Subiectul, obiectul și metodele psihologiei Subiectul psihologiei este, în primul rând, psihicul omului și al animalelor, conținând multe fenomene subiective, fapte specifice vieții mentale, care pot fi caracterizate nu numai calitativ, ci și

Subiectul, obiectul și metodele psihologiei Subiectul psihologiei este, în primul rând, psihicul omului și al animalelor, conținând multe fenomene subiective, fapte specifice vieții mentale, care pot fi caracterizate nu numai calitativ, ci și

1. Natura conflictului. Principalele obiective și obiective ale cursului „Psihologia conflictului”.

Conflictul este o contradicție care apare între oameni sau colective în cursul activității lor comune de muncă datorită neînțelegerii sau opoziției de interese, lipsei de acord între două sau mai multe părți. Un conflict este o manifestare a contradicțiilor obiective sau subiective, exprimate într-o confruntare între părți.

Subiectul K este o problemă existentă în mod obiectiv sau imaginabilă (imaginară) care provoacă discordie între părți. Subiectul conflictului este principala contradicție, din cauza căreia și în scopul rezolvării căruia subiecții intră în confruntare. Situația care îl însoțește pe K.

Obiectul K este o valoare materială sau spirituală specifică, în posesia sau utilizarea căreia se străduiesc ambele părți ale conflictului.

Obiective și obiective ale cursului:

Prevenirea conflictelor

Familiarizarea cu diferitele tipuri de conflicte

Abilitatea de a rezolva productiv conflictele

1. Rolul conflictelor în dezvoltarea indivizilor și a societății.

Dacă forțele opuse, interesele lor provoacă tensiune, transformându-se în confruntare deschisă, atunci, în mod firesc, această confruntare trebuie să se încheie mai devreme sau mai târziu. Conflictul și rezolvarea ulterioară a acestuia este una dintre căile de ieșire din impasul actual.

dezvoltarea naturii vii se realizează în condiții de luptă constantă pentru supraviețuire, care constituie mecanismul natural de selecție a celor mai adaptate specii.

Una dintre funcțiile generale ale conflictului este funcția de a stimula adaptarea sistemului social sau a elementelor sale individuale, inclusiv a subiecților, la mediul în schimbare. Societatea, grupurile sociale, indivizii, partidele și alte asociații, ideologiile, sistemele culturale trebuie să se confrunte în mod constant cu noi condiții și noi nevoi generate de schimbările în curs. De aici necesitatea adaptării, adaptării la o nouă situație prin transformarea formelor și metodelor de activitate și a relațiilor, reevaluând valorile, criticând tiparele de comportament și gândire învechite. Este clar că procesul de adaptare nu are loc fără contradicții și conflicte între vechi și nou, depășit și emergent. Dacă sistemul social sau unele subsisteme (economice, politice etc.) nu fac față conflictelor emergente în procesul de adaptare, ele intră în uitare.

Conflictele sunt mecanismul motor al schimbărilor sociale, proceselor de dezvoltare, modernizare și dezintegrare a formațiunilor care s-au epuizat. Ele sunt o garanție a progresului, deoarece presupun dezvăluirea și depășirea opuselor de interese, valori și poziția forțelor sociale. Revoluțiile sunt locomotivele istoriei; concurența economică este o pârghie puternică pentru progresul economic; mișcările sociale sunt factori de dezvoltare socială; contradicțiile și conflictele din știință sunt o condiție indispensabilă pentru transformarea cunoașterii, trecerea de la un sistem de gândire științifică la altele. În organismele sociale stabile, conflictele dezvăluie probleme, contribuie la formarea de noi nevoi și tendințe de dezvoltare și joacă un rol important în articularea intereselor.

1. Problema conflictului în lumea animală.

Natura biosocială a evoluției animalelor face necesară studierea conflictelor zoologice în interesul înțelegerii conflictelor la oameni.

Semnificația biologică a agresiunii constă în asigurarea supraviețuirii speciei ca întreg și a fiecărui animal în condițiile selecției naturale. Agresiunea intraspecifică vă permite să mențineți distanțele dintre animale necesare vieții normale, delimitează teritoriile individuale și de turmă și asigură extinderea habitatului animalelor mai puternice. Agresiunea este un instrument care vă permite să stabiliți și să mențineți o structură ierarhică în comunitatea animalelor.

Există conflicte ale grădinii zoologice:

Intrapsihic (luptă de motive, nevoi, conflict de programe)

Zoosocial (1) între 2 animale: pentru statut, pentru posibilitatea procreării, pentru teritoriu, pentru hrană; 2) m animale și grup; 3) m grupuri sunt în viață)

1. Evoluția conceptului de conflict în societatea umană.

6 c î.Hr. - yin și yang chinezesc de est

6-5c - Heraclit (legea luptei contrariilor)

4-3 Platon (războiul este cel mai mare rău)

3-2 Epicur (procesul istoric curge din lume în război)

1c Cicero (doar conceptul de război)

Miercuri secolul 12-14 Toma de Aquino (războiul este un păcat)

15-16 Machiavelli (conflictul este o stare universală și continuă a societății. Cauza conflictului social este alocarea nobilimii)

16-17c F. Bacon (motivul K - sărăcie)

18c Hobbes (războiul - urmărirea egalității, corectarea dezechilibrelor)

18c J-J Rousseau (războiul este o etapă a procesului mondial)

18c Smith (motiv K - contradicție de clasă)

18in Kant (pacea trebuie stabilită forțat)

19c Hegel (cauza K - polarizare socială)

Darwin (dezvoltarea naturii vii se desfășoară într-o luptă constantă pentru supraviețuire, care este mecanismul natural de selectare a celor mai adaptate specii.)

1. Probleme de conflict în psihologia internă și străină.

Luate în considerare în direcții diferite:

1) Direcția psihanalitică(3. Freud, A. Adler, K. Horney, E. Fromm) au determinat zonele cauzelor conflictelor la individ:

• în inconștientul unei persoane;
• în interacțiunea cu mediul;
• imposibilitatea realizării aspirațiilor personale.

2) direcția etologică,în cadrul căruia teoria conflictului cercetătorului austriac K. Lorenz și a adeptului său olandez N. Tinbergen. Principalul motiv al conflictului aici este agresivitatea, care poate apărea atât la un individ individual, cât și într-un întreg grup sau mulțime.

3) teoria dinamicii grupurilor, al cărui fondator este K. Levin. Teoria explică funcționarea micilor grupuri sociale, legile formării și dezvoltării structurilor lor, relația indivizilor care le formează între ele. Există o legătură incontestabilă între individ și mediu, încălcarea sau denaturarea acestei legături duce la tensiune și provoacă conflicte în personalitate.

1. Periodizarea istoriei gestionării conflictelor rusești.

Până în 1924, gestionarea conflictelor era de natură religioasă (lupta dintre bine și rău), contradicțiile erau privite printr-o prismă religioasă

1924-1990, conform ideologiei, nu a existat luptă de clasă în societate, conflictele nu au fost studiate

Din 1990 a apărut conflictologia. Psihologia conflictului este subsecțiunea sa.

1. Obiect, subiect al conflictului.

Obiectul este acea valoare socială, mată, spirituală, în posesia sau protecția pe care o caută persoana.

Subiect - o situație care îl însoțește pe K.

1. Modelul în trei vectori al conflictului (V. Orlov)

Controversă, confruntări, experiențe negative acute

1. Structura conflictului.

Articol

Personalitățile adversarilor (participanți activi K)

Grup de sprijin

Terți

Strategie - stabilirea obiectivelor, vectorul (și obiectivul - rezultatul scontat), direcția eforturilor pentru atingerea obiectivului.

Tactica - latura tehnologică a modului de realizare a ceea ce vrei

Modelul subiectiv K

Motive (orice activitate este polimotivată, este necesar să se evidențieze motivele dominante care au cea mai puternică influență asupra procesului)

Micromediul - mediul imediat al participanților la

Macromediul - fenomene care afectează indirect K

Există laturi subiective și obiective; unele le putem influența, altele nu. Într-un eveniment obiectiv, pot exista factori obiectivi.

K se întâmplă atunci când forțele sunt aproximativ egale.

Pentru a câștiga, găsiți o resursă suplimentară mai sus. Mai întâi este căutat în sine, apoi afară. O resursă din afara este un grup de sprijin.

1. Dinamica conflictului.

2 axe: gradul de tensiune în relație și timpul.

Perioada latentă (pre-conflict):

1. Apariția unei situații problematice obiective

Nu încă, dar situația prinde contur deja

2. conștientizarea de către participanții ei K

Reflectarea contradicțiilor emergente

3. încearcă să rezolve problema într-un mod non-conflictual

Tensiunea crește în continuare, deși într-un mod mai mic

4. situația pre-conflictuală

Pregătirea luptei, mobilizarea resurselor.

Perioada deschisă

5. Incident - declanșator

Unele acțiuni, un caz, o pisică are un sentiment de provocare pentru a crea un sentiment de ostilitate, pentru a elimina un blocaj psihologic, pisica interferează cu a face imoral

6. Escalare K

Energie maximă, emoții negative puternice. Toate resursele pregătite sunt implementate.

7. Opoziție echilibrată

Există o reacție și starea de onoare emo este redusă. Există o ușoară descărcare

8. Completarea K

A rămas un sentiment de ostilitate, nu mai există încredere veche.

Perioada latentă (postK)

9. Normalizarea parțială a relațiilor

Reducerea tensiunii

10. Normalizarea completă a relațiilor

Neîncredere reziduală

Curba nu atinge 0

1. Funcții de conflict.

1. semnal - semnal despre o problemă
2. stimulează cunoașterea intereselor, valorilor, pozițiilor, ciocnirii subiecților în confruntare
3. integratoare. S-ar părea că avem de-a face cu un paradox: conflictul promovează integrarea, unificarea oamenilor și, prin urmare, stabilirea echilibrului, stabilitatea în societate
4. Conflictul este un factor de diferențiere socială
5. funcția de a stimula adaptarea unui sistem social sau a elementelor sale individuale, inclusiv a subiecților, la un mediu în schimbare. Societatea, grupurile sociale, indivizii, partidele și alte asociații, ideologiile, sistemele culturale trebuie să se confrunte în mod constant cu noi condiții și noi nevoi generate de schimbările în curs.
6. Conflictele sunt mecanismul motor al schimbărilor sociale, proceselor de dezvoltare, modernizare și dezintegrare a formațiunilor care s-au epuizat. Ele sunt o garanție a progresului, deoarece presupun dezvăluirea și depășirea opuselor de interese, valori și poziția forțelor sociale.

1. Principalele tipuri de conflicte. Problemă de clasificare.

K are diferite structuri, modalități și așa mai departe. nu există niciun motiv, este dificil să faci o clasificare.

I. Conflictele grădinii zoologice:

Intrapsihic

Zoosocial (m / doi indivizi, m / individual și grup, m / grupuri)

II. Cu participarea oamenilor

1) Social

Interpersonal

M / personalitate și grup

Grupuri mici

Grupuri medii

Grupuri mari

M / stat (între state individuale sau coaliții)

2) Intrapersonal

Vreau și vreau

Vreau și nu pot

Vreau și am nevoie

Pot și nu pot (există o resursă, dar condițiile nu permit)

Trebuie și trebuie

Trebuie și nu pot

1. Factori obiectivi și subiectivi în apariția conflictelor.

Obiectiv:

Sistem normativ de valori al societății

Motivele nu apar din manifestări ale conștiinței sau voinței subiecților, dar sunt cuprinse în factori suprasubiectivi, deși acțiunile lor trec prin conștiință, dobândind forma subiectivă adecvată (motiv, dorință, dorință, așteptare etc.).

Subiectiv:

Orientări și atitudini de activitate ale subiecților înșiși

Cu toate acestea, ele nu sunt întotdeauna decisive. Cu cât nivelul conflictului este mai ridicat, cu atât este mai mare, cu atât impactul asupra apariției acestuia este mai mare din motive obiective, în special de nevoile generale și transpersonale ale intereselor de dezvoltare.

1. Conflicte în diferite sfere ale relațiilor umane.

Interpersonal

Intrafamiliar

În domeniul educației

În activitatea profesională

K interetnic

1. Conflictele interpersonale.

conflictul intrapersonal poate fi definit ca o experiență negativă acută cauzată de o luptă prelungită între structurile lumii interioare a individului, reflectând conexiuni contradictorii cu mediul social și întârzierea luării deciziilor.

Indicatori VLC:

Sfera cognitivă

(o scădere a stimei de sine, un sentiment de impas psihologic, o întârziere în luarea deciziilor, problema alegerilor de valoare, îndoială cu privire la adevărul motivelor și principiilor, inconsecvența imaginii de sine)

Sfera emoțională

(experiență negativă acută; experiență psiho-emoțională)

Sferă comportamentală

(scăderea calității și intensității activității, scăderea satisfacției lucrătorilor, fond emoțional negativ al comunicării)

Indicatori integrali

(încălcarea normelor mecanismului de adaptare, stres psihologic crescut)

Sferele VLC:

1. experiența personală a ambiguității sale, a complexității lumii interioare
2. conștientizarea variabilității propriilor dorințe și pretenții, dificultatea implementării lor
3. fluctuații ale stimei de sine
4. lupta motivelor

VLK - 1) rezultatul tranziției contradicțiilor obiective ale lumii externe la lumea interioară a oamenilor

1. rezultatul relației unui individ cu mediul înconjurător

Niveluri de contradicție psihologică:

1 - încălcarea armoniei lumii interioare, dificultăți în activitățile de bază, proiecția disconfortului psihologic asupra comunicării cu mediul și a activităților

2 - Nivel profund: incapacitatea de a implementa planuri și programe, incapacitatea de a-și îndeplini funcțiile de viață până la rezolvarea crizei de viață

Condiții personale de predispoziție la FeLV

1. conștiința lumii voastre interioare complexe

2. ierarhia dezvoltată a costurilor și a motivelor

3. dezvoltarea înaltă a sentimentelor și a sistemelor de valori

4. structura cognitivă dezvoltată

5. capacitatea dezvoltată de introspecție

Condiții situaționale pentru apariția VLK:

Ar trebui să aibă aceeași importanță

Persoana este conștientă de insolubilitatea subiectivă a situației = oamenii par. Că este incapabil să schimbe sita

Tipuri de VLK

1. Conflictul dorinței neîmplinite, un complex de inferioritate (k între dorință și realitate, care blochează satisfacția dorinței)

2. Motivațional (2 motive de orientări diferite doresc-doresc)

3. Morală (nevoie-nevoie)

4. Joc de rol (must-must)

5. Adaptativ (trebuie și pot)

6. Pentru a insuficienta stima de sine (adecvarea stimei de sine a unei persoane depinde de reflexivitatea, criticitatea sa)

7. K generații (valoare K)

Consecințele VLK

1. Constructiv - dezvoltarea maximă a structurilor confl și costuri personale minime pentru rezolvarea acestuia

2. Distructiv - agravează divizarea lui l, se dezvoltă în crize de viață sau conduc la dezvoltarea stărilor nevrotice.

1. Caracteristicile principalelor tipuri de stări nevrotice.

Isteric

Acesta este determinat de pretențiile excesiv de exagerate ale individului, combinate cu subestimarea sau nerespectarea completă a condițiilor reale obiective. Apare sub influența genetică. Predispoziție, istorie a dezvoltării personalității (individual. Experiență), educație problematică (slăbirea capacității de a opri dorințele lor contrar normelor sociale). Devine rapid agresiv atunci când nevoile nu sunt satisfăcute. Revendicări constante, cu cât mediul este mai aproape, cu atât sunt mai mari revendicările. Copilul, în timp ce crește, este traumatizat și constrâns, forțându-l să țină cont de dorințele altora. Merge la școală și acolo nu mai este centrul atenției, ca pe vremuri. Se așteaptă ca toată lumea să comunice cu el ca o mamă, dar nu este așa.

Autoagresiune

Neurastenic

Contradicția dintre capacitățile individului și aspirațiile ei, cerințe supraestimate pentru ea însăși. Se formează cu cerințe sporite în procesul de creștere, atunci când o dorință excesivă de succes personal este constant stimulată fără a lua în considerare în mod real puterea și capacitățile individului. Succesul este încurajat, iar copilul este alungat de curba sa optimă de dezvoltare. La nivel psihofiziol, acesta este suprasolicitat. Ritmul succesului încetinește și mb. mai mic decât nivelul normal al dezvoltării sale. Copilul este lăsat cu un nivel de așteptări supraestimat de la el însuși. Aceasta este diferența dintre realizarea că persoana este epuizată și supraestimarea așteptărilor duce la nevroză. Copilul este obligat să-și imite succesul, să-și confirme abilitățile. Conflictul este inconștient, trecerea la activitatea reproductivă. Există o distrugere somatică. Este foarte acut experimentat. Motivele eșecului în sine. Faceți-vă cereri mari care nu pot fi satisfăcute.

Obsesiv-psihastenic

Este cauzată de tendințele și nevoile interne conflictuale proprii, de lupta dintre dorință și datorie; între principiile morale și atașamentele personale; dacă se impun cerințe contradictorii personalității (în procesul de educație, formare, relații personale), atunci se formează un sentiment de inferioritate proprie, separare de viață, atitudini inadecvate. Activitate scăzută, indecizie, stări depresive. O persoană se grăbește constant între tendințele interne, o stare de incertitudine.

1. Conflictul intra-personal și comportamentul suicidar.

Un adept al școlii de psihanaliză, omul de știință american Karl Menninger a dezvoltat ideile lui Z. Freud despre sinucidere, investigând motivele lor profunde. El a identificat 3 părți principale ale comportamentului sinucigaș:

1. Dorința de a ucide; sinuciderile, fiind în majoritatea cazurilor personalități infantile, reacționează cu furie la obstacole sau obstacole care stau în calea realizării dorințelor lor;
2. Dorința de a fi ucis; dacă crima este o formă extremă de agresiune, atunci sinuciderea este cel mai înalt grad de supunere: o persoană nu poate rezista reproșurilor conștiinței și suferinței din cauza încălcării standardelor morale și, prin urmare, vede răscumpărarea doar în încheierea vieții;
3. Dorința de a muri; este frecvent în rândul persoanelor care sunt înclinați să-și expună viața la riscuri nerezonabile, precum și în rândul pacienților care consideră moartea singurul remediu pentru suferința fizică și mentală.

Conform cercetărilor efectuate în Statele Unite, E. Grollman se referă la factori situaționali:

• O boală progresivă, cum ar fi scleroza sau SIDA. Factorul de progresie a bolii este mai semnificativ pentru riscul de sinucidere decât severitatea sau dizabilitatea acestuia.
• Turbulențele economice creează probleme alimentare, îmbrăcăminte și locuințe. Dar, în același timp, competența celor prinși în necazuri financiare este pusă sub semnul întrebării. Se simt acut ca eșecuri, a căror viață nu a ieșit.
• Moartea unei persoane dragi distruge stereotipul obișnuit al vieții de familie. Suicidul potențial este de obicei precedat de o durere intensă prelungită. Multe luni după înmormântare, există negarea realității care a apărut, disfuncții somatice, tulburări de panică etc. În aceste condiții, sinuciderea poate părea o eliberare de dureri mentale insuportabile sau o modalitate de a vă conecta cu cineva care a fost iubit și a plecat pentru totdeauna. Poate fi văzut ca o pedeapsă pentru infracțiuni imaginare sau reale comise în legătură cu decedatul.
• Divorț și conflicte familiale. Cercetările arată că multe persoane care se sinucid au fost crescute în familii monoparentale.

1. Conflict interpersonal.

Cel mai comun.

Conflictele interumane au propriile trăsături distinctive, care se rezumă la următoarele.

1. În conflictele interumane, confruntarea oamenilor are loc direct, aici și acum, pe baza coliziunii motivelor lor personale. Oponenții se întâlnesc față în față.

2. În conflictele interpersonale, se manifestă întregul spectru de cauze cunoscute: generale și particulare, obiective și subiective.

3. Conflictele interpersonale pentru subiecții interacțiunii conflictului sunt un fel de „teren de testare” pentru testarea personajelor, temperamentelor, manifestărilor abilităților, intelectului, voinței și a altor caracteristici psihologice individuale.

4. Conflictele interumane se caracterizează printr-o emoționalitate ridicată și o acoperire a aproape tuturor laturilor relațiilor dintre subiecții aflați în conflict.

5. Conflictele interumane afectează interesele nu numai ale celor aflate în conflict, ci și ale celor cu care sunt direct legate fie prin relații oficiale, fie interpersonale.

Conflictele interumane, așa cum s-a menționat mai sus, acoperă toate sferele relațiilor umane.

1. Conflictele intergrupale.

Conflict intergrup- acesta este un conflict între grupurile sociale și comunitățile de oameni cu interese opuse. în același timp, între grupuri se pot distinge: grupuri de interese, grupuri etnice, grupuri unite printr-o poziție comună.

Mecanisme:

I. 1) Agresiunea intergrup (Freud): principalul mijloc de adunare în grup, identificare cu prietenii și înstrăinarea față de ceilalți. Oamenii din altă cultură sunt de neînțeles, imprevizibili, periculoși.

2) Obiective K interese

3) Favoritismul intragrup: favorizarea membrilor propriului grup spre deosebire de membrii unui alt grup

II. 1) Deindividualizarea percepției reciproce (prieten sau dușman)

2) comparație socială și de grup inadecvată (propriul grup este evaluat mai sus, realizările altcuiva sunt subestimate)

3) atribuirea grupului (succesele grupului lor sunt explicate prin motive interne, eșecuri - prin motive externe)

1. Conflictele interetnice.

Legătura centrală a etnosului este valorile (altare). De dragul altarului, persoana sacrifică totul.

K interetnic - care apare între reprezentanți individuali, grupuri sociale din diferite grupuri etnice; confruntarea a 2 sau mai multe grupuri etnice.

Tipuri de etnie K:

Etnosocial

Interetnic

Motivele sunt complexe și neașteptate.

3 factori principali joacă un rol:

Nivelul conștientizării de sine la nivel național (adecvat, subestimat = se transformă în VLC, supraestimat = motiv m / l k)

Prezența unei mase critice de probleme care pune presiune pe toate aspectele vieții într-un grup etnic

Prezența forțelor politice capabile să folosească cei 2 factori anteriori în lupta pentru putere

Prevenirea K interetnic:

1. Inviolabilitatea granițelor etnice

2. Nesoluționarea problemelor cu forța

3. Nerespectarea unui grup etnic de condiții mai favorabile decât altul

4. Asociația copiilor din gospodărie

5. Acordarea autonomiei etnice politice și casnice.

1. Conflictele interstatale.

Semnificația împărțirii conflictelor politice în politica internă și politica externă este mai mult decât evidentă. În cele din urmă, statele (sau coalițiile de state) acționează ca subiecți ai conflictului. Relațiile dintre ele s-au caracterizat întotdeauna prin concurență reciprocă, care cu tristă periodicitate a luat cele mai acute forme (militare). Este general acceptat faptul că statele sunt conduse de așa-numitele interese naționale. Ele se bazează pe cele mai importante nevoi pentru existența poporului-națiune: în securitate, control și utilizare a resurselor naturale, păstrarea integrității culturale și a identității naționale. Constrângerile naturale ale intereselor naționale-statale sunt resursele limitate și interesele naționale ale altor țări.

Conflictul interstatal ia adesea forma războiului. Este necesar să trasăm o linie clară între război și conflictul interstatal:

• conflictele militare sunt mai puțin răspândite. Obiectivele sunt limitate. Motivele sunt probleme controversate. Cauza războiului este contradicțiile economice și ideologice profunde între state. Războaiele sunt mai mari
• războiul este starea întregii societăți care participă la acesta, conflictul militar este starea unui grup social
• războiul schimbă parțial dezvoltarea ulterioară a statului, un conflict militar poate duce doar la schimbări minore.

1. Teoria și practica soluționării conflictelor.

2 opțiuni pentru completarea k: independent de către oponenți sau prin intervenția a 3 persoane.

Independent de oponenți:

1) Atenuare

Pierderea motivației de a lupta

Reorientarea motivului

Epuizarea resurselor

2) Rezoluție

Cooperare

Compromite

Concesiuni pentru una dintre părți

3) Creșterea în dr. K

1) Decontare (sotr, compromis, concesii dintr-o parte)

2) Eliminare

Transferul unuia sau ambilor adversari la un alt loc de muncă, concediere

Retragerea obiectului K

Eliminarea deficitului obiectului K

3) Creșterea în dr. K

1. Reguli de bază pentru prevenirea conflictelor.

2. Prevenirea conflictelor și stresul.

Trei tactici derivate sunt retragerea, compromisul și cooperarea.
Observațiile vieții arată că toți oamenii sunt predispuși la concurență. Cu toate acestea, unii simt limita rivalității și se îndepărtează de ea, în timp ce alții se încăpățânează să adere la aceste tactici. " aceasta personalități autoritare... Acest tip de oameni creează situații stresante. Astfel de oameni par a fi împiedicați să înțeleagă nevoile și aspirațiile altora, cel mai important lucru pentru ei este satisfacerea revendicărilor lor.

Un alt grup de oameni direct opus tinde fie să evite conflictul, fie să cedeze tipurilor rivale. De obicei, astfel de oameni nu creează situații stresante.

Dragostea de aproapele este de obicei câștigată de cei care caută sincer cooperare sau măcar compromisuri.

1. Principalele tipuri de comportament într-o situație conflictuală.

1. Evitare, evaziune. La alegerea acestei strategii, acțiunile au ca scop ieșirea din situație fără a ceda, dar și fără a insista pe cont propriu, abținându-se de la a intra în dispute și discuții, de a-și exprima poziția, de a transfera conversația ca răspuns la cererile sau acuzațiile într-un direcție diferită.subiect. O astfel de strategie presupune și o tendință de a nu-și asuma responsabilitatea pentru rezolvarea problemelor, de a nu vedea probleme controversate, de a nu acorda importanță dezacordurilor, de a nega existența unui conflict, de a-l considera inutil. Este important să nu intri în situații care provoacă conflicte.

2. Rivalitate. Cu această strategie, acțiunile vizează insistarea pe calea lor de luptă deschisă pentru interesele lor, utilizarea puterii, constrângerea. Confruntarea implică percepția unei situații ca victorie sau înfrângere.

3. Dispozitiv. Acțiunile întreprinse cu o astfel de strategie vizează menținerea sau restabilirea unei relații favorabile, asigurarea satisfacției celuilalt prin netezirea diferențelor cu dorința de a ceda pentru aceasta, neglijând propriile interese.

4. Compromis. Aici, acțiunile vizează găsirea unei soluții care să satisfacă pe deplin atât interesele proprii, cât și dorințele altuia, pe parcursul unui schimb deschis și franc de opinii asupra problemei. Acțiunile vizează soluționarea diferențelor, rezultând într-un fel în schimbul unor concesii din partea cealaltă parte, găsirea și elaborarea în cursul negocierilor a unor soluții intermediare „medii” care se potrivesc ambelor părți, în care nimeni nu pierde în mod special, dar nu castiga fie. Există convingerea că, chiar dacă managerul este încrezător că are dreptate, este mai bine să nu te implici într-o situație conflictuală și să te retragi. Cu toate acestea, când vine vorba de o decizie de afaceri, de a cărei corectitudine depinde succesul afacerii, o astfel de conformitate se transformă în greșeli și pierderi.

5. Colaborare. Aceasta implică recunoașterea diferențelor de opinie și a dorinței de a explora diferite puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și pentru a găsi un curs de acțiune acceptabil pentru toate părțile. Cel care folosește acest stil nu încearcă să-și atingă obiectivul în detrimentul altora, ci mai degrabă caută cea mai bună opțiune pentru rezolvarea unei situații de conflict.

1. Rezolvarea conflictelor de către terți.

Părțile terțe apar atunci când adversarii înșiși vin cu inițiativa de a implica 3 persoane (atunci când și-au pierdut încrederea în permisiunea lui K sau K este prea distructiv). Apariția lor este asociată cu lipsa de control a situației și distrugerea puternică.

Mediatorul este o persoană neutră care oferă o funcție de informare. Ei recurg la aceasta atunci când K promite pierderi emo, atunci când este obiectiv dificil, când există diversitate spațială, o barieră lingvistică.

Particularități:

Credibilitate

Obiectivitate

Independenţă

Mediator - o persoană (un grup de persoane), o pisică asigură trecerea negocierilor de conflict, are o resursă organizațională pentru rezolvarea problemelor controversate într-un mod optim. Nu vă lăsați oponenții să-și dezvolte emoțiile. Sarcină: să facă negocierile cât mai eficiente posibil, astfel încât să se încheie un acord. El este cel care organizează acordul.

Particularități:

Independenţă

Obiectivitate

Competență

Arbitru - îi este delegată responsabilitatea pentru luarea unei decizii. Adversarii au fost crescuți, nu contează pentru ei în a căror direcție este rezolvată problema, este important pentru ei să iasă din K.

Diferențele lor: nivelul delegării responsabilității

1. Procesul de negociere ca modalitate de rezolvare a conflictelor.

O componentă esențială, fără de care este imposibilă implementarea oricărei strategii de conflict, este procesul de negociere. Negocierile sunt cea mai esențială verigă în rezolvarea conflictului social. În literatura în limba engleză despre gestionarea conflictelor, există două abordări pentru evaluarea negocierilor dintre părțile aflate în conflict. Acestea sunt: ​​1. „A ajunge la un acord”, care este un fel de conflict social. Acest tip poate fi definit ca o comunicare simbolică, cu ajutorul căreia două sau mai multe părți încearcă să ajungă la un acord atunci când interesele lor sunt opuse reciproc; 2. Negocierea în sine ca proces în care pozițiile, inițial divergente, devin identice. În procesul de negociere, un factor important care îi afectează eficacitatea este participarea unui terț.

1. Tehnica medierii conflictelor.

Esența medierii în conflicte constă, așa cum știți, în organizarea procesului de soluționare a relațiilor, rezolvarea unei situații dificile între părți. Modelul tipic utilizat în soluționarea conflictelor este modelul de arbitraj, în care liderul acționează ca arbitru: ascultă părțile, adună informațiile necesare și apoi fie admite că una dintre părți are dreptate, fie ia o „a treia” decizie. . Această strategie este tipică pentru procesul de luare a deciziilor organizaționale sau tehnice: se formulează o problemă, se caută soluții și se selectează „corectul”, cel mai bun dintre ele. Liderii folosesc aceeași logică atunci când rezolvă problemele relațiilor umane, dar aici o astfel de strategie duce rar la succes.

Atunci când se compară modelul arbitrajului cu modelul medierii, avantajele psihologice ale acestuia din urmă devin evidente: acționând ca mediator, liderul organizează un dialog, dar dacă medierea sa este eficientă, decizia este luată de părțile la conflict în sine. , sunt responsabili pentru aceasta și dobândesc o experiență pozitivă de rezolvare în comun a situațiilor dificile. Confruntați constant în munca lor cu probleme ale relațiilor umane, managerii transformă relativ ușor această experiență în abilități de mediere. Momentul cel mai dificil din procesul de formare a acestora, poate, este asociat cu crearea unei alternative la paradigma muncii cu conflicte pe care le-au stăpânit - abandonarea poziției de judecător și trecerea la poziția de mediator. Important În acest caz, nu doar înlocuiți un model cu altul, ci creați o înțelegere că primul pas al unui lider în rezolvarea unui conflict este o alegere, bazată pe anumite criterii, a unui model în conformitate cu care va acționa.

O altă categorie de mediatori „naturali”, pe a cărei experiență de învățare aș vrea să mă ocup mai în detaliu, sunt psihologii-practicanți. Cele mai tipice poziții profesionale în activitatea unui psiholog cu conflicte sunt psihoterapeutul și consilierul, luând partea clientului, acționând în interesele sale, discutând problema cu acesta și strategiile de comportament optime.

1. Metode de cercetare și diagnosticarea conflictelor.

Observare

Interviu

Tehnici (de exemplu, Spielberger și Thomas)

1. Tensiunea socială și principalele metode de reglementare a acesteia.

Tensiunile sociale apar atunci când o mare parte a populației / grupului social este lipsită sau restricționată în satisfacerea nevoilor lor.

Potrivit lui Hershberg și al motivației sale igienice, există 2 niveluri de nevoi:

Igienic - de bază (în alimente, siguranță etc.) Creează confortul ur, dar nu este un motivator

Dezvoltarea de sine, noile niveluri sunt adevărați motivați.

Tensiunea socială este asociată cu nivelul de igienă. Oamenii protestează mai întâi la nivelul urului intrapersonal, apoi experiențele sunt comparate cu opiniile celor dragi, apoi grijile se extind într-un cerc mai larg.

Sarcina nu este de a elimina tensiunea socială, conflictele complet, ci de a schimba sistemul de relații sociale, de a schimba situația care a provocat tensiunea crescută. Dacă acest lucru nu se face, atunci diferența duce la conflict, iar acesta din urmă se transformă într-o contradicție. Reglementarea relațiilor sociale poate atenua semnificativ tensiunea socială sau cel puțin nu o aduce la contradicții, cu atât mai mult fără compromisuri, distructive și, astfel, asigură dezvoltarea unei comunități sociale

1. Conflictele familiale.

Sot sotie
Lupta pentru conducere, rezistență la dictatele soțului; discrepanță parțială sau chiar opusul opiniilor cu privire la distribuirea responsabilităților în familie; evaluarea negativă a calității implementării acestora; dizarmonie sexuală.

Mamă tată
Diferențe de puncte de vedere cu privire la metodele și modalitățile de creștere a copiilor; lupta pentru influența prioritară asupra copilului.

Nora - soacra (socru)
Lupta pentru influență asupra fiului (soțului); încercări de dictare, suprimare a libertății, independenței; animozitate personală.

Ginerele este tesha (socru). La fel.

1. Conflict marital.

Datorită a 3 factori dominanți:

A. Incompatibilitatea psihosexuală a soților

B Nerespectarea nevoii de importanță a Sinelui, lipsa de respect pentru un sentiment de demnitate din partea partenerului

Cu nemulțumirea necesității de a-l pune jos. Emo, lipsă de grijă, afecțiune, atenție, înțelegere

Suma lor nu trebuie să depășească nivelul critic. Dacă un factor scade, acesta poate fi compensat de alții.

D dependența unuia dintre soți de satisfacerea excesivă a nevoilor lor (alcool, narcotice, cheltuieli financiare numai pentru ei înșiși)

E Nerespectarea nevoii de asistență și înțelegere reciprocă cu privire la problemele menajului, creșterea copiilor și atitudinile față de bătrâni

G Diferențe în nevoile de petrecere a timpului liber, hobby-uri

Dacă ABC-urile se află în zona de bunăstare, atunci DEJ-urile nu apar

Dinamica K matrimonială:

1. Să se adapteze unul la altul. Doi trebuie să devin un singur NOI. Asimilăm tot pozitivul celor doi I.

Cel mai bun lucru este când în altul găsim ceea ce ne-am dori să avem, dar nu avem (principiul complementarității). Apare interdependența constructivă, pozitivă.

2. Apariția copiilor

Oportunitățile de creștere profesională a soților se deteriorează. Posibilitățile pentru hobby-uri se diminuează. Mama-soția obosește - activitatea sexuală scade. Ciocnire de opinii despre creșterea unui copil.

3. Vârsta medie căsătorită - un conflict de monotonie

Copiii de 12-13 ani, se distanțează de părinți și nu-i mai leagă împreună. Mai multe conflicte.

4. Criza singurătății interioare.

Diferența de vârstă joacă un rol semnificativ. Dacă soțul și soția sunt de aceeași vârstă, atunci soția îmbătrânește mai devreme, iar bărbații au gânduri că nu și-au dat seama ca bărbați, încearcă să-și construiască o altă familie.

Factorii externi ai crizelor conjugale:

1) deteriorarea mat. Poziția

2) angajarea excesivă a unuia dintre soți

3) șomajul

4) problema locuinței

1. Conflictele copil-părinte. Conflicte în predare.

RDC - cel mai frecvent, un caz special al generațiilor K.

Factorii psihologici ai RDC:

1. Tipul de relații de familie (familie armonioasă / dizarmonică)

2. Distructivitatea educației familiale

Dezacorduri între membrii familiei cu privire la creșterea copilului

Inconsistență, neconcordanță a acțiunilor educaționale

Tutela și interdicții în diferite sfere ale vieții copiilor

Exactitate exagerată pentru copii, folosirea unor judecăți dure, amenințări, pedepse.

3. Crizele de vârstă ale copiilor

4. Factorul de personalitate

1. Caracteristici ale comportamentului conflictual al adolescenților.

Reacția adolescentului: dorința de a evita contactul cu părinții; înșelăciune, neinformându-i despre viața lor (altfel vor apărea moralizatoare, reproșuri, critici); negativism - acțiuni demonstrative opoziționale (pentru a transfera părintele la statutul de inamic - pentru a nu aștepta bine de la el și a nu ceda mai târziu)

Factori care cresc nivelul conflictului:

1) neacordarea dreptului la independență

3) comportament de joc de rol „părinte-copil”

4) super îngrijire

Modelul 4 (3) subliniază:

I. Stresul fiziologic: sistemul endocrin, reorganizarea org, deformarea feței și a corpului.

II. Invazia „camerei pentru adulți” (maturitate). Așteptările și cerințele părinților se dovedesc a fi inadecvate, deoarece ei percep copiii ca fiind copii. La vârsta adultă, nu există modele obișnuite de comportament pentru copii, există cerințe pentru adulți.

III. Adultul anunță că adolescentul nu are mijloacele pentru viața adultă și îl împinge afară. Apare o contradicție acută.

Soluție: 1) în rândul popoarelor primitive - inițiere, după care copilul este perceput ca adult

2) acordați copilului o zonă de încredere a priori: părinții tolerează copilul ca adult și acesta trebuie să crească rapid în timpul alocat. Toate de comun acord.

Conflictele în activitățile educaționale

Școala este pornită. Transferul intenționat al istoriei cultului a experienței (în mat, social, spirit al sferei). O sarcină în două direcții: formarea și educația (ca un singur proces de dezvoltare mentală). Profesorii sunt una dintre cele mai conservatoare straturi ale societății. selectați cel mai testat în timp. Ei trăiesc într-un sistem de stereotipuri vechi dovedite și, prin urmare, nu pot reacționa la produse noi.

Subiecți ai procesului educațional:

Elevi

Profesor

Mamă

Administrare

Psiholog

K în activități educaționale

La fapte

La relații

Căi de avertizare:

1) asimilarea valorilor morale spirituale (litru)

2) rezolvarea problemelor de auto-realizare a elevilor și profesorilor

3) respectul pentru personalitatea elevului

4) formarea disciplinei

5) Stil de comunicare democratic personal

1. Conflictul generațional.

Prețioasă K.

Ieșire: acceptarea, ura valorilor lor. Atunci valorile tinerei generații sunt depreciate, iar tinerii se alătură celor mai în vârstă, dovediți, dar cele mai bune dintre tineri sunt revărsate în universal.

1. Conflictul de rol.

Rolul are scenarii care ar putea fi opuse. Între must-must.

1. Conflictele vieții de zi cu zi și prevenirea lor.

2. Influența conflictului intrapersonal asupra eficacității activității profesionale.

Conflictul intra-personal este un intrapersonal

o contradicție percepută și trăită emoțional de o persoană ca.

o problemă psihologică semnificativă pentru el care necesită rezolvarea ei și

provocând munca interioară a conștiinței, menită să o depășească.

VLK pe termen lung amenință eficiența activității, poate inhiba dezvoltarea L.

VLK frecvent duce la pierderea încrederii în sine, la un complex de inferioritate, la pierderea sensului vieții.

VLK acut duce la distrugerea relațiilor m / l, copii profesioniști. Ele sunt cauza iritabilității, anxietății, agresivității.

1. Conflict în sistemul relațiilor industriale.

Conflictele din organizații (sau conflictele de muncă) sunt contradicții care apar în relațiile de muncă și condițiile asociate cu furnizarea acestora.

Conflictele din organizații sunt împărțite în două tipuri principale: interpersonale (de regulă, acestea sunt conflicte verticale); intergrup.

Părțile (grupurile) conflictelor intergrupuri din organizații:

1) administrare;

2) colectiv de muncă;

3) sindicat;

4) o altă organizație;

5) organe de conducere, municipalități.

Există trei domenii de activitate în care pot apărea conflicte de muncă.

1. Domeniul de aplicare al condițiilor de muncă: regimul de lucru, asigurarea siguranței și confortului la locul de muncă, a standardelor de muncă etc.

2. Domeniul de aplicare al acordurilor fixe și acceptate pe un anumit subiect de producție.

3. Alocarea resurselor sau furnizarea de recompense materiale pentru muncă.

Motivele externe pot fi:

Creșterea generală a șomajului;

Scăderea valorii muncii;

Sărăcirea populației;

Lipsa reglementării condițiilor de muncă de către cercurile administrative.

O modalitate eficientă de prevenire și rezolvare a conflictelor de muncă este considerată a fi încheierea unui acord sau a unui contract de muncă în stadiul angajării sau în stadiul unui conflict deja apărut. Contractul include drepturile și obligațiile de bază ale tuturor părților la organizație, conține modalitățile admisibile de rezolvare a conflictelor de muncă și vă permite să gestionați în mod democratic situația conflictuală.

1. Impactul conflictelor asupra climatului socio-psihologic din echipă.

Condițiile în care membrii grupului de lucru interacționează afectează succesul activităților lor comune, satisfacția cu procesul și rezultatele muncii. În special, acestea includ condițiile sanitare și igienice în care lucrează angajații: temperatura, umiditatea, iluminarea, spațiul camerei, prezența unui loc de muncă confortabil etc. Natura relației din grup, starea de spirit dominantă în acesta, are, de asemenea, o mare importanță.

Când se vorbește despre climatul socio-psihologic (SEC) al echipei, acestea înseamnă următoarele: - - totalitatea caracteristicilor socio-psihologice ale grupului;

Atitudinea psihologică predominantă și stabilă a echipei;

Natura relației în echipă;

Caracteristică integrală a statului colectiv.

SPK favorabil se caracterizează prin optimism, bucurie de comunicare, încredere, sentiment de securitate, siguranță și confort, sprijin reciproc, căldură și atenție în relații, simpatie interpersonală, deschidere a comunicării, încredere, veselie, capacitatea de a gândi liber, de a crea, să crească intelectual și profesional, să contribuie la dezvoltarea organizației, să facă greșeli fără teama de pedeapsă etc.

SPK nefavorabil se caracterizează prin pesimism, iritabilitate, plictiseală, tensiune ridicată și conflict de relații în grup, nesiguranță, frică de a greși sau de a face o impresie proastă, frică de pedeapsă, respingere, neînțelegere, ostilitate, suspiciune, neîncredere unul în celălalt , lipsa de dorință de a investi eforturi într-un produs comun, în dezvoltarea echipei și a organizației în ansamblu, nemulțumire etc.

Există semne prin care se poate judeca indirect atmosfera din grup. Acestea includ:

rata de rotație a personalului;

productivitatea muncii;

calitatea produsului;

numărul absenteismului și al întârzierii;

numărul de reclamații, reclamații de la angajați și clienți;

finalizarea lucrărilor la timp sau cu întârziere;

acuratețe sau neglijență în manipularea echipamentelor;

frecvența întreruperilor de lucru.