จะสื่อสารกับคนที่ขัดแย้งกันได้อย่างไร? บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง: ลักษณะพฤติกรรม

รายละเอียดที่สร้างไว้: 24/11/2558 10:24 น

มีคนที่การสื่อสารด้วยทุกครั้งกลายเป็นบททดสอบความแข็งแกร่งและการต้านทานความเครียดและ การเตรียมการอย่างระมัดระวังและความพยายามที่จะดำเนินการเจรจาที่สร้างสรรค์กลับกลายเป็นความขัดแย้ง เป็นเรื่องดีเมื่อเป็นไปได้ที่จะจำกัดการสื่อสารกับบุคคลที่ขัดแย้งกัน แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้ คุณจะต้องเข้าใจอย่างแน่นอนว่าคุณกำลังเผชิญกับบุคลิกภาพที่ขัดแย้งประเภทใดและวิธีป้องกันตัวเองจาก อิทธิพลเชิงลบของบุคคลนี้โดยเฉพาะ

ด้านล่างนี้เป็นประเภทบุคลิกภาพหลักของพวกเขา ลักษณะพฤติกรรมตลอดจนวิธีการตอบโต้ด้วย

ประเภทบุคลิกภาพที่แสดงออก

ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ชอบดูดีในสายตาคนอื่น ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา เขาพบว่ามันง่ายที่จะจัดการกับความขัดแย้งผิวเผิน และชื่นชมความทุกข์ทรมานและความสามารถในการฟื้นตัวของเขา ปรับตัวได้ดีกับ สถานการณ์ต่างๆ. พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกได้ไม่ดี

มีพฤติกรรมทางอารมณ์ การวางแผนกิจกรรมดำเนินการตามสถานการณ์และดำเนินการได้ไม่ดี หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความพยายามและเป็นระบบ ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง

วิธีรับมือ:

• โดยละเลยพฤติกรรมนี้
• โหลดงานอย่างเพียงพอและมีประโยชน์
• แยกตัว

ประเภทบุคลิกภาพที่เข้มงวด

สงสัย. ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น มีความนับถือตนเองสูง ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอยู่เสมอ มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์และสถานการณ์ต่าง ๆ เขามีปัญหาอย่างมากในการยอมรับมุมมองของผู้อื่นและไม่ได้คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ การแสดงความเป็นปรปักษ์ของผู้อื่นถือเป็นการดูถูก ไม่วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา

สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

วิธีรับมือ:

• การโต้ตอบผ่านเอกสาร ( ความรับผิดชอบต่อหน้าที่กฎ ฯลฯ)
• คำอธิบายกฎเกณฑ์และความจำเป็น
• หากไม่มีสถานะเฉพาะก็ให้
• ขจัดความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงใดๆ (อธิบายว่าไม่น่ากลัว)

ประเภทบุคลิกภาพที่ไม่สามารถควบคุมได้

หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง มีลักษณะนิสัยที่คาดเดาได้ไม่ดี มักมีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว อาจไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ลักษณะเฉพาะ ระดับสูงการเรียกร้อง ไม่วิจารณ์ตนเอง เขามักจะตำหนิผู้อื่นในเรื่องความล้มเหลวและปัญหา ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ

ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ มีบทเรียนเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับจากประสบการณ์ในอดีต

วิธีรับมือ:

• อย่าให้ปฏิกิริยาที่เขารอคอย (ความหวาดกลัว ความกลัว ความก้าวร้าว) แต่ให้ปฏิกิริยาที่ตรงกันข้ามและคาดไม่ถึง - ความเยือกเย็น ความสงบ
• ขาดปฏิกิริยาทางอารมณ์เช่นเดียวกับเขา (คนเหล่านี้ไวต่อปฏิกิริยาของคุณอย่างมาก ความกลัว ความขุ่นเคือง ฯลฯ มีความสำคัญสำหรับพวกเขา)
• อารมณ์ขัน - คนแบบนี้กลัวที่จะตลก

ประเภทบุคลิกภาพที่แม่นยำเป็นพิเศษ

เขามีความพิถีพิถันเกี่ยวกับงานของเขา เรียกร้องต่อตนเองและผู้อื่นเพิ่มมากขึ้น ทำให้เกิดความรู้สึกจู้จี้จุกจิก มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป อาจตัดความสัมพันธ์กับเพื่อน ๆ เนื่องจากการรับรู้ถึงความขุ่นเคือง เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับการคำนวณผิด ความล้มเหลว บางครั้งต้องทนทุกข์กับความเจ็บป่วย (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) ยับยั้งการแสดงออกภายนอก โดยเฉพาะทางอารมณ์ ไม่ค่อยรู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

วิธีรับมือ:

• คุณไม่สามารถให้อำนาจหรือควบคุมผู้อื่นได้ - มันจะทำให้คุณคลั่งไคล้
• คุณสามารถมอบหมายงานตามหัวเรื่องได้ เช่น ผู้ดูแลนิตยสาร เป็นต้น
• คนดังกล่าวได้ข้อสรุปจากสถานการณ์และเกินจริงด้วยซ้ำ
• คำอธิบาย: “ไม่มีดีและชั่ว มีทางออกจากสถานการณ์…”; “คุณไม่ได้ทำ แต่คุณได้เรียนรู้บางอย่าง...”
• คนเหล่านี้มีปัญหาเรื่องความแปรปรวน

ประเภทบุคลิกภาพที่ปราศจากความขัดแย้ง

การประเมินความคิดเห็นที่ไม่แน่นอน มีความขัดแย้งภายใน มีข้อเสนอแนะที่ง่าย ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ พยายามประนีประนอมมากเกินไป

ไม่มีกำลังใจเพียงพอ แทบไม่คิดถึงสาเหตุและผลที่ตามมาของการกระทำทั้งของตัวเองและคนรอบข้าง

วิธีรับมือ:

• ส่งถึง
• อธิบายบรรทัดฐานของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ประเภทบุคลิกภาพของรถถัง

เป็นคนหยาบคาย ไม่เรียบร้อย ชอบหักหลัง ดูถูกความสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อนและความรู้สึกของผู้อื่น เห็นแก่ตัวและมั่นใจในความถูกต้องของตัวเอง เชื่อว่าคนอื่นควรหลีกทางให้เขา ไม่ชอบให้ใครมาตั้งคำถามถึงความถูกต้องของเขา กังวลเกี่ยวกับอำนาจของเขา ภูมิใจอย่างเจ็บปวด.. เขาระวังเรื่องตลกที่มีเนื้อหาคล้ายกับสถานการณ์ปัจจุบัน เขามองว่าเรื่องตลกทุกเรื่องเป็นการโจมตีบุคลิกภาพและศักดิ์ศรีของเขาที่ซ่อนอยู่

ความพยายามที่จะพูดคุยกับเขาเกี่ยวกับทัศนคติของเขาต่อผู้คน (ด้วยความหวังว่าจะแก้ไขบางสิ่ง) จะไร้ผล การร้องเรียนทั้งหมดของคุณจะถูกนำมาประกอบกับนิสัยที่ไม่ดีของคุณโดยไม่มีข้อยกเว้น - หลังจากนั้นหลายคนที่เขาสื่อสารด้วยก็เห็นด้วยกับเขา

บุคคลเช่นนี้มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ ผู้คนเป็นเครื่องมือสำหรับเขา

วิธีรับมือ:

การป้องกันตัวเองจาก "รถถัง" ไม่ใช่เรื่องง่าย การปกป้องผู้อื่นก็ยากเช่นกัน - เขายังคงหาคนมายึดครองได้

• ยึดมั่นในมุมมองของคุณอย่างใจเย็น
• การโต้แย้งมากมายไม่มีความหมายและจะไม่เกิดผลใดๆ
• หากการดูถูกอย่างเปิดเผยเริ่มต้นขึ้น บอกว่าคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะสนทนาต่อเนื่องจาก “รถถัง” ฝ่าฝืนกฎแห่งความเหมาะสม คุณสามารถยอมผ่อนปรนได้ แต่สิ่งสำคัญคือการยืนหยัดในจุดยืนของคุณ โดยปราศจากการตำหนิ การกล่าวหา หรือฉีกหน้ากาก

เป็นการยากเป็นพิเศษที่จะต่อต้านผู้คนที่จิตวิญญาณของลัทธิเผด็จการแข็งแกร่งและแรงกดดันเข้ามา ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

ประเภทบุคลิกภาพของปลิง

“ปลิง” ไม่พูดจาหยาบคาย ไม่ดุ ดูถูก ไม่กล่าวหาคุณโดยตรง แต่หลังจากสื่อสารกับเขาแล้ว สุขภาพของคุณแย่ลง อารมณ์ของคุณลดลง หรือรู้สึกเหนื่อยล้า และยากขึ้นที่จะ นำความคิดของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง เขาไม่คิดว่าเขากำลังสร้างปัญหาให้กับคู่สนทนาของเขา เขามอบ บริษัท ของเขาเป็นของขวัญและรู้สึกขอบคุณตัวเองที่ริเริ่มในการสื่อสาร ถ้าเขาเซื่องซึมและเงียบ เขาก็ยังพอใจกับตัวเอง ทุกคนควรซาบซึ้งที่เขาให้อภัยมาก รู้วิธีเชื่อมโยงคู่สนทนากับปัญหาของเขาและทำให้เขากังวล อารมณ์เชิงลบ.

วิธีรับมือ:

ในตอนท้ายของบทสนทนา คุณต้องบอก “ปลิง” เกี่ยวกับความรู้สึก สภาพ การเปลี่ยนแปลงของคุณในระหว่างการสนทนา อธิบายให้เขาฟังถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณว่าคุณรู้สึกอย่างไรโดยไม่ต้องตัดสินหรือตำหนิ

บุคลิกภาพประเภทวาตะ

บุคคลเช่นนี้ให้ความรู้สึกน่าพึงพอใจและยืดหยุ่น เขาปฏิบัติตามและช่วยเหลือ ฉันชอบสิ่งนี้ในช่วงเริ่มต้นของการโต้ตอบกับเขา แต่แล้วปัญหาก็มักจะเกิดขึ้น “วาตะ” ไม่ทำตามที่สัญญาไว้ ตกลงจะทำงานบางอย่างและไม่ทำตาม ประเภทนี้มีสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันอยู่ตลอดเวลาซึ่งขัดขวางการปฏิบัติตามสิ่งที่สัญญาไว้ เขาไม่ถือว่าจำเป็นต้องพูดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างทันท่วงที

วิธีรับมือ:

เป็นการยากที่จะชี้แจงความสัมพันธ์กับเขาอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพราะเขาเห็นด้วยกับทุกสิ่ง ด้วยการสนทนาเช่นนี้ คุณจะรู้สึกไม่สบายใจเมื่อต้องตำหนิคนที่ดูเป็นมิตรและช่วยเหลือดี อย่างไรก็ตาม เราต้องจดจำการกระทำบางอย่างของเขาและแสดงให้เขาเห็นว่าคำพูดนั้นห่างไกลจากการกระทำเกินไป

บุคลิกภาพประเภท "ผู้กล่าวหา"

สำหรับเขา โลกทั้งใบเต็มไปด้วยคนโง่ คนวายร้าย และคนเกียจคร้าน แต่เขาไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์โครงสร้างของโลก แต่วิจารณ์เฉพาะเจาะจงมาก: เพื่อนบ้าน คนขับรถบัส ผู้ขาย แพทย์ เพื่อนร่วมงาน เจ้านาย เจ้าหน้าที่ของรัฐ... เขาวิพากษ์วิจารณ์ด้วยความกระตือรือร้น ร้อนแรง ด้วยความรู้เรื่องนี้ พร้อมข้อเท็จจริง ข้อค้นพบ และข้อสรุป มีการตัดสินที่ชัดเจนของตัวเองว่าใครควรดำเนินชีวิตและทำงานอย่างไร หากคุณพยายามขัดจังหวะคำพูดกล่าวหาที่ไม่รู้จบ มักจะไม่มีการรุกราน จะมีการระคายเคืองเล็กน้อย: อาจเกิดจากความพยายามที่ไม่เหมาะสมของคุณที่จะตำหนิได้ดีกว่าเขาหรือ "สายตาสั้นของคุณ" และความพยายามอันไร้ผลที่จะพิสูจน์ความถูกต้องของใครบางคน

วิธีรับมือ:

“ผู้กล่าวหา” ขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะพูดและรับฟัง มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามทำให้เขาล้มลงเขาไม่ลืมเนื้อร้องของเขา แน่นอนว่าดนตรีที่แท้จริงจะฟังสบายหูมากกว่า แต่จะทำอย่างไร? คุณสามารถเรียนรู้ที่จะดำเนินการบางอย่างไปพร้อมๆ กับฟังเพลงสุนทรพจน์กล่าวหา

โดยปกติ หลังจากหนึ่งหรือสองชั่วโมงของการเปิดเผยความจริงอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย “ผู้กล่าวหา” ก็จะง่ายขึ้น จากนั้นคุณก็สามารถขัดจังหวะเขาและสนทนาไปในทิศทางอื่นได้ อย่าพยายามบอกเป็นนัยว่าเขาผิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือดูเหมือนกับคุณว่าเขาไม่ได้โต้แย้งทั้งหมด เขาจะทำซ้ำอีกสองหรือสามครั้ง จากนั้นคุณจะต้องรออย่างน้อยสามชั่วโมงเพื่อหยุดพักการพูดครั้งต่อไป

ประเภทบุคลิกภาพที่รู้ทุกอย่าง

ขัดจังหวะตลอดเวลา ดูถูกความสำคัญของสิ่งที่คุณพูด และเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าในด้านความสามารถและความยุ่งในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

วิธีรับมือ:

บุคลิกภาพประเภท "มองโลกในแง่ร้าย"

สามารถสร้างความยากลำบากได้มากมาย ควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับคำพูดวิพากษ์วิจารณ์ของเขา เพราะ... มักมีองค์ประกอบที่มีเหตุผล

วิธีรับมือ:

ผู้มองโลกในแง่ร้ายจะต้องได้รับเวลาในการคิด เห็นด้วยกับความกลัวของเขา และแม้แต่พูดเกินจริงถึงความยากลำบากที่เขาเห็น การก้าวนำหน้าผู้มองโลกในแง่ร้ายด้วยคำพูดเชิงลบจะมีประโยชน์ เพื่อค้นหาสิ่งที่มีประโยชน์ในตำแหน่งของเขา เป็นไปได้มากว่าเขาจะกลายเป็นพันธมิตรของคุณ

บุคลิกภาพประเภท "เฉื่อยชา"

เขาไม่คัดค้านหรือต่อต้านอย่างเปิดเผย แต่พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น ทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรของเขาแสดงออกมาในทางใดทางหนึ่งเป็นครั้งคราว แต่เพื่อนำเขาไปสู่ น้ำสะอาดค่อนข้างยาก ตัวอย่างเช่น เขาอาจทำงานเพียงครึ่งทาง ไม่ถูกต้อง ตรงเวลา หรือประมาทเลินเล่อ เขามักจะมีคำอธิบายที่สมเหตุสมผลและหลอกๆ เสมอๆ สำหรับเรื่องนี้ เช่น “ฉันไม่รู้” “ฉันลืมไปแล้ว” คนที่ก้าวร้าวเฉยๆ ภายนอกมักจะแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะร่วมมือและเสนอความช่วยเหลือด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ทุกอย่างจบลงด้วยความล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จสิ้น

วิธีรับมือ:

หากเป็นไปได้ จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ติดต่อกับบุคคลดังกล่าว หรืออย่างน้อยก็อย่าไว้วางใจให้พวกเขาทำงานสำคัญใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องไม่คำนึงถึงกลอุบายของพวกเขาไม่แสดงความโกรธและความผิดหวังจากภายนอก - นี่คือผลประโยชน์ที่พวกเขาแสวงหา

หากคุณต้องรับมือกับคนที่ “ก้าวร้าว” อย่าลืมเขียนสิ่งที่คาดหวังจากเขาไว้อย่างชัดเจน เป็นการดีหากคุณเก็บสำเนาภาระผูกพันไว้สำหรับตัวคุณเองเพื่อนำไปนำเสนอต่อเขาในภายหลัง สรุปให้เขาทราบอย่างชัดเจนถึงผลที่ตามมาสำคัญสำหรับเขาหากไม่ทำภารกิจนี้ให้เสร็จสิ้น ติดตามความคืบหน้าของการไม่ปฏิบัติตามสัญญา การควบคุมตนเองเป็นสิ่งสำคัญมากและไม่เรียกร้องจนกว่าบุคคลประเภทนี้จะยังไม่ได้ทำอะไรผิด ไม่ใช่ "โปรแกรม" ให้เขาไม่ปฏิบัติตาม หากคุณต้องเผชิญกับคนประเภทก้าวร้าวที่ชอบกระซิบข้างหลังคุณ สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือการระบุตัวเขาและโทรหาเขาโดยที่รักษาความสงบเอาไว้ เขาแข็งแกร่งเมื่อนั่งอยู่ในพุ่มไม้เท่านั้น ถามเขาตรงๆ ต่อหน้าคนอื่นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เขาไม่พอใจ และสิ่งที่เขาต้องการ เป็นไปได้มากว่าเขาจะเขินอายและสับสน

บุคลิกภาพแบบ "ยืดหยุ่นสุดๆ"

อาจดูก้าวร้าวมากจนยอมทุกอย่าง ยิ่งกว่านั้นเขาเสนอความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง แต่แทบไม่ทำอะไรเลย หมายถึงการโอเวอร์โหลดและสถานการณ์อื่นๆ ในขณะเดียวกัน เขาก็มีแนวโน้มที่จะรู้สึกขุ่นเคืองกับคำพูดที่พูดกับเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะว่า คิดว่าเขาต้องการความช่วยเหลือจากก้นบึ้งของหัวใจ แต่แรงกระตุ้นอันบริสุทธิ์ของเขาไม่ได้รับการชื่นชม ส่วนใหญ่มักเป็นคนที่ต้องการทำให้ทุกคนพอใจและไม่เห็นวิธีอื่นนอกจากการทำประโยชน์

วิธีรับมือ:

เมื่อต้องรับมือกับบุคคลดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบคำสัญญาของเขาในความเป็นจริง ชี้แจงกำหนดเวลา และส่งเสริมความจริงใจของเขาในการแสดงความสงสัยเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการดำเนินการตามแผนบางอย่าง โดยคำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมด จำเป็นต้องแสดงความเห็นใจต่อเขา สร้างสภาพแวดล้อมแห่งการยอมรับทางอารมณ์สำหรับเขาไม่ว่าเขาจะทำอะไรก็ตาม สิ่งนี้จะทำให้เขามีโอกาสได้หยุดพักและไม่แสวงหาความช่วยเหลือที่สำคัญในลักษณะที่ไม่เกิดผลในขณะที่เขาฝึกซ้อม

ทดสอบ

หัวเรื่อง: การฝึกการเติบโตส่วนบุคคล.

หัวข้อ: ประเภท บุคลิกที่ขัดแย้งกัน.

เสร็จสิ้นโดย: นักศึกษาชั้นปีที่ 3

กลุ่มที่ 32,

ภายนอก

ความชำนาญพิเศษ: การประชาสัมพันธ์

ตรวจสอบแล้ว: ชื่อเต็ม………..

ความขัดแย้งคือการแข่งขันระหว่างฝ่ายที่มีผลประโยชน์ต่างกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้ที่จะประพฤติตนอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อลดปัญหาเหล่านั้น หากเป็นไปได้ ผลกระทบด้านลบ. ความขัดแย้งใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์และเป็นบ่อเกิดของความเครียด ความเครียดตามมาด้วยความซึมเศร้า วิธี "ออกจาก" สถานการณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ - การกินมากเกินไป โรคพิษสุราเรื้อรัง การสูบบุหรี่ การใช้ยาเสพติด

ความขัดแย้งส่วนบุคคลถือเป็นทรัพย์สินที่สะท้อนความถี่ของการเข้ามา ความขัดแย้งระหว่างบุคคล. คนประเภทนี้มักจะก่อให้เกิดความขัดแย้ง ไม่ว่าจะมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมหรือไม่ก็ตาม บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันมีหลายประเภท ได้แก่ แสดงออก เข้มงวด ควบคุมไม่ได้ แม่นยำมาก ปราศจากความขัดแย้ง ลักษณะของมันแตกต่างกันไป

ประเภทสาธิต มุ่งมั่นที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจและมักจะกลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งแม้ว่าเขาจะไม่ยอมรับก็ตาม มีปฏิกิริยารุนแรงและอารมณ์ ชนิดแข็ง น่าสงสัย ไม่ยืดหยุ่น ขาดการรับรู้อย่างมีวิจารณญาณต่อความเป็นจริงโดยรอบ ต้องการการยืนยันถึงความสำคัญของมันอย่างต่อเนื่อง ประเภทที่ไม่มีการจัดการ. พฤติกรรมของเขาแทบจะคาดเดาไม่ได้ บุคคลที่หุนหันพลันแล่นซึ่งไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มีความก้าวร้าวในระดับสูง ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ เขาโดดเด่นด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นต่อตนเองและผู้อื่น เขาขี้งอนและวิตกกังวล ยับยั้งการแสดงออกทางอารมณ์ ประเภทไม่มีข้อขัดแย้ง ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น อ่อนไหวต่อความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป มุ่งมั่นที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง มีความตั้งใจที่อ่อนแอ

ภายใต้ ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพเข้าใจคุณสมบัติที่สำคัญของมันซึ่งสะท้อนถึงความถี่ของการเข้าสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล เมื่อมีความขัดแย้งในระดับสูง บุคคลนั้นจะกลายเป็นผู้ริเริ่มความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าสถานการณ์จะนำหน้าด้วยหรือไม่ก็ตาม

ลักษณะที่นำเสนอในตาราง “ประเภทของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง” (เชิงประจักษ์ เข้มงวด ควบคุมไม่ได้ แม่นยำมาก ปราศจากความขัดแย้ง) เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด แต่ไม่ได้ให้ รายการทั้งหมด.

ตัวอย่างเช่น, ประเภทเจ้าอารมณ์อารมณ์ของบุคคลมักจะทำให้เขาแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่ขัดแย้งกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนเจ้าอารมณ์มีระบบประสาทประเภทที่ไม่เสถียรและเคลื่อนที่ได้ ในเวลาเดียวกัน เขาก็ "เย็นลง" อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกัน

ระดับการเรียกร้องที่เกินจริงหรือประเมินต่ำไปยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือภายในบุคคล ระดับของแรงบันดาลใจมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของเป้าหมายระยะยาวในอุดมคติ การเลือกเป้าหมายในการดำเนินการครั้งต่อไป และสุดท้ายคือความปรารถนา ระดับความนับถือตนเองส่วนบุคคล. การเห็นคุณค่าในตนเองสูงมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ในขณะที่การเห็นคุณค่าในตนเองต่ำส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลมากขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ

ผู้คนโต้ตอบด้วย ในระดับที่แตกต่างกันวัฒนธรรม นิสัย กฎเกณฑ์ของพฤติกรรม ความแตกต่างเหล่านี้อาจเนื่องมาจากทั้งลักษณะนิสัยและการศึกษา การวางแนวค่านิยม ประสบการณ์ชีวิตนั่นคือปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล. แต่มีคนที่สื่อสารด้วยยากซึ่งมีพฤติกรรมไม่สะดวกสำหรับผู้อื่นและผู้ที่เป็นอยู่ แหล่งที่มาเพิ่มขึ้นการเกิดความขัดแย้ง

แต่บ่อยครั้งนักจิตวิทยากล่าวว่าบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันประเภทต่อไปนี้เกิดขึ้น:

สาธิต. ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ชอบดูดีในสายตาคนอื่น ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา เขาพบว่ามันง่ายที่จะจัดการกับความขัดแย้งผิวเผิน และชื่นชมความทุกข์ทรมานและความสามารถในการฟื้นตัวของเขา ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกได้ไม่ดี มีพฤติกรรมทางอารมณ์ การวางแผนกิจกรรมของตนดำเนินการตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความพยายามและเป็นระบบ ไม่อายที่จะขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง

แข็ง. สงสัย. มีความนับถือตนเองสูง ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอยู่เสมอ มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และสถานการณ์ ตรงไปตรงมา และไม่ยืดหยุ่น ด้วยความยากลำบากอย่างยิ่งเขายอมรับมุมมองของผู้อื่นและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ ความเคารพจากผู้อื่นถูกมองข้าม การแสดงความเป็นปรปักษ์ของผู้อื่นถือเป็นการดูถูก ไม่ค่อยวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

ไม่สามารถควบคุมได้. หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรมของบุคคลดังกล่าวคาดเดาได้ยาก มีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว บ่อยครั้งในช่วงที่ความร้อนแรงเขาไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานในการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป โดดเด่นด้วยความทะเยอทะยานระดับสูง ไม่วิจารณ์ตนเอง เขามักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ บทเรียนเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับจากประสบการณ์ในอดีต (แม้จะขมขื่นก็ตาม)

แม่นยำเป็นพิเศษ. เขามีความพิถีพิถันเกี่ยวกับงานของเขา เรียกร้องตัวเองให้สูงขึ้น เขาเรียกร้องผู้อื่นอย่างสูง และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยดูเหมือนจะจับผิดเขา มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับการคำนวณผิด ความล้มเหลว และบางครั้งก็ต้องจ่ายค่าป่วยด้วยซ้ำ (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) ยับยั้งการแสดงออกภายนอก โดยเฉพาะทางอารมณ์ ไม่ค่อยรู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

"ปราศจากความขัดแย้ง"ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น มีข้อเสนอแนะที่ง่าย มีความขัดแย้งภายใน มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามประนีประนอมมากเกินไป ไม่มีกำลังใจเพียงพอ ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

“ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน” ที่นำเสนอนั้นเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด แต่ไม่ได้ระบุรายการทั้งหมด ตัวอย่างเช่น นิสัยเจ้าอารมณ์ของคนๆ หนึ่งมักจะทำให้เขาแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่ขัดแย้งกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนเจ้าอารมณ์มีระบบประสาทประเภทที่ไม่เสถียรและเคลื่อนที่ได้ ในเวลาเดียวกัน เขาก็ "เย็นลง" อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกัน ระดับแรงบันดาลใจที่ประเมินค่าสูงเกินไปหรือต่ำเกินไปยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือภายในบุคคลอีกด้วย ระดับความทะเยอทะยานมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของเป้าหมายระยะยาวในอุดมคติ การเลือกเป้าหมายในการดำเนินการครั้งต่อไป และสุดท้ายคือระดับความภาคภูมิใจในตนเองที่ต้องการของแต่ละบุคคล การเห็นคุณค่าในตนเองสูงมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ในขณะที่การเห็นคุณค่าในตนเองต่ำส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลมากขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ

นอกเหนือจากนี้ ยังมีบุคลิกที่ขัดแย้งกันประเภทอื่นๆ อีก

ในงานของเขา Dealing with Difficult People, Robert M. Bramson เน้นย้ำ ทั้งบรรทัดคนประเภทนี้รับมือได้ยาก ลองตั้งชื่อบางส่วนของพวกเขา

1) “พวกหัวรุนแรง” - พวกเขารังแกผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา พูดจาหยาบคาย และหงุดหงิดหากพวกเขาไม่ฟัง

2) “ผู้ร้องเรียน” - พวกเขามักจะมีสิ่งที่จะบ่นอยู่เสมอ พวกเขามักจะทำอะไรเพียงเล็กน้อยในการแก้ปัญหาและไม่ต้องการรับผิดชอบ

3) "เงียบ" - สงบและพูดน้อย; ไม่มีใครรู้ว่าจริงๆ แล้วพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้อื่นหรือต้องการอะไร

4) “สุดยอดความคล่องตัว” - พวกเขาจะเห็นด้วยกับคุณในทุกเรื่องและสัญญาว่าจะสนับสนุน แต่คำพูดของพวกเขามักจะแตกต่างจากการกระทำของพวกเขา พวกเขาไม่รักษาสัญญาและไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังที่ตั้งไว้

5) “ผู้มองโลกในแง่ร้ายชั่วนิรันดร์” - พวกเขามักจะทำนายความล้มเหลวในการทำธุรกิจและพยายามพูดว่า "ไม่" เพราะพวกเขามักจะเชื่อว่าไม่มีอะไรจะสำเร็จได้เนื่องจากสิ่งที่พวกเขากำลังวางแผน

6) “รู้ทุกอย่าง” - คิดว่าตนเองเหนือกว่าผู้อื่น เพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขารู้ความจริงขั้นสูงสุดและทุกสิ่งในโลก ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ต้องการให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับ "ความเหนือกว่า" นี้ด้วย พวกเขาสามารถทำตัวเหมือน "รถปราบดิน" โดยผลักดันทุกคนที่ขวางทางด้วย "ความรู้" แต่บ่อยครั้งที่ปรากฎว่าพวกเขาคิดผิดเพราะโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเล่นตามบทบาทเท่านั้น
นักขัดแย้งชาวอเมริกัน Jeanie G. Scott ได้เพิ่มประเภทอื่นๆ อีกหลายประเภทลงในรายชื่อบุคคลที่ยากต่อการสื่อสารด้วย:

1. ประเภท "ลูกกลิ้งอบไอน้ำ"/"ถังเชอร์แมน"คนเหล่านี้หยาบคายและไม่เรียบร้อยโดยเชื่อว่าทุกคนที่อยู่รอบตัวพวกเขาควรหลีกทางให้พวกเขา พวกเขาอาจประพฤติตัวแบบนี้เพราะมั่นใจว่าตนถูกต้องและต้องการให้ทุกคนรอบตัวรู้เรื่องนี้ ในขณะเดียวกันคนเหล่านี้บางคนก็อาจกลัวที่จะเปิดเผยว่าตนคิดผิด สำหรับรถจักรไอน้ำ การที่ภาพลักษณ์ของมันถูกทำลายลงถือเป็นโอกาสที่เลวร้าย

คุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ขัดแย้งกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งอยู่ตลอดเวลาหรือไม่? ประพฤติตัวอย่างไรผลก็เหมือนเดิม? คุณเริ่มสงสัยว่าปัญหาอยู่ที่ตัวบุคคลหรือไม่? บางทีคุณอาจจะพูดถูก บางคนมีสถานะมีบุคลิกที่ขัดแย้งกันจริงๆ มาดูกันว่าพวกเขาเป็นใครและกินกับอะไร

ในทางจิตวิทยา มีแนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ นั่นคือ แนวโน้มของบุคคลที่จะเข้าสู่ความขัดแย้ง นี่เป็นลักษณะที่ซับซ้อนโดยพิจารณาจากอารมณ์ อุปนิสัย ประสบการณ์ และปัจจัยอื่นๆ นักจิตวิทยาชาวรัสเซีย Robert Semenovich Nemov ระบุบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน 6 ประเภท

สาธิต

เป้าหมายของเขาคือการถูกสังเกตเห็น ดังนั้นเขาจึงสามารถ "ดูดความขัดแย้งออกไปได้ในอากาศ" มักเป็นเช่นนี้ คนที่ประสบความสำเร็จ. คำขวัญของพวกเขา: black PR ก็คือ PR เช่นกัน แต่พวกเขายังชอบที่จะดูดีในสายตาคนอื่น บุคลิกที่แสดงออกไม่ชอบงานที่เป็นระบบและซ้ำซากจำเจ พวกเขาไม่คิดว่าตนเองเป็นคนที่มีความขัดแย้ง

ไม่สามารถควบคุมได้

ตามกฎแล้วคนเหล่านี้เป็นคนก้าวร้าวซึ่งมีพฤติกรรมท้าทายและควบคุมตนเองได้ต่ำ มีลักษณะเป็นพฤติกรรมหุนหันพลันแล่น คาดเดาไม่ได้ และการตัดสินใจที่หุนหันพลันแล่น ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้จะไม่ทราบวิธีวางแผนกิจกรรมและปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ ไม่รู้ว่าจะเรียนรู้จากความผิดพลาดของเขาได้อย่างไร ตามกฎแล้วจะไม่เชื่อมโยงพฤติกรรมของเขากับเป้าหมายทั่วไปหรือสถานการณ์

แม่นยำเป็นพิเศษ

นำเสนอความต้องการที่สูงเกินจริงต่อตนเองและผู้อื่น ประเภทนี้มีลักษณะเป็นความวิตกกังวล ความสงสัย และการวิพากษ์วิจารณ์ที่เพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกัน เขาก็อ่อนไหวต่อวิธีที่คนอื่นประเมินตัวเอง ตามกฎแล้วพวกเขาเป็นคนบ้างานและมีชีวิตครอบครัวที่ไม่มั่นคง

แข็ง

นี่คือคนที่มีความทะเยอทะยานและมีความนับถือตนเองสูง บ่อยครั้งที่คนเช่นนี้ไม่สุภาพและหยาบคายยืนกราน พวกเขาไม่ต้องการและไม่รู้ว่าจะนำความคิดเห็นของใครมาพิจารณาอย่างไร

มีเหตุผล

หากคนประเภทดังกล่าวเห็นว่าความขัดแย้งเป็นโอกาสที่มีเหตุผลสำหรับเขาที่จะชนะ เขาก็ยินดีที่จะเข้าสู่ความขัดแย้ง มักจะเป็นคนสองหน้า พวกเขารอสักครู่แล้วใช้เฉพาะการคำนวณแบบเย็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัว คนมีเหตุผลยังรู้วิธีเล่นกับความรู้สึกของผู้คนอีกด้วย นี่คือที่สุด ผู้ชายที่เป็นอันตรายบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน เขาเป็นคนเย็นชาและเป็นกลาง มองเห็นข้อดีข้อเสียของทั้งสองฝ่ายอย่างชัดเจน และคำนวณล่วงหน้าหลายทางเลือกสำหรับการพัฒนาสถานการณ์

ใจแคบ

สามารถกลายเป็นอาวุธในมือของบุคคลอื่นได้ คนใจอ่อนไม่มีความสนใจ ไม่มีความเชื่อ ไม่มีความปรารถนา ไม่มีความคิดเห็น การทะเลาะวิวาทกับตัวเองมักจะทำให้ลาแปลกใจเสมอ “ในเมื่อเขาพูดก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ”

คนลำบาก

นอกจากคนที่ขัดแย้งกันแล้ว คนยากยังแยกแยะได้อีกด้วย ความแตกต่างก็คือ ในอดีต ความขัดแย้งปรากฏเป็นการวางแนวบุคลิกภาพ ซึ่งเป็นชุดของคุณลักษณะ ในขณะที่ประการหลัง มีเพียงคุณลักษณะเดียวเท่านั้นที่ครอบงำ แต่มักจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง ดังนั้นสิ่งต่อไปนี้จึงเกิดขึ้น คนที่ยากลำบาก(การจัดหมวดหมู่ของจอห์น วอลเตอร์ สกอตต์):

ก้าวร้าว

พวกเขาอวดดี หงุดหงิด และน่ารำคาญ

ผู้ร้องเรียน

พวกเขาชอบพูดถึงว่าทุกอย่างแย่แค่ไหนแต่ไม่ทำอะไรเลยเพื่อเปลี่ยนสถานการณ์

คนเงียบ

คุณจะไม่เดาเลยว่าพวกเขาคิดอะไรและต้องการอะไร แต่ละคำจะต้อง "ดึงออกด้วยคีม"

มีความยืดหยุ่นสูง

ในคำพูดพวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือทุกคนเสมอ แต่ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาไม่ได้แข็งแกร่งอีกต่อไป โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาเป็น "คนพูดเฉยๆ"

ผู้มองโลกในแง่ร้ายชั่วนิรันดร์

พวกเขามองเห็นความล้มเหลวในทุกสิ่ง ทุกสถานการณ์ถือเป็นความล้มเหลวโดยเจตนา ซึ่งทำให้หลายคนหงุดหงิด (“ใช่ ยังไงก็ไม่มีทางสำเร็จ”)

รู้ทุกอย่าง

พวกเขาคิดว่าตัวเองเหนือกว่าและยินดีที่จะแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่านี้

ไม่แน่ใจ

พวกเขากลัวที่จะทำผิดพลาด การตัดสินใจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขา (พวกเขาคิดเป็นเวลานาน)

แม็กซิมัลลิสต์

หากพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่าง มันก็ควรจะอยู่ที่นี่และตอนนี้ “ทั้งหมดหรือไม่เลย ตอนนี้หรือไม่เลย” คือคติประจำใจของพวกเขา

ที่ซ่อนอยู่

พวกเขาเงียบเกี่ยวกับความคับข้องใจแล้ว "เทน้ำลาย" ใส่ผู้กระทำความผิด

คนโกหก

พวกเขาเงียบ พวกเขาโกหก พวกเขาหลอกลวง ซึ่งทำให้ผู้คนสับสน

ผู้เห็นแก่ผู้อื่นเท็จ

สิ่งเหล่านี้เป็นคุณธรรมที่ยึดก้อนหินไว้ซึ่งหากมีอะไรเกิดขึ้นก็จะยินดีขว้างใส่คู่ต่อสู้

เป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดบุคลิกที่ขัดแย้งกัน (ฉันไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้ที่จะถูกไล่ออก) แต่คุณสามารถลดพฤติกรรมและปฏิกิริยาของผู้อื่นให้เหลือน้อยที่สุดได้ นั่นคือคุณต้องสร้างบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่มั่นคงและสามารถต้านทานแนวโน้มและความขัดแย้งเชิงลบได้ และสำหรับสิ่งนี้ ฉันเสนอให้ทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์ ยุทธวิธี และประเภทของพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง

กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมสำหรับความขัดแย้ง

ความสำเร็จของงานทั้งหมดขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ กลยุทธ์หมายถึง การกระทำที่เป็นรูปธรรมฝ่ายตรงข้ามหรือการวางแนวของพวกเขา กลยุทธ์สามารถเปลี่ยนความขัดแย้งได้ เช่น จากเชิงทำลายไปสู่เชิงสร้างสรรค์ และในความเป็นจริง สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ อย่างไรก็ตามเช่นเดียวกับในทางกลับกัน พฤติกรรมขัดแย้งขึ้นอยู่กับ:

• หน่วยความจำ;
• แรงจูงใจ;
• ความคิดเห็นของประชาชน
• การสื่อสารระหว่างบุคคล
• คุณสมบัติของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย

กลยุทธ์เป็นแนวคิดที่กว้างกว่ายุทธวิธี ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ บุคคลสามารถใช้กลยุทธ์ได้หลายอย่าง

นักจิตวิทยาและนักขัดแย้งได้ระบุกลยุทธ์คลาสสิกหลายประการสำหรับพฤติกรรมความขัดแย้ง

ความร่วมมือ

พฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุดซึ่งแต่ละฝ่ายตอบสนองความต้องการของตนผ่านทางเลือกอื่น ข้อดีของกลยุทธ์นี้คือความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ ข้อเสียคือความยาวของกระบวนการ และในบางกรณี เป็นไปไม่ได้ที่จะหาทางเลือกอื่นที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ

• ปัญหามีความสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย
• ในเวลาเดียวกันแต่ละฝ่ายก็ไม่อายที่จะตัดสินใจร่วมกัน
• วิชามีสถานะและโอกาสเท่าเทียมกันหรือไม่ใส่ใจกับความแตกต่างในตำแหน่ง
• แต่ละฝ่ายพร้อมสำหรับการอภิปรายทางเลือกในการแก้ปัญหาอย่างเท่าเทียมกัน
• อาสาสมัครไว้วางใจซึ่งกันและกันและเคารพผลประโยชน์ของกันและกัน
• ผู้เข้าร่วมยึดมั่นในความร่วมมือ

การแข่งขัน

ด้วยกลยุทธ์นี้ บุคคลจะพยายามบรรลุผลประโยชน์ของตนโดยละเมิดผู้เข้าร่วมรายอื่น ข้อดีของกลยุทธ์นี้คือความสามารถในการค้นหาประเภทบุคลิกภาพที่โดดเด่นได้อย่างรวดเร็ว ข้อเสียคือความเสี่ยงที่จะเกิดการแตกหักในความสัมพันธ์หรือความตึงเครียดในความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายภายหลังชัยชนะของฝ่ายหนึ่งและการสูญเสียอีกฝ่าย ตามกฎแล้ว ไม่ใช่ผู้ถูกที่ชนะ แต่เป็นผู้ที่มี ความเป็นไปได้มากขึ้น(การเชื่อมต่อ ความสามารถ สิทธิ)

กลยุทธ์นี้เหมาะสมเมื่อใด:

• ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอาสาสมัคร แต่มีทรัพยากรมากกว่าในการบรรลุเป้าหมายและแก้ไขสถานการณ์ตามที่เขาต้องการ
• ผู้ทดสอบมั่นใจว่าทางเลือกของเขาเหมาะสมที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• มิตรภาพและหุ้นส่วนจางหายไปมากกว่าการบรรลุเป้าหมาย
• ผู้ถูกทดสอบได้รับตำแหน่งที่ได้เปรียบและสามารถใช้มันเพื่อประโยชน์ของเขาได้
• ตัวแบบที่กำลังเคลื่อนไหวยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาอื่นหรือไม่ต้องการเบี่ยงเบนไปจากแบบจำลองของเขา

การหลีกเลี่ยง

นี่คือการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง การไม่เต็มใจที่จะสนองความต้องการของตนเองหรือประนีประนอม ข้อดีของกลยุทธ์นี้ ได้แก่ ความสามารถในการชะลอการแก้ไขข้อขัดแย้งหากไม่สามารถทำได้ในปัจจุบัน ข้อเสียคือความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไข

กลยุทธ์นี้เหมาะสมเมื่อใด:

• วัตถุประสงค์และหัวข้อของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญ
• คุณต้องเพิ่มเวลาเพื่อ "ติดอาวุธตัวเอง" และวิเคราะห์สถานการณ์
• วิชาหรือวิชาใดวิชาหนึ่งไม่มั่นใจในความสามารถ กลัวศัตรู และไม่ต้องการทำลายความสัมพันธ์

อุปกรณ์

กลยุทธ์ที่บุคคลสละตำแหน่งของเขานั่นคือเขายอมแพ้ บวก – การรักษาความสัมพันธ์ ลบ - ไม่พอใจความต้องการและความสนใจของตนเอง

กลยุทธ์นี้เหมาะสมเมื่อใด:

• ไม่มีประโยชน์ในการเผชิญหน้า
• ฝ่ายตรงข้ามคนหนึ่งไม่มั่นใจในตัวเอง
• ความสบายใจส่วนตัวสำคัญกว่าการตัดสินใจ
• ไม่มีความเข้มแข็ง เวลา หรือความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง
• คุณต้องถอยออกไปเล็กน้อยเพื่อที่จะชนะในภายหลัง

ประนีประนอม

กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับสัมปทานร่วมกัน ข้อดี ได้แก่ ความรวดเร็วในการแก้ไขสถานการณ์และความพึงพอใจของทั้งสองฝ่าย ข้อเสียคือความต้องการไม่ได้รับการสนองอย่างเต็มที่ซึ่งกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกไม่สบายที่ตกค้าง

กลยุทธ์นี้เหมาะสมเมื่อใด:

• ทุกฝ่ายตระหนักดีถึงความแตกต่างของปัญหา กล่าวคือ พวกเขาสามารถชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียได้อย่างเพียงพอและครบถ้วน
• ผู้ที่มีสถานะ ตำแหน่ง และความสนใจต่างกันพร้อมที่จะยอมรับการรักษาสถานการณ์ปัจจุบันไว้ชั่วคราว
• วิชามีความแข็งแกร่งเท่ากัน แต่ปัญหาไม่สำคัญ ฉันต้องการประหยัดเวลา
• กลยุทธ์อื่นๆ จะไม่มีประสิทธิภาพในบางกรณี

แม้ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทั้งหมด แต่ความร่วมมือถือว่าเหมาะสมที่สุด แต่ก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจว่าไม่มีโครงการเดียวในการแก้ไขข้อขัดแย้ง กลยุทธ์เดียวกันสามารถให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี

ยุทธวิธีของพฤติกรรมในความขัดแย้ง

ยุทธวิธีเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมาย กลยุทธ์เดียวกันสามารถนำไปใช้กับกลยุทธ์ที่แตกต่างกันได้ กลยุทธ์พฤติกรรมต่อไปนี้มีความโดดเด่น: สถานการณ์ความขัดแย้ง.

ความเชื่อ

การใช้ตรรกะและข้อโต้แย้งที่เป็นเหตุเป็นผลเพื่อสนับสนุนจุดยืนของคุณ

ความดัน

เรากำลังพูดถึงภัยคุกคาม การข่มขู่ และข้อเรียกร้อง

การคว่ำบาตรและการ "โบกมือ" อำนาจ

นี่หมายถึงการใช้สถานะของตนเพื่อรับรางวัลและการลงโทษ

ความเป็นมิตรคำเยินยอ

ระงับความระมัดระวังของคู่ต่อสู้และเปลี่ยนอารมณ์

การสร้างแนวร่วม

ขอให้เข้าสถานการณ์ช่วยเหลือเข้าใจ

การจัดการ

นั่นก็คือ การบริหารคน ทำให้พวกเขาตกอยู่ในความไม่แน่นอน

คำขาด

การกระทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจนกว่าจะได้รับความต้องการ

ข้อเสนอ

“ ฉันบอกคุณ - คุณให้ฉัน”

ดังนั้นกลยุทธ์จึงสามารถมีเหตุผลและไร้เหตุผล ทั้งทางตรงและทางอ้อม นุ่มนวลและแข็งกระด้าง

ประเภทของพฤติกรรมในการขัดแย้ง

ตามกฎแล้วประเภทของพฤติกรรมนั้นสัมพันธ์กับลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมมากกว่า แต่การเลือกกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับมัน โดยพื้นฐานแล้วนี่คือคนประเภทนั้นเอง ลักษณะการทำงานประเภทต่อไปนี้เกิดขึ้น

เผด็จการ

บุคคลประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะประเมินความสามารถของตนสูงเกินไป เผด็จการ และไม่ยอมให้มีการวิพากษ์วิจารณ์

เป็นอิสระที่โดดเด่น

เขามั่นใจในความสามารถของเขา แยกตัวออกจากกันและยืนกราน เป็นอิสระในการกระทำของเขา และรู้สึกถึงความเหนือกว่าของเขา

ก้าวร้าว

ปานกลางและ คนอารมณ์ร้อนดื้อรั้นและดื้อรั้นไม่เป็นมิตร

ไม่ไว้วางใจ

คนขี้งอนที่เข้าหาทุกสิ่งด้วยความสงสัยและไม่ไว้วางใจ มีแนวโน้มที่จะวิจารณ์มากเกินไป

เชื่อฟัง

เป็นคนถ่อมตัวและอ่อนน้อม มีแนวโน้มที่จะตำหนิตนเอง และมีความรู้สึกผิดเพิ่มมากขึ้น

ขึ้นอยู่กับ

บุคคลที่ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยสมบูรณ์และต้องการความช่วยเหลือและความไว้วางใจ

การทำงานร่วมกัน

เป็นคนที่เป็นมิตร ยินดีให้ความร่วมมือและประนีประนอม

มีความรับผิดชอบสูง

นี่คือบุคคลที่มีความสำนึกในหน้าที่มากขึ้น มีแนวโน้มที่จะเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่น, ความช่วยเหลือ, ความเอื้ออาทร, ความมุ่งมั่นมากเกินไป

บทสรุป

ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง (รวมถึงบุคคลที่มีปัญหาขัดแย้ง) สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่หลักการหลายประการ ได้แก่ รู้ ปรารถนา กล้า และสามารถทำได้ ทักษะที่สำคัญ ได้แก่ :

• อย่าโทษคนอื่น
• ตัดสินใจและรับผิดชอบต่อสิ่งเหล่านั้น
• ตั้งชื่อปัญหาและเสนอแนะแนวทางแก้ไข
• วิเคราะห์สถานะและพฤติกรรมของตนเองและผู้อื่น (ไตร่ตรอง)

เพื่อให้สามารถควบคุมพฤติกรรมของคุณได้ด้วยตัวเอง และไม่ปล่อยให้มันมาครอบงำ การป้องกันทางจิตวิทยาสิ่งสำคัญคือต้องค้นหาทรัพยากรภายในตัวเอง เขียนถึง รายละเอียดโดยละเอียดสถานการณ์เหล่านั้นที่ทำให้คุณไม่สงบทำให้คุณสูญเสียการควบคุม ตอนนี้วิเคราะห์สิ่งที่คุณจดไว้และคิดว่าคุณต้องพัฒนาทรัพยากรใดเพื่อให้ดูดีในสถานการณ์เดียวกันอีกครั้ง

• หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้ว ให้เริ่มทำงาน บางคนอาจต้องการมัน คนอื่นอาจต้องเรียนรู้การเอาใจใส่ และอื่นๆ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่เกิดขึ้นคือการคัดค้าน ความไม่ไว้วางใจ และการระคายเคือง ฉันขอแนะนำให้คุณประเมินตัวเองสำหรับปรากฏการณ์เหล่านี้ก่อน
• แต่ปัญหาเหล่านี้อาจไม่ใช่ของคุณ แต่เป็นของคู่ต่อสู้ของคุณ จากนั้นฉันขอแนะนำให้คุณพัฒนากลไกพฤติกรรมที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น เขียนข้อโต้แย้งมาตรฐานสำหรับคู่ต่อสู้ของคุณ หาคำตอบที่ชนะใจพวกเขา และใช้สิ่งนี้เสมอ ฉันแนะนำให้ใช้คำว่า "ใช่ แต่..." นั่นคือคุณเห็นด้วยกับสิทธิ์ของบุคคลที่จะคิดเช่นนั้น แต่แสดงจุดยืนของคุณ
• หากต้องการจัดการกับอาการระคายเคือง ให้ใช้วิธีการคาดหวังที่แท้จริง (ฉันคาดหวังอะไร ฉันต้องการมันหรือไม่ จะบรรลุผลได้อย่างไร) คุณสามารถต่อสู้กับความไม่ไว้วางใจได้ด้วยการพูดคุย ชี้แจง และใช้ความไว้วางใจอย่างเอาแต่ใจ

วรรณกรรมในหัวข้อ

ในการจากกัน ฉันแนะนำให้คุณอ่านหนังสือของ เดล คาร์เนกี เรื่อง “How to Find a Way Out of Any Conflict Situation” งานนี้บรรยายปรากฏการณ์ความขัดแย้งว่าเป็นเส้นทางแห่งการพัฒนาตนเอง คำแนะนำการปฏิบัติในการเปลี่ยนแปลงตัวเองและเอาชนะความขัดแย้งรวมถึงคนที่ยากลำบากด้วย

แน่นอนว่าในทุกทีมงานหรือทีมการศึกษาย่อมมีคนที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ซึ่งคุณเพียงต้องการจะเข้ามาแทนที่ เขายั่วยุผู้อื่นให้เกิดความขัดแย้งหรือประพฤติตัวราวกับว่าเขาเป็นศูนย์กลางของโลกอยู่ตลอดเวลา ในทีมมีบรรยากาศทางจิตใจที่ไม่ดีต่อสุขภาพและยากลำบาก แต่ทันทีที่บุคคลนี้หายไป ทุกคนก็มีความสุข ดื่มชาด้วยกัน และพูดคุยกันอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับชีวิต ใครคือเผด็จการคนนี้ที่ทำให้จิตใจของคนรอบข้างพิการ? เขาเป็นคนคนเดียวกันอย่างที่พวกเขาพูดกันว่ามีบุคลิกที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งคืองานอดิเรกของฉัน

ในบรรดาคนจำนวนมาก นักจิตวิทยาจะแยกแยะบุคคลที่เป็นอิสระซึ่งยังคงรักษาความเชื่อของตนไว้โดยไม่ผูกมัดกับคนแรกที่พวกเขาพบ และบุคลิกที่ขัดแย้งกันซึ่งการแสดงความคิดเห็นต่อบุคคลแรกที่พวกเขาพบถือเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ ในบรรดาบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้ง เรามักจะพบว่าในสายตาของตนเองว่าพวกเขามีอุดมคติอันอุกอาจเกี่ยวกับการดำรงอยู่ของความขัดแย้ง คุณสมบัติเชิงลบพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำ พวกเขาต้องการเพียงสิ่งเดียวจากชีวิต - เพื่อให้บรรลุความสำเร็จและศักดิ์ศรีซึ่งผู้อื่นสามารถเห็นและชื่นชมได้ ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขาจะค่อนข้างตระหนี่ในการแสดงความรู้สึกใดๆ

เป็นเรื่องปกติที่บุคคลที่มีความขัดแย้งจะทำให้สถานการณ์รอบตัวเขาแย่ลง แก่คนธรรมดาเป็นการยากที่จะทนต่อสภาวะการเผชิญหน้าดังนั้นพวกเขาจึงพยายามหาทางออกและบรรลุความมั่นคงบางอย่าง มันง่ายกว่ามากสำหรับบุคคลที่มีความขัดแย้งที่จะทนต่อสภาวะเผชิญหน้า ประการแรก บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งจะมีระดับความอ่อนไหวลดลง เธอไม่กลัวความไม่แน่นอน เนื่องจากเธอสามารถทำนายผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าได้อย่างสมจริง ประการที่สอง คนเหล่านี้มีลักษณะโดดเด่นด้วยความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง การตัดสินอย่างเด็ดขาด และระบบการประเมินผู้อื่นที่เข้มงวด นิรนัยบุคคลดังกล่าวไม่สามารถมีความคิดที่ว่าเขาสามารถพยายามเข้าใกล้ผู้อื่นมากขึ้นค้นหาการประนีประนอมหรือปรับตัว เนื่องจากการเห็นคุณค่าในตนเองสูงเกินไป จึงเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกไม่พอใจไม่เพียงแต่กับตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนที่อยู่ใกล้ๆ อีกด้วย และระบบคุณค่าที่แช่แข็งก็ไม่ได้ทำให้สามารถรักษาความยืดหยุ่นและความเที่ยงธรรมในกระบวนการตัดสินได้ บนพื้นฐานนี้ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น

หากสถานการณ์ในทีมสงบ แสดงว่าผู้ขัดแย้งอยู่ในภาวะตึงเครียดอย่างยิ่ง สำหรับคนเช่นนี้ มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากความขัดแย้ง - ทุกคนเห็นด้วยกับความคิดเห็นของตน นั่นคือพวกเขากำหนดวิธีแก้ไขปัญหา บ่อยครั้งที่การยัดเยียดเช่นนี้สามารถแสดงออกมาในรูปแบบการข่มขู่และการข่มขู่ บุคลิกภาพที่ขัดแย้งอาจคุกคามความรุนแรงแม้ว่าจะไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาจะก้มลงก็ตาม ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ คนเหล่านี้ค่อนข้างขี้ขลาดและไม่ทะเลาะกัน แม้ว่าจุดยืนของพวกเขาจะไม่มีมูล พวกเขาจะประกาศเสียงดัง แม้ว่าคนเหล่านี้ยังมีข้อได้เปรียบอยู่อย่างหนึ่ง แต่พวกเขารู้วิธียอมรับความพ่ายแพ้ และไม่ใช่เพราะพวกเขาเปลี่ยนใจ แต่เพียงเพราะพวกเขาสนุกไปกับเส้นทางแห่งการต่อสู้แล้ว

ดังนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งคือบุคคลที่มีลักษณะพิเศษของความขัดแย้งที่มีความถี่เพิ่มขึ้น

ลักษณะของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง

คนที่มีความขัดแย้งมองเห็นได้ในทีมเกือบตั้งแต่นาทีแรก เขาตอบสนองอย่างรุนแรงต่อคำพูดของเพื่อนร่วมงานที่ไม่สอดคล้องกับแนวคิดของเขาและพยายามทุกวิถีทางที่จะดึงดูดผู้คนให้มาอยู่เคียงข้างเขา นอกจากนี้หากภายในทีมมีปัญหาในการสื่อสารพวกเขาก็จะกลายเป็นการเผชิญหน้าที่ยืดเยื้ออย่างแน่นอน และถึงแม้ว่าสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนี้จะถูกกำจัดออกไป แต่สถานการณ์ก็จะไม่เปลี่ยนแปลง บุคคลที่มีความขัดแย้งจะแสวงหาการสนับสนุนให้ตนเองและส่งเสริมให้เกิดความขัดแย้ง

E. Romanova และ L. Grebennikov ให้ ลักษณะดังต่อไปนี้บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง:

1. พฤติกรรมเบี่ยงเบน นั่นคือคนที่รักความขัดแย้งจะมีพฤติกรรมเป็นกลุ่มแตกต่างไปจากที่เป็นธรรมเนียมปฏิบัติในสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมโดยเฉพาะ สิ่งที่เขาทำไม่ได้มาตรฐาน
2. ความขัดแย้งคือคุณภาพของคนที่มีสุขภาพไม่ดี จาก การปฏิบัติทางการแพทย์เป็นที่ทราบกันดีว่าเด็กและวัยรุ่นที่มีพฤติกรรมเบี่ยงเบนต้องทนทุกข์ทรมานจากโรคพืชและหลอดเลือดต่างๆ เช่นเดียวกับผู้ใหญ่

ระดับความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นเป็นลักษณะของผู้ป่วยที่เป็นโรคประสาทและโรคจิต บางครั้งการวินิจฉัยเหล่านี้สามารถซ่อนได้ไม่เฉพาะจากผู้สังเกตการณ์ภายนอกเท่านั้น แต่ยังซ่อนจากสายตาของผู้ป่วยด้วย แต่ถ้าใครชอบทะเลาะวิวาท เวลานานล้มเหลวในการโต้แย้ง เขาอาจเป็นโรคหลอดเลือดสมองหรือหัวใจวายได้ ถึงกระนั้นการทะเลาะวิวาทแม้กับคนที่มีนิสัยเจ้าอารมณ์ก็ไม่ผ่านไปโดยไม่ทิ้งร่องรอย

ประวัติเล็กน้อย

ความขัดแย้งและบุคลิกที่ขัดแย้งกันกระตุ้นความสนใจในการศึกษาของพวกเขามาโดยตลอด ในช่วงทศวรรษที่ 50 ศตวรรษที่ผ่านมา มีวินัยที่เรียกว่าความขัดแย้งวิทยาปรากฏขึ้น วิทยาศาสตร์นี้มีอยู่ก่อนหน้านี้ แต่ถูกเรียกว่าสังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง และเฉพาะในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 เท่านั้นที่สามารถก่อตัวเป็นวินัยที่เป็นอิสระได้ ผลงานของ A. Coser และ R. Dahrendorf มีส่วนช่วยอย่างมากต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมนี้ ต้องขอบคุณผลงานของ D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott กระแสใหม่ในความขัดแย้งได้เป็นรูปเป็นร่าง - จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง ในยุค 70 จำเป็นต้องมีผู้ฝึกหัดมาสอน แนวปฏิบัติ และวิธีแก้ไขต่างๆ ก็เริ่มปรากฏให้เห็น ปัญหาความขัดแย้งอย่างสงบสุขที่สุด

เป็นที่น่าสังเกตว่าในตอนแรกหัวข้อของการวิจัยด้านความขัดแย้งวิทยานั้นขัดแย้งกัน ปรากฏการณ์ทางสังคม. นักวิทยาศาสตร์บรรยายถึงประเภทของการเผชิญหน้าและพยายามค้นหาวิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการแก้ไข อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ บุคลิกที่ขัดแย้งกันเริ่มปรากฏให้เห็นในสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะไม่สังเกตเห็น

Conflictologists หมายถึง บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันของบุคคลซึ่งมีความขัดแย้งในจิตสำนึกและจิตใต้สำนึก V. Merlin ตั้งข้อสังเกตว่าคนที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งมากที่สุดคือผู้ที่มีกรอบความคิดที่สร้างสรรค์และกระตือรือร้น ตำแหน่งชีวิต. มีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับต้นกำเนิดของลักษณะนี้ในมนุษย์ ตัวอย่างเช่น บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งตามทฤษฎีของฟรอยด์ คือการชนกันระหว่าง "ฉัน" ของมนุษย์กับองค์ประกอบ "มัน" ตามสัญชาตญาณและหมดสติ ตามทฤษฎีของฟรอยด์ ยังมีองค์ประกอบที่สามของบุคลิกภาพ "Super Ego" นั่นคืออุดมคติที่บุคคลมุ่งมั่น ดังนั้นบุคคลนั้นต้องทนทุกข์ทรมานจากการปะทะกันของ "ฉัน" ทั้งสามนี้อยู่ตลอดเวลาและสิ่งนี้มักส่งผลให้เกิดความขัดแย้งภายนอก

ในทางกลับกัน มีคำสอนของ C. Jung ซึ่งแย้งว่าโรคประสาทของมนุษย์และความยากลำบากในการปรับตัวเข้ากับผู้อื่นนั้นเกิดขึ้นในวัยเด็ก นักวิทยาศาสตร์เน้นย้ำว่าสิ่งสำคัญคือต้องสอนให้เด็กเข้าใจและตระหนักถึงความคิดและความปรารถนาของเขาเพื่อแก้ไขความขัดแย้งภายใน ตามที่เขาพูดบุคลิกภาพของเขาอาจปรากฏขึ้นหากผู้ใหญ่เริ่มหลอกลวงเด็กหรือหยุดสนใจเขา จากนั้นเด็กอาจได้ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องซึ่งจะทำให้กระบวนการรับรู้ตนเองซับซ้อนขึ้น

คาเรน ฮอร์นีย์ให้เสียงทฤษฎีที่น่าสนใจอีกทฤษฎีหนึ่ง นอกจากนี้เธอยังดึงความสนใจไปที่กระบวนการสร้างบุคลิกภาพในวัยเด็กและกำหนดแนวคิดของ "ความวิตกกังวลขั้นพื้นฐาน" - ความรู้สึกเหงาและการแยกตัวออกไปโดยสิ้นเชิงในโลกที่ไม่เป็นมิตร ภาวะนี้เกิดขึ้นเมื่อ วัยเด็กเด็กไม่สามารถสนองความต้องการความปลอดภัยของเขาได้ เป็นผลให้ "ความวิตกกังวลขั้นพื้นฐาน" กลายเป็นพื้นฐานที่ทำให้เกิดบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง คนเหล่านี้ต้องการความเอาใจใส่ตัวเองมากขึ้นและตอบสนองอย่างรวดเร็วหากบางสิ่งไม่เป็นไปตามที่พวกเขาต้องการ พวกเขามีความต้องการความรักและการยอมรับสูงกว่าคนอื่นๆ มาก กล่าวโดยสรุป บุคคลที่ขัดแย้งกันพยายามค้นหาหลักฐานที่แสดงถึงความสำคัญของพวกเขา อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ Karen Horney พูด

ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

การวินิจฉัยบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่ามีคนประเภทนี้หลายประเภท ประการแรก มีหกประเภทหลัก:

1. สาธิต.
2. แข็ง
3. ไม่สามารถควบคุมได้
4. แม่นยำเป็นพิเศษ
5. ปราศจากความขัดแย้ง
6. นักเหตุผลนิยม

แต่เนื่องจากนักวิจัยที่แตกต่างกันจำแนกลักษณะพฤติกรรมของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งในรูปแบบที่แตกต่างกัน จึงมีประเภทต่างๆ เช่น "ผู้กรีดร้อง" "ผู้ร้องเรียน" "ผู้รอบรู้" "คนหยาบคาย" และอื่นๆ ควรพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นซึ่งพบได้บ่อยในสังคม เป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าการสื่อสารกับบุคคลที่ขัดแย้งจะจบลงอย่างไร ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าบุคคลที่ขัดแย้งกันแตกต่างจากอีกคนหนึ่งอย่างไร

บุคลิกภาพความขัดแย้งที่แสดงให้เห็นและเข้มงวด

คำว่า "แข็ง" แปลว่า "ไม่ยืดหยุ่น" หากเราใช้คำนี้กับบุคคลเราสามารถพูดได้ว่านี่คือบุคคลที่มีความนับถือตนเองสูงและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่น บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1. สงสัย.
2. มีความนับถือตนเองสูง
3. ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอย่างต่อเนื่อง
4. แทบไม่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์หรือสถานการณ์
5. พูดตรงไปตรงมาตลอด ไม่มีความคิดเรื่องการเจรจาทางการทูต
6. เป็นการยากสำหรับเขาที่จะคำนึงถึงมุมมองของคนอื่น
7. คาดหวังความเคารพจากผู้อื่น
8. เขารู้สึกขุ่นเคืองหากมีคนไม่ดีกับเขา
9. ไม่สามารถวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของตนเองได้
10. งอนและละเอียดอ่อน

บ่อยครั้งที่บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งประเภทเข้มงวดนั้นถือเอาตนเองเป็นศูนย์กลางเขาดำเนินชีวิตตามความเพียงพอ หลักการง่ายๆ: “ถ้าข้อเท็จจริงไม่เหมาะกับคุณ ข้อเท็จจริงก็จะยิ่งแย่ลงไปอีก”

สำหรับคนที่มีความขัดแย้ง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลเช่นนี้จะต้องดูดีในสายตาของผู้อื่น และนอกจากนี้ เขาปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะเดียวกับที่ผู้อื่นปฏิบัติต่อเขา เป็นที่น่าสังเกตว่าเฉพาะในความขัดแย้งที่ไม่ร้ายแรงเท่านั้นที่บุคคลที่แสดงออกจะรู้สึกดี แต่ถ้าความขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างลึกซึ้งและรุนแรง พวกเขาก็จะถอยออกไปอย่างแน่นอน คนเช่นนี้รู้วิธีปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ โดดเด่นด้วยพฤติกรรมทางอารมณ์ หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความอุตสาหะและเป็นระบบ ส่วนการวางแผนก็ทำเป็นระยะๆ ส่วนใหญ่มักกระทำโดยธรรมชาติหรือตามสถานการณ์ปัจจุบันที่ต้องการ บุคคลนี้มักจะกลายเป็นผู้ยุยงให้เกิดข้อพิพาท แต่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น เขาสามารถปลุกปั่นให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่ทราบสาเหตุ อย่างน้อยก็ให้มองเห็นได้ด้วยวิธีนี้

ประเภทบุคลิกภาพที่ไม่สามารถควบคุมได้และแม่นยำมากเกินไป

จากชื่อ เราสามารถเข้าใจได้ว่าบุคลิกภาพความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้นั้นเป็นสิ่งที่หุนหันพลันแล่นเป็นพิเศษ พฤติกรรมของเธอนั้นคาดเดาได้ยาก และนอกจากนี้ คนเหล่านี้ยังประพฤติตัวท้าทายและก้าวร้าวอยู่เสมอ พวกเขามักจะฝ่าฝืนบรรทัดฐานทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับ มีความภาคภูมิใจในตนเองสูงเกินไป และเรียกร้องการยืนยันความสำคัญของตนเองอยู่ตลอดเวลา คนเหล่านี้ไม่มีแนวโน้มที่จะรับผิดชอบและตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวใดๆ ของพวกเขา บุคคลที่ควบคุมไม่ได้ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะสามารถทำให้แผนของตนเป็นจริงได้ เป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะเปรียบเทียบการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ และนอกจากนี้ คนเหล่านี้ไม่ทราบวิธีสรุปผล

เกี่ยวกับ ชนิดที่แม่นยำเป็นพิเศษบุคลิกภาพ คนประเภทนี้มีความรอบคอบในการทำงานมาก เรียกร้องตนเองและคนรอบข้าง คนที่ทำงานร่วมกับพวกเขาอาจรู้สึกเหมือนกำลังจู้จี้จุกจิกกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ คนประเภทนี้ไวต่อรายละเอียด มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น และตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่างเจ็บปวด เนื่องจากความผิดเล็กๆ น้อยๆ และไร้สาระ พวกเขาสามารถทำลายความสัมพันธ์ทั้งหมดกับผู้อื่นได้ พวกเขามักจะกังวลเกี่ยวกับความล้มเหลวและการคำนวณผิด และผลที่ตามมาก็คือ นอนไม่หลับและปวดหัว คนดังกล่าวถูกควบคุมในการแสดงอารมณ์และประเมินความสัมพันธ์ในกลุ่มไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษมักจะประสบกับความไม่สงบ ชีวิตส่วนตัว.

ประเภทบุคลิกภาพที่ปราศจากความขัดแย้งและมีเหตุผล

บุคลิกภาพที่ขัดแย้งสามารถปราศจากความขัดแย้งได้หรือไม่? นี่เป็นความขัดแย้งอย่างแท้จริง บางคนอาจพูดถึงความไม่ลงรอยกันทางความคิดด้วยซ้ำ รูปแบบพฤติกรรมบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้งเป็นธรรมชาติของสถานการณ์ คนดังกล่าวมีความโดดเด่นด้วยการขาดความคิดเห็นของตนเองและยอมจำนนต่ออิทธิพลของผู้อื่นได้ง่ายเพราะพวกเขาสามารถกลายเป็นสาเหตุของปัญหามากมายได้ อันตรายประเภทนี้คือไม่คาดว่าจะมีอุบายสกปรกจากคนประเภทนี้ พวกเขาใจดีและสงบ และหากบุคคลดังกล่าวกลายเป็นผู้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ทีมงานจะรับรู้สถานการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นกลางและเป็นกลาง

บุคคลประเภทไม่มีความขัดแย้งไม่มีความเชื่อมั่นอย่างมากเกี่ยวกับการประเมินและความคิดเห็น มันง่ายที่จะโน้มน้าวพวกเขา ความคิดใหม่. พวกเขาไม่สอดคล้องกันในพฤติกรรมของพวกเขาและประสบความขัดแย้งภายใน พวกเขาประทับใจกับความสำเร็จชั่วขณะซึ่งคนเหล่านี้ไม่รู้ว่าจะมองเห็นโอกาสได้อย่างไร ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น โดยเฉพาะผู้นำ หากเกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้ง พวกเขามักจะมองหาการประนีประนอม คนเหล่านี้ไม่มีจิตตานุภาพในทางทฤษฎีด้วยซ้ำ ยิ่งกว่านั้น พวกเขาไม่ได้คิดถึงผลที่ตามมาจากการกระทำและการไม่ปฏิบัติของพวกเขา

และสุดท้ายคือบุคลิกภาพแบบมีเหตุผลหรือแบบคำนวณ หากคุณดูพฤติกรรมของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งแบบมีเหตุผลจะเห็นได้ชัดว่าความขัดแย้งสำหรับบุคคลดังกล่าวนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าหนทางที่จะบรรลุผลสำเร็จ เป้าหมายของเรา. คนดังกล่าวสามารถเป็นพรรคที่แข็งขันและพยายามก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ พวกเขาเป็นนักบงการที่ละเอียดอ่อนและใช้ทักษะการบงการในความสัมพันธ์ส่วนตัวโดยไม่มีความรู้สึกผิดชอบชั่วดี หากเกิดความขัดแย้งพวกเขาจะประพฤติตนอย่างมีเหตุผลเสมอ พวกเขาจะคำนวณทุกอย่างก่อนที่จะเข้าข้าง ตัวเลือกที่เป็นไปได้จะประเมินจุดแข็งและตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายและเลือกเฉพาะคู่ต่อสู้ที่พวกเขามั่นใจว่าจะชนะเท่านั้น คนเช่นนี้มีเทคนิคการสื่อสารที่พัฒนามาอย่างดีในการโต้แย้งอย่างดุเดือด พวกเขาสามารถ เป็นเวลานานไม่ใช่พิสูจน์ตัวเองให้เป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพและเชื่อฟัง แต่เมื่อเห็นโอกาสขึ้นเป็นผู้นำก็จะแสดงตัวเอง 110%

บุคลิกภาพที่ขัดแย้งประเภทอื่น ช่องทางในการร่วมงานกับพวกเขา

นอกจากประเภทหลักแล้ว ยังมีคนขัดแย้งประเภทอื่นอีกด้วย พวกเขาไม่มีคุณลักษณะที่หลากหลาย แต่มีลักษณะพฤติกรรมที่แสดงออกอย่างชัดเจน และหากคุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันบางประเภท คุณจะต้องประพฤติตัวได้อย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดง่ายๆ ไปสู่การทะเลาะวิวาทในระดับโลก

« รถถังโหด“จะไม่มีวันสนใจสิ่งใดหรือใครเลย ไม่ว่าจะมีอะไรขวางทางเขา เขาจะเดินหน้าต่อไปเสมอ และในช่วงเวลาดังกล่าวก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดคุยกับเขา หากคุณต้องทำงานร่วมกับบุคคลเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดคืออย่าสบตาเขา หากต้องพบกันก็ต้องมีความสงบทั้งภายนอกและภายใน ก่อนอื่นคุณต้องปล่อยให้เขาพูด ปล่อยอารมณ์เสียก่อนจึงจะพูด จากนั้นเขาจะให้ความสนใจกับคู่สนทนาและคำพูดของเขา

« ระเบิดมือ“เป็นคนสงบและสงบ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งเขาก็กลายเป็นสัตว์ประหลาดในไม่กี่วินาที สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อบุคคลเริ่มสูญเสียการควบคุมสถานการณ์และรู้สึกทำอะไรไม่ถูกปรากฏขึ้น หากหลังจาก "การระเบิด" คุณรับรองกับบุคคลดังกล่าวว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยเขาจะสงบลงอย่างรวดเร็ว

« รู้ทั้งหมด" บางทีอาจเป็นประเภทที่น่ารำคาญที่สุดประเภทหนึ่ง คนเหล่านี้ไม่รู้ว่าจะฟังอย่างไรพวกเขาดูแคลนความสำคัญของคำพูดของคู่สนทนาอยู่เสมอขัดขวางเขาและวิพากษ์วิจารณ์เขา พวก​เขา​พยายาม​ด้วย​ตะขอ​หรือ​ข้อ​โกง​เพื่อ​วาง​ตน​ไว้​บน​ฐาน ซึ่ง​แสดง​ถึง​ความ​เหนือ​กว่า​ทาง​ปัญญา​และ​ความ​สามารถ. มันไม่มีประโยชน์ที่จะโต้เถียงกับคนเช่นนั้น เป็นการดีที่สุดที่จะเห็นด้วยกับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะพูดจานอกรีตโง่ ๆ ก็ตาม

การมองในแง่ร้ายความก้าวร้าวความยินยอม

« ผู้มองโลกในแง่ร้าย"เป็นบุคลิกที่มีความขัดแย้งที่น่ารำคาญอีกประเภทหนึ่ง แต่หากเขาเริ่มวิพากษ์วิจารณ์ ก็ไม่จำเป็นต้องละทิ้งความคิดเห็นของเขาไป เพราะความคิดเห็นเหล่านั้นสามารถสร้างสรรค์ได้ เป็นการคุ้มค่าที่จะลดข้อบกพร่องที่บุคคลดังกล่าวพูดถึงและขอบคุณเขาสำหรับการวิจารณ์ของเขา จากนั้นเขาจะรู้สึกมีประโยชน์และอาจกลายเป็นพันธมิตรได้

« ก้าวร้าวก้าวร้าว“นี่เป็นหนึ่งในประเภทบุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งที่ซับซ้อนที่สุด คนแบบนี้ไม่ทำอะไรอย่างเปิดเผย จะไม่วิพากษ์วิจารณ์หรือต่อต้าน แต่หากบุคคลดังกล่าวมี เป้าหมายเฉพาะมีแนวโน้มว่าเขาจะเริ่มบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่น คนเหล่านี้เป็นความลับและระมัดระวังแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพาพวกเขาออกไปสู่ที่แจ้ง เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะหาข้อแก้ตัวสำหรับงานที่ไม่ได้ผลและทำงานอย่างไม่ระมัดระวังอยู่ตลอดเวลา บางครั้งคนเหล่านี้ต้องการมีประโยชน์และเริ่มให้ความช่วยเหลืออย่างแข็งขันแม้ว่าในความเป็นจริงแล้วพวกเขาจะไม่ทำอะไรก็ตาม พวกเขาพบว่ามันยากที่จะทำงานให้เสร็จ และกลวิธีที่ดีที่สุดคือการไม่โกรธคนแบบนี้ เพราะการปลุกเร้าอารมณ์เชิงลบในคำพูดของพวกเขาคือสิ่งที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จ คนเหล่านี้แข็งแกร่งตราบเท่าที่พวกเขาไม่มีใครสังเกตเห็น และถ้าคุณพูดคุยกับใครสักคนต่อหน้าคนอื่น เขาจะสับสน

« มีความยืดหยุ่นสูง“เขายังเห็นด้วยกับทุกสิ่ง เขาเสนอความช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้น แต่ไม่เคยทำอะไรเลย และจากทั้งหมดนี้ เขาเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าไม่มีใครชื่นชมแรงกระตุ้นอันสูงส่งของเขา เขาต้องการทำให้ทุกคนพอใจและพยายามทำตัวให้เป็นประโยชน์ เป็นผลให้เขาสะสมภาระผูกพันมากมายจนไม่สามารถรับมือได้ บุคคลนี้ไม่รู้ว่าจะพูดว่า "ไม่" อย่างไร และเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเขา คุณต้องสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยทางอารมณ์ในทีม

"สไนเปอร์", "ปลิง", "ผู้กล่าวหา", "ผู้ร้องเรียน"

« สไนเปอร์“ชีวิตเต็มไปด้วยหนามและการเยาะเย้ย เขาพยายามสร้างปัญหาโดยใช้อุบาย การนินทา และการฉ้อโกง เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าว แต่อย่างใด และหากคุณโจมตีก็ควรโจมตีโดยตรง

« ปลิง" บุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งประเภทนี้จะไม่ตำหนิ หยาบคาย หรือรุกรานใคร แต่หลังจากคุยกับเขาแล้วคุณจะรู้สึกเหนื่อยและอารมณ์ไม่ดีแน่นอน สิ่งเดียวที่บุคคลสามารถทำได้ในการสื่อสารคือการพูดว่าเขารู้สึกอย่างไรเมื่อสิ้นสุดการสนทนา อาจเป็นไปได้ที่จะค้นหาสาเหตุของสุขภาพที่ไม่ดีของคุณ

« อัยการ“ตลอดเวลาที่เขาวิพากษ์วิจารณ์สภาพแวดล้อมของเขา และนอกเหนือจากเขา – นักการเมือง, แพทย์, นักฟุตบอล และคนอื่นๆ” เขามักจะมาพร้อมกับข้อเท็จจริงอันไม่พึงประสงค์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ และเป็นการดีกว่าที่จะไม่หยุดยั้งเขา ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องฟังเสียงหงุดหงิด คนพวกนี้แค่อยากจะพูดออกไป

« ผู้ร้องเรียน» สามารถสมจริงและหวาดระแวงได้ พวกเขาอธิบายความล้มเหลวทุกประเภทอย่างชัดเจนและมีสีสัน และไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่ามันผิด คนเช่นนี้ก็ต้องการพูดออกมาเช่นกัน เพื่อไม่ให้ฟังคำร้องเรียนในรอบที่สองคุณเพียงแค่ต้องถอดความทุกสิ่งที่คู่สนทนาพูดด้วยคำพูดของคุณเองจากนั้นเขาจะเข้าใจว่าเขากำลังฟังอยู่และจะสงบลง

คนที่รักความขัดแย้งก็สามารถเป็นแบบนั้นได้ บุคคลดังกล่าวสามารถแสดงให้เห็นความก้าวร้าวและแนวโน้มเผด็จการได้อย่างชัดเจนหรือเขาอาจไม่แสดงตัวเองเลย แต่ในขณะเดียวกันก็กลายเป็นตัวเร่งให้เกิดความขัดแย้ง

ในการดำเนินคดีหย่าร้าง มักจะได้ยินคำสบประมาท “แฟนเก่า” รวมถึงการข่มขู่ด้วย แต่นี่คือวิธีที่เราเห็นจริง ๆ เหรอ? จิตวิทยาจะช่วยคุณค้นหาสิ่งนี้

เมื่อไม่นานมานี้ เมื่อประมาณ 50 ปีที่แล้ว ความขัดแย้งปรากฏขึ้นที่จุดตัดของวิทยาศาสตร์หลายแขนง โดยหลักๆ แล้วมี 2 สาขาวิชาคือ จิตวิทยาและสังคมวิทยา แน่นอนว่าไม่สามารถพูดได้ว่าวิทยาศาสตร์นี้ไม่เคยมีอยู่มาก่อน แต่ความขัดแย้งปรากฏเป็นปรากฏการณ์อิสระเฉพาะในช่วงทศวรรษที่ 50 ของศตวรรษที่ 20 และในตอนแรกเรียกว่า "สังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง" ชื่อนี้ปรากฏโดยเกี่ยวข้องกับผลงานของ A. Coser - "ฟังก์ชั่น ความขัดแย้งทางสังคม" และ R. Dahrendorf - "ชนชั้นทางสังคมและความขัดแย้งในชั้นเรียนมา สังคมอุตสาหกรรม" นอกจากนี้ด้วยการวิจัยของ D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott และคนอื่น ๆ สิ่งที่เรียกว่า "จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง" กำลังก่อตัวขึ้น ในยุค 70 มีความจำเป็นสำหรับแนวทางปฏิบัติในการจัดการความขัดแย้ง การฝึกอบรมทางจิตวิทยามุ่งเป้าไปที่การสอนพฤติกรรมการโต้ตอบความขัดแย้ง วิธีการ PIR (การริเริ่มอย่างค่อยเป็นค่อยไปและซึ่งกันและกันเพื่อลดความตึงเครียด) ได้ถือกำเนิดขึ้น ซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างประเทศ

ในการศึกษาของ D. Scott, S. และ G. Bower, G. Kelman เทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งครอบครองสถานที่พิเศษและในสหรัฐอเมริกาเมื่อพัฒนาเทคโนโลยีสำหรับการเจรจาโดยการมีส่วนร่วมของผู้ไกล่เกลี่ย คนกลางแม้กระทั่งลุกขึ้น สถานศึกษาเพื่อฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว ในเวลานี้ วิธี "การเจรจาที่มีหลักการ" ของฮาร์วาร์ดโดย W. Urey และ R. Fisher เริ่มมีชื่อเสียง

เนื่องจากความขัดแย้งเป็นผลประโยชน์หลัก: สาเหตุของการเกิดขึ้น ประเภท วิธีที่เป็นไปได้การแก้ปัญหาจึงกลายเป็นแก่นกลางของความขัดแย้ง บ่อยครั้งในอดีตความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นข้อได้เปรียบจากภายนอก กล่าวคือ จากมุมมอง กลุ่มสังคมหรือสถานการณ์ความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้นี่ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการและสามารถปฏิบัติตามเทคนิคการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ทุกวันมีสิ่งที่เรียกว่าบุคลิกที่ขัดแย้งกันมากขึ้นเรื่อย ๆ ปรากฏขึ้นในสังคมซึ่งโดดเด่นในกลุ่มอย่างชัดเจน และจิตวิทยาและความขัดแย้งต้องเผชิญกับภารกิจในการทำความเข้าใจว่าบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันคืออะไร อะไรคือสาเหตุของการก่อตัวของพวกเขา และพวกเขาสามารถปรับตัวในสังคมได้หรือไม่

ใครเรียกว่าบุคลิกภาพขัดแย้ง?

เพื่ออธิบายบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันเพิ่มเติม จำเป็นต้องเข้าใจคำศัพท์เหล่านี้ ความขัดแย้ง (จากภาษาละติน ข้อขัดแย้ง) คือ 1) สภาวะของความไม่พอใจของบุคคลต่อสถานการณ์ใด ๆ ในชีวิตของเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน แรงบันดาลใจ และความต้องการที่ก่อให้เกิดผลกระทบและความเครียด 2) ความขัดแย้งที่รักษาไม่หายซึ่งเกิดขึ้นระหว่างผู้คนและเกิดจากความไม่ลงรอยกันของมุมมอง ความสนใจ เป้าหมาย และความต้องการของพวกเขา คำจำกัดความเหล่านี้แตกต่างกันไปตามหมวดหมู่ ประการแรกคือคำจำกัดความของความขัดแย้งภายใน และประการที่สองคือคำจำกัดความของความขัดแย้งระหว่างบุคคล อย่างไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันดีว่านี่ไม่ใช่คำจำกัดความที่กว้างที่สุดของความขัดแย้ง เนื่องจากมีประเภทย่อยอื่นๆ อีกมากมาย แต่ทั้งหมดก็คล้ายกันอยู่เรื่องหนึ่งนั่นคือ ความขัดแย้งคือความเลวร้ายที่สุดของความขัดแย้ง.

เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับบุคลิกภาพได้บ้าง? V.S. Merlin ให้คำจำกัดความต่อไปนี้ - การจัดระเบียบจิตสำนึกของมนุษย์แบบองค์รวมที่มีความมั่นคงมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นแบบอย่างทางสังคมซึ่งกำหนดลักษณะความคิดสร้างสรรค์ที่กระตือรือร้นของกิจกรรมของเขาและมี คุณค่าทางสังคม. บุคลิกภาพที่ขัดแย้งนั้นสันนิษฐานว่ามีความขัดแย้งบางอย่างในจิตสำนึกหรือจิตใต้สำนึกของบุคคลซึ่งมีอิทธิพลต่อธรรมชาติของพฤติกรรมของเขาอย่างแข็งขันหรือเฉื่อยชา

ก่อนที่จะพิมพ์บุคลิกภาพจำเป็นต้องเข้าใจต้นกำเนิดและสาเหตุของการสร้างบุคลิกภาพก่อน

การก่อตัวของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง

เนื่องจากบทบาทของความขัดแย้งในการสร้างและการศึกษาบุคลิกภาพนั้นยอดเยี่ยมมากนักจิตวิทยาหลายคนจึงคิดว่าจำเป็นต้องสะท้อนทัศนคติต่อความขัดแย้งในงานของตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เอส. ฟรอยด์เป็นคนแรกที่เสนอว่าความขัดแย้งถือเป็นปรากฏการณ์ทางจิต เขาแย้งว่าความขัดแย้งภายนอกเป็นผลมาจากธรรมชาติที่ขัดแย้งกันของมนุษย์เอง ในงานเขียนของเขา เขาบรรยายถึงความขัดแย้งระหว่าง "ฉัน" และ "มัน" เป็นหลัก “มัน” เป็นสัญชาตญาณ ซึ่งเป็นส่วนประกอบในจิตใต้สำนึกของมนุษย์ "มันคือ ความต้องการทางชีวภาพบุคคลที่ต้องการความพึงพอใจตลอดเวลา ไม่เช่นนั้น จะเกิดการขัดแย้งกับ “ฉัน” อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ “ฉัน” เป็นองค์ประกอบที่ควบคุมการกระทำอย่างมีสติ แต่ตามทฤษฎีของฟรอยด์ ยังมีองค์ประกอบที่สามด้วย นั่นคือ "Super-I" ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "อุดมคติของตนเอง" จากนั้น เมื่ออยู่ระหว่างไฟทั้งสองดวง "ฉัน" ก็ทนทุกข์ทรมานจากภัยคุกคามทั้งสามประการ: โลกภายนอก ความรุนแรงของ "Super-I" และความใคร่ของ "มัน" การปะทะกันและความขัดแย้งอย่างต่อเนื่องของ "ฉัน" ทั้งสามในบุคคลนั้นเป็นความขัดแย้งภายในที่มีพลวัตซึ่งสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมภายนอกของบุคคล

K. Jung ในงานของเขาเรื่อง "The Conflict of the Child's Soul" แย้งว่าโรคประสาทของมนุษย์และความรุนแรงของการปรับตัวต่อผู้คนนั้นก่อตัวขึ้นในวัยเด็ก เขาเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสอนให้เด็กเข้าใจและความสำคัญของการคิดเพื่อแก้ไขความขัดแย้งทางจิตภายใน และการหลอกลวงหรือการละเลยใด ๆ ของผู้ใหญ่อาจทำให้เด็กได้ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องซึ่งทำให้ยากต่อการรับรู้ตัวเองในเวลาต่อมา

คาเรน ฮอร์นีย์ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างบุคลิกภาพในวัยเด็กด้วย เธอยังเป็นคนบัญญัติคำว่า "ความวิตกกังวลพื้นฐาน" ซึ่งเป็นความรู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยวในโลกที่ไม่เป็นมิตร เงื่อนไขนี้จะเกิดขึ้นหากความต้องการด้านความปลอดภัยของเด็กยังไม่ได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่ เป็นผลให้ "ความวิตกกังวลขั้นพื้นฐาน" กลายเป็นรากฐานของการเกิดขึ้นของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง ท้ายที่สุดแล้วคนที่เป็นโรคประสาทต้องการความเอาใจใส่ตัวเองมากขึ้นความต้องการความรักและการยอมรับของเขานั้นสูงกว่าของคนอื่นมาก บุคคลดังกล่าวจะมีปฏิกิริยารุนแรงมากขึ้นหากบางสิ่งไม่เกิดขึ้นตามที่เขาต้องการ ดังนั้น ประการแรก บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งจะต้องแสวงหาหลักฐานที่แสดงถึงความสำคัญของบุคลิกภาพตามทฤษฎีของคาเรน ฮอร์นีย์

นี่เป็นเพียงทฤษฎีบางส่วนจากหลายทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งภายในมนุษย์ มีทฤษฎีอื่นๆ อีกมากมายที่กำหนดสาเหตุของความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ

นักจิตวิทยาหลายคนแนะนำ การจำแนกประเภทที่แตกต่างกันบุคลิกที่ขัดแย้งกันบางคนเสนอให้เรา "เป็นอันตราย", "ยาก" ซึ่งก็เกิดขึ้นเช่นกัน สังคมสมัยใหม่. จำเป็นต้องรู้วิธีตอบสนองต่อพฤติกรรมของบุคคลที่ขัดแย้งหรืออย่างน้อยก็ลดผลที่ตามมาของความขัดแย้งให้น้อยที่สุด ผู้ที่ตระหนักรู้ก็มีอาวุธ:

หยาบ - "รถถัง"ไม่สนใจใครที่ขวางทางเขาเดินไปข้างหน้า เขาไม่เห็นหรือได้ยินสิ่งที่คุณพูดกับเขา วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับเขาคือการอยู่ห่างจากสายตาของเขาเลย หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับการประชุมครั้งนี้ สิ่งสำคัญคือการตัดสินใจว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างและจะไม่ทำอะไรแม้จะมีความกดดันก็ตาม ในกระบวนการสื่อสารคุณควรมีความยับยั้งชั่งใจทั้งภายนอกและภายใน เป็นการดีกว่าที่จะฟังเขาก่อน ปล่อยให้เขาระบายอารมณ์และพยายามดึงดูดความสนใจของเขา หากคุณต้องการพูดอะไรบางอย่าง คุณต้องพูดอย่างรวดเร็วและชัดเจน เนื่องจากการเอาใจใส่ไม่ใช่ลักษณะที่คงทนที่สุดของรถถัง พยายามจบการสนทนาให้เร็วที่สุด

นอกจากนี้ยังมีประเภท "หยาบคาย - ปากร้าย"ผู้ที่คุ้นเคยกับการขึ้นเสียงในสถานการณ์ใดๆ ที่เขากังวล สิ่งที่สำคัญที่สุดคือพยายามรักษาจังหวะการสนทนาที่สงบ และไม่ "มีน้ำเสียง" ขอแนะนำให้แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจให้มากที่สุดเพื่อทำให้ "ผู้กรีดร้อง" สงบลง

คล้ายกับประเภทก่อนหน้ามาก "ระเบิดมือ»- ในตัวเขาเองเขาให้ความรู้สึกถึงคนที่สงบและสงบ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งเขาก็สามารถพังทลายลงได้โดยไม่คาดคิด สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ความรู้สึกควบคุมสถานการณ์จากเขาไปและเกิดความรู้สึกทำอะไรไม่ถูก ปล่อยให้มันระเบิด หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง รับรองว่าสถานการณ์สามารถแก้ไขได้ คุณจะเห็นว่าเขาเริ่มสงบลงได้อย่างไร

« กรี๊ดเป็นนิสัย”– ชื่อนั้นบ่งบอกถึงประเภทบุคลิกภาพ คนนี้ไม่รู้วิธีแก้ปัญหาด้วยวิธีอื่น เขาประหม่า ตะโกน พิสูจน์อะไรบางอย่าง ภายนอกคนเหล่านี้ดูก้าวร้าวมาก แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็ไม่เป็นอันตรายดังนั้นคุณควรมองว่าเสียงกรีดร้องเป็นข้อเสียเปรียบและเริ่มรับรู้สิ่งที่เขาพูดไม่ใช่วิธีที่เขาทำ

ประเภทที่น่ารำคาญที่สุดคือประเภท « รู้ทั้งหมด" เขามักจะดูถูกความสำคัญของสิ่งที่คุณพูด ขัดจังหวะและวิพากษ์วิจารณ์อยู่เสมอ เขาพยายามทุกวิถีทางที่จะยกระดับตัวเองเพื่อแสดงความเหนือกว่าและความสามารถของเขา หนักแต่. วิธีที่มีประสิทธิภาพเห็นด้วยกับเขาทุกเรื่องหรืออย่างน้อยก็คำนึงถึงความคิดเห็นของเขาด้วย การโต้เถียงกับเขาไม่มีประโยชน์ แต่จะขออะไรจากเขาน้อยลงถ้าเขาบอกว่าเขายุ่ง

« ผู้มองโลกในแง่ร้าย"ยังสร้างความลำบากมากมาย หากเขาวิพากษ์วิจารณ์ คุณควรให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของเขาอย่างจริงจัง เพราะความคิดเห็นเหล่านั้นอาจกลายเป็นสิ่งที่สร้างสรรค์ จำเป็นต้องพยายามลดข้อบกพร่องที่เขาพูดถึงให้เหลือน้อยที่สุดและขอบคุณเขาเพื่อให้เขารู้สึกว่ามีประโยชน์ บางทีเขาอาจจะเป็นพันธมิตรของคุณและไม่ใช่ปัจจัยที่กดดัน

เชื่อกันว่าเป็นประเภท "เชิงรุก"เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด เขาไม่ทำอะไรอย่างเปิดเผย ไม่วิพากษ์วิจารณ์หรือต่อต้าน อย่างไรก็ตาม หากเขาต้องการบรรลุสิ่งใด เขาก็จะพยายามทำสิ่งนั้นโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้อื่น แต่เขาเป็นคนเก็บตัวและระมัดระวังมากจนเป็นเรื่องยากที่จะพาเขาไปเปิดเผย งานอาจไม่เสร็จตรงเวลา ไม่ครบถ้วน หรือไม่ถูกต้อง ในขณะเดียวกันก็มี "ข้อแก้ตัว" มากมายอยู่เสมอ: ฉันไม่รู้ ฉันลืมไป มันไม่ได้ผล คนที่ก้าวร้าวและเฉยเมยบางครั้งต้องการดูเหมือนช่วยเหลือและให้ความช่วยเหลือในทุกวิถีทาง แต่ในความเป็นจริงเขาไม่ได้เป็นอย่างที่เขาพูด เป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ อย่าอารมณ์เสียหรือถือเป็นการส่วนตัว ท้ายที่สุดแล้ว อารมณ์ของคุณคือสิ่งที่เขาแสวงหา หากคุณต้องการให้บุคคลนี้เป็นประโยชน์กับคุณ คุณต้องแน่ใจว่าเขาจดทุกสิ่งที่คุณพูดกับเขา นอกจากนี้ยังควรอธิบายให้เขาฟังถึงผลที่ตามมาจากความล้มเหลวในการทำงานให้เสร็จสิ้นซึ่งจะส่งผลต่อเขา ในขณะเดียวกันคุณยังคงต้องติดตามความคืบหน้าของงานอีกด้วย สิ่งสำคัญคือไม่ต้องเรียกร้องใด ๆ จนกว่าจะเสร็จสิ้น มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะติดอุบายที่เขาจะเตรียมการอย่างชำนาญ เขาแข็งแกร่งตราบเท่าที่เขายังตรวจไม่พบ ทันทีที่คุณเริ่มพูดคุยกับเขาโดยตรงต่อหน้าคนอื่น เขามักจะสับสน

« ยืดหยุ่นสุดๆ"ประเภทจะคล้ายกับประเภทเชิงรุกและเห็นด้วยกับทุกสิ่ง เขาจะเสนอความช่วยเหลืออย่างแข็งขัน แต่สุดท้ายแล้วเขาแทบจะทำอะไรไม่ได้เลย ในเวลาเดียวกันเขาจะเชื่อว่าเขาต้องการทำทุกอย่างอย่างจริงใจ แต่แรงกระตุ้นของเขาไม่ได้รับการชื่นชม เขาต้องการทำให้ทุกคนพอใจ พยายามทำตัวให้มีประโยชน์ และในที่สุดเขาก็สะสมภาระผูกพันมากมายจนไม่สามารถรับมือได้ บุคคลนั้นอ่อนโยนและไม่รู้ว่าจะพูดว่า "ไม่" อย่างไร เช่นเดียวกับพฤติกรรมก้าวร้าวเชิงรับ กำหนดเวลาจะต้องมีการกำหนดและชี้แจง สิ่งสำคัญคือการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยทางอารมณ์เพื่อให้เขาสามารถพูดเกี่ยวกับความสามารถของเขาได้อย่างเป็นกลางมากขึ้น

บุคลิกที่ขัดแย้งกันอีกหลายประเภทจะเสริมรายการที่มีอยู่: “ สไนเปอร์», « ปลิง», « อัยการ" และ " ผู้ร้องเรียน»

« พลซุ่มยิง“ระเบิดเข้าสู่พวกเราด้วยไหวพริบ หนาม และการเยาะเย้ย พวกเขาพยายามสร้างปัญหาโดยใช้อุบาย การนินทา และการฉ้อโกง มักเกิดจากการขาดอำนาจที่จะยอมให้ดำเนินการอย่างเปิดเผยได้ จะปฏิบัติตนอย่างไรกับเขา? คุณต้องเข้าใจวัตถุและระบุสาเหตุของพฤติกรรมของคุณ และแสดงว่าคุณอยู่เหนือสิ่งนี้ จงตอบความคิดเห็นของเขาอย่างใจเย็น โดยที่ วิธีที่ดีที่สุดเป็นการโจมตีโดยตรง เรียกร้องให้เขาอธิบายว่าเขาหมายถึงอะไรในกรณีนี้หรือกรณีนั้น แต่ระวังถ้าไม่ชี้แจงก็มีโอกาสที่เขาจะนอนรอโอกาสแก้แค้น

« ปลิง“ไม่กล่าวโทษใคร ไม่ดูถูก หรือหยาบคาย แต่อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ได้คุยกับเขาแล้ว อารมณ์ของคุณอาจจะลดลง คุณอาจจะรู้สึกเหนื่อย เซื่องซึม และอาจปวดหัวได้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือในตอนท้ายของบทสนทนาเพื่อบอกว่าคุณรู้สึกอย่างไร ให้เขาพูดถึงความประทับใจของเขา บางทีคุณอาจจะสามารถร่วมกันเข้าใจสิ่งที่ส่งผลต่อสภาพของคุณได้

« อัยการ" ดูเหมือน " รู้ทั้งหมด" และ " มือปืน"พร้อมกัน เขาวิพากษ์วิจารณ์ทุกคนตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนร่วมงาน เพื่อน แพทย์ รัฐบาล เพื่อนบ้าน... ทุกครั้งที่เขาเสนอข้อเท็จจริงใหม่ๆ อย่างกระตือรือร้น หากคุณต้องการขัดขวางเขา คุณก็จะตกอยู่ในอาการหงุดหงิดเช่นกัน เขาต้องการพูดออกมาให้คนอื่นได้ยิน ดังนั้นให้โอกาสเขาเถอะ พยายามเรียนรู้ที่จะไม่ใส่ใจกับคำพูดที่ร้อนแรงของเขา

โดยปกติ " ผู้ร้องเรียนมีสองประเภท: สมจริงและหวาดระแวง คนหลังมักจะบ่นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ไม่มีอยู่จริง คำว่า "เสมอ" หรือ "ไม่เคย" มักใช้ในคำพูด พวกเขาอธิบายความล้มเหลวอย่างมีสีสันและต้องการรับฟังในบรรยากาศที่สงบ ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาผิด เป็นการดีกว่าถ้าคุณเรียบเรียงทุกอย่างใหม่ด้วยคำพูดของคุณเองและให้พวกเขารู้ว่าความรู้สึกของพวกเขาเป็นที่สังเกตได้ เป็นการดีกว่าที่จะฟังก่อนแล้วจึงพยายามคืนความหมายที่สำคัญของคุณเอง ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะจบการสนทนาหรือเปลี่ยนหัวข้อ

ข้อสรุป

มีกี่คน มีหลายบุคลิก นักจิตวิทยาทุกคนรู้ดีว่าหากไม่มีความขัดแย้ง การพัฒนามนุษย์และบุคลิกภาพก็เป็นไปไม่ได้ เราแต่ละคนมีพัฒนาการตลอดช่วงชีวิตของเรา เป็นจำนวนมากข้อบกพร่อง ความคิด แรงบันดาลใจ ข้อผิดพลาด รูปแบบพฤติกรรม แต่ท้ายที่สุดแล้ว เพื่อที่จะอยู่ในความสามัคคีกับผู้อื่น คุณควรเรียนรู้ที่จะประนีประนอมภายในตัวเองและบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ปัจจุบันมีหลายวิธีในการประเมินประเภทของความขัดแย้งทางบุคลิกภาพและการประเมินตนเองของความขัดแย้ง พฤติกรรมความขัดแย้งบางอย่างเชื่อมโยงอันเป็นผลมาจากการเลี้ยงดู ต่อมามีทฤษฎีเกี่ยวกับอารมณ์ปรากฏขึ้น บัดนี้พูดถึงความขัดแย้ง ระบบประสาทบุคคล. มีการพัฒนาเทคนิคมากมายเพื่อ "ทำให้เป็นกลาง" บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง แต่ไม่ได้เน้นไปที่การช่วยให้คนๆ หนึ่งตระหนักว่าเขากำลังสร้างความรำคาญให้กับผู้อื่น พวกเขาแทบจะไม่พยายามช่วยเหลือเขาเลย นักจิตวิทยาและนักจิตอายุรเวทสามารถช่วยได้ก็ต่อเมื่อมีบุคคลหันมาหาพวกเขาเท่านั้น สิ่งนี้จะช่วยไม่เพียง แต่คนรอบข้างคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยตัวเขาเองด้วย