Интернет работает — телефон нет. Перестал работать домашний телефон от Ростелеком: куда звонить и что делать

Городской телефон, хоть давно и пережил себя, но все равно остается на дежурстве у многих абонентов. А вот проблемы, связанные с отсутствием связи или качеством работы городской связи никуда и не делись. Они как были, так и есть и причин тому может быть достаточно много. Что же делать тем людям, у которых сломался домашний телефон или попросту перестал работать. Куда и как обращаться в таких случаях за помощью

Не смотря на то, что множество абонентов, которые используют мобильную связь, попросту отказались от использования домашнего телефона. Все одно многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи в качестве альтернативного варианта связи.

С одной стороны это и правильно, ведь не всегда есть возможность использовать мобильную связь, да и звонки на городские номера достаточно дорогое удовольствие. Но от этого городская связь не стала лучше, а телефонные аппараты также продолжают ломаться. В связи с этим достаточно часто возникают вопросы, связанные с тем, как определить причину поломки, если не работает домашний телефон Ростелеком , и самостоятельно ее устранить, а при не возможности этого - как вызвать мастера компании Ростелеком.

Не работает домашний телефон

Итак, первое, что необходимо определить - в чем проблема в вашем случае - в телефонном аппарате или же в линии. Сделать это достаточно просто, если у вас есть соседи с домашним телефоном. Достаточно поинтересоваться работает у них городская связь или нет. Отсутствие гудков может говорить о том, что на линии обрыв - такое может происходить достаточно часто в плохую погоду.

В больших городах телефонный кабель давно прячут под землю, в специальные телефонные шахты - но и там могут поработать крысы. Так что такое достаточно часто случается. Но не факт, что проблема в линии, посмотрите, подключен ли телефон в разъем и насколько крепко он там держаться. Если есть возможность взять другой телефонный аппарат у соседа, чтобы проверить работу его на вашей линии, то сделайте это. Так вы будете знать наверняка проблема в телефоне или в линии провайдера.

Проблема с телефонной линией

Пожалуй, это та самая проблема, которая возникает чаще всего. Причин может быть масса, которые часто встречаются в повседневной жизни. Вот самые распространенные из этих причин:

Обрыв кабеля линии
Отключение телефона в связи с ремонтными работами компании
Профилактика или замена оборудования

Это основные причины, по которым может попросту не работать ваш телефон. В таком случае первым делом необходимо позвонить в службу поддержки абонентов компании и установить причину, по которой не работает ваш домашний аппарат. Сотрудник предоставит вам информацию обо всех регламентных работах и сроках их проведения. К сожалению, компания не предупреждает пользователей о таких работах заранее и вам придется самостоятельно побеспокоиться.

Неуплата за пользование телефоном

Самое интересное, это то, что многие абоненты, просто забывают оплатить услуги связи в связи с чем и происходит отключение от сети провайдера. В таком случае следует просто пополнить свой счет. А вот проверить свой баланс, да и вообще контролировать остаток денежных средств на своем счету всегда можно прямо в личном кабинете. Для этого нет необходимости выходить из дома.

Если у вас есть доступ к сети интернет - то вы всегда можете проверить его прямо через систему самообслуживания. Проверка выполняется достаточно просто, вам необходимо выполнить вход в систему, если вы уже пользовались данным сервисом, то у вас должен быть логин и пароль доступа.

Как пополнить стационарный телефон

Если у вас проблема с отсутствием денежных средств на счету, то следует выполнить пополнение вашего баланса. Для этого вам понадобиться лицевой счет - он указан у вас в договоре, который вы заключали при подключении городского телефона. Само пополнение можно выполнить при помощи банковской карты прямо на сайте компании, в таком случае оно будет без комиссии. О том, как оплатить домашний телефон по лицевому счету , смотрите по указанному адресу.

Как вызвать мастера или позвонить в поддержку компании

Если вам самостоятельно не удалось определить причину неисправности, тогда вам следует обратиться за помощью к сотрудникам компании. В таком случае есть несколько способов, как можно с ними связаться.

Позвонить на мобильный номер поддержки 150
Позвонить на стационарный телефон оператора 8 800 100 08 00
Использовать форму обратной связи на сайте компании
Обратиться в ближайший офис компании

Звонить на указанные номера следует в рабочее время, только звонки по номеру 150 могут приниматься в любое время суток. Также всегда можно посетить офис компании, все доступные представительства в вашем городе можно отыскать на картах гугл.

Не работает стационарный телефон Ростелеком, что делать? - 2.6 out of 5 based on 13 votes

Ростелеком – это крупная компания по оказанию услуг сотовой и стационарной связи с широким спектром действий: телефония, телевидение и интернет. Такие коммуникации имеют хорошее качество, но в связи с большим количеством пользователей могут возникать проблемы. В случае если не работает телефон Ростелеком, куда звонить и к кому обращаться – первое, что приходит в голову. Но сначала необходимо попробовать разобраться в сложившейся ситуации самостоятельно.

В каких случаях можно выявить поломку своими силами

Перед тем как вызвать мастера компании, следует обратить внимание на следующие моменты:

Работоспособность телефонного аппарата. Проверить неисправность стационарного телефона можно путем подключения к сети другой техники. Если дело действительно в аппарате, и другой работающий телефон в порядке, то следует обратиться в сервисный центр или по месту приобретения товара. Служба Ростелекома к данной проблеме никакого отношения не имеет.
Целостность кабеля в квартире. Следует осмотреть провод на наличие сильных изгибов и сломов с проблесками медной проволоки. Ремонт телефонной линии в квартире можно решить самостоятельно путем зачистки провода, соединения контактов и изолировании этого места. Если же нет возможности отремонтировать городской телефон своими силами можно позвонить в бюро ремонта.
Несвоевременная оплата. Проверить наличие задолженности абонентской платы можно в личном кабинете на официальном сайте rt.ru или связаться с оператором по бесплатной линии 8 800 1000 800 с любого телефона.

Если по всем вышеперечисленным действиям источник неисправности стационарного телефона не выявлен, следует перейти к следующему этапу.

Как обратиться в службу Ростелеком

Помимо задолженности, проблем с техникой и обрывом кабеля существует еще множество причин, способных испортить связь, например: проблемы на подстанции, короткое замыкание, обрыв линии вне помещения и т. д. В любом случае в Ростелеком ремонт телефона можно произвести, получив необходимую консультацию удаленно и необязательно вызывать техническую службу на дом.

Провайдер Ростелеком имеет 3 службы для обращения абонентов:

Служба ремонта домашнего телефона.
Служба поддержки сотовой связи.
Техническая служба обслуживания интернета и телевидения.

В любом случае, даже когда не работает домашний телефон Ростелеком, связавшись с оператором через мобильник, будет произведена переадресация абонента в подходящую службу для выявления причины и решения проблемы. Чтобы найти какие-либо контактные данные (телефонные номера и адрес сайта) можно воспользоваться договором, заключенным при активации услуг.

Звонок в справочные службы

Вызов на единый номер 8 800 1000 800 бесплатный, а переход в тональный режим дает возможность сразу услышать нужную информацию или соединиться с узким специалистом. Если не работает домашний телефон оставить заявку на ремонт можно по номеру 150 с сотового аппарата. При связи с оператором после уточнения необходимой информации (имя, адрес, телефон и № договора) следует описать суть возникшей проблемы. Если оператор не решит ситуацию удаленно, оставляйте заявку, он свяжется с вами по оставленному номеру в течение суток и направит мастера по ремонту телефона Ростелеком на вызов. Техник должен позвонить на неработающий номер телефона и убедиться в том, что телефонной связи действительно нет.

Заявка с сайта

Для подачи заявки нужно загрузить главную страницу rt.ru, где по умолчанию будет установлен Московский регион и, если он не изменится автоматически, следует вручную выставить свое местонахождение, для получения четких и информативных данных. Далее в главном меню нужно выбрать вкладку «Услуги связи» и «Для себя», где воспользоваться интересующими услугами.

В личном кабинете можно легко контролировать своевременное пополнение счета и производить оплату с помощью онлайн расчетов. Это удобно в случае, когда нет возможности ждать подключения оператора, заказать обратный звонок или во вкладке «Задать вопрос» заполнить заявку на вызов мастера. Она также будет рассмотрена в течение 24 ч.

Обратите внимание.

За несвоевременное внесение абонентской платы телефонную линию отключают, а затем следует повторное подключение услуг связи, что влечет за собой уплату штрафа, который прописан в договоре.
В службу ремонта Ростелеком следует обращаться даже тогда, когда причина неисправности была устранена самостоятельно и заявку подали несвоевременно, чтобы в дальнейшем был произведен перерасчет за неиспользованные услуги.
Для обращения в службу поддержки по телефону, вызов может осуществляться с других операторов.
Чтобы связаться с техслужбой, лучше использовать сотовый телефон для мобильного передвижения при решении проблемы.
Для устранения причины в телефонном режиме находиться следует непосредственно у проблемного источника, чтобы своевременно среагировать на просьбы техника.

Если связавшись с экспертом, причиной неполадок окажется проблема на подстанции или обрыв линии из-за форс-мажорных обстоятельств, придется ждать столько времени, сколько потребуется для ее устранения, после чего будет произведен перерасчет за не оказанные услуги.

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

получение информации о тарификации услуг и их подключении;
проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
подача заявки в бюро ремонта МГТС;
тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

Реклама или информация;
1 - Для подключения услуг МГТС;
3 - Технические вопросы;
0 - Для соединение со специалистом;
9 - Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Инструкция

Если телефон не подает признаков жизни, в первую очередь самостоятельно проверьте все провода, а также места их соединения. Есть вероятность, что корень проблемы всего лишь в неисправности вашего телефонного аппарата, а не в неполадках на линии. Чтобы это выяснить, подключите любой другой стационарный аппарат. Такой наверняка завалялся либо у вас, либо у ваших соседей на антресолях. Если и этот аппарат молчит, значит проблема, скорее всего, на линии. Если у вас установлен параллельный телефон, проверьте и его исправность. Обратите внимание: если проблемы со связью совпали с ветреной погодой или ремонтными работами в вашем доме, то это наверняка поломка на линии. В таком случае тест со старым телефоном можно не проводить.

Теперь, когда есть уверенность в технических неполадках на линии, узнайте, какая компания обслуживает вашу телефонную сеть. Найдите телефон единого сервисного центра вашего оператора - в интернете либо в квитанциях на оплату телефонной связи. Воспользуйтесь вашим мобильным телефоном либо попросите помощи у соседей, если их телефон исправен. Сообщите оператору, в каком городе вы живете, назовите номер вашего телефона, на чье имя он зарегистрирован и опишите суть проблемы.

Оператор примет вашу заявку на ремонт и направит к вам мастера, который должен выявить и устранить поломку. Возможной причиной неработающего телефона может быть разрыв, который компания обязана ликвидировать совершенно бесплатно. Если же разрыв произошел непосредственно , то ремонт придется оплатить вам.

В день прихода мастера вам придется отложить все свои дела и остаться дома. В случае если поломка внешняя, специалист позвонит вам на домашний телефон, чтобы убедиться, что неисправность устранена. Если повреждение произошло на вашей территории, необходимо обеспечить доступ мастеру в вашу квартиру. Через некоторое время вам должен перезвонить оператор, чтобы удостовериться в исправности вашего телефона.

Обратите внимание

К сожалению, не все компании, обеспечивающие телефонную связь, работают оперативно. Не ленитесь перезвонить в службу и напомнить о себе.

Подключение домашнего телефона - дело достаточно простое и не доставляет много хлопот. Если вы решили «провести» в дом маленького помощника по работе и просто средство для общения с родными и близкими, все, что вам нужно - знать несколько простых шагов, которые необходимо выполнить, чтобы в вашей квартире появился он.

Инструкция

Свяжитесь с поддержки клиентов, если установленный на территории дома провайдер вас не устраивает. Узнайте, есть ли возможность провести личный телефонный кабель в вашу квартиру и, если это реально, узнайте о приблизительной стоимости. Убедитесь, что для вас это в конечном результате будет и удобно.

Напишите заявление об установке в центре обслуживания пользователей в выбранной вами компании. При подаче заявления вам могут понадобиться некоторые данные из вашего , поэтому не забудьте взять с собой данный документ. Некоторые организации сейчас предлагают подать он-лайн заявку по или . Если у вас есть такая возможность, вы можете сэкономить время на походе в центр.

Заключите договор на предоставление услуг телефонной связи с компанией. Внимательно прочитайте условия соглашения, не ленитесь проверить каждый пункт, дабы избежать неприятных последствий.

Ждите звонка. Как правило, обработка заказа длится от трех до пяти рабочих дней. В течение этого времени с вами свяжется оператор и вместе с вами спланирует, когда наиболее удобно было бы придти мастерам для подключения и проведения кабеля.

Дождитесь прихода мастера, и уже меньше чем через час вы будете готовы к общению!

Установка домашнего телефона позволяет получить много преимуществ для связи с близкими или совершения звонков в определенные предприятия и службы. Однако подключение данной услуги на дом имеет ряд сложностей, которые необходимо учитывать будущему абоненту.