ประเภทของผู้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ : วิธีการขายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้ซื้อ วิธีการพูดคุยกับผู้ซื้อเสื้อผ้า

14.05.2015

ในการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุด (สัมมนาที่ออกอากาศทางอินเทอร์เน็ต) ฉันถูกถามคำถามที่ดีมาก 2 ข้อ:

สำหรับคำถามของผู้ขาย ผู้มาเยี่ยมที่ร้านทำเฟอร์นิเจอร์ตอบว่า: "เดี๋ยวดูให้" ... และคนขายก็หยุดเดิน จะทำอย่างไร?".

“และถ้าร้านเสริมสวยมีพื้นที่เพียง 25 สี่เหลี่ยม แล้ววิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการคืออะไร? เห็นได้ชัดว่าไม่จำเป็นต้องเข้าใกล้ที่ปรึกษานักออกแบบอยู่ในขอบเขตการมองเห็นและในระยะทางสั้น ๆ

อันที่จริง สถานการณ์ต่างๆ นั้น "เจ็บปวด" คุ้นเคย

ส่วนใหญ่แล้ว คำตอบข้างต้นฟังดูเหมือนวลีของผู้ขาย: "สวัสดี คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหม (หรือ" ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร พูดคุย

คุณต้องเริ่มต้นด้วยการกำจัดการติดต่อดังกล่าว ผู้ซื้อจำนวนมากมักไม่ชอบเมื่อพวกเขาได้รับการกล่าวทักทายทันที แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าควรนั่งเงียบ ๆ และรอให้ผู้ซื้อ "มีศีลธรรม" พร้อมสำหรับการสนทนา ท้ายที่สุดการฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าผู้ขายที่ใช้งานอยู่ขายได้มากขึ้น!

แล้วจะเป็นนักขายได้อย่างไร?

นักช้อป 4 ประเภทและลักษณะของพวกเขา

ฉันเสนอให้ระบุผู้ซื้อก่อนตามประเภทของพฤติกรรมของเขา การวิจัยของฉันแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อทั้งหมดแบ่งออกเป็น 4 ประเภทขึ้นอยู่กับลักษณะ

พิมพ์ครั้งที่ 1 "ผู้ซื้อวิ่งผ่าน"

เขารีบผ่าน ทางออก, หันหัวของเขาไปรอบ ๆ พยายามดูว่ามีอะไรน่าสนใจสำหรับเขาที่นี่หรือไม่ เราเรียกเขาว่า "ผู้ซื้อร่าง".

ประเภทที่ 2 "ผู้ซื้อ - นักท่องเที่ยว"

ผู้ซื้อรายนี้เดินไปรอบ ๆ นิทรรศการโดยไม่หยุดที่ใด ๆ หลีกเลี่ยงการติดต่อ และหากเขาได้รับบังเหียนอิสระ เขาจะเดินได้นานและเงียบๆ แล้วจากไปโดยไม่ถามอะไรเลย

ประเภทที่ 3 "ผู้ซื้อครุ่นคิด"

ตามกฎแล้วผู้ซื้อดังกล่าวเข้าสู่จุดขายสังเกตเห็นชิ้นส่วนเฟอร์นิเจอร์ที่น่าสนใจบางส่วนจากทางเดินหรือเมื่อเข้าสู่นิทรรศการแล้วจัดตัวเองในการจัดประเภทภายใน 4-5 วินาทีเข้าใกล้ผลิตภัณฑ์เฉพาะและเริ่มตรวจสอบ มัน.

พิมพ์ #4 "ลูกเสือผู้ซื้อ/ผู้ก่อวินาศกรรม"

โอ้ เป็นตัวละครที่น่าสนใจมาก! ลักษณะของประเภทนี้ผสมผสานความอยากรู้อยากเห็นและความปรารถนาที่จะติดต่อทันที

"ลูกเสือ"เข้าไปในร้านและถามคำถามกับผู้ขายทันที: “คุณมีเตียงด้วย กลไกการยก? หรือ "โซฟาของคุณราคาเท่าไหร่" หรือ "คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม ฉันต้องการโต๊ะในห้องนั่งเล่น" นั่นคือเขาติดต่อกับตัวเองบางครั้งเขาก็แสดงความคิดเห็นในสิ่งที่เขาเห็น (“ช่างสวยงามเหลือเกิน!”)

"ผู้ก่อวินาศกรรม"ตั้งแต่แรกเริ่มเขาถามคำถามยั่วยุ: "แล้วไง นี่คืออาร์เรย์จริงๆเหรอ!" หรือ “แล้วพวกเขาก็รับไป! ในราคานี้?!”

วิธีการเป็นผู้ขายกับผู้ซื้อประเภทต่างๆ

ตามกฎแล้ว คำตอบ "เดี๋ยวดูก่อน" ได้เฉพาะผู้ซื้อ 3 ประเภทแรกเท่านั้น เมื่อผู้ซื้อดังกล่าวปรากฏขึ้น ผู้ขายสามารถใช้เทคนิค "การส่งข้อมูล" ได้

สาระสำคัญของวิธีการผู้ขายอยู่ห่างจากผู้ซื้อด้วยความเคารพและไม่ได้พูดคุยกับเขาโดยตรง พูดวลีที่อาจสนใจเขา ไม่จำเป็นต้องเข้าหาผู้ซื้อหากเขาอยู่ในระยะน้อยกว่าสามเมตร พูดถึงลูกค้าจากที่ที่คุณอยู่ตอนที่ลูกค้าเข้ามา ดึงดูดสายตาลูกค้า (หากสถานการณ์เอื้ออำนวย) โดยไม่ต้องลุก (ถ้าคุณนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน เป็นต้น)

สูตรการพูดข้อมูล (คุณสมบัติ) + ประโยชน์ (สิ่งที่ให้) สำหรับลูกค้า

วลีควรสั้น (1-2 ประโยค) ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ เนื่องจากผู้ซื้อยังไม่ได้ตัดสินใจเลือก และส่งผลโดยตรงต่อผลประโยชน์ของผู้ซื้อ ตามกฎแล้วเมื่อได้ยินข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับตัวเองผู้ซื้อจะถามคำถามที่ชัดเจน พูดได้ เช่น ส่วนลดปัจจุบัน, การส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง, คุณลักษณะของการทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่ส่งผลดีต่ออัตราส่วนราคาและคุณภาพ

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่ง

ตัวอย่าง.

เรามีมากกว่า15 ตัวเลือกต่างๆด้านหน้ามีเพียงบางรุ่นเท่านั้นที่จัดแสดงที่นี่ เราจะสร้างห้องครัวในฝันของคุณ (เราจะเลือกให้สำหรับทุกรสนิยมและราคา)

เครือข่ายร้านค้าของเราเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการเพียงแห่งเดียวของโรงงาน X ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (หากเป็นไปได้ โปรดแสดงมือที่ใบรับรอง) ดังนั้นราคาของเราจึงต่ำกว่าคู่แข่ง

บางทีที่นี่ ในแคตตาล็อก คุณจะพบสิ่งที่น่าสนใจสำหรับตัวคุณเอง (วางแคตตาล็อกไว้ข้างๆ ในรูปแบบเปิด)

เรามีโต๊ะและเก้าอี้มาใหม่ เข้าไปลึกเข้าไปในห้องโถงหน่อย คุณจะเห็นมัน!

คำอธิบายเล็กน้อยสำหรับวลีนี้ คุณคิดว่ามีประโยชน์อะไรที่นี่? ประการแรก บุคคลในฐานะผู้บริโภคข้อมูลใหม่ มีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อคำว่า "ใหม่" ประการที่สอง ผู้ขายกำหนดให้ผู้ซื้อเป็นเวกเตอร์เคลื่อนที่ เขาส่งลูกค้าไปที่มุมไกลของร้าน ตอนนี้เขาจะไม่สามารถวิ่งตามหัวทิ่มได้ แต่ต้องยืนขึ้นอย่างสงบ จึงขวางทางกลับไปยังผู้ซื้อ และกักตัวเขาไว้แม้ในระดับที่เขาจะต้องเลี่ยงผ่านผู้ขายก็ตาม

เราจัดแสดงโมเดลในเฉดสียอดนิยมเท่านั้น ส่วนที่เหลือจะถูกเลือกเป็นรายบุคคล หากคุณไม่เห็นสิ่งที่ถูกต้องในนิทรรศการ ฉันจะแสดงรายการเพิ่มเติม

หลังจากนั้น หากผู้เข้าชมยังคงเงียบ ผู้ขายจะ "ทุ่ม" ผลประโยชน์ดังต่อไปนี้ - เขาพูดว่า: "คุณรู้ไหม เราเป็นผู้ผลิตเอง ดังนั้นคุณจึงซื้อทุกอย่างจากเราด้วยอัตรากำไรขั้นต่ำ ซึ่งแตกต่างจากบริษัทอื่นที่จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ ”

อีกครั้งที่ลูกค้าเงียบหรือพูดว่า "อ๊ะ" ขณะที่พวกเขาเดินทางต่อในร้านค้าของคุณ จากนั้นเราจะทำใน 5 วินาที - "การบรรจุข้อมูล" ใหม่ ซึ่งผู้ขายกล่าวว่า: "ในฐานะผู้ผลิต เราตรวจสอบคุณภาพของเฟอร์นิเจอร์ของเราอย่างเคร่งครัด เราทำทุกอย่างด้วยอุปกรณ์เยอรมันและอิตาลี และเรานำเข้าส่วนหน้าสำหรับเฟอร์นิเจอร์ของเราจากอิตาลี ให้ความสนใจกับสิ่งนี้!

สำหรับผู้เข้าชมที่ดื้อรั้นที่สุดในความเงียบ เราได้เตรียมขั้นตอนต่อไป - เทคนิค "ทางเลือกเข้า" ซึ่งผู้ขายยังคงพยายามดึงเขาไว้ เราถามคำถาม: "คุณวางแผนที่จะซื้อเฟอร์นิเจอร์สำหรับห้องนั่งเล่น ห้องครัว หรือห้องนอนหรือไม่" และหากจำเป็น เราจะรวมเทคนิคอื่นๆ ในการสนทนาด้วย และ "น้ำแข็ง" แห่งความเงียบงันของแม้แต่แขกที่เงียบที่สุดก็จะละลาย

สำหรับผู้ซื้อทุกประเภท มีวิธีต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างการติดต่อที่ถูกต้องกับผู้ซื้อและนำเขาไปสู่ข้อสรุปของการทำธุรกรรม

อ้อ คุณรู้หรือไม่ว่าวลีแรกต้องออกเสียงก่อนวินาทีที่ 10 ของการปรากฏตัวของผู้เยี่ยมชมในร้าน! ฉันจะพูดถึงการทดลองนี้อย่างละเอียดในเร็วๆ นี้ที่ซีรีส์การสัมมนาทางเว็บเรื่อง "Ace of Furniture Sales"

ตรวจสอบโปรแกรมและลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บกับเพื่อนร่วมงานของคุณ!

ใน mega-training ออนไลน์นี้ ฉันจะครอบคลุมมากที่สุด เทคนิคที่มีประสิทธิภาพฝ่ายขาย.

ป.ล.โปรดทราบว่าพนักงานของฉันและฉันทุ่มเทหัวใจและจิตวิญญาณในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นของเรา และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้คุณมีเครื่องมือในมือมากขึ้นเพื่อเพิ่มผลกำไร

ป.ล.ช่วยให้เพื่อนร่วมงานเรียนรู้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์- แบ่งปันบทความนี้กับพวกเขา

ทำอย่างไรไม่ให้ผู้ซื้อตกใจ

บางทีทักษะหลักของคนขายเสื้อผ้าคือการสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้จัก "วัสดุ" นั่นคือผลิตภัณฑ์ข้อดีความพร้อมใช้งานราคา เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดูดี - เพื่อให้ผู้ซื้อต้องการสื่อสารกับคุณ และเริ่มเชื่อคำแนะนำของคุณ แต่หากไม่มีความสามารถในการพูด ทั้งหมดนี้ก็ไม่มีประโยชน์
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการขายสำหรับการพูดคุยกับลูกค้า

• อย่าล่วงล้ำ คนโชคร้ายที่ตกตะลึงซึ่งถูกผู้ขายโจมตีโดยไม่อนุญาตให้เขาตรวจสอบสินค้าและปรับทิศทางตัวเองในอวกาศมีแนวโน้มที่จะวิ่งหนีไปโดยไม่ซื้ออะไรเลย ให้บุคคลนั้นตั้งหลักแหล่ง
• อย่าลืมทักทายและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากคุณได้ จำเป็นต้องกล่าวทักทายทันทีที่ผู้ซื้อเข้าสู่พื้นที่ซื้อขาย ด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าของคุณ แต่การให้ความช่วยเหลือโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าหลังจากการทักทายคน ๆ หนึ่งมองออกไปและหันหลังกลับก็เป็นไปได้และไม่จำเป็นในทันที และหลังจากที่เขาชินกับมันแล้ว ถ้าเขาไม่ "ทิ้งการติดต่อ" - อย่าลังเลที่จะพูดว่า "ฉันช่วยคุณได้ไหม"
• หากคุณเข้าใจแล้วว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร - ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าตั้งใจเดินไปที่กระโปรง เลี่ยงกางเกงและชุดเดรส คุณสามารถทำให้วลีเฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้เล็กน้อย: "ช่วยเลือกกระโปรงหน่อย" งานของคุณคือทำตัวให้ดูเหมือนไม่ล่วงล้ำแต่เป็นผู้ขายที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเขาอาจไม่สามารถนำทางบางอย่างได้ด้วยตนเอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ตัวอย่างเช่น "ที่นี่ - ไม่ใช่ทุกขนาด ยังมีสินค้าอื่นๆ ในสต็อก"
• อย่าถามคำถามที่มีคำตอบที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าคนเดียวกันกำลังยืนอยู่ใกล้กระโปรงและจัดเรียงสินค้า คำถามก็ไร้ความหมายโดยสิ้นเชิง: “คุณหยิบกระโปรงขึ้นมาไหม” แน่นอนว่าไม่ใช่กางเกง! สิ่งนี้สามารถสร้างความรำคาญได้เท่านั้น เนื่องจากคุณจะพบว่าเป็นการล่วงล้ำมากกว่าการช่วยเหลือในทันที หากคุณต้องการให้ความช่วยเหลือ ให้ความช่วยเหลือ และอย่าดึงความสนใจของบุคคลนั้นด้วยการชี้แจงที่ไม่จำเป็น
• ตอบคำถามและวลีของผู้ซื้อ คุณไม่ใช่หุ่นยนต์ที่มี "โปรแกรมการขาย" บันทึกไว้ในหน่วยความจำ และคุณไม่ใช่เครื่องบันทึกเทป บุคคลที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งที่ "เปิด" ด้วยประกายแวววาวในดวงตาของเขาและเริ่มออกอากาศว่าผู้ซื้อไม่สนใจเลย แค่ฟังสิ่งที่ลูกค้าถามและบอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือเมื่อได้ยินที่เขาพูดก็ตอบเขา บางคนสนใจเรื่องราคา บางคนสนใจเรื่องคุณภาพ และมีบางคนสนใจความคิดเห็นส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับการผสมผสานสีของเสื้อแจ็คเก็ตนี้เข้ากับสีของถุงเท้าที่คุณชื่นชอบ ทุกคนแตกต่างกัน
• ปรับให้เข้ากับความจริงที่ว่า "การคัดค้าน" ที่โด่งดังจะเป็น และนี่ไม่ใช่ "การคัดค้าน" เลย ไม่ใช่การโต้แย้ง เว้นแต่เจ้าจะมีเวลาอัญเชิญ ทัศนคติเชิงลบ. นี่คือคำชี้แจง ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับพวกเขา นี่ไม่ใช่ความขัดแย้งแม้ว่าผู้ซื้อจะแสดงความไม่เชื่อ: "ทำไมในร้านค้าถัดไปจึงถูกกว่า" “และมันไม่ได้เย็บอยู่ตรงหัวมุมแน่นอน แต่ในฝรั่งเศส?”

พวกเขาแบ่งปันข้อสงสัยกับคุณ หากตอนนี้คุณเริ่มประหม่าและมีพฤติกรรมแข็งทื่อหรือก้าวร้าว “การคัดค้าน” ที่แท้จริงจะไม่นาน แต่ถ้าคุณรู้ว่าการพูดคุยกับผู้ซื้อในหัวข้อนี้ ขจัดข้อสงสัยของเขา ให้ข้อมูล - นี่คืองานของคุณ และทำมันอย่างสงบและดี - การขายจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เนื่องจากผู้ซื้อมีความสนใจในสิ่งนี้อยู่แล้ว

• จำไว้ว่าเป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารของคุณคือการขาย มีผู้ขายที่คุยด้วยได้สบายใจมาก แต่จุดประสงค์ของการมาที่ร้านกลับหายไป ตอนนี้ จำไว้ว่าเป้าหมายนั้น การสนทนาควรดำเนินไปโดยพื้นฐานแล้วไม่เกี่ยวกับ "นก" แต่เกี่ยวกับการซื้อของ และเคลื่อนเข้าหาเธอ

มีกลุ่มผู้ซื้อที่เข้ามาในร้านเพื่อรอฝน รอใครสักคน หรือพักร้อน ใช่ ใช่ ฉันไม่ได้ทำการจอง - เหล่านี้เป็นผู้ซื้อด้วย ในขณะที่พวกเขาอยู่ในร้าน พวกเขาต้องดูสินค้าและเห็นประโยชน์ของร้านค้าของคุณ จำไว้ว่ามันเป็น "ดี" คราวหน้าจะมาซื้อของอีก

แล้วมีผู้ขายที่กลัวปิดการขาย การสื่อสารดำเนินต่อไปผู้ซื้อไม่ได้ตัดสินใจอะไรและผู้ขายก็ไม่กล้าโอนเรื่องนี้ไปยังขั้นตอนการซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องทำอย่างนั้น เมื่อคุณเห็นว่าผู้ซื้อได้รับข้อมูลและวัดทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ทางเลือกที่เป็นไปได้, อย่าลังเลที่จะถามว่าเขาเลือกอะไร

เป้าผู้ขาย - ขาย. อย่าลืมเกี่ยวกับมัน

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้ซื้อสนใจในผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นเพื่อชี้แจงคำขอ /

ขอให้เป็นวันที่ดี! สิ่งที่คุณสังเกตเห็นถูกนำเสนอในตัวเลือกสีต่างๆ: ... ... ...

เราได้รับโมเดลที่นำเสนอโดยตรงจาก…..เราอยู่ในตลาดสำหรับ…..ปี.

เรามี…..รุ่นจากผู้ผลิตชั้นนำ: . คุณมีทางเลือกให้เลือก……(ความน่าเชื่อถือหรือบางอย่าง)

คุณสามารถถือมันในมือของคุณรู้สึกว่าสิ่งที่ถูกหลักสรีรศาสตร์สะดวกสำหรับคุณ ... เราจะเริ่มด้วยอันไหน?

สวัสดียามบ่ายครับ รุ่นนี้ก็ได้ครับ……...สนใจรุ่นไหนครับ?

ให้ความสนใจกับอุปกรณ์นี้ "…………." อาจจะไม่ใช่แค่สี ………. แต่รวมถึง …… และ………. คุณชอบสีไหนที่สุด?

กล้องเหล่านี้สามารถเสริมด้วยเลนส์ได้... คุณสนใจคุณสมบัติใด?

โปรดทราบว่ากล้องนี้…….

ขอให้เป็นวันที่ดี! คุณสนใจใน……? นี่คือหนังสือขายดีของเรา(……) ในนั้น….(พารามิเตอร์หลายตัวในภาษาธรรมดา…. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณ…….

2. วิธีการอย่างเป็นทางการ

วัตถุประสงค์: เพื่อทักทายผู้ซื้อและแสดงให้ผู้ซื้อทราบถึงความเต็มใจที่จะสื่อสาร

สวัสดีตอนบ่าย. ต้องการคำแนะนำ ยินดีตอบทุกคำถามครับ ....

อะไรคือความเสี่ยง, ถ้าคุณหยุดที่นี้ในการสร้างการติดต่อ?

ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจไม่ใช่คนแรกที่เริ่มการสื่อสารหากยังไม่ได้กำหนดคำขอของเขา

PP อาจถอนตัวจากการติดต่อและออกไปโดยสิ้นเชิงโดยไม่ได้รับการสนับสนุนจากคุณ

ดังนั้น นี่ไม่ใช่วิธีเริ่มการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่สุด

หากคุณกำลังยุ่งกับลูกค้ารายอื่นและไม่มีผู้ขายรายอื่นบนชั้นการซื้อขาย จากนั้นทักทายผู้ซื้อและ:

เตือนคุณถึงความพร้อมในการตอบทุกคำถามเกี่ยวกับสินค้า

หากผู้ซื้อที่คุณทำงานด้วยพร้อมสำหรับการหยุดชั่วคราว ให้ติดต่อผู้ซื้อรายใหม่เพื่อเริ่มการสื่อสาร

หากผู้ซื้อทั้งสองสนใจในผลิตภัณฑ์เดียว ให้จัดงานนำเสนอทั่วไป

ตัวเลือกอื่นที่น่าสนใจคืออะไร?

หากคุณกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานของคุณในขณะที่ผู้ซื้อเข้ามา:

ก) สบตากับเขา

ข) ทักทายลูกค้าด้วยการลุกจากเก้าอี้อย่างใจเย็นและลุกจากโต๊ะทำงาน (โดยไม่เคลื่อนไหวกะทันหัน)

3. "ตัวเปิด"

วัตถุประสงค์: เพื่อ "ดึงดูด" ความสนใจของผู้ซื้อ ทำให้เขาประหลาดใจด้วยวิธีการสื่อสารที่ไม่ได้มาตรฐาน

ขอดูกล้องสำหรับถ่ายภาพเอ็กซ์ตรีมหน่อยได้ไหมครับ...

วันนี้จะมีอะไรเซอร์ไพรส์คุณบ้าง?

คุณสนใจอุปกรณ์ใดเครื่องหนึ่งหรือกำลังตัดสินใจอยู่?

สนใจยี่ห้อไหนครับ?

ขอให้เป็นวันที่ดี! เข้ามาเลย เรามีสินค้าใหม่จากผู้ผลิต

คุณชอบถ่ายรูปอะไร

ทางเลือกที่ดี! หลายๆคนหลงรักกล้องตัวนี้...

คุณมีความรอบรู้นี่เป็นหนึ่งในโมเดลที่ดีที่สุด ...

ยินดีด้วย! วันนี้คุณเป็นลูกค้ารายที่ห้าสิบของเรา!

ชอบกล้องสีอะไรในช่วงนี้ของปี?...

เรามีสิ่งที่คุณต้องการ!....

อยากได้ของหายากจากเยอรมัน...

ขออนุญาติขายของดีครับ

วันนี้คุณอยากเอาเทคนิคอะไรมาปลอบใจตัวเองบ้าง ...

เรามีสิ่งที่คุณกำลังมองหา!...

ทันกันมั้ย...

วันนี้คุณนำอะไรมาบ้าง อะไรจะทำให้คุณพอใจ?

เมื่อวานมีกล้องมาใหม่ คุณสนใจสินค้าใหม่จากผู้ผลิตหรือไม่?

– ไม่. - สิ่งที่คุณมีความสนใจมีอะไรบ้าง?

- ใช่. - คุณชอบยี่ห้ออะไร

"สตาร์" ซื้อกับเรา ...

สวยอะไรเบอร์นี้! (เกี่ยวกับการซื้อ PP เป็นแพ็คเกจหรือถุง)

วันนี้ ส่วนลดจากชั้น 4 คว่ำ!

เรามีกล้องใหม่ล่าสุด!

คุณเคยเยี่ยมชมคู่แข่งของเรามาก่อนหรือไม่?

คุณเหมาะกับการถ่ายภาพประเภทไหน?

(ถ้าเป็นผู้หญิงที่ใส่ใจนางแบบในเวอร์ชั่นผู้หญิง) เรามีเพลงฮิตของผู้หญิงหลายคน อันไหนที่จะแสดง?

(ถ้าพีพีอยู่กับกระเป๋าที่รบกวนการมองไปรอบๆ) สามารถใส่ถุงที่นี่ ......เพื่อให้มองไปรอบๆได้สะดวก ....

เรามีโมเดลประมาณ 100 รุ่น ใน 7 แบรนด์ ซึ่งคุณสามารถเลือก ตัวเลือกที่คุณสนใจมากที่สุด

ขอให้เป็นวันที่ดี! คุณมาที่นี่เป็นครั้งแรกหรือไม่?

การตอบสนองของลูกค้า -"ใช่"

ผู้ขาย ตัวเลือกคำตอบ:

วันนี้คุณอยากดูอะไร

เรามี ……กล้องรุ่นต่างๆ จากผู้ผลิตชั้นนำ:….. คุณสามารถเลือกรุ่นเฉพาะสำหรับคุณ เธอควรจะเป็นอะไร?

เข้ามาเลย มีของเข้าใหม่

คำตอบของลูกค้า - "ไม่"

ผู้ขาย ตัวเลือกคำตอบ:

ดีใจมากที่ได้พบคุณอีกครั้ง...

ดีมาก วันนี้คุณสนใจอะไร

คุณควรใช้เฉพาะเมื่อคุณพร้อมสำหรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องที่ยืดหยุ่นและเป็นบวก

หลีกเลี่ยงข้อความเกี่ยวกับรูปลักษณ์ เพศ และอายุ

หากผู้ซื้อพูดว่า "ฉันแค่มองหา..."

การกระทำของคุณ:

แน่นอนมาดู ฉันยินดีที่จะตอบคำถามของคุณ แสดงอุปกรณ์ที่คุณสนใจในการดำเนินการ

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร? ….. (วลีที่ค่อนข้างแฮ็ค...อาจทำให้วลีตอบกลับเช่น "ถือกระเป๋าไว้หน่อย"

คุณมีอะไรจะแนะนำไหม (ก่อนที่จะเข้าใจคำขอของผู้ซื้อ คุณพร้อมจะแนะนำอะไรกันแน่) บ่อยกว่านั้น คุณจะต้องถามคำถามปลายเปิดเพิ่มเติม บางทีคุณควรเริ่มต้นด้วยพวกเขา?