Atsiliepimai verslo korespondencijoje. Rusijos ir jos ginkluotųjų pajėgų kariniai pensininkai Teisės aktai dėl piliečių kreipimųsi nagrinėjimo

Sveiki! Mano vardas Andrejus Tyanas, aš esu „B2BFamily“ plėtros direktorius. Nusprendžiau parašyti jums šį trumpą rašinį, nes supratau štai ką: atskleisdamas paslėptus naudojimosi mūsų paslaugomis privalumus, tikrai galiu pakeisti jūsų supratimą apie pardavimą ir patį pardavimo procesą į gerąją pusę. Ir šiandien mes kalbėsime apie atsiliepimus verslo korespondencijoje. Esu tikras, kad laikas, kurį praleidi skaitydamas, nepraleis veltui.

Andrejus Tyanas,B2B šeimos plėtros direktorius

O, tie bejausmiai pilki el. laiškai!

Pradėsiu nuo klausimo: kaip suprantate kliento reakciją į pasiūlymą telefonu ar susitikime? Teisingai, emocijos! Nežodinis bendravimas atskleidžia viską. Atkreipiate dėmesį į gestus, veido išraiškas, manieras. O kaip verslo susirašinėjimo reakciją sužinoti? Negali būti! Dažniausiai tai tėra šabloniniai laiškai su Steveno Seagalo emocijomis.

Daugelis verslo susirašinėjimą suvokia kaip sausą keitimąsi informacija. Todėl iš laiško beveik neįmanoma suprasti tikrosios potencialaus kliento reakcijos į pasiūlymą, nebent jis apie tai rašo tiesiogiai. Bet, kaip rodo praktika, klientas atsako šablonu ir maždaug taip: "Ačiū, mes gavome jūsų pasiūlymą. Apsvarstysime ir pateiksime atsakymą per N laiką", jei jis iš viso atsakys. Belieka laukti kliento verdikto.

Užmegzti veiksmingą dialogą su klientu po susirašinėjimo – ką?

Jei pokalbio telefonu ar susitikimo metu maždaug suprantama kliento reakcija: „Domiuosi / yra abejonių / greičiausiai ne“, tuomet tampa lengviau nustatyti toną ir derybų strategiją. Verslo korespondencija šiuo klausimu yra daug sunkesnė. Dažnai neįmanoma sukurti verslo laiškų grandinės remiantis duomenimis apie kliento elgesį ir reakciją, nes šių duomenų tiesiog nėra. Tačiau tuo pačiu visi žinome, kad pardavimas turi būti natūralus – klientas turi pats suprasti, kad jam to reikia ir jis yra pelningas, o ne pirkti dėl to, kad buvo spaudžiamas.

Dabar įsivaizduokite susitikimą, derybas ir klientą su Steveno Seagalo emocijomis! Patogus? Šaunūs pokalbiai apie bendradarbiavimą? Bet jei klientas jus išklauso, klausinėja, prieštarauja – tai tik pagrindas realiai pradėti pardavinėti, nustatyti poreikius, išsiaiškinti detales, pristatyti savo prekę pagal kliento poreikius – kas vadinama realiu pardavimu. Tačiau kaip užmegzti šią harmoningą bendravimo su klientu grandinę? Kaip visa tai iš gyvo bendravimo perkelti į dalykinį susirašinėjimą?

Sužinokite, kaip klientas iš tikrųjų reagavo į jūsų pasiūlymą!

Taip susirašinėjime pamatysite kliento emocijas, jei žinosite:

• kada, kada, kiek kartų buvo atidarytas jūsų laiškas ir ar jis apskritai buvo atidarytas
• Kaip atrodė jūsų komercinis pasiūlymas?
• kas užkabino, ar atvirkščiai, supainiojo jūsų pristatymą, į ką jie atkreipia dėmesį.

Ir jei klientas uždavė klausimą tiesiai žiūrėdamas dokumentą – iš karto išveskite tokį klientą į apyvartą! Atminkite, kad svarbu susisiekti su klientu, kol jis karštas. Apie tai jau kalbėjome savo straipsnyje „Kodėl skambinti iškart po to, kai peržiūrėjome komercinį pasiūlymą?

Yra galimybė gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį verslo korespondencijoje!

Aiškus kliento elgesio, abejonių, minčių supratimas, pavyzdžiui: kaip atidžiai klientas žiūrėjo į Jūsų pasiūlymą, ar matė realią Jūsų prekės naudą, ar tiesiog pažiūrėjo į skaidrę su kaina, parodys žiūrėjimo statistika. .

Toks pavyzdys: pirmo kontakto metu išsiaiškinome, kad klientui svarbiausia yra „kaina ir kokybė“. Iš karto pasakė, kad lygins su konkurentais, domisi nuolaidomis ir pan. Tada peržiūros statistikoje matome, kad 20% viso žiūrėjimo laiko klientas praleido kainų skaidrėje ir praleido skyrių „Kodėl verta rinktis mus“. Taigi, kitame laiške ar skambutyje orientuojamės į naudą, saugome savo kainą vertybėmis ar net suteikiame nuolaidą.

Taigi paaiškėja, kad visus pardavimo etapus kartu su klientu pereinate petys į petį. Pajuskite jo nuotaiką, gaukite ketinimus kiekviename etape – net verslo susirašinėjime!

Pažink savo klientą – vesk jį „už rankos“ prie tinkamo sprendimo!

Mano daugiau nei 10 metų pardavimų patirtis, užsikimšę nelygumai ir baimė neįvykdyti plano „šį mėnesį“ leido padaryti sekanti išvestis: komunikacijos procesas pardavimuose – tai gebėjimas perteikti klientui visą savo naudą, kad jo pasaulio paveiksle aiškiai suprastų, jog reikia dirbti su jumis.

Supratimas, kaip atidžiai klientas žiūri į jūsų komercinį pasiūlymą, į kurias skaidres jis kreipia dėmesį, kiek laiko skiria žiūrėjimui – būtent tokio atsiliepimo trūksta verslo susirašinėjime ir kurie gali padėti parduodant, kaip jau kalbėjome. anksčiau. Tai žinodami, jūs jau sąmoningai kuriate savo dialogo su klientu taktiką taip, kad dar kartą atskleistumėte visą jūsų pasiūlymo vertę ir jam būtų lengva susitarti dirbti su jumis ir jūsų įmone.

Tai viskas, ką norėjau tau pasakyti.

Praėjo laikas, kai dalykiniai susirašinėjimai buvo tik tikro pokalbio su klientu apie bendradarbiavimą priedas. Dabar galite žinoti, kada klientas pažvelgė į jūsų pasiūlymą ir kaip atidžiai jį išstudijavo! Tada viskas priklauso nuo jūsų. Parduokite daugiau, parduokite geriau ir pradžiuginkite savo klientus!

Zavyalovas G.A.,
Rusijos Federacijos gynybos ministerijos direktoratas darbui su piliečių apeliaciniais skundais (kopija)
Gerbiamas Genadijus Aleksejevičius!
Išnagrinėtas Jūsų pakartotinis kreipimasis, gautas iš Vyriausiosios karo prokuratūros, dėl pensijų karinę tarnybą atlikusiems asmenims.

Pranešama, kad į panašų kreipimąsi atsakėme 2015-08-06 ir išsiuntėme Jūsų adresu (kopija pridedama).

Be to, pranešama, kad pagal 2015 m. gruodžio 14 d. federalinio įstatymo 367-FZ I straipsnio 2 dalį „Dėl Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl pensijų asmenims, tarnavo kariuomenėje, tarnavo vidaus reikalų įstaigose, Valstybinėje priešgaisrinėje tarnyboje, narkotinių ir psichotropinių medžiagų apyvartos kontrolės įstaigose, įstaigose ir jų šeimose „pagal federalinį įstatymą „Dėl 2016 m. federalinio biudžeto“ , piniginės pašalpos dydis, į kurį buvo atsižvelgta apskaičiuojant pensijas, nuo 2016 m. vasario 1 d. siekė 69,45 proc., o tai leido 4 procentais padidinti pensijų dydį atleistiems iš karo tarnybos asmenims ir jų šeimų nariams.

Remiantis Rusijos Federacijos Konstitucijos 125 straipsnio 2 dalimi, Rusijos Federacijos Konstitucinis Teismas, Rusijos Federacijos prezidento, Federacijos Tarybos, Valstybės Dūmos, Valstybės Dūmos deputatų prašymu. , Rusijos Federacijos Vyriausybė, Rusijos Federacijos Aukščiausiasis Teismas, sprendžia bylas dėl atitikties Rusijos Federacijos konstitucijai federaliniai įstatymai, reglamentai Rusijos Federacijos prezidentas, Federacijos Taryba, Valstybės Dūma, Rusijos Federacijos Vyriausybė .

Remiantis šio straipsnio 4 dalimi, Rusijos Federacijos Konstitucinis Teismas, gavęs skundus dėl piliečių konstitucinių teisių ir laisvių pažeidimo ir teismų prašymu, patikrina konkrečioje valstybėje taikomo ar taikytino įstatymo konstitucingumą. byla, federalinio įstatymo nustatyta tvarka, federalinių įstatymų atitiktis Rusijos Federacijos Konstitucijai, vadovaujantis 1994 m. liepos 21 d. Federalinio konstitucinio įstatymo Nr. 1-FKZ „Dėl Konstitucinio Teismo 2014 m. Rusijos Federacija“, svarsto tik Rusijos Federacijos Konstitucinis Teismas.

Dėl piliečių kreipimųsi dėl pensijų patikslinimo po 2012 m. sausio 1 d. Rusijos Federacijos Konstitucinis Teismas nustatė, kad sumažinus piniginės pašalpos dydį, į kurį atsižvelgiama nustatant pensijų dydį asmenims, atleistiems iš kariuomenės. tarnybą nuo 100 procentų iki 54 procentų, įstatymų leidėjas numatė, kad pensijos skaičiuojamos pagal naują – didesnę – piniginę pašalpą, taip užtikrinant piliečių gaunamų pensijų dydžio didėjimą. Įvedus naują teisinį reguliavimą dėl piniginės pašalpos pensijoms skaičiuoti kariuomenę ištarnavusiems asmenims ir jų šeimos nariams, vadovaujantis teisinio reguliavimo stabilumo principu, pasiektas jų aprūpinimo pensijomis lygis. iki 2012 m. sausio 1 d. garantuotai bus išlaikytas. Kartu ši norma nustato pensijų dydžių, nustatytų pagal Rusijos Federacijos teisės aktus, galiojusius iki Federalinio įstatymo Nr. Rusijos Federacijos teismas 2012 m. rugsėjo 24 d. Nr. 1800-0).

Taigi Rusijos Federacijos Konstitucinis Teismas patvirtino, kad šiuo metu egzistuojanti pensijų apskaičiavimo tvarka atitinka Rusijos Federacijos Konstituciją ir kad valstybė nepažeidė karių pensininkų ir jų šeimų narių teisių.

Apie tai, kas išdėstyta, prašau informuoti kreipimąsi pasirašiusius asmenis.
Socialinių garantijų departamento direktoriaus pavaduotojas
P.Oliušinas
Laiškas konvertuotas iš failo į tekstinį dokumentą.Gali būti klaidų,nespręskite griežtai.Skaityti originale ant nuotraukos

Teisminio tyrimo procese prašymas tampa oficialiu, teisminio proceso dalyvių raštu išdėstytu prašymu atlikti tam tikrus veiksmus:

1. atskirų faktų, susijusių su teismo posėdžiu, išaiškinimas;
2. užtikrinti savo saugumą arba teisinius atstovus, veikiančius tyrimo ar teisminio proceso metu,

Peticija

Peticija – oficiali kreipimasis, individualiai arba kolektyviai pateikiamas raštu valstybės institucijoms ar vietos valdžiai, siekiant inicijuoti arba pakeisti Vyriausybės sprendimą.

Peticijos, paprastai siunčiamos aukščiausiems valstybės valdžios organams, kelia ne privačias, o visuomenei reikšmingas viešąsias problemas.

Rusijoje nėra specialaus federalinio įstatymo, nustatančio specialią kandidatavimo, prašymo pateikimo, siuntimo ir svarstymo tvarką, o Rusijos Federacijos Konstitucija, nes joje nėra straipsnių apie peticijas, nesuteikia rusams teisės paduoti juos.

Daugelyje išsivysčiusių šalių teisė teikti peticijas, taip pat jų tautų laisva valia, yra įtvirtinta įstatymų leidybos lygmeniu. Vadovaujantis priimtais įstatymais, nustatomas minimalus parašų kiekis, kuris turi būti surinktas, kad dokumentas būtų pateiktas svarstyti valdžios institucijai. Minimalus parašų skaičius peticijoje priklauso nuo teisinės sistemos specifikos, galimybės greitai apdoroti prašymus ir, žinoma, nuo valstybės politinės santvarkos.

Peticijos šalyse, kuriose jų kandidatūra leidžiama, yra viena iš svarbiausių visuomenės įtakos vyriausybei priemonių. Jie palaiko ryšį tarp valdžios institucijų ir piliečių, nors dažnai dėl skirtingų priežasčių.

Galimybė pateikti peticiją Rusijoje

Peticijų pateikimo galimybę Rusijoje reglamentuoja Rusijos Federacijos prezidento dekretas „Dėl Rusijos Federacijos piliečių siunčiamų visuomeninių iniciatyvų naudojantis Rusijos viešosios iniciatyvos interneto šaltiniu svarstymo“ (kovo 4 d. Nr. 183, Nr. 2013).

Šio portalo pagalba galite pasiekti labai didelę auditoriją ir dėl to surinkti kur kas daugiau parašų. Be to, nereikėjo ruošti didžiulio sluoksnio popierinių dokumentų, vesti asmeninių susitikimų ir užmegzti ryšių. Nenuostabu, kad dėl šios priežasties labai išpopuliarėjo elektroninės peticijos. Elektroninė ir popierinė (rašytinė) prašymų versija yra lygiavertė savo juridine galia.

Peticijų užduotis – ne tik parašų rinkimas. Jie sukuria svarbesnę galimybę – vienija neabejingus konkrečiai bendrai problemai žmones, kuriuos galima spręsti kartu, pasiekti jai reikiamo tiek valdžios, tiek organizacijų, įmonių ir įvairių socialiai aktyvių grupių dėmesio. gyventojų.

Peticija savo esme yra oficialus tam tikro skaičiaus piliečių valios pareiškimas. Į šį faktą turi atsižvelgti valdžios institucijos. Peticija leidžia daryti įtaką priimtam įstatymui, jį iš dalies pakeisti arba visiškai panaikinti, jei tam yra pakankamai pagrindo. Peticijų iš esmės galima teikti bet kokiu klausimu, nesvarbu, ar tai būtų korumpuoto pareigūno pašalinimas iš pareigų, ar vaikų parko įkūrimas mieste ar kaime.

Viešųjų paslaugų „Russian Public Initiative“ oficialios svetainės ROI.ru puslapyje. Registracija ir balsavimas“ galite išsamiai perskaityti peticijos pateikimo ir balsavimo internetu sąlygas dėl siūlomo pasiūlymo, visų pirma su reikalavimu, kad peticijoje nebūtų iniciatyvų, prieštaraujančių dabartiniams Rusijos teisės aktams.

Virtualūs paraiškų, apeliacijų, skundų, peticijų ir pasiūlymų priėmimai

Naujų valdžios institucijų ir įvairių institucijų dialogo su gyventojais formų pavyzdys gali būti:

• virtualus Rusijos Federacijos Valstybės Dūmos priėmimas,
• oficiali Sankt Peterburgo administracijos svetainė, kuri yra elektroninis apeliacijų ir pranešimų priėmimas,
• elektroninis Leningrado srities vyriausybės priėmimas,
• elektroninis Maskvos vyriausybės priėmimas,
• Maskvos miesto naujų teritorijų plėtros departamento elektroninis priėmimas,
• virtualus Krasnojarsko administracijos priėmimas,
• Smolensko miesto administracijos priėmimas internetu,
• oficiali Kemerovo srities Guryevo miesto gyvenvietės administracijos svetainė (elektroninis registratūra),
• Kostromos regiono sveikatos departamento portalas,
• virtualus SBEE HE MO „Socialinės vadybos akademijos“ rektoriaus priėmimas,
• svetainė „Active Citizen“ – Maskvos Vyriausybės iniciatyva pradėtas projektas tiems, kam rūpi, kas vyksta Maskvoje, tai elektroninių referendumų platforma,
• Lipecko srities administracijos sukurtas portalas tų, kurie nėra abejingi,

kur žmonės pateikia savo pasiūlymus, liečiančius įvairius jų regiono gyvenimo klausimus. Jas aptaria šių įdomių projektų dalyviai, todėl įgyvendinamos geriausios idėjos ir išsprendžiamos kreipimuose įvardintos problemos.

Visiškai neišskiriant tradicinių kreipimosi raštu formų ir asmeninio priėmimo su vadovais, vykdomosios valdžios institucijomis ir įvairiomis institucijomis, suteikiant piliečiams kreipimosi patogumą, papildomas galimybes gauti išsamias konsultacijas ir atsakymus į dominančius klausimus, pateikti pasiūlymą ir iniciatyvą, atvirai išsakyti savo nuomonę miestui, regionui, regionui aktualiais klausimais vis populiaresni tampa virtualūs priėmimai.

Apeliacinius skundus pateikusių asmenų teisės

Kreipdamasis į institucijas ir kitas institucijas, pilietis turi teisę:

• pateikti papildomus dokumentus ir medžiagą;
• pareikalauti iš adresato papildomų dokumentų ir medžiagos;
• susipažinti su dokumentais ir medžiaga, susijusia su apeliacinio skundo nagrinėjimu, jeigu tai nedaro įtakos kitų asmenų teisėms, laisvėms ir teisėtiems interesams ir jei minėtuose dokumentuose ir medžiagoje nėra valstybės ar kitos federalinės saugos saugomos paslaptį sudarančios informacijos. teisė;
• gauti rašytinį atsakymą dėl apeliaciniame skunde keliamų klausimų iš esmės, pranešimą apie rašytinio kreipimosi persiuntimą valstybės institucijai, vietos valdžiai ar pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso skunde keliamų klausimų sprendimas;
• paduoti skundą aukštesnei institucijai dėl skundo priimto sprendimo arba veiksmų (neveikimo) nagrinėjant skundą administracine ir (ar) teismine tvarka, jeigu pagrįstai nesutinkate su priimtu sprendimu ar padarytais pažeidimais. tai reiškia ieškovės teisių pažeidimą
• pateikti prašymą nutraukti prašymo svarstymą.

Saugumo garantijos pateikiant apeliaciją

Įstatymas draudžia persekioti pilietį dėl jo kreipimosi į valstybės įstaigą, vietos savivaldos organą ar pareigūną su kritika šių įstaigų ar pareigūno veiklai arba siekiant atkurti ar apginti jo teises, laisves ir teisėtus interesus, kitų asmenų teises, laisves ir teisėtus interesus.

Draudžiama atskleisti informaciją, susijusią su piliečio privačiu gyvenimu, pateiktą kreipimesi, taip pat kitą informaciją be jo sutikimo.

Tai nėra kreipimesi pateiktos informacijos atskleidimas, taip pat rašytinio kreipimosi siuntimas valstybės institucijai, vietos valdžiai ar pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso apeliaciniame skunde keliamų klausimų sprendimas.

Piliečių skundų nagrinėjimo tvarka

1. Asmeninis piliečių priėmimas pas pareigūnus

Apeliaciją galite pateikti valstybės įstaigoms, vietos savivaldos įstaigoms arba tai padaryti žodžiu, asmeniškai priimant šių įstaigų vadovus ir įgaliotus pareigūnus.

Su informacija apie priėmimo vietą, taip pat nustatytas priėmimo dienas ir valandas piliečiai yra informuojami. Asmeniniame priėmime pilietis pateikia asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Žodinio kreipimosi turinys įrašomas į piliečių asmens priėmimo kortelę. Jeigu žodiniame apeliaciniame skunde nurodyti faktai ir aplinkybės yra akivaizdūs ir nereikalauja papildomo tikrinimo, atsakymas į apeliacinį skundą, piliečiui sutikus, gali būti duodamas žodžiu asmeninio priėmimo metu, kuris įrašomas į piliečio asmens priėmimo kortelę. Kitais atvejais į apeliaciniame skunde keliamus klausimus atsakoma raštu.

Asmeninio susitikimo metu priimtas rašytinis prašymas privalo būti registruojamas ir svarstomas šio federalinio įstatymo nustatyta tvarka.

Jeigu prašyme yra klausimų, kurių sprendimas nepriklauso šios valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno kompetencijai, piliečiui paaiškinama, kur ir kokia tvarka jis turėtų kreiptis.

Asmeninio priėmimo metu piliečiui gali būti neleista toliau nagrinėti apeliacinio skundo, jeigu jam anksčiau buvo atsakyta iš esmės į apeliaciniame skunde keliamus klausimus.

2. Privaloma rašytinio prašymo registracija

Rašytinis kreipimasis gali būti siunčiamas tiesiogiai tai valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai, tam pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso prašyme keliamų klausimų sprendimas.

Rašytinė deklaracija yra privaloma registruoti. Prašyme turi būti nurodytas gaunamo dokumento numeris, įregistravimo data, dokumentą įregistravusio asmens pavardė, pareigos ir parašas.

Piliečių skundai registruojami naudojant vieną iš šių formų:

1. elektroninis,
2. kortelė,
3. žurnalas su grafikais.

Visi gauti apeliaciniai skundai, įskaitant ir asmeniniame priimamajame, registruojami jų gavimo dieną.

Jeigu pareigūno ar administracijos įstaigos, kuriai buvo išsiųstas skundas, kompetencija neleidžia išspręsti skunde nurodytų klausimų, jie per 7 dienas nuo skundo įregistravimo dienos išsiunčia šį pareiškimą kitai, atitinkamai institucijai arba atitinkamas pareigūnas, kurio kompetencijai priklauso apeliaciniame skunde keliamų klausimų sprendimas. Pareiškėjui apie tai būtinai pranešama.

Jeigu rašytiniame kreipimesi iškeltų klausimų sprendimas priklauso kelių valstybės įstaigų, savivaldybių ar pareigūnų kompetencijai, skundo kopija per 7 dienas nuo kreipimosi į teismą dienos išsiunčiama atitinkamoms valstybės įstaigoms, savivaldybėms ar atitinkamiems pareigūnams. Registracija.

Valstybės įstaiga, vietos valdžios institucija ar pareigūnas, siųsdamas rašytinį prašymą nagrinėti kitai valstybės institucijai, vietos valdžios institucijai ar kitam pareigūnui, prireikus gali pareikalauti iš šių įstaigų dokumentų ir medžiagos apie rašytinio prašymo nagrinėjimo rezultatus arba oficialus.

Draudžiama siųsti skundą nagrinėti valstybės, vietos valdžios institucijai ar pareigūnui, kurių sprendimas ar veiksmas (neveikimas) skundžiamas.

Jeigu neįmanoma išsiųsti skundo nagrinėti valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso skunde keliamų klausimų sprendimas, skundas grąžinamas piliečiui su paaiškinimu dėl jo teisės skųsti. atitinkamas sprendimas ar veiksmas (neveikimas) teisme.

3. Pareigūnų pareigos svarstant apeliacinius skundus

• imtis priemonių visapusiškai, objektyviai, visapusiškai ir laiku išnagrinėti paraiškas;
• priimti teisėtus ir pagrįstus sprendimus;
• raštu informuoti piliečius apie sprendimus, priimtus nagrinėjant rašytinius skundus, argumentuojant jų priėmimą;
• paaiškinti sprendimų apskundimo tvarką.

4. Paraiškų nagrinėjimo terminai

1. jei apeliacija nereikalauja papildomo tyrimo ir patikrinimo – ne vėliau kaip per 15 dienų;
2. jeigu klausimų sprendimas priklauso gavėjo kompetencijai – ne vėliau kaip per 1 mėn.
3. jei apeliaciniam skundui nagrinėti reikalingas specialus patikrinimas, informacijos prašymai - jo nagrinėjimo terminas pratęsiamas, bet ne ilgiau kaip 1 mėnuo (pranešus piliečiams).
4. jeigu apeliaciniam skundui reikia siųsti prašymus užsienio valstybėms ir (ar) tarptautinėms organizacijoms, jo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas iki 6 mėnesių.

Jei piliečio kreipimasis, pateiktas vietos valdžios institucijų, antstolių tarnybai, Rospotrebnadzor, Federalinei antimonopolinei tarnybai, būsto ir komunalinėms tarnyboms ar kitoms įstaigoms, buvo ignoruojamas, paliktas nenagrinėtas arba jam buvo pateiktas atsakymas, atstovaujantis iš esmės. oficialus atsakymas, tai yra, iš pareigūnų pusės buvo padarytas šiurkštus administracinis nusižengimas ir federalinio įstatymo Nr. 59 pažeidimas, tuomet į šią aplinkybę turėtų atkreipti dėmesį prokuratūra, į kurią nedelsiant kreiptis:

5. Paraiškų nagrinėjimo kontrolė

Valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ir pareigūnai pagal savo kompetenciją:

1. prižiūrėti, kaip laikomasi paraiškų nagrinėjimo tvarkos,
2. analizuoti gaunamų programų turinį,
3. imtis priemonių, kad būtų laiku nustatytos ir pašalintos piliečių teisių, laisvių ir teisėtų interesų pažeidimo priežastys.

Gautų piliečių prašymų nagrinėjimo kontrolė vykdoma naudojant elektroninę kontrolės sistemą, registracijos ir kontrolės korteles, žurnalus.

Vadovų (pareigūnų) nurodymai dėl tolesnio piliečių kreipimųsi nagrinėjimo surašomi nutarimų forma.

Piliečiai raštu informuojami apie sprendimus, priimtus nagrinėjant jų rašytinius prašymus.

Atsakymuose, siunčiamuose aukštesnėms valstybės institucijoms, kitoms organizacijoms (aukščiausiems pareigūnams) dėl piliečių kreipimųsi ir kontroliuojamų nurodymų, piliečio pranešime apie jo kreipimosi nagrinėjimo rezultatus nurodoma informacija, pažyma apie atlikėją.

Tais atvejais, kai valstybės organų, kitų organizacijų (pareigūnų) gautuose piliečių rašytiniuose kreipimuose vienu metu yra klausimų, susijusių su kelių valstybės organų, kitų organizacijų (pareigūnų) kompetencija, šių kreipimųsi nuorašai per 5 dienas išsiunčiami atitinkamoms valstybės institucijoms. kitos organizacijos (pareigūnai) apie tai informuodami piliečius.

6. Kai skundas išnagrinėtas ir išspręstas

Skundas svarstomas ir išsprendžiamas, jeigu:

1. iškelti klausimai buvo apsvarstyti.
2. imtasi reikiamų priemonių;
3. įstatyme nustatytais terminais apeliaciniame skunde keliamais klausimais buvo atsakyta raštu iš esmės.

Atsiliepimą į apeliacinį skundą pasirašo valstybės įstaigos ar vietos savivaldos institucijos vadovas, pareigūnas.

Valstybės įstaigos, vietos valdžios institucijos ar kito pareigūno per viešąsias informacines sistemas gautas atsakymas į kreipimąsi siunčiamas prašyme nurodytu elektroninio pašto adresu.

7. Apeliacijų galiojimo laikas

Piliečių prašymai ir kreipimaisi, su jų svarstymu susijusi medžiaga – 5 metai.

Pakartotinio skundo atveju – 5 metai nuo paskutinio svarstymo dienos.

Prireikus nustatyta tvarka valstybės institucija, kita organizacija gali nuspręsti pratęsti saugojimo terminą arba nuolat saugoti atitinkamus piliečių kreipimusi.

8. Atsisakymo nagrinėti prašymus priežasčių sąrašas

• rašytiniame kreipimesi nenurodytas kreipimąsi išsiuntusio piliečio pavardė ir pašto adresas, kuriuo reikia siųsti atsakymą.
• apeliaciniame skunde pateikiama informacija apie rengiamą, daromą ar daromą neteisėtą veiką, taip pat apie ją rengiantį, darantį ar padariusį asmenį, skundas turi būti siunčiamas pagal kompetenciją valstybės institucijai.
• rašytinio kreipimosi tekstas neįskaitomas, negali būti siunčiamas svarstyti valstybės įstaigai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui pagal kompetenciją, apie kurį pranešama kreipimąsi išsiuntusiam piliečiui, jeigu jo vardas ir pavardė ir el. adresas yra skaitomas.
• Atsakymas į apeliaciniame skunde pateiktą klausimą iš esmės negali būti pateiktas neatskleidžiant informacijos, sudarančios valstybės ir kitas federalinio įstatymo saugomas paslaptis, apeliacinį skundą atsiuntęs pilietis informuojamas, kad atsakyti į klausimą iš esmės neįmanoma. joje išdėstytas su neleistinumu atskleisti nurodytą informaciją.
• skundas, kuriame skundžiamas teismo sprendimas, grąžinamas skundą atsiuntusiam piliečiui, paaiškinant šio teismo sprendimo apskundimo tvarką.
• apeliaciniame skunde yra necenzūrinių ar įžeidžiančių posakių, grasinama pareigūno, taip pat jo šeimos narių gyvybei, sveikatai ir turtui, pareigūnas turi teisę palikti apeliacinį skundą neatsakytą dėl jame keliamų klausimų esmės, tuo pačiu metu pranešdamas apeliacinį skundą atsiuntusiam piliečiui apie piktnaudžiavimo teise neleistinumą.
• rašytiniame apeliaciniame skunde pateikiamas klausimas, į kurį ne kartą buvo atsakyta iš esmės dėl anksčiau siųstų apeliacinių skundų, o tuo pačiu skunde nepateikiami nauji argumentai ar aplinkybės, pareigūnas ar įgaliotas asmuo turi teisę nuspręsti kito kreipimosi nepagrįstumo ir susirašinėjimo šiuo klausimu nutraukimo, jeigu nurodytas apeliacinis skundas ir anksčiau išsiųsti apeliaciniai skundai buvo išsiųsti tai pačiai valstybės institucijai ar tam pačiam pareigūnui, apie tai pranešus skundą išsiuntusiam piliečiui.

9. Žalos atlyginimas ir išlaidų, patirtų nagrinėjant apeliacinius skundus, išieškojimas

Pilietis teismo sprendimu turi teisę į nuostolių atlyginimą ir neturtinės žalos, padarytos dėl valstybės institucijos, vietos valdžios institucijos ar pareigūno neteisėto veikimo (neveikimo), nagrinėjant apeliacinį skundą, atlyginimą.

Jeigu pilietis apeliaciniame skunde nurodė tyčia melagingus duomenis, iš šio piliečio teismo sprendimu gali būti išieškomos išlaidos, susijusios su apeliacinio skundo nagrinėjimu valstybės, vietos valdžios institucijoje ar pareigūne.

Naudinga apsvarstyti

Kad skundas būtų išnagrinėtas rimtai ir laiku, pageidautina, kad jame būtų nuorodų į įstatymus ar kitus oficialius sprendimus.

Naudinga informacija

• Susipažinti su mokesčių už nekilnojamojo turto objektus apskaičiavimu galite pagal naujas 2019 m.

Ar žinote, kad iki 80 % vartotojų palieka jūsų svetainę neužpildę paraiškos, nes atsiliepimų forma jūsų svetainėje toli gražu nėra ideali? Arba esate tikri, kad jūsų paraiškos forma yra tobula ir maksimali konversija?

Vis dažniau nauji klientai, kurie kreipiasi į mūsų studiją, diskutuodami apie svetainės kūrimą ir reklamą, susimąsto apie konversiją. Tai yra visiškai teisingas klausimas kalbant apie internetinę rinkodarą, nes jei svetainė nepritraukia klientų, nėra prasmės į ją investuoti laiko ir pinigų. Šios dienos tinklaraštyje pakalbėsime apie vieną iš faktorių, kurie labai įtakoja klientų skaičių iš įmonės svetainės. Šis veiksnys yra grįžtamojo ryšio formos arba, kaip jos dar vadinamos, „fiksavimo formos“. Kokia yra ideali grįžtamojo ryšio forma.

Iš karto pastebime, kad priklausomai nuo verslo segmento ši forma gali skirtis, nes kiekviena įmonė turi savo užduotis, savo bendravimo su klientais formatus. Tai forma, kuri „bendrauja“ su klientu, kol jūsų vadovas skambina kitiems kontaktams ir laukia naujų programų.

Svetainėje pateikta atsiliepimų forma yra svarbi. Jūs vedate pirkėją pirkti ar užsisakyti paslaugą nepastebimai ir diskretiškai. Naudokite viską, ką galite, nuo patogios sąsajos iki puikių pardavimo sąlygų. Bet kai klientas patenka į užsakymo formą, jis išeina. Visas darbas nukrito į kanalizaciją. Mažai tikėtina, kad jis dar kada nors grįš pas jus. To galima išvengti tiesiog pakeitus atsiliepimo formą.

Kam skirta atsiliepimų forma?

Ne tik užsakymui/pirkimui. Naudodami atsiliepimų formą iš vartotojų sužinosite, kas jiems patinka/nepatinka, kokios yra įmonės darbo „kambariai“ ir netgi gaunate jau paruoštus patarimus, kaip tai patobulinti. Pokalbis su vartotojais yra:

a) padidinti lojalumą savo įmonei;

b) gebėjimas greitai atsakyti į užklausą, sumažinti neigiamą ir išlaikyti klientą;

c) galimybė patobulinti produktą ar paslaugą;

d) būdas padidinti pardavimus.

Pagrindinė klaida, kurią daro nepatyrę svetainių savininkai, yra perkrauta atsiliepimų forma. Vartotojus atbaido daugybė laukų, kuriuos reikia užpildyti norint pateikti užklausą jūsų įmonei. Jie nenori teikti apie save nereikalingos informacijos, net jei pažadate jiems konfidencialumą. Mes surinkome jums keletą idealios formos dizaino taisyklių.

Taisyklė numeris 1. Laikykite savo formą kuo paprastesnę

Kurią iš šių formų norėtumėte užpildyti?

Arba tokia

Palikite tik svarbiausius laukus. Daugumos svetainių lankytojai nemėgsta pildyti daugybės laukų

Jei laikomasi formos supaprastinimo taisyklės, tuomet turėtume tikėtis konversijos padidėjimo 30-60%.

Patarimas. Pašalinkite visus nereikalingus, palikite 2-3 laukelius ar net 1. Paprastai tai yra „Vardas“, „telefono numeris arba el. paštas“. Jei turite internetinę parduotuvę ir darote užsakymo formą, tada laukelių bus šiek tiek daugiau: „Vardas“, „Telefono numeris arba el. paštas“, „Pristatymo galimybė“, „Prekių kiekis“, „Adresas“ . Pažiūrėkite, kokiais tikslais kuriate atsiliepimų formą, ir kiek įmanoma ją supaprastinkite.

Taisyklė numeris 2. Forma turi būti matoma

Atsiliepimas ar paraiškos forma iš svetainės turi būti pastebima, antraip lankytojas gali jo tiesiog nepastebėti ir neužpildyti. Jūs netgi galite įdėti kokį nors animacinį elementą, kuris leis jums toliau sutelkti dėmesį.

Taisyklė numeris 3. Minimalus „būtina laukų skaičius“

Vienas privalomas laukas – telefonas

Neretai įmonių interneto svetainėse galima pastebėti ne tik papildomais laukeliais perkrautą formą, bet ir pareigą šiuos laukelius pildyti. Žodis „privalomas laukas“ yra 99 % svetainių. Ar norite padidinti konversiją? Pašalinkite privalomą visų laukų, išskyrus telefono numerį, užpildymą. Jei žmogus norės, jis pats užpildys laukus, kuriuos laiko reikalingais, tačiau pagrindinis laukas yra telefono numeris, kuris leis klientui perskambinti ir patikslinti visą likusią informaciją. Svarbiausia nepamiršti parašyti tinkamų vadovų scenarijų.

Kokiais atvejais paverčiama iš formų:

• Jei paprašysite amžiaus lauko, konversijų skaičius sumažės 3 %
• Konversijų sumažėjimas 10%, jei reikia įvesti savo vardą ir pavardę
• Konversijų sumažėjimas 2%, jei domitės, kurioje vietovėje gyvena lankytojas
• Konversijų sumažėjimas 4%, jei reikia užpildyti gyvenamosios vietos adresą

Jei internetinėje parduotuvėje yra laukeliai apie pristatymą, adresą ir vardą, pavardę, vartotojas, žinoma, juos užpildo ir tai neturi įtakos konversijai. Bet jei norite, kad jis užpildytų duomenis, kad atsiųstų jums prašymą, konversija tikrai sumažės.

Taisyklė numeris 4. Nuorodos formoje (susisiekimo sąlygos)

Jei reikia nusiųsti lankytoją perskaityti susisiekimo sąlygas, apdoroti paraiškas, užsakymus ir pan., tada šias nuorodas padarykite tiesiai formų bloke. Paspaudus tokią nuorodą, geriau parodyti iššokantįjį langą su informacija, kurią lengva uždaryti ir pradėti pildyti formą.

Tokios formos pavyzdys:

Stenkitės kuo labiau sumažinti teksto kiekį ir sąlygas formoje, nes vartotojas bus tingus viską perskaityti iš naujo ir jis tiesiog uždarys formą, neatsiųsdamas jums savo duomenų. Taip pat klaidos šioje formoje – per daug privalomų laukų.

Taisyklė numeris 5. Sutikimas tvarkyti duomenis

Net jei formoje pateikti duomenys gali būti neteisingai užpildyti ir nėra asmens duomenys, šį varnelę reikia pažymėti. Jau buvo teismų pareiškimų, pagal kuriuos atsakovai turėjo sumokėti baudą už šio Teisės aktų reikalavimo nevykdymą.

Taisyklė numeris 6. Išskleidžiamieji sąrašai neturėtų būti

Jei jūsų forma yra skaičiuotuvas, tada išskleidžiamasis sąrašas yra priimtinas. Bet jei priversite žmogų pasirinkti, į kurį jūsų įmonės padalinį jis nori kreiptis, tai sumažins konversiją, nes vartotojai nori greitai užpildyti formą, negalvodami apie nereikalingą informaciją.

Taisyklės numeris 7. Pašalinkite captcha iš formos

Įvedus captcha, konversijų skaičius gali sumažėti iki 40%. Taip yra dėl to, kad dažnai captcha išvis neskaitomas arba įvedant duomenis pranešama apie neteisingą simbolių įvedimą. Jei anksčiau captcha buvo teisinama tuo, kad be jo galėjo ateiti daug šiukšlių, tai dabar yra technologijos, kurios apsaugo formą nuo duomenų įvedimo šiukšlių robotų neįvedant captcha.

Artcell studijoje naudojame būtent tokią technologiją. Kaip matote, mūsų formose nėra captchų ir mes negauname SPAM.

Taisyklė numeris 8. Automatinis pranešimas, kad forma pateikta

Užpildžius ir išsiuntus anketą turi pasirodyti žinutė, kad duomenys išsiųsti ir vadybininkas kuo greičiau perskambins. Jei tokio pranešimo nėra, tai vartotojas nesupranta, ar buvo išsiųsti duomenys, ar ne, laukti skambučio iš įmonės ar ne. Šis pranešimas išgelbės jus nuo to paties vartotojo programų dubliavimo.

Taisyklė numeris 9. SMS pranešimas

Siųsti automatinį pranešimą lankytojo numeriu, jei formoje buvo laukas telefono numeriui įvesti. Tai leis jums suasmeninti savo pranešimą, o vartotojui dar kartą bus primintas jūsų įmonės pavadinimas.

Taigi kokia yra ideali grįžtamojo ryšio forma?

Paryškinta rėmeliu arba spalva, todėl ji būtų labiau pastebima likusios svetainės informacijos fone

Minimalus užpildyti laukeliai

Vienas ar du privalomi laukai

Trūksta išskleidžiamųjų laukų

Sutikimo tvarkyti gautus duomenis žymės langelio buvimas

Nuorodų ir papildomų sąlygų buvimas iš karto formoje be nereikalingų perėjimų į kitus svetainės puslapius

Nėra captcha

Ar turite idealią paraiškos formą, bet vis dar mažai klientų? Skaitykite šį tinklaraštį mūsų žurnale ir rasite atsakymą į savo klausimą. Jei jūsų svetainė prastai reklamuojama paieškos sistemose, ši informacija jums bus naudinga.

Jei negalite sukurti idealios kontaktinės formos ir norite kreiptis pagalbos į profesionalus, užpildykite žemiau esančią paraišką ir mūsų vadybininkas jums perskambins kuo greičiau.

Šiandien praktiškai nėra prasmės klausytis visų lankytojų atsiliepimų. Bent jau neturėtumėte stengtis gauti visos informacijos iš karto.

Pradiniame naujo projekto etape, ypač jei konkretaus produkto valdymas buvo atliktas ne taip seniai, kyla didelė pagunda sužinoti visų vartotojų nuomonę konkrečiu klausimu. Tačiau dažniausiai toks skubėjimas yra neteisingas. Be skubėjimo, dauguma specialistų, užsiimančių tam tikrų produktų reklamavimu, daro 5 pagrindines klaidas, kurios kartojasi nuolat. Dėl daugybės grįžtamojo ryšio paslaugų informacijos gavimas iš vartotojų yra labai paprastas procesas, tačiau dėl kokių nors priežasčių neturėtumėte nusiminti. Paruošėme jums penkis patarimus, susijusius su potencialių klientų atsiliepimų naudojimu.

1. NENAUDOKITE VISŲ VARTOTOJŲ IŠ karto

Išnagrinėję visų vartotojų nuomones vienu metu, nepaisote kiekvieno iš jų elgesio specifikos. Sutikite, kad produkto valdymo tikslais yra kvaila sujungti tuos, kurie atėjo pas jus prieš porą dienų, ir tuos, kurie su jumis bendradarbiauja daug metų. Tie, kurie naudojasi jūsų produktu kiekvieną dieną, ir tie, kurie prisijungia kartą per mėnesį norėdami atnaujinti atsiskaitymo duomenis.

Išspręsti šią problemą nėra taip sunku. Suskirstykite vartotojus į segmentus, pavyzdžiui:

Jei tikslas yra pagerinti naujų lankytojų pritraukimą, turite apklausti tuos, kurie užsiregistravo palyginti neseniai.
Jei reikia patobulinti vieną ar kitą funkciją, susisiekite su ja besinaudojančiais asmenimis.
Norite išsiaiškinti, kodėl klientai nesinaudoja tam tikra paslauga? Apklauskite tuos, kurie jo nenaudoja.
Jeigu jums reikia „išbandyti“ gaminį ir nustatyti problemines vietas, tuomet kontaktuokite tik su aktyviais vartotojais, kurie nuolat naudojasi visomis gaminio funkcijomis.

2. PADARYTI ATSAKYMUS NUOLATINIUS

Grįžtamojo ryšio esmė daro prielaidą, kad pats produkto kūrėjas inicijuoja jo gavimą. Tai reiškia, kad prireikus grįžtamojo ryšio, turite šiek tiek palaukti ir nieko nedaryti, kol gausite ir analizuosite atsiliepimus. Norėdami kompensuoti, kaupiate ir užduodate vartotojams dar daugiau klausimų, po kurių ilgai laukiate atsakymų. Ypač kvaila bus reaguoti į kiekvieną atsiliepimą, o ne laukti visų duomenų ir analizuoti visą jų populiaciją.

Problema čia turi dvi puses: pirma, informacija iš vartotojų neateina tuo metu, kai jos reikia, antra, vartotojų atsiliepimai ateina tik tada, kai užduodate jiems klausimą. Taip galite praleisti momentą, kai produktą reikia nedelsiant patobulinti.

Sprendimas: reguliariai atlikite klientų apklausas. Paprasčiausias, bet labai efektyvus būdas – paprašyti vartotojo, kad jis atsiųstų savo atsiliepimus ir pageidavimus, pavyzdžiui, 30, 60, 120, 365 produkto naudojimo dieną. Šiuolaikinės paslaugos leidžia atlikti tokią sąranką per porą minučių, o toks požiūris atsiperka vos per porą dienų.

Sudėtingesnis būdas yra gauti grįžtamąjį ryšį apie atskirų funkcijų naudojimo dažnumą. Pavyzdžiui, jei jūsų gaminyje yra kalendorius, galite užduoti klausimą vartotojams po 15, 30 ir 60 prieigos prie tam tikros funkcijos – taip galite gauti prasmingesnių ir struktūriškesnių atsiliepimų: pirmą kartą naudojant pasakyti, kad neaišku, 15 d. – ką jis norėtų pakeisti, 60 d. – kokius apribojimus turi jūsų prekė.

3. ATSKIRTI ATSILIEPIMAI NUO MOKAMŲ IR NEMOKAMŲ Abonentų

Lengva atsekti ryšį iki 1 patarimo. Žinoma, lengviausia atsižvelgti į apžvalgų visumą neatsižvelgiant į prenumeratos tipą. Apskritai tai galima padaryti iki tam tikros ribos (pavyzdžiui, klientams, kurie moka 500–3500 rublių per mėnesį), tačiau skirtumas tarp nemokamų ir mokamų abonentų užklausų vis tiek yra didelis. Nemokamų paslaugų vartotojai tikrai galės patobulinti jūsų nemokamus paketus, tačiau vargu ar tai yra jūsų verslas. Dažniausiai nemokami paketai kuriami siekiant pritraukti naujų vartotojų, kad vėliau jie pereitų prie mokamos prenumeratos. Nekreipkite dėmesio į šių tipų apžvalgas:

Persijungsiu prie mokamo abonemento, jei…
Pereisiu prie mokamo, kai...
Verslo pažadų davimas nėra produktyvus. Atkreipkite dėmesį į tai, kas iš tikrųjų vyksta.

Taigi čia yra keletas patarimų, kaip išspręsti:

Norėdami pagerinti mokančių abonentų produktų naudojimo patirtį, susisiekite tik su mokančiais abonentais
Norėdami sužinoti motyvaciją pereiti nuo nemokamos prie mokamos prenumeratos, susisiekite tik su perjungtais vartotojais
Norėdami patobulinti nemokamus paketus, kreipkitės tik į nemokamus vartotojus, bet stenkitės su jais nesileisti – tokie vartotojai jums pelno neneša, bet greičiausiai tiesiog paprašys daugiau nemokamų funkcijų.

4. NEKLAUSYKITE TRIUKŠMINGOS MAŽUMOS

Populiarus rinkodaros specialistų pokštas yra tas, kad daugiskaita „nuomonė“ visai nėra „duomenys“. Tai, žinoma, nereiškia, kad vieno kliento nuomonė būtinai yra bevertė. Bet jei vieną dieną 10 vartotojų ateina pas jus su prašymu patobulinti, pavyzdžiui, kalendoriaus valdymą, jums nereikia iš karto pradėti projekto, kad užbaigtumėte produktą. Pirmiausia reikia išsiaiškinti, kiek šie dešimt klientų atstovauja bendrai nuomonei, apklausiant visus šios funkcijos naudotojus.

Sprendimas: Kiekvienas gautas vartotojo atsiliepimas visų pirma turėtų būti laikomas hipoteze, kurią reikia patikrinti. Tačiau net ir pastebėję, kad visi vartotojai sutinka, neturėtumėte iš karto pradėti pasiūlymo įgyvendinimo etapo.

Reikėtų atlikti išsamesnę analizę – tai paskutinis mūsų patarimas.

5. NEMANĖKITE, KAD VISI VARTOTOJAI PASIŪLO TINKAMĄ SPRENDIMĄ

raketa

Šiek tiek perfrazuojant Konfucijų:

Kai klientas rodo į mėnulį, naivus produkto vadovas apžiūri jo pirštą.

Liūdnai pagarsėjusi Henrio Fordo klientų istorija („Jei aš paklausčiau žmonių, ko jie nori, jie prašytų greitesnio žirgo“) dažnai naudojama kaip dingstis ignoruoti klientus. Bet ne mūsų atveju: jei klientui žirgo reikia greičiau, tai iš tikrųjų pagrindinis jo reikalavimas yra judėjimo greitis. Pats laikas susėsti ir pagalvoti, kaip tai atgaivinti. Paskutiniame pavyzdyje su 10 žmonių kalbėjome apie jų prašymą dėl geresnio kalendoriaus valdymo. Galite iš karto atsisėsti ir pakoreguoti gaminio formą bei turinį, tačiau labai dažnai tai neturi prasmės. Apklausę visus vartotojus greičiausiai išsiaiškinsime, kad esmė yra ne kalendoriaus valdymo formos sudėtingumas, o jos naudojimo dažnumas.

Sprendimas: Reikia atsiminti, kad kiekvienas vartotojo prašymas yra sudėtingas kliento asmeninių įgūdžių, produkto pažinimo laipsnio, taip pat problemų suvokimo ir vaizduotės buvimo derinys. Klientas nežino jūsų vizijos apie produktą ir neatspindi konkrečios paslaugos įgyvendinimo sudėtingumo. Būtent todėl kliento nuomonė yra ne veiksmų vadovas, o tik galimybė pažvelgti į problemą kitu kampu ir rasti jums naudingą ir vartotojams patogų sprendimą.

Žinoma, daugelis jūsų klientų patarimų puikiai derės su kitomis produkto savybėmis ir puikiai įsilies į jo koncepciją. Tokiais atvejais būtina įtraukti intuityvų supratimą apie tai, ką siūlote vartotojams, kad kartu su jais būtų lengviau rasti būdų, kaip patobulinti produktą.

Tikimės, kad aprašytos klaidos padės užmegzti efektyvų ryšį su vartotojais ir pagerinti jūsų paslaugas.
Geri atsiliepimai jums ir šaunūs produktai!

Taip, ir ateik pas mus, palik savo atsiliepimą. Kurkime kartu