ข้อใดถือเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจา? การสื่อสารด้วยวาจาช่วยในชีวิตประจำวันได้อย่างไร ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา

วาจาหมายถึงคำพูดและคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร ในการสื่อสารมีการใช้วิธีทางวาจาค่อนข้างแพร่หลายและหลากหลาย: ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ, การเจรจา, การพูดกับผู้ฟัง, การอภิปรายทางธุรกิจ, เมื่อเตรียมและรับรายงาน, การติดต่อทางธุรกิจ, การอ่านวรรณกรรม, การทำงานกับเอกสาร ฯลฯ

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการสื่อสารของมนุษย์ที่ได้รับการศึกษามากที่สุด

คำพูดด้วยวาจายังคงเป็นคุณลักษณะที่พบบ่อยและจำเป็นที่สุดของกิจกรรมการสื่อสารของมนุษย์ โดยเชื่อมโยงกับการคิดอย่างแยกไม่ออกและทำหน้าที่เป็นวิธีในการจัดเก็บและส่งข้อมูลและควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ ผู้พูดรวบรวมแนวคิดข้อความของเขาไว้ในระบบสัญลักษณ์ทางภาษา โดยเข้ารหัสตามความสนใจและความสามารถของเขา ผู้ฟังจะต้องเข้าใจความหมายของข้อความเช่น ถอดรหัส ประเมิน และตอบสนองอย่างเหมาะสม ปฏิสัมพันธ์นี้จะกำหนดแนวทางการสื่อสารเพิ่มเติม มาตรการที่ใช้ และผลที่ตามมา กลไกที่คล้ายกันในการรับรู้ข้อมูลมาพร้อมกับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ภาษาเขียนถูกใช้น้อยกว่าภาษาพูด แต่การสื่อสารด้วยลายลักษณ์อักษรมีข้อได้เปรียบที่สำคัญมากกว่าการสื่อสารด้วยวาจา: สามารถคิดและปรับเปลี่ยนได้ทันเวลา จดหมายธุรกิจมีสไตล์พิเศษของตัวเอง: คำพูดทางธุรกิจอย่างเป็นทางการมีสีของภาระผูกพัน, ไม่มีตัวตนโดยธรรมชาติ, เป็นมาตรฐาน, ถูกต้อง, ไม่อนุญาตให้มีการตีความอื่น ๆ, ไม่มีคำที่อุดตันและทำให้เสียสมาธิ, ไม่มีการระบุเหตุผล หรือคำบรรยาย 10.

จำเป็นต้องรู้กฎการทำงานในสำนักงาน มารยาทในพิธีสาร และระดับการศึกษาของนักข่าว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงความคิดบนกระดาษอย่างถูกต้องเพื่อให้สามารถจัดทำเอกสารได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีความสามารถ อีเมลได้ขยายการใช้ภาษาเขียนอย่างมาก ช่วยให้สามารถตอบรับได้ทันทีและแม้แต่การส่งการสื่อสารแบบอวัจนภาษาผ่านรูปภาพ นักจิตวิทยากำหนดไว้นานแล้วว่า “ภาษากาย” เป็นการแสดงออกถึงสิ่งที่เราไม่ต้องการหรือไม่สามารถพูดได้ เขาเป็นคนซื่อสัตย์และจริงใจมากกว่าคำพูดทั้งหมดที่เราพูดกับกัน ในเวลาเดียวกันบุคคลนั้นไม่ไว้วางใจคำพูด แต่เป็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่สมัครใจและหมดสติ

ในกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารเพียง 20-40% เท่านั้นที่ดำเนินการโดยการส่งสัญลักษณ์คำพูดและภาระหลักของความเข้าใจซึ่งกันและกันนั้นขึ้นอยู่กับภาษาท่าทางและท่าทางที่ไม่ใช่คำพูดที่หลากหลายมาก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจคู่สนทนาของคุณดีขึ้น สร้างการติดต่อที่เชื่อถือได้มากขึ้น และคาดการณ์ผลที่ตามมาและประสิทธิผลของการสื่อสาร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่นักธุรกิจจะต้องรู้พื้นฐานของการรับรู้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดและสามารถนำไปใช้ได้

หมายถึงจลนศาสตร์เชิงแสง

วิธีการของจลนศาสตร์มีภาระข้อมูล ซึ่งมักใช้โดยคนที่พูดภาษาต่างกัน

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ ก่อนอื่นคู่สนทนาจะต้องให้ใบหน้าของคู่สนทนาอยู่ในขอบเขตการมองเห็น การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวหรือความแข็งของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล

ความสุข ความโกรธ ความกลัว ความประหลาดใจ ความทุกข์ ความไม่ไว้วางใจ มักจะมาพร้อมกับการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าบางส่วน ซึ่งถือเป็นสัญญาณบนใบหน้า การรวมกันของคุณสมบัติใบหน้าหลายอย่างที่สะท้อนถึงสถานะภายในของบุคคลในขณะนั้นทำให้เกิดโครงสร้างการแสดงออก ภาวะนี้มีลักษณะเฉพาะคือตำแหน่งหนึ่งของริมฝีปาก คิ้ว หน้าผาก ดวงตา และคาง

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของสัญญาณบนใบหน้า:

ความสุขเกิดขึ้นเมื่อได้ลิ้มรสความรู้สึกประทับใจ และจะเด่นชัดที่สุดในบุคคลที่พัฒนาความสามารถในการรับรู้ทางการเคลื่อนไหวร่างกาย

หน้าตาบูดบึ้งในการทดสอบ (ริมฝีปากดึงไปข้างหน้า อาจเปิดออกเล็กน้อยหรือปิดหลวมๆ) เกิดขึ้นเมื่อประเมินคู่สนทนาหรือคำพูดของเขา

ประท้วง (ยกมุมปากขึ้นเล็กน้อย ปากอาจเปิดเล็กน้อย) มักมีดวงตาเบิกกว้างร่วมด้วย สิบเอ็ด

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. จิตวิทยาของการติดต่อกับคู่สนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ // การบริหารงานบุคคล - 2545. - ลำดับที่ 8. - ป.51.

ประหลาดใจ (อ้าปากให้มากที่สุด) ด้วยความตกตะลึง ระดับความประหลาดใจสูงสุด - ดวงตาเบิกกว้าง เลิกคิ้วขึ้น พับแนวนอนบนหน้าผาก

ความกังวล (ริมฝีปากที่ดึงออกมาเป็นหลอด) มักจะมาพร้อมกับการจ้องมองประเมินที่มุ่งไปสู่ความว่างเปล่า

อ้าปาก (กรามที่หย่อนคล้อย) ไม่เพียงแต่หมายถึงความประหลาดใจเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการไม่สามารถตัดสินใจในสถานการณ์ที่กำหนดเพื่อแสดงความพยายามตามเจตนารมณ์อีกด้วย

ปากที่ปิดสนิท (ตึงเครียด) บ่งบอกถึงความหนักแน่นของอุปนิสัย มักขาดความปรารถนาที่จะสนทนาต่อ และการปฏิเสธการประนีประนอมที่อาจเกิดขึ้น

ปากที่ถูกบีบอัด (มักเป็นสีขาว ริมฝีปากหด ปากแคบ) หมายถึงการปฏิเสธ การปฏิเสธ ความดื้อรั้น แม้กระทั่งความโหดร้าย ความดื้อรั้น และความรำคาญ

ใบหน้า “ยาว” เกิดขึ้นเมื่อมุมริมฝีปากผ่อนคลายและบ่งบอกถึงความผิดหวัง ความโศกเศร้า ความเศร้าโศก และการขาดการมองโลกในแง่ดี มุมริมฝีปากที่ตกด้วยปากที่ตึงเครียดบ่งบอกถึงตำแหน่งเชิงลบอย่างแข็งขัน, ความโกรธ, การละเลย, รังเกียจ, ความรำคาญ, การเยาะเย้ย

ละครใบ้

↑ โขนคือชุดของการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และท่าทางในอวกาศ มันอยู่ในความสามัคคีและความเพียงพอขององค์ประกอบเหล่านี้ที่แสดงออกถึงความจริงใจและความถูกต้องของการสื่อสาร ผู้คนใช้ท่าทางทุกวันโดยไม่ต้องคำนึงถึงความหมาย และไม่ได้ตระหนักเสมอไปว่าท่าทางนั้นสามารถถ่ายทอดข้อมูลให้ผู้อื่นได้มากกว่าคำพูด

โดยปกติแล้วพวกเขาจะมีรอยประทับของความคิด การเลี้ยงดูในสภาพแวดล้อมบางอย่าง และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามอายุและประสบการณ์ชีวิต บ่อยครั้งที่ท่าทางมีลักษณะเฉพาะของชาติ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการอ่านท่าทางเหล่านี้จึงสำคัญมากเมื่อสื่อสารกับคู่รักชาวต่างชาติ

สามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการแสดงละครใบ้ที่พบบ่อยที่สุด เช่น การจับมือหรือการเดิน

ท่าทางและท่าทาง

ท่าทางคือการเคลื่อนไหวของมือพร้อมกับการแสดงอาการทางใบหน้า เป็นการยากมากที่จะปลอมและเลียนแบบท่าทาง

ท่าทางของคู่รักแสดงถึงลักษณะนิสัย สถานะทางสังคม ทัศนคติ อารมณ์ ระดับความมั่นใจในตนเอง และสภาพจิตใจ บางครั้งความหมายเชิงสัญลักษณ์แบบดั้งเดิมล้วนๆ มาจากท่าทางและท่าทางที่สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่แม่นยำที่สุด

มีอิริยาบถและท่าทางเปิดและปิด จิตใต้สำนึกเกิดขึ้นเอง และท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกายโดยไม่รู้ตัวเป็นการทรยศต่อความไม่จริงใจหรือตำแหน่งที่ซ่อนอยู่ ผู้เชี่ยวชาญบางคนรู้วิธีเลียนแบบท่าทางที่จำเป็น ฝึกฝนเป็นเวลานานหรือละทิ้งท่าทางและท่าทางที่ไม่เอื้ออำนวยตลอดไป

ความฉลาดเป็นคุณลักษณะสำคัญของนักธุรกิจ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการวัดการเคลื่อนไหว ท่าตรง11

การใช้ท่าทางที่เฉียบคมและรวดเร็วเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ไม่จำเป็นต้องหลับตาเป็นเวลานานหรือนั่งในท่าที่ผ่อนคลายเมื่อพูดคุย ขณะนั่งบนเก้าอี้ คุณไม่สามารถแกว่ง นั่งบนขอบ หรือพิงข้อศอกบนโต๊ะได้ ควรนั่งลงและลุกขึ้นโดยไม่ส่งเสียงดัง เก้าอี้ไม่ได้เคลื่อนไปตามพื้น แต่จัดวางใหม่โดยจับที่ด้านหลัง การใช้มือประคองศีรษะขณะพูดหมายถึงการแสดงความเบื่อหน่ายหรือความเหนื่อยล้า โดยหลักการแล้วการกอดอกนั้นเป็นที่ยอมรับได้ แต่คู่สนทนาจะมองว่าท่าทางนี้เป็นความไม่พอใจและเป็นความปรารถนาที่จะยุติการสนทนา การยกไหล่หรือศีรษะที่หดออกบ่งบอกถึงความตึงเครียดหรือการถอนตัว เพื่อให้คู่สนทนาของคุณสบายใจ คุณสามารถเอียงศีรษะไปด้านข้างได้ ซึ่งจะสร้างความรู้สึกว่าอีกฝ่ายกำลังตั้งใจฟัง คุณไม่ควรทำอะไรที่เข้าใจได้ว่าเป็นการถ่วงเวลาในการสนทนา เช่น จุดบุหรี่ เช็ดแว่นตา ซึ่งดูเหมือนเป็นการพยายามหลีกเลี่ยงการตอบ

วิธีการสื่อสารแบบ Paralinguistic และ Extralinguistic

ตำแหน่งของร่างกาย ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และอัตราการพูด - สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเหล่านี้จะถูก "อ่าน" และตีความโดยคู่สนทนาอยู่ตลอดเวลา

ที่สำคัญที่สุด ผู้คนเชื่อถือส่วนประกอบทางภาษาคู่ขนาน (น้ำเสียง เสียงต่ำ ระยะ) และองค์ประกอบนอกภาษา (อัตราการพูด การหยุดชั่วคราว การหัวเราะเบา ๆ คำอุทาน การไอ)

เสียงเป็นวิธีสำคัญในการแสดงความรู้สึกส่วนตัวที่หลากหลาย น้ำเสียงและจังหวะการพูดสะท้อนถึงสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล โดยปกติแล้ว ความเร็วในการพูดจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้พูดรู้สึกตื่นเต้น กระวนกระวายใจ หรือวิตกกังวล คนที่พยายามโน้มน้าวคู่สนทนาก็พูดเร็วเช่นกัน การพูดช้ามักบ่งบอกถึงความเย่อหยิ่ง ความหดหู่ หรือความเหนื่อยล้า ความดังของเสียงยังสามารถใช้เป็นตัวบ่งชี้ถึงความเข้มแข็งของความรู้สึกได้อีกด้วย เสียงอู้อี้และเสียงต่ำจะช่วยเพิ่มความรู้สึกไว้วางใจในคู่สนทนาได้ดีกว่า น้ำเสียงควรเป็นมิตรและเหมาะสมกับข้อมูลที่ถ่ายทอด น้ำเสียงสามารถมั่นใจ คร่ำครวญ เห็นด้วย ขอโทษ ร่าเริง ไม่สนใจ ผู้คนมีปฏิกิริยาตอบสนองต่อน้ำเสียงอย่างละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการคลายความตึงเครียดในการสื่อสารก็คือการใช้น้ำเสียงหรือเสียงหัวเราะที่ร่าเริง อารมณ์ขันและเรื่องตลกดีๆ ในปริมาณที่พอเหมาะจะสร้างบรรยากาศที่ดีสำหรับการเจรจา อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถรับรู้เสียงหัวเราะที่มากเกินไปในทางลบได้ - เสียงหัวเราะมีหลากหลายเฉดสี

การหยุดชั่วคราวจะรับรู้ในลักษณะพิเศษระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ การหยุดชั่วคราวเพียงนาทีเดียวสามารถกระตุ้นให้เกิดความวิตกกังวล ความตื่นตระหนก หรือความก้าวร้าวได้ สิ่งนี้มักใช้เพื่อจุดประสงค์ในการยักย้าย ในเวลาเดียวกัน บางครั้งการหยุดชั่วคราวจะกระตุ้นการสนทนา ให้เวลาคิด เน้นความสำคัญของสถานการณ์ และเน้นจุดต่างๆ ของการสนทนา การหยุดชั่วคราวและความเงียบสั้นๆ คำอุทาน และเสียงหัวเราะสามารถช่วยได้ในกรณีที่มีการใช้เทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง พื้นที่และเวลาเป็นสิ่งที่ซ่อนเร้น พื้นที่และเวลายังทำหน้าที่เป็นระบบสัญญาณพิเศษและแบกภาระทางความหมาย ทิศทางนี้เรียกว่า proxemics และหมายถึงการจัดพื้นที่และเวลาของกระบวนการสื่อสาร Proxemics รวมคุณลักษณะต่างๆ เช่น ระยะห่างระหว่างคู่ค้าในการสื่อสารประเภทต่างๆ ทิศทางเวกเตอร์ การสื่อสารด้วยการสัมผัสบางประเภท (การสัมผัส การตบไหล่ ฯลฯ) รวมถึงข้อดีของแบบจำลองเชิงพื้นที่และเชิงเวลาบางอย่างขององค์กรปฏิสัมพันธ์

ทุกคนก็เหมือนกับสัตว์ที่รู้สึกถึงความต้องการพื้นที่ส่วนตัว มูลค่าของมันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเพศ อายุ เมือง ลักษณะเฉพาะ และตัวชี้วัดทางชาติพันธุ์ ดังนั้น หญิงสูงอายุชาวแอฟริกันอเมริกันซึ่งเป็นภรรยาของชาวนา จะต้องมีอาณาเขตส่วนตัวมากกว่านักเรียนชาวปารีสผิวขาว ขนาดของ "เขตกันชน" ของรัสเซียโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 60 ซม.

นอกจากนี้ยังมีระยะการสื่อสาร 4 แบบ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ:

^ ระยะการสื่อสารที่ใกล้ชิด - ตั้งแต่ 0 ถึง 50 ซม.

↑ ระยะห่างส่วนบุคคลซึ่งการประชุม การสนทนา และการเจรจาระหว่างบุคคลส่วนใหญ่เกิดขึ้นคือ 50 ถึง 120 ซม.

↑ ระยะห่างทางสังคมในการเจรจาธุรกิจอยู่ระหว่าง 120 ถึง 360 ซม.

↑ ระยะห่างสาธารณะ สื่อสารกับผู้ชมจำนวนมาก - มากกว่า 360 ซม.

พฤติกรรมเชิงพยากรณ์ยังรวมถึงการวางแนวร่วมกันของคนในอวกาศด้วย ในบริบทนี้ การจัดวางผู้เข้าร่วมในการสนทนาและการเจรจา โดยทั่วไปจะอยู่ในสำนักงาน โดยจะนั่งอยู่ที่โต๊ะ ในเวลาเดียวกัน A. Pease ระบุตำแหน่งที่เป็นไปได้ 3 ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับประธานหรือเจ้าของสำนักงาน:

^ ตำแหน่งความร่วมมือ - เคียงข้างกัน;

↑ ตำแหน่งมุม เมื่อสิ่งกีดขวางระหว่างคู่สนทนาอยู่ที่มุมโต๊ะ

↑ ตำแหน่งป้องกันการแข่งขัน - แข่งขันกัน

ในระหว่างการทดลองพิเศษ12 พบว่าการถ่ายโอนข้อมูลเกิดขึ้นเนื่องจาก:

^ ความหมายทางวาจา (คำเท่านั้น) เพียง 7%;

^ ละครใบ้ 55% 2.3.

วิธีการสื่อสารทางเทคนิค

วิธีการทางเทคนิค ได้แก่ :

โทรศัพท์ - โทรศัพท์บ้านและมือถือ

คอมพิวเตอร์;

อินเทอร์เน็ต;

บริการไปรษณีย์

อุปกรณ์ภาพ เสียงและวิดีโอ

อุปกรณ์สำนักงานอื่นๆ - เครื่องถ่ายเอกสาร สแกนเนอร์ ฯลฯ

ปัญหาทางธุรกิจหลายอย่างได้รับการแก้ไขโดยใช้อีเมล การประชุมและสัมมนาจะจัดขึ้นทางออนไลน์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้เข้าร่วมอยู่ในเมืองต่างๆ และแม้แต่ประเทศต่างๆ

กฎการติดต่อสื่อสาร

กฎทั่วไปคือการตรวจตัวสะกด คุณไม่ควรขึ้นต้นจดหมายด้วยสรรพนาม “ฉัน” คำลงท้ายจะถูกดึงลงมาหลังจากลายเซ็น และวางลายเซ็นหรือชื่อย่อซ้ำไว้ด้านล่าง

การติดต่อทางธุรกิจประกอบด้วยประเภทต่อไปนี้: ข้อตกลงทางการค้า ธุรกรรม ข้อกำหนดและการร้องขอ ตอบจดหมายแสดงความขอบคุณ ยินดีด้วย; ขอโทษ; ความเสียใจ จดหมายขอโทษและแสดงความเสียใจเขียนด้วยมือ จำเป็นต้องตอบจดหมายขอโทษ13 หากเขียนจดหมายหลายหน้า จะต้องกำหนดหมายเลขเป็นเลขอารบิค (ยกเว้นหน้าแรก) พับตัวอักษรโดยมีข้อความอยู่ข้างใน เทคโนโลยีการส่งแฟกซ์เริ่มต้นด้วยการเตรียมเอกสารเพื่อส่งเมื่อจำเป็น14:

^ ตรวจสอบการมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดในเอกสาร

↑ ระบุหมายเลขแฟกซ์ของคุณเพื่อรับการตอบกลับ

↑ ป้อนหมายเลขแฟกซ์ของคู่ค้า (ผู้รับ), ชื่อเมืองและรหัส, ชื่อบริษัท, นามสกุลและชื่อของผู้รับ

ต้องมีตราประทับและลายเซ็นของผู้รับผิดชอบในเอกสารราชการ

การจัดระเบียบงานด้วยเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความเร็วและคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การสื่อสารเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคนขึ้นไป ซึ่งแสดงถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีลักษณะการประเมินความรู้ความเข้าใจหรืออารมณ์ การแลกเปลี่ยนนี้ได้รับการรับรองโดยวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดและวาจา

ดูเหมือนว่าการสื่อสารผ่านคำพูดจะง่ายกว่าใช่ไหม? แต่ในความเป็นจริงแล้ว กระบวนการนี้ซับซ้อนและคลุมเครือ

การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล (หรือกลุ่มบุคคล) โดยใช้คำพูด พูดง่ายๆ ก็คือ การสื่อสารด้วยวาจา การสื่อสารผ่านคำพูดคำพูด

แน่นอนว่านอกเหนือจากการส่งข้อมูล "แห้ง" โดยเฉพาะในระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา มีปฏิสัมพันธ์กันและกันทางอารมณ์และ อิทธิพลกันและกัน ถ่ายทอดความรู้สึกและอารมณ์ออกมาเป็นคำพูด

นอกจากวาจาแล้วยังมี อวัจนภาษาการสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูลโดยไม่ต้องใช้คำพูด ผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การแสดงละครใบ้) แต่ความแตกต่างนี้มีเงื่อนไข ในทางปฏิบัติ การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสัมพันธ์กันโดยตรง

ภาษากายจะช่วยเสริมและ "แสดงให้เห็น" คำพูดเสมอ การออกเสียงคำชุดหนึ่งและพยายามถ่ายทอดความคิดบางอย่างของเขาไปยังคู่สนทนาผ่านพวกเขาคน ๆ หนึ่งพูดด้วยน้ำเสียงที่แน่นอนการแสดงออกทางสีหน้าการแสดงท่าทางการเปลี่ยนท่าทางและอื่น ๆ นั่นคือช่วยเหลือตัวเองในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และ การเสริมคำพูดด้วยวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

แม้ว่า คำพูด– เป็นวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นสากล สมบูรณ์และแสดงออก โดยข้อมูลน้อยมากถูกส่งผ่าน – น้อยกว่า 35%! เหล่านี้เท่านั้น 7% ตรงกับคำ ที่เหลือคือน้ำเสียง โทนเสียง และเสียงอื่นๆ มากกว่า 65% ข้อมูลถูกส่งโดยใช้วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด!

นักจิตวิทยาอธิบายลำดับความสำคัญของวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าช่องทางการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นง่ายกว่า มีวิวัฒนาการที่เก่าแก่กว่า เป็นธรรมชาติและควบคุมยาก (ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่คำพูด หมดสติ). และคำพูดเป็นผลจากการทำงาน จิตสำนึก. มนุษย์ ตระหนักดีความหมายของคำของคุณในขณะที่คุณออกเสียง ก่อนที่คุณจะพูดอะไร คุณสามารถ (และควร) คิดอยู่เสมอ แต่การควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าหรือท่าทางที่เกิดขึ้นเองนั้นยากกว่ามาก

ความสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจา

ที่ ส่วนตัวในการสื่อสารทางอารมณ์และประสาทสัมผัส วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญเหนือกว่า (มีความสำคัญและสำคัญกว่า) ใน ธุรกิจปฏิสัมพันธ์ สิ่งที่สำคัญกว่าคือความสามารถในการถ่ายทอดความคิดของคุณอย่างถูกต้อง ชัดเจน ชัดเจนด้วยวาจา นั่นคือความสามารถในการสร้างบทพูดคนเดียวของคุณอย่างเชี่ยวชาญ ดำเนินบทสนทนา เข้าใจและตีความได้อย่างถูกต้องเป็นอันดับแรก คำพูดชายคนอื่น.

ความสามารถในการแสดงออกและบุคลิกภาพของตนเองผ่านทางคำพูดเป็นสิ่งสำคัญมากในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การนำเสนอตนเอง การสัมภาษณ์ ความร่วมมือระยะยาว การแก้ไขข้อขัดแย้งและข้อขัดแย้ง การค้นหาการประนีประนอมและการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจอื่นๆ จำเป็นต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านคำพูด.

หากความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีอารมณ์และความรู้สึก การสื่อสารทางธุรกิจก็ถือเป็นส่วนใหญ่ ไม่มีอารมณ์หากมีอารมณ์อยู่ในนั้น อารมณ์เหล่านั้นก็จะถูกซ่อนไว้หรือแสดงออกในรูปแบบที่มีจริยธรรมและยับยั้งชั่งใจที่สุด การอ่านออกเขียนได้และวัฒนธรรมของการสื่อสารด้วยวาจาเป็นสิ่งที่มีคุณค่าเป็นหลัก

แต่ถึงแม้ในเรื่องของหัวใจ ทักษะก็สำคัญมาก พูดและเจรจา! ความรัก มิตรภาพ และแน่นอนว่าครอบครัวที่เข้มแข็งนั้นสร้างขึ้นจากความสามารถในการพูด ฟัง และได้ยินซึ่งกันและกัน

วิธีการสื่อสารด้วยวาจา

ออรัลคำพูดเป็นวิธีหลักและสำคัญมากในการสื่อสารด้วยวาจา แต่ไม่ใช่วิธีเดียวเท่านั้น คำพูดยังถูกแยกออกจากกันเป็นวิธีการสื่อสารด้วยวาจาที่แยกจากกัน เขียนไว้และ ภายในคำพูด (บทสนทนากับตัวเอง)

หากคุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะที่ไม่ใช่คำพูด (ซึ่งเป็นทักษะที่มีมาแต่กำเนิด) วิธีการสื่อสารด้วยวาจาจำเป็นต้องมีการพัฒนาทักษะบางอย่าง ทักษะกล่าวคือ:

• รับรู้คำพูด
• ฟังและได้ยินสิ่งที่คู่สนทนาพูด
• พูดอย่างมีความสามารถ (พูดคนเดียว) และดำเนินการสนทนา (บทสนทนา)
• เขียนถูกต้อง
• ดำเนินการเจรจาภายใน

โดยเฉพาะ ทักษะการสื่อสารดังกล่าวมีคุณค่ายังไง:

• สามารถพูดได้กระชับ กำหนดความคิดได้ชัดเจน
• ความสามารถในการพูดสั้น ๆ ได้ตรงประเด็น
• ความสามารถในการไม่เบี่ยงเบนไปจากหัวข้อเพื่อหลีกเลี่ยง "การพูดนอกเรื่องโคลงสั้น ๆ" จำนวนมาก
• ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจ ให้กำลังใจ โน้มน้าวใจ จูงใจด้วยคำพูด
• ความสามารถในการสนใจในการพูดเป็นนักสนทนาที่น่าสนใจ
• ความซื่อสัตย์ นิสัยชอบพูดความจริงและไม่พูดข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยัน (ซึ่งอาจกลายเป็นเรื่องโกหก)
• ความเอาใจใส่ในระหว่างการสื่อสารความสามารถในการเล่าสิ่งที่ได้ยินให้ถูกต้องที่สุด
• ความสามารถในการยอมรับอย่างเป็นกลางและเข้าใจสิ่งที่คู่สนทนาพูดอย่างถูกต้อง
• ความสามารถในการ "แปล" คำพูดของคู่สนทนาโดยกำหนดแก่นแท้ของตนเอง
• ความสามารถในการคำนึงถึงระดับสติปัญญาและลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลอื่น ๆ ของคู่สนทนา (เช่นไม่ใช้คำที่คู่สนทนาอาจไม่ทราบความหมาย)
• ทัศนคติต่อการประเมินคำพูดของคู่สนทนาในเชิงบวกและบุคลิกภาพของเขาความสามารถในการค้นหาความตั้งใจที่ดีของบุคคลแม้ในคำพูดเชิงลบ

มีทักษะการสื่อสารอื่นๆ อีกมากมายที่สำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการประสบความสำเร็จในอาชีพการงานและมีความสุขในชีวิตส่วนตัว

อุปสรรคในการสื่อสารด้วยวาจา

ไม่ว่าคุณจะเป็นคู่สนทนาที่ยอดเยี่ยมแค่ไหน คุณต้องคำนึงถึงคำพูดของมนุษย์ด้วย ไม่สมบูรณ์

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลซึ่งกันและกันซึ่ง เสมอมีอุปสรรคหลายประการ ความหมายของคำสูญหาย เปลี่ยนแปลง ตีความหมายผิด จงใจเปลี่ยนแปลง และอื่นๆ เนื่องจากข้อมูลที่มาจากปากคนคนหนึ่งและคนที่สองสามารถเอาชนะอุปสรรคหลายประการได้

นักจิตวิทยา Predrag Micic ในหนังสือ “How to Conduct Business Conversations”อธิบายโครงการสำหรับการลดทอนข้อมูลอย่างค่อยเป็นค่อยไปในระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา

ข้อมูลที่สมบูรณ์ (ทั้งหมด 100%) ที่ต้องถ่ายทอดไปยังคู่สนทนานั้นมีอยู่ในใจของผู้พูดเท่านั้น คำพูดภายในมีความหลากหลาย สมบูรณ์และลึกซึ้งมากกว่าคำพูดภายนอก ดังนั้นในระหว่างการเปลี่ยนเป็นคำพูดภายนอก ข้อมูล 10% จึงสูญหายไป

นี่เป็นอุปสรรคแรกในการสื่อสารด้วยวาจาซึ่ง Micic เรียกว่า “ขีดจำกัดของจินตนาการ”บุคคลไม่สามารถแสดงทุกสิ่งที่ต้องการด้วยคำพูดได้เนื่องจากข้อจำกัด (เทียบกับความคิด)

อุปสรรคที่สอง - “อุปสรรคแห่งความปรารถนา”แม้แต่ความคิดที่ถูกกำหนดไว้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับตัวเองก็ไม่สามารถแสดงออกมาดัง ๆ ตามที่คุณต้องการได้เสมอไปด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างน้อยก็เพราะคุณต้องปรับตัวเข้ากับคู่สนทนาของคุณและคำนึงถึงสถานการณ์ในการสื่อสารกับเขาด้วย ในขั้นตอนนี้ ข้อมูลอีก 10% จะสูญหาย

อุปสรรคที่สี่เป็นเรื่องทางจิตวิทยาล้วนๆ - “อุปสรรคความสัมพันธ์”. บุคคลหนึ่งได้ยินอะไรและอย่างไรขณะฟังอีกคนหนึ่งขึ้นอยู่กับทัศนคติของเขาที่มีต่อเขา ตามกฎแล้วจากข้อมูลที่ได้ยิน 70% มีเพียง 60% เท่านั้นที่เข้าใจโดยคู่สนทนาอย่างแม่นยำด้วยเหตุผลที่ว่าความจำเป็นในการเข้าใจอย่างมีเหตุผลในสิ่งที่ได้ยินนั้นผสมกับทัศนคติส่วนตัวต่อผู้พูด

และสุดท้าย อุปสรรคสุดท้าย- “ความจุหน่วยความจำ”. นี่ไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารด้วยวาจาเท่าๆ กับความทรงจำของมนุษย์ โดยเฉลี่ยแล้วประมาณเท่านั้น 25-10% ข้อมูลที่ได้ยินจากบุคคลอื่น

นี่คือวิธีที่ข้อมูล 100% ที่อยู่ในใจของคนๆ หนึ่งมีเพียง 10% เท่านั้นที่ถูกถ่ายโอนไปยังอีกคนหนึ่ง

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการถ่ายทอดความคิดของคุณให้ถูกต้องและครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ่ายทอดความคิดให้ชัดเจนและไม่คลุมเครือ การแสดงความคิดด้วยคำพูดที่คู่สนทนาสามารถเข้าใจได้จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก พยายามทำให้แน่ใจว่าเขาได้ยิน เข้าใจ และจดจำสิ่งที่เป็นอยู่ พูดว่า.

เรากำลังรอการประเมินของคุณ

ชีวิตมนุษย์ในสังคมเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสื่อสาร สองคำนี้จึงคล้ายกันมาก การสื่อสารเป็นทั้งการแลกเปลี่ยนข้อมูล วิธีการโต้ตอบ และกิจกรรมประเภทที่แยกจากกัน การสื่อสารถือเป็นหัวใจสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีสาระสำคัญของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จโดยย่อ

การสื่อสารด้วยวาจาสู่เนื้อหา ^ลักษณะเฉพาะ

การสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารโดยใช้คำพูด ซึ่งรวมถึงภาษาเขียนและภาษาพูด การสื่อสารประเภทนี้เป็นการสื่อสารที่มีเหตุผลและมีสติมากที่สุด บุคคล “คิดเป็นคำพูด” ซึ่งหมายความว่าคำพูดเกี่ยวข้องกับการคิดอย่างใกล้ชิด การสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วยสี่กระบวนการ ได้แก่ การพูด การฟัง การอ่าน และการเขียน

นักจิตวิทยาแยกแยะหน้าที่หลักสามประการของการสื่อสารด้วยวาจา: ข้อมูล การแสดงออก และหน้าที่ของการแสดงออกของเจตจำนง

ฟังก์ชั่นข้อมูลให้โอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความเข้าใจผิดและการตีความข้อมูลผิด ๆ ก่อให้เกิดความขัดแย้ง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างมีศักยภาพและชัดเจนจึงมีความสำคัญมาก สิ่งที่บุคคลพูดอาจชัดเจนสำหรับเขา แต่ไม่ชัดเจนสำหรับคู่สนทนาของเขา บ่อยครั้งที่ผู้คนที่พูดภาษาเดียวกันใส่ความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงในคำเดียวกัน และสิ่งนี้สร้างปัญหาในการสื่อสาร ยิ่งความสัมพันธ์ของผู้คนใกล้ชิดกันมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะประสบปัญหานี้น้อยลงเท่านั้น ไม่ใช่เพื่ออะไรหรอกที่คนที่เข้าใจกันได้ง่ายจะพูดว่า "ค้นพบภาษาที่เหมือนกัน"

ฟังก์ชั่นการแสดงออก (อารมณ์)เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ ภาษาเต็มไปด้วยถ้อยคำที่แสดงออกและสะเทือนอารมณ์ เพียงพอที่จะจำบทเรียนวรรณกรรมที่โรงเรียน: คำคุณศัพท์ การเปรียบเทียบ อติพจน์ - ทั้งหมดนี้ช่วยถ่ายทอดอารมณ์ผ่านคำพูด หากไม่มีอารมณ์ ผู้คนก็จะกลายเป็นหุ่นยนต์ และคำพูดก็เหมือนกับคู่มือทางเทคนิค ยิ่งบุคคลสามารถแสดงอารมณ์ผ่านคำพูดได้แม่นยำมากเท่าใด โอกาสที่จะถูกเข้าใจก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ฟังก์ชั่นการแสดงเจตจำนง (ประสิทธิผล)เกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ที่บุคคลหนึ่งมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของอีกคนหนึ่ง วลีที่พูดอย่างเชี่ยวชาญสามารถเปลี่ยนชีวิตของบุคคลได้ ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสารข้อเสนอแนะและการโน้มน้าวใจเกิดขึ้น พ่อแม่กำลังมองหาคำพูดที่เหมาะสมเพื่อโน้มน้าวให้ลูกประพฤติตัวดี ผู้จัดการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาพยายามจัดระเบียบงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ในทั้งสองกรณี เป้าหมายก็เหมือนกัน นั่นคือเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคลอื่น

อีกระบบที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการจำแนกหน้าที่ของการสื่อสารด้วยวาจาคือ:

• การสื่อสาร (ให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างสมบูรณ์ระหว่างผู้คน);
• สร้างสรรค์ (การแสดงออกทางความคิดที่มีความสามารถ);
• ความรู้ความเข้าใจ (ได้รับความรู้ใหม่, ฝึกการทำงานของสมอง);
• การสร้างการติดต่อ (การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน);
• อารมณ์ (การแสดงความรู้สึกและอารมณ์โดยใช้น้ำเสียง);
• สะสม (สะสมและจัดเก็บความรู้เพื่อหาประสบการณ์และนำไปใช้ในอนาคต);
• ชาติพันธุ์ (ความสามัคคีของผู้คนที่พูดภาษาเดียวกัน)

ยิ่งคำพูดมีเนื้อหามากเท่าไรก็ยิ่งน่าเชื่อถือและน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถในการฟังและได้ยินคู่สนทนา ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามมารยาททางวิชาชีพ

การสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การสัมผัส และระยะห่าง การสื่อสารแบบอวัจนภาษามีสติน้อยลง บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่รู้ตัวเลยและไม่มีการควบคุมภาษากายของตนเอง และในขณะเดียวกัน ทัศนคติที่แท้จริงของผู้พูดก็เกิดขึ้นได้ผ่าน "การไม่ใช้คำพูด"

ท่าทางเป็นตัวแทนของการเคลื่อนไหวของร่างกายหรือส่วนต่างๆ ของร่างกาย และสามารถเสริมคำพูด และในบางสถานการณ์ก็แทนที่คำพูดได้อย่างสมบูรณ์ ท่าทางรวมถึงการพยักหน้า ยักไหล่ และโดยทั่วไปการเคลื่อนไหวร่างกายใดๆ ที่มีความหมายที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไป ท่าทางสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• การสื่อสาร (ท่าทางการทักทาย การอำลา การดึงดูดความสนใจ การห้ามปราม การยืนยัน การปฏิเสธ การซักถาม และอื่นๆ)
• กิริยาช่วย - การแสดงการประเมินและทัศนคติ (ท่าทางการอนุมัติ ความพึงพอใจ ความไว้วางใจและไม่ไว้วางใจ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน)
• พรรณนา - มีความหมายเฉพาะในบริบทของคำพูดเท่านั้น

การแสดงออกทางสีหน้า– การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า – สะท้อนอารมณ์ของบุคคล การแสดงออกทางสีหน้าถือเป็นเรื่องสากลสำหรับตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกจะมีความสุข เศร้า และโกรธด้วยการแสดงออกทางสีหน้าที่เหมือนกันหมด การแสดงออกทางสีหน้าและการจ้องมองเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ยากที่สุด

ตามลักษณะเฉพาะของมุมมองสามารถ:

• ธุรกิจ - แก้ไขบริเวณหน้าผากของคู่สนทนาทำให้ง่ายต่อการเน้นย้ำถึงความจริงจังของบรรยากาศการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ
• สังคม - เน้นที่สามเหลี่ยมระหว่างตาและปาก จึงสร้างบรรยากาศของการสื่อสารทางสังคมที่ผ่อนคลาย
• ความสนิทสนม - ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ดวงตาของคู่สนทนา แต่อยู่ใต้ใบหน้า - ถึงระดับหน้าอก รูปลักษณ์นี้บ่งบอกถึงความสนใจอย่างมากในการสื่อสาร
• การมองไปด้านข้างใช้เพื่อสื่อถึงความสนใจหรือความเป็นศัตรู เพื่อแสดงความสนใจใช้ร่วมกับการเลิกคิ้วเล็กน้อยหรือยิ้ม หน้าผากขมวดคิ้วหรือมุมปากคว่ำลงบ่งบอกถึงทัศนคติที่สำคัญหรือน่าสงสัยต่อคู่สนทนา

ละครใบ้– องค์ประกอบที่ซับซ้อนของการสื่อสารอวัจนภาษา ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น:

• ท่าทาง - ตำแหน่งของร่างกายในอวกาศ - สะท้อนทัศนคติของบุคคลต่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารและสถานการณ์โดยรวม ท่าสามารถเปิดหรือปิดได้ ท่าทางปิดมีลักษณะเป็นการกอดอกหรือกอดอก และบ่งบอกว่าบุคคลนั้นไม่เต็มใจที่จะสื่อสารและรู้สึกอึดอัด ท่าทางที่เปิดกว้างแสดงถึงความพร้อมของบุคคลในการสื่อสาร
• การเดินเป็นรูปแบบการเคลื่อนไหวของมนุษย์ซึ่งรวมถึงจังหวะ ความกว้าง และไดนามิกของก้าว เพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูด การเดินของคนที่มีความมั่นใจเป็นที่ต้องการมากที่สุด - เบาและเด้งเล็กน้อย จากการเดินของบุคคลเราสามารถสรุปได้ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับตัวละครของเขาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับอารมณ์และอายุของเขาด้วย
• ท่าทางคือตำแหน่งของร่างกายของบุคคลซึ่งควบคุมโดยไม่รู้ตัวในระดับปฏิกิริยาตอบสนอง โดยปกติแล้วท่าทางจะช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของบุคคลเนื่องจากขึ้นอยู่กับความเหนื่อยล้าและสภาพของเขาโดยตรง ท่าทางที่ไม่ถูกต้องจะส่งผลน่ารังเกียจในระดับจิตใต้สำนึก ซึ่งหมายความว่าเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญมากคือต้องเรียนรู้ที่จะรักษาหลังและศีรษะให้ตรง และใช้สิ่งนี้ในชีวิตประจำวัน
• ทักษะการเคลื่อนไหวร่างกายโดยรวมเป็นปัจจัยที่สำคัญมากในการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ความยุ่งเหยิงและความกังวลใจมากเกินไปในการเคลื่อนไหวอาจทำให้คู่สนทนาระคายเคืองได้คุณต้องควบคุมความสม่ำเสมอของการเคลื่อนไหวของร่างกายและไม่เลี้ยวในทิศทางที่ต่างกันโดยไม่จำเป็น

สัมผัส- นี่เป็นการบุกรุกพื้นที่ส่วนตัวของผู้อื่น การสัมผัสเป็นที่ยอมรับระหว่างเพื่อนสนิท สมาชิกในครอบครัว และในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ ในการสื่อสารทางธุรกิจ การสัมผัสที่ยอมรับได้อาจเป็นการจับมือกัน การจับมือแบ่งออกเป็น 3 ประเภท: เด่น (มือบน, ฝ่ามือคว่ำลง), ยอมจำนน (มือล่าง, ฝ่ามือหงาย) และเท่ากัน

ระยะทางระหว่างคู่สนทนาแสดงถึงระดับความใกล้ชิดของพวกเขา มีสี่โซนระหว่างอัตนัย: ใกล้ชิด (สูงถึง 0.5 เมตร), ส่วนตัว (0.5 - 1.2 เมตร), สังคม (1.2 - 3.5 เมตร) และสาธารณะ (มากกว่า 3.5 เมตร) ในโซนใกล้ชิด ผู้คนที่ใกล้ชิดสื่อสารกัน โซนส่วนตัวจะมีการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ โซนสังคม ความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างเป็นทางการเกิดขึ้น และในพื้นที่สาธารณะ จะมีการกล่าวสุนทรพจน์ต่อหน้าผู้ชมจำนวนมาก

ในการสื่อสารแบบอวัจนภาษาลักษณะเสียงจะแยกความแตกต่าง - ฉันทลักษณ์ (ระดับเสียงระดับเสียงเสียงต่ำ) และนอกภาษา (รวมการหยุดชั่วคราวและปรากฏการณ์ที่ไม่ใช่ทางสัณฐานวิทยาของมนุษย์ในคำพูด: การร้องไห้, ไอ, เสียงหัวเราะ, ถอนหายใจ)

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยเสริม เพิ่มคุณค่า และบางครั้งก็เข้ามาแทนที่การสื่อสารด้วยวาจาด้วยซ้ำ ภาพยนตร์เรื่องแรกสุดในประวัติศาสตร์ภาพยนตร์ไม่มีการพูดประกอบ (ที่เรียกว่า "ภาพยนตร์เงียบ") และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอถูกถ่ายทอดผ่านการเคลื่อนไหวและการแสดงออกทางสีหน้าของนักแสดง การแสดงละครใบ้สร้างขึ้นจากวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ซึ่งเป็นศิลปะบนเวทีประเภทหนึ่งที่นักแสดงแสดงบทบาทของตนโดยใช้ "ภาษากาย"

ในเวลาเดียวกัน การสื่อสารอวัจนภาษาทำหน้าที่เหมือนกับการสื่อสารด้วยวาจา: ส่งข้อมูลบางอย่าง แสดงอารมณ์ และเป็นสื่อกลางในการมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา

การเรียนรู้การสื่อสารแบบอวัจนภาษานั้นยากกว่า บ่อยครั้งที่ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่การสื่อสารด้วยวาจาเท่านั้น โดยไม่สนใจท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และละครใบ้ คนเราอาจพูดถึงการมีทัศนคติที่ดีแต่ภาษากายของเขาจะก้าวร้าว คนเราสามารถเรียกตัวเองว่ามั่นใจได้ แต่ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าจะเผยให้เห็นความกลัวและความสงสัยของเขา

เมื่อพูดคุยกับผู้คนคุณควรใส่ใจกับท่าทางและท่าทาง เป็นการดีถ้าในระหว่างการสนทนามือของคุณไม่ได้ซ่อนไว้ด้านหลังหรือในกระเป๋าเสื้อ แต่เสริมการสนทนาอย่างกลมกลืนด้วยท่าทางที่ปานกลาง การเปิดฝ่ามือถือเป็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจ ในการสื่อสารทางธุรกิจ คุณควรหลีกเลี่ยงท่าทางปิด ตึงเกินไป หรือผ่อนคลายเกินไป เพื่อรักษาความสบายใจในการสนทนา สิ่งสำคัญคือต้องรักษาระยะห่างที่ถูกต้อง ในการสื่อสารทางธุรกิจ ระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดระหว่างคู่สนทนาคือ 1.2 ถึง 3.5 เมตร

การทำความเข้าใจสีหน้าของผู้อื่นจะช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของบุคคลอื่นได้ ผู้คนไม่พร้อมที่จะพูดถึงอารมณ์ของตนเองเสมอไป แต่การแสดงออกทางสีหน้าจะสะท้อนอารมณ์เหล่านี้ การควบคุมการแสดงออกทางสีหน้าของตัวเองนั้นยากกว่าการสังเกตสีหน้าของคนอื่นมาก ดังนั้นวิธีที่ง่ายที่สุดในการเรียนรู้วิธีการสื่อสารทางธุรกิจทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูดคือการพัฒนาความมั่นใจและความปรารถนาดีจากภายใน จากนั้นทั้งคำพูดและ "ภาษากาย" จะเข้ากันได้อย่างลงตัว

หากคุณชอบบทความของเราและมีอะไรเพิ่มเติม แบ่งปันความคิดของคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเราที่จะทราบความคิดเห็นของคุณ!

ปัจจุบันความสามารถในการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ มีบทบาทสำคัญในการกำหนดความเป็นมืออาชีพของพวกเขา ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า หุ้นส่วนทางธุรกิจ และพนักงานเป็นสิ่งที่นายจ้างให้ความสำคัญอย่างสูง

การสื่อสารในฐานะคุณภาพระดับมืออาชีพประกอบด้วยปัจจัยต่างๆ ของการสื่อสาร รวมถึงความสามารถในการใช้และทำความเข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาสามารถปรับปรุงประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจได้

วิธีการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดของมนุษย์ การใช้คุณลักษณะทางภาษาของภาษาใดภาษาหนึ่งอย่างชำนาญ การใช้คำและสำนวนที่ถูกต้อง รูปแบบภาษาแสดงถึงการศึกษาของผู้พูด ช่วยให้บรรลุเป้าหมายการสื่อสาร และสร้างสถานะทางสังคมของคู่สนทนา

วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า รูปลักษณ์ กลิ่น ตำแหน่งของบุคคลในอวกาศ การจัดพื้นที่ระหว่างบุคคล เป็นต้น

บทบาทของวิธีการทางอวัจนภาษาในการสื่อสารเริ่มได้รับการศึกษาในด้านจิตวิทยาเมื่อไม่นานมานี้ แต่ความนิยมของการศึกษาเหล่านี้อยู่ในระดับสูงในปัจจุบัน นักธุรกิจ นักการเมือง และผู้บริหารจำนวนมากได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของตนเองถึงความจำเป็นในการใช้วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาในการสื่อสารทางธุรกิจ จิตวิทยาของมนุษย์เป็นเช่นนั้น โดยที่เขาเสริมคำพูดของเขาโดยไม่รู้ตัวด้วยท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่หลากหลาย แสดงอารมณ์เชิงลบหรือเชิงบวกผ่านรูปลักษณ์ ท่าทาง และการเคลื่อนไหว “การอ่าน” ภาษานี้บางครั้งอาจค่อนข้างยากแต่ก็จำเป็น

ผู้เชี่ยวชาญที่ศึกษาวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาได้ระบุบทบาทชี้ขาดของวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาในการส่งข้อมูล: คู่สนทนาประมาณ 70% รับรู้ข้อมูลด้วยสายตา (มองเห็น); เสียงและน้ำเสียงสื่อถึง 38% ของความหมายของข้อมูลที่ส่ง และท่าทางและท่าทาง - 55%

วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยให้คุณเห็นและแสดงความหมายที่แท้จริงของคำและสำนวนตลอดจนทัศนคติของคู่สนทนาต่อคู่การสื่อสารและข้อมูลที่ได้รับ (ส่ง)

ตัวอย่างเช่น ตำแหน่งและระยะห่างระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสามารถพูดได้มากมาย การที่คนสองคนเผชิญหน้ากัน (หรือการวางคู่สนทนาหลายๆ คนเป็นวงกลม) จะสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจได้มากขึ้น

ความสามารถในการเลือกตำแหน่งระหว่างการสนทนาส่วนตัว ในการประชุม ระหว่างการเจรจาก็เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารเช่นกัน ท่าทางปิดหรือเปิดของบุคคลบ่งบอกถึงทัศนคติต่อคู่สนทนา สภาพจิตใจของคู่สนทนา และความสนใจในข้อมูล การไขว้แขนหรือขาเป็นการแสดงลักษณะท่าทางปิด การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของร่างกายที่ราบรื่นความสามารถในการเน้นสิ่งที่พูดในการเคลื่อนไหวครั้งเดียวสามารถบรรเทาความตึงเครียดระหว่างการสนทนาและบรรลุสิ่งที่คุณต้องการได้

การใช้สีหน้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสาร ก่อนอื่นคู่สนทนาพยายามทำความเข้าใจการแสดงออกทางสีหน้าของกันและกัน ใบหน้าของบุคคลเป็นแหล่งข้อมูลมากมายที่แสดงถึงสภาพภายใน อารมณ์ และทัศนคติ วลีเดียวกันที่พูดด้วยสีหน้าที่แตกต่างกันจะมีความหมายที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง (และตรงกันข้าม) ในแต่ละกรณี รอยยิ้ม คิ้วขมวด กรามแน่น ปากอ้าเล็กน้อย และมุมปากที่ตกต่ำบอกคู่สนทนาเกี่ยวกับความปรารถนาดีหรือความก้าวร้าว ความสนใจหรือการเพิกเฉย การยอมรับหรือการไม่ยอมรับ

อย่างไรก็ตาม ดวงตาของมนุษย์ถือเป็นช่องทางที่ให้ข้อมูลมากที่สุดเมื่อเทียบกับวิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดอื่นๆ แม้แต่รอยยิ้มก็ไม่สามารถซ่อนความห่างเหินได้ และการจับมือก็ไม่สามารถปกปิดความกลัวที่แสดงออกในการจ้องมองของคู่สนทนาได้ ทักษะการสื่อสารของผู้เชี่ยวชาญทำให้เขายุติการสื่อสารทางธุรกิจได้ด้วยการมองเพียงครั้งเดียว

ด้วยการใช้วิธีสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาอย่างเชี่ยวชาญ มืออาชีพจะช่วยให้การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นในทิศทางที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารดำเนินการด้วยวิธีการต่างๆ ไฮไลท์ วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารด้วยวาจา(เครื่องหมาย) ดำเนินการโดยใช้คำพูด วิธีการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดของมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารคำนวณว่าคนสมัยใหม่ออกเสียงได้ประมาณ 3 หมื่นคำต่อวัน หรือมากกว่า 3 พันคำต่อชั่วโมง

ขึ้นอยู่กับความตั้งใจของผู้สื่อสาร (เพื่อสื่อสารบางสิ่ง, ค้นหา, เพื่อแสดงการประเมิน, ทัศนคติ, ให้กำลังใจบางสิ่งบางอย่าง, บรรลุข้อตกลง ฯลฯ ) ข้อความคำพูดต่างๆ เกิดขึ้น ในข้อความใดๆ (ลายลักษณ์อักษรหรือปากเปล่า) จะมีการปรับใช้ระบบภาษา

ดังนั้น ภาษาจึงเป็นระบบของสัญญาณและวิธีการเชื่อมโยงสัญญาณต่างๆ ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแสดงความคิด ความรู้สึก และการแสดงออกของเจตจำนงของผู้คน และเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดของมนุษย์ ภาษาถูกใช้ในฟังก์ชันต่างๆ มากมาย:
- การสื่อสาร ภาษาทำหน้าที่เป็นวิธีหลักในการสื่อสาร ด้วยการมีฟังก์ชันดังกล่าวในภาษา ผู้คนจึงมีโอกาสสื่อสารได้อย่างเต็มที่ในแบบของตนเอง
- เกี่ยวกับการศึกษา. ภาษาเป็นการแสดงออกถึงกิจกรรมของจิตสำนึก เราได้รับข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับโลกผ่านภาษา
- ชาร์จใหม่ได้ ภาษาเป็นช่องทางในการสะสมและจัดเก็บความรู้ บุคคลพยายามรักษาประสบการณ์และความรู้ที่ได้รับเพื่อใช้ในอนาคต ในชีวิตประจำวัน สมุดบันทึก สมุดบันทึก และสมุดบันทึกช่วยเราได้ และ “สมุดบันทึก” ของมวลมนุษยชาตินั้นเป็นอนุสรณ์สถานและนิยายประเภทต่างๆ ซึ่งคงเป็นไปไม่ได้หากไม่มีภาษาเขียน
- สร้างสรรค์ ภาษาเป็นเครื่องมือในการสร้างความคิด ด้วยความช่วยเหลือของภาษา ความคิดจะ "เป็นรูปธรรม" และเกิดเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา เมื่อแสดงออกมาทางวาจา ความคิดจะชัดเจนและชัดเจนต่อผู้พูดเอง
- ทางอารมณ์. ภาษาเป็นวิธีหนึ่งในการแสดงความรู้สึกและอารมณ์ ฟังก์ชั่นนี้เกิดขึ้นได้ในคำพูดก็ต่อเมื่อมีการแสดงทัศนคติทางอารมณ์ของบุคคลต่อสิ่งที่เขาพูดถึงโดยตรงเท่านั้น น้ำเสียงมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้
- ติดต่อทำ. ภาษาเป็นวิธีการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน บางครั้งการสื่อสารดูเหมือนจะไร้จุดหมาย เนื้อหาข้อมูลเป็นศูนย์ พื้นดินกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการสื่อสารที่ประสบผลสำเร็จและเชื่อถือได้เท่านั้น
- ชาติพันธุ์ ภาษาเป็นวิธีการรวมใจคน

กิจกรรมการพูดหมายถึงสถานการณ์ที่บุคคลหนึ่งใช้ภาษาเพื่อสื่อสารกับผู้อื่น กิจกรรมการพูดมีหลายประเภท:
- การพูด - การใช้ภาษาเพื่อสื่อสารบางสิ่ง
- - การรับรู้เนื้อหาของคำพูด;
- การเขียน - บันทึกเนื้อหาคำพูดบนกระดาษ
- การอ่าน - การรับรู้ข้อมูลที่บันทึกไว้บนกระดาษ

จากมุมมองของรูปแบบการดำรงอยู่ของภาษา การสื่อสารแบ่งออกเป็นวาจาและลายลักษณ์อักษร และจากมุมมองของจำนวนผู้เข้าร่วม - ไปสู่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและมวลชน

ชาติใด ๆ มีความหลากหลายและมีอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกัน จากมุมมองของสถานะทางสังคมและวัฒนธรรมรูปแบบภาษาวรรณกรรมและไม่ใช่วรรณกรรมมีความโดดเด่น

รูปแบบวรรณกรรมของภาษาหรือที่รู้จักกันในชื่อภาษาวรรณกรรมเป็นที่เข้าใจของผู้พูดว่าเป็นแบบอย่าง คุณสมบัติหลักของภาษาวรรณกรรมคือการมีบรรทัดฐานที่มั่นคง

ภาษาวรรณกรรมมีสองรูปแบบ: ปากเปล่าและภาษาเขียน ส่วนแรกคือคำพูด และส่วนที่สองได้รับการออกแบบกราฟิก รูปปากเป็นต้นฉบับ ภาษาที่ไม่ใช่วรรณกรรม ได้แก่ ภาษาถิ่นและภาษาสังคม และภาษาท้องถิ่น

สำหรับพฤติกรรม วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญเป็นพิเศษ ในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด วิธีการส่งข้อมูลคือสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด (ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง การมอง ตำแหน่งเชิงพื้นที่ ฯลฯ)

ไปที่หลัก วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาเกี่ยวข้อง:
จลนศาสตร์ - พิจารณาการแสดงออกภายนอกของความรู้สึกและอารมณ์ของมนุษย์ในกระบวนการสื่อสาร ซึ่งรวมถึง:
- ท่าทาง;
- การแสดงออกทางสีหน้า;
- ละครใบ้

ท่าทาง ท่าทางคือการเคลื่อนไหวต่างๆ ของมือและศีรษะ ภาษามือเป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดในการบรรลุความเข้าใจร่วมกัน ในยุคประวัติศาสตร์และชนชาติต่าง ๆ มีวิธีท่าทางที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ปัจจุบันมีการพยายามสร้างพจนานุกรมท่าทางด้วยซ้ำ มีความรู้ค่อนข้างมากเกี่ยวกับข้อมูลที่แสดงท่าทาง ประการแรก จำนวนท่าทางเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนต่างๆ ได้พัฒนาและรวมเข้ากับรูปแบบธรรมชาติของการแสดงความรู้สึก บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เพื่อความเข้มแข็งและความถี่ของท่าทาง การวิจัยโดย M. Argyll ซึ่งศึกษาความถี่และความแรงของท่าทางในวัฒนธรรมต่างๆ แสดงให้เห็นว่าภายในหนึ่งชั่วโมง ฟินน์ทำท่าทาง 1 ครั้ง ชาวฝรั่งเศส - 20 คน ชาวอิตาลี - 80 คน ชาวเม็กซิกัน - 180 คน

ความเข้มข้นของการแสดงท่าทางสามารถเพิ่มขึ้นได้เมื่ออารมณ์เร้าอารมณ์ของบุคคลเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับความปรารถนาที่จะบรรลุความเข้าใจที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นระหว่างคู่รัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเรื่องยาก

ความหมายเฉพาะของท่าทางแต่ละอย่างแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม อย่างไรก็ตาม ทุกวัฒนธรรมมีท่าทางที่คล้ายคลึงกัน ได้แก่:
การสื่อสาร (ท่าทางการทักทาย การอำลา การดึงดูดความสนใจ การห้าม การตอบรับ การปฏิเสธ การซักถาม ฯลฯ)
เป็นกิริยาช่วยเช่น การแสดงการประเมินและทัศนคติ (ท่าทางของการอนุมัติ ความพึงพอใจ ความไว้วางใจและไม่ไว้วางใจ ฯลฯ)
ท่าทางเชิงพรรณนาที่สมเหตุสมผลเฉพาะในบริบทของคำพูดเท่านั้น

การแสดงออกทางสีหน้า. การแสดงออกทางสีหน้าคือการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ความรู้สึกหลัก การศึกษาพบว่าเมื่อใบหน้าของคู่สนทนาไม่เคลื่อนไหวหรือมองไม่เห็น ข้อมูลมากถึง 10-15% จะสูญหาย มีคำอธิบายการแสดงออกทางสีหน้ามากกว่า 20,000 รายการในวรรณคดี ลักษณะสำคัญของการแสดงออกทางสีหน้าคือความสมบูรณ์และความมีชีวิตชีวา ซึ่งหมายความว่าในการแสดงออกทางสีหน้าของสภาวะอารมณ์พื้นฐานทั้งหก (ความโกรธ ความสุข ความกลัว ความเศร้า ความประหลาดใจ ความรังเกียจ) การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าทั้งหมดจะประสานกัน ข้อมูลหลักในการแสดงออกทางสีหน้านั้นดำเนินการโดยคิ้วและริมฝีปาก

การสบตายังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสาร การมองผู้พูดไม่เพียงแสดงความสนใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เรามุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่เรากำลังฟังอีกด้วย คนที่สื่อสารกันมักจะมองตากันไม่เกิน 10 วินาที หากเราถูกมองเพียงเล็กน้อย เราก็มีเหตุผลที่จะเชื่อว่าถูกปฏิบัติไม่ดีหรือสิ่งที่เราพูด และหากเราถูกมองมากเกินไปก็อาจถูกมองว่าเป็นการท้าทายหรือทัศนคติที่ดีต่อเรา นอกจากนี้ มีการสังเกตด้วยว่าเมื่อบุคคลหนึ่งโกหกหรือพยายามซ่อนข้อมูล ดวงตาของเขาสบตาคู่ของเขาน้อยกว่า 1/3 ของการสนทนา

ส่วนหนึ่ง ระยะเวลาในการจ้องมองของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับว่าเขาเป็นคนชาติใด ชาวยุโรปตอนใต้มีอัตราการจ้องมองที่สูงซึ่งอาจเป็นที่รังเกียจต่อผู้อื่น และชาวญี่ปุ่นจะมองที่คอมากกว่าใบหน้าเมื่อพูด

ตามลักษณะเฉพาะของมุมมองสามารถ:
- ธุรกิจ - เมื่อจ้องมองที่บริเวณหน้าผากของคู่สนทนานั่นหมายถึงการสร้างบรรยากาศที่จริงจังของการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจ
- สังคม - การจ้องมองจะเน้นไปที่สามเหลี่ยมระหว่างตาและปาก ซึ่งช่วยสร้างบรรยากาศของการสื่อสารทางสังคมที่ผ่อนคลาย
- ใกล้ชิด - การจ้องมองไม่ได้มุ่งไปที่ดวงตาของคู่สนทนา แต่อยู่ใต้ใบหน้า - ถึงระดับหน้าอก รูปลักษณ์นี้บ่งบอกถึงความสนใจอย่างมากในการสื่อสารของกันและกัน
- การมองไปด้านข้างใช้เพื่อสื่อถึงความสนใจหรือความเป็นศัตรู หากขมวดคิ้วเล็กน้อยหรือยิ้มพร้อมๆ กัน แสดงว่าสนใจ หากมีหน้าผากขมวดคิ้วหรือมุมปากตก แสดงว่ามีทัศนคติวิพากษ์วิจารณ์หรือน่าสงสัยต่อคู่สนทนา

โขน คือ การเดิน ท่าทาง ท่าทาง ทักษะการเคลื่อนไหวทั่วไปของร่างกาย

การเดินคือรูปแบบการเคลื่อนไหวของบุคคล ส่วนประกอบคือ: จังหวะ ไดนามิกของก้าว ความกว้างของการถ่ายโอนของร่างกายระหว่างการเคลื่อนไหว น้ำหนักตัว ด้วยการเดินของบุคคล เราสามารถตัดสินความเป็นอยู่ที่ดี อุปนิสัย และอายุของบุคคลได้ ในการศึกษาของนักจิตวิทยา ผู้คนรับรู้อารมณ์ต่างๆ เช่น ความโกรธ ความทุกข์ ความหยิ่งยโส และความสุขได้จากการเดิน ปรากฎว่าการเดิน "หนัก" เป็นลักษณะของคนที่โกรธและการเดิน "เบา" เป็นลักษณะของคนที่ร่าเริง คนหยิ่งยโสมีขั้นตอนที่ยาวที่สุด และหากคน ๆ หนึ่งทนทุกข์ การเดินของเขาจะเชื่องช้า หดหู่ บุคคลเช่นนี้แทบจะไม่เงยหน้าขึ้นมองหรือหันไปในทิศทางที่เขากำลังจะไป

นอกจากนี้ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าคนที่เดินเร็วและแกว่งแขนมีความมั่นใจมีเป้าหมายที่ชัดเจนและพร้อมที่จะตระหนักถึงมัน คนที่เอามือล้วงกระเป๋าอยู่เสมอมีแนวโน้มที่จะวิพากษ์วิจารณ์และเก็บความลับมาก ตามกฎแล้วพวกเขาชอบที่จะปราบปรามผู้อื่น คนที่เอามือวางบนสะโพกมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายในวิธีที่สั้นที่สุดโดยใช้เวลาน้อยที่สุด

ท่าทางคือตำแหน่งของร่างกาย ร่างกายมนุษย์สามารถรับตำแหน่งต่างๆ ที่มั่นคงได้ประมาณ 1,000 ตำแหน่ง ท่าทางแสดงให้เห็นว่าบุคคลหนึ่งรับรู้สถานะของเขาอย่างไรโดยสัมพันธ์กับสถานะของบุคคลอื่นในปัจจุบัน บุคคลที่มีสถานะสูงกว่าจะมีท่าทีที่ผ่อนคลายมากขึ้น มิฉะนั้นอาจเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งขึ้นได้

นักจิตวิทยา เอ. เชฟเลนเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ชี้ให้เห็นบทบาทของท่าทางของมนุษย์ในฐานะวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ในการวิจัยเพิ่มเติมที่ดำเนินการโดย V. Schubz พบว่าเนื้อหาความหมายหลักของท่าทางประกอบด้วยตำแหน่งของร่างกายของแต่ละบุคคลโดยสัมพันธ์กับคู่สนทนา ตำแหน่งนี้บ่งบอกถึงความปิดหรือความเต็มใจที่จะสื่อสาร

ท่าที่บุคคลไขว้แขนและขาเรียกว่าปิด การกอดอกบนหน้าอกเป็นสิ่งกีดขวางที่ได้รับการดัดแปลงซึ่งบุคคลวางไว้ระหว่างตัวเขากับคู่สนทนา ท่าทางปิดถูกมองว่าเป็นท่าทางของความไม่ไว้วางใจ ความขัดแย้ง การต่อต้าน การวิพากษ์วิจารณ์ ยิ่งไปกว่านั้น ประมาณหนึ่งในสามของข้อมูลที่รับรู้จากตำแหน่งดังกล่าวจะไม่ถูกดูดซึมโดยคู่สนทนา วิธีที่ง่ายที่สุดในการออกจากตำแหน่งนี้คือเสนอให้ถือหรือดูบางสิ่งบางอย่าง

ท่าเปิดถือเป็นท่าที่ไม่ไขว้แขนและขา ร่างกายหันไปทางคู่สนทนา และหันฝ่ามือและเท้าไปทางคู่สนทนา นี่คือท่าทีของความไว้วางใจ ข้อตกลง ความปรารถนาดี และความสบายใจทางจิตใจ

ถ้าบุคคลสนใจในการสื่อสาร เขาจะมุ่งความสนใจไปที่คู่สนทนาและโน้มตัวเข้าหาเขา และหากเขาไม่สนใจมากนัก ในทางกลับกัน เขาจะมุ่งความสนใจไปที่ด้านข้างและเอนหลัง คนที่ต้องการออกแถลงการณ์จะยืนตัวตรงเกร็งและหันไหล่ บุคคลที่ไม่จำเป็นต้องเน้นสถานะและตำแหน่งของตนจะรู้สึกผ่อนคลาย สงบ และอยู่ในตำแหน่งที่เป็นอิสระและผ่อนคลาย

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความเข้าใจร่วมกันกับคู่สนทนาของคุณคือการคัดลอกท่าทางและท่าทางของเขา

ทาเคชิกะ - บทบาทของการสัมผัสในกระบวนการสื่อสารอวัจนภาษา การจับมือ จูบ ลูบ ผลัก ฯลฯ โดดเด่นที่นี่ การสัมผัสแบบไดนามิกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นรูปแบบการกระตุ้นที่จำเป็นทางชีวภาพ การใช้สัมผัสแบบไดนามิกของบุคคลในการสื่อสารถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ: สถานะของคู่รัก อายุ เพศ และระดับความคุ้นเคย

การใช้วิธีทางยุทธวิธีที่ไม่เหมาะสมโดยบุคคลอาจนำไปสู่ความขัดแย้งในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่นการตบไหล่สามารถทำได้ภายใต้เงื่อนไขของความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกันในสังคมเท่านั้น

การจับมือเป็นท่าทางพูดคุยหลากหลายที่รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยโบราณ เมื่อพบกันคนดึกดำบรรพ์จะยื่นมือเข้าหากันโดยเปิดฝ่ามือไปข้างหน้าเพื่อแสดงว่าพวกเขาไม่มีอาวุธ ท่าทางนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และมีหลายรูปแบบ เช่น การโบกมือในอากาศ วางฝ่ามือบนหน้าอก และอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงการจับมือด้วย บ่อยครั้งที่การจับมือกันสามารถให้ความรู้ได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเข้มข้นและระยะเวลาของการจับมือ

การจับมือแบ่งออกเป็น 3 ประเภท:
- โดดเด่น (วางมือไว้บน, ฝ่ามือคว่ำลง);
- ยอมจำนน (มือจากด้านล่าง, ฝ่ามือหงายขึ้น);
- เท่ากัน.

การจับมือที่โดดเด่นเป็นรูปแบบที่ก้าวร้าวที่สุด ด้วยการจับมือที่โดดเด่น (ทรงพลัง) บุคคลจะสื่อสารกับอีกคนหนึ่งว่าเขาต้องการครองกระบวนการสื่อสาร

การจับมือแบบยอมจำนนเป็นสิ่งจำเป็นในสถานการณ์ที่บุคคลหนึ่งต้องการริเริ่มให้อีกฝ่ายหนึ่ง เพื่อให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นเจ้าแห่งสถานการณ์

มักใช้ท่าทางที่เรียกว่า "ถุงมือ": คน ๆ หนึ่งจับมือของอีกคนหนึ่งด้วยมือทั้งสองข้าง ผู้ริเริ่มท่าทางนี้เน้นย้ำว่าเขาเป็นคนซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม การใช้ “ถุงมือ” ท่าทางควรใช้กับคนที่คุณรู้จักดีเพราะว่า เมื่อรู้จักกันครั้งแรกอาจมีผลตรงกันข้าม

การจับมือกันแรงๆ แม้กระทั่งนิ้วแตกก็ถือเป็นจุดเด่นของคนก้าวร้าวและแข็งแกร่ง

สัญญาณของความก้าวร้าวยังสั่นไหวด้วยมือตรงที่ไม่โค้งงอ จุดประสงค์หลักคือเพื่อรักษาระยะห่างและป้องกันไม่ให้บุคคลเข้าไปในพื้นที่ใกล้ชิดของคุณ การเขย่าปลายนิ้วมีจุดประสงค์เดียวกัน แต่การจับมือดังกล่าวบ่งบอกว่าบุคคลนั้นไม่มั่นใจในตัวเอง

Proxemics - กำหนดโซนของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด E. Hall ระบุขอบเขตการสื่อสารหลักสี่ด้าน:
- โซนใกล้ชิด (15-45 ซม.) - บุคคลอนุญาตให้เฉพาะคนใกล้ชิดเท่านั้นที่จะเข้าไปได้ ในโซนนี้จะมีการสนทนาที่เงียบและเป็นความลับและมีการสัมผัสกัน การละเมิดโซนนี้โดยบุคคลภายนอกทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาในร่างกาย: อัตราการเต้นของหัวใจเพิ่มขึ้น, ความดันโลหิตเพิ่มขึ้น, การไหลเวียนของเลือดไปที่ศีรษะ, อะดรีนาลีนพลุ่งพล่าน ฯลฯ การบุกรุกของ "เอเลี่ยน" เข้าไปในโซนนี้ถือเป็นภัยคุกคาม
- โซนส่วนตัว (ส่วนตัว) (45 - 120 ซม.) - โซนสำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวันกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน อนุญาตให้มีการสัมผัสทางสายตาเท่านั้น
- โซนโซเชียล (120 - 400 ซม.) - พื้นที่สำหรับจัดการประชุมอย่างเป็นทางการและการเจรจาต่อรอง การประชุม และการสนทนาของฝ่ายบริหาร
- โซนสาธารณะ (มากกว่า 400 ซม.) - พื้นที่สำหรับการสื่อสารกับคนกลุ่มใหญ่ในระหว่างการบรรยาย การชุมนุม การพูดในที่สาธารณะ ฯลฯ

เมื่อทำการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับลักษณะเสียงร้องที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษาด้วย ฉันทลักษณ์เป็นชื่อทั่วไปของลักษณะจังหวะและน้ำเสียงของคำพูด เช่น ระดับเสียง ระดับเสียง และเสียงต่ำ

ภาษาศาสตร์พิเศษคือการรวมการหยุดชั่วคราวและปรากฏการณ์ที่ไม่ใช่ทางสัณฐานวิทยาของมนุษย์ในคำพูด เช่น การร้องไห้ การไอ เสียงหัวเราะ การถอนหายใจ ฯลฯ

การไหลของคำพูดถูกควบคุมโดยวิธีการฉันทลักษณ์และนอกภาษา วิธีการสื่อสารทางภาษาจะถูกบันทึกไว้ เสริม แทนที่ และคาดการณ์คำพูดของคำพูด และแสดงสภาวะทางอารมณ์

คุณไม่เพียงแต่จะต้องสามารถฟังเท่านั้น แต่ยังต้องได้ยินโครงสร้างน้ำเสียงของคำพูด ประเมินความแข็งแกร่งและน้ำเสียง ความเร็วในการพูด ซึ่งช่วยให้เราสามารถแสดงความรู้สึกและความคิดของเราได้จริง

แม้ว่าธรรมชาติจะทำให้ผู้คนมีเสียงที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่พวกเขาเองก็สร้างสีสันให้กับมัน ผู้ที่เปลี่ยนระดับเสียงอย่างรวดเร็วมักจะร่าเริงมากขึ้น เข้ากับคนง่าย มีความมั่นใจมากขึ้น มีความสามารถมากกว่า และดีกว่าคนที่พูดด้วยเสียงเดียว

ประสบการณ์ของผู้พูดจะสะท้อนให้เห็นในน้ำเสียงเป็นหลัก ในนั้นความรู้สึกจะแสดงออกโดยไม่คำนึงถึงคำพูด ด้วยเหตุนี้ ความโกรธและความโศกเศร้าจึงมักรับรู้ได้ง่าย

ความเข้มแข็งและระดับเสียงของเสียงให้ข้อมูลมากมาย ความรู้สึกบางอย่าง เช่น ความกระตือรือร้น ความสุข และความไม่เชื่อ มักจะถ่ายทอดออกมาด้วยเสียงสูง ความโกรธและความกลัวก็ถ่ายทอดออกมาด้วยเสียงที่ค่อนข้างสูง แต่มีช่วงโทนเสียง ความแข็งแกร่ง และระดับเสียงที่กว้างกว่า ความรู้สึกต่างๆ เช่น ความโศกเศร้า ความเศร้า และความเหนื่อยล้า มักจะถ่ายทอดออกมาด้วยเสียงที่นุ่มนวลและอู้อี้ โดยลดระดับน้ำเสียงลงในช่วงท้ายของแต่ละวลี

ความเร็วในการพูดยังสะท้อนความรู้สึกอีกด้วย บุคคลจะพูดอย่างรวดเร็วหากเขาตื่นเต้น กังวล พูดถึงความยากลำบากส่วนตัวของเขา หรือต้องการโน้มน้าวหรือโน้มน้าวเราในบางสิ่ง การพูดช้ามักบ่งบอกถึงภาวะซึมเศร้า ความเศร้าโศก ความเย่อหยิ่ง หรือความเหนื่อยล้า

โดยการทำผิดพลาดเล็กน้อยในการพูด เช่น การใช้คำซ้ำ การเลือกอย่างไม่แน่นอนหรือไม่ถูกต้อง การละวลีกลางประโยค ผู้คนจะแสดงความรู้สึกและเปิดเผยความตั้งใจของตนโดยไม่สมัครใจ ความไม่แน่นอนในการเลือกคำเกิดขึ้นเมื่อผู้พูดไม่แน่ใจในตัวเองหรือกำลังจะทำให้เราประหลาดใจ โดยทั่วไปแล้ว อุปสรรคในการพูดจะเด่นชัดมากขึ้นเมื่อมีความกังวลหรือเมื่อบุคคลพยายามหลอกลวงคู่สนทนาของเขา

เนื่องจากลักษณะของเสียงขึ้นอยู่กับการทำงานของอวัยวะต่าง ๆ ของร่างกาย สภาพของเสียงจึงสะท้อนออกมาด้วย อารมณ์เปลี่ยนจังหวะการหายใจ เช่น ความกลัวทำให้กล่องเสียงเป็นอัมพาต เส้นเสียงตึงเครียด และเสียง “นั่งลง” เมื่ออารมณ์ดี เสียงจะทุ้มลึกยิ่งขึ้นในเฉดสีต่างๆ มันมีผลทำให้ผู้อื่นสงบลงและสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อแบบย้อนกลับ: ด้วยความช่วยเหลือของการหายใจคุณสามารถมีอิทธิพลต่ออารมณ์ได้ ในการทำเช่นนี้ขอแนะนำให้ถอนหายใจเสียงดังโดยอ้าปากให้กว้าง หากคุณหายใจเข้าลึกๆ และสูดอากาศเข้าไปปริมาณมาก อารมณ์ของคุณก็จะดีขึ้น และเสียงของคุณจะลดลงโดยไม่ได้ตั้งใจ

เป็นสิ่งสำคัญที่ในกระบวนการสื่อสารบุคคลจะต้องไว้วางใจสัญญาณของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมากกว่าด้วยวาจา ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการแสดงออกทางสีหน้าถือเป็นข้อมูลถึง 70% เมื่อแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์ เรามักจะซื่อสัตย์มากกว่าในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการดำเนินการสื่อสารที่มีการกำกับร่วมกันซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบุคคลหนึ่งคนหลายเรื่องขึ้นไปซึ่งเกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดข้อมูลในทิศทางต่างๆและการรับข้อมูล ในการโต้ตอบการสื่อสารด้วยวาจา คำพูดถูกใช้เป็นกลไกในการสื่อสารซึ่งมีระบบภาษาแทนและแบ่งออกเป็นการเขียนและการพูด ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาคือความชัดเจนในการออกเสียง ความชัดเจนของเนื้อหา และการนำเสนอความคิดที่เข้าถึงได้

การสื่อสารด้วยวาจาอาจทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ นั่นคือเหตุผลที่แต่ละคนจำเป็นต้องรู้และใช้กฎ บรรทัดฐาน และเทคนิคของการโต้ตอบคำพูดอย่างเชี่ยวชาญ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จในชีวิต บุคคลใดก็ตามควรเชี่ยวชาญศิลปะแห่งวาทศิลป์

การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด

ดังที่คุณทราบ มนุษย์เป็นสังคม กล่าวคือ บุคคลนั้นไม่สามารถกลายเป็นบุคคลโดยปราศจากสังคมได้ ปฏิสัมพันธ์ของวิชากับสังคมเกิดขึ้นผ่านเครื่องมือในการสื่อสาร (การสื่อสาร) ซึ่งอาจมีทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาช่วยให้มั่นใจได้ถึงปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารของบุคคลทั่วโลก แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะมีความคิดหลัก แต่สำหรับการแสดงออกและความเข้าใจของบุคคลอื่น จำเป็นต้องใช้เครื่องมือในการสื่อสารด้วยวาจา เช่น คำพูด ซึ่งทำให้ความคิดเป็นคำพูด อันที่จริง สำหรับบุคคล ปรากฏการณ์หรือแนวความคิดเริ่มมีอยู่ก็ต่อเมื่อได้รับคำจำกัดความหรือชื่อเท่านั้น

วิธีการสื่อสารที่เป็นสากลที่สุดระหว่างผู้คนคือภาษาซึ่งเป็นระบบหลักที่เข้ารหัสข้อมูลและเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญ

ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดบุคคลทำให้ความหมายของเหตุการณ์และความหมายของปรากฏการณ์ชัดเจนแสดงความคิดความรู้สึกตำแหน่งและโลกทัศน์ของเขาเอง บุคลิกภาพ ภาษา และจิตสำนึกแยกจากกันไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อภาษาเช่นเดียวกับปฏิบัติต่ออากาศ กล่าวคือ ใช้มันโดยไม่สังเกต ภาษามักจะแซงหน้าความคิดหรือไม่เชื่อฟัง

ในระหว่างการสื่อสารระหว่างผู้คน อุปสรรคจะเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนที่ขัดขวางประสิทธิภาพของการสื่อสาร บ่อยครั้งบนเส้นทางสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกันคือการใช้คำ ท่าทาง และเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ ที่เหมือนกันเพื่อกำหนดปรากฏการณ์ สิ่งของ วัตถุที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง อุปสรรคดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรม จิตวิทยา และปัจจัยอื่นๆ ความแตกต่างระหว่างความต้องการของมนุษย์และระบบคุณค่าของแต่ละคนมักทำให้ไม่สามารถหาภาษากลางได้แม้ว่าจะพูดคุยกันในหัวข้อสากลก็ตาม

การรบกวนในกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารของมนุษย์ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ความผิดพลาด หรือความล้มเหลวในการเข้ารหัสข้อมูล การประมาณค่าความแตกต่างทางอุดมการณ์ วิชาชีพ อุดมการณ์ ศาสนา การเมือง อายุ และเพศต่ำไป

นอกจากนี้ ปัจจัยต่อไปนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารของมนุษย์: บริบทและข้อความย่อย สไตล์ ตัวอย่างเช่น การพูดคุยที่คุ้นเคยโดยไม่คาดคิดหรือพฤติกรรมหน้าด้านสามารถลดความสมบูรณ์ของข้อมูลทั้งหมดของการสนทนาให้เป็นศูนย์ได้

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับพันธมิตรด้านการสื่อสารไม่ได้ถูกส่งผ่านเครื่องมือทางวาจา แต่ผ่านทางวิธีที่ไม่ใช้คำพูด นั่นคือผู้เข้าร่วมจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับความรู้สึกที่แท้จริงของคู่สนทนาและความตั้งใจของเขาไม่ใช่จากคำพูดของเขา แต่จากการสังเกตรายละเอียดและลักษณะพฤติกรรมของเขาโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่งปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูดที่ซับซ้อนทั้งหมด - การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางสัญญาณการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ขอบเขตเชิงพื้นที่และเชิงเวลาน้ำเสียงและลักษณะจังหวะของคำพูด

ตามกฎแล้ว การสื่อสารแบบอวัจนภาษาไม่ได้เป็นผลมาจากพฤติกรรมที่มีสติ แต่เป็นผลจากแรงกระตุ้นจากจิตใต้สำนึก กลไกการสื่อสารด้วยวาจาค่อนข้างปลอมได้ยาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรเชื่อถือได้มากกว่าการใช้คำพูด

วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสารของผู้คนถูกรับรู้พร้อมกัน (ในเวลาเดียวกัน) พวกเขาควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่ซับซ้อนเดียว นอกจากนี้ ท่าทางที่ไม่ใช้คำพูดอาจไม่สอดคล้องกันเสมอไป และคำพูดที่ไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าจะว่างเปล่า

ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดที่กำกับจากภายนอก ซึ่งแบ่งออกเป็นการเขียนและวาจา และคำพูดที่กำกับจากภายใน คำพูดด้วยวาจาอาจเป็นบทสนทนาหรือบทพูดคนเดียว คำพูดภายในแสดงออกในการเตรียมการสนทนาด้วยวาจาหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจเกิดขึ้นทันทีหรือล่าช้าก็ได้ คำพูดโดยตรงเกิดขึ้นเมื่อแลกเปลี่ยนบันทึก เช่น ในการประชุมหรือการบรรยาย และการพูดล่าช้าเกิดขึ้นเมื่อแลกเปลี่ยนจดหมาย ซึ่งอาจใช้เวลานานพอสมควรในการรับคำตอบ เงื่อนไขในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกสื่อกลางโดยข้อความอย่างเคร่งครัด

คำพูดแดกติลิกถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งรวมถึงตัวอักษรที่ใช้แทนคำพูดด้วยวาจา และใช้สำหรับปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนหูหนวกหรือตาบอดระหว่างกันและผู้ที่คุ้นเคยกับ dactylology ป้ายคำพูด Dactylic แทนที่ตัวอักษรและมีลักษณะคล้ายตัวอักษรในแบบอักษรที่พิมพ์

ผลตอบรับส่งผลต่อความถูกต้องของผู้ที่ได้รับข้อมูลที่มีความเข้าใจในความหมายของข้อความของผู้พูด คำติชมจะเกิดขึ้นเมื่อมีเงื่อนไขว่าผู้สื่อสารและผู้รับสลับกันเท่านั้น หน้าที่ของผู้รับคือใช้ข้อความของเขาเพื่อให้ผู้สื่อสารทราบอย่างชัดเจนว่าเขารับรู้ความหมายของข้อมูลอย่างไร เป็นไปตามนั้นคำพูดแบบโต้ตอบคือการเปลี่ยนแปลงบทบาทอย่างต่อเนื่องในการโต้ตอบการสื่อสารของผู้พูด ในระหว่างนั้นจะมีการเปิดเผยความหมายของคำพูด ในทางกลับกัน สุนทรพจน์คนเดียวสามารถคงอยู่ได้ค่อนข้างนานโดยไม่ถูกขัดจังหวะด้วยคำพูดของผู้พูดคนอื่นๆ ต้องมีการเตรียมการเบื้องต้นจากวิทยากร สุนทรพจน์เดี่ยว ได้แก่ การบรรยาย รายงาน ฯลฯ

องค์ประกอบที่สำคัญของแง่มุมด้านการสื่อสารคือความสามารถในการแสดงความคิดของตัวเองและความสามารถในการฟังได้อย่างถูกต้องและชัดเจน เนื่องจากการกำหนดความคิดที่ไม่ชัดเจนนำไปสู่การตีความสิ่งที่พูดไม่ถูกต้อง และการฟังอย่างไม่เหมาะสมจะเปลี่ยนความหมายของข้อมูลที่ส่งไป

การสื่อสารด้วยวาจายังรวมถึงรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่รู้จักกันดี เช่น การสนทนา การสัมภาษณ์ การโต้แย้งและการอภิปราย การโต้เถียง การประชุม ฯลฯ

การสนทนาคือการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิดเห็น ความรู้และข้อมูลทางวาจา การสนทนา (การสนทนา) เกี่ยวข้องกับการมีผู้เข้าร่วมตั้งแต่สองคนขึ้นไปซึ่งมีหน้าที่แสดงความคิดและการพิจารณาของตนเองในหัวข้อที่กำหนดในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ผู้เข้าร่วมการสนทนาสามารถถามคำถามกันเพื่อทำความคุ้นเคยกับตำแหน่งของคู่สนทนาหรือชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจนที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา การสนทนาจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องชี้แจงปัญหาหรือเน้นย้ำปัญหา การสัมภาษณ์คือการสนทนาที่จัดขึ้นเป็นพิเศษในหัวข้อทางสังคม วิชาชีพ หรือวิทยาศาสตร์ ข้อพิพาทคือการอภิปรายสาธารณะหรือข้อพิพาทในหัวข้อที่สำคัญทางสังคมหรือวิทยาศาสตร์ การอภิปรายถือเป็นข้อพิพาทสาธารณะ ซึ่งเป็นผลมาจากการชี้แจงและความสัมพันธ์ของมุมมอง จุดยืน การค้นหาและการระบุความคิดเห็นที่ถูกต้อง และการค้นหาแนวทางแก้ไขที่ต้องการสำหรับประเด็นข้อขัดแย้ง ข้อพิพาทคือกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน นั่นคือหมายถึงการปะทะกันของตำแหน่งความแตกต่างในความเชื่อและมุมมองการต่อสู้แบบหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนปกป้องสิทธิของตนเอง

นอกจากนี้การสื่อสารด้วยวาจายังแบ่งออกเป็นวาจาและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ดำเนินการระหว่างบุคคลหลายคน ผลลัพธ์ที่ได้คือการปรากฏตัวของการติดต่อทางจิตวิทยาและความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้ที่สื่อสาร การสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาเป็นกระบวนการพหุภาคีที่ซับซ้อนในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนในแวดวงวิชาชีพ

คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะของมนุษย์ การสื่อสารด้วยวาจาเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญในการใช้ภาษา ด้วยศักยภาพในการสื่อสาร มันจึงสมบูรณ์กว่าการสื่อสารอวัจนภาษาทุกประเภท แม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่การสื่อสารได้ทั้งหมดก็ตาม การก่อตัวของการสื่อสารด้วยวาจาในขั้นต้นจำเป็นต้องอาศัยวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด

องค์ประกอบหลักของการสื่อสารคือคำพูดซึ่งใช้ด้วยตัวเอง ปฏิสัมพันธ์ทางวาจาถือเป็นวิธีการถ่ายทอดความคิดที่เป็นสากลที่สุด ข้อความใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดสามารถถอดรหัสหรือแปลเป็นภาษามนุษย์ด้วยวาจาได้ ตัวอย่างเช่น สัญญาณไฟจราจรสีแดงสามารถแปลได้ว่า "ห้ามผ่าน" หรือ "หยุด"

ลักษณะการสื่อสารด้วยวาจามีโครงสร้างหลายระดับที่ซับซ้อนและสามารถปรากฏในรูปแบบโวหารที่แตกต่างกัน เช่น ภาษาถิ่น ภาษาพูด และภาษาวรรณกรรม ฯลฯ องค์ประกอบคำพูดทั้งหมดหรือลักษณะอื่น ๆ มีส่วนทำให้การดำเนินการสื่อสารประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ในกระบวนการสื่อสารบุคคลจากเครื่องมือโต้ตอบคำพูดที่หลากหลายเลือกเครื่องมือเหล่านั้นที่ดูเหมาะสมที่สุดสำหรับเขาในการกำหนดและแสดงความคิดของเขาเองในสถานการณ์เฉพาะ นี่เรียกว่าเป็นทางเลือกที่สำคัญต่อสังคม กระบวนการดังกล่าวมีความหลากหลายอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

คำในการสื่อสารด้วยวาจาไม่ใช่สัญญาณธรรมดาที่ใช้เรียกวัตถุหรือปรากฏการณ์ ในการสื่อสารด้วยวาจา ความซับซ้อนทางวาจาทั้งหมด ระบบความคิด ศาสนา และลักษณะเฉพาะของตำนานของสังคมหรือวัฒนธรรมหนึ่งๆ ได้รับการสร้างขึ้นและก่อตัวขึ้น

วิธีพูดของบุคคลนั้นสามารถสร้างแนวคิดให้ผู้เข้าร่วมรายอื่นโต้ตอบได้ว่าจริงๆ แล้วบุคคลนั้นคือใคร สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารมีบทบาททางสังคมที่กำหนดไว้ เช่น ผู้นำบริษัท ผู้อำนวยการโรงเรียน กัปตันทีม เป็นต้น การแสดงออกทางสีหน้า รูปร่างหน้าตา น้ำเสียงจะสอดคล้องกับสถานะบทบาททางสังคมของผู้พูดและความคิดของเขาเกี่ยวกับบทบาทดังกล่าว

การเลือกเครื่องมือทางวาจามีส่วนช่วยสร้างและเข้าใจสถานการณ์ทางสังคมบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คำชมไม่ได้บ่งบอกว่าบุคคลนั้นดูดีเสมอไป มันอาจเป็นเพียง "การเคลื่อนไหวในการสื่อสาร"

ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ทางวาจานั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยระดับความเชี่ยวชาญในการปราศรัยของผู้สื่อสารและคุณลักษณะเชิงคุณภาพส่วนบุคคลของเขา ปัจจุบัน คำพูดที่มีความสามารถถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการเติมเต็มความเป็นมืออาชีพของบุคคล

ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดไม่เพียง แต่การเคลื่อนไหวของข้อความเท่านั้นที่เกิดขึ้น แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารซึ่งมีอิทธิพลซึ่งกันและกันในลักษณะพิเศษชี้แนะทิศทางซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขามุ่งมั่นที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบางอย่าง

แม้ว่าคำพูดจะเป็นเครื่องมือสากลในการโต้ตอบในการสื่อสาร แต่ก็จะได้รับความหมายเมื่อรวมอยู่ในกิจกรรมเท่านั้น จำเป็นต้องเสริมคำพูดด้วยการใช้ระบบที่ไม่ใช่คำพูดเพื่อการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการสื่อสารจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการใช้วิธีที่ไม่ใช้คำพูด

การสื่อสารด้วยวาจา

ไม่ว่าความรู้สึก อารมณ์ และความสัมพันธ์ของผู้คนจะมีความสำคัญเพียงใด การสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลอีกด้วย เนื้อหาของข้อมูลถูกส่งโดยใช้ภาษานั่นคือใช้รูปแบบวาจาหรือวาจา

การสื่อสารด้วยวาจาอาศัยภาษาและไวยากรณ์ และอาจเกี่ยวข้องกับทั้งภาษาพูดและภาษาเขียน ในการสื่อสารทางธุรกิจ ใช้เวลาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งเล็กน้อยในการฟัง ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งในสามเล็กน้อยในการแสดงความคิดของตน และหนึ่งในสี่ใช้เวลาในการอ่านและร่างเอกสาร

ในการสื่อสาร คุณไม่เพียงแต่ต้องแสดงมุมมองของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรหรือวาจาเท่านั้น แต่ยังต้องรับรู้ความคิดเห็นของผู้อื่นด้วย ในขณะเดียวกันก็มักจะเป็นความสามารถในการรับรู้มุมมองของคนอื่นและแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเขาเข้าใจแล้วซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดบทสนทนาที่สร้างสรรค์

ข้าว. 3.แผนการสื่อสารด้วยวาจา

เมื่อได้รับข้อมูลแล้วควรมุ่งความสนใจไปที่ข้อมูลนั้น ตีความ ประเมิน และเน้นย้ำความหมายเพื่อที่จะรับรู้ได้ การถอดความความหมายที่รับรู้ต่อคู่สนทนาจะเป็นประโยชน์เพื่อเป็นการส่งสัญญาณว่าเราเข้าใจแล้วและเขาไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดของเขาอีก หลังจากนี้ ขอแนะนำให้บอกคู่สนทนาว่าเราสนับสนุนอะไรในความคิดของเขา สิ่งที่เราสงสัย และสิ่งที่เราไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่สร้างสรรค์

ในกระบวนการสื่อสารเรา:

1) สร้างแนวคิด

2) ใส่ความคิดเป็นคำพูด;

3) เราพูดหรือเขียนคำ;

4) พันธมิตรได้รับข้อความ;

5) พันธมิตรรับรู้เขา:

ระบุและตีความข้อมูล

ประเมินและรักษาส่วนความหมายไว้

6) พันธมิตรโต้ตอบและส่งข้อความกลับ

กระบวนการนี้ทำซ้ำตามความจำเป็นจนกว่าคู่ค้าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะเข้าใจซึ่งกันและกันและตกลงในกิจกรรมร่วมกัน หรือเลิกพยายามทำความเข้าใจซึ่งกันและกันและนำความคิดเห็นของตนไปสู่ส่วนที่มีส่วนร่วมกัน

การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการก่อตัวของแนวคิดที่สะท้อนความเข้าใจของเราในโลกแห่งความเป็นจริง โลกแห่งความเป็นจริงนั้นมีวัตถุประสงค์และดำรงอยู่โดยอิสระจากจิตสำนึกของเรา แต่การรับรู้โดยเรานั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและขึ้นอยู่กับคุณลักษณะของเรา

ความแตกต่างในการรับรู้ไม่ได้หมายความว่าการรับรู้แบบใดแบบหนึ่งมีวัตถุประสงค์มากกว่าอีกแบบหนึ่ง ทุกคนมองเห็นชีวิตในแสงของตนเอง “นักฟิสิกส์” ซึ่งรับรู้ความเป็นจริง ส่วนใหญ่จะดึงความสัมพันธ์เชิงตรรกะและเหตุและผลออกมาเป็นหลัก ส่วน “นักแต่งบทเพลง” คือเฉดสีของประสบการณ์ทางอารมณ์

การรับรู้และภาพของโลกขึ้นอยู่กับการศึกษา เพศ วัฒนธรรม องค์ประกอบทางจิต ซึ่งควรนำมาพิจารณาในระหว่างการสื่อสาร รูปภาพของโลกใด ๆ ย่อมทำให้มันง่ายขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำให้เข้าใจง่ายนำไปสู่ความแตกต่าง นอกจากนี้ผู้คนมักจะทำผิดพลาดซึ่งเพิ่มระยะห่างระหว่างภาพโลกของเรากับภาพโลกของคู่สนทนาของเรา

เมื่อทำการสื่อสารขอแนะนำให้ทำนายโลกทัศน์ของคู่สนทนาและนำข้อความของเราเข้าใกล้ให้มากที่สุด ไม่น่าเป็นไปได้ที่เขาสนใจที่จะทราบปัญหาของเราโดยละเอียด: ในภาพรวมของโลก กิจการของเขาซึ่งไม่ใช่ของเรา ครอบครองศูนย์กลาง ดังนั้นเราจึงควรบอกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลประโยชน์ที่องค์กรและหุ้นส่วนได้รับเป็นการส่วนตัวในกระบวนการทำงานร่วมกัน

เมื่อสร้างแนวคิดสำหรับข้อความแล้ว เราก็เริ่มถ่ายทอดออกมาเป็นคำพูด ปรากฎว่าแนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดได้หลายวิธี เราสามารถพูดได้ว่า: "เปตรอฟทำงานของเขาและไปพักร้อน" แนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดได้ด้วยวลีอื่น: "ในที่สุด Vanya ก็ผลัก... โทรทัศน์เหล่านี้และตกลงไปทางใต้อย่างปลอดภัย"

การเลือกคำและไวยากรณ์ถูกกำหนดโดย:

เรื่อง;

ผู้ฟัง;

รูปแบบและอารมณ์ในการสื่อสารของเรา

การศึกษาและวัฒนธรรม

คำและไวยากรณ์ต้องเหมาะสมกับหัวเรื่องและวัตถุประสงค์ของข้อความ เมื่อเรายกย่องผู้ใต้บังคับบัญชา เราจะใช้คำพูดโดยตรงและกริยาที่กระตือรือร้น: “เปตรอฟมียอดขายเพิ่มขึ้น 30%” ในวลีนี้เราเน้นย้ำถึงบทบาทของเปตรอฟในการเพิ่มยอดขาย

เมื่อจำเป็นต้องนำเสนอข่าวเชิงลบ เราอาศัยข้อเสนอที่ไม่มีตัวตนและการเปลี่ยนแปลงที่ไม่โต้ตอบ: “การที่อัตราแลกเปลี่ยนเงินดอลลาร์พุ่งสูงขึ้นไม่อนุญาตให้เราขายโทรทัศน์ชุดถัดไปได้ตรงเวลา ลองคิดดูว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับเรื่องนี้"

ผู้ชมแต่ละคนในฐานะวัฒนธรรมย่อยของตัวเอง มีคำสแลงมืออาชีพพิเศษเป็นของตัวเอง เพื่อให้ข้อความประสบความสำเร็จ ควรยกเลิกเงื่อนไขทางวิชาชีพของเราทุกครั้งที่เป็นไปได้ โดยแทนที่ด้วยคำและเงื่อนไขทั่วไปที่ผู้ชมสามารถเข้าใจได้ การใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพอย่างถูกต้องจะแสดงให้เห็นว่าเราคุ้นเคยกับปัญหาเฉพาะของผู้ฟังกลุ่มนี้ ความผิดพลาดในการใช้คำแสลงของคนอื่นจะทำให้เธอรู้ทันทีว่าเราเป็นคนแปลกหน้าในพื้นที่นี้

อารมณ์มีอิทธิพลต่อการเลือกคำที่ใช้ และไม่ได้อยู่ในลักษณะที่เป็นที่ต้องการสำหรับธุรกิจเสมอไป ดังนั้นหลังจากเข้าสู่ความขัดแย้งหรือได้รับข้อความอันไม่พึงประสงค์ ขอแนะนำให้รอสองสามชั่วโมงหรือหนึ่งหรือสองวันเพื่อให้เย็นลง หากเราไม่มีเวลาใจเย็นๆ เราควรอ่านข้อความของเราอย่างละเอียด โดยแทนที่ทุกคำที่มีความหมายแฝงทางอารมณ์เชิงลบด้วยคำที่มีความหมายแฝงที่เป็นกลางหรือเชิงบวก

ดังนั้น เมื่อได้รับการตำหนิว่ารบกวนตารางงาน คุณไม่ควรบอกลูกค้าทันทีว่าเขาล้มเหลวในการกำหนดเงื่อนไขการอ้างอิงอย่างถูกต้องและเปลี่ยนแปลงสองครั้ง แนวคิดเดียวกันนี้สามารถถ่ายทอดให้กับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น: “หลังจากเริ่มงาน คุณมีความปรารถนาใหม่ ซึ่งเราได้ร่วมกันจัดทำอย่างเป็นทางการในรูปแบบของข้อกำหนดทางเทคนิคใหม่ การประมวลผลจะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างเต็มที่ยิ่งขึ้น ในเวลาเดียวกัน เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่างานเพิ่มเติมและเวลาที่ใช้ในการปรับข้อกำหนดทางเทคนิคมีผลกระทบน้อยที่สุดต่อกำหนดเวลาเสร็จสิ้นโครงการ ด้วยความเข้าใจถึงความสำคัญในการดำเนินโครงการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 20 สิงหาคม พนักงานของเราจึงพร้อมที่จะทำงานล่วงเวลาให้กับคุณ แต่จะทำให้ต้นทุนการทำงานเพิ่มขึ้น 20%”

ในคำตอบแรก ความผิดทั้งหมดตกอยู่ที่ลูกค้า ซึ่งแม้จะยุติธรรม แต่ก็ไม่ได้มีส่วนช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีกับเขาและรับคำสั่งซื้อใหม่ ในคำตอบที่สอง ปัญหาของความรู้สึกผิดจะถูกหลีกเลี่ยงโดยมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับแล้ว (การชี้แจงข้อกำหนดทางเทคนิค) และความเต็มใจของเราในการตอบสนองความต้องการของเขา (การลดเวลาทำงาน)

ระดับการศึกษาส่งผลต่อทั้งคำศัพท์ของเราและคำศัพท์ของคู่ของเรา ในขณะเดียวกันก็ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะเน้นย้ำถึงความแตกต่างในระดับการศึกษาเพื่อทำให้พันธมิตรต้องอับอาย ในตำราการสื่อสารแบบตะวันตก ในกรณีนี้ พวกเขาแนะนำให้เขียนจดหมายที่สมบูรณ์แบบแล้วใส่ข้อผิดพลาด 2-3 ข้อลงไป ขึ้นอยู่กับระดับการรู้หนังสือของคู่ของเรา มิฉะนั้นเขาอาจเริ่มพัฒนาความซับซ้อนเนื่องจากคุณซึ่งจะขัดขวางการสรุปสัญญา

คำเดียวกันมีความหมายและความหมายแฝงต่างกันระหว่างคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น บางคนอาจมองคำว่า "ตัวกลาง" ในแง่บวก แต่สำหรับคนอื่นๆ อาจมีความหมายแฝงในเชิงลบ ความแตกต่างในความหมายแฝงทางอารมณ์ของคำว่า "ผู้ไกล่เกลี่ย" เกือบจะทำให้การเจรจาล้มเหลว: ฝ่ายหนึ่งต่อสู้เพื่อความบริสุทธิ์ของภาษารัสเซียโดยไม่สงสัยว่าอีกฝ่ายต้องการเป็นเพียงที่ปรึกษา แต่ไม่ว่าในกรณีใด ผู้ไกล่เกลี่ย

เนื่องจากคำ (สัญลักษณ์) อาจมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละคน ผู้รับข้อมูลจึงไม่จำเป็นต้องตีความและทำความเข้าใจข้อความอย่างเพียงพอ การแปรผันของความหมาย (อรรถศาสตร์คือการศึกษาวิธีการใช้คำและความหมายที่สื่อความหมายด้วยคำ) มักจะทำให้เกิดความเข้าใจผิด เพราะในหลายกรณี ความหมายที่แน่นอนที่ผู้ส่งกำหนดให้กับสัญลักษณ์นั้นไม่ชัดเจนเลย

สัญลักษณ์ไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีความหมายโดยธรรมชาติ ความหมายของสัญลักษณ์ถูกเปิดเผยผ่านประสบการณ์และแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริบทและสถานการณ์ที่ใช้สัญลักษณ์นั้น เนื่องจากแต่ละคนมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันและการแลกเปลี่ยนข้อมูลแต่ละครั้งถือเป็นสถานการณ์ใหม่ จึงไม่มีใครแน่ใจได้อย่างแน่นอนว่าบุคคลอื่นจะถือว่าสัญลักษณ์นั้นมีความหมายแบบเดียวกับที่เราแนบไว้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นได้เมื่อบุคคลนั้นมีความแม่นยำในการส่งและรับข้อความเท่ากัน จำเป็น สามารถฟังได้ น่าเสียดายที่มีคนไม่มากที่ได้เรียนรู้ที่จะฟังอย่างมีประสิทธิผลตามที่กำหนด การฟังข้อเท็จจริงและความรู้สึกคือการฟังข้อความทั้งหมด การทำเช่นนี้ทำให้เราขยายความสามารถในการเข้าใจสถานการณ์และสื่อสารความเคารพต่อสิ่งที่บุคคลนั้นพยายามสื่อถึงเรา วิธีง่ายๆ ในการรักษาความสนใจและความสนใจระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาคือวิธีการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง

การฟังแบบไม่สะท้อนโดยพื้นฐานแล้วเป็นเทคนิคที่ง่ายที่สุดและประกอบด้วยความสามารถในการฟังอย่างเงียบ ๆ โดยไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนากับความคิดเห็นของคุณ การรับรู้ดังกล่าวสามารถเรียกได้ว่าเป็นเชิงโต้ตอบแบบมีเงื่อนไข ในความเป็นจริงมันเป็นกระบวนการที่กระตือรือร้นซึ่งต้องได้รับการดูแลทั้งทางร่างกายและจิตใจ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองสามารถสื่อถึงความเข้าใจ การเห็นชอบ และการสนับสนุน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริบท บางครั้งการฟังโดยไม่ไตร่ตรองเป็นทางเลือกเดียวเท่านั้น เพราะคู่สนทนาโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเขามีอารมณ์ หงุดหงิด หรือมีปัญหาในการกำหนดความคิด ต้องการรับฟังและไม่สนใจความคิดเห็นของเรา

บางครั้งคุณสามารถใช้วิธีลดการตอบกลับได้ คำตอบที่เป็นกลางและไม่มีนัยสำคัญ (ใช่ เป็นยังไงบ้าง ฉันเข้าใจคุณ...) ช่วยให้คุณสามารถดำเนินบทสนทนาต่อไปได้อย่างมีความหมาย คำตอบดังกล่าวเป็นการเชื้อเชิญให้พูดอย่างอิสระและเป็นธรรมชาติ ช่วยแสดงความเห็นด้วย ความสนใจ และความเข้าใจ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เพียงคำพูดที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีอะไรจะตอบ

บางครั้งคำใบ้สามารถเข้าใจได้จากการแสดงออกทางอวัจนภาษา ตัวอย่างเช่น สิ่งที่บุคคลต้องการพูดส่วนใหญ่สามารถกำหนดได้จากสีหน้า ท่าทาง หรือการเคลื่อนไหวของเขา ในกรณีเช่นนี้ วลี "บัฟเฟอร์" เช่น:

“ คุณดูเหมือนคนที่มีความสุข”;

“มีอะไรกวนใจคุณหรือเปล่า?”

“คุณกังวลเรื่องอะไรหรือเปล่า?”

“มีอะไรเกิดขึ้นเหรอ?”

การศึกษาพบว่าคำพูดที่เป็นกลางที่ง่ายที่สุดหรือการเอียงศีรษะเพื่อยืนยันจะกระตุ้นให้คู่สนทนาและทำให้เขาต้องการสนทนาต่อ และที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสาร แน่นอนว่ายังมีเทคนิคการตอบสนองอื่นๆ ที่ใช้เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน สิ่งสำคัญคือคำตอบต้องเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติและเป็นกลางอย่างแท้จริงเสมอ คำตอบขั้นต่ำที่พบบ่อยที่สุดอาจเป็นได้ เช่น:

“ทำต่อไปทำต่อไป เรื่องนี้น่าสนใจ";

"เข้าใจ";

"ดีใจที่ได้ยิน";

“คุณช่วยเจาะจงกว่านี้ได้ไหม”

คำพูดเหล่านี้มีความเป็นกลาง บางครั้งเรียกว่า "ผู้เปิด" ซึ่งก็คือสิ่งที่มีส่วนช่วยในการพัฒนาการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น คำพูดเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจให้ผู้พูดและบรรเทาความตึงเครียดที่เกิดขึ้นจากความกลัวว่าจะไม่มีใครเข้าใจหรือถูกปฏิเสธอย่างเงียบๆ เนื่องจากความเงียบมักถูกตีความผิดว่าไม่สนใจหรือไม่เห็นด้วย

การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจไม่เหมาะสมเสมอไป อาจมีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ต่อไปนี้

1. คู่สนทนากระตือรือร้นที่จะแสดงทัศนคติต่อบางสิ่งหรือแสดงมุมมองของเขา นี่คือสาเหตุที่นักจิตอายุรเวทจำนวนมากใช้การฟังแบบไม่ไตร่ตรองในช่วงเริ่มต้นการสนทนา

การฟังแบบไม่ไตร่ตรองยังเหมาะสำหรับการสัมภาษณ์อีกด้วย การใช้เทคนิคนี้ในระหว่างการสัมภาษณ์งานจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้สมัครให้มากที่สุด จากนั้น ในบางครั้งที่สะดวก คุณสามารถใช้สัญญาณที่เป็นกลางเพื่อช่วยให้อีกฝ่ายแสดงออกได้ การฟังโดยไม่ไตร่ตรองยังมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจมุมมองของผู้พูดหรือค้นหาสิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของเขา ซึ่งจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเจรจาเชิงพาณิชย์ เช่นเดียวกับในภาคการค้าและบริการ เมื่อชี้แจงความต้องการของลูกค้า เมื่อต้องมีความเข้าใจร่วมกันอย่างแม่นยำในการสนทนาสั้นๆ มิฉะนั้น คุณสามารถทำอะไรบุ่มบ่าม สรุปเท็จ บอกคนอื่นถึงสิ่งที่พวกเขาไม่สนใจ หรือตอบคำถามที่พวกเขาไม่ได้ถาม

2. คู่สนทนาต้องการหารือเกี่ยวกับประเด็นเร่งด่วน นี่เป็นกรณีที่แนะนำให้ใช้เทคนิคการฟังแบบไม่ไตร่ตรอง มิฉะนั้น ความรู้สึกที่ถูกกักขังจะรบกวนความพยายามที่จะสร้างการสนทนาสองทางตามปกติ เมื่อบุคคลต่อสู้กับปัญหาหรือรู้สึกเจ็บปวด เขาหรือเธอประสบกับความวิตกกังวล ความกลัว ความคับข้องใจ ความเจ็บปวด ความโกรธ หรือความขุ่นเคือง ในกรณีเช่นนี้ เป็นการระมัดระวังโดยแทบไม่รบกวนคำพูดของคู่สนทนา เพื่อให้โอกาสเขาพูดและแสดงความรู้สึกใด ๆ ของเขา การฟังแบบไม่สะท้อนแสงเหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่ตึงเครียด

3. คู่สนทนามีปัญหาในการแสดงข้อกังวลและปัญหาของเขา ในกรณีนี้ การฟังแบบไม่สะท้อนแสงจะรบกวนการสนทนาน้อยที่สุด จึงช่วยอำนวยความสะดวกในการแสดงออกของผู้พูด

การแทรกแซงโดยไม่จำเป็นในการสนทนาและความคิดเห็นส่วนตัวปิดเส้นทางสู่ความเข้าใจร่วมกัน

4. การระงับอารมณ์ในการสนทนากับบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่า ผู้คนมักลังเลที่จะพูดคุยกับเจ้านายเพราะกลัวว่าจะเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์หรืองานของพวกเขา

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะเจาะจง บุคลิกภาพของผู้พูดและผู้ฟัง และจุดประสงค์ในการสื่อสารของพวกเขา แต่โดยปกติแล้วคนที่ครองตำแหน่งที่สูงกว่าจะรู้สึกอิสระที่จะเริ่มการสนทนาและมักจะขัดจังหวะคู่สนทนาจนถึงประเด็นนั่นคือ พวกเขาแสดงพลังแบบหนึ่ง เป็นผลให้การสื่อสารกลายเป็นทางเดียว และผู้คนในตำแหน่งที่สูงกว่าจะฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน มากกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน

ด้วยการทำความเข้าใจถึงผลกระทบด้านลบของความเหนือกว่าในการสื่อสาร ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้นำ ครู นักบำบัด ผู้นำชุมชน หรือผู้ปกครอง สามารถส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้โดยใช้เทคนิคการฟังแบบไม่สะท้อน เทคนิคเหล่านี้แสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าพวกเขาสนใจเขาและต้องการทราบความคิดเห็นและความรู้สึกของเขา

มีสถานการณ์อื่นๆ ที่การฟังโดยไม่ไตร่ตรองก็อาจเหมาะสมเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เป็นที่ทราบกันดีว่าคนที่ขี้อายและไม่มั่นคงจะสื่อสารกับคู่สนทนาที่ขี้อายและเจียมเนื้อเจียมตัวได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่การใช้การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจไม่เพียงพอ

2. การฟังโดยไม่ไตร่ตรองจะถูกตีความผิดโดยผู้พูดว่ายินยอมที่จะฟังทั้งๆ ที่เขาหรือเธอไม่ฟัง อันตรายอย่างหนึ่งของการฟังก็คือคนอื่นตีความความเห็นอกเห็นใจของเราผิดว่าเป็นความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจของเราถือเป็นข้อตกลง ความพยายามที่จะอธิบายว่าคุณฟังเพื่อทำความเข้าใจและไม่เห็นด้วย มักถูกมองว่าคุณได้ทบทวนทัศนคติของตัวเองแล้ว หรือคุณกำลังเสแสร้ง ดังนั้นเมื่อเราฟังคนอื่นเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นหรือความรู้สึกของพวกเขา และในขณะเดียวกันก็ไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เราได้ยิน บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดคือแสดงออกมาอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย ความรู้สึกของเราสามารถขัดจังหวะบทสนทนาและอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างเปิดเผย แต่การไม่ทำเช่นนั้นหมายถึงการเสี่ยงที่จะเผชิญกับความขุ่นเคืองมากขึ้นในภายหลัง

3. ผู้บรรยายพยายามที่จะได้รับการสนับสนุนหรือการอนุมัติมากขึ้น ในกรณีเหล่านี้ คู่สนทนาไม่เพียงต้องการได้รับการเข้าใจเท่านั้น แต่ยังต้องการการสนับสนุน การอนุมัติ หรือคำแนะนำในการดำเนินการอีกด้วย

4. การฟังโดยไม่ไตร่ตรองเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมเมื่อขัดแย้งกับผลประโยชน์ของคู่สนทนาและรบกวนการแสดงออกของเขา

มีอันตรายเสมอที่การฟังโดยไม่ไตร่ตรองอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดโดยคนที่ช่างพูดมากเกินไป โดยเฉพาะผู้ที่ไม่คำนึงถึงความต้องการของผู้อื่น เช่นเดียวกับผู้ที่พยายามควบคุมพวกเขาด้วยคำพูดของพวกเขา

ประโยชน์ของการฟังโดยไม่ไตร่ตรองมีมากกว่าข้อเสีย แต่ประสบการณ์และสามัญสำนึกจะเป็นตัวกำหนดความเหมาะสมของการใช้การฟังโดยไม่ไตร่ตรองในสถานการณ์เฉพาะ หากยังไม่เพียงพอ คุณสามารถใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรองได้

การฟังแบบไตร่ตรอง.โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นการตอบสนองอย่างเป็นกลางต่อผู้พูด ซึ่งใช้เป็นตัวควบคุมความถูกต้องของสิ่งที่ได้ยิน เทคนิคเหล่านี้บางครั้งเรียกว่าการฟังอย่างกระตือรือร้นเพราะผู้ฟังใช้ภาษาที่รุนแรงมากกว่าการฟังโดยไม่ไตร่ตรองเพื่อยืนยันความเข้าใจในข้อความของผู้พูด

การใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองทำให้เราเข้าใจสิ่งที่เราได้ยินเพื่อวิจารณ์และแก้ไข เป็นสิ่งสำคัญที่การฟังอย่างไตร่ตรองช่วยให้เราบรรลุความแม่นยำและความเข้าใจของคู่สนทนามากขึ้น

ผู้นำทุกระดับในทุกกิจกรรมเชื่อมั่นถึงความจำเป็นในการฟังอย่างไตร่ตรองเพื่อให้แน่ใจว่าคู่สนทนามีความเข้าใจที่ถูกต้องและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ความสามารถในการฟังแบบสะท้อนกลับเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากข้อจำกัดและความยากลำบากที่พบในกระบวนการสื่อสารเป็นหลัก ความยากลำบากดังกล่าว ได้แก่ :

1. การใช้คำพูดหลายคำ ดังนั้น บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ว่าผู้ที่ใช้คำนี้หมายถึงอะไรโดยไม่ทราบความหมายเฉพาะเจาะจงต่อผู้พูด คำเดียวกันสามารถมีความหมายที่แตกต่างกันสำหรับผู้พูดและผู้ฟัง บางครั้งการค้นหาคำที่เหมาะสมซึ่งจะแสดงสิ่งที่เราต้องการจะพูดได้อย่างถูกต้องก็เป็นเรื่องยาก ดังนั้นเพื่อให้ความหมายของคำที่ใช้ชัดเจนจึงจำเป็นต้องใช้เทคนิคการฟังแบบไตร่ตรอง

2. ความหมายที่เข้ารหัสของข้อความส่วนใหญ่ ควรจำไว้ว่า: สิ่งที่เราสื่อสารกันมีความหมายเฉพาะสำหรับตัวเราเองเท่านั้นซึ่งเป็นความหมายที่เราใส่ไว้ในข้อความของเรา โดยการถ่ายทอดความหมายโดยใช้วิธีที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป เราจะเข้ารหัสโดยใช้คำ ในการถอดรหัสข้อความและค้นหาความหมายของข้อความ ผู้ฟังต้องใช้ความคิดเห็น

3. ความยากลำบากในการแสดงออกอย่างเปิดเผย ซึ่งหมายความว่า เนื่องจากแบบแผนและความจำเป็นในการอนุมัติ ผู้คนมักจะเริ่มการนำเสนอด้วยการแนะนำสั้นๆ ที่ยังไม่ได้ทำให้ความตั้งใจของตนชัดเจน

ปัจจัยเชิงอัตนัยอาจส่งผลเสียต่อกระบวนการสื่อสารได้เช่นกัน ผู้คนได้รับอิทธิพลจากทัศนคติที่เป็นที่ยอมรับ อารมณ์ความรู้สึก และประสบการณ์ที่ได้รับ

ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฟังแบบสะท้อนกลับ นั่นคือ ถอดรหัสความหมายของข้อความ ค้นหาความหมายที่แท้จริงของพวกเขา เรามาดูเทคนิคการสะท้อนกลับบางประเภทกัน

1. การหาข้อมูล - นี่เป็นการอุทธรณ์ไปยังผู้พูดเพื่อขอความกระจ่างซึ่งช่วยทำให้ข้อความเข้าใจได้ง่ายขึ้นและช่วยให้ผู้ฟังรับรู้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น บ่อย​ครั้ง การ​พูด​ธรรมดา ๆ ก็​เพียงพอ​แล้ว​ที่​ผู้​พูด​จะ​ตระหนัก​ว่า​เขา​แสดง​ความ​คิด​ไม่​ถูก​ต้อง. วลีอธิบายบางครั้งอยู่ในรูปแบบของคำถามปลายเปิด คำถามเหล่านี้บังคับให้ผู้พูดขยายหรือจำกัดข้อความต้นฉบับของเขาให้แคบลง เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณสามารถใช้คำถามปิดที่ต้องการคำตอบง่ายๆ “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” ได้

2. การถอดความ . ใช้ถ้อยคำใหม่และกำหนดแนวคิดเดียวกันให้แตกต่างออกไป ในการสนทนา การถอดความประกอบด้วยการกล่าวถึงข้อความของผู้พูดด้วยคำพูดของผู้ฟัง

จุดประสงค์ของการถอดความคือเพื่อกำหนดข้อความของผู้พูดเองเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง การถอดความที่แปลกพอสมควรมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคำพูดของคู่สนทนาดูเหมือนเข้าใจได้สำหรับเรา

เมื่อถอดความ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเฉพาะประเด็นหลักที่สำคัญของข้อความ ไม่เช่นนั้นคำตอบอาจก่อให้เกิดความสับสน แทนที่จะรวบรวมความเข้าใจ คุณควรเลือกพูดซ้ำคำพูดของคู่สนทนาของคุณ

เมื่อถอดความ เราควรสนใจความหมายและแนวคิดเป็นหลัก ไม่ใช่ทัศนคติและความรู้สึกของคู่สนทนา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การถอดความข้อความช่วยให้ผู้พูดเห็นว่าตนกำลังได้ยินและเข้าใจ และหากเขาถูกเข้าใจผิด ก็สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างเหมาะสม

3. ภาพสะท้อนของความรู้สึก ในที่นี้การเน้นไม่ได้เน้นที่เนื้อหาของข้อความ เช่นเดียวกับการถอดความ แต่เน้นที่การสะท้อนความรู้สึกของผู้พูด ทัศนคติ และสภาวะทางอารมณ์ของผู้ฟัง การสะท้อนความรู้สึกยังช่วยผู้พูดด้วย - เขาตระหนักถึงสภาวะทางอารมณ์ของเขาอย่างเต็มที่มากขึ้น

การตอบสนองหรือปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อความรู้สึกของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากในการสื่อสาร ผู้คนมักจะแลกเปลี่ยนบางสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารจึงไม่เพียงขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความรู้สึก ทัศนคติ และปฏิกิริยาทางอารมณ์ด้วย ซึ่งก็คือสิ่งที่มีความหมายต่อผู้คนด้วย

ด้วยการสะท้อนความรู้สึกของคู่สนทนา เราแสดงให้เขาเห็นว่าเราเข้าใจสภาพของเขา เพื่อเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา คุณควร:

ให้ความสนใจกับคำพูดที่เขาใช้แสดงความรู้สึก เช่น ความโกรธ ความยินดี เป็นต้น คำดังกล่าวเป็นกุญแจสำคัญ

ตรวจสอบวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด: การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง ท่าทางและการเคลื่อนไหวของคู่สนทนา

ลองนึกภาพว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออยู่ในตำแหน่งของคู่สนทนา

พยายามทำความเข้าใจบริบททั่วไปของการสื่อสาร เหตุผลในการติดต่อคู่สนทนากับคุณ

แน่นอนว่าบ่อยครั้งที่ผู้คนแสดงความรู้สึกของตนทางอ้อม แต่ในระดับหนึ่งในลักษณะที่ซ่อนเร้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่พวกเขากลัวการประเมินหรือคำวิจารณ์ที่ไม่ต้องการจากผู้อื่น

การติดตั้ง.นี่เป็นทัศนคติที่สมเหตุสมผลและเป็นอารมณ์ต่อบุคคลหรือปรากฏการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฟัง

การมีทัศนคติเชิงบวกต่อใครสักคนทำให้เราเปิดเผยและเปิดกว้าง แต่เมื่อเรามองโลกในแง่ลบ เรามักจะเป็นคนเก็บตัวและวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่มีเหตุผล ไม่ว่าเราจะพยายามรับฟังมากแค่ไหนก็ตาม ทัศนคติเชิงลบอาจส่งผลเสียต่อการสื่อสารมากกว่าการไม่ฟัง นี่คือเหตุผลว่าทำไมการฟังที่มีประสิทธิภาพจึงขึ้นอยู่กับเทคนิคการฟังที่ดีและทัศนคติเชิงบวกอย่างเท่าเทียมกัน การฟังอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีทัศนคติดังต่อไปนี้

1. ตกลง. พื้นฐานของการอนุมัติคือทัศนคติที่ไม่เคร่งครัดหรือเป็นกลาง การเห็นชอบเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์และวิพากษ์วิจารณ์ในหลายๆ ด้าน ซึ่งมักแสดงออกมาในการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวัน การแสดงความเห็นชอบต่อใครบางคนไม่ได้หมายความว่าเราเห็นด้วยกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดหรือทำ แต่เป็นเพียงการยืนยันว่าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะรู้สึก คิด และกระทำตามที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นไปได้ ไม่ว่าพฤติกรรมนี้จะดูไร้สาระก็ตาม การอนุมัติคือการเต็มใจที่จะรับฟังผู้อื่น หมายความว่าความคิดและคำพูดของผู้อื่นคุ้มค่าแก่ความสนใจของเรา เราจะไม่ขัดจังหวะหรือบังคับคำพูดของเรากับพวกเขา การอนุมัติยังเป็นการประเมินเชิงบวกของบุคคลอื่นในฐานะบุคคลที่มีข้อบกพร่องและข้อได้เปรียบทั้งหมด การอนุมัติสามารถเปรียบเทียบได้กับความเห็นอกเห็นใจและความอบอุ่นซึ่งแสดงออกมาด้วยรอยยิ้มหรือน้ำเสียง แต่การแสดงความเห็นชอบก็เป็นไปได้เช่นกันเมื่อความรู้สึกดังกล่าวไม่มีอยู่จริง นี่คือจุดที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับคนที่เราไม่ชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฟังคำร้องเรียนและคำวิจารณ์ของพวกเขา

ทัศนคติที่เห็นด้วยของผู้ฟังจะสร้างบรรยากาศแห่งอิสรภาพและสบายใจ

2. การฟังอย่างมีความเห็นอกเห็นใจ . ความเห็นอกเห็นใจหมายถึงการเข้าใจความรู้สึกใดๆ ก็ตาม เช่น ความโกรธ ความเศร้า ความสุข ที่บุคคลอื่นกำลังประสบและตอบสนองโดยการแสดงความเข้าใจของคุณต่อความรู้สึกเหล่านั้น เพื่อให้เข้าใจบุคคลได้ดีขึ้น เราพยายามที่จะพิจารณาว่าความรู้สึกเหล่านี้มีความหมายต่อเขาอย่างไร เราสัมผัสความรู้สึกของผู้อื่นเสมือนเป็นความรู้สึกของเราเอง กล่าวคือ เราอ่อนไหวต่อผู้อื่น

การเอาใจใส่ช่วยสร้างสมดุลระหว่างความสนใจในตนเองกับความกังวลต่อผู้อื่น

การฟังอย่างเอาใจใส่แตกต่างจากการฟังอย่างไตร่ตรองในทัศนคติ ไม่ใช่ในเทคนิค การฟังทั้งสองประเภทมีความหมายเหมือนกัน คือ การเอาใจใส่และการแสดงความรู้สึก ความแตกต่างอยู่ที่วัตถุประสงค์และเจตนา เป้าหมายของการฟังอย่างไตร่ตรองคือการเข้าใจข้อความของผู้พูดให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวคือ ความหมายของความคิดหรือความรู้สึกที่มีประสบการณ์ เป้าหมายของการฟังอย่างเห็นอกเห็นใจคือการเข้าใจอารมณ์ของแนวคิดเหล่านี้และความหมายสำหรับบุคคลอื่น เพื่อเจาะระบบและทำความเข้าใจว่าข้อความที่แสดงออกหมายถึงอะไรอย่างแท้จริง และคู่สนทนารู้สึกอย่างไรในเวลาเดียวกัน การฟังอย่างเห็นอกเห็นใจเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่ใกล้ชิดมากกว่าการฟังอย่างไตร่ตรอง ซึ่งตรงกันข้ามกับการฟังอย่างมีวิจารณญาณและเด็ดขาด และมีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งและแก้ไขข้อขัดแย้ง

การเอาใจใส่อาจเป็นทัศนคติที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาทักษะการฟังและปรับปรุงการติดต่อกับผู้อื่น

การได้ยินแบบเลือกสรรเหตุผลในการสื่อสารของผู้คนแตกต่างกัน พวกเขาไม่ได้ชัดเจนสำหรับพวกเขาเสมอไปและแม้แต่คนอื่นก็ไม่ชัดเจนด้วยซ้ำ บางครั้งผู้คนก็เข้ากับคนง่ายโดยธรรมชาติ เมื่อจุดประสงค์ของการสื่อสารคือการได้รับข้อมูล เราต้องตั้งใจฟังเป็นพิเศษ นอกจากนี้ คำพูดยังใช้เพื่อแสดงความรู้สึกซึ่งต้องใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ในสถานการณ์อื่นๆ เราถูกชักชวนให้ทำบางสิ่งบางอย่างอย่างต่อเนื่อง ในแต่ละกรณีเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของการสื่อสารอย่างชัดเจนไม่เช่นนั้นเราจะไม่เข้าใจคู่สนทนา

ลองพิจารณาเป้าหมายการสื่อสารสี่ประเภท: สังคม ข้อมูล การแสดงออก และแรงจูงใจ ควรจำไว้ว่าตามกฎแล้วผู้พูดเปลี่ยนจากเป้าหมายหนึ่งไปอีกเป้าหมายหนึ่งหรือติดตามหลายเป้าหมายในคราวเดียว

เป้า การสื่อสารทางสังคม คือการรับรู้ถึงการมีอยู่ของคุณและรักษาความสัมพันธ์ ไม่ใช่เพื่อสื่อสารสิ่งใดที่สำคัญระหว่างกัน การสื่อสารประเภทนี้มักประกอบด้วยพิธีกรรมบางอย่าง เช่น การสนทนาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ หรือการแลกเปลี่ยนความสนุกสนาน ผู้คนมักจะนำเสนอตัวเองในแง่ดีและหลีกเลี่ยงการพูดถึงสิ่งที่พวกเขาไม่อยากให้คนอื่นรู้ ยิ่งกว่านั้นพวกเขาถือว่าคนอื่นทำเช่นเดียวกัน ในแง่นี้ การสื่อสารทางสังคมส่วนใหญ่เป็นการแลกเปลี่ยนวลีผิวเผินและไร้ความหมายอย่างมีสติ

การฟังอย่างถูกต้องในกรณีนี้หมายถึงการเต็มใจมีส่วนร่วมในพิธีกรรมการสื่อสารในชีวิตประจำวัน มิฉะนั้นคุณอาจทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับผู้อื่นได้ บางครั้งสิ่งเดียวที่ต้องการก็คือการโต้ตอบโดยไม่ใช้คำพูด เช่น การยิ้มหรือการตบมือ ในกรณีอื่นๆ จำเป็นต้องมีใบแจ้งยอด การสื่อสารทางสังคมถือว่าคู่สนทนาพูดและฟังตามลำดับโดยไม่รบกวนซึ่งกันและกัน

เมื่อวัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการให้ข้อมูล เช่น การอภิปรายปัญหาด้านการผลิต เนื้อหาของการสนทนาจึงมีความสำคัญ ในกรณีนี้วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง จากนั้นการฟังอย่างถูกต้องหมายถึงการรับรู้ข้อมูลอย่างถูกต้อง ซึ่งต้องเน้นไปที่เนื้อหาของคำพูด ทำความเข้าใจข้อความ และจดจำ เมื่อได้รับข้อมูลทางวาจาสั้นๆ เช่น วันที่หรือที่อยู่ ก็เพียงพอที่จะพูดซ้ำในหัวของคุณ แม้ว่าบางครั้งจะมีประโยชน์มากขึ้นในการจดบันทึกเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้นก็ตาม เมื่อพูดถึงข้อมูลที่ซับซ้อน นอกเหนือจากการฟังแล้ว จำเป็นต้องมีการบันทึกด้วย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับรู้ข้อมูล เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองจึงมีประโยชน์ การถอดความ การอธิบายรายละเอียด และการสรุปควรใช้เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของความหมายของข้อความ

ที่ การสื่อสารที่แสดงออก คำพูดใช้เพื่อแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกเป็นหลัก เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นปัญหา เช่น ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมหรือครอบครัว ทั้งสองฝ่ายมักจะเชื่อว่าวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจจุดยืนของกันและกันคือการเอาใจใส่ต่อประสบการณ์ร่วมกัน ในการสื่อสารที่แสดงออก เมื่อผู้พูดรู้สึกว่าจำเป็นต้องระบายความรู้สึกอย่างเร่งด่วน ควรใช้เทคนิคการฟังโดยไม่ไตร่ตรอง แต่ค่อยๆ เมื่อความเข้มข้นของความรู้สึกของผู้พูดลดลง ความจำเป็นในการทำความเข้าใจและเห็นชอบในคุณธรรมก็เพิ่มขึ้น ในกรณีนี้ เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรองจะเป็นประโยชน์ในการถ่ายทอดความเห็นชอบและความเข้าใจของคู่สนทนา สิ่งเหล่านี้จำเป็นเมื่อบุคคลที่ประสบปัญหาต้องการค้นหาไม่เพียงแต่ความเข้าใจ แต่ยังช่วยด้วย เทคนิคการเอาใจใส่เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อมีความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้งในการสื่อสาร

ที่ ส่งเสริมการสื่อสาร ผู้พูดพยายามให้ผู้ฟังทำอะไรบางอย่างหรือทำอะไรบางอย่าง คำขออาจเป็นอะไรก็ได้: เปลี่ยนใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง ทำ รับ บริจาค เป็นผู้นำ ให้ ฯลฯ

การตอบสนองที่ถูกต้องในการสื่อสารสิ่งจูงใจคือต้องชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการจากคุณ นี่คือจุดที่การฟังอย่างไตร่ตรองมีบทบาทสำคัญ การถอดความอย่างง่ายช่วยชี้แจงและยืนยันคำของ่ายๆ เมื่อคำขอมีความซับซ้อน คุณสามารถใช้เทคนิคการฟังอย่างไตร่ตรอง เช่น การชี้แจง การสะท้อนความรู้สึก และการสรุป หากการสื่อสารเพื่อจูงใจเกิดขึ้นพร้อมกับปฏิกิริยาโต้ตอบเฉียบพลัน ความตึงเครียดทางอารมณ์ ดังที่บางครั้งเกิดขึ้นเมื่อพิจารณาข้อร้องเรียน การฟังอย่างไตร่ตรองอาจมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา

ทันทีที่ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรคุณควรสร้างข้อเสนอแนะเช่นแสดงคำตอบให้คู่สนทนาของคุณเห็นว่าเขาเข้าใจถูกต้อง คำตอบนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณเห็นด้วยกับผู้พูดหรือคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามคำขอของเขา เพียงยืนยันว่าคุณเข้าใจคำขอแล้ว และจะมีเพียงคำตอบบางอย่างตามมาเท่านั้น เนื่องจากการสื่อสารต้องใช้พลังงานและความพยายาม การสื่อสารจึงต้องมีจุดมุ่งหมายเสมอ ยิ่งเราสามารถกำหนดเป้าหมายของคู่สนทนาได้แม่นยำมากเท่าใด เราก็สามารถฟังเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น และส่วนใหญ่เราทำสิ่งนี้อย่างถูกต้อง โดยอาศัยสัญชาตญาณและประสบการณ์ของเราเอง แต่บางครั้งเราก็ทำผิดพลาด

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารของคู่สนทนามักถูกกำหนดโดยบทบาทของเขาและลักษณะของความสัมพันธ์กับเรา ในหลายกรณี สภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์มีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร ในกรณีอื่นๆ จุดประสงค์ของผู้พูดสามารถเข้าใจได้จากปัจจัยต่างๆ เช่น บุคลิกภาพของคู่สนทนา ลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ หรือปัญหาทั่วไปของเขากับเรา อย่างไรก็ตาม ไม่ควรประเมินความสำคัญของเงื่อนไขเหล่านี้สูงเกินไป ในการสนทนากับคู่สนทนาเฉพาะในสถานการณ์ที่คุ้นเคย เราจะได้ยินสิ่งที่เราคาดหวังจะได้ยิน ดังนั้นข้อความที่ไม่ปกติในบริบทของสถานการณ์ที่กำหนดจึงมักจะไม่มีใครสังเกตเห็นหรือถูกเข้าใจผิด

กระบวนการกำหนดความคิดด้วยวาจาและความเข้าใจทำให้เกิดความผิดปกติของความหมายของข้อความอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ผู้คนก็ยังเข้าใจกัน ความเข้าใจมีการปรับเปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงการถ่ายโอนข้อมูล (ความรู้ ข้อมูลข้อเท็จจริง คำแนะนำ คำสั่ง ข้อความทางธุรกิจ) แต่ยัง แลกเปลี่ยน ข้อมูลที่ให้ข้อเสนอแนะ ในกรณีนี้ ควรคำนึงถึงประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งรวมถึง: การพูดคนเดียว บทสนทนา การสนทนา (การสนทนา) การสัมภาษณ์ การอภิปราย การโต้แย้ง การโต้เถียง การโต้วาที

ข้อความที่ไม่มีการปฐมนิเทศต่อคู่สนทนาจะอยู่ในรูปของการพูดคนเดียว ปริมาณข้อมูลที่สูญหายระหว่างข้อความพูดคนเดียวอาจสูงถึง 50% และในบางกรณีอาจสูงถึง 80% ของปริมาณข้อมูลต้นฉบับ การพูดคนเดียวในการสื่อสารทำให้ผู้คนมีจิตใจนิ่งและมีศักยภาพในการสร้างสรรค์ต่ำ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ารูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการสนทนา

บทสนทนาหมายถึงความคล่องแคล่วในการพูด ความอ่อนไหวต่อสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด และความสามารถในการแยกแยะคำตอบที่จริงใจจากคำตอบที่หลีกเลี่ยงได้ บทสนทนาขึ้นอยู่กับความสามารถในการถามคำถามกับตัวเองและผู้อื่น แทนที่จะพูดบทพูดคนเดียวแบบเด็ดขาด การแปลงความคิดของคุณให้อยู่ในรูปของคำถามจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ทดสอบในการสนทนากับเพื่อนร่วมงาน ดูว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนหรือไม่ ข้อเท็จจริงของคำถามแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะไหลลื่นและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วัฒนธรรมของพฤติกรรมในการสื่อสารใด ๆ เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงหากไม่ปฏิบัติตามกฎของมารยาททางวาจาที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบและมารยาทในการพูด คำศัพท์ เช่น ด้วยรูปแบบการพูดทั้งหมดที่นำมาใช้ในการสื่อสารของมนุษย์ ในการสนทนาคุณจะต้องสามารถตอบคำถามใดๆ ได้

ในการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างผู้คน มารยาททางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้เทคนิคทางจิตวิทยาต่างๆ หนึ่งในนั้นคือ “สูตรการลูบ” เหล่านี้เป็นสำนวนวาจาเช่น: "ขอให้คุณโชคดี!", "ฉันขอให้คุณประสบความสำเร็จ!", "ไม่มีขนไม่มีขน!" ออกเสียงด้วยเฉดสีใดก็ได้

ในมารยาทการพูดของนักธุรกิจ ความสำคัญอย่างยิ่งมี คำชมเชย – คำพูดที่น่าพอใจแสดงความเห็นด้วย การประเมินกิจกรรมเชิงบวก

พูดคุย – นี่คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อมูลด้วยวาจา มักใช้เป็นคำพ้องสำหรับการสนทนา การสนทนา การสนทนา การอภิปราย สมมติว่ามีผู้เข้าร่วมตั้งแต่สองคนขึ้นไปซึ่งแสดงความคิดเห็นและพิจารณาประเด็นใดประเด็นหนึ่งในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย การอภิปราย ดำเนินการในหัวข้อเฉพาะ และผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะแสดงมุมมองของตนเอง ผู้เข้าร่วมการสนทนาถามคำถามกันเพื่อหาความคิดเห็นของอีกฝ่ายหรือเพื่อชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจนในการอภิปราย การสนทนาจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษหากจำเป็นต้องชี้แจงคำถามหรือเน้นย้ำปัญหา สัมภาษณ์ – การสนทนาที่จัดขึ้นเป็นพิเศษในหัวข้อทางสังคมและวิทยาศาสตร์

ข้อพิพาท. คำนี้ทำหน้าที่แสดงถึงกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน ข้อพิพาทถูกเข้าใจว่าเป็นการปะทะกันของความคิดเห็น ความขัดแย้งในมุมมองในประเด็นหรือหัวข้อใด ๆ การต่อสู้ที่แต่ละฝ่ายปกป้องความถูกต้องของตน ในภาษารัสเซียมีคำอื่นที่แสดงถึงปรากฏการณ์นี้: ข้อพิพาท, การอภิปราย, การโต้เถียง, การอภิปราย, การอภิปราย. บ่อยครั้งมักใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับคำว่า "ข้อพิพาท"

คำว่า "ข้อพิพาท" มาจากภาษาละติน (โต้แย้ง - สู่เหตุผล, โต้แย้ง - ถกเถียง) และเดิมหมายถึงการป้องกันสาธารณะของบทความทางวิทยาศาสตร์ที่เขียนขึ้นเพื่อรับปริญญาทางวิชาการ ปัจจุบัน คำว่า "ข้อพิพาท" ไม่ได้ถูกใช้ในแง่นี้ แต่คำนี้ใช้เพื่ออธิบายข้อพิพาทสาธารณะในหัวข้อที่สำคัญทางวิทยาศาสตร์และสังคม

การอภิปราย (ละติน Discussiono - การวิจัย การพิจารณา การวิเคราะห์) เป็นข้อพิพาทสาธารณะ จุดประสงค์คือการชี้แจงและเปรียบเทียบมุมมองที่แตกต่างกัน ค้นหา ระบุความคิดเห็นที่แท้จริง และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง การอภิปรายถือเป็นวิธีการโน้มน้าวใจที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากผู้เข้าร่วมได้ข้อสรุปไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การอภิปราย คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามหลักเกณฑ์ขั้นตอนที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อยและโดยการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมประชุมทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น ในระหว่างการอภิปรายมวลชน สมาชิกทุกคน ยกเว้นประธาน จะอยู่ในตำแหน่งที่เท่าเทียมกัน ที่นี่ไม่มีวิทยากรพิเศษ และทุกคนไม่เพียงแต่เป็นผู้ฟังเท่านั้น จะมีการหารือเรื่องพิเศษตามลำดับ โดยปกติจะเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดหรือปรับเปลี่ยนเล็กน้อยและมีเจ้าหน้าที่เป็นประธาน

การประชุม ไม่ถูกรายล้อมไปด้วยพิธีการและอุทิศให้กับการอภิปรายในประเด็นส่วนตัวใด ๆ มักเรียกว่าการประชุมมวลชน การประชุมคณะกรรมาธิการเป็นรูปแบบการอภิปรายมวลชนที่พบบ่อยที่สุด การประชุมทางธุรกิจปกติขององค์กรสาธารณะส่วนใหญ่จะจัดขึ้นในลักษณะเดียวกับการอภิปรายประเภทนี้ การอภิปรายจำนวนมากอยู่ภายใต้กฎของกระบวนการรัฐสภา แต่บางครั้งขั้นตอนก็เรียบง่ายและไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในกรณีเช่นนี้ ก็ยังมีประธานคอยดูแลให้การอภิปรายดำเนินไปตามปกติและเป็นไปตามวาระการประชุมเท่านั้น โดยไม่มีใครใช้ประโยชน์จากการอภิปราย และผู้เข้าร่วมที่มีความสามารถในการประชุมจะพูดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การอภิปรายกลุ่มประกอบด้วยการอภิปรายประเด็นต่างๆ กับกลุ่มเฉพาะพิเศษต่อหน้าผู้ฟัง เช่นเดียวกับการอภิปรายรูปแบบอื่นๆ ต่อหน้าผู้ฟัง นั่นคือการอภิปราย วัตถุประสงค์ของการอภิปรายกลุ่มคือการนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้หรืออภิปรายมุมมองที่ขัดแย้งกันในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้ง แต่โดยปกติแล้วจะไม่แก้ไขข้อขัดแย้งหรือโน้มน้าวให้ผู้ชมมีการกระทำที่สม่ำเสมอ

คนสามถึงแปดคนมีส่วนร่วมในการอภิปรายกลุ่ม ไม่รวมประธาน ตัวแปรคือบทสนทนามีผู้เข้าร่วมเพียงสองคนเท่านั้น ผู้เข้าร่วมจะต้องเตรียมตัวให้พร้อมและมีบันทึกสถิติและข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ พวกเขาควรอภิปรายประเด็นต่างๆ ในลักษณะที่ผ่อนคลายและมีชีวิตชีวา ถามคำถามและแสดงความคิดเห็นสั้นๆ

สัมมนา - ชุดสุนทรพจน์โดยกลุ่มคนที่กล่าวสุนทรพจน์สั้น ๆ ในหัวข้อเดียวกัน เช่นเดียวกับการอภิปรายกลุ่ม เป้าหมายมักจะไม่ใช่เพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อขัดแย้ง แต่เพื่อนำเสนอมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของผู้ฟังและมีอิทธิพลต่อมัน จำนวนวิทยากรไม่ควรเกินสี่หรือห้าคน เพื่อไม่ให้การประชุมยืดเยื้อและไม่ทำให้สมาชิกกลุ่มแต่ละคนขาดโอกาสในการพัฒนาความเห็นในประเด็นที่กำลังหารือ ในกรณีส่วนใหญ่ การประชุมสัมมนาจะใช้ขั้นตอนสำหรับการอภิปรายทั้งสองประเภท บางครั้งความคิดเห็นหรือคำถามจากผู้ฟังก็ได้รับอนุญาต

บรรยาย, เป็นการนำเสนอเดี่ยวๆ ตามด้วยคำถามจากผู้ฟังและคำตอบของอาจารย์ บางครั้งถือเป็นการอภิปราย แต่จะเหมาะสมกว่าที่จะพูดถึงเรื่องนี้ในส่วนเกี่ยวกับการประชุมสัมมนา แบบฟอร์มการบรรยายมักใช้ในชั้นเรียนเกี่ยวกับศิลปะการพูด เนื่องจากไม่ได้ผูกมัดกับรูปแบบและเวลาที่เฉพาะเจาะจง

มีลักษณะที่แตกต่างกันออกไป การโต้เถียง สิ่งนี้เห็นได้จากนิรุกติศาสตร์ของคำนี้: คำภาษากรีกโบราณ pommicos แปลว่า "ชอบทำสงคราม เป็นศัตรู" นี่คือข้อพิพาทที่มีการเผชิญหน้า การเผชิญหน้า การเผชิญหน้ากัน ความคิด และสุนทรพจน์ การโต้เถียงสามารถนิยามได้ว่าเป็นการต่อสู้ดิ้นรนของความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์โดยพื้นฐานในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ข้อพิพาทสาธารณะโดยมีเป้าหมายในการปกป้อง ปกป้องมุมมองของตน และการหักล้างความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้าม

การโต้เถียงแตกต่างจากการอภิปรายและโต้แย้งอย่างชัดเจนในการวางแนวเป้าหมาย ผู้เข้าร่วมการอภิปรายและข้อพิพาท เปรียบเทียบการตัดสินที่ขัดแย้งกัน พยายามหาความเห็นร่วมกัน ค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน และสร้างความจริง เป้าหมายของการโต้เถียงนั้นแตกต่างออกไป: คุณต้องเอาชนะคู่ต่อสู้ ป้องกัน และสร้างจุดยืนของคุณเอง

อย่างไรก็ตาม การถกเถียงทางวิทยาศาสตร์อย่างแท้จริงไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพื่อชัยชนะเช่นนี้ นักโต้เถียงจะแก้ไขปัญหาสำคัญทางสังคมตามตำแหน่งที่มีหลักการ สุนทรพจน์ของพวกเขามุ่งต่อต้านทุกสิ่งที่ขัดขวางการพัฒนาสังคมที่มีประสิทธิผล การโต้เถียงเป็นศาสตร์แห่งการโน้มน้าวใจ มันสอนให้คุณสนับสนุนความคิดของคุณด้วยข้อโต้แย้งทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือและปฏิเสธไม่ได้ ในชุมชนวิทยาศาสตร์พวกเขาฝึกฝนและ อภิปราย . คำนี้มีต้นกำเนิดจากภาษาฝรั่งเศส (โต้วาที - โต้เถียง, โต้วาที) อภิปราย - คำภาษารัสเซียที่บันทึกไว้ในพจนานุกรมของศตวรรษที่ 17

ไม่มีการจำแนกประเภทของข้อพิพาทใด ๆ แม้ว่าจะมีความพยายามจัดระบบก็ตาม ปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อลักษณะของข้อพิพาทและลักษณะของข้อพิพาท ได้แก่ วัตถุประสงค์ของข้อพิพาท ความสำคัญทางสังคมของหัวข้อข้อพิพาท จำนวนผู้เข้าร่วม และรูปแบบการดำเนินการ ตามวัตถุประสงค์ ข้อพิพาทประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ข้อพิพาทเหนือความจริง เพื่อโน้มน้าวใจใครบางคน ชนะ การโต้แย้งเพื่อการโต้แย้ง การโต้แย้งสามารถใช้เป็นช่องทางในการค้นหาความจริง ทดสอบความคิดหรือแนวคิดใดๆ เพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริง เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง นักโต้เถียงจะเปรียบเทียบมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะเจาะจง พวกเขาปกป้องความคิดจากการถูกโจมตีเพื่อค้นหาว่าความคิดนั้นอาจมีข้อโต้แย้งอะไรบ้าง หรือในทางกลับกัน พวกเขาโจมตีตำแหน่งที่ฝ่ายตรงข้ามแสดงออกมาเพื่อค้นหาว่ามีข้อโต้แย้งอะไรบ้างที่เข้าข้างพวกเขา ในข้อพิพาทดังกล่าว ข้อโต้แย้งจะถูกเลือกและวิเคราะห์อย่างรอบคอบ และชั่งน้ำหนักจุดยืนและมุมมองของฝ่ายตรงข้าม แน่นอนว่าข้อพิพาทดังกล่าวเกิดขึ้นได้เฉพาะระหว่างผู้มีความสามารถที่รู้ปัญหาและสนใจที่จะแก้ไขเท่านั้น นอกเหนือจากผลประโยชน์ที่ไม่ต้องสงสัยแล้ว การโต้เถียงเพื่อความจริงยังสามารถสร้างความพึงพอใจและความพึงพอใจอย่างแท้จริงให้กับผู้เข้าร่วมในข้อพิพาทอีกด้วย ผลจากการต่อสู้ทางจิตอย่างซื่อสัตย์ ทำให้คนๆ หนึ่งรู้สึกดีขึ้นเรื่อยๆ และแม้ว่าคุณจะต้องล่าถอย ละทิ้งตำแหน่ง ละทิ้งความคิดที่คุณกำลังปกป้อง แล้วความรู้สึกอันไม่พึงประสงค์ของความพ่ายแพ้ก็ถอยกลับไปเป็นเบื้องหลัง

เป้าหมายของข้อพิพาทอาจไม่ใช่เพื่อยืนยันความจริง แต่เพื่อโน้มน้าวคู่ต่อสู้ ประเด็นสำคัญสองประเด็นโดดเด่น ผู้โต้แย้งโน้มน้าวคู่ต่อสู้ในสิ่งที่เขาเชื่ออย่างลึกซึ้ง แต่บางครั้งเขารับรองเพราะจำเป็นต้องออกจากหน้าที่เนื่องจากสถานการณ์บางอย่าง แต่ตัวเขาเองไม่เชื่อเลยในความจริงของสิ่งที่เขาปกป้องหรือในความเท็จของสิ่งที่เขาโจมตี

เป้าหมายของข้อพิพาทไม่ใช่การวิจัย ไม่ใช่การโน้มน้าวใจ แต่เป็นชัยชนะ ยิ่งกว่านั้น ผู้โต้เถียงบรรลุผลดังกล่าวด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน บางคนเชื่อว่าพวกเขากำลังปกป้องเหตุผลที่ยุติธรรม ปกป้องผลประโยชน์สาธารณะ พวกเขามั่นใจว่าตนถูกต้องและคงอยู่ในตำแหน่งที่มีหลักการไปจนวาระสุดท้าย คนอื่นต้องการชัยชนะเพื่อยืนยันตนเอง ดังนั้นความสำเร็จในการโต้แย้ง การเห็นคุณค่าผู้อื่นอย่างสูง การยอมรับความสามารถทางปัญญาและความสามารถในการพูดของพวกเขาจึงมีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา ยังมีอีกหลายคนชอบที่จะชนะ พวกเขาต้องการชัยชนะที่งดงาม พวกเขาไม่เขินอายกับเทคนิคและหนทางสู่ชัยชนะ

การโต้แย้งเพื่อประโยชน์ในการโต้แย้งเป็นเรื่องปกติ นี่คือ "ศิลปะเพื่อประโยชน์ของศิลปะ" ประเภทหนึ่ง สำหรับผู้โต้วาทีดังกล่าว ไม่สำคัญว่าจะโต้เถียงเรื่องอะไร จะโต้เถียงกับใคร ทำไมต้องโต้แย้ง สิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือการแสดงออกถึงคารมคมคายของพวกเขา หากคุณปฏิเสธตำแหน่งใด ๆ พวกเขาจะเริ่มปกป้องมันอย่างแน่นอน การโต้เถียงที่คล้ายกันสามารถพบได้ในหมู่คนหนุ่มสาว

การจำแนกประเภทข้อพิพาทตามวัตถุประสงค์ข้างต้นเป็นไปตามเงื่อนไข ในชีวิตไม่สามารถแยกแยะความแตกต่างได้ชัดเจนเสมอไป

ลักษณะของข้อพิพาทยังถูกกำหนดโดยความสำคัญทางสังคมของปัญหาที่กำลังหารืออยู่ด้วย หัวข้อพิพาทคือประเด็นที่สะท้อนถึงผลประโยชน์สากลของมนุษย์ โดยเฉพาะปัญหาสิ่งแวดล้อม ความอยู่รอดของมนุษยชาติ และการรักษาสันติภาพบนโลก ในระหว่างข้อพิพาท ผลประโยชน์ของชาติและผลประโยชน์ของชั้นทางสังคมบางชั้นของสังคมอาจได้รับผลกระทบ บ่อยครั้งจำเป็นต้องปกป้องผลประโยชน์ของกลุ่ม เช่น บุคคลในอาชีพเฉพาะ ทีมขององค์กรแต่ละแห่ง สถาบัน ในข้อพิพาท ครอบครัวและผลประโยชน์ส่วนตัวของผู้โต้เถียงจะได้รับการคุ้มครอง

ลักษณะเฉพาะของข้อพิพาทขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ที่มีส่วนร่วมในการอภิปรายปัญหา บนพื้นฐานนี้สามารถแยกแยะกลุ่มหลักได้สามกลุ่ม: ข้อพิพาท - คนเดียว (บุคคลที่โต้แย้งกับตัวเองนี่คือสิ่งที่เรียกว่าข้อพิพาทภายใน) การสนทนาข้อพิพาท (สองคนโต้แย้ง) ข้อพิพาท - พูดได้หลายภาษา (ดำเนินการโดยบุคคลหลายคนหรือหลายคน ). ในทางกลับกัน ข้อพิพาทที่พูดได้หลายภาษาอาจมีจำนวนมาก (ปัจจุบันทั้งหมดมีส่วนร่วมในข้อพิพาท) และแบบกลุ่ม (ปัญหาการโต้เถียงได้รับการแก้ไขโดยกลุ่มบุคคลที่เลือกต่อหน้าผู้เข้าร่วมทั้งหมด)

การโต้แย้งอาจเกิดขึ้นโดยมีหรือไม่มีผู้ฟังก็ได้ การปรากฏตัวของผู้ฟังแม้ว่าพวกเขาจะไม่แสดงทัศนคติต่อข้อพิพาท แต่ก็มีผลกระทบต่อผู้โต้แย้ง ชัยชนะต่อหน้าผู้ฟังนำมาซึ่งความพึงพอใจและความภาคภูมิใจ ในขณะที่ความพ่ายแพ้กลายเป็นเรื่องน่ารำคาญและไม่เป็นที่พอใจมากขึ้น ดังนั้นผู้เข้าร่วมข้อพิพาทต่อหน้าผู้ฟังจะต้องคำนึงถึงผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน ปฏิกิริยาของพวกเขา เลือกข้อโต้แย้งที่จำเป็นอย่างระมัดระวัง และมักจะแสดงความพากเพียรในความคิดเห็นของพวกเขา ซึ่งบางครั้งก็รุนแรงเกินไป

ในชีวิตสาธารณะเรามักจะพบกับข้อโต้แย้งสำหรับผู้ฟัง ข้อพิพาทนี้ดำเนินการเพื่อดึงความสนใจไปที่ปัญหา สร้างความประทับใจแก่ผู้ฟัง และมีอิทธิพลในทางที่จำเป็น รูปแบบของการต่อสู้ทางความคิดเห็นยังทิ้งร่องรอยไว้ในกระบวนการโต้แย้งอีกด้วย ข้อพิพาทอาจเป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษร รูปแบบปากเปล่าเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงของบุคคลใดบุคคลหนึ่งระหว่างกันรูปแบบลายลักษณ์อักษร - การสื่อสารทางอ้อม ข้อพิพาทด้วยวาจามักถูกจำกัดด้วยเวลาและจำกัดอยู่ในพื้นที่ แบบฟอร์มการเขียนจะอยู่ได้นานกว่า

ในการโต้แย้งด้วยวาจา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากดำเนินการต่อหน้าผู้ฟัง มุมมองภายนอกและจิตวิทยามีบทบาทสำคัญ เช่น ท่าทางที่มั่นใจ ความเร็วของปฏิกิริยา ความเฉียบแหลมในการคิด และสติปัญญา คนที่ขี้อายและขี้อายมักจะพ่ายแพ้เมื่อเปรียบเทียบกับคู่ต่อสู้ที่มั่นใจในตัวเอง ดังนั้นข้อพิพาทที่เป็นลายลักษณ์อักษรจึงเหมาะสมกว่าในการชี้แจงความจริงมากกว่าการโต้แย้งด้วยวาจา ข้อพิพาทแบ่งออกเป็นแบบมีระเบียบและไม่มีการรวบรวมกัน (เกิดขึ้นเอง)

การจัดการข้อพิพาทได้รับการวางแผน จัดเตรียม และดำเนินการภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ นักโต้เถียงมีโอกาสที่จะทำความคุ้นเคยกับหัวข้อข้อพิพาทล่วงหน้า กำหนดจุดยืน เลือกข้อโต้แย้งที่จำเป็น และคิดหาคำตอบสำหรับการคัดค้านที่เป็นไปได้ของคู่ต่อสู้

ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นเองและขาดการจัดระเบียบมักมีประสิทธิผลน้อยกว่า ในข้อพิพาทดังกล่าว การกล่าวสุนทรพจน์ของผู้เข้าร่วมไม่มีเหตุผลเพียงพอ บางครั้งมีการให้ข้อโต้แย้งแบบสุ่ม และไม่ได้มีการกล่าวถ้อยคำที่ครบถ้วนสมบูรณ์

ระบบสัญญาณทางวาจาเป็นวิธีหลักในการสื่อสารของมนุษย์มาโดยตลอดและน่าจะเป็นไปได้มากที่สุด “คำนี้คือชีวิต” ที. มานน์กล่าว เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถของผู้คนในการ "ค้นหาภาษากลาง" ซึ่งก็คือภาษา ไม่ใช่ท่าทางหรือท่าทาง “ คำว่า” นักจิตวิทยา A.R. Luria เป็นทั้งช่องทางการติดต่อและเป็นเครื่องมือในกิจกรรมทางจิตที่ซับซ้อน การปฏิบัติเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารด้วยคำพูดในเงื่อนไขของความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของการติดต่อทางอุตสาหกรรมของผู้คน ในกระบวนการของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลและทีม ในการแสดงความคิดโดยใช้คำพูดอย่างถูกต้อง จำเป็นต้องตรวจสอบการผสมผสานที่กลมกลืนกันในคำพูดของหน้าที่ของการสื่อสารและลักษณะทั่วไป การสื่อสารและการคิดอย่างรอบคอบ”

จากหนังสือ Development Training with Teenagers: Creativity, Communication, Self-Knowledge ผู้เขียน เกร็ตซอฟ อังเดร เกนนาดิวิช

จากหนังสือจิตวิทยาแห่งความรัก ผู้เขียน อิลยิน เยฟเกนีย์ ปาฟโลวิช

7. เครื่องมือการสื่อสาร วัตถุประสงค์ของบทเรียน: เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต่อไป แสดงให้เห็นว่าวิธีการสื่อสารไม่ใช่แค่คำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียง ท่าทาง บริบทของการสื่อสาร ฯลฯ แบบฝึกหัดอุ่นเครื่อง “เครื่องพิมพ์ดีด” คำอธิบายของแบบฝึกหัด

จากหนังสือสื่อสารธุรกิจ หลักสูตรการบรรยาย ผู้เขียน มูนิน อเล็กซานเดอร์ นิโคลาวิช

8.2. วิธีแสดงความรักด้วยวาจา หมายถึง การแสดงความรักใคร่ รวมถึงการใช้ชื่อเล่นที่แสดงความรักที่ผู้เป็นที่รักมอบให้กับวัตถุที่เขารัก เมื่อเลือกชื่อเล่น ตรรกะมักจะไม่เกี่ยวข้องกับชื่อเล่นเลย เนื่องจากสิ่งใดๆ แม้แต่สิ่งที่เป็นลบที่สุด คำ,

จากหนังสือจิตวิทยาการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ผู้เขียน อิลยิน เยฟเกนีย์ ปาฟโลวิช

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ประสิทธิผลของการสื่อสารนั้นไม่เพียงถูกกำหนดโดยระดับความเข้าใจในคำพูดของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการประเมินพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารอย่างถูกต้องการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางการเคลื่อนไหว ท่าทางการจ้องมองเช่นเพื่อเข้าใจภาษาอวัจนภาษา (วาจา -

จากหนังสือกลไกที่ซ่อนอยู่ของอิทธิพลต่อผู้อื่น โดย วินธรอป ไซมอน

บทที่ 2 วิธีการสื่อสาร วิธีการสื่อสารทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: คำพูดและไม่ใช่คำพูด (รูปที่ 2.1) ข้าว. 2.1. การจัดประเภทของกองทุน

จากหนังสือจิตวิทยาการสื่อสารชาติพันธุ์ ผู้เขียน เรซนิคอฟ เยฟเกนีย์ นิโคลาวิช

2.1. คำพูดหรือวิธีการสื่อสารด้วยวาจา คำพูดเป็นกระบวนการของการใช้ภาษาเพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลนี่คือการพูด ภาษาคือชุดของเสียง คำศัพท์ และวิธีทางไวยากรณ์ในการแสดงความคิด ในภาษาต่างๆ (อังกฤษ เยอรมัน รัสเซีย ฯลฯ) เหล่านี้

จากหนังสือสูตรโกงจิตวิทยาสังคม ผู้เขียน เชลดีโชวา นาเดจดา บอริซอฟนา

2.2. วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ได้แก่ ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และการกระทำทางการเคลื่อนไหวอื่น ๆ วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาได้รับความสำคัญอย่างยิ่งในสมัยกรีกโบราณ ตัวอย่างเช่นมีความสำคัญอย่างยิ่งกับท่าทาง ถึงผู้ชายคนหนึ่ง

จากหนังสือความรู้พื้นฐานของจิตวิทยา ผู้เขียน Ovsyannikova เอเลน่า อเล็กซานดรอฟนา

วิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดอื่น ๆ การสื่อสารด้วยการกระทำ ได้แก่ 1) การแสดงการกระทำของมอเตอร์ระหว่างการเรียนรู้ 2) การเคลื่อนไหวที่แสดงทัศนคติต่อคู่สนทนา (เช่นเสียงปรบมือ) 3) การสัมผัส: การตบคู่สนทนาบนไหล่หรือหลังเป็นสัญญาณ ของการอนุมัติของเขา

จากหนังสือจุดประสงค์ของคุณ ผู้เขียน แคปแลน โรเบิร์ต สตีเฟน

สัญญาณทางวาจา หากบทสนทนาดูเหมือนไม่จริงใจสำหรับคุณ มันอาจจะเป็นเช่นนั้น คู่สนทนาอาจให้รายละเอียดที่ไม่จำเป็นมากเกินไปหรือพูดแห้งเกินไปบ่อยครั้งผู้หลอกลวงไม่ใส่ใจรายละเอียดมากเกินไปและให้คำตอบที่คล่องตัว

จากหนังสือของผู้เขียน

วิธีการสื่อสารทางชาติพันธุ์แบบอวัจนภาษา ในบทที่ 1 ของงานนี้ ข้อมูลอวัจนภาษาได้รับการพิจารณาในแง่ของการรับรู้และการประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจของคู่สนทนา (ethnophor) นี่คือการวิเคราะห์จากมุมมองของความสามารถต่างๆ ของมนุษย์

จากหนังสือของผู้เขียน

วิธีการสื่อสารตามบริบทในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ในประเทศแทบไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารตามบริบทของชาติพันธุ์วิทยา มีการตีพิมพ์เกี่ยวกับปัญหานี้เป็นภาษาอังกฤษ วิธีการสื่อสารตามบริบท ได้แก่

จากหนังสือของผู้เขียน

33. หน้าที่และวิธีการสื่อสาร หน้าที่ของการสื่อสารคือบทบาทและงานที่การสื่อสารดำเนินการในกระบวนการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์: 1) หน้าที่ข้อมูลและการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล องค์ประกอบของการสื่อสารคือ:

จากหนังสือของผู้เขียน

3.2. วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด การสื่อสารเป็นกระบวนการทางสังคมและจิตวิทยาที่ซับซ้อนของความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนดำเนินการผ่านช่องทางหลักดังต่อไปนี้: คำพูด (วาจา - จากคำภาษาละตินด้วยวาจา, วาจา) และไม่ใช่คำพูด

จากหนังสือของผู้เขียน

อย่าละเลยการเลือกเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการเลือกสื่อและพารามิเตอร์ในการสื่อสาร ทางเลือกดังกล่าวสามารถชี้ขาดอนาคตของความสัมพันธ์ของคุณกับบุคคลที่ยอมจำนน บทสนทนาบางเรื่องมีมากกว่านั้นมาก

เราก็ขอแนะนำเช่นกัน

• ทำไมคุณถึงฝันถึงแป้งในความฝัน หนังสือความฝันที่ได้เห็นแป้งมันหมายความว่าอะไร?
• เรามาคุยกันว่าแป้งหมายถึงอะไรในความฝัน
• ราศีตุลย์ ปีเด็กชายลิง
• ผ้าปูโต๊ะตีความฝันทำไมความฝันถึงผ้าปูโต๊ะในความฝัน
• คืนก่อนพระจันทร์เต็มดวง ฉันฝันเห็นหลุมศพ
• “ การตีความความฝันของการทำศัลยกรรมพลาสติก ฝันว่าทำไมการทำศัลยกรรมจึงเห็นได้ในความฝัน