Conducerea unei conversații. Reguli de persuasiune. Reguli de bază ale conversației de afaceri. „Părăsirea contactului”

Vorbirea este principalul mijloc de comunicare între oameni. Dar comunicarea modernă nu se limitează la transferul banal de informații. În acest moment, comunicarea a căpătat o mulțime de convenții și formalități și s-a transformat într-o adevărată cultură. Este responsabilitatea fiecărei persoane să respecte regulile dialogului.

Structura

Dialogul este comunicare reciprocă, al cărei sens este remarcile alternante ale interlocutorilor. Studierea regulilor pentru construirea unui dialog ar trebui să înceapă cu o analiză a structurii acestuia, care este prezentată în tabel.

Legile retoricii dialogului

Pentru a înțelege ce reguli de dialog ar trebui să încercați să respectați, trebuie să studiați legile de bază ale comunicării. Iată despre ce vorbim:

Legea rezistenței la nou. Orice idee neconvențională, care diferă de credințele obișnuite, de regulă, este percepută cu ostilitate. Prin urmare, dacă vrei să ieși învingător dintr-o ceartă, trebuie să dezvolți un sistem de argumentare clar și convingător. Trebuie să te gândești în avans la modul în care interlocutorii tăi vor reacționa la discursul tău.
Legea socializării dialogice. Esența sa este că trebuie să răspunzi întotdeauna celui care vorbește. Chiar dacă ești ocupat în acest moment sau faci singur un discurs, merită să te distragi, să-ți asculți adversarul și să-i dai un răspuns.
Legea condițiilor limită ale invenției. Reguli clasice Conducerea unui dialog presupune luarea în considerare a tradițiilor culturale și naționale. Rezultatul conversației depinde în mare măsură de respectarea condițiilor invenției retorice.
Legea eliminării prejudiciului. Când ascultați opinia interlocutorului dvs., ar trebui să vă gândiți dinainte ce anume consecințe negative poate conduce la adoptarea acestui punct de vedere.

Condiții pentru dialog

S-ar părea că nimic nu poate fi mai simplu decât o conversație între două persoane. Cu toate acestea, pentru ca comunicarea să fie productivă, trebuie respectate numeroase reguli de dialog. Dar, în primul rând, trebuie îndeplinite condițiile, fără de care conversația este imposibilă. Anume:

Este important ca interlocutorii să folosească aceleași tehnici verbale și non-verbale. În caz contrar, vor apărea confuzii și neînțelegeri, care se pot transforma în conflict.
Subiect general de discuție. Acesta este un set de aspecte asupra cărora poate exista o contradicție sau un acord între interlocutori.
Dorinta sau nevoia de comunicare. Trebuie să existe un răspuns emoțional și informațional între interlocutori.
Cooperare. Participanții la dialog trebuie să fie capabili să se asculte unii pe alții și să dea răspunsuri adecvate la întrebările puse.
Libertate. Fiecare parte a dialogului este liberă în credințele, afirmațiile și argumentele sale. Și totuși, presiunea fizică sau morală, precum și amenințările și insultele sunt inacceptabile.

Reguli generale

Regulile de dialog în rusă și în alte limbi ale lumii pot diferi ușor. Cu toate acestea, există puncte generale care trebuie urmat indiferent unde te afli în lume:

Trebuie să asculți mai mult decât să vorbești. Discursul „narcisism” este inacceptabil. Trebuie să asculți cu atenție și să analizezi argumentele interlocutorului tău.
Pregătiți un dialog. Înainte de a merge la o întâlnire cu interlocutorul tău, schiță exemplu de program conversație și o listă de întrebări pe care intenționați să le puneți. Dacă înțelegi aproximativ despre ce te va întreba interlocutorul tău, gândește-te la răspunsurile tale.
Vorbește pe rând. Amintiți-vă că în dialog interlocutorii sunt egali. În primul rând, este inacceptabil să-ți întrerupi adversarul. În al doilea rând, monologurile care sunt prea lungi sunt considerate o formă proastă.
Gândește-te înainte de a spune ceva. Uneori, ceea ce ți se pare banal îți poate supăra sau jigni interlocutorul. Desigur, după aceasta nu va mai exista un dialog constructiv.
Nu-i lăsa pe interlocutorii să știe despre problemele sau bucuriile tale. A ta viata personala ar trebui să rămână în afara ușii biroului (sala de conferințe, restaurant etc.). De asemenea, este interzis să puneți interlocutorului întrebări cu caracter personal.

Cerințe pentru întrebări

Regulile de desfășurare a dialogului pot fi detaliate prin prezentarea anumitor cerințe pentru componentele sale. În special, întrebarea trebuie să îndeplinească următorii parametri:

Formularea întrebării ar trebui să fie scurtă și specifică, fără structuri gramaticale complexe.
Întrebarea trebuie să conțină parametri temporali, spațiali și alți parametri care trebuie luați în considerare la formularea răspunsului.
Este inacceptabil să folosiți cuvinte ambigue în întrebări fără explicații suplimentare.
Este inacceptabil ca întrebările de control să urmeze imediat după cele principale.
Întrebarea ar trebui să indice posibilitatea unor răspunsuri alternative.
Propoziție interogativă trebuie formulat afirmativ, nu în formă negativă.
Este inacceptabil să pui întrebări dificile sau încărcate emoțional la începutul unei conversații. Ar trebui să vină după cele de instalare.
Formularea întrebării ar trebui să țină cont experiență personală respondenții din industria respectivă.
Problemele conexe ar trebui combinate în blocuri tematice și nu anunțate aleatoriu. Acest lucru poate deruta conversația.

Cerințe pentru răspunsuri

Regulile dialogului presupun anumite cerințe pentru a răspunde la întrebări. Iată cele mai semnificative puncte:

Răspunsul ar trebui să fie clar și fără ambiguități, cu o formulare concisă.
Răspunsul ar trebui să reducă incertitudinea asociată cu întrebarea, nu să o crească. În caz contrar, dialogul va fi lipsit de sens și neproductiv.
Dacă întrebarea este pusă incorect, răspunsul ar trebui să conțină o indicație a acestui fapt.
Răspunsul nu poate fi formulat sub formă interogativă.

Cum să câștigi o „luptă” verbală

Una dintre cele mai autorizate publicații despre regulile dialogului în limba rusă este cartea lui Povarnin „Disputa. Despre teoria și practica disputei” (1918). Conține următoarele recomandări pentru cei care doresc să iasă învingători din dispută:

Într-o dispută, trebuie să fii proactiv (mai ales dacă tu ești cel care stabilește subiectul conversației). Este important să-ți poți forța interlocutorul să conducă o dezbatere conform scenariului tău.
Nu apăra, ci atacă. În loc să răspunzi pasiv la întrebările interlocutorului tău, pune-ți singur întrebări, punându-l în defensivă.
Nu-ți lăsa adversarul să evite dovezile. Fiecare gând trebuie să fie raționat, ceea ce poate fi realizat prin critică.
Concentrează-ți activitatea pe cele mai slabe verigi din sistemul de argumentare al adversarului tău.
Pentru a respinge argumentele adversarului tău, folosește propriile sale tehnici. Ele pot fi identificate prin dialog.
Utilizați efectul surprizei. De exemplu, salvați argumentele cele mai importante și neașteptate pentru finalul argumentului.
Luați cuvântul la sfârșitul argumentării. După ce ai ascultat argumentele adversarului tău, îți vei formula mai bine discursul.

Reguli de aur ale dialogului în comunicarea de afaceri

Succesul în lumea afacerilor depinde nu numai de cunoștințele tale profesionale, ci și de capacitatea ta de a comunica cu oamenii. Putem evidenția următoarele reguli de aur pentru desfășurarea dialogului: comunicare de afaceri:

Nu începe conversația cu întrebări de afaceri. Începeți cu un salut călduros și vorbiți despre subiecte abstracte (vreme, artă, sport etc.). În caz contrar, te vei pune automat într-o poziție de „cerșit”, ceea ce va permite adversarului tău să domine.
Nu da sfaturi decât dacă ți se cere. Dacă îi oferi interlocutorului propriul model de rezolvare a unei probleme, acest lucru îl poate jigni pe interlocutor. Poate crede că îi minimizi abilitățile.
Nu pune întrebări incomode directe. Dacă mai ai nevoie de astfel de informații, vino de departe ca să nu-ți faci de rușine adversarul.
Stimulați conversația activă. Încheiați fiecare dintre remarcile dvs. cu o întrebare de genul „Ce părere aveți despre asta?” Acest lucru va evita tăcerile incomode. În plus, acest lucru va demonstra respectul pentru opinie
Adăugați puțin umor. Dacă simți că atmosfera din dialog se încălzește, adaugă puțină inteligență conversației pentru a-ți oferi o pauză atât tie, cât și adversarului tău.

Reguli de vorbire în public

Uneori trebuie să-ți transmiți punctul de vedere nu unui interlocutor, ci unui public numeros. ÎN în acest caz, ar trebui să vă familiarizați cu regulile dialogului în vorbirea în public. Iată pe cele principale:

Ai grijă de aspectul tău. Înainte de a începe să asculte reportajul, publicul va fi atent la felul în care arăți. Prin urmare, dvs aspect trebuie să fie îngrijit și complet adecvat situației. Acest lucru este deosebit de important dacă vă reprezentați nu doar pe dumneavoastră, ci o întreagă organizație.
Vorbește la obiect. Vorbirile goale și digresiunile lirice sunt inacceptabile. În primul rând, îi irită pe ascultători și, în al doilea rând, distrag atenția publicului de la problema principală.
Respectă pe ascultător. Ar trebui să radiezi bunăvoință cu întreaga ta înfățișare. De asemenea, nu trebuie să-ți impuni opinia publicului, considerând-o singura corectă.
Prezentați informațiile în mod clar. Vorbi într-un limbaj simplu, nu supraîncărcat cu termeni speciali.
Fii încrezător. O voce tremurată, gesturi nepotrivite și alte semne de agitație nu vor inspira încredere audienței.
Nu folosi fraze lungi și complicate. Lungimea optimă a propoziției nu depășește treisprezece cuvinte.
Nu amânați prezentarea. După cum arată practica, chiar și cel mai priceput vorbitor nu poate reține atenția publicului mai mult de 15-20 de minute. Încercați să vă întâlniți de data asta.

Reguli pentru desfășurarea dialogului într-o situație conflictuală

Din păcate, conversația nu are loc întotdeauna pe tonuri de parteneriat și prietenos. Când apare tensiune între adversari, devine mai dificil să respectați regulile de etichetă, iar dialogul se poate transforma în conflict. Pentru a evita problemele, urmați aceste reguli:

Oferă-i oponentului tău oportunitatea de a se elibera. Dacă simțiți că interlocutorul este încordat, nu-l întrerupeți, lăsați-l să vorbească. Acest lucru va ajuta la restabilirea tonului pașnic al dialogului.
Nu confunda faptele cu emoțiile. Susțineți clar toate afirmațiile dvs. pe baza unor date obiective. Sub nicio formă nu trebuie să fii personal.
Răspunde la agresiune în sens invers. Dacă partenerul tău își pierde cumpătul, nu răspunde la fel. Mai bine să simpatizezi politicos cu necazurile lui sau să ceri sfaturi.
Încercați să puneți capăt disputei în mod pașnic. Chiar dacă ești la vârf stres emoțional, nu striga, nu fi nepoliticos și nu trânti ușa. Acest lucru vă va oferi o șansă mai mare de a continua conversația în mod constructiv în timp.
Nu exprima plângeri personal interlocutorului. Este acceptabil să-ți exprimi nemulțumirea față de situația actuală, dar nu și față de adversarul tău.

Caracteristicile conducerii discuțiilor științifice

Regulile de desfășurare a dialogului științific sunt oarecum diferite de cele laice sau conversație de afaceri. Iată câteva recomandări de urmat în acest caz:

Înainte de a vă alătura unei discuții științifice, gândiți-vă dacă aveți într-adevăr ceva de spus. Nu are rost să repeți fapte binecunoscute.
Vorbește doar la obiect. Nu încercați să vă faceți ipoteza mai comercială atacând personalitatea adversarului sau contrazicând opinia acestuia.
Vorbește constructiv. În mod ideal, fiecare afirmație ar trebui să fie susținută exemple reale sau link-uri către lucrările unor cercetători autorizați.

Mai multe despre arta comunicării

Respectarea regulilor dialogului constructiv vă permite să construiți relații productive cu adversarii. Pentru a ieși mereu victorios dintr-o ceartă, folosește câteva subtilități ale artei comunicării:

Luați pauze. Nu încerca să dai toate informațiile dintr-o înghițitură. Împărțiți-vă discursul în blocuri semnificative, între care luați scurte pauze. Acest lucru este necesar pentru ca interlocutorul să aibă timp să perceapă informația.
Pune-te în locul adversarului tău. Când vă planificați discursul, gândiți-vă dacă interlocutorul dvs. va înțelege exact ce doriți să îi transmiteți.
Dați preferință comunicării în direct. Încercați să evitați rezolvarea problemelor grave prin telefon, videoconferință sau corespondență.
Folosiți gesturi discrete. Datorită acestui lucru, va fi mai interesant ca adversarul tău să te asculte, iar el va percepe mai bine informația. Dar a vorbi cu o „statuie” imobilizată nu este deloc interesant.
Ai grijă de tonul tău. Volumul vocii ar trebui să fie astfel încât interlocutorul să nu fie nevoit să asculte. În același timp, nu trebuie să strigi prea mult pentru ca adversarul să nu-l perceapă ca pe o agresiune.
Nu-ți fie frică să întrebi din nou. Dacă nu înțelegeți sau auziți ceva, nu ezitați să cereți lămuriri. Nerespectarea acestui lucru poate duce la confuzie care va face mult mai dificilă obținerea înțelegerii reciproce.
Stilul de vorbire ar trebui să fie adecvat locației. În conversațiile de afaceri și sociale, este inacceptabil să folosiți jargonul de zi cu zi. În același timp, este o formă proastă să folosești termeni specifici sau structuri de vorbire înflorite într-o conversație informală.
Faceți contact vizual. Dacă te uiți în jur și nu în ochii interlocutorului tău, atmosfera nu va deveni de încredere.
Sună persoana pe nume. Acest lucru îl mită și îl face să ia partea ta.
Fii tu însuți. Nu renunta la imaginea ta pentru a-ti face pe plac interlocutorului tau.

O conversație este o conversație reciprocă, un discurs sociabil între oameni, comunicarea lor verbală, schimbul de sentimente și gânduri în cuvinte. (Dicționarul lui V.I. Dahl). Cu alte cuvinte, acesta este un dialog direct sau deschis. Vorbitorul și ascultătorul își schimbă constant locurile și fiecare trebuie să-și coordoneze cuvintele cu afirmațiile interlocutorului, iar din moment ce gândul altcuiva nu este previzibil, răspunsul trebuie dat improvizat, ceea ce conferă discursului un caracter discursiv (căutare) pronunțat. . În acest sens, o conversație este mai greu de planificat decât un monolog. Cu atât mai important este să te poți pregăti pentru o conversație responsabilă.

În genul conversației, există două strategii principale de comportament de vorbire - egoist și altruist.

În strategia egoistă, interlocutorii - unul, amândoi sau mai mulți - transformă dialogul într-un monolog sau într-o serie de monologuri paralele, în care fiecare se ascultă doar pe sine, urmărind scopul verbal de a vorbi, de a se face cunoscut și de a domnă. În strategia altruistă se realizează un dialog autentic, se manifestă respect față de interlocutor, dorința de a-și înțelege gândurile și personalitatea, capacitatea de a asculta, dorința de a căuta împreună adevărul și un compromis rezonabil și absența. de categoricitate excesivă în conţinutul şi forma enunţurilor.

Sunt definite șapte tipuri de conversație: conversație ocazională prietenoasă, conversație problematică, conversație introductivă, conversație socială sau de salon, conversație de afaceri, conversație informațională, conversație la masă.

Există anumite reguli de persuasiune în cazul în care interlocutorul trebuie să transmită informații pentru a le accepta.

Prima regulă a persuasiunii (regula lui Homer) este că ordinea argumentelor prezentate afectează caracterul persuasiv al acestora. Cel mai convingător următoarea comandă argumente: puternic - mediu - unul este cel mai puternic. Din această regulă rezultă că este mai bine să nu folosiți argumente slabe.

A doua regulă (regula lui Socrate) - pentru a obține o decizie pozitivă cu privire la o problemă foarte importantă pentru tine, pune-o pe locul al treilea, prefațându-l cu două întrebări scurte și simple pentru interlocutor, la care el îți va spune cu ușurință „da”. . S-a stabilit că atunci când o persoană spune sau aude „nu”, hormonii norepinefrinii intră în sângele lui, punându-l să lupte. Dimpotrivă, cuvântul „da” duce la eliberarea de substanțe asemănătoare morfinei - „hormonii plăcerii” (endorfine). A treia regulă (regula lui Pascal) - nu-ți conduce interlocutorul într-un colț. Oferă-i ocazia să „salveze fața”. Adesea interlocutorul nu este de acord cu noi doar pentru că acordul este într-un fel asociat în mintea lui cu pierderea demnității sale. Cuvintele lui Pascal „nimic nu dezarmează atât de mult decât termenii predării onorabile” sugerează perfect ce se întâmplă aici. A patra regulă de persuasiune este că persuasivitatea argumentelor depinde în mare măsură de imaginea și statutul celui care îl convinge. A cincea regulă - nu te conduce într-un colț, nu-ți slăbește statutul. A șasea regulă de persuasiune este să nu slăbești statutul și imaginea interlocutorului tău. Orice manifestare de lipsă de respect sau nerespectare față de interlocutor este un atac la adresa statutului acestuia și provoacă de obicei o reacție negativă. A șaptea regulă de persuasiune este că tratăm argumentele unui interlocutor plăcut cu condescendență, iar critic argumentele unuia neplăcut. Adică, o persoană care nu inspiră respect nu poate conta pe încredere. A opta regulă – dacă vrei să-ți convingi interlocutorul, începe nu cu punctele care te despart, ci cu punctele în care ești de acord cu el. A noua regulă de persuasiune este să arăți empatie față de interlocutor (empatia este capacitatea de a înțelege stare emoțională o altă persoană sub formă de empatie). A zecea regulă a persuasiunii - Fii bun ascultător. A unsprezecea regulă este evitarea conflictelor. Declanșatorii de conflict sunt cuvinte, acțiuni (sau inacțiune) care pot duce la conflict. A douăsprezecea regulă a persuasiunii este să verificați dacă vă înțelegeți corect. A treisprezecea regulă: urmărește-ți expresiile faciale, gesturile și posturile - ale tale și ale interlocutorului tău. De multe ori nu știm ce crede cu adevărat ascultătorul despre cuvintele noastre. Interlocutorii noștri nu sunt întotdeauna sinceri. A paisprezecea regulă este să arăți că ceea ce oferiți satisface oricare dintre nevoile interlocutorului. După A. Maslow, nevoile umane se disting: fiziologice (hrană, apă, somn, locuință, sănătate etc.);

în siguranță, încredere în viitor; aparțin oricărei comunități (familie, grup de prieteni, echipă etc.); în respect, recunoaștere; în realizarea de sine, realizarea potențialului propriu; nevoi spirituale.

Experții în regulile de vorbire subliniază atenție deosebită să urmeze linia reguli obligatorii pentru participanții la conversație, respectarea cărora este o conditie necesara cursul ei normal.

Deci, pentru vorbitor:

se prescrie o atitudine respectuoasă, prietenoasă față de interlocutor (este necesar să se evite în orice mod posibil aprecierile negative directe ale personalității sale, în special declarațiile jignitoare sau insultele);

este prescris să arate o politețe adecvată (adecvată și proporțională, dar nu exagerată), inclusiv luând în considerare vârsta, sexul, statutul social și profesional al partenerului; înmuiați-vă discursul, scăpați de categoricitatea excesivă;

Nu este recomandat să-ți pui propria persoană în centrul atenției; dimpotrivă, străduiți-vă să fiți modest în autoevaluări, să nu impuneți cu încăpățânare păreri și opinii personale interlocutorului și să demonstrați intenția de a înțelege punctul de vedere al partenerului;

nu trebuie să se zgârcească cu mijloacele lingvistice de atenție și interes față de interlocutor, folosind mijloace de comunicare non-verbale (expresii faciale, gesturi etc.) în aceleași scopuri, ca și cum ar fi să pun partenerul în centrul atenției celui aflat în desfășurare. dialog;

este necesar să poți alege cu succes un subiect care precede partea de afaceri a conversației, care este adecvat într-o situație dată și, în același timp, apropiat și de înțeles de partener, evitând în același timp cu delicatețe tot felul de "" colțuri ascuțite" și "subiecte interzise";

trebuie să se urmeze cu strictețe logica conversației care se desfășoară, să se asigure că concluzia nu contrazice premisa, că din cauze decurg consecințe etc.;

trebuie amintit că pragul de percepție semantică și de concentrare a atenției ascultătorului este limitat (cercetarea arată că durata cea mai favorabilă declarație orală este egal cu șapte cuvinte plus/minus două cuvinte (un mesaj oral fără pauză poate dura de la 45 de secunde la un minut și jumătate) și, prin urmare, se recomandă utilizarea fraze scurte, acordați ascultătorului o pauză periodică și, din când în când, căutați să-i treziți atenția);

este necesar să se selecteze în mod constant mijloace lingvisticeîn concordanță cu tonul stilistic ales al textului, concentrându-se atât direct pe interlocutorul tău, cât și ținând cont de situația generală a comunicării, de formalitatea (informalitatea) situației etc.;

Trebuie amintit că în comunicarea orală directă, ascultătorul nu numai că aude, ci și vede pe vorbitor, lucru care trebuie luat în considerare, ținând cont de numeroasele semnale non-verbale ale comunicării în curs, de distanța în care se desfășoară conversația. loc, etc.

Desigur, ascultătorul este, de asemenea, supus propriilor standarde de etichetă de vorbire. El este, în special, obligat să:

oprește-te din ceea ce faci și ascultă cu atenție tot ce dorește să-i spună vorbitorul;

atunci când ascultați, este necesar să tratați vorbitorul cu amabilitate, respect și răbdare; ai tact si rabdare si asculta-l pana la capat in toate conditiile;

nu întrerupeți interlocutorul, nu încercați să-l scoateți din gânduri, nu introduceți remarci caustice nepotrivite, nu traduceți procesul de ascultare în propria voastră vorbire;

puneți vorbitorul în centrul atenției comunicării în curs, permiteți-i să se exprime în vorbire, demonstrați interesul față de interlocutor prin toate mijloacele de comunicare disponibile (verbale și non-verbale), confirmați contactul de atenție și înțelegere (dacă este așa). , desigur, au loc);

să poată evalua în timp util discursul interlocutorului, să răspundă la întrebarea pusă, să fie de acord sau dezacord, să susțină dialogul propus , fără a încerca în același timp să preia inițiativa și să ocupe spațiul temporar al conversației cu propria vorbire;

dacă sunt mai mult de doi ascultători, nu trebuie să răspundeți la întrebarea adresată celuilalt interlocutor sau să răspundeți la discursul adresat celuilalt. Dar dacă cel căruia i se adresează întrebarea sau orice afirmație nu reacționează, este indicat să se alăture procesului de conversație (parcă ar fi salvat situația) și să-i dea un curs firesc.

După cum arată observațiile, încălcările etichetei din partea ascultătorilor sunt deosebit de frecvente. Probabil, sfatul înțelept al figurii remarcabile a culturii ruse D.S. Likhachev este cu adevărat de neînlocuit aici: „Pentru a fi ascultat, ai nevoie de bunătate cuvânt - nu numai publicitate, ci și democrație, „dezvoltare”. Iar democrația este norma de viață, starea naturală și permanentă a societății, respirația ei. Trebuie să învățăm democrația, să învățăm toleranța față de opiniile altora, capacitatea de a asculta și de a obiecta. Învață egalitatea în dispută...”

Conversația la masă trebuie purtată cu ambii vecini, fără a acorda preferințe vizibile unuia (unui) dintre ei. Este extrem de nepoliticos să vorbești la masă despre gusturile tale - ce-ți place și ce nu-ți place, despre rețetele dietetice pe care ți le-a făcut medicul, despre impactul cutare sau cutare alimente asupra sănătății tale etc.

Ar trebui să încercați să generalizați conversațiile, dar nu trebuie să forțați pe nimeni să intre în ele. Dacă observi că există pericolul de a vorbi despre un subiect pe care cineva nu-l dorește, încearcă să dai conversației o altă direcție. Nu ar trebui să susțineți afirmații nemăgulitoare despre cunoștințe comune absente. Asemenea încercări trebuie oprite chiar de la început, de preferință cu un fel de glumă. Și, în general, ar trebui să faci o regulă să nu spui niciodată despre persoanele absente ceea ce nu poți spune în prezența lor.

Modul în care o persoană vorbește oferă adesea motive pentru a-și judeca caracterul. Nu ar trebui să-ți întrerupi niciodată interlocutorul. Lasă-l să vorbească și abia atunci vorbește singur. Încercați să nu vorbiți prea repede sau prea încet și nu vorbiți tare. Ar trebui să te abții de la a face comentarii sau de a critica obiceiurile interlocutorilor tăi. De asemenea, abțineți-vă de la a vorbi despre lucruri cu care nu sunteți familiarizat sau insuficient. Și chiar dacă cunoașteți subiectul conversației, nu vă impuneți opinia interlocutorilor.

Când sunteți întrebat despre sănătate, ar trebui să răspundeți pe scurt, amintindu-vă că această întrebare este, de regulă, o politețe protocolară.

Nu puteți interveni în conversațiile terților fără a fi invitat la acestea. De asemenea, nu ar trebui să distragi atenția unei persoane care este ocupată să vorbească cu ceilalți.

În timpul unei conversații, ei nu își îndepărtează privirea, dar nici nu se uită la interlocutor „în gol” tot timpul.

Atunci când conduceți orice conversație, este necesar să luați în considerare reguli de conversație. De regulă, comunicarea umană respectă o regulă, deseori nescrisă. Anterior, conducerea unei conversații era considerată o întreagă artă, dar astăzi mulți au uitat deja regulile de bază ale conducerii unei conversații. Merită să ne amintim câteva dintre aceste reguli.

De regulă, conducând o conversație are un scop: oamenii nu comunică niciodată cu cineva „doar de dragul asta”. Chiar și atunci când o conversație este purtată „despre nimic”, acest lucru nu se face pur și simplu pentru că nu este nimic de făcut, ci pentru a obține o plăcere maximă din a comunica cu o anumită persoană, dacă vorbim despre „scopurile diplomatice ale conversației”; , apoi se realizează în vederea sprijinirii cu interlocutorul relatie buna.

Principalele reguli ale conversației sunt destul de simple, dar din anumite motive, mulți oameni le uită adesea. Cum mai multe persoane participă la conversație, cu atât este mai dificil să se respecte aceste reguli.

Dacă vrei să intri într-o conversație care este deja în plină desfășurare, nu te grăbi. Mai întâi trebuie să asculți, să înțelegi esența conversației și numai după aceea poți decide dacă participarea ta la această conversație este adecvată.

Dacă te hotărăști începe mai întâi conversația, ar trebui să alegeți cu atenție un subiect: trebuie să fie de interes pentru toți cei prezenți, sau pentru majoritatea. În companiile necunoscute, este mai bine să nu vorbiți despre religie și politică, să ridicați subiecte de familie, subiectul de conversație nu ar trebui să fie personal sau controversat.

Reguli pentru conversație necesită capacitatea nu numai de a vorbi, ci și de a asculta interlocutorul. Deoarece există mai multe persoane implicate într-o conversație, toată lumea ar trebui să aibă șansa de a vorbi. Conversația nu ar trebui să devină un monolog, așa că trebuie să vă urmăriți.

Când cineva vă abordează cu o întrebare, nu trebuie să răspundeți în monosilabe, deoarece aceste răspunsuri descurajează adesea conversația ulterioară, deoarece demonstrează o lipsă totală de interes din partea dvs. Chiar dacă nu ai absolut nimic de răspuns, încearcă să-ți extinzi răspunsul măcar puțin, astfel încât să nu fie atât de abrupt.

Dacă conversația nu merge deloc bine, ar trebui să încercați să dezamorsați situația tensionată cu o glumă. Glumele trebuie alese cu grijă, mai ales când ești într-o companie necunoscută, deoarece există întotdeauna riscul ca umorul tău să jignească pe cineva prezent. Evitați glumele ambigue despre anumite grupuri (profesii, naționalități). Dacă o glumă ridică chiar și cea mai mică îndoială, nu ar trebui să glumiți.

În timpul unei conversații se pot ridica și ei probleme controversate, sau poate apărea un dezacord. Oricât de puternică ar fi dorința de a-ți apăra propriul punct de vedere, nu ar trebui să pierzi respectul față de interlocutorul tău. Desigur, nu trebuie să renunți la propria părere, dar trebuie să obiectezi delicat și discret, evitând în același timp personalitățile și expresiile dure. Nu este nevoie să vă impuneți părerea și să bateți joc de opiniile altora.

Când vorbiți, ar trebui să vă urmăriți discursul. Ar trebui să încercați să vă abțineți de la argou specific, cuvinte rar folosite, jargon profesional, care poate să nu fie clar pentru cei prezenți. Și cu siguranță fără grosolănie. Depinde mult, în primul rând, de cine vorbești, dacă este un grup de prieteni apropiați, dar nu trebuie să uităm de cele mai elementare reguli de decență.

Conducerea oricărei conversații se supune unui anumit principiu fundamental care se aplică în orice situație: nu trebuie să-i spui interlocutorului tău ceea ce nu ai vrea să auzi. Conversația trebuie să se bazeze pe respect reciproc și numai dacă această condiție toți interlocutorii vor fi mulțumiți de conversație, precum și unul cu celălalt.

Când vorbești cu cineva, nu uita reguli de conversație.

Comunicarea umană se supune anumite reguli, adesea nescris. Mai devreme conducând o conversație a fost o artă întreagă, dar acum mulți oameni uită de regulile de bază. Să ne amintim câteva dintre ele.

Conversația are întotdeauna un scop: Nu comunicăm niciodată cu oamenii „doar așa”. Chiar dacă comunicăm „despre nimic”, o facem cu un motiv, dar pentru a ne bucura de a comunica cu o persoană plăcută sau „în scopuri diplomatice” - pentru a menține relații bune cu interlocutorul. Regulile de bază ale conversației sunt simple, dar din anumite motive le uităm adesea. În plus, cu cât sunt mai multe persoane implicate într-o conversație, cu atât devine mai dificil să respecti aceste reguli.

Să începem, poate... de la început. Aceasta înseamnă de la începutul conversației. Dacă sunteți pe cale să intrați într-o conversație care este deja în desfășurare, nu este nevoie să vă grăbiți: În primul rând, ascultați, înțelegeți esența conversației și apoi decideți dacă participarea dvs. la această conversație ar fi potrivită.

Dacă ești primul care începe o conversație, alege-ți cu atenție subiectul: ar trebui să fie interesant pentru toți (sau cel puțin pentru majoritatea) prezenți. Într-o companie necunoscută, nu ar trebui să vorbiți despre politică sau religie, să ridicați subiecte de familie - în general, subiectul de conversație nu ar trebui să fie prea personal sau potențial controversat.

Conducerea corectă a unei conversații necesită nu numai capacitatea de a vorbi, ci și de a asculta.. Mai multe persoane iau parte la conversație, ceea ce înseamnă că toată lumea ar trebui să aibă ocazia să vorbească. Conversația nu ar trebui să se transforme într-un monolog, așa că aveți grijă. Dacă unul dintre interlocutorii tăi se transformă într-un „cocopă în lesă”, încearcă să-i sugerezi cu blândețe că și alții vor să vorbească.

Când vi se pune o întrebare, nu răspunde în monosilabe.(să spunem doar „da” sau „nu”). Aceste răspunsuri descurajează adesea oamenii să aibă o conversație, deoarece arată o lipsă de interes din partea ta (chiar dacă este de fapt jenă sau oboseală). Chiar dacă nu aveți alt răspuns decât „da” sau „nu”, încercați să extindeți puțin răspunsul, astfel încât să nu sune atât de brusc.

Dacă conversația nu merge bine, poți încerca să dezamorsezi situația cu o glumă. Dar glumele trebuie alese cu mare atenție, mai ales în compania necunoscută: Există întotdeauna riscul ca duhul tău să jignească pe cineva prezent. Prin urmare, evita glumele despre anumite grupuri de oameni (naționalitate, profesie etc.), glumele ambigue. În general, dacă o glumă îți provoacă chiar și cea mai mică îndoială, nu glumi.

În timpul conversației, pot apărea probleme controversate și pot apărea dezacorduri. Oricât de puternică ar fi tentația de a-ți apăra punctul de vedere, nu este nevoie să-ți pierzi respectul față de interlocutorul tău.. Desigur, nimeni nu spune că ar trebui să renunți la părerea ta, dar trebuie să obiectezi la interlocutorul tău discret și delicat, evitând expresiile dure și devenind personal. Nu-ți impune nimănui părerea și părerile tale, nu bate joc de punctul de vedere al altcuiva.

În timpul unei conversații, urmăriți-vă discursul. Încercați să vă abțineți de la a folosi argou specific, jargon profesional și rar folosit cuvinte străine, ceea ce poate să nu fie clar pentru mulți dintre cei prezenți. Și, desigur, fără grosolănie. Desigur, multe depind de cine anume comunicați - în compania prietenilor apropiați, limitele a ceea ce este acceptabil se extind semnificativ - dar nu uitați de regulile de bază ale decenței.

În general, conducerea unei conversații este supusă unui principiu fundamental care se aplică în aproape orice situație: nu spune interlocutorului tău ceea ce tu însuți nu ai vrea să auzi. Conversația ar trebui să se bazeze pe respect reciproc numai dacă această condiție este îndeplinită, toți interlocutorii vor fi mulțumiți de conversație și unii cu alții.