Šta učiniti ako u kući nema vode. Koga zvati kada u stanu nema tople vode

Dobar dan.
Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. maja 2011. godine br. 354 odobrena su Pravila za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u stambene zgrade i stambene zgrade (u daljem tekstu Pravila).
Prema klauzuli 115 Pravila, izvršilac (obavljanje ili upravljanje resursima
organizacije) može ograničiti ili suspendovati (u zavisnosti od
posebne okolnosti) pružanje komunalnih usluga bez prethodne najave potrošača u sledećim slučajevima:
Ako dođe do vanrednog stanja ili prijeti da se dogodi u centraliziranim mrežama inženjerske i tehničke podrške, preko kojih
Snabdijevanje vodom, toplinom, električnom energijom i plinom, kao i odvođenje otpadnih voda, obavljaju se od trenutka kada dođe ili prijeti da dođe do takve vanredne situacije.
Kad god prirodnih katastrofa i/ili vanredne situacije, A
kao i potrebu njihovog lokaliziranja i otklanjanja posljedica – od trenutka kada se takve situacije pojave i takva potreba se pojavi.
Pored gore navedenih objektivnih slučajeva, Pravila predviđaju
situacije, nakon otkrivanja kojih je izvođač također bez najave
potrošač ima pravo ograničiti ili suspendirati odredbu
javne usluge. To uključuje:
Otkrivanje činjenice neovlaštenog priključenja opreme unutar stana potrošača na centralizirane mreže ili interne inženjerske sisteme - od trenutka otkrivanja neovlaštenog priključenja. (Član 62. Pravila obavezuje izvođača da odmah demontira neovlašteno povezivanje, što zauzvrat povlači obustavu pružanja komunalnih usluga.)
Prijem od strane izvođača naloga od organa nadležnog za izvršenje
državna kontrola i nadzor nad usklađenošću internih komunalne mreže i unutarstambenu opremu prema utvrđenim zahtjevima o potrebi ograničavanja ili obustavljanja pružanja komunalnih usluga (tačka „e“, tačka 115. Pravilnika).

Dodatkom br. 1 Pravilnika utvrđeno je da se vodosnabdijevanje mora obezbijediti neprekidno i non-stop tokom cijele godine. U ovom slučaju, dozvoljeno trajanje prekida napajanja vruća voda je:
osam sati (ukupno) u toku mjeseca; četiri sata - jednom;
u slučaju nesreće na autoputu u slijepoj ulici - dvadeset četiri sata zaredom. IN
poštovanje hladnom vodom važe isti standardi
Pravila br. 31.13330.2012.
U roku od dva kalendarskih dana od dana otklanjanja razloga za isključenje
komunalnih usluga, njihovo pružanje mora biti nastavljeno ako
Izvođač nije odlučio da ranije nastavi sa pružanjem usluga (tačka 120. Pravila).
Obavijestite potrošača unaprijed pismeno o predstojećem ograničenju ili obustavi pružanja komunalnih usluga potrebno je ako je isključenje zbog (tačka 117. Pravila):
- nepotpuna uplata od strane potrošača za komunalne usluge - 30 dana unaprijed;
-provođenje planiranog preventivnog održavanja i radova na
održavanje centralizovane mreže inženjerske podrške i
(ili) unutar kuće inženjerski sistem vezano za zajedničku imovinu
vlasnici prostora u kući - 10 radnih dana.
Prema klauzuli 3.1.11 i klauzuli 3.1.12 SanPiN 2.1.4.2496-09, odobreno
Ukazom glavnog državnog sanitarnog doktora Ruske Federacije od
07.04.2009. br. 20, u periodu godišnjih preventivnih popravki, isključenje sistema tople vode ne bi trebalo da bude duže od četrnaest dana.
Prilikom dužih zastoja u isporuci tople vode potrošača, kada
izvođenje radova letnjeg planiranog održavanja operativnog
organizacija je dužna osigurati lokaciju cjevovodne mreže sa vodom i
cirkulaciju vode u sistemu.
U međuvremenu, česti su slučajevi kada je voda isključena bez
upozorenja ili rokovi za isključenje vode utvrđeni zakonom
su prekoračeni. U tom slučaju trebate podnijeti pismenu žalbu na
uslužnoj organizaciji (MC, HOA) ili teritorijalnom odjeljenju
stambena inspekcija. Ako u roku od tri radna dana niste dobili
odgovor na prigovor (tačka „k“ tačke 31. Pravilnika), a vodosnabdijevanje nije uspostavljeno,
možete se obratiti sudu da tražite nadoknadu štete koju ste pretrpjeli
tokom ovog perioda gubitaka (na primjer, troškovi akvizicije
bojler, posjete kupalištima, saunama i ostali troškovi,
vezano za provođenje higijenskih procedura), kao i zahtjev za
povraćaj naknade moralne štete na osnovu čl. 149. Pravilnika, čl.
151 Civil Code RF i čl. 15 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava
potrošači“ Štaviše, prema zakonu, u slučaju pružanja javnih usluga loše kvalitete i (ili) sa prekidima dužim od utvrđenog trajanja, izvođač je dužan da izvrši preračunavanje plaćanja za takvu komunalnu uslugu u pravcu njenog smanjenja sve dok se potrošač u potpunosti ne oslobodi plaćanja te usluge (član 150. Pravila).
Pauze za popravke i radove održavanja, kao i radove na održavanju
priključenje novih potrošača dozvoljeno je tek nakon
prethodno obavještenje (u pisanom obliku) potrošaču.”
Bilo koji organizacija snabdijevanja resursima sa kojim je sklopljen ugovor o pružanju
službe, moraju obavijestiti stanovnike o planiranim nestancima struje,
voda i druge komunalije. Lakše je reći da li građani plaćaju
struju/vodu društvu za upravljanje, onda mora prijaviti
zamračenja Ako plaćaju elektromreži i vodovodu, ova organizacija bi trebala obaviti obavijest. To se mora učiniti unaprijed, a ne na dan isključivanja.

Nedostatak tople vode sam po sebi je prilično neugodan i nezgodan, čak i u slučaju planiranog ili hitnog isključenja. Šta možemo reći ako se voda iznenada isključi i više nije priključena. U ovom slučaju, ostaje samo da branite svoja zakonska prava. Kako uložiti žalbu na nedostatak tople vode i kuda se obratiti da se ponovo pojavi na slavini?

Zakoni koji regulišu snabdevanje toplom vodom stambenih zgrada i njihovo gašenje

Glavni zakon koji regulira odnos građanina sa svim komunalnim i drugim stambenim uslugama je Zakon o stanovanju Ruske Federacije. Upravo to ukazuje na potrebu obaveznog zatvora dogovor između stanara kuće i Društva za upravljanje, koji može direktno odigrati HOA ili stambeni odjel. Ugovor je glavni dokument kojim se potvrđuju prava i obaveze kako rezidenata tako i društva za upravljanje. Trebao bi sadržavati upute o mogućnosti nedostatka tople vode i maksimalnom vremenu za njeno priključenje.

Pored toga, postoji niz zakonskih akata koji takođe preciziraju kako treba da se obezbede javni službenici. Prije svega, to su Pravila i propisi tehnički rad stambeni fond(odobreno Rezolucijom Državnog odbora za izgradnju Rusije od 27. septembra 2003. N 170). Oni predviđaju da se topla voda može isključiti po planu, uz upozorenje stanarima najmanje 10 dana unaprijed, radi preventivnih popravki, ali ne više od 14 dana u godini. U slučaju nužde, nedostatak tople vode može trajati i do mjesec dana. Slična uputstva sadržana su u Higijenskim uslovima za obezbeđivanje sigurnosti sistema toplom vodom (SanPiN 2.1.4.2496-09) i u Pravilima za pružanje komunalnih usluga građanima (odobrenim Rezolucijom Vlade Ruska Federacija od 23. maja 2006. godine N 307).

Prema zakonu i regulatornim dokumentima, stanovnici imaju pravo na ponovni obračun troškova usluge za period kada nije pružena ili nije pružena u u cijelosti. Dakle, ako nije bilo tople vode, ne bi je trebali naplaćivati. A ako se prekrše rokovi ili procedura za obavještavanje o preventivnim isključenjima, građanin se može obratiti sudu. Međutim, malo je vjerovatno da će takav tretman vratiti toplu vodu u slavine. Pritužbu na nedostatak tople vode potrebno je uložiti istovremeno sa odlaskom na sud, ali drugim organima.

Gdje i kako podnijeti prigovor na nedostatak tople vode?

Prvo morate direktno kontaktirati šefa HOA ili stambenog odjela. To se može učiniti lično, ali je najbolje podnijeti prigovor u pisanoj formi. Mora obavezno naznačiti:
- naziv organizacije kojoj se pritužba podnosi;
- službeno lice kome se podnosilac prijave;
- podatke i adresu podnosioca prijave;
- Suština problema je u pozivanju na zakonske norme.
Zakon predviđa 30 dana za razmatranje žalbe. U tom periodu pritužba se mora razmotriti i preduzeti odgovarajuće mjere i dati odgovor podnosiocu žalbe.

Ako žalba upravi HOA nema efekta, onda se žalba slične strukture i sadržaja mora uputiti višim organima. Takav organ je stambena inspekcija za okrug ili grad. Dužan je da prati rad društava za upravljanje i da preduzme mjere ukoliko se uoče prekršaji, uključujući i administrativnu odgovornost za službena lica. Prilikom podnošenja pritužbe potrebno je naznačiti činjenicu da je već uložena žalba upravi HOA i da problem nije riješen. Bilo bi dobro da napišete svoj kontakt telefon za brzu komunikaciju i pojašnjenje svih detalja. Odgovor na ovu žalbu morate očekivati ​​u roku od 30 dana.

Ako vaša žalba stambenoj komisiji ne donese rezultate, možete kontaktirati Rospotrebnadzor za rješenje problema. Ovo je regulatorno tijelo čije nadležnosti uključuju zaštitu povrijeđenih prava potrošača. Obično njegova intervencija brzo rješava probleme ove vrste. Ali, ako to odjednom ne pomogne, možete se nadati samo pomoći od tužilaštva, gdje možete podnijeti i žalbu na nedostatak tople vode.

Reklamacija na nedostatak tople vode

Da pišem ispravnouzorak žalbe na nedostatak vode, možete koristiti ove upute. Ovdje je pripremljen ne samo obrazac, već je i detaljno opisano koje točke se mogu ili trebaju naznačiti.

generalnom direktoru

DOO Društvo za upravljanje "Comfort Plus"

Od građanina __,

sa prebivalištem na adresi:__

kontakt broj__

Reklamacija na nedostatak tople vode

Ja,___, vlasnik trosoban stan po adresi. Sa Comfort Plus doo sklopio sam ugovor o održavanju kuće i pružanju komunalnih i drugih usluga. Svoje obaveze iz ovog ugovora ispunjavam blagovremeno i u potpunosti - redovno i na vrijeme plaćam naknadu utvrđenu za javna komunalna preduzeća, usluge održavanja i popravka doma. Međutim, Comfort Plus doo krši član 4. Zakona o zaštiti prava potrošača i ne ispunjava svoje obaveze iz ugovora.

1. marta 2014. godine u mom stanu nije bilo tople vode. Međutim, nisam vidio nikakve najave da će se isključiti zbog popravke. Kontaktirajući telefonom kompaniju za upravljanje, saznao sam da nema tople vode zbog curenja cijevi u podrumu naše kuće i u toku radovi na renoviranju. Na moje prirodno pitanje kada će curenje biti otklonjeno i kada će se pojaviti topla voda, rečeno mi je da će sve biti otklonjeno u roku od tri dana. Međutim, nakon tri dana i dalje nije bilo tople vode, a pošto je bio vikend niko se nije javljao na telefon u Comfort Plus doo. Nakon što sam čekao do ponedjeljka, otišao sam kod inžinjera u servis da saznam kakva je situacija. Inženjer Ivanov je objasnio da je za otklanjanje curenja u podrumu potrebno potpuno zamijeniti cijev. I to u skladu sa Pravilima za pružanje javnih usluga građanima (odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. maja 2006. N 307) i Higijenski zahtjevi kako bi se osigurala sigurnost sistema za opskrbu toplom vodom (SanPiN 2.1.4.2496-09), takvi popravci mogu trajati do 30 dana.

Prema normama iz stavka 6. Pravila za održavanje zajedničke imovine u stambenoj zgradi (odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 13. avgusta 2006. N 491), sastav zajedničke imovine uključuje cjelokupnu unutarnju imovinu. -sistem grijanja i tople vode, koji se sastoji od cijevi, uspona, regulacije i zaporni ventili, kolektivni (zajednički) uređaji za mjerenje toplotne energije, kao i svi drugi uređaji i elementi koji se nalaze u ovim mrežama.

Prema normama stavka 2. člana 162. Kodeksa stanovanja Ruske Federacije, u skladu sa ugovorom o upravljanju stambenom zgradom, upravljačka organizacija je dužna pružati usluge i obavljati radove na pravilnom održavanju i popravci zajedničko vlasništvo u takvoj kući, za komunalne usluge vlasnicima prostorija u takvoj kući i osobama koje koriste prostor u ovoj kući, obavljati druge poslove u cilju ostvarivanja ciljeva upravljanja stambenom zgradom u ime vlasnika prostora u stambenoj zgradi, organi upravljanja HOA ili organi upravljanja stambenim kompleksom ili organi upravljanja druge specijalizovane potrošačke zadruge stanovnika, tokom ugovorenog perioda usluge uz naknadu utvrđenu ugovorom.

Stoga se zamjena cijevi za dovod tople vode mora izvršiti o trošku Comfort Plus doo u razumnom roku. Međutim, od 1. aprila 2014. topla voda se nije pojavila u slavinama naše kuće i mog stana. Na moja pitanja i pitanja stanara Komfort Plus doo odgovara da zamjenska cijev još nije kupljena, jer dobavljač nema jeftine cijevi, a preduzeće nema sredstava za skupe.

Društvu za upravljanje je zakonski povjerena odgovornost za pravilno održavanje i popravak zajedničke imovine kuće, stoga, na osnovu normi člana 309. Građanskog zakonika Ruske Federacije, smatram da Comfort Plus LLC treba biti odgovoran za loš kvalitet usluge i preračunati uplatu tople vode za cijeli period u kojem nisam dobio ovu uslugu.

Na osnovu svega navedenog iu skladu sa članom 29. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, članovima 161.162 Zakonika o stanovanju Ruske Federacije i članom 309. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kao i pravila Pravila za pružanje komunalnih usluga građanima, molim Vas da ih otklonite u roku od tri dana od dana prijema ove pritužbe, takve povrede:
- otklonite curenje u podrumu kuće zamjenom cijevi vruća voda;
- obezbijediti snabdijevanje toplom vodom mog stana i ostalih stanova u našoj zgradi;
- preračunati troškove usluga opskrbe toplom vodom za cijeli period njegovog odsustva.

Ako odbijete da dobrovoljno ispunite moje zakonske zahtjeve, ja i ostali stanari kuće, bit ćemo primorani da zaštitu svojih prava tražimo na sudu, gdje tužbena izjava Zahtevaću ne samo puna implementacija sve zahtjeve, ali i naknadu za moralnu i materijalnu štetu koja mi je pričinjena. Društvo za upravljanje će biti u obavezi da mi, pored toga, plati kaznu u iznosu od 3% od cene usluge toplotne vode koju sam platio, a nije izvršio, u skladu sa članom 28. stav 5. Zakona o Ruska Federacija „O zaštiti prava potrošača“, puna naknada za moralnu štetu. Osim toga, za kršenje SanPiN-a 2.1.4.2496-09, državi se može naplatiti novčana kazna u iznosu od 50% cijene zahtjeva.

Zamislite situaciju: počeli ste kod kuće generalno čišćenje, napunjeno veš mašina veš, spremio se za pranje prozora, ali nije bilo vode na česmi. Veš mašina stao, planovi za korisne stvari su propali. Šta učiniti ako je voda isključena? Koga mogu pitati za razloge? naglo gašenje vodovod, koga da pozovem?

Trebate li ići do kraja (do podnošenja tužbe) ako su vaša prava povrijeđena?

Dabr

Koji se kvarovi smatraju normalnim?

Uredbom br. 232 iz 2017. godine, koju je donijela Vlada, utvrđeni su standardi koji vrijede u cijeloj zemlji, a koji jasno regulišu slučajeve nedostatka vode i garancije građanima koji plaćaju komunalne usluge.

1. Isključivanje hladne vode u slučaju nužde je legalno ako prekid njenog snabdijevanja ne traje duže od 8 sati u jednom mjesecu, a jednokratno isključenje ne smije trajati duže od 4 sata. Svaki sat kašnjenja će vam omogućiti da uštedite 0,15% za svakih 60 minuta prilikom plaćanja komunalija;
2. Zakonski propisi ne dozvoljavaju pad pritiska hladne vode za više od 25%. Ako tlak padne za 25%, satnica pada za 0,1% ako tlak padne za više od 25%, stopa se mora smanjiti za svaki sat neusklađenosti sa standardima.

„Topla voda“ se može platiti po stopi hladne vode ako njena temperatura ne prelazi 40 stepeni. Glavna stvar je zabilježiti mjerenje.

Šta je sa toplom vodom? Standardi isključivanja slični su opskrbi hladnom vodom. Jedina izmjena je da je maksimalno kašnjenje tople vode 1 dan ako je do proboja došlo na ćorsokaku.

Higijenskim zahtjevima br. 20 iz 2009. godine propisana je temperatura tople vode od centralizovani sistem vodosnabdijevanje - od 60 do 75 stepeni Celzijusa.

Dozvoljena odstupanja:

• 3 stepena tokom dana;
• 5 stepeni noću.

Ako se voda ne zagrije iznad 40 stepeni, plaćate je po hladnoj cijeni.

Gdje mogu saznati razlog nedostatka vode?

Zagarantovano je da u stanu nema hladne vode ako se dogodi nesreća u gradu. Većina cijevi postavljena je još u sovjetsko vrijeme, tako da su s početkom prvog mraza česti slučajevi pucanja cjevovoda.

Ako nema tople vode, znači termoelektrane, vodovodna distributivna mreža je u popravci ili održavanju.

Možete kontaktirati gradska hitna služba, stambeni ured, stambena inspekcija, Vodokanal, društvo za upravljanje. Lako je pronaći telefonski broj organizacije u vašem regionu na internetu ili na računu za vodovod.

Najjednostavniji i pouzdan način Saznajte razlog nedostatka vode - pozovite kuću za upravljanje, stambenu kancelariju ili hitnu službu.

Tokom planiranih popravki, Stambena služba unaprijed obavještava stanovnike o datumu, vremenu i trajanju nestanka vode. Možda jednostavno niste primijetili ovakvu objavu na informativnoj tabli vašeg doma. U tom slučaju pozovite nekoliko susjeda i saznajte razlog nedostatka vode.

Imate pravo ostaviti pismeni zahtjev na svojoj web stranici društvo za upravljanje ili kućni inspektor. Nakon tri dana imate pravo žalbe na nerad komunalne službe.

Gdje podnijeti žalbu na komunalne usluge

U slučaju dugotrajnih popravaka, čije trajanje ne odgovara uspostavljeni standardi, slobodno se obratite Rospotrebnadzoru ili kancelariji gradskog tužioca sa pisanom pritužbom. Za brži odgovor, treba da podnesete zbirni zahtjev svih stanara vaše kuće ili ulice (kvarta).

Žalba Rospotrebnadzoru može se poslati direktno sa web stranice Federalne službe.

Preračun možete dobiti čak i ako je topla voda isključena kako je planirano, a ne zbog nesreće. Razlog za pritužbu nadzornom organu je i odbijanje društva za upravljanje da smanji cijenu vode.

Prilikom plaćanja komunalija morate zahtijevati njihovu usklađenost s kvalitetom i uspostavljen red odredbe. Ukoliko dođe do dužeg izostanka tople ili hladne vode ili kršenja uslova njenog gašenja, potrebno je podnijeti prigovor.

Živeći u stanu i na vrijeme plaćajući dospjela plaćanja za utrošena sredstva, osoba očekuje isti odnos prema sebi izvana komunalne usluge. To znači da topla voda kod kuće treba da bude topla, a ne ledena ili mlaka, a hladna voda čista i pogodna za kuvanje. Ako komunalna preduzeća ne poštuju osnovne zahtjeve kvaliteta ili izvode isključenja bez upozorenja, dugoročno, onda će žalba na nedostatak vode pomoći u zaštiti povrijeđenih prava potrošača. Štaviše, potrebno je žaliti se što je prije moguće, što će ubrzati rješavanje problema.

Tabela 1. Gdje i po čemu se možete žaliti na nedostatak vode

Instance	Razlozi za žalbe
Upravljanje organizacijom	Prvi organ koji će nazvati ili pisati u slučaju neplaniranog (dugotrajnog) nestanka vode, lošeg kvaliteta ili slab pritisak po predaji u stan
Gradska ili okružna uprava	Pitanje dugotrajnog nedostatka vodosnabdijevanja nije riješeno od strane upravljačke organizacije
Stambena inspekcija	Praćenje stanja stambeni fond i sistemi za održavanje života
Rospotrebnadzor	Kršenje kvaliteta pruženih stambeno-komunalnih usluga
Javne usluge	Korisnici registrovani na portalu imaju mogućnost da podnose elektronski prigovor na kvalitet stambeno-komunalnih usluga
Tužilaštvo	Sistematski, bezrazložni nestanci vode i lošeg kvaliteta
Sud	Kada sve druge mjere nisu urodile plodom, posebno ako je radnjama društva za upravljanje nanesena bilo kakva šteta (imovina, zdravlje)

Regulatorni okvir

Glavni dokumenti koji regulišu pitanja snabdijevanja toplom i hladnom vodom su Federalni zakon br. 416-FZ od 7. decembra 2011. „O vodosnabdijevanju i odlaganju otpadnih voda” i Uredba Vlade Ruske Federacije br. 354 od 6. maja 2011. godine. “O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostorija u višestambenim i stambenim zgradama.”

Opskrba toplom vodom

Prema navedenoj uredbi, topla voda mora biti snabdjevena 24 sata dnevno i neprekidno tokom cijele kalendarske godine. Prihvatljivi slučajevi kršenja ovog pravila:

• dozvoljen je prekid snabdevanja od ukupno osam sati ili četiri sata neprekidno tokom jednog meseca;
• u slučaju havarije na magistralnoj liniji, može doći do nedostatka tople vode tokom jednog dana (24 sata);
• pri izvođenju radova na održavanju i popravci na komunalnim mrežama, trajanje pauze je utvrđeno SanPiN 2.1.4.2496-09 i nije duže od 14 dana (tačka 3.1.11).

Ako konkretna situacija nema veze sa navedenim slučajevima, onda je to razlog za žalbu na nedostatak vode, uključujući i regulatorna tijela. Upravljačka organizacija je odgovorna za kvalitet usluga. Novčana kazna se sastoji od smanjenja plaćanja za svaki sat viška dozvoljeni prekid nabavka resursa u iznosu od 0,15 posto od plaćanja utvrđene za isti period.

Temperatura isporučene tople vode treba da bude između 60 i 75 stepeni Celzijusa. Zakon dozvoljava odstupanje od utvrđene norme od tri stepena danju i pet stepeni noću.

Pažnja! Ako je temperatura tople vode ispod 40 stepeni Celzijusa, to se obračunava kao hladna voda. Međutim, činjenica opadanja mora biti pravilno evidentirana.

Snabdijevanje hladnom vodom

Pravila za snabdijevanje hladnom vodom predviđaju i njeno neprekidno snabdijevanje domova tokom cijele godine. Slučajevi kada je dozvoljen prekid neprekidnog vodosnabdijevanja:

• osam sati u toku kalendarskog mjeseca (ukupno dodato) ili četiri sata za redom;
• ako dođe do nesreće, onda prema pravilima SNiP 2.04.02-84, ovisno o ozbiljnosti incidenta, dubini cjevovoda i drugim faktorima.

U slučaju kršenja utvrđenim zahtevima nastaje odgovornost, uključujući i materijalnu u vidu smanjenja iznosa plaćanja za nekvalitetnu uslugu.

Žalba na nedostatak tople ili hladne vode i njen nizak pritisak

Kada kvalitet vode koja teče sa česme ostavlja mnogo da se želi ili vode uopšte nema, a računi za komunalne usluge se redovno primaju, potrebno je braniti prava potrošača.

By opšte pravilo Stanovnici su dužni da budu obaviješteni najmanje 10 dana prije planiranog prekida vodosnabdijevanja. U najavi se navodi period početka i završetka rada. Ispravno i blagovremeno podnošenje žalbe će pomoći brza odluka Problemi.

Ko može podnijeti prigovor na nedostatak vode?

Možete uložiti prigovor:

• vlasnik stambenog prostora (kuća, stan, soba);
• zakupac stambenog prostora (na primjer, općinski).

Predmet pisanja službene žalbe je lice čija potrošačka prava u vezi isporuke kvalitetnu vodu prekršena.

Osnovi za podnošenje žalbe

Razlozi za pisanje žalbe su:

• nedostatak tople i (ili) hladne vode dugo vrijeme(prekoračiti ono što je zakonom dozvoljeno);
• zatvaranje dovoda vode bez prethodnog upozorenja (osim vanredne situacije) ili periodično u kratkom ili dužem vremenskom periodu, što dovodi do odsustva vode više nego što je prihvatljivo regulatorni dokumenti;
• nizak pritisak dovodne vode;
• loš kvalitet vodosnabdijevanja (u pogledu temperature, nečistoća, boje, zagađenja, itd.).

Pažnja! Prvo tijelo za žalbu je upravljačka organizacija koja opslužuje kuću - preduzeće, udruženje vlasnika kuća, stambeni ured. Ako izostane njena reakcija, onda se žalba mora uputiti više, sve do odbrane svojih prava na sudu.

Uzorak žalbe na nedostatak hladne vode

Prigovor mora sadržavati sljedeće podatke:

• naziv i adresu na kojoj je adresiran;
• podaci o podnosiocu prijave (prezime, ime, patronime, adresa i kontakt telefon);
• suštinu prigovora (ukratko opišite situaciju, navodeći konkretne datume, na primjer, one koji su navedeni u priopćenju društva za upravljanje o isključenju vode i stvarnom nastavku vodoopskrbe ili njenom izostanku na dan žalbe);
• zahtjev podnosioca zahtjeva (obično da se otkloni prekršaj i obnovi vodosnabdijevanje ili da se obaveže na obnavljanje vodosnabdijevanja);
• prilog dostupnih dodatnih materijala (npr. fotografije najava o planiranim mjerama isključenja vode, odgovori nadležnih na pritužbe na nedostatak vode i sl.);
• datum i potpis podnosioca zahtjeva (ili podnosioca zahtjeva, ako pritužbu piše više stanovnika).

Pažnja! Za nedostatak hladne vode možete podnijeti i podnijeti žalbu za jednu osobu ili za više njih. U potonjem slučaju, pritužba će se zvati kolektivna.

Žalba na nedostatak tople vode

Ispod je primjer žalbe na nedostatak tople vode, koji se može urediti i koristiti za rješavanje vašeg specifičnog problema vodoopskrbe.

Obrazac za prijavu

Prigovor na nedostatak vode obično se podnosi pismenim putem. Popunjena žalba se može dostaviti u kancelariju organa u kojoj je upućena, lično ili poslati preporučenom poštom. Stil pisanja je poslovni. Suština žalbe je izneta ukratko i, ako je moguće, priložena Dodatni materijali: fotografije, kopije odgovora i drugo.

Ako se takvo kršenje vodoopskrbe dogodi prvi put, tada je za rješavanje problema ponekad dovoljno nazvati i žaliti se upravljačkoj organizaciji. Broj telefona možete lako pronaći na vašem računu za komunalije ili na internetu.

Gdje se žaliti na nedostatak vode

Žalba se mora uputiti na:

• upravljačkoj organizaciji (ovo je prva instanca za razmatranje žalbi o nedostatku vode);
• stambenoj inspekciji, odeljenju za stambeno-komunalne usluge, gradskoj ili okružnoj upravi (ako se ne dobije odgovor od upravljačke organizacije u rokovima utvrđenim zakonom ili se ništa ne uradi, a problem nije rešen);
• Rospotrebnadzoru (možete se žaliti na kvalitet vode, njen nizak pritisak);
• tužilaštvu (žalba se upućuje ako su je drugi organi ostavili bez odgovora ili rješenja problema; obrazac žalbe se može popuniti na licu mjesta).

Sud se obraća kao posljednjoj instanci za zaštitu povrijeđenih prava. Tužba se podnosi ako su žalbe drugim organima bezuspješne pozitivan rezultat. Ili u slučaju kada je postupanje javnih komunalnih preduzeća nanijelo stvarnu štetu građaninu.

Pošaljite aplikaciju online

Pored tradicionalnih pisani oblik, možete iskoristiti pomoć interneta i podnijeti žalbu putem interneta. Jedan od popularne opcije– Portal državnih službi (https://www.gosuslugi.ru/). Ova metoda dostupna registrovanim korisnicima. Da biste poslali zahtjev, potrebno je da otvorite glavnu stranicu stranice, idite dolje i pronađete odjeljak „Naši projekti“. U njemu morate odabrati “Pret-trial žalbu” i zatim slijediti upute.

Također možete podnijeti elektroničku žalbu na web stranici teritorijalnog organa Rospotrebnadzora, putem internetske recepcije Stambene inspekcije konstitutivnog entiteta Ruske Federacije.

Stanovnici Moskve mogu se žaliti na internetu na nedostatak tople vode na portalu Naš grad.

Više obrazovanje. Orenburgski Državni univerzitet(uža specijalnost: ekonomija i menadžment preduzeća teškog inženjeringa).
19. juna 2018.