Estilo de comunicación empresarial. Comunicación profesional de negocios: Conceptos básicos y reglas.

Cultura comunicativa en comunicación empresarial.

Conferencia 3.

1. Gestión de la comunicación empresarial Cultura comunicativa -este conocimiento, habilidades, habilidades en el campo de la organización de la interacción de las personas y en realidad la interacción en el sector empresarial, lo que permite establecer contacto psicológico con socios comerciales, para lograr una percepción y comprensión precisa en el proceso de comunicación, predecir el comportamiento de los socios comerciales, a Dirija el comportamiento de los socios comerciales al resultado deseado. En la raíz de la cultura comunicativa, generalmente se aceptan requisitos morales para la comunicación, inextricablemente relacionados con el reconocimiento de la singularidad, el valor de cada personalidad: la cortesía, la corrección, el tacto, la modestia, la precisión, la prevención. Cortesía - Esta es una expresión de una actitud válida hacia otras personas, su dignidad, manifestada en saludos y deseos, en la entonación de votos, expresiones faciales y gestos. Antípoda de la cortesía - tosquedad . Las relaciones rudas no solo son indicativas de la cultura baja, sino también la categoría económica. Se estima que, como resultado del paso grueso, los trabajadores pierden en la productividad en promedio aproximadamente el 17%. Exactitud - La capacidad de mantenerse dentro del marco de la decencia en cualquier situación, ante todo, conflicto. El comportamiento correcto en las disputas es especialmente importante, en el que se realiza la búsqueda de la verdad, aparecen nuevas ideas constructivas, las opiniones y las creencias están marcadas. Al mismo tiempo, si la disputa está acompañada de ataques contra oponentes, se convierte en un SVAR normal. Tacto También es uno de los componentes importantes de la cultura comunicativa. Sentido del tacto - Esto es antes de toda la sensación de medida, la sensación de fronteras en la comunicación, el exceso de los cuales ofender a una persona, lo puso en una posición incómoda. Hay comentarios sobre la apariencia o el acto, la simpatía, expresados \u200b\u200ben presencia de otros sobre el lado personal de la vida humana, etc. Modestia En comunicación significa restricción en estimaciones, respeto por los gustos, apegos de otras personas. ^ Antípodas de la modestia sonarrogancia , desconexión, poserness. Precisión También es de gran importancia para el éxito de las relaciones comerciales. Sin realizar con precisión estas promesas y compromisos realizados en cualquier forma de actividad vital, es difícil. La inexactitud a menudo frontera con el comportamiento inmoral: engaño, mentira. Pez de guerra - Este es el deseo de ser el primero en proporcionar una cortesía, salvar a otra persona de inconvenientes y problemas. El alto nivel de cultura comunicativa está determinada por la presencia de las siguientes cualidades personales en el tema:

• empatía - la capacidad de ver el mundo a través de los ojos de los demás, entenderlo de manera similar a cómo ellos;
• buena voluntad - respeto, simpatía, la capacidad de entender a las personas, sin aprobar sus acciones, disposición para apoyar a otros;
• auténtico - la capacidad de ser usted mismo en contactos con otras personas;
• concreción - la capacidad de hablar sobre sus experiencias concretas, opiniones, acciones, voluntad de responder claramente a las preguntas;
• iniciativa - la capacidad de''idi por delante '' '' '' 'i, para instalar contactos, disposición a tomar en algunos casos en una situación que requiera intervención activa, y no solo esperar a que los demás comiencen a hacer algo;
• inmediación - la capacidad de hablar y actuar directamente;
• franqueza - disposición para abrir su mundo interior y su firme convicción de que contribuye al establecimiento de relaciones saludables y duraderas con otros, sinceridad;
• adoptando el sentimiento - la capacidad de expresar sus sentimientos y la voluntad de hacer la expresión emocional por parte de los demás;
• autoconocimiento - Investigación de actitudes hacia su propia vida y comportamiento, disposición a tomar de personas cualquier información sobre cómo lo perciben, pero al mismo tiempo ser el autor de la autoestima.

La persona comienza a comprender mejor a los demás, si conoce los siguientes aspectos de su propia personalidad:

• necesidades propias y orientaciones de valor, técnica de trabajo personal;
• su habilidad perceptiva, es decir, la capacidad de percibir los alrededores sin distorsión subjetiva, sin prejuicios persistentes manifiestos contra ciertos problemas, personalidades, grupos sociales;
• disposición para percibir nuevos en el entorno externo;
• sus propias oportunidades para comprender las normas y valores de otros grupos sociales y otras culturas;
• sus sentimientos y estados mentales en relación con los efectos de los factores del entorno externo;
• sus formas de personalizar el entorno externo, es decir, los motivos y las razones por las cuales algo en el entorno externo se percibe como propio, con respecto a la cual se manifiesta el sentido del propietario. ^ El proceso de comunicación se puede dividir en cinco etapas: Etapa I - El inicio del intercambio de información Cuando el remitente debe imaginar claramente, '¿Qué es' '' '' (qué idea y qué forma expresarla) y es qué propósito desea transmitir y qué respuesta para obtener . Etapa II: la encarnación de la idea a las palabras, símbolos, en el mensaje. Se seleccionan y utilizan diferentes canales de transferencia de información, habla, gestos, mímicos, materiales escritos, comunicaciones electrónicas: redes informáticas, correo electrónico, etc. III Etapa - Transmisión de infracciones mediante el uso de canales de comunicación seleccionados. Etapa IV: el destinatario de la información traduce los símbolos verbales (verbales) y no verbales en sus pensamientos: este proceso se llama decodificación. V Etapa - Etapa de retroalimentación: la respuesta del destinatario a la información recibida, puede existir la interferencia que distorsiona el significado de la información transmitida en las etapas completas del proceso de comunicaciones. El jefe del 50 al 80% del tiempo pasa en la comunicación, ya que debe presentar información a subordinar y obtener de ellos la reacción requerida, así como para llevar a cabo la interacción de la información con los colegas y la gestión de supervisión. El 80% de los gerentes extranjeros creen que el intercambio de información es uno de los problemas más difíciles de las organizaciones y las comunicaciones ineficaces, este es el principal obstáculo para el logro de la actividad exitosa de la empresa, porque si las personas no pueden intercambiar información efectiva, ellos No podrá trabajar juntos y lograr todo el todo. ^ Asignar 4 roles comunicativos: 1) '' Stroe '' '' 'Ters: controla el curso de la información a otra persona en la misma red de comunicación (secretarios, los despachadores desempeñan este papel; 2) '' Lider of Opinion '' 'es capaz de influir en las actitudes y el comportamiento de algunas otras personas (influencia informalmente); 3) '' SVYAZNAYA '' '' ': vinculación de vinculación entre grupos en la red de comunicaciones; 4) 'Aprecorennik' '' '' es una persona en una red de comunicación que tiene un alto grado de comunicación con el entorno organizativo.

1.4 Gestión de la comunicación empresarial La gestión de la comunicación es diversas formas y métodos para administrar la interacción de las personas.

En el proceso de comunicación comercial, gracias a los contactos establecidos, las personas son percibidas por personas de alguna información, estados de ánimo, distribución o supresión de rumores, soporte o fuente de información de información. Está bastante claro que todos los empresarios deben poseer la técnica de contacto en vivo, tanto individualmente como a nivel colectivo, así como la capacidad de manejar la palabra.

Al comunicarse, hay interacción al menos dos personalidades, la comunicación es el tipo de actividad humana independiente y el atributo de sus otros tipos. La comunicación empresarial es el factor más importante de no solo la formación y la superación personal del empleado, sino también su salud espiritual y física. Al mismo tiempo, la comunicación es una forma universal de conocer a otras personas, su mundo interior. Gracias a la comunicación empresarial, el empleado adquiere su conjunto único de cualidades empresariales de personalidad.

La comunicación empresarial realiza diversas funciones, la principal de las cuales son:

‣‣‣ Organización de actividades conjuntas;

‣‣‣ Formación y desarrollo de relaciones interpersonales;

‣‣‣ Cognición entre sí.

Todo esto es imposible de llevar a cabo sin técnicas de comunicación comunicativas, cuyo grado de posesión es el criterio más importante para la idoneidad profesional del empleado del servicio de personal. En otras palabras, un trabajador de servicios de personal, como profesional, debería poder:

‣‣‣ Formular metas y tareas de comunicación;

‣‣‣ organizar la comunicación;

‣‣‣ Desmontar las quejas y declaraciones;

‣‣‣ Habilidades propias y recepciones, tácticas y estrategia de comunicación;

‣‣‣ Negociar, administrar una reunión de negocios;

‣‣‣ Advierte los conflictos y los resuelve;

‣‣‣ Probar y justificar, argumentar y convencer, lograr un acuerdo, liderar una conversación, discusión, diálogo, disputa;

‣‣‣ Implementar psicoterapia, tomar estrés, sentimiento de miedo del interlocutor, para manejar su comportamiento.

Hay métodos socio-psicológicos de gestión de la comunicación: Infección, sugerencia, imitación, convicción, moda, coerción.

Infección - Esta es la adopción inconsciente y espontánea de la identidad de un determinado estado psicológico.

Sugerencia - Este es el impacto activo de un sujeto a otro. La sugerencia ocurre en las condiciones de la autoridad de la fuente de sugerencia, la confianza en la fuente de sugerencia, la falta de resistencia a la inspiración.

Imitación - Esta es una reproducción de una persona de ciertas muestras de comportamiento, modales para hablar, etc. Otra persona. La manifestación masiva de imitación - moda, y especialmente la copia no comunicativa de la manera, habla y se mantiene como todos los ídolos posibles en un entorno juvenil.

Convicción - Este es un impacto enfocado, siempre que pueda transformar las opiniones de una persona en el sistema de vistas del otro, es el principal método de impacto en la esfera consciente de la personalidad. Su nombramiento es activar el pensamiento de la personalidad mientras asimila la información, la formación de convicción.

La convicción rara vez se usa como un método de impacto separado en las personas. Interactúa constantemente con imitación y sugerencia. La diferencia entre estos conceptos es que la condena implica una comprensión consciente por parte de las personas de la información dirigida a ellos, y la imitación y sugerencia están diseñadas para las percepciones infincias de esta información en virtud de la autoridad del orador, la configuración de la audiencia, Bajo la presión de la opinión pública, la orientación del valor personal. Se puede observar dicho efecto psicológico de la exposición al escuchar las conferencias, realizando eventos deportivos y teatrales masivos. Un ejemplo vívido de la efectividad de la imitación y la sugerencia son tales fenómenos como la moda y los rumores.

El uso del método de imitación se basa en la tendencia de las personas a los estados psicológicos grupales. Imitación de la imitación consciente o inconsciente de las acciones de alguien, los modales del comportamiento y el pensamiento, generalizados en la vida, incl. y práctica de negocios.

El método de sugerencia es más complejo. Este es un reparto por una palabra o de alguna otra manera en un determinado estado psicológico (estado de ánimo, impresión, acciones) de otra persona al distraer su atención y concentración volitivas.

La diferencia entre la imitación de la imitación es que al recibir el logro del objetivo está garantizado por una expresión visual de la fuente de información o un mayor atractivo de la información que emana de ella. Aquí el efecto de la imagen es la base de la percepción de la información. Y con sugerencia, el logro de la meta está determinado por el impacto emocional inmediato, cuyo cargo realiza la palabra.

Compulsión En comparación con los métodos anteriores, este es el método de impacto más violento en las personas, ya que implica el deseo de obligar a una persona a comportarse contrariamente a su deseo y creencias. La raíz de la coerción radica el miedo al castigo y otras consecuencias indeseables para la persona. La coerción ética debe justificarse en casos excepcionales, en particular, si se trata de una violación del estado de derecho o las normas morales establecidas en la sociedad.

En comunicación, convicción, sugerencia, imitación y coerción se utilizan como un sistema interconectado de métodos. La cabeza era inteligente para usarlos durante las reuniones de trabajo, varias reuniones públicas, reuniones.

2 formas de comunicación empresarial. Organización de presentaciones, recepciones oficiales, cócteles e informes 18.

Conclusión 25.

Referencias 26.

Introducción

La comunicación empresarial es un proceso complejo y multifacético de interacción entre las personas basadas en el intercambio de información en el campo de las actividades profesionales y los negocios.

La comunicación empresarial es un tema muy relevante y común hoy en día. Personas que están comprometidas en el negocio. La comunicación empresarial es muy necesaria. Dado que la capacidad de negociar con las personas de negocios, podrá seleccionar correctamente las palabras, hacer las soluciones correctas y estándar. Esta es su tarea principal, la carrera de una persona de negocios en el futuro depende de ello. Debido a que los negocios son actividades profesionales en el campo de las cuales las personas instalan el contacto entre sí, intercambian información importante para desarrollar planes y lograr un objetivo objetivo. Además, la comunicación empresarial es necesaria en el campo de las actividades de gestión, es decir, en la gerencia, ya que el gerente primero debe poder realizar conversaciones comerciales, realizar transacciones comerciales, también el gerente debe poder realizar reuniones de negocios, poder organizar Tareas, así como un tipo diferente de evento para sus subordinados. El gerente debe tomar el derecho, y en algunos casos soluciones no estándar. La comunicación comercial es necesaria y tales personalidades como presidentes, a medida que hablan diariamente con los presidentes de otros países, resuelven los problemas de todo el mundo, eliminan los conflictos.

El tema de la comunicación empresarial es muy interesante en el estudio y es útil, ya que la capacidad es correcta y bellamente expresada dependiente en el futuro de la carrera humana. Especialmente en la actividad de gestión, dicha ciencia como una etiqueta de negocios es importante. El conocimiento de la etiqueta empresarial es una garantía de éxito emprendedor.

1 Principios y estilos de comunicación empresarial. Las principales etapas de la conversación comercial.

Una de las partes más importantes en la cultura corporativa es la comunicación empresarial correcta. Comunicación empresarial es un arte que le permite contactar con socios comerciales, superar los prejuicios personales, el rechazo de una u otra contraparte, para lograr el resultado comercial deseado. Bajo la comunicación empresarial significa cualquier comunicación que contribuya a la solución de tareas comerciales. Los principios de la comunicación empresarial incluyen:

reconocimiento de la igualdad y la singularidad de cada pareja,

un reconocimiento a priori de la existencia de un "grano de la verdad" en todos los puntos de vista;

enriquecimiento mutuo de los participantes en la comunicación.

El establecimiento de contactos informales, por regla general, aumenta y la eficiencia comercial (pero esto no es "verdad en la última instancia").

El establecimiento de contactos comerciales debe estar acompañado de cumplimiento de las siguientes reglas:

antes de comenzar las negociaciones, debe obtener información sobre el socio. Si fallara, las negociaciones deben iniciarse con las citas. No se centre solo en cuestiones y, por supuesto, no informar la información confidencial, indique no solo para lograr su empresa, sino también a las fallas, muestre qué tipo de resultados en la forma de un mayor desarrollo de su negocio está esperando contactos comerciales con un nuevo compañero;

esforzarse por la creación de una atmósfera de apertura, diálogo constructivo, comprensión mutua (a lo largo, por supuesto, con un deseo natural de maximizar la eficiencia);

evaluar las oportunidades reales: esta es la mejor manera de mostrar su responsabilidad y confiabilidad.

Las formas de lograr un entendimiento mutuo también son lo suficientemente conocidas, por lo que los enumeran brevemente. La capacidad de mostrar sus sentimientos de manera competente, para permanecer a nosotros mismos y, al mismo tiempo, seguir las reglas de etiqueta generalmente aceptadas, especialmente en las negociaciones con socios extranjeros. Aquí, como siempre, es necesario "deslizarse entre dos monstruos". Es imposible permitir emociones rampantes, especialmente cuando se comunican con los socios occidentales europeos, japoneses, chinos. Pero no es necesario convertirse en "monolito humano", ya que la compostura excesiva puede y alejarte de usted. La capacidad de comprender, ver y escuchar a un socio, tener en cuenta los aspectos no verbales de la comunicación son las características necesarias de cualquier comunicador.

Hay varias estimaciones de las cuales parte de la información queda en la forma "maravillosa" (en las obras de algunos psicólogos, se expresa que la buena mitad de la información no es verbalmente). Por supuesto, la principal cosa es, sin embargo, la capacidad de indicar de manera competente sus pensamientos sobre las acciones y perspectivas específicas de la próxima colaboración, pero el cumplimiento de la distancia en la comunicación, el uso correcto de las expresiones faciales y los gestos serán características muy favorables para Un hombre de negocios moderno.

Etapas de la comunicación empresarial. El estilo competente de la obra de la cabeza es particularmente necesario cuando se comunica con socios.

En comunicación comercial externa, se distinguen las siguientes etapas (etapas):

establecer contacto;

familiarización;

toma de decisiones;

fin del contacto.

El inicio de la comunicación y el conocimiento si se lleva a cabo la primera reunión de socios comerciales, sugiriendo una serie de reglas dictadas por la cortesía elemental, pero teniendo algunos detalles, ya que la cabeza es la cara de la compañía. Después de saludos y actuaciones, debe hacer una breve pausa, para brindar a un socio la oportunidad de unirse a la comunicación. Es posible sin detallar los problemas de las próximas negociaciones. Si las negociaciones van a su oficina, no se olvide de los deberes del propietario. Durante las negociaciones, se puede ofrecer el café, el agua mineral y similares, al final del buffet. No necesitas un lujo excesivo. Ella, es probable que cause sospechas que se esfuerce por "dejar que el polvo en los ojos". Si sus socios aún no son "promovidos", entonces cuanto más el deseo de "suprimir" el lujo puede estropear el contacto. Otros deberes del anfitrión recuerdan brevemente. La sala de negociación debe estar preparada para términos técnicos. En las tablas deben ser un bloc de notas y asas, carpetas con el simbolismo de su empresa. El proceso de negociación más cercano debe cumplir con los principios generales de la comunicación igual y social, formal, de negocios, institucionalizados, (en gran parte oficial):

en el caso de un retiro de cualquiera de los participantes de las normas del Protocolo, en un llamado difícil, pero correctamente, por la orden: "Aquí hay negociaciones comerciales, por lo tanto, la rudeza no se adopta (la transición a la personalidad, informal vocabulario ...)";

en forma igualmente correcta, requiere el cumplimiento de las regulaciones;

el orador tiene el derecho y mantenga un orador si este último está preocupado (los oradores con muchos años de experiencia están preocupados en la audiencia), y el discurso está interesado en los recopilados (esto puede hacerse por comentarios: "Es muy interesante, Continuar "y similares).

Estilo de comunicación empresarial - Este es un sistema de medios de medios, técnicas, mecanismos, formas de influir en un socio para lograr resultados positivos de la comunicación, cuyos elementos son:

la complejidad de todos los eventos;

conocimiento de las capacidades de la pareja;

capacidad para maniobrar recursos (financiero, material, tiempo);

distribución y redistribución competentes de deberes, derechos y poderes, responsabilidad entre socios.

Principales tipos de estilo empresarial:

demócrata, proporcionando la igualdad de participantes;

objetivo problemático, que implica determinar la naturaleza de la comunicación con la situación.

El autoritarismo es indeseable (aunque a menudo se encuentra) en la comunicación "Slave-Subordinate". Un estilo democrático a veces genera problema "inverso": la no formalización de la comunicación no siempre es deseable. El enfoque objetivo, la concentración en el problema y los caminos de su solución requiere altas calificaciones, tanto a los participantes profesionales como comunicativos, de negociadores.

Conversación comercial Es la forma principal y más común de comunicación empresarial. La práctica de la relación comercial muestra que para resolver problemas asociados con el contacto interpersonal, depende mucho de cómo las parejas (interlocutores) puedan establecer un contacto entre sí.

El concepto de "conversación comercial" es muy incierta y suficientemente incierta: es solo una conversación comercial de personas interesadas y contacto oral entre las relaciones comerciales relacionadas con los socios.

Debajo conversación comercial Comprenda la comunicación del habla entre los interlocutores que tienen los poderes necesarios de sus organizaciones y empresas para establecer relaciones comerciales, permitir problemas comerciales o desarrollar un enfoque constructivo para resolverlos.

Una conversación comercial es la única oportunidad más favorable, a menudo la única oportunidad de convencer al interlocutor en la validez de su posición para que esté de acuerdo y apoyado. Por lo tanto, una de las principales tareas de la conversación comercial es convencer al socio que tome sugerencias específicas.

Una conversación comercial realiza una serie de funciones esenciales que incluyen:

buscar nuevas direcciones y el comienzo de eventos prometedores;

intercambio de información;

control y coordinación de eventos comerciales ya iniciados;

comunicación mutua de los trabajadores de un entorno empresarial;

búsquedas y desarrollo operacional de ideas e ideas de trabajadores;

mantenga los contactos comerciales a nivel de empresas, empresas, industrias, países.

Las principales etapas de la conversación comercial son:

preparación para la conversación empresarial;

establecer un lugar y una reunión de tiempo;

iniciar una conversación: Entrada en contacto;

establecer el problema y la transferencia de información;

argumentación;

refutación de la excitación excitada;

análisis de alternativas, busque una versión óptima o de compromiso o confrontación de participantes;

toma de decisiones;

acuerdo de fijación;

acceso desde contacto;

análisis de los resultados de la conversación, sus tácticas de comunicación.

Preparación para la conversación de negocios, especialmente, al resolver problemas controvertidos y delicados (resolución de los conflictos, negociaciones comerciales, acuerdos económicos o políticos, transacciones, etc.), es difícil y responsable, incluye la elaboración de un plan de conversación basado en establecer las tareas principales de la conversación, búsqueda por formas adecuadas para resolver estas tareas, análisis de las posibilidades externas e internas de implementar un plan de conversación, el pronóstico del posible resultado de la conversación, recopilando la información necesaria sobre el futuro interlocutor, la selección de los argumentos más buenos para proteger su Posición, elección de la estrategia y tácticas más apropiadas de la comunicación, así como la presión, la manipulación, las solicitudes de asistencia, la cooperación.

Configuración del lugar de reunión y reunión. Para la conversación de negocios, se puede realizar de manera diferente, dependiendo de la configuración de los participantes. La posición "TOP" se realiza aproximadamente a esto: "Te estoy esperando a las 16 en punto en mi oficina", pero en el "territorio extranjero", la implementación de tal posición es difícil. La posición "inferior" se lleva a cabo como una solicitud: "¡Es deseable para mí consultar, cuándo y dónde conducir?". La posición "en igualdad" suena así: "Necesitamos hablar. Acordaremos el lugar y la hora de nuestra reunión ".

Hay conceptos como la psicología y la ética de la comunicación empresarial. La ética forma las reglas básicas de comportamiento que se unifican y lo definen como una persona responsable y atenta en el sector empresarial. La psicología tiene muchos matices, y le permite alcanzar la comunicación empresarial los resultados que necesita. La base del estilo de negocio de la comunicación es su comportamiento normalizado, que se incluye en el marco bien establecido definido por la sociedad, así como las características del uso de opciones psicológicas para el oponente, lo que permite alcanzar los objetivos en la comunicación.

¿Qué es una comunicación de estilo empresarial?

La comunicación empresarial es un tipo de interacción entre varias personas. Además, la comunicación en sí misma se construye inicialmente alrededor de una causa común. Por lo tanto, la regla básica de la comunicación comercial es que una persona no debe olvidar que se comunica exclusivamente por el bien de los negocios, y no por su propio placer y por diversión, respectivamente, hay reglas de comunicación claramente normalizadas que le permiten Reducir el consumo de tiempo en el proceso de comunicación.

El estilo de comunicación empresarial se basa en factores:

1. Definición;
2. Precisión;
3. Laconicity;
4. Profesionalismo;
5. Discusión Temas claramente definidos.

En consecuencia, el estilo de negocio de la comunicación en sí se basa en el hecho de que una persona no debe tomar tiempo extra a sus oponentes. Por supuesto, hay desayunos, almuerzos, etc. Hay reuniones amigas de dos personas que se conocen extremadamente largas y, en consecuencia, tienen algo que hablar a excepción de los negocios. Sin embargo, ya son excepciones, y la regla dice: laconicidad y precisión. No hay necesidad de traducir una conversación a temas personales o distraídos. Todo debe ser extremadamente preciso y claro.

Psicología de la comunicación.

1. Siempre necesitas estar configurado positivamente. Las emociones positivas provocan un número muy significativo de momentos agradables en la comunicación;
2. La presencia de un tema y responde previamente preparado a varias preguntas. Debes estar listo para todo;
3. Control emocional. Todas tus emociones que serán provocadas por la comunicación deben permanecer solo dentro de usted. En consecuencia, debe permanecer atento, ordenado en la comunicación y no para mostrar sus emociones para que sean evidentes para el resto;
4. Trate de no elevar su voz, no la escándalo e intente expresar inmediatamente ciertas dudas sobre este o un acuerdo diferente para provocar oponentes al nivel de discusión deseado.

Comunicación oficial de estilo empresarial: Conceptos básicos.

Este estilo se usa con más frecuencia en comunicación empresarial y actividades profesionales. Hay tres tipos principales de estilo formal de negocios:

1. Administrativo y papelería;
2. Diplomático;
3. Legislativo.

Cada estilo tiene su propia especificidad específica, así como varias formas comunicativas, varios clichés de discurso. Hay ciertas palabras profesionales que son inherentes a uno u otro estilo.

El estilo de comunicación empresarial requiere una exactitud de habla peculiar. Esta precisión se logra mediante el uso de ciertos términos que se utilizan en el mismo caso, en uno u otro estilo.

Los términos utilizados en el mismo estilo determinan:

1. Nombres de documentos;
2. Profesiones;
3. Estados;
4. Funciones
5. Momentos procesales.

El estilo de negocio también requiere objetividad. Pero, al discutir ciertas transacciones, puede usar un método y análisis subjetivo, lo que le permite solicitar una discusión más detallada de sus oponentes.

Estas son las características principales y las características del estilo de negocio de la comunicación, que se basa en el conocimiento de los matices del estilo oficial-negocios, la etiqueta empresarial y el conocimiento de la psicología.

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Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia. Institución educativa estatal de educación profesional superior de San Petersburgo. Universidad de Servicio y Economía.

Comunicaciones de negocios
"Estilos de comunicación empresarial"

San Petersburgo.

2012
Contenido

Introducción 2.
Comunicación oficial de estilo empresarial 3
Comunicación de estilo científico 5
Discurso de estilo publicista 7
Estilo de hogar conversacional 9
Conclusión 10.
Referencias 11.

Introducción:
Todas las personas difieren en el estilo de comunicación, características sostenibles en la comunicación de diversas situaciones. Los estilos de comunicación determinan significativamente el comportamiento humano en su interacción con otras personas. La elección específica de este o que el estilo de comunicación está determinado por una serie de factores, entre los que son importantes: el propósito de la comunicación, la situación en la que se lleva a cabo, el estado y las características personales del interlocutor, su visión del mundo. y posición en la sociedad, las características de la forma de interacción.
La naturaleza del contenido de la interacción, como ya se señala, depende principalmente de los medios de comunicación del habla, que forman una línea lógica significativa-semántica en las comunicaciones. La característica principal del estilo moderno de la comunicación es la brevedad y la simplicidad de la construcción de la frase, la construcción del habla, el uso del vocabulario hablado doméstico o profesional, los peculiares clichés, plantillas y sellos.
En la comunicación profesional del habla, se utilizan los siguientes estilos de interacción comunicativa, por regla general: oficiales-negocios, científicos, periodísticos, hogares (conversacionales).

Comunicación oficial de estilo empresarial.
El estilo de discurso oficial de negocios se debe a los requisitos prácticos de la vida y las actividades profesionales. Sirve el alcance de las relaciones legales, gerenciales, sociales y se está implementando por escrito (correspondencia comercial, regulaciones, trabajo de oficina, etc.), y oral (informe de informes en la reunión, desempeño en una reunión de negocios, diálogo oficial, conversación , negociaciones).
Oficialmente, el estilo de negocios distingue tres litales:
- legislativo;
- diplomático;
- Papelería administrativa.
Cada una de las literas listadas tiene sus propios detalles, formas comunicativas, cliché de discurso. Entonces, el memorando, nota, el comunicado se utiliza en la comunicación diplomática; un recibo, certificado, un memorando, un poder de abogado, una orden, un pedido, una declaración, una característica, un extracto del protocolo, en el estilo administrativo y de papelería; Ley, artículo, párrafo, acto regulatorio, prescripción, agenda, decreto, código, etc. - en el estilo legislativo.
El estilo de comunicación empresarial requiere la precisión límite del habla, que se logra principalmente mediante el uso de términos, tanto generalizados como estrechamente especializados.
Los términos más a menudo designan:

Nombre del documento: Resolución, Notificación, Zaros, Tratado, Contrato, Acto, etc.;
Nombre de las personas por profesión, condición realizada Función, Estado social: maestro, juez, gerente de ventas, corredor, presidente de la empresa, investigador, psicólogo, director comercial, comercializador, contador, etc.;
Momentos de procedimiento, por ejemplo: para llevar a cabo un examen, realizar un interrogatorio, receso, certificación, realizar una evaluación o realizar algunas acciones profesionales (informar, preparar un informe, escribir un certificado, etc.).

El estilo de negocio requiere objetividad de la información. Los documentos de la opinión subjetiva de la persona que conforman el texto, el uso del vulgarismo pintado emocionalmente, los vulgarísticos son inaceptables. Este estilo se caracteriza por la compacidad de la presentación, la brevedad, el uso económico de los medios lingüísticos (CIGA - corto y claro). Según estudios psicológicos, la mitad de las personas adultos no pueden captar el significado de frases pronunciadas si la frase contiene más de 13 palabras. Además, si la frase dura sin una pausa durante más de 6 segundos, el hilo de comprensión está roto. La frase, que atrae más de 30 palabras, no se percibe en absoluto.
El sector oficial de la comunicación, la repetición de situaciones estándar, un círculo temático de habla empresarial claramente limitado determinó su estandarización, que se manifiesta no solo en la elección de los fondos de idiomas, sino también en las formas de documentos. Requieren formas de presentación generalmente aceptadas y una cierta disposición de partes compuestas estructurales: la parte de entrada, la parte descriptiva, las piezas regulatorias y de resumen.
En el discurso de negocios, los clichés de discurso y los patrones de habla son ampliamente utilizados, por ejemplo:
- Expresar el reconocimiento: trae nuestras disculpas por ...;
- Solicitar expresiones: observamos su ayuda en ...;;
- Expresiones de aprobación y consentimiento: estoy totalmente de acuerdo con su opinión ...;
- Finalización de la conversación: creo que hoy discutimos todas nuestras preguntas ...
El estilo de negocio es el más común en la práctica diaria de la comunicación formal. Cuantos más empleados sigan este estilo, más en la organización del orden, la comprensión mutua y la cultura organizacional.
Estilo científico de la comunicación.
El lenguaje de la ciencia se utiliza en la comunicación empresarial de las personas involucradas en actividades científicas, de investigación y pedagógicas que producen conocimiento objetivo de los objetos y fenómenos, ideas y leyes de la realidad que revelan sus patrones. El estilo científico es característico de los tratamientos científicos, artículos, resúmenes, informes, investigación de disertaciones, documentos científicos, así como para discursos en conferencias y simposios, en seminarios y conferencias.
La forma principal de pensar en la ciencia es el concepto, por lo que el contenido de la interacción científica de los participantes de dicha comunicación requiere la expresión más precisa, lógica e inequívoca de los pensamientos.

Las principales características del estilo científico de la comunicación se pueden atribuir de la siguiente manera:

Una generalización abstracta (considerada; dicen; como se señaló; a menudo; a menudo; como regla; bastante a menudo; en la mayoría de los casos; más frecuente; extremo, etc.);
la lógica de la presentación de información en forma de juicios y conclusiones, argumentos pesados;
Vocabulario abstracto (existe; disponible; consiste; usado; usado;, etc.);
En lugar del pronombre, "I" es más utilizado por el pronombre "Nosotros" (por ejemplo,: nos parece a nosotros; consideramos; en nuestra opinión; como muestra nuestra experiencia; Según nuestras observaciones; Según la opinión de vista; etc.);
Una sugerencia impersonal (por ejemplo: se debe tener en cuenta; es necesario ser discutido; es posible; es posible concluir; como lo demuestra la práctica; se debe decir;);
Propuestas complejas (aparentes convencionales con la Unión ", si ..., entonces," y presionando el tiempo con la Unión "mientras").

En el estilo científico, las partes compuestas individuales del texto se alinean típicamente en una secuencia lógica. Para esto, se utilizan diversas técnicas, como la transferencia: primero, en segundo lugar, en tercer lugar; O "Primero fue, entonces, entonces ..."; O "Si es así, entonces de esto sigue ...". Para paquetes dentro del texto, tales estructuras de voz se utilizan como: sin embargo; Entretanto; tiempo; Sin emabargo; entonces; Según e.; por eso; También; Pasar a ...; Considerar; Es necesario permanecer en ...; entonces; De este modo; En conclusión, digamos; Todo lo anterior nos permite concluir; Como se puede ver; Resumiendo; Debería decir.
El estilo científico de la comunicación es más efectivo en el entorno profesional de científicos y maestros, con la participación en investigaciones o conferencias y simposios científicos y prácticos, donde las personas unen un cierto nivel de competencia y es necesario intercambiar logros científicos. Al mismo tiempo, el uso del estilo científico, por ejemplo, al realizar una lección o leer una conferencia de aprendizaje, como lo demuestra la práctica, no da el resultado positivo necesario, además, percibido mal por los oyentes. También notamos que el estilo científico permite la posibilidad de leer materiales escritos (voz), pero la percepción de dicho texto en la audiencia es difícil. Para aumentar la efectividad de la percepción de la comunicación científica en los últimos años, informes positivos e ilustrar las actuaciones que utilizan multimedia se convirtieron en común.

Estilo de habla publicista.
Cualquier presentación en el público puede atribuirse a la publicista: oral - habla, informe, conferencia, habla en una reunión o en un mitin, entrevista en televisión o radio; O escribiendo - Artículo (nota) en el periódico, una revisión de un libro profesional. Estilo publicista (de Lat. Publicus - Public), como regla general, sirve al alcance de las relaciones públicas: político, ideológico, económico, cultural. Este estilo de voz se usa ampliamente en los medios de comunicación, en propaganda y campañas, en las elecciones.

Las principales características del estilo de comunicación publicista son las siguientes:

Contenido de la información, su exactitud fáctica documentada, colectividad, el funcionario de los materiales utilizados;
Fenómenos de la vida real y hechos (fuentes probadas, documentales); Novedad de hechos, basados \u200b\u200ben situaciones reales, eventos, plomo de lugares, historias de testigos oculares;
Herramientas abstractas de libro (por ejemplo, palabras tales como: Actividades, discusión, investigación, comprensión, domina, se relacionan, el proceso, el concepto, el sistema, en la demanda, se supone que se asume que se lleva a cabo, significa que Lo requiere.
Métodos de direccionamiento, es decir, las palabras de la sobresalidad deben dirigirse a una persona en particular (o grupo). Esto, a su vez, implica comentarios: preguntas y respuestas ("¡Le apelo a usted, estudiantes!", "Estás sentado en esta habitación", "Chicos!");
disponibilidad de información para la audiencia; Expresividad, aumento de la emocionalidad, arte. Los hechos utilizados en el texto, por regla general, se estiman que se estiman, están comentando, interpretados; Las declaraciones de personas famosas, chistes y incidentes históricos son ampliamente utilizados (de lat. Casus, un caso complejo, confuso), así como proverbios, aforismos, imágenes artísticas, repeticiones de palabras, metáforas, comparaciones, cotizaciones, ilustraciones;
Concisión del habla. Para reducir el texto, se usa la llamada destilación (de Lat. Desilitio: destilación, separación): edición y reducción cuidadosa, selección de todos los rectificadores estilísticos adicionales y limitados;
Humor, nitidez, ironía. En un discurso público, ellos, en principio, están permitidos, al mismo tiempo burla despiadada, sarcasmo enojado, las declaraciones incorrectas contra personas específicas no siempre son apropiadas, y algunas veces incluso actúan de manera destructiva (por ejemplo, una declaración de este tipo de Bernard Shaw a La dirección del orador, como: "Me gustaría que realmente quisiera percibirte en serio, pero sería un grave insulto para la introducción").

En un discurso público, se debe tener cuidado al usar la información que se puede atribuir a la calumnia y la difamación (de Lat. Diffamare, para divulgar, privar, privar el buen nombre), en forma de odio, ridículo, alienación, desprecio, como así como cuando comprometer el caso, la profesión u otra persona sostenida por su posición (desde el Padre. Compromettre, para dañar a alguien, socavar la reputación, el buen nombre). Además, no se recomienda hablar negativo sobre la edad, los accesorios sexuales, territoriales, raciales, sexuales y otros o preferencias de las personas sentadas en la audiencia;
A hablar de inmediato frente a la audiencia, video de voz y contacto visual, y se usan varias herramientas de comunicación no verbales: imitador, gestos, poses, entonación de la voz, cambiando el ritmo del discurso, la pausa, la exclamación, la sonrisa, etc.
Por lo tanto, los tres estilos están en demanda y se utilizan prácticamente en comunicación profesional para lograr ciertos objetivos.
Estilo de la casa conversacional.
A diferencia de los estilos de negocios, el habla conversacional sirve a la esfera de las relaciones informales que no solo son en la vida cotidiana, en una familia, un círculo amistoso, sino también un entorno profesional. El habla conversacional, como se sabe, realiza la función de la comunicación interpersonal, por lo que los más a menudo se manifestan en forma oral, en un diálogo en el que hablan a menudo espontáneamente. No se proporciona pre-pensamiento en dicha comunicación.
Dado que el discurso conversacional contribuye a la autoexpresión, la manifestación de características de identidad individuales, se pinta emocionalmente. Un papel importante es desempeñado por medios no verbales de comunicación y señales de cuerpo expresivas. Además, en la comunicación informal, es ampliamente utilizado por el vocabulario interno: amplio, palabras de evaluación subjetiva, declaraciones expresivas y pintadas emocionalmente, así como abreviaturas (Peter, lector, dormitorio), jerga ("E-Maldición", "I 'M arrastrando "), la fraseología de los hogares coloquializados (" objetivo como halcón ", (" corre como un tratado "," como la nieve en la cabeza "," terco como un burro "," donde los demonios estaban usados \u200b\u200b"", etc.), INTERJECCIONES VERBALES (SCHMEYK,; SKOK, CAMBONERAL), una variedad de partículas (esto, dan, bueno, aquí, porque, etc.). Ofertas de preguntas y exclamaciones son ampliamente practicadas. Este estilo de discurso, sin duda, se utilizará. Solo en ciertas situaciones. Por lo tanto, la observancia de las normas y normas de estilo permitirá que cada persona cumpla con la imagen de una persona de negocios y logre los resultados deseados basados \u200b\u200ben la cooperación de esfuerzos conjuntos, el acercamiento de los objetivos y la cooperación.
Producción
El tema de la comunicación es, por supuesto, la carretera central en la vida de cualquier persona. Adquiere especial importancia para una persona de negocios. Después de todo, todos los días de la mañana hasta la noche entramos en muchas relaciones directas e indirectas. No podemos vivir sin comunicación, estar en la sociedad. Nuestra capital, familia, carrera, reconocimiento depende de la calidad de nuestras comunicaciones. Los problemas de las estrategias de gestión de aprendizaje y las tecnologías de comunicaciones empresariales se han convertido en los problemas más relevantes de la gestión moderna. En las condiciones del rápido desarrollo de la sociedad y la dura competencia en el mercado, las empresas deben desarrollarse constantemente, adaptarse a las condiciones externas cambiantes, capacitar al personal y el aparato de gestión de acuerdo con los requisitos de progreso. Solo en este caso las empresas serán competitivos y efectivos.
Cada objetivo profesional específico requiere que el contenido de comunicación lo permita implementar y lograr los resultados necesarios. Si el propósito de la comunicación es aclarar algo, el contenido de la información será instructivo (instrucciones), contando (consulta) o razonamiento (comentario). Si es necesario, se utilizarán la refutación de los argumentos de alguien, evidencia, contraargumentos, declaraciones críticas. Además, el contenido de la comunicación empresarial también puede influir en las características de la situación en desarrollo y el potencial personal del socio.
Dado que la comunicación empresarial sirve al alcance de las relaciones comerciales, está sujeta a requisitos estrictos, que, principalmente, se refiere principalmente a importantes cualidades de habla (exactitud, precisión, claridad, etc.) y el cumplimiento de las normas éticas. La comunicación privada es la comunicación en un círculo de seres queridos, buenos conocidos con los cuales la confianza de las relaciones interpersonales. No oficial puede ser la comunicación en las interrupciones de los eventos oficiales, en las llamadas "partes corporativas", en resumen, cuando se caracteriza por facilidad. No hay estándares aquí, los requisitos para las cualidades del habla no son tan duras, como en la esfera oficial. La elección de las palabras y las expresiones en la comunicación privada es más libre y regulada por los estándares éticos adoptados en estas tradiciones de la sociedad y en el grado de proximidad de los interlocutores. Como resultado, este trabajo puede ayudar a aclarar el sistema de comunicación empresarial en toda su diversidad de formas y enfoques.

Bibliografía:

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2) Sitio web de referencia de la información: http://ppesera.ru
3) Enciclopedia universal de Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Biblioteca electrónica HTTP: // www. bibliofond.ru.

Hay una gran cantidad de tipos de comunicación empresarial, dependiendo de la base de la clasificación. El profesor de clase en su actividad profesional, de una forma u otra, se enfrenta a cada una de las especies. Por lo tanto, necesita conocer la clasificación y las características de cada uno de los tipos de comunicación empresarial. En esta sección, le damos más. clasificaciones populares. A modo de intercambiar información. Hay comunicación empresarial oral y escrita. Especies orales La comunicación comercial, a su vez, es habitual para compartir. monológico y dialógico.A especies monológicas Incluir: Bienvenido; habla comercial (publicidad); discurso de información; Informe (en una reunión, reunión). Especies dialógicasla comunicación empresarial incluye: Conversación de negocios - contacto a corto plazo, principalmente en un tema; Conversación comercial: un intercambio a largo plazo de información, puntos de vista, a menudo acompañados por la toma de decisiones; Las negociaciones son una discusión para concluir un acuerdo, en cualquier asunto; Entrevista: una conversación con un periodista, destinado a impresión, radio, televisión; discusión; Reunión (reunión); conferencia de prensa; Póngase en contacto con la conversación comercial - diálogo directo, "animado"; conversación telefónica (distante), eliminando la comunicación no verbal. En la conversación inmediata del administrador de clase con la comunicación estudiantil, oral y no verbal con la ayuda de la cual el profesor no puede Solo establece contacto, pero también para entender lo que está preocupado por el niño en este momento. La conversación o transferencia de mensajes por teléfono son las formas más comunes de las comunicaciones del profesor de clase con los padres de los estudiantes. Este tipo de conversación se caracteriza por el contacto directo y una gran variedad de formas de comunicarse, lo que facilita la combinación de la parte empresarial (formal) y la parte personal (informal) del mensaje. Especies escritas La comunicación comercial es numerosos documentos de servicio: Carta de negocios, Protocolo, Informe, Certificado, Informe y Nota Explicativa, Ley, Declaración, Contrato, Carta, Posición, Instrucción, Decisión, Orden, Indicación, Orden, Poder Of Fiscal, etc. Por comunicación de contenido Puede dividirse en: material: intercambio de objetos y productos de productos; Cognitivo - intercambio de conocimientos; Motivación: intercambio de impulsos, objetivos, intereses, motivos, necesidades; Actores: intercambio de acciones, operaciones, habilidades, habilidades. Para comunicaciones Posible división a tal cuatro tipos: Inmediatamente, realizado con la ayuda de órganos naturales, los datos vivos de datos: manos, cabeza, torso, ligamentos de voz, etc.; mediado - asociado con el uso de medios especiales y pistolas; Direct: asume contactos personales y la percepción directa entre sí al comunicar personas en el acto de comunicación; Indirecto, realizado a través de intermediarios que pueden servir a otras personas.

En esencia, la comunicación pedagógica se puede realizar en una variedad de formas que dependerán de las cualidades individuales del maestro y sus ideas sobre sí mismos como miembro de este proceso. Todo esto se puede considerar en el contexto de los estilos de comunicación empresarial o estilos pedagógicos de los gerentes de clase.

Interesante es la clasificación que emisora. estilos regulados y improvisados. Interacción pedagógica, que también puede considerarse como estilos de comunicación empresarial (pedagógica).

Estilo regulado Proporciona una división estricta y limitación de los roles de los participantes en el proceso pedagógico, así como siguiendo ciertas plantillas y reglas. Su ventaja suele ser en una organización clara de trabajo educativo. Sin embargo, este proceso se caracteriza por la aparición de nuevas y inesperadas condiciones y circunstancias, que no se proporcionan por la regulación inicial y no pueden ser un conflicto a él "instalado". La posibilidad de corrección de la interacción pedagógica en condiciones no estándar en el marco del estilo regulado es muy bajo.

Estilo de improvisación En este sentido, tiene una ventaja significativa, porque Le permite encontrar espontáneamente una solución a cada situación recién surgida. Sin embargo, la capacidad de la improvisación productiva es muy individual, por lo que la implementación de la interacción en tal estilo no siempre es posible. Las ventajas de uno u otro estilo son controvertidos; La presencia óptima de una combinación armoniosa en el proceso pedagógico de los elementos regulatorios y la improvisación es óptima, lo que le permite cumplir simultáneamente los requisitos necesarios para el proceso y el resultado de la capacitación, así como si es necesario, ajuste los mecanismos de interacción.

Como regla general, al considerar los estilos de comunicación empresarial, es habitual que se adhiera a la clasificación tradicional, que se basa en el papel de los participantes en el proceso pedagógico.

Estilo autoritario La comunicación se basa en el hecho de que los roles están estrictamente regulados, y el aprendizaje pertenece al papel subordinado inicialmente. Es al mismo tiempo que la capacitación y la educación se llevan a cabo como un impacto específico en el niño. Estilo connomo Externamente le permite lograr una relación relajada, pero está lleno de la posibilidad de pérdida del control del maestro sobre el comportamiento de los alumnos.

Estilo democrático La comunicación, en la que hay una cierta regulación de los roles de los participantes del diálogo, lo que no es la infracción, sin embargo, la libertad de manifestación de inconsistencias individuales y características del carácter. Es este estilo que le permite corregir de manera flexible los mecanismos de interacción, teniendo en cuenta el creciente papel de un estudiante como participante en un diálogo creciente igual.

La actitud incorrecta hacia los niños y el estilo incorrecto de la comunicación puede llevar a la aparición de un fenómeno de este tipo como dideo.

Didakacciones - el estado mental negativo del estudiante causado por una violación del tacto pedagógico en el lado del maestro (maestro, entrenador).Se expresa en frustraciones, miedos, estado de ánimo deprimido, etc. Afecta negativamente las actividades de los estudiantes, dificulta la relación interpersonal. La base de la ocurrencia de didacogenación es una lesión mental obtenida por un estudiante sobre la culpa del maestro. Esto explica la proximidad de los síntomas de la distintión y las neurosis en niños, y la dilmama a menudo se desarrolla en la neurosis y, en este caso, puede requerir un tratamiento especial, en particular los métodos de psicoterapia.

Algunos maestros consideran admisibles para castigar al estudiante, o para reducir su autoestima sobreestimada, para lograrlo públicamente, enfatizar sus deficiencias, llevar a cabo una comparación desventajosa con los logros de los compañeros. Desde el punto de vista de la escuela psicohigiénica, tal forma de comunicación pedagógica es extremadamente dañina porque otorga el efecto externo de reducir la actividad del estudiante indeseable, pero no puede centrarse en los avances positivos en las actividades de capacitación, etc. Por lo tanto, la autoridad del maestro, la fe en su benevolencia y justicia, se destruye, el sentido de su seguridad psicológica se debilita, lo cual es necesario para el equilibrio emocional del niño. Para evitar la ocurrencia de la didactogenia del estudio, cada maestro debe esforzarse por lograr la máxima tacto en la comunicación, para aumentar los estudiantes en tener en cuenta su edad y características individuales y psicológicas (personales principales).