ข้อเสนอแนะในจดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ ผู้รับบำนาญทหารสำหรับรัสเซียและกองกำลังติดอาวุธ กฎหมายว่าด้วยการพิจารณาอุทธรณ์ของพลเมือง

สวัสดีทุกคน! ฉันชื่อ Andrey Tyan ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาของ B2BFamily ฉันตัดสินใจเขียนเรียงความสั้นๆ นี้ให้คุณเพราะว่าฉันได้เข้าใจสิ่งต่อไปนี้ โดยการเปิดเผยประโยชน์ที่ซ่อนอยู่ของการใช้บริการของเรา ฉันสามารถเปลี่ยนความเข้าใจในการขายและกระบวนการขายของคุณให้ดีขึ้นได้อย่างแท้จริง และวันนี้เราจะพูดถึงข้อเสนอแนะในการติดต่อทางธุรกิจ ฉันแน่ใจว่าเวลาที่คุณใช้อ่านจะไม่สูญเปล่า

อันเดรย์ ไทยานผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาครอบครัว B2B

โอ้ อีเมลสีเทาไร้อารมณ์เหล่านั้น!

ฉันจะเริ่มต้นด้วยคำถาม: คุณเข้าใจปฏิกิริยาของลูกค้าต่อข้อเสนอทางโทรศัพท์หรือในการประชุมได้อย่างไร ถูกต้องอารมณ์! การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเปิดเผยทุกสิ่ง คุณใส่ใจกับท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า กิริยาท่าทาง และคุณจะทราบปฏิกิริยาตอบสนองในการติดต่อทางธุรกิจได้อย่างไร? ไม่มีทาง! ส่วนใหญ่แล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเทมเพลตจดหมายที่มีอารมณ์ของสตีเวน ซีกัล

หลายคนมองว่าการติดต่อทางธุรกิจเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแห้งแล้งดังนั้นจึงแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจปฏิกิริยาที่แท้จริงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อข้อเสนอจากจดหมาย เว้นแต่เขาจะเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรง แต่ตามแนวทางปฏิบัติ ลูกค้าตอบในเทมเพลตและบางสิ่งเช่นนี้: "ขอบคุณ เราได้รับข้อเสนอของคุณแล้ว เราจะพิจารณาและให้คำตอบภายในเวลา N" ถ้าเขาตอบเลย คุณเพียงแค่ต้องรอคำตัดสินของลูกค้า

สร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าหลังจากการโต้ตอบ - อะไรนะ?

หากในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์หรือการประชุม ปฏิกิริยาของลูกค้าสามารถเข้าใจได้คร่าวๆ: "ฉันสนใจ / มีข้อสงสัย / ไม่น่าจะเป็นไปได้" จะทำให้การกำหนดน้ำเสียงและกลยุทธ์การเจรจาง่ายขึ้น การติดต่อทางธุรกิจในเรื่องนี้ยากกว่ามาก มักจะเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างห่วงโซ่ของจดหมายธุรกิจตามข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและปฏิกิริยาของลูกค้า เนื่องจากข้อมูลนี้ไม่มีอยู่จริง แต่ในขณะเดียวกัน เราทุกคนรู้ว่าการขายควรเป็นไปตามธรรมชาติ ลูกค้าต้องเข้าใจด้วยตัวเองว่าเขาต้องการและทำกำไรได้ ไม่ใช่ซื้อเพราะเขาถูกกดดัน

ลองนึกภาพการประชุม การเจรจา และลูกค้าด้วยอารมณ์ของ Steven Seagal! สะดวกสบาย? Cool พูดคุยเกี่ยวกับความร่วมมือ? แต่ถ้าลูกค้าฟังคุณ ถามคำถาม วัตถุ - นี่เป็นเพียงพื้นฐานสำหรับการเริ่มต้นขายจริง ระบุความต้องการ ชี้แจงรายละเอียด นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการของลูกค้า - สิ่งที่เรียกว่าการขายจริง แต่จะสร้างห่วงโซ่การสื่อสารที่กลมกลืนกับลูกค้าได้อย่างไร?จะโอนทั้งหมดนี้จากการสื่อสารสดไปยังการติดต่อทางธุรกิจได้อย่างไร?

ค้นหาว่าลูกค้าตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณอย่างไร!

นี่คือวิธีที่คุณจะเห็นอารมณ์ของลูกค้าในการติดต่อหากคุณรู้:

• เมื่อไหร่ เมื่อไหร่ กี่ครั้ง จดหมายของคุณถูกเปิดและถูกเปิดหรือไม่?
• ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร?
• สิ่งที่ติดงอมแงม หรือในทางกลับกัน สับสนในการนำเสนอของคุณ สิ่งที่พวกเขาสนใจ

และหากลูกค้าถามคำถามในขณะดูเอกสาร - นำลูกค้าดังกล่าวเข้าสู่การหมุนเวียนทันที! จำไว้ว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังร้อนแรงเป็นสิ่งสำคัญ เราได้พูดถึงสิ่งนี้ในบทความของเราแล้ว "ทำไมต้องโทรทันทีหลังจากดูข้อเสนอเชิงพาณิชย์"

มีโอกาสได้รับความคิดเห็นสดในการติดต่อทางธุรกิจ!

ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรม ข้อสงสัย ความคิดของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าดูข้อเสนอของคุณอย่างระมัดระวังเพียงใด ไม่ว่าเขาจะเห็นประโยชน์ที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเพียงแค่ดูสไลด์พร้อมราคา สถิติการดูจะให้ .

ตัวอย่างดังกล่าว:ในการติดต่อครั้งแรก เราพบว่าสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าคือ "คุณภาพราคา" เขาบอกทันทีว่าเขาจะเปรียบเทียบกับคู่แข่ง สนใจส่วนลด และอื่นๆ จากนั้นในสถิติการดู เราจะเห็นว่า 20% ของเวลาในการดูทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ไปกับสไลด์ราคาและพลาดส่วน "ทำไมต้องเลือกเรา" ดังนั้นในจดหมายหรือการโทรครั้งต่อไป เราจึงเน้นที่ผลประโยชน์ ปกป้องราคาของเราด้วยมูลค่า หรือแม้กระทั่งให้ส่วนลด

ดังนั้น ปรากฎว่าคุณผ่านทุกขั้นตอนของการขายแบบเคียงบ่าเคียงไหล่กับลูกค้า รู้สึกถึงอารมณ์ของเขา จับความตั้งใจในทุกขั้นตอน - แม้กระทั่งในการติดต่อทางธุรกิจ!

รู้จักลูกค้าของคุณ - นำเขา "ด้วยมือ" เพื่อแก้ปัญหาที่ถูกต้อง!

ประสบการณ์ขายมากกว่า 10 ปีของผม อัดแน่น กลัวไม่สำเร็จตามแผนใน "เดือนนี้" ทำให้ทำได้ ผลลัพธ์ต่อไปนี้:กระบวนการสื่อสารในการขายคือความสามารถในการถ่ายทอดผลประโยชน์ทั้งหมดของคุณให้กับลูกค้าเพื่อให้ในภาพของเขามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการที่จะทำงานร่วมกับคุณ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าพิจารณาข้อเสนอเชิงพาณิชย์ของคุณอย่างรอบคอบเพียงใด ซึ่งสไลด์ที่เขาเน้น เขาใช้เวลาในการดูนานเพียงใด นี่คือคำติชมประเภทที่ขาดหายไปในการติดต่อทางธุรกิจ และสามารถช่วยในการขายได้ดังที่เราพูดถึง ก่อนหน้านี้. เมื่อทราบสิ่งนี้ คุณกำลังสร้างกลวิธีในการสนทนากับลูกค้าอย่างมีสติอยู่แล้ว ในลักษณะที่จะเปิดเผยคุณค่าทั้งหมดของข้อเสนอของคุณอีกครั้ง และทำให้เขาตกลงที่จะทำงานร่วมกับคุณและบริษัทของคุณได้อย่างง่ายดาย

นั่นคือทั้งหมดที่ฉันอยากจะบอกคุณ

เวลาผ่านไปแล้วเมื่อการติดต่อทางธุรกิจเป็นเพียงส่วนเสริมของการสนทนาจริงกับลูกค้าเกี่ยวกับความร่วมมือ ตอนนี้คุณสามารถทราบได้ว่าลูกค้าดูข้อเสนอของคุณเมื่อใดและเขาศึกษาอย่างระมัดระวังเพียงใด! จากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณ ขายได้มากขึ้น ขายดีขึ้น และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข!

Zavyalov G.A.,
ผู้อำนวยการกระทรวงกลาโหมของสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อทำงานกับการอุทธรณ์ของพลเมือง (สำเนา)
เรียน Gennady Alekseevich!
การอุทธรณ์ซ้ำของคุณที่ได้รับจากสำนักงานอัยการสูงสุดในประเด็นเรื่องเงินบำนาญสำหรับผู้ที่รับราชการทหารได้รับการพิจารณาแล้ว

มีรายงานว่าเราตอบสนองต่อการอุทธรณ์ที่คล้ายกันเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2015 และส่งไปยังที่อยู่ของคุณ (แนบสำเนามาด้วย)

นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าตามวรรค 2 ของมาตรา I ของกฎหมายของรัฐบาลกลางเมื่อวันที่ 14 ธันวาคม 2558 367-FZ "ในการระงับส่วนที่สองของมาตรา 43 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย" ในเงินบำนาญสำหรับผู้ที่ เคยรับราชการทหารทำหน้าที่ในหน่วยงานภายใน, หน่วยบริการดับเพลิงของรัฐ , หน่วยงานควบคุมการไหลเวียนของยาเสพติดและสารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาท, สถาบันและครอบครัวของพวกเขา "ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในงบประมาณของรัฐบาลกลางปี ​​2559" จำนวนเงินสงเคราะห์ทางการเงินที่นำมาพิจารณาเมื่อคำนวณเงินบำนาญตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2559 มีจำนวน 69.45 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งทำให้สามารถเพิ่มจำนวนเงินบำนาญสำหรับผู้ที่ถูกปลดจากการรับราชการทหารและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขาได้ 4 เปอร์เซ็นต์

ตามวรรค 2 ของมาตรา 125 ของรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, ศาลรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, ตามคำร้องขอของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, สภาสหพันธรัฐ, State Duma, เจ้าหน้าที่ของ State Duma , รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย, ศาลฎีกาของสหพันธรัฐรัสเซีย, ตัดสินคดีเกี่ยวกับการปฏิบัติตามรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียแห่งกฎหมายสหพันธรัฐ, ระเบียบข้อบังคับของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย, สภาสหพันธรัฐ, State Duma, รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย .

ตามวรรค 4 ของบทความนี้ ศาลรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย เมื่อมีการร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิตามรัฐธรรมนูญและเสรีภาพของประชาชนและตามคำร้องขอของศาล ให้ตรวจสอบความถูกต้องตามรัฐธรรมนูญของกฎหมายที่บังคับใช้หรือนำไปใช้โดยเฉพาะ กรณีในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางการปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลกลางกับรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียตามมาตรา 3 ของกฎหมายรัฐธรรมนูญแห่งสหพันธรัฐเมื่อวันที่ 21 กรกฎาคม พ.ศ. 2537 ฉบับที่ 1-FKZ "ในศาลรัฐธรรมนูญของ สหพันธรัฐรัสเซีย" ได้รับการพิจารณาโดยศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น

ในการอุทธรณ์ของประชาชนในประเด็นการแก้ไขเงินบำนาญหลังวันที่ 1 มกราคม 2555 ศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียได้กำหนดให้ลดจำนวนเงินที่นำมาพิจารณาเมื่อกำหนดจำนวนเงินบำนาญสำหรับผู้ที่ถูกไล่ออกจากราชการทหาร บริการจากร้อยละ 100 เป็นร้อยละ 54 สมาชิกสภานิติบัญญัติมีเงื่อนไขว่าการคำนวณเงินบำนาญจะดำเนินการบนพื้นฐานของเงินช่วยเหลือใหม่ - สูงกว่า - เงินซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าประชาชนจะได้รับเงินบำนาญเพิ่มขึ้น ด้วยการนำกฎระเบียบทางกฎหมายฉบับใหม่เกี่ยวกับการบัญชีค่าเผื่อทางการเงินสำหรับการคำนวณเงินบำนาญสำหรับผู้ที่รับราชการทหารและสมาชิกในครอบครัวตามหลักความมั่นคงของกฎระเบียบทางกฎหมาย ระดับของบทบัญญัติบำเหน็จบำนาญของพวกเขาบรรลุ ภายในวันที่ 1 มกราคม 2555 มีการรับประกันว่าจะรักษาไว้ ในเวลาเดียวกันบรรทัดฐานนี้กำหนดการเก็บรักษาจำนวนเงินบำนาญที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียซึ่งมีผลบังคับใช้จนถึงวันที่มีผลใช้บังคับของกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 309-FZ (การกำหนดรัฐธรรมนูญ ศาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2555 หมายเลข 1800-0)

ดังนั้นศาลรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียจึงยืนยันการปฏิบัติตามรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียของขั้นตอนที่มีอยู่ในปัจจุบันสำหรับการคำนวณเงินบำนาญและรัฐไม่มีการละเมิดสิทธิของผู้รับบำนาญทหารและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขาโดยรัฐ

ฉันขอให้คุณแจ้งให้ผู้ที่ลงนามในอุทธรณ์เกี่ยวกับสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น
รองอธิบดีกรมค้ำประกัน
P.Olyushin
จดหมายถูกแปลงจากไฟล์เป็นเอกสารข้อความ อาจมีข้อผิดพลาด อย่าตัดสินอย่างเคร่งครัด อ่านในต้นฉบับบนภาพ

ในกระบวนการสอบสวนของศาล คำร้องจะกลายเป็นคำขออย่างเป็นทางการ กำหนดเป็นลายลักษณ์อักษรโดยผู้เข้าร่วมในกระบวนการยุติธรรมเพื่อดำเนินการบางอย่าง:

1. การชี้แจงข้อเท็จจริงส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาคดีของศาล
2. รับรองความปลอดภัยของตนเองหรือตัวแทนทางกฎหมายที่ทำหน้าที่ในระหว่างการสอบสวนหรือดำเนินคดี

คำร้อง

คำร้องเป็นคำร้องอย่างเป็นทางการที่ส่งเป็นรายบุคคลหรือรวมกันไปยังหน่วยงานของรัฐหรือรัฐบาลท้องถิ่นเป็นลายลักษณ์อักษรโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเริ่มต้นหรือเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจของรัฐบาล

ตามกฎแล้วคำร้องที่ส่งไปยังหน่วยงานสูงสุดของอำนาจรัฐไม่ได้หยิบยกประเด็นสาธารณะที่ไม่เป็นส่วนตัว แต่มีความสำคัญทางสังคม

ในรัสเซียไม่มีกฎหมายพิเศษของรัฐบาลกลางที่กำหนดขั้นตอนพิเศษสำหรับการเสนอชื่อ การยื่นคำร้อง การส่งและการพิจารณา และรัฐธรรมนูญของสหพันธรัฐรัสเซียเนื่องจากไม่มีบทความเกี่ยวกับคำร้องจึงไม่ให้สิทธิ์แก่ชาวรัสเซียในการยื่นคำร้อง พวกเขา.

ในประเทศที่พัฒนาแล้วจำนวนหนึ่ง สิทธิในการยื่นคำร้องตลอดจนเจตจำนงเสรีของชนชาติของตนได้รับการประดิษฐานอยู่ที่ระดับกฎหมาย ตามกฎหมายที่นำมาใช้ กำหนดจำนวนลายเซ็นขั้นต่ำซึ่งจะต้องรวบรวมเพื่อส่งเอกสารเพื่อประกอบการพิจารณาต่อหน่วยงานของรัฐ จำนวนลายเซ็นขั้นต่ำในคำร้องขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของระบบกฎหมาย ความสามารถในการดำเนินการตามคำขออย่างรวดเร็ว และแน่นอน ขึ้นอยู่กับระบบการเมืองของรัฐ

การยื่นคำร้องในประเทศที่อนุญาตให้เสนอชื่อเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการโน้มน้าวสังคมต่อรัฐบาล พวกเขาให้การสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และประชาชน แม้ว่าบ่อยครั้งด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

โอกาสในการยื่นคำร้องในรัสเซีย

ความเป็นไปได้ในการยื่นคำร้องในรัสเซียนั้นถูกควบคุมโดยพระราชกฤษฎีกาของประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการพิจารณาความคิดริเริ่มสาธารณะที่ส่งโดยพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียโดยใช้แหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตความคิดริเริ่มสาธารณะของรัสเซีย" (ฉบับที่ 183 วันที่ 4 มีนาคม 2556).

ด้วยความช่วยเหลือของพอร์ทัลนี้ คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถรวบรวมลายเซ็นได้มากขึ้น นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องเตรียมเอกสารกระดาษจำนวนมาก เพื่อจัดการประชุมส่วนตัวและเพื่อติดต่อ จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมการยื่นคำร้องทางอิเล็กทรอนิกส์จึงได้รับความนิยมอย่างมาก คำร้องในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และกระดาษ (เป็นลายลักษณ์อักษร) เทียบเท่ากันในอำนาจทางกฎหมาย

งานของคำร้องไม่ได้เป็นเพียงการรวบรวมลายเซ็น พวกเขาสร้างโอกาสที่สำคัญมากขึ้น - พวกเขารวมผู้คนที่ไม่แยแสกับปัญหาทั่วไปโดยเฉพาะซึ่งพวกเขาสามารถทำงานร่วมกันบรรลุความสนใจที่จำเป็นจากทั้งหน่วยงานและองค์กร บริษัท และกลุ่มที่กระตือรือร้นทางสังคมที่หลากหลาย ประชากร.

สาระสำคัญของคำร้องคือคำแถลงอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเจตจำนงของพลเมืองจำนวนหนึ่ง ข้อเท็จจริงนี้ต้องนำมาพิจารณาโดยเจ้าหน้าที่ คำร้องนี้อนุญาตให้คุณมีอิทธิพลต่อกฎหมายที่นำมาใช้ เปลี่ยนแปลงบางส่วนหรือยกเลิกทั้งหมด หากมีเหตุผลเพียงพอสำหรับเรื่องนี้ การยื่นคำร้องโดยมากสามารถเสนอได้ในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการถอดข้าราชการที่ทุจริตออกจากตำแหน่งหรือการสร้างสวนสำหรับเด็กในเมืองหรือหมู่บ้าน

ในหน้าเว็บไซต์บริการสาธารณะ "Russian Public Initiative" เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ROI.ru การลงทะเบียนและการออกเสียงลงคะแนน" คุณสามารถอ่านรายละเอียดเงื่อนไขสำหรับการยื่นคำร้องและการลงคะแนนออนไลน์สำหรับข้อเสนอที่เสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อกำหนดว่าคำร้องไม่ควรมีความคิดริเริ่มที่ขัดแย้งกับกฎหมายปัจจุบันของรัสเซีย

การรับรองเสมือนจริงสำหรับการยื่นคำร้อง อุทธรณ์ ร้องเรียน คำร้องและข้อเสนอ

ตัวอย่างของการเจรจารูปแบบใหม่ระหว่างเจ้าหน้าที่และสถาบันต่างๆ กับประชากร ได้แก่

• การรับเสมือนของ State Duma ของสหพันธรัฐรัสเซีย
• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของการบริหารงานของเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กซึ่งเป็นเครื่องรับสัญญาณอิเล็กทรอนิกส์สำหรับส่งคำอุทธรณ์และข้อความ
• การรับอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาลของภูมิภาคเลนินกราด
• การรับอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐบาลมอสโก
• การรับอิเล็กทรอนิกส์ของกรมพัฒนาดินแดนใหม่ของเมืองมอสโก
• การรับเสมือนของการบริหารของ Krasnoyarsk
• การรับอินเทอร์เน็ตของการบริหารเมือง Smolensk
• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ (แผนกต้อนรับอิเล็กทรอนิกส์) ของการบริหารการตั้งถิ่นฐานในเมือง Guryev ของภูมิภาค Kemerovo
• พอร์ทัลของกรมอนามัยของภูมิภาค Kostroma
• การรับเสมือนของอธิการบดีของ SBEE HE MO "Academy of Social Management"
• เว็บไซต์ Active Citizen - โครงการสำหรับผู้ที่ใส่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในมอสโกซึ่งเป็นเวทีสำหรับการลงประชามติทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งเปิดตัวตามความคิดริเริ่มของรัฐบาลมอสโก
• พอร์ทัลของผู้ที่ไม่แยแสซึ่งสร้างขึ้นโดยการบริหารของภูมิภาค Lipetsk

ที่ซึ่งผู้คนยื่นข้อเสนอเกี่ยวกับปัญหาชีวิตต่าง ๆ ในภูมิภาคของตน มีการหารือกันโดยผู้เข้าร่วมโครงการที่น่าสนใจเหล่านี้ ซึ่งผลที่ได้คือการนำแนวคิดที่ดีที่สุดไปใช้และการแก้ปัญหาที่ระบุในการอุทธรณ์

ไม่ยกเว้นการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรแบบดั้งเดิมและการต้อนรับส่วนตัวกับผู้นำ ผู้บริหารระดับสูง และสถาบันต่างๆ ที่ให้ความสะดวกแก่ประชาชนในการอุทธรณ์ โอกาสเพิ่มเติมสำหรับการได้รับคำปรึกษาที่ครอบคลุมและคำตอบสำหรับคำถามที่น่าสนใจ เสนอข้อเสนอและความคิดริเริ่ม เพื่อแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเมือง ภูมิภาค ภูมิภาค หัวข้อ การต้อนรับเสมือนจริงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

สิทธิของผู้ยื่นอุทธรณ์

เมื่อนำไปใช้กับเจ้าหน้าที่และกรณีอื่น ๆ พลเมืองมีสิทธิที่จะ:

• จัดเตรียมเอกสารและวัสดุเพิ่มเติม
• ขอเอกสารและเอกสารเพิ่มเติมจากผู้รับ
• ทำความคุ้นเคยกับเอกสารและวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาอุทธรณ์ หากไม่กระทบต่อสิทธิ เสรีภาพ และผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบุคคลอื่น และหากเอกสารและวัสดุดังกล่าวไม่มีข้อมูลที่ประกอบด้วยรัฐหรือความลับอื่น ๆ ที่ได้รับการคุ้มครองโดยรัฐบาลกลาง กฎ;
• ได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อดีของประเด็นที่ยกขึ้นในการอุทธรณ์ การแจ้งการส่งต่อคำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังหน่วยงานของรัฐ ราชการส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ยกขึ้นในการอุทธรณ์
• ยื่นคำร้องต่อคำวินิจฉัยอุทธรณ์หรือการกระทำ (ไม่ดำเนินการ) ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาอุทธรณ์ไปยังผู้มีอำนาจที่สูงขึ้นในการบริหารและ (หรือ) การพิจารณาคดีในกรณีที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจหรือการละเมิดที่เกิดขึ้น อันเป็นการละเมิดสิทธิของผู้สมัคร
• ยื่นคำร้องเพิกถอนการพิจารณาคำร้อง

หลักประกันในการยื่นอุทธรณ์

กฎหมายห้ามการกดขี่ข่มเหงพลเมืองที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในท้องที่ หรือเจ้าหน้าที่ที่มีการวิพากษ์วิจารณ์กิจกรรมขององค์กรเหล่านี้หรือเจ้าหน้าที่ หรือเพื่อฟื้นฟูหรือปกป้องสิทธิ เสรีภาพ และ ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย สิทธิ เสรีภาพ และผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบุคคลอื่น

ไม่อนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพลเมืองที่อยู่ในคำอุทธรณ์ ตลอดจนข้อมูลอื่น ๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเขา

ไม่ใช่การเปิดเผยข้อมูลที่อยู่ในคำอุทธรณ์ รวมถึงการยื่นอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไปยังหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ ซึ่งมีความสามารถรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ยกมาในการอุทธรณ์

ขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์ของพลเมือง

1. การต้อนรับส่วนบุคคลของประชาชนโดยเจ้าหน้าที่

คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ต่อหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในท้องถิ่น หรือดำเนินการด้วยวาจาในกระบวนการต้อนรับส่วนบุคคลโดยหัวหน้าหน่วยงานเหล่านี้และเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต

ประชาชนให้ความสนใจข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ต้อนรับตลอดจนวันและเวลาที่กำหนดให้แผนกต้อนรับ ที่แผนกต้อนรับส่วนตัว พลเมืองจะแสดงเอกสารพิสูจน์ตัวตนของเขา

เนื้อหาของคำอุทธรณ์จะถูกบันทึกไว้ในบัตรต้อนรับส่วนบุคคลของประชาชน หากข้อเท็จจริงและสถานการณ์ที่ระบุไว้ในการอุทธรณ์ด้วยวาจานั้นชัดเจนและไม่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม การตอบกลับการอุทธรณ์ด้วยความยินยอมของพลเมืองสามารถให้ปากเปล่าในระหว่างการรับส่วนบุคคลซึ่งบันทึกไว้ในบัตรต้อนรับส่วนบุคคลของพลเมือง ในกรณีอื่น ๆ จะมีการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อดีของคำถามที่ยกมาในการอุทธรณ์

ใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยอมรับในระหว่างการนัดหมายส่วนบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับการลงทะเบียนและการพิจารณาบังคับในลักษณะที่กำหนดโดยกฎหมายของรัฐบาลกลางนี้

หากใบสมัครมีคำถาม ซึ่งวิธีแก้ปัญหานั้นไม่อยู่ในความสามารถของหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ พลเมืองจะได้รับคำอธิบายว่าเขาควรนำไปใช้ที่ไหนและในลำดับใด

ในระหว่างการรับส่วนบุคคล พลเมืองอาจถูกปฏิเสธการพิจารณาอุทธรณ์เพิ่มเติม หากเขาได้รับคำตอบก่อนหน้านี้เกี่ยวกับข้อดีของคำถามที่หยิบยกขึ้นมาในการอุทธรณ์

2. บังคับลงทะเบียนขอเป็นลายลักษณ์อักษร

อาจมีการส่งคำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรโดยตรงไปยังหน่วยงานของรัฐนั้น หน่วยงานปกครองตนเองในท้องถิ่น เจ้าหน้าที่คนนั้น ซึ่งมีความสามารถรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่หยิบยกขึ้นมาในใบสมัคร

การประกาศเป็นลายลักษณ์อักษรอาจมีการจดทะเบียนบังคับ คำร้องต้องมีเลขที่เข้าของเอกสาร วันที่จดทะเบียน นามสกุล ตำแหน่ง และลายมือชื่อของผู้จดทะเบียนเอกสาร

การลงทะเบียนการอุทธรณ์ของพลเมืองดำเนินการโดยใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งต่อไปนี้:

1. อิเล็กทรอนิกส์,
2. การ์ด,
3. นิตยสารที่มีกราฟ

การอุทธรณ์ทั้งหมดที่ได้รับ รวมทั้งการตอบรับที่แผนกต้อนรับส่วนตัว จะได้รับการลงทะเบียนในวันที่ได้รับ

หากความสามารถของเจ้าพนักงานหรือหน่วยงานฝ่ายปกครองที่ส่งคำอุทธรณ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ในคำอุทธรณ์ได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลงทะเบียนอุทธรณ์ให้ส่งคำชี้แจงนี้ไปยังหน่วยงานอื่นที่เหมาะสมหรือ เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมซึ่งมีความสามารถรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ยกมาในการอุทธรณ์ ผู้สมัครจะได้รับแจ้งเรื่องนี้โดยไม่ล้มเหลว

หากแนวทางแก้ไขในคำอุทธรณ์เป็นหนังสืออยู่ในอำนาจของหน่วยงานของรัฐ ราชการส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ ให้ส่งสำเนาคำอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องภายใน 7 วัน นับจากวันที่ การลงทะเบียน

เมื่อส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อพิจารณาไปยังหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานราชการส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่อื่น ๆ หน่วยงานของรัฐ หน่วยงานราชการส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ หากจำเป็น อาจขอเอกสารและเอกสารเกี่ยวกับผลการพิจารณาคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากหน่วยงานเหล่านี้หรือ เจ้าหน้าที่

ห้ามมิให้ส่งคำอุทธรณ์เพื่อพิจารณาไปยังหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นหรือเจ้าหน้าที่ซึ่งกำลังอุทธรณ์คำตัดสินหรือการดำเนินการ (ไม่ดำเนินการ)

หากไม่สามารถส่งคำอุทธรณ์เพื่อพิจารณาไปยังหน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในท้องที่ หรือเจ้าหน้าที่ที่มีความสามารถรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ยกมาในการอุทธรณ์ได้ ให้ส่งคืนคำร้องเรียนไปยังพลเมืองพร้อมคำอธิบายเกี่ยวกับสิทธิในการอุทธรณ์ การตัดสินใจหรือการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง (ละเว้น) ในศาล

3.ภาระหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ในการพิจารณาอุทธรณ์

• ใช้มาตรการเพื่อการพิจารณาแอปพลิเคชันที่สมบูรณ์ มีวัตถุประสงค์ ครอบคลุม และทันเวลา
• ทำการตัดสินใจที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีข้อมูล
• แจ้งให้ประชาชนทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการตัดสินใจซึ่งเป็นผลมาจากการพิจารณาอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรโดยให้เหตุผลในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
• อธิบายขั้นตอนการอุทธรณ์คำตัดสิน

4. กำหนดส่งใบสมัคร

1. หากการอุทธรณ์ไม่ต้องการการศึกษาและการตรวจสอบเพิ่มเติม - ไม่เกิน 15 วัน
2. หากการแก้ปัญหาอยู่ในความสามารถของผู้รับ - ไม่เกิน 1 เดือน
3. หากการพิจารณาอุทธรณ์ต้องมีการตรวจสอบพิเศษ ขอข้อมูล - ระยะเวลาในการพิจารณาขยายออกไป แต่ไม่เกิน 1 เดือน (พร้อมแจ้งประชาชน)
4. หากการอุทธรณ์จำเป็นต้องส่งคำขอไปยังต่างประเทศและ (หรือ) องค์กรระหว่างประเทศ ระยะเวลาในการพิจารณาอาจขยายออกไปได้ถึง 6 เดือน

หากการอุทธรณ์ของพลเมืองที่ยื่นโดยหน่วยงานท้องถิ่นพร้อมบริการปลัดอำเภอกับ Rospotrebnadzor, Federal Antimonopoly Service, ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนหรือหน่วยงานอื่น ๆ ถูกละเลยโดยไม่สนใจหรือให้คำตอบแก่เขาโดยเป็นตัวแทนในสาระสำคัญ คำตอบอย่างเป็นทางการนั่นคือจากด้านข้างของเจ้าหน้าที่มีความผิดทางปกครองขั้นต้นและการละเมิดกฎหมายของรัฐบาลกลางฉบับที่ 59 เกิดขึ้นแล้วสถานการณ์นี้ควรเป็นเรื่องของความสนใจของสำนักงานอัยการซึ่งคุณควรติดต่อทันที:

5. ควบคุมการพิจารณาใบสมัคร

หน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองตนเองในท้องถิ่น และเจ้าหน้าที่ ภายในความสามารถของตน:

1. กำกับดูแลการปฏิบัติตามขั้นตอนการพิจารณาคำขอ
2. วิเคราะห์เนื้อหาของแอปพลิเคชันที่เข้ามา
3. ดำเนินมาตรการเพื่อระบุและขจัดสาเหตุของการละเมิดสิทธิ เสรีภาพ และผลประโยชน์อันชอบธรรมของพลเมืองในเวลาที่เหมาะสม

การควบคุมการพิจารณาใบสมัครที่ได้รับจากประชาชนนั้นดำเนินการโดยใช้ระบบควบคุมอิเล็กทรอนิกส์, บัตรลงทะเบียนและควบคุม, นิตยสาร

คำแนะนำของผู้จัดการ (เจ้าหน้าที่) ในการพิจารณาคำอุทธรณ์ของประชาชนเพิ่มเติมนั้นจัดทำขึ้นในรูปแบบของมติ

พลเมืองจะได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการตัดสินใจซึ่งเป็นผลมาจากการพิจารณาใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษร

ในการตอบสนองที่ส่งไปยังหน่วยงานของรัฐที่สูงขึ้นองค์กรอื่น ๆ (เจ้าหน้าที่ระดับสูง) เกี่ยวกับการอุทธรณ์ของประชาชนและคำแนะนำภายใต้การควบคุมข้อมูลจะถูกระบุในการแจ้งเตือนของพลเมืองเกี่ยวกับผลการพิจารณาอุทธรณ์ของเขาหมายเหตุเกี่ยวกับนักแสดง

ในกรณีที่การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรของพลเมืองที่ได้รับจากหน่วยงานของรัฐ องค์กร (เจ้าหน้าที่) อื่น ๆ ก็มีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของหน่วยงานของรัฐหลายแห่ง องค์กรอื่น (เจ้าหน้าที่) พร้อมๆ กัน สำเนาคำอุทธรณ์เหล่านี้จะถูกส่งไปที่หน่วยงานของรัฐที่เหมาะสมภายใน 5 วัน องค์กรอื่น (เจ้าหน้าที่) ที่มีการแจ้งประชาชนเกี่ยวกับเรื่องนี้

6. เมื่อพิจารณาวินิจฉัยอุทธรณ์แล้วมีมติ

การอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาและวินิจฉัยหาก:

1. คำถามที่ยกมาได้รับการพิจารณา
2. ได้ดำเนินมาตรการที่จำเป็นแล้ว
3. คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับข้อดีของประเด็นที่ยกขึ้นในการอุทธรณ์ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในกฎหมาย

การตอบสนองต่อคำอุทธรณ์นั้นลงนามโดยหัวหน้าหน่วยงานของรัฐหรือหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่

การตอบสนองต่อคำอุทธรณ์ที่ได้รับจากหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานราชการส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่อื่นๆ ผ่านระบบข้อมูลสาธารณะจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในใบสมัคร

7. อายุการเก็บรักษาของคำอุทธรณ์

การสมัครและการอุทธรณ์ของพลเมืองวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณา - 5 ปี

กรณีอุทธรณ์ซ้ำ - 5 ปี นับแต่วันที่มีการพิจารณาครั้งสุดท้าย

ในกรณีที่จำเป็น ตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ หน่วยงานของรัฐ องค์กรอื่นอาจตัดสินใจเพิ่มระยะเวลาในการจัดเก็บหรือจัดเก็บคำอุทธรณ์ที่เกี่ยวข้องของประชาชนอย่างถาวร

8. รายการเหตุที่ปฏิเสธการพิจารณาใบสมัคร

• การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไม่ได้ระบุชื่อพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์และที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ควรส่งคำตอบ
• อุทธรณ์ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายที่กำลังจัดทำ กำลังกระทำหรือกระทำความผิด ตลอดจนเกี่ยวกับผู้จัดเตรียม ผู้กระทำความผิด หรือผู้กระทำความผิด ต้องส่งอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานของรัฐตามความสามารถของตน
• อ่านข้อความอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรไม่ได้ ส่งให้หน่วยงานของรัฐ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่ตามความสามารถของตนไปรายงานไม่ได้ ที่อยู่สามารถอ่านได้
• ไม่สามารถให้คำตอบเกี่ยวกับข้อดีของคำถามที่โพสต์ในการอุทธรณ์ได้โดยไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นรัฐและความลับอื่น ๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลางพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์ได้รับแจ้งว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบเกี่ยวกับข้อดีของคำถาม วางไว้ในนั้นด้วยความไม่เป็นที่ยอมรับในการเปิดเผยข้อมูลที่ระบุ
• การอุทธรณ์ซึ่งศาลอุทธรณ์คำตัดสินจะถูกส่งคืนไปยังพลเมืองที่ส่งคำอุทธรณ์พร้อมคำอธิบายขั้นตอนในการอุทธรณ์คำตัดสินของศาลนี้
• การอุทธรณ์มีการแสดงออกที่ลามกอนาจารหรือก้าวร้าวคุกคามต่อชีวิตสุขภาพและทรัพย์สินของเจ้าหน้าที่ตลอดจนสมาชิกในครอบครัวของเขาเจ้าหน้าที่มีสิทธิที่จะปล่อยให้อุทธรณ์ไม่ได้รับคำตอบเกี่ยวกับข้อดีของคำถามที่ยกขึ้นในขณะเดียวกัน แจ้งพลเมืองที่ยื่นอุทธรณ์เรื่องการละเมิดสิทธิไม่ได้
• การอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรมีคำถามที่มีการให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรซ้ำ ๆ เกี่ยวกับคุณธรรมที่เกี่ยวข้องกับการอุทธรณ์ที่ส่งไปก่อนหน้านี้และในขณะเดียวกันการอุทธรณ์ไม่ได้ให้ข้อโต้แย้งหรือพฤติการณ์ใหม่เจ้าหน้าที่หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจ ความไร้เหตุผลของการอุทธรณ์ครั้งต่อไปและการยกเลิกการติดต่อในเรื่องนี้โดยมีเงื่อนไขว่าคำอุทธรณ์ที่ระบุและคำอุทธรณ์ที่ส่งไปก่อนหน้านี้ถูกส่งไปยังหน่วยงานของรัฐเดียวกันหรือไปยังเจ้าหน้าที่คนเดียวกันโดยแจ้งพลเมืองที่ส่งอุทธรณ์

9. ค่าชดเชยความเสียหายและการชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการพิจารณาอุทธรณ์

พลเมืองมีสิทธิที่จะชดใช้ค่าเสียหายและค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่มิใช่ตัวเงินซึ่งเกิดจากการกระทำที่ผิดกฎหมาย (ไม่ดำเนินการ) ของหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานราชการในท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่เมื่อพิจารณาการอุทธรณ์โดยคำตัดสินของศาล

หากพลเมืองระบุข้อมูลที่เป็นเท็จโดยเจตนาในการอุทธรณ์ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาอุทธรณ์ของหน่วยงานของรัฐ หน่วยงานของรัฐในท้องถิ่น หรือเจ้าหน้าที่อาจได้รับเงินจากพลเมืองนี้โดยคำตัดสินของศาล

มีประโยชน์ในการพิจารณา

เพื่อให้การพิจารณาอุทธรณ์ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและตรงเวลา ควรมีการอ้างอิงถึงกฎหมายหรือคำตัดสินของทางการ

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับการคำนวณภาษีสำหรับวัตถุอสังหาริมทรัพย์ตามกฎใหม่ของ 2019

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ใช้มากถึง 80% ออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้กรอกใบสมัครเพราะแบบฟอร์มคำติชมบนไซต์ของคุณนั้นยังห่างไกลจากอุดมคติ หรือคุณแน่ใจว่าแบบฟอร์มใบสมัครของคุณสมบูรณ์แบบและมีการแปลงสูงสุด?

ลูกค้าใหม่ของเราที่ติดต่อสตูดิโอของเรา เมื่อพูดถึงการสร้างและการโปรโมตไซต์ กำลังสงสัยเกี่ยวกับการแปลงมากขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นคำถามที่ถูกต้องอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เพราะหากเว็บไซต์ไม่ได้นำลูกค้ามา ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะลงทุนเวลาและเงินไปกับมัน ในบล็อกวันนี้เราจะพูดถึงปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนลูกค้าจากเว็บไซต์ของบริษัท ปัจจัยนี้คือแบบฟอร์มคำติชมหรือที่เรียกว่า "แบบฟอร์มการจับภาพ" รูปแบบข้อเสนอแนะในอุดมคติคืออะไร

เราทราบทันทีว่าแบบฟอร์มนี้อาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มธุรกิจ เนื่องจากแต่ละธุรกิจมีงานของตัวเอง รูปแบบของตัวเองสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า เป็นรูปแบบที่ "สื่อสาร" กับลูกค้าในขณะที่ผู้จัดการของคุณโทรหาผู้ติดต่อรายอื่นและรอแอปพลิเคชันใหม่

แบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์มีความสำคัญ คุณชักนำให้ผู้ซื้อทำการซื้อหรือสั่งซื้อบริการอย่างสงบเสงี่ยมและสุขุม ใช้ทุกอย่างที่ทำได้ ตั้งแต่อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายไปจนถึงเงื่อนไขการขายที่ยอดเยี่ยม แต่เมื่อลูกค้าถึงแบบฟอร์มการสั่งซื้อ เขาจะจากไป งานทั้งหมดลงท่อระบายน้ำ ไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาจะกลับไปหาคุณอีก คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้โดยเพียงแค่เปลี่ยนแบบฟอร์มคำติชม

แบบฟอร์มคำติชมมีไว้เพื่ออะไร?

ไม่เพียงแต่สำหรับการสั่งซื้อ/ซื้อ เมื่อใช้แบบฟอร์มคำติชม คุณจะทราบได้จากผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไร "อุปสรรค์" ในการทำงานของบริษัทคืออะไร และแม้กระทั่งรับคำแนะนำสำเร็จรูปเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง การสนทนากับผู้ใช้คือ:

ก) เพิ่มความภักดีต่อบริษัทของคุณ

ข) ความสามารถในการตอบสนองต่อคำขออย่างรวดเร็ว ลดปัญหาเชิงลบ และรักษาลูกค้าไว้;

ค) โอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

d) วิธีเพิ่มยอดขาย

ข้อผิดพลาดหลักที่เจ้าของไซต์ที่ไม่มีประสบการณ์ทำคือแบบฟอร์มคำติชมที่โอเวอร์โหลด ผู้ใช้จะถูกเลื่อนออกจากช่องขนาดใหญ่ที่ต้องกรอกเพื่อยื่นคำร้องต่อบริษัทของคุณ พวกเขาไม่ต้องการให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับตนเอง แม้ว่าคุณจะสัญญาว่าจะรักษาความลับก็ตาม เราได้รวบรวมกฎสองสามข้อสำหรับการออกแบบแบบฟอร์มในอุดมคติของคุณ

กฎข้อที่ 1 รักษาแบบฟอร์มของคุณให้เรียบง่ายที่สุด

คุณอยากกรอกแบบฟอร์มใดต่อไปนี้

หรือเช่นนั้น

ให้เหลือเฉพาะช่องที่สำคัญที่สุดเท่านั้น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ชอบกรอกข้อมูลจำนวนมาก

หากปฏิบัติตามกฎการทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้น เราควรคาดหวังว่า Conversion จะเพิ่มขึ้น 30-60%

คำแนะนำ.ลบสิ่งที่ไม่จำเป็นออกทั้งหมด เว้น 2-3 ช่องหรือ 1 โดยปกติแล้วจะเป็น "ชื่อ" "หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล" หากคุณมีร้านค้าออนไลน์และกำลังทำแบบฟอร์มสั่งซื้อ จะมีช่องเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย: "ชื่อ", "หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล", "ตัวเลือกการจัดส่ง", "จำนวนสินค้า", "ที่อยู่" . ดูว่าคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มคำติชมเพื่อจุดประสงค์ใด และทำให้ง่ายขึ้นมากที่สุด

กฎข้อที่ 2 แบบฟอร์มต้องมองเห็นได้

คำติชมหรือแบบฟอร์มใบสมัครจากเว็บไซต์จะต้องสังเกตเห็นได้ชัดเจน ไม่เช่นนั้นผู้เยี่ยมชมอาจไม่สังเกตเห็นและไม่กรอกข้อมูล คุณยังสามารถวางองค์ประกอบภาพเคลื่อนไหวบางประเภทที่จะช่วยให้คุณโฟกัสได้มากขึ้น

กฎข้อที่ 3 ขั้นต่ำ "ฟิลด์ที่จำเป็น"

ช่องที่ต้องกรอกหนึ่งช่อง - โทรศัพท์

บ่อยครั้งบนเว็บไซต์ของ บริษัท เราสามารถสังเกตไม่เพียง แต่แบบฟอร์มที่มีฟิลด์พิเศษมากเกินไป แต่ยังต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้ด้วย คำว่า "ฟิลด์บังคับ" มีอยู่ใน 99% ของไซต์ คุณต้องการเพิ่มการแปลงหรือไม่? ลบการกรอกข้อมูลที่จำเป็นของทุกช่อง ยกเว้นหมายเลขโทรศัพท์ หากมีคนต้องการเขาจะกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่เขาเห็นว่าจำเป็น แต่ฟิลด์หลักคือหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งจะช่วยให้คุณโทรกลับลูกค้าและชี้แจงข้อมูลที่เหลือทั้งหมด สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมที่จะเขียนสคริปต์ที่เหมาะสมสำหรับผู้จัดการ

การแปลงจากแบบฟอร์มลดลงในกรณีใดบ้าง:

• Conversion ลดลง 3% หากคุณขอช่องอายุ
• ตกอยู่ในการแปลง 10% หากคุณต้องการใส่ชื่อเต็มของคุณ
• ตกอยู่ในการแปลง 2% หากคุณสนใจว่าผู้เยี่ยมชมอาศัยอยู่ในพื้นที่ใด
• ตกอยู่ในการแปลง 4% หากคุณต้องการกรอกที่อยู่ของที่อยู่อาศัย

หากช่องเกี่ยวกับการจัดส่ง ที่อยู่ และชื่อเต็มมีอยู่ในร้านค้าออนไลน์ แน่นอนว่าผู้ใช้จะกรอกข้อมูลและสิ่งนี้จะไม่ส่งผลต่อการแปลง แต่ถ้าคุณต้องการให้เขากรอกข้อมูลเพื่อส่งใบสมัครถึงคุณ การแปลงไฟล์จะลดลงอย่างแน่นอน

กฎข้อที่ 4 ลิงค์ในแบบฟอร์ม (เงื่อนไขการติดต่อ)

หากคุณต้องการส่งผู้เยี่ยมชมเพื่ออ่านข้อกำหนดในการติดต่อ การประมวลผลแอปพลิเคชัน คำสั่งซื้อ ฯลฯ ให้สร้างลิงก์เหล่านี้โดยตรงในบล็อกของแบบฟอร์ม เมื่อคลิกลิงก์ดังกล่าว จะเป็นการดีกว่าที่จะแสดงหน้าต่างป๊อปอัปพร้อมข้อมูลที่ปิดได้ง่ายและดำเนินการกรอกแบบฟอร์ม

ตัวอย่างของแบบฟอร์มดังกล่าว:

พยายามลดจำนวนข้อความและเงื่อนไขในแบบฟอร์ม เนื่องจากผู้ใช้จะขี้เกียจเกินกว่าจะอ่านทุกอย่างซ้ำ และเขาจะปิดแบบฟอร์มโดยไม่ส่งข้อมูลให้คุณ ยังมีข้อผิดพลาดในแบบฟอร์มนี้ - ฟิลด์ที่ต้องกรอกมากเกินไป

กฎข้อที่ 5 ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูล

แม้ว่าข้อมูลในแบบฟอร์มอาจกรอกไม่ถูกต้องและไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคล ต้องเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้ มีผู้ยื่นคำร้องต่อศาลตามที่จำเลยต้องเสียค่าปรับกรณีไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายฉบับนี้

กฎข้อที่ 6 รายการแบบเลื่อนลงไม่ควรเป็น

หากแบบฟอร์มของคุณเป็นเครื่องคิดเลข รายการดรอปดาวน์ก็สามารถใช้ได้ แต่ถ้าคุณบังคับให้คน ๆ หนึ่งเลือกแผนกของบริษัทของคุณที่พวกเขาต้องการสมัคร การทำเช่นนี้จะช่วยลด Conversion เนื่องจากผู้ใช้ต้องการกรอกแบบฟอร์มอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคำนึงถึงข้อมูลที่ไม่จำเป็น

กฎข้อที่ 7 นำแคปช่าออกจากแบบฟอร์ม

การป้อน captcha สามารถลด Conversion ได้ถึง 40% นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าบ่อยครั้งที่ captcha ไม่ได้อ่านเลย หรือเมื่อป้อนข้อมูล จะรายงานการป้อนอักขระที่ไม่ถูกต้อง หากแคปต์ชาก่อนหน้านี้ได้รับการพิสูจน์โดยข้อเท็จจริงที่ว่าหากไม่มีสแปมจำนวนมากก็สามารถมาได้แล้ว ตอนนี้มีเทคโนโลยีที่ปกป้องแบบฟอร์มจากการป้อนข้อมูลโดยโรบ็อตสแปมโดยไม่ต้องป้อนแคปต์ชา

ในสตูดิโอของ artcell เราใช้เทคโนโลยีดังกล่าว อย่างที่คุณเห็น ไม่มีแคปต์ชาในแบบฟอร์มของเราและเราไม่ได้รับสแปม

กฎข้อที่ 8 แจ้งเตือนอัตโนมัติว่าส่งแบบฟอร์มแล้ว

หลังจากกรอกและส่งแบบฟอร์มแล้ว จะมีข้อความปรากฏขึ้นเพื่อระบุว่าข้อมูลถูกส่งแล้วและผู้จัดการจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด หากไม่มีการแจ้งเตือนดังกล่าว แสดงว่าผู้ใช้ไม่เข้าใจว่าข้อมูลถูกส่งไปหรือไม่ ไม่ว่าจะรอรับสายจากบริษัทหรือไม่ การแจ้งเตือนนี้จะช่วยคุณไม่ให้มีแอปพลิเคชันซ้ำซ้อนจากผู้ใช้รายเดียวกัน

กฎข้อที่ 9 การแจ้งเตือนทาง SMS

ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังหมายเลขของผู้เข้าชมหากแบบฟอร์มของคุณมีช่องสำหรับป้อนหมายเลขโทรศัพท์ วิธีนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ และผู้ใช้จะได้รับการเตือนชื่อบริษัทของคุณอีกครั้ง

แล้วรูปแบบข้อเสนอแนะในอุดมคติคืออะไร?

เน้นในกรอบหรือสี ซึ่งช่วยให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับพื้นหลังของข้อมูลที่เหลือบนไซต์

ช่องขั้นต่ำที่ต้องกรอก

ช่องที่ต้องกรอกหนึ่งหรือสองช่อง

ไม่มีช่องดรอปดาวน์

การปรากฏตัวของช่องทำเครื่องหมายเพื่อความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับ

การปรากฏตัวของลิงก์และเงื่อนไขเพิ่มเติมทันทีในแบบฟอร์มโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปยังหน้าอื่น ๆ ของเว็บไซต์

ไม่มีแคปช่า

คุณมีแบบฟอร์มใบสมัครที่เหมาะแต่ยังมีลูกค้าน้อยอยู่หรือไม่? อ่านบล็อกนี้ในนิตยสารของเราแล้วคุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการโปรโมตอย่างไม่ดีในเครื่องมือค้นหา ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ

หากคุณไม่สามารถทำให้แบบฟอร์มติดต่อสมบูรณ์แบบได้ และต้องการขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ให้กรอกใบสมัครด้านล่างและผู้จัดการของเราจะโทรกลับหาคุณโดยเร็วที่สุด

ทุกวันนี้ แทบไม่มีประโยชน์เลยที่จะรับฟังความคิดเห็นจากผู้เข้าชมทั้งหมด อย่างน้อยคุณไม่ควรพยายามรับข้อมูลทั้งหมดในครั้งเดียว

ในระยะเริ่มต้นของโครงการใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการจัดการผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเมื่อไม่นานมานี้ มีสิ่งล่อใจที่ดีในการค้นหาความคิดเห็นของผู้ใช้ทุกคนในประเด็นใดประเด็นหนึ่งโดยเฉพาะ แต่บ่อยครั้งที่ความเร่งรีบนี้ผิด นอกจากความเร่งรีบแล้ว ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์บางอย่างยังทำผิดพลาดหลัก 5 ข้อที่ทำซ้ำแล้วซ้ำอีก การมีอยู่ของบริการคำติชมจำนวนมากทำให้การรับข้อมูลจากผู้ใช้เป็นกระบวนการที่ง่ายมาก แต่คุณไม่ควรมองข้ามการรับข้อมูลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราได้เตรียมเคล็ดลับห้าข้อเกี่ยวกับการใช้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีศักยภาพมาให้คุณแล้ว

1. อย่าติดต่อกับผู้ใช้ทุกคนพร้อมกัน

การสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดในคราวเดียว คุณจะเพิกเฉยต่อพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละคน ยอมรับว่าสำหรับวัตถุประสงค์ของการจัดการผลิตภัณฑ์ การรวมกลุ่มผู้ที่มาหาคุณเมื่อสองสามวันก่อนและผู้ที่ร่วมมือกับคุณมาหลายปีแล้วเป็นเรื่องโง่ ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณทุกวันและผู้ที่เข้าสู่ระบบเดือนละครั้งเพื่ออัปเดตข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

การแก้ปัญหานี้ไม่ใช่เรื่องยาก แบ่งผู้ใช้ออกเป็นส่วนๆ เช่น

หากเป้าหมายคือการปรับปรุงวิธีการดึงดูดผู้เข้าชมใหม่ๆ คุณจำเป็นต้องสำรวจผู้ที่ลงทะเบียนเมื่อไม่นานนี้
หากคุณต้องการปรับแต่งฟังก์ชันนี้หรือฟังก์ชันนั้น โปรดติดต่อผู้ที่ใช้งาน
ต้องการทราบสาเหตุที่ลูกค้าไม่ใช้บริการใดบริการหนึ่งใช่หรือไม่ สัมภาษณ์ผู้ที่ไม่ได้ใช้มัน
หากคุณต้องการ "ทดสอบ" ผลิตภัณฑ์และระบุพื้นที่ที่มีปัญหา ให้ติดต่อกับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเท่านั้น

2. ทำให้ข้อเสนอแนะถาวร

สาระสำคัญของข้อเสนอแนะถือว่าผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นผู้ริเริ่มรับมันเอง ซึ่งหมายความว่าเมื่อจำเป็นต้องมีคำติชม คุณต้องรอสักครู่และไม่ทำอะไรในขณะที่รับและวิเคราะห์คำติชม เพื่อชดเชย คุณสะสมและถามคำถามกับผู้ใช้มากขึ้น หลังจากนั้นคุณรอคำตอบเป็นเวลานาน การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะแต่ละรายการจะเป็นเรื่องโง่มาก แทนที่จะรอข้อมูลทั้งหมดและวิเคราะห์ประชากรทั้งหมด

ปัญหามีสองด้าน: ประการแรก ข้อมูลจากผู้ใช้ไม่ได้มาในเวลาที่จำเป็น และประการที่สอง ความคิดเห็นของผู้ใช้มาเฉพาะเมื่อคุณถามคำถามเท่านั้น นี่คือวิธีที่คุณจะพลาดช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการปรับปรุงในทันที

วิธีแก้ไข: ดำเนินการสำรวจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ วิธีที่ง่ายที่สุดแต่ได้ผลมากคือการขอให้ผู้ใช้ส่งคำติชมและความปรารถนา เช่น ในวันที่ 30, 60, 120, 365 ของการใช้ผลิตภัณฑ์ บริการที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถดำเนินการตั้งค่าดังกล่าวได้ภายในไม่กี่นาที และวิธีการดังกล่าวจะได้ผลภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน

วิธีที่ซับซ้อนกว่านั้นคือการรับความคิดเห็นเกี่ยวกับความถี่ของการใช้ฟังก์ชันแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีปฏิทิน คุณสามารถถามคำถามผู้ใช้หลังจากเข้าถึงฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งในวันที่ 15, 30 และ 60 ได้ ซึ่งเป็นวิธีที่คุณสามารถได้รับคำติชมที่มีโครงสร้างและมีความหมายมากขึ้น: ในการใช้งานครั้งแรก บุคคลนั้นจะ บอกคุณว่าไม่ชัดเจนในวันที่ 15 - สิ่งที่เขาต้องการเปลี่ยนแปลงในวันที่ 60 - ผลิตภัณฑ์ของคุณมีข้อ จำกัด อะไรบ้าง

3. แยกความคิดเห็นจากสมาชิกที่ชำระเงินและฟรี

ง่ายต่อการติดตามการเชื่อมต่อกับเคล็ดลับ #1 แน่นอน การพิจารณายอดรวมของบทวิจารณ์นั้นง่ายที่สุดโดยไม่คำนึงถึงประเภทของการสมัครรับข้อมูล โดยทั่วไปสามารถทำได้จนถึงเกณฑ์ที่กำหนด (เช่น สำหรับลูกค้าที่จ่าย 500-3500 รูเบิลต่อเดือน) แต่ความแตกต่างระหว่างคำขอจากสมาชิกแบบฟรีและแบบชำระเงินยังคงมีนัยสำคัญ ผู้ใช้บริการฟรีจะสามารถปรับปรุงแพ็คเกจฟรีของคุณได้อย่างแน่นอน แต่นี่อาจไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจของคุณมุ่งเน้น ส่วนใหญ่แล้ว แพ็คเกจฟรีถูกสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ดังนั้นในภายหลังพวกเขาจึงเปลี่ยนไปเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน อย่าใส่ใจกับบทวิจารณ์ประเภทต่อไปนี้:

ฉันจะเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหาก...
ฉันจะเปลี่ยนไปชำระเงินเมื่อ ...
การให้คำมั่นสัญญาในธุรกิจไม่ได้ผล ให้ความสนใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการแก้ปัญหา:

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับสมาชิกที่ชำระเงินติดต่อเฉพาะสมาชิกที่ชำระเงิน
หากต้องการทราบแรงจูงใจในการเปลี่ยนจากการสมัครรับข้อมูลฟรีเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ให้ติดต่อเฉพาะผู้ใช้ที่เปลี่ยนเท่านั้น
เพื่อปรับปรุงแพ็คเกจฟรี ให้ติดต่อเฉพาะผู้ใช้ฟรี แต่พยายามอย่าไปร่วมกับพวกเขา - ผู้ใช้ดังกล่าวไม่ได้ทำให้คุณมีกำไร แต่ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะขอคุณสมบัติฟรีเพิ่มเติม

4. อย่าฟังเสียงของชนกลุ่มน้อยที่ส่งเสียงดัง

เรื่องตลกที่พบบ่อยในหมู่นักการตลาดคือพหูพจน์ของ "ความคิดเห็น" ไม่ใช่ "ข้อมูล" เลย แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความคิดเห็นของลูกค้ารายหนึ่งจะไร้ค่า แต่ถ้าวันหนึ่งผู้ใช้ 10 คนมาหาคุณพร้อมกับคำขอให้ปรับปรุง เช่น การจัดการปฏิทิน คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มโครงการทันทีเพื่อสรุปผลิตภัณฑ์ ขั้นแรก คุณต้องค้นหาว่าลูกค้าทั้งสิบรายนี้มีความคิดเห็นทั่วไปมากน้อยเพียงใดโดยการสำรวจผู้ใช้ทั้งหมดของฟังก์ชันนี้

วิธีแก้ไข: ข้อเสนอแนะของผู้ใช้แต่ละคนที่ได้รับควรนำมาทดสอบเป็นสมมติฐานก่อน แต่แม้หลังจากที่คุณพบว่าผู้ใช้ทุกคนเห็นด้วย คุณไม่ควรเริ่มขั้นตอนการดำเนินการตามข้อเสนอทันที

ควรทำการวิเคราะห์อย่างละเอียดยิ่งขึ้น - นี่คือเคล็ดลับสุดท้ายของเรา

5. อย่าถือว่าผู้ใช้ทุกคนเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องโดยค่าเริ่มต้น

จรวด

หากต้องการถอดความขงจื๊อเล็กน้อย:

เมื่อลูกค้าชี้ไปที่ดวงจันทร์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไร้เดียงสาจะตรวจสอบนิ้วของตน

เรื่องราวของลูกค้าฉาวโฉ่ของ Henry Ford (“ถ้าฉันถามคนอื่นว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาจะขอม้าที่เร็วกว่า”) มักใช้เป็นข้ออ้างในการเพิกเฉยต่อลูกค้า แต่ไม่ใช่ในกรณีของเรา: หากลูกค้าต้องการม้าที่เร็วกว่า ที่จริงแล้วความต้องการหลักของเขาคือความเร็วในการเคลื่อนที่ ถึงเวลาที่จะนั่งลงและคิดว่าจะทำอย่างไรให้มีชีวิต ในตัวอย่างล่าสุดกับ 10 คน เราได้พูดคุยเกี่ยวกับคำขอของพวกเขาสำหรับการจัดการปฏิทินที่ดีขึ้น คุณสามารถนั่งลงและปรับรูปแบบและเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ได้ทันที แต่บ่อยครั้งที่มันไม่สมเหตุสมผล หลังจากสัมภาษณ์ผู้ใช้ทั้งหมดแล้ว เรามักจะพบว่าประเด็นไม่ได้อยู่ที่ความซับซ้อนของแบบฟอร์มการจัดการปฏิทิน แต่เป็นความถี่ในการใช้งาน

วิธีแก้ไข: ต้องจำไว้ว่าคำขอของผู้ใช้แต่ละรายเป็นการผสมผสานที่ซับซ้อนของทักษะส่วนบุคคลของลูกค้า ระดับของความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการรับรู้ถึงปัญหาและการมีอยู่ของจินตนาการ ลูกค้าไม่ทราบวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และไม่ได้แสดงถึงความซับซ้อนของการใช้งานบริการเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ใช่แนวทางในการดำเนินการ แต่เป็นเพียงโอกาสในการมองปัญหาจากมุมมองที่ต่างออกไปและค้นหาแนวทางแก้ไขที่จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณและสะดวกสำหรับผู้ใช้

แน่นอนว่าเคล็ดลับมากมายของลูกค้าของคุณจะถูกรวมเข้ากับคุณสมบัติอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างลงตัวและเข้ากับแนวคิดได้อย่างลงตัว ในกรณีดังกล่าว จำเป็นต้องรวมความเข้าใจโดยสัญชาตญาณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอแก่ผู้ใช้ เพื่อที่จะหาวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ร่วมกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

เราหวังว่าข้อผิดพลาดที่อธิบายไว้จะช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้ใช้และปรับปรุงบริการของคุณ
ผลตอบรับที่ดีต่อคุณและผลิตภัณฑ์สุดเจ๋ง!

ใช่แล้วมาหาเราแสดงความคิดเห็นของคุณ มาร่วมกันสร้าง