În oraș nu există încălzire, unde să te întorci. Unde să te plângi de caloriferele reci din apartament

Statul trebuie să fie sută la sută garantat pentru a proteja toți oamenii care plătesc astfel de servicii de temperaturile reci din timpul sezonului de încălzire. Dar, din păcate, uneori acest lucru nu se face, iar oamenii încep să supere companiile locale de management cu conturile în mână. Conform regulilor universale, infractorii rău intenționați care nu își îndeplinesc pe deplin obligațiile ar trebui să fie pedepsiți. Nu contează dacă este înșelăciune sau ghinion și lene.

Posibile motive pentru care este frig în apartament

Veche infrastructură de comunicații foarte uzată;
Erori făcute de proiectanții sau instalatorii de sisteme de încălzire.
Treilea motiv posibil este posibil ca regulatorul de pe conducta de încălzire să fi fost băut și să fi furnizat incorect căldură.
Și, de asemenea, vinovații pentru aceasta ar putea fi cei care au instalat neautorizat calorifere suplimentare sau pardoseli încălzite și, prin urmare, au furat căldură de la toți locuitorii casei.

Câte grade de căldură ar trebui să fie în apartament: norme

Conform standardelor, încălzirea în spațiile rezidențiale ar trebui să fie: plus douăzeci pentru camerele de colț. Pentru clădirile nu mai vechi de un an - plus douăzeci; pentru restul camere de zi- plus optsprezece; pentru bucătărie - plus și optsprezece; pentru baie - plus douăzeci și cinci, pentru scări sau holuri - plus șaisprezece.

Unde să mergi dacă bateriile sunt reci

Deci, dacă o temperatură inacceptabil de scăzută într-o cameră încălzită rămâne mai mult de două zile, atunci trebuie să depuneți o plângere și plângeri legate de bateriile reci contactați mai întâi Rospotrebnadzor, apoi orașul management municipal, iar apoi la parchet. Dar toate aceste apeluri, pentru a nu fi respinse, vor trebui susținute de cunoștințe și acțiuni pricepute.

Reclamatie pentru incalzirea in apartament Este posibil dacă nu aveți încredere în biroul de locuințe, dar nu în instanță. Trebuie lăsat până în ultimul moment, deoarece întreaga problemă poate dura multe luni și fără garanții. Dupa o zdruncinare a societatii de utilitati este necesara recuperarea de la acesta prin instanta de judecata pentru prejudiciul material cauzat.

Dar este posibil să trimiteți reclamații către toate organizațiile pentru a rezolva definitiv problema încălzirii. Toate instituțiile vor deveni controlante și executive în felul lor. Pentru asta există ordine anume actiuni.

Exemplu și exemplu de plângere despre lipsa încălzirii

Mai întâi trebuie să identificați numele și locațiile corecte ale organizațiilor, apoi începeți să scrieți o reclamație. Conducerea și supravegherea, lucrătorii administrativi, societatea de administrare sau biroul de locuințe și adresele acestora sunt indicate în antetul cererii, de exemplu, primul original în biroul de locuințe și copiile în toate celelalte. De asemenea, merită să introduceți aici adresa și numerele de telefon ale solicitantului.

În textul plângerii privind încălzirea locuințelor și a serviciilor comunale, este necesar să se scrie despre lipsa încălzirii corespunzătoare și perioada acesteia, împreună cu presupusele cauze, temperatură, consecințe și daune morale și materiale cauzate.

De asemenea, este necesar să se indice un timp de corectare de trei zile pentru companiile de utilități pentru a returna alimentarea normală cu căldură și să solicite notificarea scrisă a tuturor acțiunilor întreprinse pentru a rezolva această problemă.

Ei așteaptă o săptămână pentru răspunsuri. După aceasta, în absența oricărei acțiuni din partea lucrătorului de utilități, puteți scrie următoarea plângere de încălzire slabă la următoarea autoritate. Dar indică o plângere trimisă anterior biroului de locuințe și inacțiunea acestora și anexează o copie a acestei declarații.

Două plângeri către organizații diferite ar trebui cu siguranță să funcționeze corect. De obicei, după al doilea tratament totul revine la normal.

Dacă există o lipsă bilaterală de răspuns la declarații, este deja necesar să contactați procuratura cu o plângere împotriva funcționarilor care nu își îndeplinesc atribuțiile oficiale. Această afirmație indică și faptul că actiuni ilegale muncitori utilitati S-au cauzat daune bunurilor și sănătății locuitorilor și familiilor acestora.

Ce altceva poți face în lupta pentru căldură?

De asemenea, trebuie să scrieți un raport cu condițiile incorecte de încălzire incluse în acesta. Un astfel de document trebuie creat numai în prezența unei comisii, care ar trebui să includă reprezentanți ai guvernului local, alți rezidenți și un mecanic de la biroul de locuințe.

A le pune pe toate împreună nu va fi ușor. Și astfel, pentru a nu cădea în momeala birocraților, rezidentul trebuie imediat să solicite în scris acestor instituții, indicând în petiție data și locul inspecției propuse a localului în vederea întocmirii unui act.

Dacă reprezentanții ignoră cererea scrisă, puteți efectua o inspecție cu alți rezidenți și puteți nota în raport cu privire la invitațiile trimise. Documentul este apoi semnat fără prezența autorităților. Reclamațiile pot fi depuse atunci când aerul rezidențial este mai mic de plus optsprezece grade.

De asemenea, este important pentru orice oficial reclamatie la firma de management al incalzirii a fost înregistrat. Acesta este singurul mod de a garanta o rezolvare cu succes a problemei. Aplicațiile sunt înregistrate în jurnalele contabile ale întreprinderii. Eșantionul trebuie să indice solicitantului că cererea a fost acceptată. ŞI plângeri legate de lipsa încălzirii transmis prin scrisoare recomandată cu notificare sau personal. Toate cererile scrise de oriunde trebuie să fie în dublu exemplar.

Cererile trebuie să primească răspuns și trebuie luate măsuri în termen de trei zile. După contestații nereușite la parchet, va trebui să vă adresați instanței.

Măsurătorile sunt luate de un angajat la pardoseli interioareîn fiecare cameră a apartamentului, retrăgându-se de perete cu un metru, iar de la podea - un metru și jumătate. După întocmirea unui act cu o copie a abaterilor, unul este transferat la serviciul comunal, iar celălalt rămâne la proprietarul apartamentului. În cazul reclamațiilor confirmate, specialiștii trebuie să pună totul în ordine în termen de o săptămână.

În cazul tuturor abaterilor de la normă, taxa de încălzire trebuie redusă, deoarece conform regulilor nu ar trebui să existe deloc diferențe de temperatură. Pentru a recalcula, trebuie să scrieți o aplicație la parte de decontare serviciul de inginerie și adăugați un raport de măsurare a temperaturii. Departamentul de utilități, nu chiriașul, ar trebui să plătească pentru reparațiile și corecțiile la baterii.

Utilitățile vor putea evita răspunderea numai în cazul unui accident, cum ar fi un cutremur.

Pentru ca instalatorii să nu aibă de ce să se plângă în apartament, toate ferestrele și ușile trebuie să fie bine etanșate și izolate. Pe lângă apelurile directe către autorități, puteți, de asemenea, să sunați și să vă plângeți treaba proasta prin liniile telefonice pentru probleme de încălzire.

Și întotdeauna și oriunde trebuie să acționăm cu încredere și persistență, fără a da naștere la întârzieri birocratice inutile din partea organelor de conducere.

Persistența a fost întotdeauna valoroasă.

Urmărește și videoclipul despre cauzele încălzirii slabe în interior blocuri de apartamente:

> Daca in apartament sunt calorifere reci, unde sa mergi, sunati si ce sa faceti

În conformitate cu legislația rusă, la operarea sistemului incalzire centrala clădirile rezidențiale trebuie să asigure o temperatură optimă (nu mai mică decât cea admisibilă) a aerului în încăperile încălzite.

Dacă în camere separate regimul de temperatură este încălcat, antreprenorul (companie de administrare, organizație de service) este obligat să regleze sistemul de încălzire și să instaleze dispozitive suplimentare de încălzire.

Temperatura aerului în clădirile rezidențiale perioada rece anul nu trebuie să fie mai mic decât valorile prevăzute de standarde.

În conformitate cu Hotărârea Guvernului Federația Rusă din data de 6 mai 2011 N 354 „Cu privire la dispoziţia utilitati proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de locuințe și clădirile rezidențiale”, temperatura aerului din spațiile rezidențiale trebuie să fie de cel puțin +18 grade Celsius, în camere de colt- nu mai jos de +20 de grade.

Instrucțiuni pas cu pas pentru independentă

Ce ar trebui să faci dacă ai calorifere reci în apartament?

Trebuie să începi cu case de serviciu organizatii. Dacă aceasta este o companie de management, atunci toate plângerile ar trebui adresate acesteia dacă este o HOA, mergeți la președinte; Dacă contractele au fost semnate direct cu furnizorii de servicii - organizații de alimentare cu apă și energie, atunci va trebui să vă ocupați singur de ele.

În primul rând, uită-te cu atenție la contractul tău. Acesta poate stabili o procedură specială pentru depunerea unei cereri. De exemplu, numai prin scrisoare recomandată sau numai la sediul organizației de conducere etc. Cererea scrisă se depune în două exemplare, dintre care unul se înmânează executorului, iar celălalt este marcat cu acceptare. Asigurați-vă că marca nu conține doar numele destinatarului, ci conține ștampila organizației, precum și data și ora recepției. Dacă cererea nu este acceptată, aceasta trebuie trimisă prin poștă cu confirmare de primire. Dacă vi se cere să depuneți o plângere prin telefon, atunci trebuie să aflați sub ce număr din jurnalul de jurnal a fost înregistrată reclamația și cine a primit apelul. Dacă este necesar, acest lucru vă va ajuta să dovediți faptul și timpul de a contacta companiile de utilități.

Reclamația trebuie să indice că temperatura din apartament este sub standardul stabilit prin Regulile și Standardele sanitare și epidemiologice SanPiN 2.1.2.2645-10, paragrafele. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 pp. 49-n), solicită ca în apartament să se efectueze măsurători de temperatură în conformitate cu CERINȚELE SANITARE ȘI EPIDEMIOLOGICE PENTRU CONDIȚIILE DE LOCUIT ÎN CLĂDIRI ȘI SPECIUNI DE REZIDENȚĂ.

Un reprezentant al companiei de administrare ar trebui să vină la apartamentul dumneavoastră și să întocmească un proces-verbal în care să arate că utilitățile nu sunt asigurate sau sunt de proastă calitate. În cazul în care între dumneavoastră și compania de utilități există neînțelegeri privind calitatea serviciilor, inspecția se va repeta. Este invitat să participe un reprezentant al Inspectoratului pentru Locuințe. În plus, puteți apela singur un specialist independent. Pe baza rezultatelor inspecției se întocmește un proces-verbal, care este semnat de dumneavoastră și de reprezentanții comisiei. Documentul poate fi semnat și de toți cei prezenți. Actul se intocmeste in doua exemplare, dintre care unul ramane la dumneavoastra, celalalt la societatile de utilitati. Dacă se știe că cauza întreruperii este un accident, verificare suplimentară nu este necesar.

Dacă societatea de administrare nu răspunde la scrisoarea dvs. sau răspunde cu o dezabonare, dar nu ia măsuri pentru a elimina problema dvs., CONTACTAȚI secvenţial următoarele organizaţii (sau mai bine zis, mai multe deodată, la alegere):

1. La Inspectoratul de Stat pentru Locuințe din zona dumneavoastră.
2.La biroul raional Serviciul federal pentru supraveghere în domeniul protecției drepturilor consumatorilor și al bunăstării umane (Rospotrebnadzor).
3. La organismul local al Serviciului Federal Antimonopol (Teploenergo, CHP, Vodokanal și alți furnizori sunt de obicei monopoliști, iar acțiunile lor sunt controlate de FAS).
4. Autorităților regionale (regionale) și municipale (orașului, districtului) - guvernatorului etc.
5. Parchetul - sunt obligati si sa protejeze drepturile consumatorilor.
6. Mergeți în instanță - și cereți despăgubiri pentru pierderile dumneavoastră. De exemplu, dacă la frig ați folosit aparate de încălzire și factura de energie electrică depășește semnificativ sumele obișnuite. De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral.

IMPORTANT

Când trebuie recalculată?

Stabilit prin lege termene limităîntreruperi în prestarea serviciilor de utilități, după care organizația de servicii este obligată să recalculeze plata pentru acestea.

ÎNCĂLZIRE

În cazul unei opriri de urgență, încălzirea trebuie restabilită în cel mult 16 ore - dacă temperatura aerului din apartamente nu este mai mică de douăsprezece grade. Și cu 4 ore înainte dacă temperatura scade sub 10 grade. Depasirea termenelor implica reducerea tarifului cu 0,15% din costul tarifului pentru fiecare ora de exces. Și cu aceeași sumă - pentru fiecare grad de abatere de la regim de temperatură.

APA RECE

Dacă nu există apă pentru mai mult de opt ore în total într-o lună, sau mai mult de patru ore la un moment dat (și în cazul unui accident de conductă - în 24 de ore), taxa de apă este redusă cu 0,15 la sută din costul acesteia. pentru fiecare oră de absență a apei.

APA CALDA

Temperatura sa ar trebui să fie de cel puțin 50, maxim 75 de grade. Abaterile sunt permise noaptea cu cel mult cinci grade, în timpul zilei - cu cel mult trei grade. Pentru fiecare trei grade de abatere a apei de la standard, taxa se reduce cu 0,1% din cost pentru fiecare ora de abatere. Dacă temperatura apei este sub patruzeci de grade, atunci apă fierbinte Puteți plăti la tarife mici.

ELECTRICITATE

Daca nu este disponibil, taxa se reduce cu 0,15% din pretul tarifului pentru fiecare ora de neprestare a serviciului.

El poate lipsi din apartamente cel mult patru ore în total pe parcursul unei luni. Presiunea sa trebuie să îndeplinească cerințele standardelor federale. Dacă nu există gaz mai mult de acest timp, puteți cere o reducere a taxei cu 0,15% din costul tarifului pentru fiecare oră. Absența presiune normală dă dreptul de a exclude de la plată zilele în care au fost furnizate gaze necorespunzătoare.

Exemplu de cerere către societatea de administrare cu cerere de măsurare a temperaturii în apartament

În ________________(nume

societate de administrare)

De la: _____________________,

Adresa: ___________________.

Declaraţie

Eu, ______________________ (nume complet) sunt proprietarul unui apartament la adresa de mai sus într-o clădire administrată de organizația dumneavoastră.

În apartamentul meu în perioada de la ______ la ________ există calorifere reci, iar temperatura din apartament este sub standardul stabilit prin Regulile și Standardele sanitare și epidemiologice SanPiN 2.1.2.2645-10, paragrafele. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 pp. 49-n),

Pe baza celor de mai sus

Cer ca temperatura din apartament să fie măsurată în conformitate cu cerințele sanitare și epidemiologice pentru condițiile de locuit în clădiri și spații de locuit.

„____”____________2016 _____________(________________)

Încălzire slabăîntr-un apartament - aceasta este cea mai frecventă plângere a rezidenților cu privire la sistemele de încălzire. Dar nu toată lumea știe ce să facă într-o astfel de situație și unde să se plângă dacă bateriile (radiatorul) de acasă nu se încălzesc bine. Din nefericire, mulți rămân inactivi ani de zile, continuând să înghețe și să plătească pentru ceea ce nu primesc pur și simplu din cauza cunoștințelor legale scăzute. Această categorie de populație începe de obicei să facă ceva doar atunci când încălzirea în apartamentul lor nu funcționează deloc. Acest lucru este absolut greșit.

Pe de altă parte, înainte de a căuta unde să vă plângeți dacă nu există încălzire, este important să determinați cauza probabila temperaturi scăzute. Nu sunt întotdeauna așa din cauza defecțiunii rețelei de încălzire. De exemplu, în conducte se pot forma pungi de aer sau rugină, împiedicând trecerea normală a căldurii. Dacă apartamentul este pe colț, nu a fost renovat de mult timp, căldura poate scăpa prin crăpăturile dintre balcon și deschiderile ferestrelor.

Daca apartamentul este rece din cauza faptului ca temperatura si presiunea apei din calorifere sunt mai mici standardele stabilite, în acest caz chiar ar trebui să vă gândiți unde să vă plângeți, deoarece vina este a rețelelor de încălzire. Dar pentru astfel de măsurători de încălzire într-o casă, este nevoie de un specialist. În ce secvență să acționăm dacă nu există căldură, când și unde să ne întoarcem - vom lua în considerare în continuare.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Este rapid și gratuit!

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Standarde de temperatură pentru apartamente

Înainte de a depune o plângere cu privire la încălzirea în apartamentul dvs., trebuie să acordați atenție standardelor aprobate de guvern și să măsurați temperatura din casa dvs. pentru verificare.

Standarde de temperatură interioară în timpul sezonului rece (sezon încălzit): Pe lângă aceste standarde, merită să ne referim și la acestea bunul simț . Nu trebuie să vă grăbiți întotdeauna să găsiți de unde să vă plângeți dacă încălzirea este proastă, adică sub cifrele din tabelul de mai sus. Fiecare persoană percepe aceasta sau acea temperatură diferit, nu toată lumea este la fel de confortabilă la 22°C în dormitor. In aceeasi baie mare valoare are umiditate din cauza umiditate ridicată

Când casa este prea rece, toate temperaturile din apartament trebuie să fie documentate, oriunde decideți să vă plângeți. Fără măsurători oficiale, nu vei avea dovezi ale unei încălcări, ceea ce înseamnă că va fi imposibil să tragi pe cineva la răspundere și să obții ceva.

Fie că este vorba de un apartament într-o clădire cu mai multe etaje sau de alte locuințe, toată lumea ar trebui să știe ce să facă dacă îți sunt încălcate drepturile. Atunci când nu există încălzire într-un spațiu de locuit, acest lucru este greoi consecințe negative afectând sănătatea cetățenilor, în special a copiilor mici.

Dacă aveți probleme cu încălzirea, este important să înțelegeți clar cine este responsabil pentru căldura din casa dvs.

Cine este responsabil pentru caloriferele calde din apartament?

Pentru a înțelege unde să suni și ce să faci când încălzirea se stinge, fii atent la următoarele. În a doua secțiune a „Regulilor și standardelor de funcționare tehnică a instalațiilor fondul locativ» precizează că societățile de administrare sunt responsabile de furnizarea utilităților. În consecință, dacă clădirea dvs. de apartamente se află în bilanțul unei astfel de organizații, organizația este cea care este responsabilă pentru sistemele de comunicații. Fiecare proprietar are dreptul de a cere companiei sale de management să furnizeze servicii în conformitate cu standardele aprobate în Rusia. Prin urmare, societatea de administrare este prima structură pe care o contactează dacă nu există încălzire în apartament.

Companiile de management sunt, de asemenea, responsabile pentru monitorizarea temperaturii camerei și verificarea echipament tehnic, care trebuie făcută de fiecare dată înainte de deschiderea sezonului de încălzire. Slab sezonul de incalzire, lipsa totală de încălzire vă oferă dreptul de a solicita rapoarte de inspecție comunicatii tehniceși contactați autoritățile superioare, unde sunt trimise plângeri oficiale.

Când contactați Codul Penal, dacă bateriile sunt reci, în scris, ar trebui să vă trimită un specialist pentru a verifica informațiile din aplicația dumneavoastră. Dacă se constată deficiențe, este cazul lucrari de renovare. În cazul în care societatea de administrare este inactivă sau își neagă complet responsabilitatea, merită să luați în considerare alte opțiuni unde să contactați, dar toate copiile documentelor legate de comunicarea cu societatea de administrare trebuie păstrate.

Unde să te plângi de lipsa încălzirii

Plângerile privind lipsa încălzirii, ca orice plângere privind încălzirea slabă, pot fi trimise la mai mult de o agenție guvernamentală. Dar asta nu înseamnă că puteți începe imediat cu cel mai strict - trebuie să respectați un anumit algoritm. Pentru început, stabiliți în mod clar pe al cui echilibru se află blocul dvs. de apartamente pentru a înțelege unde să sunați pentru încălzire în primul rând și pe cine să sunați pentru a verifica funcționarea utilităților.

Când vă dați seama cui să vă plângeți dacă compania dvs. de management nu ia măsurile adecvate, precum și încălzirea în apartament, acordați atenție următoarei secvențe a pașilor dvs.:

Apelați departamentul de inspecție a locuințelor - serviciul de expediere de urgență al orașului dvs.;
Scrieți o plângere la inspectoratul local de locuințe;
Trimiteți o plângere oficială organizației dvs. de căldură și energie electrică;
Cereți protecția drepturilor în Rospotrebnadzor;
Sunați și scrieți la administrația locală;
Depuneți contestație la Serviciul Antimonopol teritorial;
Faceți publică situația în mass-media, dacă este necesar;
Luați legătura cu parchetul sau instanța.

Oriunde depuneți o cerere oficială privind încălzirea, țevile reci, calorifere, vi se cere să dați același răspuns oficial, scris. Este recomandabil ca plângerile să fie primite în mod colectiv, de la mai mulți rezidenți ai clădirii dvs. deodată.

Daca ai un calorifer rece, dar in acelasi timp fierbinte boner, adică problema este destul de probabil nu cu vecinii tăi, ci doar cu tine aici, în primul rând, va fi necesar un control local. Unde să mergeți cu o astfel de întrebare privind încălzirea, așa cum am menționat mai sus, către societatea de administrare.

Aplicație către societatea de administrare a locuințelor și serviciilor comunale

Legislația actuală nu are reguli cu privire la modul în care trebuie întocmită o cerere către o societate de administrare, HOA, locuințe și servicii comunale sau altă organizație similară. Cerințe pentru acest document la fel ca și pentru alte documente oficiale de afaceri. Aplicația este scrisă pe o coală albă A4 cu cerneală albastră, barate, corecții, expresii emoționale dar textul nu este permis. Structura este următoarea:

O astfel de declarație este întocmită în două exemplare. Unul rămâne cu tine, dar un angajat al societății de administrare este obligat să-i pună o dată de primire și numărul de înregistrare. În cazul în care documentele nu sunt acceptate la tine, ceea ce poate fi și cazul, acestea trebuie trimise prin scrisoare recomandată cu notificare de inventariere și retur. Acest nuanță importantă– trebuie să aveți dovezi că ați contactat efectiv societatea de administrare.

Cum să se plângă la inspectoratul de locuințe despre Codul penal

Atunci când societatea de administrare nu vă acceptă cererea, o ignoră, este inactivă și își declină responsabilitatea, puteți trimite o reclamație pentru furnizarea de căldură de proastă calitate la inspecția teritorială a locuințelor. Aplicația este permisă numai în în scris si cu confirmarea faptului ca ati aplicat deja cu intentia de a va reclama lipsa incalzirii in societatea dumneavoastra de management. Unde ați mers exact, când și cu ce cerințe trebuie confirmate de documentele relevante pe care le-ați salvat și de copiile acestora.

Procedura de depunere a cererii la inspecția locativă este aceeași, se depun două copii ale cererii, se anexează toate documentele disponibile din cererile anterioare la Codul Penal (rapoartele de măsurare, scrisorile dumneavoastră și răspunsurile la acestea etc.), problema este descrisă în același mod. Este important să indicați exact când nu a existat încălzire în apartamentul dvs., care sunt indicatorii acum și ce norme specifice ale legislației ruse au fost încălcate.

După ce a decis să se plângă în mod colectiv că nu există încălzire și indicând unde ați vizitat deja fără niciun rezultat, asigurați-vă că fiecare dintre solicitanții indicați a semnat documentul.

Puteți contacta autoritățile locale

Unde altundeva te poți întoarce dacă este prea frig în apartamentul tău este administrația districtuală sau municipală de la locația proprietății tale. Acesta este principalul agentie guvernamentala, care este competent să rezolve în mod independent problemele de pe teritoriul care îi este încredințat. Dar asta nu înseamnă că nu poți să te plângi la administrație dacă declarațiile, reclamațiile și cererile tale de încălzire au fost ignorate pe nedrept.

O cerere absolut similară este depusă aici, singura diferență fiind că sunt adăugate paragrafe despre toate structurile la care ați aplicat deja înainte. Asigurați-vă că includeți dovezi ale comunicării dvs. cu aceste structuri, care pot fi trimise prin scrisoare recomandată cu notificare și o listă de atașamente.

Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ia măsuri pentru protejarea drepturilor populației, așa că are sens să ne contactați aici dacă toate încercările anterioare de a rezolva problema încălzirii nu au dat rezultatul dorit. Aplicația cu care vă puteți reclama la Rospotrebnadzor trebuie să conțină:

Mulți oameni nici măcar nu se gândesc la posibilitatea de a se plânge că nu există încălzire la Rospotrebnadzor. Este o greșeală să credem că acest organism se ocupă doar de drepturile consumatorilor în materie de vânzare sau cumpărare a ceva - afectează aproape toate domeniile în care drepturile omului pot fi în general încălcate.

Serviciul Federal Antimonopol

O altă structură de care te poți plânge dacă nu există căldură în casa ta este Serviciul Federal Antimonopol (FAS). În primul rând, trebuie avut în vedere faptul că FAS nu soluționează litigiile juridice civile, ci doar exercită controlul asupra respectării legislației, precum și asupra activităților non-profit, organizatii comercialeŞi indivizii(antreprenori).

Serviciul Antimonopol, unde vă puteți plânge și de rețeaua de încălzire, controlează activitățile entităților guvernamentale și ale executivului. Ea efectuează inspecții programate și neprogramate, în urma cărora contravenienții legii sunt aduși la răspundere administrativă.

Cu alte cuvinte, dacă ai o plângere semnificativă împotriva autorităților la care ai reclamat mai devreme lipsa încălzirii, are sens să te plângi la FAS pentru a-i stârni pe cei inactivi.

Cum să aplicați la procuratura locală

După ce au bătut fără succes pragurile celor responsabili de căldură în apartamente, administrația orașului și alte agenții guvernamentale, proprietarii și locuitorii acestor apartamente au dreptul de a contacta procuratura. Acest pas se face numai după ce toate celelalte etape au fost finalizate și nu au dat rezultatul dorit.

Este trimisă o cerere standard care descrie ceea ce ați făcut deja pentru a vă rezolva problema. Sunt atasate toate documentele insotitoare care indica faptul ca ati vizitat deja multe agentii guvernamentale unde va puteti plange de faptul ca in apartament sunt calorifere reci.

Parchetul nu va accepta cererea dumneavoastră dacă:

Textul este încărcat emoțional, conține limbaj obscen, jignitor, amenințări la adresa oficialilor și membrilor familiilor acestora;
Test finalizat cu majuscule sau latină;
Prezentarea problemei este de necitit, cu abrevieri de neînțeles;
Sunt furnizate adrese incorecte și incomplete;
Mesajul a fost adresat la o adresă greșită.

Autoritățile judiciare

O plângere împotriva societății de administrare este depusă ultima în instanță, dacă societatea de administrare refuză să suporte responsabilitate deplină din lipsa incalzirii, recalculati tarife, verifica sisteme termice. Prin depunerea unei cereri în instanță, cerințele dumneavoastră sunt implementate cel mai eficient.

În urma controlului judiciar, se verifică toate împrejurările expuse în cerere. Dacă cererea este depusă în mod corect, cu cea mai completă bază documentară anexată, instanța ia partea reclamantului, obligând pârâtul să îndeplinească cerințele părții vătămate.

Locuitorii se pot adresa și în instanță dacă societatea de administrare operațională a pornit încălzirea în apartament mai târziu decât a început sezonul de încălzire. În unele cazuri, dacă comunicarea nu funcționează așa cum ar trebui, puteți chiar să solicitați despăgubiri pentru daunele suferite de reclamant, inclusiv pentru cheltuielile de judecată.

Este posibil să obțineți o recalculare a taxelor de încălzire?

Locuitorii ale căror drepturi au fost încălcate au dreptul de a depune o cerere la societatea de administrare, la serviciile de locuințe și comunale sau la asociația de proprietari cu o cerere de recalculare a sumei plății pentru căldură pentru perioada în care aceasta nu a fost disponibilă sau a fost furnizată mai jos. standardele stabilite. Baza unei astfel de recalculări la nivel legal este un serviciu de utilități furnizat cu o calitate necorespunzătoare sau o încălcare a termenilor contractului.

Această încălcare este confirmată printr-un act special, care trebuie întocmit chiar de societatea de administrare, unde locuitorii au venit anterior să se plângă. Fiecare chiriaș care nu pornește încălzirea (la timp, din alte motive, de proastă calitate) are dreptul legal de a cere independent un astfel de act. Dacă societatea de administrare refuză, trebuie să contactați inspectoratul pentru locuințe.

Ceea ce este important de luat în considerare este că se vor recalcula doar pentru perioada în care încălcarea a fost înregistrată oficial. Adică dacă observi că bateriile abia ți se încălzesc în noiembrie, dar faci plângere în ianuarie, se vor recalcula nu din noiembrie, ci din ianuarie.

Procedura de recalculare a serviciilor calitate slabă consacrate în Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități rezidenților din blocurile de locuințe și clădirile private. Acestea au fost aprobate la 6 mai 2011

În fiecare an, odată cu debutul toamnei, locuitorii blocuri de apartamente intră într-o perioadă stresantă. Pentru a încălzi spațiile rezidențiale, o varietate de încălzitoare de uz casnic. Nivelul de confort în apartamentele din oraș în timpul sezonului rece depinde direct de calitatea serviciilor de furnizare a căldurii. Lucrarea provoacă adesea critici corecte din partea locuitorilor clădirilor cu mai multe etaje. Situațiile în care nu există încălzire în apartament, iar întrebarea este unde să suni, sunt destul de frecvente.

Să încercăm să înțelegem algoritmul acțiunilor consumatorilor în cazurile în care apar probleme cu încălzirea în apartament.

În apartament nu există încălzire - pași spre rezolvarea problemei

În conformitate cu legislația în vigoare, în sezonul rece trebuie să respecte parametrii prevăzuți de standarde.

Pentru referință: Temperatura în spațiile rezidențiale nu trebuie să scadă sub 18 0 C, iar în camerele cu locație pe colț nu mai puțin de 20 0 C. Norma corespunzătoare este consacrată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 „Cu privire la prevederea servicii de utilitati proprietarilor de spatii rezidentiale din blocuri de locuinte” din 05/06/2011 .

Problema poate afecta pe toți cei din casa ta. În astfel de cazuri, soluția problemei este de natură publică și invers, dacă încălzirea nu funcționează numai pentru dvs., atunci va trebui să vă ocupați individual de problema care a apărut.

Este posibil să se identifice în mod independent cauza bateriilor reci și să se elimine defecțiunea într-un singur caz. Vorbim despre dacă ai o problemă la caloriferele tale ecluză. Puteți să vă scurgeți aerul din baterie pe cont propriu sau puteți invita un mecanic de la firma de administrare sau de la biroul de locuințe să facă acest lucru. Pentru probleme mai grave de încălzire, ar trebui să contactați următoarele autorități:

inspecția locuințelor din oraș, district (ZHI);
societate de administrare care vă întreține locuința;
o asociație de proprietari, care vă include pe dumneavoastră, în calitate de proprietar al unui apartament din aceeași clădire.

Fiecare dintre autoritățile enumerate este implicată în rezolvarea problemelor de încălzire datorită competențelor, domeniului de responsabilitate și responsabilităților sale. Activitatea dvs. trebuie să fie adecvată dimensiunii problemei. Dacă nu este posibilă eliminarea defecțiunii identificate în funcționarea încălzirii centrale la nivelul organizației de servicii, este necesară conectarea autorităților superioare, care se ocupă de serviciile publice pentru populație.

Important! Pentru a vă atinge obiectivul, trebuie să contactați toate autoritățile simultan. În caz contrar, rezolvarea problemei poate dura timp. Aici trebuie să ținem cont de lenevia sistemului birocratic și de factorul uman.

În primul rând, să ne uităm la depunerea unei plângeri chiar la primul nivel. Dacă casa dvs. este deservită de o companie de management, sunați și scrieți acolo dacă este un HOA, contactați președintele parteneriatului.

Atunci când proprietarii de case au contracte directe de servicii cu companii de energie, situația arată diferit. Victima însăși va avea de-a face cu furnizorii de servicii. Contractul trebuie să conțină o clauză care să prevadă procedura de depunere a cererii. De exemplu, o companie furnizor de căldură este pregătită să ia în considerare plângerile abonaților într-un interval de timp specificat și numai în termen în scris. Aceste puncte merită să le acordați atenție.

Nota: Orice declarație (reclamație, reclamație) pe care o faci unei organizații oficiale trebuie să conțină detaliile documentului oficial (data, numărul primit). Cel mai bine este să depuneți o reclamație în scris și în două exemplare, unul rămâne la organizație sau companie, celălalt rămâne la dvs. Fără detaliile corespunzătoare, fără un semn care să indice că documentul a fost acceptat spre examinare, plângerea dumneavoastră nu va avea nicio forță juridică.

În cazurile în care vi se cere să lăsați o reclamație prin telefon, luați-vă de cap să aflați cine a primit apelul dvs. și ce număr din jurnalul de înregistrare este alocat solicitării dvs.

Reclamat - nu ar trebui să stai cu mâinile în sân

Indiferent de unde anume vă întoarceți dacă nu există căldură în casă, plângerea în sine trebuie întocmită pe esența problemei. În absența unei încălziri adecvate, merită să indicați parametrii actuali de temperatură ai apartamentului dvs. Dacă temperatura nu este conformă cu SanPiN 2.1.2.2645-10, solicitați o măsurare oficială a temperaturii. De regulă, astfel de contestații, întocmite într-o manieră competentă din punct de vedere juridic, cu referire la normele și standardele legislative, sunt acceptate spre examinare mult mai rapid.

În conformitate cu legislația în vigoare, serviciile de utilități au la dispoziție doar 24 de ore pentru a elimina defecțiunile tehnice ale sistemului de încălzire centrală a locuinței. Cu condiția ca defecțiunile să fie de natură locală. Problemele tehnice mai complexe trebuie rezolvate în termen de o săptămână, altfel pot fi aplicate amenzi companiei furnizor de căldură, iar managerii întreprinderii pot fi trași la răspundere administrativă.

Pentru a lua în considerare reclamația, va veni la dvs. un reprezentant al societății de administrare sau al biroului de locuințe, care trebuie să stabilească faptul că calitatea încălzirii în apartament este inadecvată sau este complet absentă. Atunci când un reprezentant al companiei nu este de acord cu cerințele dumneavoastră rezonabile, ridicați problema necesității de a vă reinspecta apartamentul, doar că de această dată cu participarea unui reprezentant al inspecției locuințelor.

Nota: Legea nu vă interzice să invitați un expert independent - un specialist în domeniul energiei termice - pentru o astfel de examinare.

Pe baza rezultatelor inspecției, el întocmește un act, care este un document oficial pentru lupta ulterioară cu utilitățile publice.

Dacă nu există un răspuns adecvat la reclamația dvs. din partea companiei de administrare, a biroului de locuințe sau a companiei furnizor de servicii, trebuie să sunați la Rospotrebnadzor, autoritatea locală de servicii antimonopol, autoritățile orașului și districtului. În ultimă instanță, depuneți plângere la Parchet. Când ai deja în mâinile tale un Act întocmit privind nerespectarea regimului de temperatură în apartament cu SanPiNam, poți să te adresezi instanței cu o cerere de despăgubire pentru pierderi și prejudicii morale.

Pentru a primi plângeri și plângeri de la cetățeni în timpul sezonului de încălzire, inspectoratul pentru locuințe trebuie să opereze o linie telefonică, apelurile către care sunt acceptate non-stop. Astăzi, multe autorități oficiale introduc sisteme de prelucrare electronică a documentelor primite de la cetățeni. O reclamație cu privire la funcționarea încălzirii centrale poate fi trimisă la formular electronic. Situația cu Rospotrebnadzor este următoarea. Numai o reclamație scrisă în care indicați motivul reclamațiilor dvs. și detaliile companiei de servicii va intra în vigoare. Rospotrebnadzor are o influență destul de mare asupra entităților de afaceri care încalcă standardele existente legislatia in domeniul prestarii serviciilor publice. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care furnizează energie termică pentru locuințe și infrastructură în timpul iernii.

Pe baza a tot ce este scris mai sus, atunci când în apartament nu există încălzire, nu trebuie să intrați în panică. Respectând forma, momentul și ordinea aplicării, puteți obține rezultate tangibile. De obicei, lucrătorii de utilități încearcă să elimine rapid orice întreruperi în funcționarea sistemului de încălzire centrală, atât la nivelul apartamentului, cât și la scara unui cartier sau bloc. Plângere colectivă depus de proprietarii casei bloc de apartamente, are o șansă mai mare de a vă rezolva rapid problema de încălzire.

ÎN ora de iarna Proprietarii de case din blocurile de apartamente se confruntă adesea cu o situație destul de gravă - apartamentele devin prea reci. Cine este vinovat pentru o astfel de problemă și cum o poți elimina, făcându-ți din nou șederea confortabilă?

Motive pentru depunerea unei plângeri

Există o serie de prevederi care trebuie respectate de utilități în timpul sezonului rece. În primul rând, aceasta se referă la asigurarea în apartamente temperatura confortabila aer. Înainte de a căuta unde să te îndrepți dacă bateriile nu se încălzesc, asigură-te cine greșește cu adevărat în această situație. În conformitate cu standardele sanitare stabilite:

Temperaturile sub 18°C nu sunt permise în living și bucătărie.
ÎN camera de colt temperatura trebuie să fie de cel puțin 20°C.
De asemenea, cel puțin 20°C ar trebui să fie în apartament în primul an de funcționare al clădirii.
Temperatura din baie trebuie menținută la 25°C.
Pe scară- nu mai jos de 16°C.

Principalul lucru la care locuitorii nemulțumiți ar trebui să îi acorde atenție este că în timpul sezonului de iarnă, nu numai ferestrele, ci și ușile din casă trebuie izolate. Numai în acest caz locuitorii vor avea dreptate, nu locuințele și serviciile comunale.

Știți că calitatea încălzirii depinde în mare măsură de țevile în sine? Ce țevi sunt cele mai bune pentru încălzire?

Ce să faci dacă apartamentul este foarte frig

Daca chiar si dupa izolare uşileși ferestre, temperatura camerei nu corespunde standarde acceptabile, unde să vă plângeți dacă bateriile nu se consumă este:

La un special linia fierbinte inspecția locuințelor, care este disponibilă în majoritatea aşezări. Puteți obține numărul ei de la biroul de asistență.
Către Departamentul pentru Locuințe și Servicii Comunale. Scrieți o cerere și trimiteți-o prin poștă. Conform legislatia actuala, trebuie să primiți un răspuns la reclamația dvs. în cel mult 30 de zile. La această perioadă va trebui să adăugați câteva zile pentru lucrări poștale și poștale. Dacă după maximum 45 de zile răspunsul nu a fost primit, nu ezitați să scrieți o declarație la Parchet. Oficialii neglijenți vor primi o amendă pentru o astfel de încălcare a legii.

În plus, acum există tot felul de resurse de internet care oferă asistență populației. De multe ori puteți completa o cerere online pe site-urile web relevante. Echipa site-ului va face totul munca in continuare pentru dvs. prin transmiterea cererii dvs. spre examinare autorităților competente.

Ce să faci dacă nu există calorifere în apartament, pe lângă depunerea unei reclamații? În timp ce așteptați ca plângerea dvs. să fie revizuită, cereți vecinilor dvs. care se confruntă cu provocări similare să depună și reclamații. Cu cât oficialii primesc mai multe plângeri, cu atât mai devreme vor acorda atenție problemei tale și vor începe să ia orice măsuri.

De asemenea, rețineți că paragraful 9 din Regulile pentru prestarea serviciilor de utilități prevede că încălzirea apartamentelor trebuie să fie neîntreruptă. Pauza acceptabila nu ar trebui să însumeze mai mult de 24 de ore într-o lună. Proprietarul apartamentului nu trebuie să plătească pentru muncă pentru a elimina încălcările, deoarece plata pentru reparatii curenteși întreținerea proprietății comune a unui bloc de apartamente sunt incluse în plata pentru spațiile rezidențiale.

De asemenea, rețineți că, în funcție de gravitatea încălcării, timpul necesar pentru eliminarea acesteia poate varia. Dar, în medie, companiile de utilități nu au mai mult de 45 de zile pentru a face acest lucru, începând din momentul în care au primit reclamația dumneavoastră.