Delam esej o psihologiji menedžmenta.
Eno od poglavij je skoraj končano. Dovolj zanimive informacije =)
Za kakšen tip bi se imeli?

Konfliktna osebnost demonstrativnega tipa

1. Želi biti v središču pozornosti
2. Rad izgleda dobro v očeh drugih
3. Njegov odnos do ljudi je določen s tem, kako ravnajo z njim
4. Površni konflikti so zanj lahki, občuduje njegovo trpljenje in vzdržljivost
5. Dobro se prilagaja različne situacije
6. Racionalno vedenje je slabo izraženo. Čustveno vedenje je očitno.
7. Načrtovanje svojih dejavnosti se izvaja na situacijski podlagi in ga slabo izvaja.
8. Izogiba se mukotrpnemu in sistematičnemu delu.
9. Ne izogiba se konfliktom, v situaciji konfliktne interakcije se počuti precej dobro.
10. Pogosto se izkaže, da je vir konfliktov, vendar se ne smatra za takega.

Konfliktna osebnost togega tipa

1. Sumljivo.
2. Ima visoko samospoštovanje.
3. Nenehno se zahteva potrditev lastne pomembnosti.
4. Pogosto ne upošteva spreminjajočih se situacij in okoliščin.
5. Enostaven in neprilagodljiv.
6. Z veliko težavo sprejema stališče drugih, v resnici ne upošteva njihovega mnenja.
7. Spoštovanje drugih jemlje kot samoumevno.
8. Izražanje sovražnosti drugih dojema kot žalitev.
9. Malo je kritičnega v zvezi z njihovimi dejanji.
10. Boleče občutljiv, preobčutljiv za namišljene ali resnične krivice.

Konfliktna osebnost neobvladljivega tipa

1. Impulsiven, nima samokontrole.
2. Obnašanje takšne osebe je slabo predvidljivo.
3. Obnaša se kljubovalno, agresivno.
4. Pogosto v vročini ni pozoren na splošno sprejete norme.
5. Značilnost visoka stopnja trditve.
6. Ni samokritičen.
7. V mnogih neuspehih, težavah je nagnjen k temu, da krivi druge.
8. Ne zna kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati načrtov.
9. Nezadostno razvita sposobnost povezovanja svojih dejanj s cilji in okoliščinami.
10. Iz preteklih izkušenj pridobi malo koristi za prihodnost.

Konfliktna osebnost ultra natančnega tipa

1. Natančen pri delu.
2. Do sebe postavlja visoke zahteve.
3. Od drugih postavlja večje zahteve, in to tako, da se ljudem, s katerimi dela, zdi, da najde napake.
4. Ima povečano tesnobo.
5. Preveč občutljiv na podrobnosti.
6. Komentarjem drugih pripisuje prevelik pomen.
7. Včasih nenadoma prekine odnose s prijatelji, znanci, ker se mu zdi, da je bil užaljen.
8. Trpi sam po sebi, doživlja lastne napačne izračune, neuspehe, včasih jih plača z "boleznimi": nespečnostjo, glavoboli itd.
9. Zadržan v zunanjih, zlasti čustvenih manifestacijah.
10. Ni zelo dober v občutku resničnih odnosov v skupini.

Konfliktna osebnost brezkonfliktnega tipa

1. Nestabilen v ocenah in mnenjih.
2. Ima lahko sugestivnost.
3. Notranje protislovno.
4. Značilna je neka nedoslednost vedenja.
5. Osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah.
6. Ne vidi dovolj dobro perspektive.
7. Odvisno od mnenj drugih, predvsem vodij.
8. Ni treba iskati kompromisa.
9. Nima dovolj volje.
10. Ne razmišlja o posledicah svojih dejanj in razlogih za dejanja drugih.

10 pogostih napak konfliktne osebe:
1. Zagovarja svoje stališče in ne razmišlja, kako bi rešil problem.
2. Ne obnaša se prilagodljivo, ne more spremeniti taktike, preklopiti na nekaj drugega.
3. Ne toleriramo drugačnega mnenja, ne moremo se premakniti na drugo stališče, sklepati kompromis.
4. Razmišlja stereotipno, prizadevajte si, da bi rešitev stisnili v okvir obstoječih norm, tradicije, pravila.
5. Od glavnega cilja odvrne pozornost k drugim, stranskim, odmakne se od glavnega problema.
6. Vidi le en način reševanja ali eno alternativo, ne pa njihove multivariance.
7. Deluje samo na predmetnem področju, ne more refleksivno analizirati in se premikati k interakciji.
8. Ustvarja ovire za svobodno ustvarjalno polemiko, generiranje idej, preveč kritizira, vzbuja strah itd.
9. Po nepotrebnem se strinja z mnenji drugih, če popustijo, se prilagodijo ali se izogibajo reševanju problema.
10. Strah pred tveganjem.

Tip konfliktne osebnosti se oblikuje na podlagi individualne značilnosti vsaka oseba. Na splošno velja, da obstaja pet glavnih podob stava.

Demonstrativno

Najpogosteje ta vrsta vključuje kolerike, ki jim je značilna vitalna dejavnost. Ti ljudje radi opozarjajo nase. Demonstrator vedno išče izgovor, da nekaj pokaže. Ni važno kaj, glavno je biti opažen. Arogantni, obsesivni "vseznalci", o takšnih ljudeh pogosto pravijo: "v vsakem sodu je čep." Vedno pokažejo drugim, da vedo o vsem na svetu.

Če so se takšnemu človeku zgodile težave ali težave, bi morali o tem zagotovo slišati vsi okoli. Občinstvo bi moralo ceniti njegovo vztrajnost.

Ljudje demonstrativnega tipa se pogosto površno sporijo. Če sem iskren, so preleni, da bi se poglobili v bistvo konflikta, da bi prišli do dna resnice. Nikoli ne analizirajo situacije, ampak delujejo situacijsko in podležejo čustvom. Dovolj je, da so demonstranti opaženi. Nič drugega ni pomembno.

Regidny

Ljudje te vrste nikomur ne zaupajo. V nenehnem konfliktu so tudi sami s sabo. Če nekoga nečesa sumijo, potem noben argument ne bo mogel premisliti. Oseba, ki pripada tej vrsti konfliktne osebnosti, je pogosto samozadovoljna. In od okolice vedno zahteva, da se dvignejo, da mu pojejo pesmi in sestavljajo pesmi v njegovo čast. Njen pomen je predvsem. V njegovem svetu obstaja samo njegov "jaz".

Navaden človek se ne zna prilagajati okoliščinam in ljudem. Prilagodljivost, korektnost - absolutno ni v njegovem značaju. Prepričan je, da ima samo on prav, medtem ko drugi ne razumejo ničesar v tem življenju. Užaljen je zaradi tistih, ki mu niso dovolj prijazni, ne izkazujejo dolžnega spoštovanja in skrbi v odnosu do njegove osebnosti. Ljudje, ki ne podpirajo njegovega stališča, so takoj na črni listi.

Neobvladljiv

Ta vrsta je morda najbolj nevarna v smislu dejstva, da njenih dejanj ni mogoče predvideti. Je popolnoma nepredvidljiv, ne zna se obvladati pri ravnanju z ljudmi. Ni mu problem izzvati konflikt. Vsaka neprevidna beseda, izgovorjena z njim, lahko služi kot spodbuda za prepir, ki se v večini primerov razvije v veličasten škandal. V vsakem sporu deluje kot agresor in celo tiran. Nikoli ne prizna svoje krivde in pogosto krivi druge za lastne neuspehe.

Takšna oseba se ne uči iz svojih napak. Pri načrtovanju svojih dejanj in dejanj sploh ne razume ničesar. Zato mu gre v življenju vse narobe, zaradi česar je jezen in se »meče« na ljudi.

Ultra natančen tip

Takšni ljudje se imenujejo popularno. Za to vrsto je značilna samokritičnost, povečana pozornost do podrobnosti, natančnost. Oseba, ki pripada tej skupini konfliktne osebnosti, ima pogosto povečano tesnobo. Vedno je na robu stresa, zaradi nečesa ga skrbi. Za vsako delo postavlja visoke zahteve in skrbi, da jih izpolnjujejo tudi drugi zaposleni. Prestraši ga, če nekdo ne dela dovolj. Zaradi pretirane izbirčnosti takšni ljudje niso všeč.

pogosto " ultra natančen tip»Trpi sam od sebe, ker ne more skočiti čez glavo in se zaradi tega razburja. Je popolnoma disharmoničen, zaprt, zapuščen od okolja. Če prijateljem še ni uspelo pobegniti iz stalnega, bo takšna oseba to storila sama, nenadoma zaradi nečesa užaljena.

Takšni ljudje vodijo konflikte v svojem slogu - nenehno "mmljajo" o pravilnosti izrečenega. Od tega njihovi nasprotniki svojega dolgočasnega sogovornika raje preprosto ignorirajo.

Brez konfliktov

Ljudje tega tipa ne marajo biti v središču obračuna. Prepiri, kletvice, pretepi niso zanje. Raje sedijo ob strani in opazujejo nastajajoči konflikt.

Vse zato, ker brezkonfliktnega tipa osebnost ima notranje protislovje. Ne ve, katero stran sprtih strani naj izbere, zato se ne spušča v spopad, noče se zdeti smešen. Obnašanje takšnih ljudi je odvisno od mnenj drugih. Vedno bodo sledili množici in včasih branili ne svoje mnenje, ampak mnenje večine.

Posebnost ta tip se šteje za iskanje kompromisa v sporu. Lažje se mu je odreči nekaterim svojim prepričanjem, kot da bi spor prevedel v vojno stanje.

Psihologi med pet tradicionalnih tipov vključujejo še več podtipov nasprotujočih si osebnosti. Vsi so tako ali drugače povezani s človeškim temperamentom. Glede na to, ali je oseba kolerik ali flegmatik, je mogoče ugotoviti stopnjo njegovega konflikta in s tem izbrati model vedenja s takšno osebo, da bi se izognili resnim posledicam.

Konfliktna osebnost - demonstrativni tip .

Želi biti v središču pozornosti. Rad izgleda dobro v očeh drugih. Njegov odnos do ljudi je odvisno od tega, kako ravnajo z njim. Površni konflikti so zanj lahki, občuduje njegovo trpljenje in odpornost. Dobro se prilagaja različnim situacijam. Racionalno vedenje je šibko. Čustveno vedenje je očitno. Načrtovanje njihovih dejavnosti se izvaja situacijsko in se slabo izvaja. Izogiba se mukotrpnemu sistematičnemu delu. Ne beži od konfliktov, v situaciji konfliktne interakcije se počuti precej dobro. Pogosto se izkaže, da je vir konfliktov, vendar se ne smatra za takega.

Konfliktna osebnost - tog tip .

Sumljivo. Ima visoko samospoštovanje. Nenehno se zahteva potrditev lastne pomembnosti. Pogosto ne upošteva sprememb situacij in okoliščin. Enostaven in neprilagodljiv. Z veliko težavo sprejema stališče drugih, v resnici ne upošteva njihovega mnenja. Izraze spoštovanja drugih jemlje za samoumevne. Izražanje sovražnosti drugih dojema kot žalitev. Malo kritičen do njihovih dejanj. Boleče občutljiv, preobčutljiv za namišljene ali resnične krivice.

Konfliktna osebnost - neobvladljiv tip .

Impulziven, nima samokontrole. Obnašanje takega števila je slabo predvidljivo. Obnaša se kljubovalno, agresivno. Pogosto v vročini ni pozoren na splošno sprejete norme. Značilna je visoka stopnja zahtevkov. Ne samokritičen. Za številne neuspehe in težave je nagnjen k temu, da krivi druge. Ne more kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati načrtov. Sposobnost povezovanja svojih dejanj s cilji in okoliščinami ni dovolj razvita. Iz preteklih izkušenj (tudi grenkih) ima malo koristi za prihodnost.

Konfliktna osebnost - super natančen tip .

Do svojega dela je natančen. Sam sebi postavlja večje zahteve. Od drugih postavlja večje zahteve, in to tako, da se zdi, da mu ljudje, s katerimi dela, najdejo napake. Ima povečano anksioznost. Preveč občutljiv na podrobnosti. Komentarjem drugih pripisuje prevelik pomen. Včasih nenadoma prekine odnose s prijatelji, znanci, ker misli, da je bil užaljen. Trpi sam po sebi, doživlja svoje napake, neuspehe, včasih jih plača tudi z boleznimi (nespečnost, glavobol itd.). Zadržan v zunanjih, zlasti čustvenih manifestacijah. Ni zelo dobro čutiti resničnih odnosov v skupini.

Konfliktna osebnost je tip brez konfliktov.

Nestabilen v ocenah in mnenjih. Ima lahko sugestivnost. Notranje protislovno. Značilna je neka nedoslednost v vedenju. Osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah. Ne vidi dovolj dobro perspektive. Odvisno od mnenj drugih, predvsem voditeljev. Pretirano iskanje kompromisov. Nima dovolj volje. Ne razmišlja globoko o posledicah svojih dejanj in o razlogih za dejanja drugih

Vrste reševanja konfliktov

Prepričevanje, predlog

Poskus uskladitve nezdružljivih interesov

Metoda igre - pridobivanje vplivnejših pokroviteljev

Prednosti - prihranek časa

Slabosti - konflikt se ne razreši, ampak le navzven potlači

Tip partnerja - reševanje konfliktov z uporabo konstruktivnih metod.

Glavne značilnosti:

konstruktivna interakcija vodje s sprtimi stranmi.

dojemanje nasprotujočih si argumentov

pripravljenost na kompromise, medsebojno iskanje rešitev; razvoj obojestransko sprejemljivih alternativ

stremi k združevanju osebnih in organizacijskih dejavnikov

dojemanje kot normalen dejavnik dejavnosti

Prednosti - bližje resnični rešitvi problema, vam omogoča, da poiščete povezovalne dejavnike, zadovoljite interese strank

Vpliv iracionalnih pogledov na konflikte.

Albert Ellis je zaključil, da čustva niso preprost, takojšen odziv na situacijo. Čustvena reakcija se vedno pojavi kot odziv ne toliko na resnični dogodek kolikor si to razlagamo. To temeljno premiso kognitivne terapije ponazarja znana formula ABC.

A ( aktiviranje dogodek ) je aktivacijski dogodek: situacija, dražljaj, ki določa reakcijski proces.

V ( prepričanja ) - prepričanja, pričakovanja, stališča, prepričanja, predstave o situaciji, interpretacije in sklepi.

Z ( posledice ) - posledice: čustva, občutki, vedenje.

Naša čustva ne bodo odvisna toliko od resničnih dogodkov kot od "B" - naših misli o dogajanju.

Ellis je razmišljanje, ki sproži destruktivne izkušnje poimenoval zamašitev, oz destruktivno. Opisal je štiri vrste najpogostejših vzorci(predloge) destruktivno mišljenje. Kadar je človek zelo razburjen ali zagreši nerazumna dejanja, je v njem skoraj vedno mogoče prepoznati enega ali več teh vzorcev: obtoževanje ljudi ali sebe, pretiravanje zahtev, razpihovanje strahu, razvrednotenje pomembnosti dogajanja.

Obtoževanje ljudi ali sebe , ali, kot včasih pravijo ob popularizaciji psihološkega znanja, »obtoževanje misli«: »Vse zaradi nje ... Če ne zaradi njega ... Vse zato, ker je slab prijatelj ... Vsega sem jaz kriv ... brez odpuščanja ..."

Precenjene zahteve . Ta miselni vzorec se včasih imenuje "misli o zavezanosti". Namesto da bi opisal svoja pričakovanja, oseba postavlja povečane zahteve do sebe in drugih: »Moral bi biti odločnejši ... Moral bi reči narobe ... Moral sem preprečiti ...« ali: »Bil je dolžan hraniti skrivnost ... Moral bi biti natančnejši, bolj pozoren, prijaznejši ... "

Vzbujanje strahu, pretiravanje pomembnosti . "Kaj pa, če ... grozno bo, če ... samo sovražim, ko ... se jezim, ko ... To je neznosno ..."

Razvrednotenje pomena dogajanja, samoopravičevanje . "Pa kaj? To me ne moti ... Ne zanima me ... Koga briga ... "

Prvi trije vzorci destruktivnega razmišljanja povzročajo negativne, destruktivne izkušnje.

Četrti - samoopravičevanje - blokira sproščanje stresa in vas spodbudi, da ignorirate njegovo prisotnost. Ta slog vedenja se izkaže za še posebej uničujočega za psihično zdravje in odnose s pomembnimi ljudmi, saj destruktivne izkušnje, lajšanje stresa, ne najdejo izhoda in se ne uporabljajo druge metode sprostitve.

Vzroki za človeško iracionalnost po Ellisu.

Pravzaprav so vsi ljudje, tudi zelo inteligentni in izobraženi, podvrženi osnovnim iracionalnim idejam in samoponižanju.

Skoraj vse iracionalne ideje (absolutistične "mora" in "mora") je mogoče najti v skoraj vseh družbenih in kulturnih skupinah, ki jih preučujeta zgodovina in antropologija.

Veliko neracionalnega vedenja je v nasprotju s tem, kar nas učijo starši, vrstniki in mediji. na primer navada odlašanja pomembnih stvari za pozneje, pomanjkanje samodiscipline,

Ljudje – tudi zelo pametni in izobraženi ljudje – pogosto sprejmejo nove iracionalne ideje, potem ko so se znebili starih.

Ljudje, ki se pridno borijo proti iracionalnemu vedenju, pogosto postanejo žrtev prav tega vedenja. Ateisti in agnostiki kažejo fanatizem in čaščenje absolutistične filozofije, globoko religiozni ljudje pa se obnašajo nemoralno.

Razumevanje iracionalnih misli, občutkov in dejanj le delno pomaga, da jih spremenimo. Ljudje se lahko na primer zavedajo, da je alkohol v velikih količinah zelo škodljiv, vendar jim to znanje ne pomaga nujno, da se vzdržijo prekomernega pitja.

Ljudje se pogosto vrnejo na neracionalne navade in vedenjske vzorce, čeprav so veliko naredili, da bi jih premagali.

Ljudje se pogosto lažje naučijo samoponižujočega vedenja kot samopovzdigovanja. Zato se lažje prenajedajo kot slediti razumni prehrani.

Ljudje so pogosto zavedeni, ker se jim določeni negativni dogodki (kot so ločitev, stres ali kakšna nesreča) ne morejo zgoditi.

Po Ellisu iracionalni pogledi lahko skrčimo na 3 glavne absolutistične zahteve (ali najgloblja prepričanja):

Vse moram (moram) narediti dobro / dobiti odobritev pomembnih drugih, če se to ne zgodi, potem je to nočna mora, groza, ne bom preživel.

Z mano morate ravnati pošteno in spoštljivo, če me ne ravnate tako Si pokvarjen in ne prenesem tebe in tvojega bednega vedenja.

Življenje bi moralo (Bog, usoda) - biti takšno, kot si želim, in ko gre kaj narobe, je to nočna mora in ne morem živeti v tem groznem, nepoštenem svetu.

Kognitivno izkrivljanje / iracionalni pogledi Ellisa.

Razmišljanje na vse ali nič."Če mi spodleti vsaj kakšna pomembna stvar - in ne smem spodleteti - sem popoln neuspeh in popolnoma nevreden ljubezni!"

Preskok s sklepi in negativnimi nelogičnimi sklepi."Ker so videli moj strašni neuspeh - in vedno moram biti na vrhu - me bodo imeli za neumnega črva."

Napovedovanje prihodnosti."Ker se smejijo mojemu neuspehu - in vedno moram biti na vrhu - me bodo vedno prezirali."

Zanka na negativu."Ne prenesem dejstva, da ne gre vse tako, kot bi moralo iti, in v svojem življenju ne vidim nič dobrega."

Pomanjkanje razumevanja pozitivnega."Ko me hvalijo, se mi samo smilijo in pozabijo na vse tiste neumnosti, ki jih absolutno ne bi smel storiti."

Vedno in nikoli."Življenjske razmere morajo biti dobre in res so grozne in neznosne, in tako bo vedno in nikoli ne bom srečen."

Podcenjevanje.»Dobri streli v tej igri so bili naključni in niso bili pomembni. Toda slabi - do katerih nisem imel pravice - so bili preprosto grozni in popolnoma neodpustljivi."

Čustveno sklepanje."Zaradi dejstva, da sem nastopil prav usrano, na način, ki ga absolutno ne bi smel, se počutim kot popoln norec, in to dokazuje, da res nisem dober za hudiča!"

Označevanje in pretirano posploševanje.»Nimam pravice polniti pomembno delo in ker sem to storil, sem popoln neuspeh in izgubljena oseba!"

Samosprejemanje."Ker se obnašam veliko slabše, kot bi moral, in se smejijo, sem prepričan, da se mi samo smejijo, in to je grozno!"

Lažno "jaz"."Ko nisem tako dober, kot bi moral biti, in me še naprej sprejemajo in hvalijo, se počutim, kot da sem pretvarjalka in bom kmalu izgubila masko in pokazala svoj srhljiv obraz."

Perfekcionizem."Razumem, da sem dobro opravil to nalogo, vendar moram to delo opraviti odlično, zato sem neuporabna oseba."

Kognitivna konceptualizacija Judith Beck.

Po tem konceptu so čustva in vedenje ljudi odvisni od njihovega dojemanja različnih življenjskih okoliščin.

Samodejne misli (lahko jih ujamemo, zavestne)

Vmesna prepričanja

Najgloblja prepričanja (nezavedno)

Samodejne misli - bežne ocenjevalne misli, ki niso rezultat razmišljanj, sklepanja in niso nujno podprte z dokazi. Pojavljajo se sami, kratki, fragmentarni.

Vmesna prepričanja - ne dajejo se jasnemu izražanju z besedami, vključujejo odnos, predpisi(moral bi), predpostavke(če trdo delam, lahko dosežem ..)

Globoka prepričanja so stališča, ki so tako globoka in temeljna, da jih ljudje pogosto ne morejo jasno izraziti in se celo preprosto zavedati.

Kognitivne napake in disfunkcionalna prepričanja Aarona Becka

	Kognitivna napaka	Prepričanje
	Posploševanje	Če je v enem primeru nekaj res, je res v vseh drugih bolj ali manj podobnih primerih.
	Selektivna abstrakcija	Pomembni so samo neuspehi, porazi, prikrajšanosti itd. Soditi se morate po svojih napakah, slabostih itd.
	Prekomerna osebna odgovornost	Sam sem kriv za vse neuspehe, težave itd.
	Sklicevanje na preteklost pri napovedovanju prihodnosti	Če je bilo nekaj res že prej, bo vedno res.
	Personalizacija	V središču pozornosti sem – predvsem svoje napake in napačne izračune. Jaz sem vzrok za vse težave
	"katastrofizacija"	Vedno pričakuj slabe stvari. Lahko se ti zgodijo samo slabe stvari
	Dihotomizem mišljenja	Obstajata samo dve kategoriji za ocenjevanje dogodkov, ljudi, dejanj (črno-belo, dobro-slabo)

Ta oseba je impulzivna, premalo se nadzoruje. Njegovo vedenje je težko predvideti. Pogosto se obnaša kljubovalno, agresivno. V vročini se ne ozira na splošno sprejete norme obnašanja v ekipi. Ima visoko samospoštovanje. Nenehno zahteva potrditev lastnega pomena. Za mnoge svoje neuspehe ponavadi krivi druge. Ne more kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati svojih načrtov.

• 1. Impulzivna osebnost.
• 2. Za vedenje je značilna nepredvidljivost.
• 3. Slabo se uči iz lastnih napak.
• 4. Ignorirajte norme javnosti v času agresije.
• 5. Niso samokritični.

Tip brez konfliktov

• 1. Nekonsistentna ocena v mnenjih.
• 2. Notranje protislovno.
• 3. Ima lahko sugestivnost.
• 4. Odvisno od mnenj drugih.
• 5. Značilna je neka nedoslednost v vedenju.
• 6. Osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah.
• 7. Ne vidi dovolj dobro perspektive.
• 8. Pretirano iskanje kompromisov.
• 9. Nima dovolj volje.
• 10. Skoraj ne razmišlja o vzrokih in posledicah dejanj, tako svojih kot drugih

Oseba, ki namerno odide, pobegne iz konflikta, odgovornost za odločanje prelaga na druge (vodja na svojega namestnika), je nenačelna. Medtem konflikt raste kot snežna kepa in pade na takšno osebo, je še posebej boleče in polno posledic, če ima vodja takšno osebnost.

Zanj je značilno naslednje vedenje. Nestabilen v ocenah in mnenjih. Ima lahko sugestivnost. Notranje protislovno. Zanj je značilno nekaj nedoslednosti v vedenju. Osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah. Ne vidi dovolj dobro perspektive. Odvisno od mnenj drugih. Nima dovolj volje. Ne razmišlja globoko o posledicah svojih dejanj. Pretirano iskanje kompromisov.

Predstavljene "vrste nasprotujočih si osebnosti" najdemo najpogosteje, vendar ne dajejo celoten seznam... Na primer, kolerični tip temperamenta osebe lahko pogosto vodi do rešitve nasprotujočih si situacij. na konflikten način... To je posledica dejstva, da ima kolerik nestabilen in mobilni tip živčni sistem... Hkrati se hitro »ohladi« in preide v nekonfliktno interakcijo. K nastanku medosebnih ali znotrajosebnih konfliktov prispeva tudi precenjena ali podcenjena raven zahtevkov. Raven aspiracije vpliva na določitev idealnega dolgoročnega cilja, izbiro cilja naslednjega dejanja in končno na želeno raven samospoštovanja posameznika. Visoka samopodoba običajno povzroči negativno reakcijo drugih, nizka samozavest povzroči povečano anksioznost, dvom vase, izogibanje odgovornosti itd.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE REPUBLIKE BELORUSIJE

Izobraževalna ustanova

Državna tehnološka univerza Vitebsk

Oddelek za psihologijo

TEST

po disciplini: Konfliktologija

tema: Tipologija konfliktnih osebnosti

Končal študent 4. letnika

dopisna fakulteta skupine ZMn-19

O.V. Serdyukova

Vitebsk 2010

1. Narava osebe in nagnjenost k konfliktu

2.Šest značilne vrste konfliktne osebnosti

Obnašanje menedžerja pri obravnavi konfliktnih posameznikov

Bibliografija

1. Značaj osebe in nagnjenost k konfliktu

Prevedeno iz grškega "znaka"? to je "preganjanje", "omen". Res je, karakter je posebni znaki ki jih človek pridobi med življenjem v družbi. Tako kot se individualnost osebe kaže v posebnostih poteka duševnih procesov ( dober spomin, bogata domišljija, iznajdljivost itd.) in v lastnostih temperamenta se razkriva v značajskih lastnostih.

Znak- to je niz stabilnih individualnih osebnostnih lastnosti, ki se razvijajo in se manifestirajo v dejavnosti in komunikaciji ter določajo tipične načine vedenja posameznika .

Ko pušča pečat na videzu osebe, se značaj najbolj izrazi v njegovih dejanjih, vedenju, dejavnostih. O značaju je treba presojati predvsem na podlagi dejanj ljudi, v katerih se najbolj v celoti odraža njihovo bistvo.

Obstaja vzhodnjaški pregovor: "Posej dejanje - žanješ navado, poseješ navado - žanješ značaj, poseješ značaj - žanješ usodo." Poudarek v njem je pravilno postavljen na človeška dejanja, ki se ponavljajo, postanejo običajna, se fiksirajo v značajske lastnosti, sestavljajo njegovo bitje in vplivajo na položaj osebe v javno življenje in odnos do njega s strani drugih ljudi. Sistem običajnih dejanj in dejanj- temelj človekovega značaja.

Če poznamo značaj osebe, je mogoče predvideti, kako se bo obnašal v določenih okoliščinah, in posledično voditi vedenje osebe. Zanašanje na dragocene lastnosti značaja izobražene osebe jih učitelj skuša razvijati in krepiti, negativne pa oslabiti ali vsaj kompenzirati, kompenzirati za druge, družbeno pomembne lastnosti.

Kako se ljudje odzovejo na nenadoma vržene žaljive besede in izjave, naslovljene nanje? Večina bo »odvrnila«, nekateri bodo molčali in le redki ne bodo posvečali pozornosti. Tako nastane konflikt.

Več kot polovica konfliktov nastane poleg želje njihovih udeležencev. Za to so krivi tako imenovani konfliktni geni. Konfliktni geni- to so besede, nekakšno dejanje ali celo neukrepanje, ki lahko privede do nastanka konfliktne situacije in njenega stopnjevanja v konflikt. Konflikt lahko samo "lahko" vodi v konflikt. Ta lastnost konfliktogena je nevarna, sestoji iz izgube budnosti v odnosu do njega.

Konflikt lahko postane osnova konflikta. Poleg tega se zaradi enega konfliktogena lahko pojavi več razlogov, ki bodo dali življenje več konfliktom hkrati. To pomeni večdimenzionalnost konflikta, ki govori o potrebi, da ga izoliramo od konfliktne situacije, izpostavimo vse njegove atribute, pa tudi razločimo med samo prehodno fazo, v kateri se polagajo sodelovanje, tekmovanje in konflikt.

Konfliktno vedenje se izraža v naslednje točke:

1.v manifestaciji odkritega nezaupanja do osebe ali skupine;

2.nepripravljenost poslušati in prekinjati sogovornika;

.v nenehnem omalovaževanju pomena njegove vloge;

.osredotočanje na razlike med seboj in sogovornikom, ki mu niso v prid;

.v odsotnosti želje po priznanju lastnih napak in pravičnosti nekoga;

.v nenehnem podcenjevanju prispevka zaposlenega k določeni skupni stvari in povišanju lastnega prispevka;

.pri vsiljevanju svojega stališča;

.v manifestaciji neiskrenosti v sodbah;

.v nepričakovano ostrem pospeševanju tempa pogovora in njegovem hitrem zaključku ter vsega, kar drugi običajno dojemajo kot skrajno negativno.

V poslovna komunikacija nevarno nasprotujoče si besedeso naslednji:

1.besede, ki kažejo nezaupanje: "prevaril si me", "ne verjamem ti", "ne razumeš" itd .;

2.besede, ki izražajo žalitev: lopov, izpad, bedak, neumen, len, nepomemben itd.;

.besede, ki izražajo grožnje: "zemlja je okrogla", "ne bom pozabil", "spet boš obžaloval" itd .;

.besede-posmeh: z naočali, z ušesi, zamrmran, distrofičen, kratek, neumen itd.;

.besede, ki prikazujejo primerjavo: "kot prašič", "kot papiga" itd .;

.besede, ki izražajo negativen odnos: "Nočem govoriti s tabo", "gnusen si mi" itd .;

.obvezne besede: "moraš", "moraš" itd.;

.besede-obtožbe: "zaradi tebe je šlo vse slabo", "ti si bedak", "za vse si kriv ti" itd .;

.besede, ki izražajo kategoričnost: "vedno", "nikoli", "vsi", "nihče" itd.

Sogovornik ne more mirno dojemati takšnih besed, ki so mu bile izgovorjene. Začne se braniti in hkrati poskuša vključiti celoten arzenal zaščitnih in opravičevalnih sredstev. Če podobna situacija nastane, potem postane krivec tisti, ki je prvi uporabil besede-konflikte. Naravo konfliktogenov pojasnjuje tudi dejstvo, da je človek bolj občutljiv na besede drugih kot na svoje. Bolj smo občutljivi na besede, ki so nam naslovljene, saj se nam zdi pomembno, da zaščitimo svoje dostojanstvo, a hkrati nismo preveč pozorni na svoje besede in dejanja.

V konfliktologiji obstajajo tri vrste konfliktogenov:

)Konfliktni geni, ki izražajo superiornost, vključujejo:

ukazi, grožnje, pripombe, zasmehovanje, zasmehovanje, hecanje itd.;

hvalisanje, navdušene zgodbe o lastne uspehe in dosežki;

vsiljevanje svojega mnenja, dajanje nasvetov sogovornik pogosto dojema negativno in ima željo po nasprotnem, še posebej, če se to zgodi pred drugimi ljudmi;

prekinjanje sogovornikovih izjav, dviganje glasu, popravljanje med pogovorom kaže, da si človek želi, da bi ga poslušali le on, njegovo mnenje bi moralo biti pomembno, misli pa so bolj dragocene. Kdor ima tak položaj, bi moral razmisliti, ali so njegove misli res tako pomembne?

2) Konfliktni geni, ki kažejo agresivnost, ki jo ima oseba lahko po naravi ali pa jo določa specifična situacija, slaba volja itd.

Naravna agresivnost lahko nastane kot posledica samopotrjevanja v določenem družbenem okolju (družina, ekipa, skupina vrstnikov), lahko pa je tudi protest proti odvisnosti od »glavnega« (starša, šefa, višjega na položaju ali statusu).

Je agresivnost pozitivna ali negativna? Za rešitev te težave je treba upoštevati dve točki:

oseba z visoko naravno agresivnostjo je generator sprehajajočih konfliktov, kar ni vedno ugodno za klimo v ekipi;

oseba, ki je popolnoma brezkonfliktna, nima "zdrave jeze", težje doseže cilje osebno življenje in v službi.

) Konfliktni geni, ki izražajo sebičnost.

Egoist nekaj doseže zase na račun drugih. To je tisto, kar draži druge in povzroča konfliktne situacije. Konflikt se vname zaradi stopnjevanja konflikta, ko se na generator konfliktov trudimo odgovoriti z močnejšim generatorjem konfliktov. Ta generator konfliktov je najmočnejši, uporabljamo ga zato, da storilca naučimo lekcijo. Primarni generator konflikta se običajno izgovori nenamerno, nato pa pride do stopnjevanja konflikta, kar vodi v konflikt. Vse to predstavlja shemo za nastanek nenamernega konflikta.

2. Šest značilnih tipov konfliktnih osebnosti

Na podlagi raziskav domačih psihologov (F.M.Borodkin, N.M. Koryak; V.P. Zakharov, Yu.A. Simonenko) bomo opisali 6 glavnih vrst konfliktnih osebnosti:

1) demonstrativna vrsta:

Želi biti v središču pozornosti.

Rad izgleda dobro v očeh drugih.

Njegov odnos do ljudi je odvisno od tega, kako ravnajo z njim.

Površni konflikti so zanj lahki.

Dobro se prilagaja različnim situacijam.

Čustveno vedenje je očitno.

Načrtovanje njegovih dejavnosti se izvaja situacijsko in ga slabo izvaja.

Ne beži od konfliktov, v situaciji konfliktne interakcije se počuti precej dobro.

Pogosto se izkaže, da je vir konfliktov, vendar se ne smatra za takega.

tako, za demonstrativni tip je značilna želja biti vedno v središču pozornosti, uživati ​​v uspehu. Tudi v odsotnosti kakršnih koli razlogov lahko gredo v konflikt, da bi bili na ta način na očeh.

2) tog tipa: (beseda "togo" pomeni nefleksibilen, neplastičen). Ljudje, ki pripadajo tej vrsti, odlikujejo ambicioznost, visoka samopodoba, nepripravljenost in nezmožnost upoštevanja mnenj drugih. Njihovo vedenje odlikuje aroganca, ki se spremeni v nesramnost. Ta tip osebnosti je sumljiv. Pogosto ne upošteva sprememb situacij in okoliščin. Enostaven in neprilagodljiv. Z veliko težavo sprejema stališče drugih, v resnici ne upošteva njihovega mnenja.

Izraze spoštovanja drugih jemlje za samoumevne. Izražanje sovražnosti drugih dojema kot žalitev. Boleče občutljiv, preobčutljiv za namišljene ali resnične krivice.

3) neupravljana vrsta:ljudi, ki spadajo v to kategorijo, odlikujejo impulzivnost, nedomišljenost, nepredvidljivost vedenja in pomanjkanje samokontrole. Obnašanje - agresivno, kljubovalno.

Za številne neuspehe in težave je nagnjen k temu, da krivi druge.

Ne more kompetentno načrtovati svojih dejavnosti ali dosledno izvajati načrtov. Sposobnost povezovanja svojih dejanj s cilji in okoliščinami ni dovolj razvita. Iz preteklih izkušenj pridobi malo koristi za prihodnost.

4) ultra natančna vrsta:postavlja povečane zahteve do drugih, in to tako, da se zdi, da jim ljudje, s katerimi dela, najdejo napake. Zanje je značilna povečana tesnoba, ki se kaže zlasti v sumu. Preveč občutljiv na podrobnosti, na ocene drugih, zlasti vodij.

Včasih nenadoma prekine odnose s prijatelji, znanci, ker misli, da je bil užaljen. Trpi sam po sebi, doživlja svoje napačne izračune, neuspehe, včasih jih plača celo z boleznimi (nespečnost, glavoboli itd.). Zadržan v zunanjih, zlasti čustvenih manifestacijah. Ni zelo dobro čutiti resničnih odnosov v skupini.

5) brezkonfliktni tip:nestabilen v ocenah in mnenjih, ima lahko sugestivnost, notranje protisloven. Značilna je neka nedoslednost v vedenju. Osredotoča se na trenutni uspeh v situacijah. Odvisno od mnenj drugih, predvsem voditeljev. Pretirano iskanje kompromisov. Nima dovolj volje. Ne razmišlja globoko o posledicah svojih dejanj in o razlogih za dejanja drugih.

6) racionalist:preudarni ljudje, pripravljeni na konflikt v vsakem trenutku, ko je resnična priložnost za doseganje osebnih (karierističnih ali trgovskih) ciljev skozi konflikt. Dolgo časa lahko igra vlogo brezvprašljivega podrejenega, na primer, dokler se stol ne "zamahne" pod šefom. Takrat se bo izkazal racionalist, ki bo prvi izdal vodjo.

Nedvomno so torej "težki" ljudje obstajajo tisti, s katerimi je komunikacija težka in polna konfliktov za večino tistih, ki se z njimi srečujejo. Psihološka literatura, vključno s priljubljeno, je polna opisov različnih "škodljivih" tipov osebnosti.

Najbolj očitne težke osebnosti so nesramni, ostri, odkrito agresivni ljudje. Pomembno je razumeti razloge za nesramno in agresivno vedenje... Če oseba pokaže zanj netipično agresivno reakcijo, čustveni izbruh, je pogosto dovolj, da si oddahne in pusti, da pride k sebi. Vendar pa obstajajo nekatere vrste posameznikov, za katere je agresija običajna vrsta vedenja. Za izbiro ustreznega načina ravnanja z njimi je treba upoštevati razlike med tema vrstama.

Konfliktna osebnost negativno vpliva psihološka klima v skupini. Konfliktna oseba je nagnjena k poslabšanju situacij okoli sebe. Navadna oseba težko je prenesti stanje konfrontacije, poskušati najti izhod iz te situacije. Konfliktna oseba veliko lažje prenaša stiske soočenja. Prvič, ima zmanjšano občutljivost za negotovost, ni sposoben realno napovedati razvoja situacije in zato ni zaskrbljen. Drugič, zanj je značilna precenjena samopodoba, pretirana togost sistema meril za ocenjevanje drugih in pretirana kategoričnost pri ocenah. Ne pride na misel, da bi zbližal stališča in se prilagodil mnenju skupine ("Ne morem ogroziti svojih načel!"). V ozadju precenjene samozavesti se agresivno nezadovoljstvo pojavlja ne samo s samim seboj, ampak tudi z vsemi okoli sebe, zamrznjen sistem vrednot pa ne omogoča ohranjanja objektivnosti in prožnosti pri razlagi dejanj drugih, kar povzroča konflikte.

3. Obnašanje menedžerja pri obravnavi konfliktnih posameznikov

Upravljanje vodje konfliktne osebnosti

Strokovnjaki za konflikte so razvili in razvijajo načine za preprečevanje, preprečevanje konfliktov in metode njihovega »nebolečega« reševanja. V idealnem primeru se meni, da vodja konflikta ne bi smel odpraviti, temveč ga obvladovati in učinkovito uporabljati. Prvi korak pri obvladovanju konflikta je razumevanje njegovih virov. Upravitelj bi moral ugotoviti, ali gre za preprost spor o virih, nesporazum glede neke težave, različne pristope na sistem vrednot ljudi ali gre za konflikt, ki je nastal kot posledica medsebojne nestrpnosti (nestrpnosti), psihološke nezdružljivosti. Po ugotovitvi vzrokov konflikta mora čim bolj zmanjšati število udeležencev v konfliktu. Ugotovljeno je bilo, da manj oseb je vpletenih v konflikt, manj truda bo potrebno za njegovo razrešitev.

Dejanja upravitelja pri reševanju sporov:

Študija vzrokov konflikta;

Omejevanje števila udeležencev v konfliktu;

Analiza konflikta;

Reševanje konfliktov.

Če v procesu analize konflikta vodja ne more razumeti njegove narave in izvora, lahko za to vključi kompetentne osebe (strokovnjake). Mnenje strokovnjakov je pogosto bolj prepričljivo kot mnenje linijskega vodje. Vendar lahko v tem primeru vsaka od nasprotujočih strani posumi, da je upravnik-arbiter določene pogoje ali pa se iz nekega subjektivnega razloga lahko postavi na stran svojega nasprotnika. In v taki situaciji konflikt ne zbledi, ampak se stopnjuje, saj se mora »užaljena« stran boriti tudi proti menedžerju.

Glede konflikta obstajajo tri stališča:

· Vodja meni, da je konflikt nepotreben in samo škodi organizaciji. V tem primeru je naloga upravitelja, da ga na kakršen koli način odpravi;

· Zagovorniki drugega pristopa menijo, da je konflikt nezaželen, a precej pogost stranski produkt organizacije in ga mora vodja odpraviti, kjer koli se pojavi;

· Menedžerji, ki se držijo tretjega stališča, menijo, da konflikt ni le neizogiben, ampak nujen in potencialno koristen. Lahko je na primer delovni spor, zaradi katerega se rodi resnica. Verjamejo, da ne glede na to, kako organizacija raste in ne glede na to, kako dobro jo vodijo, se vedno pojavljajo konflikti in to je precej normalen pojav.

Glede na to, katerega od teh stališč se vodja drži, bo odvisen postopek za premagovanje konflikta. V zvezi s tem so metode obvladovanja konfliktov razdeljene v dve skupini: pedagoške in administrativne.

Pedagoški: pogovor, prošnja, prepričevanje, razjasnitev delovnih zahtev in nepravilno ravnanje nasprotujočih in drugih ukrepov vzgojnega vidika.

Administrativno: prisilno reševanje konflikta - zatiranje interesov nasprotujočih si, premestitev na drugo delovno mesto, različne možnosti ločitev nasprotujočih si. Reševanje sporov s sodbo - odločitev komisije, odredba vodje organizacije, odločitev sodišča.

Še posebej težko je manager najti načine za rešitev medosebni konflikti... V tem smislu obstaja več možnih strategij obnašanja in ustreznih možnosti za ravnanje menedžerja, ki je usmerjeno v odpravo konflikta.

Vodnikovo vedenje v konfliktnem okolju ima v bistvu dve neodvisni dimenziji:

• samozavest, vztrajnost označujejo vedenje osebe, ki je usmerjeno v uresničevanje lastnih interesov, doseganje lastnih, pogosto trgovskih ciljev;

· Kooperativnost označuje vedenje, ki je usmerjeno v upoštevanje interesov drugih oseb (oseb), da bi zadovoljili njihove (njegove) potrebe.

Kombinacija teh parametrov z različnimi stopnjami njihove resnosti določa pet glavnih načinov reševanja medosebnih konfliktov.

Izogibanje, izogibanje (šibka asertivnost je združena z nizko kooperativnostjo). S to strategijo vedenja so vodstvena dejanja usmerjena v izhod iz situacije, ne da bi popustil, vendar ne vztraja pri svojem, se vzdrži vstopa v spore in razprave, da ne izraža svojega stališča. Kot odgovor na zahteve ali obtožbe na njegov račun tak vodja obrne pogovor na drugo temo. Ne prevzema odgovornosti za reševanje težav, noče videti kontroverzna vprašanja, ne pripisuje pomena nesoglasjem, zanika obstoj konflikta ali ga na splošno šteje za neuporabnega, se trudi, da se ne spušča v situacije, ki izzovejo konflikt.

Prisilnost (konfrontacija) - v tem primeru je visoka asertivnost združena z nizko kooperativnostjo. Dejanja menedžerja so usmerjena v vztrajanje na lastni poti. odprt boj za svoje interese, uporaba moči, prisila. Konfrontacija vključuje dojemanje situacije kot zmage ali poraza, zavzemanje trde pozicije in manifestacijo nepremostljivega antagonizma v primeru partnerskega odpora. Tak vodja vas bo za vsako ceno prisilil, da sprejmete svoje stališče.

Anti-aliasing (skladnost) - šibka asertivnost je združena z visokim sodelovanjem. Vodnikova dejanja v konfliktni situaciji so usmerjena v ohranjanje ali obnovo dober odnos, da bi zagotovili zadovoljstvo druge osebe z izravnavanjem razlik. Za to je pripravljen popustiti, zanemariti svoje interese, si prizadevati podpreti drugega, ne poškodovati njegovih občutkov, upoštevati njegove argumente. Njegov moto: "Ne smete se prepirati, saj smo vsi ena srečna ekipa v istem čolnu, ki se ne sme zibati."

Kompromis, sodelovanje - visoka asertivnost je združena z visokim sodelovanjem. V tem primeru so dejanja vodje usmerjena v iskanje rešitve, ki v celoti izpolnjuje tako njegove interese kot želje druge osebe med odprto in odkrito izmenjavo mnenj o problemu. Razhajanja skuša poravnati, da nekaj v zameno za popuščanje druge strani, v procesu pogajanj išče vmesne »srednje« rešitve, ki ustrezajo obema stranema, pri katerih nihče posebej nič ne izgubi, ne pridobi pa ne.

Med večino voditeljev vlada prepričanje, da je tudi ob popolnem zaupanju v svojo pravičnost bolje, da se v konfliktno situacijo sploh ne »vpletemo« ali pa se umaknemo, kot pa vstopimo v odprto soočenje. Ko pa gre za poslovno odločitev, od katere pravilnosti je odvisen uspeh poslovanja, se takšno spoštovanje izkaže za napake pri upravljanju in druge izgube. Po mnenju strokovnjakov s področja menedžmenta je izbira kompromisne strategije najboljši način za odpravo protislovij. S sodelovanjem je mogoče doseči najbolj učinkovite, trajnostne in zanesljive rezultate.

Reševanje problema vključuje prepoznavanje razlik v mnenjih in pripravljenost seznaniti se z drugimi stališči, da bi razumeli vzroke konflikta in ga rešili na način, ki je sprejemljiv za vse strani. Kdor uporablja to strategijo, ne poskuša doseči svojega cilja na račun drugih, ampak išče najboljše najboljši način reševanje konfliktov

glavna naloga manager mora prepoznati konflikt in "vstopiti" vanj v začetni fazi.

Ugotovljeno je bilo, da če vodja v začetni fazi zaide v konflikt, je ta rešen v 92 %; v fazi vzpona - za 46%, v fazi "vrhunca", ko se strasti segrejejo do meje, se konflikti praktično ne razrešijo ali pa se rešujejo zelo redko.

Ko so vse sile namenjene boju ("peak" faza), nastopi recesija in če se konflikt ne razreši v naslednjem obdobju, raste z novo močjo, saj se med recesijo lahko pritegnejo nove sile in nove uporabljene metode.

Razvoj konflikta:

Začetna faza;

Faza vzpona;

Upad konflikta.

Običajno v praksi organizacij in posameznikov v konfliktnih razmerah, kot npr tipične napake :

1) zamuda pri sprejemanju ukrepov za dejansko reševanje in nadaljnje premagovanje konfliktov (najprej se izvajajo ukrepi za preprečevanje konflikta ali za njegovo "rešitev");

) poskus »rešitve« konflikta, ne da bi ga razjasnili resnični razlogi;

) uporaba samo sile, kaznovalnih ukrepov za "poravnavo" ali, nasprotno, samo diplomatska pogajanja;

) vzorčna uporaba shem za reševanje konfliktov brez upoštevanja njihove vrste in značilnosti v nelinearni, večdimenzionalni klasifikaciji;

) poskus politične spletke za igranje na lastno karto s takojšnjo koristjo in nepopravljivimi negativnimi družbenimi posledicami (ne le za družbo kot celoto, ampak prej ali slej - za samega pobudnika spletke).

Preprečevanje konfliktov, včasih imenovano »preprečevanje«, kot način, da se mu izognemo že na samem začetku, je možno le v primeru zelo uspešne uporabe manipulacije, ki daje učinek le za nekaj časa, v bistvu pa ne odpravi konflikt, vendar ga začasno zaduši. V tem primeru se bo izkazalo kasneje in ni znano, ali bo bolj koristno za pobudnika manipulacije, saj bo takrat sledilo (ne more ne) destruktivno zaostrovanje konflikta.

V sodobne teorije Preprečevanje konfliktov se razume kot delo ustvarjanja družbenih razmer, ki v primeru konflikta zagotavljajo brezkrizen in hiter prehod v politično fazo, nato pa v fazo upravljanja.

Preprečevanje konfliktov - delo s še ni začetim, ampak le možnimi konflikti. Predpostavlja njihovo napovedovanje s stalno informacijsko in analitično podporo. To zahteva spremljanje konfliktne situacije v vaši organizaciji in v organizacijah te vrste. Ne smemo pozabiti, da ni objektivnega opisa konflikta, vedno je subjektiven.

Izraz "reševanje konfliktov" se običajno uporablja v dveh pomenih: kako udeleženci sami končajo konflikt in kako zunanji vpliv konfliktu (samim pogojem konfliktne interakcije, njegovim udeležencem), ki temelji na ugotavljanju in nevtralizaciji njegovih vzrokov ter preprečevanju odprtih spopadov med strankama.

Poravnava se praviloma nanaša na preprečevanje nasilnih dejanj, doseganje vsaj nekaterih dogovorov, katerih izvajanje je za strani bolj koristno kot nadaljevanje konflikta v obliki interakcije. V praksi je reševanje konfliktnih situacij s pogajanji, mediacijo, arbitražo pogostejše kot njihovo reševanje. Žal tako primitivne in neproduktivne metode, kot sta zatiranje in uporaba sile, niso nič manj pogoste.

Bibliografija

1. Andreev V.I. Samorazvoj kulture reševanja konfliktov. Bralec naprej socialna psihologija... / V IN. Andreev. - M .: Mezhdunar. ped. Akademija, 1994 .-- 501 str.

Grishina N.V. Psihologija konflikta / N.V. Grishina. - SPb., 2000. - 256 str.

Komarov E. Organizacijske in dezorganizacijske metode vodenja kot sestavine organizacijske in dezorganizacijske kulture podjetja // Kadrovsko upravljanje. ? št. 11. ? 2000.

Cornelius H. Seznanitev s konceptom konflikta: bralec o socialni psihologiji. / X .. Cornelius, S. Fair. - M .: Mezhdunar. ped. Akademija, 1994 .-- 320 str.

Rozanova V., Besedina N. Psihološke značilnosti konflikti // Upravljanje osebja. ? št. 3 ? 2000.

Scott D.G. Konflikti in načini za njihovo premagovanje / D.G. Scott. - K .: Vneshtorgizdat, 1991 .-- 398 str.

Tutorstvo

Potrebujete pomoč pri raziskovanju teme?

Naši strokovnjaki vam bodo svetovali ali nudili tutorske storitve o temah, ki vas zanimajo.
Pošljite povpraševanje z navedbo teme zdaj, da se pozanimate o možnosti pridobitve posveta.