Garanție suplimentară. Ce garanteaza garantia?

Cumpărarea unui televizor, frigider sau maşină de spălat, ne bazam pe pe termen lung funcţionarea lor. Prin urmare, oferta consultanților de vânzări de a achiziționa un certificat suplimentar de service pentru echipament pare foarte atractivă. Să aflăm ce garantează acest serviciu în practică.

Serviciu inutil?

Multe lanțuri mari de magazine care vând electrocasnice oferă în mod constant clienților un certificat de servicii suplimentare, convingându-ne de meritele acestui produs. Astfel, potrivit vânzătorilor, avantajul cheie al unei astfel de achiziții este capacitatea de a mări perioada (dincolo de garanție) de eliminare gratuită a defectelor echipamentului în cazul unei avarii, de a efectua întreținere preventivă dacă este necesar, precum și de a returna costul acestui certificat după expirarea perioadei de valabilitate a acestuia, dacă le utilizați nu trebuia. Dacă credeți în toate cele de mai sus, atunci un astfel de serviciu nu poate fi numit inutil. Cu toate acestea, experții au opinii diferite cu privire la această problemă. „Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor are de fapt o garanție suplimentară pentru aparatele de uz casnic”, spune un avocat de la centrul de consultanță Athena. Natalia Yudina. – Este furnizat de către vânzător în plus față de garanția producătorului, dar nu o înlocuiește, începând să funcționeze după perioada indicată pe produs. Din păcate, certificatele de servicii cu valoare adăugată sunt altceva. Potrivit acestui document, vânzătorul se angajează adesea să îndeplinească anumite obligații care sunt deja garantate cumpărătorului prin lege. De regulă, o astfel de asigurare începe să funcționeze imediat din momentul achiziționării bunurilor, iar perioada de valabilitate a acesteia este mult mai mică decât cea specificată în contract.”

În practică, arată cam așa: termenii certificatului arată că proprietarul său are dreptul serviciu la expirare perioada de garantie pentru produs, dar în termen de trei ani de la data eliberării acestui certificat. Rezultă că cumpărăm acest certificat timp de trei ani și plătim, în consecință, trei ani, dar de fapt va fi valabil doar un an, deoarece garanția stabilită de producător este de 2 ani. Garantia achizitionata astfel dubleaza pur si simplu garantia stabilita de lege.

„De asemenea, este puțin probabil să se poată beneficia de o garanție suplimentară în cazul în care se întâmplă ceva brusc cu echipamentul”, spune avocatul. Serghei Mishin. – De regulă, aparatele electrocasnice fie rezistă mult timp, fie se defectează în primul an de funcționare. În acest caz, service-ul în garanție este asigurat de producător și este obligatoriu și gratuit. Și dacă ținem cont de faptul că contractul de service suplimentar se încheie concomitent cu achiziționarea echipamentului, și este valabil concomitent cu garanția obligatorie, rezultă că vânzătorul ia bani pentru ceea ce, prin lege, trebuie să facă în totalitate. gratuit. Iar consumatorul, la rândul său, cumpără un certificat care este puțin probabil să-i fie de folos.”

Cum să returnezi banii pentru un certificat?

După cum arată numeroase sondaje, majoritatea consumatorilor decid să semneze un acord de servicii suplimentar imediat în momentul achiziției, atunci când nu au posibilitatea de a se consulta și consulta cu cineva și, uneori, pur și simplu sub presiunea vânzătorului. Și numai după ceva timp, cumpărătorii ajung adesea la concluzia că o garanție suplimentară nu este altceva decât un serviciu impus, inutil și o metodă de a le percepe o sumă suplimentară de bani.

Într-o astfel de situație, trebuie să știți că, chiar dacă ați achiziționat un certificat de service suplimentar, aveți dreptul să îl refuzați și să returnați prețul plătit. Și nu numai în cazul unor sfaturi incorecte, ci și din alte motive, de exemplu, cumpărătorul are dreptul să se răzgândească. Singura condiție: banii cheltuiți pe certificat pot fi returnați doar înainte de data expirării acestuia.

„Orice denumire are garanția suplimentară, aceasta este furnizată sub forma unui document separat”, comentează Sergey Mishin. – Adică la ieșirea din magazin, cumpărătorul trebuie să primească un acord, un certificat sau ceva asemănător. Trebuie să precizeze că, în perioada de valabilitate, magazinul este obligat, atunci când contactează un consumator, să efectueze diagnostice, reparații și întreținere preventivă a produsului, dacă este necesar. Cu toate acestea, în cazul în care produsul achiziționat s-a dovedit a fi de înaltă calitate și în perioada de valabilitate a „garanției suplimentare” consumatorul nu a avut nevoie de serviciile vânzătorului, atunci acesta are dreptul de a solicita rambursarea suma plătită pentru acordarea unei garanții suplimentare în orice moment înainte de expirarea prezentului contract. Acest lucru se poate face chiar și cu câteva zile înainte de expirarea garanției suplimentare. Pentru a face acest lucru trebuie să veniți la priza, de unde ați cumpărat aparate electrocasnice și aduceți o declarație prin care ați solicitat rambursarea.”

În textul cererii, trebuie să indicați ce produs a fost achiziționat și când și să formulați clar cerințele dvs. de rambursare a serviciilor, făcând referire la articolul 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit acestui articol, consumatorul are dreptul de a refuza în orice moment îndeplinirea unui contract de prestare a unei lucrări (prestare servicii), cu condiția plății către antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente îndeplinirii obligațiilor prevăzute în acest acord. Datorită faptului că nu ați utilizat serviciile conform acestui certificat (adică contractorul nu a suportat niciun cheltuieli efective legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din acest certificat), aveți tot dreptul să solicitați rezilierea contractului sub forma unui certificat de program suplimentar de servicii și returnarea banilor plătiți. numerar. Cererea trebuie să fie însoțită de o copie a chitanței de numerar și a chitanței de vânzare și de o copie a certificatului de program de servicii suplimentare.

Atunci când depune cererea vânzătorului, acesta trebuie să pună o marcă pe copia dumneavoastră a cererii care indică acceptarea. Prin lege, vânzătorul are zece zile pentru a returna banii. „Acest lucru se întâmplă dacă însuși consumatorul dorește să aibă o garanție suplimentară. Cu toate acestea, trebuie amintit că, dacă contractul a fost încheiat în mod fraudulos, adică serviciul a fost impus, atunci banii pot fi returnați în termen de un an de la achiziționarea mărfurilor, adaugă Serghei Mishin. „Dacă magazinul refuză să plătească banii, cumpărătorul are toate motivele să meargă în instanță.”

Memento pentru cumpărător

Consultanții fac tot posibilul să vândă certificate de servicii suplimentare: apelează acest serviciu prelungirea garanției, se vorbește despre schimbarea imediată la cerere în perioada de valabilitate a certificatului, inclusiv ca urmare a cazurilor de non-garanție, de fapt, de multe ori termenii contractului nu coincid cu cuvintele vânzătorului; Deci să cumperi sau să nu cumperi servicii suplimentareși asigurări – alegerea vă aparține întotdeauna. Atunci când luați o astfel de decizie, este important să determinați singur de ce este achiziționat un astfel de serviciu, dacă aveți nevoie de el și ce veți obține prin achiziționarea unui certificat de serviciu suplimentar.

„Dacă sunteți cu adevărat interesat de această garanție, ar trebui să citiți cu atenție prevederile certificatului. Și numai după ce ați acceptat condițiile, semnați documentele. În același timp, amintiți-vă că vânzătorul nu are dreptul să includă un certificat de serviciu suplimentar în prețul mărfurilor sau să îl scrie în chitanță fără avertisment, mai ales atunci când cumpără pe credit”, explică Natalya Yudina.

program educațional pentru consumatori

Nu pierde banii pe servicii intruzive

O creștere a veniturilor gospodăriei duce inevitabil la o creștere a numărului de achiziții de așa-numite bunuri de folosință îndelungată: electrocasnice, mașini, îmbrăcăminte, încălțăminte etc. În cele mai multe cazuri, achiziția unor astfel de bunuri va fi însoțită de o garanție.

Ce oferă garanția unui consumator pentru un produs sau o lucrare? Care sunt drepturile consumatorilor în acest domeniu? Este cu adevărat necesară așa-numita garanție plătită?

În conformitate cu Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul are dreptul de a stabili o perioadă de garanție în care este responsabil pentru funcționalitatea bunurilor vândute. Perioada de garanție poate fi setată atât în termeni de timp (de exemplu, 1 an sau 30 de zile), cât și în funcție de intensitatea utilizării produsului (de exemplu, fixarea perioadei de garanție în funcție de kilometrajul mașinii în kilometri) . Cea mai obișnuită opțiune pentru constituirea unei garanții este fixarea acesteia în mod temporar.

Durata perioadei de garanție poate fi oricare - aceasta rămâne la latitudinea producătorului. Spre deosebire de tradițiile comerțului sovietic, statul nu se amestecă în acest proces. Dacă producătorul nu a stabilit o garanție sau dacă vânzătorul a decis să prelungească durata acesteia pe lângă obligațiile producătorului, vânzătorul poate emite propriile declarații de garanție. Dar dacă în același timp vânzătorul scoate cardurile de garanție ale producătorului și le înlocuiește cu propriul card, știți că acest lucru este ilegal.

Astfel, de exemplu, un televizor cu 3 ani garanție de la producător, prin înlocuirea cardului de garanție, se poate transforma într-un televizor cu 1 an garanție și o ofertă de cumpărare a unei garanții suplimentare pentru încă 2 ani. Astfel de acțiuni ale vânzătorului servesc drept bază pentru impunerea unei amenzi pentru înșelarea consumatorului și furnizarea de informații false.

Ar trebui să aleg produsele doar în funcție de durata garanției? Cercetarea anuală a organizației britanice de consumatori „Care?”, colegii ConfOP, arată că fiabilitatea, de exemplu, a echipamentelor audiovizuale a crescut semnificativ în ultimii 5-7 ani.

Pentru majoritatea grupelor de produse, consumatorii nu au întâmpinat nicio defecțiune în primii șase ani de funcționare. Acest lucru este tipic pentru 95% dintre televizoarele cu ecran plat, 97% dintre playerele DVD, 92% dintre playerele DVD cu funcție de înregistrare și camerele video digitale, 96% din camere digitale, 93% - playere MP3. Pentru unele mărci, nivelul de fiabilitate în aceste grupe de produse a ajuns la 99%. Cu siguranţă, piata ruseasca diferit de cel britanic. Cu toate acestea, dacă preferați celebru în lume mărci, gama producătorului din țara noastră nu va diferi foarte mult, iar nivelul de fiabilitate va rămâne ridicat.

Experiența arată: majoritatea deficiențelor care nu țin de „factorul uman”, adică de modul în care consumatorul a respectat instrucțiunile de utilizare, sunt identificate în primele luni de funcționare. Prin urmare, cheltuirea banilor pentru o garanție suplimentară este inutilă.

Mașini de spălat cu uscătoare, telefoane mobile mai puțin fiabil: aici numărul defecțiunilor identificate care nu sunt din vina consumatorului este mai mare, dar nu depășește 20%. Singurul domeniu în care este rentabil să cumpărați bunuri cu garanție lungă în țara noastră este mașinile. Cost ridicat piese de schimb, concurența scăzută între centrele de service, calitatea proastă a drumurilor duc la faptul că reparați-vă singur destul de scump pentru proprietar. Prin urmare, deocamdată, o garanție auto de 3 ani nu este de prisos.

acțiunile tale

Căsătoria și consecințele ei

Care sunt drepturile consumatorului dacă se descoperă un defect în perioada de garanție?

Articolul 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” stabilește că, dacă la un produs sunt identificate defecte, consumatorul alege în mod independent cum va fi eliminat acest defect. Are dreptul de a cere:

înlocuirea produsului cu unul funcțional de același model;
inlocuirea produsului cu alt model cu recalcularea pretului de achizitie;
rezilierea contractului de vânzare și returnarea banilor plătiți pentru bunuri;
reduceri;
reparatie gratuita.

Indiferent de garanția cui a fost - a producătorului sau a vânzătorului, o cerere de eliminare a defectului poate fi depusă la organizația de vânzare, ceea ce este mai convenabil pentru consumator. În acest caz, consumatorul trebuie să dovedească numai faptul unei defecțiuni (dacă există sau nu un defect al produsului), iar producătorul sau vânzătorul poate încerca să demonstreze că defectul a apărut din vina consumatorului prin efectuarea unei examinări. pe cheltuiala proprie a cauzelor viciului.

Magazinul nu are dreptul de a refuza acceptarea unui produs defect și de a vă redirecționa către o „adresă îndepărtată” (de exemplu, la un centru de service). Mai mult, este legal stabilit că livrarea de bunuri de dimensiuni mari și de bunuri cu o greutate mai mare de cinci kilograme pentru reparare, reducere, înlocuire și (sau) returnare către consumator se efectuează pe cheltuiala vânzătorului sau producătorului sau cu rambursarea cheltuielile către consumator dacă acesta a efectuat singur livrarea.

De asemenea, vă recomandăm să stabiliți în scris ce metodă de eliminare a deficienței alegeți prin întocmirea a formă liberă Revendicare. La transferul unui produs defect către vânzător pentru examinare, consumatorul trebuie să întocmească un proces-verbal care descrie produsul, consemnând fapta defectului și data acceptării. Dacă vânzătorul a dispărut din momentul vânzării sau, de exemplu, persoana juridică indicată pe semn sau chitanță s-a schimbat fără a schimba semnul, întrebați dacă firma noua succesorul precedentului. Dacă nu, aveți o singură opțiune: faceți o reclamație - către producător sau importator.

Pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic, o cerere de rambursare sau înlocuire după 15 zile de la data achiziției este luată în considerare numai dacă există un defect semnificativ. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic a fost aprobată prin HG nr. 575 din 13 mai 1997 (Vezi RG nr. 8 din 2008).

În timp ce lucrările de renovare sunt în curs

Dacă nu doriți să dovediți că defectul identificat într-un produs complex din punct de vedere tehnic este semnificativ, în conformitate cu legea, vă puteți aștepta la reparații gratuite în cel mult 45 de zile.

De asemenea, amintiți-vă că produsele populare precum telefoanele mobile, televizoarele, camerele digitale, bijuterii și alte articole necotate nu sunt sofisticate din punct de vedere legal, ceea ce înseamnă că puteți solicita o înlocuire și o rambursare indiferent de semnificația defectului identificat în perioada de garanție.

Dacă sunteți de acord cu o reparație gratuită, legiuitorul a oferit posibilitatea de a primi un produs similar pentru utilizare gratuită în perioada de reparație. Pentru a face acest lucru, trebuie să solicitați în scris să fie respectată această prevedere a legii. Vânzătorul sau producătorul trebuie să vă îndeplinească cererea în termen de trei zile.

Refuzul de a furniza un produs similar pentru utilizare gratuită constituie motiv pentru încasarea unei penalități în valoare de 1 la sută din prețul produsului pe zi.

Cu toate acestea, există o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a le furniza gratuit pentru perioada de reparație sau înlocuire a unui produs similar. A fost aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222. Acestea sunt:

autoturisme, motociclete și alte tipuri de autovehicule, cu excepția bunurilor destinate utilizării persoanelor cu handicap, ambarcațiunilor de agrement și ambarcațiunilor;
mobilier;
Aparate electrice de uz casnic utilizate ca articole de toaletă și în scopuri medicale;
Aparate electrocasnice utilizate pentru tratarea termică a alimentelor și gătit;
arme civile.

Feedback

Programul educațional pentru consumatori a fost condus de președintele Consiliului Confederației Internaționale a Societăților de Consumatori (ConfOP) Dmitri Yanin.

Perioada de garanție sau garanția de bază este perioada în care, în cazul unui defect al produsului (lucrării), producătorul (executantul), vânzătorul, organizația autorizată sau autorizată antreprenor individual, importatorul este obligat sa satisfaca in mod gratuit cerintele consumatorului, stabilite de articolele 18 si 29 din Legea din 7 februarie 1992. Nr. 2300-1 „Cu privire la protecţia drepturilor consumatorilor.

ÎN ultimii ani marile magazine de electrocasnice au început să introducă certificate de service suplimentare. Astfel de certificate au un cost suplimentar și anumită perioadă valabilitate de la 1 la 5 ani. Costul certificatului, de regulă, se bazează pe costul produsului achiziționat și pe perioada posibilă de utilizare a acestuia aleasă de consumator.

La achiziționarea de aparate electrocasnice dintr-un magazin, de regulă, consultanții de vânzări încearcă cât mai bine să vă prezinte toate avantajele acestui certificat pentru service suplimentar în cazul unei defecțiuni a produsului în timpul funcționării. Dacă tot decideți să cumpărați acest tip servicii, citiți cu atenție toate clauzele condițiilor de acordare a unei garanții suplimentare. Înainte de a semna contractul, verificați datele de intrare în vigoare a certificatului.

Foarte des, magazinele folosesc un truc: în garanțiile principale și suplimentare pun aceeași dată de intrare în vigoare a garanției, înșelând astfel consumatorul neștiutor. Adică, dacă datele de începere ale garanțiilor principale și suplimentare coincid, atunci cel mai probabil garanțiile expiră în același timp. În consecință, după această perioadă nu mai este posibilă utilizarea serviciului suplimentar. Este necesar să vă asigurați că garanția suplimentară vine după expirarea celei principale.

Sunt cazuri cand, la achizitionarea unui anumit produs, consumatorul nici macar nu inseamna ca achizitioneaza un certificat pentru servicii suplimentare. Fără a anunța cumpărătorul, vânzătorul include costul acestui serviciu în suma plătită. Vânzătorul nu are dreptul de a efectua lucrări sau servicii suplimentare contra cost fără acordul consumatorului. Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru astfel de lucrări și servicii și, dacă acestea sunt plătite, să ceară vânzătorului să returneze suma plătită.

În conformitate cu paragraful 1 al art. 421 Cod civil Federația Rusă(denumit în continuare Codul civil) cetățeni și persoane juridice sunt liberi să încheie un contract. Constrângerea de a încheia un acord nu este permisă, cu excepția cazurilor în care obligația de a încheia un acord este prevăzută de Codul civil al Federației Ruse, de lege sau de o obligație acceptată voluntar. Clauza 2 a art. 16 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” interzice condiționarea achiziției unor bunuri de achiziționarea obligatorie a altor bunuri (de exemplu, un certificat al unui program de servicii suplimentare).

Produsul achiziționat și certificatul sunt în mâinile dumneavoastră. În timpul funcționării în perioada garanției principale și suplimentare, nu s-au produs defecțiuni și, desigur, nu ați folosit certificatul de service suplimentar. În acest caz, puteți încerca să returnați banii plătiți pentru certificat, dar acest lucru trebuie făcut cu cel puțin câteva zile înainte de expirarea acestuia. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la magazinul de unde au fost achiziționate produsul și certificatul cu o cerere și să solicitați rambursarea sumei plătite pentru un serviciu pe care nu l-ați folosit. (Articolul 32 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Reclamația trebuie să fie însoțită de o copie a bonului de vânzare, a bonului de vânzare și de o copie a certificatului de program de service suplimentar. Atunci când acceptă o revendicare, vânzătorul sau o persoană autorizată trebuie să marcheze acceptarea acesteia. Magazinul trebuie să returneze banii în zece zile. Dacă cererea dvs. este respinsă, puteți depune o cerere în instanță.

Vânzări– procesul este creativ și incitant, capabil să dezvăluie potențialul unui consultant de vânzări în materie de perfecționare a abilităților de comunicare, construirea de relații cu clienții, realizarea de prezentări și capacitatea de a elimina confortabil și ușor toate obiecțiile consumatorilor.

Printre altele, poți câștiga bani și îți poți realiza visul!

Foarte des, devenind priceput în vânzarea mărfurilor, vânzătorul nu poate vinde garanție suplimentară. De ce? Nu cunoasteti tehnicianul de vanzari service? Nu cunoasteti produsul? Nu deține beneficiile certificatului? Tu nu crezi asta? Ia decizii pentru client, ce are nevoie sau nu are nevoie? Cum se vinde o poliță de asigurare?

Acest manual vă va permite să obțineți cunoștințele necesare despre produs, să dezvoltați abilitățile de vânzări și să întăriți încrederea în propria putereși realizează-ți calitățile personale.

Pentru cine și de ce ar trebui să vindeți o garanție suplimentară?

Probabil că nu există o singură casă unde să nu existe cel puțin un dispozitiv legat de aparate electrocasniceși electronice. Cel mai adesea în familii puteți găsi chiar și mai multe articole. Aceasta ar trebui să includă un fierbător, spălat și maşină de spălat vase, aspirator, robot de bucatarie sau mixer, laptop, consolă de jocuri și multe altele.

De regulă, atunci când cumpărăm aceste produse, cel mai adesea nu ne gândim la faptul că se pot rupe. Este bine dacă funcționează pentru tine fără a se rupe suficient perioadă lungă de timp. Cu toate acestea, în realitate, acesta nu este cazul. Dacă laptopul tău se defectează brusc în timpul garanției, atunci, de regulă, nu ar trebui să ai probleme.

Ce ar trebui să facă acești oameni dacă laptopurile lor au expirat deja?

Raspunsul este foarte simplu - Cumpăra garanție suplimentară!

Care sunt caracteristicile vânzării unui serviciu?

Intangibilitate sau „aer” - serviciul nu poate fi atins!
Perioada de timp – serviciul poate fi primit după un timp sau nu poate fi folosit deloc!
Spre deosebire de bunuri, un serviciu nu poate fi returnat!
Lipsa de conștientizare a serviciilor - nimeni nu știe ce este și că este adevărat!
Serviciul nu poate fi încercat înainte de a-l cumpăra!

6 pași pentru a vinde servicii suplimentare

Pasul 1 „Identificarea nevoilor”

O singură întrebare în etapa de identificare a nevoilor, formulați nevoia clientului de a-și proteja echipamentul

Spune-mi, ai avut un laptop înainte?

Cât timp te-a servit?

Ruptă (pauză).

Acest client este al tău! Deoarece s-a confruntat deja cu situatia negativa a avariilor, reparatiilor si cheltuielilor neasteptate.

Daca clientul spune ca laptopul inca functioneaza si vrea unul nou. Oricum, acesta este clientul tău, pentru că... puteti oferi servicii suplimentare astfel incat laptop nou De asemenea, a funcționat mult timp și de înaltă calitate!

Oferiți un certificat astfel încât să fie garantat 2 ani și 3 ani.

– Cât timp ai de gând să lucrezi la acest laptop?

Un an - doi - trei. (Pe cât posibil).

Interesează-ți clientul!

– Sunteți interesat de promoțiile care au loc în magazinul nostru?

Ce fel de acțiuni?

Voi fi bucuros să vă spun după ce ne vom decide asupra unui laptop!

Pasul 2 „Tranziția de la produs la serviciu suplimentar - punte”

Predați plicul astfel încât cumpărătorul să perceapă vizual informația și să-și amintească, ceea ce spuneți ajunge la client în cel mai scurt timp. cu 10%, atunci arăți ceva, cu încă 30%, iar dacă dai un plic în mâini - 100% percepție a informației!

Oferta imediat dupa produs!

NU depășiți garanția producătorului, adică. „Acest dispozitiv are o garanție de 2 ani, putem prelungi garanția cu 3 sau 4 ani.”

NU tranziti negativul, si anume „Doriți să extindeți garanția producătorului doar pentru...?”

Arată-mi soluția problemei!

Deoarece ați întâlnit deja reparații, pe viitor RECOMAND să vă protejați de cheltuieli neașteptate datorită Certificatului de garanție suplimentară

Deoarece este prima dată când cumpărați astfel de echipamente, eu, în calitate de specialist, vă RECOMAND să vă protejați cu ajutorul unui certificat de garanție suplimentară.

Deoarece intenționați să utilizați acest echipament timp de 3-4-5 ani (pe cât posibil), vă RECOMAND o garanție suplimentară

Acum magazinul derulează o promoție pentru aceste laptopuri - OBȚINEȚI UN CERTIFICAT ȘI CÂȘTIGĂ UN TV. Participați la extragerea unui televizor din magazinul nostru la fiecare șase luni! În plus, laptopul tău este protejat de defecțiuni, cazuri fără garanție, trebuie doar să ne suni și toate problemele sunt rezolvate! Sunt de acord că aceasta este o șansă!

Ne-am gândit la liniștea sufletească pentru tine și familia ta: avem un Certificat de Garanție Adițională, al cărui scop este să oferim o gamă de servicii legate de diagnosticarea, repararea și întreținerea gratuită a echipamentelor dumneavoastră, așa că vă recomand...

Achiziționați echipamente digitale de înaltă calitate care necesită service calificat, mai ales după expirarea garanției din fabrică. Vă recomand să vă protejați de cheltuieli neașteptate datorită Certificatului de garanție suplimentară, care vă va permite...

Pasul 3 „Prezentarea serviciului suplimentar

Motivați, influențați emoțiile!

7 motivatori umani:

1. Trăiește din abundență!

2. Fii în siguranță!

3. Ai timp liber!

4. Fii la cerere!

5. Fii sănătos!

6. Fii frumos!

7. Trăiește în armonie cu tine însuți!

Fă-ți oferta cu înțelepciune!

Prezentarea certificatului de încredere:

Service gratuit post-garanție pentru echipamentul dumneavoastră timp de 1, 2 sau 3 ani vă va permite să economisiți banii;

Reparația oricărui echipament nu va dura mai mult de 30 de zile, ceea ce vă va permite să vă economisiți timp;

Dacă reparațiile nu sunt posibile sau durează mai mult de 30 de zile, veți primi bani pentru marfă și veți putea cumpăra echipamente noi;

Datorită asigurării gratuite a echipamentului dumneavoastră împotriva incendiilor, inundațiilor, fulgerelor și altele dezastre naturaleÎți protejezi echipamentul chiar și de cazurile fără garanție;

Vă veți economisi timp datorită gratuității suport informativ: linia fierbinte 8-800-000-0000 este deschisă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, apelul este gratuit. Orice s-ar întâmpla cu echipamentul dvs., trebuie doar să sunați;

Atitudine individuală față de tine și echipamentul tău timp de până la 6 ani. Un manager de service personal va supraveghea toate etapele reparației, ceea ce vă va permite să nu fiți distras de la activitățile dvs. obișnuite;

Libertate geografică completă – termenii Certificatului sunt valabili pe întreg teritoriul Rusiei (Ucraina);

Certificatul este atribuit nu cumpărătorului, ci echipamentului. Puteți oferi echipamente cu Certificat, arătându-vă grija oamenilor apropiați și dragi;

Vizita unui tehnician la domiciliul dumneavoastră, livrarea tuturor televizoarelor și electrocasnicelor mari (frigider, mașină de spălat/mașină de spălat vase, aragaz, cuptor) în orașul în care se află SC este gratuită. Veți economisi bani și timp la livrare;

Diagnosticare, reparații, piese de schimb, consultații - toate acestea sunt gratuite. Indiferent de câte ori se defectează echipamentul;

L-ai cumpărat și te-ai răzgândit? Nici o problemă! Certificatul poate fi returnat pe toată perioada de garanție a producătorului și vă puteți recupera banii;

Participați automat la extrageri regulate pentru televizoare LCD și alte premii valoroase.

Dați exemple!

Cum ajută DH în practică?
Cum s-a stricat laptopul după un an și 1 zi?
Cum a fost util DG? etc.

Sunt atât de încrezător în calitatea serviciilor noastre încât ofer o garanție de returnare a banilor 100% în 31 de zile de la cumpărare! Dar, dacă te hotărăști să-l returnezi în decurs de un an, doar vino la magazin și îți vom returna banii!

Pasul 4 „Prelucrarea obiecțiilor sub garanție suplimentară

Nu vă fie frică de obiecții, nu cedați și nu atacați clientul! Fii deschis la obiecții!

Existența unei obiecții– un semnal de interes al clientului și un indicator al posibilității de a cumpăra
Orice obiecție este o cerere ascunsă!
Obiecţie- aceasta este o cerere Informații suplimentare: „Spune-mi mai multe, încă nu m-ai convins!”

Cum să gestionați corect o obiecție:

1. Ascultă clientul.

2. Acceptați obiecția.„Te înțeleg”, „Văd, ai dreptate în asta”, „Poate că așa este”

3. Vă rugăm să verificați.„Din câte am înțeles, îngrijorarea ta se datorează faptului că” „Ce anume nu ți se potrivește?”

4. Răspuns.„Să ne uităm la asta din cealaltă parte”, „Aveți dreptate că, în același timp, serviciul de extindere a garanției vă va permite”

5. Completează-ți răspunsul.„Ne înregistrăm?!”

Obiecții care sunt cel mai des auzite cu privire la o garanție suplimentară:

Obiecţie:

Oh, asta e scump!