Comunicare productivă Conversația este procesul care ne concretizează relațiile. Să presupunem că ai ales poza potrivită, ai prins starea de spirit a interlocutorului tău, ca să spunem așa, a pus bazele favorabile pentru începerea unei conversații. Acum sarcina principală este corect

Comunicarea nonverbală Cât de bine arată o persoană determină succesul ei în comunicarea cu alte persoane, mai ales în timpul contacte de afaceri. Este posibil și necesar să gestionezi prima impresie despre tine și în această chestiune aspect capabil să ajute și să facă rău. Corect

Practica de aplicare a legii pune adesea un manager în situații dificile și destul de delicate, în care respectarea regulilor de comportament recomandate de eticieni și psihologi ajută la reducerea semnificativă a tensiunii nervoase și la prevenirea greșelilor. Relațiile de serviciu sunt diverse și, prin urmare, există multe reguli de conduită pentru un lider. Pentru a descrie aceste reguli ar fi nevoie de volume întregi de manuale de instruire pentru management. Vom prezenta pur și simplu un fel de cod de conduită pentru un manager, întocmit de specialiști în domeniul managementului pe baza unei generalizări a experienței interne și externe.

Baza adevăratei autorități a unui lider este cunoașterea și inteligența.ție, integritate și umanitate. Aceasta înseamnă că competența în probleme oficiale și integritatea în comportament sunt componentele unui lider adevărat. Ar trebui să fii curajos și hotărât: nimic nu compromite un lider mai mult decât lipsa de inițiativă și lașitate, lipsa de dorință de a-și asuma responsabilitatea și așteptarea constantă la instrucțiuni de sus.

Practica comunicării oficiale a dezvoltat o serie de reguli de comportament pentru un lider, urmând care ajută la crearea unei atmosfere confortabile din punct de vedere psihologic în echipă și ajută la întărirea relației dintre manageri și subordonați. Printre reguli de conduită pentru un lider Următoarele sunt de importanță primordială.

1. Fii un lider real, nu nominal, în situații dificile, ia întotdeauna inițiativa și responsabilitatea - atunci îi vei aprinde pe oameni și îi vei conduce și nu îi împinge. „arzându-i” cu un cuvânt grosolan, umilindu-i cu lipsă de tact, neîncredere și părtinire.

Dacă eșuezi, nu te plânge de circumstanțe externe, caută motivul în tine. De regulă, managerii se confruntă cu circumstanțe neprevăzute care nu sunt în măsură să le prezică și să se pregătească pentru ele.

Studiază-ți în mod constant subalternii, cunoaște-le afacerile, calitățile morale și de altă natură, starea civilă, condiţiile de viaţă etc. Acest lucru vă va ajuta să țineți cont de experiența și abilitățile fiecărui subordonat atunci când distribuiți sarcinile. Indiferent cât de dificilă ar fi sarcina, trebuie să fie fezabilă și, prin urmare, realizabilă.

Atunci când dați o sarcină, este necesar să îi explicați subordonatului scopul și sensul acesteia, astfel încât să poată acționa conștient și să arate inițiativă.

Nu poți încredința mai multe sarcini importante și urgente unui subordonat în același timp. Se recomandă prioritizarea sarcinilor și evidențierea celor mai importante și urgente.

Este nerezonabil să-ți asumi toată munca doar asupra ta, considerând că subalternii tăi nu sunt capabili să o facă. Nu faceți niciodată nimic din ceea ce subordonații pot face, cu excepția cazului în care trebuie să dați un exemplu.

Monitorizați întotdeauna finalizarea fiecărei sarcini: lipsa de control îl poate determina pe angajat să creadă că munca efectuată este inutilă. În același timp, nu înlocuiți controlul cu o supraveghere meschină.

Fii exigent, dar nu pretențios.

Nu „atui” niciodată în acest caz.

Încercați să mențineți constant interesul material și moral al subordonaților în rezultatele muncii lor. Nu te lăsa dus de pedepse;

Dacă nu ești complet sigur de vinovăția subalternului tău, atunci este de preferat să te abții de la pedeapsă. Nu utilizați niciodată puterea până când nu sunteți sigur că alte mijloace de influență au fost epuizate. Acționează prin persuasiune, găsește abordare individuală

fiecărui angajat, ținând cont de caracteristicile caracterului său, cunoștințele, experiența și atitudinea în materie.

12. Comportați-vă uniform cu oamenii, arătați reținere și nu vă pierdeți calmul sub nicio circumstanță. Cine nu se poate guverna pe sine nu poate guverna deloc. Amintiți-vă regula: „Când o persoană strigă de furie, este amuzant”.

Fiți simpli și accesibili în comunicare, dar nu permiteți familiaritatea. Reputația unui lider bun merită respect, reputația unui lider „bun” este umilitoare.

Evitați limbajul dur și ofensator în dispute. Încearcă să înțelegi argumentele adversarului tău punându-te în locul lui.

Amintiți-vă că respectul pentru un lider din partea unui subordonat este mai eficient decât autoritatea. Îi poate motiva pe cei din urmă la muncă creativă dezinteresată, indiferent de timp.

Nu face comentarii inutil subordonatului tău în prezența unei terțe persoane, pentru a nu-l umili. Nu vorbiți necuviincios despre subordonați în absență; exprimați-vă plângerile împotriva lor; Amintiți-vă de aforismul: laudele exprimate în absență vor ajunge mai devreme sau mai târziu la urechile persoanei la care se referă, cuvintele neplăcute ajung imediat.

Fii strict și pretențios în evaluarea propriilor merite și merite și mai tolerant și binevoitor în evaluarea subordonaților tăi. Când evaluați comportamentul unui subordonat, nu acordați prea multă importanță detaliilor întâmplătoare și minore.

Aflați cum să evaluați sobru rezultatele activităților dvs., să vă recunoașteți greșelile și să anulați deciziile greșite. În același timp, nu vă grăbiți să faceți modificări în deciziile care au fost deja luate până când înțelegeți ce trebuie ajustat.

Urmărește-ți discursul. Competența profesională este demonstrată în modul de a vorbi, cultura generalași caracterul moral al liderului.

Fii optimist și nu-ți pierde curajul în situații dificile: asta le oferă subordonaților tăi încredere în succesul afacerii. Fă glume singur și lasă-i pe alții să glumească. O glumă ameliorează tensiunea și creează o atmosferă de încredere și bunăvoință.

Fii imun la linguşiri. Adulația și laudele excesive întorc adesea capetele liderilor imaturi, împiedicându-i să evalueze corect situația, rezultatele activităților lor și oamenii din jurul lor.

Nu încercați să creați un grup de „oameni speciali” în jurul vostru pentru a asigura sprijin în cadrul echipei.

Rezultatul este de obicei invers.

Acuratețea și angajamentul sunt calități esențiale ale unui lider.

Nu întârzie niciodată și cere același lucru de la subordonați.

Ar trebui să fii principial (dar nu încăpățânat!) nu numai cu subalternii tăi, ci și în relațiile cu superiorii tăi, să-i informezi corect despre starea de lucruri din zona ta și să aperi interesele afacerii.

Nu permiteți supravegherea meschină a subordonaților, încercați să le dezvoltați inițiativa.

Încercați să nu utilizați măsuri disciplinare (recompensă, pedeapsă) care ar putea provoca respingerea echipei. Acțiunea disciplinară trebuie să fie oportună, corectă și de înțeles.

Evitați o evaluare ironică a acțiunilor și faptelor unui subordonat, mai ales în prezența altor membri ai echipei, deoarece aceasta, de regulă, provoacă resentimente. Când criticați un subordonat, criticați-l pentru acțiuni specifice, dar nu personalitatea în sine. Consecințele deosebit de nefavorabile sunt acțiunile acelor manageri care, fără un stil de lucru stabil, se feresc de o stare de neglijență și complezență la „strângerea șuruburilor” și insultarea demnității subordonaților lor. Când critică acțiunile altora, șeful trebuie să-și amintească că subordonatul își apără nu numai punctul de vedere, ca să spunem așa, „interesul”, ci și prestigiul, onoarea profesională, dreptul său la respect și, uneori, este dificil. a spune care dintre acești factori este pentru el este cel mai important.Nu trebuie să pierdem din vedere faptul că fiecare șef este în același timp un subordonat superiorilor săi. Prin urmare, el trebuie să cunoască și să urmeze anumite de bază

reguli de conduită pentru subordonați,

fii politicos, nu măgulitor;

se comportă cu demnitate, dar fără aroganță;

a fi umil, nu umil;

dați dovadă de inițiativă rezonabilă, dar nu de voință proprie;

fii sincer, dar plin de tact;

fii cuminte, dar nu servil;

cu alte cuvinte, subordonatul trebuie să îndeplinească toate cerințele subordonării, dar să nu-și piardă demnitatea.

Eficacitatea oricăreia dintre regulile menționate aici depinde de atitudinea echipei față de acestea: dacă sunt norme de comportament pentru angajații individuali, majoritatea sau toți membrii echipei, precum și modul în care sunt combinate calitățile morale ale liderului. cu calităţile morale ale subordonaţilor. Cu înaltă conștiință și disciplină a tuturor membrilor ansamblului, activitatea liderului începe să semene cu munca unui dirijor care, după ce și-a „lucrat” rolul cu fiecare muzician, îi pasă atunci doar de coerența sunetului orchestrei. Reguli de conduită nerostite și publice în colectiv de muncă

sunt adesea stabilite pentru o interacțiune optimă între conducere și subordonați, precum și pentru o comunicare adecvată între angajați între ei. Dacă ai cunoștințe de bază în acest domeniu, poți evita multe greșeli și neînțelegeri, care, din păcate, se întâmplă des în echipă.

Sarcina autorităților

Care este sarcina cu care se confruntă șeful? Orice lider, cunoscând regulile de bază de comportament într-o echipă, trebuie în primul rând să fie exigent cu el însuși și să dea exemplu subordonaților săi. El trebuie să stabilească clar și competent sarcinile subordonaților săi și, de asemenea, să explice care ar trebui să fie rezultatul. Dacă un coleg junior face față sarcinii fără comentarii și la timp, atunci managerul trebuie să încurajeze angajatul. Mai mult, cu cât mai mult merit, cu atât mai mare este recompensa. Dacă un subordonat nu reușește să îndeplinească sarcina intenționată, atunci când îl critici, nu ar trebui să devină personal. Critica rezonabilă ar trebui să se refere doar la probleme de afaceri și nu ar trebui să interfereze cu viata personala

angajat.

Șeful se confruntă cu o altă sarcină - să-și protejeze angajații de superiori. El trebuie, dacă este posibil, să-și protejeze subalternii atât de conducerea companiei, cât și de atacurile din exterior.

Regulile de comportament într-o echipă impun șefului să aibă următoarea abilitate importantă: trebuie să dea ordine în mod competent. Cum și sub ce formă să faci asta? Principalul lucru este să țineți cont de caracterul, personalitatea subordonaților și circumstanțe. Un ordin trebuie dat doar în cazuri extreme, când situația este scăpată de sub control sau angajatul nu își îndeplinește atribuțiile cu bună-credință.

Este indicat să dați comenzi într-o formă soft, sub forma unei cereri. Acest lucru va crea o atmosferă prietenoasă în echipă, iar angajații își vor îndeplini sarcinile mai rapid și mai conștiincios.

Cum să-ți tratezi șeful

Regulile de comportament pentru angajații dintr-o echipă sunt aproape întotdeauna aceleași. În primul rând, fiecare membru al echipei care are un șef peste el nu ar trebui să-l trateze ca pe un inamic personal. Și în al doilea rând, angajatul trebuie să creeze o atmosferă prietenoasă în societatea în care își petrece ziua și noaptea - dar să nu își impună punctul de vedere celorlalți. Daca parerea unui angajat nu coincide cu parerea altuia, atunci o pozitie personala trebuie introdusa in mod flexibil si cu blandete, fara a flata sau a multumi autoritatile.

Este necesar să vă apărați propria opinie respectând în același timp interesele organizației. În niciun caz nu trebuie să ocoliți opinia șefului și să apelați la conducerea superioară pentru ajutor. Acest angajat pune întrebări calitati profesionale lider și reduce opinia conducerii despre el.

Relațiile dintre colegi

Fiecare angajat trebuie să trateze ceilalți membri ai echipei cu respect. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți tonul potrivit de comunicare. El trebuie să fie prietenos și binevoitor, altfel relația se va rupe. Regulile de comportament uman într-o echipă, în special într-un mediu de lucru, ar trebui să vizeze în primul rând o abordare fructuoasă, creativă a afacerilor și un mediu prietenos.

Să luăm în considerare câteva cazuri când vine un membru al echipei nou manager. Cât de mult va putea gestiona noua societate și va putea evita greșelile enervante?

Cum ar trebui să fie un lider?

Se știe că șansele de succes sunt mai mari pentru cei înzestrați cu farmec sau, după cum se spune acum, cu carismă. Pentru un șef, carisma poate fi definită astfel:

• aspect plăcut, impresionant și voce tare;
• energie, de preferință chiar crescută;
• prezența oricăror abilități distinctive;
• farmec personal, prietenie;
• capacitatea de a conduce o echipă și de a conduce oameni.

Regulile de comportament într-o echipă sunt diferite, prin urmare, atunci când se alătură unei noi echipe, șeful trebuie să monitorizeze cu atenție reacția fiecărui angajat. Cu cât înțelege mai devreme cine este liderul formal și informal din echipă, cine formează opinie publică care joacă rolul unei „eminențe cenușii”, cu atât îi va fi mai ușor să-și îndeplinească îndatoririle în viitor.

Construirea relațiilor

Un șef rezonabil va arunca o privire sensibilă atât asupra celor care îl întâmpină călduros și amabil, cât și asupra celor care, dimpotrivă, se vor comporta depărtați. Ar trebui să se apropie cât mai curând de oamenii „calzi” și „reci”. Mai ales cu acesta din urmă, pentru a netezi impresia neplăcută a primei întâlniri.

La prima ocazie, este indicat ca managerul să adune pe toți pentru petrecere corporativăși observați comportamentul angajaților. Adesea, oamenii aflati in stare de bavardere se relaxeaza si spun adevarul. În același timp, șeful va înțelege cine este mai mult sau mai puțin susceptibil la „șarpele verde”.

În timp ce noul manager nu a înțeles esența relațiilor dintre colegi, reguli mai bune Nu schimbați comportamentul în echipă în mod dramatic. CU echipa feminină Este imperativ să stabilim relații bune, deoarece femeile sunt cele care modelează opinia publică.

Desigur, șeful trebuie să fie competent în domeniul său, dar la început trebuie eliminată complet dorința pasională de a se arăta în toată gloria. Într-o societate stabilită, toate „rolurile” sunt distribuite, iar ruperea sistemului stabilit este la fel cu a face dușmani. În acest caz, puteți ascunde nepăsător prostia și puteți câștiga eticheta corespunzătoare, pe care apoi va trebui să o rupeți cu greu.

Regulile de comportament într-o echipă la locul de muncă, în care toată lumea este nouă, este singurul caz în care merită să punctezi toate i-urile și să-ți marchezi locul la soare.

Care este sarcina conducerii?

Pentru a se adapta la o nouă societate, fiecare persoană, fie că este un șef sau un angajat, are nevoie de ceva timp. Aceasta durează de obicei aproximativ trei luni. După (în primul rând șefului), trebuie să te arăți cu partea cea mai bunăși luați măsuri decisive. Dacă acest lucru nu se întâmplă, oamenii nu-l vor lua în serios și nu-l vor respecta. Modestia împodobește conducerea de ceva vreme.

Este mai ușor pentru un nou manager să observe neajunsuri într-un loc nou. Când dă ordine, nu ar trebui să stea cu mâinile în sân. Acest lucru îl va ridica dramatic în ochii colegilor săi. Regulile de comportament și comunicare într-o echipă care s-a format deja dictează că șeful nu trebuie să se grăbească în orice și să nu se grăbească să schimbe și să-și stabilească propriile „legi”.

Sarcina principală a unui lider este de a atrage oameni cu gânduri asemănătoare, oameni care sunt gata să sacrifice orice pentru a atinge un obiectiv comun. Astfel de oameni se pot certa uneori până când sunt răgușiți, greșesc, dar totuși merg spre obiectivele lor. Și este recomandabil să evitați oamenii care se uită în gura managerului și încearcă să mulțumească în toate modurile posibile. De regulă, acțiunile lor vizează realizarea propriei mobilități ascendente.

Norme și reguli de comportament într-o echipă în care sunt angajați „ciudați”.

În orice echipă există oameni cu caractere diferite. Cunoscând unele trăsături comportamentale, poți evita multe situații neplăcute. În mod convențional, oamenii care subminează dorința altora de a-și îndeplini îndatoririle și devora timpul prețios al colegilor sunt împărțiți în patru tipuri:

• brawlers;
• bârfitorii;
• reclamanții;
• vorbitori.

Brawlers sunt oameni care caută motive pentru a se certa în toate modurile posibile. Fiecare lucru mic le declanșează, inclusiv un bec ars sau o cafetieră care nu funcționează. Dacă astfel de oameni încep să enerveze, atunci cel către care și-au îndreptat energia nu ar trebui să le urmeze exemplul și să blesteme ca răspuns. De fapt, astfel de oameni îi provoacă pe alții să se ceartă și ies întotdeauna ca „învingători” situație similară. Lucrătorii bine intenționați care nu sunt obișnuiți cu astfel de scandaluri vor fi învinși aproape sută la sută. Prin urmare, va fi mai înțelept să ignori provocarea luptător, să asculți toate acuzațiile sale împotriva lui și chiar să le simțim. Acest lucru va răci ardoarea făcătorului de probleme.

Dacă unul dintre angajați începe să simtă comportamentul ciudat al colegilor săi când apare, observă privirile nedumerite care i se aruncă, atunci ar trebui să înțeleagă că a devenit victima unei bârfe. Într-o astfel de situație, este necesar să se identifice persoana care răspândește zvonurile - și, pe viitor, să se evite comunicarea cu aceasta în toate modurile posibile.

Cei care se plâng pot fi recunoscuți prin faptul că „au mereu rău”. Și la serviciu, și acasă, și copii, și părinți - toată lumea este bolnavă, studiază prost și așa mai departe. Nu își pot termina treburile, fie că este vorba de reparații sau de citit cărți. Trebuie să știi că odată ce ajuți astfel de oameni să rezolve probleme, va deveni o activitate permanentă. Prin urmare, trebuie să simpatizați cu reclamantul, să ascultați plângerile sale - și să spuneți imediat despre ale tale.

Chatterbox-urile sunt cel mai enervant tip de oameni care practic consumă timpul altora la serviciu. Cu conversațiile lor, ei nu permit altora să se concentreze asupra celor mai elementare lucruri. Singura salvare de la chatterbox-uri este un bine raftul de cărți, și în cel mai rău caz, o barieră poate fi construită din flori sau scanere obișnuite.

Esența relației dintre un șef și un subordonat pare extrem de simplă: șeful ordonă, controlează și acceptă munca subordonatului, subordonatul îndeplinește sarcinile care îi sunt date. Dar dacă totul ar fi atât de simplu, managerii nu ar avea întrebarea „Cum să te comporți cu un subordonat?”

Pe vremuri, puțini șefi se deranjau construiți relații favorabile cu subalternii. Oamenii lucrau fără somn sau odihnă pentru bani (sclavi și iobagi gratuit), iar atitudinea conducerii față de ei era indiferentă, disprețuitoare și adesea crudă.

Și în zilele noastre, din păcate, există șefi imoral si necinstit care nu țin cont de drepturile și interesele legale ale angajaților. Acestea sunt acele cazuri în care „oamenii nu sunt considerați oameni”.

Angajatorii fără scrupule profită de faptul că astăzi mulți oameni sunt pregătiți să lucreze ca niște sclavi, „pentru mâncare” sau de teamă că, dacă renunță la un loc de muncă neiubit și intolerabil, nu vor putea găsi pe altul (de multe ori acesta este nu doar frica, ci realitatea șomajului). Acesta este un subiect relevant și dureros pentru mulți, care necesită o analiză separată.

În secolul al XX-lea, muncitorii au început să îndeplinească o funcție specială, „de protecție”. sindicatele. Au fost create pentru a permite situatii conflictualeîn echipă și protejează lucrătorii de arbitrariul superiorilor lor.

Astăzi funcționează și sindicatele, dar viața în secolul XXI este de așa natură încât fiecare persoană se obișnuiește să se bazeze doar pe sine și pe propriile forțe și nu are prea multe speranțe că în caz de necaz cu superiorii săi, echipa sau sindicatul ajuta-l.

Relațiile de muncă dintre angajat și angajator astăzi reglementate prin acte legislative, principala fiind Codul Muncii. Dar legea, din păcate, nu este întotdeauna respectată de toată lumea. Pentru ca un angajat să lucreze conștiincios și pentru ca un șef să-l trateze cu respect, nu este suficient să cunoști legile și să-ți amintești responsabilitățile descrise în contract de muncași fișele postului.

În zilele noastre, doar un șef rău nu se gândește să stabilească relații corecte, de încredere, dar în același timp să țină cont de subordonare, cu oamenii care lucrează sub conducerea sa.

Managementul de astăzi înțelege că „prima lăutărie” în succesul și eficiența unei întreprinderi este jucată de dorința angajatului de a lucra, care depinde direct de la atitudine la superioriși supervizorul imediat.

Toate Mai mult angajatorii stimulează lucrătorii nu cu „bețișoare”, ci cu „morcovi”.

Ce înseamnă să fii subordonat?

Un subordonat modern nu este un sclav ascultător sau un muncitor fără plângeri, este o persoană cu ambiții, nevoi de autorealizare, respect, recunoaștere, este un profesionist educat și calificat, cu un IQ și potențial creativ ridicat.

În ciuda faptului că la nivel formal domnește principiul dominației și supunerii, se construiesc relații de lucru adevărate bune între superiori și subordonați în condiţii de egalitate.

Astăzi, dacă un șef nu respectă drepturile legale ale unui angajat, nu îl respectă și își arată ostilitatea personală prin voci ridicate, critici neconstructive, insulte, hărțuiri etc., angajatul are dreptul de a demisiona. Nu este obligat să rămână și să încerce să îmbunătățească relațiile cu șeful său dacă nu dorește.

Dar șeful are o situație diferită. Dacă dorește ca munca să progreseze și subordonații săi să lucreze „excelent”, trebuie încercați să construiți relații bune cu ei, altfel îi este garantată fluctuația constantă a personalului.

Incapacitatea managerului de a se comporta competent cu subalternii este cea care dă naștere problemei. atitudine negativă angajat la conducere și munca lor.

Relațiile incorect construite între superiori și subordonați sunt adesea principala problema, deși șefii tind să creadă că toate problemele se datorează faptului că acuzațiile lor sunt leneși, proști sau incompetenți.

Cum să comand fără a comanda?

Atât superiorii, cât și subordonații se plâng de obicei de neînțelegere și lipsă de dorință de a se înțelege, dar de fapt problema este respingere personalitatea superiorului subordonatului și/sau invers, adică în antipatie personală și lipsă de dorință de a coopera.

Comunicarea de lucru între un șef și un subordonat, aproximativ vorbind, se rezumă la faptul că primul dă ordine, iar al doilea le ascultă și începe să le execute. Prin urmare, șeful, în primul rând, trebuie să învețe da ordine corect.

Este mult mai bine când liderul nu forțează, dar convinge subordonat pentru a îndeplini cutare sau cutare sarcină. Acest democratic abordare a managementului atunci când un subordonat nu se simte ca o marionetă sau un simplu interpret, ci un aliat, un confident și un participant la o cauză comună.

Exemplu:

1. Obligație: „Scrieți raportul înainte de prânz, altfel veți fi mustrat.”
2. Convingerea: „Vă rugăm să încercați să scrieți raportul înainte de prânz. Este puțin timp, dar cred în tine. Dacă aveți timp, vom trimite raportul mai repede decât alte departamente și ne vom distinge favorabil.”

1. Adresați-vă subordonatului pe nume. Sunt forme diferite adrese, dar nu este la fel de important să folosiți „Tu” sau „Tu”, cu sau fără un patronim pentru a te adresa unui subordonat (aici totul este decis de educația și inteligența unei anumite persoane), precum însuși faptul de a respecta, adresa personală către o persoană pe nume. Doar „Tu”, „El”/„Ea”, un „Hei tu!” nepoliticos! sau derogantul „Ala în jacheta gri!” insultă și se întoarce imediat împotriva.
2. Comunicați într-o manieră constructivă sau neutru-pozitivă. O conversație de serviciu nu este o conversație între doi prieteni sau inamici, ci este conversație de afaceri parteneri, ar trebui să se desfășoare în condiții egale. La fel de rău este și atunci când un manager intră într-o relație prea caldă cu un subordonat și când își exprimă deschis ostilitatea, critică la nesfârșit nejustificat, certa și certa.

Mai puțină negativitate! Dacă critici, atunci constructiv și față în față, și nu în public! Este mai bine să lăudați încă o dată angajatul pentru eforturile sale, chiar dacă a făcut ceva greșit, să-i zâmbiți și să vă exprimați încrederea că data viitoare totul va funcționa așa cum trebuie.

Tonul de vorbire disprețuitor, superior sau grosolan, ridicolul, sarcasmul, insultele și alte agresiuni verbale sunt absolut inacceptabile.

1. Vorbiți într-o limbă „înțeleasă”.. Dacă se știe dinainte că subordonatul nu va înțelege cuvinte dificileși termeni, este mai bine să le eviți sau să le explici sensul imediat după pronunțarea lor.
2. Pune întrebări și obține sfaturi. Dacă o sarcină este pronunțată într-o formă de întrebare („Poți să faci asta din nou mâine?”) sau ca o cerere de sfat („Ce crezi, dacă facem asta...?”), ea nu este percepută ca un ordin, ci ca o cerere.

Este mai bine să folosiți această tehnică nu prea des și nu cu fiecare angajat. Dacă un angajat, de exemplu, dorește să ia locul managerului său, el poate lua o asemenea generozitate și loialitate drept slăbiciune și „să stea pe cap”, apoi „trece peste cap”.

Chiar dacă unei persoane se află la locul potrivit și îi place locul de muncă, nu poate lucra „pentru mulțumiri”. Atâta timp cât banii stăpânesc lumea, muncitorii vor munci pentru salarii.

Dar adevărul este că salariul, de regulă, rămâne același, indiferent dacă angajatul lucrează, își pune suflet în el sau își face treaba „doar pentru a o duce la bun sfârșit”.

Pentru ca o organizație să aibă succes și ca echipa să funcționeze ca o mașină bine unsă, lucrătorii au nevoie motiva atât material cât şi imaterial. Un angajat trebuie să vadă beneficiile personale pentru ca el să aibă interes la muncă, și nu doar dorința de a stabili cumva cota și de a merge acasă.

Tipul de lider autorizat și tipurile de subordonați

Subordonații sunt mai plăcuți, mai eficienți și mai dispuși să lucreze cu acei șefi pe care îi respectă și a căror autoritate o recunosc.

Să fie respectat de subordonați seful, recomandat deveni:

Când șeful știe despre oportunități profesionale, înclinațiile, talentele, interesele subordonatului său și le ia în considerare, el este perceput nu ca „Cerberus”, ci ca mentor.

Deși fiecare angajat este special, există o clasificare tipuri de subordonaţiîn funcție de gradul de eficiență a acestora în muncă:

Aceasta nu este singura clasificare a tipurilor de subordonați, dar cunoașterea chiar și a unei clasificări vă poate spune cum să găsiți o abordare pentru un anumit angajat.

Exact capacitatea de a combina o abordare individuală a fiecărui angajat și alegerea unor metode soft, democratice de gestionare a întregii echipe este răspunsul la întrebarea cum să te comporți cu subalternii.

1. I. K. Adizes „Liderul Ideal. De ce nu poți deveni unul și ce rezultă din asta”
2. D. Sherwood „Gândirea sistemelor pentru manageri. Practica de rezolvare a problemelor de afaceri”
3. K. McGoff Arta de a gestiona. 46 principii cheieși instrumente de conducere"
4. I. Nemirovsky, I. Starozhukova „Lider remarcabil. Cum să asigurați o descoperire în afaceri și să vă transformați compania într-un lider în industrie”
5. V. Zima „Uneltele liderului”

Considerați că un stil de management moale, democratic este cel mai bun?

Mulți oameni cred în mod eronat că, odată ce ocupă o poziție de conducere, se pot relaxa și se pot bucura de viață. De fapt, un șef este o poziție responsabilă și serioasă care necesită concentrare maximă din partea unei persoane. Pe lângă îndeplinirea atribuțiilor sale directe, managerul va trebui să stabilească și contacte cu subalternii.

În primele săptămâni și chiar luni de la numirea unui nou șef, toți angajații companiei se vor uita cu atenție la șef, îi vor analiza cuvintele, acțiunile, faptele etc. De aceea este foarte important atunci când comunicați cu subalternii să construim corect un strategie de comunicare și știți ce să nu le spuneți angajaților dvs.

Nu cred că poți realiza ceva doar ordonând oamenilor să facă asta sau asta.
Trebuie, la figurat vorbind, să iei vâsla și să vâsli cu ei.
Harold Jenin

Puterea cuvintelor

O strategie aleasă corect pentru a comunica cu echipa ta te va ajuta să eviți multe probleme. Bun sef trebuie să controleze întotdeauna ce și cum spune, succesul depinde în mare măsură de asta colaborare seful si echipa.

Există multe exemple în istorie în care puterea cuvintelor poate convinge o persoană să îndeplinească o anumită acțiune sau faptă. Așadar, un lider trebuie, în primul rând, să devină un bun orator care nu poate doar să dea ordine, ci și să mențină entuziasmul subordonaților săi.

Expresii interzise atunci când comunicați cu subordonații

Dacă doriți să obțineți sprijinul angajaților, încercați să excludeți anumite fraze și expresii din discursul dvs.:

1. „Întotdeauna am procedat astfel.”

În loc să folosești acest argument dubios, încearcă să faci un argument convingător în favoarea punctului tău de vedere. Nu pune presiune asupra subordonaților tăi cu autoritatea ta, ci dimpotrivă, arată că ești gata să faci compromisuri și să cauți decizia corectăîmpreună.

2. „Descoperiți-vă singur (înșivă)”

Dacă un angajat apelează la tine pentru ajutor, atunci cel mai probabil a încercat deja totul moduri posibileîndeplinind o sarcină și acum are nevoie de sfatul tău.

3. „Predecesorul tău a făcut o treabă mai bună.”

Aceasta este o remarcă foarte ofensivă care va răni cu siguranță mândria angajatului. Nu ar trebui să-ți compari (cel puțin cu voce tare) subalternii tăi. Critica ar trebui să fie constructivă: cel mai bine este să spuneți exact ce face greșit angajatul, decât să deveniți personal.

4. „Ești norocos că te-au angajat deloc.”

Această frază, pronunțată de șef cu intonația corespunzătoare, poate provoca o singură dorință în subordonat - de a căuta un nou loc.

5. „Nu am nevoie de explicația ta.”

Chiar dacă ești foarte supărat și nu vrei să vorbești cu angajatul, găsește puterea de a te calma și de a-l asculta. Amintiți-vă că dialogul este calea către compromis.

6. „Te privesc tot timpul.”

Șeful nu este profesor în grădiniţă, care controlează fiecare pas al angajaților. Oferă-le subordonaților tăi mai multă libertate, doar în acest caz munca lor va deveni mai productivă.

7. „Aceasta este o idee stupidă.”

Nu ar trebui să dai o astfel de evaluare judecăților colegilor tăi (chiar dacă așa crezi cu adevărat). Încercați să atenuați expresia: „Nu este exact ceea ce avem nevoie”, „Continuați să lucrați în această direcție” etc.

8. „Știam că nu te poți descurca.”

Înainte de a spune asta cu voce tare, gândiți-vă la faptul că angajatul care a eșuat sarcina are deja o perioadă dificilă. Încercați să nu agravați situația, ci, dimpotrivă, să susțineți un subordonat a cărui stima de sine este la zero.