Koncept konfliktne situacije. Opredelitev konflikta in konfliktne situacije

Struktura konflikta

Glavni strukturni elementi konflikta

Stranke v konfliktu- to so subjekti družbene interakcije, ki so v konfliktnem stanju ali eksplicitno ali implicitno podpirajo konfliktne.

Predmet konflikta- to je tisto, kar povzroča konflikt.

Slika konfliktne situacije je odraz subjekta konflikta v glavah subjektov konfliktne interakcije.

Motivi konflikta- to so notranje spodbudne sile, ki subjekte družbene interakcije potiskajo v konflikt (motivi se pojavljajo v obliki potreb, interesov, ciljev, idealov, prepričanj).

Glavni elementi konfliktne interakcije so:

1) predmet spora;

2) subjekti (udeleženci) konflikta;

3) družbeno okolje, konfliktni pogoji;

4) subjektivno dojemanje konflikta in njegovih osebnih elementov.

Po svoji naravi in naravi lahko vse elemente konflikta razdelimo na dve vrsti: 1) objektivni (neosebni) in 2) osebni.

Objektivni elementi konflikta vključujejo takšne komponente, ki niso odvisne od volje in zavesti osebe, od njegovih osebnih lastnosti (psihološke, moralne, vrednostne usmeritve itd.). Ti elementi so: predmet konflikta, udeleženci v konfliktu, okolje konflikta.

Osebni elementi konflikta vključujejo psihofiziološke, psihološke, etične in vedenjske lastnosti posameznika, ki vplivajo na nastanek in razvoj konfliktne situacije.

Osebnostne lastnosti, njene navade, občutki, volja, interesi in motivi - vse to in številne druge njene lastnosti igrajo veliko vlogo v dinamiki vsakega konflikta. Toda v največji meri njihov vpliv najdemo na mikro ravni, v medosebnih konfliktih in v konfliktih znotraj organizacije.

Med osebnimi elementi konflikta je treba najprej imenovati:

1) glavne psihološke dominante vedenja;

2) značajske lastnosti in tipi osebnosti;

3) osebnostna stališča, ki tvorijo idealen tip osebnosti;

5) obnašanje;

6) etične vrednote.

Razlike v imenovanih značilnostih ljudi, njihova neskladja in nasprotna narava so lahko osnova za konflikt.

Stališča sprtih strani- to si izjavljajo med konfliktom ali v pogajalskem procesu.

Konflikt= udeleženci + objekt + konfliktna situacija + incident, kjer so udeleženci subjekti, ki so neposredno vpleteni v vse faze konflikta, ki nepomirljivo ocenjujejo bistvo in potek istih dogodkov, povezanih z delovanjem druge strani;

predmet je predmet, pojav, dogodek, problem, cilj, dejanje, ki povzroča konfliktno situacijo in konflikte;

konfliktna situacija- to je situacija latentnega ali odprtega soočenja dveh ali več udeležencev (strank), od katerih ima vsaka svoje cilje in motive, sredstva in načine reševanja osebno pomembnega problema;

nezgoda- to so praktična dejanja udeležencev v konfliktni situaciji, za katera so značilna brezkompromisna dejanja in so usmerjena v obvezno obvladovanje predmeta povečanega nasprotnega interesa.

Nezgoda

Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje se pojavi kot posledica incidenta (iz latinščine incidens - primer, ki se zgodi). Incident je tisti, ki sproži odprto soočenje med strankama. Dogodek konflikta je mogoče razlikovati od njegovega vzroka.

Razlog - to je tisti specifičen dogodek, ki služi kot zagon, predmet za začetek konfliktnih dejanj. Hkrati lahko nastane po naključju ali pa je posebej izmišljena, v vsakem primeru pa razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Na primer, sarajevski umor - umor avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegove žene, izveden 28. junija 1914 (po novem slogu) v mestu Sarajevo, je uporabila Avstro-Ogrska. kot priložnost sprožiti prvo svetovno vojno. Že 15. julija 1914 je Avstro-Ogrska pod neposrednim pritiskom Nemčije napovedala vojno Srbiji. In neposredna invazija Nemčije na Poljsko 1. septembra 1939 ni več izgovor, ampak nezgoda, priča o začetku druge svetovne vojne.

Incident razkrije stališča strank in naredi izrecno delitev na "prijatelje" in "sovražnike", prijatelje in sovražnike, zaveznike in nasprotnike. Po incidentu postane jasno "kdo je kdo", saj so maske že odvrgle. Resnične sile nasprotnikov pa še niso povsem znane in ni jasno, kako daleč lahko ta ali oni udeleženec v spopadu seže v soočenju. In ta negotovost resničnih sil in virov (materialnih, fizičnih, finančnih, mentalnih, informacijskih itd.) nasprotnika je zelo pomemben dejavnik pri zajezitvi razvoja konflikta v začetni fazi. Hkrati ta negotovost prispeva k nadaljnjemu razvoju konflikta. Ker je jasno, da če bi obe strani imeli jasno predstavo o sovražnikovem potencialu, njegovih virih, bi se številni konflikti končali že na samem začetku. Šibkejša stran v mnogih primerih ne bi zaostrila nekoristnega spopada, močnejša stran pa bi s svojo močjo brez zadržkov zatrla sovražnika. V obeh primerih bi bil incident dovolj hitro rešen.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih nasprotnikov konflikta. Po eni strani se želite hitro "vplesti v boj" in zmagati, po drugi pa je težko vstopiti v vodo "ne da bi poznali ford".

Zato so pomembni elementi razvoja konflikta v tej fazi: »izvidništvo«, zbiranje informacij o resničnih zmožnostih in namerah nasprotnikov, iskanje zaveznikov in pritegovanje dodatnih sil na svojo stran. Ker je soočenje v incidentu lokalne narave, še ni izkazan polni potencial sprtih strani. Čeprav se vse sile že začenjajo spravljati v bojno stanje.

Vendar pa je tudi po incidentu mogoče konflikt rešiti mirno, s pogajanji, da se kompromis med subjekti konflikta. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd. Konflikt preide v naslednjo stopnjo - nastopi stopnjevanje (nastajanje).

Pojav konfliktne situacije in incidenta

Prehod udeležencev v konfliktno interakcijo se začne s pobudo ene od strani v boju za predmet konflikta. V tej fazi pobudnik konflikta, ki eksplicitno ali implicitno sledi svojim ciljem, pokaže določeno aktivnost (v obliki groženj ali poskusov razjasnitve odnosov, razjasnitve stališč). Druga stran je lahko tudi aktivna ali pa ostane pasivna.

Konfliktna situacija- objektivna situacija, ki popravlja poslabšanje resničnih nasprotij med udeleženci na določenem območju, razkriva odnos strank do predmeta konflikta in njihovih stališč. Nekaj časa lahko konfliktna situacija obstaja kot potencialni konflikt za eno ali obe strani. Pravi pomen dobi šele po spoznanju pomena predmeta spora za stranki. Prav to ima odločilen vpliv na proces njihove vključitve v konflikt in na stopnjo njegove resnosti. Konfliktna situacija vključuje akutno obliko protislovja, ki je osnova konflikta, v katerem obstoječa nasprotja ne morejo več obstajati v okviru prejšnje enotnosti.

V vsaki konfliktni situaciji obstajajo meje nestrinjanja- ki je žal ni vedno lahko prepoznati. Včasih navzven ni vse videti enostavno in preprosto, v resnici pa ta preprostost skriva ogromne težave. Tipičen primer dvoumnosti teh meja je prepir, ki se začne s kakšno malenkostjo, na primer zaradi nepomite posode, konča pa se s spominom na vse bližnje in daljne sorodnike, ki se jim zdi, da si podoben, tj. ko se temu doda še negativna ocena osebnosti. Posledično se prepletajo resnične razlike, zaradi katerih je nastal spor, in spremljajoči trenutki v obliki obtožb in žalitev, ki ustvarjajo vedno več žarišč sporov.

Zavedanje situacije kot konfliktne vedno spremlja čustveni stres, ki aktivno vpliva na potek konflikta in njegov izid. Struktura konfliktne situacije je shematično prikazana na sl. 9.

Da se konfliktna situacija razvije v konflikt, je potrebno, da jo vsaj eden od udeležencev dojema kot smiselno zase, torej da eden od njih pridobi osebni pomen.

Nezgoda- konfliktna epizoda, izbruh konflikta, začetek konfliktne situacije - situacija interakcije, v kateri pride do trka interesov ali ciljev udeležencev prihodnjega konflikta. Od tega trenutka postane konflikt za udeležence psihološka realnost. Z drugimi besedami, incident je ravno tisti trenutek v konfliktu, ki omogoča spoznanje lastne vpletenosti v konflikt.

6. Vpliv strpnosti na podobo konfliktne situacije.Slike konfliktne situacije- nekakšne idealne zemljevide, ki vključujejo predstavitve strani v konfliktu:

ü o sebi (o svojih potrebah, priložnostih, ciljih, vrednotah

ü o nasprotni strani (o potrebah, ciljih, vrednotah itd.);

ü o okolju in razmerah, v katerih konflikt poteka.

Opozoriti je treba na naslednjo zelo pomembno okoliščino. Nihče ne ve, kako si druga oseba predstavlja dano situacijo, dokler o njej ne obvesti. Toda za nastanek konflikta ni pomembno, ali je situacija res takšna, kot jo vidijo udeleženci, niti ali v njem vpleteni pravilno presojajo način razmišljanja drug drugega.

Povsem razumljivo je, da strani v konfliktu vidijo situacijo različno, kar določa že sama vpletenost v konflikt, vendar se njuni tezavri včasih lahko zelo razlikujejo. Čudovit primer je podan v knjigi "Konfliktologija", ki opisuje epizodo iz življenja A. P. Čehova. Pisatelj je nekoč srečal zločinca, ki je ubil popolnega neznanca, ki je sedel z njim za isto mizo v restavraciji. "Zakaj mu delaš?" - je vprašal Čehov. "Da, tako ogabno je mrmral, da nisem zdržal," je odgovoril morilec. Očitno je imel pokojnik drugačno podobo konfliktne situacije, njegov položaj (predstava o lastnem načinu prehranjevanja in dojemanju tega s strani drugih) je bil najverjetneje, da si ni zaslužil tako ostre kazni. Verjetno si žrtev ni mogla predstavljati, da je tako strašljivo ali pa bi lahko tako močno vplivala na okolico. Toda na žalost je imel morilec drugačno idejo.

Verjetno le redko srečate tako nestrpno osebo (kategorično, nestrpno do pomanjkljivosti drugih ljudi), kot je ta zločinec. Odnos zločinca, izražen v tem, da mora druga oseba izpolnjevati njegove zahteve, tako rekoč začenja proces, ki s poti odstrani vse, kar ne ustreza njegovim standardom. Na enak način je fašistična ideologija oblikovala smernice, po katerih je treba uničiti vse, ki niso sodili v kategorijo "arijske rase". Da se ne bi znašli v situaciji, ko bi preveč kategorične sodbe o drugih ljudeh, njihovih manirah, vedenju lahko uničile vse, bi morali nadzorovati svoje vedenje.

Potrebo po analizi podob konfliktne situacije določata dve pomembni okoliščini: prvič, določata konfliktno vedenje in ne sama realnost, četudi je protislovna; in drugič, vpliv na strani v konfliktu in spremembo njihove slike situacije je mogoče obravnavati kot sredstvo za preprečevanje in reševanje konflikta. Konec koncev, če obstaja odnos strpnosti, potem vpliva na izbiro ali filtriranje dohodnih informacij, ustvarja ugodnejše pogoje za zavračanje agresije, kategorične ocene in spodbuja manifestacijo fleksibilnosti.

Slike konflikta, ne sama realnost, določajo obnašanje strank. Kot ugotavlja N. V. Grishina, oseba ne le reagira na situacijo, ampak jo "definira", hkrati pa se "opredeljuje" v tej situaciji in s tem ustvarja, "konstruira" konfliktno situacijo. Stopnja skladnosti podobe konfliktne situacije z resničnostjo je lahko različna. IN JAZ. Antsupov in A.I.Shipilov razlikujeta štiri možnosti:

ustrezno zaznan konflikt(konfliktna situacija obstaja in jo udeleženci ustrezno zaznavajo);

neustrezno zaznan konflikt(konfliktna situacija obstaja, strani jo dojemata kot konflikt, vendar se po njihovem mnenju v določeni meri razlikuje od resničnega);

lažni konflikt(konfliktne situacije ni, kljub temu pa razmerja strank zmotno dojemajo kot konfliktne);

konflikta kot dejstva ni(Udeleženci se konfliktne situacije ne zavedajo, ne zaznajo, čeprav objektivno obstaja).

Psihološko se konflikt začne z dojemanjem in reakcijo drug na drugega kot oviro, ki preprečuje doseganje nekaterih ciljev. Takšen proces v vsakem konfliktu je po mnenju mnogih avtorjev povezan z izkrivljanjem in "negotovostjo" izida, kar izzove njegove udeležence. To omogoča, da v konflikt vstopijo tudi tisti, ki so že od samega začetka obsojeni na poraz. Naše zaznavanje nasploh je vedno povezano z določenimi popačenji in izgubo informacij, v konfliktni situaciji pa se še posebej spremeni – stopnja subjektivnosti zaznave se poveča.

V konfliktu je izkrivljeno dojemanje ne le posameznih elementov konflikta, temveč tudi konfliktne situacije kot celote. Kot ugotavljata A. Ya.Antsupov in A.I.Shipilov, obstaja več glavnih vrst izkrivljanj: shematizacija, kategorične ocene in sodbe, fenomeni vzročne atribucije(pripis neobstoječih razlogov za vedenje).

Konfliktna situacija je poenostavljena in shematizirana, posledice se praviloma ne izračunajo, ocene pa postanejo "črno-bele" brez poltonov. Lastne sodbe o partnerju niso vprašljive. Informacije se filtrirajo in razlagajo v skladu z vašimi predsodki. Avtogoli so ocenjeni kot vzvišeni in zato vredni realizacije, cilji, nameni nasprotnika pa kot podli in nizki. Družbeno priznane lastnosti (pravičnost, poštenost, plemenitost ipd.) se praviloma pripisujejo sebi, nasprotniku pa izključno negativne lastnosti (zahrbtnost, zahrbtnost, predrznost itd.). Hkrati pa tudi če je treba tudi zaradi nedvomnih dokazov prepoznati pozitivne lastnosti nasprotnika, se pojavijo napake, povezane z vzročno atribucijo.

Vzročna atribucija - pripisovanje razlogov za vedenje v procesu zaznavanja družbenih objektov. Ko srečamo tekačo osebo v trenirki, domnevamo, da je športnik ali pa poskuša shujšati. Če takšno osebo opazimo na nepričakovanem mestu, denimo v gledališču, skušamo razumeti tudi razloge za njegovo pojavljanje tukaj: morda je to oseba, ki dela v gledališču, recimo električar ali ključavničar, ali pa ni. imam še kakšna druga oblačila, ampak res sem si želela videti igro itd.

Vzročna atribucija vključuje pripisovanje obstoječih in nerealnih vzrokov vedenja. V konfliktu začne ta pojav igrati posebno vlogo. Neobstoječe razloge za vedenje pogosto pripisujejo nasprotniku. »Da, morda ni norec,« trdi udeleženec spopada, »ampak poglejte, kako deluje!« Če se osredotočamo izključno na lastne pozitivne lastnosti in v nasprotni smeri opazimo le negativne, se podoba nasprotnika postopoma spremeni v podobo sovražnika. Znaki podobe sovražnika: nezaupanje, obtoževanje sovražnika, negativna pričakovanja, poistovetenje z zlim, zavračanje sočutja z njim. Ta podoba se začne oblikovati na samem začetku konflikta. Hkrati se nevtralna dejanja štejejo za agresivna (»naredi samo tisto, kar je v mojo škodo«), nenamerna dejanja se dojemajo kot namerna (»to mi je samo kljub temu«), dejanja nasprotnika se pripisujejo nemoralnim, nezakonita vsebina (»to so zlobna dejanja, to so udarci pod pasom«).

Torej izkrivljanje podobe partnerja v konfliktni situaciji vodi v oblikovanje izkrivljene podobe konfliktne situacije. Dejavniki, ki vplivajo na izkrivljanje podobe konfliktne situacije, lahko predstavimo na naslednji način motivi vedenja strank, njihova dejanja, izjave in dejanja, osebne lastnosti nasprotnikov.

Čustveni odziv

Za omejen pogled, nizko stopnjo razvoja so značilne kategorične ocene, kar vodi do napak pri napovedovanju razvoja konflikta.

Inštalacije. Vase usmerjenost, moč, dominantnost, togost stališč itd. izkrivljajo objektivno razumevanje situacije.

Ocena- Samopodoba

Manj ko ima oseba informacij o drugem, bolj ugiba in »dopolnjuje« manjkajoče informacije ter tako tvori popačeno podobo konfliktne situacije.

Če ima udeleženec v konfliktu idejo, da je svet nevaren, agresiven in da se je treba ljudem izogibati, "je bolje, da vedo manj o meni" itd. kdaj "Agresivni koncept okolja", napačna percepcija v konfliktu je neizogibna.

Značilnosti zaznave

Pomemben je tudi faktor čas- vsega ni mogoče hitro in poleg tega temeljito in objektivno razumeti.

6. Dejavniki, ki vplivajo na izkrivljanje podobe konfliktne situacije, se lahko predstavi na naslednji način:

Motivi ravnanja strank so podvrženi največjemu izkrivljanju , njihova dejanja, izjave in dejanja, osebne lastnosti nasprotnikov.

Čustveni odziv in stanja, kot so stres, agresivnost, visoka stopnja negativnih čustev, stanje zastrupitve z alkoholom ali drogami itd., vplivajo na posledično izkrivljanje konflikta. Oseba, ki doživlja vsa ta in podobna stanja, izkrivlja podobo konfliktne situacije.

Raven intelektualnega razvoja. Za omejen pogled, nizko stopnjo razvoja so značilne kategorične ocene, kar vodi do napak pri napovedovanju razvoja konflikta.

Inštalacije. Usmerjenost k sebi, k moči, dominaciji, togosti stališč itd. izkrivlja objektivno razumevanje situacije.

Ocenjevanje – samoocenjevanje(njihova neustreznost). Če oseba napačno oceni sebe ali drugega, podcenjuje ali precenjuje oceno, potem neizogibno izkrivlja podobo konfliktne situacije.

Stopnja zavedanja udeležencev drug o drugem. Manj ko ima oseba informacij o drugem, bolj ugiba in »dopolnjuje« manjkajoče informacije ter tako tvori popačeno podobo konfliktne situacije.

Če v glavah strani v konfliktu obstaja ideja, da je svet nevaren, agresiven in bi morali biti ljudje pozorni,
"Bolje je, da vedo manj o meni," itd. kdaj "Agresivni koncept okolja", napačna percepcija v konfliktu
neizogibno.

Negativen odnos do partnerja, nastala v predkonfliktnem obdobju, služi kot nekakšen filter za ustrezno percepcijo.

Značilnosti zaznave vpliva tudi na popolnost informacij v konfliktu. Ugotovljeno je bilo, da le v 15 % primerov ljudje natančno ali skoraj natančno napovedujejo potek dogodkov. Nepravilna ocena in napovedovanje razvoja konflikta vodi do povečanja napak v dojemanju same konfliktne situacije.

Pomemben je tudi faktor čas - vsega ni mogoče hitro, poleg tega pa temeljito in objektivno razumeti.

Če povzamemo povedano, predlagamo shemo za analizo strukture konflikta, ki je primerna za medosebne in skupinske konflikte, s katerimi se vsak človek najpogosteje spopada v vsakdanjem življenju. Uporaben je po našem mnenju tudi način odgovarjanja na preprosta vprašanja. Zaradi tega nekoliko poenostavljenega razumevanja strukture konflikta je jasen in dostopen vsem.

Analiza strukture konflikta

Kdo je v konfliktu?	Udeleženci (stranke) konflikta: neposredni - pobudniki, žrtve; posredni - pobudniki, naključne osebe; ločeni posamezniki; skupine (velike, majhne)
Zakaj si nasprotujejo?	Objekt (predmet) konflikta: realni (materialni) svet idealni svet (občutki)
Kako se stranke dojemajo?	Konfliktna stališča: zunanja, notranja. Podoba konfliktne situacije.
Kaj se skriva za sodelovanjem sprtih strani?	Notranji položaj (potrebe in skrbi strank) Vedenjske sheme P-B-D
Kaj vpliva na izkrivljanje percepcije v konfliktu in na sam konflikt?	Ocenjevanje in samoocenjevanje, kategoričnost ocen Vzročna atribucija Shematizacija, stereotipi Stališča Čustveni odziv Stopnja intelektualnega razvoja Časovni faktor
Kako se je končalo?	Način reševanja konfliktov

Če nasprotij interesov, ki se pojavljajo v predkonfliktni fazi, ni mogoče razrešiti, se predkonfliktna situacija prej ali slej spremeni v odprt konflikt. Protislovje interesov doseže tolikšno stopnjo, da jih ni več mogoče ne opaziti ali skriti, posegajo v normalno interakcijo strank, ki se spremenijo v odprte nasprotnike, ki si nasprotujejo. Vsaka stran začne odkrito braniti svoje interese.

Na tej stopnji razvoja konflikta se njegovi nasprotniki začnejo obračati na tretjo osebo, da se obrnejo na pravne organe za zaščito ali uveljavljanje svojih interesov. Vsak od subjektov soočenja skuša na svojo stran pritegniti čim več zaveznikov in sredstev pritiska na drugega, vključno z materialnimi, finančnimi, političnimi, informacijskimi, upravnimi in drugimi viri. V igri so ne le »dopustna«, splošno sprejeta, ampak tudi »umazana« sredstva, metode in tehnologije pritiska na nasprotnika, ki od takrat naprej velja za nič drugega kot za »sovražnika« ali »sovražnika«. .

Dovolj je, da se spomnimo oranžne revolucije v Ukrajini leta 2004 in soočenja med privrženci vlade in opozicije, ki so zlivali umazanijo na predsedniške kandidate, odvisno od tega, v kateri tabor so pripadali in čigave interese so izražali.

Odprta faza konflikta se začne, ko eden od udeležencev "potegne sprožilec" in strani preideta na vzajemna dejanja, katerih cilj je posegati v interese drug drugega.

Za odprto fazo je značilno:

1. Konflikt je očiten vsem udeležencem. Dejanja udeležencev postanejo praktična, dobijo zunanjo obliko (vključno z uporabo množičnih medijev, dejanji zasega spornega predmeta, grožnjami, nasiljem itd.).

2. Tretje osebe se zavedajo konflikta in v različni meri vplivajo na njegov potek. Konflikt v tem trenutku pridobi stabilnost, ki se izraža v tem, da so vsi subjekti, ki so vpleteni v njegovo orbito, prisiljeni spoštovati pravila, predpisana za svoje vloge, postopoma izgubljajo osebni nadzor nad razvojem situacije in svobodo izbire najboljšega. alternativa lastnemu modelu vedenja.

To je splošna značilnost druge stopnje v razvoju konflikta. Vendar pa je tudi znotraj tega - odprtega obdobja mogoče razlikovati lastne notranje stopnje, za katere so značilne različne stopnje napetosti, ki jih v konfliktologiji označujemo kot:

1) incident

2) stopnjevanje

3) konec konflikta.

Incident in razlog

Incident je prvi spopad strank, preizkus moči, poskus uporabe sile za rešitev problema v njihovo korist. Če sredstva, ki jih vključi ena od strank, zadostujejo, da odtehtajo ravnovesje sil v njihovo korist, se lahko konflikt omeji na incident. Pogosto se konflikt razvija naprej kot niz konfliktnih dogodkov, incidentov.

Incident konflikta je treba razlikovati od njegovega vzroka. Razlog je tisti specifičen dogodek, ki služi kot spodbuda, predmet za začetek konfliktnih dejanj. Hkrati se lahko pojavi po naključju ali pa je posebej izumljen, vendar v vsakem primeru razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Razlog za sprožitev oboroženega spopada v Južni Osetiji s strani Gruzije poleti 2008 naj bi bil na primer odgovor na kršitev premirja s strani Južne Osetije in "vzpostavitev ustavnega reda v regiji Chinvali". In množično topniško obstreljevanje gruzijskih čet glavnega mesta Južne Osetije, mesta Tskhinvali (s) in sosednjih regij v noči s 7. na 8. avgust 2008, ni več pretveza, ampak začetek oboroženega spopada.

Incident razkriva stališča strank in pojasnjuje razporeditev sil. Vendar v tej fazi razvoja konflikta resnične sile njegovih subjektov še niso povsem znane, niso se dokončno odločili, kako daleč lahko gredo v soočenju. Po eni strani je ta negotovost sil in sredstev pomemben dejavnik pri zajezitvi razvoja konflikta v tej fazi. Po drugi strani pa prispeva tudi k njegovemu nadaljnjemu razvoju. Če bi obe strani imeli jasno predstavo o svojih potencialih, virih, silah in sredstvih, bi marsikateri konflikt preprečili oziroma rešili čim prej. Šibkejša stran v mnogih primerih ne bi zaostrila nekoristnega spopada, močnejša stran pa bi sovražnika brez zadržkov zatrla z vso močjo. Incident bi bil rešen.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih subjektov konflikta. Na eni strani je želja po hitrem reševanju objektivne konfliktne situacije v svojo korist, na drugi strani pa prevladuje strah pred neznanim njegovim končnim izidom.

Vendar pa je tudi po incidentu mogoče konflikt rešiti mirno, s pogajanji priti do kompromisa med sprtimi stranmi. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd.

Če nasprotja interesov, ki se pojavljajo v fazi pred konfliktom, ni mogoče razrešiti, se situacija pred konfliktom prej ali slej spremeni v odprt konflikt. Prisotnost soočenja postane očitna vsem. Protislovje interesov doseže tolikšno stopnjo zrelosti, da jih ni več mogoče ne opaziti ali prikriti. Postanejo dejavnik, ki moti normalno interakcijo, katere strani se odslej spremenijo v odprte nasprotnike, ki si nasprotujejo. Vsaka stran začne odkrito braniti svoje interese.

V fazi odprtega konflikta postane tudi očitno, da nobena stran ne želi popuščati ali kompromisa, nasprotno, prevladujoč odnos do konfrontacije, do uveljavljanja lastnih interesov. Hkrati se objektivna protislovja v skupinah pogosto prekrivajo medosebna trenja in razlike, ki situacijo poslabšajo.

Nezgoda

Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje se pojavi kot posledica incidenta. Incident je tisti, ki sproži odprto soočenje med strankama. Dogodek konflikta je mogoče razlikovati od njegovega vzroka. Razlog - to je tisti specifičen dogodek, ki služi kot zagon, predmet za začetek konfliktnih dejanj. Hkrati lahko nastane po naključju ali pa je posebej izmišljena, v vsakem primeru pa razlog še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Vendar pa je tudi po incidentu mogoče konflikt rešiti mirno, s pogajanji, da se kompromis med subjekti konflikta. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Stopnjevanje konflikta- to je ključna, najintenzivnejša faza, ko se zaostrijo vsa nasprotja med njenimi udeleženci in se izkoristijo vse priložnosti za zmago v soočenju.

Vprašanje je le: "kdo bo zmagal", saj to ni več lokalna bitka, ampak bitka v polnem obsegu. Mobilizirajo se vsi viri: materialni, politični, finančni, informacijski, fizični, mentalni in drugi.

V tej fazi postanejo kakršna koli pogajanja ali drugi mirni načini reševanja konflikta težki. Čustva pogosto začnejo zadušiti um, logika se umakne občutkom. Glavna naloga je sovražniku za vsako ceno povzročiti čim več škode. Zato se v tej fazi lahko izgubita prvotni vzrok in glavni cilj konflikta, v ospredje pa lahko pridejo novi razlogi in novi cilji. V tej fazi konflikta je možna tudi sprememba vrednotnih orientacij, zlasti vrednote-sredstva in vrednotni cilji lahko zamenjajo mesta. Razvoj konflikta dobi spontan in neobvladljiv značaj.

Med glavnimi točkami, ki označujejo stopnjo stopnjevanja konflikta, je mogoče najprej razlikovati naslednje:

1) ustvarjanje podobe sovražnika;

2) demonstracija sile in grožnja z njeno uporabo;

3) uporaba nasilja;

4) težnja po širjenju in poglabljanju konflikta. Oglejmo si te značilnosti podrobneje.

1 Ustvarjanje podobe sovražnika. To je eden najpomembnejših trenutkov v fazi razvoja konflikta. Začne se oblikovati v zgodnji fazi in se končno oblikuje v obdobju stopnjevanja.

Notranja enotnost skupine se bo namreč okrepila, če se bo na ideološki ravni ustvarjala in nenehno ohranjala podoba sovražnika, s katerim se je treba boriti in proti kateremu se je treba združiti. Podoba sovražnika ustvarja dodatne socialno-psihološke in ideološke dejavnike za kohezijo skupine, organizacije ali družbe. V tem primeru se njihovi člani zavedajo, da se ne borijo samo (in niti ne toliko) za lastne interese, ampak za »pravičen namen«, za državo, ljudstvo, za velik in najvišji cilj, ki je jedro združevanja skupine.

Tako si v medskupinskem konfliktu njegovi udeleženci, da bi ohranili in okrepili kohezijo skupine, stremijo k ideološki in socialno-psihološki zasnovi sovražnikove podobe. Ta sovražnik je v resnici lahko tako resničen kot namišljen, torej si ga je mogoče izmisliti ali umetno oblikovati za krepitev enotnosti skupine ali družbe.

Dokazovanje sile in grožnje z njeno uporabo. To je naslednji pomemben element in značilnost stopnjevanja konflikta. Ena od strani ali oba nasprotnika konflikta, da bi zastrašila sovražnika, nenehno poskušata pokazati, da sta moč in viri ene strani boljši od druge. Poleg tega vsi upajo, da bo tak položaj pripeljal do predaje sovražnika. Psihološko je demonstracija sile ali grožnja z uporabo povezana s stopnjevanjem čustvene napetosti, sovražnosti in sovraštva do sovražnika.

Pogosto se ta tehnika izvaja z različnimi vrstami deklaracij. ultimati na drugo stran, tako v znotrajskupinskih kot medskupinskih konfliktih.

Naravna reakcija na izkazovanje sile in grožnjo z njeno uporabo je poskus obrambe. Ampak, kot veste, je najboljši način, da se zaščitite napad.

Uporaba nasilja -še ena bistvena značilnost stopnje stopnjevanja konflikta. Nasilje je najhujši način podrejanja enih drugim. To je zadnji argument v sporu in njegova uporaba priča o tem, da je prišla zadnja stopnja stopnjevanja konflikta, najvišja faza njegovega razvoja.

Ne gre samo za fizično zlorabo. To se nanaša na njegove najrazličnejše vrste: ekonomske, politične, moralne, psihološke itd.

Težnja po širjenju in poglabljanju konflikta -še ena faza v stopnjevanju konflikta. Konflikt ne obstaja v stalnem okviru in v enem stanju. Začne se na enem mestu, se začne »polzeti«, pokrivati nove sfere, ozemlja, družbene ravni in celo države. Ko je na primer nastal kot čisto industrijski poslovni konflikt med dvema članoma organizacije, lahko dodatno zajame socialno-psihološko in ideološko sfero, preide z medosebne ravni na medskupinsko raven itd.

Končanje konflikta

To je zadnja faza odprtega obdobja konflikta. Pomeni kateri koli njegov konec in se lahko izrazi v radikalni spremembi vrednot s strani subjektov soočenja, nastanku resničnih pogojev za njegovo prenehanje ali sil, ki so to sposobne narediti. Pogosto je za konec konflikta značilno, da sta obe strani spoznali nesmiselnost nadaljevanja konflikta in nasploh, da »tako ni več mogoče živeti«. Čeprav je konec konflikta na splošno lahko povezan z uničenjem enega ali celo obeh njegovih subjektov.

Na tej stopnji razvoja soočenja je najbolj raznolika situacije, kar obe strani ali eno od njiju spodbudi, da končata konflikt. Te situacije vključujejo:

· Jasno oslabitev ene ali obeh strani ali izčrpanost njihovih virov, ki ne dopušča nadaljnjega soočenja;

· Očitno brezupnost nadaljevanja konflikta in zavedanje njegovih udeležencev. To stanje je povezano s prepričanjem, da nadaljnji boj ne daje prednosti nobeni strani in da se konec roba tega boja ne vidi;

· razkrita prevladujoča premoč ene od strank in njena sposobnost, da nasprotnika zatre ali mu vsili svojo voljo;

· Nastop tretje osebe v konfliktu ter njena sposobnost in želja po končanju soočenja.

Te situacije so povezane z in načini dokončanja konflikt, ki je lahko tudi precej raznolik. Najbolj tipične so naslednje:

1) eliminacija (uničenje) nasprotnika ali obeh nasprotnikov soočenja;

2) odstranitev (uničenje) predmeta konflikta;

3) sprememba stališč obeh ali ene od sprtih strani;

4) sodelovanje v spopadu nove sile, ki ga lahko konča s prisilo;

5) pritožba strank v sporu pri arbitru in njeno dokončanje s posredovanjem arbitra;

6) pogajanja kot ena najučinkovitejših in najpogosteje uporabljenih metod reševanja konfliktov.

Po svoji naravi je konec konflikta lahko:

1) z stališča uresničevanja ciljev soočenja:

zmagovit,

kompromis,

· Defeatist;

2) glede oblike reševanja konfliktov:

miren,

• nasilni;

3) v smislu konfliktnih funkcij:

konstruktivno,

· Destruktivno;

4) glede učinkovitosti in popolnosti razrešitve:

Popolnoma in v osnovi dokončan,

· Preloženo za poljuben (ali nedoločen) čas.

Treba je opozoriti, da koncepta »prekinitev konflikta« in »reševanje konflikta« nista enaka. Reševanje konfliktov obstaja poseben primer, ena od oblik konca konflikta, in je izražen v pozitivno, konstruktivno reševanje problema s strani glavnih strank v konfliktu ali tretje strani. Toda poleg tega so lahko tudi oblike konca konflikta:

Zbledenje (izumiranje) konflikta,

Odprava konflikta,

· Prehod konflikta v drug konflikt.

Tako lahko formuliramo znaki konflikt:

Prisotnost situacije, ki jo udeleženci dojemajo kot konflikt;

Nedeljivost predmeta konflikta, t.j. subjekta konflikta ni mogoče pravično deliti med udeleženci v konfliktni interakciji;

Želja udeležencev po nadaljevanju konfliktne interakcije za dosego svojih ciljev. Mescon M.H., Albert M., Hedouri F. Osnove menedžmenta. ? M .: 1992 .-- 517 str.

Psihološki strukturo konflikt lahko opišemo z dvema pomembnima konceptoma: konfliktna situacija in incident.

Konfliktna situacija- to je objektivna osnova konflikta, ki določa nastanek resničnega protislovja v interesih in potrebah strank. Pravzaprav ne gre za sam konflikt, saj obstoječega objektivnega protislovja udeleženci interakcije določen čas morda ne bodo spoznali.

Konfliktna situacija ima zelo specifično strukturo:

Kot je razvidno iz diagrama, je v objektivni konfliktni situaciji predmet konflikta - resnični ali idealni predmet, ki je vzrok spora, in stranke v konfliktu ali njegovi udeleženci, ki so lahko posamezniki ali skupine ljudi. . Za strani je značilno, da imajo v konfliktu zunanji in notranji položaj. Zunanja pozicija je tista motivacija za sodelovanje v konfliktu, ki jo stranke odkrito predstavijo nasprotniku (tako se najpogosteje imenujejo udeleženci konfliktne interakcije). Lahko ali pa tudi ne sovpada z notranjim položajem, ki je skupek tistih resničnih interesov, motivov in vrednot, ki človeka ali skupino prisilijo, da se vključi v konflikt. Upoštevajte, da je notranji položaj pogosto skrit ne le pred nasprotniki in opazovalci, temveč tudi pred samim subjektom, saj je nezaveden.

Kot primer takšnega neskladja med notranjim in zunanjim položajem lahko navedemo tipičen konflikt med najstnikom in odraslim, v katerem se praviloma za navzven agresivnim položajem otroka skriva potreba po priznanju, spoštovanju, ohraniti pomen svojega »jaz«, ki ga sam ne prepozna.

Konflikt postane za udeležence psihološka realnost od trenutka, ko se incident zgodi. Nezgoda- to je situacija interakcije, ki svojim udeležencem omogoča, da spoznajo obstoj objektivnega protislovja v njihovih interesih in ciljih. Se pravi, incident je zavedanje konfliktne situacije. Lahko ima različne oblike. Prvič, obstaja razlika med prikritim in odkritim incidentom. V svoji prvi obliki se incident odvija na ravni zavedanja udeležencev konfliktne narave dogajanja, vendar se morda nikakor ne kaže v njihovih resničnih odnosih in reakcijah. Odprti incident se odvija kot niz nasprotujočih si dejanj udeležencev med seboj.

Vzroki za konflikte so tako različni kot sami konflikti. Treba je razlikovati med objektivnimi razlogi in njihovim zaznavanjem s strani posameznikov.

Objektivne razloge je mogoče dokaj pogojno predstaviti v obliki več utrjenih skupin:

· omejena sredstva, ki jih je treba dodeliti;

· Razlika v ciljih, vrednotah, metodah obnašanja, stopnji kvalifikacij, izobrazbi;

· Medsebojna povezanost nalog, nepravilna porazdelitev odgovornosti;

· Slaba komunikacija.

Hkrati bodo objektivni razlogi postali vzroki za konflikt šele takrat, ko bodo posamezniku ali skupini onemogočali uresničevanje svojih potreb ter so prizadeti osebni in/ali skupinski interesi.

Konec dela -

Ta tema spada v razdelek:

Dinamika družbenih konfliktov

Oddelek ii dinamika družbenih konfliktov viri podlag in vzroki družbenega .. za strategijo sodelovanja je značilna visoka raven .. posebno mesto pri izbiri te strategije zavzema subjekt konflikta, če je predmet konflikta vitalnega pomena..

Če potrebujete dodatno gradivo na to temo ali niste našli tistega, kar ste iskali, priporočamo uporabo iskanja v naši bazi del:

Kaj bomo naredili s prejetim materialom:

Če se je to gradivo izkazalo za koristno za vas, ga lahko shranite na svojo stran na družbenih omrežjih:

Vse teme v tem razdelku:

Konstruktivni in destruktivni konflikti
Civiliziran konflikt zahteva ohranjanje močne interakcije v okviru sodelovanja in konkurence. Boj pomeni prehod konflikta v neciviliziran okvir. Od tod tudi konflikt ločitve

Nasilno in nenasilno delovanje
Podrobno tipologijo nasilja je predlagal ameriški raziskovalec Joseph Hymes. Raziskovalec se zlasti sklicuje na nasilna dejanja, kot so: § mednarodna

Konfliktne funkcije
Konfliktne funkcije so dvojne narave. En in isti konflikt lahko igra pozitivno in negativno vlogo v življenju nasprotnih, sprtih strani, lahko je konstruktiven in de

Obdobja in faze v razvoju konflikta
Vsak konflikt ima časovne meje – začetek in konec konflikta. Za začetek konflikta je značilen pojav prvih dejanj nasprotovanja. Šteje se, da se je konflikt začel

Dinamika različnih vrst konfliktov
Dinamika konfliktov je lahko različna, odvisno od vrste konflikta in njegovih udeležencev. Na primer, večina vertikalnih konfliktov (78 %) se zaključi v treh mesecih, medtem ko le

Konfliktne funkcije
V vsakdanjem življenju so ljudje razvili precej trd in nedvoumen odnos do konfliktov kot negativnih pojavov. Na pojav konflikta gledamo kot na simptom disfunkcionalnega odnosa in vse

Konfliktne funkcije
Pozitivno Negativna sprostitev napetosti med sprtimi stranmi velika čustva

Zunanji in notranji pogoji družbenega konflikta Vir, razlogi, vzroki in gonilne sile konflikta Faze razvoja konflikta 1. Do nujnih pogojev družbenega

Oblike izražanja, struktura in funkcije družbenega konflikta
Struktura konflikta Funkcije konflikta Oblike izražanja družbenega konflikta 1. Strukturo družbenega konflikta lahko predstavimo na naslednji način:

Modeli razvoja družbenih konfliktov na različnih ravneh
Dinamika intra- in medosebnega konflikta Dinamika medskupinskega konflikta Dinamika družbenega konflikta 1. Intra- in medosebni konflikt ne vključuje samo

Glavni pristopi in slogi reševanja konfliktov
Pristopi k reševanju konfliktov v različnih družbenih sistemih Raznolikost stilov reševanja konfliktov Obvladovanje konfliktov 1. Reševanje konfliktov je odvisno od splošnih načel

Načini za urejanje in reševanje konflikta
Načini reševanja konfliktov Vrste prisil in protestov Vrste kompromisov Modeli vedenja v konfliktnih situacijah 1. Izdelane so tehnologije za reševanje kakršnega koli konflikta.

Mikrosociološki modeli konfliktov. Vedenjski model konflikta: K. Boulding
Mikrosociologija konflikta Vedenjski (vedenjski) model konflikta Koncept privolitve in nasilja Johann Galtunga 1. Mikrosociologija konflikta se je začela razvijati l.

Metode raziskovanja konfliktov. diagnoza in pregled konflikta
Splošne in posebne metode raziskovanja konfliktov Specifičnost sociološkega preučevanja konfliktov Kompleksna diagnostika socialnih konfliktov Strokovna preiskava družbenega konflikta

Pet vrst konfliktnih osebnosti
Na podlagi rezultatov raziskav domačih psihologov je mogoče razlikovati pet glavnih vrst konfliktnih osebnosti. Razmislimo o njihovih glavnih značilnostih. Konfliktna osebnost - Demonstrator

Reševanje konfliktov
Vrste izida konfliktnih situacij: Prvi - izogibanje razrešitvi nastalega protislovja, ko ena od strank, ki ji je vložena "obtožba", prenese temo pogovora na drug kanal. Pri

Faze reševanja konfliktov
Če konflikta ni bilo mogoče preprečiti, ga mora vodja rešiti z najmanjšo škodo za ekipo. Reševanje konfliktov je zelo težka in občutljiva zadeva. Lahko ga porabiš

Udeleženci v konfliktu
Ne glede na to, kateri posebni razlogi so v osnovi vedenja sprtih strani in najprej nasprotnih strani, na koncu določajo izbiro stališča v določeni situaciji.

Tehnike spraševanja
Obvladovanje tehnike postavljanja vprašanj je za učitelja pomembno, saj je z njeno pomočjo mogoče pridobiti informacije, ki manjkajo za odločitev, ugotoviti stališče nasprotnika, se prepričati, da ima prav.

Slogi "odvetnik" in "tožilec" v pedagoški praksi
Druga učinkovita tehnika verbalne komunikacije je uporaba stilov "odvetnik" in "tožilec". Vsaka poklicna dejavnost, s katero se ukvarja, vključno

Izhod iz konfliktne situacije in konflikta
Treba je razlikovati med konfliktnimi situacijami in konflikti. Konfliktna situacija je nastanek nesoglasij, torej trk želja, mnenj, interesov. Zgodi se konfliktna situacija

Faze razvoja konflikta
Obstajata dve fazi razvoja konflikta: konstruktivna in destruktivna. Za konstruktivno fazo konflikta je značilno nezadovoljstvo s samim seboj, nasprotnikom, pogovorom, skupnim

Posledice konfliktnih situacij
Izidi konfliktnih situacij so lahko različni: preprečevanje konfliktov, izogibanje konfliktu, njegovo glajenje, sklepanje kompromisa, nastanek soočenja, prisila. Opozorilo