Temperatura apei in apartament. Care ar trebui să fie temperatura apei calde la intrarea într-un bloc de apartamente. Apă de proastă calitate: ce trebuie făcut

Mulți utilizatori se confruntă cu problema că apa caldă care ar trebui să iasă de la robinet nu este cea așteptată și abia este caldă. ÎN situație similară trebuie să vă protejați interesele și să scrieți o plângere.
Vă vom spune în continuare care sunt cerințele pentru apă caldă, ce temperatură este optimă și cum să scrieți o reclamație pentru servicii de proastă calitate.

Standarde pentru temperatura apei calde într-un bloc de apartamente

Standardele actuale stabilesc că temperatura interioară a apei furnizată caselor rușilor care locuiesc în blocuri trebuie să fie de cel puțin 60 C.

În acest caz, legiuitorul stabilește o limitare. Astfel, standardul este valabil pentru acei cetăţeni ale căror locuinţe sunt racordate la un sistem centralizat de alimentare cu apă caldă (ACM). De asemenea, stabilit prin lege abaterile admisibile de la standardul minim. Ele depind de ora din zi.

Deci, în perioada de la 00-00 la 05-00 este permis ca temperatura apei din apartament să fie cu 5 C mai mică, în timp ce în timpul rămas abaterea nu trebuie să depășească 3 C.

Prin urmare, pe baza regulilor actuale, în în timpul zilei temperatură apă fierbinte poate fi 57 C, iar noaptea - cel puțin 55 de grade.

Standard 2019 SNIP și GOST

Când vorbim despre alimentarea cu apă caldă într-o casă privată (apartament), primul lucru care îmi vine în minte este existentul reglementărilor legat de acest subiect. Cel fundamental este SNiP 2.04.01-85 În anul 2013, Ministerul Dezvoltării Regionale a determinat ajustări la acest standard, care au fost incluse în acesta sub denumirea SP 30.13330.2012.

Să remarcăm că actul indicat este extins, are instalații sanitare, și afectează nu numai problemele de alimentare cu apă caldă, ci și alimentarea internă cu apă și sisteme de canalizare, folosit pentru blocuri de apartamente. Aici este menționată și apa ruginită și de proastă calitate.

Acest standard specifică că în materie temperatura admisa ACM trebuie să fie ghidată de prevederile GOST 2874-82. Următoarele reguli sunt prezentate aici:

• în sistemele centralizate de apă caldă conectate la sistemele deschise de alimentare cu căldură la punctul de admisie, temperatura optimă a apei nu scade sub 60 C;
• Pentru ACM centralizata tip conectat la sisteme închise alimentare cu căldură tarif minim este egal cu 50 C;
• Temperatura maximă de încălzire a apei pentru toate sistemele de încălzire este de 75 C.

SanPin standard 2019

Unul dintre actele legislative cheie care stabilesc regulile privind furnizarea apei calde este actualul SanPin 2.1.2496-09. Standardul a fost aprobat prin Decretul medicului șef sanitar al Rusiei nr. 20 din 04/07/2009. Are legături profunde cu alte reglementări.

Specificat cadrul de reglementare definește limitele maxime și minime ale temperaturii admisibile a apei în bloc de apartamente. Astfel, valoarea maximă este de 75 C, iar cea minimă este de 60 C.În același timp, legiuitorul stabilește și unele standarde acceptabile abateri, care, in functie de ora din zi, sunt de 3-5 grade.

La intrarea în casă, temperatura apei furnizate poate fi, în consecință, puțin mai ridicată. Acest lucru este logic, deoarece în rețelele de conducte ale casei se poate răci!

Măsurarea temperaturii apei calde într-un apartament: reguli

Dacă utilizatorul intenționează să verifice calitatea serviciului de alimentare cu apă caldă furnizat, acesta poate măsura temperatura apei. Pe baza datelor primite, un cetățean are dreptul de a depune o reclamație la furnizorul de servicii dacă temperatura nu corespunde standardelor actuale.

Pentru a măsura temperatura apei calde, utilizați anumite reguli. Consumatorii trebuie să ia măsuri obligatorii.

• Ordinea va fi următoarea:
• deschide robinetul și lasă 5 minute. Acest lucru este necesar pentru a vă asigura că apa se scurge, altfel indicatorul va fi prea mare; Ar trebui să luați un recipient în care se toarnă apă. Gâtul recipientului trebuie să fie larg pentru a se potrivi;
• metru
• se măsoară temperatura, recipientul este plasat sub fluxul de apă, astfel încât apa în exces să se scurgă constant din sticlă; un dispozitiv de măsurare este instalat în centrul containerului, înregistrând;
• regim de temperatură

Rezultatele obținute trebuie înregistrate și comparate cu recomandările actuale de reglementare.

De ce este temperatura sub normal?

Problemele cu alimentarea cu apă caldă afectează adesea consumatorii. Mulți utilizatori nu știu cum să-și protejeze interesele într-o astfel de situație și continuă să plătească tarifele stabilite ale companiilor de administrare.

1. Circumstanțele care au o explicație legislativă. Legea permite scăderea temperaturii apei calde din robinete dacă sunt testate noi sisteme de încălzire sau furnizorii introduc noi cerințe pentru echipamentele tehnice sistem sanitar. La introducerea de noi echipamente, statul nu va impune sancțiuni împotriva contravenienților.
2. Operațiuni de reparații. Sistemele de alimentare cu apă caldă necesită periodic reparații și reconstrucție, ceea ce poate cauza probleme de alimentare cu apă. Dacă se întâmplă acest lucru, temperatura apei calde poate scădea sau apa poate dispărea cu totul. Cu toate acestea, societatea de administrare trebuie să informeze consumatorii despre acest lucru în prealabil.
3. Înșelăciune și fraudă împotriva consumatorilor. Compania de management sau de furnizare a resurselor scade în mod special temperatura apei în timp ce furnizează serviciul calitate slabă, încercând să reducă costul încălzirii acestuia. Procedând astfel, ei încalcă legile existente și vor fi trași la răspundere.

Ce să faci dacă temperatura apei calde din apartament este sub normal, unde să mergi?

Dacă temperatura apei nu se potrivește standardele stabilite, daca nu este suficient de cald, consumatorul poate solicita o recalculare. În această situație, trebuie să acordați atenție Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 05/06/2011. Aici sunt inregistrati acțiuni ulterioare consumator nemulțumit.

Deci, conform documentului, utilizatorul va trebui să acționeze după cum urmează:

1. În cazul în care consumatorul descoperă că temperatura apei din robinetul său nu îndeplinește cerințele și are abateri semnificative, trebuie să informeze reprezentanții companiei furnizor și ai companiei de management despre problema. Notificarea poate fi orală sau scrisă.
2. Dispeceratul care primeste cererea consemneaza faptul de nemultumire. Rețineți că i se cere să facă mai multe acțiuni, în special să se prezinte și să-și numească funcția. Solicitarea este înregistrată, după care utilizatorul este informat de numărul reclamației sale.
3. Consumatorul trebuie să precizeze clar esența reclamației către dispecerat (lipsa apei în conducte, temperatură scăzută etc.), indicați datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și indicați contacte unde îl puteți contacta pentru a clarifica situația.
4. Dacă dispeceratul știe despre problemele existente, va da justificări preliminare. În cazul în care nu deține informații exacte, angajatul va informa solicitantul despre următoarea procedură de măsurare, care este convenită cu consumatorul.
5. Pe baza rezultatelor operațiunilor de verificare (măsurătorile au loc în prezența consumatorului), se întocmește un proces-verbal în 2 exemplare. Unul dintre ele este dat solicitantului, iar al doilea rămâne la firma care primește cererea. Dacă rezultatele măsurătorilor nu îndeplinesc cerințele consumatorului, acesta are dreptul de a insista ca măsurătorile să fie efectuate de experți independenți.

Cine este responsabil pentru apa calda in apartament

Principiile actuale care abordează problemele de inconsecvență a temperaturii apei în alimentarea cu apă caldă în cladiri rezidentiale, stabilesc ca raspunderea in aceasta situatie va fi societatile de administrare si asociatiile de proprietari, care sunt efectivi abonati si destinatari ai serviciului de alimentare cu apa calda. În zona de responsabilitate sunt incluși și furnizorii de servicii direcți – organizațiile de furnizare de resurse.

În cazul în care apar reclamații cu privire la calitatea apei calde furnizate în sistemul de alimentare cu apă, un consumator nemulțumit are dreptul de a depune o reclamație la reprezentanții societății de administrare, sau direct la furnizor.

Cum se scrie o reclamație

Legiuitorul stabilește o serie de cerințe obligatorii care trebuie avute în vedere la depunerea unei sesizări de către un consumator nemulțumit pe segmentul locuințe și servicii comunale. Deci, dacă un cetățean nu este mulțumit de calitatea serviciului de apă caldă și consideră că temperatura apei este scăzută și nu respectă standardele, va trebui să acorde atenție următoarelor puncte:

• aplicația poate fi scrisă manual sau tipărită pe computer;
• în colțul din stânga sus trebuie să indicați informațiile curente ale solicitantului, inclusiv numele complet, adresa de domiciliu și informațiile de contact;
• Trebuie să indicați numele organizației căreia i se trimite reclamația și care este considerată neconformă cu cerințele actuale. Dacă utilizatorul cunoaște un funcționar implicat în rezolvarea problemelor de acest tip, va fi necesar să se indice că plângerea este trimisă unui anumit specialist (de exemplu, orașul Moscova, I.I. Ivanov, specialist șef în locuințe și servicii comunale ale compania „Totul tău”);
• în partea principală a contestației, trebuie să indicați motivele care v-au determinat să depuneți o reclamație (servicii de alimentare cu apă caldă nefurnizate), să informați despre esența problemei și încercările de a o rezolva. Consumatorul trebuie să indice când și unde a aplicat pentru a cere atenție problemei și ce răspuns i-au dat reprezentanții societății de administrare sau ai structurii de furnizare a resurselor. Este recomandabil să se facă referiri la standardele actuale;
• după redactarea părții principale a cererii, trebuie să indicați toate documentele anexate, inclusiv rezultatele măsurătorilor efectuate de experți independenți sau angajați ai societății de administrare, mărturia martorilor, informații care definesc pragul epidemiologic pentru siguranța apei etc.;
• este indicată data redactării reclamației, iar solicitantul lasă o semnătură personală cu o transcriere.

Aplicația primește un cod personal prin care utilizatorul își poate urmări progresul ulterioară

Cerere de recalculare a plății pentru apă caldă de calitate necorespunzătoare

Cererea de recalculare are forma stabilită de lege, puteți studia modelul de document actual și îl puteți descărca. ⇐

Recalcul pentru abaterea apei calde de la norma, grade, formula

În cazul în care consumatorul are informații actualizate cu privire la standardele actuale de temperatură a apei, acesta are dreptul de a depune o reclamație la companiile de utilități în efortul de a-și proteja interesele.

Rețineți că legiuitorul stabilește o serie de sancțiuni pentru contravenienți.
În conformitate cu prevederile articolului 7.23 din Legea federală nr. 195, funcționarii vor fi pedepsiți cu o amendă de 500-1000 de ruble, persoane juridice– 5-10 mii de ruble.

În viitor, se preconizează stabilirea unor sancțiuni mai grave. Recalcularea se face folosind o formulă specifică. Astfel, legiuitorul a stabilit că în perioada în care apa caldă nu a ajuns temperatura optima , consumatorul va plăti la tariful caracteristic de apa rece

(metoda de recalculare). Totodată, formula stabilește recalcularea ținând cont de 0,1% pentru fiecare 3 grade de abatere de la normă.

Exemplu de recalculare Pentru a analiza situația, să dăm un exemplu de tipul următor. Temperatura apei calde este de 53 de grade (sistem ACM deschis

) iar această valoare a fost respectată în cursul lunii calendaristice. Prin urmare, pentru această perioadă, plata ar fi trebuit calculată conform tarifului pentru apă rece. Consumatorul a consumat 3 metri cubi de apă caldă la o rată de 100 de ruble pe metru cub. În același timp, tariful pentru apă rece este de 30 de ruble pe metru cub. În consecință, în loc de 30*3=90 de ruble necesare, suma de plată a fost de 100*3=300 de ruble. Trebuie să-i returneze 300-90=210 ruble.

Apa caldă este o parte integrantă a confortului nostru precum electricitatea, gazul, încălzirea. În ceea ce privește nivelul nevoilor, acesta poate fi pus la egalitate cu satisfacerea foametei și a setei. Dacă ne referim la Regulile pentru Furnizarea Utilităților Publice, atunci în conformitate cuși standardele conform legislației ruse (SanPiN 2.1.4.249 6−09), limitele permise pentru temperatura apei calde ar trebui să fie de la 60 la 75 de grade.

Aşa, de la 65 la 75 de grade. Acestea sunt valorile pe care trebuie să vă concentrați.

Același document raportează standardele de abatere admise la punctul de admisie a apei:

• dacă vorbim de noapte (de la 0:00 la 5:00), atunci abaterea admisă nu este mai mare de 5 grade;
• dacă este zi (de la 5:00 a.m. la 0:00 a.m.), atunci abaterea nu trebuie să depășească 3 grade.

Recalcularea dacă temperatura nu corespunde standardelor

Dacă temperatura apei calde în momentul colectării era numai 40 de grade, atunci plata consumului acestuia trebuie facuta conform tarifului pentru apa rece. Pentru a se face recalcularea este necesar să se facă măsurători de temperatură apă.

În primul rând, trebuie să contactați serviciul de expediere al companiei de administrare sau serviciile de locuințe și comunale. Obligatoriu remedierea aplicației despre temperatura apei stabilită mai jos în scris, cu indicarea numarului cererii, ora acceptarii acesteia si denumirea dispeceratului. Poate că scăderea temperaturii apei s-a produs din cauza defecțiune tehnică conductă sau din orice alt motiv cunoscut. In acest caz, dispeceratul este obligat sa anunte modul de urgențăși momentul depanării.

Dacă temperatura apei calde furnizate este redusă din motive necunoscute, este necesar să se convină asupra zilei și orei luarea măsurătorilor.În continuare, după efectuarea măsurătorilor, se întocmește un proces-verbal. Numărul de copii a acestui document trebuie să fie egal cu numărul de participanți la procedură. Pe baza măsurătorilor efectuate, se întâmplă sau nu. recalcularea platii apa calda conform tarifului rece.

Caracteristicile măsurătorilor

1. Scurgerea apei ar trebui să dureze cel puțin două până la trei minute.
2. Merită să fiți atenți de unde provine apa fierbinte (de exemplu, dintr-o țeavă încălzită pentru prosoape sau dintr-o țeavă „independentă”).

De asemenea, este necesar să se elimine discrepanța cu SanPiN există un articol pentru aceasta 7.23 din Codul contravențiilor administrative, sună ca „Încălcarea standardelor de securitate utilitati„Și presupune o amendă.

De ce exact această temperatură?

Aș dori să înțeleg de ce standardele de apă caldă pentru o clădire rezidențială 60 - 75 de grade? La elaborarea standardelor alimentare cu temperatura apă caldă, principalele aspecte sunt creșterea bacteriilor și probabilitatea de arsuri. Adică rularea temperaturii ar trebui să fie astfel încât bacteriile dăunătoare să fie ucise, dar, în același timp, apa consumată să nu conducă la răni de arsuri. Acesta din urmă este foarte important pentru copii sau instituțiile medicale.

proaspăt și apă caldă- Asta loc grozav Pentru reproducere și habitat o bacterie atât de periculoasă precum Legionella. Această bacterie este foarte periculoasă și se poate înmulți în sistemele de încălzire, aer condiționat și umidificare.

De exemplu, în 2007 în Verkhnyaya Pyshma, din cauza pneumoniei cu legionella, care a intrat prin sistemul de alimentare cu apă caldă, peste 160 de cetățeni, Au fost înregistrate 5 decese.

Dacă luăm în considerare regimul de temperatură al apei, atunci efectul asupra bacterii mortale urmatoarele:

• 70−80°C: la aceasta temperatura are loc procesul de dezinfectare;
• 66°C: legionella moare în 2 minute;
• 60°C: bacteria moare în 22 de minute;
• 55°C: bacteriile sunt distruse în 5-6 ore;
• 20−45°C: temperatura de reproducere activă a bacteriilor;
• Sub 20C bacteria nu se inmulteste.

S-ar părea că concluzia este evidentă: merită să furnizați apă caldă temperatură ridicatăîncălzire Dar există un dezavantaj la asta. Dacă temperatura apei din robinet peste 50 de grade, există riscul de a fi ars. Temperatura apei peste 65 °C - arde pielea în 2 secunde, temperatura 65 °C - arde epiderma în 5 secunde, temperatura apei 55 °C - arde pielea în 90 de secunde.

Astfel, temperatura în depozitele de rezervă pentru încălzire și furnizarea apei calde trebuie să fie foarte sus. Dar utilizarea sa este posibilă numai cu alimentarea simultană cu apă rece.

Asemenea facilități precum căldura, gazul, electricitatea și apa sunt percepute de noi ca componente ale confortului obișnuit al unui oraș. Este deosebit de dificil pentru noi fără apă caldă, care uneori este oprită conform planului.

Dar dacă apa fierbinte poate fi numită doar așa pentru că vine de la robinetul corespunzător. De fapt, este puțin cald, dar deloc cald. Să ne uităm la standarde și să aflăm ce temperatură ar trebui să fie.

Temperatura apei calde standard conform SNiP

Condițiile de temperatură ale apei calde furnizate sistemelor de alimentare cu apă bloc de apartamente, sunt stabilite de Serviciul Sanitar și Epidemiologic, SNIP-uri și GOST-uri.

Decretul SanPiN 2.1.4.2496-09 enumeră următoarele standarde de apă caldă:

• cel puțin 60 de grade într-un sistem de încălzire deschis;
• cel puțin 50 de grade într-un sistem de încălzire închis;
• nu mai mare de 75 de grade, indiferent de sistem.

Pragul inferior este stabilit într-un interval care vă permite să protejați apa de bacteriile patogene. Dacă limita superioară (75 de grade) este depășită din orice motiv, se poate produce daune sistem plastic aprovizionare cu apă Acestea sunt sistemele de acum în fiecare casă modernă.

Temperatura apei calde de la robinet nu trebuie să fie mai mică de 60 0 C și nu mai mare de 75 0 C

Este de remarcat faptul că în legislație puteți găsi abateri admisibile ale temperaturii apei calde. Ele nu ar trebui să fie mai mult de:

• trei grade în timpul zilei;
• cinci grade noaptea.

Dacă abaterile se dovedesc a fi mai mari decât valorile specificate, consumatorii au dreptul să ceară o reducere a taxelor. Când apa dintr-un robinet fierbinte nu atinge temperatura de 40 de grade, costul acesteia trebuie calculat conform standardului, ca și pentru alimentarea cu apă rece.

Cum se măsoară temperatura apei fierbinți într-un robinet

Înainte de a depune o reclamație și de a solicita măsurători, puteți monitoriza în mod independent temperatura apei de la robinetul fierbinte. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să deschideți robinetul și să lăsați apa să curgă două până la trei minute. Acest lucru este necesar pentru ca apa din sistemul de alimentare cu apă să capete o temperatură constantă. Apoi este colectat într-un recipient în care este scufundat termometrul. Puteți folosi un aparat de apă obișnuit.

După ce temperatura de pe termometru devine constantă, notați-o și luați o serie de măsurători în alte momente ale zilei. Când, în timpul tuturor măsurătorilor efectuate, coloana instrumentului arată o temperatură sub standard, ar trebui să contactați societate de administrare.

Ce trebuie făcut dacă alimentarea cu ACM nu este normală

Este necesar să raportați o discrepanță între temperatura apei și standardele specificate pe baza rezultatelor măsurătorilor efectuate, deoarece plătiți pentru resursă și aveți dreptul să solicitați conformitatea cu standardele. Societatea de administrare trebuie să accepte cereri atât în ​​scris, cât și telefonic.

Toate acțiunile care vizează identificarea cauzelor încălcărilor trebuie înregistrate de către dispecer. Acesta, la rândul său, este obligat să înștiințeze solicitantul despre lucrările care se desfășoară la conducta de alimentare cu apă. Daca nu sunt probleme pe linia de alimentare cu apa, un reprezentant al societatii de administrare (MC) este obligat sa vina la adresa specificata in cerere si sa ia masuratori. Timpul de ieșire estimat este stabilit la două ore, cu excepția cazului în care se convine altfel cu solicitantul.

În timpul procesului de măsurare în prezența unui reprezentant al companiei de management, toate citirile termometrului sunt înregistrate în raport. Acest document trebuie completat. Tocmai pe această bază puteți cere o recalculare a plății pentru furnizarea de apă caldă. Se întocmesc două exemplare: unul pentru reclamant, al doilea pentru Codul penal.

În cazul în care regimul de temperatură este încălcat în mod regulat și repetat, consumatorul are dreptul de a contacta serviciu de utilitate cu o plângere. Cu siguranță va fi luat în considerare, dar este important să întocmești corect documentul și să argumentezi cât mai clar problema.

Principalele puncte de reclamație:

1. În antet, pe lângă organizație și oficialul căruia i se adresează, trebuie să indicați datele dumneavoastră: numele complet, adresa completă de înregistrare, numărul de telefon de contact.
2. Textul trebuie sa contina toate informatiile despre problema indicand masuratorile efectuate. Datele sunt preluate din actul întocmit împreună cu reprezentantul societății de administrare. Trebuie indicate data la care au fost efectuate măsurătorile, temperatura măsurată de dispozitiv și datele reprezentantului. Aici puteți indica datele solicitărilor și vizitelor pe această temă.
3. În cele din urmă, plângerea precizează cerințe pentru eliminarea cauzelor abaterilor de la standarde.
4. Plângerea se sigilează cu semnătura persoanei interesate și data întocmirii acesteia.

Reclamația poate fi depusă în formă tipărită sau manual în două exemplare. Unul dintre ei este transferat către societatea de administrare. În acest caz, în timpul unei vizite personale, puteți cere să îl înregistrați în prezența solicitantului și să puneți numărul de intrare pe al doilea exemplar, care rămâne în mâinile solicitantului.

Exemplu de aplicație pentru măsurarea temperaturii apei calde —

Perioada de examinare a unei reclamații este stabilită la 30 de zile, deși companiile de administrare răspund adesea solicitărilor scrise mult mai rapid. Viteza de rezolvare a problemelor poate fi afectată plângere colectivă, daca sunt mai multi nemultumiti de calitatea apei.

În caz de inacțiune a Codului penal, trebuie să contactați structurile de supraveghere de stat - Rospotrebnadzor și parchetul.

Conform regulilor SanPiN (2.1.4.2496-09) pentru un apartament, temperatura standard a apei calde de la robinetul unui bloc de apartamente se încadrează în intervalul 60°C-75°C, indiferent de sistemul de încălzire. Rezoluția (Nr. 354-PP RF) permite abaterea:

• noaptea - la 5°C (0.00-5.00),
• în timpul zilei - în interval de 3°C (5.00-00.00).

Temperatura apei din baterii determină norma de temperatură pentru încăpere, care este de –18°C pentru sufragerie, bucătărie și toaletă separată, camera de colt– 20°С, baie – 25°С. În timpul zilei, o abatere descendentă într-o zonă rezidențială nu este permisă, noaptea - în limita a 3°C și în sus - limitată la 4°C.
Mai mult, dacă nu este respectat regimul de temperatură, consumatorul are dreptul să se aștepte la o reducere a sumei plății. Cu toate acestea, pentru aceasta este necesar să se măsoare corect și să se țină cont de o serie de cerințe legislative.

Cerințe legale

• Limita inferioară de temperatură pentru ACM, conform SanPiN, este determinată de:
• prevenirea infecției cu viruși și bacterii (în special Legionella Pneumophila), care într-un mediu cu
• reducerea la minimum a conținutului de cloroform,

prevenirea bolilor de piele și a modificărilor patologice ale țesutului subcutanat.

Dacă temperatura se abate mai mult decât limita admisă, pentru fiecare 3°C valoarea plății în perioada încălcării este redusă cu 0,1% la fiecare oră. Acest timp este calculat în funcție de durata perioadei de facturare. Dacă măsurătorile de temperatură arată o valoare sub 40°C, plata pentru alimentarea cu apă caldă se face conform tarifelor de apă rece.

• O posibilă întrerupere a alimentării cu apă caldă, după care taxa pentru fiecare oră va fi redusă cu 0,15%, este:
• pe lună – 8 ore în total,
• o singură dată - 4 ore,

pe o autostradă fără fund în caz de accident – ​​24 de ore.

• Pentru încălzire, pentru fiecare oră de abatere de la normă și depășire a pauzei permise, taxa se reduce cu 0,15%, iar pauza admisă în sine este:
• pe lună – 24 de ore în total,

la un moment dat - în funcție de temperatura spațiilor de locuit: 4 ore (8-10°C), 8 ore (10-12°C) și 16 ore (de la +12°C).

Detectarea încălcării regimului de temperatură stabilit

Pentru a determina corect respectarea parametrilor de reglementare, la punctul de colectare a apei (de exemplu, de la un robinet), apa răcită este evacuată din conductă în 3 minute (nu mai mult). Se presupune că măsurarea de control se face într-un pahar, în care se coboară apoi un termometru cu o scară de cel puțin 100°C. Prezența dispozitivelor de economisire a apei similare aeratoarelor modernizate (http://water-save.com/) nu afectează calitatea măsurării.

• Se efectuează verificări de calitate a încălzirii:
• în cea mai mare sufragerie,
• la o înălțime de un metru și la o distanță de jumătate de metru de baterie,

în centrul avioanelor, la jumătate de metru de peretele exterior, și în centrul camerei.

Pentru clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale, Regulile care reglementează furnizarea de servicii de utilități din paragraful 31 stabilesc că societatea de servicii trebuie să efectueze întreținerea sistemelor de inginerie și să recalculeze pentru furnizarea necorespunzătoare sau intempestivă a serviciilor. Adică, în cazul unei încălcări a temperaturii, proprietarii nu trebuie să plătească pentru a elimina cauzele acestei încălcări.

Dacă starea încălzirii sau a apei calde menajere diferă de cea din apartamentele din clădirile rezidențiale dincolo de toleranțele convenite și reprezintă o problemă sistemică, consumatorul poate:

1. Informați organizația de service despre problemă și aflați despre cauzele acesteia. În acest caz, este indicat să se înregistreze solicitarea și datele executantului care primește informația.
2. Dacă nu au fost luate măsuri, contactați agențiile guvernamentale pentru a iniția o inspecție (conform articolului 33 din Constituția Federației Ruse). Pentru încălcările standardelor de utilități, se prevede o amendă (articolul 7.23 din Codul administrativ).
3. Stabiliți termene limită pentru primirea unui răspuns și eliminarea încălcării. În termen de 30 de zile, funcționarul trebuie să trimită un răspuns la solicitările cetățenilor. (Dacă trimiteți cererea prin poștă, este necesar să adăugați ora de trimitere). Nerespectarea amenință funcționarul cu amendă (articolul 5.59 din Codul administrativ). Perioada de timp pentru eliminarea încălcărilor nu este aceeași pentru diferite case, totuși, în medie, este de 45 de zile.
4. Creșteți fluxul de cereri de același tip pentru a crește probabilitatea de executare. Rudele sau prietenii pot scrie, chiar dacă nu locuiesc în casă.
5. Adresați-vă parchetului în cazul în care nu există acțiuni menite să corecteze situația din partea persoanelor autorizate.

Dacă procesul de corectare a fost demarat, atunci după plângere o comisie (un angajat al REU și un reprezentant al rețelei de încălzire) trebuie să vină la consumator pentru a confirma faptul și motivul reclamației și întocmește un raport corespunzător. După eliminarea problemelor, se întocmește un alt act care confirmă acest lucru.

A avea posibilitatea de a face baie sau duș, care astăzi este una dintre componentele principale ale confortului gospodăresc, este pur și simplu necesar. Pentru a respecta cerințele, au fost elaborate și aplicate anumite instrucțiuni, indicatori și standarde, care reglementează ce temperatură a apei calde trebuie să fie în robinetul din apartament. Alături de gaz, curent electric, încălzire în locuință, acestea sunt nevoi zilnice, de igienă și salubritate în locuință.

În primul rând, consumatorul final trebuie să știe despre principalele nuanțe ale legislației privind facilitățile comunale și furnizarea acestora, în special, care este modul de alimentare și ce temperatură a apei din robinet trebuie respectată conform SNiP 2.04.01- 85 „Alimentarea internă cu apă”, cum sunt reglementate activitățile companiilor furnizori.

Bună ziua, dragă vizitatoare a portalului! Din păcate, articolul dezvăluie doar un răspuns tipic la întrebarea care vă interesează. Pentru a lua în considerare o problemă specifică, scrieți-ne-o. Unul dintre avocații noștri imediat și complet liber te va sfatui.

Despre norme și standarde

Nimic nu ajută să apreciem frumusețea oportunității constante de a face o baie ca închiderile programate, care sunt încă foarte populare printre lucrătorii noștri de utilități astăzi.

Destul de des, pe vreme rece, puteți obține un duș de apă cu gheață. Principalul document legislativ - SanPiN - prescrie standardele pentru temperatura apei calde într-un bloc de apartamente, precum și temperatura de alimentare și nivelul de ieșire.

În special, temperatura conform SanPiN 2.1.4.2496-09 este stabilită și reglată cu precizie pentru sistem în funcție de locația acestuia:

• Temperatura normală a apei calde în clădirile rezidențiale este de la 60 0 până la 75 0 C;
• Temperatura minimă în condiții de încălzire deschisă nu poate fi mai mică de 60 0 C;
• Alimentarea cu căldură de tip închis este oarecum diferită, temperatura într-un sistem închis de alimentare cu apă caldă este de la 50 0 sau mai mult;
• Temperatura standard de alimentare cu apă în clădirile rezidențiale furnizate de un sistem pereche nu depășește standardul de 75 0 C.

În mod direct, astfel de indicatori privind furnizarea de locuințe trebuie respectați cu strictețe.

Despre criteriile și grade acceptate

Alegerea indicatorilor de mai sus nu este întâmplătoare. Motivul principal pentru a alege exact această temperatură a apei în conductă este necesitatea de a elimina complet agenții patogeni, bacteriile dăunătoare, virușii care pot supraviețui după purificarea apei din sistem sau pot trăi în comunicații. Datorită temperaturii desemnate și menținute în conductele de alimentare cu apă caldă, utilizatorul final se bucură de aceasta, eliminând riscul de îmbolnăvire.

1. Când încălzirea în conducte este mai mare de 75 0, în special în instituțiile pentru copii și în instituțiile medicale, oamenii se pot arde și pot suferi răni semnificative. În plus, temperatura din sistemul de alimentare cu apă caldă, atunci când este luată de la robinet mai mult decât maximul recomandat, duce la defecțiuni ale elementelor de comunicare din plastic și defecțiunea acestora.
2. Dacă dintr-un motiv sau altul temperatura maximă este de 70 0 sau mai mult, pentru a rezolva problemele cotidiene se amestecă cu un jet de la un robinet rece.
3. Temperatura scăzută a apei din robinet - aproximativ 40 - 43 0 C, este un mediu excelent pentru viața agenților patogeni ai infecțiilor intestinale, în special pentru legionella. Un nivel sanitar constant trebuie menținut chiar și cu conductele metalice vechi.

Locuitorii-consumatori trebuie să știe că temperatura standard a apei calde dintr-un apartament conform SNIP nu are diferențe sezoniere. Cerințele de temperatură în clădirile de apartamente sunt reglementate de SanPiN, precum și absența mirosurilor străine și a gusturilor străine.

Despre posibilele abateri de temperatură

Indicatorii de temperatură a apei calde conform decretului guvernamental 354 pot abate de la datele standard în limite acceptabile. Diferența este următoarea:

• Nu mai mult de 5 0 noaptea 0 ore până la ora 5 dimineața;
• Nu mai mare de 3 0 în timpul zilei, de la 5 am până la 0 am.

Pe lângă organizațiile de utilități, locuitorii înșiși ar trebui să controleze temperatura apei și conformitatea acesteia cu SNIP. Încălcările care le depășesc pe cele posibile conform Rezoluției 354 pot duce la necesitatea reducerii tarifelor pentru cantitatea de servicii consumate cu 0,1% din tarif pentru fiecare oră.

Când temperatura apei de alimentare este de aproximativ 40 0 ​​sau mai puțin, plățile ar trebui să fie percepute la rate semnificativ mai mici. Baza recalculării este actul de măsurare, care înregistrează abaterea.

Unde să mergi dacă temperatura apei calde este sub normală pentru o perioadă semnificativă de timp?

Algoritmul este după cum urmează. În primul rând, determinarea și înregistrarea regimului de temperatură al apei calde, în mod legal și de fapt, necesită măsurători efectuate chiar de rezidenți, iar apoi de firma furnizor la cererea consumatorilor.

Dacă se determină în mod repetat abateri de la ceea ce ar trebui să fie temperatura conform standardului și se întocmesc rapoarte în formatul cerut de lege, trebuie să scrieți o plângere la compania de service.

În scopul întocmirii unei plângeri cu privire la temperatură scăzută, o probă este prevăzută la art. 7/23 Legea federală nr. 195 este următoarea:

1. Identificați și eliminați cauza.
2. Recalculați.

Următoarele autorități care rezolvă această problemă sunt Rospotrebnadzor, instanțele locale sau regionale.

În acest caz, celor găsiți vinovați li se va aplica o amendă. Persoanele juridice plătesc de la 5 la 10 mii de ruble, funcționarii - de la 500 de ruble la 1 mie de ruble. Acesta este singurul mod în care consumatorul va primi servicii de calitate pentru banii lor.