Kas yra incidentas? Kuo skiriasi konflikto incidentas ir jo priežastis? Atviras konfliktas

Tyrėjai neturi vieningos nuomonės dėl „incidento“ sąvokos ir jo vietos bei vaidmens socialinio konflikto struktūroje ir dinamikoje. Daugelis mano, kad incidentas yra atviros konfrontacijos pradžia, kuri, mūsų nuomone, nėra visiškai tiesa. Siekdami suprasti problemos esmę, pateikiame keletą „incidento“ sąvokos apibrėžimo variantų.

„Incidentas yra incidentas ar incidentas, dažniausiai nemalonus, pažeidžiantis vienos ar abiejų kariaujančių šalių interesus ir naudojamas konfliktiniams veiksmams pradėti“.

„Incidentas yra susidūrimas, kuris tarnauja kaip konflikto „detonatorius“, jo subjektų perėjimo prie atvirų konfliktinių veiksmų priežastis.

„Incidentas yra pradinis atviro konflikto dinamikos etapas, kuriam būdinga tiesioginė šalių konfrontacija.

„Įvykis – pirmasis atvira scena konflikto dinamikoje, išreikštoje išorine opozicija, konfliktu tarp šalių“.

„Incidentas yra priešingų šalių susidūrimas, reiškiantis konfliktinės situacijos perkėlimą į konfliktinę šalių sąveiką.

Pirmiau pateikti apibrėžimai rodo supratimo skirtumus ši koncepcija. Pirmuosiuose dviejuose apibrėžimuose incidentas aiškinamas kaip konflikto „įvykis“, „incidentas“, „priežastis“, „detonatorius“. Kituose trijuose - kaip „pradinis konflikto dinamikos etapas“.

Pagrįsdamas savo požiūrį, V. P. Ratnikovas nurodo: „Konflikto įvykį reikia atskirti nuo jo priežasties. Priežastis - tai yra konkretus įvykis, kuris yra impulsas, konfliktinių veiksmų pradžios objektas. Be to, tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti specialiai sugalvota, tačiau bet kuriuo atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.

Nagrinėjamo reiškinio esmę galite suprasti remdamiesi žodžio „incidentas“ etimologija, reiškiančia (iš lot. tShet (tSheMi)įvykis) atvejis, incidentas (dažniausiai nemalonaus pobūdžio), nesusipratimas, susidūrimas. Taigi incidentas dėl savo „nelaimingo atsitikimo“ negali būti atviros konflikto stadijos pradžia, nes pastaroji suponuoja sąmoningus ir kryptingus veiksmus.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (-ai). Tai taip pat gali atsirasti dėl natūralios įvykių eigos. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, savo interesų siekiančia tariamame „svetimo“ konflikte. Bet net ir tada, kai incidentą išprovokuoja kas nors (priešingoji (-osios) šalis (-ės), „trečioji jėga“ ir pan.), pagrindinis „provokacijos“ tikslas yra sukurti priežastį šiai progai. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve 1914 m. rugpjūčio mėnesį buvo gerai suplanuotas veiksmas. Tačiau pasaulio bendruomenei ir Austrijos-Vokietijos bloko ir Antantės konfrontacijos padėtyje šis įvykis buvo atsitiktinis incidentas, tapęs oficialia Pirmojo pasaulinio karo kilimo priežastimi ir nors objektyvių prieštaravimų Įtampa Antantės ir Vokietijos karinio bloko santykiuose egzistavo daugelį metų, būtent šie prieštaravimai tapo tikrąja karo priežastimi, o ne pats incidentas.

Proga ir incidentas yra skirtingi reiškiniai. Proga, mūsų nuomone, turėtų būti vertinama ne kaip konkretus įvykis, o kaip subjektyviai sukurta situacija, kurios pagrindu gali būti realūs ar fiktyvūs įvykiai. Kalbant apie incidentą, reikėtų sutikti su E. M. Babosovu ir A. V. Dmitrijevu, kad incidentas naudojamas kaip pretekstas pradėti konfliktą. Todėl incidentas dar nėra konfliktas, o tik incidentas, kurį galima panaudoti kaip pretekstą pradėti šalių konfrontaciją.

Pasak A. R. Aklajevo, incidentas neišvengiamai sukelia atsaką. Šis teiginys, mūsų nuomone, taip pat reikalauja tam tikrų patikslinimų. Jeigu konfliktinė situacija visiškai „subrendus“, o abi priešpriešos būsenos šalys tik laukia (ieško) priežasties, tai tikrai sukels abipusę konfrontaciją. Tačiau galimi variantai, kai viena ar abi pusės nėra pasiruošusios konfliktui arba viena iš šalių dėl įvairių aplinkybių nenori dalyvauti atvirame mūšyje. Tokiais atvejais incidentas nesukels konflikto. Pavyzdžiui, politinis režimas Saakašvilis Gruzijoje 2003–2008 m. ne kartą provokavo įvairius incidentus pasienyje su Abchazija ir Pietų Osetija. Tačiau iki 2008 metų rugpjūčio 8 dienos karinio konflikto buvo išvengta, kol neprasidėjo visapusiška Gruzijos karių agresija.

Incidentas taip pat gali tapti priežastimi esamo konflikto eskalavimui ir jo perėjimui prie naujo, daugiau ūminė forma konfrontacija. Pavyzdžiui, atsitiktinė vieno iš konfliktuojančios pusės lyderių mirtis ar tyčinis nužudymas gali tapti priežastimi atviriems karo veiksmams.

Taigi, incidentas – tai atvejis (incidentas), kuris, susiklosčius konfliktinei situacijai, gali tapti formalia priežastimi pradėti tiesioginį šalių susirėmimą.

Viena iš pagrindinių sąlygų sėkmingas sprendimas bet koks konfliktas yra įvykio atskyrimas (ribojimas) ir tikroji priežastis konfrontacija – konflikto objektas (subjektas). Būna konfliktų, kuriuose toks incidento (priežasties) ir priežasties (objekto) skirtumas yra gana akivaizdus. Tačiau pasitaiko konfliktų, kuriems analizuoti reikia specialistų pagalbos. Reikia atsižvelgti į tai, kad yra konfliktų, kuriuose įvykio paties (kaip priežasties) nėra. Tai atsitinka tais atvejais, kai viena iš šalių puola „neskelbdama karo“ (pavyzdžiui, nacistinės Vokietijos puolimas prieš Sovietų Sąjunga 1941 m. birželio 22 d.). Tokių „be incidentų“ konfliktų ypatumai, mūsų nuomone, yra tokie:

1) nėra konfliktinės situacijos kaip tokios ir, kaip taisyklė, nėra įtampų santykiuose potencialios partijos tariamas konfliktas (tiksliau, tik būsimasis agresorius jaučiasi potencialia šalimi);
2) agresorius pirmiausia remiasi netikėtumo faktoriumi, todėl prieš puolimą kruopščiai slepia savo ketinimus;
3) agresorius dažniausiai yra įsitikinęs savo pergale, todėl į savo oponentą žiūri ne kaip į „gabus“ konflikto subjektą (šalį), o kaip į „auką“, puolimo objektą;
4) vienašalė agresija gali virsti tikru konfliktu (susipriešinimu) tik tuo atveju, jei tariama „auka“ sugeba duoti agresoriui vertą atkirtį ir pradeda ginti jo interesus, t.y., jeigu agresoriaus pasirinktas puolimo objektas „transformuojasi“. iš „aukos“ virsta konflikto subjektu (šalimi).

„Nerealiame“ konflikte (kuriame nėra tikro objekto) incidentas gali būti neegzistuojantis objektas. Tokiame konflikte įvykis (priežastis) perteikiamas kaip objektas (priežastis), o išspręsti tokį konfliktą yra labai sunku.

Visą konfliktą gali sudaryti viena ar kelios konfliktinės situacijos. Sąvokai „konfliktinė situacija“ galime pateikti tokį apibrėžimą.

Konfliktinė situacija - konfliktinė subjektų sąveika daugelio išorinių ir vidinių, objektyvių ir subjektyvių sąlygų ir aplinkybių visumoje.

Konfliktinė situacija turi esminių charakteristikų sistemą (laikines, erdvines ir esmines ribas) ir elementarią struktūrą.

Konfliktinės situacijos elementai yra šie:

1. Konflikto šalys (dalyviai). Tipiškos konflikto šalys yra patys asmenys, socialinės grupės ir organizacijos. Konflikto sąveikoje svarbios tiek konflikto dalyvių statusas, socialinis vaidmuo, tiek psichologinės savybės.

2. Pomėgiai ir tikslai.

3. Šalių principai ir pozicijos. Tiek šalių tikslai, tiek interesai ir principai turi būti prieštaringi ir joms reikšmingai reikšmingi.

4. Esminiai konflikto šalių interesų ir tikslų prieštaravimai. Prieštaravimai gali būti ir realūs, ir menami, tolimi, egzistuojantys tik žmogaus galvoje. Interesų ir tikslų reikšmė taip pat turėtų būti subjektyviai perdėta.

5. Konflikto objektas. Konflikto objektu tampa tai, ko pretenduoja kiekviena šalis. Tai konkreti materialinė ar dvasinė nauda.

6. Konflikto priežastis ir įvykis.Konflikto priežastis– konkretus vieno ar kelių esamų ar būsimų konflikto dalyvių veiksmas, kurį kita pusė suvokia kaip agresyvų jos interesų puolimą. Priežastis dažniausiai slypi paviršiuje, nes tai yra aiškus ar paslėptas konkretus veiksmas, reiškiantis pretenzijas į ką nors priklausantį kitam, pasikėsinimas neteisėtai pasisavinti ką nors kita, pakenkti asmens garbei ir orumui. Konflikto priežastis yra reiškinys, kuris prisideda prie jo atsiradimo, bet nenulemia ypatingos svarbos konflikto atsiradimo. Priešingai nei priežastis, priežastis atsiranda atsitiktinai ir gali būti sukurta dirbtinai, kaip sakoma, „nuo nulio“. Taigi, pavyzdžiui, per mažai sūdytas (persūdytas) patiekalas gali tapti šeimos konflikto priežastimi. tikroji priežastis gali slypėti meilės stoka tarp sutuoktinių. Konflikto įvykis- sąveikaujančių šalių susidūrimas, reiškiantis konfliktinės situacijos priežasties pavertimą konfliktu.

Konfliktinė situacija ir incidentas kartu sudaro konfliktą, tačiau konfliktinė situacija atsiranda prieš įvykį. Jis gali būti sukurtas tiek objektyviai (ne žmonių valios ir noro), tiek dėl susiklosčiusių aplinkybių, tiek subjektyviai, dėl elgesio motyvų, tyčinių priešingų pusių siekių. Konfliktinė situacija (dažniausiai paslėpta) gali išlikti nesukeldama incidento arba nevirsdama į konfliktą. Taigi incidentas visiškai priklauso nuo situacijos. Taip pat svarbu, kad konfliktinė situacija ir incidentas gali būti arba išprovokuotas, iš anksto suplanuotas, arba spontaniškas, spontaniškai kilęs.

Objektyviai kylanti konfliktinė situacija ir incidentas gali sustoti ir tapti tolesnė plėtra tik pasikeitus objektyvioms aplinkybėms. Subjektyviai susidariusi situacija ir incidentas gali baigtis tiek dėl objektyvių pokyčių, tiek opozicijos iniciatyva.

iš abiejų pusių. Be to, atsitiktinis konfliktas yra mažiau lengvai išsprendžiamas nei iš anksto nustatytas konfliktas.

Konfliktinė situacija dažnai kyla, paaštrėja ir pereina į incidento fazę dėl to, kad kartu dirbantys žmonės nenori klausytis ir girdėti vienas kito, ne visada turi įgūdžių aiškiai ir aiškiai išreikšti savo mintis ir požiūrį į konkretų faktą. .

7. Konflikto priežastys. Tai tikras prieštaravimas tarp konflikto subjektų, kartu pretenduojantis į kokią nors materialinę ar dvasinę naudą. Konflikto priežastis dažnai painiojama su jo priežastimi. Priežastis visada yra gilesnė. Paprastai yra tik viena konflikto priežastis, tačiau ji gali sukelti daugybę konflikto priežasčių.

8. Konflikto sąlygos. Konfliktas labai priklauso nuo išorinės sąlygos, kurioje ji atsiranda ir vystosi. Svarbu neatskiriama dalisšios sąlygos yra socialinė ir psichologinė aplinka, kuriai paprastai atstovauja asmeninė socialines grupes su savo specifine struktūra, normomis, vertybėmis ir kt.

9. Konfliktinės situacijos vaizdai. Kiekvienas konflikto dalyvis turi tam tikrų idėjų apie save (motyvus, tikslus, vertybes, galimybes ir kt.), apie priešingas šalis ir aplinką, kurioje vystosi konfliktiniai santykiai. Būtent šie vaizdai, idealūs konfliktinės situacijos paveikslai, o ne pati tikrovė lemia konfliktinis elgesys dalyvių. Vaizdų ir tikrovės santykis yra labai sudėtingas ir leidžia rimtai nukrypti. Remiantis tuo, išskiriami šie keturi atvejai:

Konfliktinė situacija objektyviai egzistuoja, tačiau jos dalyvių nesuvokia ir nesuvokia; kol kas nėra konflikto kaip socialinio-psichologinio reiškinio;

Objektyvi konfliktinė situacija egzistuoja, o šalys situaciją suvokia kaip konfliktą, tačiau su tam tikrais reikšmingais nukrypimais nuo tikrovės (neadekvačiai suvokto konflikto atvejis);

Objektyvios konfliktinės situacijos nėra, tačiau vis dėlto šalių santykiai klaidingai jų suvokiami kaip konfliktiški (melagingo konflikto atvejis);

Konflikto situacija objektyviai egzistuoja ir pagal pagrindines savybes yra tinkamai suvokiama dalyvių (adekvačiai suvokto konflikto atvejis).

Paprastai konfliktinė situacija pasižymi dideliu sudėtingumu ir neapibrėžtumu. Tai yra rezultato „netikrumas“. būtina sąlyga konflikto atsiradimas.

Labai naudinga turėti idėją apie galimus konfliktinės situacijos vaizdo iškraipymus. A.Ya. Antsupovas ir A.I. Shipilovas įvardijo pagrindinius jos dalyvių konfliktinės situacijos įvaizdžio iškraipymo tipus.

Konfliktinės situacijos kaip visumos iškraipymas. Konflikto metu suvokimas iškreipiamas ne tik atskiri elementai konfliktą, bet ir visą situaciją. Konfliktinė situacija supaprastinama, atmetami sudėtingi ar neaiškūs punktai, situacija schematizuojama. Sumažėja situacijos suvokimo perspektyva, pirmenybė teikiama principui „čia ir dabar“, pasekmės, kaip taisyklė, neskaičiuojamos. Situacijos suvokimas atsiranda kategoriškuose, poliariniuose vertinimuose „juoda ir balta“, „viskas arba nieko“.

Elgesio konflikte motyvų suvokimo iškraipymas.

A. Sava motyvacija. Paprastai jie priskiria sau socialiai patvirtintus motyvus (kovą už teisingumo atkūrimą, garbės ir orumo gynimą, demokratiją, konstitucinę santvarką ir kt.). Savo mintys vertinamos kaip kilnios, tikslai – kaip aukšti ir verti įgyvendinimo, šiuo atžvilgiu subjektas įsitikinęs, kad jis teisus, o oponentas natūraliai turėtų prieiti prie išvados, kad pirmasis yra teisus.

B. Oponento motyvai vertinami kaip niekšiški ir žemiški (karjerizmo troškimas, praturtėjimas, meilikavimas ir pan.). Jei suvokėjas dėl nepaneigiamų įrodymų yra priverstas fiksuoti ir pozityvios orientacijos motyvus, tada motyvų vertinime atsiranda klaidų. Kas toliau išsamią analizę prieštaraujantis visuotinai priimtoms jo oponento siekių normoms.

Veiksmų, teiginių, veiksmų suvokimo iškraipymas.

A. Sava pozicija. Paprastai fiksuojamas normatyvinis pareigybės galiojimas ir jos tikslingumas. Tikslinė sudedamoji dalis yra laikoma „aš teisus, todėl turiu laimėti“. Operatyvinis komponentas gali būti suvokiamas šias parinktis:

- „Aš viską darau teisingai“ (savipalaikymas; aš esu didžiausia tiesa);

- „Esu priverstas tai daryti“ (atsakomybės priskyrimas aplinkybėms);

- „šioje situacijoje neįmanoma nieko padaryti kitaip“ (tai vienintelis teisingas sprendimas);

- „Jis pats kaltas, kad turiu taip pasielgti“ (atsakomybės sukėlimas kitam);

- „Taip daro visi“ (atsakomybės erozija).

B. Oponento pozicija yra suvokiamas kaip klaidingas, nepagrįstas ir normatyviniu požiūriu nepagrįstas. Dėl šios priežasties priešingos pusės tikslas yra priversti varžovą nusileisti arba pralaimėti. Veiklos komponentas suvokiamas taip:

- „tai niekšiški veiksmai, smūgiai žemiau diržo“ (veiksmams priskiriamas amoralus, neteisėtas turinys);

- „jis daro tik tai, kas man kenkia“ (neutralūs veiksmai laikomi agresyviais);

- „jis tai daro tyčia“ (netyčiniai veiksmai suvokiami kaip tyčiniai).

Asmeninių savybių suvokimo praradimas.

A. Savęs suvokimas. Paprastai teigiami ir patrauklūs bruožai yra išryškinami ir skatinami tarp kitų, įskaitant. ir tarp priešininko. Komentarai, paminėjimai ir nurodymai apie bet kokias abejotinas, absurdiškas ir nepalankias asmenybės savybes ar savybes yra ignoruojami ir nepriimami. Pabrėžiant tik teigiamą savyje, galima iškelti postulatą „geri žmonės daro gerus darbus“.

B. Oponento asmenybė. Vyksta intensyvėjimas ir hiperbolizacija neigiamų savybių ir priešininko asmenybės bruožai. Suveikia dėmės ieškojimas kito akyje. Stiprina -

Ieškoma visko, kas neigiama ir nepatrauklu. Oponentas ignoruoja tai, kas teigiama, universalu ir vertinga. Pasityčiojimas iš trūkumų (taip pat ir prigimtinių) ir leisti jį įžeidinėti yra pateisinamas. Priimamas ir palaikomas požiūris, kad ʼʼ blogi žmonės Jie elgiasi naudodami blogus metodus. Priešininko atžvilgiu susidaro „priešo įvaizdis“.

Yra daug veiksnių, kurie sukuria ir padidina konfliktinės situacijos suvokimo iškraipymo laipsnį, ypač streso būseną, aukšto lygio neigiamos emocijos, žemas lygis dalyvių vienas kito sąmoningumas, nesugebėjimas numatyti pasekmių, „agresyvios aplinkos sampratos“ dominavimas priešininko galvoje, neigiamas požiūris į priešininką, laiko faktorius ir kt.

Laimėjimo iliuzija- praradimas:„Mūsų poreikiai yra visiškai nesuderinami, tik vienas iš mūsų gali laimėti“. Iliuzija iš esmės yra ta, kad rezultatas, kai vienas laimi, o kitas pralaimi, yra suvokiamas kaip neišvengiamas, nors iš tikrųjų yra alternatyvus abiem pusėms naudingas sprendimas.

„Blogo žmogaus“ iliuzija: Individualios priežastys yra tokios: „Mano konfliktas yra tiesioginis mano partnerio nekompetencijos, grubumo, kvailumo ar kitų trūkumų rezultatas; tai turėtų būti leidžiama tik jam atpažinus ir pataisius. Kadangi konfliktą vertiname kaip tiesioginį kito asmeninių trūkumų padarinį, atsisakome atsakomybės už savo indėlį į problemą. Mes raminame save manydami, kad kaltas kitas žmogus, o mes esame tik nekalta ir nelaiminga auka.

„Klupimo akmens“ iliuzija:„Mūsų skirtumai yra nesuderinami, susitarimas neįmanomas“.

Kiti dažniausiai pasitaikantys iškraipymo atvejai yra šie:

- „savo kilnumo“ iliuzija(kiekvienas savo gebėjimą bendradarbiauti vertina aukščiau nei oponentas);

- ʼʼviskas aiškuʼʼ(galutinis, dėl kurio situacijos supaprastinimas patvirtina vienos tiesą ir priešingos pusės pozicijos klaidingumą).

Tema: Konfliktas ir konfliktinės situacijos.

2. Konflikto samprata; jo vystymosi dinamika.

3. Mokytojo elgesio stiliai konfliktinėje situacijoje.

Konfliktų sprendimo būdai.

4. Konfliktų valdymas.

Literatūra.

1. Grebenyuk O.S. Bendroji pedagogika.- Kaliningradas.: 1996, p77-105.

2. Pityukovas V.Yu. Pedagoginės technologijos pagrindai.-M.: 2001,

3. Shchurkova N.E. Edukacinių technologijų seminaras.

4. Belkin A.S. Senatvinės pedagogikos pagrindai - M.: 2000.,

5. Černyšovas A.S. Konfliktinių pedagoginių situacijų sprendimo seminaras - M.: 1999 m.

6. Cornelius H., Feyer S. Kiekvienas gali laimėti. Kaip išspręsti konfliktą – M.: 1992 m.

7. Pityukovas V.Yu. Pedagoginės technologijos pagrindai - M.: 2001., 1006-119 p.

8. Sergejeva V.P. Klasės valdymas: darbo planavimas ir organizavimas nuo A iki Z. - 56-58 p.

9. Samukina N.V. Sužaisti žaidimai… .- 64-90 p.

10. Antsupov A.Ya. Konfliktų prevencija mokyklos bendruomenėje.-

1. Konfliktinės situacijos samprata.

„Konfliktinė situacija yra tai situacija, kurioje dalyviai (oponentai) ginti savo tikslus ir interesus, kurie nesutampa su kitais, susijusius su objektas konfliktas“.

Oponentai(dalyviai, konflikto subjektai - ginčo priešininkai) - skiriasi vienas nuo kito padėtimi, „jėga“, rangu (t. y. socialinėmis savybėmis). Kiekvienas varžovas turi savo tikslus ir interesus. Kiekvienas turi savo motyvus ir savo požiūrį į konflikto objektą ir vienas į kitą. Jie jau turi tam tikrus santykius vienas su kitu.

Konflikto objektas- tai konflikto elementas, sukeliantis konfliktinę situaciją; Tai kažkas, dėl ko kilo nesusipratimų ar susierzinimo.

Konfliktinė situacija:

Tikslai – OP- APIE CON - OP-- Tikslai

Motyvai BY- YE FLI - BY--Motyvai

Pomėgiai NE- CT CTA -NE-– Pomėgiai

NT-1 -NT-2

SANTYKIAI.

Tarp galimų konfliktinių situacijų yra:

(galimų konfliktinių situacijų tipai):

Situacijos veikla;

Situacijos elgesys;

Situacijos santykius.

Situacijos VEIKLA(konfliktas) – kyla dėl mokinio tam tikrų užduočių atlikimo, akademinės veiklos, ugdomosios ir neugdomosios veiklos. Čia gali kilti konfliktinių situacijų, jei mokinys atsisako atlikti užduotį. Tai gali atsitikti iki įvairių priežasčių: nuovargis, sunkumai įsisavinant mokomąją medžiagą, apgailėtina mokytojo pastaba ir kt.

Situacijos ELGESYS(konfliktas) – kyla dėl elgesio taisyklių pažeidimo, jeigu mokytojas, neišsiaiškinęs motyvų ir neįsigilinęs į situaciją, padaro skubotą ir klaidingą išvadą dėl vieno iš mokinių veiksmų.

Situacijos SANTYKIAI(konfliktas) – kyla, kai bendravimo ar veiklos procese paveikiamos mokinių ir dėstytojų emocijos ir interesai; kai dalykinius santykius pakeičia tarpasmeniniai; kai neigiami vertinimai teikiami ne veiksmui, o mokinio asmenybei.

Ar įmanoma dirbti su mokiniais be konfliktinių situacijų? -NE! Konfliktinės situacijos imanentiškai(t. y. viduje, objektyviai) yra būdingi visam mokymo ir ugdymo procesui.

Pati mokytojo padėtis apima konfliktinių situacijų galimybę, kur objektas gali būti, pavyzdžiui, mokytojo teisė reikalauti, kad mokiniai atliktų ugdymo užduotis; mokinių teisė tvarkyti savo laisvalaikį; tiek mokinių, tiek mokytojų teisę į savigarbą ir kt. Kitaip tariant, konfliktinių situacijų galimybė yra būdinga... mokytojo (!) darbo funkcijoms.

Konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką, nevirsdama atviru konfliktu.

Kartu konfliktinė situacija yra tam tikras signalas (varpas, pavojaus signalas) apie kažkokį nesusipratimą ar pažeidimą. Todėl šio signalo nepastebėti neįmanoma – konfliktinė situacija!

Turime stengtis GYVENTI konfliktinę situaciją NEĮvesdami jos į konfliktą.

Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą konfrontaciją įvyksta dėl vieno ar kito incidento.

Incidentas- veiksmas, pagrįstas formalia tiesioginės dalyvių konfrontacijos priežastimi. Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis pradėti konfliktinius veiksmus. Be to, tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti suplanuota iš anksto, tačiau priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia. Vadinasi, incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūryje ir veiksmuose. Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų jėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto šalių potencialas dar neįrodytas.

Konfliktinė situacija- tai susikaupę prieštaravimai, susiję su socialinės sąveikos subjektų veikla ir objektyviai sukuriantys pagrindą tikrajai jų konfrontacijai. Konfliktinė situacija nėra paprasta kylančių prieštaravimų pasekmė ir reiškia tokį procesą:

išorinė situacija -> "situacijos apibrėžimas"-> konfliktinė situacija

Išorinę situaciją interpretuodamas kaip konfliktą, subjektas pradeda elgtis pagal konfliktinės sąveikos taisykles, tokiu elgesiu transformuodamas situaciją į konfliktą. Šiuo atveju esminę reikšmę turi dvi perėjimo charakteristikos: veiksniai, lemiantys situacijos kaip konflikto suvokimą; perėjimo į konfliktinę sąveiką būdai.

Pagrindinis bruožas, kuriuo remdamasis subjektas situaciją apibrėžia kaip konfliktą, yra suvokiamas nesuderinamumas savo vartus ir antrosios šalies tikslai. Tai reiškia, kad konfliktas yra ne tik situacijos savybė, bet ir jos pagrindu daromos išvados. Konfliktinė situacija kelia grėsmę sąveikos dalyviui ir reikalauja sutelkti jo turimus išteklius, kad būtų pasiektas norimas tikslas, jei kalbame apie tai, kad šalis veikia kaip aktyvus principas; užtikrinti maksimalų galima apsauga, jei kalbame apie pasyvų sąveikos dalyvį.

Jei situacija jau buvo apibrėžta kaip konfliktas, tolesnis jos supratimas bus formuojamas atsižvelgiant į šį apibrėžimą. Priklausomai nuo to, kokį indėlį į konfliktų atsiradimą įneša pati išorinė situacija ir kokį vaidmenį tame vaidina subjektyvūs veiksniai, visus konfliktus galima sąlygiškai sudėti į tokį kontinuumą. Viename poliuje kils išskirtinai sukelti konfliktai išorinės priežastys: situacija objektyviai pasirodo tokia konfliktą sukelianti, kad individualios savybės subjektai iš tikrųjų nėra svarbūs, o situacija juose sukelia tą pačią reakciją. Teoriškai galima daryti prielaidą, kad visi tiriamieji šią situaciją suvoks kaip konfliktą. Priešingame poliuje, priešingai, kils konfliktinės situacijos, kurias sukelia vien subjektyvūs veiksniai: Jose nėra jokio konfliktą sukeliančio principo, o atsiranda dėl subjektyvios žmonių tendencijos tokiose situacijose įžvelgti konfliktą. Kuo arčiau „situacinio“ poliaus, tuo daugiau konfliktų sukelia pačios situacijos veiksniai ir tuo mažesnį vaidmenį atlieka individualios tiriamųjų savybės. Ir atvirkščiai, kuo arčiau „asmeninio“ poliaus, tuo didesnę vertęįgyja „žmogiškąjį“ faktorių ir ne tokius objektyvius situacijos bruožus.

Konflikto dydį, anot M. Deutsch, nulemia laukiamo rezultatų skirtumo laipsnis, kurį gauna šalis, kai laimi jai arba laimi kita šalis. Laimėjimas suprantamas kaip patenkinamo rezultato gavimas. Esmė ta, kad šiame konflikte svarbu, kaip galima palyginti kiekvienos pusės galimus laimėjimus ir nuostolius. Kuo aštresnis konfliktas, tuo mažesnė jo tikimybė konstruktyvus leidimas. Tačiau jis turi tendenciją plėstis, jei šalims atstovauja dideli socialiniai vienetai, jei kyla reikšmingų ir globalių problemų arba jei konfliktas paliečia principus. Apskritai, pasak M. Deutsch, „čia ir dabar“ konfliktai, lokalizuoti pagal individualius, ribotus veiksmus ir jų pasekmes, yra lengviau konstruktyviai sprendžiami nei konfliktai, kurie apibrėžiami principais, precedentais ar teisėmis, kai kyla problemų. yra išplėsti laikui bėgant ir erdvėje ir grįžta prie bendrųjų individų, grupių, rasių ar kitų didelių socialinių vienetų ar kategorijų dėsnių.

Veiksniai, įtakojantys konflikto vystymąsi, pasak S. Boardmano ir S. Horowitzo, apima tokias individualias savybes kaip atributinės tendencijos, valdžios ir kontrolės poreikis, asmeninė bendradarbiavimo ar konkurencinė orientacija, individo gebėjimas generuoti. galimos alternatyvos sprendimus.

Konfliktuose, su kuriais susiduria socialinis darbuotojas, didelę reikšmę įgyja jo subjektų asmeninės savybės. J. Rubinas, kalbėdamas apie konfliktų sprendimo ypatumus, akcentuoja tokį veiksnį kaip noras „išsaugoti veidą“, o tai reiškia, kad konfliktuojantys žmonės stengiasi nedemonstruoti savo silpnybių. Žmogus turi savybių, kurios neleidžia numatyti jo elgesio konkrečios sąveikos su konkrečiu priešininku situacijoje. Tai psichologinis bruožas K. Krechas ir W. Crutchfieldas skambina tolerancija nesutarimams.

Konkrečiose situacijose, susidūręs su kitomis pozicijomis, subjektas dažnai konfliktuoja su savo abstrakčiomis idėjomis ir atmeta galimybę laisvai reikšti kitas nuomones. Šis veiksnys dažniausiai interpretuojamas per sociokultūrinį kontekstą. Bendras kontekstas leidžia mums „kalbėti ta pačia kalba“, o tai palengvina bendravimo ir supratimo procesą. Iš to išplaukia, kad tarpusavio skirtumai sustiprina socialinius prieštaravimus. Situaciniai veiksniai paprastai apima bendruosius psichologinis klimatas, kuris gali susilpninti ar sustiprinti konfliktą, buvimą socialines normas reguliavimas, „trečios jėgos“, suinteresuotos padidinti ar sumažinti konfliktą. Pavyzdžiui, šeimyninį konfliktą, susijusį su konkrečiais sutuoktinių nesutarimais, galima būtų lengviau konstruktyviai išspręsti, jei jis kils apskritai palankioje aplinkoje, nei kilus materialiniams ir buitiniams sunkumams ar auginant vaiką. Tokiu atveju didelę įtaką turės „trečiosios šalys“ – artimiausia aplinka ar kiti suinteresuoti asmenys.

Po incidento stadijos išlieka galimybė konfliktą išspręsti taikiai, derybomis siekiant kompromiso tarp konflikto šalių. Jei po įvykio nepavyko rasti kompromiso ir užkirsti kelią tolimesnei konflikto plėtrai, tai po pirmojo incidento seka antrasis, trečiasis ir kt. Konfliktas pereina į kitą etapą – jis eskaluoja (didėja).

Eskalacija konfliktas yra pagrindinis, intensyviausias jo etapas, kai sustiprėja visi prieštaravimai tarp subjektų ir išnaudojamos visos galimybės laimėti konfrontaciją. Mobilizuojami visi ištekliai: materialiniai, politiniai, finansiniai, informaciniai, fiziniai, psichiniai ir kt. Šiame etape derybos ar kitos taikios konflikto sprendimo priemonės praktiškai neįmanomos. Todėl gali būti prarasta pirminė konflikto priežastis ir pagrindinis tikslas ir išryškės naujos priežastys bei tikslai. Konflikto eskalavimo procese galimi pokyčiai vertybinės orientacijos: vertybes- lėšų Ir vertybes- tikslus mes-ishi gali pasikeisti. Galima išskirti šiuos pagrindinius dalykus, apibūdinančius konflikto eskalavimo stadiją: priešo įvaizdžio kūrimas; jėgos demonstravimas; smurto naudojimas; konflikto plėtra ir gilinimas.

Konfliktų šaltiniai yra labai įvairūs, varomosios jėgos, kurie tam tikru mastu nulemia jų veikimo metodą, ir, galiausiai, motyvacija, gyvybine energija, kuri dalyvauja konfliktų dinamikoje ir pasirodo jiems savotiška maistinė medžiaga. Bet kokia socialinė įtampa gali virsti socialinis konfliktas tačiau atitinkamomis sąlygomis šios transformacijos eiga, proceso supratimo būdas, jo vaizdavimo pobūdis veikiančio subjekto sąmonėje vystysis pagal tam tikros taisyklės. Tokiu atveju bus išlaikyta tam tikra seka argumentavimas, pretenzijų teikimas Ir savo teiginių pagrindimą. Abiejų konflikto pusių išdėstyti argumentai sudaro motyvacijos lauką ir gali būti priskirti apeliacijai į poreikius, interesus ir vertybes. Čia nebesvarbus klausimas, kiek konkretus pretenzijų turinys vykstant konfliktui atitinka „tikruosius“ poreikius, interesus ir vertybes. Faktas yra tas, kad jei atsiranda ir yra plėtojamos argumentacijos (motyvacijos) linijos, jos tampa realybe, išreikšta konfliktinės situacijos motyvacija.

Konflikto metu vienas poreikių, interesų ir vertybių rinkinys yra priešinamas kitam, kurį iškelia priešinga pusė. Konfliktas bus baigtas ir išvystytas, kai jis bus grindžiamas tuo pačiu visų jo lygių įtraukimu į motyvaciją: poreikius, vertybes ir interesus.

Motyvacija- paskatų sistema, sąlygojanti individo aktyvumą ir lemianti jos kryptį. Tai sąmoningi arba nesąmoningi psichiniai veiksniai, skatinantys individą atlikti tam tikrus veiksmus, taip pat visuma vidinių ir išorinių sąlygų, sukeliančių asmenybės aktyvumą.

Motyvas- viena vertus, bet kokio veiksmo motyvuojanti priežastis, argumentų sistema kažko naudai, kita vertus, sąmoningas impulsas veiklai, susijęs su noru patenkinti tam tikrus poreikius.

Motyvacija kaip protinė veikla gali būti laikoma procesas ir kaip rezultatas.Motyvacija kaip procesas konfliktologijos kontekste yra individo konfliktinės situacijos supratimas, įvertinimas įvairių modelių elgesys konflikte, laukiami rezultatai. Motyvacija kaip rezultatas konfliktinės sąveikos kontekste yra gana stabili motyvų sistema, kuri lemia individo elgesį konflikte.

Lokalizacijos požiūriu motyvacija gali būti vidinis Ir išorės.Vidinė motyvacija siejamas su veiklos turiniu, problemos sprendimu. Jo specifinė prasmė – paskatinti asmenį veikti, siekiant sustiprinti jo pasitikėjimą ir nepriklausomybę. Išorinė motyvacija sukeltas ne individo aplinkybių.

Sąmoningumo požiūriu motyvai yra sąmoningas Ir be sąmonės.Suvoktas motyvas- motyvas-tikslas, nukreipiantis individo veiklą.

Nesąmoningas motyvas- veiklos stimuliatorius, paslėptas nuo individo sąmoningumo.

Tiek savo, tiek konfliktuojančių partnerių motyvų supratimo darbas yra nepaprastai svarbus ir tuo pačiu reikalaujantis ne tik intelektualinės ir gyvenimiškos patirties, bet ir asmeninės drąsos. Su tam tikru susitarimu galime teigti, kad veiklos motyvų suvokimas taip pat yra ypatinga veikla, turinti savo motyvą: savęs pažinimas Ir savęs tobulinimas.

Paprastai konfliktinė sąveika yra daugiamotyvinė, todėl naudinga pabrėžti motyvų įvairovę. pranešėjai motyvai ir motyvai-paskatos.Vadovaujantis motyvas– pagrindinis motyvas, skatinantis konfliktinę sąveiką. Motyvas-stimulas– antrinis motyvas, skatinantis konfliktinę sąveiką.

Konflikto motyvai – tai paskatos į jį įsitraukti, susijusios su oponento poreikių tenkinimu – tai išorinių ir vidaus sąlygos, sukeliantis subjekto konfliktinę veiklą. Tačiau konflikte dažnai sunku atskleisti tikruosius oponentų motyvus, nes dažniausiai jie bando juos nuslėpti. Nepaisant to, kad temperamentas ir charakteris turi didelę įtaką žmonių elgesio motyvacijai kilus ir sprendžiant konfliktus, jų reakcija į išorinius dirgiklius yra sudėtingesnio pobūdžio. Galutinis sprendimas yra priimtas asmenybę. Lygis asmeninis tobulėjimas - kitas veiksnys, turintis įtakos įvykiui tarpasmeninis konfliktas. Asmenybė vystosi ir tobulėja socializacijos, aktyvios asimiliacijos ir socialinės patirties atgaminimo procese. Žmogus koreguoja savo veiksmus pagal visuotinai priimtas elgesio normas ir taisykles, dėl kurių jis kontroliuoja savo temperamento ir charakterio apraiškas. Kai žmogus susidoroja su šia užduotimi, jis turi mažiau trinties su kitais. Problemos kyla tada, kai žmogaus elgesį lemia tik temperamentingi charakterio bruožai, o individas šiame procese nedalyvauja arba nesugeba „susivaldyti“. Psichologai mano, kad asmens asmeninio išsivystymo lygis visų pirma pasireiškia jo savigarboje, kuri gali būti pervertintas, neįvertintas Ir adekvatus. Nuo jų priklauso tinkamas kiekvieno asmens pretenzijų į savo pripažinimą lygis.

Kai žmogaus savigarba išpūsta, individas sąmoningai pabrėžia savo pranašumą prieš kitus ir, kaip taisyklė, turi nuolatinių problemų su kitais. Niekas negali taikstytis su niekinamu požiūriu į save, reakcija į tokį elgesį visada yra neigiama. Aukštą savigarbą turintys žmonės gali būti konfliktiški, nes aukštą savigarbą turinčio žmogaus elgesys sukuria jame pranašumo kompleksą. Žmonės, turintys žemą savigarbą ir siekius, patiria daug nesėkmių, taigi ir išgyvenimų. Mažų siekių žmogaus elgesys formuoja jame nepilnavertiškumo, nepriklausomybės stokos ir priklausomybės nuo kitų kompleksą. Turėdami tinkamą savigarbą, žmonės turi daugiau sėkmės ir mažiau konfliktinių situacijų bendraudami su kitais. Net konfliktinėse sąveikose jie išsiugdo savarankiškumo kompleksą. Konfliktų metu jiems nereikia nei savęs aukštinti, nei žemintis prieš kitą konflikto dalyvį. Tokie žmonės yra potencialiai be konfliktų.

Konfliktinio bendravimo individo motyvacijai didelę įtaką daro konflikto dalyvio orientacija į manipuliavimą žmogumi. Amerikiečių psichologas E. Šostromas ištyrė šio tipo konfliktų sąveiką ir tarp jos dalyvių nustatė tokius tipus kaip aktualizatoriai Ir manipuliatoriai. Manipuliatoriai dažniausiai yra potencialiai konfliktiški, o tai visiškai nebūdinga aktualizatoriams. Pastariesiems būdingas sąžiningumas, ketinimų skaidrumas, nuoširdumas, autentiškumas, reagavimas, domėjimasis partneriu, laisvė, spontaniškumas, atvirumas, pasitikėjimas. Jie giliai tiki kitais ir savimi. Aktualintojams mažiau problemų su kitais lengviau išspręsti konfliktus.

Konfliktinio bendravimo motyvacijai didelę įtaką daro subjektyvios kontrolės vieta, atrado amerikiečių psichologas J. Rotteris. Pagal savo mokslinę koncepciją Roteris skirsto žmones į išoriniai veiksniai Ir vidinės dalys. Išoriniai mano, kad viskas, kas su jais nutinka, yra išorinių jėgų, aplinkybių, atsitiktinumo ir kt. Jie linkę kaltinti kitus dėl savo nesėkmių, o tai kupina konfliktinių situacijų bendraujant su žmonėmis. Vidiniai mano, kad viskas, kas su jais nutinka, yra jų pačių pastangų rezultatas. Dėl savo nesėkmių jie daugiausia kaltina save. Jiems būdingas aktyvumas gyvenimo padėtis, savarankiškumas, atsakomybė už savo veiksmus. Konfliktuose jie sugeba įžvelgti savo įsitraukimą ir prisiimti už tai atsakomybę.

Konfliktų sprendimo patirtis parodė, kad konflikto formulių žinojimas labai padeda.

Pirmoji konflikto formulė: Konfliktinė situacija + Incidentas = Konfliktas

Konfliktinė situacija – susikaupę prieštaravimai (pagrindinė konflikto priežastis)

Įvykis yra konflikto priežastis.

Konfliktas yra atvira konfrontacija.

Konflikto sprendimas reiškia:

a) pašalinti konfliktinę situaciją;

b) užbaigti incidentą.

Deja, praktikoje daugeliu atvejų apsiribojama tik įvykio išnaudojimu, nes dažnai neįmanoma pašalinti konfliktinės situacijos objektyvių priežasčių. Todėl, norint išvengti konfliktų, reikia pasirūpinti, kad nekiltų incidentas.

1 pavyzdys : Dviejų darbuotojų santykiai nesusiklostė. Pokalbyje vienas su kitu pavartojo keletą nelaimingų žodžių. Antrasis įsižeidė, užtrenkė duris ir parašė skundą pirmajam. Vyresnysis vadovas paskambino pažeidėjui ir privertė jį atsiprašyti. „Incidentas baigėsi“, – su pasitenkinimu sakė vadovas, sakydamas, kad konfliktas buvo išspręstas. Ar tai tiesa?

Situacijos analizė: konfliktas čia yra skundas; konfliktinė situacija – neišsipildžiusius santykius; incidentas – netyčia ištarti nelemti žodžiai. Privertus vadovą atsiprašyti, incidentas baigėsi, tačiau konfliktinė situacija išliko, nes pažeidėjas savęs kaltu nelaikė, o turėjo atsiprašyti. Nukentėjusysis, supratęs atsiprašymo melagingumą, savo požiūrio į nusikaltėlį nepagerino.

2 pavyzdys: 17-metis jaunuolis puikiai mokosi, tarp bendramokslių žinomas kaip „vaikščiojanti enciklopedija“, bet šiaip niekuo neišsiskiria. Vieną dieną jis grįžta namo iš koledžo su bloga nuotaika. Priežastis ta, kad nė vienas bendramokslis jam nepasakojo apie susitikimo vietą ir laiką bendrai kelionei į diskoteką.

Situacijos analizė: Paaugliams būdingas noras įsitvirtinti ir pritraukti dėmesį. Ekstravagantiški drabužiai, šukuosenos, elgesys, pranašumas fizinės jėgos ir tt Šios situacijos herojaus pasirinktas savęs patvirtinimo metodas apima pranašumo prieš kitus elementą, o kolegoms tai nelabai patinka. Šis įvykis yra diskoteka.

Antroji konflikto formulė: dviejų (ar daugiau) konfliktinių situacijų suma sukelia konfliktą.

Tuo pačiu metu konfliktinės situacijos yra nepriklausomos ir neatsiranda viena iš kitos. Konflikto sprendimas naudojant šią formulę reiškia kiekvienos konfliktinės situacijos pašalinimą.

1 pavyzdys: Kai kurie rūkaliai išeina parūkyti į balkoną. Vienas iš jų, gyvenantis 7 aukšte, rūkė cigaretę, periodiškai spjaudydamas. Baigęs rūkyti, paskutinį kartą spjovė ir išėjo. Atsitiktinai nerija pataikė į kaimyną, gyvenusį 6 aukšte. Jis pakėlė galvą, bet nieko nematė. Nusprendęs, kad tai gali būti tik Lekha iš 8 aukšto, jis atsistojo ir paskambino į Lekos buto duris. Duris atidarė ką tik iš vonios išėjusi Lekha. Kaimynas jį užpuolė tvirkindamas, nieko negalėjo suprasti. Tačiau supykęs atsakė jam tuo pačiu. Kilo kivirčas, pasibaigęs muštynėmis.

Situacijos analizė: čia pasireiškia konfliktogenų eskalavimas. Konfliktas kilo prieš dalyvių valią (prieš nelemtą spjaudymąsi nė vienas neketino kautis).

Pirmoji konfliktinė situacija– nekultūringas rūkančiojo elgesys.

Antroji konfliktinė situacija– Žemas Lehio įvaizdis: bloga reputacija lemia tai, kad bet kokio incidento metu netikrumas bus interpretuojamas ne jo naudai.

Pagal sprendimo būdą konfliktai skirstomi į:

- produktyvus (konstruktyvus)

- neproduktyvus (destruktyvus).

Destruktyvūs konfliktai– tai konfliktai, griaunantys tarpasmeninius ryšius, smarkiai mažinantys darbo efektyvumą, o problemos sprendimas tampa nebeįmanomas.

Konstruktyvūs konfliktai neperžengti verslo santykiai ir manyti penkios elgesio strategijos:

Konfliktų sprendimo strategijos	Strategijos naudojimo sąlygos
Vengimas (atsitraukimas) – tendencijų siekti savo tikslų nebuvimas; noras išeiti iš konflikto jo neišsprendžiant, nereikalaujant savęs, bet nepasiduodant saviesiems.	▪ Būtina palengvinti įtemptą situaciją;
▪ norite laimėti laiko;	▪ žinote, kad nesugebėsite išspręsti konflikto jūsų naudai
Kompromisas – abipusės nuolaidos, susitarimas privačiai tenkinti savo interesus mainais už privačių kitos šalies interesų įgyvendinimą	▪ Esate pasirengęs daryti nuolaidas, kad pasiektumėte susitarimą;
▪ norite greitai susitarti;	▪ jums labiau patinka įgyti bent ką nors, o ne viską prarasti;
▪ galite būti patenkinti laikinu sprendimu	Prisitaikymas (konformizmas) – savo interesų aukojimas vardan kito