Internet radi - telefon ne. Kućni telefon Rostelecoma je prestao da radi: gde da pozovem i šta da radim

Gradski telefon, iako je davno nadživeo sebe, i dalje dežura sa brojnim pretplatnicima. Ali problemi povezani s nedostatkom komunikacije ili kvalitetom gradske komunikacije nisu nigdje nestali. Oni su takvi kakvi su bili, a za to može biti mnogo razloga. Šta učiniti za one ljude koji su pokvarili kućni telefon ili jednostavno prestali da rade. Gdje i kako potražiti pomoć u takvim slučajevima

Unatoč činjenici da su mnogi pretplatnici koji koriste mobilne komunikacije jednostavno odbili koristiti svoj kućni telefon. Sve jedno, mnogi korisnici više vole da koriste ovu vrstu komunikacije kao alternativnu opciju komunikacije.

S jedne strane, to je tačno, jer nije uvijek moguće koristiti mobilnu komunikaciju, a pozivi na fiksne brojeve su prilično skupi. Ali to nije poboljšalo gradsku komunikaciju, a i telefoni se i dalje kvare. S tim u vezi, vrlo često se postavljaju pitanja vezana za to kako odrediti uzrok kvara, ako Rostelecom kućni telefon ne radi, i sami to eliminišite, a ako nije moguće, kako pozvati predradnika kompanije Rostelecom.

Kućni telefon ne radi

Dakle, prvo što treba da odredite - šta je problem u vašem slučaju - u telefonu ili u liniji. Ovo je dovoljno lako ako imate komšije sa kućnim telefonom. Dovoljno je zapitati se radi li im gradska veza ili ne. Odsustvo zvučnih signala može ukazivati na prekid na liniji - to se može dogoditi prilično često po lošem vremenu.

U velikim gradovima telefonski kablovi su dugo bili skriveni pod zemljom, u specijalnim telefonskim rudnicima - ali i tamo mogu raditi pacovi. Tako da se ovo dešava prilično često. Ali nije činjenica da je problem u liniji, pogledajte da li je telefon utaknut u utičnicu i koliko se čvrsto drži. Ako je moguće uzeti još jedan telefonski aparat od susjeda da provjeri kako radi na vašoj liniji, onda to učinite. Tako ćete sigurno znati da je problem u telefonu ili na liniji provajdera.

Problem sa telefonskom linijom

Možda je upravo to problem koji se najčešće javlja. Može biti mnogo razloga koji su uobičajeni u svakodnevnom životu. Najčešći od ovih razloga su:

Prekinuti linijski kabl
Isključivanje telefona zbog popravke firme
Održavanje ili zamjena opreme

Ovo su glavni razlozi zašto vaš telefon jednostavno ne radi. U ovom slučaju, prvi korak je da pozovete korisničku podršku kompanije i utvrdite razlog zašto vaš kućni uređaj ne radi. Zaposlenik će vam dati informacije o svim rutinskim održavanjem i vremenu njihovog izvođenja. Nažalost, kompanija ne upozorava korisnike unaprijed na takve radove i morat ćete se sami brinuti.

Neplaćanje korišćenja telefona

Najzanimljivije je da mnogi pretplatnici jednostavno zaborave platiti komunikacijske usluge, pa se stoga isključuju iz mreže provajdera. U tom slučaju trebate jednostavno dopuniti svoj račun. Ali uvijek možete provjeriti svoje stanje, i općenito, uvijek možete kontrolirati stanje sredstava na svom računu direktno na svom ličnom računu. Za ovo nije potrebno izlaziti iz kuće.

Ako imate pristup internetu, uvijek to možete provjeriti direktno putem samouslužnog sistema. Provjera je prilično jednostavna, potrebno je da se prijavite na sistem, ako ste već koristili ovu uslugu, onda morate imati pristupnu prijavu i lozinku.

Kako dopuniti fiksni telefon

Ako imate problem sa nedostatkom sredstava na vašem računu, tada biste trebali dopuniti stanje. Da biste to učinili, potreban vam je lični račun - to je naznačeno u vašem ugovoru koji ste sklopili prilikom povezivanja fiksnog telefona. Sama dopuna se može izvršiti putem bankovne kartice direktno na web stranici kompanije, u tom slučaju će biti bez provizije. Za informacije o načinu plaćanja kućnog broja telefona na ličnom računu pogledajte navedenu adresu.

Kako pozvati predradnika ili pozvati podršku kompanije

Ako sami niste mogli utvrditi uzrok kvara, trebate se obratiti zaposlenima kompanije za pomoć. U ovom slučaju postoji nekoliko načina na koje ih možete kontaktirati.

Pozovite broj mobilnog telefona podrške 150
Pozovite fiksni telefon operatera 8 800 100 08 00
Koristite obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije
Obratite se najbližoj kancelariji kompanije

Na ove brojeve treba zvati tokom radnog vremena, samo pozivi na broj 150 može se prihvatiti u bilo koje doba dana. Također uvijek možete posjetiti kancelariju kompanije, sva dostupna predstavništva u vašem gradu mogu se pronaći na google mapama.

Fiksni telefon Rostelecoma ne radi, šta da radim? - 2.6 od 5 na osnovu 13 glasova

Rostelecom je velika kompanija koja pruža mobilne i fiksne usluge sa širokim spektrom aktivnosti: telefonija, televizija i internet. Takve komunikacije su kvalitetne, ali mogu nastati problemi zbog velikog broja korisnika. Ako Rostelecom telefon ne radi, prvo što vam pada na pamet gdje pozvati i kome se obratiti. Ali prvo morate pokušati sami shvatiti situaciju.

U kojim slučajevima možete sami prepoznati kvar?

Pre nego što pozovete majstora kompanije, obratite pažnju na sledeće tačke:

Operativnost telefona. Neispravnost fiksnog telefona možete provjeriti povezivanjem na mrežu druge opreme. Ako je stvar zaista u uređaju, a drugi ispravan telefon, onda se obratite servisnom centru ili mjestu kupovine. Usluga Rostelecom nema nikakve veze sa ovim problemom.
Integritet kabla u stanu. Pregledajte žicu da li ima ozbiljnih savijanja ili lomova s pogledom na bakarnu žicu. Popravka telefonske linije u stanu može se riješiti samostalno skidanjem žice, spajanjem kontakata i izolacijom ovog mjesta. Ako nije moguće sami popraviti fiksni telefon, možete pozvati servis za popravke.
Kasno plaćanje. Možete provjeriti da li je pretplata kasnila na vašem osobnom računu na službenoj web stranici rt.ru ili kontaktirati operatera na besplatnoj liniji 8 800 1000 800 s bilo kojeg telefona.

Ako nakon svih gore navedenih koraka, izvor kvara fiksnog telefona nije identificiran, prijeđite na sljedeći korak.

Kako kontaktirati Rostelecom servis

Osim dugova, problema sa opremom i pokvarenog kabla, postoji još mnogo razloga koji mogu pokvariti komunikaciju, na primjer: problemi u trafostanici, kratki spoj, otvoren vod van lokala i sl. i nije potrebno zvati tehnički servis kod kuće.

Provajder Rostelecom ima 3 usluge za pretplatnike:

Servis popravke kućnih telefona.
Usluga mobilne podrške.
Tehnički servis za internet i televiziju.

U svakom slučaju, čak i kada kućni telefon Rostelecoma ne radi, nakon kontaktiranja operatera putem mobilnog telefona, pretplatnik će biti preusmjeren na odgovarajući servis kako bi se utvrdio uzrok i riješio problem. Za pronalaženje bilo koje kontakt informacije (brojeve telefona i adresu web stranice) možete koristiti ugovor sklopljen prilikom aktivacije usluga.

Pozivanje službi za pomoć

Poziv na jedan broj 8 800 1000 800 je besplatan, a prelazak na tonski režim omogućava da se odmah čuju potrebne informacije ili da se povežete sa uskim specijalistom. Ako vaš kućni telefon ne radi, možete ostaviti zahtjev za popravku pozivom na broj 150 sa svog mobilnog telefona. Prilikom kontaktiranja operatera nakon navođenja potrebnih podataka (ime, adresa, broj telefona i broj ugovora), trebali biste opisati suštinu problema. Ako operater ne riješi situaciju daljinski, ostavite zahtjev, on će vas kontaktirati na broj koji ste ostavili u roku od 24 sata i poslati Rostelecom tehničara za popravku telefona na poziv. Tehničar bi trebao nazvati neispravni telefonski broj i uvjeriti se da zaista nema telefonske veze.

Aplikacija sa sajta

Da biste podnijeli prijavu, potrebno je da preuzmete glavnu stranicu rt.ru, gdje će moskovska regija biti podešena prema zadanim postavkama i, ako se ne promijeni automatski, trebate ručno postaviti svoju lokaciju kako biste dobili jasne i informativne podatke. Nadalje, u glavnom meniju trebate odabrati karticu "Komunikacijske usluge" i "Za sebe", gdje možete koristiti usluge koje vas zanimaju.

Na svom ličnom računu možete lako kontrolirati pravovremeno dopunjavanje računa i vršiti plaćanja putem online poravnanja. Ovo je zgodno kada nije moguće čekati da se operater poveže, naručiti povratni poziv ili ispuniti aplikaciju za pozivanje čarobnjaka u kartici „Postavite pitanje“. Također će biti pregledan u roku od 24 sata.

Bilješka.

U slučaju kašnjenja u plaćanju pretplate, telefonska linija se isključuje, a zatim slijedi ponovno priključenje komunikacionih usluga, što podrazumijeva plaćanje novčane kazne koja je predviđena ugovorom.
Servisu za popravke Rostelecoma trebate kontaktirati čak i kada je uzrok kvara sam otklonio, a prijava je predata neblagovremeno, kako bi se kasnije izvršio ponovni obračun za neiskorištene usluge.
Za kontaktiranje službe podrške telefonom, poziv se može uputiti od drugih operatera.
Za mobilnu mobilnost najbolje je koristiti mobilni telefon kako biste kontaktirali servisera prilikom rješavanja problema.
Za otklanjanje uzroka u telefonskom režimu treba biti direktno na izvoru problema kako bi se blagovremeno odgovorilo na zahtjeve tehničara.

Ako je nakon kontaktiranja stručnjaka uzrok kvara problem na trafostanici ili prekid linije zbog više sile, morat ćete čekati koliko god je potrebno da se otkloni, nakon čega će se izvršiti ponovni obračun za usluge nisu pružene.

U procesu korištenja telefonskih usluga, pristupa internetu ili gledanja TV programa javljaju se razne situacije za čije rješenje može biti potrebno konsultovati stručnjake kompanije. Da biste kontaktirali operatera kontakt centra MGTS, potrebno je da pozovete broj sa gradskog telefona: 8 495 6 36-06-36. Jedan kontakt telefonski broj MGTS-a je zajednički za sve okruge Moskve.

Jedinstveni kontakt centar MGTS-a pruža sljedeće mogućnosti:

dobijanje informacija o tarifiranju usluga i njihovom povezivanju;
provjera stanja na ličnom računu i dobijanje informacija o mogućim načinima plaćanja;
podnošenje prijave Birou za popravke MGTS;
tarife i mogućnost povezivanja na Internet pomoću GPON tehnologije;
informacije o samostalnom upravljanju računom i povezanim uslugama;
rješavanje drugih pitanja koja nisu uvrštena u glavnu listu i zahtijevaju vezu sa predstavnikom kompanije.

Nakon biranja broja jedinstvenog kontakt centra MGTS, autoinformator nudi odabir jedne od stavki menija pritiskom na odgovarajuće dugme na telefonu u tonskom režimu. Nakon odabira potrebne stavke menija, sistem će se automatski preusmjeriti na operatera, a često je vrijeme čekanja na odgovor više od 10 minuta, zbog velikog opterećenja kontakt centra MGTS.

Ovaj telefon je zajednički/jedinstven za sve okruge grada Moskve.

Spisak administrativnih okruga i okruga Moskve:
1. Centralni upravni okrug - CAD(Arbat, Basmanny, Zamoskvorechye, Krasnoselsky, Meshchansky, Presnensky, Tagansky, Tverskoy, Khamovniki, Yakimanka).

2. Sjeverni upravni okrug - SAO(Aerodrom, Begovoy, Beskudnikovsky, Voikovsky, East Degunino, Golovinski, Dmitrovsky, West Degunino, Koptevo, Levoberezhny, Molzhaninovsky, Savyolovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Horoshevsky).

3. Sjeveroistočni upravni okrug - Sjeveroistočni upravni okrug(Aleksejevski, Altufjevski, Babuškinski, Bibirevo, Butirski, Lianozovo, Losinoostrovski, Marfino, Marijana Roša, Ostankinski, Otradnoje, Rostokino, Sviblovo, Severnoe Medvedkovo, Severni, Južno Medvedkovo).

4. Istočni upravni okrug - HLW(Bogorodskoe, Veshnyaki, East Izmailovo, Vostochny, Golyanovo, Ivanovskoe, Izmailovo, Kosino-Ukhtomsky, Metrogorodok, Novogireevo, Novokosino, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolinaya Gora, Sokolniki).

5. Jugoistočni upravni okrug - SEAD(Vykhino-Zhulebino, Kapotnya, Kuzminki, Lefortovo, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Pechatniki, Ryazansky, Tekstilshchiki, Yuzhnoportovy).

6. Južni upravni okrug - Južni upravni okrug(Biryulevo Istok, Biryulevo Zapad, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye-Saburovo, Nagatino-Sadovniki, Nagatinsky Zaton, Nagorny, Orekhovo-Borisovo Severnoe, Orekhovo-Borisovo Južno, Caricyno, Chertanoe)

7. Jugozapadni upravni okrug - Jugozapadni upravni okrug(Akademski, Gagarinski, Zjuzino, Konkovo, Kotlovka, Lomonosovski, Obručevski, Severnoe Butovo, Tjopli Stan, Čerjuški, Južno Butovo, Jasenevo).

8. Zapadni upravni okrug - Kompanija(Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo-Peredelkino, Ochakovo-Matveevskoye, Prospect, Vernadsky, Ramenki, Solntsevo, Troparyovo-Nikulino, Filyovsky Park, Fili-Davydkovo).

9. Sjeverozapadni upravni okrug - SZAO(Kurkino, Mitino, Pokrovskoe-Strešnjevo, Severno Tušino, Strogino, Horoševo-Mnevniki, Ščukino, Južno Tušino).

10. Zelenogradski upravni okrug - ZelAO(Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silino, Staroe, Kryukovo).

11. Novomoskovski upravni okrug

12. Troitsk administrativni okrug

AUTO INFORMATOR PJSC MGTS:

Autoinformator će ponuditi da telefon prebacite u tonski režim pritiskom na dugme "zvjezdica" (*) i pritiskom na broj stavke menija koja vam je potrebna.

Oglašavanje ili informacije;
1 - Za povezivanje na usluge MGTS;
3 - Tehnička pitanja;
0 - Za povezivanje sa specijalistom;
9 - Ponovno slušanje informacija.

Vrijeme autoinformera je 1 minuta 20 sekundi (22.09.2016.), zatim dolazi do automatskog preusmjeravanja na specijaliste !!! VRIJEME ČEKANJA SPECIJALISTA ZAVISI OD DOBA DANA I OPTEREĆENJA NA LINIJI !!!
- Informacije i vrijeme čekanja mogu se promijeniti na AUTO INFORMATORU jednog kontakt centra.

savjet: Nakon biranja broja, slušajte sve informacije i na kraju se automatski prenosi do operatera, a da pritom ne pritiskate nijednu cifru izbora stavke menija.

Centar za pomoć i informacije

Kontakt centar

Konsultacije o svim pitanjima vezanim za telefoniju, internet i televiziju;
Primanje informacija i tehničke podrške;
Saznajte o dostupnosti duga i načinima plaćanja;
Aktivirajte i deaktivirajte dodatne usluge;
Saznajte više o promocijama i uslovima za njihovu realizaciju.

Instrukcije

Ako telefon ne pokazuje znakove života, prvo sami provjerite sve žice, kao i mjesta na kojima su spojeni. Šanse su da je korijen problema jednostavno kvar vašeg telefona, a ne problem s linijom. Da biste saznali, povežite bilo koji drugi stacionarni uređaj. Ovo vjerovatno leži oko vas ili vaših susjeda na polukatu. Ako je ovaj uređaj nečujan, onda je problem najvjerovatnije na liniji. Ako imate paralelni telefon, provjerite i njegovu ispravnost. Imajte na umu: ako su se problemi sa vezom poklopili s vjetrovitim vremenom ili renoviranjem u vašem domu, onda je najvjerovatnije riječ o kvaru na liniji. U tom slučaju, test sa starim telefonom se može preskočiti.

Sada kada ste sigurni u tehničke probleme na liniji, saznajte koja kompanija opslužuje vašu telefonsku mrežu. Pronađite telefonski broj jedinstvenog servisnog centra vašeg operatera - na internetu ili u računima za telefonsko plaćanje. Koristite svoj mobilni telefon ili zamolite susjede za pomoć da li njihov telefon radi ispravno. Recite operateru u kom gradu živite, recite broj telefona na čije ime je registrovan i opišite suštinu problema.

Operater će prihvatiti vaš zahtjev za popravkom i poslat će vam majstora koji mora identificirati i popraviti kvar. Mogući razlog neispravnog telefona mogao bi biti rupa, koju je kompanija dužna potpuno besplatno zatvoriti. Ako je jaz nastao direktno, tada ćete morati platiti popravak.

Na dan dolaska majstora moraćete da odložite sve poslove i ostanete kod kuće. Ako je kvar vanjski, stručnjak će vas pozvati na kućni telefon kako bi se uvjerio da je kvar otklonjen. Ako je šteta nastala na vašoj teritoriji, potrebno je omogućiti pristup gospodaru vašem stanu. Nakon nekog vremena, operater bi vas trebao ponovo nazvati kako bi se uvjerio da vaš telefon ispravno radi.

Bilješka

Nažalost, ne rade sve telefonske kompanije ažurno. Nemojte biti lijeni da ponovo pozovete uslugu i podsjetite na sebe.

Kućni priključak telefon- stvar je prilično jednostavna i ne izaziva mnogo problema. Ako odlučite da malog radnog pomoćnika “povedete” u svoju kuću i samo je sredstvo komunikacije sa porodicom i prijateljima, sve što trebate znati je nekoliko jednostavnih koraka koje morate slijediti kako bi se on pojavio u vašem stanu.

Instrukcije

Kontaktirajte korisničku podršku ako niste zadovoljni provajderom na licu mjesta. Saznajte da li je moguće provući lični telefonski kabl u vaš stan i, ako je moguće, saznajte okvirnu cijenu. Uvjerite se da će vam u krajnjem rezultatu odgovarati.

Podnesite izjavu o instalaciji u Korisnički servisni centar vaše odabrane kompanije. Prilikom podnošenja prijave, možda će vam trebati neke vaše informacije, pa svakako ponesite ovaj dokument sa sobom. Neke organizacije sada nude podnošenje online prijave za ili. Ako imate priliku, možete uštedjeti vrijeme na pješačenju do centra.

Potpisati ugovor o pružanju telefonskih usluga sa kompanijom. Pažljivo pročitajte uslove ugovora, nemojte biti lijeni provjeriti svaku tačku kako biste izbjegli neugodne posljedice.

Sačekaj poziv. Obrada narudžbe obično traje tri do pet radnih dana. Za to vrijeme operater će Vas kontaktirati i planirati kada bi bilo najpogodnije da dođu majstori da spoje i sprovedu kabl.

Sačekajte dolazak majstora i za manje od sat vremena bićete spremni za komunikaciju!

Podešavanje kućnog telefona nudi mnoge pogodnosti za povezivanje sa voljenim osobama ili upućivanje poziva određenim preduzećima i uslugama. Međutim, povezivanje ove usluge kod kuće ima niz poteškoća koje budući pretplatnik mora uzeti u obzir.