Cercetătorii nu au o opinie unanimă cu privire la conceptul de „incident” și locul și rolul acestuia în structura și dinamica conflictului social. Mulți cred că incidentul este începutul unei confruntări deschise, ceea ce, în opinia noastră, nu este în întregime adevărat. Pentru a înțelege esența problemei, vă prezentăm mai multe opțiuni pentru definirea conceptului de „incident”.

„Un incident este un incident sau incident, de obicei neplăcut, care afectează interesele uneia sau ambelor părți în conflict și este folosit de acestea pentru a declanșa acțiuni conflictuale.”

„Un incident este o coliziune care servește ca „detonator” al unui conflict, un motiv pentru tranziția subiecților săi la acțiuni de conflict deschis.”

„Un incident este etapa inițială în dinamica unui conflict deschis, caracterizată prin confruntare directă între părți.”

„Incidentul este primul scena deschisaîn dinamica conflictului, exprimată în opoziție externă, ciocniri între părți.”

„Un incident este o ciocnire a părților opuse, adică transferul unei situații de conflict într-o interacțiune conflictuală între părți.”

Definițiile de mai sus demonstrează diferențe de înțelegere acest concept. În primele două definiții, un incident este interpretat ca un „incident”, „incident”, „motiv”, „detonator” al unui conflict. În următoarele trei - ca „etapa inițială a dinamicii conflictului”.

Justificându-și punctul de vedere, V.P Ratnikov subliniază: „Incidentul unui conflict ar trebui să fie distins de cauza acestuia. Motivul - acesta este evenimentul specific care servește drept imbold, subiect pentru începutul acțiunilor conflictuale. Mai mult, poate apărea întâmplător, sau poate fi inventat special, dar, în orice caz, motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul lui.”

Puteți înțelege esența fenomenului luat în considerare făcând referire la etimologia cuvântului „incident”, adică (din lat. tShet (tSheMi)întâmplare) caz, incident (de obicei de natură neplăcută), neînțelegere, ciocnire. Astfel, incidentul, în virtutea „accidentului” său, nu poate fi începutul etapei deschise a conflictului, întrucât acesta din urmă presupune acțiuni conștiente și intenționate.

Un incident se poate întâmpla accidental sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Poate rezulta si din cursul natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de o „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese într-un presupus conflict „străin”. Dar chiar și atunci când incidentul este provocat de cineva (părțile adverse, o „a treia forță”, etc.), scopul principal al „provocarii” este de a crea un motiv pentru ocazie. De exemplu, uciderea moștenitorului tronului austro-ungar, Franz Ferdinand, și a soției sale de către teroriști bosniaci la Saraievo în august 1914 a fost o acțiune bine planificată. Totuși, pentru comunitatea mondială și pentru cei aflați într-o stare de confruntare între blocul austro-german și Antanta, acest eveniment a fost un incident întâmplător, care a devenit motivul formal al declanșării Primului Război Mondial și, deși contradicții obiective și tensiunile în relațiile dintre Antanta și blocul militar german existau de mulți ani, aceste contradicții au devenit adevărata cauză a războiului, și nu incidentul în sine.

Ocazia și incidentul sunt fenomene diferite. O ocazie, în opinia noastră, ar trebui considerată nu ca un eveniment specific, ci ca o situație creată subiectiv, a cărei bază poate fi evenimente reale sau fictive. În ceea ce privește incidentul, ar trebui să fim de acord cu E.M. Babosov și A.V Dmitriev că incidentul este folosit ca pretext pentru a declanșa un conflict. Prin urmare, un incident nu este încă un conflict, ci doar un incident care poate fi folosit ca pretext pentru a începe o confruntare între părți.

Potrivit A. R. Aklaev, incidentul provoacă inevitabil un răspuns. Această afirmație, în opinia noastră, necesită și anumite precizări. Dacă situație conflictuală complet „copt” și ambele părți aflate în stare de confruntare așteaptă (căută) un motiv, acest lucru va duce cu siguranță la confruntare reciprocă. Dar există opțiuni atunci când una sau ambele părți nu sunt pregătite pentru conflict sau una dintre părți nu dorește să intre într-o luptă deschisă din cauza diferitelor circumstanțe. În astfel de cazuri, incidentul nu va duce la conflict. De exemplu, regim politic Saakashvili în Georgia în perioada 2003-2008. a provocat în mod repetat diverse incidente la graniţa cu Abhazia şi Osetia de Sud. Dar până la 8 august 2008, un conflict militar a fost evitat până când a început agresiunea pe scară largă a trupelor georgiene.

Incidentul poate deveni, de asemenea, un motiv pentru escaladarea unui conflict existent și tranziția acestuia la un nou, mai mult forma acuta confruntare. De exemplu, moartea accidentală sau uciderea deliberată a unuia dintre liderii părții în conflict poate deveni un motiv pentru izbucnirea ostilităților deschise.

Aşa, un incident este un caz (incident) care, în contextul unei situații conflictuale stabilite, poate deveni un motiv formal pentru declanșarea unei ciocniri directe între părți.

Una dintre principalele condiții rezolvare cu succes orice conflict este separarea (delimitarea) incidentului şi motiv real confruntare - obiectul (subiectul) conflictului. Există conflicte în care o astfel de distincție între incident (motiv) și cauză (obiect) este destul de evidentă. Există însă conflicte care necesită asistența specialiștilor pentru a le analiza. Trebuie avut în vedere că există conflicte în care incidentul ca atare (ca motiv) este absent. Acest lucru se întâmplă în cazurile în care una dintre părți atacă „fără să declare război” (de exemplu, atacul Germaniei naziste asupra Uniunea Sovietică 22 iunie 1941). Particularitatea unor astfel de conflicte „fără incidente”, în opinia noastră, este următoarea:

• 1) nu există situație conflictuală ca atare și, de regulă, nu există tensiune în relațiile dintre potențiale părți presupusul conflict (sau mai bine zis, doar viitorul agresor se simte ca o potențială parte);
• 2) agresorul se bazează în primul rând pe factorul surpriză, prin urmare, înainte de atac, își ascunde cu grijă intențiile;
• 3) agresorul este de obicei încrezător în victoria sa și, prin urmare, își vede adversarul nu ca un subiect (partid) „capabil” al conflictului, ci ca o „victimă”, un obiect de atac;
• 4) agresiunea unilaterală poate fi transformată într-un conflict real (confruntare) numai dacă presupusa „victimă” este capabilă să-i ofere agresorului o respingere demnă și începe să-și apere interesele, adică dacă obiectul atacului ales de agresor se „transformează” de la „victimă” la subiect (partid) al conflictului.

Într-un conflict „nerealist” (în care nu există obiect real), incidentul poate servi ca obiect inexistent. Într-un astfel de conflict, incidentul (motivul) este trecut drept obiect (cauză), iar rezolvarea unui astfel de conflict este foarte dificilă.

Un conflict în ansamblu poate consta în una sau mai multe situații conflictuale. Putem da următoarea definiție conceptului de „situație conflictuală”.

situație conflictuală- interacțiunea conflictuală a subiecților în totalitatea multor condiții și circumstanțe externe și interne, obiective și subiective.

O situație conflictuală are un sistem de caracteristici de fond (limite temporale, spațiale și de fond) și o structură elementară.

Elementele unei situații conflictuale sunt:

1. Părțile (participanții) la conflict. Părțile tipice la un conflict sunt indivizii înșiși, grupurile sociale și organizațiile. Atât statutul, rolul social, cât și caracteristicile psihologice ale participanților la conflict sunt relevante în interacțiunea conflictului.

2. Interese și scopuri.

3. Principiile și pozițiile părților. Atât scopurile, cât și interesele și principiile părților trebuie să fie contradictorii și semnificativ semnificative pentru acestea.

4. Contradicții semnificative între interesele și scopurile părților în conflict. Contradicțiile pot fi atât reale, cât și imaginare, exagerate, existente doar în capul unei persoane. Semnificația intereselor și a obiectivelor ar trebui, de asemenea, să fie exagerată subiectiv.

5. Obiectul conflictului. Obiectul conflictului devine ceea ce pretinde fiecare parte. Acesta este un beneficiu material sau spiritual specific.

6. Motivul și incidentul conflictului.Motivul conflictului- o acțiune specifică din partea unuia sau mai multor participanți actuali sau viitori la conflict, pe care cealaltă parte o percepe ca un atac agresiv la adresa intereselor sale. Motivul se află de obicei la suprafață, deoarece este o acțiune specifică explicită sau ascunsă care exprimă pretenții asupra unui lucru aparținând altuia, o încercare de însuşire neautorizată a altuia sau lezarea onoarei şi demnităţii unei persoane. Cauza unui conflict este un fenomen care contribuie la apariția lui, dar nu determină apariția unui conflict cu o importanță extremă. Spre deosebire de un motiv, un motiv apare din întâmplare și poate fi creat artificial, așa cum se spune, „de la zero”. Deci, de exemplu, un fel de mâncare prea puțin sărat (supra-sărat) poate servi drept motiv pentru un conflict de familie, în timp ce adevăratul motiv poate sta în lipsa iubirii dintre soți. Incident de conflict- o coliziune a părților care interacționează, adică transferul cauzei unei situații conflictuale într-un conflict.

O situație conflictuală și un incident formează împreună un conflict, dar situația conflictuală apare înaintea incidentului. Ea poate fi creată atât obiectiv (în afara voinței și dorinței oamenilor), datorită circumstanțelor predominante, cât și subiectiv, datorită motivelor de comportament, a aspirațiilor deliberate ale părților adverse. O situație de conflict (de obicei într-o formă ascunsă) poate persista fără a duce la un incident sau a se transforma într-un conflict. Incidentul depinde, așadar, în întregime de situație. De asemenea, este important ca o situație conflictuală și un incident să fie fie provocate, pre-planificate, fie spontane, care apar spontan.

O situație și un incident de conflict care apar în mod obiectiv se pot opri și deveni dezvoltare ulterioară numai ca urmare a schimbărilor în circumstanţe obiective. O situație și un incident apărut subiectiv se pot termina atât din cauza unor schimbări obiective, cât și din inițiativa opoziției.

pe ambele părţi. În plus, un conflict accidental este mai puțin susceptibil de a fi rezolvat decât unul prestabilit.

O situație conflictuală apare adesea, escaladează și intră în faza incidentului din cauza faptului că oamenii care lucrează împreună nu doresc să se asculte și să se audă unii pe alții și nu au întotdeauna abilitățile de a-și exprima gândurile și atitudinea față de un anumit fapt în mod clar și clar. .

7. Cauzele conflictului. Aceasta este o adevărată contradicție între subiecții conflictului, pretinzând un beneficiu material sau spiritual în același timp. Cauza unui conflict este adesea confundată cu cauza acestuia. Motivul este întotdeauna mai profund. De obicei, există o singură cauză a conflictului, dar poate da naștere la orice număr de motive pentru conflict.

8. Condiții pentru conflict. Conflictul depinde în mod semnificativ de conditii externe, în care ia naștere și se dezvoltă. Important parte integrantă aceste conditii sunt mediul socio-psihologic, de obicei reprezentat de personal grupuri sociale cu structura lor specifică, normele, valorile etc.

9. Imagini ale unei situații conflictuale. Fiecare participant la conflict are anumite idei despre sine (motive, scopuri, valori, capacități etc.), despre părțile opuse și despre mediul în care se dezvoltă relațiile conflictuale. Aceste imagini, imaginile ideale ale unei situații conflictuale, și nu realitatea în sine, sunt cele care determină comportament conflictual participanții. Relația dintre imagini și realitate este foarte complexă și permite cazuri de divergență serioasă. Pe baza acestui fapt, se disting următoarele patru cazuri:

Situația conflictuală există în mod obiectiv, dar nu este realizată sau percepută de către participanți; nu există încă un conflict ca fenomen socio-psihologic;

Există o situație conflictuală obiectivă, iar părțile percep situația ca pe un conflict, dar cu anumite abateri semnificative de la realitate (cazul unui conflict perceput inadecvat);

Nu există o situație conflictuală obiectivă, dar cu toate acestea relațiile părților sunt percepute în mod eronat de către acestea ca fiind conflictuale (caz de fals conflict);

Situația conflictuală există în mod obiectiv și, conform caracteristicilor cheie, este percepută adecvat de către participanți (un caz de conflict perceput adecvat).

De obicei, o situație conflictuală este caracterizată de un grad semnificativ de complexitate și incertitudine. Aceasta este „incertitudinea” rezultatului o conditie necesara apariția unui conflict.

Este foarte util să aveți o idee despre posibilele distorsiuni în imaginea unei situații conflictuale. A.Da. Antsupov și A.I. Shipilov a identificat principalele tipuri de distorsiuni ale imaginii unei situații de conflict de către participanții săi.

Denaturarea situației conflictuale în ansamblu.În conflict, percepțiile sunt distorsionate nu numai elemente individuale conflict, dar și situația în ansamblu. Situația conflictuală este simplificată, punctele complexe sau neclare sunt eliminate, iar situația este schematizată. Perspectiva de percepție a situației este redusă, se acordă preferință principiului „aici și acum”, consecințele, de regulă, nu sunt calculate. Percepția situației apare în evaluări categorice, polare, de tipul „alb-negru”, „totul sau nimic”.

Distorsiunea percepției motivelor comportamentului în conflict.

A. Motivație proprie. De regulă, ei își atribuie motive aprobate social (lupta pentru restabilirea justiției, apărarea onoarei și a demnității, democrația, ordinea constituțională etc.). Gândurile proprii sunt evaluate ca fiind nobile, obiectivele ca fiind înalte și demne de implementat, în acest sens, subiectul este încrezător că are dreptate, iar adversarul ar trebui să ajungă în mod natural la concluzia că primul are dreptate.

B. Motivele adversarului sunt apreciate ca ticăloase și josnice (dorința de carierism, îmbogățire, lingușire etc.). Dacă perceptorul este forțat, din cauza unor dovezi incontestabile, să înregistreze și motive de orientare pozitivă, atunci apar erori în evaluarea motivelor. Ce urmează analiză detaliată contrar normelor general acceptate ale aspirațiilor adversarului său.

Distorsiunea percepției acțiunilor, afirmațiilor, acțiunilor.

A. Poziție proprie. De obicei se consemnează valabilitatea normativă a postului și oportunitatea acesteia. Componenta țintă este considerată în spiritul „Am dreptate, de aceea trebuie să câștig”. Componenta operațională poate fi percepută în următoarele opțiuni:

- „Fac totul bine” (auto-susținere; eu sunt adevărul suprem);

- „Sunt obligat să fac asta” (atribuirea responsabilității circumstanțelor);

- „este imposibil să faci ceva diferit în această situație” (acesta este singurul decizie corectă);

- „E vina lui că trebuie să mă comport așa” (punând responsabilitatea altuia);

- „toată lumea face asta” (eroziunea responsabilității).

B. Poziția adversarului este perceput ca eronat, nefundamentat și nesuportat normativ. Din acest motiv, scopul părții adverse este de a forța adversarul să cedeze sau să piardă. Componenta operațională este percepută în următoarele interpretări:

- „acestea sunt acțiuni josnice, lovituri sub centură” (acțiunilor li se atribuie conținut imoral, ilegal);

- „nu face decât ceea ce îmi este dăunător” (acțiunile neutre sunt considerate agresive);

- „el face asta în mod intenționat” (acțiunile neintenționate sunt percepute ca fiind intenționate).

Pierderea percepției calităților personale.

A. Percepția de sine. De obicei, trăsăturile pozitive și atractive sunt evidențiate și promovate printre altele, inclusiv. iar printre adversar. Comentariile, mențiunile și instrucțiunile despre orice calități sau proprietăți dubioase, absurde și nefavorabile ale personalității cuiva sunt ignorate și nu sunt acceptate. Sublinierea doar a ceea ce este pozitiv în sine vă permite să puneți în față postulatul „oamenii buni fac fapte bune”.

B. Personalitatea adversarului. Se produc intensificarea și hiperbolizarea trăsături negativeși trăsăturile de personalitate ale adversarului. Se declanșează efectul căutării unei pate în ochiul altcuiva. Intareste-

Există o căutare pentru tot ceea ce este negativ și neatractiv. Adversarul ignoră ceea ce este pozitiv, universal și valoros. Ridicul de neajunsuri (inclusiv cele naturale) și permiterea insultelor împotriva lui sunt justificate. Punctul de vedere este acceptat și susținut că ʼʼ oameni răi Acţionează folosind metode proaste. O „imagine inamicului” se formează în raport cu adversarul.

Există o serie de factori care generează și sporesc gradul de distorsiune în percepția unei situații conflictuale, în special, starea de stres, nivel înalt emoții negative, nivel scăzut conștientizarea participanților unul față de celălalt, incapacitatea de a prevedea consecințele, dominarea în mintea adversarului a „conceptului agresiv de mediu”, atitudine negativă față de adversar, factorul timp etc.

Iluzia de a câștiga- pierderi:„Nevoile noastre sunt complet incompatibile, doar unul dintre noi poate câștiga.” Iluzia este, în esență, că un rezultat în care unul câștigă și celălalt pierde este perceput ca inevitabil, când de fapt există o soluție alternativă reciproc avantajoasă.

Iluzia unei „persoane rea”: Individul motivează după cum urmează: „Conflictul meu este un rezultat direct al incompetenței, grosolăniei, prostiei sau altor neajunsuri ale partenerului meu; ar trebui permisă numai dacă le recunoaște și le corectează. Deoarece vedem conflictul ca un rezultat direct al deficiențelor personale ale celuilalt, abdicăm responsabilitatea pentru propria noastră contribuție la problemă. Ne liniștim crezând că cealaltă persoană este de vină și suntem doar o victimă nevinovată și nefericită.

Iluzia unei „pietre de poticnire”:„Diferentele noastre sunt ireconciliabile, un acord este imposibil.”

Alte cazuri cele mai frecvente de distorsiuni sunt:

- iluzia „propriei nobilimi”(fiecare își evaluează capacitatea de a coopera mai mult decât a adversarului);

- ʼʼtotul este clarʼʼ(ultim, datorită căruia simplificarea situației afirmă adevărul unuia și falsitatea poziției părții opuse).

Subiect: Conflict și situații conflictuale.

2. Conceptul de conflict; dinamica dezvoltării sale.

3. Stiluri de comportament ale unui profesor într-o situație conflictuală.

Metode de rezolvare a conflictelor.

4. Managementul conflictelor.

Literatură.

1. Grebenyuk O.S. Pedagogie generală.- Kaliningrad.: 1996, p77-105.

2. Pityukov V.Yu. Fundamentele tehnologiei pedagogice.-M.: 2001,

3. Shchurkova N.E. Atelier de tehnologie educațională.

4. Belkin A.S. Fundamentele pedagogiei legate de vârstă - M.: 2000.,

5. Chernyshov A.S. Atelier de rezolvare a situaţiilor pedagogice conflictuale - M.: 1999.

6. Cornelius H., Feyer S. Toată lumea poate câștiga. Cum să rezolvi conflictul - M.: 1992.

7. Pityukov V.Yu. Fundamentele tehnologiei pedagogice - M.: 2001., p. 1006-119.

8. Sergeeva V.P. Managementul clasei: planificarea si organizarea muncii de la A la Z. - p.56-58.

9. Samukina N.V. Jocuri jucate… .- p.64-90.

10. Antsupov A.Ya. Prevenirea conflictelor în comunitatea școlară.-

1. Conceptul de situație conflictuală.

„Situația conflictuală este aceasta este o situaţie în care participanți (oponenti)își apăra propriile scopuri și interese care nu coincid cu altele, referitoare la obiect conflict."

Adversarii(participanți, subiecți la conflict - adversari într-o dispută) - diferă unul de celălalt în funcție de poziție, „putere”, rang (adică caracteristici sociale). Fiecare adversar are propriile obiective și interese. Fiecare are propriile motive și propria atitudine față de obiectul conflictului și unul față de celălalt. Au deja o anumită relație unul cu celălalt.

Obiectul conflictului- acesta este un element de conflict care dă naștere unei situații conflictuale; Acesta este ceva despre care a existat neînțelegere sau iritare.

Situație conflictuală:

Goluri - OP- DESPRE CON - OP-- Goluri

Motivele DE- YE FLI - DE-- Motive

Interese NU- CT CTA -NU-- Interese

NT-1 -NT-2

RELAŢIE.

Printre posibilele situații de conflict se numără:

(tipuri de situații de conflict potențiale):

Situații activități;

Situații comportament;

Situații relatii.

Situații ACTIVITĂȚI(conflict) - apar cu privire la îndeplinirea de către elev a anumitor sarcini, performanța academică, activități educaționale și needucative. Aici pot apărea situații de conflict dacă un elev refuză să finalizeze sarcina. Acest lucru se poate întâmpla prin diverse motive: oboseală, dificultăţi în însuşirea materialului educaţional, remarcă nefericită a profesorului etc.

Situații COMPORTAMENTE(conflict) - apar în legătură cu o încălcare a regulilor de conduită, cu condiția ca profesorul, fără a afla motivele și fără a aprofunda situația, să tragă o concluzie grăbită și eronată despre acțiunile unuia dintre elevi.

Situații RELAŢII(conflict) - apar atunci când emoțiile și interesele elevilor și profesorilor sunt afectate în procesul de comunicare sau activitate; când relațiile de afaceri sunt înlocuite cu cele interpersonale; atunci când evaluările negative sunt acordate nu acțiunii, ci personalității elevului.

Este posibil să lucrezi cu elevii fără situații conflictuale? -NU! Situații conflictuale în mod imanent(adică pe plan intern, obiectiv) sunt inerente întregului proces de formare și educație.

Poziția în sine a unui profesor implică posibilitatea unor situații conflictuale, unde obiect poate fi, de exemplu, dreptul unui profesor de a solicita elevilor să finalizeze sarcini educaționale; dreptul elevilor de a-și gestiona timpul liber; dreptul atât al elevilor, cât și al profesorilor la stima de sine etc. Cu alte cuvinte, posibilitatea unor situații conflictuale este inerentă... funcțiilor de muncă ale unui profesor (!).

O situație conflictuală poate exista o perioadă lungă de timp fără a se transforma într-un conflict deschis.

În același timp, o situație conflictuală este un fel de semnal (clopot, alarmă) al unui fel de neînțelegere sau încălcare. Prin urmare, este imposibil să nu observați acest semnal - o situație conflictuală!

Trebuie să ne străduim să TRĂIM o situație de conflict FĂRĂ s-o aducem în conflict.

Trecerea unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă are loc ca urmare a unuia sau altuia incident.

Incident- o acțiune bazată pe un motiv formal pentru o confruntare directă între participanți. Motivul - acesta este un eveniment specific care servește drept imbold pentru declanșarea acțiunilor conflictuale. Mai mult, poate apărea întâmplător sau poate fi planificat în avans, dar motivul nu este încă un conflict. În schimb, un incident este deja un conflict, începutul său. În consecință, un incident creează adesea o situație ambivalentă în atitudinile și acțiunile oponenților conflictului. Prin urmare, elemente importante ale dezvoltării conflictului în această etapă sunt colectarea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare de partea cuiva. Întrucât confruntarea în incident este de natură locală, întregul potențial al părților în conflict nu a fost încă demonstrat.

Situație conflictuală- acestea sunt contradicții acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială și creând în mod obiectiv baza unei confruntări reale între aceștia. O situație conflictuală nu este o simplă consecință a contradicțiilor emergente și reprezintă următorul proces:

situație externă -> „definiția situației”-> situație conflictuală

Interpretând situația externă ca pe un conflict, subiectul începe să se comporte conform regulilor de interacțiune conflictuală, transformând situația într-un conflict cu un astfel de comportament. În acest caz, două caracteristici ale tranziției au o importanță fundamentală: factori care determină percepția situației ca conflict; modalități de trecere la interacțiunea conflictuală.

Principala caracteristică pe baza căreia un subiect definește o situație ca un conflict este incompatibilitatea percepută propriul golși obiectivele celeilalte părți. Adică, conflictul nu este doar o proprietate a situației, ci mai degrabă concluziile trase pe baza acesteia. O situație conflictuală reprezintă o amenințare pentru participantul la interacțiune și necesită mobilizarea resurselor de care dispune pentru a atinge scopul dorit, dacă vorbim de partea care acționează ca principiu activ; asigura maxim posibila protectie, dacă vorbim despre un participant pasiv la interacțiune.

Dacă situația a fost deja definită ca un conflict, se va forma o înțelegere ulterioară a acesteia ținând cont de această definiție. În funcție de contribuția pe care o aduce situația externă în sine la apariția conflictelor și ce rol joacă factorii subiectivi în aceasta, toate conflictele pot fi plasate condiționat în următorul continuum. La un pol vor fi conflicte cauzate exclusiv motive externe: situaţia se dovedeşte obiectiv a fi atât de generatoare de conflict încât caracteristici individuale subiecții nu contează de fapt, iar situația provoacă aceeași reacție în ei. Teoretic, se poate presupune că toți subiecții vor percepe această situație ca pe un conflict. La polul opus, dimpotrivă, vor exista situații conflictuale cauzate exclusiv de factori subiectivi:în sine ele nu conţin niciun principiu generator de conflicte, ci sunt generate de tendinţa subiectivă a oamenilor de a vedea conflictul în astfel de situaţii. Cu cât este mai aproape de polul „situațional”, cu atât mai multe conflicte sunt cauzate de factori ai situației în sine și cu atât mai puțin rol joacă caracteristicile individuale ale subiecților. Și invers, cu cât este mai aproape de polul „personal”, cu atât valoare mai mare dobândește un factor „uman” și trăsături mai puțin obiective ale situației.

Mărimea conflictului, potrivit lui M. Deutsch, este determinată de gradul diferenței așteptate în rezultatele obținute de o parte atunci când câștigă sau cealaltă parte câștigă. Câștigul este înțeles ca obținerea unui rezultat satisfăcător. Ideea este că, în acest conflict, ceea ce este important este cum se compară posibilele câștiguri și pierderi ale fiecărei părți. Cu cât conflictul este mai acut, cu atât este mai puțin probabil permisiunea constructiva. Cu toate acestea, tinde să se extindă dacă părțile sunt reprezentate de mari unități sociale, dacă sunt implicate probleme semnificative și globale sau dacă conflictul afectează principii. În general, potrivit lui M. Deutsch, conflictele „aici și acum” care sunt localizate în termeni de acțiuni individuale, limitate și consecințele acestora sunt mai ușor de rezolvat constructiv decât conflictele care sunt definite în termeni de principii, precedente sau drepturi, atunci când problemele apar. sunt extinse în timp și în spațiu și revin la legile generale ale indivizilor, grupurilor, rasei sau altor mari unități sau categorii sociale.

Factorii care influențează dezvoltarea conflictului, conform lui S. Boardman și S. Horowitz, includ caracteristici individuale precum tendințele atributive, nevoia de putere și control, orientarea personală cooperativă sau competitivă și capacitatea individului de a genera alternative posibile solutii.

În conflictele cu care se confruntă un asistent social, caracteristicile personale ale subiecților lor devin de mare importanță. J. Rubin, vorbind despre particularitățile rezolvării conflictului, subliniază un astfel de factor precum dorința de a „salva fața”, ceea ce înseamnă că oamenii aflați în conflict se străduiesc să evite să-și demonstreze slăbiciunile. O persoană are caracteristici care nu fac posibilă prezicerea comportamentului său într-o situație de interacțiune specifică cu un anumit adversar. Acest caracteristică psihologică K. Krech și W. Crutchfield sună toleranta fata de dezacord.

În situații specifice, atunci când se confruntă cu alte poziții, subiectul intră adesea în conflict cu ideile sale abstracte și respinge posibilitatea exprimării libere a altor opinii. Acest factor este de obicei interpretat prin contextul sociocultural. Un context comun ne permite să „vorbim aceeași limbă”, ceea ce facilitează procesul de comunicare și înțelegere. Rezultă că diferențele interpear întăresc contradicțiile sociale. Factorii situaționali includ de obicei generali climatul psihologic, care ar putea slăbi sau intensifica conflictul, prezența normele sociale reglementare, „a treia forță” interesată în creșterea sau diminuarea conflictului. De exemplu, un conflict familial asociat cu dezacorduri specifice între soți va fi potențial mai ușor de rezolvat în mod constructiv dacă apare pe un fundal general favorabil decât dacă există dificultăți materiale și domestice sau probleme în creșterea copilului. În acest caz, „terți” - mediul imediat sau alte persoane interesate - vor avea o influență semnificativă.

După etapa incidentului, rămâne posibilă soluționarea pașnică a conflictului, prin negocieri pentru a ajunge la un compromis între părțile în conflict. Dacă după incident nu a fost posibil să se găsească un compromis și să prevină dezvoltarea ulterioară a conflictului, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc. Conflictul intră în etapa următoare - se intensifică (crește).

Escaladare conflictul este etapa lui cheie, cea mai intensă, când toate contradicțiile dintre subiecți se intensifică și toate oportunitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea. Sunt mobilizate toate resursele: materiale, politice, financiare, informaționale, fizice, psihice etc. În această etapă, negocierile sau alte mijloace pașnice de rezolvare a conflictului sunt practic imposibile. Prin urmare, cauza inițială și scopul principal al conflictului se pot pierde și noi motive și obiective vor ieși în prim-plan. În procesul de escaladare a conflictului, schimbările sunt posibile orientări valorice: valorile- fonduriŞi valorile- obiective mes-ishi se poate schimba. Pot fi identificate următoarele puncte principale care caracterizează stadiul de escaladare a conflictului: crearea unei imagini a inamicului; demonstrație de forță; utilizarea violenței; extinderea şi adâncirea conflictului.

Conflictele sunt extrem de diverse în sursele lor, forţe motrice, care determină într-o anumită măsură metoda de acțiune a acestora și, în final, prin motivație, energia vitală, care este implicată în dinamica conflictelor și se dovedește a fi un fel de material nutritiv pentru ei. Orice tensiune socială se poate transforma în conflict social in conditii corespunzatoare insa, cursul acestei transformari, modul de intelegere a procesului, natura reprezentarii lui in constiinta subiectului care actioneaza se vor dezvolta conform anumite reguli. În acest caz, o anumită secvență va fi menținută în argumentare, susținereŞi fundamentarea pretențiilor dumneavoastră. Argumentele prezentate de ambele părți ale conflictului formează un câmp de motivație și pot fi desemnate drept apeluri la nevoi, interese și valori. Aici nu mai este importantă întrebarea în ce măsură conținutul specific al revendicărilor în timpul desfășurării conflictului corespunde nevoilor, intereselor și valorilor „reale”. Cert este că, dacă apar și sunt dezvoltate linii de argumentare (motivație), atunci ele devin o realitate, exprimată în motivarea situației conflictuale.

Într-un conflict, un set de nevoi, interese și valori se opune altuia, prezentat de partea opusă. Conflictul va fi complet și dezvoltat atunci când se bazează pe includerea simultană a tuturor nivelurilor sale în motivație: nevoi, valori și interese.

Motivația- un sistem de stimulente care determină activitatea unui individ și determină direcția acesteia. Aceștia sunt factori mentali conștienți sau inconștienți care determină un individ să efectueze anumite acțiuni, precum și un set de condiții interne și externe care determină activitatea personalității.

Motiv- pe de o parte, un motiv motivant al oricărei acțiuni, un sistem de argumente în favoarea a ceva, pe de altă parte, un impuls conștient la activitate asociat cu dorința de a satisface anumite nevoi.

Motivația ca activitate mentală poate fi considerată ca proces si cum rezultat.Motivația ca procesîn contextul conflictologiei, există o înțelegere de către un individ a unei situații de conflict, o evaluare diverse modele comportament în conflict, rezultate așteptate. Motivația ca rezultatîn contextul interacțiunii conflictuale, există un sistem relativ stabil de motive care determină comportamentul individului în conflict.

Din punct de vedere al localizării, motivația poate fi internŞi extern.Motivația intrinsecă asociat cu continutul activitatii, rezolvarea unei probleme. Sensul său specific este de a încuraja un individ să acționeze pentru a-și consolida starea de încredere și independență. Motivația extrinsecă cauzate de circumstanţe externe individului.

Din punct de vedere al conștientizării, motivele sunt conştientŞi inconştient.Motivul perceput- un motiv-scop care dirijează activitatea unui individ.

Motiv inconștient- un stimulent al activității ascuns conștientizării individului.

Munca de a înțelege atât propriile motive, cât și pe cele ale partenerilor în interacțiunea conflictuală este extrem de importantă și, în același timp, necesită nu numai experiență intelectuală și de viață, ci și curaj personal. Cu un anumit grad de convenție, putem spune că conștientizarea motivelor unei activități este, de asemenea, o activitate specială care are propriul motiv: autocunoaștereŞi autoperfecţionarea.

În mod obișnuit, interacțiunea conflictului este multi-motivată, așa că este util să evidențiem multiplicitatea motivelor. prezentatori motive şi motive-stimulente.Motiv principal- principalul motiv care încurajează interacțiunea conflictuală. Motiv-stimul- un motiv secundar care încurajează interacțiunea conflictuală.

Motivele într-un conflict sunt stimulente pentru a intra în el, legate de satisfacerea nevoilor adversarului aceasta este o combinație de exterior și conditiile interne, provocând activitate conflictuală a subiectului. Cu toate acestea, într-un conflict este adesea dificil să dezvăluiți adevăratele motive ale adversarilor, deoarece în cele mai multe cazuri ei încearcă să le ascundă. În ciuda faptului că temperamentul și caracterul au o influență semnificativă asupra motivației comportamentului oamenilor în apariția și rezolvarea conflictelor, reacția acestora la stimuli externi este de natură mai complexă. Decizia finală este luată personalitate. Nivel dezvoltare personala - un alt factor care influenţează apariţia conflictul interpersonal. Personalitatea se dezvoltă și se îmbunătățește în procesul de socializare, asimilare activă și reproducere a experienței sociale. O persoană își ajustează acțiunile în conformitate cu normele și regulile de comportament general acceptate, pentru care ține sub control manifestările temperamentului și caracterului său. Când o persoană face față acestei sarcini, are mai puține frecări cu ceilalți. Problemele apar atunci când comportamentul unei persoane este determinat doar de trăsăturile de caracter temperamental, iar individul nu participă la acest proces sau este incapabil să se „controleze”. Psihologii constată că nivelul de dezvoltare personală a unui individ se manifestă, în special, în stima de sine, care poate fi supraestimat, subestimatŞi adecvat. Nivelul adecvat al pretențiilor fiecărei persoane la propria sa recunoaștere depinde de ele.

Când stima de sine a unei persoane este umflată, individul își subliniază în mod deliberat superioritatea față de ceilalți și, de regulă, are probleme constante cu ceilalți. Nimeni nu poate suporta o atitudine disprețuitoare față de sine, reacția la un astfel de comportament este întotdeauna negativă. Persoanele cu stima de sine ridicată sunt potențial conflictuale, deoarece comportamentul unei persoane cu stima de sine ridicată creează în el un complex de superioritate. Oamenii cu stima de sine și aspirații scăzute au o mulțime de eșecuri și, prin urmare, experiențe. Comportamentul unei persoane cu aspirații scăzute formează în el un complex de inferioritate, lipsă de independență și dependență de ceilalți. Cu o stimă de sine adecvată, oamenii au mai mult succes și mai puține situații conflictuale în interacțiunile lor cu ceilalți. Chiar și în interacțiunile conflictuale, ei dezvoltă un complex de autosuficiență. În timpul conflictelor, ei nu trebuie să se înalțe sau să se umilească în fața celuilalt participant la conflict. Astfel de oameni sunt potențial lipsiți de conflicte.

Motivația unui individ în interacțiunea conflictuală este foarte influențată de orientarea participantului la conflict spre manipularea unei persoane. Psihologul american E. Shostrom a studiat acest tip de interacțiune conflictuală și a identificat printre participanții săi tipuri precum actualizatoareŞi manipulatori. Manipulatorii sunt de obicei potențial conflictuali, ceea ce nu este deloc tipic pentru actualizatori. Acestea din urmă se caracterizează prin onestitate, transparență a intențiilor, sinceritate, autenticitate, receptivitate, interes pentru un partener, libertate, spontaneitate, deschidere și încredere. Au încredere profundă în alții și în ei înșiși. Pentru actualizatori mai putine probleme cu alții, este mai ușor să rezolvi conflictele cu ei.

Motivația pentru interacțiunea conflictului este foarte influențată de locusul controlului subiectiv, descoperit de psihologul american J. Rotter. În conformitate cu conceptul său științific, Rotter împarte oamenii în externalitățiŞi interne. Cei din exterior cred că tot ceea ce li se întâmplă este rezultatul forțelor externe, circumstanțelor, întâmplării etc. Ei tind să-i învinuiască pe alții pentru eșecurile lor, ceea ce este plin de situații conflictuale atunci când interacționează cu oamenii. Internii cred că tot ceea ce li se întâmplă este rezultatul propriilor eforturi. Ei se învinuiesc în principal pentru propriile eșecuri. Ele se caracterizează prin activ pozitia de viata, independență, responsabilitate pentru acțiunile cuiva. În conflicte, ei sunt capabili să-și vadă implicarea și să își asume responsabilitatea pentru aceasta.

Experiența în rezolvarea conflictelor a arătat că cunoașterea formulelor de conflict este de mare ajutor în acest sens.

Prima formulă de conflict: Situație conflictuală + Incident = Conflict

Situație conflictuală – contradicții acumulate (cauza principală a conflictului)

Incidentul este un motiv de conflict.

Conflictul este o confruntare deschisă.

Rezolvarea unui conflict înseamnă:

a) eliminarea situaţiei conflictuale;

b) pune capăt incidentului.

Din păcate, în practică, în cele mai multe cazuri, problema se limitează doar la epuizarea incidentului, deoarece este adesea imposibil să se elimine situația conflictuală prin motive obiective. Prin urmare, pentru a evita conflictul, trebuie avut grijă să nu se creeze un incident.

Exemplul 1 : Relația dintre cei doi angajați nu a funcționat. Într-o conversație unul cu celălalt, unul a folosit câteva cuvinte nefericite. Al doilea a fost jignit, a trântit ușa și a scris o plângere împotriva primului. Managerul superior l-a sunat pe infractor și l-a obligat să-și ceară scuze. „Incidentul s-a încheiat”, a spus managerul cu satisfacție, ceea ce înseamnă că conflictul a fost rezolvat. Este adevărat?

Analiza situatiei: conflict iată o plângere; situație conflictuală – relații neîmplinite; incident – cuvinte nefericite rostite accidental. Prin forțarea managerului să-și ceară scuze, incidentul s-a încheiat, dar situația conflictuală a rămas, întrucât infractorul nu s-a considerat vinovat, ci a trebuit să-și ceară scuze. Victima, realizând falsitatea scuzei, nu și-a îmbunătățit atitudinea față de infractor.

Exemplul 2: Tânărul de 17 ani învață bine, este cunoscut printre colegii săi ca o „enciclopedie de mers”, dar altfel nu iese în evidență în niciun fel. Într-o zi vine acasă de la facultate cu stare rea de spirit. Motivul este că niciunul dintre colegii săi nu i-a spus despre locul și ora întâlnirii pentru o excursie comună la discotecă.

Analiza situației: Adolescenții sunt caracterizați de dorința de a se afirma și de a atrage atenția. Haine extravagante, coafuri, comportament, superioritate in forta fizica etc. Metoda de autoafirmare aleasă de eroul acestei situații include un element de superioritate față de ceilalți, iar colegilor nu prea le place aceasta este o situație conflictuală. Incidentul este incidentul disco.

A doua formulă de conflict: suma a două (sau mai multe) situații conflictuale duce la conflict.

În același timp, situațiile conflictuale sunt independente și nu se succed unele de altele. Rezolvarea unui conflict folosind această formulă înseamnă eliminarea fiecărei situații conflictuale.

Exemplul 1: Unii fumători ies să fumeze pe balcon. Unul dintre ei, care locuia la etajul 7, fuma o țigară, scuipa periodic. După ce a terminat de fumat, a scuipat pentru ultima oară și a plecat. Din întâmplare, scuipatul a lovit un vecin care locuia la etajul 6. Și-a ridicat capul, dar nu a văzut pe nimeni. Hotărând că poate fi doar Lekha de la etajul 8, s-a ridicat și a sunat la ușa apartamentului lui Lekha. Ușa a fost deschisă de Lekha, care tocmai plecase din baie. Vecinul l-a atacat cu abuz, nu a putut înțelege nimic. Cu toate acestea, supărându-se, el i-a răspuns în natură. A urmat o ceartă, care s-a încheiat cu o ceartă.

Analiza situației: Aici se manifestă escaladarea conflictogenilor. Conflictul a apărut împotriva voinței participanților (înainte de scuipat nefericit, niciunul dintre ei nu intenționa să lupte).

Prima situație conflictuală– comportament necult al unui fumător.

A doua situație conflictuală– Imaginea scăzută a lui Lehi: o reputație proastă duce la faptul că în orice incident, incertitudinea va fi interpretată nu în favoarea lui.

Conform metodei de rezolvare, conflictele sunt împărțite în:

- productiv (constructiv)

- neproductiv (distructiv).

Conflicte distructive– acestea sunt conflicte care distrug conexiunile interpersonale, reduc drastic eficiența muncii, iar rezolvarea problemei devine imposibilă.

Conflicte constructive nu trece dincolo relații de afaceriși asumă cinci strategii comportamentale:

Strategii de abordare a conflictelor	Condiții de utilizare a strategiei
Evitare (retragere) – lipsa tendințelor de a-și atinge propriile obiective; dorința de a ieși din conflict fără a-l rezolva, fără a insista asupra propriei proprietăți, dar fără a ceda pe ale proprii.	▪ Este necesară uşurarea situaţiei tensionate;
▪ vrei să câștigi timp;	▪ știi că nu vei putea rezolva conflictul în favoarea ta
Compromis - concesii reciproce, acord de a satisface în mod privat propriile interese în schimbul realizării intereselor private ale celeilalte părți	▪ Sunteţi gata să faceţi concesii pentru a ajunge la un acord;
▪ vrei să ajungi la un acord rapid;	▪ preferați să câștigați măcar ceva decât să pierdeți totul;
▪ aţi putea fi mulţumit de o soluţie temporară	Adaptare (conformism) – sacrificarea propriilor interese de dragul celuilalt

▪ Sacrifici puțin de dragul celor mari;

▪ nu vă pasă în mod deosebit de ceea ce se întâmplă;

▪ vrei să păstrezi pacea cu adversarul tău

Rivalitate (confruntare) – luptă pentru superioritate, persistență maximă în satisfacerea propriilor interese

▪ aveți suficientă autoritate pentru a lua o decizie;

▪ simți că nu ai altă opțiune și nu ai nimic de pierdut;

▪ rezultatul este foarte important pentru dvs., costul problemei este mare, beneficiile sunt mai mari decât daunele Cooperarea – combină perseverența maximă în satisfacerea atât a propriilor interese în conflict, cât și a intereselor celeilalte părți;;

căutarea unei soluţii care să satisfacă interesele ambelor părţi

▪ poți câștiga doar atunci când partenerul tău câștigă;

▪ rezolvarea problemei este importantă pentru ambele părți;

▪ aveți o relație interconectată;

▪ ai timp să lucrezi la problema care a apărut;

▪ sunteți capabil să vă exprimați esența intereselor și să vă ascultați reciproc;▪ aveți putere egală și căutați o soluție la problemă ca egali