบี๊บจะเพียงพอ พร้อมที่จะเข้าร่วมการสนทนาถ้าคุณบริจาคตัวเอง แต่สั่งให้เลขานุการ
• ตามกฎของมารยาทในโทรศัพท์การโทรที่ทำถึงแปดในตอนเช้าและหลังจากเก้าในตอนเย็นเป็นสิ่งที่คงที่ และในวันหยุดคุณไม่ควรรบกวนใครจนกระทั่งสิบเอ็ดโมงเช้า แต่ถ้าคุณต้องนำการเจรจาต่อรองทางธุรกิจในเวลาแรกคุณไม่ควรแสดงการระคายเคืองของคุณเป็นไปได้ว่าข่าวนี้ไม่ยอมให้เงินฝาก ในอีกกรณีหนึ่งคำแนะนำผู้สนทนาที่คุณไม่ควรโทรหาคุณในเวลาดังกล่าว

สิ่งที่ควรพิจารณากฎของมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ธุรกิจหากคุณโทรหาคุณ

1. ปัจจุบัน

เรียกชื่อของคุณเสมอ แม้จะมีความมั่นใจอย่างแน่นอนที่คุณได้รับการยอมรับก็ตาม กฎของการกำหนดโทรศัพท์ไม่แนะนำให้ใช้วลีของประเภท "รบกวนคุณ" ฯลฯ - มันทำให้คุณอยู่ในแสงที่เสียเปรียบ มันจะถูกต้องก่อนที่จะแนะนำตัวเองโทรหาชื่อของคุณและหากจำเป็นตำแหน่งและดำเนินการต่อไปยังการอภิปรายของปัญหาที่ต้องการ

1. ค้นหาว่าบุคคลนั้นพูดหรือไม่

ก่อนเริ่มการสนทนาคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าในตอนท้ายของสายมันเป็นสิ่งที่คุณต้องการ หากคุณไม่ทราบแน่ชัดว่าโทรศัพท์ได้ยกระดับการสนทนาที่คุณต้องการขอเชิญไปยังโทรศัพท์ดังต่อไปนี้: "ฉันจะได้ยิน Nikolai Petrovich ได้หรือไม่" หรือ "เชิญโปรดไปที่โทรศัพท์มาเรีย" อย่าเดาว่าใครเอาโทรศัพท์ไปยกชื่อที่คุ้นเคยทั้งหมดเช่น: "สวัสดีมันคือ Masha? ไม่? ศีรษะ? " และอื่น ๆ คุณจะดูไร้สาระและไร้สาระ และไม่น่าจะสร้างความประทับใจให้กับคนที่ประสบความสำเร็จซึ่งคุณสามารถทำกิจการร่วมกันได้ เพียงแค่จุดเริ่มต้นของการสนทนาถามตัวอย่างเช่น: "Vadim Petrovich?" หากนี่คือบุคคลที่ต้องการพูดสวัสดีปรากฏตัวและไปทำธุรกิจ

1. ไม่ควรหาใครที่โทรศัพท์

ไม่แนะนำให้ค้นหาว่าใครเลี้ยงดูโทรศัพท์ถามว่า: "ใครคือใคร" หากคุณหัวเราะในความถูกต้องของการโทรให้ระบุว่าคุณได้รับผ่านหรือไม่: "สวัสดี! นี่คือ บริษัท "ฟีนิกซ์" หรือไม่ " และอื่น ๆ เมื่อค้นหาว่าจำนวนนั้นถูกบันทึกไว้อย่างไม่ถูกต้องให้พยายามอย่าโทรหลายครั้ง แต่เพียงแค่หาห้องที่เหมาะสมตัวอย่างเช่นในเว็บไซต์ของ บริษัท ที่ต้องการของ บริษัท

1. จะทำอย่างไรถ้าคนที่เหมาะสมไม่ได้อยู่ในสถานที่

ระบุเมื่อสะดวกในการโทรกลับหากบุคคลที่คุณต้องการไม่ได้อยู่ในสถานที่

1. วิธีฝากข้อความบนเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

คิดข้อความของข้อความสำหรับเครื่องตอบรับอัตโนมัติอย่าลืมคำสั่งซื้อ: ก่อน - ทักทายปรากฏระบุวันที่และเวลาจากนั้นสรุปคำถามและถามวิธีการติดต่อคุณในตอนท้าย - บอกลาคุณ

1. ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา

กฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์ได้รับคำแนะนำในตอนเริ่มต้นของการสนทนาเพื่อชี้แจงเสมอว่าคู่สนทนาของคุณสะดวกในการให้เวลากับคุณในขณะนี้ การโทรล่าช้าสามารถทำลายได้หนึ่งล้านข้อ หากคู่สนทนาของคุณไม่ว่างอะไรที่สำคัญกว่าพระองค์ข้อเสนอแนะของคุณทั้งหมดจะถูกพลาดไปด้วยหู ไม่ใช่ผู้ใหญ่ในสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ มันง่ายกว่าที่เขาจะปฏิเสธคุณมากกว่าที่จะกวนใจจากสิ่งที่เขาไม่ว่าง โดยการโทรในช่วงเวลาที่สะดวกยิ่งขึ้นคุณจะชักชวนให้เขาจัดการได้อย่างง่ายดายนำข้อโต้แย้งที่ร้ายแรง แต่ตอนนี้ความคิดของเขายุ่งแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงและแผนการของคุณฉีกขาด

1. ดูแล

กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้อธิบายหัวข้อการโทรไม่เกินหนึ่งนาที ฉันไม่ได้หมายถึงสิบนาทีในการพัฒนาหัวข้อทำไมคุณถึงตัดสินใจโทร พูดอย่างชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเพื่อรับเวลาจากแหล่งที่มา

1. อย่าขอโทษ แต่ขอบคุณ

คุณไม่ควรขอโทษที่ต้องใช้เวลาของคู่สนทนาแม้ว่าจะดูเหมือนว่าคุณจะใช้เวลามาก คำขอโทษของคุณจะไม่ดีสำหรับคุณเพราะคู่สนทนาจะคิดว่า:

• ในไร้สาระใช้เวลาในการสื่อสารกับคุณ
• คุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณอย่างเพียงพอ
• คุณไม่ได้ชื่นชมเวลาของคุณ

กฎมารยาททางโทรศัพท์แนะนำให้แทนที่ขอขอบคุณ เพียงแค่ขอบคุณที่คู่สนทนาของคุณจ่ายเงินให้คุณพูดว่า: "ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณในเวลานั้น"

กฎของจำนวนการสนทนาทางโทรศัพท์คืออะไรถ้าคุณโทรหาคุณ

1. เมื่อยกท่อ

พยายามรับสายในครั้งเดียวเกี่ยวกับเสียงบี๊บที่ห้า กฎของการตกแต่งโทรศัพท์ขอแนะนำให้ตอบสนองต่อเสียงบี๊บที่สาม สิ่งแรกจำเป็นต้องเลื่อนสิ่งต่าง ๆ ประการที่สองคือการปรับแต่ง ที่สามคือการยิ้มและใช้โทรศัพท์โทรศัพท์ นั่นคือสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่เคารพต่อลูกค้าและจริยธรรมของ บริษัท ของ บริษัท ความล้มเหลวในการปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจหมายถึงจริยธรรมขององค์กรในระดับต่ำใน บริษัท

อย่าคว้าท่อทันที ตั้งค่าให้ปรับแต่งยิ้มและถอดท่อออก

1. วิธีการตอบสนอง

กฎของการตกแต่งโทรศัพท์ขอแนะนำอย่างยิ่งที่จะไม่ใช้คำว่า "สวัสดี", "ใช่" ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการลบโทรศัพท์มือถือชื่อ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทน ตัวอย่างเช่น: "Triumph, Hello!" เราแนะนำให้คุณคิดล่วงหน้าการทักทายที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ของคุณ ไม่จำเป็นต้องเรียกนามสกุลและชื่อของคุณมันก็เพียงพอที่จะกำหนดตำแหน่งหรือแผนกของคุณของ บริษัท สิ่งสำคัญคือผู้สนทนากลายเป็นชัดเจนว่า บริษัท ที่เขาเรียกว่าและใครพูดกับเขา และคุณไม่จำเป็นต้องค้นหาว่าใครโทรหาถ้าคุณถามเพื่อนร่วมงานของคุณ

1. หากไม่มีเวลา

กฎของการกำหนดโทรศัพท์ถือว่าไม่ถูกต้องเพื่อถอดท่อออกและพูดว่า: "ความลับ" บังคับให้รอผู้โทรในขณะที่คุณว่าง เหมาะสมกว่ามากที่จะบอกว่าในขณะนี้คุณไม่ว่างและโทรกลับในภายหลังหรือตั้งชื่อเวลาเมื่อมันจะสะดวกกว่าสำหรับคุณที่จะพูดคุย

อยู่ในการประชุมทางธุรกิจหรือการประชุมตัดการเชื่อมต่อเสียงของโทรศัพท์ให้ความสำคัญกับการสื่อสารสด ในตอนท้ายคุณสามารถโทรกลับ

1. ถ้าคุณถามบุคคลอื่น

หากคุณถูกขอให้เชิญบุคคลอื่นไปยังโทรศัพท์ตอบตัวอย่างเช่นดังต่อไปนี้: "ความลับให้โทรศัพท์มือถือ" ในทางกลับกันผู้ที่ได้รับเชิญไปยังโทรศัพท์ควรขอบคุณสำหรับมัน

1. ถ้ามันไม่ได้อยู่ในสถานที่

หากคุณไม่สามารถเชิญพนักงานไปที่โทรศัพท์ได้เนื่องจากการขาดงานแล้วให้แน่ใจว่าได้โทรกลับหลังจากนั้นไม่นาน ตัวอย่างเช่น: "โทรกลับโปรดหลังจาก 15 นาที"

1. เมื่อพูดคุยกับใครบางคนแล้ว

กฎของมารยาทในโทรศัพท์แนะนำว่าจะไม่ใช้โทรศัพท์สองเครื่องในเวลาเดียวกันเพื่อไม่ให้บังคับจาก Interlocutors เพื่อรอจนกว่าคุณจะคุยกับคนอื่น คุณต้องใช้โทรศัพท์ขออภัยและอธิบายสถานการณ์สั้น ๆ แนะนำให้โทรกลับในภายหลัง หรือขออภัยต่อคู่สนทนาคนแรกและจบการสนทนาครั้งแรกให้เริ่มถัดไป

1. หากมีคนต่างชาติ

กฎของการตัดสินใจทางโทรศัพท์สำหรับเลขานุการคืออะไร

1. จินตนาการเสมอถ้าคุณตอบรับสาย คู่สนทนาควรรู้ว่าใครตอบเขา ลองนึกภาพและทักทายมัน ตั้งชื่อชื่อของ บริษัท ที่คุณเป็นตัวแทน
2. รักษาอารมณ์ของคุณภายใต้การควบคุมเสมอโดยเฉพาะเชิงลบ บุคคลต้องได้ยินว่าคุณมีความสนใจในการโทรและปรับแต่งเป็นมิตร บอกบทสนทนาอย่างสุภาพและมีรอยยิ้ม
3. ลองตอบรับโทรศัพท์มือถือในมือซ้าย สิ่งนี้จะช่วยได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนมือทำบันทึกที่จำเป็น วางถัดจากกระดาษโทรศัพท์สำหรับรายการและดินสอหรือด้ามจับ คุณไม่สามารถขัดขวางการสนทนาในการค้นหาของพวกเขา
4. ลำดับความสำคัญของการโทรส่งไปยังคู่มือ กฎของการตกแต่งโทรศัพท์ไม่แนะนำให้โยนลูกค้าโทรหาผู้นำในบรรทัด คุณควรระวังเสมอไม่ว่าเจ้านายของคุณยังมีอยู่ มันเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ก่อนที่จะเชื่อมต่อลูกค้าและต่อมาการค้นหาว่าผู้กำกับหายไปที่จะบอกให้โทรกลับในภายหลัง
5. ตามกฎของมารยาทในโทรศัพท์ต้องถามเลขานุการ: "วิธีจินตนาการถึงคุณ?" ลูกค้าต้องตอบเรียกชื่อและนามสกุลของเขา หลังจากนั้นเลขาธิการเชื่อมต่อและถือสายจนกว่าผู้อำนวยการจะยกโทรศัพท์กลับไปที่ลูกค้าทุก ๆ 30 วินาที
6. ในกรณีที่ไม่มีคู่มือข้อมูลการโทรทั้งหมดจะต้องบันทึกโดยการอ้างอิงเลขานุการ บันทึกควรมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่เรียกว่าในเวลาใดสำหรับเหตุผลอะไรกับใครและเมื่อใดที่จะโทรกลับ ต่อจากนั้นมีการรายงานข้อมูลทั้งหมดให้กับเจ้านาย
7. เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดกฎของมารยาทในโทรศัพท์จะแนะนำเมื่อบันทึกข้อมูลเพื่อตรวจสอบพวกเขาทันทีด้วยบุคคลที่ไม่ตรงกับ
8. มีคำถามเล็กน้อยมากมายที่สามารถแก้ไขได้และไม่ได้อยู่ในระดับการจัดการ เลขานุการการอ้างอิงที่มีประสบการณ์มีความสามารถและควบคุมการโทรศัพท์ไปยังคู่มือได้อย่างถูกต้องหากเป็นไปได้ให้แจกจ่ายพวกเขาในผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ
9. กฎมารยาททางโทรศัพท์บังคับให้เลขานุการอ้างอิงเพื่อให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับตารางการรับสัญญาณความสามารถในการโทรหากจำเป็นให้แจ้งเวลาโทรตามแผน
10. ในแต่ละสถาบันอาจมีวงกลมของข้อมูลที่ไม่สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ ในกรณีนี้การอ้างสิทธิ์เลขาธิการขอแนะนำให้ผู้ใช้บริการติดต่อหัวเป็นลายลักษณ์อักษรหรือเป็นการส่วนตัว
11. กฎการตัดสินใจทางโทรศัพท์ได้รับการแนะนำในการสนทนาทางธุรกิจเพื่อเป็นไปตามสไตล์ที่มีไหวพริบ บทสนทนาจะต้องสมบูรณ์และชัดเจนไม่อนุญาตให้ตีความอื่น ๆ
12. ด้วยการโทรแบบขนานเลขานุการต้องขออภัยในคู่สนทนาอธิบายสถานการณ์สั้น ๆ และทำบทสนทนาให้เสร็จสมบูรณ์
13. เมื่อคำถามมาถึงที่เลขานุการไม่รู้คำตอบเขาต้องขออภัยและขอให้คู่สนทนาให้เวลาในการชี้แจงและตกลงกับการโทรซ้ำ ๆ
14. มารยาททางโทรศัพท์เน้นว่าจะมีการสื่อสารที่มีไหวพริบมีไหวพริบเป็นมิตรและให้ความเคารพกับพันธมิตรใด ๆ คุณต้องรักษาอารมณ์และการกระทำภายใต้การควบคุม

จะพูดอะไรบนโทรศัพท์

เช่นเดียวกับการสนทนาปกติมีมารยาทที่เฉพาะเจาะจงในการสื่อสารทางโทรศัพท์ นี่คือชุดของกฎที่พูดอะไรและวิธีการพูดคุยทางโทรศัพท์ พิจารณาคำถามนี้มากขึ้น

กฎทั่วไปของการสนทนาทางโทรศัพท์

1. บทสนทนาใด ๆ เริ่มต้นด้วยคำทักทาย เป็นการดีที่สุดที่จะใช้คำที่ดี "Hello" หรือ "Hello" การแสดงออกที่เหมาะสม "วันที่ดี"
2. ในฐานะที่เป็นคำอำลา "ดีทั้งหมด" หรือ "ลาก่อน" เหมาะ
3. หากการโทรของคุณอาจไม่คาดคิดคุณควรถามว่าคุณไม่ได้ถูกรบกวนจากคู่สนทนาหรือไม่
4. โปรดจำไว้ว่าเวลาที่ดีที่สุดในการโทรหาคนรู้จักคือตอนเย็นถ้ามาถึงวันธรรมดา ในวันหยุดสุดสัปดาห์จะเป็นการดีกว่าที่จะเรียกธุรกิจและข้อเสนอสำหรับการประชุมในตอนเช้าหรือในระหว่างวัน
5. หากคุณเรียกว่าผิดคุณสามารถตอบได้เพียงแค่ "คุณเข้าใจผิด" และหวังว่าทุกอย่างจะดี หากคุณผิดพลาดคุณต้องขออภัยในความวิตกกังวลบอกว่าคุณเข้าใจผิดจำนวนและบอกลา

การดูแลการสนทนาทางธุรกิจ

การเจรจาต่อรองทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญในการทำงานของผู้จัดการและคนงานจำนวนมาก ผู้จัดการใน บริษัท ขนาดใหญ่และเจ้าของธุรกิจทราบว่าเป็นการเจรจาต่อรองทางธุรกิจที่ใช้เวลาทำงานส่วนใหญ่ แน่นอนการเจรจาต่อรองทางธุรกิจมีมารยาทของตัวเอง กฎข้อแรกของการเจรจาธุรกิจคือการฟังมากกว่าที่จะพูดคุย กฎข้อที่สองไม่มีกรณีที่จะขัดจังหวะ กฎที่สามชัดเจนและชัดเจนโดยไม่มีคำที่ไม่จำเป็น

เมื่อคุณพบผู้ติดต่อมันจะดีกว่าที่จะไม่เก็บการสนทนาใด ๆ นอกเหนือจากธุรกิจ เมื่อติดต่อกับลูกค้าหรือพันธมิตรได้รับการยอมรับแล้วในมารยาทในการเจรจาธุรกิจมันได้รับอนุญาตให้ทำการสนทนาสั้น ๆ เกี่ยวกับหัวข้อของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตามควรพูดก่อนอื่นในกรณี เมื่อทำการสนทนากับเพื่อนร่วมงานรูปแบบการเจรจาอย่างเป็นทางการจะได้รับอนุญาต แต่ควรจำไว้ว่าไม่จำเป็นต้องกังวลเรื่องกิจการส่วนตัว

การสนทนากับผู้อาวุโส

ถัดไปพิจารณามารยาทของการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้ที่มีอายุมากกว่าคุณตามอายุ หากคุณกำลังพูดคุยกับผู้หญิงที่มีอายุมากกว่าคุณในเวลาเดียวกันก็ไม่ใช่เพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการในกรณีนี้ได้รับอนุญาตให้มีการสนทนาอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตามคุณไม่จำเป็นต้องลืมเกี่ยวกับรูปแบบการรักษาที่ถูกต้อง - ติดต่อคู่สนทนาของคุณกับคุณพยายามที่จะรักษาบันทึกเชิงบวกของการเจรจาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ปัญหา

หากบุคคลที่ตกหล่นจะคุ้นเคยกับคุณหรือเพื่อนของญาติของคุณเพื่อน ๆ แล้วบนมารยาทคุณไม่ควรพูดคุยกับคนอื่นกับเขา หากคู่สนทนาของคุณเป็นคนที่แก่กว่าคุณพยายามที่จะคำนึงถึงและในเวลาเดียวกันพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งภายนอก กล่าวอีกนัยหนึ่งถ้าคุณสามารถบอกได้สองสามคำเกี่ยวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แล้วบนมารยาทคุณควรพูดคุยกับผู้หญิงมากกว่ากับผู้ชาย

หากผู้ชายคนหนึ่งเมื่อพูดคุยกับคุณใช้คำศัพท์ที่ผิดปกติคุณไม่ควรทำซ้ำหลังจากเขาเก็บตัวเองไว้ที่เฟรมที่แน่นอน

การสื่อสารกับญาติ

ด้วยญาติบางคนคุณต้องปฏิบัติตาม Ethyl Society ไม่ควรถามคนเกี่ยวกับชีวิตและความสัมพันธ์ของเขาสิ่งใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบุคคลนั้นส่งสัญญาณว่าเขาต้องการที่จะจบการสนทนา กับญาติ ๆ มันเป็นเรื่องธรรมดาที่จะพูดคุยเกี่ยวกับกิจการในครอบครัวเกี่ยวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ใด ๆ ที่เป็นสภาพอากาศซื้อเฟอร์นิเจอร์รถยนต์และอื่น ๆ

ในเวลาเดียวกันเราไม่ควรลืมว่าคุณเป็นบทสนทนาดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้บุคคลพูดโดยไม่ขัดจังหวะ ไม่แนะนำให้พูดคุยเกี่ยวกับการเมืองศาสนาและหัวข้อความขัดแย้งอื่น ๆ นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับงานหากคุณรู้สึกว่าคนไม่อยากสนับสนุนหัวข้อนี้ มนุษย์ไม่ควรตำหนิให้การวิจารณ์ของคุณสวมใส่ธรรมชาติที่ปรึกษาอย่างหมดจด ไม่จำเป็นต้องมีคนให้คำแนะนำอะไรถ้าเขาไม่ต้องการตัวเอง

การสื่อสารกับผู้หญิง

ตอนนี้เรามาพูดถึงวิธีการสื่อสารกับโทรศัพท์กับผู้หญิง จุดสำคัญในการเจรจากับหญิงสาวคือการมีเหตุผลสำหรับการโทร ในขั้นตอนแรกของการสื่อสารเหตุผลในการโทรไม่เพียง แต่เป็นการยืนยันความสนใจ แต่ยังเป็นคำชมแบบ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถโทรและถามคำถาม: "โปรดแนะนำให้ฉันดูหนังโปรด" ไม่ว่า "ขอแนะนำให้ฉันโปรดทำของขวัญวันเกิดของแม่" เป็นที่น่าถามเกี่ยวกับวิธีที่เธอผ่านวันของเธอและพร้อมที่จะฟังปัญหาของเธอให้คำแนะนำใด ๆ คุณควรพูดคำในการสนับสนุนและในเวลาเดียวกันอย่าลืมเรื่องตลก ในขั้นตอนแรกของการสื่อสารเรื่องตลกจะต้องสวมใส่ตัวละครที่เป็นมิตรหมดจดไม่ควรหยาบคายและมีคำศัพท์ที่ผิดปกติ อย่าพลาดโอกาสที่จะได้รับคำชมไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการปรากฏตัว แต่ยังเกี่ยวกับแรงบันดาลใจและความปรารถนาของหญิงสาว ในเวลาเดียวกันพยายามที่จะให้คำชมเชยอย่างไม่น่าเชื่อ พูดกับหัวข้อเหล่านั้นที่น่าสนใจและเข้าใจได้กับผู้หญิง

»การสื่อสารทางธุรกิจทางโทรศัพท์

© David Lewis

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทางโทรศัพท์
ความลับของการสื่อสารทางโทรศัพท์

โทรศัพท์ใช้เวลาหนึ่งร้อยปีในการเปลี่ยนเป็นเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดและท้าทายที่เคยสร้างขึ้นโดยบุคคล วันนี้มีมากกว่า 700 ล้านชุดโทรศัพท์ในโลก แม้จะมีความซับซ้อนพิเศษของระบบ แต่ก็ใช้งานง่ายมาก บ่อยครั้งที่ความเรียบง่ายนี้สร้างอุปสรรคต่อการสื่อสารทางโทรศัพท์ซ่อนความจำเป็นในการเรียนรู้วิธีการใช้โทรศัพท์ อย่างไรก็ตามความพยายามของคุณจะได้รับรางวัลเป็นร้อยเท่า ความสามารถในการสื่อสารทางโทรศัพท์จะช่วยลดความเครียดในที่ทำงานจะเพิ่มประสิทธิภาพของงานของคุณและจะให้ความได้เปรียบในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงมาก

ในความเป็นจริงทุกอย่างง่าย ๆ "นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน David Lewis อนุมัติ ความลับของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จทางโทรศัพท์คือการควบคุม:

• ด้วยอารมณ์ของมัน
• การโทรธรรมชาติ

ควบคุมอารมณ์หลายคนมีความกลัวการสื่อสารทางโทรศัพท์ เมื่อแรงดันไฟฟ้าเพิ่มขึ้นคุณจะเริ่มลดความเข้มข้นและความสามารถของคุณในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ความเครียดที่มากเกินไปของกล้ามเนื้อใบหน้าคอและไหล่เปลี่ยนเสียงเสียงของคุณ ชายที่ตึงเครียดเป็นตัวแทนของคู่สนทนาที่มีหัวขวานระคายเคืองและไม้เนื้อแข็งและผู้หญิงที่ตึงเครียด - อารมณ์และคาดเดาไม่ได้หลังจากกดหมายเลขกำจัดความตึงเครียดผ่อนคลายจิตใจและร่างกาย นี่คือแบบฝึกหัดที่จะช่วยให้ทำอย่างรวดเร็วและไม่มีใครสังเกตได้โดยไม่ต้องลุกขึ้นเพราะโต๊ะเขียน

• กล้ามเนื้อตึงเครียด Snain Fists โปรดรับนิ้วของคุณวาดท้องของคุณและหายใจเข้าลึก ๆ กลั้นลมหายใจของคุณและค่อยๆใช้เวลาถึงห้า
• หายใจออกช้าๆ ผ่อนคลายร่างกายทั้งหมด ลดไหล่ทำให้นิ้วของคุณและตกลงมาบนเก้าอี้
• ทำให้หายใจลึก ๆ อีกครั้ง กลั้นหายใจของคุณเป็นเวลาห้าวินาที ในระหว่างลมหายใจให้ทำตามฟันที่จะบีบอัด
• ห้าวินาทีถัดไปหายใจสงบ รู้สึกเหมือนสงบและผ่อนคลายแทรกซึมทั้งหมดของคุณ
• และในที่สุดก็สงบประสาทของคุณการถ่ายภาพที่คุณกำลังโกหกสีทองเขากลืนเข้าไปในทรายซันบนฝั่งของมหาสมุทรที่สะอาดและสะอาด ถือภาพนี้ไว้ในใจของคุณภายในไม่กี่วินาที

วิธีกำจัดความกลัวก่อนไมโครโฟนหนึ่งในเหตุผลในการสื่อสารกับผู้คนทางโทรศัพท์คือความกลัวของไมโครโฟน แม้แต่คนที่มีไหวพริบและชาญฉลาดที่สุดในชีวิตปกติของชายและหญิงสามารถสูญเสียของขวัญจากการพูดเมื่อพวกเขาถูกขอให้ทำหน้าที่ถ่ายทอดสดวิทยุหรือโทรทัศน์โทรศัพท์สามารถมีผลกระทบเดียวกันกับความกลัวนี้สามารถเอาชนะได้หาก คุณไม่พยายามพูดคุยกับโทรศัพท์มือถือ ลองจินตนาการว่าคนที่คุณโทรหาใครนั่งอยู่ข้างหน้าคุณและติดต่อเขาได้อย่างถูกต้อง ลองนึกภาพว่าคู่สนทนาทำปฏิกิริยากับคำพูดของคุณอย่างไร: เขายิ้มได้อย่างไรที่ตลกและเปล่งประกายจากความสุขเมื่อได้ยินคำชมถ้าคุณรู้ว่าสิ่งที่คู่สนทนามีลักษณะอย่างไรจากนั้นจิตใจวาดภาพของเขาไม่ยาก บางคนช่วยรับค่าธรรมเนียมต่อไปนี้: พวกเขาตั้งค่ารูปภาพและพูดคุยกับเธอในการสนทนาทางโทรศัพท์กับคนที่ไม่คุ้นเคยลองจินตนาการว่าการปรากฏตัวของเขาด้วยเสียง หากเสียงลึกและ Sonor ผู้สนทนาส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะมีร่างกายที่น่าประทับใจ น้ำเสียงที่เบาและไม่แน่ใจมีแนวโน้มที่จะบ่งบอกถึงความเปราะบางและเป็นคนขี้อายเมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ใช้ภาษาเดียวกันของร่างกายเช่นเดียวกับการสื่อสารส่วนบุคคล หากท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่อุดมไปด้วยเป็นบรรทัดฐานสำหรับคุณอย่าปฏิเสธพวกเขาในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ เมื่อความรู้สึกสะท้อนให้เห็นบนใบหน้าของคุณเสียงจะกลายเป็นอิสระมากขึ้นมั่นใจและเป็นธรรมชาติ

ควบคุมลักษณะของการโทรของพวกเขา

หากคุณมีการสนทนาที่สำคัญและไม่ควรหลีกเลี่ยงหากเป็นไปได้ให้โทรหาตัวเองและอย่ารอสักครู่เมื่อคุณโทรหาคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณได้เปรียบทางจิตวิทยาเหนือคู่สนทนา เหตุผลสำหรับสามนี้:

• คุณตัดสินใจที่จะใช้เวลาของคู่สนทนาและเขาด้อยกว่าความปรารถนาของคุณ ตอบรับสายบุคคลอนุญาตให้ตัวเองอย่างน้อยก็ชั่วคราวส่งถึงคุณ
• คุณมีโอกาสเลือกวิธีการเริ่มการสนทนาและคุณมีโอกาสมากขึ้นในการส่งบทสนทนาไปสู่ทิศทางที่ถูกต้อง
• โดยการโทรหาผู้สนทนาด้วยตัวเองคุณสามารถทำได้โดยไม่ทำให้เขาผิดการสนทนาเสร็จสิ้นหลังจากข้อความผ่านไป

มีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูด

ก่อนที่จะถอดท่อคุณต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าคุณต้องการให้มีการโทรนี้อย่างชัดเจน ถามตัวเองว่า: "เป้าหมายของการสนทนาของฉันกับบุคคลนี้คืออะไร" ถ้าคุณต้องการเห็นด้วยกับการประชุมและสมมติความล้มเหลวที่เป็นไปได้เก็บชั่วโมงและวันที่ที่ยอมรับได้ไม่กี่คน คำถาม: "ในวันศุกร์ที่ 23 วันเวลาสิบโมงเช้า - คุณพอใจไหม" - คุณทำให้คู่แข่งคิดว่าถ้าเขาว่างในเวลานี้ แต่แทนที่จะสงสัยความต้องการที่จะพบคุณ

เลื่อนการโทรจนกว่าคุณจะกำหนดข้อความของคุณในที่สุด

ความล่าช้าซึ่งมักจะนำไปสู่การสูญเสียเวลาที่ไม่มีความหมายในกรณีต่อไปนี้สามารถบันทึกชื่อเสียงของคุณ:

• เมื่อคุณโกรธหรืออารมณ์เสียมาก มีการเลื่อนการโทรคุณให้เวลากับตัวเองในการสงบสติอารมณ์เพื่อกำหนดความคิดของคุณอย่างชัดเจนใจเย็นและมีประสิทธิภาพ
• เมื่อคุณรู้สึกเหนื่อยเกินไปสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เลื่อนการโทรและผ่อนคลายเพื่อใช้เวลาในการสนทนาที่ดีขึ้น
• เมื่อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเท็จจริงมีความแม่นยำเช่นถ้าคุณจะบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง หากก่อนที่จะโทรคุณคิดเกี่ยวกับรายละเอียดทั้งหมดมันจะลดโอกาสที่คุณจะมาดูหรืออนุญาตให้ผู้สนทนาสับสน

ทำข้อความโทรศัพท์ที่มีสิทธิ์มากขึ้น

ในการทำเช่นนี้มีความจำเป็นที่จะต้องยืนแทนที่จะนั่งในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ในความหมายที่แท้จริงของคำจะเสริมสร้างความรู้สึกของอำนาจเหนือคู่สนทนาและจะทำให้จิตใจ เมื่อเรายืนระบบทั้งหมดของร่างกายของเรามาถึงสถานะของความพร้อมของการต่อสู้ - ทั้งในแง่ของร่างกายและจิตใจ

เปลี่ยนหูของคุณเพื่อเปลี่ยนการตีความ

หากการสนทนาบนโทรศัพท์ต้องการให้คุณวิเคราะห์ข้อเท็จจริงและตัวเลขที่ซับซ้อนรวมถึงการประเมินข้อมูลเชิงตรรกะและวัตถุประสงค์พยายามที่จะนำโทรศัพท์มาให้ ขวา หูหน้าที่ที่ป้อนหูนี้จะถูกถ่ายโอนไปยังซีกโลกด้านซ้ายของสมองได้เร็วกว่าที่มาถึงซีกโลกที่ถูกต้อง นี่เป็นเพราะความเร็วของการส่งผ่านพัลส์โดยช่องทางการได้ยินที่นำไปสู่ซีกโลกตรงข้ามจะสูงขึ้นเล็กน้อย หรือพูดด้วยภาษาทางวิทยาศาสตร์การเบรก contralateral ของเส้นใยประสาทนั้นอ่อนแอกว่า ipsilateral ความจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่มีซีกซ้ายของสมองที่รับผิดชอบในการวิเคราะห์และการประมวลผลข้อมูลเชิงตรรกะของข้อมูลมักจะปรับตัวได้ดีขึ้นเพื่อประเมินความจริง ของข้อมูลที่คลุมเครือในระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์ มือขวาสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากหากสิ่งที่ไม่ควรเขียนบางสิ่งในเวลาเดียวกันหากข้อความขาเข้าดีกว่าที่จะประเมินระดับที่ใช้งานง่ายเช่นเมื่อพยายามกำหนดสถานะทางอารมณ์ของคู่สนทนาให้ลองนำ โทรศัพท์ถึง ซ้าย หู. ซึ่งหมายความว่าเสียงจะถึงซีกโลกที่ถูกต้องของสมองเร็วกว่าซ้ายเล็กน้อยซีกขวาของคนส่วนใหญ่มีหน้าที่รับผิดชอบในการจินตนาการและสัญชาตญาณมันสามารถเพิ่มความไวของคุณในการไม่แสดงสัญญาณ

โทรยาก

มีการสนทนาทางโทรศัพท์เช่นนี้ที่เรากลัวที่แข็งแกร่งที่สุด - เมื่อเราโทรและเมื่อคุณต้องการเรียกตัวเองในความสนใจของฉันมีการเสนอเทคนิคพิเศษช่วยให้คุณสามารถรับมือกับการสนทนาทางโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์มากที่สุดที่คุณเคยต้องทำ จัดการกับกรณี แต่ก่อนอื่นเราก่อนที่จะให้ห้ากฎพื้นฐานที่สามารถนำทางด้วยการโทรที่ไม่พึงประสงค์ทุกประเภท มันจะเป็นไปไม่ได้ที่จะทำพวกเขาด้วยความสุข แต่คำแนะนำการปฏิบัติเหล่านี้จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับคุณ

1. ถ้าเป็นไปได้ให้ใช้ความคิดริเริ่มกับตัวเองและเรียกตัวเอง ดังนั้นคุณสามารถเตรียมการสนทนาได้และคุณจะไม่ถูกจับด้วยความประหลาดใจ
2. ตรงไปที่ธุรกิจ อย่าพยายามทำให้ปัญหาอ่อนลงผ่านมุมที่คมชัด เริ่มการสนทนาโดยประมาณเช่นนี้: "สาเหตุของการโทรของฉัน ... " จากนั้นไปยังสาระสำคัญของคำถาม
3. หากคุณถูกจับด้วยความประหลาดใจอย่าตอบทันที ขออภัยและโทรกลับหลังจากคิดเกี่ยวกับคำตอบของคุณ
4. ตรวจสอบความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผลการสนทนา ก่อนที่จะวางโทรศัพท์ให้ทำซ้ำสิ่งที่คุณคาดหวัง นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากในกระบวนการสื่อสารทางโทรศัพท์เรามักจะได้ยิน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่แรงดันไฟฟ้าเพียงเล็กน้อย - สิ่งที่เราคาดหวังและไม่ใช่สิ่งที่พูดจริงๆ

นอกจากนี้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมทำซ้ำประเด็นสำคัญของตำแหน่งของคุณ การทำซ้ำเหล่านี้ไม่สามารถถือว่าเสียเวลา - ในทางตรงกันข้ามพวกเขาช่วยเราจากกองกำลังการใช้จ่ายที่ไร้ประโยชน์มากขึ้น เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์จำกฎการทำซ้ำสามครั้งเสมอ:

กฎของการทำซ้ำสามครั้งในระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์

1. บอกคู่สนทนาครั้งแรกว่าคุณจะพูดอะไรกันแน่
2. จากนั้นบอกเขาว่าคุณกำลังจะบอกอะไรเขา
3. บอกเขาว่าคุณบอกอะไรเขาอย่างแน่นอน

แล้วคุณอาจได้ยิน

ต่อไปนี้เป็นสายหลายประเภทที่มักจะไม่เป็นที่พอใจที่จะทำ

การกู้คืนหนี้จากลูกค้าที่สำคัญ

ความลับของความสำเร็จในการสนทนาดังกล่าวคือความแข็งที่สมบูรณ์แบบ ในกรณีเช่นนี้ไม่มีประเด็นที่จะเดินไปรอบ ๆ และทำท่าว่าคุณกำลังโทรหาเพื่อรับมือกับสุขภาพของเขาหรือเธอเท่านั้น จุดเริ่มต้นนี้ไม่เพียง แต่ฟังดูปลอมเท่านั้น แต่ยังตั้งค่าเสียงที่ผิดของการสนทนาทั้งหมด ชั้นเชิงที่ดีที่สุดคือธุรกิจและโดยตรงหากคุณต้องการเงินจากผู้คนอย่างไม่พอใจอาจเป็นความคิดที่ดีอาจจะบันทึกไฮไลท์ของข้อความของคุณ มันสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องถูกต้องเมื่อตั้งค่าข้อเท็จจริงเมื่อระบุหมายเลขบัญชีหรือคำสั่งซื้อวันที่ ฯลฯ จากประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าคุณรู้ว่าเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่ไม่มีใครเทียบและใช้คำบุพบทใด ๆ เพื่อชะลอการชำระเงินจนถึงนาทีสุดท้ายลดปฏิกิริยาของเขาต่อกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ของคู่สนทนาเพื่อสร้างความผิดพลาดตั้งแต่เริ่มต้นถ้าตัวอย่างเช่นใช้การยกเว้นคลาสสิก: "บัญชีธนาคารได้ชำระแล้ว" ซึ่ง ถือว่าเป็นหนึ่งในสามรูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของการโกหกมันเป็นการดีที่สุดที่จะยอมรับคำอธิบายนี้ทำให้จำเป็นต้องเรียกร้องหนี้อีกครั้งเมื่อเงินตามการคำนวณของคุณจะต้องมา คุณสามารถพิจารณาคำตอบที่ดีเกี่ยวกับสิ่งนี้: "คุณสามารถพูดได้เมื่อการชำระเงินถูกส่งเพื่อที่เราจะไม่พลาด?" วลีนี้ต้องการให้ผู้สนทนามีความแม่นยำมากขึ้นฉันจะตอบ: "สองสามวันที่ผ่านมา" บอกว่าถ้าเงินไม่มาพรุ่งนี้คุณจะพิจารณาว่าเขาไม่ได้ไปถึงผู้รับและกลับไปที่ผู้ส่งและคุณก็กลับไปที่ผู้ส่ง สิทธิที่จะคาดหวังการตรวจสอบใหม่. สถานการณ์:

• วางแผนการสนทนาดังกล่าวอย่างรอบคอบโดยคาดการณ์กลยุทธ์การชำระเงินที่เป็นไปได้
• โทรหาสาย
• อยู่อย่างสุภาพระหว่างการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่แสดงความเพียร

การฟังการร้องเรียนแจ้ง

รักษาความสงบและอย่ายอมให้ยั่วยุไม่ว่าคู่สนทนาจะก้าวร้าวเพียงใด หลังจากสูญเสียความสงบคุณจะเสริมสร้างความโกรธของเขาจนถึงจุดที่ไม่มีการเจรจาที่สมเหตุสมผลนั้นเป็นไปไม่ได้อยู่แล้วนอกจากนี้คุณจะสูญเสียลูกค้าแม้ว่าการร้องเรียนของมันจะพึงพอใจในที่สุดให้การเปิดตัวไอน้ำที่เปิดตัวพร้อมวลีที่เป็นกลางของ พิมพ์ "เข้าใจ" "ใช่แน่นอน" และชอบฉันไม่อนุญาตให้ข่มขู่ตัวเองและอย่าเริ่มขอโทษทันที รับข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อสร้างภาพให้ใกล้เคียงที่สุดกับความเป็นจริงและประเมินปริมาณและความถูกต้องของการร้องเรียน Clement ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการถามคำถามแบบเปิดเช่น: "คุณพบปัญหาอื่น ๆ " "," บริการให้บริการ จัดการเพื่อให้ปัญหาของคุณแตกต่างกันอย่างไร "หากคุณไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในมือของคุณเพื่อตอบคำถามหรือร้องเรียนทันทีขอให้ผู้สนทนาของหมายเลขโทรศัพท์ของเขาและบอกฉันว่าพวกเขาเรียกเขาว่าพวกเขาโทรกลับทันทีที่เราเข้าใจใน สถานการณ์. อย่าใช้สายโทรศัพท์โดยมองผ่านโฟลเดอร์ให้คำปรึกษากับเพื่อนร่วมงานหรือค้นหาข้อมูลในคอมพิวเตอร์ การรอคอยที่น่ารำคาญยิ่งกว่าคู่แข่งพร้อมหากคุณสามารถให้คำตอบได้ทันทีบางครั้งมันก็มีประโยชน์ที่จะบอกว่าลูกค้าที่คุณจะเรียกเขากลับมา สิ่งนี้จะไม่เพียง แต่ให้เวลากับเขาในการเจ๋ง แต่จะให้ประโยชน์แก่คุณเพราะคราวนี้คุณจะโทรหาคุณ จิตวิทยาลูกค้าจะรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคุณเพราะคุณได้ทำอะไรบางอย่างให้เขาแล้วถ้าคุณผิดยอมรับความผิดของคุณแล้วขออภัยอย่างสุภาพและจริงใจ - ไม่ทำให้ตัวเองอับอายและไม่เปิดเผยองค์กรของคุณในแสงที่ไม่ดี พูดอะไรทุกอย่างในอำนาจของคุณในการแก้ไขสถานการณ์ ตั้งชื่อชื่อของคุณให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณและแนะนำปัญหาใด ๆ ที่จะติดต่อคุณการติดตั้งความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรจะไม่เพียง แต่ทำให้การร้องเรียนปลอดภัย แต่จะช่วยให้ บริษัท ของคุณซื้อลูกค้าที่พึงพอใจที่ในอนาคตอาจทำการสั่งซื้อใหม่ในความเป็นจริง ด้วยการอุทธรณ์ที่มีทักษะการร้องเรียนสามารถกลายเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการขายสรุป:

• สุภาพ แต่นำคำขอโทษอย่าทำให้อับอายขายหน้า
• ค้นหาข้อเท็จจริงทั้งหมดก่อนที่จะเลือกกลยุทธ์การกระทำ
• โทรกลับไปยังลูกค้า ชั้นเชิงนี้จะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดี

พิจารณาข้อร้องเรียน

ก่อนที่จะกดห้องให้กำหนดตัวเองสิ่งที่คุณต้องการให้การโทรนี้: การกลับมาของเงินแทนที่สินค้าคุณภาพต่ำบริการที่ดีกว่าหรืออย่างอื่นอ่านข้อเท็จจริง ก่อนที่จะโทรออกตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหลักฐานทั้งหมดที่ยืนยันมุมมองของคุณการโทรศัพท์จะดีกว่าตัวอักษร ผู้คนมีความเต็มใจที่จะตอบสนองต่อการเรียกร้องโดยเขาเป็นการส่วนตัวและนอกจากนี้แม้แต่การสนทนาสั้น ๆ ก็สามารถให้ข้อมูลได้มากกว่าจดหมายที่ยาวที่สุดหากคุณถูกเจาะด้วยข้อแก้ตัวทุกประเภทให้ใช้กลวิธีของ "ต่อสู้ บันทึกแกรมโฟน " ซึ่งหมายความว่าคุณจะทำซ้ำความต้องการของคุณด้วยความเพียรที่สุภาพอีกครั้งแล้วครั้งเล่าจนกว่าคุณจะบรรลุความพึงพอใจ เช่นเดียวกับในจานที่เบื่อวลีควรออกเสียงในแต่ละครั้งที่มีน้ำเสียงเดียวกัน ในน้ำเสียงของเสียงของคุณไม่ควรปรากฏ "โลหะ" หรือ "พิษ" อย่าข้ามบุคลิกภาพและไม่สูญเสียการควบคุมตนเอง มาอย่างสุภาพ แต่มั่นคงพูดคุยกับเจ้านายเสมอ ยิ่งคุณติดต่อมากเท่าไหร่การร้องเรียนของคุณก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น

• วางแผนการดูแลอย่างระมัดระวัง ตรวจสอบข้อเท็จจริงและนำเป้าหมายที่ชัดเจน
• สุภาพและอย่าไปหาคน
• พูดคุยกับหัวของอันดับสูงสุด

วิธีการโน้มน้าวให้เจ้านายในความผิดของเขาโดยไม่ต้องเสียสละกับอาชีพของเขา

การวางแผนการโทรนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของเจ้านายของคุณเช่นเดียวกับจากความสัมพันธ์ระหว่างคุณ ผู้บังคับบัญชาบางคนชอบแนวทางธุรกิจเพื่อเคารพคุณในการตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาในกรณีเช่นนี้การสนทนาอาจเปิดขึ้นตามที่คุณต้องการ รักษาความสงบแสดงความเพียรและความมั่นใจในตนเอง สิ่งนี้สามารถทำได้หากคุณเตรียมอย่างระมัดระวังมั่นใจในข้อเท็จจริงอย่างแน่นอนและพร้อมที่จะตอบสนองต่อการคัดค้านที่เป็นไปได้หากเจ้านายของคุณมีแนวโน้มที่จะโกรธแค้นที่ผิดพลาดเล็กน้อยของเขาคุณควรปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่บางกว่าและมีไหวพริบ ก่อนอื่นมีความจำเป็นต้องโน้มน้าวให้เจ้านายว่าเป็นผู้ที่มาพร้อมกับแผนการที่คุณปกป้องข้อเสนอเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ขึ้นอยู่กับว่าคำแนะนำของคุณแตกต่างกันมากแค่ไหน หากมุมมองของคุณมีจุดทั่วไปหลายจุดเริ่มต้นด้วยความคล้ายคลึงกับตำแหน่งสำคัญเหล่านี้และสรรเสริญข้อเสนอโดยการแสดงจุดที่เจ้านายในความเห็นของคุณมีความผิดพลาดพยายามพูดอะไรเช่น: "ตรงไปตรงมาฉัน ไม่ค่อยเข้าใจในขณะนี้ ฉันคิดว่ากลยุทธ์ของคุณคือ ... ", - จากนั้นระบุข้อเสนอแนะของคุณ หลังจากวลี "เนื่องจากจะช่วยให้เรา ... " อธิบายถึงประโยชน์ที่จะนำการยอมรับของความคิดนี้หรือความยากลำบากที่คุณจะได้พบปฏิเสธหากหัวหน้ามีความเข้าใจที่ลดลงเขาจะเห็น สถานที่ที่อ่อนแอในแผนและด้วยความสุขจะใช้คำแนะนำของคุณเพื่อความตั้งใจของคุณเอง หัวหน้าที่ซื่อสัตย์ตระหนักดีว่าคุณพูดถูกและวิธีการเริ่มต้นนั้นผิดพลาดบทสรุป:

• กำหนดอย่างถูกต้องว่าทำไมและเป็นเจ้านายอย่างแม่นยำ
• คุณต้องมีความมั่นใจอย่างมั่นคงในข้อเท็จจริงก่อนที่จะท้าทายเจ้านาย
• หากเจ้านายไม่ได้ทำเมื่อเขาผิดลองโน้มน้าวให้เขาว่าความคิดของคุณเป็นของตัวเอง

ความล้มเหลวต่อซัพพลายเออร์ที่คุณมีความสัมพันธ์ใกล้ชิด

คนส่วนใหญ่ต้องการที่จะชอบคนอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงไม่ชอบที่จะรายงานสิ่งที่ไม่พึงประสงค์หรือโศกเศร้า แต่ถ้าซัพพลายเออร์แม้หลังจากคำเตือนที่ไม่ชัดเจนยังคงหลอกลวงคุณคุณอาจต้องเลือกหนึ่งในสอง: เพื่อบอกลากับมันหรือกับธุรกิจของคุณนอกจากนี้ยังมีการเตรียมการเบื้องต้นสำหรับการโทรที่สำคัญใด ๆ บางทีเพื่อกำจัดความเครียดมันควรค่าแก่การสนทนากับใครบางคนจากเพื่อนร่วมงานคุณจะโทรหาเพื่อนร่วมงานและสูญเสียสถานการณ์ด้วยการทำนายปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ของซัพพลายเออร์ตามความรู้ของธรรมชาติ เพื่อนร่วมงานเลียนแบบปฏิกิริยาที่เป็นไปได้มากที่สุดของคู่สนทนาที่ให้โอกาสคุณในการขัดคำตอบของคุณไม่จำเป็นต้องใช้คำนำหน้า - ไปที่ธุรกิจทันที คุณต้องพูดอะไรแบบนี้: "มักจะอยู่ในกรณีเช่นนี้ฉันส่งจดหมาย แต่ให้ความสัมพันธ์ใกล้ชิดซึ่งเราได้พัฒนาในสองสามปีที่ผ่านมาฉันคิดว่ามันจะดีกว่าที่จะบอกคุณเป็นการส่วนตัว เรากำลังจะให้บริการของคุณเพราะ ... ", - จากนั้นแสดงรายการการเรียกร้องของคุณหากคุณไม่ต้องการเข้าสู่การสนทนาที่ยาวนานให้ใช้กลวิธีของ" บันทึกเกรมโฟน "สาระสำคัญที่เป็น ดังต่อไปนี้: คุณเพียงทำซ้ำข้อเท็จจริงหลักซ้ำแล้วซ้ำอีกครั้งแล้วครั้งเล่าไม่อนุญาตให้ตัวเองเบี่ยงเบนไปหลังจากการโทรแล้วกำหนดเป้าหมายที่เป็นไปได้สามประการที่คุณจะบรรลุเป้าหมาย:

1. กำจัดเขาตลอดไป
2. โอนให้เขาคำเตือนครั้งสุดท้าย แต่พร้อมที่จะให้โอกาสเขาอีกครั้ง
3. ให้ "การเตือนการยิง" ในตำแหน่งของมันด้วยความหวังว่าจะปรับปรุงคุณภาพหรือการปฏิบัติตามกำหนดเวลา

กับดักที่อันตรายที่สุด: เริ่มต้นจากวรรค 1 และเสร็จสิ้นรายการ 3. ซัพพลายเออร์จะเสริมสร้างความคิดเห็นต่อไปว่าคุณเป็นคนที่ไม่ถูกต้อง. สรุป:

• รู้ว่าสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ
• รีเฟร้การโทรกับเพื่อนร่วมงานเล่นบนบทบาท
• ใช้กลวิธีของ "บันทึกแกรมโฟน" เพื่อหลีกเลี่ยงการวาดในการอภิปรายในประเด็นที่สอง

การกู้คืนหนี้

ความกลัวที่จะปฏิเสธจะป้องกันไม่ให้คนจำนวนมากนำเสนอสิทธิของพวกเขาและนี่หมายถึงความต้องการทางกฎหมายอย่างเต็มที่สำหรับการคืนหนี้ สำหรับการสนทนาดังกล่าวโทรศัพท์เป็นตัวกลางในอุดมคติ ในกรณีนี้การสนทนาค่อนข้างเป็นเรื่องส่วนตัวในธรรมชาติซึ่งช่วยลดโอกาสในการปฏิเสธเมื่อเทียบกับจดหมาย แต่ในเวลาเดียวกันไม่เกี่ยวข้องกับความเครียดดังกล่าวเป็นการสนทนาด้วยตากับตามีความจำเป็นต้องค้นหา ไม่ว่าจะเป็นคนที่โทรหาเพื่อกำจัดหนี้คืนหรือไม่ มันไม่สมเหตุสมผลที่จะพูดคุยกับเลขานุการหากคุณกลับมาหาคุณเงินได้รับอนุญาตจากฝ่ายขายเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเริ่มการสนทนาด้วยการค้นหาว่าใครในองค์กรนี้มีหน้าที่รับผิดชอบต่อปัญหาเหล่านี้ หากคุณกำลังติดต่อกับ บริษัท ขนาดใหญ่มีแนวโน้มว่าจะมีพนักงานที่เกี่ยวข้องกับหนี้ของบริการที่เกี่ยวข้องกับคนที่เหมาะสมขอให้เขาเรียกชื่อของเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถนำความน่าเชื่อถือและการสนทนาที่เป็นมิตรมากขึ้นเป็นไปได้ที่คุณเรียกว่าการกลับมาของหนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสายมีอำนาจในการแก้ปัญหาของคุณด้วยตนเองและอธิบายเหตุผลอย่างชัดเจน สำหรับการโทรของคุณ คุณต้องมีข้อเท็จจริงและตัวเลขที่จำเป็นทั้งหมดเช่นวันที่จัดส่งหมายเลขการสั่งซื้อ ฯลฯ ความสามารถของคุณในการตอบคำถามดังกล่าวอย่างรวดเร็วและแม่นยำจะเพิ่มความเคารพต่อคุณจากคู่สนทนาหากคุณต้องการหนี้คืนประกาศสิ่งนี้อย่างแน่นหนาจากการเริ่มต้นและอย่าปล่อยให้ตัวเองได้รับการแก้ไขข้อเสนอที่ประนีประนอม การประชุมกับการปฏิเสธดำเนินการต่อเพื่อยืนยันในขณะที่ถามผู้สนทนาเพื่อเชื่อมต่อคุณกับเจ้านายของเขา ข้อตกลงใด ๆ จะต้องได้รับการยืนยันจากจดหมายหรือแฟกซ์ทันทีหลังจากการโทรสรุป:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สนทนามีอำนาจเพียงพอในการคืนหนี้
• อธิบายคำถามของคุณอย่างแน่นอนและตรงเวลา
• ไม่เคยสูญเสียความสงบแม้จะพบกับการปฏิเสธครั้งแรก

การโทรที่เย็นจัดเพื่อสร้างรายชื่อธุรกิจ

คนส่วนใหญ่ไม่ชอบการโทร "เย็น" (I.e. เตรียมการไม่มีการจัดเรียงก่อนหน้า) แต่ถ้าคุณคุ้นเคยกับความล้มเหลวอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการจัดระเบียบธุรกิจใหม่ขั้นตอนแรกคือการเชื่อมต่อกับบุคคลที่คุณต้องการซึ่งมักหมายถึงความต้องการที่จะเอาชนะความต้านทานของเลขานุการ เลขานุการอาจต้องให้คุณรายงานในสิ่งที่ทำให้คุณโทร มีสองวิธีที่พยายามและเชื่อถือได้ในการเอาชนะสิ่งกีดขวางนี้วิธีแรก: "ชื่อของฉันคือ ... ฉันเป็นหุ้นส่วน (หรือคนอื่น) ฉันเรียกเกี่ยวกับรายงานทางการเงินในอนาคตของ บริษัท ของคุณและฉันต้องพูดคุยอย่างเร่งด่วน ... จงใจดีกับเขา "วิธีที่สั้นที่สุดคือสั้นกว่า แต่มักจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น:" ฉันโทรจากระยะไกล ใจดีเชื่อมต่อฉันจาก ... "หลังจากเชื่อมต่อกับใบหน้าที่ต้องการคุณไม่เกิน 15 วินาทีในการปลุกความสนใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญจากคำเดียวกันในการครอบครองของคู่สนทนาวิธีการที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ของเขารวมถึงคำถามที่สนใจที่น่าสนใจเช่น: "บริษัท ของคุณมีความสนใจในกำไรเพิ่มเติมที่ $ 10,000 ต่อเดือน?" - หรือลิงก์ไปยังคนอื่น: "ฉันโทรหาคุณตามคำแนะนำของ Bill Jones ดูเหมือนว่าเขาจะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอแนะของเรา "นอกจากนี้คุณสามารถเสนอชื่อข้อเสนอที่คู่สนทนาไม่สามารถปฏิเสธได้:" ฉันอยากจะบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผลกำไรได้ 75 เปอร์เซ็นต์ มันถูกใช้โดย บริษัท ข้ามชาติส่วนใหญ่แล้ว "สรุป:

• อย่าเลือกเวลาของวันที่คนที่คุณต้องการไม่ว่างโดยเฉพาะ
• เตรียมความพร้อมให้เลขานุการและผู้ช่วยจะพยายามป้องกันคุณ
• ใช้วลีแรกที่ดึงดูดความสนใจ ยิ่งคุณพูดนานเท่าไหร่โอกาสในการขายหรือตกลงในการประชุม

การขายความคิด

ดังที่ระบุไว้ข้างต้นผู้คนให้ความสนใจกับข้อความเหล่านั้นเท่านั้นที่ - ตามที่ดูเหมือนว่าพวกเขา - พวกเขาเสนอสิ่งที่เป็นบวกเพื่อพวกเขา เพื่อขายความคิดของเพื่อนร่วมงานคุณต้องดูก่อนที่มันจะดูจากมุมมองของเขา จากนั้นควรพิจารณาว่าวิธีการใดที่มีความน่าจะเป็นที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจะทำให้เพื่อนร่วมงานเห็นผลประโยชน์ส่วนตัวในข้อเสนอของคุณเช่นความสามารถในการสร้างความประทับใจที่ดีบนหัวของประสิทธิภาพการทำงานของคุณลดเวลาที่ใช้ในงานประจำ ยกระดับการขาย ฯลฯ คันและสร้างแรงบันดาลใจข้อดีเหล่านี้ เพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนาคุณต้องปล่อยความเชื่อมั่น เลือกเวลาที่จะโทรอย่างระมัดระวัง หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่คุณรู้ว่าเพื่อนร่วมงานยุ่งมากการสรุป:

• ดูข้อเสนอของคุณผ่านสายตาของคู่สนทนา
• POOD ความคิดของคุณเพื่อให้คู่สนทนาเห็นผลประโยชน์ส่วนตัวของเขาทันที
• แสดงความกระตือรือร้น หากไม่มีความเชื่อมั่นในน้ำเสียงของคุณคุณจะไม่สามารถโน้มน้าวผู้อื่นได้

คำวิจารณ์ของความกระตือรือร้นที่สมบูรณ์ แต่ผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ตั้งใจ

ใช้เทคนิค IDU (บวก - ลบ - ลบ) เพื่อบันทึกความกระตือรือร้นของคู่สนทนาในเวลาเดียวกันแก้ไขข้อผิดพลาด

เริ่มต้นด้วยความจริงที่ว่าทำเครื่องหมายและสรรเสริญทั้งหมด แง่บวก กิจกรรมของเขาหรือเธอ มันจะทำให้คู่สนทนาฟังคำพูดของคุณมากขึ้น หากคุณเริ่มต้นด้วยการวิจารณ์มันจะหยุดฟังคุณอย่างรวดเร็วโปรดระบุ ประเด็นที่น่าสนใจ วิธีการของเขาในการแก้ปัญหา มันจะช่วยให้เขาดูว่าคุณสามารถปรับปรุงงานของคุณได้อย่างไร ความคิดเห็นที่เป็นกลางเหล่านี้แทรกหลังจากสรรเสริญเขาจากสวรรค์ไปจนถึงพื้นดินไม่ได้นำไปสู่ความสนใจที่ลดลงและหลังจากเสร็จสิ้นการเสร็จสิ้นสองขั้นตอนแรกควรพิจารณา แง่ลบ กิจกรรมของพนักงานของคุณ อย่างไรก็ตามควรทำอย่างสร้างสรรค์อธิบายในรายละเอียดว่าเกิดข้อผิดพลาดอย่างไรและมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำในอนาคตโอกาสกำลังโทรหาทันทีหลังจากเหตุการณ์เนื่องจากความสำเร็จเร็วขึ้นจะได้รับการจัดอันดับและข้อผิดพลาด ระบุถึงความน่าจะเป็นที่สูงกว่าที่การโทรของคุณจะมีผลกระทบที่จำเป็นสรุป:

• โทรเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• เริ่มต้นด้วยการอนุมัติช่วงเวลาที่เป็นบวก
• ชี้ไปที่ข้อผิดพลาดเสนอคำแนะนำการปฏิบัติในการปรับปรุงงาน เคล็ดลับต้องเฉพาะเจาะจงไม่ธรรมดา

รับข้อร้องเรียน

ไม่เคยร้องเรียนเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณในบัญชีของคุณ หากผู้สมัครสมาชิกก้าวร้าวให้พยายามรักษาความสงบ เพียงฟังบางครั้งการแทรก interdimensions ที่ไม่ จำกัด เช่น "GM" และ "เอ่อ" ในขณะที่ความโกรธของคู่สนทนาไม่ได้สมัครสมาชิก มันไร้ประโยชน์ที่จะพยายามโต้เถียงกับคนที่โกรธหรือขัดขวางการไหลของคำพูดของเขา - แม้ว่ามันจะไม่ถูกต้องส่วนใหญ่ของความโกรธของเขาจะหายไปถ้าคุณฟังเขาเห็นอกเห็นใจเขา ความสามารถในการฟังสามารถทำให้คุณออกจากศัตรูในกันและกันเช่นเดียวกับการสนทนาส่วนตัวคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สมัครสมาชิกแสดงข้อร้องเรียนทั้งหมดก่อนที่คุณจะเริ่มพิจารณาสิ่งใดก็ตาม สิ่งนี้จะไม่รวมสถานการณ์เมื่อคู่สนทนาแจ้งสิ่งใหม่ในขณะนี้เมื่อคุณรู้สึกว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วฉันไม่ได้ใช้คำศัพท์ดังกล่าวเป็น "ปัญหา" หรือ "ร้องเรียน" ซึ่งช่วยเพิ่มการระคายเคืองของคู่สนทนาเท่านั้น แทนที่จะให้ใช้นิพจน์ "สถานการณ์นี้" หรือ "วิธีการที่คล้ายกัน" อยู่กับคำพูดของคุณเอง สิ่งนี้จะชี้แจงประเด็นสำคัญและช่วยในการกำจัดแง่มุมทางอารมณ์ซึ่งนำคู่สนทนาไม่ว่าในกรณีใด ๆ อย่าพยายามสร้างความมั่นใจให้ผู้สมัครสมาชิกที่คุณไม่สามารถเติมเต็มได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเลือกวิธีการที่จะให้คำมั่นสัญญาว่าจะโทรกลับในภายหลังเมื่อคุณมีภาพเต็มของสถานการณ์ปัจจุบัน ในเวลาเดียวกันคุณต้องโทรกลับอย่างแน่นอนสรุป:

• รักษาความสงบแม้ว่าคุณจะกรีดร้อง
• ฟังอย่างระมัดระวังและเห็นอกเห็นใจ มันสามารถเปลี่ยนคุณเป็นเพื่อน
• อย่าให้สัญญาว่าคุณไม่สามารถทำได้ มันซ้ำเติมข้อผิดพลาดเริ่มต้น

"การสื่อสาร" กับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

บางคนปฏิเสธที่จะพูดกับปืนกลในขณะที่คนอื่น ๆ ก็สูญเสียของขวัญจากการพูดโดยไม่ได้ยินสัญญาณลักษณะ บางทีคุณอาจมีความรู้สึกเช่นนั้นอย่างแน่นอน ในกรณีที่ไม่สามารถใช้เวลาใช้เวลาในการใช้เวลากับหลอดหรือฝากข้อความที่ไม่มีส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณต้องการพูดมีหลายเคล็ดลับการสื่อสารกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ:

• อย่าใส่ใจกับความจริงที่ว่าเสียงของคุณถูกเขียนลงในภาพยนตร์ ลองนึกภาพว่ามีคนที่ปลายอีกด้านหนึ่งของลวด
• ตั้งชื่อวันที่และเวลาของการโทรของคุณ โดยที่นี้คุณจะลดโอกาสที่การโทรของคุณจะข้าม
• พูดช้ากว่าปกติที่ข้อความของคุณสามารถเข้าใจได้ง่ายเมื่อเล่นภาพยนตร์ครั้งแรก ผู้คนรำคาญเมื่อพวกเขาต้องกรอกลับเทปเพื่อฟังข้อความผิดของครั้งที่สองหรือสาม
• ทำซ้ำชื่อที่อยู่หรือหมายเลขโทรศัพท์ บางครั้งพวกเขาก็เข้าใจยากในครั้งแรก
• ทำให้ข้อความของคุณสั้นลง

1. สายธุรกิจให้แน่ใจว่าได้เริ่มต้นด้วยคำทักทาย: อรุณสวัสดิ์สวัสดีตอนบ่าย ฯลฯ นี่ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงออกของความสุภาพดังนั้นคุณให้เวลาคู่หูที่จะคิดออกว่าคุณเป็นใครและมุ่งเน้นไปที่จุดประสงค์ที่เป็นไปได้ของการโทรของคุณ

หากคุณโทรหาคุณอย่าลืมว่าบุคคลที่รอคุณอยู่ในขณะที่คุณถอดท่อออกฟุ้งซ่าน - แม้ว่ามันจะดำเนินต่อไปสำหรับสัญญาณการโทรสามครั้ง (ติดตั้งในหลายองค์กรที่มีการตอบสนอง) เป็นผลให้เขามักจะไม่สามารถมุ่งเน้นในไม่กี่วินาทีแรกของการสนทนา หากคุณออกเสียงชื่อขององค์กรของคุณทันทีผู้สมัครสมาชิกอาจไม่จับมันและขึ้นไปที่จะขึ้นไป สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียเวลา - เป็นของคุณ - และสถานการณ์ดังกล่าวง่ายต่อการหลีกเลี่ยงหลังจากคิดโทรหาองค์กรของคุณและ / หรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อให้ผู้ใช้บริการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาได้อยู่ที่นั่นที่จำเป็น ตรวจพบข้อผิดพลาดทันทีและอนุญาตให้ไม่ใช้เวลาและในที่สุดโทรหาตัวเองคุณในตอนแรกติดตั้งความสัมพันธ์เชิงบวกกับคู่สนทนา ในขณะเดียวกันทั้งองค์กรของคุณและตัวคุณเองก็ให้การต้อนรับและเป็นมิตรมากขึ้นนอกจากนี้อย่าถามคนที่ไม่คุ้นเคย: "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" มันฟังดูปลอม ไม่เคยประกาศให้ผู้สนทนา: "คุณไม่รู้จักฉัน" สิ่งนี้บ่งบอกถึงการขาดความมั่นใจในตนเอง เลือกเวลาอย่างระมัดระวังสำหรับการโทรธุรกิจ นาฬิกาที่ไม่สำเร็จมากที่สุดในตอนเช้าหรือตอนกลางคืน แต่ถามคุณว่า: "คุณมีช่วงเวลาสั้น ๆ สำหรับการสนทนาสั้น ๆ หรือโทรหาฉันกลับมาอีกครั้งหรือไม่?" เสนอเวลาสำหรับการสนทนาหากบุคคลในขณะนี้ไม่สามารถพูดคุยกับคุณ: "เวลา 10 โมงเช้าคุณจะจัดการกับคุณ" 3. ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการ VID ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังฟังอยู่ ตัวย่อนี้ประกอบด้วยตัวอักษรเริ่มต้นขององค์ประกอบสำคัญของการโทรที่ประสบความสำเร็จ ใน. ความสนใจ คุณต้องบังคับให้คู่สนทนามุ่งเน้นและนำคำพูดของคุณไม่ให้กลายเป็นเหยื่อของการกระจัดกระจาย และ. น่าสนใจ. เพื่อรักษาความสนใจของคู่สนทนาข้อความของคุณควรคำนึงถึงปัจจัยที่น่าสนใจ เจ.. ความปรารถนา คำพูดของคุณควรปลุกความปรารถนาจากคู่สนทนา D.. ทำหน้าที่ ข้อความของคุณควรสิ้นสุดแผนปฏิบัติการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน 4 อย่าลืมเรียกผู้สนทนาตามชื่อ หากคุณเพิ่งพบลองชื่อของคุณที่จะประทับในหน่วยความจำของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการทำซ้ำเกี่ยวกับตัวเองหลายครั้งและฉันมักจะใช้บ่อย โปรดจำไว้ว่าผู้คนมีความสนใจมากที่สุดในคนของตัวเอง! นักวิจัยชาวอเมริกันวิเคราะห์การโทร 500 สายและพบว่าคำสรรพนาม "ฉัน" พบกันมากกว่า 4,000 ครั้ง! ในตอนท้ายของการสนทนาเขียนชื่อของคู่สนทนารวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับมันที่ได้รับในระหว่างการสนทนา ตัวอย่างเช่นชื่อและอายุของลูก ๆ ของเขา เก็บบันทึกเหล่านี้อย่างระมัดระวัง พวกเขาจะช่วยให้คุณติดตั้งความสัมพันธ์ที่อบอุ่นในการโทรที่ตามมา 5 ยิ้มระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ รอยยิ้มไม่เพียง แต่ช่วยในการถ่ายทอดความกระตือรือร้นของคุณให้กับคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังเลี้ยงคุณด้วยพลังงาน รอยยิ้มนั้นมีส่วนช่วยในการสร้างสมองของสารเคมีที่เสริมสร้างความรู้สึกของความมั่นใจในตนเองและการมองโลกในแง่ดี อย่าลืมเรียก "ขอบคุณ" ในกรณีที่คุณมีบริการใด ๆ พวกเขามีประโยชน์มากสำหรับความร่วมมือในอนาคต ยิ่งปฏิกิริยาของคุณเร็วขึ้นคือการเรียกเช่นนี้คือ. 7 ลองจินตนาการถึงภาพของความคิดของคู่สนทนา นี่เป็นงานที่ยาก แต่มีวิธีที่จะอำนวยความสะดวกได้

• อย่าพยายามทำการวิเคราะห์วัตถุประสงค์ตามเสียงของคู่สนทนา สำหรับซีกโลกด้านซ้ายของสมองที่รับผิดชอบในการตรรกะในสถานการณ์นี้คุณค่าที่ไม่รู้จักมากเกินไป ให้ฟังซีกขวาที่ใช้งานง่ายแทน ผ่อนคลายการฟังคู่สนทนาและอนุญาตให้มีการแสดงผลและความรู้สึกในสมองของคุณ การแสดงผลตามธรรมชาติดังกล่าวอาจถูกต้องอย่างน่าประหลาดใจ
• อัตราการพูดที่สูง (ในกรณีที่เนื้อหามีความหมายค่อนข้างมาก) บ่งชี้ความฉลาดสูงกว่าค่าเฉลี่ย
• การแกว่งการพูดติดอ่างและหยุดชั่วคราวมักจะทำให้เกิดความตื่นเต้นหรือไม่แน่ใจ
• ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ขีดเส้นใต้ของวลีบางอย่างอาจบ่งบอกถึงความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังจิตใต้สำนึกที่สอดคล้องกัน
• ในสไตล์ของคู่สนทนาพยายามที่จะกำหนดประเภทของบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง: ด้วย "หัว", "แม่", "ช่าง" หรือ "แรงจูงใจ"

ควรอธิบายว่า "หัวหน้า" ว่าข้อเสนอของคุณจะช่วยให้บรรลุความสำเร็จของเขาหรือทำให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ตระหนักถึง "แม่" ในมูลค่าของข้อเสนอเน้นว่าพวกเขาได้รับประโยชน์อะไรให้กับผู้คน เมื่อพูดคุยกับ "ช่าง" ใช้ข้อเท็จจริงและตัวเลขและข้อความสำหรับ "แรงจูงใจ" ควรเป็นไปได้มากที่สุด ส่งเสริมความร่วมมือกับวลี: "คุณเห็นด้วยหรือไม่" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ:

• เรียกการตอบสนองเชิงบวกของคู่สนทนากับข้อความของคุณ
• เพื่อให้มีส่วนร่วมในการสนทนาเมื่อใดก็ได้เมื่อคุณต้องการข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการรับรู้ความคิดของคุณหรือเมื่อคุณต้องการเน้นประเด็นสำคัญของข้อความของคุณ
• ผลักเขาเล็กน้อยเพื่อยอมรับมุมมองของคุณตอบคำถามของคุณในเชิงบวก คำตอบดังกล่าวมีแนวโน้มมากที่สุดเพราะคนมักจะเลือกวิธีที่ง่ายที่สุด มีเพียงคนที่ดื้อมากเท่านั้นที่สามารถตอบคำถามที่เป็นมิตรได้ และคำตอบที่ยืนยันมากขึ้นที่คุณจะได้ยินในระหว่างการสนทนาเท่าใดโอกาสที่คุณจะได้รับการยอมรับ
• เพื่อให้บรรลุข้อตกลงในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนา หากคุณใช้เฟสนี้หลายครั้งแล้วการทำซ้ำจะเพิ่มโอกาสที่จะดำเนินการตามคำขอที่จริงจังมากขึ้น

ในบางกรณีผู้คนเช่นวลีนี้มากจนคัดลอกน้ำเสียงและเสียงของผู้ที่ออกเสียง IT.9 อย่าตอบสนองต่อการโทรเมื่อคุณกินดื่มหรือพูดคุยกับคนอื่น ในกรณีที่ไม่ปิดเครื่องด้วยมือของคุณเพื่อติดต่อบุคคลที่ยืนอยู่ข้างๆคุณ ปัญหานี้ไม่ใช่ความเป็นมืออาชีพที่รุนแรงของคุณ ให้แน่ใจว่าได้กล่าวคำอำลากับคู่สนทนา: ความสามารถในการเสร็จสิ้นการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่สำคัญน้อยกว่าความสามารถในการถ่ายทอดความคิดของคุณกับผู้ฟัง การสนทนาที่ยาวเกินไปสามารถทำให้เกิดความอับอายเบื่อหน่ายหรือระคายเคืองของคู่สนทนาเพื่อให้การสนทนาอย่างเหมาะสมใช้เทคนิค VTZ (ความสุภาพ - ความแข็ง - เสร็จสิ้น): สุภาพ. หากคุณจัดการกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคยให้เปิดชื่อของเขาไปยังข้อเสนอล่าสุดของคุณ หากคุณต้องการให้คู่สนทนาจำข้อเท็จจริงเหล่านั้นหรืออื่น ๆ ให้ทำซ้ำทันทีหลังจากลาก่อน ยาก. อย่าให้คุณเกี่ยวข้องกับการอภิปรายในกรณี ถ้าเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะทำเช่นนี้มีคำบุพบทที่ใจอ่อนหลายอย่างเช่น: "ฉันขอโทษชื่อของฉันคือโทรศัพท์อื่น" โดยปกติ - หากเสียงของคุณเป็นคนใจดี - คู่สนทนาเข้าใจคำใบ้ว่าถึงเวลาที่จะบอกลา จบการสนทนา เพียงให้แน่ใจว่าให้คู่สนทนาแขวนโทรศัพท์ หากคุณทำบทสนทนาจะจบลงด้วยโน้ตที่ไม่เป็นมิตรทางจิตวิทยา

David Lewis วิธีการรับข้อความของคุณในปี 1996

1. สายธุรกิจให้แน่ใจว่าได้เริ่มต้นด้วยคำทักทาย: อรุณสวัสดิ์สวัสดีตอนบ่าย ฯลฯ นี่ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงออกของความสุภาพดังนั้นคุณให้เวลาคู่หูที่จะคิดออกว่าคุณเป็นใครและมุ่งเน้นไปที่จุดประสงค์ที่เป็นไปได้ของการโทรของคุณ
หากคุณโทรหาคุณอย่าลืมว่าบุคคลที่รอคุณอยู่ในขณะที่คุณถอดท่อออกฟุ้งซ่าน - แม้ว่ามันจะดำเนินต่อไปสำหรับสัญญาณการโทรสามครั้ง (ติดตั้งในหลายองค์กรที่มีการตอบสนอง) เป็นผลให้เขามักจะไม่สามารถมุ่งเน้นในไม่กี่วินาทีแรกของการสนทนา หากคุณออกเสียงชื่อขององค์กรของคุณทันทีผู้สมัครสมาชิกอาจไม่จับมันและขึ้นไปที่จะขึ้นไป สิ่งนี้นำไปสู่การสูญเสียเวลา - เป็นของคุณ - และสถานการณ์ดังกล่าวเป็นเรื่องง่ายที่จะหลีกเลี่ยง
การอยู่โทรหาองค์กรและ / หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ผู้สมัครสมาชิกตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาไปถึงที่นั่นที่ไหน ตรวจพบข้อผิดพลาดทันทีและสิ่งนี้ทำให้ไม่สามารถใช้เวลาอย่างไร้ประโยชน์
ในที่สุดการโทรหาตัวเองคุณเริ่มต้นด้วยความสัมพันธ์เชิงบวกกับคู่สนทนา ในขณะเดียวกันองค์กรของคุณและตัวคุณเองก็ให้การต้อนรับและเป็นมิตรมากขึ้น
ไม่เคยถามคนที่ไม่คุ้นเคย: "คุณเป็นอย่างไรบ้าง" มันฟังดูปลอม ไม่เคยประกาศให้ผู้สนทนา: "คุณไม่รู้จักฉัน" สิ่งนี้บ่งบอกถึงการขาดความมั่นใจในตนเอง

2. เลือกเวลาสำหรับการโทรธุรกิจอย่างระมัดระวัง นาฬิกาที่ไม่สำเร็จมากที่สุดในตอนเช้าหรือตอนกลางคืน
ให้แน่ใจว่าได้ถาม: "คุณมีการสนทนาสั้น ๆ หรือโทรหาฉันอีกสักครู่หรือโทรกลับมาอีกครั้ง?" เสนอเวลาในการสนทนาหากบุคคลในขณะนี้ไม่สามารถพูดคุยกับคุณ: "เวลา 10 โมงที่คุณจะจัดให้คุณ?"

3. การใช้วิธีการ จิม ให้แน่ใจว่าคุณฟัง ตัวย่อนี้ประกอบด้วยตัวอักษรเริ่มต้นขององค์ประกอบสำคัญของการโทรที่ประสบความสำเร็จ
ใน. ความสนใจ คุณต้องบังคับให้คู่สนทนามุ่งเน้นและนำคำพูดของคุณไม่ให้กลายเป็นเหยื่อของการกระจัดกระจาย
และ. น่าสนใจ. เพื่อรักษาความสนใจของคู่สนทนาข้อความของคุณควรคำนึงถึงปัจจัยที่น่าสนใจ
g. ความปรารถนา คำพูดของคุณควรปลุกความปรารถนาจากคู่สนทนา
d. ทำหน้าที่ ข้อความของคุณควรสิ้นสุดแผนปฏิบัติการที่ระบุไว้อย่างชัดเจน

4. อย่าลืมเรียกผู้สนทนาตามชื่อ หากคุณเพิ่งพบลองชื่อของคุณที่จะประทับในหน่วยความจำของคุณ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการทำซ้ำเกี่ยวกับตัวเองหลายครั้งแล้วมันมักจะใช้มัน โปรดจำไว้ว่าผู้คนมีความสนใจมากที่สุดในคนของตัวเอง! นักวิจัยชาวอเมริกันวิเคราะห์โทรศัพท์ 500 สายและพบว่ามีการพบคำสรรพนาม "ฉัน" ในพวกเขามากกว่า 4,000 ครั้ง!
ในตอนท้ายของการสนทนาเขียนชื่อของคู่สนทนารวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับมันที่ได้รับในระหว่างการสนทนาตัวอย่างเช่นชื่อและอายุของลูก ๆ ของเขา เก็บบันทึกเหล่านี้อย่างระมัดระวัง พวกเขาจะช่วยให้คุณติดตั้งความสัมพันธ์ที่อบอุ่นยิ่งขึ้นเมื่อการโทรที่ตามมา

5. ยิ้มระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ รอยยิ้มไม่เพียง แต่ช่วยในการถ่ายทอดความกระตือรือร้นของคุณให้กับคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังเลี้ยงคุณด้วยพลังงาน รอยยิ้มมีส่วนช่วยให้สมองกำลังพัฒนาสารประกอบทางเคมีที่เสริมสร้างความรู้สึกของความมั่นใจในตนเองและการมองโลกในแง่ดี

6. ให้แน่ใจว่าได้โทร "ขอบคุณ" ในกรณีที่คุณมีบริการใด ๆ พวกเขามีประโยชน์มากสำหรับความร่วมมือในอนาคต ยิ่งปฏิกิริยาของคุณเร็วขึ้นคือการโทรดังกล่าวมากขึ้นเท่านั้น

7. ลองจินตนาการถึงภาพของความคิดของคู่สนทนา นี่เป็นงานที่ยาก แต่มีวิธีที่จะอำนวยความสะดวกได้
. อย่าพยายามทำการวิเคราะห์วัตถุประสงค์ตามเสียงของคู่สนทนา สำหรับซีกโลกด้านซ้ายของสมองที่รับผิดชอบในการตรรกะในสถานการณ์นี้คุณค่าที่ไม่รู้จักมากเกินไป ให้ฟังซีกขวาที่ใช้งานง่ายแทน ผ่อนคลายการฟังคู่สนทนาและอนุญาตให้มีการแสดงผลและความรู้สึกในสมองของคุณ การแสดงผลตามธรรมชาติดังกล่าวอาจถูกต้องอย่างน่าประหลาดใจ
. อัตราการพูดที่สูง (ในกรณีที่เนื้อหามีความหมายค่อนข้างมาก) บ่งชี้ความฉลาดสูงกว่าค่าเฉลี่ย
. การแกว่งการพูดติดอ่างและหยุดชั่วคราวมักจะทำให้เกิดความตื่นเต้นหรือไม่แน่ใจ
. ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ขีดเส้นใต้ของวลีบางอย่างอาจบ่งบอกถึงความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังจิตใต้สำนึกที่สอดคล้องกัน
. ในสไตล์ของคู่สนทนาพยายามที่จะกำหนดประเภทของบุคคลที่คุณกำลังพูดถึง: ด้วย "หัว", "แม่", "ช่าง" หรือ "แรงจูงใจ"
ควรอธิบายว่า "หัวหน้า" ว่าข้อเสนอของคุณจะช่วยให้บรรลุความสำเร็จของเขาหรือทำให้บรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ตระหนักถึง "แม่" ในมูลค่าของข้อเสนอเน้นว่าพวกเขาได้รับประโยชน์อะไรให้กับผู้คน เมื่อสนทนากับ "ช่าง" ใช้ข้อเท็จจริงและตัวเลขและข้อความสำหรับ "แรงจูงใจ" ควรเป็นไปตามที่คาดไว้

8. ส่งเสริมความร่วมมือกับวลี: "คุณเห็นด้วยหรือไม่" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ:
. เรียกการตอบสนองเชิงบวกของคู่สนทนากับข้อความของคุณ
. เพื่อให้มีส่วนร่วมในการสนทนาเมื่อใดก็ได้เมื่อคุณต้องการข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการรับรู้ความคิดของคุณหรือเมื่อคุณต้องการเน้นประเด็นสำคัญของข้อความของคุณ
. ผลักเขาเล็กน้อยเพื่อยอมรับมุมมองของคุณตอบคำถามของคุณในเชิงบวก คำตอบดังกล่าวมีแนวโน้มมากที่สุดเพราะคนมักจะเลือกวิธีที่ง่ายที่สุด มีเพียงคนที่ดื้อมากเท่านั้นที่สามารถตอบคำถามที่เป็นมิตรได้ และคำตอบที่ยืนยันมากขึ้นที่คุณจะได้ยินในระหว่างการสนทนาเท่าใดโอกาสที่คุณจะได้รับการยอมรับ
. เพื่อให้บรรลุข้อตกลงในขั้นตอนสุดท้ายของการสนทนา หากคุณใช้วลีนี้ไปแล้วหลายครั้งการทำซ้ำจะเพิ่มโอกาสที่คำขอที่จริงจังยิ่งขึ้นจะถูกประหารชีวิต
ในบางกรณีผู้คนเช่นวลีนี้มากจนคัดลอกน้ำเสียงและเสียงของผู้ที่ออกเสียง

9. อย่าตอบกลับโทรศัพท์เมื่อคุณกินดื่มหรือพูดคุยกับคนอื่น ในกรณีที่ไม่ปิดเครื่องด้วยมือของคุณเพื่อติดต่อบุคคลที่ยืนอยู่ข้างๆคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณไม่เป็นมืออาชีพมาก

10. อย่าลืมบอกลาสากล: ความสามารถในการจบการสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่สำคัญน้อยไปกว่าความสามารถในการถ่ายทอดความคิดของคุณไปยังผู้ฟัง การสนทนาที่ยาวเกินไปสามารถทำให้เกิดความอับอายเบื่อหน่ายหรือระคายเคืองของคู่สนทนา

เพื่อทำการสนทนาให้สมบูรณ์ใช้เทคนิค vtz (ความสุภาพ - ความแข็ง - เสร็จสิ้น):
สุภาพ. หากคุณจัดการกับบุคคลที่ไม่คุ้นเคยให้เปิดชื่อของเขาไปยังข้อเสนอล่าสุดของคุณ หากคุณต้องการให้คู่สนทนาจำข้อเท็จจริงเหล่านั้นหรืออื่น ๆ ให้ทำซ้ำทันทีหลังจากลาก่อน
มั่นคง อย่าให้คุณเกี่ยวข้องกับการอภิปรายในกรณี ถ้าเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะทำเช่นนี้มีคำบุพบทที่ใจอ่อนหลายอย่างเช่น: "ฉันขอโทษชื่อของฉันคือโทรศัพท์อื่น" โดยปกติ - หากเสียงของคุณเป็นคนใจดี - คู่สนทนาเข้าใจคำใบ้ว่าถึงเวลาที่จะบอกลา
จบการสนทนา เพียงให้แน่ใจว่าให้คู่สนทนาแขวนโทรศัพท์ หากคุณทำบทสนทนาจะจบลงด้วยโน้ตที่เป็นมิตรกับจิตใจ