الإنترنت يعمل - الهاتف ليس كذلك. توقف هاتف المنزل من Rostelecom عن العمل: أين تتصل وماذا تفعل

على الرغم من أن هاتف المدينة قد نجا منذ فترة طويلة ، إلا أنه لا يزال يعمل بالنسبة للعديد من المشتركين. لكن المشاكل المرتبطة بنقص التواصل أو جودة التواصل في المدينة لم تختف. هم كما كانوا ، وقد يكون هناك العديد من الأسباب لذلك. ماذا تفعل لأولئك الأشخاص الذين كسروا هاتف المنزل أو توقفوا عن العمل ببساطة. أين وكيف تطلب المساعدة في مثل هذه الحالات

على الرغم من حقيقة أن العديد من المشتركين الذين يستخدمون الاتصالات المحمولة رفضوا ببساطة استخدام هواتفهم المنزلية. يفضل العديد من المستخدمين استخدام هذا النوع من الاتصال كخيار اتصال بديل.

من ناحية أخرى ، هذا صحيح ، لأنه ليس من الممكن دائمًا استخدام الاتصالات المحمولة ، والمكالمات إلى أرقام الخطوط الأرضية باهظة الثمن. لكن هذا لم يحسن الاتصالات في المدينة ، كما استمرت الهواتف في الانهيار. في هذا الصدد ، غالبًا ما تثار أسئلة تتعلق بكيفية تحديد سبب الانهيار ، إذا هاتف المنزل Rostelecom لا يعمل، وقم بإزالتها بنفسك ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فكيف تتصل بسيد Rostelecom.

هاتف المنزل لا يعمل

لذا ، فإن أول شيء تحتاج إلى تحديده - ما هي المشكلة في حالتك - في الهاتف أو في الخط. هذا سهل بما فيه الكفاية إذا كان لديك جيران بهاتف منزلي. يكفي أن نسأل عما إذا كان الاتصال بالمدينة مناسبًا لهم أم لا. قد يشير عدم وجود أصوات تنبيه إلى وجود فاصل على الخط - يمكن أن يحدث هذا كثيرًا في الأحوال الجوية السيئة.

في المدن الكبرى ، كانت كابلات الهاتف مخبأة منذ فترة طويلة تحت الأرض ، في مناجم هاتفية خاصة - ولكن يمكن للفئران العمل هناك أيضًا. لذلك هذا يحدث في كثير من الأحيان. لكنها ليست حقيقة أن المشكلة في الخط ، تحقق مما إذا كان الهاتف متصلاً بالمقبس ومدى ثباته هناك. إذا كان من الممكن أخذ جهاز هاتف آخر من أحد الجيران للتحقق من تشغيله على خطك ، فافعل ذلك. لذلك ستعرف بالتأكيد أن المشكلة تكمن في الهاتف أو في خط المزود.

مشكلة خط الهاتف

ربما تكون هذه هي المشكلة التي تحدث في أغلب الأحيان. يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب الشائعة في الحياة اليومية. أكثر هذه الأسباب شيوعًا هي:

1. كابل خط مكسور
2. انقطاع الهاتف بسبب أعمال الإصلاح الخاصة بالشركة
3. منع أو استبدال المعدات

هذه هي الأسباب الرئيسية التي قد تجعل هاتفك ببساطة لا يعمل. في هذه الحالة ، تتمثل الخطوة الأولى في الاتصال بخدمة دعم العملاء بالشركة وتحديد سبب عدم عمل جهازك المنزلي. سيزودك الموظف بمعلومات حول جميع أعمال الصيانة الروتينية وتوقيت تنفيذها. لسوء الحظ ، لا تحذر الشركة المستخدمين مسبقًا من مثل هذه الأعمال وسيتعين عليك أن تقلق نفسك.

عدم الدفع مقابل استخدام الهاتف

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن العديد من المشتركين ينسون ببساطة الدفع مقابل خدمات الاتصال وبالتالي قطع الاتصال بشبكة المزود. في هذه الحالة ، يجب عليك ببساطة تعبئة حسابك. ولكن يمكنك دائمًا التحقق من رصيدك ، وبشكل عام ، يمكنك دائمًا التحكم في رصيد الأموال في حسابك مباشرة في حسابك الشخصي. لا داعي لمغادرة المنزل من أجل هذا.

إذا كان لديك وصول إلى الإنترنت ، فيمكنك دائمًا التحقق منه مباشرة من خلال نظام الخدمة الذاتية. الفحص بسيط للغاية ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى النظام ، إذا كنت قد استخدمت هذه الخدمة بالفعل ، فيجب أن يكون لديك تسجيل دخول وكلمة مرور للدخول.

كيفية تعبئة هاتف أرضي

إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بنقص الأموال في حسابك ، فعليك تجديد رصيدك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى حساب شخصي - يشار إليه في العقد الذي أبرمته عند توصيل هاتف أرضي. يمكن إجراء التجديد نفسه باستخدام بطاقة مصرفية مباشرة على موقع الشركة على الويب ، وفي هذه الحالة ستكون بدون عمولة. للحصول على معلومات حول كيفية الدفع مقابل رقم هاتف منزلك على حساب شخصي ، راجع العنوان المحدد.

كيفية الاتصال برئيس عمال أو الاتصال بدعم الشركة

إذا كنت غير قادر على تحديد سبب الخلل ، فعليك الاتصال بموظفي الشركة للحصول على المساعدة. في هذه الحالة ، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الاتصال بهم.

1. رقم هاتف دعم الاتصال 150
2. اتصل بهاتف المشغل الأرضي 8 800 100 08 00
3. استخدم نموذج الملاحظات على موقع الشركة
4. اتصل بأقرب مكتب للشركة

يجب عليك الاتصال بهذه الأرقام خلال ساعات العمل ، فقط المكالمات إلى الرقم 150 يمكن قبولها في أي وقت من اليوم. يمكنك دائمًا زيارة مكتب الشركة ، ويمكن العثور على جميع المكاتب التمثيلية المتاحة في مدينتك على خرائط Google.

هاتف Rostelecom الأرضي لا يعمل ، فماذا أفعل؟ - 2.6 من أصل 5 مرتكز على 13 الأصوات

Rostelecom هي شركة كبيرة تقدم خدمات الهاتف الخلوي والأرضي مع مجموعة واسعة من الأنشطة: الهاتف والتلفزيون والإنترنت. هذه الاتصالات ذات نوعية جيدة ، ولكن قد تنشأ مشاكل بسبب العدد الكبير من المستخدمين. إذا كان هاتف Rostelecom لا يعمل ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو مكان الاتصال ومن تتصل به. لكن عليك أولاً محاولة اكتشاف الموقف بنفسك.

في أي الحالات يمكنك تحديد الانهيار بنفسك؟

قبل الاتصال بسيد الشركة ، يجب الانتباه إلى النقاط التالية:

1. قابلية تشغيل الهاتف. يمكنك التحقق من خلل الهاتف الأرضي عن طريق توصيل أجهزة أخرى بالشبكة. إذا كان الأمر موجودًا بالفعل في الجهاز ، وكان هاتف العمل الآخر على ما يرام ، فعليك الاتصال بمركز الخدمة أو في مكان الشراء. لا علاقة لخدمة Rostelecom بهذه المشكلة.
2. سلامة الكابل في الشقة. افحص السلك بحثًا عن الانحناءات والكسور الشديدة باستخدام لمحات من الأسلاك النحاسية. يمكن حل إصلاح خط الهاتف في الشقة بشكل مستقل عن طريق تجريد السلك وربط جهات الاتصال وعزل هذا المكان. إذا لم يكن من الممكن إصلاح هاتف أرضي بنفسك ، فيمكنك الاتصال بمكتب الإصلاح.
3. التأخر في السداد. يمكنك التحقق مما إذا كانت رسوم الاشتراك متأخرة في حسابك الشخصي على الموقع الرسمي rt.ru أو الاتصال بالمشغل عبر الخط المجاني 8800 1000800 من أي هاتف.

إذا لم يتم تحديد مصدر عطل الهاتف الثابت بعد كل الخطوات المذكورة أعلاه ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

كيفية الاتصال بخدمة Rostelecom

بالإضافة إلى الديون ومشاكل المعدات والكبل المكسور ، هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تفسد الاتصال ، على سبيل المثال: مشاكل في المحطة الفرعية ، ماس كهربائى ، خط مفتوح خارج المبنى ، وما إلى ذلك ، وليس من الضروري الاتصال بـ الخدمة الفنية في المنزل.

لدى المزود Rostelecom 3 خدمات للمشتركين:

1. خدمة إصلاح هاتف المنزل.
2. خدمة الدعم الخلوي.
3. خدمة فنية للإنترنت والتلفزيون.

على أي حال ، حتى عندما لا يعمل هاتف Rostelecom المنزلي ، بعد الاتصال بالمشغل عبر هاتف محمول ، سيتم إعادة توجيه المشترك إلى خدمة مناسبة لتحديد السبب وحل المشكلة. للعثور على أي معلومات اتصال (أرقام الهواتف وعنوان موقع الويب) ، يمكنك استخدام الاتفاقية المبرمة عند تنشيط الخدمات.

استدعاء مكاتب المساعدة

الاتصال برقم واحد 8800 1000800 مجاني ، والتبديل إلى وضع النغمة يجعل من الممكن سماع المعلومات الضرورية على الفور أو الاتصال بمتخصص ضيق. إذا كان هاتفك المنزلي لا يعمل ، فيمكنك تقديم طلب للإصلاح عن طريق الاتصال بالرقم 150 من هاتفك الخلوي. عند الاتصال بالمشغل بعد تحديد المعلومات الضرورية (الاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم العقد) ، يجب أن تصف جوهر المشكلة. إذا لم يحل المشغل الموقف عن بُعد ، فاترك طلبًا ، وسيتصل بك على الرقم الذي تركته في غضون 24 ساعة ويرسل فني إصلاح الهاتف Rostelecom إلى المكالمة. يجب على الفني الاتصال برقم الهاتف الذي لا يعمل والتأكد من عدم وجود اتصال هاتفي بالفعل.

تطبيق من الموقع

لإرسال طلب ، تحتاج إلى تنزيل الصفحة الرئيسية لـ rt.ru ، حيث سيتم تعيين منطقة موسكو افتراضيًا ، وإذا لم يتم تغييرها تلقائيًا ، فيجب عليك تعيين موقعك يدويًا للحصول على بيانات واضحة وغنية بالمعلومات. علاوة على ذلك ، في القائمة الرئيسية ، تحتاج إلى تحديد علامة التبويب "خدمات الاتصال" و "لنفسك" ، حيث يمكنك استخدام الخدمات التي تهمك.

في حسابك الشخصي ، يمكنك التحكم بسهولة في تجديد الحساب في الوقت المناسب وإجراء المدفوعات باستخدام التسويات عبر الإنترنت. يكون هذا مناسبًا عندما لا يكون من الممكن انتظار اتصال المشغل أو طلب معاودة الاتصال أو ملء طلب لاستدعاء المعالج في علامة التبويب "طرح سؤال". ستتم مراجعته أيضًا في غضون 24 ساعة.

ملحوظة.

1. للتأخر في دفع رسوم الاشتراك ، يتم فصل خط الهاتف ، ثم يتبع ذلك إعادة توصيل خدمات الاتصال ، مما يستلزم دفع غرامة منصوص عليها في العقد.
2. يجب الاتصال بخدمة إصلاح Rostelecom حتى عندما تم التخلص من سبب الخلل بشكل مستقل وتم تقديم الطلب في غير الوقت المحدد ، بحيث يمكن إجراء إعادة الحساب لاحقًا للخدمات غير المستخدمة.
3. للاتصال بخدمة الدعم عبر الهاتف ، يمكن إجراء المكالمة من مشغلين آخرين.
4. من الأفضل استخدام الهاتف الخلوي للتنقل المحمول من أجل الاتصال بفني الخدمة عند حل المشكلة.
5. للقضاء على السبب في وضع الهاتف ، يجب أن يكون المرء في مصدر المشكلة مباشرة من أجل الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات الفني.

إذا كان سبب الخلل ، بعد الاتصال بأحد الخبراء ، هو مشكلة في المحطة الفرعية أو انقطاع خط بسبب قوة قاهرة ، فسيتعين عليك الانتظار للمدة التي يستغرقها الأمر لإزالتها ، وبعد ذلك سيتم إعادة حساب لم يتم تقديم الخدمات.

في عملية استخدام الخدمات الهاتفية أو الوصول إلى الإنترنت أو مشاهدة البرامج التلفزيونية ، تنشأ مجموعة متنوعة من المواقف التي قد يكون من الضروري استشارة متخصصي الشركة لحلها. من أجل الاتصال بمشغل مركز اتصال MGTS ، تحتاج إلى الاتصال بالرقم من هاتف المدينة: 8495 6 36-06-36. رقم هاتف جهة اتصال واحد من MGTS شائع لجميع مقاطعات موسكو.

يوفر مركز الاتصال الموحد لـ MGTS الفرص التالية:

• الحصول على معلومات حول تعرفة الخدمات وعلاقتها ؛
• التحقق من رصيد الحساب الشخصي والحصول على معلومات حول الطرق الممكنة لإجراء الدفع ؛
• تقديم طلب إلى مكتب إصلاح MGTS ؛
• التعريفات والقدرة على الاتصال بالإنترنت باستخدام تقنية GPON ؛
• معلومات عن الإدارة الذاتية للحساب والخدمات المرتبطة ؛
• حل المشكلات الأخرى غير المدرجة في القائمة الرئيسية والتي تتطلب الاتصال بممثل الشركة.

بعد الاتصال برقم مركز اتصال واحد لـ MGTS ، يعرض المحول التلقائي تحديد أحد عناصر القائمة عن طريق الضغط على الزر المقابل في الهاتف في وضع النغمة. بعد تحديد عنصر القائمة الضروري ، يقوم النظام تلقائيًا بإعادة التوجيه إلى المشغل ، وغالبًا ما يكون وقت انتظار الاستجابة أكثر من 10 دقائق ، بسبب الحمل الثقيل على مركز اتصال MGTS.

هذا الهاتف مشترك / موحد لجميع أحياء مدينة موسكو.

قائمة المناطق الإدارية ومقاطعات موسكو:
1. المنطقة الإدارية المركزية - نذل - وغد(أربات ، باسماني ، زاموسكفوريتشي ، كراسنوسيلسكي ، مشانسكي ، بريسنينسكي ، تاجانسكي ، تفرسكوي ، خاموفنيكي ، ياكيمانكا).

2- المنطقة الإدارية الشمالية - ساو(المطار ، بيجوفوي ، بيسكودنيكوفسكي ، فويكوفسكي ، شرق ديجونينو ، جولوفينسكي ، دميتروفسكي ، ويست ديجونينو ، كوبتيفو ، ليفوبيريزني ، مولجانينوفسكي ، سافيولوفسكي ، سوكول ، تيميريازيفسكي ، خوفرينو ، خوروشيفسكي).

3- المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية - المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية(ألكسيفسكي ، ألتوففسكي ، بابوشكينسكي ، بيبريفو ، بوتيرسكي ، ليانوزوفو ، لوسينووستروفسكي ، مارفينو ، ماريينا روشا ، أوستانكينسكي ، أوترادنوي ، روستوكينو ، سفيبلوفو ، سيفيرنوي ميدفيدكوفو ، سيفيرني ، يوجنوي ميدفيدكوفو).

4. المنطقة الإدارية الشرقية - HLW.

5- المنطقة الإدارية الجنوبية الشرقية- SEAD(Vykhino-Zhulebino و Kapotnya و Kuzminki و Lefortovo و Lyublino و Maryino و Nekrasovka و Nizhegorodsky و Pechatniki و Ryazansky و Tekstilshchiki و Yuzhnoportovy).

6- المنطقة الإدارية الجنوبية - المنطقة الإدارية الجنوبية(بيريوليفو إيست ، بيريوليفو ويست ، براتيفو ، دانيلوفسكي ، دونسكوي ، زيابليكوفو ، موسكفوريتشي-سابوروفو ، ناجاتينو-سادوفنيكي ، ناجاتينسكي زاتون ، ناجورني ، أوريخوفو-بوريسوفو سيفيرنو ، أوريخوفو-بوريسوفو يوزنو ، تساريتسينو سيفيرنو)

7- المنطقة الإدارية الجنوبية الغربية- المنطقة الإدارية الجنوبية الغربية(أكاديمي ، Gagarinsky ، Zyuzino ، Konkovo ​​، Kotlovka ، Lomonosovsky ، Obruchevsky ، Severnoye Butovo ، Tyoply Stan ، Cheryomushki ، Yuzhnoye Butovo ، Yasenevo).

8. المنطقة الإدارية الغربية - شركة.

9- المنطقة الإدارية الشمالية الغربية- SZAO(كوركينو ، ميتينو ، بوكروفسكوي-ستريشنيفو ، نورث توشينو ، ستروجينو ، هوروشيفو-منيفنيكي ، شتشوكينو ، جنوب توشينو).

10- منطقة زيلينوجراد الإدارية- زيلاو(كريوكوفو ، ماتوشكينو ، سافيلكي ، سيلينو ، ستاروي ، كريوكوفو).

11. منطقة نوفوموسكوفسك الإدارية

12. حي ترويتسك الإداري

معلومات عن السيارات ش.م.ع. MGTS:

سيعرض المحول التلقائي تبديل الهاتف إلى وضع النغمة عن طريق الضغط على زر "النجمة" (*) والضغط على رقم عنصر القائمة الذي تريده.

• الإعلان أو المعلومات ؛
• 1 - للاتصال بخدمات MGTS ؛
• 3 - القضايا الفنية.
• 0 - للتواصل مع أخصائي ؛
• 9- إعادة الاستماع للمعلومات.

وقت المحاضر التلقائي هو دقيقة واحدة و 20 ثانية (22/09/2016) ، ثم هناك إعادة توجيه تلقائي إلى متخصص !!! وقت انتظار الاختصاصي يتوقف على الوقت من الأيام وتحميله على الخط !!!
- يمكن تغيير المعلومات ووقت الانتظار في AUTO INFORMATOR لمركز اتصال واحد.

النصيحة:بعد الاتصال بالرقم ، استمع إلى جميع المعلومات وفي النهاية ينتقل تلقائيًا إلى المشغل ، مع عدم الضغط على أي رقم من اختيار عنصر القائمة.

مركز المساعدة والمعلومات

مركز التواصل

استشر في أي مسألة تتعلق بالهاتف والإنترنت والتلفزيون ؛
تلقي المعلومات والدعم الفني ؛
تعرف على مدى توفر الديون وطرق الدفع ؛
تنشيط وإلغاء تنشيط الخدمات الإضافية ؛
تعرف على الترقيات وشروط تنفيذها.

تعليمات

إذا لم يظهر الهاتف أي علامات تدل على الحياة ، فافحص أولاً جميع الأسلاك بنفسك ، وكذلك الأماكن التي تتصل بها. من المحتمل أن يكون جذر المشكلة هو ببساطة خلل في هاتفك وليس مشكلة في الخط. لمعرفة ذلك ، قم بتوصيل أي جهاز ثابت آخر. من المحتمل أن يكون هذا حولك أو حول جيرانك في الميزانين. إذا كان هذا الجهاز صامتًا ، فغالبًا ما تكون المشكلة على المحك. إذا كان لديك هاتف موازٍ ، فتحقق أيضًا من قابليته للخدمة. يرجى ملاحظة ما يلي: إذا تزامنت مشكلات الاتصال مع طقس عاصف أو تجديدات في منزلك ، فمن المحتمل أن يكون هذا عطلًا في الخط. في هذه الحالة ، يمكن تخطي الاختبار باستخدام الهاتف القديم.

الآن بعد أن أصبحت متأكدًا من المشاكل التقنية على الخط ، اكتشف الشركة التي تخدم شبكة الهاتف الخاصة بك. ابحث عن رقم هاتف مركز خدمة واحد لمشغل الشبكة - على الإنترنت أو في إيصالات مدفوعات الهاتف. استخدم هاتفك المحمول أو اطلب المساعدة من جيرانك إذا كان هاتفهم يعمل بشكل صحيح. أخبر عامل الهاتف عن المدينة التي تعيش فيها ، وأخبر رقم هاتفك والمسجل باسمه ووصف جوهر المشكلة.

سيقبل المشغل طلبك للإصلاح وسيرسل لك سيدًا يجب عليه تحديد الأعطال وإصلاحها. قد يكون أحد الأسباب المحتملة للهاتف غير العامل هو وجود فجوة ، والتي تكون الشركة ملزمة بإغلاقها مجانًا تمامًا. إذا حدثت الفجوة بشكل مباشر ، فسيتعين عليك دفع تكاليف الإصلاح.

في يوم وصول السيد ، سيكون عليك تأجيل جميع شؤونك والبقاء في المنزل. إذا كان العطل خارجيًا ، فسيقوم المختص بالاتصال بك على هاتف منزلك للتأكد من إصلاح العطل. إذا حدث ضرر في منطقتك ، فمن الضروري توفير وصول للسيد إلى شقتك. بعد فترة ، يجب على عامل الهاتف معاودة الاتصال بك للتأكد من أن هاتفك يعمل بشكل صحيح.

ملاحظة

لسوء الحظ ، لا تعمل جميع شركات الهاتف على الفور. لا تكن كسولًا لمعاودة الاتصال بالخدمة وتذكيرك بنفسك.

اتصال المنزل هاتف- الأمر بسيط للغاية ولا يسبب الكثير من المتاعب. إذا قررت "أخذ" مساعد عمل صغير إلى منزلك وكانت مجرد وسيلة للتواصل مع العائلة والأصدقاء ، فكل ما تحتاجه هو معرفة بعض الخطوات البسيطة التي يجب اتباعها حتى يظهر في شقتك.

تعليمات

اتصل بدعم العملاء إذا لم تكن راضيًا عن المزود في الموقع. اكتشف ما إذا كان من الممكن توصيل شقتك بكابل هاتف شخصي واكتشف التكلفة التقريبية إن أمكن. تأكد من أنها ستكون مناسبة لك في النتيجة النهائية.

أرسل بيان التثبيت في مركز خدمة العملاء للشركة التي اخترتها. عند تقديم طلبك ، قد تحتاج إلى بعض المعلومات منك ، لذا تأكد من إحضار هذا المستند معك. تقدم بعض المنظمات الآن تقديم طلب عبر الإنترنت لـ or. إذا كانت لديك الفرصة ، يمكنك توفير الوقت في التنزه إلى المركز.

توقيع عقد تقديم خدمات الهاتف مع الشركة. اقرأ شروط الاتفاقية بعناية ، ولا تكن كسولًا للتحقق من كل نقطة لتجنب العواقب غير السارة.

انتظر المكالمة. عادةً ما تستغرق معالجة الطلب من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. خلال هذا الوقت ، سيتصل بك المشغل ويخطط معك عندما يكون من الأنسب أن يأتي السادة لتوصيل الكابل وتوصيله.

انتظر وصول السيد ، وفي أقل من ساعة ستكون جاهزًا للتواصل!

يوفر إعداد هاتف منزلي العديد من المزايا للتواصل مع أحبائهم أو إجراء مكالمات لبعض الشركات والخدمات. ومع ذلك ، فإن اتصال هذه الخدمة في المنزل يواجه عددًا من الصعوبات التي يجب أن يأخذها المشترك المستقبلي في الاعتبار.

سوف تحتاج

• - جهاز الهاتف.

تعليمات

اكتشف شركات الهاتف الأرضية التي تخدم منطقتك. قم بعمل قائمة بأرقام الاتصال بالدعم الفني.