Cu siguranță, în fiecare echipă de muncă sau școală există o persoană de neînlocuit pe care pur și simplu vrei să o înlocuiești. El provoacă în mod constant pe alții în conflicte sau se comportă ca și cum ar fi centrul Pământului. În echipă există o atmosferă psihologică nesănătoasă și dificilă, dar de îndată ce această persoană dispare, toată lumea este fericită, bea ceai împreună și poartă conversații intime despre viață. Cine este acest despot, care paralizează psihicul celor din jur? Este aceeași persoană, doar, după cum se spune, o personalitate conflictuală.

Conflictul este hobby-ul meu

Printre majoritatea oamenilor, psihologii disting indivizi independenți care își păstrează convingerile fără a le impune primei persoane pe care o întâlnesc. Și personalități conflictuale, pentru care să-și impună părerea primei persoane pe care o întâlnesc este un lucru sacru. Printre indivizii predispuși la conflicte, puteți găsi adesea oameni care sunt revoltător de ideali în propriii lor ochi și nici măcar nu sunt conștienți de existența calităților lor negative. Au nevoie doar de un singur lucru din viață - să obțină succesul și prestigiul, pe care alții le pot vedea și aprecia. ÎN relațiile interpersonale destul de zgârcit în a arăta orice sentimente.

Este firesc ca o persoană în conflict să agraveze situația din jurul său. Oamenilor obișnuiți le este greu să suporte starea de confruntare, așa că se străduiesc să găsească o cale de ieșire și să obțină un fel de stabilitate. Este mult mai ușor pentru o persoană cu conflict să suporte o stare de confruntare. În primul rând, o personalitate conflictuală are un nivel redus de sensibilitate. Nu se teme de incertitudine, deoarece poate prezice destul de realist rezultatul confruntării. În al doilea rând, astfel de oameni se caracterizează prin stima de sine umflată, judecăți categorice și un sistem rigid de evaluare a celorlalți. A priori, o astfel de persoană nu poate avea ideea că poate încerca cumva să se apropie de ceilalți, să găsească un compromis sau să se adapteze. Din cauza stimei de sine excesiv de umflate, este destul de firesc să simți nemulțumire nu numai față de tine însuți, ci față de toți oamenii din apropiere, iar un sistem de valori înghețat pur și simplu nu face posibilă menținerea flexibilității și obiectivității în procesul de judecată. Pe această bază, apare un conflict.

Dacă situația din echipă este calmă, atunci persoana în conflict se află într-o stare extrem de tensionată. Pentru astfel de oameni, există o singură cale de ieșire din conflict - toată lumea este de acord cu opinia lor. Adică impun o soluție la problemă. Foarte des, chiar această impunere poate fi exprimată în amenințări și intimidare. Personalitate conflictuală poate amenința cu violență teribilă, deși este puțin probabil să se aplece la ea. După cum arată practica, astfel de oameni sunt destul de lași și nu intră în lupte. Chiar dacă poziția lor este nefondată, ei o vor declara cu voce tare. Deși astfel de oameni au încă un avantaj - știu să recunoască înfrângerea. Și nu pentru că s-au răzgândit, ci doar pentru că deja se bucuraseră de cursul luptei.

Astfel, putem rezuma că o personalitate conflictuală este un individ care se caracterizează printr-o frecvență crescută a conflictelor.

Caracteristicile unei personalități conflictuale

O persoană cu conflict este vizibilă în echipă aproape din primele minute. El reacționează foarte violent la declarațiile colegilor săi care nu corespund conceptelor sale și încearcă în toate modurile posibile să atragă oameni de partea lui. În plus, dacă echipa însăși are anumite dificultăți în comunicare, atunci cu siguranță vor deveni confruntări care se prelungesc. Și chiar dacă sunt eliminate motivele care au dat naștere acestui conflict, situația nu se va schimba. O persoană cu conflict va căuta sprijin pentru sine și va încuraja conflictul.

E. Romanova şi L. Grebennikov dau următoarele caracteristici personalitate conflictuală:

1. Comportament deviant. Adică, o persoană care iubește conflictele se comportă într-un grup complet diferit de ceea ce este obișnuit într-un anumit mediu sociocultural. Orice face el nu este la standard.
2. Conflictul este o calitate a oamenilor cu sănătate precară. Din practica medicala Se știe că copiii și adolescenții cu comportament deviant suferă de diverse boli vegetativ-vasculare. Același lucru este valabil și pentru adulți.

Un nivel crescut de conflict este caracteristic pacienților cu nevroze și psihopatie. Uneori, aceste diagnostice pot fi ascunse nu numai de un observator din afară, ci și de ochii pacientului însuși. Dar dacă cineva căruia îi place să intre în conflict perioadă lungă de timp eșuează în ceartă, el poate suferi un accident vascular cerebral sau un atac de cord. Totuși, certurile, chiar și pentru persoanele cu caracter temperat, nu trec fără să lase urme.

Puțină istorie

Conflictele și personalitățile conflictuale au trezit întotdeauna interes pentru studiul lor. În anii 50 secolul trecut a apărut o disciplină numită conflictologie. Această știință a existat mai devreme, dar a fost numită sociologia conflictelor și abia în a doua jumătate a secolului al XX-lea a reușit să se transforme într-o disciplină independentă. O contribuție uriașă la dezvoltarea acestei industrii a fost adusă de munca lui A. Coser și R. Dahrendorf. Datorită lucrărilor lui D. Rapoport, M. Sherif, R. Doz, D. Scott, a luat contur o nouă tendință în conflictologie - psihologia conflictului. În anii 70 Este nevoie de practici care să predea diverse practici și metode de rezolvare a problemelor controversate în cel mai pașnic mod.

Este de remarcat faptul că inițial subiectul cercetării conflictologie a fost conflictul ca fenomen social. Oamenii de știință au descris tipurile de confruntări și au încercat să găsească modalitățile cele mai acceptabile de a le rezolva. Cu toate acestea, recent, în societate au început să apară tot mai multe personalități conflictuale, ceea ce este greu de observat.

Conflictologii înseamnă personalitatea conflictuală a unui individ cu contradicții în conștient și subconștient. V. Merlin constată că cei mai predispuși la conflicte sunt cei cu mentalitate creativă și activă pozitia de viata. Există multe teorii cu privire la originea acestui tip de caracter la om. De exemplu, o personalitate conflictuală, conform teoriei lui Freud, este o ciocnire a „Eului” uman cu componenta sa instinctivă, inconștientă „Ea”. Conform teoriei lui Freud, există și o a treia componentă a personalității „Super Ego”, adică idealul spre care o persoană se străduiește. Astfel, individul suferă în mod constant din cauza ciocnirii acestor trei „eu”, iar acest lucru poate duce adesea la conflicte externe.

Pe de altă parte, a existat învățătura lui C. Jung, care a susținut că nevroza umană și dificultatea de a se adapta la ceilalți se formează în copilărie. Omul de știință a subliniat că este important să înveți copilul să înțeleagă și să fie conștient de gândurile și dorințele sale pentru a rezolva conflictele interne. Potrivit acestuia, personalitatea lui poate apărea dacă adulții încep să-l înșele pe copil sau încetează să-i acorde atenție. Apoi copilul poate trage concluzii incorecte, ceea ce va complica procesul de auto-percepție.

O altă teorie interesantă a fost exprimată de Karen Horney. De asemenea, a atras atenția asupra procesului de formare a personalității în copilărie și a inventat conceptul de „anxietate bazală” - un sentiment de singurătate și izolare completă într-o lume ostilă. Această condiție apare atunci când copilărie copilul nu a putut să-și satisfacă nevoia de securitate. Ca urmare, „anxietatea de bază” devine baza pe care se formează o personalitate conflictuală. Astfel de oameni au nevoie de mai multă atenție pentru ei înșiși și reacționează brusc dacă ceva nu merge așa cum și-ar dori. Au o nevoie mult mai mare de iubire și recunoaștere decât alți oameni. Pe scurt, indivizii în conflict încearcă să găsească dovezi ale importanței lor, cel puțin asta spune Karen Horney.

Tipuri de personalități conflictuale

Diagnosticul unei personalități conflictuale arată că există mai multe tipuri de astfel de persoane. În primul rând, acestea sunt cele șase tipuri principale:

1. Demonstrativ.
2. Rigid.
3. Neguvernabil.
4. Ultra-precise.
5. Fără conflicte.
6. Raţionalist.

Dar, din moment ce diferiți cercetători clasifică caracteristicile comportamentale ale unei personalități conflictuale în moduri diferite, există tipuri precum „țipete”, „plângeri”, „știu-totul”, „oameni nepoliticoși” și altele. Merită să luați în considerare mai detaliat care se găsesc cel mai des în societate. Este dificil de prezis cum se va încheia comunicarea cu o persoană aflată în conflict, așa că trebuie să știi cum diferă o persoană în conflict de alta.

Personalitate conflictuală demonstrativă și rigidă

Cuvântul „rigid” este tradus ca „inflexibil”. Dacă aplicăm acest termen unei persoane, putem spune că aceasta este o persoană cu stima de sine ridicată care nu ține cont de opiniile altora. O personalitate conflictuală are următoarele caracteristici:

1. Suspect.
2. Are o stimă de sine ridicată.
3. Necesită confirmarea constantă a propriei importanțe.
4. Aproape nu reacționează la schimbările de situație sau circumstanțe.
5. Vorbește întotdeauna direct, habar nu are despre negocierile diplomatice.
6. Îi este greu să țină cont de punctul de vedere al altcuiva.
7. Așteaptă respect de la ceilalți.
8. Se supără dacă cineva este nepoliticos cu el.
9. Nu își poate critica propriile acțiuni.
10. Sensibilă și sensibilă.

De cele mai multe ori, o personalitate conflictuală de tip rigid este egocentrică, el trăiește conform unui suficient principiu simplu: „dacă faptele nu ți se potrivesc, cu atât mai rău pentru fapte.”

Pentru o persoană aflată în conflict, cel mai important lucru este să fie în centrul atenției. Este vital ca o astfel de persoană să arate bine în ochii celorlalți și, în plus, îi tratează pe ceilalți la fel cum îl tratează alții pe el. Este demn de remarcat faptul că numai în conflictele negrave indivizii demonstrativi se simt bine, dar dacă conflictul capătă profunzime și severitate, atunci cu siguranță se vor da deoparte. Astfel de oameni știu să se adapteze la situații, se disting prin comportament emoțional, evită munca minuțioasă și sistematică în ceea ce privește planificarea, o fac sporadic. Cel mai adesea acţionează spontan sau după cum cere situaţia actuală. Această persoană devine adesea instigatorul unei dispute, dar nu se consideră așa. El poate stârni un conflict de nicăieri pentru a fi cel puțin vizibil în acest fel.

Tipuri de personalitate incontrolabile și hiper-precise

Pe baza numelui, se poate înțelege că o personalitate conflictuală incontrolabilă este deosebit de impulsivă. Comportamentul ei este greu de prezis și, în plus, astfel de oameni se comportă întotdeauna sfidător și agresiv. Ei încalcă adesea normele sociale acceptate, au umflat exorbitant stima de sine și cer în mod constant confirmarea propriei lor importanțe. Acești oameni nu sunt înclinați să-și asume responsabilitatea și să învinovățească pe alții pentru vreunul dintre eșecurile lor. Indivizii necontrolați nu își pot planifica activitățile; este aproape imposibil pentru ei să-și dea viață planurilor. Le este greu să-și compare acțiunile cu scopurile și circumstanțele și, în plus, astfel de oameni nu știu să tragă concluzii.

În ceea ce privește tipul de personalitate ultra-precis, astfel de oameni sunt foarte scrupuloși în ceea ce privește munca lor, sunt exigenți cu ei înșiși și cu cei din jur. Cei care lucrează cu ei ar putea chiar să simtă că stăpânesc lucruri mărunte. Astfel de oameni sunt sensibili la detalii, au anxietate crescută și reacționează dureros la comentarii. Din cauza unei infracțiuni meschine și absurde, ei pot rupe orice relație cu ceilalți. Au tendința de a-și face griji cu privire la eșecuri și calcule greșite și, ca urmare, plătesc cu insomnie și dureri de cap. Astfel de oameni sunt reținuți în a-și exprima emoțiile și evaluează inadecvat relațiile din grup. De asemenea, este de remarcat faptul că personalitățile conflictuale de tip hiper-precis suferă adesea de nerezolvate viata personala.

Tipuri de personalitate raționale și fără conflicte

Poate o personalitate conflictuală să nu aibă conflicte? Acesta este cu adevărat un paradox, s-ar putea spune chiar disonanță cognitivă. Modelul de comportament al unei personalități fără conflicte de tip fără conflicte este de natură situațională. Astfel de oameni se disting prin lipsa propriilor opinii și cedează cu ușurință influenței altora, din cauza cărora pot deveni sursa multor necazuri. Pericolul acestui tip este că nu se așteaptă niciun truc de la astfel de oameni, ei sunt amabili și calmi. Și dacă o astfel de persoană devine instigatorul unui conflict, atunci echipa percepe o astfel de situație în mod obiectiv și imparțial.

Oamenii de tip fără conflict nu au convingeri puternice în ceea ce privește evaluările și opiniile. E ușor să-i convingi idee noua. Sunt inconsecvenți în comportamentul lor și suferă de contradicții interne. Sunt impresionați de succesul de moment, astfel de oameni nu știu să vadă perspective. Ei depind de opiniile altora, în special ale liderilor. Dacă apare o situație controversată, ei caută întotdeauna un compromis. Astfel de oameni nici măcar teoretic nu posedă voință, în plus, nu se gândesc la consecințele acțiunilor și inacțiunilor lor.

Iar ultimul este tipul de personalitate rațional sau calculator. Dacă te uiți la comportamentul unei personalități conflictuale de tip rațional, devine evident că conflictul pentru o astfel de persoană nu este altceva decât o modalitate de a realiza propriul gol. Astfel de oameni pot fi o parte activă care încearcă să declanșeze un conflict. Sunt manipulatori subtili și folosesc abilitățile de manipulare în relațiile personale fără nicio strângere de conștiință. Dacă intră în conflict, se comportă întotdeauna rațional. Înainte de a lua parte, ei vor calcula toate opțiunile posibile, vor evalua punctele forte și pozițiile părților și vor alege doar adversarul cu care sunt sigur că vor câștiga. Astfel de oameni au tehnici de comunicare bine dezvoltate într-o ceartă aprinsă. S-ar putea să nu se exprime mult timp, să fie angajați eficienți și ascultători, dar când vor vedea oportunitatea de a ocupa o poziție de conducere, se vor arăta 110%.

Alte tipuri de personalități conflictuale. Modalități de a lucra cu ei

Pe lângă tipurile principale, există și alte tipuri oameni conflictuali. Ei nu au o asemenea varietate de caracteristici, dar au trăsături comportamentale expresive strălucitoare. Iar dacă trebuie să interacționezi cu o personalitate conflictuală de un anumit tip, trebuie să poți să te comporți corect pentru a nu duce la o simplă neînțelegere într-o ceartă la scară globală.

« Tanc brut„Nu va fi niciodată atent la nimic sau nimănui. Indiferent ce i-ar sta în cale, el va merge întotdeauna înainte, iar în astfel de momente este inutil să vorbești cu el. Dacă trebuie să lucrezi cu o astfel de persoană, atunci cea mai bună tactică este să nu-i atragi privirea. Dacă trebuie să te întâlnești, trebuie să fii calm atât exterior, cât și interior. Mai întâi trebuie să-l lași să vorbească, să-l eliberezi, ca să zic așa, iar apoi va fi atent la interlocutor și la cuvintele lui.

« Grenadă„Este o persoană calmă și pașnică, dar la un moment dat se transformă într-un monstru într-o secundă. Acest lucru se întâmplă atunci când o persoană începe să piardă controlul asupra situației și apare un sentiment de neputință. Dacă, după „explozie”, asiguri o astfel de persoană că totul va funcționa, se va calma foarte repede.

« Știi-totul„, poate unul dintre cele mai enervante tipuri. Astfel de oameni nu știu să asculte, subminează constant semnificația cuvintelor rostite de interlocutor, îl întrerup și îl critică. Ei încearcă prin cârlig sau prin escroc să se pună pe un piedestal, demonstrând superioritate intelectuală și competență. Este inutil să te cert cu astfel de oameni, cel mai bine este să fii de acord cu ei, chiar dacă vorbesc o erezie stupidă.

Pesimism, agresivitate, agreabilitate

« Pesimist„ este un alt tip enervant de personalitate conflictuală. Dar dacă începe să critice, atunci nu este nevoie să-și lase comentariile deoparte, ele pot fi constructive. Merită să minimizezi deficiențele despre care a vorbit o astfel de persoană și să-i mulțumești pentru criticile sale. Atunci se va simți util și, foarte posibil, va deveni un aliat.

« pasiv-agresiv„Acesta este unul dintre cele mai complexe tipuri de personalitate conflictuală. Astfel de oameni nu fac nimic deschis, nu vor critica sau rezista. Dar dacă o astfel de persoană are scop specific, atunci este probabil că va începe să o realizeze cu ajutorul altor persoane. Acești oameni sunt secreti și precauți, scoate-i afară apă curată aproape imposibil. Este tipic pentru ei să găsească în mod constant scuze pentru sarcinile neîndeplinite și să lucreze nepăsător. Uneori, astfel de oameni vor să fie utili și încep să-și ofere în mod activ ajutorul, deși în realitate nu vor face nimic. Le este dificil să îndeplinească sarcinile atribuite, iar cea mai bună tactică este să nu se enerveze pe o astfel de persoană, pentru că să strige emoții negative este exact ceea ce încearcă să obțină. Astfel de oameni sunt puternici atâta timp cât rămân neobservați, iar dacă vorbești cu cineva în fața altora, acesta va deveni confuz.

« Super flexibil„De asemenea, este de acord cu totul. Își oferă în mod activ ajutorul, dar nu face niciodată nimic. Și cu toate acestea, el crede cu fermitate că nimeni nu-i apreciază impulsurile nobile. Vrea să mulțumească tuturor și încearcă să pară de ajutor. Drept urmare, acumulează atât de multe obligații încât nu le poate face față. Această persoană nu știe să spună „nu”, iar pentru a stabili relații cu el, trebuie să creezi o atmosferă favorabilă emoțional în echipă.

„Lunetist”, „Leech”, „Acuzator”, „Reclamator”

« Lunetist„Iune în viață cu bătaie și ridicol, el încearcă să provoace probleme folosind intrigi, bârfe și mașinațiuni. Este mai bine să nu reacționați la un astfel de comportament în niciun fel și, dacă atacați, atunci atacați-l frontal.

« Lipitoare" Acest tip de personalitate conflictuală nu va învinovăți niciodată, nu va fi nepoliticos sau jignit pe nimeni. Dar după ce ai comunicat cu el te vei simți cu siguranță obosit și într-o dispoziție proastă. Singurul lucru pe care îl poate face o persoană în comunicare este să spună cum se simte la sfârșitul conversației. Este posibil să aflați cauza sănătății dumneavoastră precare.

« Procuror„Tot timpul critică împrejurimile lui, iar pe lângă el – politicieni, medici, fotbaliști și alții. El vine în mod constant cu noi fapte neplăcute. Și este mai bine să nu-l oprești, altfel va trebui să asculți un val de iritare. Acești oameni vor doar să vorbească despre asta.

« Reclamantii» poate fi realist și paranoic. Ele descriu viu și colorat tot felul de eșecuri și nu este nevoie să demonstrăm că greșesc. Astfel de oameni vor, de asemenea, să vorbească. Pentru a nu asculta plângeri în runda a doua, trebuie doar să parafrazați în propriile cuvinte tot ce a spus interlocutorul, apoi va înțelege că este ascultat și se va calma.

Așa pot fi diferiți oameni care iubesc conflictele. O astfel de persoană își poate arăta clar agresivitatea și tendințele dictatoriale, sau poate să nu se arate deloc, dar în același timp să devină un catalizator al conflictelor.

MINISTERUL EDUCAȚIEI AL REPUBLICII BELARUS

Instituție de învățământ

Statul Vitebsk universitate de tehnologie

Catedra de Psihologie

TEST

disciplina: Conflictologie

Subiect: Tipologia personalităților conflictuale

Completat de un student în anul 4

facultatea de corespondență a grupei ZMn-19

Serdyukova O.V.

Vitebsk 2010

1. Caracterul uman și tendința spre conflicte

2.Șase tipuri caracteristice personalități conflictuale

Comportamentul managerului în relația cu indivizi conflictuali

Referințe

1. Caracterul uman și tendința de a crea conflicte

Tradus din greacă „personaj”? aceasta este o „monedă”, un „semn”. Într-adevăr, caracterul este semne speciale pe care o dobândește o persoană în timp ce trăiește în societate. Așa cum individualitatea unei persoane se manifestă în particularitățile cursului proceselor mentale ( memorie buna, imaginație bogată, inteligență iute etc.) și în trăsături temperamentale, se dezvăluie în trăsături de caracter.

Caracter- este un set de grajd caracteristici individuale personalitatea, care se dezvoltă și se manifestă în activitate și comunicare, determinând modurile tipice de comportament ale individului .

Lăsând o amprentă asupra aspectului unei persoane, caracterul primește cea mai vie expresie în acțiunile, comportamentul și activitățile sale. Caracterul ar trebui judecat în primul rând pe baza acțiunilor oamenilor, care reflectă cel mai pe deplin esența lor.

Există un proverb răsăritean binecunoscut: „Sămănați o acțiune și veți culege un obicei, semănați un obicei și veți culege un caracter, semănați un caracter și veți culege un destin.” Accentul în ea este corect pus pe acțiunile umane, care, repetate, devin obișnuite, sunt fixate în trăsături de caracter, alcătuind ființa sa, influențând poziția unei persoane în viata publicași atitudinea față de el din partea altor oameni. Sistem de acțiuni și acțiuni obișnuite- fundamentul caracterului unei persoane.

Cunoscând caracterul unei persoane, se poate prevedea cum se va comporta în anumite circumstanțe și, în consecință, se poate dirija comportamentul unei persoane. Bazat pe proprietăți valoroase caracterul persoanei educate, profesorul se străduiește să le dezvolte și să le întărească, iar pe cele negative - să le slăbească sau măcar să le compenseze, înlocuindu-le cu alte calități semnificative social.

Cum reacționează oamenii la cuvintele jignitoare și declarațiile care le sunt adresate? Majoritatea se vor „reciproca”, unii vor rămâne tăcuți și doar câțiva nu vor acorda nicio atenție. Așa începe conflictul.

Mai mult de jumătate dintre conflicte apar dincolo de dorințele participanților lor. Așa-zișii agenți de conflict sunt de vină pentru asta. Conflictogeni- sunt cuvinte, niste actiuni sau chiar inactiune care pot duce la aparitia unei situatii conflictuale si escaladarea acesteia intr-un conflict. Un agent de conflict doar „poate” duce la conflict. Această proprietate a unui conflictogen este periculoasă, constă într-o pierdere a vigilenței față de acesta.

Conflictul poate deveni baza conflictului. În plus, din cauza unui singur conflictogen, pot apărea mai multe motive care vor da naștere la mai multe conflicte simultan. Aceasta implică multidimensionalitatea conflictului, care vorbește despre necesitatea de a-l izola de o situație conflictuală, de a evidenția toate atributele acestuia, precum și de a distinge etapa de tranziție în sine, care conține cooperarea, competiția și conflictul.

Comportamentul predispus la conflict este exprimat în următoarele puncte:

1.în manifestarea neîncrederii deschise față de o persoană sau un grup;

2.în lipsa de dorință de a asculta și întreruperea interlocutorului;

.în sublimarea constantă a importanței rolului său;

.concentrarea asupra diferențelor dintre sine și interlocutor nu este în favoarea lui;

.în absența dorinței de a recunoaște propriile greșeli și corectitudinea altcuiva;

.minimalizarea constantă a contribuției angajatului la o cauză comună și exaltarea propriei contribuții;

.în impunerea punctului de vedere;

.în manifestarea nesincerității în judecăți;

.într-o accelerare neașteptat de bruscă a ritmului conversației și finalizarea ei rapidă, precum și tot ceea ce este de obicei perceput de alții extrem de negativ.

ÎN comunicare de afaceri periculos cuvinte contradictoriisunt urmatoarele:

1.cuvinte care arată neîncrederea: „m-ai înșelat”, „nu te cred”, „nu înțelegi”, etc.;

2.cuvinte care exprimă insultă: ticălos, nenorocit, prost, prost, leneș, neființă etc.;

.cuvinte care exprimă amenințări: „pământul este rotund”, „nu voi uita asta”, „veți regreta”, etc.;

.cuvinte de ridicol: cu ochelari, cu urechile zdrobite, mormăi, distrofic, scurt, prost etc.;

.cuvinte care arată comparație: „ca un porc”, „ca un papagal”, etc.;

.cuvinte care exprimă atitudine negativă: „Nu vreau să vorbesc cu tine”, „mă dezgusti”, etc.;

.trebuie cuvinte: „ești obligat”, „trebuie”, etc.;

.cuvinte de acuzație: „totul a mers prost din cauza ta”, „ești un idiot”, „totul este vina ta” etc.;

.cuvinte care exprimă categoricitate: „întotdeauna”, „niciodată”, „toată lumea”, „nimeni”, etc.

Interlocutorul nu poate percepe cu calm asemenea cuvinte rostite lui. Începe să se apere și în același timp încearcă să folosească întregul arsenal de mijloace defensive și exculpatorii. Dacă apare o astfel de situație, atunci vinovat este cel care a folosit primul cuvinte contradictorii. Natura conflictogenelor se explică și prin faptul că o persoană este mai sensibilă la cuvintele altora decât la ale sale. Suntem mai sensibili la cuvintele care ni se adresează, pentru că considerăm că este important să ne protejăm demnitatea, dar nu ne tratăm cu mare atenție cuvintele și acțiunile.

În conflictologie există trei tipuri de conflictogene:

)Conflictele care exprimă superioritatea includ:

ordine, amenințări, replici, batjocură, batjocură, batjocură etc.;

povești lăudăroase, entuziaste despre propriile succeseși realizările;

a-și impune opinia, a da sfaturi este adesea perceput negativ de către interlocutor și acesta are dorința de a face contrariul, mai ales dacă acest lucru se întâmplă în fața altor persoane;

întreruperea declarațiilor interlocutorului, ridicarea tonului, corectarea în timpul unei conversații arată că o persoană dorește ca doar el să fie ascultat, opinia sa ar trebui să fie importantă, iar gândurile sale ar trebui să fie mai valoroase. Oricine cu o astfel de poziție ar trebui să se gândească dacă gândurile sale sunt într-adevăr atât de importante?

2) Agenți de conflict care manifestă agresivitate, pe care o persoană o poate avea prin natură sau pot fi determinate de o situație specifică, stare rea de spirit etc.

Agresivitatea naturală poate apărea ca urmare a autoafirmării într-un anumit mediu social (familie, echipă, grup de colegi) și poate fi, de asemenea, un protest împotriva dependenței de „principal” (părinte, șef, senior în funcție sau statut).

Este agresivitatea pozitivă sau negativă? Pentru a rezolva această problemă, trebuie reținut două puncte:

o persoană cu agresivitate naturală ridicată este un conflictogen de mers, care nu este întotdeauna favorabil pentru climatul din echipă;

Este mai dificil pentru o persoană care este absolut lipsită de conflict și nu are „mânie sănătoasă” să își atingă obiectivele în viața personală și la locul de muncă.

) Agenții de conflict care exprimă egoismul.

Un egoist realizează ceva pentru sine în detrimentul altora. Acesta este ceea ce îi irită pe ceilalți și creează o situație conflictuală. Escaladarea conflictului aprinde conflictul atunci când ne străduim să răspundem unui conflictogen adresat nouă cu un conflictogen mai puternic. Acest conflictogen este cel mai puternic, îl folosim pentru a da o lecție infractorului. Conflictogenul primar este de obicei spus neintenționat și apoi are loc o escaladare a conflictului, care duce la conflict. Toate acestea se adaugă la un tipar de conflict neintenționat.

2. Șase tipuri caracteristice de personalități conflictuale

Pe baza cercetărilor psihologilor domestici (F.M. Borodkin, N.M. Koryak; V.P. Zakharov, Yu.A. Simonenko), vom descrie 6 tipuri principale de personalități conflictuale:

1) tip demonstrativ:

Vrea să fie în centrul atenției.

Îi place să arate bine în ochii celorlalți.

Atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care aceștia îl tratează.

Conflictele superficiale sunt ușoare pentru el.

Se adaptează bine la diverse situatii.

Există un comportament emoțional.

Își planifică activitățile situațional și le implementează prost.

Nu se ferește de conflicte, se simte bine în situații de interacțiune conflictuală.

Adesea se dovedește a fi o sursă de conflict, dar nu se consideră a fi astfel.

Astfel, Tipul demonstrativ se caracterizează prin dorința de a fi mereu în centrul atenției și de a se bucura de succes. Chiar și în absența oricăror temeiuri, ele pot intra în conflict pentru a fi cel puțin vizibile în acest fel.

2) tip rigid: (cuvântul „rigid” înseamnă inflexibil, non-plastic). Persoanele care aparțin acestui tip se disting prin ambiție, stima de sine ridicată, reticență și incapacitatea de a ține cont de opiniile celorlalți. Comportamentul lor este caracterizat de lipsă de ceremonie, transformându-se în grosolănie. Acest tip de personalitate este suspect. Adesea nu ține cont de schimbările de situație și circumstanțe. Simplu și inflexibil. Are mari dificultăți în a accepta punctul de vedere al celorlalți și nu prea ține cont de opiniile lor.

Expresiile de respect din partea celorlalți sunt luate de la sine înțeles. O expresie a ostilității din partea celorlalți este percepută de el ca o insultă. Dureros de sensibil, hipersensibil la nedreptățile imaginare sau reale.

3) tip negestionat:persoanele aparținând acestei categorii sunt caracterizate prin impulsivitate, necugetare, imprevizibilitate a comportamentului și lipsă de autocontrol. Comportament - agresiv, sfidător.

El tinde să-i învinuiască pe alții pentru multe eșecuri și necazuri.

Nu își poate planifica în mod competent activitățile sau să implementeze planuri în mod consecvent. Capacitatea de a corela acțiunile cu scopurile și circumstanțele nu este suficient de dezvoltată. Atrage puține beneficii din experiența trecută pentru viitor.

4) tip ultra-precis:impune pretenții mari celor din jurul lui și o face în așa fel încât oamenii cu care lucrează să simtă că sunt deranjați. Se caracterizează printr-o anxietate crescută, manifestată, în special, în suspiciune. Excesiv sensibil la detalii, la aprecierile altora, în special ale managerilor.

Uneori întrerupe brusc relațiile cu prietenii și cunoștințele pentru că i se pare că a fost jignit. El suferă de el însuși, își experimentează propriile greșeli de calcul și eșecuri, uneori chiar plătind pentru ele cu boli (insomnie, dureri de cap etc.). Reținut în manifestări externe, mai ales emoționale. Nu se simte foarte bine în privința relațiilor reale din grup.

5) tip fără conflicte:instabil în aprecieri și opinii, ușor de sugerat, contradictoriu intern. Există o oarecare inconsecvență în comportament. Se concentrează pe succesul imediat în situații. Depinde de opiniile celorlalți, în special ale liderilor. Se străduiește în mod excesiv spre compromis. Nu are suficientă voință. Nu se gândește profund la consecințele acțiunilor sale și la motivele acțiunilor altora.

6) Raţionalist:oameni prudenti care sunt gata de conflict în orice moment când există o oportunitate reală de a atinge obiective personale (cariere sau mercantile) prin conflict. Pentru o lungă perioadă de timp poate juca rolul unui subordonat neîndoielnic, de exemplu, până când scaunul „se pune” sub șef. Aici se va dovedi raționalistul, fiind primul care l-a trădat pe lider.

Există, fără îndoială, oameni „dificili”, dar Există aceia cu care comunicarea se dovedește a fi dificilă și plină de conflicte pentru majoritatea celor care le întâlnesc. Literatura psihologică, inclusiv literatura populară, este plină de descrieri ale diferitelor tipuri de personalitate „dăunătoare”.

Cele mai evidente dintre personalitățile dificile sunt persoanele nepoliticoase, aspre, agresive în mod deschis. Este important să înțelegeți motivele pentru nepoliticos și comportament agresiv. Dacă o persoană demonstrează o reacție agresivă atipică, o izbucnire emoțională, atunci este adesea suficient să iei o pauză și să-l lași să-și revină în fire. Dar există unele tipuri de personalități pentru care agresivitatea este un tip de comportament obișnuit. Pentru a alege o modalitate adecvată de a le gestiona, este necesar să se țină cont de diferențele dintre aceste tipuri.

O personalitate conflictuală afectează negativ climatul psihologicîn grup. O personalitate conflictuală este predispusă la situații agravante în jurul său. O persoană obișnuită tolerează cu dificultate starea de confruntare, încercând să găsească o cale de ieșire din situația actuală. O persoană cu conflict îndură greutățile confruntării mult mai ușor. În primul rând, are o sensibilitate redusă la incertitudine, nu este capabil să prezică în mod realist evoluția situației și, prin urmare, nu își face griji. În al doilea rând, se caracterizează prin stima de sine umflată, rigiditate excesivă a sistemului de criterii utilizate pentru evaluarea celorlalți și categoricitate excesivă în evaluări. Ideea de a apropia pozițiile și de a se adapta la opinia grupului nu îi vine în minte („Nu pot face compromisuri în privința principiilor!”). Pe fondul stimei de sine umflate, nemulțumirea agresivă apare nu numai față de sine, ci și față de toți cei din jur, iar un sistem de valori înghețat nu permite să mențină obiectivitatea și flexibilitatea în explicarea acțiunilor celorlalți, dând naștere la conflicte.

3. Comportamentul managerului în relația cu indivizi conflictuali

managementul managerului de personalitate de conflict

Conflictologii au dezvoltat și continuă să dezvolte modalități de prevenire a conflictelor și metode de rezolvare „nedureroasă”. În mod ideal, se crede că un manager nu ar trebui să elimine conflictul, ci să îl gestioneze și să îl folosească eficient. Primul pas în gestionarea conflictului este înțelegerea surselor acestuia. Managerul ar trebui să afle dacă aceasta este o simplă dispută cu privire la resurse, o neînțelegere cu privire la o problemă, abordări diferite la sistemul de valori al oamenilor sau este un conflict care a apărut ca urmare a intoleranței reciproce (intoleranței), a incompatibilității psihologice. După ce a determinat cauzele conflictului, el trebuie să minimizeze numărul de participanți la conflict. S-a stabilit că cu cât sunt mai puține persoane implicate într-un conflict, cu atât mai puțin efort va fi necesar pentru a-l rezolva.

Acțiunile unui manager în rezolvarea conflictelor:

Studierea cauzelor conflictului;

Limitarea numărului de părți în conflict;

Analiza conflictelor;

Rezolvarea conflictelor.

Daca, in procesul de analiza a unui conflict, un manager nu poate intelege natura si sursa acestuia, el poate implica in acest scop persoane competente (experti). Opinia experților este adesea mai convingătoare decât opinia supervizorului imediat. Cu toate acestea, în acest caz, fiecare dintre părțile aflate în conflict poate bănui că managerul-arbitru intră anumite conditii sau din anumite motive subiective poate lua partea adversarului ei. Și într-o astfel de situație, conflictul nu se stinge, ci se intensifică, deoarece partea „ofensată” trebuie să lupte împotriva managerului.

Există trei puncte de vedere cu privire la conflict:

· managerul consideră că conflictul este inutil și provoacă doar prejudicii organizației. Într-un astfel de caz, este treaba managerului să-l elimine prin orice mijloace;

· susținătorii celei de-a doua abordări consideră că conflictul este un produs secundar nedorit, dar destul de comun al unei organizații, iar managerul trebuie să-l elimine oriunde apare;

· Managerii care aderă la al treilea punct de vedere consideră că conflictul nu este doar inevitabil, ci și necesar și potențial benefic. De exemplu, ar putea fi un conflict de muncă, în urma căruia ia naștere adevărul. Ei cred că, indiferent cât de mare sau cât de bine este gestionată o organizație, conflictele vor apărea întotdeauna și asta este destul de fenomen normal.

În funcție de care dintre aceste puncte de vedere aderă managerul, va depinde procedura de depășire a conflictului. În acest sens, metodele de gestionare a conflictelor sunt împărțite în două grupe: pedagogice și administrative.

Pedagogice: conversație, cerere, persuasiune, clarificarea cerințelor postului și abatere măsuri conflictuale şi alte măsuri ale aspectului educaţional.

Administrativ: rezolvarea în forță a conflictului - suprimarea intereselor celor aflați în conflict, transfer la un alt loc de muncă, diverse opțiuni separarea părților aflate în conflict. Rezolvarea conflictului prin verdict - hotărâre a comisiei, ordin al șefului organizației, hotărâre judecătorească.

O provocare specială pentru un manager este găsirea modalităților de a rezolva conflictele interpersonale. În acest sens, există mai multe strategii posibile de comportament și opțiuni corespunzătoare pentru acțiunile managerului care vizează eliminarea conflictului.

Comportamentul unui manager într-un conflict are în esență două dimensiuni independente:

· asertivitatea și perseverența caracterizează comportamentul unui individ care vizează realizarea propriilor interese și atingerea propriilor scopuri, adesea mercantile;

· cooperarea caracterizează comportamentul care vizează luarea în considerare a intereselor altor persoane (persoane) în vederea satisfacerii nevoilor acestora (ale sale).

Combinația acestor parametri cu grade diferite de severitate determină cinci modalități principale de rezolvare a conflictelor interpersonale.

Evitare, evaziune (asertivitatea slabă este combinată cu cooperarea scăzută). Cu această strategie de comportament, acțiunile managerului vizează ieșirea din situație fără a ceda, dar și fără a insista pe cont propriu, abținându-se de la a intra în dispute și discuții, de a-și exprima poziția. Ca răspuns la cererile sau acuzațiile făcute împotriva lui, un astfel de lider mută conversația pe un alt subiect. Nu își asumă responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor, nu vrea să vadă probleme controversate, nu acordă importanță dezacordurilor, neagă existența unui conflict sau, în general, îl consideră inutil și încearcă să nu intre în situații care provoacă conflicte.

Coerciție (conflictual) - în acest caz, asertivitatea ridicată este combinată cu cooperarea scăzută. Acțiunile managerului vizează insistarea pe propriul său drum lupta deschisa pentru interesele lor, folosirea puterii, constrângere. Confruntarea presupune perceperea situației ca victorie sau înfrângere, luarea unei poziții dure și manifestarea unui antagonism ireconciliabil în cazul rezistenței partenerului. Un astfel de lider te va obliga cu orice preț să-i accepți punctul de vedere.

Netezire (conformitate) - asertivitatea scăzută este combinată cu cooperarea ridicată. Acțiunile unui lider într-o situație de conflict vizează conservarea sau restaurarea relații bune, pentru a asigura satisfacția altei persoane prin netezirea diferențelor. Pentru aceasta, el este gata să cedeze, să-și neglijeze propriile interese, să se străduiască să-l susțină pe altul, să nu-și rănească sentimentele și să țină cont de argumentele sale. Motto-ul lui: „Nu este nevoie să ne certăm, din moment ce suntem cu toții o echipă fericită, în aceeași barcă, care nu trebuie legănat.”

Compromis, cooperare - asertivitatea ridicată este combinată cu cooperarea ridicată. În acest caz, acțiunile managerului au ca scop găsirea unei soluții care să-i satisfacă pe deplin atât interesele, cât și dorințele celeilalte persoane printr-un schimb de opinii deschis și sincer despre problemă. Încearcă să rezolve neînțelegerile acordând ceva în schimbul unor concesii de la cealaltă parte în procesul de negocieri, caută soluții intermediare „de mijloc” care să se potrivească ambelor părți, în care nimeni nu pierde nimic în mod deosebit, dar nici nimeni nu câștigă nimic; .

Printre majoritatea managerilor, există convingerea că, chiar dacă sunteți pe deplin încrezător că aveți dreptate, este mai bine să nu vă „implicați” deloc într-o situație de conflict sau să vă retrageți decât să intrați într-o confruntare totală. Cu toate acestea, dacă vorbim despre o decizie de afaceri, a cărei corectitudine determină succesul afacerii, o astfel de conformitate are ca rezultat erori de management și alte pierderi. Potrivit experților în management, alegerea unei strategii de compromis este cea mai bună modalitate de a elimina contradicțiile. Prin colaborare, se pot obține cele mai eficiente, durabile și de încredere rezultate.

Rezolvarea unei probleme presupune recunoașterea diferențelor de opinie și disponibilitatea de a asculta alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și a-l rezolva într-un mod acceptabil pentru toate părțile. Cel care folosește această strategie nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci caută cea mai buna varianta rezolvarea conflictului

Sarcina principală managerul trebuie să identifice conflictul și să „intră” în el în stadiul inițial.

S-a stabilit că dacă un manager intră într-un conflict în faza inițială, acesta se rezolvă în proporție de 92%; în faza de creștere - 46%, iar în stadiul de „vârf”, când pasiunile sunt încălzite la limită, conflictele practic nu sunt rezolvate sau sunt rezolvate foarte rar.

Când toate forțele sunt dedicate luptei (etapa „de vârf”), se instalează un declin și, dacă conflictul nu este rezolvat în perioada următoare, acesta crește cu o vigoare reînnoită, deoarece în perioada recesiunii pot fi introduse noi forțe. se pot aplica bătălia şi metode noi.

Dezvoltarea conflictului:

Faza de start;

Faza de crestere;

Declinul conflictului.

De obicei, în practica organizațiilor și indivizilor aflați în situații de conflict, se disting următoarele: greșeli tipice :

1) întârziere în luarea măsurilor pentru rezolvarea efectivă și depășirea în continuare a conflictelor (în primul rând, se iau măsuri pentru evitarea conflictului sau pentru „rezolvarea” acestuia prin forță);

) o încercare de a „rezolva” un conflict fără a-l clarifica motive adevărate;

) folosirea numai a forței, a măsurilor punitive pentru „reglementare” sau, dimpotrivă, numai a negocierilor diplomatice;

) aplicarea tip șablon a schemelor de soluționare a conflictelor fără a lua în considerare tipul și caracteristicile acestuia într-o clasificare neliniară, multidimensională;

) o încercare, cu ajutorul intrigii politice, de a juca propria carte cu beneficii de moment și consecințe sociale negative ireversibile (nu numai pentru societate în ansamblu, ci mai devreme sau mai târziu - pentru inițiatorul intrigii).

Prevenirea conflictului, numită uneori „prevenire” ca modalitate de a-l evita chiar la început, este posibilă numai în cazul utilizării cu succes a manipulării, care dă efect doar pentru o perioadă și, în esență, nu elimină conflictul, dar o îneacă temporar. În acest caz, se va manifesta mai târziu și nu se știe dacă acest lucru va fi mai benefic pentru inițiatorul manipulării, deoarece atunci va urma (și nu poate decât să urmeze) o escaladare a conflictului, care este distructivă sub formă de manifestări. .

ÎN teorii moderne prevenirea conflictelor este de obicei înțeleasă ca munca de creare a condițiilor sociale care să asigure, în cazul unui conflict, o tranziție fără criză și rapidă la faza politică, iar apoi la faza managerială.

Prevenirea conflictelor înseamnă a lucra cu conflicte care nu au început încă, ci doar cu cele posibile. Presupune prognozarea acestora cu informare constantă și suport analitic. Acest lucru necesită monitorizarea situațiilor de conflict din organizația dvs. și în organizații de tipuri similare. Trebuie să ne amintim că nu există o descriere obiectivă a unui conflict, acesta este întotdeauna subiectiv.

Termenul „rezolvare a conflictului” este folosit de obicei în două sensuri: ca încetarea unui conflict de către participanții înșiși și ca influență externă asupra conflictului (înseși condițiile interacțiunii conflictului, participanții acestuia), bazată pe identificarea și neutralizarea cauzelor acestuia. și prevenirea ciocnirilor deschise între părți.

Soluționarea, de regulă, se numește prevenirea acțiunilor violente, realizarea cel puțin a unor acorduri, a căror implementare este mai benefică pentru părți decât continuarea unei interacțiuni bazate pe conflict. În practică, rezolvarea situațiilor de conflict prin negocieri, mediere și arbitraj este mai frecventă decât rezolvarea lor. Din păcate, metode atât de primitive și neproductive precum suprimarea și folosirea forței nu sunt mai puțin frecvente.

Referințe

1. Andreev V.I. Autodezvoltarea unei culturi a rezolvării conflictelor. Cititorul mai departe psihologie socială. / V.I. Andreev. - M.: Internațional. ped. Academia, 1994. - 501 p.

Grishina N.V. Psihologia conflictului / N.V. Grishina. - Sankt Petersburg, 2000. - 256 p.

Komarov E. Metode organizaționale și dezorganizaționale ale managementului ca componente ale culturii organizaționale și dezorganizaționale a unei întreprinderi // Managementul personalului. ? nr. 11. ? 2000.

Cornelius H. Introducere în conceptul de conflict: un manual de psihologie socială. / H.. Cornelius, S. Târg. - M.: Internațional. ped. Academia, 1994. - 320 p.

Rozanova V., Besedina N. Caracteristici psihologice conflicte // Managementul personalului. ? nr. 3. ? 2000.

Scott D.G. Conflicte și modalități de a le depăși / D.G. Scott. - K.: Vneshtorgizdat, 1991. - 398 p.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Test

Subiect: Antrenament de dezvoltare personală.

Subiect: Tipuri de personalități conflictuale.

Completat de: student anul III

grupa nr. 32,

departamentul de corespondență

specialitatea: Relații Publice

Verificat: Numele complet……………………..

Conflictul este o competiție între părți cu interese divergente. Este imposibil să evitați conflictele, totuși, este posibil să învățați să vă comportați în cel mai eficient mod în situațiile conflictuale, să le reduceți, dacă este posibil. consecințe negative. Orice conflict este asociat cu experiențele emoționale și este o sursă de stres. Stresul este urmat de depresie, moduri neconstructive de „ieșire” din situație - supraalimentare, alcoolism, fumat, consum de droguri.

Conflictul personal este înțeles ca o proprietate care reflectă frecvența intrării în conflicte interpersonale. Astfel de oameni inițiază adesea conflicte, indiferent dacă există un motiv obiectiv. Există mai multe tipuri de personalități conflictuale: demonstrative, rigide, incontrolabile, hiper-precise, fără conflicte. Caracteristicile lor variază.

Tip demonstrativ. Se străduiește să fie în centrul atenției și adesea se dovedește a fi o sursă de conflict, deși nu recunoaște. Reacționează violent și emoțional. Tip rigid. Suspect, inflexibil, îi lipsește o percepție critică a realității înconjurătoare. Are nevoie de o confirmare constantă a importanței sale. Tip negestionat. Comportamentul lui este aproape imprevizibil. O persoană impulsivă care nu ține cont de normele general acceptate. Nivel ridicat de agresivitate. Tip ultra-precis. Se distinge prin pretenții crescute față de sine și de ceilalți, este sensibil și anxios. Reținut în expresiile emoționale. Tip fără conflicte. Instabil în aprecieri și opinii, prea susceptibil la opiniile altora. Se străduiește să evite situațiile conflictuale. Are o voință slabă.

Sub conflict de personalitate proprietatea sa integrală este înțeleasă, reflectând frecvența intrării în conflicte interpersonale. Cu niveluri ridicate de conflict, individul devine un inițiator constant al relațiilor tensionate cu ceilalți, indiferent dacă acesta este precedat de situații problematice.

Caracteristicile prezentate în Tabelul „Tipuri de personalități conflictuale” (demonstrative, rigide, incontrolabile, hiper-precise, fără conflicte) sunt cele mai frecvente, dar nu oferă lista completa.

De exemplu, tip coleric temperamentul unei persoane îl poate determina adesea să rezolve situații conflictuale într-un mod conflictual. Acest lucru se datorează faptului că persoanele colerice au un tip instabil și mobil. sistemul nervos. În același timp, se „răcește” rapid și trece la interacțiunea fără conflict.

Nivel exagerat sau subestimat al revendicărilor contribuie de asemenea la apariţia conflictelor interpersonale sau intrapersonale. Nivelul aspirațiilor influențează definirea unui obiectiv ideal pe termen lung, alegerea scopului următoarei acțiuni și, în final, scopul dorit. nivelul stimei de sine personale. Stimul de sine ridicat provoacă, de obicei, o reacție negativă din partea celorlalți, în timp ce stima de sine scăzută are ca rezultat creșterea anxietății, lipsa încrederii în sine, evitarea responsabilității etc.

Oamenii interacționează cu la diferite niveluri cultura, obiceiurile, regulile de comportament. Aceste diferențe se pot datora atât trăsăturilor de caracter, cât și educației, orientărilor valorice, experiență de viață, adică factori asociați procesului de socializare a individului. Dar există oameni cu care pur și simplu este greu de comunicat, al căror comportament este incomod pentru alții și care sunt surse crescute apariția conflictelor.

Dar cel mai adesea, potrivit psihologilor, apar următoarele tipuri de personalități conflictuale:

Demonstrativ. Vrea să fie în centrul atenției. Îi place să arate bine în ochii celorlalți. Atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care aceștia îl tratează. Îi este ușor să facă față conflictelor superficiale și îi admiră suferința și rezistența. Se adaptează bine la diferite situații. Comportamentul rațional este prost exprimat. Există un comportament emoțional. Planificarea activităților cuiva este realizată în mod situațional și prost implementată. Evită munca minuțioasă, sistematică. Nu se ferește de conflicte, se simte bine în situații de interacțiune conflictuală.

Rigid. Suspect. Are o stimă de sine ridicată. Necesită constant confirmarea propriei importanțe. Adesea, nu ia în considerare schimbările de situație și circumstanțe. Are mari dificultăți în a accepta punctul de vedere al celorlalți și nu prea ține cont de opiniile lor. Respectul din partea celorlalți este considerat de la sine înțeles. Expresiile de ostilitate din partea celorlalți sunt percepute ca o insultă. Puțin critic cu acțiunile sale. Dureros de sensibil, hipersensibil la nedreptățile imaginare sau reale.

Neguvernabil. Impulsiv, lipsit de autocontrol. Comportamentul unei astfel de persoane este greu de prezis. Se comportă sfidător și agresiv. Adesea, în căldura momentului, el nu acordă atenție normelor de comunicare general acceptate. Caracteristică nivel înalt pretenții. Nu autocritic. El tinde să-i învinuiască pe alții pentru multe eșecuri și necazuri. Nu își poate planifica în mod competent activitățile sau să implementeze planuri în mod consecvent. Capacitatea de a corela acțiunile cu scopurile și circumstanțele nu este suficient de dezvoltată. Puține lecții sunt învățate din experiențele trecute (chiar și cele amare).

Ultra-precise. Este meticulos în ceea ce privește munca lui. Își impune cerințe mai mari. Îi cere celorlalți mari cerințe și o face în așa fel încât oamenii cu care lucrează par să-i găsească vina. Are anxietate crescută. Exagerat de sensibil la detalii. Tind să acorde o importanță excesivă comentariilor altora. Uneori întrerupe brusc relațiile cu prietenii și cunoștințele pentru că i se pare că a fost jignit. El suferă de el însuși, își experimentează propriile greșeli de calcul, eșecuri și uneori chiar plătește pentru ele cu boli (insomnie, dureri de cap etc.). Reținut în manifestări externe, mai ales emoționale. Are puțin simț al relațiilor reale în grup.

„Fără conflicte”. Instabil în aprecieri și opinii. Are sugestibilitate ușoară. Intern contradictoriu. Există o oarecare inconsecvență în comportament. Se concentrează pe succesul imediat în situații. Nu vede viitorul suficient de bine. Depinde de opiniile altora. Se străduiește în mod excesiv spre compromis. Nu are suficientă voință. Nu se gândește profund la consecințele acțiunilor sale și la motivele acțiunilor altora.

„Tipurile de personalități conflictuale” prezentate sunt cele mai comune, dar nu oferă o listă completă. De exemplu, temperamentul coleric al unei persoane îl poate determina adesea să rezolve situații conflictuale într-un mod conflictual. Acest lucru se datorează faptului că persoanele colerice au un tip de sistem nervos instabil și mobil. În același timp, se „răcește” rapid și trece la interacțiunea fără conflict. La apariția conflictelor interpersonale sau intrapersonale contribuie și un nivel de aspirații supraestimat sau subestimat. Nivelul aspirațiilor influențează definirea unui obiectiv ideal pe termen lung, alegerea scopului următoarei acțiuni și, în final, nivelul dorit de stima de sine a unui individ. Stimul de sine ridicat provoacă, de obicei, o reacție negativă din partea celorlalți, în timp ce stima de sine scăzută are ca rezultat creșterea anxietății, lipsa încrederii în sine, evitarea responsabilității etc.

Pe lângă acestea, există și alte tipuri de personalități conflictuale.

În lucrarea sa Dealing with Difficult People, Robert M. Bramson a identificat o serie de tipuri de oameni dificili. Să numim câteva dintre ele.

1) „Agresiviști” - îi agresează constant pe ceilalți, spun bătăi de cap și se irită dacă nu sunt ascultați.

2) „Plângeri” - au întotdeauna ceva de plâns. De obicei, ei fac puțin pentru a rezolva problema și nu vor să-și asume responsabilitatea.

3) „Silențios” - calm și laconic; nimeni nu știe ce cred cu adevărat despre ceilalți sau ce își dorește.

4) „Super-agile” - vor fi de acord cu tine în orice problemă și vor promite sprijin, dar cuvintele lor diferă adesea de faptele lor. Ei nu își țin promisiunile și nu se ridică la nivelul așteptărilor puse asupra lor.

5) „Eterni pesimiști” - ei prezic întotdeauna eșecul în afaceri și încearcă să spună „nu”, pentru că de obicei cred că nimic nu va funcționa din cauza a ceea ce plănuiesc.

6) „Știu-toate” - se consideră superiori celorlalți, pentru că ei cred că cunosc adevărul suprem și tot ce este în lume. În același timp, ei doresc și alții să știe despre această „superioritate”. Ei pot acționa ca un „buldozer”, împingând pe toți în cale cu „cunoștințele” lor. Dar destul de des se dovedește că se înșală, pentru că practic își joacă doar rolurile.
Conflictologul american Jeanie G. Scott adaugă o serie de alte tipuri la această listă de persoane cu care este dificil să comunice:

1. Tip "Rolă cu abur"/"Reservoir Sherman". Acești oameni sunt nepoliticoși și neceremoniosi, crezând că toți cei din jurul lor ar trebui să le cedeze. Ei se pot comporta astfel pentru că sunt convinși că au dreptate și doresc ca toată lumea din jurul lor să știe despre asta. În același timp, unora dintre acești oameni s-ar putea să se teamă să dezvăluie că greșesc. Pentru un cilindr cu aburi, a-i submina imaginea este o perspectivă teribilă.

Aceasta este o persoană impulsivă căreia îi lipsește autocontrolul. Comportamentul lui este greu de prezis. Se comportă adesea sfidător și agresiv. În căldura momentului, el nu acordă atenție normelor de comportament general acceptate în echipă. Are o stimă de sine ridicată. Necesită constant confirmarea propriei sale importanțe. El tinde să-i învinovăţească pe alţii pentru multe dintre eşecurile lui. Nu își poate planifica în mod corespunzător activitățile sau nu își poate pune în aplicare planurile în mod constant.

• 1. Personalități impulsive.
• 2. Comportamentul este caracterizat de imprevizibilitate.
• 3. Învață prost din propriile greșeli.
• 4. Ignorați normele publice atunci când sunteți agresivi.
• 5. Nu autocritic.

Tip fără conflicte

• 1. Evaluare instabilă în opinii.
• 2. Intern contradictoriu.
• 3. Are o sugestibilitate ușoară.
• 4. Depinde de opiniile celorlalți.
• 5. Există o oarecare inconsecvență în comportament.
• 6. Se concentrează pe succesul imediat în situații.
• 7. Nu vede viitorul suficient de bine.
• 8. Se străduiește în mod excesiv spre compromis.
• 9. Nu are suficientă voință.
• 10. Aproape nu se gândește la cauzele și consecințele acțiunilor, atât ale sale, cât și ale altora

O persoană care pleacă în mod conștient, fuge de conflict, transferă responsabilitatea pentru luarea deciziilor asupra altora (de la un manager la adjunctul său) este lipsită de principii. Între timp, conflictul crește ca un bulgăre de zăpadă și cade asupra unei astfel de persoane, acest lucru este deosebit de dureros și plin de consecințe dacă liderul are acest tip de personalitate.

Se caracterizează prin următorul comportament. Instabil în aprecieri și opinii. Are sugestibilitate ușoară. Intern contradictoriu. El se caracterizează printr-o anumită inconsecvență a comportamentului. Se concentrează pe succesul imediat în situații. Nu vede viitorul suficient de bine. Depinde de opiniile altora. Nu are suficientă voință. Nu se gândește profund la consecințele acțiunilor sale. Se străduiește în mod excesiv spre compromis.

„Tipurile de personalități conflictuale” prezentate sunt cele mai comune, dar nu oferă o listă completă. De exemplu, temperamentul coleric al unei persoane îl poate determina adesea să rezolve situații conflictuale într-un mod conflictual. Acest lucru se datorează faptului că persoanele colerice au un tip de sistem nervos instabil și mobil. În același timp, se „răcește” rapid și trece la interacțiunea fără conflict. La apariția conflictelor interpersonale sau intrapersonale contribuie și un nivel de aspirații supraestimat sau subestimat. Nivelul aspirațiilor influențează definirea unui obiectiv ideal pe termen lung, alegerea scopului următoarei acțiuni și, în final, nivelul dorit de stima de sine a unui individ. Stimul de sine ridicat provoacă, de obicei, o reacție negativă din partea celorlalți, în timp ce stima de sine scăzută are ca rezultat creșterea anxietății, lipsa încrederii în sine, evitarea responsabilității etc.

Personalitate conflictuală – tip demonstrativ .

Vrea să fie în centrul atenției. Îi place să arate bine în ochii celorlalți. Atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care aceștia îl tratează. Îi este ușor să facă față conflictelor superficiale și îi admiră suferința și rezistența. Se adaptează bine la diferite situații. Comportamentul rațional este prost exprimat. Există un comportament emoțional. Planificarea activităților cuiva se realizează situațional și o implementează prost. Evită munca sistematică minuțioasă. Nu se ferește de conflicte, se simte bine în situații de interacțiune conflictuală. De multe ori se dovedește a fi o sursă de conflict, dar nu se consideră ca atare.

Personalitate conflictuală - tip rigid .

Suspect. Are o stimă de sine ridicată. Este necesară în mod constant confirmarea propriei importanțe. Adesea nu ține cont de schimbările de situație și circumstanțe. Simplu și inflexibil. Are mari dificultăți în a accepta punctul de vedere al celorlalți și nu prea ține cont de opiniile lor. Expresiile de respect din partea celorlalți sunt luate de la sine înțeles. O expresie a ostilității din partea celorlalți este percepută de el ca o insultă. Puțin critic cu acțiunile sale. Dureros de sensibil, hipersensibil la nedreptățile imaginare sau reale.

Personalitate conflictuală - tip incontrolabil .

Impulsiv, lipsit de autocontrol. Comportamentul unui astfel de număr este greu de prezis. Se comportă sfidător și agresiv. Adesea, în căldura momentului, nu acordă atenție normelor general acceptate. Caracterizat printr-un nivel ridicat de aspirații. Nu autocritic. El tinde să-i învinuiască pe alții pentru multe eșecuri și necazuri. Nu își poate planifica în mod competent activitățile sau să implementeze planuri în mod consecvent. Capacitatea de a corela acțiunile cu scopurile și circumstanțele nu este suficient de dezvoltată. Din experiențele trecute (chiar și cele amare) se obțin puține beneficii pentru viitor.

Personalitate conflictuală - tip extrem de precis .

Este meticulos în ceea ce privește munca lui. Își impune cerințe mai mari. Își impune pretenții mari celor din jur și o face în așa fel încât oamenii cu care lucrează să simtă că se iau de el. Are anxietate crescută. Exagerat de sensibil la detalii. Tind să acorde o importanță excesivă comentariilor altora. Uneori întrerupe brusc relațiile cu prietenii și cunoștințele pentru că i se pare că a fost jignit. El suferă de el însuși, își experimentează propriile greșeli și eșecuri, uneori chiar plătind pentru ele cu boli (insomnie, dureri de cap etc.). Reținut în manifestări externe, mai ales emoționale. Nu se simte foarte bine în privința relațiilor reale din grup.

O personalitate conflictuală este un tip fără conflicte.

Instabil în aprecieri și opinii. Are sugestibilitate ușoară. Intern contradictoriu. Există o oarecare inconsecvență în comportament. Se concentrează pe succesul imediat în situații. Nu vede viitorul suficient de bine. Depinde de opiniile celorlalți, în special ale liderilor. Se străduiește în mod excesiv spre compromis. Nu are suficientă voință. Nu se gândește profund la consecințele acțiunilor sale și la motivele acțiunilor altora

Tipuri de rezolvare a conflictelor

Persuasiune, sugestie

O încercare de conciliere a intereselor ireconciliabile

Metoda „jocului” este să atragi mai mulți patroni influenți de partea ta

Avantaje - economie de timp

Dezavantaje - conflictul nu este rezolvat, ci doar suprimat extern

Tip de parteneriat - rezolvarea conflictelor prin utilizarea metodelor constructive.

Caracteristici principale:

interacțiune constructivă între lider și părțile aflate în conflict.

percepţia argumentelor părţii adverse

disponibilitate de compromis, căutare reciprocă de soluții; dezvoltarea unor alternative reciproc acceptabile

dorinta de a combina factori personali si organizationali

perceptia ca factor normal activități

Avantaje - mai aproape de soluția reală a problemei, vă permite să găsiți factori unificatori, să satisfacă interesele părților

Influența opiniilor iraționale asupra conflictelor.

Albert Ellis a ajuns la concluzia că emoția nu este o simplă reacție imediată la o situație. O reacție emoțională apare întotdeauna ca un răspuns nu atât la eveniment real, cât și despre modul în care îl interpretăm. Acest principiu fundamental al terapiei cognitive este ilustrat de celebra formulă ABC.

A ( activând eveniment ) - un eveniment activator: o situație, un stimul care determină procesul de răspuns.

IN ( credinte ) - convingeri, așteptări, atitudini, convingeri, idei despre situație, interpretări și concluzii.

CU ( consecinte ) - consecințe: emoții, sentimente, comportament.

Emoțiile noastre vor depinde nu atât de evenimente reale, ci de „B” - gândurile noastre despre ceea ce se întâmplă.

Ellis a numit gândirea care declanșează experiențe distructive înfundare, sau distructiv. El a descris patru tipuri dintre cele mai comune modele(modele de) gândire distructivă. Când o persoană este foarte supărată sau comite lucruri nerezonabile, aproape întotdeauna poți identifica unul sau mai multe dintre aceste modele: învinuirea oamenilor sau pe tine însuți, umflarea cererilor, insuflarea fricii, devalorizarea importanței a ceea ce se întâmplă.

Da vina pe oameni sau pe tine , sau, așa cum se spune uneori când se popularizează cunoștințele psihologice, „gânduri acuzatoare”: „Totul e din cauza ei... Dacă nu ar fi el... Totul pentru că este un prieten rău... Tot din vina mea.. . Nu am iertare..."

Pretenții excesive . Acest model de gândire este uneori numit „gânduri de angajament”. În loc să-și descrie așteptările, o persoană își pune cerințe mai mari față de sine și față de ceilalți: „Ar fi trebuit să fiu mai hotărât... Ar fi trebuit să spun un lucru greșit... Am fost obligat să împiedic asta...” sau „El era obligat să păstreze un secret... Ar trebui să fie mai atent, mai atent, mai amabil...”

Creșterea fricii, exagerarea importanței . „Ce-ar fi dacă... Va fi groaznic dacă... Pur și simplu urăsc când... Mă înnebunește când... Este insuportabil că...”

Devalorizarea importanței a ceea ce se întâmplă, autojustificare . "Şi ce dacă? nu-mi pasă... nu-mi pasă... cui îi pasă..."

Primele trei modele de gândire distructivă provoacă experiențe negative, distructive.

A patra – autojustificarea – blochează eliberarea stresului, încurajându-te să-i ignori prezența. Acest stil de comportament se dovedește a fi deosebit de distructiv pentru sănătatea psihologică și relațiile cu oameni semnificativi, deoarece experiențele distructive care ameliorează stresul nu găsesc o cale de ieșire, iar alte metode de eliberare nu sunt folosite.

Cauzele iraționalității umane conform lui Ellis.

Practic, toți oamenii, chiar și oamenii foarte inteligenți și educați, sunt susceptibili la ideile iraționale de bază și la autodepreciere.

Practic, toate ideile iraționale („trebuie” și „trebuie”) absolutiste pot fi găsite în aproape toate grupurile sociale și culturale studiate de istorie și antropologie.

Multe comportamente iraționale contravin a ceea ce ni se învață părinții, colegii și mass-media. de exemplu, obiceiul de a amâna lucrurile importante pentru mai târziu, lipsa de autodisciplină,

Oamenii – chiar și cei foarte deștepți și educați – acceptă adesea noi idei iraționale după ce au scăpat de cele vechi.

Oamenii care lucrează din greu pentru a combate comportamentul irațional cad adesea pradă aceluiași comportament. Ateii și agnosticii manifestă fanatism și adorare a filozofiei absolutiste, iar oamenii profund religioși acționează imoral.

Înțelegerea gândurilor, sentimentelor și acțiunilor iraționale ajută doar parțial la schimbarea acestora. De exemplu, oamenii pot fi conștienți de faptul că consumul de cantități mari de alcool este foarte dăunător, dar această cunoaștere nu îi va ajuta neapărat să se abțină de la consumul excesiv de alcool.

Oamenii revin adesea la obiceiuri iraționale și tipare comportamentale, chiar dacă au făcut multe pentru a le depăși.

Oamenii găsesc adesea că este mai ușor să învețe un comportament de auto-depreciere decât un comportament de auto-îmbunătățire. Deci, este mai ușor pentru ei să mănânce în exces decât să urmeze o dietă rezonabilă.

Oamenii se induc adesea în eroare și cred că anumite evenimente negative (cum ar fi divorțul, stresul sau un fel de nenorocire) nu li se pot întâmpla.

Potrivit lui Ellis vederi iraționale poate fi redus la 3 musturi absolutiste principale (sau credințe de bază):

Am (obligația) să fac totul bine/ să obțin aprobarea celorlalți semnificativi, dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci este un coșmar, o groază, nu voi supraviețui.

Ar trebui să mă tratezi corect și cu respect dacă nu mă tratezi așa. Ești rău și nu te suport pe tine și pe comportamentul tău prost.

Viața ar trebui (Doamne, soarta) să fie așa cum vreau eu să fie și când ceva nu merge bine, este un coșmar și nu pot trăi în această lume teribilă nedreaptă.

Distorsiuni cognitive/viziuni iraționale conform lui Ellis.

Tot sau nimic gândind.„Dacă eșuez măcar un lucru important – și nu trebuie să eșuez – sunt un învins complet și o persoană complet nedemnă de iubit!”

Trecând la concluzii și concluzii negative, ilogice.„Pentru că m-au văzut eșuând lamentabil – și trebuie să fiu mereu în frunte – mă vor considera un vierme prost”.

Prezicerea viitorului.„Pentru că ei râd de eșecul meu – iar eu trebuie să fiu mereu în vârf – mă vor disprețui mereu”.

Concentrarea pe negativ.„Nu suport faptul că totul nu merge așa cum ar trebui și nu văd nimic bun în viața mea.”

Neînțelegerea pozitivului.„Când mă laudă, pur și simplu le este milă de mine și uită toate lucrurile stupide pe care nu ar fi trebuit să le fac.”

Întotdeauna și niciodată.„Condițiile de viață ar trebui să fie bune, dar sunt de fapt teribile și intolerabile și așa va fi întotdeauna și nu voi fi niciodată fericit.”

Subestimare.„Loviturile bune din acest joc au fost aleatorii și nu au contat. Dar cele rele – pe care nu aveam dreptul să le fac – erau pur și simplu teribile și complet de neiertat”.

Raționamentul emoțional.„Pentru că m-am descurcat pur și simplu prost, într-un mod în care nu ar fi trebuit, mă simt ca un prost complet și asta dovedește că nu sunt bun pentru iad!”

Etichetarea și suprageneralizarea.„Nu am dreptul să eșuez muncă importantă, și de când am făcut asta, sunt un complet ratat și o persoană pierdută!”

Luând-o personal.„Pentru că mă comport mult mai rău decât ar trebui, iar ei râd, sunt sigur că râd doar de mine și este groaznic!”

„Eu” fals.„Când nu sunt la fel de bun pe cât ar trebui să fiu și ei continuă să mă accepte și să mă laudă, simt că sunt un fals și în curând îmi voi pierde masca și îmi voi arăta fața înfiorătoare.”

Perfecţionism.„Înțeleg că am făcut bine această sarcină, dar trebuie să fac acest tip de muncă perfect și, prin urmare, sunt o persoană fără valoare.”

Conceptualizarea cognitivă de Judith Beck.

Conform acestui concept, emoțiile și comportamentul oamenilor depind de percepția lor asupra diferitelor circumstanțe ale vieții.

Gânduri automate (pot fi prinse, conștiente)

Credințe intermediare

Credințe profunde (inconștient)

Gânduri automate - gândurile evaluative sunt trecătoare, nu sunt rezultatul reflecției, inferenței și nu sunt neapărat susținute de dovezi. Apar singure, scurte, fragmentare.

Credințe intermediare - nu poate fi exprimat clar în cuvinte, include relaţie, reguli(Trebuie să) presupuneri(dacă muncesc din greu, poate voi reuși..)

Credințele profunde sunt atitudini atât de profunde și fundamentale încât oamenii nu le pot exprima clar sau chiar și pur și simplu nu le pot realiza.

Erorile cognitive și convingerile disfuncționale conform lui Aaron Beck

	Eroare cognitivă	credinta
	Generalizare	Dacă ceva este adevărat într-un caz, este adevărat în toate celelalte cazuri mai mult sau mai puțin similare
	Abstracția selectivă	Contează doar eșecurile, înfrângerile, lipsurile etc. Trebuie să te judeci după greșelile tale, slăbiciunile etc.
	Responsabilitate personală excesivă	Eu sunt de vină pentru toate eșecurile, necazurile etc.
	Apelați la trecut atunci când preziceți viitorul	Dacă ceva a fost adevărat înainte, va fi întotdeauna adevărat
	Personalizare	Sunt în centrul atenției tuturor - în special greșelile și calculele greșite ale mele. Eu sunt cauza tuturor problemelor
	"catastrofizare"	Așteaptă-te mereu la lucruri rele. Ți se pot întâmpla numai lucruri rele
	Dihotomia gândirii	Există doar două categorii de evaluare a evenimentelor, oamenilor, acțiunilor (alb-negru, bine-rău)