แน่นอนว่าในทุกทีมงานหรือทีมการศึกษาย่อมมีคนที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ซึ่งคุณเพียงต้องการจะเข้ามาแทนที่ เขายั่วยุผู้อื่นให้เกิดความขัดแย้งหรือประพฤติตัวราวกับว่าเขาเป็นศูนย์กลางของโลกอยู่ตลอดเวลา ในทีมมีบรรยากาศทางจิตใจที่ไม่ดีต่อสุขภาพและยากลำบาก แต่ทันทีที่บุคคลนี้หายไป ทุกคนก็มีความสุข ดื่มชาด้วยกัน และพูดคุยกันอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับชีวิต ใครคือเผด็จการคนนี้ที่ทำให้จิตใจของคนรอบข้างพิการ? เขาเป็นคนคนเดียวกันอย่างที่พวกเขาพูดกันว่ามีบุคลิกที่ขัดแย้งกัน

ความขัดแย้งคืองานอดิเรกของฉัน

ในบรรดาคนจำนวนมาก นักจิตวิทยาจะแยกแยะบุคคลที่เป็นอิสระซึ่งยังคงรักษาความเชื่อของตนไว้โดยไม่ผูกมัดกับคนแรกที่พวกเขาพบ และบุคลิกที่ขัดแย้งกันซึ่งการแสดงความคิดเห็นต่อบุคคลแรกที่พวกเขาพบถือเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์ ในบรรดาบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้ง คุณมักจะพบคนที่มีอุดมคติในสายตาของตนเอง และไม่ตระหนักถึงการมีอยู่ของคุณสมบัติเชิงลบของพวกเขา พวกเขาต้องการเพียงสิ่งเดียวจากชีวิต - เพื่อให้บรรลุความสำเร็จและศักดิ์ศรีซึ่งผู้อื่นสามารถเห็นและชื่นชมได้ ใน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลค่อนข้างตระหนี่ในการแสดงความรู้สึกใดๆ

เป็นเรื่องปกติที่บุคคลที่มีความขัดแย้งจะทำให้สถานการณ์รอบตัวเขาแย่ลง เป็นเรื่องยากสำหรับคนธรรมดาที่จะทนต่อสภาวะการเผชิญหน้าดังนั้นพวกเขาจึงพยายามหาทางออกและบรรลุความมั่นคงบางอย่าง มันง่ายกว่ามากสำหรับบุคคลที่มีความขัดแย้งที่จะทนต่อสภาวะเผชิญหน้า ประการแรก บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งจะมีระดับความอ่อนไหวลดลง เธอไม่กลัวความไม่แน่นอน เนื่องจากเธอสามารถทำนายผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าได้อย่างสมจริง ประการที่สอง คนเหล่านี้มีลักษณะโดดเด่นด้วยความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง การตัดสินอย่างเด็ดขาด และระบบการประเมินผู้อื่นที่เข้มงวด นิรนัยบุคคลดังกล่าวไม่สามารถมีความคิดที่ว่าเขาสามารถพยายามเข้าใกล้ผู้อื่นมากขึ้นค้นหาการประนีประนอมหรือปรับตัว เนื่องจากการเห็นคุณค่าในตนเองสูงเกินไป จึงเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกไม่พอใจไม่เพียงแต่กับตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนที่อยู่ใกล้ๆ อีกด้วย และระบบคุณค่าที่แช่แข็งก็ไม่ได้ทำให้สามารถรักษาความยืดหยุ่นและความเที่ยงธรรมในกระบวนการตัดสินได้ บนพื้นฐานนี้ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น

หากสถานการณ์ในทีมสงบ แสดงว่าผู้ขัดแย้งอยู่ในภาวะตึงเครียดอย่างยิ่ง สำหรับคนเช่นนี้ มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากความขัดแย้ง - ทุกคนเห็นด้วยกับความคิดเห็นของตน นั่นคือพวกเขากำหนดวิธีแก้ไขปัญหา บ่อยครั้งที่การยัดเยียดเช่นนี้สามารถแสดงออกมาในรูปแบบการข่มขู่และการข่มขู่ บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันอาจคุกคามความรุนแรงร้ายแรงถึงแม้จะไม่น่าจะก้มลงก็ตาม ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ คนเหล่านี้ค่อนข้างขี้ขลาดและไม่ทะเลาะกัน แม้ว่าจุดยืนของพวกเขาจะไม่มีมูล พวกเขาจะประกาศเสียงดัง แม้ว่าคนเหล่านี้ยังมีข้อได้เปรียบอยู่อย่างหนึ่ง แต่พวกเขารู้วิธียอมรับความพ่ายแพ้ และไม่ใช่เพราะพวกเขาเปลี่ยนใจ แต่เพียงเพราะพวกเขาสนุกไปกับเส้นทางแห่งการต่อสู้แล้ว

ดังนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งคือบุคคลที่มีลักษณะพิเศษของความขัดแย้งที่มีความถี่เพิ่มขึ้น

ลักษณะของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง

คนที่มีความขัดแย้งมองเห็นได้ในทีมเกือบตั้งแต่นาทีแรก เขาตอบสนองอย่างรุนแรงต่อคำพูดของเพื่อนร่วมงานที่ไม่สอดคล้องกับแนวคิดของเขาและพยายามทุกวิถีทางที่จะดึงดูดผู้คนให้มาอยู่เคียงข้างเขา นอกจากนี้หากภายในทีมมีปัญหาในการสื่อสารพวกเขาก็จะกลายเป็นการเผชิญหน้าที่ยืดเยื้ออย่างแน่นอน และถึงแม้ว่าสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนี้จะถูกกำจัดออกไป แต่สถานการณ์ก็จะไม่เปลี่ยนแปลง บุคคลที่มีความขัดแย้งจะแสวงหาการสนับสนุนให้ตนเองและส่งเสริมให้เกิดความขัดแย้ง

E. Romanova และ L. Grebennikov ให้ ลักษณะดังต่อไปนี้บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง:

1. พฤติกรรมเบี่ยงเบน นั่นคือคนที่รักความขัดแย้งจะมีพฤติกรรมเป็นกลุ่มแตกต่างไปจากที่เป็นธรรมเนียมปฏิบัติในสภาพแวดล้อมทางสังคมวัฒนธรรมโดยเฉพาะ สิ่งที่เขาทำไม่ได้มาตรฐาน
2. ความขัดแย้งคือคุณภาพของคนที่มีสุขภาพไม่ดี จาก การปฏิบัติทางการแพทย์เป็นที่ทราบกันดีว่าเด็กและวัยรุ่นที่มีพฤติกรรมเบี่ยงเบนต้องทนทุกข์ทรมานจากโรคพืชและหลอดเลือดต่างๆ เช่นเดียวกับผู้ใหญ่

ระดับความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นเป็นลักษณะของผู้ป่วยที่เป็นโรคประสาทและโรคจิต บางครั้งการวินิจฉัยเหล่านี้สามารถซ่อนได้ไม่เฉพาะจากผู้สังเกตการณ์ภายนอกเท่านั้น แต่ยังซ่อนจากสายตาของผู้ป่วยด้วย แต่ถ้าใครชอบทะเลาะวิวาท เวลานานล้มเหลวในการโต้แย้ง เขาอาจเป็นโรคหลอดเลือดสมองหรือหัวใจวายได้ ถึงกระนั้นการทะเลาะวิวาทแม้กับคนที่มีนิสัยเจ้าอารมณ์ก็ไม่ผ่านไปโดยไม่ทิ้งร่องรอย

ประวัติเล็กน้อย

ความขัดแย้งและบุคลิกที่ขัดแย้งกันกระตุ้นความสนใจในการศึกษาของพวกเขามาโดยตลอด ในช่วงทศวรรษที่ 50 ศตวรรษที่ผ่านมา มีวินัยที่เรียกว่าความขัดแย้งวิทยาปรากฏขึ้น วิทยาศาสตร์นี้มีอยู่ก่อนหน้านี้ แต่ถูกเรียกว่าสังคมวิทยาแห่งความขัดแย้ง และเฉพาะในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 เท่านั้นที่สามารถก่อตัวเป็นวินัยที่เป็นอิสระได้ ผลงานของ A. Coser และ R. Dahrendorf มีส่วนช่วยอย่างมากต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมนี้ ต้องขอบคุณผลงานของ D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott กระแสใหม่ในความขัดแย้งได้เป็นรูปเป็นร่าง - จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง ในยุค 70 จำเป็นต้องมีแนวปฏิบัติที่จะสอน แนวปฏิบัติ และวิธีการต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งอย่างสันติที่สุดเริ่มปรากฏให้เห็น

เป็นที่น่าสังเกตว่าในตอนแรกหัวข้อของการวิจัยด้านความขัดแย้งวิทยานั้นขัดแย้งกัน ปรากฏการณ์ทางสังคม. นักวิทยาศาสตร์บรรยายถึงประเภทของการเผชิญหน้าและพยายามค้นหาวิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการแก้ไข อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ บุคลิกที่ขัดแย้งกันเริ่มปรากฏให้เห็นในสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะไม่สังเกตเห็น

Conflictologists หมายถึง บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันของบุคคลซึ่งมีความขัดแย้งในจิตสำนึกและจิตใต้สำนึก V. Merlin ตั้งข้อสังเกตว่าคนที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งมากที่สุดคือผู้ที่มีกรอบความคิดที่สร้างสรรค์และกระตือรือร้น ตำแหน่งชีวิต. มีหลายทฤษฎีเกี่ยวกับต้นกำเนิดของลักษณะนี้ในมนุษย์ ตัวอย่างเช่น บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งตามทฤษฎีของฟรอยด์ คือการชนกันระหว่าง "ฉัน" ของมนุษย์กับองค์ประกอบ "มัน" ตามสัญชาตญาณและหมดสติ ตามทฤษฎีของฟรอยด์ ยังมีองค์ประกอบที่สามของบุคลิกภาพ "Super Ego" นั่นคืออุดมคติที่บุคคลมุ่งมั่น ดังนั้นบุคคลนั้นต้องทนทุกข์ทรมานจากการปะทะกันของ "ฉัน" ทั้งสามนี้อยู่ตลอดเวลาและสิ่งนี้มักส่งผลให้เกิดความขัดแย้งภายนอก

ในทางกลับกัน มีคำสอนของ C. Jung ซึ่งแย้งว่าโรคประสาทของมนุษย์และความยากลำบากในการปรับตัวเข้ากับผู้อื่นนั้นเกิดขึ้นในวัยเด็ก นักวิทยาศาสตร์เน้นย้ำว่าสิ่งสำคัญคือต้องสอนให้เด็กเข้าใจและตระหนักถึงความคิดและความปรารถนาของเขาเพื่อแก้ไขความขัดแย้งภายใน ตามที่เขาพูดบุคลิกภาพของเขาอาจปรากฏขึ้นหากผู้ใหญ่เริ่มหลอกลวงเด็กหรือหยุดสนใจเขา จากนั้นเด็กอาจได้ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้องซึ่งจะทำให้กระบวนการรับรู้ตนเองซับซ้อนขึ้น

คาเรน ฮอร์นีย์ให้เสียงทฤษฎีที่น่าสนใจอีกทฤษฎีหนึ่ง นอกจากนี้เธอยังดึงความสนใจไปที่กระบวนการสร้างบุคลิกภาพในวัยเด็กและกำหนดแนวคิดของ "ความวิตกกังวลขั้นพื้นฐาน" - ความรู้สึกเหงาและการแยกตัวออกไปโดยสิ้นเชิงในโลกที่ไม่เป็นมิตร ภาวะนี้เกิดขึ้นเมื่อ วัยเด็กเด็กไม่สามารถสนองความต้องการความปลอดภัยของเขาได้ เป็นผลให้ "ความวิตกกังวลขั้นพื้นฐาน" กลายเป็นพื้นฐานที่ทำให้เกิดบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง คนเหล่านี้ต้องการความเอาใจใส่ตัวเองมากขึ้นและตอบสนองอย่างรวดเร็วหากบางสิ่งไม่เป็นไปตามที่พวกเขาต้องการ พวกเขามีความต้องการความรักและการยอมรับสูงกว่าคนอื่นๆ มาก กล่าวโดยสรุป บุคคลที่ขัดแย้งกันพยายามค้นหาหลักฐานที่แสดงถึงความสำคัญของพวกเขา อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ Karen Horney พูด

ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

การวินิจฉัยบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งแสดงให้เห็นว่ามีคนประเภทนี้หลายประเภท ประการแรก มีหกประเภทหลัก:

1. สาธิต.
2. แข็ง
3. ไม่สามารถควบคุมได้
4. แม่นยำเป็นพิเศษ
5. ปราศจากความขัดแย้ง
6. นักเหตุผลนิยม

แต่เนื่องจากนักวิจัยที่แตกต่างกันจำแนกลักษณะพฤติกรรมของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งในรูปแบบที่แตกต่างกัน จึงมีประเภทต่างๆ เช่น "ผู้กรีดร้อง" "ผู้ร้องเรียน" "ผู้รอบรู้" "คนหยาบคาย" และอื่นๆ ควรพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นซึ่งพบได้บ่อยในสังคม เป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าการสื่อสารกับบุคคลที่ขัดแย้งจะจบลงอย่างไร ดังนั้นคุณต้องรู้ว่าบุคคลที่ขัดแย้งกันแตกต่างจากอีกคนหนึ่งอย่างไร

บุคลิกภาพความขัดแย้งที่แสดงให้เห็นและเข้มงวด

คำว่า "แข็ง" แปลว่า "ไม่ยืดหยุ่น" หากเราใช้คำนี้กับบุคคลเราสามารถพูดได้ว่านี่คือบุคคลที่มีความนับถือตนเองสูงและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่น บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งมีลักษณะดังต่อไปนี้:

1. สงสัย.
2. มีความนับถือตนเองสูง
3. ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอย่างต่อเนื่อง
4. แทบไม่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์หรือสถานการณ์
5. พูดตรงไปตรงมาตลอด ไม่มีความคิดเรื่องการเจรจาทางการทูต
6. เป็นการยากสำหรับเขาที่จะคำนึงถึงมุมมองของคนอื่น
7. คาดหวังความเคารพจากผู้อื่น
8. เขารู้สึกขุ่นเคืองหากมีคนไม่ดีกับเขา
9. ไม่สามารถวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของตนเองได้
10. งอนและละเอียดอ่อน

บ่อยครั้งที่บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งประเภทเข้มงวดนั้นถือเอาตนเองเป็นศูนย์กลางเขาดำเนินชีวิตตามความเพียงพอ หลักการง่ายๆ: “ถ้าข้อเท็จจริงไม่เหมาะกับคุณ ข้อเท็จจริงก็จะยิ่งแย่ลงไปอีก”

สำหรับคนที่มีความขัดแย้ง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ เป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลเช่นนี้จะต้องดูดีในสายตาของผู้อื่น และนอกจากนี้ เขาปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะเดียวกับที่ผู้อื่นปฏิบัติต่อเขา เป็นที่น่าสังเกตว่าเฉพาะในความขัดแย้งที่ไม่ร้ายแรงเท่านั้นที่บุคคลที่แสดงออกจะรู้สึกดี แต่ถ้าความขัดแย้งเกิดขึ้นอย่างลึกซึ้งและรุนแรง พวกเขาก็จะหลีกหนีออกไปอย่างแน่นอน คนเช่นนี้รู้วิธีปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ โดดเด่นด้วยพฤติกรรมทางอารมณ์ หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความอุตสาหะและเป็นระบบ ส่วนการวางแผนก็ทำเป็นระยะๆ ส่วนใหญ่มักกระทำโดยธรรมชาติหรือตามสถานการณ์ปัจจุบันที่ต้องการ บุคคลนี้มักจะกลายเป็นผู้ยุยงให้เกิดข้อพิพาท แต่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น เขาสามารถปลุกปั่นให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่ทราบสาเหตุ อย่างน้อยก็ให้มองเห็นได้ด้วยวิธีนี้

ประเภทบุคลิกภาพที่ไม่สามารถควบคุมได้และแม่นยำมากเกินไป

จากชื่อ เราสามารถเข้าใจได้ว่าบุคลิกภาพความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้นั้นเป็นสิ่งที่หุนหันพลันแล่นเป็นพิเศษ พฤติกรรมของเธอนั้นคาดเดาได้ยาก และนอกจากนี้ คนเหล่านี้ยังประพฤติตัวท้าทายและก้าวร้าวอยู่เสมอ พวกเขามักจะฝ่าฝืนบรรทัดฐานทางสังคมที่เป็นที่ยอมรับ มีความภาคภูมิใจในตนเองสูงเกินไป และเรียกร้องการยืนยันความสำคัญของตนเองอยู่ตลอดเวลา คนเหล่านี้ไม่มีแนวโน้มที่จะรับผิดชอบและตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวใดๆ ของพวกเขา บุคคลที่ควบคุมไม่ได้ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะสามารถทำให้แผนของตนเป็นจริงได้ เป็นการยากสำหรับพวกเขาที่จะเปรียบเทียบการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ และนอกจากนี้ คนเหล่านี้ไม่ทราบวิธีสรุปผล

สำหรับประเภทบุคลิกภาพที่แม่นยำเป็นพิเศษ คนประเภทนี้มีความรอบคอบในการทำงานมาก เรียกร้องต่อตนเองและคนรอบข้าง คนที่ทำงานร่วมกับพวกเขาอาจรู้สึกเหมือนกำลังจู้จี้จุกจิกกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ คนประเภทนี้ไวต่อรายละเอียด มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น และตอบสนองต่อความคิดเห็นอย่างเจ็บปวด เนื่องจากความผิดเล็กๆ น้อยๆ และไร้สาระ พวกเขาสามารถทำลายความสัมพันธ์ทั้งหมดกับผู้อื่นได้ พวกเขามักจะกังวลเกี่ยวกับความล้มเหลวและการคำนวณผิด และผลที่ตามมาก็คือ นอนไม่หลับและปวดหัว คนดังกล่าวถูกควบคุมในการแสดงอารมณ์และประเมินความสัมพันธ์ในกลุ่มไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษมักจะประสบกับความไม่สงบ ชีวิตส่วนตัว.

ประเภทบุคลิกภาพที่ปราศจากความขัดแย้งและมีเหตุผล

บุคลิกภาพที่ขัดแย้งสามารถปราศจากความขัดแย้งได้หรือไม่? นี่เป็นความขัดแย้งอย่างแท้จริง บางคนอาจพูดถึงความไม่ลงรอยกันทางความคิดด้วยซ้ำ รูปแบบพฤติกรรมของบุคลิกภาพที่ปราศจากความขัดแย้งประเภทที่ปราศจากความขัดแย้งนั้นเป็นไปตามสถานการณ์โดยธรรมชาติ คนดังกล่าวมีความโดดเด่นด้วยการขาดความคิดเห็นของตนเองและยอมจำนนต่ออิทธิพลของผู้อื่นได้ง่ายเพราะพวกเขาสามารถกลายเป็นสาเหตุของปัญหามากมายได้ อันตรายประเภทนี้คือไม่คาดว่าจะมีอุบายสกปรกจากคนประเภทนี้ พวกเขาใจดีและสงบ และหากบุคคลดังกล่าวกลายเป็นผู้ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ทีมงานจะรับรู้สถานการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นกลางและเป็นกลาง

บุคคลประเภทไม่มีความขัดแย้งไม่มีความเชื่อมั่นอย่างมากเกี่ยวกับการประเมินและความคิดเห็น มันง่ายที่จะโน้มน้าวพวกเขา ความคิดใหม่. พวกเขาไม่สอดคล้องกันในพฤติกรรมของพวกเขาและประสบความขัดแย้งภายใน พวกเขาประทับใจกับความสำเร็จชั่วขณะซึ่งคนเหล่านี้ไม่รู้ว่าจะมองเห็นโอกาสได้อย่างไร ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น โดยเฉพาะผู้นำ หากเกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้ง พวกเขามักจะมองหาการประนีประนอม คนเหล่านี้ไม่มีจิตตานุภาพในทางทฤษฎีด้วยซ้ำ ยิ่งกว่านั้น พวกเขาไม่ได้คิดถึงผลที่ตามมาจากการกระทำและการไม่ปฏิบัติของพวกเขา

และสุดท้ายคือบุคลิกภาพแบบมีเหตุผลหรือแบบคำนวณ หากคุณดูพฤติกรรมของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งแบบมีเหตุผลจะเห็นได้ชัดว่าความขัดแย้งสำหรับบุคคลดังกล่าวนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าหนทางที่จะบรรลุผลสำเร็จ เป้าหมายของเรา. คนดังกล่าวสามารถเป็นพรรคที่แข็งขันและพยายามก่อให้เกิดความขัดแย้งได้ พวกเขาเป็นนักบงการที่ละเอียดอ่อนและใช้ทักษะการบงการในความสัมพันธ์ส่วนตัวโดยไม่มีความรู้สึกผิดชอบชั่วดี หากเกิดความขัดแย้งพวกเขาจะประพฤติตนอย่างมีเหตุผลเสมอ ก่อนที่จะเข้าข้าง พวกเขาจะคำนวณตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด ประเมินจุดแข็งและตำแหน่งของทั้งสองฝ่าย และเลือกเฉพาะคู่ต่อสู้ที่พวกเขามั่นใจว่าจะชนะด้วย คนเช่นนี้มีเทคนิคการสื่อสารที่พัฒนามาอย่างดีในการโต้แย้งอย่างดุเดือด พวกเขาอาจจะแสดงออกได้ไม่นาน เป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพ และเชื่อฟัง แต่เมื่อเห็นโอกาสที่จะเป็นผู้นำก็จะแสดงตัวเองออกมา 110%

บุคลิกภาพที่ขัดแย้งประเภทอื่น ช่องทางในการร่วมงานกับพวกเขา

นอกจากประเภทหลักแล้วยังมีประเภทอื่นๆ คนที่ขัดแย้งกัน. พวกเขาไม่มีคุณลักษณะที่หลากหลาย แต่มีลักษณะพฤติกรรมที่แสดงออกอย่างชัดเจน และหากคุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันบางประเภท คุณจะต้องประพฤติตัวได้อย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิดง่ายๆ ไปสู่การทะเลาะวิวาทในระดับโลก

« รถถังโหด“จะไม่มีวันสนใจสิ่งใดหรือใครเลย ไม่ว่าจะมีอะไรขวางทางเขา เขาจะเดินหน้าต่อไปเสมอ และในช่วงเวลาดังกล่าวก็ไม่มีประโยชน์ที่จะพูดคุยกับเขา หากคุณต้องทำงานร่วมกับบุคคลเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดคืออย่าสบตาเขา หากต้องพบกันก็ต้องมีความสงบทั้งภายนอกและภายใน ก่อนอื่นคุณต้องปล่อยให้เขาพูด ปล่อยอารมณ์เสียก่อนจึงจะพูด จากนั้นเขาจะให้ความสนใจกับคู่สนทนาและคำพูดของเขา

« ระเบิดมือ“เป็นคนสงบและสงบ แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งเขาก็กลายเป็นสัตว์ประหลาดในไม่กี่วินาที สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อบุคคลเริ่มสูญเสียการควบคุมสถานการณ์และรู้สึกทำอะไรไม่ถูกปรากฏขึ้น หากหลังจาก "การระเบิด" คุณรับรองกับบุคคลดังกล่าวว่าทุกอย่างจะเรียบร้อยเขาจะสงบลงอย่างรวดเร็ว

« รู้ทั้งหมด" บางทีอาจเป็นประเภทที่น่ารำคาญที่สุดประเภทหนึ่ง คนเหล่านี้ไม่รู้ว่าจะฟังอย่างไรพวกเขาดูแคลนความสำคัญของคำพูดของคู่สนทนาอยู่เสมอขัดขวางเขาและวิพากษ์วิจารณ์เขา พวก​เขา​พยายาม​ด้วย​ตะขอ​หรือ​ข้อ​โกง​เพื่อ​วาง​ตน​ไว้​บน​ฐาน ซึ่ง​แสดง​ถึง​ความ​เหนือ​กว่า​ทาง​ปัญญา​และ​ความ​สามารถ. มันไม่มีประโยชน์ที่จะโต้เถียงกับคนเช่นนั้น เป็นการดีที่สุดที่จะเห็นด้วยกับพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะพูดจานอกรีตโง่ ๆ ก็ตาม

การมองในแง่ร้ายความก้าวร้าวความยินยอม

« ผู้มองโลกในแง่ร้าย"เป็นบุคลิกที่มีความขัดแย้งที่น่ารำคาญอีกประเภทหนึ่ง แต่หากเขาเริ่มวิพากษ์วิจารณ์ ก็ไม่จำเป็นต้องละทิ้งความคิดเห็นของเขาไป เพราะความคิดเห็นเหล่านั้นสามารถสร้างสรรค์ได้ เป็นการคุ้มค่าที่จะลดข้อบกพร่องที่บุคคลดังกล่าวพูดถึงและขอบคุณเขาสำหรับการวิจารณ์ของเขา จากนั้นเขาจะรู้สึกมีประโยชน์และอาจกลายเป็นพันธมิตรได้

« ก้าวร้าวก้าวร้าว“นี่เป็นหนึ่งในประเภทบุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งที่ซับซ้อนที่สุด คนแบบนี้ไม่ทำอะไรอย่างเปิดเผย จะไม่วิพากษ์วิจารณ์หรือต่อต้าน แต่หากบุคคลดังกล่าวมี เป้าหมายเฉพาะมีแนวโน้มว่าเขาจะเริ่มบรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือจากผู้อื่น คนเหล่านี้มีความลับและระมัดระวัง พาพวกเขาออกไป น้ำสะอาดแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขาที่จะหาข้อแก้ตัวสำหรับงานที่ไม่ได้ผลและทำงานอย่างไม่ระมัดระวังอยู่ตลอดเวลา บางครั้งคนเหล่านี้ต้องการมีประโยชน์และเริ่มให้ความช่วยเหลืออย่างแข็งขันแม้ว่าในความเป็นจริงแล้วพวกเขาจะไม่ทำอะไรก็ตาม เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จ และวิธีที่ดีที่สุดคืออย่าโกรธคนแบบนี้ เพราะต้องตะโกนออกไป อารมณ์เชิงลบคือสิ่งที่เขาพยายามทำให้สำเร็จ คนเหล่านี้แข็งแกร่งตราบเท่าที่พวกเขาไม่มีใครสังเกตเห็น และถ้าคุณพูดคุยกับใครสักคนต่อหน้าคนอื่น เขาจะสับสน

« มีความยืดหยุ่นสูง“เขายังเห็นด้วยกับทุกสิ่ง เขาเสนอความช่วยเหลืออย่างกระตือรือร้น แต่ไม่เคยทำอะไรเลย และจากทั้งหมดนี้ เขาเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าไม่มีใครชื่นชมแรงกระตุ้นอันสูงส่งของเขา เขาต้องการทำให้ทุกคนพอใจและพยายามทำตัวให้เป็นประโยชน์ เป็นผลให้เขาสะสมภาระผูกพันมากมายจนไม่สามารถรับมือได้ บุคคลนี้ไม่รู้ว่าจะพูดว่า "ไม่" อย่างไร และเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเขา คุณต้องสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยทางอารมณ์ในทีม

"สไนเปอร์", "ปลิง", "ผู้กล่าวหา", "ผู้ร้องเรียน"

« สไนเปอร์“ชีวิตเต็มไปด้วยหนามและการเยาะเย้ย เขาพยายามสร้างปัญหาโดยใช้อุบาย การนินทา และการฉ้อโกง เป็นการดีกว่าที่จะไม่ตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าว แต่อย่างใด และหากคุณโจมตีก็ควรโจมตีโดยตรง

« ปลิง" บุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งประเภทนี้จะไม่ตำหนิ หยาบคาย หรือรุกรานใคร แต่หลังจากคุยกับเขาแล้วคุณจะรู้สึกเหนื่อยและอารมณ์ไม่ดีแน่นอน สิ่งเดียวที่บุคคลสามารถทำได้ในการสื่อสารคือการพูดว่าเขารู้สึกอย่างไรเมื่อสิ้นสุดการสนทนา อาจเป็นไปได้ที่จะค้นหาสาเหตุของสุขภาพที่ไม่ดีของคุณ

« อัยการ“ตลอดเวลาที่เขาวิพากษ์วิจารณ์สภาพแวดล้อมของเขา และนอกเหนือจากเขา – นักการเมือง, แพทย์, นักฟุตบอล และคนอื่นๆ” เขามักจะมาพร้อมกับข้อเท็จจริงอันไม่พึงประสงค์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ และอย่าหยุดเขาจะดีกว่า ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องฟังเสียงหงุดหงิด คนพวกนี้แค่อยากจะพูดออกไป

« ผู้ร้องเรียน» สามารถสมจริงและหวาดระแวงได้ พวกเขาอธิบายความล้มเหลวทุกประเภทอย่างชัดเจนและมีสีสัน และไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่ามันผิด คนเช่นนี้ก็ต้องการพูดออกมาเช่นกัน เพื่อไม่ให้ฟังคำร้องเรียนในรอบที่สองคุณเพียงแค่ต้องถอดความทุกสิ่งที่คู่สนทนาพูดด้วยคำพูดของคุณเองจากนั้นเขาจะเข้าใจว่าเขากำลังฟังอยู่และจะสงบลง

คนที่รักความขัดแย้งก็สามารถเป็นแบบนั้นได้ บุคคลดังกล่าวสามารถแสดงให้เห็นความก้าวร้าวและแนวโน้มเผด็จการได้อย่างชัดเจนหรือเขาอาจไม่แสดงตัวเองเลย แต่ในขณะเดียวกันก็กลายเป็นตัวเร่งให้เกิดความขัดแย้ง

กระทรวงศึกษาธิการแห่งสาธารณรัฐเบลารุส

สถาบันการศึกษา

รัฐวีเต็บสค์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี

ภาควิชาจิตวิทยา

ทดสอบ

ระเบียบวินัย: ความขัดแย้ง

เรื่อง: ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

จบโดยนักศึกษาชั้นปีที่ 4

คณะโต้ตอบจดหมายของกลุ่ม ZMn-19

Serdyukova O.V.

วีเต็บสค์ 2010

1. ลักษณะความเป็นมนุษย์และแนวโน้มความขัดแย้ง

2.หก ประเภทลักษณะบุคลิกที่ขัดแย้งกัน

พฤติกรรมของผู้จัดการในการจัดการกับบุคคลที่ขัดแย้งกัน

บรรณานุกรม

1. คุณลักษณะของมนุษย์และนิสัยชอบสร้างความขัดแย้ง

แปลจากภาษากรีกว่า "ตัวละคร"? นี่คือ "เหรียญกษาปณ์" "เครื่องหมาย" แท้จริงแล้วตัวละครก็คือ สัญญาณพิเศษที่บุคคลได้รับเมื่ออยู่ในสังคม เช่นเดียวกับบุคลิกลักษณะของบุคคลที่ปรากฏในลักษณะเฉพาะของกระบวนการทางจิต ( ความทรงจำที่ดี, จินตนาการอันเข้มข้น, ไหวพริบอันรวดเร็ว ฯลฯ ) และในลักษณะเจ้าอารมณ์ก็เผยให้เห็นในลักษณะตัวละคร

อักขระ- เป็นชุดที่มั่นคง ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลบุคลิกภาพซึ่งพัฒนาและแสดงออกในกิจกรรมและการสื่อสาร โดยกำหนดรูปแบบพฤติกรรมโดยทั่วไปของแต่ละบุคคล .

ตัวละครจะได้รับการแสดงออกที่ชัดเจนที่สุดในการกระทำ พฤติกรรม และกิจกรรมของเขา โดยทิ้งรอยประทับไว้บนรูปลักษณ์ของบุคคล ตัวละครควรได้รับการตัดสินจากการกระทำของผู้คนเป็นหลักซึ่งสะท้อนถึงแก่นแท้ของพวกเขาได้อย่างเต็มที่

มีสุภาษิตตะวันออกที่รู้จักกันดีว่า “หว่านการกระทำแล้วคุณจะได้นิสัย หว่านนิสัยแล้วจะได้เก็บเกี่ยวลักษณะนิสัย หว่านลักษณะนิสัยแล้วคุณจะได้เก็บเกี่ยวโชคชะตา” การเน้นย้ำอย่างถูกต้องถึงการกระทำของมนุษย์ซึ่งซ้ำแล้วซ้ำเล่ากลายเป็นนิสัยกำหนดลักษณะนิสัยประกอบขึ้นเป็นตัวตนมีอิทธิพลต่อตำแหน่งบุคคลใน ชีวิตสาธารณะและทัศนคติต่อเขาจากคนอื่น ระบบการกระทำและการกระทำที่เป็นนิสัย- รากฐานของลักษณะนิสัยของบุคคล

เมื่อทราบอุปนิสัยของบุคคลแล้ว เราสามารถคาดเดาได้ว่าเขาจะประพฤติตนอย่างไรภายใต้สถานการณ์บางอย่าง และด้วยเหตุนี้ จึงกำหนดทิศทางพฤติกรรมของบุคคลได้ เป็นที่พึ่ง คุณสมบัติอันมีคุณค่าลักษณะของบุคคลที่ได้รับการศึกษาครูมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับพวกเขาและสิ่งที่เป็นลบ - เพื่อทำให้อ่อนแอลงหรืออย่างน้อยก็ชดเชยแทนที่พวกเขาด้วยคุณสมบัติอื่น ๆ ที่มีความสำคัญทางสังคม

ผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อคำพูดและข้อความที่ไม่เหมาะสมที่ส่งถึงพวกเขาอย่างรุนแรง ส่วนใหญ่จะ “ตอบแทน” บางคนก็เงียบและมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะไม่ใส่ใจ นี่คือวิธีที่ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้น

ความขัดแย้งมากกว่าครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นเกินกว่าความปรารถนาของผู้เข้าร่วม สิ่งที่เรียกว่าตัวแทนความขัดแย้งจะต้องถูกตำหนิในเรื่องนี้ ข้อขัดแย้ง- สิ่งเหล่านี้คือคำพูด การกระทำบางอย่าง หรือแม้แต่การไม่ปฏิบัติตามที่อาจนำไปสู่การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งและบานปลายไปสู่ความขัดแย้ง ตัวแทนแห่งความขัดแย้งเท่านั้นที่ "สามารถ" นำไปสู่ความขัดแย้งได้ คุณสมบัติของความขัดแย้งนี้เป็นอันตรายซึ่งประกอบด้วยการสูญเสียความระมัดระวังต่อมัน

ความขัดแย้งสามารถกลายเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งได้ นอกจากนี้เนื่องจากข้อขัดแย้งประการหนึ่งอาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดข้อขัดแย้งหลายอย่างในคราวเดียว นี่แสดงถึงความขัดแย้งหลายมิติ ซึ่งพูดถึงความจำเป็นในการแยกความขัดแย้งออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เน้นคุณลักษณะทั้งหมด ตลอดจนแยกแยะขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงซึ่งประกอบด้วยความร่วมมือ การแข่งขัน และความขัดแย้ง

พฤติกรรมที่มีแนวโน้มที่จะเกิดความขัดแย้งจะแสดงออกมาในประเด็นต่อไปนี้:

1.ในการแสดงความไม่ไว้วางใจอย่างเปิดเผยต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

2.ไม่เต็มใจที่จะฟังและขัดจังหวะคู่สนทนา

.ในการดูถูกความสำคัญของบทบาทของเขาอยู่ตลอดเวลา

.การมุ่งความสนใจไปที่ความแตกต่างระหว่างตนเองกับคู่สนทนานั้นไม่เข้าข้างเขา

.ในกรณีที่ไม่มีความปรารถนาที่จะยอมรับความผิดพลาดของตนเองและความถูกต้องของผู้อื่น

.มองข้ามการบริจาคของพนักงานในสาเหตุทั่วไปบางอย่างอย่างต่อเนื่อง และยกย่องการบริจาคของเขาเอง

.ในการกำหนดมุมมองของตน

.ในการแสดงความไม่จริงใจในการตัดสิน

.ในการเร่งความเร็วของการสนทนาอย่างรวดเร็วอย่างไม่คาดคิดและการเสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วตลอดจนทุกสิ่งที่คนอื่นมักจะรับรู้ในแง่ลบอย่างยิ่ง

ใน การสื่อสารทางธุรกิจอันตราย คำที่ขัดแย้งกันมีดังต่อไปนี้:

1.คำที่แสดงถึงความไม่ไว้วางใจ: “คุณหลอกฉัน”, “ฉันไม่เชื่อคุณ”, “คุณไม่เข้าใจ” ฯลฯ

2.คำที่แสดงความดูถูก: ตัวโกง, ไอ้สารเลว, คนโง่, โง่, ขี้เกียจ, ไม่มีตัวตน ฯลฯ

.คำพูดที่แสดงถึงภัยคุกคาม: "โลกกลม", "ฉันจะไม่ลืมสิ่งนี้", "คุณจะต้องเสียใจ" ฯลฯ ;

.คำพูดเยาะเย้ย: ใส่แว่น, หูตก, พึมพำ, dystrophic, สั้น, โง่, ฯลฯ ;

.คำที่แสดงการเปรียบเทียบ เช่น “เหมือนหมู” “เหมือนนกแก้ว” ฯลฯ

.คำที่แสดงออกมา ทัศนคติเชิงลบ: “ฉันไม่อยากคุยกับคุณ”, “คุณรังเกียจฉัน” ฯลฯ ;

.ต้องคำว่า: "คุณต้องรับผิดชอบ", "คุณต้อง" ฯลฯ ;

.คำพูดกล่าวหา: "ทุกอย่างแย่ลงเพราะคุณ" "คุณเป็นคนโง่" "เป็นความผิดของคุณทั้งหมด" ฯลฯ ;

.คำที่แสดงความเด็ดขาด: "เสมอ", "ไม่เคย", "ทุกคน", "ไม่มีใคร" ฯลฯ

คู่สนทนาไม่สามารถรับรู้คำพูดดังกล่าวที่พูดกับเขาได้อย่างใจเย็น เขาเริ่มปกป้องตัวเองและในขณะเดียวกันก็พยายามใช้คลังแสงทั้งหมดของการป้องกันและการยกเว้นโทษ หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ผู้กระทำผิดคือคนแรกที่ใช้คำที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง ธรรมชาติของความขัดแย้งนั้นอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าบุคคลนั้นไวต่อคำพูดของผู้อื่นมากกว่าคำพูดของเขาเอง เราจะอ่อนไหวต่อคำพูดที่จ่าหน้าถึงเรามากขึ้น เพราะเราถือว่าการปกป้องศักดิ์ศรีของเราเป็นเรื่องสำคัญ แต่เราไม่ได้ปฏิบัติต่อคำพูดและการกระทำของเราอย่างระมัดระวัง

ในความขัดแย้งก็มี ความขัดแย้งสามประเภท:

)ความขัดแย้งที่แสดงออกถึงความเหนือกว่า ได้แก่:

คำสั่ง การข่มขู่ คำพูด การเยาะเย้ย การเยาะเย้ย การล้อเลียน ฯลฯ

โม้เรื่องราวที่กระตือรือร้นเกี่ยวกับ ความสำเร็จของตัวเองและความสำเร็จ

การกำหนดความคิดเห็นของคุณการให้คำแนะนำมักถูกมองว่าเป็นลบโดยคู่สนทนาและเขามีความปรารถนาที่จะทำสิ่งที่ตรงกันข้ามโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งนี้เกิดขึ้นต่อหน้าผู้อื่น

การขัดจังหวะคำพูดของคู่สนทนา การขึ้นเสียง แก้ไขตัวเองระหว่างการสนทนา แสดงให้เห็นว่าบุคคลต้องการให้ฟังเพียงเขาเท่านั้น ความคิดเห็นของเขาควรมีความสำคัญ และความคิดของเขาควรมีคุณค่ามากขึ้น ผู้ที่มีตำแหน่งเช่นนี้ควรพิจารณาว่าความคิดของตนมีความสำคัญขนาดนั้นจริงหรือ?

2) ตัวแทนความขัดแย้งที่แสดงท่าทีก้าวร้าวซึ่งบุคคลอาจมีโดยธรรมชาติหรืออาจถูกกำหนดโดยสถานการณ์เฉพาะ อารมณ์เสียฯลฯ

ความก้าวร้าวตามธรรมชาติสามารถเกิดขึ้นได้เป็นผลมาจากการยืนยันตนเองในสภาพแวดล้อมทางสังคมบางอย่าง (ครอบครัว ทีม กลุ่มเพื่อน) และยังสามารถเป็นการประท้วงต่อต้านการพึ่งพา "หลัก" (พ่อแม่ เจ้านาย ผู้อาวุโสในตำแหน่งหรือสถานะ)

ความก้าวร้าวเป็นบวกหรือลบ? เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ควรสังเกตสองประเด็น:

บุคคลที่มีความก้าวร้าวตามธรรมชาติสูงคือความขัดแย้งในการเดินซึ่งไม่เอื้ออำนวยต่อสภาพอากาศในทีมเสมอไป

เป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับผู้ที่ปราศจากความขัดแย้งและไม่มี "ความโกรธที่ดีต่อสุขภาพ" ที่จะบรรลุเป้าหมายในชีวิตส่วนตัวและในที่ทำงาน

) ตัวแทนความขัดแย้งแสดงความเห็นแก่ตัว

คนเห็นแก่ตัวบรรลุบางสิ่งบางอย่างเพื่อตัวเองโดยเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น นี่คือสิ่งที่ทำให้ผู้อื่นระคายเคืองและสร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง ความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นจะทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น เมื่อเราพยายามตอบสนองต่อความขัดแย้งที่ส่งถึงเราด้วยความขัดแย้งที่เข้มแข็งกว่า ความขัดแย้งนี้มีพลังมากที่สุด เราใช้มันเพื่อสั่งสอนบทเรียนแก่ผู้กระทำความผิด โดยทั่วไปความขัดแย้งหลักมักพูดโดยไม่ได้ตั้งใจ จากนั้นความขัดแย้งก็บานปลายขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้ง ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่ได้ตั้งใจ

2. ลักษณะบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน 6 ประเภท

จากการวิจัยของนักจิตวิทยาในประเทศ (F.M. Borodkin, N.M. Koryak; V.P. Zakharov, Yu.A. Simonenko) เราจะอธิบายบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน 6 ประเภทหลัก:

1) ประเภทสาธิต:

ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ

ชอบดูดีในสายตาคนอื่น

ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา

ความขัดแย้งผิวเผินเป็นเรื่องง่ายสำหรับเขา

ปรับตัวได้ดีกับ สถานการณ์ต่างๆ.

มีพฤติกรรมทางอารมณ์

วางแผนกิจกรรมตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี

ไม่อายที่จะขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง

มักจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง แต่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น

ดังนั้น, ประเภทสาธิตมีลักษณะเฉพาะคือความปรารถนาที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจเสมอและเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จ แม้ว่าไม่มีเหตุผลใดๆ ก็ตาม พวกเขาก็อาจเกิดความขัดแย้งได้เพื่อให้มองเห็นได้ในลักษณะนี้

2) ประเภทแข็ง: (คำว่า "แข็ง" หมายถึง ไม่ยืดหยุ่น ไม่ใช่พลาสติก) คนประเภทนี้มีความโดดเด่นด้วยความทะเยอทะยาน ความนับถือตนเองสูง ไม่เต็มใจ และไม่สามารถคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้อื่นได้ พฤติกรรมของพวกเขามีลักษณะที่ไม่เป็นพิธีการกลายเป็นความหยาบคาย บุคลิกภาพประเภทนี้น่าสงสัย มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์และสถานการณ์ ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น ด้วยความยากลำบากอย่างยิ่งเขายอมรับมุมมองของผู้อื่นและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ

การแสดงความเคารพจากผู้อื่นถือเป็นเรื่องไร้สาระ การแสดงออกของความเป็นศัตรูในส่วนของผู้อื่นถูกมองว่าเป็นการดูถูก สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

3) ประเภทที่ไม่มีการจัดการ:คนที่อยู่ในประเภทนี้มีลักษณะหุนหันพลันแล่น ไร้ความคิด พฤติกรรมคาดเดาไม่ได้ และขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรม - ก้าวร้าวท้าทาย

เขามักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย

ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างถูกต้องหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ ใช้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยจากประสบการณ์ในอดีตเพื่ออนาคต

4) ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ:เรียกร้องคนรอบข้างอย่างสูง และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยรู้สึกเหมือนถูกเลือก มีลักษณะเป็นความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความสงสัย อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป ต่อการประเมินจากผู้อื่น โดยเฉพาะผู้จัดการ

บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับความผิดพลาดและความล้มเหลวของตัวเอง บางครั้งถึงกับต้องจ่ายเงินให้กับพวกเขาด้วยความเจ็บป่วย (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) ยับยั้งการแสดงออกภายนอกโดยเฉพาะทางอารมณ์ รู้สึกไม่ค่อยดีนักกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

5) ประเภทที่ปราศจากข้อขัดแย้ง:การประเมินและความคิดเห็นไม่แน่นอน ชี้นำได้ง่าย ขัดแย้งภายใน มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ พยายามประนีประนอมมากเกินไป ไม่มีกำลังใจเพียงพอ ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

6) เหตุผลนิยม:คนที่รอบคอบซึ่งพร้อมสำหรับความขัดแย้งในเวลาที่มีโอกาสที่แท้จริงในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัว (อาชีพหรือการค้าขาย) ผ่านความขัดแย้ง เป็นเวลานานสามารถเล่นบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไม่ต้องสงสัยได้จนกระทั่งเก้าอี้ "หิน" ใต้เจ้านาย นี่คือจุดที่ผู้มีเหตุผลจะพิสูจน์ตัวเองโดยเป็นคนแรกที่ทรยศต่อผู้นำ

มีคน "ยาก" อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ มีผู้ที่การสื่อสารกลายเป็นเรื่องยากและเต็มไปด้วยความขัดแย้งสำหรับคนส่วนใหญ่ที่เผชิญหน้ากัน วรรณกรรมแนวจิตวิทยา รวมถึงวรรณกรรมยอดนิยม เต็มไปด้วยคำอธิบายเกี่ยวกับบุคลิกภาพประเภทต่างๆ ที่ "เป็นอันตราย"

บุคลิกที่ยากลำบากที่ชัดเจนที่สุดคือคนที่หยาบคาย รุนแรง และก้าวร้าวอย่างเปิดเผย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสาเหตุของการหยาบคายและ พฤติกรรมก้าวร้าว. หากบุคคลแสดงปฏิกิริยาก้าวร้าวที่ไม่ปกติ การระเบิดอารมณ์ ก็มักจะเพียงพอที่จะหยุดพักและปล่อยให้เขารู้สึกตัว แต่มีบุคลิกบางประเภทที่ความก้าวร้าวเป็นพฤติกรรมที่เป็นนิสัย ในการเลือกวิธีที่เหมาะสมในการจัดการกับสิ่งเหล่านี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงความแตกต่างระหว่างประเภทเหล่านี้ด้วย

บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งส่งผลเสีย บรรยากาศทางจิตวิทยาในกลุ่ม. บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งมีแนวโน้มที่จะทำให้สถานการณ์รอบตัวแย่ลง เป็นคนธรรมดาอดทนต่อสภาวะเผชิญหน้าอย่างยากลำบากพยายามหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน คนที่มีความขัดแย้งจะอดทนต่อความยากลำบากของการเผชิญหน้าได้ง่ายกว่ามาก ประการแรก เขามีความไวต่อความไม่แน่นอนลดลง เขาไม่สามารถคาดการณ์การพัฒนาของสถานการณ์ได้อย่างสมจริง ดังนั้นจึงไม่ต้องกังวล ประการที่สอง มีลักษณะของความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง ระบบเกณฑ์ที่เข้มงวดมากเกินไปที่ใช้สำหรับการประเมินผู้อื่น และการประเมินอย่างมีหมวดหมู่มากเกินไป ความคิดที่จะนำตำแหน่งมาใกล้ชิดกันมากขึ้นและปรับให้เข้ากับความคิดเห็นของกลุ่มไม่ได้เกิดขึ้นกับเขา (“ ฉันไม่สามารถประนีประนอมกับหลักการได้!”) เมื่อเทียบกับพื้นหลังของความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง ความไม่พอใจเชิงรุกไม่เพียงเกิดขึ้นกับตัวเองเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นกับทุกคนรอบข้างด้วย และระบบคุณค่าที่แช่แข็งไม่อนุญาตให้เรารักษาความเป็นกลางและความยืดหยุ่นเมื่ออธิบายการกระทำของผู้อื่นซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้ง

3. พฤติกรรมของผู้จัดการในการจัดการกับบุคคลที่ขัดแย้งกัน

การจัดการผู้จัดการบุคลิกภาพความขัดแย้ง

นักขัดแย้งได้พัฒนาและพัฒนาวิธีการป้องกันความขัดแย้งและวิธีการแก้ไขที่ "ไม่เจ็บปวด" ต่อไป ตามหลักการแล้ว เชื่อว่าผู้จัดการไม่ควรขจัดความขัดแย้ง แต่ควรจัดการและใช้อย่างมีประสิทธิผล ขั้นตอนแรกในการจัดการความขัดแย้งคือการทำความเข้าใจแหล่งที่มาของมัน ผู้จัดการควรตรวจสอบว่านี่เป็นข้อพิพาทง่ายๆ เกี่ยวกับทรัพยากร ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับปัญหาบางอย่างหรือไม่ แนวทางที่แตกต่างกันต่อระบบค่านิยมของคนหรือเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการไม่ยอมรับซึ่งกันและกัน (การไม่ยอมรับกัน) ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยา หลังจากระบุสาเหตุของความขัดแย้งแล้ว เขาจะต้องลดจำนวนผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุด เป็นที่ยอมรับกันว่า ยิ่งมีคนมีส่วนร่วมในความขัดแย้งน้อยลงเท่าใด ความพยายามในการแก้ไขก็จะน้อยลงเท่านั้น

การกระทำของผู้จัดการเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง:

ศึกษาสาเหตุของความขัดแย้ง

การจำกัดจำนวนฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง

การวิเคราะห์ความขัดแย้ง

แก้ปัญหาความขัดแย้ง.

หากในกระบวนการวิเคราะห์ความขัดแย้ง หากผู้จัดการไม่สามารถเข้าใจธรรมชาติและแหล่งที่มาของความขัดแย้งได้ เขาสามารถให้บุคคลที่มีความสามารถ (ผู้เชี่ยวชาญ) เข้ามามีส่วนร่วมเพื่อจุดประสงค์นี้ได้ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญมักจะน่าเชื่อถือมากกว่าความคิดเห็นของหัวหน้างานทันที อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันอาจสงสัยว่าผู้จัดการ-อนุญาโตตุลาการเข้ามา เงื่อนไขบางประการหรือด้วยเหตุผลส่วนตัวบางประการอาจเข้าข้างคู่ต่อสู้ของเธอ และในสถานการณ์เช่นนี้ความขัดแย้งไม่ได้ลดลง แต่รุนแรงขึ้นเนื่องจากฝ่ายที่ "ขุ่นเคือง" จำเป็นต้องต่อสู้กับผู้จัดการ

มีมุมมองสามประการเกี่ยวกับความขัดแย้ง:

· ผู้จัดการเชื่อว่าความขัดแย้งนั้นไม่จำเป็นและก่อให้เกิดอันตรายต่อองค์กรเท่านั้น ในกรณีเช่นนี้ เป็นหน้าที่ของผู้จัดการที่จะกำจัดเขาไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม

· ผู้เสนอแนวทางที่สองเชื่อว่าความขัดแย้งเป็นผลพลอยได้ที่ไม่พึงประสงค์แต่ค่อนข้างพบได้ทั่วไปขององค์กร และผู้จัดการจะต้องกำจัดมันไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ไหนก็ตาม

· ผู้จัดการที่ยึดมั่นในมุมมองที่สามเชื่อว่าความขัดแย้งไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เท่านั้น แต่ยังจำเป็นและอาจเป็นประโยชน์อีกด้วย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นข้อพิพาทด้านแรงงานอันเป็นผลให้ความจริงเกิดขึ้น พวกเขาเชื่อว่าไม่ว่าองค์กรจะใหญ่โตหรือบริหารจัดการได้ดีเพียงใด ความขัดแย้งก็มักจะเกิดขึ้นเสมอและค่อนข้างเป็นเช่นนั้น ปรากฏการณ์ปกติ.

ขั้นตอนในการเอาชนะข้อขัดแย้งจะขึ้นอยู่กับมุมมองเหล่านี้ที่ผู้จัดการปฏิบัติตาม ในเรื่องนี้วิธีการจัดการความขัดแย้งแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: การสอนและการบริหาร

การสอน: การสนทนา การร้องขอ การโน้มน้าวใจ การชี้แจงข้อกำหนดของงาน และ การประพฤติมิชอบความขัดแย้งและมาตรการอื่น ๆ ในด้านการศึกษา

การบริหาร: การแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างแข็งขัน - การปราบปรามผลประโยชน์ของผู้ที่อยู่ในความขัดแย้ง, ย้ายไปทำงานอื่น, ตัวเลือกต่างๆการแยกฝ่ายที่ขัดแย้งกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งตามคำตัดสิน - คำตัดสินของคณะกรรมการ, คำสั่งจากหัวหน้าองค์กร, คำตัดสินของศาล

ความท้าทายเฉพาะสำหรับผู้จัดการคือการหาวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล ในแง่นี้มีกลยุทธ์พฤติกรรมที่เป็นไปได้หลายประการและตัวเลือกที่เกี่ยวข้องสำหรับการกระทำของผู้จัดการที่มุ่งขจัดความขัดแย้ง

พฤติกรรมของผู้จัดการในความขัดแย้งมีสองมิติที่เป็นอิสระโดยพื้นฐาน:

· ความกล้าแสดงออกและความอุตสาหะบ่งบอกถึงพฤติกรรมของแต่ละบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเอง และบรรลุเป้าหมายของตนเอง ซึ่งมักจะเป็นการค้าขาย

· ความร่วมมือเป็นลักษณะพฤติกรรมที่มุ่งคำนึงถึงผลประโยชน์ของบุคคลอื่น เพื่อตอบสนองความต้องการ (ของเขา)

การรวมกันของพารามิเตอร์เหล่านี้ที่มีระดับความรุนแรงต่างกันจะกำหนดวิธีหลักห้าวิธีในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ก. การหลีกเลี่ยง, การหลีกเลี่ยง (การกล้าแสดงออกที่อ่อนแอรวมกับความร่วมมือต่ำ) ด้วยกลยุทธ์พฤติกรรมนี้ การกระทำของผู้จัดการมุ่งเป้าไปที่การหลุดพ้นจากสถานการณ์โดยไม่ยอมแพ้ แต่ยังไม่ต้องยืนกรานในตนเอง ละเว้นจากความขัดแย้งและการอภิปรายจากการแสดงจุดยืนของเขา เพื่อตอบสนองต่อข้อเรียกร้องหรือข้อกล่าวหาที่เกิดขึ้นกับเขา ผู้นำดังกล่าวจึงย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่น เขาไม่รับผิดชอบในการแก้ปัญหา ไม่ต้องการเห็นประเด็นขัดแย้ง ไม่ให้ความสำคัญกับความขัดแย้ง ปฏิเสธการมีอยู่ของความขัดแย้ง หรือแม้แต่มองว่ามันไร้ประโยชน์ และพยายามไม่เข้าไปในสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

การบังคับ (ฝ่ายตรงข้าม) - ในกรณีนี้ ความกล้าแสดงออกสูงรวมกับความร่วมมือต่ำ การกระทำของผู้จัดการมุ่งเป้าไปที่การยืนยันในเส้นทางของเขาเอง การต่อสู้แบบเปิดเพื่อประโยชน์ของตน การใช้อำนาจ การบังคับขู่เข็ญ การเผชิญหน้าเกี่ยวข้องกับการรับรู้สถานการณ์ว่าเป็นชัยชนะหรือความพ่ายแพ้ การเข้ารับตำแหน่งที่ยากลำบาก และแสดงความเป็นปรปักษ์กันอย่างไม่อาจประนีประนอมได้ในกรณีที่มีการต่อต้านจากคู่ครอง ผู้นำดังกล่าวจะบังคับให้คุณยอมรับมุมมองของเขาไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

การปรับให้เรียบ (การปฏิบัติตาม) - ความกล้าแสดงออกต่ำรวมกับความร่วมมือสูง การกระทำของผู้นำในสถานการณ์ความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาหรือฟื้นฟู ความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลอื่นพึงพอใจโดยทำให้ความแตกต่างราบรื่นขึ้น สำหรับสิ่งนี้ เขาพร้อมที่จะยอมแพ้ ละเลยผลประโยชน์ของตนเอง พยายามช่วยเหลือผู้อื่น ไม่ทำร้ายความรู้สึก และคำนึงถึงข้อโต้แย้งของเขา คำขวัญของเขา: “ไม่จำเป็นต้องทะเลาะกัน เพราะเราเป็นทีมเดียวกันที่มีความสุข ลงเรือลำเดียวกันซึ่งไม่ควรสั่นคลอน”

การประนีประนอมความร่วมมือ - ความกล้าแสดงออกสูงรวมกับความร่วมมือสูง ในกรณีนี้ การกระทำของผู้จัดการมีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองทั้งความสนใจและความปรารถนาของบุคคลอื่นอย่างเต็มที่ผ่านการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับปัญหา เขาพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยการยอมแลกกับสัมปทานจากอีกฝ่าย ในกระบวนการเจรจา เขามองหาวิธีแก้ปัญหา "สายกลาง" ที่เป็นกลางที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย โดยไม่มีใครสูญเสียสิ่งใดเป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีใครได้สิ่งใดเช่นกัน .

ในบรรดาผู้จัดการส่วนใหญ่ มีความเชื่อว่าแม้ว่าคุณจะมั่นใจอย่างเต็มที่ว่าคุณพูดถูก แต่ก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่ "เข้าไปเกี่ยวข้อง" ในสถานการณ์ความขัดแย้งเลยหรือถอยหนี ดีกว่าการเผชิญหน้าทันที อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงการตัดสินใจทางธุรกิจ ความถูกต้องซึ่งเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎระเบียบดังกล่าวส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดของฝ่ายบริหารและความสูญเสียอื่นๆ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกล่าวไว้ การเลือกกลยุทธ์ประนีประนอมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขจัดความขัดแย้ง ด้วยการทำงานร่วมกัน จึงสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ ยั่งยืน และเชื่อถือได้มากที่สุด

การแก้ปัญหาเกี่ยวข้องกับการยอมรับความแตกต่างทางความคิดเห็นและการเต็มใจรับฟังมุมมองอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและแก้ไขในลักษณะที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ ผู้ที่ใช้กลยุทธ์นี้ไม่ได้พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่แสวงหา ตัวเลือกที่ดีที่สุดแก้ปัญหาความขัดแย้ง

งานหลักผู้จัดการจะต้องระบุความขัดแย้งและ "เข้าสู่" ความขัดแย้งในระยะเริ่มแรก

เป็นที่ยอมรับว่าหากผู้จัดการเข้าสู่ความขัดแย้งในระยะเริ่มแรก จะได้รับการแก้ไขใน 92% ในระยะที่เพิ่มขึ้น - 46% และในช่วง "จุดสูงสุด" เมื่อความหลงใหลถูกทำให้ร้อนถึงขีด จำกัด ความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไขในทางปฏิบัติหรือได้รับการแก้ไขน้อยมาก

เมื่อพลังทั้งหมดทุ่มเทให้กับการต่อสู้ (ระยะ "จุดสูงสุด") ความเสื่อมถอยก็เกิดขึ้น และหากความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขในช่วงถัดไป ความขัดแย้งก็จะทวีความรุนแรงขึ้นใหม่ เนื่องจากในช่วงระยะเวลาเศรษฐกิจถดถอย กองกำลังใหม่ ๆ สามารถนำเข้ามาได้ สามารถใช้การต่อสู้และวิธีการใหม่ได้

การพัฒนาความขัดแย้ง:

ระยะเริ่มต้น;

ระยะที่เพิ่มขึ้น;

การลดลงของความขัดแย้ง

โดยทั่วไปแล้ว ในการปฏิบัติงานขององค์กรและบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ข้อผิดพลาดทั่วไป :

1) ความล่าช้าในการดำเนินมาตรการเพื่อแก้ไขและเอาชนะความขัดแย้งอย่างแท้จริง (ประการแรกคือใช้มาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือ "แก้ไข" ด้วยกำลัง)

) ความพยายามที่จะ "แก้ไข" ข้อขัดแย้งโดยไม่ต้องชี้แจงให้ชัดเจน เหตุผลที่แท้จริง;

) การใช้กำลังเพียงอย่างเดียว มาตรการลงโทษสำหรับ "การตกลง" หรือในทางกลับกัน เฉพาะการเจรจาทางการทูตเท่านั้น

) การประยุกต์ใช้เทมเพลตของแผนการแก้ไขข้อขัดแย้งโดยไม่คำนึงถึงประเภทและคุณลักษณะในการจำแนกประเภทหลายมิติแบบไม่เชิงเส้น

) ความพยายามด้วยความช่วยเหลือของการวางอุบายทางการเมืองในการเล่นไพ่ของตัวเองด้วยผลประโยชน์ชั่วขณะและผลกระทบทางสังคมเชิงลบที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ (ไม่เพียง แต่สำหรับสังคมโดยรวม แต่ไม่ช้าก็เร็ว - สำหรับผู้ริเริ่มการวางอุบาย)

การป้องกันความขัดแย้ง ซึ่งบางครั้งเรียกว่า "การป้องกัน" เป็นวิธีการหลีกเลี่ยงตั้งแต่เริ่มแรก เป็นไปได้เฉพาะในกรณีของการใช้การจัดการที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ซึ่งให้ผลเพียงชั่วระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น และโดยพื้นฐานแล้วไม่สามารถขจัดความขัดแย้งได้ แต่กลบมันออกไปชั่วคราว ในกรณีนี้มันจะแสดงออกมาในภายหลังและไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ริเริ่มการจัดการมากกว่าหรือไม่ เนื่องจากจากนั้นความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งทำลายล้างในรูปแบบของการสำแดงจะตามมา (และไม่สามารถติดตามได้) .

ใน ทฤษฎีสมัยใหม่โดยปกติแล้วการป้องกันความขัดแย้งมักเข้าใจว่าเป็นงานเพื่อสร้างเงื่อนไขทางสังคมที่รับประกันว่าในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง การเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นตอนทางการเมืองอย่างรวดเร็วและปราศจากวิกฤต และจากนั้นจึงไปสู่ขั้นตอนการบริหารจัดการ

การป้องกันความขัดแย้งคือการทำงานร่วมกับความขัดแย้งที่ยังไม่ได้เริ่มต้น แต่เฉพาะกับความขัดแย้งที่เป็นไปได้เท่านั้น โดยเกี่ยวข้องกับการพยากรณ์ด้วยข้อมูลที่สม่ำเสมอและการสนับสนุนด้านการวิเคราะห์ สิ่งนี้จำเป็นต้องมีการตรวจสอบสถานการณ์ความขัดแย้งในองค์กรของคุณและในองค์กรประเภทเดียวกัน เราต้องจำไว้ว่าไม่มีคำอธิบายที่เป็นกลางของความขัดแย้งซึ่งเป็นเรื่องส่วนตัวเสมอ

คำว่า "การแก้ไขข้อขัดแย้ง" มักใช้ในสองความหมาย: เป็นการยุติความขัดแย้งโดยผู้เข้าร่วมเองและเป็นอิทธิพลภายนอกต่อความขัดแย้ง (เงื่อนไขของการปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งคือผู้เข้าร่วม) โดยขึ้นอยู่กับการระบุและแก้สาเหตุของความขัดแย้ง และป้องกันการปะทะกันอย่างเปิดเผยระหว่างทั้งสองฝ่าย

ตามกฎแล้วการระงับข้อพิพาทเรียกว่าการป้องกันการกระทำที่รุนแรงการบรรลุข้อตกลงบางอย่างเป็นอย่างน้อยซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายมากกว่าการสานต่อปฏิสัมพันธ์ที่มีพื้นฐานมาจากความขัดแย้ง ในทางปฏิบัติ การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งผ่านการเจรจา การไกล่เกลี่ย และการอนุญาโตตุลาการเป็นเรื่องปกติมากกว่าการแก้ไข น่าเสียดายที่วิธีการดั้งเดิมและไม่ก่อผลเช่นการปราบปรามและการใช้กำลังนั้นพบได้ไม่น้อย

บรรณานุกรม

1. Andreev V.I. การพัฒนาตนเองของวัฒนธรรมการแก้ไขข้อขัดแย้ง เปิดเครื่องอ่าน จิตวิทยาสังคม. / ในและ อันดรีฟ. - ม.: นานาชาติ. เท้า. Academy, 1994. - 501 น.

Grishina N.V. จิตวิทยาแห่งความขัดแย้ง / N.V. กรีชิน่า. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 2000. - 256 น.

Komarov E. วิธีการจัดการองค์กรและความระส่ำระสายเป็นองค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์กรและไม่เป็นระเบียบขององค์กร // การจัดการบุคลากร ? ลำดับที่ 11. ? 2000.

Cornelius H. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องความขัดแย้ง: หนังสือเรียนเกี่ยวกับจิตวิทยาสังคม / เอช.. คอร์นีเลียส, เอส. แฟร์. - ม.: นานาชาติ. เท้า. สถาบันการศึกษา 2537 - 320 น.

โรซาโนวา วี., เบเซดินา เอ็น. ลักษณะทางจิตวิทยาข้อขัดแย้ง // การบริหารงานบุคคล ? ลำดับที่ 3. ? 2000.

สกอตต์ ดี.จี. ความขัดแย้งและวิธีเอาชนะ / D.G. สกอตต์. - K.: Vneshtorgizdat, 1991. - 398 หน้า

กวดวิชา

ต้องการความช่วยเหลือในการศึกษาหัวข้อหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำหรือให้บริการสอนพิเศษในหัวข้อที่คุณสนใจ
ส่งใบสมัครของคุณระบุหัวข้อในขณะนี้เพื่อค้นหาความเป็นไปได้ในการรับคำปรึกษา

ทดสอบ

หัวเรื่อง: การฝึกการเติบโตส่วนบุคคล.

หัวข้อ: ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน

เสร็จสิ้นโดย: นักศึกษาชั้นปีที่ 3

กลุ่มที่ 32,

ภายนอก

ความชำนาญพิเศษ: การประชาสัมพันธ์

ตรวจสอบแล้ว: ชื่อเต็ม………..

ความขัดแย้งคือการแข่งขันระหว่างฝ่ายที่มีผลประโยชน์ต่างกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้ที่จะประพฤติตนอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพื่อลดปัญหาเหล่านั้น หากเป็นไปได้ ผลกระทบด้านลบ. ความขัดแย้งใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์และเป็นบ่อเกิดของความเครียด ความเครียดตามมาด้วยความซึมเศร้า วิธี "ออกจาก" สถานการณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ - การกินมากเกินไป โรคพิษสุราเรื้อรัง การสูบบุหรี่ การใช้ยาเสพติด

ความขัดแย้งส่วนบุคคลถือเป็นทรัพย์สินที่สะท้อนความถี่ของการเข้ามา ความขัดแย้งระหว่างบุคคล. คนประเภทนี้มักจะก่อให้เกิดความขัดแย้ง ไม่ว่าจะมีเหตุผลที่เป็นรูปธรรมหรือไม่ก็ตาม บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันมีหลายประเภท ได้แก่ แสดงออก เข้มงวด ควบคุมไม่ได้ แม่นยำมาก ปราศจากความขัดแย้ง ลักษณะของมันแตกต่างกันไป

ประเภทสาธิต มุ่งมั่นที่จะเป็นศูนย์กลางของความสนใจและมักจะกลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งแม้ว่าเขาจะไม่ยอมรับก็ตาม มีปฏิกิริยารุนแรงและอารมณ์ ชนิดแข็ง น่าสงสัย ไม่ยืดหยุ่น ขาดการรับรู้อย่างมีวิจารณญาณต่อความเป็นจริงโดยรอบ ต้องการการยืนยันถึงความสำคัญของมันอย่างต่อเนื่อง ประเภทที่ไม่มีการจัดการ. พฤติกรรมของเขาแทบจะคาดเดาไม่ได้ บุคคลที่หุนหันพลันแล่นซึ่งไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป มีความก้าวร้าวในระดับสูง ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ. เขาโดดเด่นด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นต่อตนเองและผู้อื่น เขาขี้งอนและวิตกกังวล ยับยั้งการแสดงออกทางอารมณ์ ประเภทไม่มีข้อขัดแย้ง. ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น อ่อนไหวต่อความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป มุ่งมั่นที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง มีความตั้งใจที่อ่อนแอ

ภายใต้ ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพเข้าใจคุณสมบัติที่สำคัญของมันซึ่งสะท้อนถึงความถี่ของการเข้าสู่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล เมื่อมีความขัดแย้งในระดับสูง บุคคลนั้นจะกลายเป็นผู้ริเริ่มความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าสถานการณ์จะนำหน้าด้วยหรือไม่ก็ตาม

ลักษณะที่นำเสนอในตาราง “ประเภทของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง” (เชิงประจักษ์ เข้มงวด ควบคุมไม่ได้ แม่นยำมาก ปราศจากความขัดแย้ง) เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด แต่ไม่ได้ให้ รายการทั้งหมด.

ตัวอย่างเช่น, ประเภทเจ้าอารมณ์อารมณ์ของบุคคลมักจะนำไปสู่การแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ในทางที่ขัดแย้งกัน. นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนเจ้าอารมณ์มีประเภทที่ไม่มั่นคงและเคลื่อนที่ได้ ระบบประสาท. ในเวลาเดียวกัน เขาก็ "เย็นลง" อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกัน

ระดับการเรียกร้องที่เกินจริงหรือประเมินต่ำไปยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือภายในบุคคล ระดับของแรงบันดาลใจมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของเป้าหมายระยะยาวในอุดมคติ การเลือกเป้าหมายในการดำเนินการครั้งต่อไป และสุดท้ายคือความปรารถนา ระดับความนับถือตนเองส่วนบุคคล. การเห็นคุณค่าในตนเองสูงมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ในขณะที่การเห็นคุณค่าในตนเองต่ำส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลมากขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ

ผู้คนโต้ตอบด้วย ในระดับที่แตกต่างกันวัฒนธรรม นิสัย กฎเกณฑ์ของพฤติกรรม ความแตกต่างเหล่านี้อาจเนื่องมาจากทั้งลักษณะนิสัยและการศึกษา การวางแนวค่านิยม ประสบการณ์ชีวิตนั่นคือปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขัดเกลาทางสังคมของแต่ละบุคคล. แต่มีคนที่สื่อสารด้วยยากซึ่งมีพฤติกรรมไม่สะดวกสำหรับผู้อื่นและผู้ที่เป็นอยู่ แหล่งที่มาเพิ่มขึ้นการเกิดความขัดแย้ง

แต่บ่อยครั้งนักจิตวิทยากล่าวว่าบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันประเภทต่อไปนี้เกิดขึ้น:

สาธิต. ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ชอบดูดีในสายตาคนอื่น ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา เขาพบว่ามันง่ายที่จะจัดการกับความขัดแย้งผิวเผิน และชื่นชมความทุกข์ทรมานและความสามารถในการฟื้นตัวของเขา ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกได้ไม่ดี มีพฤติกรรมทางอารมณ์ การวางแผนกิจกรรมของตนดำเนินการตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี หลีกเลี่ยงงานที่ต้องใช้ความพยายามและเป็นระบบ ไม่อายที่จะขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง

แข็ง. สงสัย. มีความนับถือตนเองสูง ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอยู่เสมอ มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และสถานการณ์ ตรงไปตรงมา และไม่ยืดหยุ่น ด้วยความยากลำบากอย่างยิ่งเขายอมรับมุมมองของผู้อื่นและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ ความเคารพจากผู้อื่นถูกมองข้าม การแสดงความเป็นปรปักษ์ของผู้อื่นถือเป็นการดูถูก ไม่ค่อยวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

ไม่สามารถควบคุมได้. หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรมของบุคคลดังกล่าวคาดเดาได้ยาก มีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว บ่อยครั้งในช่วงที่ความร้อนแรงเขาไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานในการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ลักษณะเฉพาะ ระดับสูงการเรียกร้อง ไม่วิจารณ์ตนเอง เขามักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ บทเรียนเล็กๆ น้อยๆ ที่ได้รับจากประสบการณ์ในอดีต (แม้จะขมขื่นก็ตาม)

แม่นยำเป็นพิเศษ. เขามีความพิถีพิถันเกี่ยวกับงานของเขา เรียกร้องตัวเองให้สูงขึ้น เขาเรียกร้องผู้อื่นอย่างสูง และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยดูเหมือนจะจับผิดเขา มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับการคำนวณผิด ความล้มเหลว และบางครั้งก็ต้องจ่ายค่าป่วยด้วยซ้ำ (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) ยับยั้งการแสดงออกภายนอก โดยเฉพาะทางอารมณ์ ไม่ค่อยรู้สึกถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

"ปราศจากความขัดแย้ง"ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น มีข้อเสนอแนะที่ง่าย มีความขัดแย้งภายใน มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น พยายามประนีประนอมมากเกินไป ไม่มีกำลังใจเพียงพอ ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

“ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน” ที่นำเสนอนั้นเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด แต่ไม่ได้ระบุรายการทั้งหมด ตัวอย่างเช่น นิสัยเจ้าอารมณ์ของคนๆ หนึ่งมักจะทำให้เขาแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่ขัดแย้งกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนเจ้าอารมณ์มีระบบประสาทประเภทที่ไม่เสถียรและเคลื่อนที่ได้ ในเวลาเดียวกัน เขาก็ "เย็นลง" อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกัน ระดับแรงบันดาลใจที่ประเมินค่าสูงเกินไปหรือต่ำเกินไปยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือภายในบุคคลอีกด้วย ระดับความทะเยอทะยานมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของเป้าหมายระยะยาวในอุดมคติ การเลือกเป้าหมายในการดำเนินการครั้งต่อไป และสุดท้ายคือระดับความภาคภูมิใจในตนเองที่ต้องการของแต่ละบุคคล การเห็นคุณค่าในตนเองสูงมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ในขณะที่การเห็นคุณค่าในตนเองต่ำส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลมากขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ

นอกเหนือจากนี้ ยังมีบุคลิกที่ขัดแย้งกันประเภทอื่นๆ อีก

ในงานของเขาเรื่อง Dealing with Difficult People โรเบิร์ต เอ็ม. แบรมสัน ได้ระบุประเภทของคนยากไว้หลายประเภท ลองตั้งชื่อบางส่วนของพวกเขา

1) “พวกหัวรุนแรง” - พวกเขารังแกผู้อื่นอยู่ตลอดเวลา พูดจาหยาบคาย และหงุดหงิดหากพวกเขาไม่ฟัง

2) “ผู้ร้องเรียน” - พวกเขามักจะมีสิ่งที่จะบ่นอยู่เสมอ พวกเขามักจะทำอะไรเพียงเล็กน้อยในการแก้ปัญหาและไม่ต้องการรับผิดชอบ

3) "เงียบ" - สงบและพูดน้อย; ไม่มีใครรู้ว่าจริงๆ แล้วพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผู้อื่นหรือต้องการอะไร

4) “สุดยอดความคล่องตัว” - พวกเขาจะเห็นด้วยกับคุณในทุกเรื่องและสัญญาว่าจะสนับสนุน แต่คำพูดของพวกเขามักจะแตกต่างจากการกระทำของพวกเขา พวกเขาไม่รักษาสัญญาและไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังที่ตั้งไว้

5) “ผู้มองโลกในแง่ร้ายชั่วนิรันดร์” - พวกเขามักจะทำนายความล้มเหลวในการทำธุรกิจและพยายามพูดว่า "ไม่" เพราะพวกเขามักจะเชื่อว่าไม่มีอะไรจะสำเร็จได้เนื่องจากสิ่งที่พวกเขากำลังวางแผน

6) “รู้ทุกอย่าง” - คิดว่าตนเองเหนือกว่าผู้อื่น เพราะพวกเขาเชื่อว่าพวกเขารู้ความจริงขั้นสูงสุดและทุกสิ่งในโลก ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ต้องการให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับ "ความเหนือกว่า" นี้ด้วย พวกเขาสามารถทำตัวเหมือน "รถปราบดิน" โดยผลักดันทุกคนที่ขวางทางด้วย "ความรู้" แต่บ่อยครั้งที่ปรากฎว่าพวกเขาคิดผิดเพราะโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเล่นตามบทบาทเท่านั้น
นักขัดแย้งชาวอเมริกัน Jeanie G. Scott ได้เพิ่มประเภทอื่นๆ อีกหลายประเภทลงในรายชื่อบุคคลที่ยากต่อการสื่อสารด้วย:

1. ประเภท "ลูกกลิ้งอบไอน้ำ"/"ถังเชอร์แมน"คนเหล่านี้หยาบคายและไม่เรียบร้อยโดยเชื่อว่าทุกคนที่อยู่รอบตัวพวกเขาควรหลีกทางให้พวกเขา พวกเขาอาจประพฤติตัวแบบนี้เพราะมั่นใจว่าตนถูกต้องและต้องการให้ทุกคนรอบตัวรู้เรื่องนี้ ในขณะเดียวกันคนเหล่านี้บางคนก็อาจกลัวที่จะเปิดเผยว่าตนคิดผิด สำหรับรถจักรไอน้ำ การที่ภาพลักษณ์ของมันถูกทำลายลงถือเป็นโอกาสที่แย่มาก

นี่คือคนหุนหันพลันแล่นซึ่งขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรมของเขายากที่จะคาดเดา มักมีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว ในช่วงที่ความร้อนแรงเขาไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานพฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในทีม มีความนับถือตนเองสูง เรียกร้องการยืนยันถึงความสำคัญของตนเองอยู่เสมอ เขามักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวหลายประการของเขา ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมได้อย่างถูกต้องหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ

• 1. บุคลิกหุนหันพลันแล่น
• 2. พฤติกรรมมีลักษณะที่ไม่สามารถคาดเดาได้
• 3. เรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวเองได้ไม่ดี
• 4. ละเลยบรรทัดฐานสาธารณะเมื่อก้าวร้าว
• 5. ไม่วิจารณ์ตนเอง

ประเภทไม่มีข้อขัดแย้ง

• 1. การประเมินความคิดเห็นที่ไม่แน่นอน
• 2. ความขัดแย้งภายใน
• 3. มีข้อเสนอแนะที่ง่าย
• 4. ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น
• 5. มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกันบ้าง
• 6. มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์
• 7. มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ
• 8. พยายามประนีประนอมมากเกินไป
• 9. ไม่มีกำลังใจเพียงพอ
• 10. แทบไม่คิดถึงเหตุและผลแห่งการกระทำทั้งของตนเองและผู้อื่น

บุคคลที่จากไปอย่างมีสติ หนีจากความขัดแย้ง โอนความรับผิดชอบในการตัดสินใจไปให้ผู้อื่น (ผู้จัดการเป็นรอง) นั้นไม่มีหลักการ ในขณะเดียวกันความขัดแย้งก็เติบโตราวกับก้อนหิมะและตกอยู่กับบุคคลเช่นนี้ สิ่งนี้เจ็บปวดเป็นพิเศษและเต็มไปด้วยผลที่ตามมาหากผู้นำมีบุคลิกภาพประเภทนี้

โดยมีพฤติกรรมดังนี้ ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น มีข้อเสนอแนะที่ง่าย มีความขัดแย้งภายใน เขามีลักษณะพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่น ไม่มีกำลังใจเพียงพอ ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการกระทำของเขา พยายามประนีประนอมมากเกินไป

“ประเภทของบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน” ที่นำเสนอนั้นเป็นประเภทที่พบบ่อยที่สุด แต่ไม่ได้ระบุรายการทั้งหมด ตัวอย่างเช่น นิสัยเจ้าอารมณ์ของคนๆ หนึ่งมักจะทำให้เขาแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในลักษณะที่ขัดแย้งกัน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าคนเจ้าอารมณ์มีระบบประสาทประเภทที่ไม่เสถียรและเคลื่อนที่ได้ ในเวลาเดียวกัน เขาก็ "เย็นลง" อย่างรวดเร็วและก้าวไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดแย้งกัน ระดับแรงบันดาลใจที่ประเมินค่าสูงเกินไปหรือต่ำเกินไปยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือภายในบุคคลอีกด้วย ระดับความทะเยอทะยานมีอิทธิพลต่อคำจำกัดความของเป้าหมายระยะยาวในอุดมคติ การเลือกเป้าหมายในการดำเนินการครั้งต่อไป และสุดท้ายคือระดับความภาคภูมิใจในตนเองที่ต้องการของแต่ละบุคคล การเห็นคุณค่าในตนเองสูงมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบจากผู้อื่น ในขณะที่การเห็นคุณค่าในตนเองต่ำส่งผลให้เกิดความวิตกกังวลมากขึ้น ขาดความมั่นใจในตนเอง หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ฯลฯ

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทสาธิต .

ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ ชอบดูดีในสายตาคนอื่น ทัศนคติของเขาต่อผู้คนขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา เขาพบว่ามันง่ายที่จะจัดการกับความขัดแย้งผิวเผิน และชื่นชมความทุกข์ทรมานและความสามารถในการฟื้นตัวของเขา ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกได้ไม่ดี มีพฤติกรรมทางอารมณ์ การวางแผนกิจกรรมของตนดำเนินการตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี หลีกเลี่ยงการทำงานอย่างเป็นระบบอย่างอุตสาหะ ไม่อายที่จะขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง มักจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง แต่ไม่คิดว่าตัวเองเป็นเช่นนั้น

บุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน - ประเภทที่เข้มงวด .

สงสัย. มีความนับถือตนเองสูง จำเป็นต้องมีการยืนยันความสำคัญของตัวคุณเองอย่างต่อเนื่อง มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์และสถานการณ์ ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น ด้วยความยากลำบากอย่างยิ่งเขายอมรับมุมมองของผู้อื่นและไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ การแสดงความเคารพจากผู้อื่นถือเป็นเรื่องไร้สาระ การแสดงออกของความเป็นศัตรูในส่วนของผู้อื่นถูกมองว่าเป็นการดูถูก ไม่ค่อยวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้ .

หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง พฤติกรรมของตัวเลขดังกล่าวคาดเดาได้ยาก มีพฤติกรรมท้าทายและก้าวร้าว บ่อยครั้งในช่วงเวลาที่ร้อนระอุไม่ใส่ใจกับบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป โดดเด่นด้วยความทะเยอทะยานระดับสูง ไม่วิจารณ์ตนเอง เขามักจะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างถูกต้องหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาเพียงพอ จากประสบการณ์ในอดีต (ถึงแม้จะขมขื่นก็ตาม) ประโยชน์อันน้อยนิดก็จะได้รับในอนาคต

บุคลิกภาพที่ขัดแย้ง - ประเภทที่แม่นยำสูง .

เขามีความพิถีพิถันเกี่ยวกับงานของเขา เรียกร้องตัวเองให้สูงขึ้น เขาเรียกร้องคนรอบข้างอย่างสูง และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยรู้สึกเหมือนว่าพวกเขากำลังจับตาดูเขาอยู่ มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักกะทันหันเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง เขาทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง ประสบกับความผิดพลาดและความล้มเหลวของตัวเอง บางครั้งถึงกับต้องจ่ายเงินให้กับพวกเขาด้วยความเจ็บป่วย (นอนไม่หลับ ปวดหัว ฯลฯ) ยับยั้งการแสดงออกภายนอกโดยเฉพาะทางอารมณ์ รู้สึกไม่ค่อยดีนักกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

บุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งเป็นประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง

ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น มีข้อเสนอแนะที่ง่าย มีความขัดแย้งภายใน มีพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์ มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ พยายามประนีประนอมมากเกินไป ไม่มีกำลังใจเพียงพอ ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

ประเภทของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การโน้มน้าวใจข้อเสนอแนะ

ความพยายามที่จะประนีประนอมผลประโยชน์ที่เข้ากันไม่ได้

วิธี "เกม" คือการดึงดูดลูกค้าที่มีอิทธิพลให้เข้ามาอยู่เคียงข้างคุณมากขึ้น

ข้อดี - ประหยัดเวลา

ข้อเสีย - ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไข แต่ระงับจากภายนอกเท่านั้น

ประเภทหุ้นส่วน - การแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้วิธีการที่สร้างสรรค์

คุณสมบัติหลัก:

ปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ระหว่างผู้นำและฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การรับรู้ข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้าม

ความเต็มใจที่จะประนีประนอม ค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน การพัฒนาทางเลือกที่ยอมรับร่วมกัน

ความปรารถนาที่จะรวมปัจจัยส่วนบุคคลและองค์กรเข้าด้วยกัน

การรับรู้เป็น ปัจจัยปกติกิจกรรม

ข้อดี - ใกล้กับวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงมากขึ้น ช่วยให้คุณค้นหาปัจจัยที่รวมกัน ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย

อิทธิพลของมุมมองที่ไม่ลงตัวต่อความขัดแย้ง

อัลเบิร์ต เอลลิสสรุปว่าอารมณ์ไม่ใช่ปฏิกิริยาโต้ตอบต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทันทีธรรมดาๆ ปฏิกิริยาทางอารมณ์มักเกิดขึ้นเป็นการตอบสนองไม่มากนัก เหตุการณ์จริงเท่าที่เราตีความมัน หลักพื้นฐานของการบำบัดทางปัญญานี้แสดงไว้ในสูตร ABC ที่มีชื่อเสียง

เอ ( กำลังเปิดใช้งาน เหตุการณ์ ) - เหตุการณ์การเปิดใช้งาน: สถานการณ์ สิ่งเร้าที่กำหนดกระบวนการตอบสนอง

ใน ( ความเชื่อ ) - ความเชื่อ ความคาดหวัง ทัศนคติ ความเชื่อ แนวคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ การตีความ และข้อสรุป

กับ ( ผลที่ตามมา ) - ผลที่ตามมา: อารมณ์ความรู้สึกพฤติกรรม

อารมณ์ของเราจะไม่ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์จริงมากนัก แต่ขึ้นอยู่กับ "B" - ความคิดของเราเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

เอลลิสเรียกว่าการคิดที่กระตุ้นให้เกิดประสบการณ์การทำลายล้างหรืออุดตัน ทำลายล้างเขาอธิบายสี่ประเภทที่พบบ่อยที่สุด รูปแบบ(รูปแบบของ) การคิดแบบทำลายล้าง เมื่อบุคคลหนึ่งอารมณ์เสียอย่างมากหรือทำสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผล คุณสามารถระบุรูปแบบเหล่านี้ได้เกือบทุกครั้ง เช่น การตำหนิผู้อื่นหรือตัวคุณเอง การเรียกร้องที่มากเกินไป การสร้างความกลัว การลดคุณค่าของความสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น

โทษผู้คนหรือตัวคุณเอง , หรือที่บางครั้งเขาพูดกันเวลาเผยแพร่ความรู้ทางจิตวิทยา “ความคิดกล่าวหา”: “ทั้งหมดเป็นเพราะเธอ...ถ้าไม่ใช่เพราะเขา... ทั้งหมดเพราะเขาเป็นเพื่อนที่ไม่ดี...มันเป็นความผิดของฉันทั้งหมด.. . ฉันไม่มีทางให้อภัย…”

ความต้องการที่มากเกินไป . รูปแบบการคิดนี้บางครั้งเรียกว่า “ความคิดที่มีความมุ่งมั่น” แทนที่จะอธิบายความคาดหวังของเขา คนๆ หนึ่งกลับเรียกร้องตัวเองและผู้อื่นมากขึ้น: “ฉันควรจะเด็ดขาดกว่านี้... ฉันควรจะพูดผิด... ฉันจำเป็นต้องป้องกันสิ่งนี้...” หรือ “เขา ต้องเก็บความลับ...เขาควรระมัดระวังมากขึ้น เอาใจใส่มากขึ้น มีน้ำใจมากขึ้น...”

ความกลัวแพร่กระจายเกินความสำคัญ . “จะเป็นอย่างไรถ้า... มันจะแย่มากถ้า... ฉันแค่เกลียดมันเมื่อ... มันทำให้ฉันแทบบ้าเมื่อ... มันทนไม่ได้…”

การลดคุณค่าความสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น การให้เหตุผลในตนเอง . “แล้วไงล่ะ? ฉันไม่สน... ฉันไม่สน... ใครสน...”

รูปแบบการคิดแบบทำลายล้างสามแบบแรกทำให้เกิดประสบการณ์เชิงลบและทำลายล้าง

ประการที่สี่ - การแก้ตัวด้วยตนเอง - ขัดขวางการปลดปล่อยความเครียด กระตุ้นให้คุณเพิกเฉยต่อการปรากฏตัวของความเครียด พฤติกรรมลักษณะนี้กลายเป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อสุขภาพจิตและความสัมพันธ์กับบุคคลสำคัญเนื่องจากประสบการณ์การทำลายล้างที่บรรเทาความเครียดไม่พบทางออกและไม่ได้ใช้วิธีอื่นในการปลดปล่อย

สาเหตุของความไร้เหตุผลของมนุษย์ตามคำกล่าวของเอลลิส

แทบทุกคน แม้แต่คนที่ฉลาดและมีการศึกษา มักจะอ่อนไหวต่อแนวคิดพื้นฐานที่ไร้เหตุผลและการดูหมิ่นตนเอง

แนวคิดที่ไม่มีเหตุผลแทบทั้งหมด (ลัทธิสมบูรณาญาสิทธิราชย์ "ควร" และ "ต้อง") สามารถพบได้ในกลุ่มสังคมและวัฒนธรรมเกือบทั้งหมดที่ศึกษาโดยประวัติศาสตร์และมานุษยวิทยา

พฤติกรรมที่ไม่มีเหตุผลหลายอย่างขัดแย้งกับสิ่งที่เราได้รับการสอนจากพ่อแม่ เพื่อนฝูง และสื่อ เช่น นิสัยชอบเลื่อนสิ่งสำคัญไปทีหลัง ขาดวินัยในตนเอง

ผู้คน แม้กระทั่งคนที่ฉลาดและมีการศึกษา มักจะยอมรับแนวคิดใหม่ๆ ที่ไร้เหตุผล หลังจากที่พวกเขากำจัดแนวคิดเก่าๆ ออกไปแล้ว

คนที่ทำงานหนักเพื่อต่อสู้กับพฤติกรรมที่ไม่มีเหตุผลมักจะตกเป็นเหยื่อของพฤติกรรมนั้น ผู้ไม่เชื่อพระเจ้าและผู้ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าแสดงความคลั่งไคล้และการบูชาปรัชญาสมบูรณาญาสิทธิราชย์ ส่วนผู้ที่เคร่งศาสนาอย่างลึกซึ้งประพฤติผิดศีลธรรม

การทำความเข้าใจความคิด ความรู้สึก และการกระทำที่ไร้เหตุผลเพียงบางส่วนเท่านั้นที่ช่วยเปลี่ยนแปลงความคิดเหล่านั้นได้ ตัวอย่างเช่น ผู้คนอาจทราบว่าการดื่มแอลกอฮอล์ในปริมาณมากเป็นอันตรายมาก แต่ความรู้นี้ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาเลิกดื่มหนักเสมอไป

ผู้คนมักจะกลับไปสู่นิสัยและรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่ลงตัว แม้ว่าพวกเขาจะได้ทำอะไรมากมายเพื่อเอาชนะมันก็ตาม

ผู้คนมักพบว่าการเรียนรู้พฤติกรรมไม่เห็นคุณค่าตนเองได้ง่ายกว่าพฤติกรรมส่งเสริมตนเอง ดังนั้น มันง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะกินมากเกินไปมากกว่าการทานอาหารที่เหมาะสม

ผู้คนมักหลอกตัวเองให้คิดว่าเหตุการณ์เชิงลบบางอย่าง (เช่น การหย่าร้าง ความเครียด หรือเหตุร้าย) ไม่สามารถเกิดขึ้นกับพวกเขาได้

ตามคำกล่าวของเอลลิส มุมมองที่ไม่ลงตัวสามารถลดลงเหลือ 3 ลัทธิสมบูรณาญาสิทธิราชย์หลัก (หรือความเชื่อหลัก):

ฉันมี (ภาระผูกพัน) ที่จะต้องทำทุกอย่างให้ดี/ได้รับการอนุมัติจากคนสำคัญ ถ้าไม่เกิดขึ้น มันคือฝันร้าย สยองขวัญ ฉันคงไม่รอด

คุณควรปฏิบัติต่อฉันอย่างยุติธรรมและให้เกียรติถ้าคุณไม่ปฏิบัติต่อฉันแบบนั้น คุณ-มันแย่ และฉันทนคุณกับพฤติกรรมเส็งเคร็งของคุณไม่ได้

ชีวิตควรจะเป็นอย่างที่ฉันอยากให้เป็น (พระเจ้า โชคชะตา) และเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด มันเป็นฝันร้าย และฉันไม่สามารถอยู่ในโลกที่ไม่ยุติธรรมอันเลวร้ายใบนี้ได้

การบิดเบือนทางปัญญา/มุมมองที่ไม่ลงตัวตามความเห็นของเอลลิส

ทั้งหมดหรือไม่มีอะไรคิด“หากฉันล้มเหลวในสิ่งสำคัญบางอย่าง - และฉันต้องไม่ล้มเหลว - ฉันเป็นผู้แพ้โดยสิ้นเชิงและเป็นบุคคลแห่งความรักที่ไม่คู่ควรเลย!”

กระโดดไปสู่ข้อสรุปและข้อสรุปเชิงลบและไร้เหตุผล“เพราะพวกเขาเห็นว่าฉันล้มเหลวอย่างน่าสมเพช – และฉันต้องอยู่ด้านบนเสมอ – พวกเขาจะคิดว่าฉันเป็นหนอนที่โง่เขลา”

ทำนายอนาคต"เพราะพวกเขาหัวเราะเยาะความล้มเหลวของฉัน - และฉันต้องอยู่ด้านบนเสมอ - พวกเขาจะดูถูกฉันเสมอ"

มุ่งเน้นไปที่เชิงลบ“ฉันทนไม่ได้ที่ทุกสิ่งไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็น และฉันไม่เห็นอะไรดีๆ ในชีวิตเลย”

ความเข้าใจผิดในเชิงบวก“เมื่อพวกเขาชมฉัน พวกเขาก็แค่รู้สึกเสียใจสำหรับฉัน และลืมเรื่องโง่ๆ ทั้งหมดที่ฉันไม่ควรทำเลย”

เคยและไม่เคย“สภาพความเป็นอยู่ควรจะดี แต่ที่จริงแล้วมันแย่มากและทนไม่ไหว และมันจะเป็นแบบนั้นตลอดไป และฉันจะไม่มีวันมีความสุขเลย”

พูดน้อย.“ช็อตที่ดีในเกมนี้เป็นการสุ่มและไม่สำคัญ แต่สิ่งเลวร้ายซึ่งฉันไม่มีสิทธิ์ทำนั้นช่างเลวร้ายและให้อภัยไม่ได้โดยสิ้นเชิง”

การใช้เหตุผลทางอารมณ์“เพราะว่าฉันทำผลงานได้ไม่ดี ในแบบที่ฉันไม่ควรทำเลย ฉันรู้สึกเหมือนเป็นคนโง่โดยสิ้นเชิง และนี่ก็พิสูจน์ได้ว่าฉันไม่เหมาะกับนรกจริงๆ!”

การติดฉลากและการทำให้เป็นเรื่องทั่วไปมากเกินไป“ฉันไม่มีสิทธิ์ที่จะล้มเหลว งานที่สำคัญและตั้งแต่ฉันทำสิ่งนี้ ฉันจึงกลายเป็นผู้แพ้และหลงทางโดยสิ้นเชิง!”

เอามาเป็นการส่วนตัวครับ.“เพราะฉันทำตัวแย่กว่าที่ควรจะเป็นมาก แล้วพวกเขาก็หัวเราะ ฉันแน่ใจว่าพวกเขาแค่หัวเราะเยาะฉันเท่านั้น และมันแย่มาก!”

เท็จ "ฉัน"“เมื่อฉันไม่ดีเท่าที่ควร และพวกเขายอมรับฉันและชมเชยฉัน ฉันรู้สึกเหมือนฉันเป็นตัวปลอม และในไม่ช้าก็จะสูญเสียหน้ากากและแสดงใบหน้าที่น่าขนลุกของฉัน”

ความสมบูรณ์แบบ“ฉันเข้าใจว่าฉันทำหน้าที่นี้ได้ดีแต่ฉันต้องทำงานประเภทนี้ให้สมบูรณ์แบบดังนั้นฉันจึงเป็นคนไร้ค่า”

แนวความคิดเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจโดย Judith Beck

ตามแนวคิดนี้ อารมณ์และพฤติกรรมของผู้คนขึ้นอยู่กับการรับรู้ในสถานการณ์ต่างๆ ในชีวิต

ความคิดอัตโนมัติ (จับได้ มีสติ)

ความเชื่อระดับกลาง

ความเชื่ออันลึกซึ้ง (หมดสติ)

ความคิดอัตโนมัติ - ความคิดเชิงประเมินเป็นเพียงสิ่งชั่วคราว ไม่ใช่ผลของการไตร่ตรอง การอนุมาน และไม่จำเป็นจะต้องมีหลักฐานสนับสนุน ปรากฏโดยตัวมันเอง สั้น ไม่เป็นชิ้นเป็นอัน

ความเชื่อระดับกลาง - ไม่สามารถแสดงเป็นคำพูดได้ชัดเจน ได้แก่ ความสัมพันธ์, กฎ(ฉันต้อง), สมมติฐาน(ถ้าฉันทำงานหนักบางทีฉันอาจจะทำมันสำเร็จ..)

ความเชื่ออันลึกซึ้งคือทัศนคติที่ลึกซึ้งและเป็นพื้นฐานจนผู้คนมักไม่สามารถแสดงออกมาอย่างชัดเจนหรือแม้แต่เพียงตระหนักรู้ได้

ข้อผิดพลาดทางปัญญาและความเชื่อที่ผิดปกติตามความเห็นของ Aaron Beck

	ข้อผิดพลาดทางปัญญา	ความเชื่อ
	ลักษณะทั่วไป	หากบางสิ่งเป็นจริงในกรณีหนึ่ง มันก็เป็นจริงในกรณีอื่นๆ ที่คล้ายกันไม่มากก็น้อย
	นามธรรมแบบเลือกสรร	มีเพียงความล้มเหลว ความพ่ายแพ้ การกีดกัน ฯลฯ เท่านั้นที่สำคัญ คุณต้องตัดสินตัวเองจากความผิดพลาด จุดอ่อน ฯลฯ
	ความรับผิดชอบส่วนบุคคลมากเกินไป	ฉันต้องโทษความล้มเหลว ปัญหา ฯลฯ ทั้งหมด
	อุทธรณ์ไปยังอดีตเมื่อทำนายอนาคต	หากสิ่งใดเป็นจริงมาก่อนสิ่งนั้นก็จะเป็นจริงเสมอ
	การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ	ฉันเป็นศูนย์กลางของความสนใจของทุกคน - โดยเฉพาะความผิดพลาดและการคำนวณผิดของฉัน ฉันเป็นต้นเหตุของปัญหาทั้งหมด
	“ภัยพิบัติ”	คาดหวังสิ่งเลวร้ายอยู่เสมอ มีแต่เรื่องเลวร้ายเท่านั้นที่สามารถเกิดขึ้นกับคุณได้
	การแบ่งขั้วของการคิด	การประเมินเหตุการณ์ คน การกระทำ มีเพียง 2 ประเภทเท่านั้น (ดำ-ขาว ดี-ชั่ว)